case study
Objetivos
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Ultrapassar a barreira da experimentação;
Demonstrar a facilidade de utilização;
Aumentar notoriedade;
Gerar recomendações.
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Estratégia
Recorrendo à comunidade Embaixadores.com, foram identificados e
convidados para uma campanha de word-of-mouth, 100 consumidores
de café, líderes de opinião, que ainda não possuam uma maquina de
bebidas em cápsula.
Testemunho
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A Tassimo revelou-se uma perdição... É dificil resistir a um
aparelho que nos traz a comodidade de ter um bom café expresso
em casa, ou um café au latte, uma delicia sem que nos tenhamos que
preocupar em limpar a máquina após utilização. Mas o melhor de
tudo mesmo é o chocolate quente com espuma. Totalmente de beber
e chorar por mais. Aliás, aqui em casa, o chocolate quente acabou
nas primeiras 48 horas tal foi a taxa de sucesso. E o Café au latte não
lhe ficou atrás. Os cafés expressos também são bons embora menos
apreciados por aqui, mas, diz quem sabe, que tinham um aroma muito
forte. Sem dúvida alguma será um equipamento a adquirir no próximo
ano. ''
Patrícia Carvalho – Embaixadora
Nesta campanha, em que tiveram a oportunidade de usufruir da
experiência Tassimo durante 15 dias, receberam:
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1 máquina TASSIMO T40;
1 pack de 16 bebidas Mastro Lorenzo Ristretto;
1 pack de 16 bebidas Mastro Lorenzo Espresso Decaf;
1 pack de 8 bebidas Carte Noire Latte Macchiatto;
1 pack de 8 bebidas Milka;
1 pack de 8 bebidas Earl Grey;
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1 vale de desconto no valor de 39,99 € para comprar a nova T40;
30 vales de desconto no valor de 20,00 € para que os amigos
pudessem comprar a máquina.
Resultados
Alcance
Experiência de marca
Cada embaixador gerou em
média 119 recomendações
off-line, num total de 11.916
pessoas impactadas.
x25
100
Satisfação de 71% e 79% nos embaixadores e nos seus amigos (ou seja,
classificação do produto como muito bom ou bom depois de experimentado).
x4
Aspetos mais valorizados:
9.684
71%
2.232
14.301 recomendações e partilhas
através das redes sociais, gerando um
potencial de 122.519 pessoas impactadas (impressões).
Desempenho
Índice médio de recomendações de 7,22
para embaixadores e de 7,60 para amigos
(numa escala de 0 - nunca recomendaria, a
10 - recomendo totalmente).
How likely are you to recommend?
NPS Embaixadores = 7%
NPS Amigos = 8%
NET PROMOTER SCORE revela a % de
influenciadores activos que uma marca
possui ou gerou como resultado de uma
campanha, e que são dos melhores prescritores existentes.
Em média, o Net Promoter Score de uma
empresa, está entre os 5% e os 10%
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Resultados durante a campanha:
Durante o período da campanha
para além dos 26 Embaixadores que adquiriram a Tassimo,
foram reportadas 44 maquinas
compradas por amigos.
24 embaixadores afirmaram ter
interesse comprar a máquina.
ROI Gerado* = 191%
Cada € 1,00 investido gerou € 1,91 (x1,91)
*apenas durante a campanha