claro.com.br/internet
Claro
Internet
Para você aproveitar
ao máximo seu Claro
Internet.
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O que é Claro Internet
Seu plano
Primeiro acesso
Como controlar o consumo do seu plano
Velocidade
Teste de velocidade
Sua fatura - Cliente Pós-Pago
Débito automático
Exclusivo portal Minha Claro
Cobertura
• Cobertura nacional
• Central de cobertura, como consultar a cobertura
• Viagem em roaming internacional
Torpedos (sms)
Atendimento Claro
iClaro – e-mail grátis sem consumo de dados da franquia
Claro Clube
Programa de vantagens Claro
Perguntas frequentes
Glossário
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O Claro Internet é o serviço de internet móvel
da Claro feito para você navegar na internet, no
Facebook, Orkut, Twitter (as chamadas redes
sociais), ler seus e-mails, fazer pesquisas, ver
vídeos no seu computador, notebook ou tablet,
em qualquer lugar onde tenha a rede da Claro.
É só colocar o chip no modem ou no tablet, se
conectar e pronto.
O que é Claro Internet?
Índice
Parabéns por adquirir seu Claro Internet,
o serviço de internet móvel da Claro. Agora,
com o chip e o seu Claro Internet, você vai
navegar pela internet de um jeito mais fácil
e prático. Para entender melhor esse serviço
e tirar suas dúvidas, você conta com este
pequeno guia. Aproveite e usufrua de todos
os benefícios que seu Claro Internet oferece!
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Acesso rápido
•Consulta de consumo (com o modem conectado):
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Pós: www.claro.com.br/consumobl
Pré: www.internetprepago.claro.com.br
Minha Claro: minhaclaro.claro.com.br
Central de Cobertura: www. claro.com.br/cobertura3G
Teste de velocidade: www.brasilbandalarga.com.br
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Planos Claro Internet Pós-Pagos 300MB e 500MB
(mega): são ideais para quem acessa a internet,
redes sociais e e-mails. Após o consumo da franquia,
você pode comprar um pacote adicional e continuar
navegando. Planos Claro Internet Pós-Pagos de 2GB, 3GB,
5GB e 10GB (giga): são planos indicados para quem
acessa a internet, redes sociais, e-mails e assiste
a vídeos com frequência. Nesses planos, após o
consumo da franquia, você continua navegando à
vontade, sem pagar excedente, mas com velocidade
reduzida. Na próxima fatura, a velocidade é
restaurada automaticamente e, se quiser manter
a velocidade 3GMax, basta comprar um pacote
adicional.
Plano Claro Internet Pré-Pago: ideal para quem
precisa utilizar a internet eventualmente.
Acesse pela primeira vez
a internet com seu Claro
Internet. É fácil, confira
ao lado o passo a passo
e comece a navegar!
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Primeiro acesso
Seu plano
A Claro oferece três tipos de planos para atender a
todos os tipos de cliente.
No seu computador (Windows)
1. Coloque o chip do seu Claro Internet no
modem. Atente para colocá-lo do lado
correto, de acordo com o desenho do formato
do chip no modem (em caso de dúvidas,
consulte o manual do fabricante).
2. Conecte o modem na entrada USB do seu
computador ligado.
3. Aguarde a inicialização automática de
instalação do discador (ferramenta de
conexão para utilização do Claro Internet) e
siga as instruções do programa.
4. Após a instalação, clique sobre o ícone criado
(discador) em sua área de trabalho. Aguarde a
inicialização do programa de conexão.
5. Quando a rede Claro for detectada e aparecerem
as barras de sinal , clique no botão
Conectar. Pronto, você já pode navegar.
6. Para encerrar a navegação, clique em
Desconectar.
Para outros sistemas além do Windows, consulte
o manual do fabricante ou ligue no atendimento 1052.
Atenção: se o Claro Internet conectar, mas não
navegar, siga as mesmas configurações em “Modems
desbloqueados adquiridos fora da Claro (pág. 7)”
e verifique se estão corretas dentro do discador.
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Primeiro acesso
No seu tablet Android
1. Coloque o chip do seu Claro Internet no tablet.
Atente para colocá-lo do lado correto (em caso de
dúvidas, consulte o manual do fabricante). 2. Feche o compartimento e ligue o seu tablet.
3. Na tela dos aplicativos, acesse Ajustar ou Config.
4. Em Conexões sem fio e rede, selecione Pontos de
acesso (APN).
5. Selecione APN* e altere para bandalarga.claro.com.br
*Para tablets que têm a funcionalidade de voz, a APN
deve ser: java.claro.com.br
6. Clique em OK e Conectar.
No seu tablet iPad
O iPad precisa estar configurado com os dados da
Claro para seu funcionamento. Siga o passo a passo:
1. Coloque o chip do seu Claro Internet no iPad.
Coloque-o do lado correto (em caso de dúvidas,
consulte o manual do fabricante).
2. Feche o compartimento e ligue o seu iPad.
3. Na tela de Ajustes, selecione Rede Celular.
A opção Dados do Celular deve estar ligada.
4. Em Ajustes APN, configure as seguintes
informações:
• APN: bandalarga.claro.com.br
• Nome do usuário: claro
• Senha: claro
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Modems desbloqueados
adquiridos fora da Claro
1. Coloque o chip do seu Claro Internet no modem.
Atente para colocá-lo do lado correto (em caso
de dúvidas, consulte o manual do fabricante). 2. Conecte o modem na entrada USB do seu
computador.
3. Aguarde a inicialização automática de instalação
do discador e siga as instruções do programa.
4. Após a instalação, clique sobre o ícone criado
(discador) em sua área de trabalho. Aguarde a
inicialização do programa de conexão.
5. Configure no discador as informações da Claro:
• Nome do perfil: Claro
• Opção de APN: Estático
• APN: bandalarga.claro.com.br
• Número de acesso: *99***1#
• Nome do usuário: claro
• Senha: claro
• Clique em Salvar
Atenção
Quando o modem estiver conectado,
verifique como está piscando a luz de LED:
Luz azul: rede 3G
Luz verde: rede 2G
A configuração deve estar
preferencialmente em 3G.
Em caso de dúvidas, consulte o manual do fabricante.
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Você pode consultar o saldo do seu plano sempre
que precisar. É rápido e fácil, basta estar conectado
à internet com a conexão Claro. Se você é cliente
pós-pago, acesse consulta de consumo em
www.claro.com.br/consumobl e, se for cliente
pré-pago, em www.internetprepago.claro.com.br
Para os planos pós-pagos de 300MB e 500MB,
sempre que você utilizar 100% da sua franquia,
receberá um aviso e poderá escolher se quer
continuar utilizando o serviço ou não. E, para
continuar a navegação com velocidade 3GMax,
basta comprar um pacote adicional de 100MB,
250MB, 500MB ou 1GB.
Para os planos pós-pagos 2GB, 3GB e 5GB, após o consumo da franquia você continuará
navegando, porém a velocidade será reduzida
para até 128Kbps e 256Kbps no plano de 10GB,
sem pagar nada a mais por isso. E ainda tem a
opção de manter a velocidade 3GMax, comprando
um pacote adicional.
Já no plano pré-pago, após o uso total do
pacote você continua navegando com velocidade
reduzida de até 64 Kbps.
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Velocidade
Como controlar o consumo do seu plano
$$$
Todos os planos da Claro possuem velocidade
contratada de até 1Mbps. Promocionalmente o cliente
pós-pago pode ter acesso a uma maior velocidade,
3GMax, sem cobrança adicional.
Você conhece a novidade 3GMax?
3G
Max
2G
3G
É evolução do atual 3G, que
oferece maior velocidade de
acesso à internet, sem você
pagar nada a mais por isso. Por
isso, sua navegação fica muito
melhor. Onde tem cobertura
3G, tem velocidade 3GMax.
Existem alguns fatores que podem comprometer
a velocidade, como, por exemplo:
• Se estiver numa localização com cobertura 2G ou 3G
• Os equipamentos utilizados (desktop, notebook,
tablet e o próprio modem)
• Condições topográficas ou climáticas
• Se estiver em movimento, a velocidade pode oscilar
• Distância em que se encontra da antena (ERB Estação Rádio Base)
• Número de clientes conectados à mesma antena
(ERB - Estação Rádio Base)
Teste de velocidade
Para testar a sua velocidade, consulte o site teste
de internet com seu Claro Internet conectado.
Acesse: www.brasilbandalarga.com.br
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3
4
A demonstração da cobrança do serviço
de dados pode ocorrer até 60 dias após o
seu uso, portanto os dados (MB) utilizados
num deter minado mê s p o dem s er
demonstrados na fatura em até 60 dias.
Mas, para acompanhar em tempo real, acesse
Consulta de consumo (pág. 8).
Débito automático
Sua fatura - Cliente Pós-Pago
Na fatura do seu plano Claro Internet
Pós-Pago você encontra o número de sua
linha, valores a pagar, data de ciclo da sua
conta (quando inicia e termina a próxima
fatura), o vencimento e o código de barras
para pagamento. Conheça cada detalhe
de sua fatura:
Caso troque o plano, a cobrança da franquia
será proporcional à data de alteração, sendo
que há a cobrança proporcional ao antigo e ao
novo plano.
$
Débito automático
Cadastre sua conta Claro Pós-Pago em débito
automático e facilite seu dia a dia. Você continua
recebendo sua conta para conferência e não
terá mais que se preocupar com a data de
vencimento, pois o débito garante o pagamento
em dia, sem juros e multas.
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1
Seu número
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Seu plano
2
Ciclo de uso
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3
Vencimento
Código de barras
para pagamento
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Se você participa do Claro Clube, o programa
de relacionamento da Claro, ainda ganha,
ao ativar o Débito Automático, 200 pontos,
que, acumulados com mais pontos, podem
ser utilizados na troca do seu aparelho ou na
contratação de serviços.
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Exclusivo portal Minha Claro
O portal Minha Claro é uma área exclusiva
para você acessar vários serviços. Confira:
• CONSUlta de consumo, acompanhe
o saldo do seu Claro Internet
• Acesso ao Conta Online (2a via de fatura)
• Envio grátis de Torpedo Web
• Consulta de pontos do Claro Clube
• Bloqueio e desbloqueio de serviços
• Acesso aos canais de Atendimento Online
• Consulta de protocolos de atendimento
• Compra de pacotes Claro Acesse do seu computador:
minhaclaro.claro.com.br e pronto.
Aproveite: cadastre seu e-mail no Minha
Claro e receba promoções exclusivas!
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Cobertura
A Claro possui cobertura nacional e
proporciona acesso à rede 3GMax e 2G
(GSM/EDGE). Você pode utilizar a sua
internet em todos os lugares que possuem
cobertura Claro e não há cobrança adicional
em roaming nacional.
Central de Cobertura
Para consultar a cobertura da Claro, acesse
www.claro.com.br/cobertura3G ou ligue para
o atendimento Claro 1052.
Viagem em roaming internacional
Para utilizar o seu Claro Internet fora do Brasil,
antes de viajar, ligue do seu celular Claro
para o atendimento *468 para informações
ou de um outro número para 1052. Se estiver
no exterior, ligue do seu celular Claro para
+55 11 9199 5555 ou consulte no site da Claro
outros canais de contato.
A utilização de dados no exterior é cobrada de
forma diferente, sempre fora de sua franquia
contratada no Brasil. Contrate um pacote de
dados de roaming internacional antes de
viajar: a economia pode chegar a até 90%!
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Um jeito prático e econômico de mandar o seu
recado. Com o Torpedo, você envia mensagens
de texto da sua internet para outros celulares
ou para outra linha de Internet Claro.
Para isso, o modem deve estar conectado
e ativo no seu computador ou notebook.
O envio e recebimento de Torpedo é realizado
no discador, e toda vez que receber uma
mensagem, a imagem piscará na ferramenta.
Para essa funcionalidade o equipamento deve
ser compatível. Caso queira, você também
poderá contratar pacotes de Torpedo.
Verifique as tarifas e condições de uso no
site da Claro. O serviço poderá funcionar
também em tablets, basta consultar a funcionalidade.
Fique de olho nos seus Torpedos e por dentro de
nossas promoções e serviços.
Atendimento Claro
iClaro
Vantagens
Torpedos (SMS)
@
Crie uma conta de e-mail iClaro com
capacidade de 10GB de armazenamento,
configure suas contas de e-mail pessoal
(Hotmail, Yahoo!, Gmail, MSN) e acesse
seus e-mails a qualquer hora e em
qualquer lugar. E o melhor de tudo: é grátis
e não desconta da franquia de dados do seu
plano de internet. Crie sua conta agora,
acesse www.iclaro.com.br
O Claro Clube é o programa de relacionamento
da Claro em que você tem muitas vantagens.
Você acumula pontos para trocar por
aparelhos, modems e tablets e ainda tem
descontos em diversos parceiros. Saiba mais
em www.claro.com.br/claroclube e faça sua
inscrição. É grátis!
Atendimento por e-mail
Acesse o Minha Claro: minhaclaro.claro.com.br
Central de Atendimento ao Cliente
Ligue 1052
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Perguntas frequentes
?
Coloquei o chip no modem, conectei no meu
computador, mas a instalação do discador não
se iniciou automaticamente. O que faço?
Tente conectar em outra entrada USB e, se ainda assim
não conseguir, siga o passo a passo: no Windows, vá em
Iniciar > Meu computador> Unidade de Disco Removível.
Identifique o dispositivo USB do modem e dê um clique
duplo com o lado esquerdo do mouse no instalador
encontrado. Siga os passos do assistente de instalação.
Como sei que o meu modem Claro Internet está
instalado corretamente?
Acesse o discador, ferramenta de conexão para
utilização do Claro Internet, vá para Configurações
e veja se o campo APN está com o seguinte
endereço: bandalarga.claro.com.br (essa é a URL
que deve estar configurada em seu equipamento).
Coloquei o modem junto com o chip Claro
Internet no meu computador, instalei o discador,
mas a conexão não se inicia. O que faço?
Tente conectar em outra entrada USB e, se ainda assim não
conseguir, confirme se a configuração da APN está correta.
Verifique no item Primeira Utilização. Verifique se no canto
esquerdo do discador aparecem as barras de sinal (como no seu celular) e um dos termos: UMTS, HSDPA,
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3G, 2G, EDGE, GPRS ou 4G. Se mesmo assim não
conseguir, ligue gratuitamente no atendimento 1052.
Posso utilizar o meu chip Claro Internet para
realizar chamadas de voz?
Não. O chip Claro Internet é exclusivo para
acesso à internet.
Posso utilizar o meu chip Claro Internet em
modem ou tablet de outra operadora?
Sim, mas é preciso que o modem ou tablet estejam
desbloqueados e com APN configurada para funcionar
na rede da Claro. Verifique no item Primeiro Acesso
(pág. 6 e 7). O desbloqueio poderá ser solicitado na
operadora onde adquiriu o aparelho.
Posso utilizar o meu chip Claro Internet no
celular e usá-lo como modem?
Não recomendamos utilizar o chip Claro Internet no
celular devido ao tipo de acesso feito pelo aparelho,
pode haver cobranças adicionais. Além disso, o uso
não é recomendado por questões de configuração
e performance dos serviços nos diferentes tipos
de aparelho. Portanto, o modem e o tablet são os
equipamentos mais indicados para esse tipo de acesso.
Posso utilizar o meu chip do celular em um
modem ou tablet?
Não recomendamos essa utilização, pois poderá ocorrer
tarifação adicional ao plano contratado e você deixará de
receber as ligações de celular durante a utilização.
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Glossário
Plano: é o que está sendo contratado.
Exemplo: plano Claro Internet 300MB, plano
Claro Internet 2GB, plano Claro Internet 3GB.
Franquia: é a quantidade de MB (mega) ou GB
(giga) que compõe o plano. Por exemplo:
Plano Claro Internet 300MB
Franquia: 300MB
Velocidade: 1Mbps
MB (megabyte ou mega): 1MB (mega) = 1.024KB
(kilobytes). Ex.: o tamanho médio de um e-mail sem
anexo somente com texto é de 10KB.
GB (gigabyte ou giga): 1GB (giga) = 1.024MB
(mega). Ex.: o tamanho médio de uma música
inteira é de 4MB; já um vídeo no YouTube
consome cerca de 24MB.
Tablet: é um computador pessoal móvel
e portátil, como uma prancheta sem
teclado que pode ser acessado com o
toque de uma caneta especial ou com
os dedos.
Notebook: é um computador portátil.
Entrada USB: entrada no computador que
permite conectar modems, mouse e cabos de
impressoras.
Discador: ferramenta de conexão do modem
instalado no computador na primeira
utilização do Claro Internet. Possibilita
conectar à internet, enviar e receber Torpedos
e realizar configurações da rede da Claro.
Mbps (megabit por segundo): é a velocidade
para navegar na internet. A velocidade de acesso
móvel de internet é medida em megabits por
segundo (Mbps) e está ligada a “tempo”; quanto
maior a velocidade, mais rápido você conseguirá
ver um site da internet, por exemplo.
Modem: é o equipamento que permite
conectar o Claro Internet ao seu computador
desktop ou notebook. Consulte na caixa do
modem se o modelo é compatível com o
sistema operacional de seu computador.
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Glossário
Redes sociais: sites de relacionamento como
Facebook, Twitter, Orkut, LinkedIn e MSN.
Download: é quando você baixa dados
ou arquivos do servidor/internet para o
computador ou tablet.
Upload: é quando você envia dados ou
arquivos do computador ou tablet para a
internet/servidor.
APN (Access Point Name): é a configuração
que faz com que seu tablet ou modem
acesse a rede de dados da Claro. Se você
comprou o aparelho em outra operadora,
obrigatoriamente precisará alterar essa
configuração.
PIN: senha de segurança de 4 dígitos do chip.
O número acompanha o chip. PIN padrão: 3636.
PUK: é a senha de segurança de 8 dígitos para
desbloqueio do chip quando o PIN for digitado
incorretamente. O número também acompanha o chip.
Tecnologia 2G (GPRS/EDGE): significa
2ª geração. Permite acesso à internet com
velocidade de até 200Kbps em EDGE.
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Tecnologia
3G
(UMTS/HSPA/HSPA+):
significa 3ª geração. O 3G com tecnologia HSPA
permite acesso à internet com velocidade nominal
de até 7Mbps e até 21Mbps na tecnologia HSPA+.
A Claro, em 2007, foi a primeira empresa a oferecer
a rede 3G para banda larga. Se estiver navegando
numa localidade onde não houver rede 3G,
o equipamento continuará funcionando e se
conectará automaticamente à rede 2G, desde que
esteja configurado corretamente para se conectar
a ambas as tecnologias.
3GMax: é a evolução do 3G da Claro e proporciona muito mais velocidade. O acesso
é totalmente gratuito e automático para quem
está dentro da cobertura 3G da Claro, em todo o
território nacional.
4G (LTE): o 4G é a 4a geração de telefonia
móvel, que usa novas técnicas de
transmissão e aparelhos de última geração
com velocidade nominal de até 100Mbps.
Permite assistir a filmes, séries, desenhos
e documentários com a mesma qualidade
de TV, fazer videochamadas com imagem
mais nítida e baixar arquivos, como
música e filmes, em muito menos tempo
e simultaneamente.
ERB (Estação Rádio Base):
resumidamente, é a antena que
transmite os dados.
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As informações deste guia poderão sofrer alterações. A versão
online estará sempre atualizada e disponível no site da Claro.
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