Guia rápido sistema assistência técnica
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| Tablit di Cintensts
Indice
1 -Visão geral do sistema . . . . . . . . . . . . . . . .
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1 - Login . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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2 - Validação de chamado . . . . . . . . . . . . . . . . .3
3 - Avaliação técnica e solicitação de peças . . . . . . . . . 4
4 - Conclusão do chamado . . . . . . . . . . . . . . . . 6
5 - Retirada do equipamento . . . . . . . . . . . . . . . 8
1. Visão geral do sistema
O sistema de assistências técnica mirax visa melhorar o processo de assistência técnica
nos equipamentos mirax.
O conceito do novo sistema é bem simples: O cliente que possui um equipamento
mirax deve primeiramente entrar em contato com o suporte técnico mirax pelo telefone onde será aberto um chamado para o mesmo, após a abertura do chamado o
atendente informará ao cliente o seu número de protocolo, além de informado via
telefone o cliente receber um e-mail com a confirmação da abertura do chamado contendo todas as informações do chamado bem como a autorizada que o mesmo deve
comparecer. O cliente terá um prazo para comparecer na autorizada com seu equipamente, chegando na autorizada o cliente apresenta o seu número de protocolo para o
atendente, com o número do protocolo em mãos o atendente deve fazer a validação
do mesmo no site (isto será abordado passo-a-passo mais a frente bem como todos
os processo), com o protocolo validado corretamente o atendente irá imprimir um
relatório de entrada do equipamento (este relatório é gerado automaticamente pelo
sistema), o cliente deve assinar este relatório, isso conclui o primeiro passo do processo.
Após o sistema ira levar este chamado para o nível de aguardando avaliação técnica
e solicitação de peças, nesta etapa a autorizada tera um prazo pre-determinado para
realizar esta operação, caso não rea-lize será notificada pelo sistema e pelo suporte
mirax. Feita a avaliação técnica e solicitação de peças o equipamento passara para a
etapa aguardando envio de peças (caso seja necessário) ou aguardando manutenção,
após a conclusão desta etapa o equipamento passa para o nível de aguardando retirada, onde fica até que o cliente o retire da autorizada, no processo de retirada o sistema
ira gerar um novo relatório que deve ser assinado pelo cliente, este relatório finaliza a
parte do sistema no processo de assistência.
Para acessar o sistema utilize o seguinte endereço:
www.mirax.com.br
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2. Login
O processo de login só pode ser realizada caso a autorizada tenha entrado em contato
com o suporte mirax pelo telefone e solicitado seu usuário e senha do sistema.
Para efetuar o login basta preencher o campo usuário e senha e prescionar o botão
“OK“.
Caso o usuário e senha estejão corretos o sistema irá para sua tela inicial.
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3. Validação de chamado
Para validar o chamado basta entrar com o número de protocolo do cliente, realizar a
avaliação visual, descrever qualquer anomalia e seus acessórios como mostra as imagens abaixo. Após preencher corretamente o formulario precione o botão “OK“.
Será exibida uma mensagem de que o chamado foi validado com sucesso, e se desejase gerar o relatório (este relatório deve sempre ser gerado para que o cliente possa
assinar e ter um comprovante de que seu equipamento entrou em para manutenção),
para gerar o relatório basta clicar no botão “OK“.
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4. Avaliação técnica e solicitação de peças
Para realizar avaliação técnica do equipamento basta clicar na aba “Avaliação Técnica“
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Na aba “Avaliação técnica“ basta clicar sobre o chamado que deseja-se realizar a avaliação.
Para realizar a avalição basta preencher o campo “Avalição“, caso seja necessário
solicitar peças para realizar trocas no equipamento, basta dar um duplo clique sobre a
peça deseja que a mesma será transferida para a lista de selecionada. A lista de peças
selecionada possibilita alterar a quantidade de peças, apenas clicando sobre o campo
quantidade e preenchendo com a quantidade desejada, caso seja necessário remover
alguma peça da lista, basta clicar sobre o botão “Remover“ (Lixeira).
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Após o preenchimento completo da avalição técnica e solicitação das peças basta clicar
no botão “OK“ para que o equipamento passe para o nível de aguardando peças (caso
alguma peça tenha sido solicitada) ou aguardando manutenção.
5. Conclusão do chamado
Para realizar a conclusão do chamado, basta clicar na aba “Concluir chamados“.
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Em seguida basta selecionar o chamado desejado e clicar em “Concluir chamado“.
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Após basta preencher o campo “Solução adotada“ com o que foi feito para solucionar
o problema do equipamento e clicar no botão “OK“.
6. Retirada do equipamento
A finalização do chamado ocorre quando o cliente realiza a retirada do mesmo junto a
autorizada, para realizar a retirada do equipamento basta clicar na aba “Retirda“.
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Agora basta selecionar o chamado ao qual deseja-se realizar a retirada do equipamento clicando em “Realizar retirada“.
Ao clicar sobre “Realizar retirada“ será exibida uma mensagem confirmando a retirada
do equipamento e perguntando sobre realizar a geração do relatório de retirada de
equipamento (e fundamental que este relatório seja impresso e assinado pelo cliente).
Para gerar o relatorio de retirada basta clicar no botão “OK“.
Com isso será gerado o relatório de retira finalizando o processo.
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MIRAX INDÚSTRIA DE COMPUTADORES E SISTEMAS LTDA
www.mirax.com.br