Índice
1º - CONTATOS GARANTIA ESTENDIDA CARDIF DO
BRASIL.
2º - PROCEDIMENTO CARDIF DE ATUALIZAÇÕES DO
SISTEMA E-GARANTIA.
3º - MELHORIAS NO SISTEMA E-GARANTIA.
4º - NOVO PROCEDIMENTO NO ENVIO DE NOTAS
FISCAIS E ORDENS DE SERVIÇOS .
Atenciosamente,
Depto. de Adm. Rede de Serviços
Boletim Administrativo: Nº. 0003/2011 - Novembro 2011
Contatos Garantia Estendida
Cardif do Brasil
Departamento de Adm. Rede de Serviços
Departamento de Pagamentos
Dúvidas e esclarecimentos sobre a Rede de Serviços
Referenciada Cardif e o uso do sistema e-Garantia
poderão ser esclarecidas pelo e-mail abaixo indicado
ou telefone.
Dúvidas e esclarecimentos sobre Pagamento dos
Sinistros poderão ser esclarecidas pelo e-mail abaixo
indicado ou telefone.
Ø Rede - [email protected]
Ø Pagamento - [email protected]
Daniela Vaz
William Oliveira
Tiago Martin
Rogério Lins
Rede de Serviços
Tel.: (11) 2246-9059
Rede de Serviços
Tel.: (11) 2246-9097
Rede de Serviços
Tel.: (11) 2246-9369
Faturamento
Tel.: (11) 2246-9259
Helio Santos
Coordenador de Rede
Tel.: (11) 2246-9323
Marcelo Maia
Coordenador de Faturamento
Tel.: (11) 2246-9330
Departamento de Sinistros
(Análise de Orçamentos)
Dúvidas e esclarecimentos sobre o status e demais itens dos Orçamentos de Garantia Estendida CARDIF
poderão ser esclarecidas pelo e-mail (abaixo indicado) ou telefone.
Ø Linha Branca - [email protected]
Ø Linha Marrom - [email protected]
Ø Linha Informática - [email protected]
Ø Linha Celular - [email protected]
Ø Linha Móveis - [email protected]
Ø Linha Esportiva - [email protected]
Rafael Campos
Rogério Abe
Rafael Pires
Sinistros
Tel.: (11) 2246-9194
Sinistros
Tel.: (11) 2246-9287
Sinistros
Tel.: (11) 2246-9318
Alexandre Ribeiro Nascimento
Coordenador de Sinistros
Tel.: (11) 2246-9161
Boletim Administrativo: Nº. 004/2011 - Novembro 2011
Procedimentos Cardif
Prezado Parceiro, desde o inicio da Operação, a Cardif avalia a rede de
Serviços Técnicos Referenciados de diversas formas, dentre elas as
Atualizações do Sistema e-Garantia, este é o foco deste boletim.
Favor, precisamos da sua colaboração e atenção aos procedimentos de
atualização no e-Garantia seguindo os prazos “ da data de Avisado até a data
de Protuto Entregue” não podemos deixar passar mais de 15 dias.
(Atualize o sistema e-Garantia a cada 2 dias)
STATUS
E-GARANTIA
Avisado
PRAZO
RESPONSÁVEL
COMO AGIR
IMEDIATO
SERVIÇO
TÉCNICO
O produto é encaminhado para reparo e está
pendente de atualização com o número de OS, data
de entrada e número de série do produto na
assistência.
Neste Status é necessário a Inclusão do orçamento
no sistema.
Obs.: Caso seja necessário trocar peças, não esquecer
de lançar no sistema.
Aguardando
Orçamento
2 DIAS
SERVIÇO
TÉCNICO
Orçamento
Pendente
Aprovação
2 DIAS
CARDIF
Orçamento
Aprovado
5 DIAS
SERVIÇO
TÉCNICO
O produto está Disponível para reparo.
Obs.: A Responsabilidade de ter a peça, reparar e testar
o produtos é da A.T. (Parceria)
Produto
Pronto
2 DIAS
SERVIÇO
TÉCNICO
O Segurado deve ser informado sobre o reparo do
seu produto.
Obs.: Ligar pelo menos 3 vezes e não conseguindo
contato, favor ligar ou passar e-mail para a Rede ajudar.
Produto
Entregue
MÁXIMO
ATÉ 15 DIAS
(META)
SERVIÇO
TÉCNICO
Aguardar a CARDIF analisar o orçamento enviado.
Obs.: Caso não tenha o nosso retorno nesse prazo,
favor ligar ou passar e-mail para a Rede ajudar.
Sinaliza o fim da contagem do tempo de atendimento
e disponibiliza o envio das Notas Fiscais e OS㫪s
Assinadas com número do RG do Cliente à Cardif.
Obs.: Enviar quinzenalmente para a A.T. receber.
Obs.: Caso ocorra de não terem retorno em 48 horas de algum e-mail ou solicitação passada
para a Cardif, favor podem ligar ou passar e-mail para a Rede de Serviços ajudar:
[email protected]
Boletim Administrativo: Nº
Nº. 0002/2011 - Maio 2011
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( Inserir a Data da O.S.
Boletim Administrativo: Nº
Nº. 0002/2011 - Maio 2011
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Boletim Administrativo: Nº
Nº. 0002/2011 - Maio 2011
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Boletim Administrativo: Nº
Nº. 0002/2011 - Maio 2011
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Boletim Administrativo: Nº. 001/2012 - Janeiro 2012
Novo Procedimento no Envio das Notas Fiscais e
Ordens de Serviços
Prezados parceiros,
Solicitamos a colaboração para atendermos ao Decreto 52.610 da prefeitura de São
Paulo.
A Cardif, precisa lançar no Site da Prefeitura do município de São Paulo as NF´s enviadas
pelos nossos Parceiros até o dia 5 do mês posterior a datas de emissão das NF´s, todos
os lançamentos no site a partir do dia 6 referentes a NFs com data de emissão do mês
anterior esta sujeito a penalidade prevista em lei.
Para evitarmos que ocorra essa multa, a partir do dia 1.o/ 02 / 2012, vamos ter uma data
de corte para envio das Ordens de Serviço e das Notas Fiscais. Essa data de corte é todo
dia 20 de cada mês (Podem emitir as NF´s e enviar para a Cardif, dentro do período do
dia 1.o até o dia 20 de cada mês).
Após o dia 20 de cada mês, não fazer emissão de NF´s. Aguardar até o dia 1.o do próximo
mês para emitir essas NF´s junto com as outras do período do dia 1.o até o dia 20 do mês.
Seguindo essa data de corte/ processo devemos receber todas as NFs do mês até o dia
25, assim vamos atender as solicitações do Decreto 52.610.
Todas as NFs recebidas fora do prazo estabelecido, que impossibilitem o correto
lançamento no site da Prefeitura do município de São Paulo, serão devolvidas ao
prestador de serviço para que a mesma seja cancelada e reemitida corretamente.
Os prazos para pagamento das NF´s seguem o procedimento normal.
As NF´s que não forem recebidas em até 90 dias contatos da data de Produto Entregue
no Sistema e-Garantia, serão declinadas e não poderão ser pagas.
Dúvidas, entre em contato com a Equipe de Rede de Serviços da CARDIF pelo e-mail:
[email protected]
Atenciosamente,
Depto. de Adm. Rede de Serviços