Di ret ori a de
Ed u c a ç ã o
Assistente
Administrativo
Plano de Curso
Aprendizagem
Maio de 2008
Atualizado em 29/11/2007
Conselho Regional do SENAI
Eduardo Eugênio Gouvêa Vieira
Presidente
Diretoria Geral do Sistema Firjan
Augusto Cesar Franco de Alencar
Diretor
SENAI – Rio de Janeiro
Roterdam Pinto Salomão
Diretor Regional
Diretoria de Educação
Andréa Marinho de Souza Franco
Diretora
Gerência de Educação Profissional
Regina Helena Malta do Nascimento
Gerente
DIRETORIA DE EDUCAÇÃO
GERÊNCIA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL
Assistente
Administrativo
PLANO DE CURSO
Aprendizagem
RIO DE JANEIRO
Maio de 2008
2008 – Documento Referência - Curso de Assistente Administrativo – Formação Inicial e Continuada de Trabalhadores -Aprendizagem
SENAI - Rio de Janeiro
Diretoria de Educação
Gerência de Educação Profissional
F ich a Té cn ica
Gerência de Educação Profissional – Regina Helena Malta do Nascimento
Elaboração:
Ana Maria Lopes Horacio e Silva – Analista de educação - GEP
Carlos de Mello Rodrigues Coelho – Coordenador de Produto de Tecnologia da Informação
Jul/2003
Revisão e atualização (Maio/2008):
Zuleide Ponciano de Souza Santos – Analista de Educação SENAI-RJ/GEP
Colaboração:
Manoel Rui Gomes Maravalhas – Analista Técnico SENAI-RJ/GEP
Rodrigo Santos Pereira – Analista Técnico SENAI-RJ/GEP
F ich a Catalo gr áf ic a
SENAI - RJ. GEP. Assistente administrativo; plano de curso, formação inicial e continuada de
trabalhadores. Rio de Janeiro, 2008.
55p. il. versão 02 inclui anexos.
EDUCAÇÃO PROFISSIONAL; NOVAS TECNOLOGIAS, ADMINISTRAÇÃO.
SENAI - Rio de Janeiro
GEP- Gerência de Educação Profissional
Rua Mariz e Barros, 678 - Tijuca
20270-903 - Rio de Janeiro - RJ
Tel: (21) 2587-1117
Fax: (21) 2254-2884
www.rj.senai.br
[email protected]
Sumário
Apresentação .......................................................................1
Objetivos ............................................................................3
Clientela .............................................................................3
Competências Profissionais.....................................................5
A s s i s t e n t e A d m i n i s t r a t i v o .............................................................................................. 7
Organização Curricular ........................................................ 11
Matriz Curricular................................................................................................................................ 15
Itinerário Formativo............................................................. 19
Conteúdos Programáticos ..................................................... 25
Módulo Básico .................................................................... 27
Leitura e Comunicação ..................................................................................................................... 27
Matemática ....................................................................................................................................... 28
Iniciação à Informática ...................................................................................................................... 29
Cidadania e Ética .............................................................................................................................. 30
QSMS – Qualidade, Saúde, Meio Ambiente e Segurança do Trabalho .......................................... 31
Trabalho e Empreendedorismo ........................................................................................................ 32
Planejamento e Organização do Trabalho ....................................................................................... 33
Módulo Específico Introdutório .............................................. 34
Introdução à Gestão Organizacional ................................................................................................ 34
Introdução à Gestão de Marketing ................................................................................................... 36
Introdução à Gestão de Recursos Humanos ................................................................................... 37
Excelência no Atendimento .............................................................................................................. 38
Módulo Específico Profissional .............................................. 39
Organização e Controle de Documentos.......................................................................................... 39
Técnicas de Arquivo utilizando MS Access ...................................................................................... 40
Redação Empresarial ....................................................................................................................... 41
Rotinas Administrativas .................................................................................................................... 43
Operações Logísticas ....................................................................................................................... 47
Prática Profissional na Empresa....................................................................................................... 49
Certificados e Diplomas ....................................................... 50
Anexos ............................................................................. 52
Bibliografia de Apoio ao Curso .............................................. 54
Apresentação
A preparação de profissionais para apoiar o processo de industrialização no país adquiriu
consistência institucional na década de 40, quando o então Presidente Getúlio Vargas assinou o
Decreto Lei 4.048/42, criando o SENAI Serviço Nacional de Aprendizagem Industrial. Desde
então, os cursos de aprendizagem oferecidos pelo SENAI, vêm contribuindo para o
desenvolvimento dos segmentos industriais, formando jovens trabalhadores, alinhados às
necessidades das empresas.
Recentemente, as Leis Federais no 10.097/2000, no 11180/2005, e o decreto no 5598/2005, deram
novas orientações e ampliaram de 14 a 18 anos para de 14 a 24 anos a idade para participação
nos programas de aprendizagem, possibilitando a qualificação profissional de jovens para atuarem
em ambientes de trabalho considerados insalubres e perigosos, como o da Construção Civil e o
Metalúrgico.
Na visão constante de incorporar ao mercado de trabalho profissionais alinhados às demandas
industriais, o SENAI-RJ vem promovendo a estruturação e atualização de seus cursos a partir de
um processo que tem início no delineamento de perfis profissionais em comitês técnicos setoriais,
fóruns consultivos integrados por representantes do setor produtivo, acadêmico, e da própria
instituição.
Este documento apresenta o curso Assistente Administrativo, elaborado a partir do perfil de
competências profissionais definido pelo Comitê Técnico Setorial de Gestão, dentro dos princípios
metodológicos e orientações da Concepção de Educação Profissional do SENAI-RJ, alinhado à
legislação vigente.
Considerando a possibilidade de atendimento a maiores de 14 e menores de 24 anos, a presente
oferta formativa está estruturada em duas versões:
♦ nas instalações do SENAI, utilizando ambientes pedagógicos simulados de prática profissional
que retratam os ambientes produtivos, ou
♦ nas instalações do SENAI, complementados com o desenvolvimento de atividades práticas
nas empresas contratantes dos aprendizes, respeitando-se as peculiaridades previstas na
legislação pertinente.
-1-
-2-
Objetivos
Desenvolver os conhecimentos teóricos e práticos necessários para atuação profissional como
Assistente Administrativo, de acordo com a missão e o perfil de competências definido pelo
Comitê Técnico Setorial de Gestão, bem como para formação das Competências Gerais
pretendidas pela Educação Profissional segundo a Concepção do SENAI-RJ.
Clientela
Trata-se de programa de formação inicial e continuada de trabalhadores destinado a adolescentes
e jovens, de 14 a 24 anos, com conhecimentos mínimos correspondentes ao 9º ano do Ensino
Fundamental.
-3-
-4-
Competências Profissionais
-5-
-6-
Assistente Administrativo
COMPETÊNCIAS PROFISSIONAIS
Competência Geral: prestar serviços de apoio e suporte às atividades administrativas, cumprindo as rotinas
e processo estabelecidos com foco na otimização e dentro dos padrões de qualidade requeridos.
Relação de Unidades de Competência
1
Controlar a movimentação de documentos.
2
Organizar e executar as rotinas administrativas.
3
Preparar comunicações, relatórios, planilhas, formulários e apresentações.
4
Prestar apoio logístico às atividades de escritório.
Unidade de competência 1
Controlar a movimentação de documentos
Elementos de competência
1.1Registrar a entrada e a saída de documentos.
Padrões de desempenho
1.1.1Considerando os procedimentos estabelecidos;
1.1.2Conferindo a veracidade dos dados e informações
contidas nos documentos;
1.1.3 Identificando o remetente e/ou destinatário.
1.2 Distribuir documentos
1.2.1 Identificando a área/destinatário segundo o assunto
abordado;
1.2.1Considerando os procedimentos estabelecidos;
1.2.3 Considerando o grau de emergência do assunto
abordado.
1.3 Realizar a triagem dos documentos
1.3.1Considerando o atendimento aos requisitos préestabelecidos;
1.3.2 Identificando irregularidades nos documentos;
1.3.3 Considerando a prioridade do documento;
1.3.4 Verificando a correção dos cálculos e/ou textos dos
documentos emitidos.
1.4 Arquivar documentos
1.4.1Considerando os procedimentos estabelecidos;
1.4.2 Classificando os documentos segundo os critérios
estabelecidos.
-7-
Unidade de competência 2
Organizar e executar as rotinas administrativas.
Elementos de competência
Padrões de desempenho
2.1 Executar as rotinas administrativas da sua área. 2.1.1 Considerando os procedimentos pré-estabelecidos;
2.1.2 Considerando a interface entre as diversas áreas da
empresa;
2.1 3Considerando o cumprimento de prazos;
2.1.4Considerando
autorizações.
2.2 Acompanhar os processos administrativos
a
necessidade
de
pareceres
e
2.2.1 Considerando a obediência ao fluxo dos processos;
2.2.2 Considerando
processos;
as
ações
para
agilização
dos
2.2.3 Considerando o cumprimento dos prazos;
Mantendo os responsáveis pelo processo informados do
seu andamento;
2.2.4 Adotando medidas corretivas para resolução de
problemas nos processos.
Unidade de competência 3
Preparar comunicações, relatórios, planilhas, formulários e apresentações.
Elementos de competência
Padrões de desempenho
3.1 Emitir ofícios, memorandos e comunicações 3.1.1 Utilizando as normas específicas de redação;
3.1.2 Considerando os procedimentos pré-estabelecidos.
internas na forma impressa.
3.2 Emitir comunicações por meio eletrônico.
3.2.1 Utilizando e-mail;
3.2.2 Considerando os aspectos de clareza e objetividade
na comunicação;
3.2.3 Considerando os procedimentos pré-estabelecidos.
3.3 Digitar textos e preencher formulários.
3.3.1 Considerando os aspectos de clareza e objetividade
na comunicação;
3.3.2 Considerando os procedimentos pré-estabelecidos.
3.4 Redigir atas.
3.4.1 Utilizando as normas específicas de redação;
3.4.2 Considerando os aspectos de clareza e objetividade
na comunicação;
3.4.3 Encaminhando o documento para a análise e
aprovação;
3.4.4 Considerando os procedimentos pré-estabelecidos.
3.5 Elaborar planilhas de cálculo.
3.5.1 Utilizando software de planilha eletrônica (excel);
3.5.2 Construindo fórmulas e gráficos.
3.6 Confeccionar fluxogramas, organogramas e 3.6.1 Considerando os aspectos referentes a imagens,
combinação e harmonização das cores;
apresentações.
3.6.2 Utilizando o software específico (power point);
3.7 Coletar dados e informações.
3.7.1 Utilizando ferramenta de busca na internet;
3.7.2 Executando pesquisa em fontes bibliográficas;
3.7.3 Considerando os aspectos referentes a
confidencialidade das informações.
-8-
Unidade de competência 4
Prestar apoio logístico às atividades de escritório.
Elementos de competência
Padrões de desempenho
4.1 Comunicar-se com clientes e fornecedores.
4.1.1 Utilizando a forma de tratamento adequada;
4.1.2 Prestando informações e encaminhando o
solicitante para a área pertinente.
4.2 Controlar e distribuir material de expediente.
4.2.1 Utilizando as técnicas de controle de estoque;
4.2.2 Considerando o cronograma de entrega e o
processo de compra de materiais;
4.2.3 Considerando os procedimentos préestabelecidos.
4.3 Classificar os materiais para estocagem.
4.3.1 Considerando as características dos materiais
utilizados;
4.3.2 Considerando os aspectos relativos a
embalagem, etiquetagem, perecibilidade etc;
4.3.3 Considerando os procedimentos préestabelecidos;
4.4 Controlar a execução dos serviços auxiliares 4.4.1
Considerando
(manutenção, mensageiros, etc).
estabelecidos;
os
procedimentos
Competências de Gestão
•
Trabalhar em equipe.
•
Demonstrar visão sistêmica do processo ao qual está inserido.
•
Demonstrar capacidade de planejamento e organização do próprio trabalho.
•
Manter comportamento ético.
•
Demonstrar capacidade de relacionamento interpessoal.
•
Demonstrar capacidade de solucionar problemas e administrar adversidades.
•
Atuar com foco na qualidade, otimização dos processos e economia de materiais.
-9-
pré-
- 10 -
Organização Curricular
- 11 -
- 12 -
O itinerário formativo está estruturado em 03 módulos: um básico (de integração), um específico
introdutório e um específico profissional (de formação).
O módulo básico (MB) é integrado por unidades curriculares referentes a competências básicas e
de gestão, consideradas transversais ao desenvolvimento social e profissional do adolescente e
do jovem, enquanto trabalhador e cidadão.
O módulo específico introdutório é composto por unidades curriculares referentes a competências
básicas introdutórias à área de eletricidade.
O módulo específico profissional (MEP) é integrado por unidades curriculares referentes à
construção das competências específicas profissionais e de gestão requeridas ao desempenho do
Assistente Administrativo.
A seguir, são apresentados as matrizes e os itinerários formativos referentes às duas versões
para operacionalização do curso:
Sem prática profissional na empresa
- desenvolvida integralmente nas instalações do SENAI-RJ, utilizando ambientes
simulados de prática profissional;
Contemplando a prática profissional na empresa
- desenvolvida em ambientes simulados de prática profissional do SENAI-RJ e
complementada com o aperfeiçoamento das competências profissionais em situações
reais de trabalho.
- 13 -
- 14 -
Matriz Curricular
Sem prática profissional na empresa
Unidades Curriculares
MB
Leitura e Comunicação
20h
Matemática
32h
Iniciação à Informática
16h
Cidadania e Ética
16h
Qualidade, Saúde, Meio Ambiente e Segurança do Trabalho
24h
Trabalho e Empreendedorismo
16h
Planejamento e Organização do Trabalho
16h
MEI
Introdução Gestão Organizacional
56h
Introdução à Gestão de Marketing
56h
MEP
56h
Introdução à Gestão de Recursos Humanos
16h
Excelência no Atendimento
Organização e Controle de Documentos
60h
Técnicas de Arquivo Utilizando MS Access
30h
Redação Empresarial
80h
Rotinas Administrativas
88h
Operações logísticas
40
CARGA HORÁRIA P/ MÓDULO
CARGA HORÁRIA TOTAL
- 15 -
140h
184h
622h
298h
- 16 -
Matriz Curricular
Contemplando prática profissional na empresa
Unidades Curriculares
MB
Leitura e Comunicação
20h
Matemática
32h
Iniciação à Informática
16h
Cidadania e Ética
16h
Qualidade, Saúde, Meio Ambiente e Segurança do Trabalho
24h
Trabalho e Empreendedorismo
16h
Planejamento e Organização do Trabalho
16h
MEI
Introdução Gestão Organizacional
56h
Introdução à Gestão de Marketing
56h
56h
Introdução à Gestão de Recursos Humanos
MEP
16h
Excelência no Atendimento
Organização e Controle de Documentos
60h
Técnicas de Arquivo Utilizando MS Access
30h
Redação Empresarial
80h
Rotinas Administrativas
88h
Operações logísticas
40
CARGA HORÁRIA POR MÓDULO
PRÁTICA PROFISSIONAL NA EMPRESA
CARGA HORÁRIA TOTAL
- 17 -
140h
184h
298h
622h
622h + 622h de prática
profissional na empresa
- 18 -
Itinerário Formativo
- 19 -
- 20 -
Itinerário Formativo
Assistente Administrativo
Sem prática Profissional na Empresa
MB –140h
Leitura e Comunicação
20h
Matemática
32h
Iniciação à Informática
16h
Cidadania e Ética
16h
QSMS
Qualidade, Saúde, Meio
Ambiente e Segurança do
Trabalho
24h
MEP – 298h
MEI – 184h
Introdução à Gestão Organizacional
56h
Organização e Controle de
Documentos
60h
Introdução à Gestão de Marketing
56h
Técnicas de arquivo utilizando MS
Access
30h
Redação Empresarial
80h
Introdução à Gestão de Recursos
Humanos
56h
Rotinas Administrativas
88h
Excelência no atendimento
16h
Operações Logísticas
40h
Trabalho e
Empreendedorismo
16h
Planejamento e
Organização do Trabalho
16h
– 21
Assistente
Administrativo
622h
– 22
Itinerário Formativo
Assistente Administrativo
Contemplando a Prática Profissional na Empresa
MB –140h
Leitura e Comunicação
20h
Matemática
32h
Iniciação à Informática
16h
Cidadania e Ética
16h
QSMS
Qualidade, Saúde, Meio
Ambiente e Segurança do
Trabalho
24h
MEP – 298h
MEI – 184h
Introdução à Gestão Organizacional
56h
Organização e Controle de
Documentos
60h
Introdução à Gestão de Marketing
56h
Técnicas de arquivo utilizando MS
Access
30h
Prática Profissional
na Empresa
622h
Redação Empresarial
80h
Introdução à Gestão de Recursos
Humanos
56h
Rotinas Administrativas
88h
Excelência no atendimento
16h
Operações Logísticas
40h
Trabalho e
Empreendedorismo
16h
Planejamento e
Organização do Trabalho
16h
– 23
Assistente
Administrativo
622h + 622h de
prática Profissional
na Empresa
24
Conteúdos Programáticos
25
26
Módulo Básico
Denominação
Carga Horária
Leitura e Comunicação
20h
Pré-Requisitos
----------------Objetivo Geral
Aperfeiçoar a expressão escrita e a interpretação de textos, necessários à atividade profissional.
Competência Associada
Competência Básica
Conteúdos Formativos
Comunicação e Expressão Escrita
•
Interpretação de textos
•
Estrutura de um texto: introdução, desenvolvimento e conclusão
•
Idéias básicas de um texto
•
Estudo do vocabulário
•
Uso do dicionário
Comunicação e Expressão Oral
•
Interpretação de imagens audiovisuais
•
Comparação dos dois tipos de leitura: vídeo e texto escrito
•
Linguagem e mensagem
•
Produção de textos
Ambiente Pedagógico
O ambiente previsto é a sala de aula, conforme disposto no documento "Ambientes de Aprendizagem".
Perfil do Docente
Licenciatura em Letras/Português, com perfil condizente com a docência, em consonância com o modelo de
formação baseada em competências.
27
Denominação
Carga Horária
Matemática
32h
Pré-Requisitos
----------------Objetivo Geral
Aperfeiçoar conhecimentos de matemática necessários à atividade profissional.
Competência Associada
Competência Básica
Conteúdos Formativos
Sistemas de numeração
• base
• valor posicional
• composição e decomposição
• operações fundamentais
• forma decimal - conceito, registro e operações
Frações e proporcionalidade
• forma fracionária - conceito, registro e operações
• razão
• proporcionalidade
• regra de três simples e composta
porcentagem
Conceitos geométricos e medidas
• comprimento
• massa
• área
• perímetro
• volume
• tempo
• ângulo
figura bi e tridimensional
Triângulo retângulo
relações métricas
Conversão de medidas
Ambiente Pedagógico
O ambiente previsto é a sala de aula, conforme disposto no documento "Ambientes de Aprendizagem".
Perfil do Docente
Licenciatura em Matemática, com perfil condizente com a docência, em consonância com o modelo de formação
baseada em competências.
28
Denominação
Carga Horária
Iniciação à Informática
16h
Pré-Requisitos
-------------------Objetivo Geral
Utilizar o computador para produção de textos, troca de informações e pesquisas na internet.
Competência Associada
Competência Básica
Conteúdos Formativos
Informação e Informática: conceitos e fontes
MS-Windows
•
Apresentação do Hardware e seus periféricos
•
Software aplicativos e utilitários
•
Conceitos de Sistema Operacional
•
Área de trabalho, meu computador, painel de controle
•
Calculadora, jogos, relógio, bloco de notas, agenda, ferramentas de disco
•
Windows Explorer (criar pastas; copiar, recortar e colar; remover e renomear pastas e arquivos)
Editor de Texto
•
Barra de ferramentas e barra de menu, layout de página, inserir quebra de página, localizar e
substituir, inserir símbolos e figuras, texto colunado
•
Capitular, trabalhando com modelos, digitação de texto, cartas e memorandos;
•
Técnicas de seleção de textos, copiar, recortar e colar
•
Revisor ortográfico, tabela, tabulação, cabeçalho e rodapé
•
Envelope, etiqueta, mala direta, múltiplos documentos, criação de índices
Compactação / Descompactação
Antivírus; Tipos/ Efeitos/ Proteção
Internet / Intranet
• Diferença Internet / Intranet; A aparência de uma Internet; usenet; Ftp/ Download/ Upload
Outlook Express
• E-Mail; certificado / Assinaturas; Segurança
Internet Explorer
• Configuração/navegação
Ambiente Pedagógico
O ambiente previsto são é o laboratório de informática, conforme disposto no documento "Ambientes de
Aprendizagem".
Perfil do Docente
Graduação em Informática, Tecnologia da Informação e áreas afins, com perfil condizente com a docência, em
consonância com o modelo de formação baseada em competências
29
Denominação
Carga Horária
Cidadania e Ética
16h
Pré-Requisitos
----------------Objetivo Geral
Refletir sobre a implicação das atitudes e comportamentos nas relações sociais.
Competência Associada
Competência de Gestão
Conteúdos Formativos
Mundo atual: novos tempos, novas atitudes
Cidadania
•
Conceito
•
Direitos sociais
•
Importância do voto para as mudanças sociais
•
Direitos humanos
•
Inclusão social: PNE, inclusão digital
Diversidade
• raças
•
orientação sexual
•
credos religiosos
•
desigualdades sociais
Ética
• Conceito
•
Importância para as relações familiares e profissionais
•
Crise ética na contemporaneidade e seus efeitos nas relações interpessoais
Ambiente Pedagógico
O ambiente previsto é a sala de aula, conforme disposto no documento "Ambientes de Aprendizagem".
Perfil do Docente
O Docente deverá possuir formação superior em Direito, Sociologia, Filosofia ou áreas afins com sólidos
conhecimentos em Ética e cidadania e perfil condizente com a docência, em consonância com o modelo de
formação baseada em competências, com destaque para domínio de conteúdo, facilidade de comunicação,
relacionamento interpessoal, liderança e criatividade.
30
Denominação
Carga Horária
QSMS – Qualidade, Saúde, Meio Ambiente e Segurança do Trabalho
24h
Pré-Requisitos
-------------------Objetivo Geral
Compreender a importância da adoção, no exercício do trabalho, de medidas de segurança para prevenção de
acidentes, como também para preservação da saúde e do meio ambiente, com atenção à qualidade dos serviços
executados.
Competência Associada
Competência de Gestão
Conteúdos Formativos
Qualidade
• Conceitos e procedimentos de qualidade
• Componentes de qualidade
• Princípios de gestão da qualidade: satisfação do cliente, participação e produtividade
• A qualidade como processo: causas e fatores, resultados, classificação e tipos.
Segurança
• Acidentes de trabalho
─ Conceitos básicos
─ Características
─ Acidente de trajeto
─ Acidente fora do local e do horário de trabalho
Doenças profissionais e doença do trabalho
Condições ambientais
• Riscos ambientais no trabalho
• Agentes físicos: ruídos, temperatura, radiações
• Agentes químicos
• Agentes biológicos
• Riscos ergonômicos
Prevenção e redução de danos
Riscos ocupacionais
• Medidas preventivas
• Utilização de equipamentos de prevenção individual (EPI´s)
• Utilização de equipamentos de prevenção coletiva (EPC´s)
• Controle e conservação dos equipamentos de proteção
• A CIPA
Meio ambiente
• O homem como fator ecológico e os impactos ambientais da ação humana
• Consumo consciente
• Reciclagem de lixo
• Ecossistemas e globalização dos problemas ambientais
• Necessidades de racionalização do uso dos recursos naturais e fontes de energia
• Ecologia e empresa
Preservação do meio, tecnologias limpas,uso de recursos renováveis e desenvolvimento sustentável
• Ação do homem contra o homem
Os impactos ambientais
• Relatório da ONU
Ambiente Pedagógico
Os ambientes previstos são a sala de aula e o laboratório de informática, conforme disposto no documento
"Ambientes de Aprendizagem".
Perfil do Docente
O Docente deverá possuir formação superior em Administração, e perfil condizente com a docência, em
consonância com o modelo de formação baseada em competências, com destaque para domínio de conteúdo,
facilidade de comunicação, relacionamento interpessoal, liderança e criatividade.
31
Denominação
Carga Horária
Trabalho e Empreendedorismo
16h
Pré-Requisitos
--------Objetivo Geral
Compreender o conceito atual de trabalho e seu desdobramento em organizações e empreendimentos do mundo
contemporâneo.
Competência Associada
Competência de Gestão
Conteúdos Formativos
Transformações no Mundo do Trabalho
• Valores, leis e direitos humanos
• Cidadania e participação
Formas de Organização do Trabalho
Conceito de gestão - empresa
Evolução do perfil profissional
Tendências mundiais de organização dos negócios
Relações de Trabalho
• Legislação Trabalhista
• Contrato de trabalho e carteira profissional
• Direitos e deveres do aprendiz empregado segundo a Lei 10.097/2000
• Direitos e deveres do empregador
• Sindicatos
• Justiça do Trabalho
Trabalho do menor
Tipos de Trabalho
• Formal
• Autônomo / independente
• Caminhos do empreendedorismo
• Informal
Formas de trabalho alternativas
• economia solidária
• empreendimentos populares
• cooperativismo
Empreendedorismo
• Trabalho autônomo
• Mudanças ocupacionais da década de 90 e tendências para os próximos anos
• Inovações: diferenciais no mercado de trabalho
Mercado de trabalho urbano
Desemprego de longa duração e exclusão social
Ambiente Pedagógico
Os ambientes previstos são a sala de aula e o laboratório de informática, conforme disposto no documento
"Ambientes de Aprendizagem".
Perfil do Docente
O Docente deverá possuir formação superior em Administração, e perfil condizente com a docência, em
consonância com o modelo de formação baseada em competências, com destaque para domínio de conteúdo,
facilidade de comunicação, relacionamento interpessoal, liderança e criatividade.
32
Denominação
Carga Horária
Planejamento e Organização do Trabalho
16h
Pré-Requisitos
---------Objetivo Geral
Conscientizar quanto à importância do planejamento e do controle para o desenvolvimento de serviços
Competência Associada
Competência de Gestão
Conteúdos Formativos
Planejamento, programação e controle no desenvolvimento de serviços
• PDCA ( Planejar, Desenvolver, Controlar e Avaliar )
Levantamento dos recursos necessários
• Humanos
• Materiais
Elaboração de cronograma de trabalho
• Definição de etapas
• Definição de prazos
Organização de espaços
• Lay-out e fluxo de trabalho
Seleção de materiais, máquinas e equipamentos
Saúde, segurança e preservação ambiental na execução de serviços
Atenção aos aspectos de qualidade
• no exercício do trabalho
─ Organização, Limpeza, Desperdício
• do produto acabado
─ Padrões técnicos
Ambiente Pedagógico
O ambiente previstos é a sala de aula, conforme disposto no documento "Ambientes de Aprendizagem".
Perfil do Docente
O Docente deverá possuir formação superior em Administração, e perfil condizente com a docência, em
consonância com o modelo de formação baseada em competências, com destaque para domínio de conteúdo,
facilidade de comunicação, relacionamento interpessoal, liderança e criatividade.
33
Módulo Específico Introdutório
Denominação
Carga Horária
Introdução à Gestão Organizacional
56h
Pré-Requisitos
Módulo Básico
Objetivo Geral
Conhecer os aspectos relevantes da Gestão Organizacional das Empresas para, dessa forma, aplicar os recursos
informatizados de gestão mais adequados para cada tipo de negócio.
Competência Associada
Competência de Gestão
Conteúdos Formativos
Qualidades e responsabilidades do Assistente Administrativo;
O que faz um Assistente Administrativo;
A empresa:
Definição
objetivos,
classificação quanto à atividade econômica, constituição e forma jurídica;
Estrutura organizacional: tipos, hierarquia e responsabilidade;
Organograma e Fluxograma da empresa:
O que é um organograma;
Cuidados na elaboração de um organograma;
O que é um fluxograma;
Para que serve um fluxograma;
Como construir um fluxograma;
Símbolos de um fluxograma;
Exemplo de um formulário de fluxograma;
O que é um cronograma;
Para que serve um cronograma;
Como é construído um cronograma;
Processos de Comercialização
Empresas Industriais e Comerciais
Setores de uma Empresa
Planejamento – Organização - Controle
Gestão participativa
Sistemas orçamentários e societários
Responsabilidades e rotinas das áreas funcionais: marketing, produção, logística, recursos humanos, finanças.
Ambiente Pedagógico
Sala de aula e laboratório de informática.
Perfil do Docente
Graduação em Administração de Empresas ou Especialista em Gestão Empresarial e perfil condizente com a
docência, em consonância com o modelo de formação baseada em competências, com destaque para domínio de
conteúdo, facilidade de comunicação, relacionamento interpessoal, liderança e criatividade.
34
Denominação
Carga Horária
Introdução à Gestão de Marketing
56h
Pré-Requisitos
Módulo Básico
Objetivo Geral
Utilizar softwares e ferramentas afins, nas ações de marketing, facilitando o fluxo de informações e disseminação
do conhecimento por toda a empresa.
Competência Associada
Competência de Gestão
Conteúdos Formativos
Pesquisa de mercado
Política de venda
- Ciclo de vida do produto
- Análise
- Inovação do produto
- Estratégias de sobrevivência do produto
- Pesquisa e desenvolvimento do produto
- Política de preço
- Oferta x procura
- Influência da mídia
- Política de distribuição
Organização de vendas interna e externamente
- Vendas indiretas
- Comissionistas
- Vendas
- Comerciais
- Promoções
- Cliente
Fidelização de clientes
A comunicação
Sistemas de informação em marketing
Ambiente Pedagógico
Sala de aula e laboratório de informática.
Perfil do Docente
Graduação em Administração de Empresas, Marketing e áreas afins ou Especialista em Gestão Empresarial e
perfil condizente com a docência, em consonância com o modelo de formação baseada em competências, com
destaque para domínio de conteúdo, facilidade de comunicação, relacionamento interpessoal, liderança e
criatividade.
35
Denominação
Carga Horária
Introdução à Gestão de Recursos Humanos
56h
Pré-Requisitos
Módulo Básico
Objetivo Geral
Conhecer as ações de RH que podem ser implementadas nas empresas para, posteriormente, utilizar as
ferramentas de TI mais adequadas para cada tipo de trabalho realizado nessas ações, facilitando o fluxo de
informações e disseminação do conhecimento por toda a empresa.
Competência Associada
Competência de Gestão
Conteúdos Formativos
Planejamento de Pessoal
- Recrutamento de Pessoal
- Integração entre as pessoas e a Organização
- Comunicação Organizacional
- Planejamento das atividades em Recursos Humanos
- Criatividade
Estilos de chefia
- Autocrática/conceito
- Democrática/conceito
- Liberal/conceito
- Participativa/conceito
- Conceito de: equipe, time e grupo
- Fatores motivacionais
Avaliação e Produtividade do Trabalho
- Diferenças Individuais
- Diferenças Funcionais
- Aprendizagem x Comportamento
- Habilidade x Comportamento x Aprendizagem
Remuneração e Produtividade do Trabalho
- Análise de Tarefas
- Descrição de Cargos
- Salário e Pesquisa de Mercado
Política de Benefícios
Ambiente Pedagógico
Sala de aula e laboratório de informática.
Perfil do Docente
Graduação em Administração de Empresas ou Especialista em Gestão de RH e perfil condizente com a docência,
em consonância com o modelo de formação baseada em competências, com destaque para domínio de conteúdo,
facilidade de comunicação, relacionamento interpessoal, liderança e criatividade.
36
Denominação
Carga Horária
Excelência no Atendimento
16h
Pré-Requisitos
Módulo Básico
Objetivo Geral
Atuar com foco na satisfação do cliente, construindo posturas positivas de relacionamento no ambiente interno e
externo da empresa.
Competência Associada
Competência de gestão
Conteúdos Formativos
Mudanças organizacionais
- O processo de mudanças nas organizações
- Quebra de paradigmas e a postura adotada
- Conceito e princípios de qualidade
- Importância de um atendimento de excelência
Relacionamento Interpessoal
- Percepção do eu e do outro
- Diferenças individuais
- O que não deve acontecer e o que deve acontecer no atendimento
- Comunicação interpessoal: cuidados e o “saber ouvir”
- A questão da auto estima do cliente
Atendimento
- Tipos de clientes
- Atendimento pessoal e telefônico
- Clientes internos e externos
- Regras básicas de comportamento social
- A comunicação como fator determinante na relação com o cliente
- Trabalho em equipe e o comprometimento com os resultados
- Conquistar e manter clientes – a imagem da organização frente ao mercado
Pesquisa sobre o que os clientes consideram importante num serviço
Ambiente Pedagógico
Sala de aula e oficina pedagógica.
Perfil do Docente
Graduação em Administração de empresas ou Comunicação e Marketing; ou Especialista em treinamento
corporativo, com atuação nas áreas de Recursos Humanos, Qualidade , Psicologia comportamental e Psicologia
Corporativa e Desenvolvimento e perfil condizente com a docência, em consonância com o modelo de formação
baseada em competências, com destaque para domínio de conteúdo, facilidade de comunicação, relacionamento
interpessoal, liderança e criatividade.
37
Módulo Específico Profissional
Denominação
Carga Horária
Organização e Controle de Documentos
60h
Pré-Requisitos
Módulo Básico e Módulo Específico introdutório
Objetivo Geral
Organizar, controlar e acompanhar documentos, aplicando as técnicas específicas para cada tipo de documento e
utilizando meios eletrônicos informatizados.
Competência Associada
UC 1: controlar a movimentação de documentos.
Conteúdos Formativos
Rotinas de documentos:
- entrada,
- saída;
Triagem e distribuição de documentos;
Controle de documentos:
- dados,
- prazos e datas,
- normalização,
- irregularidades e rasuras;
Técnicas de arquivamento:
- classificação,
- controle,
- procedimentos internos;
Organogramas, fluxogramas e cronogramas:
- modelos,
- finalidades,
- aplicações;
Processos administrativos:
- fluxo de documentos,
- prazos,
- relatórios de não conformidades,
- protocolos,
- atualização de dados cadastrais,
- expedição de documentos;
Software de controle de documentos
Ambiente Pedagógico
Sala de aula convencional, biblioteca e laboratório de Informática.
Perfil do Docente
Graduação em Administração de Empresas, Biblioteconomia ou especialista na área, com perfil condizente com a
docência, em consonância com o modelo de formação baseada em competências, com destaque para domínio de
conteúdo, facilidade de comunicação, relacionamento interpessoal, liderança e criatividade.
38
Denominação
Carga Horária
Técnicas de Arquivo utilizando MS Access
30h
Pré-Requisitos
Módulo Básico e Módulo Específico introdutório
Objetivo Geral
Arquivar documentos por meio eletrônico e pelo método tradicional, aplicando as técnicas de arquivamento
adequadas aos diversos tipos de documentos.
Competência Associada
UC 2: organizar e executar as rotinas administrativas.
Conteúdos Formativos
Conceitos
Tipos de documentos
Origem dos documentos
Tabela de temporalidade
Classificação
- Por origem
- Por assunto
Categorização
Por período
Por tipo
Por assunto
Formas de arquivar
Pastas e pasta suspensa
Arquivo
Estantes
Informatização de arquivo
Criando tabelas
Relacionando tabelas
Criando formulários
Consultas
Relatórios
Etiquetas
Ambiente Pedagógico
Sala de aula e laboratório de informática.
Perfil do Docente
Graduação em Administração de Empresas, Biblioteconomia ou especialista na área, com experiência em arquivo
informatizado e tradicional e perfil condizente com a docência, em consonância com o modelo de formação
baseada em competências, com destaque para domínio de conteúdo, facilidade de comunicação, relacionamento
interpessoal, liderança e criatividade.
39
Denominação
Carga Horária
Redação Empresarial
80h
Pré-Requisitos
Módulo Básico e Módulo Específico Introdutório
Objetivo Geral
Aplicar os conhecimentos relativos aos conceitos da moderna redação empresarial, seus princípios, estilos e formatação.
Competência Associada
UC 3: preparar comunicações, relatórios, planilhas, formulários e apresentações.
Conteúdos Formativos
O processo da comunicação escrita
Qualidades do texto informativo
Elementos da carta comercial
Destinatário
-
Vocativo
Texto
Encerramento
Saudação
Assinatura
Redação
Adequação da língua ao destinatário
Coerência
Coesão
Objetividade
Simplicidade
Tipos de correspondência comercial
Carta
-
Mala direta
E-mail
Relatório
Ata
Aviso
Recibo
Telegrama
Currículo
Tipos de correspondência oficial
Atestado
-
Declaração
Ofício
Procuração
Requerimento
Gramática básica
Ortografia
-
Acentuação
Pontuação
Maiúsculas e minúsculas
Concordância verbal
Colocação de pronomes
Pronomes de tratamento
Crase
Haver/fazer
Plural de adjetivos compostos
Plural de substantivos compostos
Expressões semelhantes na forma
Porque/ por que
Uso do hífen
Exercício de Fixação
Ambiente Pedagógico
Sala de aula, Biblioteca e laboratório de informática.
Perfil do Docente
Licenciatura em Letras/Português e perfil condizente com a docência, em consonância com o modelo de formação
baseada em competências, com destaque para domínio de conteúdo, facilidade de comunicação, relacionamento
interpessoal, liderança e criatividade..
40
Denominação
Carga Horária
Rotinas Administrativas
88h
Pré-Requisitos
Iniciação à Informática, Matemática, Introdução à gestão Organizacional, Introdução à gestão de Marketing,
Introdução à gestão Recursos Humanos.
Objetivo Geral
Realizar as rotinas das áreas funcionais de produção, marketing, recursos humanos e contabilidade, aplicando os
conhecimentos e técnicas específicas de cada área em que vier a atuar, contribuindo para a melhoria da eficiência
da empresa e o seu planejamento e controle.
Competência Associada
UC 2: organizar e executar as rotinas administrativas.
Conteúdos Formativos
ROTINAS DO ESCRITÓRIO
Equipamentos utilizados:
-
telefone (regras básicas de utilização);código telefônico para soletrar;
máquina fotocopiadora;
telex e fax (como funcionam);
máquinas de calcular;
máquina de escrever;
microcomputador;
outros
Documentos comerciais
•
•
•
•
•
•
•
O Cheque: tipos (ao portador;nominal;cheque cruzado;cheque visado;cheque especial; cheque comprado;cheque
administrativo;
- Como preencher corretamente um cheque;
- Perda, extravio ou furto;
- Falta de fundos;
- Depósito em cheque;
Ordem de pagamento;
Nota promissória;
- Como preencher corretamente uma nota promissória;
Recibo;
Nota fiscal
- Tipos de notas fiscais
Fatura
- Rotina administrativa da fatura / duplicata;
- Modelos de duplicatas;
Borderô
- Como emitir um borderô;
- Como preencher o darf;
Serviço postal
Introdução às recomendações da ECT;
Tipos de serviços postais:
-
-
Encomenda simples e registrada
Aviso de Recebimento (A.R.);
Malotes diretos;
Expressa;
Entrega rápida;
Seed;
Serca;
Franqueamento mecanizado;
Telegrama;
remessa de dinheiro através de carta com valor declarado;
remessa de ordem de pagamento por meio de vale-postal
recebimento de tributos, prestações, contribuições e obrigações pagáveis à vista, por via postal.
correspondência:
- carta
- cartão-postal;
- impresso;
- cecograma;
- pequena-encomenda.
41
ROTINAS DO DEPARTAMENTO DE MARKETING:
-
Técnicas de Levantamento de dados: entrevistas, observação, questionários, fluxograma e Diagrama de Fluxo de
Dados - DFD;
O papel estratégico da informação;
Sistemas de Informação para Marketing;
Fundamentos do Comércio Eletrônico – B2B / B2C / C2C;
Ética e Segurança das Informações.
Cronograma de lançamento de um produto;
Cronograma de prestação de um serviço;
ROTINAS DO DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS
Rotinas da seção de recrutamento e seleção:
-
Recrutamento pelo Jornal;
Carta com solicitação de vaga;
Pedido de emprego;
Seleção;
Procedimentos trabalhistas
-
Cálculo da folha de pagamento;
Apuração de atrasos e faltas;
Cálculo de horas extras;
Repouso semanal remunerado;
Cálculo de férias;
Cálculo de salário;
Cálculo de gratificações, comissões e adicionais;
Cálculo do salário de contribuição;
Cálculo da contribuição ao INSS;
Cálculo do imposto de renda retido na fonte;
Cálculo da dedução de adiantamentos e descontos legais;
Contribuição sindical;
Cálculo do liquido a pagar;
Lançamento na ficha de controle individual;
INSS - guia de recolhimento;
Guias de recolhimento;
Seguro;
FGTS;
Imposto de renda na fonte - guia de recolhimento;
Contribuição sindical - guia de recolhimento;
Outros descontos autorizados;
Lançamento na ficha de controle;
Rotinas de demissão:
-
Exemplo de aviso prévio;
Atrasos e faltas;
Horas extras, comissões, etc;
Férias;
13º salário;
FGTS - fundo de garantia por tempo de serviço;
Indenização;
Quitação ou homologação;
Baixa no livro ou ficha de registro do empregado;
Baixa na carteira de trabalho e previdência social;
IR - Declaração de rendimentos pagos ou creditados ao empregado;
Autorização para movimentação da conta vinculada (FGTS);
Outras atividades;
Seguro desemprego;
Exemplo de demissão;
Termo de rescisão de contrato de trabalho;
Sistemas de Informação para Recursos Humanos
ROTINAS CONTÁBEIS
Patrimônio
-
O que é o patrimônio;
O que são os bens da empresa;
Direitos e obrigações da empresa;
Lucro; receita e custo;
42
Demonstrações contábeis;
-
O que é o ativo e passivo;
O que é uma conta (elementos essenciais de uma conta; tipos de contas);
O que são contas analíticas e sintéticas;
Para que serve o plano de contas;
Análise do patrimônio;
Escrituração
-
O que é a escrituração;
Livros de escrituração;
Diário;
Requisitos do livro diário;
Termo de abertura e encerramento;
Razão;
Livro razão - conta caixa;
O que é um balancete de verificação;
Livro caixa;
Contas correntes;
Balancete do estoque;
Lançamentos contábeis
-
Regras gerais;
Elementos essenciais dos lançamentos;
Método das partidas dobradas;
Fatos administrativos ou contábeis;
Erros na escrituração;
Retificação no livro diário;
Retificação do livro razão, caixa ou contas-correntes;
Sistemas de Informação para Finanças e Contabilidade;
Ambiente Pedagógico
Sala de aula, oficina pedagógica e laboratório de informática.
Perfil do Docente
Graduação em Informática ou Sistema de Informação e perfil condizente com a docência, em consonância com o
modelo de formação baseada em competências, com destaque para domínio de conteúdo, facilidade de
comunicação, relacionamento interpessoal, liderança e criatividade.
43
Denominação
Carga Horária
Operações Logísticas
40h
Pré-Requisitos
Módulo Básico e Módulo Específico Introdutório
Objetivo Geral
Utilizar ferramentas, técnicas e procedimentos, de forma efetiva, nas ações de apoio à logística da empresa
relacionadas às atividades administrativas.
Competência Associada
UC 4: prestar apoio logístico às atividades de escritório.
Conteúdos Formativos
(Conhecimentos Teóricos, Práticos e de Gestão)
Definição de Logística
cadeia de suprimentos,
composto de atividades,
importância da logística
planejamento,
serviços ao cliente,
Logística de armazenagem (estoques):
inventário físico,
controle de materiais: definição das necessidades e quantidades, requisição de materiais, solicitação de compras, conferência
e devolução de materiais;
distribuição interna de materiais
Controle de documentos de expedição e recepção de materiais
giro e cobertura de estoque,
localização de estoque,
redução de estoque,
análise ABC,
Sistema de Estocagem e Movimentação:
Necessidade de um sistema,
razões para estocagem,
funções do sistema,
alternativas de estocagem,
manuseio,
custos e taxas,
Logística de suprimentos
Decisões de compra;
coordenação no canal,
programação dos suprimentos,
compras: pesquisa de preços, fronecedores e condições de pagamento;
Processamento de Pedidos:
preparação do pedido,
recebimento de pedido,
relatório de situação de pedido,
exemplos de processamento,
Logística de transporte:
importância,
Tipos de serviços terceirizados: transporte (intermodais, custos e tarifas, escolha de transporte, documentações);
opções de serviço;
-
opções de serviço único;
Ambiente Pedagógico
Sala de aula, biblioteca e laboratório de Informática com Microsoft Office e uma ferramenta de ERP (apenas para
demonstração) e um software de WMS.
Perfil do Docente
Graduação em Administração de Empresas ou áreas afins com especialização em Logística e perfil condizente
com a docência, em consonância com o modelo de formação baseada em competências, com destaque para
domínio de conteúdo, facilidade de comunicação, relacionamento interpessoal, liderança e criatividade..
44
Denominação
Carga Horária
Prática Profissional na Empresa
622h
Pré-Requisitos
Ter concluído todas as Unidades Curriculares referentes ao desenvolvimento do perfil do Assistente Administrativo.
Objetivo Geral
Aperfeiçoar, em situações reais de trabalho, as competências profissionais desenvolvidas em ambientes simulados
do SENAI-RJ
Competência Associada
Todas as competências do Perfil do Assistente Administrativo.
Conteúdos Formativos
Prática profissional na empresa referente:
ao controle da movimentação de documentos.
à organização e execução das rotinas administrativas.
ao preparo de comunicações, relatórios, planilhas, formulários e apresentações.
à prestação de apoio logístico às atividades de escritório.
Procedimentos Metodológicos:
A prática profissional na empresa,que ocorrerá após a fase escolar, deverá ser planejada pelo SENAI, em cooperação com
a empresa, de modo a assegurar a visão globalizada do curso e a qualidade das ações pedagógicas.
O SENAI-RJ deverá:
•
Orientar e formalizar a realização da prática profissional na empresa, por meio de instrumentos que assegurem
a qualidade da estratégia formativa indicando: início e término da fase escolar e da prática profissional na
empresa, bem como a jornada diária do aprendiz.
•
Apoiar a seleção ou designação do monitor responsável pela coordenação de exercícios práticos, planejamento
e acompanhamento da prática profissional na empresa.
•
Orientar o monitor para prestar-lhe esclarecimentos sobre as exigências legais, bem como sobre as diretrizes
gerais e técnico-pedagógicas da aprendizagem industrial.
•
Analisar os ambientes pedagógicos, instalações, máquinas e equipamentos, em conjunto com a empresa,
considerando o número de aprendizes a serem atendidos a fim de obter subsídios para a elaboração do
planejamento das atividades da prática profissional.
•
Manter articulados os planejamentos da fase escolar (elaborado pelos docentes do SENAI) e da prática
profissional (elaborado pelo monitor).
•
Acompanhar e supervisionar o desenvolvimento do planejamento estabelecido para as atividades da prática
profissional quanto:
─
─
─
─
─
─
•
ao cumprimento da carga horária;
ao estado de conservação das máquinas, equipamentos, instrumentos e ferramentas;
à qualidade e quantidade do material de consumo, utilizado para a prática;
à qualidade, quantidade e estado de conservação do material didático;
às condições ambientais – leiaute, segurança, higiene, entre outros.
às atividades previstas a serem realizadas pelo aprendiz durante a prática profissional e a apuração da
freqüência do aprendiz.
Participar dos procedimentos de avaliação dos aprendizes, durante o desenvolvimento da prática profissional.
Ambiente Pedagógico
Os ambientes previstos são os ambientes industriais específicos ao desenvolvimento das competências
profissionais do Assistente Administrativo.
Perfil do Docente
O monitor, indicado para orientação dos aprendizes no desenvolvimento das atividades práticas na empresa,
deverá apresentar facilidade de comunicação, relacionamento interpessoal, liderança e criatividade.
45
46
Certificados e Diplomas
Ao aluno que concluir, com aprovação, todas as unidades curriculares dos módulos básico,
específico introdutório e específico profissional, será conferido o certificado de Assistente
Administrativo.
47
48
Anexos
49
50
Bibliografia de Apoio ao Curso
51
52
MÓDULO BASICO
Leitura Comunicação
• SENAI.RJ.Leitura de conteúdo:habilidades básicas. Rio de Janeiro: GEP/DIPRE, 1998. 78p.il
(Série Qualificação Profissional )
Matemática
•
SENAI.RJ.Matemática:habilidades básicas. Rio de Janeiro: GEP/DIPRE, 1998. 253p.il (Série
Qualificação Profissional )
Iniciação à Informática
• A definir
Cidadania e Ética
• SENAI.RJ.Cidadania e Ética:habilidades de Gestão. Rio de Janeiro: GEP/DIPRE, 1998. xxp.il
(Série Qualificação Profissional )
QSMS - Qualidade ,Saúde, Meio Ambiente e Segurança do Trabalho
• Material didático SENAI RJ
Trabalho e Empreendedorismo
• SENAI.RJ.Legislação e normas, habilidades de gestão. Rio de Janeiro: GEP/DIPRE, 1999.
138p.il (Série Qualificação Profissional )
• SENAI.RJ.Educação a distância: relações humanas no trabalho; habilidades de gestão. Rio de
Janeiro:, 2000Unidades de estudo 1 e 2.il
Planejamento e Organização do Trabalho
• A definir
53
MÓDULO ESPECÍFICO INTRODUTÓRIO
Introdução Gestão Organizacional
•
ARAÚJO, Luís C. G. de. Organização e métodos – integrando comportamento, estrutura,
estratégia e tecnologia. São Paulo : Atlas, 1992.
•
ARAÚJO, Luís Cesar G. de. Organização, sistemas e métodos – a as modernas
ferramentas de gestão organizacional – São Paulo : Atlas, 2001.
Introdução à Gestão de Marketing
•
CHURCHILL, G. & PETER, J. Marketing: criando valor para os clientes. São Paulo: Saraiva,
2000.
•
KOTLER, P. Administração de marketing: análise, planejamento, implementação e controle. 4
ed. São Paulo: Atlas, 1995.
Introdução à Gestão de Recursos Humanos
•
OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças. Sistemas, organização e métodos - uma abordagem
gerencial. São Paulo : Atlas, 1996.
•
CHIAVENATO, Idalberto.Recursos Humanos. São Paulo, SP: Editora Atlas, 1997.
Excelência no Atendimento
•
DAVENPORT, Thomas; PRUSAK, Laurence. Conhecimento empresarial: como as
organizações gerenciam o seu capital intelectual – métodos e aplicações práticas. Rio de
Janeiro: Campus, 1998.
•
GOMES, Elisabeth; BRAGA, Fabiane. Inteligência competitiva: como transformar informação
em um negócio lucrativo. Rio de Janeiro: Campus, 2001.
•
Sistema de Informação
•
BERTALANFFY, L.V. Teoria geral dos sistemas. Petrópolis, editora vozes.
•
BIO, Sérgio Rodrigues. Sistema de informação um enfoque gerencial. São Paulo: Atlas. 1985.
•
BRIEN, James A. Sistema de informação e as decisões gerenciais na era da internet. 9ª ed.
Saraiva. São Paulo. 2001.
Introdução ao Windows
•
TANENBAUM, Andrew S. Sistemas Operacionais Modernos. 2ª Edição. São Paulo:Editora
Prentice-Hall, 2003.
•
SILBERSCHATZ, Abraham, GAGNE , Greg, GALVIN, Peter Baer (2001).
Operacionais: Conceitos e Aplicações. Rio de Janeiro: Editora Campus, 2001.
54
Sistemas
MÓDULO ESPECÍFICO PROFISSIONAL
Organização e Controle de Documentos
• SENAI-SP. Técnico em gestão de processos industriais – desenvolvimento comportamental.
Por Alberto Pereira Lima, Célia Pereira Jardim e Juscelina Vieira dos Santos de Paula. São
Paulo, 2002.
• SENAI-SP. Técnico em gestão de processos industriais - Técnicas Gerenciais. Por Alberto
Pereira Lima, Célia Pereira Jardim e Juscelina Vieira dos Santos de Paula. São Paulo, 2002.
• HEMÉRITAS, Ademar Batista. Organização e normas. São Paulo: Atlas, 1998.
• MARTINS, Antônio Castilho. Exportação, procedimento administrativos e rotativos, tratamentos
fiscais e cálculo de preços. Perfom Consultores Associados S/C Ltda.
Técnicas de Arquivo Utilizando MS Access
A definir
Informática Aplicada
• CRISTOFOLI, Fulvio. Apostila Prática do MS-ACCESS. SP. 3ª Ed. – São Paulo : 2005.
• REZENDE, Denis Alcides. Engenharia de software e sistemas de informação – estratégico,
gerencial e operacional. Rio de Janeiro : Brasport, 2002. – 2ª edição
• Informática na Comunicação Empresarial
Informática aplicada na Comunicação Empresarial
• REZENDE, Denis Alcides. Engenharia de software e sistemas de informação – estratégico,
gerencial e operacional. Rio de Janeiro : Brasport, 2002. – 2ª edição.
• AQUINO, Roberta. Microsoft Office 2000 Professional: conceitos básicos; instalação;
configuração; suporte e uso dos programas integrantes: MS Word 2000, MS Excel 2000, MS
PowerPoint 2000, MS Access 2000, Outlook 2000. Microsoft Press. Ed. Berkeley Brasil
Redação Empresarial
• GERALDI, J. W. O Texto na sala de aula. Cascavel, Assoeste, 1985.
• GRANATIC, B. Técnicas básicas de redação. São Paulo, Scipione, 1988.
• DE ANDRÉ, H. A. Curso de redação. São Paulo, Moderna, l988.
Sistemas de Informações Gerenciais
• LAUDON, Kenneth C.; LAUDON, Jane Price. Sistemas de informação gerenciais –
administrando a empresa digital. - 5.ed. – São Paulo : Prentice Hall, 2004.
• McGEE, James e PRUSAK, Laurence. Gerenciamento estratégico da informação. RJ :
Campus, 1994.
• O’BRIEN, James A. Sistemas de informação – e as decisões gerenciais na era da Internet. 2.ed. - São Paulo : Saraiva, 2004.
Técnicas de Administração de Estoque
• BALLOU, Ronald H. Gerenciamento da cadeia de suprimentos: planejamento, organização e
logística empresarial. São Paulo: Bookman, 2004.
•
HONG, Yuh Ching. Gestão de estoques na cadeia de logística integrada : Supply chain. 2. ed.
São Paulo: Atlas, 2001.
•
BRADFORD, David L. Excelência empresarial; como levar as organizações a um alto padrão de
desempenho. Edição Completa, São Paulo: Harbra,1995.
MILET, Evandro Barreira. Qualidade em serviços. Rio de janeiro: Ediouro, 1997.
•
55
FIRJAN
Federação das Indústrias
do Estado do Rio de Janeiro
SENAI
Serviço Nacional
de Aprendizagem
Industrial
Av. Graça Aranha, 1
Centro - Cep 20030-002
Rio de Janeiro - RJ
Tel.: (21) 2563-4526
Central de Atendimento
08000-231231