TUTORIAL 005.2 – GRAVAÇÃO DE
MENSAGENS E CRIAÇÃO DE FRASES
DÍGITRO: INTELIGÊNCIA – TI - TELECOM
TUTORIAL 005.2 – GRAVAÇÃO DE MENSAGENS
E CRIAÇÃO DE FRASES.
TUTORIAL 005.2 – GRAVAÇÃO DE MENSAGENS E CRIAÇÃO DE FRASES.
Versão: 1.0
© 2015
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DÍGITRO – Tecnologia Ltda.
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escrito, da DÍGITRO TECNOLOGIA LTDA. Seu conteúdo tem caráter técnico-informativo
e os editores se reservam ao direito de revisar as versões, de modo a aproveitar a
totalidade ou parte deste trabalho, sem necessidade de qualquer forma de aviso prévio.
Florianópolis, fevereiro de 2015.
Informação restrita a Dígitro e Credenciado Técnico Dígitro
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SUMÁRIO
SUMÁRIO........................................................................................................................... 3
Visão geral................................................................................................................. 4
Público-alvo................................................................................................................ 4
Definição.................................................................................................................... 5
Recursos necessários................................................................................................ 6
Releases aplicáveis................................................................................................... 6
Tutoriais relacionados................................................................................................ 6
Histórico de alterações............................................................................................... 6
Pré-requisitos ............................................................................................................ 7
PROCEDIMENTO............................................................................................................... 9
1.1 Gravação de mensagens através de ramal....................................................... 10
1.1.1 Criando um ramal virtual................................................................................. 11
1.1.2 Configurando um ramal para gravação........................................................... 13
1.1.3 Gravando uma mensagem.............................................................................. 14
1.1.4 Validando o procedimento............................................................................. 15
1.2 Upload de mensagens gravadas externamente à plataforma NGC..................15
1.2.1 Nomeando a mensagem no padrão Dígitro.................................................... 16
1.2.2 Convertendo a mensagem para o formato .WAV........................................... 18
1.2.3 Transferindo a mensagem para a plataforma NGC........................................ 20
1.3 Criação de frases............................................................................................... 21
1.3.1 Validando o procedimento.............................................................................. 23
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E CRIAÇÃO DE FRASES.
INTRODUÇÃO
VISÃO GERAL
Uma mensagem caracteriza-se por um arquivo de áudio gravado através de um ramal da
plataforma Dígitro ou pelo upload de um arquivo gravado externamente. Já uma frase,
pode ser definida como um conjunto de mensagens e/ou parâmetros, devidamente
ordenados conforme determinada necessidade.
Este documento descreve o procedimento para gravação de mensagens e criação de
frases em plataformas da linha NGC, específico para arquitetura in-a-box, tendo como
propósito complementar os procedimentos para configuração de recepcionista digital,
telefonista, grupo DAC e fonte de música.
PÚBLICO-ALVO
O público-alvo deste documento são os colaboradores Dígitro e Credenciados Técnicos
envolvidos com atividades relacionadas a configuração das plataformas NGC durante a
fase de implantação e suporte.
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DEFINIÇÃO
DAC
Distribuidor Automático de Chamadas. Função que consiste de um método de
alocação de ligações telefônicas às Posições de Atendimento (PAs), muito utilizadas
em soluções de Call Centers.
FTP
File Transfer Protocol. Tem como função básica permitir a transferência de arquivos
entre dois sistemas de uma rede, permitindo a manipulação remota (renomeação,
inclusão, remoção e a transferência de diretórios e/ou arquivos).
IGC
Software Dígitro denominado Interface de Gerenciamento e Configuração.
NGC
Next Generation Communication. Nova linha de plataformas da Dígitro.
TTS
Text-to-Speech. Corresponde à conversão de texto em fala usando técnicas de
sintetização de voz.
WAV
Um arquivo de áudio do Windows, que usa a extensão .wav.
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RECURSOS NECESSÁRIOS
Arquivo de mensagem no formato .WAV (para o caso de gravação externa).
Browser (software navegador de Internet).
Software cliente FTP (sugerido o WinSCP).
Software cliente para acesso a terminal remoto (sugerido o Putty).
Software conversor de áudio (sugerido “sndrec32.exe” do Windows XP).
Software IGC.
Software PABX Configuração.
RELEASES APLICÁVEIS
Este tutorial é aplicável a release PABX 2.x.
TUTORIAIS RELACIONADOS
Tutorial 006 - Configuração de recepcionista digital.
HISTÓRICO DE ALTERAÇÕES
Versão inicial.
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PRÉ-REQUISITOS
A seguir são exibidas as etapas necessárias para a execução deste tutorial, sendo
imprescindível a observância e cumprimento destes passos (tutoriais) para o sucesso
desta atividade.
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ATENÇÃO
Por segurança, antes de executar este tutorial lembre-se de fazer um backup inicial com
os arquivos de configuração da plataforma NGC. E tome cuidado para não armazenar o
backup em um diretório localizado em uma “ram drive” !
Antes, salve as configurações na memória flash. Para isto, cesse o aplicativo IGC, opção
Serviços > PABX Configuração > Arquivo > Configurações > Salvar
configurações… > item na flash (da plataforma) – opção 4.a.
1
2
3
4.a
4.b
Após salvar as configurações na flash, repita os passos 1, 2, e 3, seguido da opção 4.b
para realizar um backup das configurações, agora salvas em flash, em diretório externo
à plataforma.
Para maiores informações, verifique o manual PABX – Configuração.
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PROCEDIMENTO
A plataforma Dígitro dispõe de dois métodos para a criação de mensagens:
Gravação de mensagens através de ramal
- Criando um ramal virtual;
- Configurando um ramal para gravação;
- Gravando uma mensagem através de ramal;
- Validando a gravação.
Upload de mensagens gravadas externamente à plataforma NGC
- Nomeando a mensagem no padrão Dígitro;
- Convertendo a mensagem para o formato .WAV;
- Transferindo a mensagem para a plataforma NGC.
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1.1 GRAVAÇÃO DE MENSAGENS ATRAVÉS DE RAMAL
Através deste recurso, o administrador do sistema pode utilizar um ramal existente no
plano de numeração da plataforma NGC para a gravação de mensagens diretamente por
um ramal telefônico. Para isto, deve-se criar um ramal virtual e defini-lo como ramal para
gravação.
Um ramal virtual é criado da mesma forma que um ramal comum, no entanto, é utilizado
uma placa que não existe fisicamente na plataforma NGC. Neste exemplo, tem-se uma
plataforma com 3 cartões de 48 ramais cada, totalizando 144 ramais (alocados na placa
0). Para a criação do ramal virtual, será definida a placa 1 e o ramal 3350.
Após configurar o ramal para a função de gravador de mensagens, basta o usuário
discar, através de um ramal, para o número definido para esta finalidade (neste exemplo
o ramal 3350) e seguir os procedimentos para a gravação da mensagem.
NOTA
Em soluções in-a-box a alocação dos cartões de ramal e tronco são feitos na placa 0
(zero). Neste cenário, para a criação de um ramal virtual, basta definir um número de
ramal vago e associá-lo a placa 1.
Após configurar o ramal para a função de gravação de mensagens, este permanecerá
dedicado para esta finalidade até que se exclua a configuração correspondente.
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1.1.1 Criando um ramal virtual
Para criar um ramal virtual acesse o NGC Explorer, opção Telefonia > Ramais > item
Lista de Ramais e clique sobre o botão Novo ramal.
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NOTA
Para acessar o NGC Explorer, digite na barra de endereços do browser o IP de LAN do
PABX Dígitro/explorador (ex.: 192.168.54.113/explorador ). Após, será exibida a tela de
login e senha para acesso as configurações do sistema.
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Após, verifique no quadro Numeração disponível para novos ramais um número de
disponível para a criação do novo ramal. Como estamos tratando de uma solução in-abox e a intenção é criar um ramal virtual, informe no campo Placa a posição 1.
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1.1.2 Configurando um ramal para gravação
Para configurar um ramal como gravador de mensagens acesse Telefonia > Recursos
> item Gravação de mensagens, informe o ramal e clique em Aplicar.
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3
NOTA
Para configurar o ramal para gravação de mensagens, somente deve ser preenchido o
campo para definição do ramal, ou seja, não devem ser alterados os valores existentes
nos campos Frases. A alteração destes valores implicará em mudança das mensagens
a serem divulgadas para o usuário ao discar para o ramal de gravação.
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1.1.3 Gravando uma mensagem
Para realizar o procedimento de gravação de mensagem através de um ramal, o usuário
deve discar para o número definido no campo Ramal para gravação de mensagens,
neste exemplo o ramal 3350.
Ao ligar para esse ramal será solicitada uma senha de acesso que é 00## (Zero, Zero,
Sustenido, Sustenido).
Em seguida, o sistema apresentará duas opções: 1 para gravar uma mensagem ou 2
para reproduzir a mensagem gravada.
Ao selecionar a opção 1, o sistema solicitará que o usuário digite o número da posição
onde a mensagem será gravada (as posições reservadas para utilização do cliente são
de 0550 a 0599, podendo seu uso ser aleatório).
Após gravar a mensagem desejada, basta encerrar a ligação.
NOTA
A senha de acesso somente deve ser digitada ao término da divulgação da mensagem.
Antes de proceder com a gravação da mensagem, é importante avaliar qual posição será
utilizada para esta finalidade e confirmar se esta já não está em uso, evitando a
sobreposição de uma mensagem gravada anteriormente. Para isto, basta ligar para o
ramal de gravação de mensagem, selecionar a opção 2 e digitar o número da posição
que se pretende utilizar, onde:
- ao receber tom de ocupado, significa que a posição está disponível.
- ao ser divulgada alguma mensagem, significa que a posição já está em uso,
cabendo ao usuário decidir se deseja sobrepor ou não a respectiva mensagem.
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1.1.4
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Validando o procedimento
Para validar o procedimento realizado, basta discar para o número definido no campo
Ramal para gravação de mensagens, neste exemplo o ramal 3350, selecionar a opção
2 e digitar o número da posição em que a mensagem foi gravada.
Havendo a divulgação da mensagem de acordo com o que foi gravado, está validado o
procedimento realizado. Do contrário, deve-se rever todos os passos anteriores.
1.2 UPLOAD
DE
MENSAGENS
GRAVADAS
EXTERNAMENTE À PLATAFORMA NGC
Através deste recurso, o administrador do sistema pode importar para a plataforma NGC
um arquivo de áudio gravado previamente em estúdio ou criada através de TTS. Estas
alternativas oferecem maior qualidade nas mensagens.
Nesta modalidade é preciso observar dois aspectos para utilizar este tipo de mensagem:
o formato do arquivo e a nomenclatura. Para isto, deve-se formatar a mensagem para o
padrão Dígitro, convertê-la para o formato .WAV e transferi-la para plataforma NGC.
NOTA
As mensagens gravadas em estúdio ou criadas através de TTS devem ser geradas em
arquivos do formato .WAV, no padrão IMA ADPCM, com 8 kHz, 4 bits, mono (ou seja, 32
kbps).
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1.2.1 Nomeando a mensagem no padrão Dígitro
Antes de proceder com a formatação do arquivo de mensagem, é importante avaliar qual
posição será utilizada para esta finalidade e confirmar se esta já não está em uso,
evitando a sobreposição de uma mensagem gravada anteriormente. Para isto, basta
conectar na plataforma NGC (através de um terminal remoto via aplicativo Putty com o
usuário axs) e verificar, no diretório /axs/msgs, quais as mensagens já estão em uso.
Através do comando ls -lr M_005[5-9][0-9]* é possível verificar todas as mensagens
disponíveis na plataforma NGC dentro da faixa reservada para utilização pelo cliente
(0550 a 0599).
NOTA
Caso o usuário axs não esteja com a senha padrão, será necessário solicitar ao suporte
Dígitro a senha atual deste usuário.
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Observe que as mensagens abaixo estão nomeadas no padrão M_00XXX.WAV, onde
XXX corresponde ao número da mensagem em questão. Por exemplo, para a
mensagem 550, o arquivo correspondente será M_00550.WAV, e assim por diante.
NOTA
No exemplo acima, a mensagem 550 já está em uso. Caso seja inserida outra
mensagem com o mesmo nome na plataforma NGC, a mensagem anterior será
substituída, não sendo possível recuperá-la.
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1.2.2 Convertendo a mensagem para o formato .WAV
Para converter o arquivo de áudio para o padrão utilizado nas plataformas Dígitro, devese utilizar um editor de áudio (por exemplo, Audacity, Cool Edit, Easy Áudio Editor ou
OCEN). Entretanto, uma opção simples é utilizar o Gravador de Som do Windows XP.
NOTA
Para quem usa Windows 7, este recurso não está disponível, mas basta copiar o arquivo
sndrec32.exe de um microcomputador com Windows XP (normalmente este aplicativo
se encontra no diretório C:\Windows\System32 - não precisa instalar, é só copiar e dar
dois cliques para executá-lo).
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Após abrir o aplicativo, clique em Arquivo > Abrir > selecione o arquivo de áudio que
deseja converter) e em seguida em Salvar como... (para converter o arquivo) e nomear
o arquivo com o número da posição que será utilizada a mensagem.
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1.2.3 Transferindo a mensagem para a plataforma NGC
Para transferir o arquivo da mensagem para a plataforma NGC, deve-se utilizar um
aplicativo de FTP. Neste exemplo é utilizada a ferramenta WinSCP, para inserir a
mensagem no diretório /axs/msgs da plataforma NGC.
Para importar o arquivo para o diretório /axs/msgs da plataforma NGC, basta o usuário
arrastar o arquivo da coluna da esquerda para a coluna da direita.
NOTA
Para conexão do aplicativo de FTP com a plataforma NGC, deve-se utilizar o usuário
axs.
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1.3 CRIAÇÃO DE FRASES
Para criar uma frase acesse o aplicativo IGC, opção Máquina de Mensagem > Frases >
item Criar.
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Para criar uma frase, verifique qual o número da frase disponível através do botão Frase
Livre (o sistema apresentará ao lado esquerdo o número da frase que poderá ser
utilizado para a criação de uma nova frase sem sobrepor a fraseologia tradicional do
sistema).
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Em seguida, informe o Número da mensagem a ser associada a frase, clique em
Incluir mensagem (repita este procedimento caso haja necessidade de vincular outras
mensagens à mesma frase). Após concluída esta etapa, clique em Criar frase e Salvar
em disco.
1
3
2
4
5
NOTA
Antes de associar as mensagens a frase, é importante avaliar a sequência de execução
destas, pois a Posição definirá a ordem de vocalização das mensagens na frase.
Havendo necessidade de inclusão de uma mensagem antes da mensagem já definida na
Posição 01, por exemplo, selecione o item Inclusão de parâmetro ou mensagem > Na
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posição, digite o número 01 e clique em Incluir mensagem. Com isto, a nova
mensagem será inserida na Posição 01 e a anterior será deslocada para a Posição 02.
1.3.1 Validando o procedimento
Para validar o funcionamento completo da frase, é preciso testá-la de acordo com a
finalidade para a qual foi criada, ou seja, para uma frase a ser utilizada em Recepcionista
Digital, por exemplo, o teste deve ser feito através da discagem para o número da
recepcionista de modo a ouvir a frase criada. Para cada finalidade, os procedimentos de
validação estarão descritos nos respectivos tutoriais que complementam a este tutorial.
Maiores informações poderão ser encontradas nos manuais entregues no curso de
Credenciado Técnico e/ou nos cursos disponibilizados no ambiente de e-learning
Ensinare (http://ensinare.digitro.com.br/moodle/).
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