GUIA DO CANDIDATO
1. Introdução
1.1 Preparações para o exame
1.2 Deveres do candidato
2. ITIL®
2.1 Público-alvo
2.2 Contexto
2.3 Pré-requisitos
2.4 Conteúdo do exame
2.5 Detalhes do exame
3. ISO 20000
3.1 Público-alvo
3.2 Contexto
3.3 Pré-requisitos
3.4 Conteúdo do exame
3.5 Detalhes do exame
4. ISO 27002
4.1 Público-alvo
4.2 Contexto
4.3 Pré-requisitos
4.4 Conteúdo do exame
4.5 Detalhes do exame
5. Cloud Computing
5.1 Público-alvo
GREEN TREINAMENTO
5.2 Contexto
5.3 Pré-requisitos
5.4 Conteúdo do exame
5.5 Detalhes do exame
6. Demais Exames – Intermediários e Avançados
7. Referência bibliográfica
ITIL® é uma Marca Comercial Registrada da AXELOS Limited.
GREEN TREINAMENTO
1. Introdução
1.1 Preparações para o exame
Ao preparar-se para um exame de Fundamentos, o candidato pode optar em matricular-se em
um dos cursos de Governança na Green Treinamento para aprimoramento de seus
conhecimentos, como também pode ser autodidata.
1.2 Deveres do candidato
No dia do exame o candidato deverá comparecer ao endereço Av. Paulista 326, 12º andar,
apresentar o seu RG (ou outro documento oficial com foto), para que seja liberada a
realização do exame. Para qualquer tipo de alteração no exame o candidato deverá entrar em
contato com o Centro de Exames EXIN com 48 horas de antecedência. No mesmo dia não
poderá ser realizada nenhuma alteração no teste, a falta de comparecimento no dia implicará
na perda do exame e dos respectivos valores pagos, não havendo reembolsos.
Dentro da sala o candidato não poderá entrar com nenhuma anotação ou materiais
semelhantes, celulares ou demais aparelhos, não poderá haver nenhum tipo de comunicação
ou conversa na sala de teste; se necessário, o candidato terá acesso a materiais para
rascunhos que, ao término, deverão ser devolvidos para uma das Administradoras do Centro
de Provas.
Logo após finalizar o exame o candidato receberá a impressão do resultado; o Certificado será
enviado para o Centro de Exames pela empresa que Certifica o exame. Para refazer o exame o
candidato paga novamente o valor e poderá realizá-lo de acordo com o prazo estipulado pelo
fabricante do exame.
2. ITIL® - ITILF
2.1 Público-alvo
Voltado para profissional, gerente de TI de negócios ou proprietário de processos de negócios
em uma organização que opera de acordo com ITIL®.
GREEN TREINAMENTO
2.2 Contexto
Conjunto de melhores práticas para operações e gerenciamento de serviços de TI (como
gerenciamento de service desk, incidente, mudança, capacidade, nível de serviço e
segurança).
O ITIL® rastreia problemas em áreas de serviço de TI como help desk, suporte a aplicações,
distribuição de software e suporte a sistemas de contato com o cliente. O ITIL® rastreia, por
exemplo, as mudanças feitas em sistemas operacionais.
2.3 Pré-requisitos
Nenhum.
2.4 Conteúdo do exame
•
Gerenciamento de Serviço como uma prática (compreensão);
• O ciclo de vida de serviços ITIL® (compreensão);
•
Conceitos e definições genéricas (conscientização);
•
Princípios e modelos-chave (compreensão);
•
Processos selecionados (conscientização);
•
Funções selecionadas (conscientização);
•
Papéis selecionados (conscientização);
•
Tecnologia e arquitetura (conscientização);
•
Competência e formação (conscientização).
2.5 Detalhes do exame
•
Número de questões: 40
•
Porcentagem requerida: 65% (26 ou mais das 40 questões respondidas corretamente);
•
Consulta: não;
•
Dispositivos eletrônicos permitidos: não.
GREEN TREINAMENTO
3. ISO 20000 – ITSM20F
3.1 Público-alvo
O exame de ISO 20000 é destinado a todos que desejam desempenhar um papel ou têm
interesse em gerenciamento de serviços de TI.
3.2 Contexto
Apresentação e capacitação no entendimento dos requisitos mínimos obrigatórios da norma
ISO 20000 - Gerenciamento de Serviços. Habilitando os profissionais a compreenderem a
importância da implementação dos requisitos mínimos.
3.3 Pré-requisitos
Conhecimento em ITIL® Foundation.
3.4 Conteúdo do exame
•
Conceitos fundamentais de gerenciamento de serviços e estruturas de qualidade;
•
Sistema de Gestão de Serviços (SMS) e do valor e da aplicação do ciclo PDCA;
•
Conceitos de alto nível em torno do projeto de serviço e de transição;
•
Objetivos, atividades e exigências do processo de gerenciamento de serviços de
qualidade.
3.5 Detalhes do exame
•
Número de questões: 40
•
Porcentagem requerida: 65% (26 ou mais das 40 questões respondidas corretamente);
•
Consulta: não;
•
Dispositivos eletrônicos permitidos: não.
4. ISO 27002 – ISFS
4.1 Público-alvo
GREEN TREINAMENTO
O exame é adequado para pequenas empresas independentes, principalmente para quem é
necessário algum conhecimento básico de segurança da informação.
4.2 Contexto
Com base nas Boas Práticas na Segurança da Informação, a prova de Segurança da Informação
baseado na ISO/IEC 27002 proporciona a conscientização do papel de cada indivíduo na
segurança da informação e oferece uma compreensão básica da proteção destas.
4.3 Pré-requisitos
Nenhum.
4.4 Conteúdo do exame
•
Informação e Segurança;
•
Ameaças e Riscos;
•
Abordagem e Organização;
•
Medidas;
•
Legislação e Regulamentação.
4.5 Detalhes do exame
•
Número de questões: 40
•
Porcentagem requerida: 65% (26 ou mais das 40 questões respondidas corretamente);
•
Consulta: não;
•
Dispositivos eletrônicos permitidos: não.
5. Cloud Computing – CLOUDF
5.1 Público-alvo
O exame é indicado para gerentes de TI, gerentes de negócios, profissionais de TI e
especialistas em aquisições, que querem se qualificar para um papel dentro do campo de
rápido crescimento de Cloud Computing.
GREEN TREINAMENTO
5.2 Contexto
Cloud Computing significa uma grande mudança nos papéis e responsabilidades da TI. O
fornecimento e aquisição de serviços de TI baseados na internet oferece muitas perspectivas
em termos de escalabilidade, redução de custos e maior eficiência. Este exame fornece aos
profissionais de TI o know-how necessário para implementar com sucesso Cloud Computing.
5.3 Pré-requisitos
Ter uma visão abrangente de:
•
conceitos e fundamentos de Cloud Computing básicos;
•
sua implantação, implementação e gestão;
•
a relação de Cloud com outras áreas de gerenciamento de informações.
5.4 Conteúdo do exame
•
os princípios da Cloud Computing;
•
usando Cloud;
•
segurança e gerenciamento de identidade;
•
implementação e gestão;
•
avaliação.
5.5 Detalhes do exame
•
Número de questões: 40
•
Porcentagem requerida: 65% (26 ou mais das 40 questões respondidas corretamente);
•
Consulta: não;
•
Dispositivos eletrônicos permitidos: não.
6. Demais Exames – Intermediários e Avançados
Para exames de nível Intermediário ou Avançado, o aluno deverá apresentar os documentos
comprobatórios do pré-requisito, ou seja, os certificados dos cursos e das certificações
realizadas no nivel anterior. Estes documentos, além de enviados para EXIN, são guardados
GREEN TREINAMENTO
junto com a documentação do aluno, por 3 anos, em caixa box, em armário específico para
documentação de certificação.
Os deveres e obrigações para os exames nos níveis Intermediário ou Avançado são os mesmos
do nível Fundamentos (item 1.2 deste manual)
7. Referências bibliográficas
www.exin.com/BR/en/exams/
www.green.com.br
ITIL® é uma Marca Comercial Registrada da AXELOS Limited.
GREEN TREINAMENTO