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Tema 01: A Form
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Comportam
Caderno de Atividades
Tecnologia em Gestão Financeira
Disciplina
Comportamento Organizacional
Coordenação do Curso
Carlos Eduardo de Azevedo
Jefferson Teruya
Autora
Juliana Cristina e Silva
FICHA TÉCNICA
Equipe de Gestão Editorial
Regina Cláudia Fiorin
João Henrique Canella Fiório
Priscilla Ramos Capello
Revisão Textual
Alexia Galvão Alves
Giovana Valente Ferreira
Ingrid Favoretto
Julio Camillo
Luana Mercúrio
Análise de Processos
Juliana Cristina e Silva
Flávia Lopes
Diagramação
Célula de Inovação e Produção de Conteúdos
Chanceler
Ana Maria Costa de Sousa
Pró-Reitor de Graduação
Eduardo de Oliveira Elias
Reitora
Leocádia Aglaé Petry Leme
Pró-Reitor de Extensão
Ivo Arcangêlo Vedrúsculo Busato
Pró-Reitor Administrativo
Antonio Fonseca de Carvalho
Pró-Reitora de Pesquisa e PósGraduação
Luciana Paes de Andrade
Realização:
Diretoria de Planejamento de EAD
José Manuel Moran
Barbara Campos
Diretoria de Desenvolvimento de EAD
Thais Costa de Sousa
Gerência de Design Educacional
Rodolfo Pinelli
Gabriel Araújo
Como citar esse documento:
SILVA, Juliana Cristina. Comportamento
Organizacional. Valinhos, p. 1-26, 2013.
Disponível em:
www.anhanguera.com. Acesso em: 1 out. 2013.
© 2013 Anhanguera Educacional
Proibida a reprodução final ou parcial por qualquer meio de impressão, em forma idêntica, resumida ou modificada em língua
portuguesa ou qualquer outro idioma.
Tema 01
seções
A Formação da Estrutura Organizacional e seu
Comportamento Diante de uma Visão Sistêmica
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Tema 01
A Formação da Estrutura Organizacional e seu
Comportamento Diante de uma Visão Sistêmica
Introdução ao Estudo da Disciplina
Caro(a) aluno(a).
Este Caderno de Atividades foi elaborado com base no livro Comunicação e Comportamento
Organizacional, dos autores Geraldo Caravantes, Cláudia Caravantes e Mônica Kloeckner,
editora AGE, 2008, Livro-Texto 111.
Roteiro de Estudo:
Comportamento
Organizacional
Juliana Cristina e Silva
CONTEÚDOSEHABILIDADES
Conteúdo
Nessa aula você estudará:
• A estrutura de uma organização.
• A Teoria Geral dos Sistemas (TGS).
• Os conceitos de Comportamento Organizacional.
• A relação entre Comportamento Organizacional e Visão Sistêmica.
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CONTEÚDOSEHABILIDADES
Habilidades
Ao final, você deverá ser capaz de responder as seguintes questões:
• Como é formada a estrutura de uma organização?
• Qual é a importância do estudo em Comportamento Organizacional para a efetividade
da empresa?
• Quais são os principais conceitos da Teoria Geral dos Sistemas (TGS)?
• Qual é a diferença entre Organização e Sistema?
LEITURAOBRIGATÓRIA
A Formação da Estrutura Organizacional e seu
Comportamento Diante de uma Visão Sistêmica
Você vive em uma estrutura? Segue padrões e comportamentos preestabelecidos?
De acordo com os autores Geraldo Caravantes, Cláudia Caravantes e Mônica Kloeckner,
a resposta é sim, pois a estrutura de uma organização está presente no cotidiano de cada
indivíduo, seja quando criança na escola, seja quando adulto em uma empresa. Pense:
a determinação de uma estrutura e de alguns padrões de comportamento precisam ser
definidos, para que as sociedades, com culturas e hábitos distintos, possam se relacionar.
E acredite: você faz parte de uma estrutura organizacional desde o momento de seu
nascimento, quando esteve no hospital.
Caravantes, Caravantes e Kloeckner (2008, p. 134) afirmam que “as organizações são
instrumentos usados pelas pessoas para coordenar suas ações a fim de obter algo que elas
desejam ou valorizam”.
Desta forma, você participa durante toda a sua vida de grupos e organizações que suprem
suas necessidades, seja no grupo familiar, no mercado perto de casa ou no clube aos finais
8
LEITURAOBRIGATÓRIA
de semana. As organizações são tão presentes que muitas vezes nem são percebidas, a
menos que deixem de realizar com qualidade os serviços que delas são esperados.
Já que as organizações são tão necessárias e, de certa forma, fazem parte da vida de
todos, é importante você saber que a criação de uma organização pode ser feita tanto por
grupos de pessoas que compartilham a mesma opinião ou por uma pessoa apenas.
A verdade é que, como afirmam Caravantes, Caravantes e Kloeckner (2008, p.134), “a
criação de valores pode apresentar um triplo estágio: input ou entrada; throughput ou
transformação; e output ou saída”. Essa descrição apresenta claramente a Teoria de
Sistemas.
A Teoria de Sistemas defende que cada estágio (seja input, throughput ou output) pode
receber influências do ambiente em que a organização está inserida. Por isso, ao se criar
uma organização ou um sistema, o estudo da região em que ela está afixada e a definição
dos objetivos da organização, bem como dos diversos públicos que a circundam, devem ser
parâmetro para a definição de abertura de uma instituição, seja ela de qual ramo for.
Sendo assim, todo o processo de entrada (contratação de recursos humanos, insumos,
recursos financeiros), transformação (processo de trabalho que transforma a entrada em
saída) e saída (produtos acabados ou serviços direcionados ao mercado) corresponde à
estrutura de uma organização, um sistema.
É importante lembrar que, para ser uma organização, todos os estágios devem ser seguidos.
O sistema, portanto, quando consegue atender às necessidades de seus clientes e criar
valores, tem a oportunidade de recomeçar todo o processo, conseguindo assim se manter
no mercado.
Vale ressaltar, ainda, que além dos processos de entrada e saída, as organizações são
formadas por equipes, ou seja, por pessoas que pensam, planejam e executam as atividades.
Este é um fator decisivo para a criação de uma organização, pois sem as pessoas os
processos dificilmente seriam executados, mesmo em se tratando da era tecnológica.
Se as organizações são formadas por processos (entrada, transformação e saída)
e por pessoas (indivíduos que criam e interagem), nada mais correto, então, do que o
estudo da relação existente entre essas duas vertentes: Processos e Pessoas, ou seja, o
Comportamento Organizacional.
9
LEITURAOBRIGATÓRIA
O Comportamento Organizacional nada mais é do que conhecer a fundo as necessidades
dos indivíduos que interferem na organização, bem como conhecer seus processos e
atividades de forma detalhada, para garantir de fato a efetividade da organização.
O estudo em Comportamento Organizacional abrange os recursos humanos, que devem
ser motivados e bem-geridos, além de elementos como propósitos, estrutura e tecnologia,
que em meio aos processos completam a organização. São estas relações que podem
garantir o sucesso da empresa.
Como você pôde verificar, as organizações são formadas por pessoas que nelas trabalham;
por isso, estudar tudo aquilo que motiva os indivíduos, além, é claro, do relacionamento da
empresa com o funcionário e o ambiente em que ela está inserida, é de extrema importância
para a eficiência da organização. Conhecer a cultura da empresa, as percepções, os
sentimentos e as ações dos trabalhadores traz para a empresa o controle dos processos,
funcionários mais satisfeitos e visibilidade institucional.
As relações de trabalho também se baseiam nas relações de troca e/ou de dependência
entre pessoas e processos. E a forma como essas relações ocorrem pode garantir, ou não,
a estabilidade de uma organização no mercado.
Os autores Sorge e Warner (2002 apud CARAVANTES; CARAVANTES; KLOECKNER, 2008,
p. 28) vinculam comportamento organizacional ao “estudo da estrutura, do funcionamento
e do desempenho das organizações, bem como o comportamento de grupos e indivíduos
dentro delas”. Para tanto, indicam a existência de dois elementos essenciais para os estudos
em Comportamento Organizacional, são eles:
1. A pesquisa, pois os estudos em Comportamento Organizacional exigem investigação
constante.
2. A interdisciplinaridade, pois Comportamento Organizacional é uma área de conhecimento
proveniente de muitas disciplinas das Ciências Comportamentais que, apesar de recentes
em relação às Ciências Biológicas e Físicas, contribuem essencialmente para a análise do
comportamento do indivíduo, do grupo e das organizações de forma geral.
Por este motivo, para a formação dos conceitos em Comportamento Organizacional,
diferentes áreas podem contribuir. Entre elas, a Psicologia, a Sociologia, a Antropologia
e as Ciências Políticas. Essa interdisciplinaridade possibilita aos estudantes das ciências
comportamentais efetuarem pesquisas em Comportamento Organizacional, por meio de
10
LEITURAOBRIGATÓRIA
um método científico que apresenta observação, predição e mensuração do conteúdo a
ser estudado. Além disso, a interdisciplinaridade pode agregar valor aos indícios teóricos
de Comportamento Organizacional e ainda servir como base para estudos futuros de áreas
opostas.
Em outras palavras, existem, em função dessa interdisciplinaridade, diversas abordagens
para a área do Comportamento Organizacional. Em especial, os autores Geraldo Caravantes,
Cláudia Caravantes e Mônica Kloeckner apresentam a abordagem “contingencial”. Essa
abordagem é reconhecida como essencial para o estudo em Comportamento Organizacional,
pois determina as ações gerenciais em forma de tomada de decisão para a resolução dos
problemas organizacionais.
Caravantes, Caravantes e Kloeckner (2008) fazem a proposta de um modelo de estudo
para a área de Comportamento Organizacional chamado Mapa de Campo (Figura 1.1):
PESTLEE
Figura 1.1. Mapa de Campo.
Fonte: Adaptada do Livro-Texto.
11
LEITURAOBRIGATÓRIA
As relações existentes nas empresas e os estudos do meio em que a organização está
inserida podem ser definidos como visão sistêmica. Essa frente estuda essencialmente as
inter-relações e interdependências entre as partes.
Vale ressaltar que “Um sistema é qualquer entidade, conceitual ou física, composta de
partes inter-relacionadas, interatuantes ou interdependentes, dotada de um objetivo”
(CARAVANTES; CARAVANTES; KLOECKNER, 2008, p. 40).
Ainda sobre sistemas, é importante destacar que cada um deles deve ter objetivos, pois
é o objetivo do sistema que unifica as partes interdependentes, com o intuito de fazê-las
trabalharem juntas para o alcance das metas estabelecidas.
Os objetivos são distribuídos em cinco categorias:
1. Da sociedade
2. De produção
3. De sistemas
4. De produtos e
5. De derivados.
O sistema garante a visão do todo. O todo é composto por partes que, de forma conjunta,
trabalham para o alcance de metas. Sendo, portanto, o sistema composto por ambiente,
entradas, transformação, saídas, feedback e subsistemas.
Como você pôde perceber, as organizações, então, são sistemas. Contudo, os autores
Geraldo Caravantes, Cláudia Caravantes e Mônica Kloeckner baseiam-se nas ideias de
Edwards Deming (1997), que afirma que todos os tipos de sistemas devem ser administrados,
pois não o fazem sozinhos.
12
LINKSIMPORTANTES
Quer saber mais sobre o assunto?
Então:
Sites
Acesse o portal Administradores e leia o artigo: SAMPAIO, K. Comportamento Organizacional
– Princípios.
Disponível em: <http://www.administradores.com.br/informe-se/artigos/comportamentoorganizacional-principios/13911/>. Acesso em: 3 out. 2013.
O artigo aborda o conteúdo “Comportamento Organizacional” com bases teóricas de
diversos autores.
Leia o artigo: SIMÕES, S. A. R. Abordagem Contingencial.
Disponível
em:
<http://www.administradores.com.br/informe-se/artigos/abordagemcontingencial/30414/>. Acesso em: 3 out. 2013.
O artigo apresenta os principais conceitos sobre a teoria da contingência.
Acesse o site RH – referência sobre Gestão de Pessoas – e leia a entrevista: BISPO,
Patrícia. Presença da Gestão de Comportamentos nas empresas.
Disponível em: <http://www.rh.com.br/Portal/Desenvolvimento/Entrevista/5120/presencada-gestao-de-comportamentos-nas-empresas.html>. Acesso em: 3 out. 2013.
Trata-se de uma entrevista com o Prof. Dr. Pedro Zany Caldeira sobre a presença da gestão
de comportamentos nas empresas.
13
LINKSIMPORTANTES
Leia o livro Comportamento Organizacional, de Stephen Paul Robbins. 11. ed. São Paulo:
Prentice Hall, 2005.
Disponível em: <http://br.librosintinta.in/biblioteca/ver-pdf/www.unifae.br/publicacoes/pdf/
cap_humano/1.pdf.htx>. Acesso em: 3 out. 2013.
Acesse o texto de um fórum de discussão no site Administradores.
Disponível
em:
<http://www.administradores.com.br/comunidades/macroanalise-dasorganizacoes/311/forum/o-que-e-uma-organizacao-quais-os-seus-impactos/2524/>.
Acesso em: 3 out. 2013.
Este fórum é sobre o que é uma organização. O mediador Antônio Miranda abre a discussão
sobre estrutura e processos de resultados organizacionais.
Leia: MAGALHÃES, Dulce. Gestão da Competência – Visão Sistêmica.
Disponível
em:
<http://carreiras.empregos.com.br/carreira/administracao/
planejamento/120902-curso_sistemica_dulce.shtm>. Acesso em: 3 out. 2013.
A autora aborda a visão sistêmica voltada para a carreira profissional.
Vídeos
Assista ao vídeo: Organização, Sistemas e Métodos.
Disponível em: <http://www.youtube.com/watch?v=pC7rfUdv2n0>. Acesso em: 3 out. 2013.
O vídeo aborda o tema “Organização, Sistemas e Métodos” de forma geral. Você observará
uma descrição para a formação de uma organização.
Assista ao vídeo: Visão Sistêmica.
Disponível
em:
<http://www.youtube.com/watch?v=mr3eV8e43VY&feature=related>.
Acesso em: 3 out. 2013.
O breve vídeo define sucintamente o que é Visão Sistêmica por meio de uma história.
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AGORAÉASUAVEZ
Instruções:
Chegou a hora de você exercitar seu aprendizado por meio das resoluções
das questões deste Caderno de Atividades. Essas atividades auxiliarão
você no preparo para a avaliação desta disciplina. Leia cuidadosamente
os enunciados e atente-se para o que está sendo pedido e para o modo de
resolução de cada questão. Lembre-se: você pode consultar o Livro-Texto
e fazer outras pesquisas relacionadas ao tema.
Questão 1:
Questão 2:
Leia a situação a seguir:
É possível afirmar que:
Uma grande empresa do ramo de hotelaria
mudou sua sede para outro estado e contratou você para ser gerente do departamento de eventos. Para isso, você deverá
formar sua equipe por meio de demissões
na sede anterior e de novas contratações
na localização atual da empresa.
a) Sistema
e
organização
são
caracterizados, ambos, pela estrutura de
uma empresa.
Com base na situação apresentada, quais
ações iniciais devem ser tomadas pelo gerente, especialmente na gestão das pessoas em um ambiente diferente do da sede
da empresa? Utilize como base os conceitos do Comportamento Organizacional e
sua experiência em seu trabalho ou grupo
escolar.
c) Sistema e organização fazem parte da
análise comportamental da empresa.
b)Sistema e organização se completam,
formando o ambiente administrativo de
uma empresa.
d)Sistema e organização são frentes
opostas dentro de uma empresa.
e) Sistema
e
organização
são
nomenclaturas utilizadas para definir
áreas dentro de uma empresa.
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AGORAÉASUAVEZ
Questão 3:
Uma organização pode ser criada por:
a) Um grupo de pessoas influentes.
b)Uma pessoa com estrutura financeira
estável.
c) Um grupo de pessoas ou uma pessoa
que conheça o plano de negócios da
empresa a ser criada.
d)Uma pessoa ou um grupo de pessoas
que compartilhem interesses comuns.
e) Um grupo de pessoas ou uma pessoa
que tenha conhecimentos em gestão
empresarial.
Questão 4:
O Comportamento Organizacional é composto pelos fatores:
a) Sociais (cultura da sociedade onde
está a empresa) e Financeiros (lucro,
produtividade, qualidade).
b)Humanos (intenções, anseios, buscas
e objetivos individuais) e Sociais (cultura
da sociedade onde está a empresa).
c) Financeiros (lucro, produtividade,
qualidade) e Humanos (intenções,
anseios, buscas e objetivos individuais).
d)Econômicos (economia de mercado,
PIB da cidade) e Humanos (intenções,
anseios, buscas e objetivos individuais).
e) Sociais (cultura da sociedade onde
está a empresa) e Econômicos (economia
de mercado, PIB da cidade).
Questão 5:
Abordagem contingencial pode ser definida
por:
I - Ações paliativas para projetos em crise.
II - Ações gerenciais em forma de tomada
de decisão para a resolução dos problemas
organizacionais.
III - Ações preventivas para organizações
em situação estável, de modo a atingir objetivos empresariais.
IV - Ações gerenciais para projetos iniciais na
organização, de modo a garantir seu sucesso.
a) As alternativas I e II estão corretas.
b)Apenas a alternativa II está correta.
c) As alternativas I e III estão corretas.
d)Apenas a alternativa IV está correta.
e) Todas as alternativas estão corretas.
Questão 6:
Leia a seguinte afirmação: um bolo só é um
bolo quando se juntam farinha, ovo, leite,
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AGORAÉASUAVEZ
entre outros ingredientes. Uma organização só é uma organização quando possui
recursos humanos, financeiros, processos,
insumos, entre outros recursos.
Responda: Essa afirmação, que faz uma
comparação entre a organização e um
exemplo do cotidiano, descreve qual teoria
estudada na disciplina Comportamento Organizacional? Justifique sua resposta.
Questão 10:
Em se tratando de Sistemas, responda:
existe no Sistema Organizacional o processo de autoadministração? Justifique sua
resposta.
Questão 7:
Explique para que é utilizado o Mapa de
Campo nas organizações?
Questão 8:
Para que um sistema funcione corretamente é fundamental um elemento que oriente
o início, o processo e o término do sistema.
Que elemento é esse? Explique sua importância para o sistema.
Questão 9:
É possível afirmar que nos estudos em
Comportamento Organizacional existe a
contribuição interdisciplinar? Justifique sua
resposta com um exemplo da área de Psicologia.
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FINALIZANDO
Ao finalizar seus estudos neste primeiro tema, você pôde observar que para a formação
do Comportamento Organizacional os conceitos de organização, sistema, visão sistêmica e
indivíduos são essenciais para a composição do todo.
Você viu, também, que o Comportamento Organizacional estuda o processo de entrada,
transformação e saída de uma empresa, bem como os perfis dos indivíduos que a compõem.
Além disso, essencialmente analisa a relação existente entre essas partes.
E, por fim, você compreendeu que a teoria do Comportamento Organizacional é composta
por diversas disciplinas que contribuem para um estudo mais generalista, permitindo que
diferentes áreas justifiquem comportamentos e atitudes, sejam eles dos indivíduos ou da
própria organização.
Além disso, por meio de uma abordagem contingencial, foi possível conhecer o “todo”, que
é formado obviamente pelas partes que podem ou não garantir o lucro e a visibilidade de
uma empresa.
Caro aluno, agora que o conteúdo dessa aula foi concluído, não se esqueça de acessar
o Desafio Profissional e verificar a etapa que deverá ser realizada. Bons estudos!
18
REFERÊNCIAS
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com.br/informe-se/artigos/a-globalizacao-e-seus-efe itos/27163/>. Acesso em: 9 out. 2013.
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teórico de análise dos fatores culturais e contextuais. Rev. Adm. Contemp., Curitiba, v. 11, n.
3, jul./set. 2007. Disponível em: <http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S141565552007000300006&lng=pt&nrm=iso&tlng=pt>. Acesso em: 9 out. 2013.
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www.responsabilidadesocial.com/article/article_view.php?id=1299>. Acesso em: 9 out. 2013.
GLOSSÁRIO
Efetividade: sucesso no decorrer dos processos. Exemplo: ao realizar um projeto de
pesquisas, suas etapas foram muito bem-desenvolvidas, o que não necessariamente
significa ter atingido o objetivo de satisfação do trabalho.
Efetivo: quando há sucesso tanto nos processos como no produto final realizado.
Eficaz: sucesso ao final do processo, ou seja, o conteúdo final foi excelente, ainda que
tenham acontecido percalços nos processos.
Input: entrada. Em se tratando de processos empresariais, a entrada de matéria-prima é
um exemplo.
Interdisciplinaridade: união de disciplinas. No caso da área de Comportamento
Organizacional, há diversas disciplinas que complementam seu estudo; afinal, tanto a
Psicologia como as Ciências Sociais, por exemplo, discutem e pesquisam assuntos que
servem de base para o estudo do comportamento.
Output: saída. Em se tratando de processos empresariais, a saída de produtos para venda
é um exemplo.
PESTLEE: variáveis contextuais nas áreas Política, Econômica, Social, Tecnológica, Legal,
Ecológica e Ética.
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Questão 1
Resposta: O gerente deve:
- Estudar a cultura da região e acoplá-la à cultura da sua instituição.
- Conhecer o perfil de cada colaborador.
- Avaliar o comportamento dos integrantes da equipe antiga e nova, para realizar as
demissões e contratações de forma assertiva.
- Utilizar a visão sistêmica proveniente dos estudos em Comportamento Organizacional e
gerenciar atividades e pessoas ao mesmo tempo.
Por se tratar de um trabalho de eventos, em que a base do trabalho é por atendimento,
deve-se realizar demissões e contratações certeiras para garantir que a empresa seja bemavaliada na nova cidade.
Questão 2
Resposta: Alternativa A.
Questão 3
Resposta: Alternativa D.
Questão 4
Resposta: Alternativa C.
Questão 5
Resposta: Alternativa B.
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GABARITO
Questão 6
Resposta: Trata-se da Teoria Geral do Sistema, que apresenta a ideia do “todo”, que é
formado por partes, por exemplo, uma receita. A relação é evidente, pois, no caso do exemplo
citado, assim como uma organização, o processo de um bolo depende exclusivamente das
partes que o compõem.
Questão 7
Resposta: O mapa de campo é um modelo estruturado, orientador, de caráter didático. É
utilizado para estudar toda a estrutura da organização e as partes que a complementam.
Questão 8
Resposta: O elemento essencial é “objetivo”. Sem a definição de um objetivo, não será
possível desenvolver nenhum tipo de sistema, pois é ele que apresenta os motivos para
a produção e o desenvolvimento de algo ou de um serviço. Os objetivos podem ser para
atender à sociedade, de produção, de sistemas, de produtos e de derivados.
Questão 9
Resposta: Sim. São: percepção, concepção e comportamento individual. Motivação,
estresse e seu controle e aprendizagem. Estes estudos trazem para CO ferramentas
concretas para auxiliar o indivíduo de forma geral e seu comportamento na empresa como
um todo.
Questão 10
Resposta: Não existe, pois sistemas precisam ser administrados, seja em termos técnicos
ou de pessoal, pois toda e qualquer organização depende de pensamento e planejamento
estratégico executado por pessoas, para sua efetividade.
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