Universidade do Estado de Santa Catarina - UDESC
Centro de Ciências Humanas e da Educação – FAED
DEPARTAMENTO:
CURSO:
DISCIPLINA:
CARGA HORÁRIA:
PROFESSOR(A):
PLANO DE ENSINO
Biblioteconomia e Gestão da Informação
Biblioteconomia – Gestão da Informação
Serviço de Referência e Informação
54 h/aula
Maria Emilia Ganzarolli
ANO/SEMESTRE:
FASE:
TURNO:
CRÉDITOS:
2014/2
6a
matutino
03
1 EMENTA
Histórico e tendências do serviço de referência. Processo de referência. Serviços e produtos de
disseminação da informação. Funções do bibliotecário de referência. Centros referenciais. Avaliação do
serviço de referência. Serviços de referência virtual e digital.
2 HORÁRIO DAS AULAS
DIA DA SEMANA
Quarta-feira
HORÁRIO
09:20 - 11:50
CRÉDITOS
03
3 OBJETIVOS
3.1 OBJETIVO GERAL
Capacitar o aluno para atuar no Serviço de Referência e Informação das diversas Unidades
de Informação.
3.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
- Conhecer as origens, os conceitos, o histórico, a filosofia e as atribuições do SRI;
- Compreender e identificar as etapas do Processo de Referência;
- Conhecer e fazer a interação via online com os serviços e produtos pertinentes ao SRI;
- Compreender a importância do aspecto relacional no trabalho de atendimento ao público
nas Unidades de Informação.
4 CONTEÚDO PROGRAMÁTICO
Unidade I - Serviço de Referência e Informação - SRI
Origem, conceitos, evolução e histórico
Etapas do processo de referência
Unidade II - A relação bibliotecário/informação/usuário
Serviços de educação de usuários
O bibliotecário de referência – reflexões sobre sua atuação profissional
Serviços e produtos de informação
Unidade III - Serviço de Referência em diferentes Unidades de Informação
O serviço de referência e informação em bibliotecas especializadas, escolares, universitárias, públicas,
centros culturais, museus, Ongs, arquivos, entre outros.
Unidade IV - SRI e as Tecnologias de Informação e Comunicação
As TICs e o SRI
Serviço de referência digital
Centros referenciais
Unidade V- Avaliação do SRI
Avaliação dos serviços/produtos SRI
5 METODOLOGIA
Aulas expositivas e dialogadas;
Leitura e discussão de textos;
Elaboração de exercícios, pequenos textos, dinâmicas de situações que ocorrem no SRI em sala de
aula;
Visita técnica ao Setor de Referência e Informação de quatro(4) Unidades de Informação de
Florianópolis( Universitária, Pública, Escolar e Especializada)
6 AVALIAÇÃO
ATIVIDADE
Exercícios( dupla) :
Educação de usuários
Produto ou serviço de Informação
Serviço de referência digital
CRITÉRIOS DE AVALIAÇÃO
Apresentação oral e disponibilidade do
material pesquisado para a turma.
Originalidade dos exemplos apresentados,
embasamento teórico.
Trabalho(grupo - até 03 integrantes):
O SRI de uma Unidade de Informação( será
apresentada a estrutura detalhada de todo
o trabalho)
Apresentação oral: embasamento teórico,
participação,reflexões do grupo,metodologia
utilizada,expressão/comunicação oral de
cada integrante do grupo ; Apresentação
escrita: redação, embasamento teórico,
apresentação formal(ABNT)
Redação,problematização,argumentação,
embasamento teórico.
Prova escrita (individual)
PESO
3,0
3,0
4,0
7 BIBLIOGRAFIA
BÁSICA
ACCART, Jean-Philippe.Serviço de Referência: do presencial ao virtual.Trad.: Antonio Agenor Briquet
de Lemos. Brasília, DF: Briquet de Lemos / Livros, 2012.
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COMPLEMENTAR
ALENCAR, Maria de Cléofas Faggion. Serviço de referência: atitudes reveladas. Transinformação, v.
8, n. 2, maio/ago. 1996.
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SILVA, Valéria de Sá. Reflexões sobre o processo de comunicação em um serviço de referência:
interação bibliotecários e usuários. In: CONGRESSO BRASILEIRO DE BIBLIOTECONOMIA E
DOCUMENTAÇÃO, 19, Porto Alegre, 2000. Anais eletrônico... [CD-ROM]