Nota de Imprensa
Santander lança no Brasil conceito inovador em
serviços e relacionamento para alta renda:
Santander Select
Segmento atende clientes com renda acima de R$ 10 mil e investimentos
de R$ 30 mil, ou com aplicações superiores a R$ 200 mil
Foco do Select será o relacionamento próximo, serviços exclusivos e
assessoria para a gestão de patrimônio
Clientes contarão com um gerente de relacionamento, um gerente de
investimentos, e assessoria especializada em ações, além de acesso a
ofertas exclusivas e produtos de investimentos diferenciados
Primeira fase terá 19 agências exclusivas
São Paulo, 03 de abril de 2013 - O Santander Brasil apresenta nesta quarta-feira seu
novo segmento de clientes de alta renda: o Santander Select. Com esse lançamento,
o Banco completa a reestruturação do seu modelo de negócios voltado à pessoa
física, que tem o objetivo de responder às mudanças sociais, econômicas e às
relações de consumo observadas nos últimos anos.
“Nossa expectativa é ocupar o espaço existente entre o Private Banking e o Personal
Banking, criando uma nova referência em serviços bancários”, explica Conrado
Engel, vice-presidente executivo sênior da instituição.
A proposta de valor do Santander Select está direcionada às necessidades
específicas deste novo cliente de alta renda, que demanda assessoria especializada
para gestão de seus investimento e um relacionamento próximo.
De acordo com as pesquisas realizadas pelo Santander, o cliente Select tem como
demanda principal o apoio adequado para gestão do seu patrimônio. Por isso, o
segmento contará com uma oferta de produtos de investimento diferenciada e um
serviço de advisory personalizado.
Para viabilizar esse aconselhamento exclusivo, o banco desenvolveu um modelo de
atendimento inovador para assessoria e gestão de patrimônio, no qual os clientes
passarão a contar com dois gerentes: um de relacionamento, para todos os assuntos
do dia a dia, e outro especializado em investimentos, que irá estudar as tendências de
mercado, identificar as melhores alternativas de investimento e auxiliar o cliente na
composição de seu portfólio de aplicações. Além disso, haverá assessoria
especializada em ações, para um aconselhamento ainda mais direcionado.
A assessoria na gestão de patrimônio se estende a todos os canais de
atendimento. Por meio do Interne Banking, por exemplo, o cliente poderá determinar
seu perfil de risco e conseguirá enxergar em uma única tela o saldo de suas
aplicações, com uma visão integrada da carteira de investimentos.
Outro diferencial inovador é Atendimento Direto Select, que é o primeiro no varejo
bancário brasileiro a oferecer atendimento pessoal e único durante todo o processo,
sem triagem eletrônica. Com esse novo modelo, a expectativa do Banco é que 90%
das demandas sejam solucionadas em uma única ligação.
As agências exclusivas do Santander Select têm um novo conceito, desde a
identidade visual até a variedade de serviços. Esses espaços foram concebidos para
serem, acima de tudo, pontos de relacionamento, que propiciem uma experiência
agradável e um atendimento personalizado. Todas as unidades terão estacionamento
próprio ou valet parking, lounge de espera, acesso livre à internet por conexão
wireless, salas de investimentos reservadas para atendimento aos clientes com
tecnologia de vídeo conferência. O conceito foi desenvolvido pelo designer Gilberto
Strunck, que também já assinou projetos para Coca-Cola e L’Oréal. Decoram a
agência fotos exclusivas feitas pelo olhar do fotógrafo Tuca Reinés, registros únicos
das cidades em que as agências estão localizadas.
Para simplificar a relação com os serviços bancários tradicionais, foram desenvolvidas
duas ofertas de valor: Santander Unique e Santander Elite. Ambas são compostas
por conta-corrente, pacote de serviços completo, Santander Master (cheque especial
com dez dias sem juros) e dois cartões, um com a bandeira Visa e outro Mastercard.
Além disso, todo o portfólio de investimentos foi revisado para oferecer produtos
exclusivos como Letras Financeiras e CDB Estruturado.
A assessoria para gestão de patrimônio não se limita à carteira de investimentos dos
clientes. Ela também engloba linhas de crédito para aquisição de bens, como
crédito imobiliário, e uma variedade de produtos voltados à proteção do patrimônio,
tais como seguro residencial.
Em abril, o Santander inaugurará 19 agências Select, localizadas em São Paulo, Rio
de Janeiro, Brasília, Belo Horizonte, Barueri, Porto Alegre, Niterói, Campinas e
Ribeirão Preto. Até o final do ano, o número deve chegar a 60.
No mês passado, a instituição já havia entregue a primeira fase da reestruturação de
seu atendimento à pessoa física, por meio do lançamento das *Contas Combinadas,
que é uma oferta de valor voltada à Classe Média, segmento que mais cresceu nos
últimos anos, com a ascensão de mais de 30 milhões de pessoas que antes faziam
parte da Base da Pirâmide.
Assim, o modelo de negócios do Santander Brasil, agora, passa a ter quatro
segmentos: Pessoa Física, direcionado a clientes com renda de até R$ 4 mil; Van
Gogh, para clientes com renda entre R$ 4 mil e R$ 10 mil (ou investimentos acima de
R$ 40 mil); o Select, para o público com renda superior a R$ 10 mil e investimentos
acima de R$ 30 mil (ou simplesmente com investimentos acima de R$ 200mil); e o
Private Banking, para saldo de aplicações acima de R$ 3 milhões.
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