CÓDIGO:
DATA DE APROVAÇÃO:
Ver:
PO-AM-CA-001
13/10/2015
002
Pg.:
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CONTROLE DE COPIA:
CAC- OPERAÇÕES AGENDA MÉDICA
1. OBJETIVO
Estabelecer a metodologia e sistemática para execução dos serviços, bem como definir prazo para
atendimento.
2. DEFINIÇÃO E CONCEITO
• CAC: Central de Atendimento ao Cliente.
3. RESPONSABILIDADES / AUTORIDADES
Atividades
Responsabilidades/ Autoridades
Abertura de Agenda Analisar as solicitações/ Serviços
Assistente ADM/ Coordenação
Verificar cadastro médico e especialidade
Assistente ADM/ Coordenação
Cadastrar o setor e local de atendimento
Assistente ADM/ Coordenação
Abrir agenda medica
Assistente ADM/ Coordenação
Inserir restrições médicas
Assistente ADM/ Coordenação
Informar disponibilidade de agenda
Assistente ADM/ Coordenação
AlterAlteração de agenda médico/ Analise das solicitações
Assistente ADM/ Coordenação
Tipos de alterações na grade do médico
Assistente ADM/ Coordenação
Cancelamento de agenda / Analise das solicitações
Assistente ADM/ Coordenação
Cancelamento com compensação de agendas
Assistente ADM/ Coordenação
Cancelamento próximas agendas
Assistente ADM/ Coordenação
Procedimento Operacional-cancelamento
Operadora de Telemarketing
Contactar os clientes
Operadora de Telemarketing
Bloqueios de agendas / Analise das solicitações
Assistente ADM/ Coordenação
Descrição do bloqueio
Assistente ADM/ Coordenação
Desbloqueios de agendas / Analise das solicitações
Assistente ADM/ Coordenação
Descrição do desbloqueio
Assistente ADM/ Coordenação
Desligamentos médico/ Analise das solicitações
Assistente ADM/ Coordenação
Descrição do desligamento
Assistente ADM/ Coordenação
Procedimento Operacional- desligamento
Operadora de Telemarketing
Exclusão de agendas / Analise das solicitações
Assistente ADM/ Coordenação
Descrição de Exclusão
Assistente ADM/ Coordenação
Procedimento Operacional-exclusão
Operadora de Telemarketing
Falta médica / Analise das solicitações
Assistente ADM/ Coordenação
Descrição Falta médica
Assistente ADM/ Coordenação
Procedimento Operacional- falta médica
Operadora de Telemarketing
Informações/ orientações médicas
Assistente ADM/ Coordenação
Reabertura de agendas / Analise das solicitações
Assistente ADM/ Coordenação
Descrição da reabertura
Assistente ADM/ Coordenação
ELABORADOR:
Zuila Agrião
APROVADOR:
Mauro Adam
VALIDAÇÃO DA QUALIDADE:
Denise Giroto
ESTE DOCUMENTO É UMA COPIA CONTROLADA, SOMENTE VÁLIDO NA FORMA ELETRÔNICA
CÓDIGO:
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CONTROLE DE COPIA:
CAC- OPERAÇÕES AGENDA MÉDICA
Solicitação de agenda extra / Analise das solicitações
Assistente ADM/ Coordenação
Descrição da agenda extra
Assistente ADM/ Coordenação
4. ABERTURA DE AGENDA MÉDICA
4.1 ANÁLISES DAS SOLICITAÇÕES
O supervisor ou pessoa autorizada abre um chamado solicitando o serviço. Os responsáveis devem
analisar os chamados para solicitação de abertura de agenda observando se o serviço está de acordo
com a descrição do chamado.
No chamado deve constar:
• Nome do médico;
• Especialidade/Serviços;
• Unidade de atendimento;
• Data de início do atendimento;
• Horário de início e término de atendimento;
• Intervalo de almoço;
• Intervalo de atendimento (Ex. 10 em 10 minutos / 15 em 15 minutos).
• Idade mínima para atendimento
• Orientações pré exame
• Política de extra e revisão por médico
• Procedimentos que o médico executa
Caso os chamados não contemplem todos os tópicos acima, é cancelado e o solicitante é orientado á
preencher de maneira que contemplem todos os dados.
4.2 VERIFICAÇÕES DE CADASTRO MÉDICO, ESPECIALIDADES E LOCAL DE ATENDIMENTO.
Quando for solicitada a abertura de agenda medica verificar no Sistema Smart, em arquivo ∕ abrir∕
agenda ∕horária, se o médico possui cadastro no sistema e se a especialidade está cadastrada no
local em que o atendimento será realizado, estando os cadastros ok´s dar andamento na geração de
agenda.
Nota 1: Caso o médico e ou especialidade não possua cadastro as assistentes administrativas do CAC
devem informar aos solicitantes que o médico ou especialidade não possui o cadastro, para que as
providências sejam tomadas com o setor responsável. O chamado deve ser colocado no status “Em
andamento” e aguardar a evolução do solicitante com o retorno.
Nota 2: Caso o Local de atendimento não esteja cadastrado deve ser aberto um chamado para o
setor de sistemas, solicitando cadastro do local de atendimento. O chamado deve ser colocado no
status “Em andamento” e aguardar retorno, confirmando o cadastro.
4.3 GERAÇÕES DE AGENDA
ELABORADOR:
Zuila Agrião
APROVADOR:
Mauro Adam
VALIDAÇÃO DA QUALIDADE:
Denise Giroto
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CONTROLE DE COPIA:
CAC- OPERAÇÕES AGENDA MÉDICA
Com base na solicitação recebida e analisada o Assistente Administrativo procede com a criação da
agenda no sistema “Smart em Arquivo\Abrir\ Agenda\horários” onde devem ser registrados:
•
•
•
•
•
•
Período para geração das agendas;
Médico para quem a agendas será gerada;
A classe de serviço respectiva;
Local de atendimento
Horário de atendimento (matutino vespertino e noturno)
Intervalo de atendimento (05 em 05 minutos / 10 em 10 minutos etc.);
Após analisar o chamado, buscar em “Arquivo, abrir, agenda, horários” clicar em F5 para gravar e em
seguida em “Arquivo\abrir\agenda\geração” e informar data para geração, nome do médico e a
especialidade finaliza-se a operação.
4.4 INFORMATIVO DE DISPONIBILIDADE DE AGENDA
Os responsáveis devem informar via correio eletrônico no Smart a disponibilidade de agenda construir o
texto com as seguintes informações:
•
•
•
•
Nome do médico;
Especialidade/Serviços;
Unidade de atendimento;
Data de início do atendimento.
Os responsáveis devem concluir o chamado informando que a agenda já foi gerada e que o CAC já
está ciente das informações.
4.5 ALTERAÇÃO DE AGENDA MÉDICA
4.5.1 ANÁLISE DAS SOLICITAÇÕES
O supervisor ou pessoa autorizada abre um chamado solicitando o serviço. Os responsáveis devem
analisar os chamados para solicitação de alteração de agenda observando se o serviço está de acordo
com a descrição do chamado.
No chamado deve constar:
•
•
•
•
•
Nome do médico;
Especialidade;
Unidade de atendimento;
Alteração (dia, intervalo de atendimento e/ou almoço, horário);
Data para vigência da alteração.
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CONTROLE DE COPIA:
CAC- OPERAÇÕES AGENDA MÉDICA
Após analisar o chamado, buscar “Arquivo, abrir, agenda, horários” faz a alteração clicar em F5 para
gravar e em seguida em “Arquivo\abrir\agenda\geração” e informar data para geração, nome do
médico e a especialidade finaliza-se a operação.
O chamado será concluído através do service desk informando na descrição que a agenda já foi
alterada e que o CAC está ciente da alteração.
Caso os chamados não contemplem todos os tópicos acima o chamado é cancelado e o solicitante é
orientado á preencher de maneira que contemplem todos os dados.
NOTA 01: As solicitações de alterações devem ser realizadas em até 72 horas, que antecedem o início
do atendimento do médico. Caso contrário o chamado é cancelado.
4.5.2 TIPOS DE ALTERAÇÕES NA GRADE DO MÉDICO
Os responsáveis devem realizar a alteração na grade do médico de acordo com os dados que
constam no chamado. As alterações podem ser de:
•
•
•
•
Inclusão de extra
Intervalo de almoço;
Intervalo de atendimento;
Mudança de turno/ horário
4.6. CANCELAMENTO DE AGENDA
4.6.1 ANÁLISE DAS SOLICITAÇÕES
O supervisor ou pessoa autorizada abre um chamado solicitando cancelamento sendo o serviço:
cancelamento com compensação de agendas ou cancelamento próximas Agendas. Para esse
procedimento é preciso informar nome do médico, especialidade, unidade, data, horário e motivo da
solicitação.
A assistente administrativa verifica se o chamado no service desk está de acordo com a descrição
para executar o serviço.
Caso os chamados não contemplem todos os tópicos acima, é cancelado e o solicitante é orientado á
preencher de maneira que contemplem todos os dados.
4.6.2 CANCELAMENTO COM COMPENSAÇÃO:
Para efetuar o cancelamento da agenda com compensação o assistente acessa o sistema smart em
“Arquivo\abrir\agenda\bloqueio de horários” buscando unidade, data e o nome do médico para
finalizar o cancelamento da agenda.
Ao fazer a geração do cancelamento no sistema smart, será impressa a agenda com os dados do
médico e do cliente e seguir as seguintes etapas:
• Protocolar agenda no formulário de remarcação
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CONTROLE DE COPIA:
CAC- OPERAÇÕES AGENDA MÉDICA
• Colher assinatura de entrega do agente ativo responsável pela execução do serviço
• Colher assinatura de devolução o agente ativo responsável pela conclusão do serviço
O chamado será concluído através do service desk informando na descrição que a solicitação já foi
executada.
4.6.3 CANCELAMENTO PRÓXIMAS AGENDAS:
Para efetuar o cancelamento para próximas agendas o assistente acessa o sistema smart em
“Arquivo\abrir\agenda\bloqueio de horários” buscando unidade, data e o nome do médico para
finalizar o cancelamento da agenda.
Ao fazer a geração do cancelamento no sistema smart, será impressa a agenda com os dados do
médico e do cliente e seguir as seguintes etapas:
• Protocolar agenda no formulário de remarcação
• Colher assinatura de entrega do agente ativo responsável pela execução do serviço
• Colher assinatura de devolução o agente ativo responsável pela conclusão do serviço
O chamado será concluído através do service desk informando na descrição que a solicitação já foi
executada.
Nota 01: Caso o médico atenda em dias especifico, em caráter de agenda extra, não haverá
remarcação caso não haja previsão para o próximo atendimento.
4.6.4 PROCEDIMENTO OPERACIONAL:
O agente ativo enviará o SMS de cancelamento, acessa na intranet busca em novo CAC SMS, clica em
CAC SMS acesso interno, ao abrir clica em importação em seguida em importar consultas canceladas,
após importar clica em SMS e vai em confirmar cancelamento. Contendo no corpo da mensagem as
informações referentes ao cancelamento, tais como: nome do médico, especialidade e data;
solicitando para aguardar o retorno para remarcação.
Nota 01: Caso esteja sem acesso a internet os clientes serão contactados por telefone.
4.6.5 CONTACTAR OS CLIENTES
O agente ativo segue o roteiro de abordagem em anexo.
4. 7. BLOQUEIOS DE AGENDAS
4. 7.1 ANALISE DAS SOLICITAÇÕES
O supervisor ou pessoa autorizada abre um chamado solicitando o serviço de bloqueio. Os
responsáveis devem analisar os chamados para solicitação desejada, em seguida verificar se não
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CONTROLE DE COPIA:
CAC- OPERAÇÕES AGENDA MÉDICA
possui marcações de clientes para efetuar o bloqueio, dando seqüência e observando se o serviço
está de acordo com a descrição do chamado.
No chamado deve constar:
•
•
•
•
•
Nome do médico;
Especialidade;
Unidade de atendimento;
Data para vigência de bloqueio
Motivo do bloqueio médico
Caso os chamados não contemplem todos os tópicos acima, é cancelado e o solicitante é orientado á
preencher de maneira que contemplem todos os dados.
4.7.2 DESCRIÇÃO DO BLOQUEIO
Para efetuar o bloqueio da agenda o assistente acessa o sistema smart em
“Arquivo\abrir\agenda\bloqueio de horários” buscando unidade, data e o nome do médico para
finalizar o bloqueio da agenda.
O chamado será concluído através do service desk informando na descrição que a agenda já foi
bloqueada no sistema.
4.8 DESBLOQUEIAM DE AGENDA
4. 8.1 ANALISE DAS SOLICITAÇÕES
O supervisor ou pessoa autorizada abre um chamado solicitando o serviço de desbloqueio. Os
responsáveis devem analisar os chamados para solicitação desejada, em seguida verificar se não
possui marcações de clientes para efetuar o desbloqueio, observando se o serviço está de acordo
com a descrição do chamado.
No chamado deve constar:
•
•
•
•
•
Nome do médico;
Especialidade;
Unidade de atendimento;
Data para vigência do desbloqueio
Motivo do desbloqueio da agenda
Caso os chamados não contemplem todos os tópicos acima, é cancelado e o solicitante é orientado á
preencher de maneira que contemplem todos os dados.
4.8.2 DESCRIÇÃO DO DESBLOQUEIO
ELABORADOR:
Zuila Agrião
APROVADOR:
Mauro Adam
VALIDAÇÃO DA QUALIDADE:
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CONTROLE DE COPIA:
CAC- OPERAÇÕES AGENDA MÉDICA
Para efetuar o desbloqueio da agenda o assistente acessa o sistema smart em
“Arquivo\abrir\agenda\bloqueio de horários” buscando o nome do médico, clica em desbloquear
localiza a data desejada para efetuar o desbloqueio e clicar em OK, em seguida abrirá um campo para
confirmar o desbloqueio insira o numero da solicitação e da enter.
O chamado será concluído através do service desk informando na descrição que a agenda já foi
desbloqueada no sistema.
4.9. DESLIGAMENTOS MÉDICO
4.9.1 ANALISE DA SOLICITAÇÃO
O supervisor ou pessoa autorizada abre um chamado solicitando o serviço. O desligamento médico só
poderá ocorrer quando o mesmo não atenderá em nenhuma das unidades do grupo. Os responsáveis
devem analisar os chamados via Service Desk, observando se o serviço está de acordo com a
descrição do chamado.
No chamado deve constar:
•
•
•
•
•
Nome do médico;
Especialidade/Serviços;
Unidade de atendimento;
Data para vigência do desligamento
Motivo do desligamento médico
Caso os chamados não contemplem todos os tópicos acima, é cancelado e o solicitante é orientado á
preencher de maneira que contemplem todos os dados.
4.9.2 EXCLUSÃO DA GRADE DO MÉDICO/CLIENTES
Os responsáveis devem entrar na grade do médico “Arquivo, abrir, agenda, horários”, escolher o
serviço a ser excluído e dar F6, “Arquivo\abrir\agenda\geração” e informar data para exclusão, nome
do médico e a especialidade, excluindo a grade médica.
Após F6 ir em “Arquivo\abrir\agenda\geração” os responsáveis devem imprimir a agenda com os
clientes exclusos que estavam marcados na agenda do respectivo médico que foram exclusos do
sistema Smart, com os dados do médico e do cliente e seguir as seguintes etapas:
• Protocolar agenda no formulário de remarcação
• Colher assinatura de entrega do agente ativo responsável pela execução do serviço
• Colher assinatura de devolução o agente ativo responsável pela conclusão do serviço
4.9.3 INFORMATIVO DO DESLIGAMENTO MÉDICO
ELABORADOR:
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APROVADOR:
Mauro Adam
VALIDAÇÃO DA QUALIDADE:
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CONTROLE DE COPIA:
CAC- OPERAÇÕES AGENDA MÉDICA
Informar aos operadores do CAC via correio eletrônico no sistema SMART do desligamento médico
construir o texto com as seguintes informações:
•
•
•
•
Nome do médico;
Especialidade/Serviços;
Unidade de atendimento;
Data de início do desligamento
Concluir a solicitação do chamado via Service Desk, informando que agenda foi exclusão do sistema e
a equipe está ciente via smart.
4.9.4 PROCEDIMENTO OPERACIONAL:
O agente ativo entra em contato com o cliente informando o desligamento médico seguindo o
“Roteiro de Abordagem” em anexo.
4.10. EXCLUSÃO DE AGENDA MÉDICA
4.10.1. ANALISE DA SOLICITAÇÃO
O supervisor ou pessoa autorizada abre um chamado solicitando o serviço, a exclusão de um
determinado dia de atendimento na grade médica ou mudança no local de atendimento. Os
responsáveis devem analisar os chamados via Service Desk, observando se o serviço está de acordo
com a descrição do chamado.
No chamado deve constar:
•
•
•
•
•
Nome do médico;
Especialidade/Serviços;
Unidade de atendimento;
Data para vigência da exclusão
Motivo da exclusão médica
Caso os chamados não contemplem todos os tópicos acima, é cancelado e o solicitante é orientado á
preencher de maneira que contemplem todos os dados.
4.10.2 EXCLUSÃO DA GRADE DO MÉDICO/ CLIENTES
O processo de exclusão da grade do médico/clientes deve ser realizado conforme item 4.9.2 deste
procedimento
4.10.3 INFORMATIVOS DE EXCLUSÃO MÉDICA
ELABORADOR:
Zuila Agrião
APROVADOR:
Mauro Adam
VALIDAÇÃO DA QUALIDADE:
Denise Giroto
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CONTROLE DE COPIA:
CAC- OPERAÇÕES AGENDA MÉDICA
Informar aos operadores do CAC via correio eletrônico no sistema SMART do desligamento médico
construir o texto com as seguintes informações:
•
•
•
•
Nome do médico;
Especialidade/Serviços;
Unidade de atendimento;
Data de início da exclusão.
Concluir a solicitação do chamado via Service Desk, informando que agenda foi exclusão do sistema e
a equipe está ciente via smart.
4.10.4 PROCEDIMENTO OPERACIONAL:
O agente ativo entra em contato com o cliente informando a exclusão do médico seguindo o “Roteiro
de Abordagem” em anexo.
4.11. FALTA MÉDICA
4.11.1. ANALISE DAS SOLICITAÇÕES
O supervisor ou pessoa autorizada abre um chamado solicitando o serviço de cancelamento falta
médica “do dia”. A assistente administrativa verifica se o chamado no service desk está de acordo
com a descrição para executar o serviço.
No chamado deve constar:
•
•
•
•
•
Nome do médico;
Especialidade/Serviços;
Unidade de atendimento;
Data vigência do mesmo dia.
Motivo da falta médica
Caso os chamados não contemplem todos os tópicos acima, é cancelado e o solicitante é orientado á
preencher de maneira que contemplem todos os dados.
4.11.2 DESCRIÇÃO DA FALTA MÉDICA
Para efetuar o cancelamento da agenda por falta médica o assistente acessa o sistema smart em
“Arquivo\abrir\agenda\bloqueio de horários” buscando unidade, data e o nome do médico para
finalizar o cancelamento da agenda.
Ao fazer a geração do cancelamento por falta médica no sistema smart, será impressa a agenda com
os dados do médico e do cliente e seguir as seguintes etapas:
• Protocolar agenda no formulário de falta médica/ cancelamento
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APROVADOR:
Mauro Adam
VALIDAÇÃO DA QUALIDADE:
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CÓDIGO:
DATA DE APROVAÇÃO:
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Pg.:
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CAC- OPERAÇÕES AGENDA MÉDICA
• Colher assinatura de entrega do agente ativo responsável pela execução do serviço
• Colher assinatura de devolução o agente ativo responsável pela conclusão do serviço
O chamado será concluído através do service desk informando na descrição que a solicitação já foi
executada.
4.11.3 PROCEDIMENTO OPERACIONAL:
O agente ativo entra em contato com o cliente informando o cancelamento médico seguindo o
“Roteiro de Abordagem” em anexo.
4.12 INFORMAÇÕES/ ORIENTAÇÕES MÉDICAS/COVÊNIOS
4.12.1 ANALISE/DESCRIÇÃO DAS SOLICITAÇÕES
O supervisor ou pessoa autorizada abre um chamado solicitando o serviço informações/ orientações
médicas/convênios. A assistente administrativa verifica se o chamado no service desk está de acordo
com a descrição para executar o serviço.
No campo observações Agenda, localizado em: “Smart em Arquivo\Abrir\ Agenda\ Horários” devem
ser inseridos os seguintes dados referentes ao médico:
•
•
•
•
•
•
Local de atendimento;
Quantidade de consultas extras;
Quantidade de extras para revisão;
Idade mínima de atendimento;
Restrições de convênios;
Procedimentos para realização de exames.
Após o lançamento dos dados clica-se F5 para gravar as informações.
Nota 01: As restrições podem ser apontadas não somente após a geração de agenda, mas á qualquer
momento em que for solicitado pelo médico.
Caso os chamados não contemplem todos os tópicos acima, é cancelado e o solicitante é orientado á
preencher de maneira que contemplem todos os dados.
4.13 REABERTURA DE AGENDA MÉDICA
4.13.1 ANALISEM DAS SOLICITAÇÕES
O supervisor ou pessoa autorizada abre um chamado solicitando o serviço de reabertura de agenda.
Os responsáveis devem analisar os chamados para solicitação desejada, em seguida verificar se
possui marcações de clientes para efetuar a reabertura da agenda, observando se o serviço está de
acordo com a descrição do chamado.
ELABORADOR:
Zuila Agrião
APROVADOR:
Mauro Adam
VALIDAÇÃO DA QUALIDADE:
Denise Giroto
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Pg.:
CONTROLE DE COPIA:
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CAC- OPERAÇÕES AGENDA MÉDICA
No chamado deve constar:
•
•
•
•
•
Nome do médico;
Especialidade;
Unidade de atendimento;
Data para vigência da reabertura
Motivo da reabertura
Caso os chamados não contemplem todos os tópicos acima, é cancelado e o solicitante é orientado á
preencher de maneira que contemplem todos os dados.
4.13.2 DESCRIÇÃO DA REABERTURA
Para efetuar a reabertura da agenda o assistente acessa o sistema smart em
“Arquivo\abrir\agenda\bloqueio de horários” buscando o nome do médico, clica em desbloquear
localiza a data desejada para efetuar a reabertura e clicar em OK, em seguida abrirá um campo para
confirmar a reabertura insira o numero da solicitação e da enter.
O chamado será concluído através do service desk informando na descrição que a agenda já foi
reaberta no sistema.
4.14. SOLICITAÇÃO DE AGENDA EXTRA
4.14.1. ANÁLISE DAS SOLICITAÇÕES
O supervisor ou pessoa autorizada abre um chamado solicitando o serviço agenda extra. Os
responsáveis devem analisar os chamados para solicitação de abertura de agenda extra, observando
se o serviço está de acordo com a descrição do chamado.
No chamado deve constar:
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Nome do médico;
Especialidade/Serviços;
Unidade de atendimento;
Data de início da agenda extra;
Horário de início e término de atendimento;
Intervalo de almoço;
Intervalo de atendimento (Ex. 10 em 10 minutos / 15 em 15 minutos).
Idade mínima para atendimento
Orientações pré exame
Política de extra e revisão por médico
Procedimentos que o médico executa
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VALIDAÇÃO DA QUALIDADE:
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Pg.:
CONTROLE DE COPIA:
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CAC- OPERAÇÕES AGENDA MÉDICA
Caso os chamados não contemplem todos os tópicos acima, é cancelado e o solicitante é orientado á
preencher de maneira que contemplem todos os dados.
4.14.2 GERAÇÃO DE AGENDA EXTRA
Com base na solicitação recebida e analisada o Assistente Administrativo procede com a criação da
agenda extra no sistema “Smart em Arquivo\Abrir\ Agenda\Agenda extra” onde devem ser
registrados, após a inserção dos dados clicar em F5 para gravar e em seguida em
“Arquivo\abrir\agenda\geração” e informar data para geração, nome do médico e a especialidade
finaliza-se a operação.
•
•
•
•
•
•
Período para geração das agendas extras;
Médico para quem a agendas será gerada;
A classe de serviço respectiva;
Local de atendimento
Horário de atendimento (matutino vespertino e noturno)
Intervalo de atendimento (05 em 05 minutos / 10 em 10 minutos etc.);
O chamado será concluído através do service desk informando na descrição que a agenda já foi
bloqueada no sistema.
4.14.3 INFORMATIVOS DE DISPONIBILIDADE DE AGENDA EXTRA
Informar aos operadores do CAC via correio eletrônico no sistema SMART que o médico liberou
agenda extra.
O processo de informações eletrônicas via smart deve ser realizado conforme item 4.1.4 deste
procedimento.
5. REGISTROS
Identificação
Armazenamento
/Recuperação
Proteção
Tipo
Tempo de
Retenção
Descarte
Acesso
restrito
Eletrônico
Indeterminado
Back up
Smart/por médico
Acesso
restrito
Eletrônico
Indeterminado
Back up
Informativo de
disponibilidade de
agenda
Correio eletrônico
/Smart/por médico
Acesso
restrito
Eletrônico
1 semana
Back up
Formulário de
cancelamento diário e
remarcação
Bizantino/pasta CAC
Acesso
restrito
Físico
Bimensal
Lixo comum
Envio do SMS de
www.intranetsh.com.br/ por
Acesso
Eletrônico
Indeterminado
Back up
Agenda Médica
Servic Desk/Smart/por
médico
Restrições Médicas
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Zuila Agrião
APROVADOR:
Mauro Adam
VALIDAÇÃO DA QUALIDADE:
Denise Giroto
ESTE DOCUMENTO É UMA COPIA CONTROLADA, SOMENTE VÁLIDO NA FORMA ELETRÔNICA
CÓDIGO:
DATA DE APROVAÇÃO:
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Pg.:
CONTROLE DE COPIA:
13/ 13
CAC- OPERAÇÕES AGENDA MÉDICA
cancelamento
chamado
restrito
Roteiro de Atendimento
Ativo
(Cancelamento/Bloqueio/ Bizantino/pasta CAC
Desligamento/Exclusão e
Falta Médica
Acesso
restrito
Eletrônico
Indeterminado
Back up
Roteiro de Atendimento
Ativo (Remarcação de
consultas e Exames)
Acesso
restrito
Eletrônico
Indeterminado
Back up
Bizantino/pasta CAC
6. DOCUMENTOS EXTERNOS
NR 17
7. ANEXOS
Anexo I- Roteiro Padrão para atendimento – Ativo Cancelamento;
Anexo II - Roteiro Padrão para atendimento – Ativo Confirmação;
Anexo III - Roteiro Padrão para atendimento – Ativo Remarcação
FL-AM-CA-003 Agenda Médica
FL-AM-CA-002 Solicitação de Agenda Médica
8. HISTÓRICO DE REVISÕES
Pg.
Natureza da Revisão
Data da Revisão
Versão
Emissão do documento
12/03/2015
001
Zuila Agrião
Revisão do documento
13/10/2015
002
Zuila Agrião
ELABORADOR:
Zuila Agrião
APROVADOR:
Mauro Adam
VALIDAÇÃO DA QUALIDADE:
Denise Giroto
ESTE DOCUMENTO É UMA COPIA CONTROLADA, SOMENTE VÁLIDO NA FORMA ELETRÔNICA
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