Press release
Soluções inovadoras da divisão de Business
Process Outsourcing da Bosch crescem no Brasil
 Bosch Service Solutions oferece serviços inovadores, com foco na interação
com o cliente;

Foco em soluções 360º para setores como automotivo e financeiro, entre
outros;

Operação no Brasil tem perspectiva de crescer e oferece nova plataforma de
serviços para frotas, que contam com benefícios como o aumento de
rentabilidade e redução do impacto ambiental;
São Paulo – Com o objetivo de se tornar líder mundial em soluções de Business
Process Outsourcing (BPO), a divisão Bosch Service Solutions se expande no
mundo e atua no Brasil desde 2013, onde registra crescimento por meio de um
realinhamento estratégico que se concentra em: soluções completas e
inovadoras de prestação de serviços, no desenvolvimento de novos modelos de
negócios e no fortalecimento das atividades internacionais.
As operações globais desta divisão de negócio tiveram início em 1985. Em mais
de 25 anos de atuação, a Bosch Service Solutions se desenvolveu como uma
prestadora internacional de serviços de Outsourcing de Processos de Negócio
(BPO), sendo simultaneamente uma das operadoras privadas de centrais de
segurança líderes na Europa. Está presente em 15 países, conta com 26 filiais e
atende mais de 1000 clientes em 30 idiomas. Atua nos segmentos automotivo,
soluções prediais e interação com o cliente - como um provedor de soluções
completas.
No Brasil, está presente em duas localidades, São Paulo e Joinville. Em São
Paulo, por exemplo, a Bosch Service Solutions dá suporte 24/7 (24 horas / 7 dias
por semana) e conta com serviços como atendimento ao cliente, suporte a
corretores de seguros para venda e pós-venda, pesquisa de satisfação,
notificação de sinistros, ouvidoria, hotline etc. Entre seus clientes estão uma
grande empresa do ramo de seguros automotivos e uma montadora de veículos,
entre outros.
Robert Bosch Ltda
E-Mail [email protected]
Marketing e Comunicação Corporativa e
Rod. Anhanguera,Km 98
CEP: 13065-900
Campinas-SP
Telefone ++ 55 19 2103-2325
Telefone ++ 55 19 2103-1218
Telefax ++ 55 19 2103-2260
Relações Institucionais
Gerente: Carlos Abdalla
www.bosch.com.br
Outubro 2014
“Vislumbramos a demanda do mercado brasileiro por provedores com serviços
de alta qualidade e excelência operacional, que pode ser suprida pela
maturidade da Bosch na prestação de serviços no segmento de bussiness
outsourcing”, afirma Sebastian Funes, Gerente Geral da Bosch Service Solutions
no Brasil. “O foco é ser um sólido parceiro de empresas que precisem ou
desejem ter um serviço flexível e customizado com um alto padrão de qualidade,
de uma maneira diferenciada, mesmo que complexa, baseada em tecnologia e
ideias criativas, pensando global e atuando localmente, contribuindo para que
possam operar com diferencial no futuro”, completa.
O País também conta com uma nova plataforma piloto: a Gestão de Frotas. Esta
unidade de serviços – que deve ser implementada futuramente nos demais
países que contam com a Bosch Service Solutions - oferece monitoramento,
sistema para apoio à recuperação de veículos furtados, produtividade da frota,
suporte ao condutor, gestão de manutenções na rede de oficinas Bosch Car
Service, controle de custos e outros serviços personalizados.
Principais Serviços da Bosch Service Solutions
Atualmente, a Bosch Service Solutions conta com soluções completas em âmbito
global, que aliam competências técnicas da empresa à expertise de operação de
contact centers. No caso da indústria automotiva oferece, por exemplo, serviços
como eCall (Emergency Call), apoio à manutenção de veículos, controle e
serviços remotos, entre outros.
Na área de edifícios e condomínios oferece
ainda vigilância por vídeo em sistema baseado em nuvem, com uma conexão
opcional para o centro de controle que interfere em circunstância específicas.
Além disso, monitora instalações técnicas, processos e dados, tais como
temperatura, pressão e o nível de abastecimento.
Outros exemplos de serviços são o monitoramento de qualidade e processo de
atendimento ao cliente, análise de percepção do cliente por NPS (Net Promote
Score), soluções para otimizar custos e processos, otimização de processos de
interação com o cliente, entre outros. Também fazem parte dos pacotes de
serviços o monitoramento e avaliação de plataformas de mídia social, para apoiar
as atividades de marketing e vendas das empresas, bem como o atendimento
aos clientes em diversas mídias sociais.
Realinhamento de negócio – soluções de serviços completos e consultoria
especializada
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A divisão ganhou o novo nome de Bosch Service Solutions em setembro de
2014, para realinhar a estratégia do negócio - com grande experiência em
consultoria e serviços corporativos – que enfatiza o desenvolvimento contínuo
como uma provedora de soluções, além do desenvolvimento de novos modelos
de negócios e o fortalecimento da internacionalização.
“O reposicionamento e o novo nome “Bosch Service Solutions” é resultado lógico
do desenvolvimento da nossa companhia”, comenta Robert Mulatz, Vice
Presidente Sênior da Bosch Service Solutions. “Estamos nos concentrando em
um dos segmentos que mais crescem no mercado de negócios”, completa.
Em âmbito global, a Bosch Service Solutions possui cerca de 5.000
colaboradores, com atuação em diversos países, como Austrália, Brasil, China,
Portugal, Holanda, Reino Unido, Romênia, Filipinas, Rússia, Espanha, Estados
Unidos e França, entre outros.
A Bosch Service Solutions é uma divisão de negócios da Bosch Security
Systems, com sede em Frankfurt/Main, na Alemanha. Para mais informações
visite nosso site: www.boschservicesolutions.com
In Press Porter Novelli:
Atendimento:
Carolina Bessa
Tel.: (11) 3323-3766
e-mail: [email protected]
Home-page: http://www.inpresspni.com.br
Em 2014, o Grupo Bosch comemora 60 anos de Brasil. Uma história de sucesso que começou
em 1954, na cidade de São Paulo. Atualmente o Grupo Bosch emprega no país cerca de 8.900
colaboradores e registrou, em 2013 um faturamento líquido de R$ 4,4 bilhões com a oferta de
produtos e serviços automotivos para montadoras e para o mercado de reposição, ferramentas
elétricas, sistemas de segurança, termotecnologia, máquinas de embalagem e tecnologias
industriais. As operações do grupo na América Latina empregam cerca de 9.500 colaboradores
que contribuíram para gerar um faturamento de R$ 5.1 bilhões em 2013, incluindo as
exportações e vendas das empresas coligadas. Para mais informações: www.bosch.com.br
O Grupo Bosch é um líder mundial no fornecimento de tecnologia e serviços. Em 2013, cerca
de seus 281.000 colaboradores contribuíram para gerar vendas de 46,1 bilhões de euros em
2013. (Devido a mudanças legais que regulam a consolidação de resultados, os dados de
2013 são parcialmente comparáveis com os valores de 2012). Suas operações são divididas
em quatro setores de negócios: Mobility Solutions, Industrial Technology, Consumer Goods, e
Energy and Building Technology. O Grupo Bosch é composto pela Robert Bosch GmbH e suas
cerca de 360 subsidiárias e empresas regionais em aproximadamente 50 países. Incluindo os
representantes de vendas e serviços, a Bosch está presente em cerca de 150 países. Esta
rede mundial de desenvolvimento, produção e distribuição é a base para o crescimento
contínuo. Em 2013, o Grupo Bosch investiu cerca de 4.5 bilhões de euros e solicitou o registro
de cerca de 5.000 patentes. Isso representa uma média de 20 patentes por dia. Os produtos e
serviços do Grupo Bosch são concebidos para fascinar, assim como melhorar a qualidade de
vida das pessoas por meio de soluções inovadoras e úteis. Dessa forma, a empresa oferece
mundialmente "Tecnologias para a Vida". Mais informações: www.bosch.com, www.boschpress.com
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