Relatório do
Online:
Insights globais sobre a vida familiar online
Junho de 2010
Relatório do Norton Online | 2
Você acha que seus filhos passam
tempo demais online? Você se
preocupa com o fato de eles verem
imagens violentas ou indecentes e
bater-papo com estranhos? Você teme
que eles se encontrem com alguém
que conheceram online? Em caso
afirmativo, você não está sozinho.
Introdução
Mais de 7.000 adultos e 2.800 crianças e
adolescentes, com idades entre 8 e 17 anos, em 14
países participaram da pesquisa para o Relatório
Norton Online Family. O estudo examinou o
comportamento e experiência online das crianças e
adolescentes em comparação com o conhecimento e
entendimento dos mesmos pelos pais. O Relatório
destaca os principais contrastes e desconexões entre
os pais e seus filhos e oferece conselhos e orientação
para os pais sobre como preencher as lacunas.
O Relatório constata que as crianças estão passando
cada vez mais tempo online, e de maneira geral, os
pais estão cientes disso e têm uma boa idéia das
principais atividades que seus filhos realizam online.
Pais estão preocupados se seus filhos estão
acessando material impróprio ou distribuindo
informações pessoais on-line, mas ainda subestimam
o quanto seus filhos baixam jogos, músicas e vídeos
pela Internet. Essas são atividades-chave que podem
Mais de 7.000 adultos e 2.800 crianças e adolescentes, com idades entre 8 e 17 anos,
em 14 países participaram da pesquisa para o Relatório Norton Online Family.
expor as crianças a conteúdo inadequado e
incentivá-las a divulgar seus detalhes pessoais.
Relatório do Norton Online | 3
A necessidade percebida dos pais controlarem as
A boa notícia é que as crianças querem, de fato, um
atividades online dos filhos varia enormemente. No
envolvimento maior de seus pais em suas vidas on-line.
Canadá e EUA, seis em dez adultos acreditam que os
A maioria afirmam que gostariam de conversar com
pais devem ter total controle sobre tudo que seus
seus pais, pedindo ajuda e conselhos quando as
filhos fazem online. No entanto, na Itália e China, os
coisas dão errado.
pais estão mais propensos a acreditar em preparar
os seus filhos para tomar as decisões corretas.
As crianças entendem que um comportamento ético
é tão importante enquanto estão conectados
Um dos insigths mais surpreendentes do Relatório é
quando não estão, e por isso estão criando suas
a falta de conscientização dos pais sobre a extensão
próprias regras para um comportamento aceitável
das experiências negativas online dos filhos. Quase
na web. As próprias crianças estipulam regras de
dois terços das crianças tiveram uma experiência
não abusar ou maltratar nínguem pela Internet, não
negativa online, enquanto somente 45% dos pais
repassar fotos constrangedoras ou posts e não
percebem isso.
dizem ou fazem coisas enquanto conectados que
Crianças sabem que são responsáveis pelas
eles não fariam fora da Internet.
experiências negativas que acontecem com eles on-
Há claramente um papel importante a ser
line, principalmente sem justificativa. Eles indicam
desempenhado pelos pais ao aumentar seu
sentir raiva, frustração e medo quando encontram
entendimento da Internet, a função que ela
um situação desagradável.
desempenha na vida dos seus filhos, e as
experiências que eles estão tendo online. Os filhos
precisam tanto da 'orientação dos pais' online
A boa notícia é que as crianças querem, de fato, um
envolvimento maior de seus pais em suas vidas on-line.
quanto necessitam em suas vidas off-line, e vão
receber bem um maior envolvimento dos pais. Favor
continuar lendo para maiores detalhes.
Relatório do Norton Online | 4
“Como uma consultora profissional em
segurança na Internet, até mesmo eu me
surpreendi com algumas das constatações
nesse novo relatório”, afirma Marian
Merritt, Conselheira de Segurança na
Internet da marca Norton.
“Os pais realmente se preocupam com
predadores, mas parecem negligenciar
ameaças mais comuns, como o
cyberbullying. E mais da metade de todas as
famílias estão se colocando em situação de
risco uma vez que os filhos estão realizando
download sem qualquer controle.
“A tecnologia é parte da solução, mas
grande parte dela envolve um bom controle
dos pais. A maneira singular mais eficaz de
ajudar a manter seus filhos seguros online é
manter um diálogo constante com eles. Há
muitas coisas que podemos fazer para
assegurar que nossos filhos tenham uma
experiência positiva online. Esse relatório
nos mostra onde devemos focar os nossos
esforços imediatamente.”
Relatório do Norton Online | 5
TEMPO ONLINE DAS CRIANÇAS
Globalmente, as crianças estão passando mais tempo
online: em média, mais de 1,6 hora por dia.
Isso nos traz um total de 11.4 horas por semana, um
aumento de 10% quando comparado aos dados de 2009.1
Talvez surpreendentemente, quase metade (48%) das
crianças mundialmente consideram que passam tempo
demais online.
OS PAIS FICAM MAIS ESPERTOS
Os pais via de regra estão se inteirando mais
sobre as vidas online dos filhos. Ano passado,
os pais subestimaram o tempo que os filhos
passaram online em 50%. Agora estão mais
As crianças brasileiras são as que mais ficam online,
passando em média 18,3 horas online por semana. No
entanto, oito em dez admitem que esse número é exagerado.
No Japão, onde os jovens gastam somente 5,6 horas na
Internet, menos de dois em dez entrevistados considera
esse número excessivo.
antenados.
Na Índia, os pais sabem exatamente quantas
horas seus filhos ficam online. E as famílias
espanholas também estão sintonizadas entre si.
Mas os pais Chineses ainda subestimam o
tempo que seus filhos passam conectados.
Aumento de 10% no tempo online das crianças1
1. Relatório Norton Online Living 2009: as crianças gastam 9,17 horas online por semana
Relatório do Norton Online | 6
QUEM ESTÁ NO CONTROLE?
Dica principal:
No total, 44% dos adultos acreditam que eles
Para conferir o que seus filhos fazem online,
deveriam ter controle total das atividades de seus
utilize:
filhos na Internet. Esse número sobe para 61% no
• o botão ‘Histórico’ do seu navegador web
Canadá e EUA.
• a guia ‘Busca’ ou ‘Atividade web’ no
Quatro entre dez pais afirmam que sempre sabem o
Norton Online Family
que os seus filhos vêem online, mas 52% dizem que
• OnlineFamily.Norton.com
sabem apenas algumas vezes.
Os pais suecos são os menos propensos a saber o
que seus filhos vêem (17%).
Cinco por cento de todos os pais admitem que não
O QUE SE DESCONHECE
17% dos filhos têm
acesso à Internet via
telefone celular
10% dos pais
sabem disso
têm idéia do que seus filhos estão fazendo online,
embora 20% das crianças afirmem isso.
17%
10%
Isso pode, em parte, estar relacionado à falta de
conhecimento dos pais sobre o acesso à Internet
dos filhos.
23% dos filhos acessam a
Internet de outro lugar
(por ex. casa de um amigo)
16% dos pais têm
consciência disso
23%
16%
Relatório do Norton Online | 7
O QUE AS CRIANÇAS FAZEM ONLINE
Crianças Canadenses são as que mais jogam (93%).
Crianças Brasileiras são muito ativas on-line, 9 em cada
10 fazem trabalhos escolares com auxílio da Internet,
surfam na Web ou conversam com amigos.
Dados globais
83%
73%
71%
67%
jogam
navegam
pela
Internet
conversam
fazem
com
tarefas
amigos
escolares
Relatório do Norton Online | 8
TEMORES DOS PAIS
Os pais identificam corretamente as quatro principais
atividades online dos filhos. Mas ficam ansiosos com o
fato de seus filhos ficarem online.
Seis entre 10 pais:
• se preocupam com o fato de seus filhos ficarem
expostos a material indecente online
• temem que eles forneçam informações pessoais
demais
A pesquisa demonstra que os pais têm um bom motivo
para se preocupar...
NEM TUDO É DIVERSÃO
Embora jogar seja a atividade número um das
crianças, nem sempre elas se divertem online. Em
média, 62% das crianças mundialmente tiveram uma
experiência negativa online. Esse número é
significativamente maior que os pais percebem.
Somente 45% dos pais consideram que seus filhos
tiveram alguma experiência negativa online.
Em média, 62% das crianças mundialmente
tiveram uma experiência negativa online.
“Entrei por diversão, recebi cinco ou seis pop-ups
a cada intervalo de poucos segundos, totalmente
nojento: vamos conversar pela webcam – por
favor, tire suas roupas”. – Ronak, Índia
EXPERIÊNCIAS DAS CRIANÇAS
Alguém que não conheço tentou me adicionar
como amigo em um site de rede social
41%
Eu baixei um vírus
33%
Eu vi imagens violentas ou de nudez online
25%
Alguém que eu não conheço online tentou fazer
com que me encontrasse com ele na vida real
10%
Relatório do Norton Online | 9
O IMPACTO EMOCIONAL
Essas são as emoções combinadas, associadas a
experiências online negativas para crianças.
As crianças sentem-se cada vez mais
responsáveis por suas experiências negativas
online, e algumas vezes sem justificativa.
Eu baixei um vírus no computador
RAIVA
ABORRECIMENTO
PREOCUPAÇÃO
CHOQUE
MEDO
IRRITAÇÃO
É MINHA
CULPA
VERGONHA NOJO
54%
23%
totalmente responsáveis
parcialmente responsáveis
Respondi a uma fraude (scam) online/por e-mail
PERPLEXIDADE
DESCONFIANÇA
Mais de um-terço das crianças sentem raiva,
frustração, medo e preocupação
41%
22%
totalmente responsáveis
Recebi imagens sexuais de alguém que conheço
19%
Um quinto das crianças sentem-se
envergonhadas e vivem com
arrependimentos online
parcialmente responsáveis
totalmente responsáveis
28%
parcialmente responsáveis
Eu vi imagens violentas/de nudez
39%
12%
totalmente responsáveis
parcialmente responsáveis
Relatório do Norton Online | 10
INSIGHT DE UM ESPECIALISTA
Marian Merritt aponta: “Esse é
um coquetel perigoso. As
crianças estão se sentindo
responsáveis por muitas coisas
que não são sua culpa e as
emoções estão aflorando."
“Como adultos, temos uma
tendência a visitar diversos
websites confiáveis, enquanto as crianças navegam
pela Internet muito mais livremente – para se
divertir e fazer a lição de casa. Isso as expõe, bem
como suas famílias, a muito mais riscos online."
“Um garoto de 13 anos não vai lhe dizer que
procurou e viu uma mulher nua. Mas ele pode ficar
angustiado se inocentemente se deparar com
imagens indecentes ou baixar um vírus."
“É fundamental que as crianças saibam que seus
pais vão ouvi-las e ajudá-las a corrigir as coisas."
“Se eles acharem que serão culpados ou punidos,
simplesmente esconderão as coisas debaixo do
tapete. "
Relatório do Norton Online | 11
SOCORRO!
A boa notícia é que se algo der errado online, as crianças
realmente procuram os adultos para obter ajuda, apoio e
aconselhamento.
87% buscariam apoio de um adulto se fossem ameaçadas
71% conversaram com seus filhos sobre
hábitos de segurança online
fisicamente
84% não diriam a um adulto se estivessem sendo
chantageadas ou ameaçadas pela Web
54% têm regras sobre quanto tempo os
filhos podem ficar online
71% reportariam algo suspeito ou inapropriado
ORIENTAÇÃO DOS PAIS?
47% conferem o uso da Internet pelos seus
filhos
Os pais estão tomando ações diferentes para tentar e proteger
seus filhos online. Mais de 90% têm algumas regras de uso da
Internet para seus filhos:
Nove entre 10 crianças afirmam que seguem as regras da família.
45% têm regras sobre websites seguros
No entanto, quase metade das crianças (48%) consideram que
são mais cuidadosos online que seus pais.
34% conferem o site de rede social dos seus
filhos
Relatório do Norton Online | 12
“Estou mais preocupado com as crianças do que com crimes
cibernéticos... elas estão sempre um passo à frente dos adultos
que estão desatualizados." Andrea, mãe, EUA
PERIGOS DOS DOWNLOADS
Mais da metade das crianças (51%) afirmaram que
seus pais permitem que eles baixem jogos de
computador por conta própria, sem supervisão.
Os pais precisam perceber os riscos dos downloads
‘gratuitos’. Sem proteção atualizada, o computador
da família - e quaisquer computadores em rede poderá ser infectado facilmente com uma aplicação
maliciosa.
As crianças também poderão se tornar vítimas de
contratos e cobranças inesperados se não checarem
as letras miúdas. Por exemplo, algumas firmas
pedem um número de telefone celular e o debitam,
ao invés de um cartão de crédito ou conta bancária.
Relatório do Norton Online | 13
AS CRIANÇAS DEFINEM AS
REGRAS ONLINE
Além das regras de Internet dos pais, 95% das
crianças possuem suas próprias regras online
estabelecidas.
Enquanto os pais se concentram nos limites de
tempo e busca, as crianças estão definindo as
normas para boas maneiras e comportamentos
online e afirmam:
68% não intimidam ou são ruins com outras
Mais da metade dos jovens
também afirmou que não iria:
• fazer ou dizer nada online que
não faria ou diria off-line
• conversar com pessoas online
que não conhecem no mundo
real
pessoas online
67%
contam aos pais se estiverem sendo
intimidados
62% não assediam ou perseguem pessoas
online
58% não transmitem fotos ou posts
constrangedores de outras pessoas
54% não transmitem spam
Em média, as crianças têm 56
amigos online. A maioria (82%)
conheceu mais da metade dos seus
amigos online no mundo real.
As crianças na China e no Brasil
são as menos propensas a ter
conhecido todos os seus amigos
online no mundo real.
Relatório do Norton Online | 14
UTILIZANDO O BOM SENSO
As crianças estão cientes de diversas regras
de bom senso para se proteger online. No
entanto, há alguns pontos importantes que
elas estão esquecendo:
Senhas
Enquanto 7 de cada 10 crianças nunca
passaram alguma de suas senhas a
nínguem, menos de 4 em cada 10 usam
senhas robustas e as mudam com
frequência.
Pop-ups
Embora seis em 10 crianças tenham cautela
ao abrir e-mails, somente um terço se
preocupa com pop-us ou anúncios em
banners.
Relatório do Norton Online | 15
DICAS PARA
OS PAIS
Os pais podem melhorar as experiências
online dos filhos por meio da tecnologia,
conversando abertamente sobre os
problemas e preparando as crianças para
aquilo que podem encontrar online.
TECNOLOGIA
Os pais devem se certificar de que:
•
•
•
o software de segurança de Internet esteja instalado
eles ensinem seus filhos a verificar o software de
segurança de Internet e dizer se não está funcionando
ou expirou
controles de pais sejam definidos para bloquear
conteúdo adulto
Os pais podem verificar que sites seus filhos visitam
utilizando:
•
•
o botão de Histórico no seu navegador web
a guia de Busca ou de Atividade web no Norton Online
Family.
CONVERSANDO
Os pais precisam envolver os filhos na definição das regras
familiares. Explicar por que você não quer que seus filhos
acessem determinados materiais é mais positivo que
simplesmente bloquear sites. Da mesma forma, diga que
você se sentiria melhor em monitorar sua atividade do que
se intrometer sem discussão.
Conversar sobre suas experiências online ajudará as
crianças a enxergar o panorama global e como seu
comportamento afeta toda a família.
Para maiores informações, visite:
OnlineFamily.Norton.com
para o Produto Norton Online Family
“Delegar mais poderes aos seus filhos online é muito
mais eficaz que tentar controlar cada aspecto da sua
atividade online”. —Marian Merritt
DICAS DE SEGURANÇA EM REDES SOCIAIS
• Peça às crianças para adicionar apenas os amigos que
elas conhecem e para não adicionar ‘amigos de amigos’
• Faça com que seus filhos o adicionem como um amigo,
para que você possa ver quem são os amigos
• Certifique-se de que seu filho lhe diga se alguém online
deseja conhecê-lo pessoalmente
• Se você concordar que ele se encontre com um colega
na vida real, sempre o acompanhe
OUVINDO
As crianças precisam saber que podem contar com os pais,
que sempre estarão ao seu lado. Portanto, esteja pronto para
ouvir, ajudar e dar apoio. Preste atenção nas mudanças de
comportamento e incentive seus filhos a conversar.
TELEFONES
Os pais também precisam estar cientes dos riscos online
apresentados para as crianças, pelo telefone celular e deverão:
•
•
verificar regularmente as faturas telefônicas e atividade
da conta
certificar-se de que os telefones sejam deixados e
carregados em um recinto familiar, e não levado para os
quartos à noite.
NÃO PROIBIR O ACESSO
Certifique-se de que as crianças conheçam as
consequências de não cumprir as regras familiares, mas
não proíba o acesso a suas tecnologias favoritas. Ao apenas
probir, as crianças tendem a buscar acesso em outro local e
ficarem "bravas".
METODOLOGIA DE PESQUISA
ORIENTAÇÃO
O Relatório Norton Online Family 2010 é baseado em
uma pesquisa realizada em fevereiro de 2010 pela
StrategyOne, uma empresa de pesquisa de mercado
independente, em nome da Symantec Corporation.
Orientação e dicas fornecidas por Marian Merritt,
Consultora de Segurança de Internet da marca
Norton
A StrategyOne realizou uma pesquisa online entre:
7.066 adultos com pelo menos 18 anos. Desse grupo,
1.669 eram pais de crianças com idades de 8 a 17 anos
que preencheram uma pesquisa focada nos pais
separada, com a duração de cinco minutos.
2.805 crianças com idades de 8 a 17 anos que
passavam mais de uma hora online por mês.
A pesquisa foi realizada em 14 países (Alemanha,
Austrália, Brasil, Canadá, China, Espanha, Estados
Unidos, França, Índia, Itália, Japão, Nova Zelândia,
Reino Unido e Suécia).
A pesquisa foi realizada no idioma principal de cada país.
As perguntas feitas foram idênticas em todos os países,
com alguma sobreposição entre as pesquisas com
adultos e crianças.
As entrevistas foram realizadas entre 2-22 de fevereiro
de 2010.
Copyright © 2010 Symantec Corporation. Todos os direitos reservados.
Symantec, o Logo Symantec Logo e Norton são marcas comerciais ou
marcas comerciais registradas da Symantec Corporation ou suas
afiliadas nos EUA e outros países. Outros nomes podem ser marcas
comerciais de seus respectivos proprietários.
ISENÇÃO DE GARANTIA. A Symantec disponibiliza esse documento
COMO ELE SE ENCONTRA e não garante a sua precisão ou uso. As
informações contidas nesse documento podem incluir imprecisões ou
erros tipográficos, e podem não refletir os acontecimentos mais atuais, e
a Symantec não declara, assegura ou garante que elas sejam completas,
precisas ou atualizadas e nem oferecer qualquer certificação ou garantia
no que tange a quaisquer opiniões expressas no presente documento ou
quaisquer referências fornecidas. Mudanças nas circunstâncias podem
alterar a precisão do conteúdo do presente documento. As opiniões
apresentadas nesse documento refletem o julgamento no momento da
publicação e estão sujeitas a mudanças. Qualquer uso das informações
contidas no presente documento se dá por conta e risco do usuário. A
Symantec não assume nenhuma responsabilidade por erros, omissões ou
danos resultantes do uso ou confiança nas informações aqui
apresentadas. A Symantec se reserva o direito de fazer mudanças a
qualquer momento sem prévio aviso.
A margem de erro da amostra total de adultos
(N=7.066) é + 1,16%, no nível de confiança de 95%.
A margem de erro para a amostra total de pais, definida
como pais com filhos com idade de 8 a 17 anos
(N=1.669), é + 2,39%, no nível de confiança de 95%.
A margem de erro para a amostra total de crianças
(N=2.805) é + 1,85%, no nível de confiança de 95%.
As citações das famílias foram extraídas da pesquisa
qualitativa internacional realizada pela Foresight em
novembro de 2009.
Os dados de utilização de Internet das crianças em 2009
foram extraídos do Norton Online Living Report 2009.
Symantec Corporation
World Headquarters
350 Ellis Street
Mountain View, CA 94043 USA
+1 (650) 527 8000
1 (800) 721 3934
www.symantec.com