Press Release
São Paulo, 01 de julho de 2013
Novotel lança programa de qualidade na
América Latina
Projeto visa garantir total satisfação dos clientes baseada na
gestão da qualidade como um dos pilares da estrutura operacional
Novotel
A rede Novotel, marca midscale da Accor, implementa a partir de hoje em todos os hotéis da
América Latina o programa de qualidade YOU. Sob o slogan “Nossa Missão, Sua Satisfação”, o
projeto tem como foco estimular os hóspedes a expressarem seus pontos de vista com relação à
operação e assegurar que eles deixem o hotel satisfeitos com os serviços e produtos oferecidos.
Para reforçar a qualidade de produtos e serviços como um dos pilares fundamentais da estrutura
operacional do hotel, o Novotel investiu em treinamentos para toda a equipe da rede, com o
objetivo de oferecer maior autonomia aos colaboradores durante o relacionamento com os
hóspedes da marca reforçando sua proatividade em atender bem e proporcionar a satisfação de
seus clientes. Além disso, há também uma linha direta dedicada ao relacionamento com o cliente
em funcionamento 24 horas por dia, sete dias por semana.
“Estamos assumindo um novo compromisso, garantindo que a busca por soluções aos problemas
levantados pelos hóspedes seja feita de forma prática e ágil por nossa equipe”, ressalta Bernd
Hofmann, Diretor de Operações Novotel na América Latina. “E, para isso, estamos abertos para
receber o feedback dos clientes a qualquer momento, principalmente durante a estadia, nos
auxiliando a melhorar e aprimorar nossos serviços constantemente.”, complementa.
O programa YOU - Nossa Missão, Sua Satisfação – é válido para todos os Novotel da América
Latina e se aplica para todos os clientes hospedados no hotel e para os produtos e serviços
oferecidos pela marca. Não se aplica aos serviços de eventos.
Serviço
Novotel no Brasil
Novotel São Paulo Jaraguá Conventions
Rua Martins Fontes, 71 – Bela Vista
São Paulo - SP
Tel. (11) 2802-7000
Novotel São Paulo Center Norte
Av. Zaki Narchi, 500 – Vila Guilherme
São Paulo - SP
Tel. (11) 2224-4000
Novotel São Paulo Morumbi
Rua Ministro Nelson Hungria, 450 – Vl
Tramontano
São Paulo - SP
Tel. (11) 3787-3400
Novotel Rio de Janeiro Santos Dumont
Av. Marechal Câmara, 300 – Centro
Rio de Janeiro - RJ
Tel. (21) 3506-8500
Novotel Porto Alegre Aeroporto
Av. Severo Dullius, 2055 – São João
Porto Alegre - RS
Tel. (51) 3302-7600
Novotel Porto Alegre Três Figueiras
Av. Soledade, 575 – Três Figueiras
Porto Alegre - RS
Tel. (51) 3327-9292
Novotel São José dos Campos
Av. Dr. Nelson D'Ávila, 2200 - Jd. V. Paraíso
São José dos Campos - SP
Tel. (12) 4009 7800
Novotel Campo Grande
Av. Mato Grosso, 5555 – Jd. Copacabana
Campo Grande - MS
Tel. (67) 2106-5900
Novotel São Bento do Sul
Rua Paulo Müller, 250 - Pq. 23 Setembro
São Bento do Sul - SC
Tel. (47) 3634-1112
Novotel Manaus
Av. Mandii, 4 – Dist Industrial
Manaus – AM
Tel. (92) 2123-1211
Novotel na América Latina
Novotel Buenos Aires
Avenida Corrientes, 1334
Buenos Aires - Argentina
Tel. (54) (11) 4370-9500
Novotel Lima
Av. Victor Andrés Balaúnde - San Isidro
Lima – Peru
Tel. (51) (13) 159908
Novotel Cusco
Calle San Agustin, 239, con pasaje Santa Monica
Cusco, Peru
Tel. (51) (84) 581030
Novotel Santiago Vitacura
Av. Américo Vespucio Norte, 1630 – Vitacura
Santiago – Chile
Tel. (56) (2) 2499-2200
Novotel México Santa Fé
Calle Antonio Dovali Jaime, 75 - Col. Centro de
C.d.Santa Fe
Ciudad de Mexico, Mexico
Tel. (52) (55) 9177-7700
Novotel Monterrey Valle
Av. Lázaro Cárdenas, 3000 - Colonia Valle Oriente
- San Pedro Garza García
Monterrey, México
Tel. (52) (81) 8133-8133
A Novotel é uma marca de hotéis de nível superior dentro do portfólio do grupo Accor que oferece aproximadamente
400 hotéis e resorts em 60 países, localizados no centro das principais cidades internacionais, de regiões de negócios
a destinos turísticos. O alto padrão presente nos serviços da Novotel contribui para o bem-estar de hóspedes vindos à
negócios ou viajam a passeio: os quartos são espaçosos e com design modular, cozinha balanceada e aberta 24 horass
por dia e 7 dias por semana, excelentes salas de reuniões, funcionários atenciosos, áreas exclusivas para crianças e
locais para revigorar as energias. A Novotel é pioneira em desenvolvimento sustentável e seus hotéis participam
do programa mundial de certificação ambiental do Earth Check. Para mais informações sobre a Novotel, acesse
o site: novotel.com
Líder mundial em operação hoteleira e líder de mercado na Europa, a Accor está presente em 92 países com
aproximadamente 3.500 hotéis e 450 mil quartos. Na América Latina são 221 hotéis em 10 países. O amplo
portfólio das marcas hoteleiras da Accor – Sofitel, Pullman, MGallery, Novotel, Suite Novotel, Mercure, Adagio,
ibis, ibis Styles, ibis budget e hotelF1 – oferece uma oferta variada, do luxo ao econômico. Com mais de 160 mil
colaboradores no mundo inteiro, o Grupo oferece aos seus clientes quase 45 anos de experiência em hotelaria.
RELACIONAMENTO COM A IMPRENSA – ACCOR
Leonardo Dibe
Comunicação Corporativa e Relacionamento com Imprensa América Latina
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Assessoria de Imprensa
Linhas Comunicação
Pedro Michepud
Atendimento Novotel Brasil
Tel. +5511 3465-5857
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