Suporte Técnico
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Solução do problema
Esse material foi desenvolvido para auxiliá-lo a resolver de forma rápida as ocorrências mais comuns do
Embratel Pequena e Média Empresa. Imprima e mantenha-o sempre por perto!
Telefonia
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Caso tenha algum problema de telefonia como:
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Telefone mudo
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Deficiências no recebimento ou realização de chamadas
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Não faz nenhuma chamada
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Não recebe nenhuma chamada
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Não faz chamadas locais
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Não faz chamadas para celulares
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Não completa ligações DDD ou DDI
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Não faz chamadas para serviços como: 0300, 0500, 0800
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Não faz chamadas para um determinado destino
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Constante queda de ligações
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Ligações com qualidade ruim, tais como:
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Eco
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Voz picotada
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Voz robotizada
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Ruído na ligação
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Volume baixo
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Telefone mudo
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Efetue o seguinte procedimento:
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Verifique se a energia elétrica do local está funcionando normalmente. O Embratel Pequena e Média Empresa só funciona sob essa condição.
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Desligue o cabo de energia do seu eMTA / modem, aguarde cinco segundos e ligue-o novamente.
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Troque o aparelho telefônico e efetue um novo teste.
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Conecte um aparelho telefônico diretamente na
porta do modem. Se o telefone funcionar, é porque o problema está relacionado à rede interna ou
ao PABX.
Banda Larga
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Não Navega em site algum
Procedimento:
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Desligue o computador e retire o cabo de energia do modem por cinco segundos. Em seguida, ligue o cabo e o modem
novamente. Somente após
todas as luzes do aparelho ficarem acesas, ligue o computador.
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Verifique se os cabos estão bem conectados. A conexão correta dos cabos na parte traseira do modem é: cabo coaxial (branco) e cabo de rede, o qual
deve estar conectado do modem até a placa de rede do computador.
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Observe se o botão 'Stand By' está acionado. Se estiver, desacione. Verifique a localização do botão 'Stand By' em seu equipamento:
Equipamento RCA: botão está na parte frontal do equipamento.
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Equipamento Motorola: botão está na parte superior do equipamento.
Observação: o botão 'Standy By' interrompe a conexão do computador com a internet e em alguns casos é acionado acidentalmente.
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Verifique
se o computador possuí Firewall instalado. Em caso positivo, solicite que ele seja desabilitado.
Observação: O Firewall é um programa/equipamento que pode causar o bloqueio do tráfego de informações.
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Execute um teste de ping em sua placa de rede. Verifique no final desse documento o procedimento para a realização do teste.
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Verifique
se o computador está conectado à uma rede local (LAN). Se estiver, desative as configurações da LAN podem influenciar a conexão.
Assim, para eliminar esse suposto problema, a rede local deve ser desativada para que os testes sejam realizados corretamente.
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Verifique
algumas configurações do seu Browser / Navegador.
Observe, no final desse documento, o procedimento para a verificação das configurações do Browser / Navegador.
î
Não Navega em determinados sites
Procedimento:
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Acesse
o site de um outro computador. Caso o site esteja funcionando normalmente, verifique algumas configurações do seu Browser /
Navegador.
Observe, no final desse documento, o procedimento para a verificação das configurações do Browser / Navegador.
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Intermitência
Procedimento:
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Desligue o computador e retire o cabo de energia do modem por cinco segundos. Em seguida ligue o cabo e o modem
novamente. Somente após
todas as luzes do aparelho ficarem acesas, ligue o computador.
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Verifique se os cabos estão bem conectados. A conexão correta dos cabos na parte traseira do modem é: cabo coaxial (branco) e cabo de rede, o qual
deve estar conectado do modem até a placa de rede do computador.
?
Execute
um teste de ping em sua placa de rede.
Verifique, no final desse documento, o procedimento para a realização do teste.
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Verifique
algumas configurações do seu Browser / Navegador.
Observe, no final desse, documento o procedimento para a verificação das configurações do Browser / Navegador.
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Lentidão
Lentidão no Download / Upload
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Lentidão na Navegação
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Procedimento:
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Desligue o computador e retire o cabo de energia do modem por cinco segundos. Em seguida, ligue o cabo e o modem
novamente. Somente após
todas as luzes do aparelho ficarem acesas, ligue o computador.
?
Verifique se os cabos estão bem conectados. A conexão correta dos cabos na parte traseira do modem é: cabo coaxial (branco) e cabo de rede, o qual
deve estar conectado do modem até a placa de rede do computador.
?
Verifique se o computador está conectado a uma rede local (LAN). Se estiver, desative as configurações da LAN podem influenciar a conexão. Assim,
para eliminar esse suposto problema, a rede local deve ser desativada para que os testes sejam realizados corretamente.
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Verifique se o computador possui sistema de compartilhamento de arquivos (Kazaa, Torrent, Imesh, Emule, LimeWire etc.). Caso possua, desconecte
o programa e em seguida abra uma nova página em seu navegador.
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Verifique se há algum programa instalado para o processamento de atualizações (atualizações automáticas do Windows update, antivírus etc). Caso
haja, aguarde o término da atualização, e em seguida abra uma nova página em seu navegador.
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Verifique
algumas configurações do seu Browser / Navegador.
Observe, no final desse documento, o procedimento para a verificação das configurações do Browser / Navegador.
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Procedimento PING
Execute o procedimento de acordo do com o sistema de seu computador:
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MAC
OS: entre no item 'Network Utility', acesse a opção
digite o endereço ou IP.
'Ping', no campo 'Please enter the network address to ping'
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Linux: clique em 'Applications' e acesse a opção 'System Tools', clique em 'Terminal', abrirá a tela 'Console' para digitar o comando ping.
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Windows:
entre no atalho MSDOS, na tela do computador ou no menu iniciar, acesse executar e escreva CMD. Aparecerá a tela do
MSDOS. Escreva ping 'digite o endereço IP'.
Caso o teste apresente erros, significa que a sua placa de rede não respondeu às solicitações do comando 'PING'. Orientamos,
nesse caso, que você verifique, com a assistência técnica de seu computador, se a placa está com problemas.
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Caso o teste apresente erros, significa que a sua placa de rede não respondeu às solicitações do comando 'PING'. Orientamos, nesse
caso, que você verifique, com a assistência técnica de seu computador, se a placa está com problemas.
Procedimento Browser (Navegador)
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Execute todos os procedimentos abaixo:
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Internet Explorer - Verificar Proxy
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Configurações Internet Explorer - Windows: para verificar as configurações do
Internet Explorer, deixe o programa aberto e clique em:
Ferramentas, Opções da Internet, Conexões, Configurações de LAN e selecione apenas a opção 'detectar automaticamente as
configurações'.
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Apagar
cookies e temporários: abra o navegador, clique em 'Ferramentas' e acesse 'Opções da Internet', na guia 'Geral' clique em
'Excluir Cookies' e depois em 'OK'. Ainda na guia 'Geral', clique em 'Excluir Arquivos', marque a opção 'Excluir todo o conteúdo Off'.
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Netscape:
Abra o navegador, clique em 'Edit' e depois em 'Preference', clique em 'Advanced' e depois em 'Caches', clique em 'Clear
Memory', clique em 'Clear Disk Caches' e, em seguida, clique em 'OK' para finalizar.
Caso os problemas persistam após todas essas verificações, entre em contato com a
Central de Atendimento do Embratel Pequena e Média Empresa: 0800 721 00 27