01
SET/2012
Pesquisa de Satisfação
Informativo de Tecnologia
Tempo de Solução dos Atendimentos
Avaliação do Atendimento Técnico
Nesta Edição
Canais de
Comunicação
Sobre o Informativo
Foram entrevistados 50 usuários referentes aos atendimentos entre Julho e Agosto de 2012.
Este informativo tem como objetivo orientar os usuários com respeito às práticas de TI na
Instituição, conscientizando-os quanto à utilização de seus recursos. Visa também manter
Telefone
todos atualizados sobre as últimas mudanças e tendências da área.
Ligue para o número 5576-4656 e
receba suporte sobre diversos problemas
técnicos.
Para que o Informativo se transforme em um instrumento dinâmico, sua publicação será
trimestral e, para tanto, consideramos imprescindível sua participação. Mande suas
Chat Online
sugestões para os nossos canais de comunicação.
Acesse a primeira página da Intranet e
clique na opção Informática. Acesse o
Chat Online e converse na hora com um
dos nossos analistas.
Atenciosamente,
CSTI - Central de Serviços em TI
DTI - Depto. Tecnologia da Informação UNIFESP/HSP
Rua Botucatu, 740 4º andar – Vila Clementino
Estatística de Atendimentos
Fevereiro a Agosto - 2012
Intranet
Entre com seu usuário e senha na
Intranet e clique na opção Informática.
Acesse o ícone Central de Serviços em TI
– Abertura de Chamados.
Uma tela será aberta com opções para o
preenchimento. Após validação dos
dados preenchidos, a Ordem de Serviço
será gerada e seu número de controle
aparecerá na tela. Anote o número para
futuras consultas. Após o registro do
Chamado, a Central de Serviços entrará
em contato por telefone ou por meio de
um técnico externo.
Formulário
Encaminhe sugestões, críticas ou
dúvidas para a Central de Serviços por
meio do formulário que está disponível
na opção Informática na Intranet.
Foram 16.307 atendimentos realizados nesse período!
Obs. Sempre que entrar em contato com
a Central de Serviços em TI tenha em
mãos: Centro de Custo + Telefone +
Endereço Completo + Número de
Patrimônio do Equipamento.
Você sabia?

A Central de Serviços instalou nos últimos 8 meses mais de 460 computadores no complexo Unifesp (Reitoria /
CAMPUS São Paulo).

A Central de Serviços em parceria com a Gerência de Hospitalidade e Diretoria Administrativa do Hospital São
Paulo entregou e instalou mais de 500 computadores do MEC nas Unidades de Internação e Ambulatórios,
beneficiando centenas de usuários da Assistência.

Ligar um aparelho de rede (exemplo: Roteador Wifi) no complexo Unifesp/HSP sem a orientação da equipe de TI
pode desativar vários micros para acesso a rede de dados e voz na Instituição!
Dúvidas Frequentes!
- Como me cadastrar na Intranet?
Entre na página da Intranet no link: https://intranet.unifesp.br/
Clique na opção cadastre-se e se concordar com os termos clique em ‘concordo’. Informe seu CPF, Número Funcional impresso
no crachá, data de nascimento e seu e-mail externo à Unifesp. Escolha um usuário e cadastre uma senha!
Obs. Deixe a opção ‘Seu e-mail na Instituição’ em branco.
- Onde posso usar rede Wifi na Instituição?
Acesse o link: http://wifi.unifesp.br/ para informações sobre o uso e locais cobertos pela rede sem fio.
- Qual é o procedimento para cadastrar um micro para acesso à rede cabeada da Instituição?
Entrar em contato com a Central de Serviços em TI e passar o (MAC) número do endereço físico da
placa de rede. O MAC é um numero de 12 dígitos, diferente em cada placa de rede.
Para os micros com sistema operacional Windows clique em ‘iniciar / executar / Digite: cmd / Digite: getmac’
Dúvidas? A Central de Serviços poderá ajuda-lo a encontrar o MAC.