Dezembro de 2012
Guia de Telediscussão
para Empresas de Médio Porte
Este guia de telediscussão foi projetado para ajudar revendedores e VARs (revendedores com valor agregado) a se preparar para fazer chamadas a clientes, qualificá-las e fechá-las a fim
de incrementar as vendas do Microsoft Office 365 para empresas de pequeno e médio porte. O Office 365 representa o futuro da produtividade na Microsoft e ajudará você a acessar
novas fontes de receita.
Para obter mais informações sobre a oportunidade para parceiros, visite o site da Campanha Ready to Go no Microsoft Partner Marketing Center.
LEITURA OBRIGATÓRIA — como usar este guia:
Este guia tem um design modular para ajudá-lo a obter acesso às informações necessárias rapidamente:
•
•
•
Quatro cenários de cliente desenvolvidos com base em pesquisa de mercado e validados por parceiros que tiveram êxito em vender serviços online formam
o núcleo deste guia. Esses cenários representam situações típicas que você encontrará ao vender o Office 365 para empresas de pequeno e médio porte.
Cada cenário tem sua própria página dedicada. De acordo com sua base de clientes ou sua lista de metas, você poderá decidir se concentrar em somente
um destes cenários:
o
Cenário 1. Servidor antigo (o cenário mais popular)
o
Cenário 2. Necessidades crescentes
o
Cenário 3. Email hospedado
o
Cenário 4. Versão anterior do Microsoft Office
O Resumo Executivo sintetiza todos os pontos de valor que servem de suporte aos quatro cenários em uma página para referência rápida e treinamento.
Este é o fluxo geral do guia:
Resumo Executivo > Preparar > Ligar – Visão Geral dos Cenários, Cenário 1, Cenário 2, Cenário 3, Cenário 4, Lidar com Objeções, SKU > Fechar > Evidência
Os planos do Office 365 incluem o Microsoft Exchange Online, o SharePoint Online, o Lync Online, os Office Web Apps e, em alguns planos, uma assinatura dos aplicativos da área de trabalho tradicionais
do Office (chamado Office 365 ProPlus). O Office 365 ProPlus, fornecido com o Office 365 Small Business Premium (Plano P2), o Office 365 Midsize Business (Plano M) e o Office 365 Enterprise (Plano E3
e Plano E4), inclui o Microsoft Word, o PowerPoint, o Excel, o Outlook, o OneNote, o Lync, o Publisher, o Access e o InfoPath.
Este guia será atualizado trimestralmente para garantir que inclua as informações e mensagens mais recentes.
CONFIDENCIAL DA MICROSOFT — SOMENTE PARA USO DA MICROSOFT E DE PARCEIROS DA MICROSOFT
Resumo executivo
Benefícios
Acesso de
qualquer
lugar
Argumentos de venda do Office 365
• Use o Office em dispositivos móveis: compatível com toque, otimizado para o dispositivo (ótimo no Windows, também funciona no iOS e no Android);
consistente online/offline
• Entre no Office: acesso confiável em trânsito a seus arquivos e configurações pessoais mais recentes de praticamente qualquer dispositivo com
um navegador
• Acesse o Office mesmo quando você não tem um PC (Office On Demand, Office Web Apps): streaming temporário de aplicativos do Office com todos
os recursos para PCs com o Windows 7 ou o Windows 8; capacidade de revisar e fazer pequenas edições em arquivos usando um navegador
• Salve seus documentos na nuvem por padrão (SkyDrive Pro, SharePoint Online): acesso a documentos de praticamente qualquer lugar, com backup e
sincronização automáticos da versão mais atualizada entre os vários dispositivos para acesso offline, sem a necessidade de uma VPN (rede virtual privada)
•
•
Trabalhando
em conjunto
•
•
•
•
•
•
•
•
TI fácil
•
•
•
•
•
•
Segurança/
confiabilidade •
•
•
Melhor valor
•
•
•
Obtenha uma experiência intuitiva e familiar: curva de aprendizado mínima com ferramentas conhecidas conectadas; início imediato sem a necessidade
de muito treinamento
Faça conexões de maneira fácil e eficiente (Lync Online, SharePoint Online): conexões instantâneas com presença, mensagens instantâneas (IM),
conferência de áudio e videoconferência em alta definição, compartilhamento da área de trabalho e anotações de reuniões digitais compartilhadas em PCs,
navegadores e na maioria dos dispositivos Windows Phone, iOS e Android; capacidade de conexão com contatos do Skype no Lync; acesso rápido a respostas
com news feeds de atualizações de sites, documentos e discussões
Trabalha em conjunto nos mesmos documentos ao mesmo tempo (SharePoint Online): controle de versão simples e tempos de ciclo curtos com coautoria
Compartilhe online (SharePoint Online, SkyDrive Pro, Exchange Online): email e documentos de equipe compartilhados com Caixas de Correio de Sites;
espaço pessoal para compartilhar arquivos com acesso controlado; fácil compartilhamento de arquivos e colaboração com clientes e parceiros
Obtenha ideias comerciais (Excel): análise de dados simplificada com gráficos recomendados e preenchimento automático de dados nas células da planilha
Crie e revise documentos (Word): refluxo de arquivos PDF sem perda de formatação; comentários embutidos aprimorados para manter o controle
do feedback
Apresente com eficiência (PowerPoint): controle total das apresentações por meio de ferramentas aprimoradas do apresentador
Elimine o gerenciamento de servidores: capacidade de restabelecer o foco dos recursos de TI em projetos estratégicos
Implante de maneira rápida e fácil: implantação por streaming e compatibilidade de versões lado a lado; escalabilidade instantânea para adicionar
novos usuários
Simplifique o gerenciamento com um console de administração unificado baseado na Web: administração simplificada (adição/remoção de usuários,
gerenciamento de email, configuração de políticas de compartilhamento de documentos, controle de acesso a sites) para melhorar a produtividade da TI
Obtenha patches, atualizações e atualizações de back-end automáticas: menos administração de TI, mantendo o controle sobre a implantação
das alterações principais
Acesse o suporte telefônico de TI: tranquilidade ao saber que sempre haverá ajuda disponível, até mesmo para interrupções de um único usuário; resolução
de problemas mais rápida
Tire proveito de uma experiência direta: menos tempo gasto com problemas e complementos para conexão de ferramentas de produtividade
Gerencie ferramentas consistentes: menos itens para gerenciar com um conjunto de software para funcionários internos e remotos
Fique tranquilo com uma garantia de tempo de atividade de 99,9% com suporte financeiro: menos preocupação com o tempo de inatividade
Tire proveito da proteção contra malware sempre atualizada (Exchange Online, SharePoint Online): menos preocupação com software mal-intencionado;
menos carga de TI
Obtenha segurança robusta (backup automático de dados, recursos de recuperação de desastre, data centers georredundantes, política de privacidade rígida):
Menos preocupação com segurança e privacidade de dados; capacidade de recuperar dados no caso de perda, exclusão acidental ou corrupção
Apague dispositivos móveis remotamente: ajude a proteger dados corporativos confidenciais apagando dispositivos móveis perdidos ou roubados
Evite investimentos antecipados com servidores e obtenha custos mensais previsíveis (a menos que haja necessidade de voz empresarial): as ferramentas
de produtividade mais recentes sem precisar investir em ou atualizar servidores; opção dentre uma variedade de planos disponíveis e capacidade de
adicionar/remover usuários facilmente
Obtenha ferramentas prontas para uso comercial por um preço acessível: ampla seleção de ferramentas empresariais, otimizadas para as necessidades
e os orçamentos de empresas menores
Simplifique o licenciamento com licenças por usuário em vez de por dispositivo: menos tempo gasto controlando licenças; acesso em vários dispositivos
(cinco por usuário)
Mantenha o Office sempre atualizado: todos com a mesma versão atualizada do Office
Se você usa o Google Apps…
• Recursos offline limitados
• Possíveis problemas com
a fidelidade entre arquivos
online/offline
• Disponibilidade offline não incluída
no contrato de nível de serviço
do Google
• O Chrome é necessário para
acesso offline
• Funcionalidade
esperada/necessária para
usuários não disponíveis
nativamente no Google Apps
• Chamadas de voz de PC para PC,
Contatos do Google e Vídeo
do Google não incluídos no
contrato de nível de serviço
do Google Apps for Business
• É possível que ocorram erros
de formatação desnecessários
ao editar conteúdo do Office
no Google Docs
• Potencial para mais chamadas
internas de suporte; longos atrasos
nas respostas do Google
• Necessidade de mão-de-obra
adicional, complementos
e aplicativos de terceiros
• Sem a capacidade de gerenciar
implantações híbridas
•
•
•
Negócio principal na publicidade
Chamadas de voz de PC para PC,
Contatos do Google e Vídeo
do Google não incluídos no
contrato de nível de serviço
do Google Apps for Business
Pode custar mais que o
anunciado devido a possíveis
complementos e custos ocultos
Embora todos os cinco pilares sejam relevantes para todos os clientes, as mensagens ideais a serem enfatizadas primeiro dependerão da situação do cliente individual ou do "cenário" (para obter descrições de cenário
detalhadas, consulte a página 4):
Cenário 1: servidor antigo
Mais detalhes: página 5
Cenário 2: necessidades crescentes
Mais detalhes: página 6
Cenário 3: email hospedado
Mais detalhes: página 7
Cenário 4: versão anterior do Office
Mais detalhes: página 8
Descrição
Possui um servidor antigo de emails
ou de outro tipo
Necessita de uma maneira fácil de adicionar
recursos
Utilização de email hospedado ou pela Web
Utilização do Office 2003 ou anterior
Chamariz
Local versus online
Produtividade de turnkey
Nuvem da Microsoft/concorrência
Microsoft Office na nuvem
Mensagem inicial
Valor
TI fácil
Recursos de segurança/confiabilidade
Trabalho em conjunto/acesso de qualquer
lugar
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Guia de Telediscussão do Office 365 Midsize Business – atualizado em dezembro de 2012
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Preparar
O que é o Office 365?
Que plano específico devo vender?
O Office 365 é um serviço baseado em nuvem hospedado pela Microsoft. O novo Office oferece
acesso aos aplicativos familiares do Office, email, calendário, videoconferência e a os documentos
mais atualizados de praticamente qualquer lugar, em todos os seus dispositivos; de PCs a smartphones
e tablets. Ele fornece controles de administração fáceis de usar e a capacidade de instalar o Office
rapidamente sem a necessidade de desinstalar versões anteriores. Sempre tenha acesso à tecnologia
mais recente por um valor de assinatura acessível e sem custos antecipados com infraestrutura, apoiado
por recursos de segurança líderes do setor e um contrato de nível de serviço de tempo de atividade
de 99,9% com suporte financeiro.
•
•
O que está incluído no Office 365?
Office 365 ProPlus
O software de produtividade familiar usado atualmente pelas
empresas, instalado em seu computador e licenciado por assinatura.
Exchange Online
Email, calendário e contatos baseados em nuvem com proteção
sempre atualizada contra malware.
SharePoint Online
Serviço baseado em nuvem para a criação de sites para compartilhar
documentos e informações com colegas, parceiros e clientes.
Lync Online
Mensagens instantâneas baseadas em nuvem, presença e reuniões
online com áudio do PC, videoconferência em HD e compartilhamento
de tela.
Quem é o cliente/público-alvo?
Ideal: Office 365 Midsize Business (Plano M) [inclui a assinatura do Office 365 ProPlus]
Outras opções populares:
o
O Plano E3 do Office 365 (adiciona outros recursos, como arquivamento avançado
[armazenamento ilimitado, mais a capacidade de armazenamento legal], prevenção
de perda de dados [imposição de políticas de email], suporte a caixa postal hospedada,
suporte telefônico 24×7 e acesso a planos para funcionários de quiosque [para pessoas
que passam aproximadamente 5–10% ou menos de seu tempo em um PC ou que
compartilham um terminal])
o
Plano E1 do Office 365 (exclui a assinatura do Office 365 ProPlus)
o
Office 365 Small Business Premium (inclui a assinatura do Office 365 ProPlus)
o
Exchange Online como uma assinatura autônoma (Plano 1 por US$ 4/usuário/mês; Plano 2,
com a adição de caixa postal e arquivamento avançado, por US$ 8/usuário/mês)
IMPORTANTE: No momento, não há um caminho de migração fácil do Plano P
ou do Exchange Online para o Plano M. Isso significa que um cliente do Plano P que crescer além
de 25 usuários (o máximo do Plano P, incluindo o Office 365 Small Business Premium) ou um cliente
do Exchange Online que desejar adicionar funcionalidades de comunicação/colaboração terão de recriar
seu ambiente e sua plataforma sob o Plano M.
Planos do Office 365 para empresas de médio porte
Componentes
Correio de voz e arquivamento avançado
InfoPath Forms Services e Serviços
do Access, Excel e Visio
Office 365 ProPlus (para até cinco
dispositivos por usuário)
Cliente
Empresas de médio porte com 50 a 250 PCs com serviços de TI
fornecidos por funcionários de TI internos ou por um parceiro
Office Web Apps2
Público-alvo
Proprietário da empresa ou tomador de decisões de TI
Portal de colaboração
Email, calendário, antimalware, arquivo
morto pessoal
Conferência
Quais são as opções de preços?
Família de Planos P para profissionais e empresas de pequeno porte
Plano M para empresas de médio porte
Família de Planos E para corporações
Família de Planos K para funcionários de quiosque (disponíveis apenas como parte
de assinaturas do Plano E)
1
•
•
•
Com mais de 10 usuários (porém, menos de 250* usuários) atualmente, que esperem crescer
para mais de 25 usuários no futuro.
Com alguém com conhecimentos gerais de TI na equipe.
Necessidade do Microsoft Active Directory para sincronizar/gerenciar grupos de usuários.
Que desejam suporte telefônico em vez de apenas o suporte da comunidade.
* 250 usuários é o limite do Plano M usado pelo marketing; no entanto, observe que o limite técnico é,
na verdade, 300 usuários.
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Guia de Telediscussão do Office 365 Midsize Business – atualizado em dezembro de 2012
Plano M
US$ 15/
usuário/
mês3
2
3
Todos os planos incluem arquivamento básico (arquivo-morto pessoal, descoberta eletrônica e políticas de retenção);
o arquivamento avançado adiciona arquivamento para conformidade (capacidade de fazer um armazenamento legal
em uma caixa de correio) e não possuir limitações de armazenamento ou de tempo.
O Plano E1 inclui acesso somente leitura aos Office Web Apps.
Preços nos mercados dos EUA.
Como os usuários podem acessar aplicativos do Office por meio
do Office 365?
O foco deste guia é ajudar parceiros a vender o Plano M, ideal para clientes:
•
Plano E1
US$ 8/
usuário/
mês3
Plano E3
US$ 20/
usuário/
mês3
Mensagens instantâneas e presença
O Office 365 possui planos diferentes criados para se ajustar a diferentes tamanhos e necessidades
de empresas:
•
•
•
•
Pacotes
1
Clique para
Executar
Office on Demand
Office Web Apps
Office com todos os recursos instalado rapidamente por streaming
na primeira utilização. Depois de instalado, permanece no computador;
disponível offline. Sempre atualizado ou atualizações controladas pelo
administrador. Licenciado por usuário (até cinco dispositivos).
Aplicativos individuais do Office transmitidos conforme necessário. Removido
após o uso; não disponível offline. Sempre atualizado. Licenciado por usuário
(uso ilimitado).
Baseado em navegador, versões leves do Word, Excel, PowerPoint e
OneNote para exibição, pequenas edições e compartilhamento de arquivos.
Não disponível offline.
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Ligar
Esta é uma exibição de alto nível da sequência de ligação recomendada:
1. Qualificar a necessidade
2. Vender o valor do Office 365 por cenários de cliente
Cenário 1. Servidor antigo
Cenário 2. Necessidades crescentes
Cenário 3. Email hospedado
Cenário 4. Versão anterior do Microsoft Office
Identificar cenários de cliente
eos principais pontos problemáticos
3. Lidar com objeções
4. Identificar a melhor SKU
Responder às objeções
Propor a melhor SKU (unidade
de armazenamento de estoque)
do Office 365 para o cliente
Estude o guia detalhado a seguir para identificar áreas de oportunidade, vender o valor do Office 365, responder às objeções e, por fim, propor a melhor SKU para o cliente:
1. Qualificar a necessidade
Que solução de email você está usando hoje e há quanto tempo você a utiliza?
Perguntas de sondagem:
•
•
•
•
•
•
Quantas caixas de correio você gerencia hoje? Qual é o tamanho de sua caixa de correio?
Como você atende aos usuários com necessidades de acesso remoto/móvel?
Quantos de seus usuários não possuem email hoje?
O que você está pagando separadamente (por exemplo, antimalware, arquivamento remoto,
BES [Blackberry Enterprise Server])? Quanto você está gastando nisso?
Atualmente você usa o Microsoft Office como seu software de produtividade de escritório?
Em caso afirmativo, qual versão? Em caso negativo, o que você está usando?
Que recursos de comunicação/colaboração adicionais você oferece aos usuários?
Ouça:
•
•
•
•
•
•
Identifique
os cenários
relevantes:
Perfil
Principais
pontos
problemáticos
Argumentos
de venda
Cenário 1. Servidor antigo
Chamariz: local versus online
Vá para a página 5
• Possui um servidor de email ou outra
infraestrutura próxima ao fim da vida útil
(cinco anos ou mais)
• Aberto à nuvem, mas com preocupações
com o impacto sobre a equipe de TI, a
segurança e economia de custos
• Equipe/orçamento de TI reduzidos,
enfrentando despesas de capital altas para
atualização ou substituição de servidores
• Preocupações com
confiabilidade/disponibilidade e backup
• Recursos de TI sobrecarregados
• Preocupações com a conformidade
a normas
• Colaboração entre funcionários ineficiente
• Sem custos de atualização de servidores
• Custos mensais previsíveis
• Atualizações automáticas e gerenciamento
simplificado, menos trabalho para a equipe
de TI
• Segurança robusta e confiabilidade
• Aplicativos consistentes implantados para
todos os funcionários
Cenário 2. Necessidades crescentes
Chamariz: produtividade de turnkey
Vá para a página 6
Preocupações com segurança
Carga de manutenção de TI pesada com a infraestrutura de TI existente
Utilização de versões anteriores do Microsoft Office (em particular, o Office 2003 ou anterior)
ou a utilização de um ambiente misto, criando problemas de compatibilidade e desafios
de produtividade
Utilização de um servidor de email antigo (por exemplo, Exchange Server 2003,
Windows Small Business Server 2003, GroupWise, Lotus Notes) ou email hospedado
ou baseado na Web (por exemplo, email fornecido por Exchange hospedado, Gmail,
ISP [provedor de serviços de Internet])
Falta de comunicação/recursos de colaboração impedindo a produtividade
Problemas de confiabilidade e frustração dos usuários
Cenário 3. Email hospedado
Chamariz: nuvem da Microsoft/concorrência
Vá para a página 7
Cenário 4. Versão anterior do Office
Chamariz: Microsoft Office na nuvem
Vá para a página 8
• Empresas de crescimento rápido
com vários escritórios
• Fusão/aquisição
• Equipe de TI limitada
• Forte defesa e interesse na nuvem
• Atualmente usando email hospedado
ou baseado na Web
• TI de autoatendimento, prefere soluções
mais simples
• Aberto à nuvem
• Utilização do Office 2003 ou de uma versão
anterior
• Atualiza a tecnologia com base somente
na necessidade; sem preocupações em ter
“o mais recente e o melhor”
• Se concentrar no negócio principal ao mesmo
tempo que amplia os negócios
• Atendimento ao cliente como diferencial
• Eficiência de TI: mantendo a equipe enxuta
• Desafios de colaboração/produtividade
• Mantendo uma imagem de “liderança”
• Fluxo de caixa
• Problemas com integração, funcionalidade
e facilidade de uso das ferramentas de
colaboração
• Compatibilidade das ferramentas
de produtividade com várias
plataformas/dispositivos
• Perda/backups de dados, tempo de
inatividade, privacidade
• Segurança robusta e garantia de tempo de
atividade de 99,9% com suporte financeiro
• Acesso de praticamente qualquer lugar
à plataforma de produtividade conectada,
familiar e integrada, incluindo
funcionalidades de colaboração
• Gerenciamento de TI facilitado
• Suporte telefônico de TI
• Enfrentando altas despesas de capital
para atualizar (normalmente atualização
de pacote de produtividade vinculada
ao ciclo de atualização dos PCs)
• Alcançando alta
disponibilidade/confiabilidade
• Suporte limitado para trabalhadores móveis
• Frustração dos usuários devido a recursos
limitados
• Software de produtividade familiar com os
recursos mais recentes, juntamente com
serviços de comunicação/colaboração
baseados na Web
• Suporte a estilo de trabalho móvel e flexível
• Custos previsíveis
• Garantia de tempo de atividade de 99,9%
com suporte financeiro
• Implantação simplificada
• Gerenciamento/controle de TI simplificado
• Algumas ferramentas para funcionários
do escritório e remotos
• Ferramentas conectadas e fácil
compartilhamento de arquivos
• Fácil implantação da tecnologia mais recente
• Custos previsíveis, aprimoramentos de eficiência
• Acesso offline e online
• Segurança/confiabilidade robusta de uma marca
confiável
2. Venda o valor do Office 365. Use a orientação específica do cenário com base no que você aprendeu sobre o cliente.
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Guia de Telediscussão do Office 365 Midsize Business – atualizado em dezembro de 2012
CONFIDENCIAL DA MICROSOFT — SOMENTE PARA USO DA MICROSOFT E DE PARCEIROS DA MICROSOFT
Cenário 1: servidor antigo (o cenário mais popular)
Perguntas de sondagem:
Ouça:
•
•
•
•
•
•
•
Os custos do servidor o impedem de atualizar para as ferramentas de colaboração mais recentes?
Com que frequência você experimenta um tempo de inatividade não planejado com sua solução
de email?
Quanto tempo você gasta gerenciando seu email e outros servidores existentes?
Você tem confiança em sua conformidade a normas?
Seus funcionários possuem as ferramentas necessárias para estabelecer facilmente a colaboração
entre eles?
Você tem um plano para a continuidade de negócios (recuperação de desastre)?
•
•
•
•
•
Equipes/orçamentos de TI reduzidos, mais despesas de capital proibitivas impedem a atualização
da tecnologia
Problemas de confiabilidade e de disponibilidade
Carga sobre a TI para gerenciar a infraestrutura existente em vez de enfocar as prioridades estratégicas
Preocupações com a garantia de conformidade a normas
Preocupação de que as equipes não consigam trabalhar juntas de maneira efetiva em projetos/eventos
Preocupação com a capacidade de recuperar dados em caso de perda (PC roubado, desastre natural)
TI FÁCIL
SEGURANÇA/CONFIABILIDADE
MELHOR VALOR
Chamariz: local versus online
Principais
mensagens
Concorrência
do Google
Comprovações
Principais
mensagens
Concorrência
do Google
Evite custos antecipados com servidores. Você obtém uma ampla seleção de ferramentas prontas para uso comercial — incluindo caixas de correio de 25 GB — sem precisar atualizar
seus servidores.
Pague um valor mensal acessível. Você tem custos mensais previsíveis e um plano adequado às suas necessidades em transformação. Dimensione seu plano para mais ou para menos
conforme o número de usuários muda.
O Google Apps pode custar mais que o anunciado devido a complementos e custos ocultos. Podem ser necessárias soluções de terceiros para logon único, gerenciamento de contatos
compartilhados e migração de email em massa do Exchange. Os complementos podem exigir um esforço extra de instalação ou gerenciamento, como o plug-in para integrar o Outlook
com o Gmail; para sincronizar contatos, calendários e tarefas do Outlook com dispositivos móveis e para uma solução de videoconferência compatível com o SLA (contrato de nível de serviço).
Consulte o white paper Counting the Hidden Costs of Google Apps (Contando os custos ocultos do Google Apps) para obter mais informações.
Estado de Minnesota (35.000*) — “Nós analisamos os custos de permanecer com soluções locais em relação à mudança para o Office 365. Descobrimos que o Office 365 é um negócio melhor
quando consideramos os custos relacionados a atualizações e outras atividades diárias”.
Observação (1.000*) — “… esperamos economizar US$ 30.000 por ano em custos diretos de TI. Não consigo nem estimar a economia decorrente do aprimoramento da eficiência em nossa
comunicação”.
Não se preocupe com segurança ou privacidade. O Office 365 oferece tranquilidade por meio de:
• Proteção premium contra malware sempre atualizada para ajudar a proteger seus emails e documentos.
• Uma garantia de tempo de atividade de 99,9% com suporte financeiro e backup automático de dados.
• Data centers georredundantes com hardware avançado e fontes de alimentação redundantes.
• Uma rígida política de privacidade. O Office 365 foi o primeiro grande serviço de produtividade em nuvem pública a oferecer padrões líderes de segurança e privacidade
de informações para clientes da UE e dos EUA.
Proteja seus dispositivos móveis. O apagamento remoto de dados permite remover todos os dados de um dispositivo móvel, ajudando a proteger informações comerciais caso o dispositivo
seja perdido ou roubado.
Consulte a página 9, Lidar com objeções, para obter mais informações sobre como lidar com preocupações sobre perda/disponibilidade de dados.
A Microsoft tem forte credibilidade e confiabilidade no que se refere a ferramentas de produtividade de negócios; o negócio do Google é vender publicidade de pesquisa. Além disso,
muitos aplicativos populares não fazem parte do SLA do Google Apps for Business (inclusive Chamadas de voz de PC para PC, Contatos do Google e Vídeo do Google).
Comprovações
Estado de Minnesota (35.000*) — “A segurança e confiabilidade sólidas fornecidas pela Microsoft com o Office 365 eram essenciais”.
União Saúde (5.000*) — O Office 365 “conseguiu suprir nossas necessidades em relação à privacidade, à segurança e ao armazenamento de dados de pacientes… O fato de o Office 365 ter
sido criado desde o início para ser compatível com a lei americana HIPAA foi fundamental em nossa escolha”.
Principais
mensagens
Simplifique o gerenciamento de TI. O Office 365 foi criado para ser fácil de configurar e gerenciar:
• Um console de administração unificado baseado na Web torna fácil adicionar ou remover usuários, gerenciar email, definir políticas de compartilhamento de documentos
e controlar o acesso interno e externo (de clientes, parceiros) a sites de equipe e de compartilhamento de arquivos.
• Patches, atualizações e atualizações de back-end automáticas de servidor — gerenciadas pela Microsoft enquanto você mantém o controle sobre quando implantar as alterações
principais, permitindo que sua equipe de TI se concentre em prioridades estratégicas e não na manutenção. Seus serviços em nuvem estão sempre atualizados.
• A instalação Clique para Executar transmite o Office rapidamente pela Internet e permite que você execute o novo Office lado a lado com versões mais antigas.
• Ferramentas consistentes para funcionários remotos e internos fazem você ter um conjunto de software para a TI gerenciar, tornando mais fácil para as pessoas trabalharem juntas.
Concorrência
do Google
Com o Google Apps, talvez seja necessário lidar com mais chamadas internas de suporte referentes a questões que, primeiro, não deveriam ter ocorrido. Quando você pergunta ao Google
sobre esses problemas, pode haver longos atrasos antes de obter uma resposta. Ele pode exigir bastante trabalho manual, complementos e aplicativos de terceiros para migrar email, contatos,
tarefas, pastas e outros dados de soluções de mensagens, como o Exchange, para o Google Apps e para configurar o logon único e contatos compartilhados. Além disso, você não pode
gerenciar implantações híbridas.
Comprovações
CIO da Coca-Cola Enterprises, citado por um executivo da Microsoft — "Não vou vencer meus concorrentes ao executar o Exchange melhor do que eles... Estou apostando em você
para executar o Exchange para mim e, na verdade, vou pegar aquele dinheiro e aquelas pessoas e me concentrarei em projetos de TI estratégicos que ajudarão a me diferenciar
de meu concorrente”.
Geomecânica (5.000*) — “O Google tinha lacunas que teríamos de preencher com outras soluções. Porém, quando assinamos o Office 365, conseguimos uma solução empresarial
em funcionamento desde o início”.
*Número de funcionários
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Guia de Telediscussão do Office 365 Midsize Business – atualizado em dezembro de 2012
CONFIDENCIAL DA MICROSOFT — SOMENTE PARA USO DA MICROSOFT E DE PARCEIROS DA MICROSOFT
Cenário 2: necessidades crescentes
Perguntas de sondagem:
•
•
•
•
Quanto tempo você gasta gerenciando ferramentas de produtividade?
Sua infraestrutura de TI atual será facilmente dimensionada para atender às suas necessidades
crescentes?
Que ferramentas você possui para trabalhar com colegas/clientes e obter respostas rapidamente
(por exemplo, mensagens instantâneas [IM], compartilhamento de arquivos, colaboração de
conteúdo, reuniões online)?
Os seus trabalhadores móveis/remotos têm as mesmas ferramentas que os trabalhadores do
escritório? Eles têm acesso online/offline a emails e calendários compartilhados para se manterem
produtivos em trânsito?
Ouça:
•
•
•
•
•
Deseja fornecer as funcionalidades mais recentes, mas está preocupado com a carga
do gerenciamento de TI
Recursos de TI limitados que seriam melhor se dedicados a atividades mais estratégicas
Ferramentas inconsistentes e fragmentadas afetando a produtividade do usuário
Poucas opções de colaboração para o cliente, afetando a capacidade de fornecer um serviço
excepcional
Acesso móvel a ferramentas de produtividade limitado
Chamariz: produtividade de turnkey
TI FÁCIL
Principais
mensagens
Concorrência
do Google
TRABALHANDO EM CONJUNTO
Principais
mensagens
MELHOR VALOR
Principais
mensagens
ACESSO DE
QUALQUER LUGAR
Comprovações
Concorrência
do Google
Comprovações
Venda de
atualização
Concorrência
do Google
Aprimore a eficiência de TI. Um console de administração unificado baseado na Web torna fácil adicionar ou remover usuários, gerenciar email, definir políticas de compartilhamento de
documentos e controlar o acesso a sites. Você obtém as atualizações mais recentes automaticamente, enquanto sua equipe de TI pode gastar menos tempo gerenciando ferramentas de
produtividade e mais tempo em iniciativas estratégicas que dão suporte ao crescimento.
Ele pode exigir bastante trabalho manual, complementos e aplicativos de terceiros para migrar email, contatos, tarefas, pastas e outros dados de soluções de mensagens, como o Exchange,
para o Google Apps e para configurar o logon único e contatos compartilhados.
Lojas Renner (40*) — "Parecia que havia muito tempo de inatividade esperando o suporte do Google, mas, com a Microsoft, conseguimos obter ajuda imediatamente, sempre que precisamos".
Konica Minolta Business Solutions Denmark (34.000*) — “Profissionais de TI recuperaram 50% de seu tempo, que podem gastar se concentrando em iniciativas inovadoras”.
Fiquem conectados. Videoconferência em alta definição, anotações de reuniões digitais compartilhadas e compartilhamento da área de trabalho ajudam a realizar reuniões online mais
eficientes. As ferramentas conectadas permitem obter respostas mais rapidamente e fazer mais — com recursos como a capacidade de iniciar uma mensagem instantânea ou chamada de
dentro de um arquivo ou site interno e trabalhar em um documento ao mesmo tempo que outras pessoas. E você pode ficar próximo dos projetos importante com news feeds de atualizações
de sites, documentos e discussões.
Compartilhe arquivos facilmente. O SkyDrive Pro permite salvar na nuvem por padrão, fornecendo um espaço pessoal com acesso controlado para você armazenar, editar e compartilhar as
versões mais recentes de seus arquivos, com backup e sincronização automáticos em vários dispositivos para acesso offline. Você também pode compartilhar arquivos e colaborar com
parceiros e clientes sem comprometer o controle.
O Office 365 oferece as funcionalidades que os usuários esperam e das quais precisam e que não estão disponíveis de forma nativa no Google Apps (que tem funcionalidades limitadas de
email, calendário e formatação). Algumas necessidades comerciais fundamentais, como Chamadas de voz de PC para PC, Contatos do Google e Vídeo do Google, não estão incluídos no SLA
(contrato de nível de serviço) do Google Apps for Business
Observação (1.000*) — “Agora temos um único ambiente que podemos usar para ajudar a organizar e compartilhar informações com o grupo. O Google não tem nada equivalente à profunda
integração entre Microsoft Office, Exchange Online, SharePoint Online e Lync Online”.
Dell (100.000*) — “O Office 365 nos ajudará a colaborar com nossos cliente de forma mais intensa. Com ele, os funcionários podem trabalhar melhor nos sites do cliente, em casa ou em
qualquer outro lugar”.
Se o cliente confia no CRM (gerenciamento de relacionamento com o cliente), procure destacar a forma como os softwares comerciais Office 365 e Microsoft Dynamics CRM Online foram
projetados para trabalhar juntos e oferecer uma experiência familiar e integrada. Com as SKUs do Plano E do Office 365, os administradores podem inclusive pedir e gerenciar o Microsoft
Dynamics CRM Online a partir do console de administração do Office 365 (somente sem sindicalização). (Saiba mais sobre como usar o Microsoft Dynamics CRM e o Office 365 juntos.)
Trabalhe praticamente em qualquer lugar. Você pode trabalhar praticamente em qualquer lugar com uma experiência consistente, online ou offline. O novo Office se move com você (entre
de praticamente qualquer PC com um navegador para obter acesso confiável a seus arquivos e configurações pessoais mais recentes) e otimiza a experiência em seu dispositivo — é ótima no
Windows, mas também funciona no iOS e no Android. Quando seus dispositivos não estão com você, com o Office on Demand é possível transmitir temporariamente aplicativos do Office
com todos os recursos para qualquer PC com o Windows 7 ou o Windows 8.
Talvez nem sempre seus funcionários tenham uma conexão com a Internet, o que torna mais difícil para eles conseguirem fazer coisas com a funcionalidade offline limitada do Google Apps. É
possível que haja problemas de fidelidade de arquivos entre as versões online e offline no Google Apps, e o SLA do Google não inclui disponibilidade offline.
Comprovações
Naumac (20*) — “Podemos usar praticamente qualquer dispositivo móvel, o que é fundamental para os consultores, constantemente em trânsito”.
Dell (100.000*) — “… os funcionários podem acessar o conteúdo de qualquer lugar. Como eles não precisam de uma VPN para se conectarem de sites do cliente, podem resolver problemas
rapidamente”.
Principais
mensagens
Economize em custos antecipados obtendo, ao mesmo tempo, ferramentas prontas para uso comercial. Você obtém as mais recentes ferramentas de produtividade corporativas,
otimizadas para empresas menores, sem custos antecipados com servidores. Você pode optar por diversos planos mensais de acordo com o que seus usuários exigem.
Concorrência
do Google
Comprovações
O Google Apps pode custar mais que o anunciado devido a complementos e custos ocultos. Podem ser necessárias soluções de terceiros para logon único, gerenciamento de contatos
compartilhados e migração de email em massa do Exchange. Os complementos podem exigir um esforço extra de instalação ou gerenciamento, como o plug-in para integrar o Outlook com o
Gmail; para sincronizar contatos, calendários e tarefas do Outlook com dispositivos móveis e para uma solução de videoconferência compatível com o SLA. Consulte o white paper Counting the
Hidden Costs of Google Apps (Contando os custos ocultos do Google Apps) para obter mais informações.
Naumac (20*) — Conseguiu economizar até € 37.000 por ano em dois anos. “Teremos uma grande economia este ano, e será ainda maior à medida que contratarmos mais consultores”.
Travelers Haven (32*) — “Calculo que deixaremos de gastar US$ 100.000 ao ano em hardware, manutenção, software e custo de um profissional da equipe de TI”.
*Número de funcionários
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CONFIDENCIAL DA MICROSOFT — SOMENTE PARA USO DA MICROSOFT E DE PARCEIROS DA MICROSOFT
Cenário 3: email hospedado
Perguntas de sondagem:
Você tem certeza de que suas informações estão adequadamente protegidas contra perda ou exposição
de dados?
Você obtém a confiabilidade de que necessita de sua solução hospedada?
Você sabe onde seus dados estão armazenados e conhece a política de privacidade que rege seu gerenciamento?
Você está satisfeito com o controle que tem sobre seu email? Acesso a documentos?
Suas ferramentas de produtividade são fáceis de usar? É possível alternar facilmente entre elas?
Você tem ferramentas eficientes para a colaboração interna e com seus clientes?
Quanto esforço é preciso para configurar e gerenciar suas ferramentas de comunicação e de colaboração?
Você tem acesso ao suporte, quando necessário?
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Ouça:
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Preocupação com segurança/proteção de dados
Problemas de confiabilidade: tempo de inatividade não planejado que causa impacto
na produtividade
Preocupação com privacidade
Frustração dos usuários com interface não familiar ou dificuldade em lidar
com várias ferramentas
Ferramentas de colaboração ineficientes que atrapalham a produtividade
Tempo demais gasto solucionando problemas com ferramentas de comunicação
e colaboração
Suporte limitado ou indisponível
TRABALHANDO EM CONJUNTO
SEGURANÇA/CONFIABILIDADE
Chamariz: nuvem da Microsoft/concorrência
Principais
mensagens
Concorrência
do Google
Comprovações
Principais
mensagens
Concorrência
do Google
Comprovações
TI FÁCIL
Principais
mensagens
Concorrência
do Google
Comprovações
Obtenha confiabilidade 24 horas. A Microsoft oferece uma garantia de tempo de atividade de 99,9% com suporte financeiro, juntamente com recursos de continuidade dos negócios,
como backup automático de dados, data centers georredundantes e funcionalidades de recuperação de desastre.
Obtenha segurança robusta. O Office 365 ajuda a proteger suas informações contra perda e exposição:
• O Office 365 inclui proteção contra malware sempre atualizada, então você pode parar de se preocupar com vírus, spam e outros softwares mal-intencionados.
• O Office 365 conta com uma política de privacidade rigorosa e foi o primeiro grande serviço de produtividade em nuvem pública a oferecer padrões líderes de privacidade e segurança
de informações para clientes da UE e dos EUA.
• O apagamento remoto de dados permite remover todos os dados de um dispositivo móvel, ajudando a proteger informações comerciais caso o dispositivo seja perdido ou roubado.
Consulte a página 9, Lidar com objeções, para obter mais informações sobre como lidar com preocupações sobre perda/disponibilidade de dados.
A Microsoft tem forte credibilidade e confiabilidade no que se refere a ferramentas de produtividade de negócios; o negócio do Google é vender publicidade de pesquisa. Além disso, muitos
aplicativos populares não fazem parte do SLA (contrato de nível de serviço) do Google Apps for Business (inclusive Chamadas de voz de PC para PC, Contatos do Google e Vídeo do Google).
Flashboard Media (7*) — “Com segurança e mobilidade de primeira linha, o Office 365 conta com uma funcionalidade amplamente superior à do Google”.
Confiável para grandes corporações — Coca-Cola Enterprises (72.000*); Hyatt Hotels (106.000*); Department of Veterans Affairs (600.000*); Hallmark (9.500*); Burger King (3.500 usuários).
Obtenha uma experiência familiar em praticamente qualquer dispositivo. Ferramentas familiares que trabalham juntas de maneira integrada podem ajudá-lo a se manter produtivo
e conectado, onde quer que você esteja. Você obtém email (incluindo caixas de correio de 25 GB e uma experiência offline completa) além do conjunto mais recente e mais completo de
ferramentas comerciais fornecidas pela Microsoft, quer você use um PC ou um Mac. O Office 365 se move com você; basta entrar e acessar seus arquivos e suas configurações pessoais
com confiança ou transmitir temporariamente os aplicativos do Office com todos os recursos para praticamente qualquer PC com o Windows 7 ou o Windows 8 quando estiver longe
de seus dispositivos (com o Office on Demand). O Office é ótimo no Windows, mas também funciona no iOS e no Android.
Torne a colaboração ainda mais fácil. Ferramentas conectadas integradas ajudam na comunicação e colaboração com colegas, parceiros e clientes. Você pode ver informações de presença
em tempo real, exibir um calendário compartilhado, iniciar uma videoconferência em alta definição de diversos lugares (incluindo Outlook, Outlook Web App, SharePoint Online, Lync Online
e de aplicativos do Office), além de criar anotações de reuniões digitais compartilhadas. Você pode até mesmo conectar-se a contatos do Skype no Lync. É possível trabalhar no mesmo
documento ao mesmo tempo que outras pessoas, sem se preocupar com conflitos entre versões, e você pode compartilhar arquivos facilmente — até mesmo com pessoas que não usam
o Office 365 — mantendo o controle de quem tem e quem não tem acesso.
O Office 365 oferece as funcionalidades que os usuários esperam e das quais precisam e que não estão disponíveis de forma nativa no Google Apps (que tem funcionalidades limitadas
de email, calendário e formatação). Algumas necessidades comerciais fundamentais, como Chamadas de voz de PC para PC, Contatos do Google e Vídeo do Google, não estão incluídos
no SLA do Google Apps for Business.
Hickory Farms (100*) — “Tínhamos adotado a ferramenta baseada em nuvem anterior para reduzir custos, mas ela simplesmente não funcionou para nós. … [Office 365] nos trouxe de volta
a um ambiente familiar”.
Observação (1.000*) — “Nossos funcionários poderiam adotar o Office 365 sem precisarem de treinamento adicional… achamos que o Office 365 oferecia um valor comercial muito superior
ao do Google.”
Simplifique o gerenciamento de TI. Com um console de administração unificado baseado na Web, o Office 365 é fácil de configurar e gerenciar, até mesmo por pessoas que não são da área
técnica. Você obtém os melhores recursos de produtividade, comunicação e colaboração projetados para funcionar com as ferramentas que já utiliza. Isso permite gastar menos tempo lidando
com problemas de integração e complementos.
Obtenha suporte telefônico de TI. O Plano M do Office 365 oferece suporte telefônico no horário comercial, até mesmo para interrupções de um único usuário; todos os planos têm acesso
ao suporte moderado da comunidade.
Ele pode exigir bastante trabalho manual, complementos e aplicativos de terceiros para migrar email, contatos, tarefas, pastas e outros dados de soluções de mensagens, como o Exchange,
para o Google Apps e para configurar o logon único e contatos compartilhados. Além disso, o modelo de suporte do Google é baseado em prioridade e, para obter suporte de prioridade
mais alta com o menor tempo de resposta, a maioria de seus usuários deverá estar inativa.
Hickory Farms (100*) — “Antes… tínhamos que gerenciar um conjunto inteiramente separado de contas de email. Mas, agora, podemos integrar nossas identidades de email diretamente
com nosso Active Directory”.
PSI Solutions (9*) — “Quando eu tinha algum problema com o Google Docs, precisava procurar as respostas por mim mesmo, mas com o Office 365 os problemas são resolvidos rapidamente
pelos profissionais da Microsoft e pela ampla comunidade online do Office 365”.
*Número de funcionários
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CONFIDENCIAL DA MICROSOFT — SOMENTE PARA USO DA MICROSOFT E DE PARCEIROS DA MICROSOFT
Cenário 4: versão anterior do Microsoft Office
Perguntas de sondagem:
Qual é o maior obstáculo à atualização de seu pacote de produtividade?
Como suas ferramentas atuais oferecem suporte ao estilo de trabalho mais móvel e flexível
de hoje?
Com que frequência seus usuários têm dificuldades em acessar suas ferramentas de produtividade?
Você executa versões diferentes de softwares de produtividade? Em caso afirmativo, como isso
afeta a produtividade dos usuários e o gerenciamento de licenças?
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Ouça:
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O Office é difícil de atualizar devido ao custo e a aplicativos mais antigos
Frustração dos usuários em relação a funcionalidade limitada e antiga
Suporte limitado para trabalhadores móveis; email pessoal ou unidades USB usadas para transportar
arquivos
Preocupação com a disponibilidade/confiabilidade de ferramentas de produtividade
Várias versões de software tornam a criação de conteúdo e o gerenciamento de TI mais complexos
TRABALHANDO EM CONJUNTO
Chamariz: Microsoft Office na nuvem
Principais
mensagens
Concorrência
do Google
Comprovações
TI FÁCIL +
SEGURANÇA/CO
NFIABILIDADE
MELHOR VALOR
ACESSO DE QUALQUER
LUGAR
Venda de
atualização
Principais
mensagens
Concorrência
do Google
Comprovações
Principais
mensagens
Concorrência
do Google
Venda
cruzada
Principais
mensagens
Concorrência
do Google
Comprovações
O Microsoft Office é mais do que Word, PowerPoint e Excel. O Office 365 inclui ótimos serviços para ajudá-lo a fazer mais, como email de classe empresarial, reuniões online e documentos
compartilhados.
Crie, gerencie e compartilhe conteúdo com mais facilidade. Quer você esteja colaborando com colegas ou com clientes, trabalhar com conteúdo pode ser mais fácil do que nunca:
• Os recursos do Excel, como os gráficos recomendados, tornam mais fácil fazer inferências a partir de seus dados, enquanto o Preenchimento Relâmpago do Excel preenche
automaticamente os dados nas células da planilha por meio do reconhecimento de padrões.
• Agora você pode fazer o refluxo de arquivos PDF no Word sem perda de formatação, enquanto comentários embutidos aprimorados facilitam o controle do feedback.
• Ferramentas do apresentador aperfeiçoadas no PowerPoint dão controle total a você; leia as anotações do orador, vá para slides anteriores e posteriores, e amplie e reduza os gráficos.
• Ao gerenciar seus documentos online de maneira centralizada, é fácil compartilhar arquivos e até mesmo trabalhar em documentos em tempo real com colegas ou usuários externos
(fornecedores, parceiros ou clientes). O SkyDrive Pro fornece um espaço pessoal para compartilhar arquivos com outras pessoas, ou você pode usar as Caixas de Correio de Sites para
compartilhar email e documentos de grupo com uma equipe.
• Você pode ver se os contatos estão disponíveis ou ocupados, iniciar uma chamada ou mensagem instantânea (IM) diretamente de um arquivo do Office, conectar-se por meio de
videoconferências em alta definição, compartilhar sua área de trabalho e criar anotações de reuniões digitais compartilhadas. E pode conectar-se com seus contatos do Skype no Lync,
mantendo os recursos empresariais do Lync.
Algumas necessidades comerciais fundamentais, como Chamadas de voz de PC para PC, Contatos do Google e Vídeo do Google, não estão incluídos no SLA (contrato de nível de serviço)
do Google Apps for Business. O Office 365 ajuda os usuários a evitar erros de formatação desnecessários que podem ocorrer ao editar conteúdo do Office no Google Docs, como em
cabeçalhos/rodapés, números de página e tabelas.
Patagonia (1.500*) — “Nós prevemos que os recursos que ganhamos com o Office Professional Plus e os serviços online do Office 365 serão propulsores de produtividade reais para nós…”
Considere sugerir as novas assinaturas do Microsoft Project e do Visio, que facilitam o compartilhamento de atualizações de andamento em painéis associados a projetos e dados por toda
a empresa.
Trabalhe praticamente em qualquer lugar. O Office 365 torna mais fácil trabalhar praticamente em qualquer lugar sem a necessidade de uma VPN (rede virtual privada). Por exemplo:
• O Office permite acessar email, mensagens instantâneas e reuniões online em quase todos os dispositivos. Agora o Office 365 é compatível com toque; é ótimo no Windows,
mas também funciona no iOS e no Android.
• O Office se move com você; entre no Office para obter acesso confiável a seus arquivos e configurações pessoais mais recentes. Quando você está longe de seus dispositivos,
é possível transmitir temporariamente os aplicativos do Office com todos os recursos para PCs com o Windows 7 ou o Windows 8 (com o Office on Demand) ou fazer pequenas
edições em arquivos usando seu navegador (com os Office Web Apps).
• O SkyDrive Pro permite salvar documentos na nuvem por padrão e sincronizar a versão mais atualizada em vários dispositivos para acesso offline.
Talvez nem sempre seus funcionários tenham uma conexão com a Internet, o que torna mais difícil para eles conseguirem fazer coisas com a funcionalidade offline limitada do Google Apps.
É possível que haja problemas de fidelidade de arquivos entre as versões online e offline no Google Apps, e o SLA do Google não inclui disponibilidade offline.
Patagonia (1.500*)—“Precisamos dar suporte a opções de trabalho flexíveis para nossos funcionários... o Office 365, incluindo o Office Professional Plus, será fundamental nessa iniciativa”.
Algar Agro (50*) — “… todos têm acesso à versão mais recente de um documento, independentemente de onde ele estiver; dos pedidos de compra ao planejamento de projetos”.
Simplifique o licenciamento em todos os dispositivos. O modelo de assinatura por uso inclui até cinco dispositivos por usuário. Uma assinatura do Plano M do Office 365 inclui uma
assinatura do Office 365 ProPlus, de forma que você tenha sempre acesso ao pacote de produtividade do Microsoft Office mais recente sem a necessidade de comprar licenças de atualização.
Obtenha acesso econômico às ferramentas prontas para uso comercial mais recentes. Seus usuários obterão automaticamente as ferramentas de produtividade e colaboração
mais atualizadas com suas assinaturas.
O Google Apps pode custar mais que o anunciado devido a complementos e custos ocultos. Podem ser necessárias soluções de terceiros para logon único, gerenciamento de contatos
compartilhados e migração de email em massa do Exchange. Os complementos podem exigir um esforço extra de instalação ou gerenciamento, como o plug-in para integrar o Outlook
com o Gmail; para sincronizar contatos, calendários e tarefas do Outlook com dispositivos móveis e para uma solução de videoconferência compatível com o SLA. Consulte o white paper
Counting the Hidden Costs of Google Apps (Contando os custos ocultos do Google Apps) para obter mais informações.
Se o cliente estiver interessado em atualizar para o novo Office juntamente com a atualização do PC, considere apresentar o Windows Intune, que oferece gerenciamento do PC baseado
em nuvem e recursos de segurança, juntamente com os direitos de atualização para a versão corporativa do Windows. (Saiba mais sobre o Windows Intune).
Deixe a Microsoft cuidar da disponibilidade. O Office 365 oferece tranquilidade com o backup automático de dados na nuvem e uma garantia de tempo de atividade de 99,9% com suporte
financeiro.
Simplifique a implantação. O novo Office dá suporte à instalação lado a lado com versões mais antigas do Office, enquanto a implantação Clique para Executar transmite e instala o Office
rapidamente.
O negócio principal do Google é vender publicidade de pesquisa. Além disso, muitos aplicativos populares não fazem parte do SLA do Google Apps for Business (inclusive Chamadas de voz
de PC para PC, Contatos do Google e Vídeo do Google).
Patagonia (1.500*) — “Temos total confiança de que a Microsoft tem a infraestrutura para proteger nossos dados na nuvem e fornecer segurança e confiabilidade mais sólidas para a
continuidade dos negócios. Se você examinar o argumento de preço do Office 365, nós mesmos não poderíamos fornecer esse mesmo nível de serviço de TI pelo mesmo custo”.
*Número de funcionários
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3. Lidar com objeções
Preocupação com perda/disponibilidade de dados
Como posso ter certeza
de que você manterá
meus dados seguros?
•
•
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O Office 365 foi projetado desde o início para ser altamente seguro e usa vários mecanismos de verificação para fornecer proteção premium contra malware. Seus dados são
replicados em data centers georredundantes para ajudar a proteger contra falhas de data center ou de rede. E a Microsoft tem uma abordagem multidimensional para ajudar a proteger
os serviços e a privacidade de seus dados, incluindo a certificação ISO/IEC 27001:2005 e sendo auditada usando a SOC 1 da SSAE 16 Tipo I (anteriormente SAS 70) Tipo II). Para entidades
governamentais dos EUA, o Office 365 também conta com a certificação FISMA (Federal Information Security Management Act) e recebeu autorização de operação de uma instituição
federal.
Para criar um ambiente confiável para os clientes, a Microsoft desenvolve software, serviços e processos com a privacidade em mente. A Microsoft é cautelosa em conformidade com leis
de privacidade globais: suas práticas de privacidade são derivadas, em parte, de leis de privacidade obtidas do mundo todo. o Office 365 foi a primeira plataforma de alto nível baseada
em nuvem a obter a certificação ISO 27001 e oferecer Cláusulas modelo da UE a todos os clientes como forma de se adequar às leis de privacidade de dados europeias. A Central de
Confiabilidade do Office 365 (http://www.microsoft.com/pt-br/office365/trust-center.aspx) inclui informações sobre práticas de privacidade e segurança do Office 365.
Se você cancelar o Office 365, sua conta entrará no modo somente leitura para que você tenha 90 dias a partir do final de seu período de cobrança para baixar todos seus dados antes
que eles sejam excluídos.
Preocupação com a migração do Exchange
Não tenho a experiência
para fazer a migração de
nosso servidor Exchange
existente.
•
Muitas migrações são realizadas durante a noite ou um fim de semana (com a preparação adequada e dependendo da solução, do tamanho da caixa de correio e do número de usuários
atuais). Você pode optar por migrar todas as caixas de correio ou ter uma combinação de locais e online. Quando a migração for executada corretamente, você poderá manter todos
os seus emails, dados e estruturas de pastas antigos. Os parceiros da Microsoft podem gerenciar a migração para você ou ajudá-lo com ela. A Microsoft também fornece instruções
detalhadas sobre como migrar de sua implantação do Exchange existente; você também pode usar o Assistente de Configuração Híbrida ou obter instruções personalizadas de acordo
com seu ambiente com o Assistente de Implantação do Exchange.
Presença significativa de Macs
Nós usamos muitos Macs
em nossa empresa. Isso
significa que o Office 365
não funcionará para nós?
•
•
O Office for Mac mais recente está disponível com os planos de serviço do Office 365, que incluem uma assinatura dos aplicativos do Office (incluindo o Office 365 Midsize Business
[Plano M], além do Plano E3 do Office 365 Enterprise e o Office 365 Small Business Premium [Plano P2]). Isso significa que os usuários podem instalar seu software em até cinco Macs
como parte de suas assinaturas.
O novo Lync Web App apresenta novos recursos e valor para o usuário final que antes não estavam disponíveis para a plataforma Mac.
Para obter informações adicionais, consulte Suporte do Office 365 para Apple Mac e dispositivos iOS.
Confusão em relação às opções locais x online
Não ficam faltando muitos
recursos na versão online?
Quais são as principais
diferenças entre os serviços
online e as opções de
servidor local?
•
O Office 365 continua a fechar as lacunas da comparação de recursos, entregando novas inovações a cada trimestre e muitas vezes oferecendo primeiro atualizações de serviços.
As versões online e de servidor são bastante semelhantes, com algumas diferenças principais (esta lista não é completa; para obter comparações detalhadas, consulte as Descrições
de serviços do Office 365):
o O Exchange Online permite agregar mensagens de várias contas de email externas (isso não é possível com o Exchange Server). Além disso, o Exchange Online inclui filtragem
antimalware mais avançada que as funcionalidades básicas incluídas com o Exchange Server 2013. O Exchange Online tem predefinições de tamanho da caixa de correio, tamanho de
mensagens, limites de taxas de destinatários/mensagens e períodos de tempo para itens excluídos e recuperação de caixas de correio excluídas, enquanto com o Exchange Server
você mesmo pode configurar esses limites.
o O SharePoint Online é quase igual ao SharePoint Server local e inclui compartilhamento externo, além de um site público por locatário. O novo modelo de aplicativo na nuvem
aplica-se ao SharePoint Online, possibilitando soluções de alto nível no Office 365. Os principais recursos que ainda não se encontram no SharePoint Online incluem o
PerformancePoint (business intelligence, por exemplo, scorecards, painéis), algumas funcionalidades de FAST (como refinamento profundo, relevância ajustável avançada), alguns
componentes dos BCS (Serviços Corporativos de Conectividade) (por exemplo, clientes avançados e páginas de perfil), além de gerenciamento de conteúdo da Web completo
(por exemplo, publicação em vários sites, variações e web parts de CBS [Content By Search]).
o O Lync Online é quase igual ao Lync Server, exceto por não dar suporte a recursos de voz corporativos (por exemplo, substituindo um PBX, recursos de chamadas avançados),
chat em grupo persistente, pesquisa de habilidades e conectividade a redes públicas de mensagens instantâneas (IM) com serviços de terceiros (como o Yahoo! e o Google).
Relutância de investir além do Exchange Online
Eu realmente preciso
apenas do email.
•
Se você realmente só precisa do email, pode assinar o Exchange Online sozinho. No entanto, com o Office 365, você obtém um conjunto de recursos que funcionam em conjunto,
como presença, mensagens instantâneas, videoconferência e sites de compartilhamento de arquivos, para ajudá-lo a trabalhar com mais eficiência, passar uma impressão de mais
profissionalismo e reduzir a sobrecarga sobre a equipe de TI. O Office 365 fornece um pacote único fácil de gerenciar e não várias ferramentas desconectadas, o que ajuda a economizar
tempo e dinheiro, além de liberá-lo para que você possa se concentrar naquilo que é mais importante: os seus negócios.
Relutância em atualizar agora
O Office 2003/2007/2010
está funcionando bem para
nós. Por que devemos
atualizar agora?
O Office 365 ainda
é relativamente novo.
Devemos esperar que
todos os problemas
sejam resolvidos?
9 |
•
•
•
•
Mudar para o software atual pode ajudar a aprimorar sua produtividade e profissionalismo. A atualização para o Office 365 significa que você sempre terá a versão mais recente do
Office por assinatura. Ele foi projetado para funcionar de forma integrada com os mais recentes serviços de produtividade em nuvem para ajudá-lo a manter-se conectado e trabalhar
em conjunto de praticamente qualquer lugar de maneira mais fácil. O novo Office é compatível com toque e foi otimizado para funcionar em dispositivos móveis. Você pode entrar
no Office de forma que seus documentos e suas configurações mais recentes o sigam para qualquer dispositivo e, quando seu PC não estiver com você, será possível transmitir os
aplicativos do Office com todos os recursos para PCs com o Windows 7 ou o Windows 8.
O suporte base para o Office 2003 foi encerrado em 2009. O suporte estendido termina em abril de 2014.
A Microsoft tem mais de 15 de prestação de serviços em nuvem. Existem 16.000 parceiros comprometidos com o Office 365, e ele está disponível em 88 mercados e foi localizado
para 32 idiomas.
O Office 365 alcança mais de 4 bilhões de pessoas ao redor do mundo. Dentre as 100 principais marcas globais (de acordo com a Interbrand), 40% usam os serviços de produtividade
em nuvem da Microsoft. O Office 365 tem a confiança de empresas como Coca-Cola Enterprises (72.000 funcionários), Starbucks, Campbell Soup, Hyatt Hotels (106.000 funcionários),
Department of Veterans Affairs (600.000 funcionários), Lowes (mais de 200.000 funcionários), Hallmark (9.500 funcionários), Japan Airlines (20.000 funcionários) e Burger King
(3.500 usuários).
Guia de Telediscussão do Office 365 Midsize Business – atualizado em dezembro de 2012
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4. Identificar a melhor SKU
Normalmente selecionado por clientes que
estão interessados apenas em um serviço
de email. O Plano 2 adiciona caixa postal
e arquivamento avançado.
O ponto de partida de todas as ligações e o plano
mais comum selecionado por clientes de médio porte.
Office 365 Midsize Business (Plano M)
(Reduzir o
compromisso)
Normalmente selecionado por clientes que
já adquiriram licenças de um pacote recente
do Office (o novo Office ou o Office 2010).
A melhor maneira de vender a atualização
para o Plano M é explicar que a assinatura
do Office 365 ProPlus ajudará a simplificar
o licenciamento, fazer com que todos
tenham acesso à mesma versão do Office
e migrar para um custo de licenciamento
mensal mais econômico e previsível.
O Plano M também inclui os
Office Web Apps, permitindo que os usuários
exibam e editem documentos usando um
navegador em praticamente qualquer
computador.
Exchange Online
(Plano 1 ou 2)
O cliente não deseja
licenciar o Office 365
ProPlus com o Office 365.
(Venda de
atualização)
O cliente deseja
funcionalidades mais
avançadas ou acesso a
planos para funcionários de
quiosque.
O cliente não deseja
colaboração, conferência
ou mensagens instantâneas
(IM)/presença.
Office 365 Enterprise
(Plano E1)
Office 365 Enterprise
(Plano E3)
Normalmente selecionado por clientes que
esperam crescer para mais de 250 usuários ou
com necessidades mais avançadas. Os benefícios
do Plano E3 incluem:
• Sem limite de usuários
• Suporte a caixa postal e arquivamento avançado
• Acesso a InfoPath Forms Services e a Serviços
do Access, Excel e Visio
• Acesso a planos para funcionários de quiosque,
para usuário que passam menos de 10% de
seu tempo em um PC ou que compartilham
um computador
• Implantação híbrida de serviços em nuvem
e servidores locais facilitada
Os clientes do Plano M poderão atualizar para
o Plano E3 sempre que isso for apropriado
para suas empresas.
Fechar
1.
2.
Confirme o problema, a visão, o orçamento, a linha do tempo e o tomador de decisão.
Identifique as atividades de acompanhamento necessárias para fechar a venda. Elas podem incluir o planejamento da migração, a diferenciação da concorrência ou um plano de treinamento.
Os recursos incluem:
Avaliação do
Office 365
Demonstrações
do Office 365
Por que
escolher a
Microsoft?
Incentive seu cliente a se inscrever para uma avaliação gratuita.
Direcione os clientes para <link a ser fornecido com a Disponibilidade Geral>.
Convide seu cliente para assistir a demonstrações do Office 365. Várias
demonstrações foram projetadas para ajudar os clientes a visualizar os potenciais
benefícios do Office 365.
Configure seu próprio locatário de demonstração (<link a ser fornecido com a
Disponibilidade Geral>) e envie um email com um link para seu cliente.
Folhas de dados
e outros tipos
de conteúdo de
suporte
10 |
•
•
•
Para clientes que estejam avaliando as ofertas concorrentes do Google Apps, IBM,
Cisco e OpenOffice, o site Why Microsoft? (em inglês) pode responder algumas
dúvidas e trazer informações sobre o motivo pelo qual devem escolher a Microsoft.
•
•
Direcione os clientes para http://www.whymicrosoft.com e
http://www.microsoft.com/pt-br/office365/trust-center.aspx.
Convide seu cliente a aprender mais por meio de eventos online: visite o site de
eventos mundiais da Microsoft para obter uma lista de webcasts e eventos futuros
e por demanda.
Envie por email para seu cliente links para:
Vídeos: http://www.youtube.com/user/MicrosoftOffice365
Guia de Telediscussão do Office 365 Midsize Business – atualizado em dezembro de 2012
O conjunto de chamarizes do novo Office for Midsize Businesses
Contrato de Nível de Serviço para Microsoft Online Services
Impacto econômico total do Microsoft Office 365 (clientes de médio porte)
(em inglês)
Envie por email para seu cliente links para recursos técnicos para tomadores
de decisões de TI. Exemplos incluem:
Recursos técnicos
Vídeos e
webcasts
Envie ao seu cliente informações sobre o Office 365 para ajudá-lo a saber mais
sobre o potencial para a empresa dele. Exemplos incluem:
•
Laboratórios orientados da Ignite Labs para o novo Office
Artigos do TechNet:
o Novidades para profissionais de TI no Office 2013
o Recursos do novo Office para profissionais de TI
o Office 2013 Resource Kit
Blog Office Next:
o O Office e a nuvem
o Clique para Executar e Office on Demand
o Office e SkyDrive para WindowsPostagem no blog Criando o Office
para Windows RT
o Guia do Administrador de TI de aplicativos para o novo Office
e SharePoint
CONFIDENCIAL DA MICROSOFT — SOMENTE PARA USO DA MICROSOFT E DE PARCEIROS DA MICROSOFT
Evidência do cliente
Esta seção inclui estudos de caso usados neste guia para oferecer comprovação aos pilares de valor do Office 365. Para obter as histórias de clientes do Office 365 mais recentes, visite:
http://www.microsoft.com/pt-br/office365/customer-stories.aspx.
Cliente
Lojas Renner
Algar Agro
Dell
Flashboard Media
Geomecânica S/A
Hickory Farms
Konica Minolta
Business Solutions Denmark
11 |
Nº de
funcionários
Setor
Resumo
40
Serviços
profissionais
Lojas Renner adota solução de produtividade da Microsoft para simplificar processos internos.
Renner
"A Microsoft ofereceu a solução mais completa com possibilidade de administração simplificada por meio da nuvem; custos flexíveis, afinal o
pagamento é feito por usuário; e integração com nossos sistemas físicos, como telefonia e dispositivos móveis. Percebemos que a concorrência
não estava conseguindo entregar todas as funcionalidades de que precisávamos com o mesmo nível oferecido pela Microsoft" - Leandro Balbinot,
CIO e membro do Conselho Executivo da Lojas Renner S/A.
A solução em nuvem da Microsoft é abrangente e nos permitiu reduzir bastante o uso de servidores internos. Falar de redução de custos
com viagens e telefonia é pouco. Embora também tenhamos essa intenção, o objetivo é muito maior: é aumentar a produtividade de toda
a corporação. O Office 365 nos garante uma disponibilidade muito maior do que se eu tivesse essa estrutura dentro de casa. Somado a isso
temos o fato de a solução ser facilmente escalável, quase imediatamente". E brinca, "meu sonho é ter um datacenter vazio".
50
Algar Agro
ganha segurança,
disponibilidade
e produtividade
com plataforma
Office 365
"Com o Office 365, conseguimos encontrar não só a colaboração que buscávamos, mas também a possibilidade de maximizar o tempo
e a performance do nosso negócio"
"Precisávamos de uma plataforma de colaboração em que a informação pudesse chegar a todos os níveis da empresa de maneira rápida e segura,
aliada à mobilidade", lembra Gilberto Guimarães de Faria, coordenador de TI da empresa.
Office 365 trouxe para a Algar Agro a segurança, estabilidade e disponibilidade que a empresa buscava. Além disso, houve uma redução nos
gastos com TI, já que a solução é mais barata e ainda oferece acordo de nível de serviço (SLA), cuja garantia é de 99,9% de disponibilidade
para as cerca de duzentas contas ativas.
Com o Office 365, conseguimos encontrar não só a colaboração que buscávamos, mas também a possibilidade de maximizar o tempo
e a performance do nosso negócio", comemora o coordenador.
100,000
Serviços de TI
A Dell, líder mundial na fabricação de computadores, desejava entender melhor o valor que os serviços em nuvem poderiam oferecer a seus
clientes, então implantou um projeto piloto do Office 365. Com base em suas experiências com o piloto, a empresa acredita que o Office 365
pode ajudar a reduzir custos, aprimorar a produtividade e os serviços para o cliente (fornecendo acesso ao conteúdo na nuvem praticamente
em qualquer lugar) e reduzir a administração (eliminando as preocupações sobre atualizações de recursos e funcionalidades).
7
Mídia e
entretenimento,
publicidade
5,000
Serviços
profissionais
A startup Flashboard Media testou a solução de TI baseada em nuvem do Google e considerou-a complicada e de funcionalidade
insuficiente. Com o Office 365, a empresa evitou os gastos iniciais de US$ 250.000 de uma solução local e espera economizar 27%
em suporte de TI por ano em comparação com as soluções da concorrência. Sua força de trabalho móvel pode permanecer conectada em
qualquer lugar, a empresa obteve “segurança incomparável” e os usuários descobriram que “praticamente não há curva de aprendizado”.
"A antiga ferramenta não supria nossas necessidades. Com o Office 365 temos e-mail sempre online. Com certeza estamos muito
satisfeitos."
Um dos grandes benefícios se relaciona a um problema relatado antes da implantação: a disponibilidade do serviço. "A antiga ferramenta
não supria nossas necessidades. Com o Office 365 temos e-mail sempre online. Com certeza estamos muito satisfeitos", diz Marcelo.
Após a fase de testes, a solução foi aprovada. Durante uma semana e meia o parceiro trabalhou dentro da empresa e todos os e-mails foram
migrados sem impacto. "Como o cliente acompanhou o processo, pôde obter conhecimento de como abrir novas contas de e-mail e não
depender de um parceiro de tecnologia", diz Simone.
A implantação foi finalizada em janeiro de 2012 e, a partir de então, a Geomecânica usufrui de todos os recursos do e-mail profissional
do Office 365. Hoje, os usuários do Microsoft Outlook utilizam o serviço sem se preocupar com a garantia de entrega das mensagens,
tanto internas como externas.
100
Varejo
A Hickory Farms, fornecedor líder de alimentos especiais na América do Norte, adotou um pacote de produtividade e email baseado
em nuvem líder, mas houve vários desafios com o serviço, inclusive dificuldades no compartilhamento de documentos; problemas de
formatação ao converter documentos existentes para o novo formato de arquivo; problemas de compatibilidade ao enviar mensagens de email
e convites do calendário para clientes, parceiros e fornecedores; mais complexidade das ferramentas separadas e alternativas; e uma sobrecarga
sobre a equipe de TI ao adicionar/excluir novas contas de email. Ao migrar para o Office 365, eles passaram a ter um ambiente familiar,
colaboração aprimorada, gerenciamento de TI simplificado e ajudaram a garantir a fácil escalabilidade.
34,000
Serviços de
gerenciamento
A Konica Minolta — especializada em serviços, soluções e grupos de produtos de tecnologia de materiais, óptica, de nanofabricação e imagens —
desejava liberar seus recursos de TI e oferecer a seus técnicos móveis novas ferramentas para reduzir o fluxo de trabalho e fornecer acesso mais
contínuo aos sistemas corporativos. Com o Office 365, ela aumentou a geração de clientes potenciais em 20–30%, recuperou 50% do tempo
de seus profissionais de TI e melhorou a satisfação dos funcionários.
Guia de Telediscussão do Office 365 Midsize Business – atualizado em dezembro de 2012
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Cliente
Naumac
Note
Patagonia
PSI Solutions
Estado de Minnesota
União Saúde
Travelers Haven
12 |
Nº de
funcionários
Setor
20
Serviços
profissionais
1,000
Fabricação
de eletrônicos e
alta tecnologia
Resumo
Na firma de consultoria Naumac, cada consultor usava uma versão diferente dos pacotes de produtividade e aplicativos da Microsoft e não havia
um local centralizado para compartilhar informações. A empresa precisava de uma solução que desse suporte a seus prestadores de serviços,
sem exigir servidores de alto custo ou uma equipe de TI, e que acompanhasse o rápido crescimento dos negócios. Com o Office 365, a empresa
prevê uma economia de até € 37.000 ao ano durante dois anos, e agora seus consultores podem acessar, compartilhar e editar documentos
praticamente em qualquer lugar e permanecer mais conectados.
O fabricante de eletrônicos Note adotou o Google Mail, mas logo se deu conta de que os recursos de colaboração do Google Apps não eram
suficientemente avançados ou amplos para unificar a infraestrutura de comunicação da empresa. A Note migrou para o Office 365 e conseguiu
um ambiente único para organizar e compartilhar informações com o grupo; reduziu sua carga de TI passando para um único contrato em vez
de gerenciar várias soluções e agora possui funcionalidades de comunicação mais ricas enquanto economiza aproximadamente US$ 30.000
por ano em custos diretos de TI.
1,500
Fabricação
de vestuário
O líder em vestuário externo Patagonia ainda estava usando o Office 2003 e o Exchange Server 2003. Eles desejavam atualizar seu antigo
sistema de mensagens instantâneas e adicionar comunicações unificadas para ajudar seus funcionários a trabalhar melhor em conjunto, mas com
sua pequena equipe de TI e servidores muito antigos, estavam preocupados com o tempo e o custo necessários. O migrar para o Office 365,
eles esperam poder tomar decisões mais rápidas sobre designs, dar suporte a suas iniciativas para reduzir a pegada de carbono da empresa,
reduzir a administração e os custos de TI, aprimorar a continuidade de negócios e obter um licenciamento previsível.
9
Distribuição
de produtos
industriais
A empresa de vendas e marketing PSI Solutions usava um serviço de email POP3 pouco confiável, o Cisco WebEx para apresentações
e treinamento, o Skype para comunicações internas e o Google Docs para colaboração. A empresa buscava uma forma mais integrada de
conduzir seus negócios. Com o Office 365, a equipe tem acesso a informações completas praticamente em qualquer lugar. A empresa
aumentou a confiabilidade, a produtividade e a capacidade de resposta aos clientes e também reduziu custos, obtendo, ao mesmo tempo,
melhor suporte e tranquilidade.
35,000
Entidades
governamentais
estaduais e
regionais
5,000
32
Operadora
de Saúde
Setor imobiliário
O OET (State Office of Enterprise Technology) desejava padronizar os sistemas não uniformes de mensagens e colaboração usados por mais
de 70 entidades no ramo executivo do Estado de Minnesota. Começaram com uma migração para o Exchange Server 2007; no entanto, não havia
capacidade, nem orçamento para padronizar a infraestrutura de colaboração ou fazer a atualização para o Exchange Server 2010. Ao migrar para
o Office 365, eles melhoraram o compartilhamento de informações e a tomada de decisões entre entidades; obtiveram confiabilidade de
classe empresarial e segurança robusta para a continuidade de negócios; reduziram a administração de TI e eliminaram custos de hardware,
manutenção e implantação.
Depois de analisar os produtos disponíveis no mercado, o Office 365, da Microsoft, foi escolhido para organizar toda a estrutura da empresa.
Trata-se da versão online de alguns dos mais utilizados softwares de produtividade da Micorsoft, incluindo o Office 2010.
A mudança ocorreu em janeiro de 2012 e beneficiou 100% da rede de saúde. A implantação foi rápida, em apenas uma semana, mas a entrega
total aconteceu em fevereiro, pois todos os colaboradores passaram por treinamento antes de começarem a utilizar a plataforma.
Com o Office 365, composto pelo Exchange, SharePoint e Lync, os problemas foram solucionados, a começar pela integração entre os produtos,
onde todos passaram a trabalhar de maneira interligada. A comunicação entre colaboradores, prestadores, fornecedores e clientes também
foi beneficiada com a solução.
O Office 365 trouxe um aumento na produtividade e, ao mesmo tempo, redução de custos. "A economia que fizemos não adquirindo os
servidores, muito robustos e caros, foi considerável. Uma medida pensada já para o futuro, porque não precisaremos fazer backup ou trocar
máquinas com a frequência que fazíamos anteriormente.
A empresa de habitação Travelers Haven vem passando por um período de crescimento rápido. Sem uma infraestrutura tecnológica adequada,
estava com dificuldades para coordenar os funcionários, e a adição de novos usuários era demorada. Com o Office 365, a empresa espera ganhar
uma produtividade de 30 horas por dia e permitir melhor comunicação com os funcionários remotos. Além disso, serão evitados gastos
estimados de US$ 100.000 anuais, pois não será preciso instalar e manter um servidor próprio.
Guia de Telediscussão do Office 365 Midsize Business – atualizado em dezembro de 2012
CONFIDENCIAL DA MICROSOFT — SOMENTE PARA USO DA MICROSOFT E DE PARCEIROS DA MICROSOFT