GUIA PRÁTICO DE USO
Núcleo de Relacionamento com o Cliente
Seja bem vindo ao nosso novo canal de relacionamento!
Neste Guia Prático de Uso você conhecerá como funciona esta nova ferramenta de gestão de
Relacionamento e como você deverá proceder quanto aos Pedidos de Implementação,
Sugestões de Melhoria e Correções de Erros.
Produtos NEFRODATA
PÁGINA INICIAL
A página inicial é a porta de entrada para uso do sistema. Nesta
página existem três ações possíveis: entrar no sistema, realizar
cadastro para o primeiro acesso e recuperar a senha.
Primeiro Acesso
Caso sua empresa não possua cadastro ativo no antigo Solicita
Web, será necessário realizar o cadastro para Primeiro Acesso. Para
isso, basta clicar no link Primeiro Acesso, que redirecionará para a
página de cadastro, que dispõe as informações necessárias para
utilização do NRC.
Esta etapa consiste basicamente em preencher o CNPJ e clicar na
lupa que está ao lado do campo. Em sequência, o sistema
disponibilizará campos para que sejam preenchidas as devidas
informações: e-mails para contato, senha de acesso ao sistema e o
responsável pelo gerenciamento dos contatos.
Após o preenchimento dos campos, clique em Cadastrar. A conclusão do cadastro é informada através de uma tela de confirmação, seguida de uma opção
para entrar no Núcleo de Relacionamento com o Cliente.
Entrar no Sistema
Para entrar no sistema é necessário informar os Números do CNPJ (sem ponto ou barra) e a Senha cadastrada no antigo Solicita Web, ou no Primeiro Acesso
ao Núcleo de Relacionamento com o Cliente.
Recuperação de Senha
Caso você já tenha realizado o cadastramento, mas não se lembra da Senha de acesso, disponibilizamos a opção para recuperação da senha através do link
Esqueci Minha Senha. Para recuperá-la, basta preencher o CNPJ e clicar em Enviar Senha para e-mail. Feito isso a senha será enviada para o e-mail informado
no cadastro do Primeiro Acesso.
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PÁGINA PRINCIPAL
Esta página é tratada como principal pois nela é possível:
• Ver todos os Pedidos na Tabela de Pedidos.
• Alterar a Senha de Acesso pelo botão Minhas Informações.
• Inserir Novos Pedidos pelo botão Inserir Novo.
• Pesquisar Pedidos pelo Número do Protocolo.
• Filtrar pedidos por Módulo (Autolac / Nefrodata ACD / Outros),
Tipo ( Pedidos de Implementação, Sugestão de Melhoria e
Correção de Erro) e Status (Análise, Aguardando, Desenvolvimento,
Documentação, Liberado, Finalizado, Cancelado).
• Ordenar crescentemente e decrescentemente a disposição dos
pedidos por Protocolo, Data, Módulo, Tipo e Status.
Minhas Informações
Clique neste botão para visualizar as informações de CNPJ, Nome e E-mail do Cliente. Nesta tela é possível também alterar a senha de acesso ao sistema.
Para alterar a senha basta preencher a senha antiga, informar uma senha nova e repetir a senha nova no campo de confirmação. Clique em Gravar para
confirmar a alteração da senha. Caso queira desistir do processo clique em cancelar e será redirecionado para a página principal. Para alteração de outras
informações, entre em contato com o nosso Setor Administrativo pelo (37) 2102-5532.
Tabela de Pedidos
A Tabela de Pedidos exibe inicialmente todos os Pedidos realizados pelo Cliente, sendo para cada pedido uma linha. Quando o pedido se encontra em fase
de acompanhamento, demandando uma atenção especial por parte do Cliente, o sistema marca a linha do pedido com um envelope vermelho no início.
Este envelope indica que novas mensagens ou comunicados foram informados no acompanhamento do Pedido, necessitando que o cliente esteja ciente ou
retorne algum questionamento imediatamente. Ao clicar na linha do Pedido, esta irá se expandir, com informações mais precisas sobre o Status em que seu
pedido se encontra. Para ver e acompanhar o Pedido, clique no botão Abrir a Tela de Acompanhamento, que levará até a página de Acompanhamento do
Pedido, na qual estão todas as informações a seu respeito.
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ACOMPANHAMENTO DO PEDIDO
A estrutura dessa página abriga todas as informações sobre o
Pedido, que está divido em: Linha do Tempo, Dados do Pedido,
Comunicações e Finalização do Pedido.
Linha do Tempo
A linha do tempo mostra a evolução dos processos desde o início
até sua finalização. Neste campo o cliente poderá acompanhar em
qual etapa do processo está o seu pedido.
Dados do Pedido
Os Dados do Pedido exibidos são todos aqueles informados no
Cadastro do Pedido. Neste espaço você poderá acompanhar o que
foi registrado pelo responsável do pedido.
Comunicações
Neste campo serão exibidas as mensagens que a Equipe de
Qualidade enviará a você sobre o andamento do pedido. Neste
campo, na etapa de Análise, podem haver também mensagens da
empresa solicitando ao cliente mais informações ou
esclarecimentos sobre o pedido. Caso isso ocorra, será aberto um
espaço para que o cliente possa responder a empresa. Para
responder digite a mensagem e clique no botão Enviar! Esteja
sempre atento ao acompanhamento e às mensagens enviadas.
Finalização do Pedido
É importante lembrar que é responsabilidade do cliente finalizar o pedido. Assim que o pedido passa pro status Liberado, no inicio da tela de
acompanhamento aparecerão opções de 1 a 5, para que informe o seu Grau de Satisfação, bem como um espaço para inserir uma justificativa para o grau de
satisfação. Assim que preenchido basta clicar em Confirmar para o pedido ser Finalizado!
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INSERIR NOVO PEDIDO
Esta é a página para inclusão de novo pedido. Nesta tela o cliente deverá
fornecer o máximo de informações e detalhes acerca do que ele está
cadastrando, com o intuito de facilitar o entendimento e diminuir o tempo
de Análise.
Responsável e CPF
Neste campo deverá ser informado o seu nome e CPF ou o nome e CPF do
Responsável pelo Pedido e pelo seu Acompanhamento.
Tipo
Aqui o cliente poderá classificar inicialmente qual é o Tipo ou Natureza de
seu Pedido, obedecendo aos seguintes critérios e condições:
Correção de Erro: Esta opção é válida quando você encontrar alguma
inconsistência no sistema que está gerando erro ou falha, e que deverá ser
corrigida. Lembramos que esta opção não se aplica a implementações ou
alterações nos sistemas em rotinas que estejam funcionando de acordo
com o esperado.
Sugestão de Melhoria: Esta opção é válida quando você encontrar algo no
sistema que poderá ser melhorado, aprimorado ou otimizado.
Lembramos que todas as sugestões serão analisadas por nossa equipe de
qualidade, e sua implementação ficará a critério da LifeSys. Serão
implementadas apenas as sugestões que forem consideradas viáveis e
que facilitarem a rotina diária de todos os clientes da empresa.
Pedido de Implementação: Esta opção é válida quando você possuir
alguma necessidade de modificação no sistema e deseje contratar nossos
Serviços para sua execução. Lembramos que seu pedido será submetido à
uma análise do nosso Setor de Qualidade e, caso aprovado, você receberá
uma Proposta Comercial para a contratação dos Serviços de
Personalização.
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INSERIR NOVO PEDIDO
Observação: Após a fase de análise, todos os pedidos poderão ser
reclassificados pela nossa Equipe de Qualidade para garantir sua
melhor adequação, ou cancelados por inviabilidade de execução.
Estas ações ficarão a critério único e exclusivo da LifeSys. Caso isso
ocorra você receberá um comunicado através do email informado.
Sistema
O cliente deverá escolher em qual Sistema se encontra o motivo de
seu Pedido. Vale lembrar que, com exceção dos Módulos Autolac e
Nefrodata ACD, os demais módulos são opcionais e dependem do
pacote de produtos que o cliente possui.
Justificativa
Para que possamos compreender a sua real necessidade, é
importante que o cliente nos forneça uma justificativa sobre os
motivos que o levaram a abrir este novo pedido. Devemos analisar
cuidadosamente os novos pedidos, pois algumas sugestões ou
implementações podem afetar diretamente a rotina de trabalho de
todos os Clientes da LifeSys.
Descrição
Neste campo, pedimos que o cliente nos ofereça uma descrição
bem detalhada de tudo o que envolve o seu pedido. O cliente deve
ser o mais claro possível e, caso necessário, fazer o upload de
arquivos complementares para seu total entendimento.
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INSERIR NOVO PEDIDO
Anexos
Clique em Escolher Arquivo e aparecerá uma tela para a escolha do arquivo
a ser enviado. Para que seu arquivo seja enviado sem erros, é importante
que esteja em formato ZIP ou RAR (WINRAR). Para enviar mais de um
arquivo (máximo de 4 arquivos), clique novamente em Inserir Anexo.
Gravar
Clique em gravar para finalizar o cadastro do novo pedido apenas após o
preenchimento de todos os campos e a certificação de que todas as
informações necessárias foram detalhadas. Após clicar no botão Gravar,
aparecerá o Termo de Aceite, referente a esta nova inclusão.
Termo de Aceite
Por se tratar de uma nova metodologia criada pela empresa LifeSys Informática,
sabemos que toda mudança envolve uma série de diretrizes e políticas que
devem ser completamente compreendidas pelo nosso cliente. Por isso, é
necessário nos certificarmos que o Responsável pelo Pedido leu, compreendeu
e está de acordo com os termos que envolvem as três classificações propostas
(Pedido de Implementação, Sugestão de Melhoria, Correção de Erros).
Caso o cliente se depare com este Termo de Aceite mas não tenha
compreendido as implicações deste novo processo, sugerimos que entre
em contato com a nossa empresa pelo (37) 2102-5532 e esclareça suas
dúvidas, antes de concluir a aceitação. Ao clicar no botão Aceitar, o
Responsável pelo Pedido estará determinando sua concordância em
relação aos termos deste canal.
Logout
Clique em Logout para sair com segurança do Núcleo de Relacionamento
com o Cliente.
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Dúvidas ou Sugestões, ligue para o nosso Suporte
(37) 2102-5532
ou acesse nosso Portal
www.lifesys.com.br
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