ANÁLISE DAS ESTRATÉGIAS DAS EMPRESAS BANCO BRADESCO S. A . E
CASA VERDE MÓVEIS – REVISTA EXAME – “ AS 100 MELHORES EMPRESAS”
WELINGTON DA SILVA PEREIRA
JOSÉ MANUEL DE SOUSA BARREIROS
INTRODUÇÃO
Anualmente a Revista Exame faz uma pesquisa entre as empresas sediadas no Brasil,
procurando com base em determinados critérios por ela estabelecidos, escolher as 100 (cem)
que na opinião de seus funcionários são as melhores para se trabalhar.
No nº 749 de 19/09/2001 da referida revista, foi publicado o resultado da pesquisa com
uma relação ordenada das 100 (cem) melhores empresas, o que serviu de ponto de partida
para este trabalho.
1 OBJETIVO
Das 100 (cem) empresas relacionadas escolhermos duas para análise, objetivando
responder às seguintes questões:
-
o que diferencia essas empresas das outras que não constam da relação?
-
qual a missão e valores dessas empresas?
-
foram encontradas evidências que justifiquem as suas inclusões no Guia Exame
das 100 (cem) Melhores para se Trabalhar?
2 RAZÃO PARA A ESCOLHA DAS DUAS EMPRESAS
A relação de empresas é extremamente diversificada incluindo organizações de vários
setores e de todos os tamanhos, o que não deixa de ser interessante na medida em que é
bastante difundida a idéia que "modernidade administrativa" é privilégio de grandes
empresas.
Foi a partir desta curiosa idéia que resolvemos escolher uma empresa - Bradesco - de
grande porte e âmbito nacional cuja imagem junto à opinião pública e dentro do setor
bancário não é das melhores, principalmente no que diz respeito à sua política salarial, e uma
empresa de pequeno porte - Casa Verde Móveis - sediada no interior de São Paulo, para nós
completamente desconhecida e posicionada em 2º (segundo) lugar da relação.
3 EXPECTATIVA EM RELAÇÃO ÀS EMPRESAS ESCOLHIDAS
A nossa expectativa em relação às empresas escolhidas era encontrar informações que
nos permitissem descobrir o que duas empresas tão distintas têm em comum ao ponto de
estarem incluídas entre as 100 (cem) melhores para se trabalhar.
Particularmente no que diz respeito à Casa Verde Móveis acreditávamos ir encontrar
uma empresa familiar, bem organizada, cujos funcionários oriundos da região onde ela se
encontra sediada, a têm como a melhor opção de emprego.
Quanto ao Bradesco procuramos entender como um escriturário chegou ao cargo mais
alto dentro de uma organização, considerando que hoje o banco é uma empresa moderna, bem
estruturada, com funcionários orgulhosos de trabalhar no maior banco da América Latina.
4 COLETA DE DADOS
Os dados referentes às empresas foram obtidos de duas fontes secundárias: a Revista
Exame e os "sites" das empresas. No caso do Bradesco estes dados foram completados por
uma pesquisa junto à empresa.
1) CASA VERDE MÓVEIS
PRINCIPAIS DADOS
-
nº de funcionários
274
-
média salarial dos diretores e gerente
R$4.047,80
-
média salarial dos demais cargos
R$557,90
-
funcionários com nível superior
14
-
pessoas que se candidataram à empresa
5.280
PRINCIPAIS ATRATIVOS
-
salários acima da média da região
-
aumento por mérito
-
plano de participação nos resultados
-
assistência médica e odontológica
-
reembolso em até 80% de cursos de graduação, pós-gradução e idiomas
-
prêmios para idéias
-
clubes para funcionários e família
-
ajuda ao Lar dos Velhinhos de Mirassol e à Associação da Crianças com Câncer
-
prêmio de assiduidade
-
prêmio mensal de produtividade
-
prêmio semestral de participação nos resultados
-
oferece café da manha e lanche à tarde
5 ANÁLISE DOS DADOS
Primeiramente é importante realçar que a revista não explica a metodologia utilizada
na pesquisa, somente informando que os questionários foram enviados para as empresas, não
esclarecendo se foram aplicados a todos os funcionários ou por amostragem, e neste caso
como foi selecionada a amostra. Este aspecto é particularmente importante para que não
ocorram distorções nos resultados. Outro aspecto a ser considerado e sem querer questioná-lo,
é o fato dos dados referente a salários terem como origem a empresa.
Considerando os dados disponíveis fica nítida a importância que a empresa dá a dois
conceitos
muitos
atuais
em
administração:
a
"administração
participativa"
e
a
"responsabilidade social" . Nota-se uma ênfase nas pessoas, no seu treinamento e
envolvimento, o que consideramos extremamente positivo como maneira de as comprometer
nos objetivos da empresa.
A existência de programas de integração é visto pela empresa como um modo de
fomentar um maior e melhor relacionamento entre pessoas e órgãos, o que numa empresa com
um índice de satisfação "ótimo" entre os funcionários, é uma forma de reproduzir esse estado
de espírito. Relacionado com a manutenção deste índice de satisfação, a empresa procura
reconhecer o bom desempenho dos funcionários, o que é motivador, pois não basta ele se
sentir parte do projeto da empresa, ele necessita saber que seu esforço está sendo reconhecido.
Por último em termos de análise dos dados, acreditamos ser importante realçar um fato
que nos parece bastante curioso e merecedor, se acaso fosso possível, de uma análise mais
demorada. Dos oito índices pesquisados pela revista, aqueles em que a empresa não obteve
classificação de "ótima" foram os que envolvem diretamente a questão monetária, o que por
certo não poderá ser visto como uma coincidência, devendo existir para o fato uma explicação
racional.
CONCLUSÃO
A missão da empresa não está delineada nos dados coletados, contudo fica implícito
que procura satisfazer as necessidades e desejos dos clientes com móveis de alta qualidade a
um preço competitivo.
Para que possa cumprir sua missão e atingir seus objetivos, a empresa se apoia em
certos valores dos quais se destaca o fato de existir entre os funcionários um forte sentimento
de pertencerem a uma grande família da qual sentem um imenso orgulho.
Sem que seja possível fazer uma análise mais ampla e profunda, somente tomando por
base os dados que possuímos podemos concluir que se justifica a sua inclusão entre as 100
(cem) melhores, até pelo fato de que é clara a filosofia da empresa de que a estratégia de
negócios não pode estar dissociada da estratégia de investimento nas pessoas, sendo este fato
que possivelmente a torna diferente das outras que não constam da relação.
Outro aspecto que gostaria de deixar registrado é a importância de neste tipo de
pesquisa se levar em consideração o contexto social no qual a empresa está inserida para
poder interpretar as respostas aos questionários. No "site" da empresa está que os seus
funcionários são pessoas de origem humilde e altamente religiosas, o que talvez justifique o
conceito "ótimo" em alguns dos itens.
Finalmente um fato indiscutível: "estar entre as primeiras não depende do tamanho da
empresa, mas da vontade política existente na cúpula da empresa" .
BANCO BRADESCO S. A . (a sua história)
AMADOR AGUIAR (1904 – 1991) - Presidente Emérito da Organização Bradesco
CAPÍTULO 1.
DE CONTÍNUO A PRESIDENTE
Nascido em 11 de fevereiro de 1904 em Ribeirão Preto – SP, filho de um casal de
humildes lavradores, aos 14 anos tornou-se tipógrafo, atividade na qual permaneceu até os 20
anos. Em 1925 aos 21 anos ingressou como contínuo no Banco Noroeste, em Birigui - SP, 18
anos mais tarde, Aguiar já havia passado por praticamente todas as posições dentro da
instituição. Em 1943, ingressou como diretor no Banco Brasileiro de Descontos S.A, (atual
Bradesco) que então nascia. Ocupou os cargos de diretor gerente e diretor superintendente e,
em 1963 chegou a presidência do Banco, permanecendo por 27 anos no cargo, quando em 12
de fevereiro de 1990, recebeu o título honorífico de “Presidente Emérito da Organização
Bradesco”.
O Bradesco é hoje a concretização do ideal de um homem empreendedor e de
reconhecido espírito de liderança, capaz de transformar uma pequena agência bancária em
Marília, interior de São Paulo, no maior conglomerado financeiro do País.
O Brasil é hoje o 5º maior País do mundo em superfície, 8.511.996 quilômetros
quadrados de terras férteis, ricas em recursos naturais como ouro, pedras preciosas, minerais
estratégicos e florestas naturais. Também, é o 5º maior mercado e uma das dez mais vigorosas
economias do planeta. Dos seus 161,7 milhões de habitantes, oito em cada dez vivem nas
cidades, distribuídos por 26 Estados e o Distrito Federal, em Brasília, na Região do Planalto
Central.
Nesse cenário, o Bradesco é identificado, mesmo nas Regiões mais remotas, como
Banco de integração nacional, onde predomina o princípio da democratização dos produtos e
serviços. O Brasil se divide num vasto mosaico de Regiões. O Norte, 3.851.561 km2, onde se
adensa a floresta Amazônica. Nordeste, 1.556.001 km2, com forte vocação para o turismo, a
agricultura irrigada e a agroindústria. Centro-Oeste, 1.604.852 km2, fronteira agropecuária em
permanente expansão. Sul, 575.316 km2, epicentro da produção industrial. E o Sudeste,
924.266 km2, pólo de economia diversificada, em constante evolução.
Por toda parte, o Bradesco está presente. Do Oiapoque, no Extremo Norte, ao Chuí, no
Extremo Sul, a Rede de Agências do Banco é um ponto de referência permanente como
instituição moderna, preparada para dar respostas consistentes aos desafios do
desenvolvimento e o cotidiano dos negócios. Sua ação ramifica-se por todo o ciclo produtivo,
lado a lado com a extração de matérias-primas, a sua transformação e o consumo.
O Bradesco atende a populações e mercados de diferentes perfis de renda, exerce forte
liderança em operações do Mercado de Capitais, notadamente na área de Underwriting,
participa do capital social de grandes empresas brasileiras, e tem no seu portfolio expressivo
número dos principais grupos nacionais e internacionais com negócios no País. Sintetizando,
o Banco se posiciona como uma ferramenta de trabalho do brasileiro.
A estratégia é ampliar e aprimorar sempre os serviços. Na sua base, está uma moderna
estrutura de informática e telecomunicações de dados que interliga as Agências de todo o
País, on-line, real time, processando mais de 30 milhões de operações diariamente.
CAPÍTULO 2.
FUNDAÇÃO BRADESCO: FUNÇÃO SOCIAL DO BRADESCO
O Bradesco exerce um importante papel social através da Fundação Bradesco. Criada
em 1956, proporciona permanente formação educacional a crianças, jovens e adultos. Ao todo
são 37 Escolas, prioritariamente instaladas em regiões onde se acentuam carências
socioeconômicas, em 24 dos 26 Estados brasileiros, além do Distrito Federal. Até hoje, os
seus cursos regulares e os de capacitação profissional já formaram mais de 378 mil alunos.
Em 2.000, mais de 100 mil alunos foram atendidos, com ensino totalmente gratuito,
incluindo-se os cursos de educação de jovens e adultos e educação profissional básica. A
Fundação Bradesco assegura, também gratuitamente, aos 45.707 alunos dos cursos de
educação infantil, ensinos fundamental e médio-profissionalizante, alimentação, uniforme,
material escolar e assistência médico-odontológica.
Entre os cursos que oferece figuram aqueles voltados à especialização rápida,
relacionados à capacitação profissional orientados para áreas de interesse específico da
comunidade como, por exemplo, Artes Gráficas, Corte e Costura, Culinária, Introdução à
Informática, Datilografia, Corte de Cabelo e Artesanato em geral. O principal objetivo é que,
uma vez qualificado, o aluno possa empreender seu próprio negócio ou conquistar melhor
posição no mercado de trabalho.
A novidade foi a implementação de cursos de informática para deficientes visuais, que
se destacam pelo conteúdo prático, ensinando como utilizar os aplicativos do Windows e a
Internet, ampliando as possibilidades de ascensão pessoal e profissional.
Outra iniciativa relevante encontra-se nos sucessivos programas de defesa do meio
ambiente, que mobilizam professores, alunos e a comunidade. Entre eles destacam-se a
preservação do Boto, em Santa Catarina e de tartarugas, no extremo sul do Estado do
Tocantins, ao lado da Ilha do Bananal.
Por meio das Escolas da Fundação Bradesco os alunos aprendem e fortalecem valores
que assinalam e realçam o significado da cidadania no cotidiano. A principal fonte de
inspiração do trabalho é o posicionamento de Organização-Cidadã que caracteriza o
Bradesco.
CAPÍTULO 3.
ORGANIZAÇÃO GLOBAL
O Bradesco no século XXI – Modernização
Em sua linha pioneira, o Bradesco foi a primeira empresa privada brasileira a utilizar
computadores e hoje, com 100% de suas agências interligadas pela informática, continua a
sair na frente na oferta de produtos e serviços, facilitando a vida das pessoas e empresas.
Em 1998, o Bradesco foi eleito a Empresa mais Admirada no Brasil no Setor Bancos, prêmio
conferido pela Revista Carta Capital, em parceria com a Interscience Informação e Tecnologia
Aplicada. Recebeu o Prêmio Abamec, outorgado pela Associação Brasileira dos Analistas do
Mercado de Capitais, pelo empenho e responsabilidade da Organização Bradesco na área
social, através da Fundação Bradesco. Recebeu também o Prêmio Marketing Best 1998,
promovido pela Editora Referência, Madia e Associados e Fundação Getúlio Vargas com 3
cases: Bradesco - Comércio Eletrônico, BCN Esportes e Bradesco Seguros, além do prêmio
"Melhores da Década", por ter sido uma das empresas a apresentar o melhor desempenho e
excelência na prática de marketing, nos últimos dez anos de prêmio.
Na área de tecnologia, o Bradesco foi eleito o melhor nas categorias Serviços On-Line,
Serviços Financeiros, Melhores de Imprensa e Grand Prix, no Internet World Best 1997/98,
promovido pela revista Internet World. Além disso, o Bradesco – Internet Banking recebeu o
Prêmio Info Exame 1998, da Editora Abril, através de pesquisa com assinantes da revista.
Produtos e Serviços on-line
Com inovações tecnológicas, o Bradesco transforma tendências em realidade,
tornando o futuro cada vez mais produtivo conforme o perfil do investidor.
-
Sistema de Reconhecimento de Voz: operações com cartões
-
Auto-Atendimento: as operações já ultrapassam a um bilhão
-
Bradesco Net-Internet Banking: mais de um milhão de clientes
-
Fone Fácil Bradesco: cliente e máquina em comunicação
-
Bradesco Mobile Banking: operações pelo Telefone Celular
-
ShopInvest: Investimentos via internet
-
Home Broker: ligados direto com computadores da Bovespa
-
Bradesco Capitalização: planejando a aposentadoria
-
Smart Club: pontos através do c.crédito, para prêmios
-
Cheque na hora: através do BDN na abertura da conta
-
Pag-contas: auto-atendimento através do código de barras
Bradesco Internacional
No âmbito das relações do Brasil com o mercado internacional, o Bradesco é,
igualmente, um agente dinâmico. As Agências em Nova York, Bahamas e três em Grand
Cayman, além de duas subsidiárias, Banco Bradesco Argentina S.A. e Boavista Banking Ltd.,
além de extensa rede de correspondentes internacionais, constituem-se num valioso apoio
para investidores internacionais e empresários brasileiros.
Registre-se que o Bradesco responde por expressiva parcela dos fechamentos de
câmbio do mercado de exportações brasileiro. O Bradesco é associado ao Deutsche Bank
A.G. (Alemanha) e ao Sanwa Bank (Japão). Na área de Leasing, tem associação com a Orix
Corporation (Japão) e no segmento de Cartões de Crédito, com a Visa International. Existe
ainda parceria no segmento de seguros, pela Bradesco Seguros S.A., com a Prudential
Insurance Company of America.
Da mesma forma, no terreno industrial, a Organização Bradesco vem consolidando
internacionalmente um amplo leque de associações: com a Mahle GmBh na Mahle-Metal
Leve, com a Pirelli Spa na Pirelli Pneus e Pirelli Cabos, com a Reynolds na Latasa - Latas de
Alumínio S.A. e com a Arbed na Companhia Siderúrgica Belgo Mineira.
Todos os parceiros, no campo financeiro ou industrial, são líderes de mercado em seus
países e figuram entre os primeiros do ranking internacional nas suas respectivas áreas. Isto
representa conexões nos mercados estratégicos, com capacidade de captar em profundidade as
tendências das economias e, ainda, a disponibilidade de avançar em tecnologia. O resultado é
uma saudável relação de vasos comunicantes com o mercado brasileiro, disseminando
impactos positivos em múltiplas frentes.
CAPÍTULO 4.
BRADESCO: INFORMAÇÕES COMPLEMENTARES
Os números de uma grande empresa
-
100 mil alunos em 37 escolas pelo país: Fundação Bradesco
-
R$1,740 bilhões de lucro líquido em 2000
-
21,50% de retorno sobre o Patrimônio Líq. de R$8,092bi
-
2,4 milhões de acionistas: pagamento de dividendos mensais
-
49 menções entre prêmios e homenagens nac. e internacionais
A rede Bradesco é formada pela seguinte estrutura de atendimento*:
-
2.579 agências (2.200 Bradesco, 133 BCN e 173 Baneb e 73 Boavista), operando
on-line, real time, 2.148 delas dotadas de Sala de Auto-Atendimento.
-
5 Agências no Exterior, sendo 1 em Nova Iorque, 3 em Grand Cayman (Bradesco,
BCN e Boavista) e 1 em Nassau, nas Bahamas (Boavista). No exterior, há 2
subsidiárias, Banco Bradesco Argentina S.A., em Buenos Aires e Boavista
Banking Ltd., em Nassau.
-
1.228 Postos e Pontos de Atendimento Bancário em Empresas (1.014 Bradesco,
109 BCN, 104 Baneb e 1 Boavista).
-
Mais de 18.000 equipamentos de Auto-Atendimento da Rede BDN – Bradesco Dia
e Noite.
-
2097 Pontos Externos da rede BDN - Bradesco Dia e Noite.
-
64 Centrais de Atendimento Fone Fácil-Bradesco e Fax Fácil-Bradesco, que
registram mais de 15 milhões de transações ao mês.
-
1,7 milhões de Clientes cadastrados no Bradesco - Internet Banking.
-
14,5 milhões de páginas visitadas mensalmente no "site" do Banco.
-
56.462 Empresas-clientes no "Office-Banking" Telebradesco-Empresa.
-
26,2 milhões de Cartões de Crédito e Débito Bradesco.
-
10,7 milhão de clientes.
-
26,6 milhões de contas de poupança.
-
2,4 milhões de cotistas nos Fundos Bradesco de Investimentos.
-
5,3 milhões de clientes atendidos diariamente, em média, nas Agências.
(*)Dados atualizados em 31/12/2000.
Bradesco Controladas diretas e indiretas
-
Banco Baneb S.A.
-
Banco Bradesco Argentina S.A
-
Banco de Crédito Nacional S.A
-
Banco de Crédito Real de MG.
-
BCR – Banco de Crédito Real S.A
-
Bradesco Leasing S.A Arrendamento Merc.
-
Bradesco S.A CTVM
-
Bradesco Securities Inc.
-
Atlântica Bradesco Seguros S.A
-
Äurea Seguros S.A
-
BCN Seguradora S.A e sua controlada
-
Bradesco Argentina de Seguros S.A
-
Bradesco Capitalização S.A
-
Bradesco Previdência e Seguro S.A
-
Bradesco Saúde S.A e suas controladas
-
Bradesco Seguros S.A
-
Cia. União de Seguros Gerais
-
Indiana Seguros S.A
-
Novo Hamburgo Cia de Seg. Gerias e suas controladas
-
Prudential – Bradesco Seguros S.A
-
Seguradora Brasileira de Crédito à Exportação S.A
-
Mais 17 empresas com outras atividades
CAPÍTULO 5.
BRADESCO – PIONEIRO DO FUTURO
Pode ser um clique no mouse do computador ou a discagem no telefone celular para
fazer múltiplas operações via o Bradesco Net-Internet Banking. Ou, um diálogo de viva voz
com o telefone inteligente através do Fone Fácil Bradesco.
Considerando os fatos que hoje convergem para que o Banco possa atender o cliente
na sua plenitude, a partir de sua vasta Rede de Agências, dos diferentes serviços de
conveniência e do amplo leque de produtos, o conceito dominante é valorizar a comodidade
do cliente, pessoas ou empresas, ampliando a cada dia as facilidades no relacionamento com o
Banco.
CAPÍTULO 6.
ANÁLISE DOS DADOS (RELATIVOS A 2000)
BANCO
-
Faturamento:
R$8,9 bi
-
Funcionários:
49.126
-
Executivos:
3.058
-
Média salarial dos diretores e gerentes:
R$5.217,40
-
Média salarial dos demais cargos da empresa:
R$1.113,00
-
Média da remuneração total dos demais cargos da empresa
R$1.662,00
-
Funcionários com nível superior:
9.334
-
Funcionários com mais de 45 anos de idade:
1.666
-
Funcionários com mais de dez anos de empresa:
26.101
-
Funcionários admitidos:
5.295
-
Funcionários que deixaram a empresa:
. voluntariamente:
252
. involuntariamente (incluindo aposentados)
3.423
-
Crescimento do número de funcionários:
1.620
-
Mulheres em cargos de direção e gerência:
1.263
-
Funcionários brasileiros trabalhando no exterior
8
-
Funcionários promovidos:
8.017
-
Pessoas que se candidataram a emprego:
22.701
-
Divisão de empregos:
. diretores e gerentes:
3.058
. supervisores:
9.825
. Técnicos:
520
. Administrativos:
4.826
. operacionais:
30.897
Principais Atrativos
-
O plano de participação nos resultados rendeu no ano passado dois salários em
média
-
O banco subsidia até 100% dos cursos de graduação, pós, MBA e idiomas
-
O plano de saúde é pago integralmente pela instituição e cobre tratamentos não
tradicionais como acupuntura, RPG e vários tipos de transplante
-
Plano odontológico 100% subsidiado pela empresa
-
O banco participa com até 70% do plano de aposentadoria complementar
-
Carreira fechado: prioridade aos funcionários da casa no preenchimento de vagas
-
Treinet, o programa de treinamento a distância, é mais uma opção para quem quer
se aperfeiçoar
-
Empréstimo com juros abaixo de mercado
-
Crédito com juros menores para aquisição de computadores e periféricos
-
Alô Bradesco: um sistema eletrônico para os funcionários fazerem sugestões e
reclamações com a direção executiva
Obs.: médias salariais calculadas com base em dados fornecidos pela empresa.
Maior Vantagem
Graças ao sistema de carreira fechada, as oportunidades de crescimento são grandes.
Maior Desvantagem
O sistema de remuneração não é dos mais agressivos.
CAPÍTULO 7.
CONCLUSÃO
A missão constitui em seu propósito básico e escopo das operações de uma empresa,
entretanto está implícito que o seu propósito básico é atender de forma eficiente as
necessidades e desejos dos seus clientes através das diversas opções de serviços e produtos
oferecidos.
A manutenção da missão de uma grande empresa está justamente no fato de está ser
grande em tudo que faz, pautado em uma elemento importantíssimo que é o seu poder de se
adaptar as rápidas mudanças exigidas pelo mercado, com uso da tecnologia da informação e
atenção para o desenvolvimento de seu pessoal.
Outro fato de destaque que provavelmente resultou em importante item para a sua
classificação entre as 100 (cem) melhores empresas para se trabalhar, se deve aos benefícios
dispensados aos seus colaboradores e oportunidades de ascensão aos cargos de chefia por
merecimento, por tratar-se de uma empresa com sistema de carreira fechada.
Finalmente vale ressaltar que o banco exerce uma função social muito importante
através da Fundação Bradesco, valorizando a educação e promovendo oportunidades de
colocação dos alunos no mercado de trabalho.