2, 3 e 4 de Julho de 2009
ISSN 1984-9354
RESPONSABILIDADE SOCIAL: UMA
ESTRATÉGIA DA INDÚSTRIA SHALON
FARDAMENTOS
Olivan da Silva Rabêlo
Universidade do Estado da Bahia
Nara Fabiane Oliveira Costa
Universidade do Estado da Bahia
Rose K. Borges Sales
Universidade do Estado da Bahia
Denise Carneiro Bernardo
Universidade Federal de São João Del Rey
Paulo Henrique dos Santos Silva
Faculdade de Ciências Empresariais
Resumo
O presente trabalho teve como finalidade fazer uma análise da estratégia da
Shalon Fardamentos, em implementar responsabilidade social na empresa, por
meio de ações e projetos sociais, verificando quais benefícios a empresa pode
obter sendo socialmente correta, a partir da caracterização e conceituação do
tema. Este estudo ainda enfatiza as contribuições que uma gestão responsável
pode trazer para a comunidade e para os colaboradores envolvidos no processo.
A metodologia utilizada para gerir este estudo foi pesquisa bibliográfica e
estudo de caso. Para tal o tipo de pesquisa utilizada foi a exploratória
descritiva, por meio de pesquisa documental, que visou a obtenção de dados
sobre os projetos sociais da empresa. Foram aplicados questionários à força de
trabalho e realizadas entrevistas com a proprietária e gestora dos projetos
sociais. Perante informações, observou-se que a ação da Shalon Fardamentos
em beneficiar a comunidade e de preservar o meio ambiente tem trazido
resultados positivos para a empresa e para a comunidade. Isto foi percebido nas
doações de roupas para as famílias carentes, creches, escolas, grupos de
capoeira, contribuições em programas de educação, cultura, esporte, lazer,
recreação e meio ambiente, incentivo a grupos de artesanato. Também da
preocupação da empresa em reciclar, reaproveitando materiais e com a
racionalização dos recursos naturais. Quanto aos projetos sociais foi verificada
a necessidade de implementar indicadores de desempenho, visto que os
resultados obtidos não são mensurados pela empresa e de utilizar indicadores
de responsabilidade social para aperfeiçoar as ações da organização. Foi
sugerido um estudo similar a este, na mesma empresa, aprofundando a pesquisa
na área de responsabilidade social e avaliando os resultados obtidos mediante a
aplicação de indicadores de desempenho nos projetos sociais e de
responsabilidade social na organização.
Palavras-chaves: Estratégia, Projetos sociais, Indicadores, Responsabilidade
Social
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1. INTRODUÇÃO
A questão social tem sido cada vez mais discutida nos últimos anos. Em função da
globalização da economia, do acirramento da competição entre as empresas por conta das
oscilações mercadológicas e em contrapartida pela elevação das desigualdades sócioeconômicas e o aumento da consciência dos consumidores de seus direitos, tem acarretado
uma significativa mudança na cultura das empresas.
Para garantir a perenidade da organização no mercado, as empresas têm inserido em
suas estratégias os princípios de responsabilidade social, a fim de beneficiar a sociedade e
atender as necessidades de seus stakeholders1.
Neste contexto, é colocado às organizações o desafio de encontrar medidas de gestão
que possibilitem o crescimento econômico, favorecer a comunidade e que permitam a busca
pelo desenvolvimento sustentável.
2. METODOLOGIA
O surgimento do novo paradigma da gestão social deve-se à reviravolta nos modos de
pensar e agir da sociedade, do governo e das próprias empresas, que passaram a orientar suas
estratégias de maneira a agir com ética e transparência, para atender às necessidades das
partes interessadas, beneficiar a população e continuar sendo lucrativa.
Para a SHALON FARDAMENTOS, este estudo poderá contribuir para a avaliação
das atuais medidas de responsabilidade social que a empresa vem tomando, verificando se os
esforços de ser responsável social para com a comunidade vem trazendo vantagens para a
empresa.
A investigação tem por objetivo geral analisar a estratégia de responsabilidade social
da empresa Shalon Fardamentos, verificando quais vantagens a empresa pode obter sendo
socialmente correta.
Os objetivos específicos foram delimitados na identificação e analise das estratégias
são avaliados pela empresa; realização de análise crítica, verificando o que foi planejado e
1- Stakeholders são parceiros da organização. Exercem influência ou são influenciados pela organização
delineada pela Shalon Fardamentos para verificar se os projetos de responsabilidade social executados estão
trazendo resultados positivos para a comunidade, observando se o grau de desempenho
dos mesmos.
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realizados na prática; e, quais os impactos sociais e econômicos deste processo.
Como hipóteses para responder a estas questões, tentou-se provar que a
responsabilidade social é a uma das principais estratégias da Shalon para prospectar e fidelizar
clientes, bem como que seus projetos estão trazendo benefícios para a mesma e a comunidade;
que a implantação dos projetos ocasionou um aumento da consciência sócio-ambiental por
parte dos funcionários.
Quanto à forma de abordagem, a pesquisa realizada é qualitativa, porque busca
entender um fenômeno específico em profundidade. Quanto aos objetivos é exploratória e
descritiva. É exploratória conforme explica Vergara (1998), “porque este tipo de pesquisa é
realizado em áreas onde existe pouca informação acumulada e sistematizada”. Segundo
Acevedo e Nohara (2004), “esse tipo de pesquisa permite que o pesquisador tenha um maior
entendimento do fenômeno que está sendo estudado e explore de forma mais contundente o
problema”. A pesquisa também é descritiva, como discorre Vergara (1998), “por apresentar
características de determinada população ou determinado acontecimento”.
Acevedo e Nohara (2004) complementam dizendo que a pesquisa descritiva
“é utilizada quando a razão da pesquisa for expor as características de um grupo ou avaliar a
porção dos elementos de determinada população, que apresente características ou
comportamentos de importância para o pesquisador”.
As fontes secundárias utilizadas na pesquisa constituíram-se em: Biblioteca da
Universidade do Estado da Bahia, Universidade Federal do Recôncavo, acervo de relatórios e
documentos da Empresa Shalon Fardamentos; Parecer avaliativo dos consultores do Prêmio
Realce Empresarial (SEBRAE); Biblioteca do SEBRAE Regional Recôncavo; Acervo da
Associação Comercial e Empresarial de Santo Antônio de Jesus / BA; Recortes de jornais
locais e estaduais sobre a empresa investigada; periódicos diversos sobre o tema; títulos,
artigos científicos, Anais de Congressos; Monografias e Dissertações, etc ,
Os procedimentos técnicos utilizados na investigação foram: observação direta,
levantamento bibliográfico, questionários e entrevistas aplicados junto às pessoas que
participam dos projetos sociais caracterizadas pelos funcionários e a gestora da empresa. Estes
instrumentos serviram de subsídio para composição das fontes primárias, em que
posteriormente foram tabuladas e sistematizadas para alcançar os objetivos propostos na
investigação. Neste sentido a população abrangeu a proprietária e os 12 funcionários da
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Shalon Fardamentos. As questões foram voltadas para as estratégias utilizadas pela empresa,
as ações de responsabilidade social que a mesma vem tomando e a participação dos
colaboradores neste processo.
3. DESENVOLVIMENTO
3.1. DEFINIÇÃO DE ESTRATÉGIA
A verdadeira estratégia empresarial está relacionada ao seu ambiente. São normas que
as organizações devem seguir com a finalidade de assegurar que os objetivos e metas sejam
alcançados.
“A estratégia é a ação básica estruturada e desenvolvida pela empresa para alcançar,
de forma adequada e preferencialmente, diferenciada, os objetivos idealizados para o futuro,
no melhor posicionamento da empresa perante o seu ambiente”. (OLIVEIRA, 2001)
Para lidar com a instabilidade no ambiente são criadas estratégias para posicionar
melhor a empresa onde a mesma está inserida. São processos contínuos que visam ajustar e
manter a organização integrada ao seu ambiente, modificando muitas vezes suas
características inerentes, para firmar a empresa num mercado cada vez mais competitivo, de
acordo com os objetivos definidos.
Segundo Wright (2000), “estratégia refere-se aos planos que a alta administração deve
seguir para conseguir os resultados esboçados em sua missão e os objetivos gerais da
organização”.
É preciso evidenciar que a estratégia é uma importante ferramenta para efetivamente
otimizar resultados e possibilitar a obtenção de vantagem competitiva para a empresa.
3.2. ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA
A administração estratégica é um grande diferencial para a competitividade entre as
organizações, pois com a globalização, as empresas vêm concorrendo com empresas
regionais, nacionais ou internacionais. O desenvolvimento tecnológico, os consumidores que
estão mais exigentes e modificando os seus hábitos, tem determinado uma redefinição de
estratégias e uma capacidade contínua de inovação e adaptação das organizações.
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Segundo Certo e Peter (2005), “a administração estratégica é definida como um
processo contínuo e interativo que visa manter uma organização como um conjunto
apropriadamente integrado em seu ambiente”.
A administração estratégica identifica quais ações devem ser seguidas, para que a
empresa esteja integrada em seu ambiente, assegurando-lhe atingir seus objetivos e missão.
“A administração estratégica consiste na tomada de decisão e nas ações
administrativas que ajudem a garantir que a empresa tenha o posicionamento correto, fazendo
as devidas adaptações e mantendo-as se forem benéficas ao seu ambiente (WRIGHT, 2000).
Dessa forma, o administrador estratégico pode analisar os pontos fortes e fracos da
organização, para manter um ajuste compatível entre o negócio e seu ambiente.
Nota-se que uma das preocupações das empresas na atualidade é, principalmente, ter
lucratividade e sobreviver às mudanças contínuas no mercado, cada vez mais competitivo. As
empresas devem estar prevenidas às situações adversas e a administração estratégica é um
instrumento que pode antever problemas através da análise de cenários, possibilita a análise
de ameaças e oportunidades, pontos fortes e fracos. Deste modo as organizações podem ficar
aptas para lidar com estes desafios.
3.3. RESPONSABILIDADE SOCIAL
A Responsabilidade social se apresenta como um tema bastante relevante, atualmente,
no comportamento das organizações. Ela começou a ser executada no início do século XX nos
Estados Unidos e tem sido bastante disseminada no Brasil. Esta tendência de fazer algo pelo
social está fazendo com que as empresas busquem a profissionalização na área e criem
estratégias de inclusão social a fim de sobreviverem num mercado cada vez mais competitivo,
visto que, a gestão que era direcionada apenas na obtenção de lucro para empresa, agora está
sendo atrelada a um novo conceito que pode ser um importante aliado para agregar valor à
organização e proporcionar vantagem competitiva para a mesma.
A globalização da economia tem ocasionado o desenvolvimento tecnológico em
detrimento das desigualdades políticas, econômicas e sociais. Atrelado a isso, existe a
incapacidade do governo de solucionar todos os problemas sociais e uma pressão da
população cobrando uma postura diferenciada das empresas na área social. Segundo
Chiavenato (1999, p. 447), "(...) entre uma empresa que assume uma postura de integração
social e contribuição para a sociedade e outra voltada para si própria e ignorando o resto, a
tendência do consumidor é ficar com a primeira". Os clientes estão mais exigentes e
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conscientes de seus direitos, por isso estão exigindo que as organizações entrem em sintonia
com os problemas sociais e tomem atitudes que beneficiem toda a sociedade.
A atuação das empresas orientadas para a Responsabilidade Social não
implica que a gestão empresarial abandone os seus objetivos econômicos e
deixe de atender os interesses de seus proprietários e acionistas, pelo
contrário, uma empresa é socialmente responsável se desempenha seu papel
econômico na sociedade produzindo bens e serviços, gerando empregos,
retorno para seus acionistas dentro das normas legais e éticas da sociedade.
Mas cumprir o seu papel econômico não é suficiente, a gestão das empresas é
responsável pelos efeitos de sua operação e atividades na sociedade
(BORGER, 2001, p. 09).
A empresa está inserida num ambiente social. Está vinculada a diversos públicos e
instituições, deste modo, as organizações não se resumem unicamente ao capital. Desprovida
de recursos naturais, como matéria-prima, e humanos, conhecimento e mão-de-obra ela não
gera riquezas, não satisfaz às necessidades dos clientes, nem contribui para a melhoria da
qualidade de vida. Tendo em vista esta circunstância, as empresas devem fornecer uma
contrapartida para a sociedade.
3.4. RESPONSABILIDADE
SOCIAL
COMO
ESTRATÉGIA
EMPRESARIAL
A Responsabilidade Social tem sinalizado uma verdadeira mudança nos modos de
pensar e agir da sociedade. Em pouco tempo, as empresas se viram forçadas a modificar suas
estratégias de negócio, como forma de sobreviverem no mercado. A busca desenfreada pelo
lucro está cedendo lugar ao investimento social, fato que confere excelentes vantagens para a
sociedade.
Ao adotar a Responsabilidade Social como estratégia, as empresas estarão
mais capacitadas para enfrentar oscilações mercadológicas, porque a
inovação e mudança traçam um suporte fundamental para acompanhar as
modificações sociais e culturais, e demonstra a preocupação da empresa com
a comunidade local, diminuindo as desigualdades sócio-culturais,
promovendo a busca do equilíbrio entre os fatores que interferem no processo
da gestão empresarial e social (RABÊLO e BERNARDO, 2008, p. 7).
As organizações que utilizarem as estratégias de responsabilidade social, elas poderão
contribuir com o desenvolvimento da sociedade e ao mesmo tempo tornarem-se mais
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resistentes, no que diz respeito às transformações constantes no mercado. Em conseqüência
disso, as empresas podem se consolidar neste mercado.
Camargo, et. al,. (2002) corrobora realizando a seguinte afirmação: “o retorno que a
empresa obterá será à longo prazo, advindos do seu investimento em programas sociais e que
os efeitos sobre a comunidade e o meio ambiente serão de imediato”.
Assim a organização poderá ter sustentabilidade a longo prazo, melhorar a qualidade
de vida da população e conseguir reconhecimento perante a sociedade, em virtude da adoção e
implementação de estratégias adotadas com a finalidade de tornar a empresa perene.
Uma organização socialmente responsável é aquela que desempenha muitos aspectos,
entre os quais se destacam:

Gerar valor para seus agentes internos – proprietários, investidores e colaboradores,
demonstrando que os investimentos financeiros, humanos e materiais utilizados pelo
empreendimento estão sendo bem empregados;

Gerar valor para a sociedade, disponibilizando bens ou serviços adequados, seguros e
que proporcionem qualidade de vida para as pessoas;

Promover comunicação eficaz e transparente com todas as partes interessadas;
 Atuar de forma ética em todas as cadeias de relacionamento e atitude com os membros
da sociedade;
 Incorporar objetivos sociais em seus processos de planejamento, incentivando a
participação de seus gestores, enquanto cidadãos, na solução de problemas da
comunidade;
 Racionalizar ao máximo a utilização de recursos naturais e adotar medidas de proteção
e preservação do meio ambiente;
 Promover o desenvolvimento as comunidade através de parcerias com outras
organizações, públicas ou privadas. (KARKOTLI e ARAGÃO, 2004)
Quando a organização agrega todos os aspectos descritos acima em suas estratégias e
diretrizes, ela passa a ser vista como uma empresa socialmente responsável e,
consequentemente, melhora sua imagem perante os stakeholders, lucra mais pelo aumento das
vendas de produtos e serviços e na fidelização dos clientes; adquire maior produtividade pela
motivação dos funcionários e a sociedade toda se beneficia, é promovida uma mudança de
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comportamento e a organização serve de exemplo para outras. A responsabilidade social é de
extrema importância e quem não perceber isto poderá rapidamente sair do mercado.
3.5. PROJETOS SOCIAIS
A maior parte das organizações que promovem a Responsabilidade Social atua neste
movimento através de projetos.
Segundo Maximiano (2002), “projetos são sequências de uma atividade finita, com
começo, meio e fim definidos”. Menezes (2003) corrobora este conceito e afirma que “os
projetos devem ser conduzidos por pessoas para que possam atingir seus objetivos,
respeitando os parâmetros de prazo, custo e qualidade”.
Os projetos são atividades que visam criar um produto ou serviço e estão subordinadas
a um planejamento, devendo ser acompanhados continuamente, para que sejam realizados da
melhor forma possível. Devem ser feitos orçamentos antes da execução dos projetos para que
os custos sejam mínimos.
É notório que os projetos tem um resultado indeterminado, devido a existência de
muitos riscos e incertezas. “Imprevistos podem ocorrer no andamento do projeto, como a falta
de recursos ou porque a estimativa do prazo foi incorreta”, conforme afirma Maximiano
(2002). Isto pode atrasar ou prorrogar o projeto, mas devem ser buscadas formas de concluir o
mesmo dentro do prazo. Esta é uma condição básica para que um projeto exista, caso
contrário ele é uma atividade funcional ou programa.
O plano deve ser elaborado seguindo técnicas e ferramentas. Deve seguir um ciclo de
vida em etapas para facilitar a visualização sistémica: início, planejamento, execução e
finalização.
O início ou fase conceitual serve para elaborar a proposta do projeto, identificar
necessidades e/ou oportunidades, prazos e custos. Na etapa subsequente, o planejamento, são
definidas as metas e objetivos. É verificado se o projeto é viável através da mobilização de
recursos financeiros e materiais, definido quem serão as pessoas que trabalharão no projeto, a
delimitação dos procedimentos de acompanhamento e controle, análise de riscos e
treinamento dos envolvidos.
A fase de execução é aquela em que o projeto é realizado, são colocados em prática
todos os planos predefinidos. Nesta etapa podem ocorrer mudanças no desenvolvimento das
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atividades, sendo necessário ter um controle eficiente para garantir a realização dos objetivos.
A quarta fase do ciclo de vida sinaliza o término do projeto. Os recursos humanos envolvidos
são realocados para outras atividades, a documentação do projeto é organizada, os resultados
são apresentados e avaliados. Esta avaliação pode ser feita por meio de indicadores de
desempenho.
3.5.1. INDICADORES DE PROJETOS SOCIAIS
Os projetos sociais são uma verdadeira incógnita. Afrontam realidades muito
complexas, o que acabam por gerar incertezas de seus resultados. Por esta razão, existe a
necessidade de serem estabelecidos indicadores adequados aos objetivos de cada projeto,
como forma de assegurar que os mesmos sejam alcançados.
Os indicadores para avaliação devem estar relacionados aos objetivos
estabelecidos e se fundamentar na adoção de índices de referência que
possam melhor balizar o processo, sejam eles qualitativos ou quantitativos.
Os critérios para a adoção desses indicadores devem ser do conhecimento de
todos os envolvidos, ou seja, é preciso negociar o desempenho. É preciso
ficar claro para todos o que se espera deles como grupo e de cada um em
particular (SOUZA, 2001, p. 119).
Vale salientar que cada projeto tem suas particularidades e por isso devem ser criados
indicadores adequados à realidade de cada um deles. Devem estar claros os objetivos e o
resultado que se quer atingir e divulgar para todos os envolvidos no projeto.
Maximiano (2002), propõe também na sua obra alguns indicadores de desempenho,
que considera importantes para avaliar se o projeto foi bem sucedido, como:
 Inovação tecnológica: Refere-se à capacidade de obtenção de resultados
comercializáveis através de um projeto de pesquisa e desenvolvimento.
 Qualidade técnica: Serve para mensurar o grau em que os padrões técnicos
especificados foram atingidos;
 Custos e prazos: Com este indicador, são verificados se o tempo estimado e os
recursos financeiros foram atendidos conforme o estipulado no início do projeto;
 Capacitação técnica: Através deste indicador pode-se analisar se o projeto
contribuiu de alguma forma para a capacitação da organização ou das pessoas
envolvidas nele e se estes desenvolveram seus conhecimentos práticos;
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 Avanço do conhecimento: Refere-se à contribuição do projeto em sua área de
conhecimento;
 Reconhecimento externo: Está relacionado à contribuição do projeto para a
manutenção ou melhoria da imagem da instituição a todos os stakeholders da
empresa.
Os indicadores fornecem evidências concretas sobre andamento das atividades. Por
meio deles é possível avaliar diversos fatores, desde o relacionamento interpessoal dos
responsáveis pelo andamento dos projetos, à se a satisfação dos clientes foi otimizada perante
a implantação dos projetos sociais. Através dos indicadores de desempenho podem ser feitos
parâmetros entre os resultados obtidos e as metas estabelecidas e assim ponderar se houve
êxito no projeto.
4. DISCUSSÃO DOS RESULTADOS ALCANÇADOS
4.1. HISTÓRICO DA SHALON FARDAMENTOS
A Shalon Fardamentos é uma micro empresa industrial situada em Santo Antônio de
Jesus / BA, que deu início a suas atividades no ano de 1995. Foi registrada na Junta
Comercial do Estado da Bahia com a razão social “Maria da Conceição Vilas Bôas Santiago
ME”, registrada no Cadastro Nacional das Pessoas Jurídicas CNPJ: 00.722.291/0001-21 e
inscrita na Secretaria da Fazenda do Estado da Bahia sob o número 67.752.291PP. O registro
foi efetivado depois de cinco anos de funcionamento informal numa garagem, quando a única
proprietária Maria da Conceição Vilas Boas Santiago, com mais algumas colaboradoras
produziam roupas sobre medida e já tinham incluído na produção fardamentos para escolas.
Com uma demanda ascendente, a proprietária decidiu registrar a empresa passando para a
formalidade. Por 10 anos a empresa esteve sediada em um imóvel alugado situado na rua
Antônio Fraga, nº 59, centro, na cidade de Santo Antônio de Jesus – BA. Neste local
começaram a ser atendidas ONG’s, empresas, igrejas, eventos e inclusive, seu mix de
produtos foi ampliado para atender as necessidades de seus clientes. Atualmente a Shalon
Fardamentos, está situada numa sede própria, localizada na Avenida Luiz Viana, 512, no
centro da cidade, com a dimensão de 1000 m².
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Por ser uma organização que a gestão é voltada para aspectos sócio-ambientais e
desenvolver trabalhos nesta área, a empresa foi vencedora no ano de 2003 do prêmio Realce
Empresarial do SEBRAE, destacando-se entre 4.000 empresas inscritas no Estado da Bahia,
na categoria Cidadania Empresarial. No ano de 2005 foi vencedora do mesmo prêmio, mas
desta vez na categoria Gestão Empresarial. Nesta mesma categoria obteve classificação nos
ano de 2006 e 2008, ficando nesta última entre 17 empresas no âmbito estadual. Além disso,
durante 13 anos consecutivos, a empresa tem sido contemplada com o Prêmio Melhores do
Ano na categoria Indústria de Fardamentos, na cidade de Santo Antônio de Jesus – BA.
4.1.1. ESTRUTURA DA SHALON FARDAMENTOS
Figura 1: Organograma da Shalon
Estrutura
ADMINISTRAÇÃO
CONSULTORIA
PRODUÇÃO
SERIGRAFIA
VENDAS
E
MARKETING
CONTABILIDADE
FACÇÃO
Atualizado em: 04/09/2008
Fonte: Shalon Fardamentos
A Figura 1 representa a estrutura base da Shalon Fardamentos, composta pelos setores
de Produção, Serigrafia, Vendas e Marketing, Contabilidade e Facção. Também está incluída
na estrutura a Consultoria que á oferecida esporadicamente à empresa.
A empresa conta com uma equipe de 12 funcionários, composta de um tecelão para a
confecção de golas pólo, costureiras, serigrafistas e um designer gráfico que interpreta os
desejos dos clientes buscando atender a contento suas aspirações. São utilizadas também
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serviços de facções de costura para atender a demanda em tempo hábil. Seu faturamento no
ano de 2008 foi de R$ 367.754,90 (trezentos e sessenta e sete mil, setecentos e cinqüenta e
quatro e noventa centavos).
O empreendimento atende clientes que são agrupados em Escolas, Igrejas, Empresas,
ONG’s e Eventos do município de Santo Antônio de Jesus e das cidades circunvizinhas.
Como há sazonalidade no segmento de fardamentos, são criadas estratégias para amenizar
estes momentos de instabilidade. Por exemplo, as facções de costura são acionadas para
cumprir os prazos definidos com uma demanda superior ao que se espera e isto favorece a
fidelização dos clientes.A empresa possui declaração dos componentes estratégicos como:
Missão, Visão, Valores e Objetivos Empresariais.
4.2. RESPONSABILIDADE SOCIAL NA SHALON FARDAMENTOS
4.2.1. AÇÕES E PROJETOS SOCIAIS
A Shalon desde a sua concepção adota atitudes socialmente responsáveis para
beneficiar a comunidade. A empresa já fez inúmeras doações de camisas para creches,
escolas, grupos de capoeira, NISSA (Núcleo de Integração Social da Juventude de Santo
Antônio de Jesus), bem como já contribuiu financeiramente para a construção e reformas de
casas de famílias carentes. A Shalon também já firmou parcerias com a Secretaria de
Educação do município, contribuindo com programas de educação e cultura, na promoção do
esporte, lazer e recreação para grupos de capoeira e em ações nas áreas de saúde e meio
ambiente. Atualmente a empresária da Shalon também está acompanhando um grupo de
artesanato denominado “Arte da Terra”, do grupo Empreender, doando camisas e estimulando
a participação em feiras.
Com relação ao meio ambiente, a organização preocupa-se com os impactos negativos
que os materiais utilizados na confecção podem gerar. Várias ações são realizadas pela
Shalon, como:

São descartadas em um tanque de decantação as sobras residuais das tintas usadas
na serigrafia, para não lançá-las diretamente no meio ambiente;
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
Embalagens de tintas e tubos de linha são reaproveitadas para servir como cacos
de plantas, apesar de a maioria das vezes a empresa adquirir embalagens de
papelão, pois decompõem mais rapidamente na natureza;

As sobras das malhas a depender do tamanho são reutilizadas em camisetas e
shorts e são doados para a comunidade e/ ou são utilizadas na confecção de
colchas de retalhos ou bonecas no treinamento Passaporte 2;
_____________________
2. O treinamento Passaporte é um projeto realizado pela empresa para capacitar as pessoas interessadas em
aprender corte, costura, artesanato e serigrafia e fornecer subsídios para os mesmos abrirem seu próprio
negócio.

A empresa possui 1.000 m² onde o consumo de água e energia é alto, existem
lembretes informativos para recordar os funcionários da importância de
racionalizar os recursos naturais; a empresa nos últimos anos tem conseguido
diminuir bastante o consumo;

Na empresa é feita também a coleta seletiva dos materiais descartados.
A organização busca demonstrar que é responsável social também através de três
projetos: Projeto Uniformizar, Treinamento Passaporte e Gestão Pela Qualidade Total.
4.2.1.1. PROJETO UNIFORMIZAR
Em 2006, o Projeto Uniformizar foi concebido com o objetivo de uniformizar os
estudantes carentes da rede pública de ensino de Santo Antônio de Jesus e região, tendo em
vista que muitos deles não têm condições de adquiri-los. O projeto surgiu então como uma
proposta de inclusão social, baseado na realidade observada por diretores, professores das
escolas e colaboradores da Shalon Fardamentos, tendo como objetivos específicos: Promover
a inclusão das crianças e adolescentes para que estes não se sintam discriminados no espaço
educacional pela ausência de uniformes; Majorar a auto-estima dos mesmos por terem obtido
fardas; Divulgar a marca da empresa patrocinadora nos fardamentos a serem distribuídos;
Aproximar as empresas patrocinadoras com o intuito de desenvolver nas mesmas um
elo de solidariedade; e Estimular o reconhecimento dos pais e alunos com os patrocinadores
do projeto.
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Às empresas participantes foram oferecidos certificados para serem emoldurados.
Além disso, a divulgação através dos meios de comunicação como internet, Jornal
Empresarial, Camisas e mural da Shalon Fardamentos ficando bastante visível para a
comunidade e facilitando a disseminação da Responsabilidade Social.
Foram 13 empresas participantes deste projeto e a Shalon Fardamentos não tem
quantificado o número de beneficiados. As fardas foram doadas para creches e escolas
públicas da região.
4.2.1.2. TREINAMENTO PASSAPORTE
O Treinamento Passaporte foi criado com o intuito de agregar valor às pessoas que
dele participam através de capacitação, possibilitando a inserção dos mesmos no mercado de
trabalho e fomentar o desenvolvimento do setor de confecções, artesanato e serigrafia da
região. No projeto é perceptível que os objetivos específicos são: disponibilizar para todos os
interessados cursos de corte e costura, artesanato com bordados, colchas de retalhos, bonecas
de pano, crochê, macramê, vagonite, pinturas a mão em tecidos, curso de serigrafia. É notável
também a preocupação em preparar as pessoas para abrirem seu próprio negócio, pois são
oferecidos cursos de custos, empreendedorismo, informática com nivelamento em internet e
também de inserir os alunos no Programa Empreender. Este último constitui um grupo com
todas as empresas de confecções da cidade de Santo Antônio de Jesus, em que são feitas
reuniões periódicas para confabular participações em feiras, desfiles, rodadas de negócios,
compras em conjunto e cursos para capacitar a mão-de-obra destas indústrias.
Para consolidar este projeto esteve nítida a intenção de firmar parcerias com o
SEBRAE, Prefeitura Municipal de Santo Antônio de Jesus e outras entidades e de inclusive
propagar a responsabilidade social e estimular outras empresas a seguirem este exemplo.
Até o momento participaram do projeto 30 pessoas, mas a empresa não tem registrado
se as mesmas conseguiram se inserir no mercado de trabalho ou abrir seu próprio negócio.
4.2.1.3. GESTÃO PELA QUALIDADE TOTAL
Este projeto foi elaborado com o propósito de capacitar os empresários das micro e
pequenas empresas da cidade de Santo Antônio de Jesus para implementarem a Gestão pela
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Qualidade Total, ou seja, buscarem a excelência em suas gestões. A maioria das empresas da
cidade são familiares, com modelos tradicionais, autoritários e centralizadores de gestão.
Diante disso, este projeto objetivou facilitar a implantação de uma gestão sistematizada para
as empresas, neste mercado tão dinâmico.
Neste projeto foi esquematizado que seriam oferecidos cursos baseados nos critérios
mundiais da Fundação Nacional da Qualidade, como Liderança, Estratégias e Planos, Clientes
e Sociedade, Informações e Conhecimento, Pessoas e Processos, mas a empresa não chegou a
implementar este projeto, apesar de ter buscado parcerias com a Universidade do Estado da
Bahia, Faculdade de Ciências Empresariais e Associação Comercial da cidade.
No entanto, a idéia deste projeto foi bem sucedida, tanto que o diretor do SEBRAE em
Salvador a aprovou e a transformou no Projeto-Piloto no Estado da Bahia denominado Escola
de Competitividade, que recentemente está sendo ministrado para vários empresários da
cidade. Este curso permite que os empresários também participem do Prêmio MPE Brasil, no
qual a Shalon Fardamentos ganhou e foi finalista diversas vezes. Então as empresas que
buscam subsídios fundamentados na qualidade, através do curso estão encontrando uma maior
facilidade para aplicarem os conceitos na prática.
4.2.2. RESULTADOS PROVENIENTES DOS QUESTIONÁRIOS E
ENTREVISTAS APLICADOS
O nível de escolaridade dos colaboradores, demonstra que 83% dos funcionários
possuem apenas nível médio. Parte dos funcionários ainda está no nível fundamental e não há
nenhum colaborador com nível superior completo. Essa situação não é satisfatória, no sentido
de que as atividades dentro da empresa poderiam ser otimizadas, através do aperfeiçoamento
dos funcionários. Pessoas capacitadas no nível superior poderiam contribuir bastante na
gestão dos projetos sociais.
Foi perceptível que nem todos os funcionários conhecem o nome de todos os projetos
sociais, apesar de saberem da existência dos mesmos e 12% não têm conhecimento dos
projetos. Vale salientar que estes são colaboradores recém contratados. O Treinamento
Passaporte é o mais conhecido dentre eles, pois os colaboradores acompanham diariamente o
andamento deste projeto.
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Foi verificado na pesquisa que as opiniões entre os colaboradores e a gestora foram
condizentes. 75% dos funcionários da empresa participam dos projetos sociais no que diz
respeito à triagem dos retalhos de malhas a serem utilizados, na confecção, pintura das roupas
que serão doadas, pois há interdependência entre os setores da empresa. A equipe responsável
pela costura também oferece suporte às participantes do Treinamento Passaporte, tirando
dúvidas e auxiliando no aprendizado.
No entanto, 25% não participam dos projetos e estes estão situados nos setores
administrativo e de arte final. Este segmento afirma que a não participação nos projetos se
deve a não relevância dos mesmos para suas áreas de atuação. Então a gestora do projeto deve
mobilizar e sensibilizar todos os colaboradores, independente do setor que trabalhem e
enfatizar a importância da participação de todos eles no processo.
Segundo a pesquisa aplicada, pôde ser observado que todos os funcionários da
empresa têm conhecimento da missão, visão e valores da mesma, fator positivo para empresa,
pois os funcionários poderão estar mais engajados para que a organização alcance os objetivos
e metas definidas.
Outro fator preponderante observado é que todos os funcionários afirmaram que
dentre as ações utilizadas pela Shalon para atrair e fidelizar clientes, a primeira deve ser
investir na qualidade dos produtos. Em segundo lugar é a empresa trabalhar com uma equipe
dedicada, em terceiro a pontualidade da mesma. Nenhum deles vinculou a responsabilidade
social às ações da empresa como atrativo para os clientes.
De acordo com a entrevista realizada com a proprietária da Shalon, pode-se verificar
que ela está utilizando novas técnicas de serigrafia, o que está atraindo clientes que solicitam
pedidos maiores e a responsabilidade social é uma das suas principais estratégias também,
mas no momento, tem como objetivo prospectar colaboradores no Projeto Passaporte para
trabalharem na empresa, diante da grande dificuldade em obter mão-de-obra qualificada para
costura e serigrafia na cidade. A organização valoriza seus funcionários, oferece cursos, busca
satisfazer as necessidades e expectativas dos clientes, em beneficiar a comunidade e de
contribuir com a preservação dos recursos naturais. A pesquisa entre os funcionários
evidenciou também que todos eles aumentaram sua consciência sócio-ambiental, depois que a
empresa adotou estas ações e implementou os projetos sociais na empresa.
Foi demonstrado ainda que a conscientização adquirida dentro da empresa também é
disseminada por todos os colaboradores nas suas famílias e na comunidade.
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A maioria dos colaboradores respondeu que a iniciativa da empresa em colaborar com
o desenvolvimento da comunidade e de preservar o meio ambiente trouxe melhorias para o
desempenho de suas funções.
Todos os entrevistados responderam que ficam satisfeitos em trabalhar em uma
empresa que se preocupa em ajudar a comunidade e de racionalizar os recursos, favorecendo
as futuras gerações. Isto pode indicar ganhos em motivação e consequentemente elevar a
produtividade dos colaboradores.
As metas quantitativas de curto e médio prazo dos projetos não foram alcançadas,
porque não houve acompanhamento e medição de resultados. Além disso, deveria ter ocorrido
um planejamento mais eficaz e controle contínuo para que metas e objetivos tivessem sido
alcançados. Por isso a necessidade de haverem indicadores para avaliarem o desempenho dos
projetos.
Conforme verificado na entrevista com a administradora dos projetos, houve falha na
execução no Treinamento Passaporte, pois ele não se realizou conforme o planejado
inicialmente. Os cursos de empreendedorismo, informática, custos e serigrafia só ocorreram a
princípio, mas depois pararam pela falta de recursos financeiros e humanos para levá-los
adiante. Além disso, por haver apenas uma gestora para os projetos e por ser ela mesma quem
administra toda a empresa nos períodos de pico, ocorre a falta de um responsável para
monitorá-los adequadamente. Contratar pessoas qualificadas para gerir os projetos seria uma
solução.
Segundo a gestora, o Treinamento Passaporte continua ocorrendo, mesmo com todos
os obstáculos. Os parceiros que contribuíram no início com a execução do projeto, deixaram
de ajudar no decorrer do mesmo. Porém atualmente, existem participantes que estão treinando
corte, costura e artesanato e outras que estão se desempenhando bem e estão sendo
prospectadas pela empresa. Vale lembrar que para um projeto dar efetivamente certo, fatores
como prazo, custo e qualidade devem ser considerados.
A Shalon planeja que o Projeto Uniformizar, iniciado em 2006, tenha continuidade
esse ano, apesar de o tempo já ter sido ultrapassado na programação dos prazos. Então os
projetos podem ser convertidos em programas, já que a grande característica dos projetos é o
tempo de duração limitado dos mesmos.
Um dos grandes problemas destes projetos é a falta de dados que justifiquem o
investimento nos projetos sociais. A empresa não possui informações como número de
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beneficiados e não mensuram os resultados alcançados. Isto é ruim para a empresa, porque as
metas e objetivos delimitados no planejamento não foram conquistados. Isso é bastante
comum nas empresas que investem em responsabilidade social corporativa, muitas delas não
medem os impactos de suas ações sociais. Para não haver a redução da eficiência e eficácia,
bem como o desperdício, estas informações devem ser levantadas através de indicadores. A
responsabilidade social deve estar atrelada à gestão estratégica de negócios da organização,
conforme afirma Coutinho & Macedo-Soares (1997).
A empresa pode utilizar indicadores de Responsabilidade Social como ferramenta de
gestão e assim melhorar sua imagem perante a sociedade, pois as práticas serão
regulamentadas e sistematizadas. Para os projetos, indicadores podem ser formulados
conforme a realidade deles, para avaliar o desempenho e assegurar que as metas e objetivos
sejam conquistados.
A empresa não faz medição do número de beneficiados dos projetos, como pôde ser
observado na entrevista com a gestora. Porém, segundo Rabêlo e Bernardo (2008) estima-se
que sejam 1.000 favorecidos com programas de educação, em parceria com a Secretaria da
Educação Municipal; 600 beneficiados com programas culturais, em parceria com a mesma
Secretaria; Promoção do esporte, cultura, lazer e recreação com 400 beneficiados em parceria
com escolas de capoeira locais; Ações nas áreas de saúde e meio-ambiente.
Segundo as informações coletadas na entrevista, foi verificado que as formas de
divulgação das ações executadas na empresa são insuficientes. Para exemplificar, temos: Nas
camisas doadas são pintadas o nome da empresa, para gerar reconhecimento dos beneficiados;
A divulgação é feita também pela participação em grupos, em visitas a centros comunitários,
e através da doação de materiais para o artesanato. Nas visitas a centros comunitários, a
proprietária oferece cursos de empreendedorismo gratuitamente para os interessados.
A Shalon Fardamentos permanece contribuindo com a comunidade, formando grupos
de artesanato para participarem de feiras, como a “Arte da Terra” do grupo Empreender,
mantendo os participantes no Treinamento Passaporte e dando oportunidades aos mesmos de
trabalharem na empresa. As doações continuam, pessoas carentes da comunidade
permanecem recebendo vestimentas.
A empresa pode também elaborar um código de responsabilidade social, a fim de
regular e demonstrar as suas políticas aos funcionários, fornecedores e incluir em seus
valores: Relação ética e transparente, desenvolvimento sustentável, respeito à legislação,
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inclusão, diversidade, explicando brevemente o que significam e assim facilitar a
compreensão dos públicos interno e externo. Esses valores devem continuar expostos em
locais de fácil visualização e continuarem a ser enfocados nas reuniões com funcionários.
É notável a atuação da empresa na busca pelo desenvolvimento social e comunitário e
do seu espírito cidadão.
5. CONCLUSÃO
A iniciativa da Shalon Fardamentos de trabalhar em benefício da sociedade e com o
desenvolvimento sustentável tem trazido resultados positivos para a empresa e comunidade.
Isso pode ser observado nas ações desenvolvidas pela empresa que contribuem com a
comunidade, como as doações feitas e incentivos a grupos de artesanato. Também a empresa
se preocupar com a reciclagem e com a racionalização dos recursos naturais, favorecendo as
futuras gerações.
A finalidade principal desse trabalho foi analisar a estratégia da Shalon Fardamentos
de implementar a responsabilidade social, verificando quais vantagens a empresa pode obter
sendo socialmente correta. Os benefícios que a empresa pode obter são: melhoria da imagem,
da marca da empresa para com os stakeholders, vantagem competitiva, maior produtividade
dos colaboradores, aumento das vendas, desenvolvimento sustentável, sobrevivência a longo
prazo, dentre outras. Com essas ações podem ganhar a Shalon Fardamentos, meio ambiente e
a comunidade.
Como objetivos específicos, este trabalho se propôs a identificar e analisar quais as
estratégias delineadas pela Shalon Fardamentos para verificar se os projetos de
responsabilidade social executados estão trazendo resultados positivos para a comunidade.
Verifica-se que estes são analisados de forma empírica pela proprietária da Shalon e que o
desempenho dos mesmos não são avaliados pela empresa. Não existem indicadores para
mensurá-los e consequentemente os impactos sociais e econômicos advindos dos projetos
sociais não puderam ser avaliados.
A hipótese de que a responsabilidade social é uma das principais estratégias da Shalon
para prospectar e fidelizar clientes não foi comprovada, visto que a organização está
utilizando a responsabilidade social no momento apenas para prospectar mão-de-obra
capacitada, como pôde ser percebido na operacionalização do Projeto Treinamento
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Passaporte. Contudo, a empresa exerce a responsabilidade social quando valoriza seus
colaboradores e clientes, quando avalia a satisfação dos mesmos e busca a melhoria contínua,
quando faz doações e contribui com o desenvolvimento da comunidade. A empresa não fica
restrita à simples filantropia.
A empresa deve continuar se alinhando às tendências e exigências do mercado e
elaborar estratégias que permitam a sua sustentabilidade a longo prazo, uma vez que já
incorporou o espírito de empresa cidadã. Agora deve-se administrar essa estratégia da melhor
forma possível, mobilizar os funcionários e clientes para essa prática, mensurar resultados e
divulgar essas ações a todas as partes interessadas.
Pode-se sugerir um estudo similar a este, na mesma empresa, aprofundando a pesquisa
na área de responsabilidade social e avaliando os resultados obtidos mediante a aplicação de
indicadores de desempenho nos projetos sociais e de responsabilidade social na organização.
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