Painel: VIVENDO A LIDERANÇA, O AMBIENTE DE
TRABALHO E A INOVAÇÃO DO PAÍS.
CASE MAGAZINE LUIZA:
OS SEGREDOS DO SUCESSO DE
UMA DAS MAIORES EMPRESAS
DE VAREJO DO PAÍS
Luiza Helena Trajano Inácio Rodrigues
Diretora Superintendente
Grupo Luiza
HOLDING
Magazine
Luiza
Luiza
Cred
Consórcio
Luiza
Divisão
Veículos
Luiza
Factoring
Presença Geográfica
Serviços
É uma garantia adicional do produto
que protege o cliente por mais 01 ano
além da garantia do fabricante
Seguro que protege o cliente no período
de vigência em algumas situações
inesperadas. Ex: desemprego, morte,
invalidez
Venda de carta crédito que dá o direito
ao cliente adquirir produtos ou o
dinheiro no final do plano
Empréstimo Pessoal do Cliente Luiza
Evolução do Faturamento
Processo Modernização ML
“Novo Ciclo” 1991 - 2001
2020
2000
Envelhecimento
2002
1991
1994
2001
Ciclo
Transformação
Gestação
Mobilização
Sustentação
Consolidação
Gestação
DIRETRIZES:
• “Fazer Acontecer com:
SIMPLICIDADE, HARMONIA E ORDEM”
• “Busca da TRANSPARÊNCIA e da VERDADE nas
relações.”
• “Ênfase na APRENDIZAGEM COLETIVA”
• “Ser a ccentralidade no cliente.”
• “Busca do DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL. ”
• “Elevação do nível de consciência através do
PROCESSO EDUCATIVO.”
PROCESSO DE MODERNIZAÇÃO
EQUAÇÕES CHAVES:
• “Como fazer acontecer com qualidade e
produtividade, dentro de simplicidade,
harmonia e ordem?”
 “Como assegurar que todos na empresa
estejam motivados a buscar seu próprio autodesenvolvimento?”
• “Como crescer na crise, com baixo
investimento, aproveitando os recursos
existentes, num curto espaço de tempo?”
Gestão de Negócios ML.
 Descentralização do poder
 Conselho de Loja
 Rito de Comunhão
 Integração Espacial
 Café da Manhã
 Seminário com participação dos cônjuges
 Encontrão de Funcionários
 Missão, Valores, Princípios (código ética)
 Esc.Central presente no campo
Gestão de Negócios ML.
Programa de Participação nos Resultados
 Centro Luiza de Educação e Desenvolvimento
 Plano de Carreira:
• Auto-Desenvolvimento
• Recrutamento Interno
 Cheque-Mãe
Reconhecimentos: Outdoor na cidade para melhores
desempenhos; viagens com participação família
 Organograma em rede
OUT-DOOR “FUNCIONÁRIO
DESTAQUE”
Estratégias Comerciais
Posicionamento Estratégico voltado para
serviços e atendimento
 Alianças e Parcerias
 Serviços como Diferencial
 Linha 0800 com Superintendência:
 Database Marketing
 Cartão Ouro
 Campanhas de Impacto
 Carta Superintendência ao cliente
 Multicanal de Vendas
Campanhas de Impacto
• Liquidação Fantástica
– 1º Sábado do Ano
Milhares de consumidores atravessam as
portas das lojas. São mais de R$ 10 milhões
de venda em apenas 6 horas.
• Só Amanhã
– Parceria com Fornecedor
– Venda expressiva de um determinado produto
durante um só dia
– Exemplos:
• 35 mil Edredons
• 33.000 ventiladores*1 venda por
segundo
• 15.000 colchões
• 12.000 fornos microondas
• 3.000 TV 29”
MULTICANAL DE VENDAS
A empresa quer estar e
se interagir ONDE,
QUANDO e COMO o
cliente quiser.
Loja Virtual
Convencional
Shopping
Televendas
Site
Multimídia
Lounge
Porto
Trombetas
Resultados :
 Faturamento de 100 para 600
milhões
 Ambiente participativo e
motivacional
 Comprometimento pessoas
 Gerências fortalecidas
 Diferencial Competitivo
“Comece fazendo o que é
Necessário, depois o
que é Possível, e de
repente você estará
fazendo o Impossível.”
São Francisco de Assis