AVALIAÇÃO DO CHEFE EXECUTIVO – ADMINISTRAÇÃO DA QUALIDADE
AVALIAÇÃO DO CHEFE EXECUTIVO
ADMINISTRAÇÃO DA QUALIDADE
AUTOR: Engº Lewton Burity Verri
Metalurgista Industrial
Especialista Lato Sensu em Licenciamento e Gestão Ambiental
Especialização Internacional em Gestão da Qualidade e da Tecnologia - Japão
Ex- Aluno da AOTS / JUSE - Number: 91-14-143 / Japan - 1991
Diretor Científico do IEAQ e
Ex-Presidente da ABRACOOP
CREA 74-1-01852-8 - RJ
E-mail: [email protected] e Twitter: @Lewton52
Blog: www.engenheiros.blog.br
Barra Mansa, 28 de outubro de 2015 – RJ - Brasil.
AVISO: A literatura publicada nestes ARTIGOS tem Direitos Autorais cobertos
pela Lei Federal aplicável, com Copyright ©, a qual NÃO pode ser usada para
fins educacionais e comerciais, sem minha prévia ciência e autorização por
escrito. Seu estudo é permitido somente para aculturação individual de
estudiosos e pesquisadores.
1
AUTOR: ENGº LEWTON BURITY VERRI – CREA 74-1-01852-8 UFF – RJ – COPYRIGHT © 1993
AVALIAÇÃO DO CHEFE EXECUTIVO – ADMINISTRAÇÃO DA QUALIDADE
PLANO DE AVALIAÇÃO DO STATUS DA QUALIDADE NA ADMINISTRAÇÃO
ENTENDEMOS COMO CHEFE EXECUTIVO TODA DESIGNAÇÃO DE CARGOS PÚBLICOS OU
PRIVADOS DE:
PRESIDENTE, MINISTRO, SECRETÁRIO,
GOVERNADOR E PREFEITO,
DIRETOR, SUPERINTENDENTE, GERENTE,
OS QUAIS ADMINISTRAM ORGANIZAÇÕES, EMPRESAS E INSTITUIÇÕES, INTERESSADOS
NA IMPLANTAÇÃO E NA MELHORIA DE PRÁTICAS ADMINISTRATIVAS, OPERACIONAIS E
FUNCIONAIS DA QUALIDADE, DA PRODUTIVIDADE E DA ECONOMIA.
O PRESENTE PLANO PARA SER APLICADO NECESSITARÁ DE UMA DECLARAÇÃO FORMAL
DO CHEFE EXECUTIVO PARA QUE AS PROVIDÊNCIAS SEJAM TOMADAS, APÓS SE DAR
CONHECIMENTO SOBRE OS OBJETIVOS E AS NOVAS POLÍTICAS PARA A QUALIDADE, A
PRODUTIVIDADE E A ECONOMIA.
ROTEIRO – ORGANIZAÇÃO PARA A ADMINISTRAÇÃO DA QUALIDADE – PÁG: 28;
1. ESCLARECIMENTOS AO COMITÊ NÍVEL 1:
 AUTO DIAGNÓSTICO DAS UNIDADES BÁSICAS GERENCIAIS - UBG’S;
 AVALIAÇÃO DO CENTRO DE PROMOÇÃO DA QUALIDADE, PRODUTIVIDADE E DA
ECONOMIA - CPQPE;
 AVALIAÇÃO DO CHEFE EXECUTIVO;
2. PREPARAÇÃO DAS LISTAS DE VERIFICAÇÃO – LV’S;
3. FIXAR O PROCEDIMENTO DE DIAGNÓSTICO E AVALIAÇÃO;
4. APRESENTAÇÃO DAS LV'S E DOS PROCEDIMENTOS DE DIAGNÓSTICOS E
AVALIAÇÃO AOS CHEFES EXECUTIVOS E GERAIS PELO CPQPE;
5. APRESENTAÇÃO DAS LV’S A HIERARQUIA EXECUTIVA;
6. NIVELAMENTO TÉCNICO DOS AVALIADORES;
7. REMESSA DAS LV’S ÀS UNIDADES BÁSICAS GERENCIAIS – UBG’S E CONFIRMAÇÃO
DO RECEBIMENTO DAS MESMAS;
8. AUTO-DIAGNÓSTICO DAS UBG’S COM BASE NAS LV’S;
9. VISITA DO PESSOAL DO CPQPE EM CADA UBG PARA AVALIAÇÃO CONJUNTA DO
AUTO-DIAGNÓSTICO;
10. AS UBG’S FAZEM A ANÁLISE DO RESULTADO DA AVALIAÇÃO DO ITEM 9 E INICIAM
TOMADSA DE MEDIDAS CORRETIVAS E PREVENTIVAS PARA RESOLVER OS PONTOS
FRACOS;
11. CLASSIFICAÇÃO FORMAL DAS UBG’S COM RELAÇÃO AO SISTEMA DE PONTUAÇÃO
PARA ESTABELECER O PERFIL PRÉVIO DA IMPLANTAÇÃO DA QUALIDADE,
PRODUTIVIDADE E DA ECONOMIA;
12. AS UBG’S FAZEM EXPOSIÇÕES MENSAIS AO COMITÊ NÍVEL 3 RESPECTIVO SOBRE
A EVOLUÇÃO DA REGULARIZAÇÃO DOS PONTOS FRACOS;
13. O COMITÊ NÍVEL 2 ACOMPANHA A EVOLUÇÃO DO PROCESSO CONCLUSIVO DE
IMPLANTAÇÃO DA QUALIDADE, PRODUTIVIDADE E DA ECONOMIA;
2
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14. O COMITÊ NÍVEL 1 FAZ ACONSELHAMENTOS E ORIENTAÇÕES PARA ELIMINAÇÃO
DOS PONTOS FRACOS, COM SOLUÇÃO EM ANDAMENTO, APRESENTAÇÃO PELOS
CHEFES EXECUTIVOS;
15. AS UBG’S ANUNCIAM O ENCERRAMENTO DA REGULARIZAÇÃO DOS PONTOS
FRACOS;
16. SORTEIO DE XIS UBG’S PELO CPQPE PARA AVALIAÇÃO DE CONFIRMAÇÃO DO
STATUS DAS MESMAS, COM BASE NOS DADOS DA REGULARIZAÇÃO DOS PONTOS
FRACOS E DAS EVIDÊNCIAS OBJETIVAS DE SUAS CORREÇÕES;
17. O CPQPE ANUNCIA O RESULTADO DO PERFIL DAS UBG’S EM RELAÇÃO AOS PLANOS
DE IMPLANTAÇÃO DA QUALIDADE, PRODUTIVIDADE E DA ECONOMIA NA
ORGANIZAÇÃO;
18. O COMITÊ NÍVEL 1 ANUNCIA A AVALIAÇÃO DO CHEFE EXECUTIVO, COM A
ORGANIZAÇÃO NIVELADA: OBJETIVO – AVALIAR RESULTADOS DECORRENTES DA
PRÁTICA E DA APLICAÇÃO DOS CONCEITOS E TÉCNICAS DA ADMINISTRAÇÃO DA
QUALIDADE;
19. ELABORAÇÃO DO PLANO DE AVALIAÇÃO DO CHEFE EXECUTIVO PELO CPQPE.
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DESCRIÇÃO RESUMIDA
ITEM
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
DESCRIÇÃO
DATA
AGENTE (S)
AUTORIZAÇÃO DO COMITÊ
NÍVEL 1
00/00/00
CPQPE, CHEFES EXECUTIVOS DA
ORGANIZAÇÃO
APRESENTAÇÃO DOS
PROCEDIMENTOS E DAS LV’S
00/00/00
CPQPE, COORDENADORES LOCAIS
DAS UBG’S
NIVELAMENTO DOS
AVALIADORES
00/00/00
CPQPE, COORDENADORES LOCAIS
DAS UBG’S
00/00/00
CHEFES EXECUTIVOS DA
ORGANIZAÇÃO
00/00/00
CPQPE, CHEFES EXECUTIVOS DA
ORGANIZAÇÃO
00/00/00
CHEFES EXECUTIVOS E RESPECTIVOS
COMITÊS LOCAIS N1, N2 E N3
AUTO DIAGNÓSTICO
CONFRONTAÇÃO AUTO
DIAGNÓSTICO + AVALIAÇÃO
DO CPQPE
AJUSTES DE PONTOS FRACOS
ACOMPANHAMENTO DOS
AJUSTES
COMITÊS LOCAIS N1, N2 E N3
00/00/00
PREPARAÇÃO DE NOVA
AVALIAÇÃO
00/00/00
CHEFES EXECUTIVOS DA
ORGANIZAÇÃO
00/00/00
CPQPE, CHEFES EXECUTIVOS DAS
UBG’S SORTEADAS
AVALIAÇÃO FINAL
INFORMAÇÃO DO PERFIL DO
NIVELAMENTO DA
IMPLANTAÇÃO DA QPE
ANÚNCIO DA AVALIAÇÃO DO
CHEFE EXECUTIVO CEO
CPQPE, COMITÊ NÍVEL 1
00/00/00
CHEFE EXECUTIVO CEO
00/00/00
PLANO DE AVALIAÇÃO DO CEO
CEO E CPQPE
00/00/00
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DIAGNÓSTICO E AVALIAÇÃO DO NÍVEL DE IMPLANTAÇÃO DA ADMINISTRAÇÃO
DA QUALIDADE
1. LISTA DE VERIFICAÇÃO GERAL – ANEXADA;
2. DOCUMENTOS DE REFERÊNCIA – ANEXADOS;
3. CRITÉRIO DE PONTUAÇÃO CONVENCIONADO:
SIGNIFICADO
NOTA
0
A EVIDÊNCIA NÃO ATENDE AO PROPOSTO
1
A EVIDÊNCIA INDICA QUE EXISTEM PROVIDÊNCIAS NO
SENTIDO DE ATENDIMENTO. MAS, NÃO ATENDE O PROPOSTO
3
A EVIDÊNCIA INDICA QUE EXISTEM PROVIDÊNCIAS,
ATENDENDO PARCIALMENTE O PROPOSTO
5
A EVIDÊNCIA ATENDE PLENAMENTE O PROPOSTO
DATA: 00/00/00;
UNIDADE BÁSICA GERENCIAL: ____________________;
EFETIVO DE PESSOAL: __________;
CONTATOS:
__________________________________________________________
__________________________________________________________
__________________________________________________________
AVALIADORES:
__________________________________________________________
__________________________________________________________
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AVALIAÇÃO DO CHEFE EXECUTIVO – ADMINISTRAÇÃO DA QUALIDADE
DIAGNÓSTICO DAS PRÁTICAS DA ADMINISTRAÇÃO DA QUALIDADE
MÁX
PTS
QUESTIONÁRIO - LISTA DE VERIFICAÇÃO
QUESTÃO
1º TEMA – PADRONIZAÇÃO
Nº 1
Nº 2
Nº 3
Nº 4
Nº 5
Nº 6
Nº 7
Nº 8
Nº 9
Nº 10
DIVULGAÇÃO DAS DIRETRIZES NA UBG?
PLANO PARA DESENVOLVIMENTO E MANUTENÇÃO DO CLIMA PARA A PADRONIZAÇÃO?
REUNIÕES DA UNIDADE DE PADRONIZAÇÃO?
AUDITORIAS DE PADRÕES NA UBG?
DIFUSÃO E ENVOLVIMENTO DE TODOS?
CURSOS DE PADRONIZAÇÃO?
TREINAMENTO NO LOCAL DE TRABALHO COM BASE EM PADRÕES?
AUTORIZAÇÃO PARA APROVAÇÃO DE PADRÕES?
OPERACIONALIZAÇÃO DA PADRONIZAÇÃO DE PROCESSOS COM DESEMPENHO INADEQUADO?
CONSENSO TÉCNICO E ECONÔMICO NOS PADRÕES OPERACIONAIS E DE PROCEDIMENTOS?
TOTAL
2º TEMA – PREPARAÇÃO DO CLIMA DA QUALIDADE ATRAVÉS DO PROGRAMA 5 (S)
15
15
15
25
15
15
20
15
15
5
155
Nº 11
Nº 12
Nº 13
EDUCAÇÃO E TREINAMENTO NO PROGRAMA 5 (S)?
EXISTEM AÇÕES PARA AVALIAÇÃO DA EFICÁCIA DA EDUCAÇÃO E TREINAMENTO DO EFETIVO?
LEVANTAMENTO DE ANOMALIAS, PROBLEMAS E DISFUNÇÕES – IRREGULARIDADES – LIGADAS AO CONFORTO
E A SEGURANÇA DOS EMPREGADOS?
AS INSPEÇÕES DE VARREDURA DA PATRULHA 5 (S)?
INSPEÇÃO DE RONDA DOS CLIENTES DA UBG?
A PROMOÇÃO DO PROGRAMA 5 (S) NA UBG?
TOTAL
15
15
15
Nº 14
Nº 15
Nº 16
20
10
15
90
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3º TEMA – GERENCIAMENTO DA ROTINA
Nº 17
Nº 18
Nº 19
Nº 20
Nº 21
Nº 22
ESTABELECIMENTO DOS ITENS DE CONTROLE E SEUS RESPECTIVOS ITENS DE VERIFICAÇÃO DAS ATIVIDADES ADMINISTRATIVAS,
OPERACIONAIS E FUNCIONAIS DA UBG?
REALIZADAS COLETAS DE DADOS SOBRE OS ITENS DE CONTROLE PRIORIZADOS?
PLANOS DE AÇÃO PARA ELIMINAÇÃO DAS DIFERENÇAS “A PIOR” ENTRE OS RESULTADOS OBTIDOS NA UBG EM COMPARAÇÃO AOS
MELHORES RESULTADOS DE CONCORRENTES SIMILARES PARA OS ITENS DE CONTROLE PRIORIZADOS?
ESTABELECIMENTO DA PADRONIZAÇÃO NA UBG DOS PROCESSOS CRÍTICOS E SEUS RESPECTIVOS PROCEDIMENTOS E PRÁTICAS?
CONTROLE EFETIVO DA QUALIDADE, PRODUTIVIDADE E ECONOMIA DOS PROCESSOS CRÍTICOS?
APLICAÇÃO DO MÉTODO DE SOLUÇÃO DE PROBLEMAS – MASP – NA MELHORIA DOS RESULTADOS “A PIOR” DOS PROCESSOS
CRÍTICOS?
TOTAL
TOTAL GERAL
20
15
20
15
40
10
120
365
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AVALIAÇÃO DO CHEFE EXECUTIVO – ADMINISTRAÇÃO DA QUALIDADE
DIAGNÓSTICO DAS PRÁTICAS DA ADMINISTRAÇÃO DA QUALIDADE
1º TEMA – PADRONIZAÇÃO
1.0-
QUANTO ÀS DIRETRIZES GERAIS
QUESTÃO Nº 1
DIVULGAÇÃO DAS DIRETRIZES NA UBG? SIM NÃO
DOCUMENTOS DE REFERÊNCIA
DIRETRIZES GERAIS PARA PADRONIZAÇÃO POR TODA A ORGANIZAÇÃO
Q1.1- QUANTO A RESPONSABILIDADE
Q1.2- DOS GERENTES
Q1.3- CRIAR, COOPERAR E MANTER ELEVADO O CLIMA PARA A ATIVIDADE DE PROMOÇÃO
E DIVULGAÇÃO DAS AÇÕES DE PADRONIZAÇÃO, FACILITANDO O TRABALHO DOS
MEMBROS DAS UNIDADES DE PADRONIZAÇÃO.
EVIDÊNCIAS A SEREM SOLICITADAS – MÁX. 15 PONTOS.
1.1- QUANTO A FORMA OU VEÍCULO E DIVULGAÇÃO DESTAS DIRETRIZES. NOTA: _____;
1.2- QUANTO AO NÍVEL DE ABRANGÊNCIA. NOTA: _____;
1.3- QUANTO AO ENTENDIMENTO DOS GERENTES E EMPREGADOS RELATIVO ÀS
RESPONSABILIDADES. NOTA: _____;
QUESTÃO Nº 2
PLANO PARA DESENVOLVIMENTO E MANUTENÇÃO DO CLIMA PARA A PADRONIZAÇÃO?
SIM NÃO
DOCUMENTOS DE REFERÊNCIA
DIAGRAMA DE ÁRVORE DO PLANO DE PADRONIZAÇÃO
DIRETRIZES GERAIS PARA PADRONIZAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO
DIAGRAMA DE ÁRVORE DO ESTABELECIMENTO DO CLIMA PARA PADRONIZAÇÃO – PLANO
DE TRABALHO ORIENTATIVO. NOTA: _____;
EVIDÊNCIAS A SEREM SOLICITADAS – MÁX. 15 PONTOS.
2.1- QUANTO AO CUMPRIMENTO DO PLANO. NOTA: _____;
2.2- QUANTO AO ENVOLVIMENTO DO CHEFE EXECUTIVO E DOS SUPERVISORES NA
OPERACIONALIZAÇÃO DO PLANO. NOTA: _____;
2.3- QUANTO A UNIDADE DE PADRONIZAÇÃO. NOTA: _____:
QUESTÃO Nº 3
REUNIÕES DA UNIDADE DE PADRONIZAÇÃO? SIM NÃO
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DOCUMENTOS DE REFERÊNCIA
REGIMENTO INTERNO DAS UNIDADES E PADRONIZAÇÃO
EVIDÊNCIAS A SEREM SOLICITADAS – MÁX. 15 PONTOS.
3.1- QUANTO A FREQUÊNCIA DAS REUNIÕES. NOTA: _____;
3.2- REGISTRO DOS ASSUNTOS DELIBERADOS. NOTA: _____;
3.3- PARTICIPAÇÃO DO CHEFE EXECUTIVO. NOTA: _____;
QUESTÃO Nº 4
AUDITORIAS DE PADRÕES NA UBG? SIM NÃO
DOCUMENTOS DE REFERÊNCIA
DAIGRAMA DE ÁRVORE DO PLANO DE PADRONIZAÇÃO
REGIMENTO INTERNO DAS UNIDADES E PADRONIZAÇÃO
EVIDÊNCIAS A SEREM SOLICITADAS – MÁX. 25 PONTOS.
4.1- QUANTO A ABRANGÊNCIA DO PLANO DE AUDITORIA. NOTA: _____;
4.2- QUANTO A OPERACIONALIZAÇÃO DO PLANO. NOTA: _____;
4.3- QUANTO A ANÁLISE PELO RESPONSÁVEL. NOTA: _____;
4.4- QUANTO AS AÇÕES CORRETIVAS. NOTA: _____;
4.5- QUANTO A UNIDADE DE PADRONIZAÇÃO DA UBG. NOTA: _____;
QUESTÃO Nº 5
DIFUSÃO E ENVOLVIMENTO DE TODOS? SIM NÃO
DOCUMENTOS DE REFERÊNCIA
DIRETRIZES GERAIS PARA A PADRONIZAÇÃO POR TODA A ORGANIZAÇÃO
REGIMENTO INTERNO DAS UNIDADES E PADRONIZAÇÃO
PADRÃO BÁSICO GERAL – PADRÃO DE FAZER PADRÕES
EVIDÊNCIAS A SEREM SOLICITADAS – MÁX. 15 PONTOS.
5.1- QUANTO AO CONHECIMENTO DE TODOS DA UBG COM RELAÇÃO A UNIDADE DE
PADRONIZAÇÃO. NOTA: _____;
5.2- QUANTO AO ENVOLVIMENTO DO PESSOAL DA UNIDADE DE PADRONIZAÇÃO COM OS
RELATORES DE NOVOS E REVISÃO DE PADRÕES. NOTA: _____;
5.3- QUANTO A OPERACIONALIZAÇÃO DA EDUCAÇÃO E TREINAMENTO EM PADRÕES.
NOTA: _____;
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QUESTÃO Nº 6
CURSOS DE PADRONIZAÇÃO? SIM NÃO
DOCUMENTOS DE REFERÊNCIA
DIAGRAMA DE ÁRVORE DO PLANO DE PADRONIZAÇÃO
PROGRAMA DE EDUCAÇÃO E TREINAMENTO EM PADRÕES E EM PADRONIZAÇÃO
EVIDÊNCIAS A SEREM SOLICITADAS – MÁX. 15 PONTOS.
6.1- QUANTO AO PLANO DE EDUCAÇÃO E TREINAMENTO EM PADRÕES E EM
PADRONIZAÇÃO DA UBG. NOTA: _____;
6.2- QUANTO AO CUMPRIMENTO DO PLANO. NOTA: _____;
6.3- QUANTO AO ENVOLVIMENTO DO CHEFE EXECUTIVO E DOS SUPERVISORES. NOTA:
_____;
QUESTÃO Nº 7
TREINAMENTO NO LOCAL DE TRABALHO COM BASE EM PADRÕES? SIM NÃO
DOCUMENTOS DE REFERÊNCIA
DIAGRAMA DE ÁRVORE DO PLANO DE PADRONIZAÇÃO
DIRETRIZES GERAIS PARA PADRONIZAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO
REGIMENTO INTERNO DAS UNIDADES E PADRONIZAÇÃO
PADRÃO BÁSICO GERAL – PADRÃO DE FAZER PADRÕES
EVIDÊNCIAS A SEREM SOLICITADAS – MÁX. 20 PONTOS.
7.1- QUANTO AO PLANO DE TREINAMENTO. NOTA: _____;
7.2- QUANTO AO REGISTRO DE TREINAMENTO. NOTA: _____;
7.3- QUANTO AO ENVOLVIMENTO DO CHEFE EXECUTIVO E DOS SUPERVISORES. NOTA:
_____;
7.4- QUANTO A CONFORMIDADE DOS PADRÕES COM O PADRÃO BÁSICO GERAL – PADRÃO
DE FAZER PADRÕES. NOTA: _____;
QUESTÃO Nº 8
AUTORIZAÇÃO PARA APROVAÇÃO DE PADRÕES? SIM NÃO
DOCUMENTOS DE REFERÊNCIA
REGIMENTO INTERNO DAS UNIDADES E PADRONIZAÇÃO
PADRÃO BÁSICO GERAL – PADRÃO DE FAZER PADRÕES
EVIDÊNCIAS A SEREM SOLICITADAS – MÁX. 15 PONTOS.
8.1- QUANTO AO DOCUMENTO DE AUTORIZAÇÃO OFICIAL. NOTA: _____;
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8.2- QUANTO AO CONHECIMENTO DESTA AUTORIZAÇÃO PELO CHEFE EXECUTIVO. NOTA:
_____;
8.3- QUANTO ATAS DE APROVAÇÃO DE PADRÕES. NOTA: _____;
QUESTÃO Nº 9
OPERACIONALIZAÇÃO DA
INADEQUADO? SIM NÃO
PADRONIZAÇÃO
DE
PROCESSOS
COM
DESEMPENHO
DOCUMENTOS DE REFERÊNCIA
DIAGRAMA DE ÁRVORE DO PLANO DE PADRONIZAÇÃO
EVIDÊNCIAS A SEREM SOLICITADAS – MÁX. 15 PONTOS.
9.1- QUANTO AO REGISTRO DAS ANÁLISES DE PROCESSOS COM DESEMPENHO
INADEQUADO. NOTA: _____;
9.2- QUANTO AS CORREÇÕES APLICADAS AOS PROCESSOS COM DESEMPENHO
INADEQUADO. NOTA: _____;
9.3- QUANTO AO CUMPRIMENTO DA PADRONIZAÇÃO DAS MEDIDAS DE BLOQUEIO DAS
CAUSAS DOS PROCESSOS COM DESEMPENHO INADEQUADO. NOTA: _____;
QUESTÃO Nº 10
CONSENSO TÉCNICO E ECONÔMICO
PROCEDIMENTOS? SIM NÃO
NOS
PADRÕES
OPERACIONAIS
E
DE
DOCUMENTOS DE REFERÊNCIA
TOMAR 10 PADRÕES AMOSTRADOS, E SUAS FOLHAS DE VOTAÇÃO PARA APROVAÇÃO DAS
PRESCRIÇÕES TÉCNICAS E ECONÔMICAS FIXADAS NESTES PADRÕES
EVIDÊNCIAS A SEREM SOLICITADAS – MÁX. 5 PONTOS.
10.1 BUSCAR CONFIRMAÇÃO NESTA AMOSTRAGEM DE PADRÕES APROVADOS,
CONFRONTANDO A FOLHA DE CONSENSO E OS QUESTIONAMENTOS DOS TÉCNICOS E
EMPREGADOS QUE PARTICIPARAM DA ELABORAÇÃO DELES. NOTA: _____;
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2º TEMA – PREPARAÇÃO DO CLIMA DA QUALIDADE ATRAVÉS DO PROGRAMA 5
(S)
QUESTÃO Nº 11
EDUCAÇÃO E TREINAMENTO NO PROGRAMA 5 (S)? SIM NÃO
DOCUMENTOS DE REFERÊNCIA
DIAGRAMA DE ÁRVORE DO PLANO DE IMPLANTAÇÃO DO PROGRAMA 5 (S)
EVIDÊNCIAS A SEREM SOLICITADAS – MÁX. 15 PONTOS.
11.1- QUANTO AO REGISTRO DO NÚMERO DE EMPREGADOS TREINADOS EM RELAÇÃO AO
EFETIVO TOTAL. NOTA: _____;
11.2- QUANTO AO CUMPRIMENTO DO PLANO EM RELAÇÃO AOS 5 (S). NOTA: _____;
11.3- QUANTO AO REPASSE DO PROGRAMA AOS EMPREGADOS PELO SUPERVISOR DOS
MESMOS. NOTA: _____;
QUESTÃO Nº 12
EXISTEM AÇÕES PARA AVALIAÇÃO DA EFICÁCIA DA EDUCAÇÃO E TREINAMENTO DO
EFETIVO? SIM NÃO
DOCUMENTOS DE REFERÊNCIA
DIAGRAMA DE ÁRVORE DO PLANO DE IMPLANTAÇÃO DO PROGRAMA 5 (S)
RELATÓRIOS DA PATRULHA DOS 5 (S)
EVIDÊNCIAS A SEREM SOLICITADAS – MÁX. 15 PONTOS.
12.1- QUANTO AO MEIO USADO PARA ESTABELECER A AVALIAÇÃO DA EFICÁCIA DA
EDUCAÇÃO E TREINAMENTO. NOTA: _____;
12.2 QUANTO AS MEDIDAS CORRETIVAS ADOTADAS PARA MELHORAR A DIFUSÃO DOS
CONCEITOS DOS 5 (S). NOTA: _____;
12.3- QUANTO AO LEVANTAMENTO DE ANOMALIAS, PROBLEMAS E DISFUNÇÕES –
IRREGULARIDADES – LIGADAS AO CONFORTO E A SEGURANÇA DOS EMPREGADOS. NOTA:
_____;
QUESTÃO Nº 13
LEVANTAMENTO DE ANOMALIAS, PROBLEMAS E DISFUNÇÕES – IRREGULARIDADES –
LIGADAS AO CONFORTO E A SEGURANÇA DOS EMPREGADOS? SIM NÃO
DOCUMENTOS DE REFERÊNCIA
RELATÓRIOS DA PATRULHA DOS 5 (S)
RELATÓRIOS DA ANÁLISE DE CORREÇÃO DAS IRREGULARIDADES
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EVIDÊNCIAS A SEREM SOLICITADAS – MÁX. 15 PONTOS.
13.1- QUANTO AS LISTAS QUE INDICAM A ORDEM DOS PROBLEMAS PRIORIZADOS A
SEREM CORRIGIDOS. NOTA: _____;
13.2- QUANTO AO ACOMPANHAMENTO DA SOLUÇÃO DAS IRREGULARIDADES A SEREM
SOLUCIONADAS. NOTA: _____;
13.3- QUANTO AO ASPECTO GERAL DOS LOCAIS DE TRABALHO AMOSTRADOS,
APONTANDO-SE UMA OU DUAS IRREGAULARIDADES SOLUCIONADAS. NOTA: _____;
QUESTÃO Nº 14
AS INSPEÇÕES DE VARREDURA DA PATRULHA 5 (S)? SIM NÃO
DOCUMENTOS DE REFERÊNCIA
AGENDA DO PATRULHAMENTO
RELATÓRIOS DA PATRULHA DOS 5 (S)
RELATÓRIOS DA ANÁLISE DE CORREÇÃO DAS IRREGULARIDADES
RELATÓRIOS DE IMPLANTAÇÃO DAS CORREÇÕES
EVIDÊNCIAS A SEREM SOLICITADAS – MÁX. 20 PONTOS.
14.1- SÃO REALIZADAS PATRULHAS NOS LOCAIS DE TRABALHO, NAS PASSAGENS E NAS
ÁREAS COLETIVAS – BANHEIROS, VESTIÁRIOS, JARDINS, REFEITÓRIO, SALAS DE ESTAR
/ REPOUSO. NOTA: _____;
14.2- QUANTO AO TIPO DE FREQUÊNCIA – DIÁRIA, SEMANAL, MENSAL – DA INSPEÇÃO.
NOTA: _____;
14.3- QUANTO A PLOTAÇÃO NO GRÁFICO RADAR DOS 5 (S), DOS RESULTADOS DA
INSPEÇÃO DA PATRULHA, E SUA DEVIDA AFIXAÇÃO EM QUADROS DE AVISO NO SETOR
INSPECIONADO. NOTA: _____;
14.4- QUANTO A FOLHA DE CRITÉRIOS DE AVALIAÇÃO DA INSPEÇÃO DOS 5 (S) PARA
ESTABELECIMENTO DAS PONTUAÇÕES. NOTA: _____;
QUESTÃO Nº 15
INSPEÇÃO DE RONDA DOS CLIENTES DA UBG? SIM NÃO
DOCUMENTOS DE REFERÊNCIA
AGENDA DA INSPEÇÃO DE RONDA DA UBG-CLIENTE
RELATÓRIOS DA RONDA DOS 5 (S)
RELATÓRIOS DA ANÁLISE DE CORREÇÃO DAS IRREGULARIDADES
RELATÓRIOS DE IMPLANTAÇÃO DAS CORREÇÕES
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AVALIAÇÃO DO CHEFE EXECUTIVO – ADMINISTRAÇÃO DA QUALIDADE
EVIDÊNCIAS A SEREM SOLICITADAS – MÁX. 10 PONTOS.
15.1- QUANTO A LISTA DE VERIFICAÇÃO – LV – ACORDADA COM A UBG-CLIENTE. NOTA:
_____;
15.2- QUANTO A FREQUÊNCIA DA INSPEÇÃO DE RONDA, PELO MENOS 1 (UMA) POR MÊS,
POR 1 (UM) OU MAIS UBG-CLIENTE. NOTA: _____;
QUESTÃO Nº 16
A PROMOÇÃO DO PROGRAMA 5 (S) NA UBG? SIM NÃO
DOCUMENTOS DE REFERÊNCIA
DIAGRAMA DE ÁRVORE DO PLANO DE IMPLANTAÇÃO DO PROGRAMA 5 (S)
AGENDA DE EVENTOS PROMOCIONAIS
EVIDÊNCIAS A SEREM SOLICITADAS – MÁX. 15 PONTOS.
16.1- QUANTO ALGUMA ATIVIDADE PROMOCIONAL NA UBG. NOTA: _____;
16.2- QUANTO A CONCURSO DE MELHOR LOCAL DA UBG, EM 5 (S), ATRAVÉS DE RANKING
E PREMIAÇÃO AOS VENCEDORES. NOTA: _____;
16.3- QUANTO A ESCOLHA DA INSÍGNIA DOS 5 (S), NA UBG, ATRAVÉS DE LOGOTIPO –
SÍMBOLO DO PROGRAMA 5 (S). NOTA: _____;
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3º TEMA – GERENCIAMENTO DA ROTINA
QUESTÃO Nº 17
ESTABELECIMENTO DOS ITENS DE CONTROLE E SEUS RESPECTIVOS ITENS DE
VERIFICAÇÃO DAS ATIVIDADES ADMINISTRATIVAS, OPERACIONAIS E FUNCIONAIS DA
UBG? SIM NÃO
DOCUMENTOS DE REFERÊNCIA
CADERNOS DE CATALOGAÇÃO DE ITENS DE CONTROLES E RESPECTIVOS GRÁFICOS DE
MONITORAMENTOS
REGISTROS DAS ANÁLISES DE PROCESSOS COM DESEMPENHO INADEQUADO
RELATÓRIO DAS CORREÇÕES APLICADAS AOS PROCESSOS COM DESEMPENHO
INADEQUADO
EVIDÊNCIAS A SEREM SOLICITADAS – MÁX. 20 PONTOS.
17.1- QUANTO A MONTAGEM DAS TABELAS DOS ITENS DE CONTROLES DA UBG. NOTA:
_____;
17.2- QUANTO AS TABELAS DOS ITENS DE CONTROLE MONTADAS CONFORME MODELO
DA ORGANIZAÇÃO. NOTA: _____;
17.3- QUANTO AS TABELAS DOS ITENS DE CONTROLE DE CADA PROCESSO SOB
ADMINISTRAÇÃO DA UBG. NOTA: _____;
17.4- QUANTO OS ITENS DE CONTROLE ESTABELECIDOS PARA DEMONSTRAR
ATENDIMENTO DAS NECESSIDADES DOS PROCESSOS SEGUINTES / OU DAS UBG’S
CLIENTES. NOTA: _____;
QUESTÃO Nº 18
REALIZADAS COLETAS DE DADOS SOBRE OS ITENS DE CONTROLE PRIORIZADOS? SIM
NÃO
DOCUMENTOS DE REFERÊNCIA
CADERNOS DE CATALOGAÇÃO DE ITENS DE CONTROLES E RESPECTIVOS GRÁFICOS DE
MONITORAMENTOS
REGISTROS DAS ANÁLISES DE PROCESSOS COM DESEMPENHO INADEQUADO
RELATÓRIO DAS CORREÇÕES APLICADAS AOS PROCESSOS COM DESEMPENHO
INADEQUADO
EVIDÊNCIAS A SEREM SOLICITADAS – MÁX. 15 PONTOS.
18.1- AS PLANILHAS DE DADOS OU OS GRÁFICOS SEQUENCIAIS COM OS ITENS DE
CONTROLE PRIORIZADOS. NOTA: _____;
18.2- OS MELHORES RESULTADOS DE CONCORRENTES SIMILARES PARA OS ITENS DE
CONTROLE PRIORIZADOS – COM VALORES ASSINALADOS NOS GRÁFICOS. NOTA: _____;
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AVALIAÇÃO DO CHEFE EXECUTIVO – ADMINISTRAÇÃO DA QUALIDADE
18.3- ANÁLISE DAS DIFERENÇAS ENTRE OS RESULTADOS OBTIDOS NA UBG EM
COMPARAÇÃO AOS MELHORES RESULTADOS DE CONCORRENTES SIMILARES PARA OS
ITENS DE CONTROLE PRIORIZADOS. NOTA: _____;
QUESTÃO Nº 19
PLANOS DE AÇÃO PARA ELIMINAÇÃO DAS DIFERENÇAS “A PIOR” ENTRE OS RESULTADOS
OBTIDOS NA UBG EM COMPARAÇÃO AOS MELHORES RESULTADOS DE CONCORRENTES
SIMILARES PARA OS ITENS DE CONTROLE PRIORIZADOS? SIM NÃO
DOCUMENTOS DE REFERÊNCIA
CADERNOS DE CATALOGAÇÃO DE ITENS DE CONTROLES E RESPECTIVOS GRÁFICOS DE
MONITORAMENTOS
REGISTROS DAS ANÁLISES DE PROCESSOS COM DESEMPENHO INADEQUADO
RELATÓRIO DAS CORREÇÕES APLICADAS AOS PROCESSOS COM DESEMPENHO
INADEQUADO
EVIDÊNCIAS A SEREM SOLICITADAS – MÁX. 20 PONTOS.
19.1- QUANTO AS LINHAS DE AÇÃO – 5W 1H – PARA CADA DIFERENÇA “A PIOR”. NOTA:
_____;
19.2- QUANTO AOS RELATÓRIOS GERENCIAIS – QC STORY, 3 GERAÇÕES – PARA A
ADMINISTRAÇÃO DO PLANO. NOTA: _____;
19.3- QUANTO AO DESDOBRAMENTO DOS ITENS DE CONTROLE EM ITENS DE
VERIFICAÇÃO RESPECTIVOS – COM DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO – OU ESPINHA DE
PEIXE. NOTA: _____;
19.4- QUANTO AO ENVOLVIMENTO DE TODAS AS UBG “FORNECEDORAS E CLIENTES”,
COM ATAS DE REUNIÕES TÉCNICAS. NOTA: _____;
QUESTÃO Nº 20
ESTABELECIMENTO DA PADRONIZAÇÃO NA UBG DOS PROCESSOS CRÍTICOS E SEUS
RESPECTIVOS PROCEDIMENTOS E PRÁTICAS? SIM NÃO
DOCUMENTOS DE REFERÊNCIA
DIRETRIZES GERAIS PARA A PADRONIZAÇÃO POR TODA A ORGANIZAÇÃO
REGIMENTO INTERNO DAS UNIDADES E PADRONIZAÇÃO
PADRÃO BÁSICO GERAL – PADRÃO DE FAZER PADRÕES
CADERNOS DE CATALOGAÇÃO DE ITENS DE CONTROLES E RESPECTIVOS GRÁFICOS DE
MONITORAMENTOS
REGISTROS DAS ANÁLISES DE PROCESSOS COM DESEMPENHO INADEQUADO
RELATÓRIO DAS CORREÇÕES APLICADAS AOS PROCESSOS COM DESEMPENHO
INADEQUADO
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AVALIAÇÃO DO CHEFE EXECUTIVO – ADMINISTRAÇÃO DA QUALIDADE
EVIDÊNCIAS A SEREM SOLICITADAS – MÁX. 15 PONTOS.
20.1- QUANTO AO MACRO-FLUXO DA UNIDADE COM SINALIZAÇÃO DOS PROCESSOS
CRÍTICOS – USAR A SIMBOLOGIA DE DIAGRAMAS DE PROCESSOS. NOTA: _____;
20.2- QUANTO AO DETALHAMENTO DOS PROCESSOS CRÍTICOS COM SINALIZAÇÃO DOS
PROCEDIMENTOS E PRÁTICAS CRÍTICAS – OS PROCESSOS DEVEM ESTAR NUMERADOS,
COM INDICAÇÃO DO NÚMERO DE EMPREGADOS, E SE TEM INDICAÇÃO DO NÚMERO DE
PROCEDIMENTOS. NOTA: _____;
20.3- QUANTO AOS PADRÕES REFERENTES AOS PROCESSOS CRÍTICOS, COM OS
PROCEDIMENTOS E PRÁTICAS CRÍTICAS, SE ESTÃO ELABORADOS, COM EDUCAÇÃO E
TREINAMENTO DOS EMPREGADOS, E APLICADOS NAS RESPECTIVAS ATIVIDADES DE SEU
CAMPO DE APLICAÇÃO. NOTA: _____;
QUESTÃO Nº 21
CONTROLE EFETIVO DA QUALIDADE, PRODUTIVIDADE E ECONOMIA DOS PROCESSOS
CRÍTICOS? SIM NÃO
DOCUMENTOS DE REFERÊNCIA
CADERNOS DE CATALOGAÇÃO DE ITENS DE CONTROLES E RESPECTIVOS GRÁFICOS DE
MONITORAMENTOS
REGISTROS DAS ANÁLISES DE PROCESSOS COM DESEMPENHO INADEQUADO
RELATÓRIO DAS CORREÇÕES APLICADAS AOS PROCESSOS COM DESEMPENHO
INADEQUADO
EVIDÊNCIAS A SEREM SOLICITADAS – MÁX. 40 PONTOS.
21.1- QUANTO AOS HISTOGRAMAS E OS GRÁFICOS SEQUENCIAIS REFERENTES AOS
ITENS DE CONTROLE DOS PROCESSOS CRÍTICOS, SOBRE RESULTADOS “A PIOR”. NOTA:
_____;
21.2- QUANTO AOS RELATÓRIOS DE ANÁLISE DE CAUSAS E EFEITOS PARA ELIMINAÇÃO
DE CAUSAS CRÔNICAS OU ESPECIAIS. NOTA: _____;
21.3- QUANTO ÀS PROVIDÊNCIAS E AÇÕES APLICADAS PARA CADA CASO DE RESULTADOS
“A PIOR”, COMPROVANDO A EFETIVIDADE DE BLOQUEIO DO RESULTADO INADEQUADO,
PELO GRÁFICO DE CONTROLE RESPECTIVO. NOTA: _____;
21.4- QUANTO AOS PROCESSOS LIVRES DE CAUSAS CRÔNICAS OU ESPECIAIS. NOTA:
_____;
21.5- QUANTO A CAPABILIDADE DE CADA PROCESSO CRÍTICO, ESTANDO OS MESMOS
“LIMPOS E ESTÁVEIS” – COM ELIMINAÇÃO DE PONTOS FORA DA CURVA ESTATÍSTICA.
NOTA: _____;
21.6- QUANTO A UTILIZAÇÃO SISTEMÁTICA DE GRÁFICOS SEQUENCIAIS PARA OS ITENS
DE CONTROLE – ESTÃO EM USO NORMAL E INDICANDO A ORIGEM DE CAUSAS CRÔNICAS
E ESPECIAIS, E DAS RESPECTIVAS AÇÕES CORRETIVAS. NOTA: _____;
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AVALIAÇÃO DO CHEFE EXECUTIVO – ADMINISTRAÇÃO DA QUALIDADE
21.7- QUANTO AOS ITENS DE CONTROLE TEREM SIDO DESDOBRADOS EM SEUS
RESPECTIVOS ITENS DE VERIFICAÇÃO – EM DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO, OU ESPINHA
DE PEIXE. NOTA: _____;
21.8- QUANTO A UTILIZAÇÃO NA ÁREA DE ATUAÇÃO DA UBG DE GRÁFICOS SEQUENCIAIS
RELATIVOS AOS ITENS DE VERIFICAÇÃO. NOTA: _____;
QUESTÃO Nº 22
APLICAÇÃO DO MÉTODO DE SOLUÇÃO DE PROBLEMAS – MASP – NA MELHORIA DOS
RESULTADOS “A PIOR” DOS PROCESSOS CRÍTICOS? SIM NÃO
DOCUMENTOS DE REFERÊNCIA
MÉTODO DE SOLUÇÃO DE PROBLEMAS – MASP
CADERNOS DE CATALOGAÇÃO DE ITENS DE CONTROLES E RESPECTIVOS GRÁFICOS DE
MONITORAMENTOS
REGISTROS DAS ANÁLISES DE PROCESSOS COM DESEMPENHO INADEQUADO
RELATÓRIO DAS CORREÇÕES APLICADAS AOS PROCESSOS COM DESEMPENHO
INADEQUADO
PADRÃO BÁSICO GERAL – PADRÃO DE FAZER PADRÕES
EVIDÊNCIAS A SEREM SOLICITADAS – MÁX. 10 PONTOS.
22.1- QUANTO AOS PROBLEMAS JÁ SOLUCIONADOS COM BLOQUEIO EFETIVO DAS
CAUSAS CRÔNICAS OU ESPECIAIS, USANDO A METODOLOGIA DE SOLUÇÃO DE
PROBLEMAS. NOTA: _____;
22.2- QUANTO AOS PROBLEMAS COM SOLUÇÃO EM ANDAMENTO – OBSERVAR DATAS DE
APLICAÇÃO DOS BLOQUEIOS E DAS EQUIPES PARTICIPANTES. NOTA: _____;
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AVALIAÇÃO DO CHEFE EXECUTIVO – ADMINISTRAÇÃO DA QUALIDADE
RELAÇÃO DE DOCUMENTOS APLICÁVEIS
PROGRAMA 5 (S)
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
PLANO DE IMPLANTAÇÃO – DIAGRAMA DE ÁRVORE COM 5W 1H;
MANUAL DE EDUCAÇÃO E TREINAMENTO;
INFORMATIVO DE LANÇAMENTO DO PROGRAMA;
MODELO DE PESQUISA SOBRE EFICÁCIA DA EDUCAÇÃO E TREINAMENTO;
FORMULÁRIO PARA LEVANTAMENTO DE PROBLEMAS EM QUALIDADE,
PRODUTIVIDADE E ECONOMIA;
LISTAS DE VERIFICAÇÃO DA INSPEÇÃO DA PATRULHA 5 (S) – CRIAR MODELO;
LISTA DE VERIFICAÇÃO DA INSPEÇÃO DE RONDA – COM UBG CLIENTES;
GRÁFICO RADAR – PROCEDIMENTO CORRETO DE ELABORAÇÃO E APRESENTAÇÃO;
CRITÉRIOS DE AVALIAÇÃO PARA PONTUAÇÃO DAS UBG’S SEGUNDO OS
CONCEITOS DO PROGRAMA 5 (S).
RELAÇÃO DE DOCUMENTOS APLICÁVEIS
GERENCIAMENTO DA ROTINA
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
PLANO DE IMPLANTAÇÃO – DIAGRAMA DE ÁRVORE COM 5W 1H;
TABELA PARA COLETA E DESCRIÇÃO DE ITENS DE CONTROLE;
MÉTODO PARA DETERMINAÇÃO DOS ITENS DE CONTROLE;
SIMBOLOGIA PARA FLUXOGRAMAS RECOMENDADA PELA JUSE – UNIÃO JAPONESA
DE CIENTISTAS E ENGENHEIROS;
MODELO PARA ELABORAÇÃO DO QC STORY – RELATÓRIO DAS 3 GERAÇÕES:
PASSADO, PRESENTE E FUTURO;
MODELO PARA ELABORAÇÃO DE LINHAS DE AÇÃO COM 5W 1H;
MODELO DE DESDOBRAMENTO DE ITENS DE CONTROLE EM SEUS RESPECTIVOS
ITENS DE VERIFICAÇÃO, COM O USO DO DIAGRAMA DA CAUSA E EFEITO, OU
ESPINHA DE PEIXE;
MANUAL PARA CÁLCULO DA CAPABILIDADE DE PROCESSOS;
MANUAL DO MÉTODO DE SOLUÇÃO DE PROBLEMAS.
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AVALIAÇÃO DO CHEFE EXECUTIVO – ADMINISTRAÇÃO DA QUALIDADE
OS PRINCÍPIOS NOBRES DO TQC - Total Quality Control - Controle da Qualidade
Total
O TQC possui princípios nobres que devem ser fixados culturalmente com medida de
indicadores ou itens de controle, que possam ser correlacionados para determinação de
desempenho.
As Bases Tecnológicas destes princípios seguem abaixo:
I.1 – Orientação para o Cliente
A sobrevivência depende da satisfação total do cliente por isso todos os produtos e serviços
requisitados por ele ou para ele, devem estar conformes com seus requisitos sob o ponto
de vista Qualidade Total.
I.2 – Qualidade em Primeiro Lugar
A Qualidade Total da Produção de um produto ou do serviço deve ser identificada através
de pesquisas e avaliações para que se possam ressaltar os requisitos escondidos, possíveis
potenciais e revelados que devem ser agregados nas atividades de fabricação do produto
ou do serviço, conseguindo com isso o domínio da Qualidade na rotina, para ampliar a
sobrevivência.
I.3 – Ação Orientada por Prioridades
Muitos problemas surgem no decorrer das atividades de fabricação do produto ou do
serviço. Mas, qual é o mais crítico? É preciso uma organização para se resolver problemas
com método e disciplina. Em ato contínuo a solução de problemas, promover a
“normalização” das atividades atingindo-se objetivos empresariais nobres e relevantes para
satisfação total das pessoas.
I.4 – Ação Orientada por Fatos e Dados
As decisões que decorrem em ações concretas devem ser tomadas como uma base confiável
de dados e informações. Tudo deve ser observado na essência do seu acontecimento,
extraindo-se informações sólidas através de dados adequadamente coletados e tratados
com análise estatística, fugindo-se da forma tradicional das decisões na base do sentimento,
intuição e experiência pessoal.
I.5 – Controle dos Processos
A famosa lei de causa e efeito vigora em qualquer atividade. Como a Qualidade Total é
agregada durante a execução das tarefas inerentes das atividades de fabricação do produto
ou do serviço, todas as causas que levam a consecução dos resultados devem ser dominadas
para assegurar ou garantir a Qualidade requerida pelos clientes. Todo esse conjunto de
causas que afetam o resultado final é chamado de processo.
I.6 – Controle da Dispersão
A ação orientada por fatos e dados e o controle de processos exigem que, a ação essencial
para dar melhor precisão e exatidão ao produto ou ao serviço, se restrinja ao controle da
dispersão. Em tudo há variação e é importante saber localizar a fonte dessa variação, ou a
causa fundamental da dispersão, isolando-a e bloqueando-a com padronização, com a ação
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AVALIAÇÃO DO CHEFE EXECUTIVO – ADMINISTRAÇÃO DA QUALIDADE
preventiva primordial para dar estabilidade à fabricação do produto ou a finalização do
serviço.
I.7 – O Próximo Processo é seu Cliente
É o conceito que cria a consciência de autocontrole. As pessoas que realizam uma tarefa
integrada num fluxo de atividade, que ocorrem para a fabricação de um produto ou uma
prestação de serviço ao cliente, devem possuir a noção de que “o próximo processo é seu
cliente” de modo a não induzir operações prejudiciais que possam comprometer o resultado
final da atividade. Não produzir defeitos, nem os transferir para o processo seguinte.
I.8 – Controle à Montante
As verdadeiras necessidades dos clientes devem ser identificadas e desdobradas dentro da
organização da empresa de modo que possam ser agregadas na fabricação do produto ou
na execução do serviço. Como há sempre uma cadeia de elementos na empresa que agrega
a qualidade, no fluxo sequencial de fabricação de um produto ou na execução de um serviço,
é preciso que todos tenham a noção de que todas as contribuições para concretizar o
produto ou serviço devem ser interativas, sem falhas ou erros desde o primeiro setor que
faz parte dessa cadeia de elementos.
I.9 – Ação de Bloqueio
Ação de bloqueio é evitar que um problema continue a ocorrer pela mesma causa. Como
fazer isso? Devemos optar por uma técnica que nos permita prever possíveis problemas de
modo preventivo. Na fabricação de produtos ou na execução de serviços a padronização
responde por 70 a 90% dos bloqueios possíveis às falhas e omissões. A repetição em 100%
de desempenho das tarefas de uma atividade depende da padronização e de forte
treinamento de pessoal no uso de padrões.
Algumas técnicas:
1. Fluxograma da atividade;
2. Padrão ou procedimento administrativo/Técnico;
3. Análise do valor;
4. Desdobramento da Qualidade;
5. Caminho crítico;
6. As 7 ferramentas estatísticas da qualidade e
7. As 7 ferramentas linguísticas da administração.
I.10 – Respeito ao Empregado como Ser Humano
É uma afirmação óbvia, mas nem sempre a administração está atenta ao moral do
empregado. Sabe-se que se o empregado tem o moral baixo, o serviço tem baixo
rendimento e o produto sai com defeitos. Como elevar o moral do pessoal para que ele solte
sua criatividade e enfrente as tarefas e desafios com entusiasmo? Deve-se organizar um
programa de crescimento da capacidade do pessoal.
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AVALIAÇÃO DO CHEFE EXECUTIVO – ADMINISTRAÇÃO DA QUALIDADE
I.11 – Comprometimento da Alta Administração
A Qualidade Total não deve ser um estilo de administração pessoal, mas sim uma filosofia
de vida empresarial. A alta administração deve estar comprometida com a vida da empresa
e das pessoas e, com base nisto, formular uma visão para sua sobrevivência. A estratégia
para atingir a visão para a sobrevivência, deve ser implementada à luz das crenças e valores
vigentes na cultura, segundo a missão da empresa, assegurando o futuro empresarial. Isto
fica demonstrando com a implementação do Gerenciamento Estratégico.
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AVALIAÇÃO DO CHEFE EXECUTIVO – ADMINISTRAÇÃO DA QUALIDADE
OS RESULTADOS CORRELACIONADOS AOS PRINCÍPIOS NOBRES DO TQC - Total
Quality Control - Controle da Qualidade Total
Segundo o Profº Kaoru Ishikawa, a QUALIDADE, em geral, possui 5 dimensões que devem
ser relacionadas aos resultados da empresa:
1ª. A da Qualidade, em si do produto, de seu material, de sua concepção, de sua
conformidade, de sua finalidade útil, de sua manutenção, de sua durabilidade e de sua
segurança técnica;
2ª. A do Custo, em si do produto, de seu preço, de sua relação custo benefício, de todas
as subdimensões dos custos da qualidade: a de avaliação, a de prevenção, a de falhas
externas e a de falhas internas, das facilidades de aquisição e de pagamentos;
3ª. A da Programação de Entrega, do produto em si, desde o seu planejamento a até a
sua apresentação no local certo, na hora certa, na quantidade certa, numa logística
impecável, desde embalagem e identificação, até a rastreabilidade de suas características e
dados de produção, fabricação e fornecedores de origem;
4ª. A da Segurança, do produto em si, de sua aptidão no uso, no aprendizado do uso,
nas condições operacionais e de sua manutenção, na sua sujeição ambiental, de sua
ergonomia para o usuário, de sua inocuidade para a saúde das pessoas;
5ª. A do Moral, do corpo profissional de sua concepção, fabricação, inspeção, testes,
ensaios, manuseio, embalagem, vendas, transporte e entregas, na sustentação da
satisfação dos empregados colaboradores, na segurança total, física, mental, espiritual e
socioeconômica, na formulação de planos de carreira e de benefícios, na saúde plena de
todos.
O Controle da Qualidade, destas 5 dimensões, nas empresas japonesas abarcava o ciclo de
vida completo dos produtos, e todos os departamentos delas, conceituando-se como
Controle da Qualidade por Toda a Empresa, ou mais tarde TQC – Total Quality Control. Não
só dentro de cada departamento, como o controle da qualidade nas interfaces, entre
departamentos, e entre a empresa e seus fornecedores a montante e seus clientes a
jusante. E todos os departamentos passaram a ser responsáveis pela QUALIDADE, ou seja,
pelas 5 dimensões dela.
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AVALIAÇÃO DO CHEFE EXECUTIVO – ADMINISTRAÇÃO DA QUALIDADE
POLÍTICA DA QUALIDADE INDUSTRIAL – TQC
Um bom roteiro de política pode ser visto a seguir:
1. Devemos garantir que a qualidade de nossos produtos e serviços satisfaça aos clientes.
2. Devemos garantir que as necessidades dos clientes sejam traduzidas em forma lógica e
sistêmica.
3. Devemos garantir que a conversão destas necessidades em padrões de processo com
base em cálculos ou medidas confiáveis e que os padrões sejam atendidos.
4. Devemos garantir que os parâmetros dos nossos negócios, produtos e serviços, estejam
associados ao menor custo possível e a um mínimo de desperdícios.
5. Devemos garantir que o moral de nossos empregados seja o mais elevado possível, de
modo que possamos invocar lhes desafios empreendedores.
6. Devemos garantir a eficácia gerencial através do desenvolvimento do senso de liderança,
do conhecimento técnico e humanístico.
7. Devemos garantir a nossa colaboração no desenvolvimento de nossos fornecedores e a
seleção dos mesmos através de suas evidências estatísticas.
8. Devemos garantir a aquisição dos nossos insumos e matérias-primas com base no menor
custo final e não apenas nos seus preços.
9. Devemos garantir a formação e o desenvolvimento eficiente da mão-de-obra necessária
para atendimento de nossas necessidades.
10. Devemos garantir reação imediata aos sucedâneos de nossos produtos e serviços
através da observação permanente do mercado, suas tendências e necessidades futuras.
11. Devemos garantir que o padrão de qualidade dos nossos produtos e serviços supere o
de nossos concorrentes.
12. Devemos garantir que o meio ambiente e nossos vizinhos não sejam lesados em
decorrência de nossas atividades e que nossos empregados não corram riscos quanto à sua
segurança.
Este é o roteiro político para consolidar o TQC como cultura e assegurar a sobrevivência,
satisfazendo as necessidades dos consumidores (clientes) e das pessoas; acionistas,
fornecedores, empregados e comunidade. Este é o roteiro político para consolidar o TQC
como cultura e assegurar a sobrevivência, satisfazendo as necessidades dos consumidores
(clientes) e das pessoas; acionistas, fornecedores, empregados e comunidade.
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AVALIAÇÃO DO CHEFE EXECUTIVO – ADMINISTRAÇÃO DA QUALIDADE
Objetivos da formalização de Políticas para a Qualidade e a Produção
A declaração formal de políticas tem o objetivo de promover o alinhamento de todos os
setores da cooperativa em direção a um foco comum.
Objetivos de políticas declaradas:
1. Evitar a dispersão de esforços.
2. Desregulamentar, criando códigos ou princípios de coesão.
3. Dirimir dúvidas, demonstrando objetivamente as crenças e valores da administração.
4. Permitir a transformação dos códigos ou princípios em indicadores de medida afins.
5. Permitir a demonstração do desempenho da estrutura de serviços do empreendimento
na rotina.
(1). Demonstrar quais são os valores compromissados.
(2). Demonstrar cumprimento aos valores.
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AVALIAÇÃO DO CHEFE EXECUTIVO – ADMINISTRAÇÃO DA QUALIDADE
INTERAÇÃO DOS PROCESSOS DE GESTÃO DA QUALIDADE
INPUT
EXTERNO
INPUT INTERNO
PROCESSO DO NÍVEL ESTRATÉGICO
BIMESTRAL
COMITÊ QN1 - BIMESTRAL
POLÍTICA
DA
QUALIDADE
PLANEJAMENTO E
CONTROLE
ESTRATÉGICO
PROCESSO DO NÍVEL TÁTICO
QUINZENAL
COMITÊ QN2 - MENSAL
DESDOBRAMENTO DA
POLÍTICA DA
QUALIDADE
ITENS DO CONTROLE
GERENCIAMENTO
PELAS
DIRETRIZES
PROCESSO DO NÍVEL OPERACIONAL
COMITÊ QN3 - QUINZENAL
CONTROLE DA
QUALIDADE
- POLITICA -
DIÁRIO
UGB
GERENCIAMENTO
DA
ROTINA
ITENS DE CONTROLE - VERIFICAÇÃO
PADRONIZAÇÃO
ANÁLISE DOS PROCESSOS
UGB - UNIDADE GERENCIAL BÁSICA



COMITÊ QN1 - Comitê da Qualidade Nível 1 - Presidência, Diretoria, Gerentes
Gerais, Staffs, Engenheiros e Cientistas.
COMITÊ QN2 - Comitê da Qualidade Nível 2 - Gerentes Gerais, Gerentes,
Staffs, Engenheiros e Cientistas.
COMITÊ QN3 - Comitê da Qualidade Nível 3 - Gerentes, Supervisores, Chefes
de Turno, Técnicos, Staffs, Engenheiros e Cientistas.
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AVALIAÇÃO DO CHEFE EXECUTIVO – ADMINISTRAÇÃO DA QUALIDADE
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AVALIAÇÃO DO CHEFE EXECUTIVO – ADMINISTRAÇÃO DA QUALIDADE
OBRA DO AUTOR REFERENTE A ESTA METODOLOGIA DA AVALIAÇÃO:
https://www.clubedeautores.com.br/book/146410-Como_fixar_a_administracao_da_Qualidade_na_empresa?topic=didaticos#.VBwzOvldVvg
Como fixar a Administração da Qualidade na empresa?
AUTOR: Engº Lewton Burity Verri
Metalurgista Industrial
Especialista Lato Sensu em Licenciamento e Gestão Ambiental
Especialização Internacional em Gestão da Qualidade e da Tecnologia - Japão
Ex- Aluno da AOTS / JUSE - Number: 91-14-143 / Japan - 1991
Diretor Científico do IEAQ e
Ex-Presidente da ABRACOOP
CREA 74-1-01852-8 - RJ
E-mail: [email protected] e Twitter: @Lewton52
Blog: www.engenheiros.blog.br
Barra Mansa, 28 de outubro de 2015 – RJ - Brasil.
AVISO: A literatura publicada nestes ARTIGOS tem Direitos Autorais cobertos
pela Lei Federal aplicável, com Copyright ©, a qual NÃO pode ser usada para
fins educacionais e comerciais, sem minha prévia ciência e autorização por
escrito. Seu estudo é permitido somente para aculturação individual de
estudiosos e pesquisadores.
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