11/07/2015 Mensagem de Impressão do Outlook.com Cancelamento de Pedido CasasBahia.com.br De: [email protected] Enviada: sábado, 11 de julho de 2015 13:33:50 Para: [email protected] Prezado Fernando Atendemos sua solicitação ‐ pedido: 71705011 Nosso sistema consta que seu pedido não foi aprovado, caso o Senhor﴾a﴿, tenha o comprovante de pagamento deste pedido, pedimos gentilmente que encaminhe a copia do mesmo para o email informado abaixo: [email protected] [email protected] Obs.: Como citado no e-mail a baixo, houveram várias outras tentativas de contato antes do recebimento deste e-mail Atenciosamente, Raphael Santos Atendimento ao Cliente www.casasbahia.com.br https://bay178.mail.live.com/ol/mail.mvc/PrintMessages?mkt=ptbr 11/07/2015 1/1 Mensagem de Impressão do Outlook.com URGENTE RE: Cancelamento de Pedido CasasBahia.com.br De: Fernando Luis de Carvalho ([email protected]) Enviada: sábado, 11 de julho de 2015 18:38:02 Para: [email protected] ([email protected]); [email protected] ([email protected]); [email protected] ([email protected]) 7 anexos Atendimento Online Casas Bahia.pdf (101,9 KB) , Boleto Casas Bahia.pdf (126,1 KB) , Comprovante de Pagamento Erro no pagamento.pdf (42,0 KB) , Ligação Caixa.png (194,4 KB) , Ligações Casas Bahia.png (238,3 KB) , Logação Caixa.3gp (1210,3 KB) , Meus pedidos no CasasBahia.com.pdf (219,7 KB) Sinceramente descordo que a minha solicitação tenha sido atendida como consta no email enviado “Atendemos sua solicitação pedido: 71705011”. Eu estava aguardando um contato telefônico de alguém que estivesse interessada em saber o que ocorreu para resolver o meu problema... Mas de qualquer forma vou detalhar novamente o máximo possível todo o ocorrido. Bem primeiramente fiz o pedido 71705011 e optei pelo pagamento a vista via boleto no valor de R$ 888,87 com vencimento dia 08/07/2015. No mesmo dia tentei fazer o pagamento via internet banking do Banco do Brasil, mas na ocasião não foi possível pois o limite diário de pagamento estava limitado a R$ 800, dia seguinte 07/07/2015 fui efetivar o pagamento também via internet banking na Caixa Econômica, mas acidentalmente ao confirmar o valo do pagamento do boleto faltou um digito e por isso o pagamento que era R$ 888,87 foi de apenas R$ 88,87. Ou seja ficou faltando R$ 800,00. https://bay178.mail.live.com/ol/mail.mvc/PrintMessages?mkt=ptbr 1/2 11/07/2015 Mensagem de Impressão do Outlook.com Após perceber o erro no pagamento, mesma hora entrei em contato com o atendimento via Chat e como pode ser visto na cópia do atendimento do chat anexa, além de não me ajudar em nada me passou o número do auto atendimento errado. 011 40030363 (caiu no atendimento do EXTRA) Anexo Ligações Casas Bahia.png *1 Procurei no site e tentei contato com outros dois números sem sucesso... Anexo Ligações Casas Bahia.png *2 Liguei no auto atendimento da Caixa (08007260104 imagem e gravação anexa) afim de saber se havia alguma forma de cancelar o pagamento errado para refazer o pagamento, mas fui informado de que não havia como via internet banking e fui orientado a procurar a agencia no próximo dia. Procurei a agencia na manhã do dia seguinte me foi dito que não havia o que se fazer pois o boleto é Banco do Brasil e não da Caixa. Então fui verificar se algo poderia ter sido feito na agencia do Banco do Brasil, mas também nada poderia ser feito pois o pagamento já estava em processamento. Fui aconselhado a não fazer o pagamento dos R$ 800 reais restantes para evitar outros transtornos e sim tentar entrar em contato novamente em busca de uma solução. Assim tentei novamente o contato (Anexo Ligações Casas Bahia.png *3) e consegui falar com um atendente que foi bem atencioso (Protocolo do atendimento 349524584 Atendente Marcos), Relatei toda a situação a ele, dando ênfase que acidentalmente ao confirmar o valo do pagamento do boleto faltou um digito e por isso o pagamento que era R$ 888,87 saiu R$ 88,87. Acho que também fui bem claro que não desejo o cancelamento do pedido e sim a regularização do mesmo de forma que eu possa pagar o restante e receber o meu pedido. Assim ele abriu o protocolo de reclamação 349531967 e me informou que o setor financeiro entraria em contato dentro de até dois dias uteis para regularizar a situação. Enfim dois dias depois eu recebo um email dizendo que “Atendemos sua solicitação pedido: 71705011”, mas efetivamente nada foi feito. Reafirmo, não quero o cancelamento do meu pedido e nem fazer outro pedido, embora tenha ocorrido um erro de minha parte no pagamento, em todo o tempo procurei uma solução. Portando peço que vejam todos os anexos e embora equivocadamente eu tenha pago apenas R$ 88,87, eu já paguei e quero pagar o restante para receber exatamente pelo que comprei... Caso estornem o valor já pago R$ 88,87, pagarei o valo integral R$ 888,87, caso não estornem é só fazer um novo boleto de R$ 800,00. Aguardo uma providencia... https://bay178.mail.live.com/ol/mail.mvc/PrintMessages?mkt=ptbr 15/07/2015 2/2 Mensagem de Impressão do Outlook.com Atendim ento ao Cliente Pontofrio.com Protocolo #ID_TAREFA De: Enviada: Para: [email protected] quartafeira, 15 de julho de 2015 08:40:20 [email protected] Prezado ﴾a﴿ Fernando Luis de Carvalho , Referente ao pedido 70715011 informamos que recebemos o seu comprovante de pagamento e encaminhamos o mesmo para o nosso departamento financeiro analisar. Pedimos gentilmente que aguarde nosso novo contato. Atenciosamente, Wesley Ventura Atendimento ao Cliente CasasBahia.com.br https://bay178.mail.live.com/ol/mail.mvc/PrintMessages?mkt=ptbr 1/1 20/07/2015 Assistência do Live Jessica De Lima Costa : Oi, meu nome é Jessica De Lima Costa. Em que posso ajudálo? Jessica De Lima Costa: Boa Tarde. Jessica De Lima Costa: Por gentileza, qual o número do pedido? Fernando Luis de Carvalho: Estou com um problema no pedido 70715011 Fernando Luis de Carvalho: me disseram que iriam encaminha minha solicitação ao setor financeiro, mas até agora nanda Jessica De Lima Costa: Ok. Fernando Luis de Carvalho: vou anexar uma compilação dos emails que ja foram torcados O carregamento do anexo de arquivo foi iniciado. (Página 01 e 01) O arquivo Emails.pdf (1574.32KB) foi recebido. Jessica De Lima Costa: Ok. Jessica De Lima Costa: Obrigado. Jessica De Lima Costa: Um instante enquanto verifico. Fernando Luis de Carvalho: ok fico no aguardo Jessica De Lima Costa: Peço por favor que me confirme email e 2 telefones com DDD? Fernando Luis de Carvalho: [email protected] Fernando Luis de Carvalho: telefone do meu trabalho 43 3472 1229 (período da tarde) Fernando Luis de Carvalho: telefone pessoal 43 9662 0085 Fernando Luis de Carvalho: conseguiu verificar alguma informação relevante no sistema? Jessica De Lima Costa: Obrigado pela informações. Jessica De Lima Costa: Peço gentilmente que aguarde o retorno em ate 1 dia util. Jessica De Lima Costa: Encaminhei as informações ao departamento responsável. Fernando Luis de Carvalho: Já é a terceira vez que ouço isso... Fernando Luis de Carvalho: não sei o que ocorre que parece que a informação não chega Fernando Luis de Carvalho: ou quando chega como pode ser visto no anexo chega desencontrada Fernando Luis de Carvalho: amanha já vai fazer duas semanas que estou aguardando uma solução de algo que parece tão simples Fernando Luis de Carvalho: no sistema consta alguma informação relevante sobre o pedido informado? Jessica De Lima Costa: Desculpe o trantorno causado, mas o departamento esta tratando a sua situação. Jessica De Lima Costa: Mas peço gentilmente quel aguarde. Fernando Luis de Carvalho: ok vou aguardar mais um dia então Fernando Luis de Carvalho: obrigado Jessica De Lima Costa: Tenha um ótimo tarde e noite! Fernando Luis de Carvalho: obrigado e igualmente Você desconectouse. http://casasbahia.custhelp.com/app/chat3/chat_landing 1/1 22/07/2015 Assistência do Live Alexandre Junior Soares : Oi, meu nome é Alexandre Junior Soares. Em que posso ajudálo? Fernando Luis de Carvalho: Estou com um problema que já esta me causando transtornos, o numero do pedido é 70715011 Alexandre Junior Soares: boa tarde Fernando Luis de Carvalho: Estou com um problema que já esta me causando transtornos, o numero do pedido é 70715011 Fernando Luis de Carvalho: Como estou cansado de ficar repetindo a descrição do ocorrido para todos os atendentes sempre... Vou anexar uma compilação do problema já relatado nos atendimentos anteriores... O carregamento do anexo de arquivo foi iniciado. O arquivo resumo_de_contatos.pdf (1662.39KB) foi recebido. Fernando Luis de Carvalho: Acredito que meu problema é tão fácil de resolver, mas apesar dos meus esforços até o momento não recebi nem um contato com informações precisas ou uma solução para o problema ocorrido... Alexandre Junior Soares: estamos com problema no sistema e não consigo baixar o anexo Alexandre Junior Soares: me informe o que deseja? Fernando Luis de Carvalho: só um min Fernando Luis de Carvalho: http://ivaiporaonline.com.br/resumo_de_contatos.pdf Fernando Luis de Carvalho: coloquei online Alexandre Junior Soares: senhor me informe o que deseja Fernando Luis de Carvalho: vc não consegue ver o resumo? Fernando Luis de Carvalho: se não consegue vou registrar com o anexo no reclame aqui Fernando Luis de Carvalho: não aguento amis Fernando Luis de Carvalho: mais* Fernando Luis de Carvalho: a ultima atendente disse Fernando Luis de Carvalho: Jessica De Lima Costa: Peço gentilmente que aguarde o retorno em ate 1 dia util. Jessica De Lima Costa: Encaminhei as informações ao departamento responsável. Fernando Luis de Carvalho: e até agora nada Fernando Luis de Carvalho: Sinceramente estou cansado e caso não seja, vou recorrer para as vias judiciais... Fernando Luis de Carvalho: Sinceramente estou cansado e caso não seja resilvido, vou recorrer para as vias judiciais... Alexandre Junior Soares: Senhor preciso saber o que deseja Fernando Luis de Carvalho: ja encaminhei tudo no arquivo Fernando Luis de Carvalho: se vc não consegue ler Fernando Luis de Carvalho: vc não vai poder me ajudar Fernando Luis de Carvalho: vou registrar no reclame aqui Fernando Luis de Carvalho: que ganho mais Alexandre Junior Soares: Me informe aqui pelo chat Você desconectouse. http://casasbahia.custhelp.com/app/chat3/chat_landing 1/1
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