Métodos e Ferramentas para a
Gestão do Conhecimento
Professor Edson Emílio Scalabrin
telefone: 0xx41-330-1786
e-mail: [email protected]
download: http://www.ppgia.pucpr.br/~scalabrin
Plano - Parte I
A gestão de uma memória organizacional
 Assunto:
• Detecção das necessidades de memória
organizacional
 Objetivo:
• Descrever a primeira tarefa dos projetistas de
memória organizacional, que é detectar as
necessidades reais dos usuários e determinar
o tipo de memória que estes usuários têm
realmente necessidade.
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Parte I
A gestão de uma memória organizacional
 Tarefa
primeira do projetista de MG
• é detectar as necessidades reais dos usuários
e também determinar o tipo de memória que
estes usuários realmente necessitam;
 Tarefa
segunda
• é efetuar uma análise em profundidade das
necessidades
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Parte I
A gestão de uma memória organizacional
 Questões que podem auxiliar na
análise:
quais tarefas devem ser assistidas ?
 quais são as informações necessárias para
realizar estas tarefas ?
 qual é o ambiente atual destas tarefas ?
 qual tipo de assistência os usuários desejam ?
 quais são os custos e os benefícios ligados aos
diferentes tipos de assistência ?
 quais mudanças estão previstas ?

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Parte I
A gestão de uma memória organizacional
 Questões importantes podem surgir:
• concernindo os usuários da memória
• concernindo os projetistas da memória
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Parte I
A gestão de uma memória organizacional
Tipos de usuários
• quais são os usuários a levar em consideração ?
• como levar em conta a multiplicidade de usuários
de uma memória ?
• é necessário levar em consideração todo usuário
em potencial ?
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Parte I
A gestão de uma memória organizacional
Características e comportamentos dos usuários
• quais são as características e os comportamentos
dos usuários a levar em consideração ?
• como levar em conta perspectivas múltiplas e
provavelmente divergentes ?
• pode-se ignorar completamente atitudes como a
confiança ?
• quais atividades significativas de armazenamento
e recuperação de conhecimentos os usuários
realizam (em particular de maneira colaborativa) ?
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Parte I
A gestão de uma memória organizacional
Buckingham-Shum identificou 3 maneiras de
compartilhar conhecimentos em uma organização:
• análise dos conhecimentos
• relatórios técnicos entre membros da organização
• discursos centrados sobre os documentos
Observação: Este compartilhamento apoia-se sobre as
mídias que emergem atualmente em muitas organizações:
• intranets que integram agentes e mídias de difusão,
• ferramentas de desktop que permitem gravações audiovisual e
ambientes de discussão centra sobre os documentos.
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Parte I
A gestão de uma memória organizacional
Objetivos e tarefas
• quais objetivos, quais tarefas, quais problemas
devem ser levados em consideração ?
Simone (1996) identificou os seguintes
objetivos para a memória coletiva no contexto
de situações complexas dinâmicas:
• inovar, aumentar a cooperação, gerir as
renovações de pessoal, gerir exceções, tratar as
situações criticas
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Parte I
A gestão de uma memória organizacional
Inúmeros outros autores consideram que as
seguintes tarefas merecem ser assistidas por
uma memória organizacional:
• “problemas indefinidos”
– ex 1: decidir se devemos fazer passar ou não uma
estrada pela cidade
– ex 2: determinar as características de um novo carro
• “tarefas cognitivas intensivas”
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Árvores de Decisão
Árvores de Decisão
Pode-se definir formalmente uma árvore de
decisão como sendo:
1. um nó folha - ou nó resposta - que contém um
nome de classe, ou
2. um nó não folha - ou nó de decisão - que contém
um teste de atributo que, para cada um dos
possíveis valores de atributo, tem um ramo para
uma outra árvore de decisão
Árvores de Decisão - Exemplo
Temperatura
Acima 0°C
Abaixo 0°C
Acima 0°C
Acima 0°C
Acima 0°C
0°C
Região Tempo
Oeste Nublado
Nublado
Leste Nublado
Parcial Nubl.
Limpo
Sul
Limpo
Norte Parcial Nubl.
Sol
Aumentando
Barômetro
Fixo
Neve
Nublado
Tempo
Baixando
Escolhe atributo
Chuva
mais relevante
primeiro
Barometro
Baixando
Fixo
Aumentando
Fixo
Fixo
Baixando
Fixo
Parcial
Nubl.
Predição
Chuva
Neve
Sol
Sol
Sol
Chuva
Neve
Sol
Acima 0°C
Temp
0°C
Neve
Limpo
Exclui
Abaixo 0°C
Nenhuma solução
Fatores
Sol
Semdescoberta:
dados
(Mais
Irrelevantes
exemplos requeridos)
(Região)
Regras de Decisão
Se Barômetro = Aumentando
então Sol.
Se Barômetro = Fixo e
Tempo = Nublado
então Neve.
Se Barômetro = Fixo e
Tempo = Parcialmente Nublado e
Temperatura = 0 C
então Neve.
Árvore de Decisão
Exercício
 Base
de conhecimentos sobre vinhos:
• transformar a base de regras em uma árvore de
decisão
• corrigir as possíveis erros
• acrescentar novos conhecimentos a base
quando for conveniente
• introduzir as modificações/correções na base
de conhecimentos já implementada no “shell”
SINTA