TRABALHO ORAL
EMPREENDEDORISMO EM BIBLIOTECAS UNIVERSITÁRIAS
Qualidade dos serviços e foco no usuário
NECESSIDADES E USO DE INFORMAÇÃO NA
BIBLIOTECA UNIVERSITÁRIA
SANTIAGO, S. M. N.1
PAIVA, E. B.2
RESUMO
Os estudos de necessidades e usos de informação integram a literatura dos estudos
de usuários e são essenciais para compreender as necessidades dos usuários bem
como fazer avaliações a respeito dos serviços oferecidos. Trata-se de um relato de
uma pesquisa que objetivou analisar as necessidades e uso de informação dos
alunos dos Cursos de Mestrado e Doutorado do Centro de Ciências Biológicas da
Universidade Federal de Pernambuco. No universo de 114 alunos, a amostra,
aleatória, representa 57% deste. A metodologia adotada compreendeu um
questionário e a análise dos dados realizou-se numa abordagem qualitativa e
quantitativa, priorizando a Análise do Conteúdo. Os resultados demonstram que as
necessidades informacionais expressadas advêm da área de atuação dos
pesquisados. Concluímos, então, que, os achados da pesquisa corroboram a
literatura da área, pois as necessidades e uso informacionais dos usuários estão em
consonância com as atividades que desempenham.
Palavras-chave: Biblioteca universitária. Estudo de usuário. Necessidades de
informação. Usuário da informação.
ABSTRACT
The necessity of study and uses information make part of users studies literature and
are essencial to understand the users necessities, as well make assessment about
offered sevices. Let’s discuss about a research account which has an objective to
analyse the information use and necessities of the Master’s degree and Doctor’s
degree students from Biological Science Center of Universidade Federal de
Pernambuco. In a universe of 114 students, the sample, aleatory, represents 57% of
this member. The metodology adopted was a questionnaire and a information
analyses and was made in a quantitative and qualitative approach, with a content
analysis priority. The results show the expressed information necessities become
from researches action area. We concluded that the information of the research
2
agree with area of literature, because the necessities and uses of information by
users agree with their activities.
Keywords: University library. Users studies. Information necessities. Information
users.
1 INTRODUÇÃO
O usuário é um elemento essencial e fundamental na concepção,
avaliação, enriquecimento, adaptação, estímulo e funcionamento da biblioteca. Para
estudá-lo e conhecê-lo, é preciso que haja interação entre ambas as partes,
estabelecendo, assim, um promissor canal de comunicação. Partindo desse
pressuposto, e como profissional da informação, atuando na Biblioteca Setorial do
Centro de Ciências Biológicas (CCB) da Universidade Federal de Pernambuco
(UFPE), observamos a importância de realizar uma pesquisa (SANTIAGO, 2006)
que teve como objetivo geral analisar as necessidades e uso de informação dos
alunos de Mestrado e Doutorado do CCB da UFPE. O presente texto trata de um
relato da referida pesquisa, desenvolvida durante o I Curso de Especialização em
Gestão de Unidades de Informação, da Universidade Federal da Paraíba.
2
SOBRE NECESSIDADES E USOS DE INFORMAÇÃO E BIBLIOTECAS
UNIVERSITÁRIAS
Os estudos de necessidades e usos de informação integram a literatura
dos estudos de usuários. Os estudos de usuários se baseiam em técnicas que têm
por finalidade observar os usuários das bibliotecas, bem como compreender suas
necessidades, usos, opiniões e avaliações a respeito dos serviços oferecidos.
Embora na literatura o termo usuário possa ter várias acepções, na
pesquisa, nossa atenção voltou-se para o usuário da informação, ou seja, aquele
que faz uso da informação. São indivíduos ou grupos que buscam dados sobre algo
e desfrutam dos mesmos individualmente ou coletivamente. Segundo Sanz-Casado
(1994, p. 19), “usuário é aquele indivíduo que necessita de informação para o
desenvolvimento de suas atividades”, sendo favorecidos com os serviços da
biblioteca, sistemas ou centros de informação e documentação.
3
Conforme Machado (2000, p. 10), “a biblioteca universitária é considerada
como o centro nervoso da universidade, pois sua função primordial é servir de apoio
bibliográfico a professores, estudantes e pesquisadores, bem como à comunidade
em geral, especialmente nas atividades de ensino, pesquisa e extensão
desenvolvidas pela universidade”.
A biblioteca universitária integra o processo de ensino/aprendizagem de
alunos, professores e pesquisadores, fazendo parte da rotina diária dos mesmos,
devendo ser reconhecida como um porto seguro para os que buscam o
conhecimento na sua essência. Sendo assim, cabe à biblioteca criar mecanismos
e/ou desenvolver ações que possibilitem uma maior interação com os seus usuários,
facilitando o acesso e uso da informação por parte destes.
O uso da informação relaciona-se com “aquilo que um indivíduo aplica,
efetivamente, a algo imediato e concreto. O uso pode ser uma demanda satisfatória
realizada precisamente em um centro de documentação ou biblioteca” (LINE,1974,
apud SANZ-CASADO, 1994, p. 28).
Figueiredo (1991) e Sanz-Casado (1994) concordam quando mencionam
a existência de vários fatores influenciáveis ao uso da informação, tais como:
disponibilidade, acessibilidade, qualidade, custo das informações e dos materiais,
problemas lingüísticos, idade do material e outros de ordem psicológica, a
experiência e maturidade do usuário; a especialização; a etapa do projeto de
pesquisa; área de atuação; assunto; o meio ambiente; o papel que o indivíduo
exerce na sociedade e pelas suas características pessoais. Sendo assim, o uso vai
ser diferente conforme a área de atuação sejam ciências puras, exatas ou humanas;
o ambiente: universidade, empresa pública ou privada; o papel social em ensino de
graduação ou pós-graduação, em pesquisa pura ou aplicada etc. Vale ressaltar,
ainda, que a conveniência, proximidade e acessibilidade, são fatores muitas vezes
mais importantes do que a eficácia dos serviços e a excelência das coleções.
As necessidades de informação nascem e variam conforme as
características dos indivíduos, as circunstâncias e o meio ambiente no qual estão
envolvidos (FIGUEIREDO, 1994). Entendemos, então, que, as necessidades de
informação dos indivíduos são múltiplas e diversificam-se mediante o contexto no
4
qual está inserido o processo de desenvolvimento científico e tecnológico dos
mesmos.
De acordo com Crawford (1978 apud SANZ-CASADO, 1994, p. 24), a
necessidade de informação “é um conceito muito difícil de definir, isolar ou medir,
pois envolve processos cognitivos que podem operar em diferentes níveis de
consciência e, portanto, podem, inclusive, não estar claro nem para o próprio
solicitante”. Neste sentido, a busca pela informação é parte importante do processo
de criação do conhecimento, embora, muitas vezes, o usuário não consiga
expressar sua necessidade, cabendo ao bibliotecário a tarefa de extrair o que
realmente ele deseja.
Totterdell (apud FIGUEIREDO, 1994) propõe diferentes formas de
necessidades para uma melhor compreensão da atividade bibliotecária. São elas:
necessidades expressas, necessidades não expressas, necessidade não ativada ou
não sentida.
Diante do exposto, percebemos que, cada vez mais, cabe aos
bibliotecários, através de estudos específicos, ou seja, estudos de usuários, a tarefa
de identificar as reais necessidades de seus usuários, para que, assim, a biblioteca
consiga atingir o seu objetivo. Esse tipo de estudo torna-se imprescindível, uma vez
que o usuário é um elemento fundamental para qualquer unidade de informação
existir.
3 A PESQUISA
A pesquisa constitui-se como estudo de caso de cunho exploratório e
realizou-se na Biblioteca Setorial do CCB da UFPE, a partir de diferentes fases:
pesquisa documental, bibliográfica e de campo.
O universo pesquisado foi composto por 114 alunos do CCB da UFPE.
Desses, 84 pertencem aos Cursos de Mestrado e 30, aos de Doutorado. A amostra
caracterizou-se
como
aleatória,
formada
pelo
número
de
questionários
devolvidos/respondidos, correspondendo a 57% do universo da pesquisa, o que se
relaciona a 59 usuários reais e 6 potenciais, totalizando, assim, 65 respondentes. É
5
pertinente mencionarmos que, na pesquisa, consideramos como usuários reais os
alunos do Mestrado e Doutorado que estão inscritos na biblioteca, e os usuários
potenciais, os não inscritos.
Escolhemos o questionário, contendo perguntas abertas e fechadas, como
instrumento de coleta de dados. Para a referida coleta, aplicamos os questionários
em sala de aula, na Biblioteca Setorial do CCB da UFPE e por correio eletrônico (email), a todos os Mestrandos e Doutorandos do referido centro, considerados
usuários potenciais e reais da biblioteca, e que concordaram em participar da
pesquisa.
A coleta de dados ocorreu no período de 15 de maio a 15 de junho de
2006, nos turnos da manhã, tarde e noite. Após a coleta, os dados foram
codificados, tabulados e analisados. Para a análise, adotamos a Análise de
Conteúdo, que se constitui em uma técnica de tratamento de informações, e que,
segundo Bardin (2004, p. 16), “é uma técnica de investigação que tem por finalidade
a descrição objectiva, sistemática e quantitativa do conteúdo manifesto da
comunicação”. Para a realização da análise, optamos por uma abordagem que inclui
os métodos quantitativo e qualitativo. O primeiro, objetiva destacar dados
quantificáveis, que podem ser demonstrados através de tabelas e gráficos; e o
segundo, com base em Minayo (1998), pela possibilidade que o método qualitativo
permite de analisar atitudes como: pensamentos, ações, opiniões e informações
livres dos pesquisados. Entendemos os dois tipos de abordagens como sendo
complementares, uma vez que as mesmas podem dar uma imagem mais
consistente da realidade estudada.
4 A BIBLIOTECA SETORIAL DO CENTRO DE CIÊNCIAS BIOLÓGICAS
A Biblioteca Setorial do Centro de Ciências Biológicas é vinculada ao
Sistema de Bibliotecas da UFPE, porém subordinada diretamente à Diretoria do
referido Centro. Sua missão é proporcionar suporte informacional às atividades de
ensino, pesquisa e extensão da UFPE. Dispõe de um espaço físico com uma área
de aproximadamente 732 m², distribuídos em 17 ambientes, tais como: salão de
leitura, setor de empréstimo, setor de processo técnico, sala de restauração,
6
videoteca, acervos de livros e periódicos, cabines de estudo individual e em grupo,
setor de referência, sala da chefia, sala de pesquisa (Biovirtual), sala do Núcleo de
Documentação sobre Plantas do Nordeste (NUDOC), guarda-volumes, copa,
sanitários, e jardins.
A Biblioteca caracteriza-se como especializada nas áreas de Ciências
Biológicas, Ambientais e Biomédicas e é destinada, principalmente, aos alunos de
graduação, de pós-graduação, docentes e funcionários da UFPE.
Seu acervo é oriundo da Biblioteca Central (BC) e das Bibliotecas dos
Departamentos de Biofísica, Bioquímica, Fisiologia e Micologia. Atualmente, o
mesmo encontra-se informatizado, e é constituído por mais de 50.000 mil volumes
(documentos), sendo livros, periódicos, monografias, dissertações, teses, anais de
congressos, separatas, fitas de vídeo e CD – ROMs.
Os usuários têm livre acesso ao acervo e efetuam suas pesquisas através
de microcomputadores localizados no campus universitário, acessando o Sistema de
Gerenciamento de Bibliotecas (Pergamum), bem como na Internet, uma vez que o
catálogo está disponibilizado eletronicamente no site www.biblioteca.ufpe.br.
Oferece, ainda, os seguintes serviços: empréstimo domiciliar, pesquisa em
bases de dados, comutação bibliográfica (COMUT), levantamento bibliográfico,
reserva e renovação de publicações in loco ou pela Internet, alerta bibliográfico,
catalogação na publicação, salas de vídeo, consulta ao acervo local e por meio da
Internet, cabines para estudo em grupo e individual, artigos de periódicos indexados,
orientação no uso das normas da ABNT, visitas dirigidas, orientação no uso da
biblioteca.
5 PERFIL DOS USUÁRIOS, NECESSIDADES E USO DE INFORMAÇÃO
Com vistas a alcançar os objetivos estabelecidos para a pesquisa,
traçamos o perfil dos usuários, a partir das variáveis: vínculo com a instituição,
curso, sexo, idade, e ocupação.
7
No que se refere ao vínculo com a instituição, 80% dos participantes da
pesquisa correspondem aos alunos do mestrado, e 20% aos alunos do doutorado.
Categorizamos os usuários do mestrado e doutorado, constituindo, assim, um passo
importante para se conhecer as suas reais necessidades e uso de informação.
Na distribuição dos usuários por categorias, observamos uma maior
incidência por parte dos usuários reais, aqueles que realmente usam a Biblioteca do
CCB, correspondendo a 91%, enquanto que os potenciais correspondem a 9%, ou
seja, os que não são inscritos na mesma.
A distribuição dos usuários conforme os cursos de origem demonstrou
que, a maioria dos usuários pesquisados é oriunda dos cursos de Mestrado de
Biologia Vegetal (26%) e Biologia de Fungos (25%). Em se tratando do sexo dos
participantes da pesquisa, verificamos que 71% correspondem ao feminino,
enquanto que ao masculino, 29%.Com relação à faixa etária, os dados indicaram
que os informantes estão na faixa de 16 a 25 anos, 52%, seguidos dos que estão
entre 26 e 35 anos, (42%). Quanto à ocupação dos pesquisados, percebemos
através dos dados coletados na pesquisa um percentual significante para o
Estudante (57,5%), enquanto o Biólogo (10,6%).
A segunda etapa da pesquisa diz respeito às necessidades e uso de
informação por parte dos alunos do Mestrado e Doutorado do CCB da UFPE. Para
identificar tais necessidades, elegemos como variáveis para essa parte do
questionário: freqüência, uso, serviços, fontes/canais, temas de interesse, acervo,
barreiras, satisfação e, por fim, sugestões dos usuários.
Quanto ao uso da biblioteca, os resultados da pesquisa apontam que os
pesquisados utilizam a biblioteca numa freqüência muito rara (26%), seguida de
semanal (25%). Dando seqüência, perguntamos quais os motivos que levam os
alunos do mestrado e doutorado a utilizarem a biblioteca. Através dos dados
apresentados na pesquisa, observamos que os usuários procuram a biblioteca para
a realização de pesquisa (45%), seguido do motivo estudo (25%) e interesse em se
aperfeiçoar (16%).
8
Quanto aos serviços mais utilizados na biblioteca pelos usuários em
análise, os resultados nos mostram que os alunos utilizam basicamente a biblioteca
para os serviços de empréstimo domiciliar (20%) e consulta local (14%).
Sobre os canais que costumam consultar quando necessitam de
informação, os usuários pesquisados preferem consultar os canais formais, dentre
eles: os periódicos estrangeiros (19%), os livros nacionais (15%), os periódicos
nacionais (14%) e os livros estrangeiros (13%).
Ao serem questionados sobre os temas de seu interesse, os usuários
apontaram diversos. Para analisar os temas de interesse dos usuários da Biblioteca
do CCB, fizemos uma correlação dos temas apontados pelos mesmos e os seus
cursos de origem (Quadro 1).
Área
Temas
GENÉTICA
Genética geral, Evolução, Genética de levedura, Modificações
genéticas, Técnicas moleculares avançadas, Fermentação alcoólica,
Epidemiologia, Genética de microorganismos, Biologia molecular e
de micro organismos, Doenças multifatoriais, Células tronco,
Genética de populações, Microbiologia, Citogenética animal e
humana
BIOLOGIA DE FUNGOS
Fungos,
Microbiologia,
Micologia,
Biologia,
Biotecnologia,
Bioquímica, Ecologia de fungos, Ecologia de microorganismos,
Diversidade e conservação da Mata Atlântica, Fungos anamórficos,
Genética, Microfungos, Micologia médica, Micoses
BIOLOGIA ANIMAL
Zoologia, Comportamento animal, Ecologia, Conservação,
Cnidários, Agronomia, Cognição animal, Controle biológico dos
insetos, Etnologia, Primatologia, Zootecnia, Mastozoologia, genética
dos microorganismos, Biologia marinha, Maricultura, Saúde
BIOLOGIA VEGETAL
Ecologia, Botânica, Conservação, Bioestatística, Biologia,
biogeografia, Biologia da conservação, Anatomia vegetal,
Etnobotânica, Biologia floral, Ecologia de plantas, Microbiologia,
Plântulas, Sementes, Dispersão de sementes, Ecofisiologia vegetal,
Fisiologia vegetal, Taxonomia vegetal, Taxonomia de criptóganeos,
Taxonomia de briófitas, Estatística
FISIOLOGIA
Fisiologia, Farmacologia, Anatomia, Biofísica, Biologia celular,
Cronobiologia, Fisioterapia, Fisiopatologia
BIOQUÍMICA
Bioquímica, Fisioterapia, Biologia, Biologia molecular, Farmácia,
Cicatrização, Citologia clínica, Biotecnologia, Botânica, Imunologia,
Lectinas, Medicamentos, Microbiologia, Parasitologia, Plantas
medicinais, Química, Saúde
CIÊNCIAS BIOLÓGICAS
Biologia, Nutrição em aqüicultura, Enzimas digestivas
Quadro 1 - Temas de interesse dos usuários
Fonte: Dados da Pesquisa, maio/junho de 2006
9
Observamos no Quadro 1 que a maioria dos temas de interesse
apresentados pelos usuários está voltada para as suas áreas de atuação. Os
usuários demonstram interesse em destacar temas pertinentes a sua área de
origem, embora alguns apresentem temas completamente alheios à sua área de
atuação, do que inferimos outras necessidades de informação. Para uma melhor
visualização, segue abaixo:
a) alunos do Mestrado e Doutorado em Genética: Política, Literatura Brasileira,
Física Quântica, Bioinformática;
b) alunos do Mestrado em Biologia Animal: Nutrição, Prática Esportiva, Filosofia,
Direito Ambiental, Gestão Ambiental;
c) alunos do Mestrado e Doutorado em Biologia Vegetal: Biologia Marinha,
Ornitologia, Zoologia;
d) alunos do Mestrado em Bioquímica: Fisioterapia, Nanotecnologia.
Ao serem questionados sobre o acervo da biblioteca, mais da metade dos
usuários consideram que a biblioteca não está totalmente de acordo com as
necessidades, mas auxilia (51,8%), seguido de um percentual equivalente (19,3%)
para inadequado quanto à atualização das obras, e inadequado quanto ao número
de exemplares.
Dentre as barreiras que dificultam o atendimento às necessidades de
informação dos usuários, os dados da pesquisa nos revelaram diversas. No entanto,
a principal barreira/obstáculo ao uso da informação é coleção desatualizada, que
traduzimos como barreira de tempo (35%), seguido de profissional desmotivado, ou
seja, barreira interpessoal (18%) e a sinalização das estantes, que consideram
inadequada, ou seja, barreira técnica (15%).
Ao serem indagados sobre a sua satisfação, ao procurarem a biblioteca,
os dados da pesquisa nos revelam que a grande maioria dos usuários está
parcialmente satisfeita (71,7%). As razões apontadas para essa satisfação parcial
foram: inadequação do acervo para pesquisas, coleção desatualizada e insuficiência
do total de exemplares de livros.
10
Considerando que o usuário é o elemento principal para a existência de
uma biblioteca, e que é necessária a criação de um elo de comunicação entre
ambos, para que, através deste, sejam explicitados os desejos e anseios dos
respectivos indivíduos, solicitamos que os usuários pesquisados apresentassem
sugestões para melhoria da Biblioteca do CCB da UFPE. As sugestões foram
apresentadas por 94% dos informantes, categorizadas como principais, e se
referem: a atualização do acervo (28%), a ampliação do número de exemplares
(11%), a atividades/ações de marketing (7%) e à capacitação de funcionários (11%).
6 CONSIDERAÇÕES FINAIS
A partir do uso, foi possível detectarmos as necessidades informacionais
dos usuários. Assim, percebemos que, para adquirirem a informação, os Mestrandos
e Doutorandos do CCB da UFPE utilizam tanto os canais formais como os informais.
Por outro lado, é pertinente afirmar que a incidência maior foi para os canais formais,
especificamente o periódico estrangeiro, o que era de se esperar, considerando ser
este a principal fonte de pesquisa para a comunidade científica. O livro nacional, por
sua vez, também teve percentual representativo, embora saibamos que a literatura
nacional, no geral, é escassa, tendo pouca representatividade na produção científica
mundial, levando o pesquisador a recorrer à literatura estrangeira.
Em se tratando de obstáculos e/ou barreiras encontradas à busca e/ou
uso da informação pelos usuários pesquisados, a maior significação foi para a
barreira de tempo, que se constitui, principalmente, na desatualização das coleções
da biblioteca, refletindo, assim, a obsolescência da informação. Ressaltamos que a
barreira de tempo está intimamente ligada à barreira financeira, em razão da
inconstância de recursos, tornando-se desse modo, um grande desafio implementar
as políticas de desenvolvimento de coleções, o que compromete a atualização das
coleções.
Quanto ao nível de satisfação dos mestrandos e dos doutorandos
referente à Biblioteca do CCB da UFPE, identificamos que os mesmos estão
parcialmente satisfeitos. Os principais motivos apontados para justificarem tal
posicionamento foram: inadequação do acervo para as pesquisas, coleção
11
desatualizada e inadequação da coleção quanto ao número de exemplares. Neste
sentido, observamos a necessidade de se dedicada uma atenção maior ao item
satisfação, uma vez que esta atitude do usuário demonstra a qualidade do
atendimento recebido, enquanto o contrário reflete a inexistência de motivação para
usar os serviços prestados pela biblioteca.
Em linhas gerais, concluímos que as necessidades e uso informacionais
expressados pelos usuários do Mestrado e Doutorado do CCB da UFPE são
provenientes dos cursos de origem, embora alguns poucos citem outras
necessidades completamente alheias a sua área de atuação, o que vem a
corroborar com os escritos da literatura da área, quando nos relata que os
indivíduos, enquanto sujeitos sociais, apresentam necessidades e usos de
informação diversificados e mutáveis, estando, sempre, em consonância com as
atividades que desempenham. Através das sugestões, bem como acatando as
opiniões dos pesquisados, é oportuno que a Biblioteca do CCB da UFPE
implemente ações que venham a proporcionar a melhoria dos serviços e,
conseqüentemente, a satisfação dos seus usuários para que possam freqüentá-la
com maior assiduidade, utilizando-se dos serviços e recursos oferecidos para
atender as suas necessidades, desejos e anseios informacionais.
REFERÊNCIAS
BARDIN, Laurence. Análise de conteúdo. 4. ed. Lisboa: Edições 70, 2004. 225 p.
DUARTE, E. N.; SILVA, A. K. A. (Org.). Gestão de unidades de informação: teoria
e prática. João Pessoa: Editora Universitária, 2007.
FIGUEIREDO, Nice Menezes de. Estudos de uso e usuários da informação.
Brasília, DF: IBICT, 1994. 154 p.
______. Metodologias para promoção do uso da informação: técnicas aplicadas
particularmente em bibliotecas universitárias e especializadas. São Paulo: Nobel,
1991. 144 p.
GUINCHAT, Claire; MENOU, Michel. Os usuários. In: ______. Introdução geral da
ciências e técnicas da informação e documentação. 2. ed. Brasília, DF: IBICT,
1994. p. 481-492.
12
LE COADIC, Yves-Francois. A ciência da informação. 2. ed. rev. e atual. Brasília,
DF: Briquet de Lemos, 2004. 124 p.
MACHADO, Maria Teresa Ferlini. Biblioteca e usuário uma relação complexa:
olhar crítico sobre a Biblioteca Setorial do Centro de Ciências Jurídicas da
Universidade Federal da Paraíba. 195 f. 2000. Dissertação (Mestrado) –
Universidade Federal da Paraíba, João Pessoa, 2000.
MINAYO, Maria Cecília de Souza. Pesquisa social: teoria, método e criatividade.
10. ed. Petrópolis, RJ: Vozes, 1998. 80 p.
SANTIAGO, Sandra Maria Neri. Necessidades e uso de informação dos
Mestrandos e Doutorandos do Centro de Ciências Biológicas da Universidade
Federal de Pernambuco: um diagnóstico. 72 f. 2006. Monografia (Especialização) –
Universidade Federal da Paraíba, João Pessoa, 2006.
SANZ-CASADO, Elias. Manual de estúdios de usuários. Madrid: Fundación
Germán Sanchez Ruiperez: Pirâmide, 1994. 279 p.
__________________
1
Sandra Maria Neri Santiago, Universidade Federal de Pernambuco (UFPE),
[email protected].
2
Eliane Bezerra Paiva, Universidade Federal da Paraíba (UFPB), [email protected].