IPO – Instituto Pesquisas de Opinião
Relatório de Pesquisa
5° Diagnóstico das características
e comportamento do
consumidor de Pelotas – RS
IPO - Porto Alegre – RS
Rua São Manoel, 239
Rio Branco – CEP 90620-110
Fone: (51) 3286-6156
E-mail: [email protected]
IPO Pelotas – RS
Rua Gal. Osório, 295
Fone: (53) 3278-2511 Fax:(53) 3227-5115
Centro/ Porto – CEP 96020-000
Site: www.ipo.inf.br
Pelotas, outubro de 2013.
1
IPO – Instituto Pesquisas de Opinião
Síntese das informações técnicas
PESQUISA DE OPINIÃO: 5° Diagnóstico das características e do comportamento
do consumidor de Pelotas – RS.
PERÍODO DE REALIZAÇÃO: 13 e 17 de setembro de 2013.
PÚBLICO ALVO: Consumidores da Zona Urbana de Pelotas – RS.
TÉCNICA UTILIZADA: Quantitativa probabilística com amostragem estratificada.
TAMANHO DA AMOSTRA: 400 entrevistas.
MARGEM DE ERRO E GRAU DE CONFIANÇA: 5,0 pontos percentuais e 95%
EQUIPE DE PROFISSIONAIS:
Elis Radmann
Socióloga MTb 721
Especialista Ciência Política UFPEL
Especialista em comportamento eleitoral
Mestre Ciência Política UFRGS
Professora universitária
Tássia Bittar
Psicóloga CRP 07/22086
Universidade Presbiterina Mackenzie
Analista de Projetos
Leandro Félix
Graduado Geografia UFPEL
Supervisor de Pesquisa
Izan Müller da Silva
Administrador CRA 34.828
Especialista Gestão de Projetos SENAC
Analista de pesquisa
Aline Menegoni
Socióloga MTb 971
Bacharel em Ciências Sociais UFPEL
Analista de pesquisa
Josiane Barboza
Graduanda em Ciências Sociais PUC RS
Supervisora de Pesquisa
Ivana Siqueira
Administradora CRA 031002
Analista de qualidade
Especialista em Qualidade e Produtividade
Débora Mello
Graduada em Ciências Sociais UFPEL
Mestranda Ciência Política UFPEL
Analista de pesquisa
Gisele Mendes
Socióloga MTb 764
MBA Marketing UCPEL
Professora universitária
Supervisora de campo
Cátia Silva
Assistentes de pesquisa
Cristiano Lemes
Ivânia Rosa
Empresa e profissionais filiados à:
ABEP = Associação Brasileira de Empresas de Pesquisa
ASBPM = Associação Brasileira de Pesquisadores de Mercado, Opinião e Mídia.
Síntese das informações técnicas
2
IPO – Instituto Pesquisas de Opinião
SUMÁRIO
1 – INTRODUÇÃO
PÁGINA
1.1 – Sobre o estudo
1.2 – Sobre o IPO – Instituto Pesquisas de Opinião
1.3 – A importância do diagnóstico das características e tipos de comportamento
dos consumidores
05
05
05
08
2 – PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS
13
3 – APRESENTAÇÃO QUANTITATIVA DOS DADOS
3.1 – Os tipos de consumidores pelotenses e suas características
socioeconômicas
21
2.1 – A metodologia e o período de realização da pesquisa
2.2 – O plano amostral e a área física de realização do trabalho
2.3 – O intervalo de confiança e a margem de erro
2.4 – Conversões utilizadas na pesquisa
2.5 – Agrupamento dos bairros de Pelotas – RS, para efeito de análise
13
14
14
14
20
24
- O comportamento dos consumidores brasileiros e pelotenses
- Tipos de comportamento por bairros de Pelotas
- Tipos de comportamento por segmento social x perfil socieconômico
-Tipos de comportamento por segmento social
- Tipos de comportamento por classes sociais e bairros
25
31
32
33
34
3.2 – Hábitos, atitudes e posições cotidianas dos consumidores
35
- As práticas cotidianas dos consumidores pelotenses
- Atitudes tomadas pelos consumidores nos últimos seis meses
- Análise por grupo de comportamento
36
39
40
3.3 – Conhecimento dos consumidores sobre Responsabilidade Social e
Empresa Ecologicamente Responsável em Pelotas - RS
46
- Grau de conhecimento sobre o significado de empresas com
Responsabilidade Social
- Lembrança dos consumidores de empresas pelotenses de Responsabilidade
Social
- Grau de conhecimento do significado de empresas ser Ecologicamente
Responsável
-Lembrança dos consumidores de empresas pelotenses Ecologicamente
Responsáveis
56
3.4 – Identificação dos segmentos atitudinais dos consumidores
58
- Identificação dos segmentos atitudinais dos consumidores
- Relação com o tema RSE
3.5 – Questões sobre o comércio local
- Forma de utilização do 13º salário
- Costume de realizar refeições fora do domicílio
- Fator de decisão na escolha de um restaurante
- Situação do imóvel
- Bairro de preferência para morar
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52
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69
70
3
IPO – Instituto Pesquisas de Opinião
3.6 – Perfil socioeconômico dos consumidores pelotenses
71
4 – CONSIDERAÇÕES FINAIS
79
5 – REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
86
- Acesso e participação em redes sociais
- Gênero dos consumidores entrevistados
- Faixa etária dos consumidores entrevistados
- Educação formal dos consumidores entrevistados
- Renda familiar dos consumidores entrevistados
- Classe social dos consumidores entrevistados
- Análise da evolução da classe social
- Situação ocupacional dos consumidores entrevistados
- População economicamente ativa dos consumidores entrevistados
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73
73
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78
78
4
IPO – Instituto Pesquisas de Opinião
1 – INTRODUÇÃO
1.1 – Sobre o estudo
O presente relatório de pesquisa sobre a caracterização dos consumidores
pelotenses e a análise dos tipos de comportamento deste consumidor1, é fruto de
uma iniciativa do IPO – Instituto Pesquisas de Opinião que conta com a parceria e
o incentivo da Aliança Pelotas, desde 2005.
A Aliança Pelotas congrega as principais entidades representativas de
classe da cidade de Pelotas, sendo elas:
ACP – Associação Comercial de Pelotas;
CDL – Câmara dos Dirigentes Lojistas;
SINDUSCON – Sindicato da Indústria da Construção e Mobiliário de
Pelotas e Região;
SINDILOJAS – Sindicato do Comércio Varejista de Pelotas;
SECOVI ZONA SUL – Sindicato das Empresas de Compra, Venda,
Locação e Administração de Imóveis e dos Edifícios em Condomínios
Residenciais e Comerciais da Zona Sul;
ARP – Associação Rural de Pelotas;
CIPEL – Centro/ Porto das Indústrias de Pelotas;
Sindicato dos Hotéis, restaurantes, bares e similares.
1.2 – Sobre o IPO – Instituto Pesquisas de Opinião
O IPO2 – Instituto Pesquisas de Opinião, fundado em Pelotas - RS em
1996, possui mais de 15 anos de atuação na área, aprimorando seu
conhecimento sobre o consumidor brasileiro, a partir do aperfeiçoamento
constante de técnicas e tecnologias disponíveis no mercado de pesquisa.
O IPO é especialista em pesquisas quantitativas e qualitativas e utiliza-se
de técnicas diferenciadas e personalizadas que garantem a solução mais
adequada aos problemas de seus clientes.
1
Aplicando a tipologia de comportamento do consumidor adotada pelo Instituto Akatu (Pelo
consumo consciente), criado em 2001 no âmbito do Instituto Ethos de Empresas e
Responsabilidade Social. www.akatu.org.br.
2
www.ipo.inf.br
5
IPO – Instituto Pesquisas de Opinião
O Instituto conta com duas sedes: uma em Pelotas e outra em Porto Alegre
– RS.
A sede Porto Alegre disponibiliza uma estrutura especializada para estudos
qualitativos, contando com duas salas de espelho, sendo uma sala tradicional e
outra sala de estar3. O espaço também contempla uma cozinha experimental para
teste de produtos.
Sala de grupo estar.
Sala de grupo Tradicional.
Salas para observação dos clientes.
Para maior conforto de seus clientes, o IPO conta também com tecnologia
própria de transmissão de grupos online, permitindo o acesso e participação ativa
dos clientes à distância durante a execução dos grupos.
3
A sala de espelho de estar está sistematizada para propiciar um ambiente informal, indicada para
estudo onde seja necessário debater temas de opinião pública ou de consumo de produtos de uso
individual.
6
IPO – Instituto Pesquisas de Opinião
O IPO possui um vasto portfólio de clientes de diferentes segmentos do
mercado4, além de contar com a parceria de instituições conceituadas em todo o
país, garantindo qualidade e abrangência em seus estudos.
Em busca da constante atualização de suas ferramentas, atualmente
emprega três diferentes tecnologias para a execução do processamento e análise
de suas pesquisas. São elas: SPSS, Sphinx e o Data Collection (a última referese a uma ferramenta para a execução de pesquisas online).
O IPO é uma empresa associada à ABEP – Associação Brasileira de
Empresas de Pesquisa5 e os profissionais do IPO são filiados a ASBPM –
Associação Brasileira de Pesquisadores de Mercado, Opinião e Mídia, o que
garante a seus clientes finais a conduta dentro dos padrões éticos e de qualidade
exigidos à categoria.
Além de pesquisas de mercado de consumo, o IPO também conta com
profissionais especializados em pesquisas da área Política e Social.
Selo comemorativo dos 15 anos do IPO
4
O IPO desenvolve no Rio Grande do Sul pesquisas sociais, de mercado e pesquisas de
marketing para instituições variadas. Consulte o link clientes em www.ipo.inf.br
5
Visite o site www.abep.org consulte diretórios de empresas filiadas, Rio Grande do Sul.
7
IPO – Instituto Pesquisas de Opinião
1.3 – A importância do diagnóstico das características e tipos de
comportamento dos consumidores pelotenses
Esta é a quinta edição da mensuração do comportamento do consumidor
pelotense. Este levantamento tem sido realizado a cada dois anos e mantém os
principais indicadores de referência. Os estudos foram realizados em 2005, 2007,
20096, 2011 e agora em 2013.
Em 2005, termos como consumo consciente e responsabilidade social já
despontavam como os temas do novo século. Atualmente termos como
responsabilidade social, consumo consciente, ecologicamente responsável e
sustentabilidade motivam cursos de especialização, constituem conteúdos
programáticos de cursos de graduação, são debatidos em reuniões de empresas,
começam a motivar a formação de um profissional talhado para pensar a gestão
da empresa e do consumo de forma mais responsável. Esses temas também
estão fazendo parte do nosso cotidiano midiático e cada vez mais são assimilados
pelo vocabulário e ações da população.
Como registrado anteriormente, os avanços estão acontecendo de forma
gradual, primeiramente tomando espaço nos discursos, na sistematização do
conhecimento e no debate. Entretanto, é tênue o avanço das ações
comparativamente aos discursos.
Contudo, a análise mais aprofundada dos indicadores estatísticos que
mensuram sua evolução, com olhar longitudinal, demonstra que o avanço está
sendo positivo tendo em vista que se refere à mudança de comportamento, e uma
mudança de cultura ocorre de forma gradual, ao longo do tempo, para depois ser
enraizada e assimilada!
Seja em relação à cultura do consumidor, seja em relação à cultura da
organização, as decisões estão sendo reavaliadas e levam em consideração
outros elementos, tais como: as pessoas, o descarte, qualidade da prestação de
serviço, o meio ambiente entre outras.
Neste cenário evolutivo, onde a busca pela qualidade empresarial, pela
qualidade de vida, pela qualidade do meio ambiente é a premissa, se faz
6
Os relatórios anteriores sobre o diagnóstico do comportamento e as características do
consumidor pelotense podem ser acessados no banco de dados do site do IPO www.ipo.inf.br ou
na página principal do site da ACP – Associação Comercial de Pelotas www.ascompel.com.br.
8
IPO – Instituto Pesquisas de Opinião
necessário que o mercado de produção de bens e serviços se mantenha em
constante vigilância:
a) Seja em relação à inovação tecnológica de bens e serviços;
b) Seja em relação a uma posição de permanente avaliação da qualidade
dos serviços;
c) Seja no diagnóstico periódico do comportamento dos consumidores e
nas tendências do mercado.
Cada vez mais o mercado competitivo, o aumento das exigências dos
consumidores e o acirramento da legislação estimulam um desafio permanente às
empresas: a adaptação, a conquista e a manutenção de um processo crescente e
permanente de produtividade e competitividade, atendendo as expectativas dos
consumidores, as exigências legais e mantendo o crescimento.
A gestão que prima por uma relação ética e de respeito com funcionários,
clientes e comunidade e mantém controle de processos, na relação com
fornecedores e governo e que pensa no meio ambiente, está atendendo as
demandas da evolução do homem em sociedade e, por sua vez, praticando
responsabilidade social empresarial.
Pode-se entender a responsabilidade social, na sua forma mais simplista
de conceito, como as ações realizadas pelas empresas seguindo os preceitos
morais, éticos e legais de uma sociedade.
Segundo o Instituto Ethos7, as ações de Responsabilidade Social
Empresarial (RSE) atualmente se caracterizam por sete grandes áreas de
atuação:
Valores, transparência e Governança;
Público interno (funcionários, colaboradores...);
Meio ambiente;
Fornecedores;
Consumidores e clientes;
Comunidade;
Governo e sociedade.
7
Informações sobre o tema Responsabilidade Social Empresarial consultar: www.ethos.org.br.
Inclusive disponibiliza manuais sobre os primeiros passos em RSE (Responsabilidade Social
Empresarial).
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IPO – Instituto Pesquisas de Opinião
RESPONSABILIDADE
SOCIAL EMPRESARIAL
(RSE)
INDICADORES
INSTITUTO ETHOS
Valores,
Transparência
e Governança
Público Interno
Meio Ambiente
Fornecedores
Consumidores
e Clientes
Compromissos
Éticos
Relações com
Sindicatos
Compromisso
coma melhoria da
qualidade
ambiental
Critérios de
seleção e
avaliação de
fornecedores
Política de
comunicação
comercial
Enraizamento na
Cultura
Organizacional
Gestão
Participativa
Educação e
conscientização
ambiental
Trabalho infantil
na cadeia
produtiva
Excelência do
atendimento
Governança
Corporativa
Compromisso com
o futuro das
crianças
Trabalho forçado
(ou análogo ao
escravo) na
cadeia produtiva
Relações com a
Concorrência
Compromisso
com o
Desenvolvimento
Infantil
Gerenciamento
impacto no meio
ambiente e do
ciclo de vida de
produtos e
serviços
Diálogo e
Engajamento das
Partes
Interessadas
Valorização da
Diversidade
Balanço Social
Compromisso com
a Nãodiscriminação e
Promoção da
Equidade Racial
Sustentabilidade
da Economia
Florestal
Minimização de
Entradas e saídas
de materiais
Apoio ao
desenvolvimento
de fornecedores
Conhecimento e
gerenciamento
dos danos
potenciais de
produtos e
serviços
Comunidade
Gerenciamento do
impacto da
Empresa na
comunidade de
entorno
Relações com
organizações
locais
Financiamento da
ação social
Envolvimento com
a ação social
Governo e
Sociedade
Contribuições
para campanhas
políticas
Construção da
cidadania pelas
empresas
Práticas
anticorrupção e
antipropina
Liderança e
influência social
Participação em
projetos sociais
governamentais
Compromisso com
a Promoção da
Equidade de
Gênero
Relações com
Trabalhadores
Terceirizados
Política de
Remuneração,
benefícios e
carreira
Cuidados com
saúde, segurança
e condições de
trabalho
Compromisso
com o
Desenvolvimento
Profissional e a
Empregabilidade
Comportamento
nas Demissões
Figura 1: Indicadores de cada uma das sete áreas.
Fonte: Instituto Ethos de Responsabilidade Social Empresarial, Adaptação IPO em outubro de
2013.
10
IPO – Instituto Pesquisas de Opinião
Quando se observa os indicadores internos de cada uma das sete áreas de
atuação da Responsabilidade Social pode-se concluir que não é apenas uma
política a ser adotada pela empresa por ser “politicamente correta”. Não é apenas
um modismo. Trata-se de indicadores exigidos seja pelas atuais demandas dos
consumidores, seja pela legislação ou pelo código de ética de cada área como
pode ser observado na figura 1.
Independente do conceito de Responsabilidade Social Empresarial
aplicado ou da utilização de um Programa de Qualidade há um consenso em
torno da necessidade de ações que visem atender cada vez melhor as
expectativas dos consumidores. Até porque os consumidores conscientes tendem
cada vez mais a esperar que a empresa utilize de condutas éticas que valorizem
o ser humano, a sociedade e o meio ambiente. Assim, consumidores mais
conscientes exigem mais das empresas. Ou empresas mais exigentes e
qualificadas ensinam os consumidores a serem mais exigentes. O círculo é cada
vez mais vicioso e está sendo alimentado por uma nova concepção da educação
de consumo e ambiental, que é crescente nas escolas, nas famílias
principalmente na hora das compras.
Desde a primeira pesquisa se confirmou à tendência de que os
consumidores estão cada vez mais preocupados com o todo que consiste o ato
de consumir: desde a compra do produto, o descarte e o próprio consumo em si.
Diante do exposto, é de fundamental importância para o mercado e, em especial
para os empresários, que as tendências de comportamento dos consumidores
sejam monitoradas frequentemente. Além disso, este tipo de estudo serve de
ferramenta de debate aos componentes curriculares que tratam do tema.
Esse monitoramento tem propiciado informações que permitem o
planejamento estratégico que vise à sintonia permanente entre as estratégias do
mercado e as necessidades dos consumidores, assim como os dados indicam
que há uma sintonia entre a adoção progressiva de ações de responsabilidade
social empresarial e o crescimento do consumo consciente. Tal sintonia tende a
fortalecer a relação entre ambas as partes, de um lado propiciando a excelência
dos produtos e serviços prestados pelas empresas e de outro lado, a satisfação
dos consumidores.
11
IPO – Instituto Pesquisas de Opinião
Os gestores e consultores de mercado devem estar em contato
permanente com os consumidores, procurando não só atendê-los, mas também
A
este
comportamentos
que
entendê-los.
profissionais,
lhes
cabe
orientam
o
conhecer
consumo,
o
consumidor
formular
e
os
estratégias
mercadológicas que atendam a este público-alvo e otimizem as vendas de seus
produtos e serviços.
Como ninguém tem maior interesse no comportamento do consumidor do que
os empresários dos mais variados segmentos, do comércio à indústria, o IPO –
Instituto Pesquisas de Opinião juntamente com a Aliança Pelotas tem contribuído com
o debate, aferindo as tendências do comportamento dos consumidores pelotenses
desde 2005. Neste relatório são apresentados os dados da última pesquisa realizada
em 2013, comparativamente aos demais resultados obtidos nos anos anteriores (2005,
2007, 2009 e 2011).
12
IPO – Instituto Pesquisas de Opinião
2 – PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS
Neste capítulo descrevem-se os procedimentos metodológicos utilizados
no plano amostral para a realização da pesquisa e as duas metodologias de
análise: a) Classificação dos comportamentos dos consumidores com base na
tipologia utilizada pelo Instituto Akatu; b) Classificação de Classe Social com base
no Critério de Classificação Econômica Brasil – CCEB de 20138.
2.1 – A metodologia e o período de realização da pesquisa
a – Metodologia: A metodologia consiste em uma pesquisa quantitativa
probabilística estratificada em pontos de fluxo da cidade, conforme figura 2.
Figura 2: Delimitação aproximada da área pesquisada no Centro/ Porto de Pelotas – RS,
destacando-se no polígono, em amarelo, os locais determinados como pontos de fluxo.
O instrumento de pesquisa aplicado foi um questionário, estruturado e
padronizado, com questões fechadas, encadeadas, de múltipla escolha e também
de questões abertas.
b – Período de realização da pesquisa: A pesquisa foi realizada entre os dias
13 e 17 de setembro 2013.
8
Dados com base no Levantamento Sócio Econômico 2010.
13
IPO – Instituto Pesquisas de Opinião
2.2 – O plano amostral e a área física de realização do trabalho
2.2.1 – Público Pesquisado: O público-alvo centrou-se nos consumidores/
moradores da área urbana de Pelotas com idade igual ou superior a 15 anos de
idade.
2.2.2 – Tipo de amostra: O processo amostral seguiu uma amostragem
estratificada (por cotas de gênero, idade, escolaridade e local de moradia).
A amostra estratificada é um método para obter representatividade
probabilística. Este tipo de amostra garante que elementos sejam tirados de
subconjuntos heterogêneos da população em estudo, conforme a demanda que
se precisa estimar. A função da amostra estratificada é a de organizar a
população em subconjuntos homogêneos e selecionar o número apropriado de
elementos de cada subconjunto. A escolha das variáveis de estratificação é
baseada nos dados oficiais da população em estudo, no caso, dados do universo
de Pelotas, conforme IBGE – Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística.
2.2.3 – Tamanho da amostra: Foram efetuadas 400 entrevistas.
2.3 – O intervalo de confiança e a margem de erro
Levando em consideração o tamanho da amostra, estima-se um intervalo
de confiança de 95% e de uma margem de erro estimada em 5 pontos
percentuais para mais ou para menos sobre os resultados encontrados no total da
amostra.
2.4 – Conversões utilizadas na pesquisa
2.4.1 – Tipologia utilizada para classificar o comportamento do consumidor
2.4.1.1 – Formas teóricas de segmentação que são abordadas para análise
de comportamento
- Perspectiva sociológica = Segmentação clássica => que considera as
variáveis demográficas, tais como: sexo, idade, classe social, faixa etária, grau de
instrução entre outras;
14
IPO – Instituto Pesquisas de Opinião
- Perspectiva psicológica = Segmentação atitudinal => que considera as
crenças e valores, a forma como as pessoas vêem o tema estudado;
- Perspectiva psicossociológica => Base utilizada pelo indicador Akatu =
Segmentação comportamental => considerando-se o grau de adoção dos
comportamentos que foram investigados.
2.4.1.2 – O indicador do Akatu de classificação do comportamento do
consumidor
Duas
etapas
de
segmentação
comportamental
(seleção
de
comportamentos)
A. Seleção dos comportamentos que deveriam ser considerados;
B. Classificação dos respondentes de acordo com a frequência com que adotam
os comportamentos.
Foram consideradas as respostas de “Faz sempre ou sim” para as ações
aqui descritas:
1. Evita deixar lâmpadas acesas em ambientes desocupados.
2. Fecha a torneira enquanto escova os dentes.
3. Desliga aparelhos eletrônicos quando não está usando.
4. Costuma planejar as compras de alimentos.
5. Costuma pedir nota fiscal quando faz compras.
6. Costuma planejar compra de roupas.
7. Costuma utilizar o verso de folhas de papel já utilizadas.
8. Lê o rótulo atentamente antes de decidir a compra.
Quanto mais
comportamentos
forem adotados
mais consciente
será o consumidor
9. A família separa o lixo para reciclagem.
10. Não costuma guardar alimentos quentes na geladeira.
11. Comprou produtos feitos com material reciclado nos últimos 6 meses.
12. Comprou produtos orgânicos nos últimos 6 meses.
13. Apresentou queixa a algum órgão de defesa do consumidor.
2.4.1.3 – Tipologia do Instituto Akatu
A definição da tipologia do comportamento do consumidor, utilizada pelo
Instituto Akatu, divide os consumidores em quatro diferentes tipos: indiferentes,
iniciantes, engajados e conscientes.
15
IPO – Instituto Pesquisas de Opinião
Esta tipologia é construída a partir de 13 questões que fazem referência a
ações ecologicamente corretas e identificam o comportamento cotidiano dos
consumidores perante estas ações.
O consumidor marca escore na tipologia quando responde na escala à
alternativa “faz sempre” ou dá resposta positiva para as três últimas perguntas
fechadas dicotômicas, conforme classificação apresentada na figura 3:
Figura 3: Esquema da tipologia do comportamento do consumidor. Em 2011 os comprometidos
passaram a ser denominados como engajados.
A partir da pesquisa de 2006 o Instituto Akatu mudou a conceitualização do
terceiro grupo, que ao invés de comprometidos passou a ser denominado como
engajado. Diante desta mudança, as análises do atual relatório apresentam os
consumidores comprometidos com a nova terminologia, como consumidores
engajados.
2.4.1.4
–
Tipologia
de
identificação dos
segmentos
atitudinais
de
consumidores
Além da classificação dos tipos de comportamento o Instituto Ethos/ Akatu
utiliza uma classificação para monitorar o interesse e envolvimento dos
consumidores com a Sustentabilidade e RSE.
16
IPO – Instituto Pesquisas de Opinião
Os estudos realizados pelo Instituto Ethos/Akatu em 2010 identificaram o
perfil dos grupos mais e menos envolvidos com estes temas a partir de três
dimensões da relação dos consumidores com os temas em questões
(Responsabilidade Social Empresarial e Sustentabilidade).
A técnica utilizada seguiu as seguintes lógicas:
- Em primeiro lugar, o nível de interesse da população sobre o tema;
- Depois, seu grau de informação sobre esse debate;
- E, por fim, se exerce algum tipo de influência sobre pessoas próximas no
que diz respeito a esse debate.
Com esta metodologia é possível detectar quatro diferentes grupos em
relação ao seu posicionamento com determinado debate público:
• Desconectados – aquele grupo de pessoas que não aponta interesse no
tema em avaliação. Para este grupo trata-se de um assunto desvinculado de sua
experiência diária e que não desperta nenhum tipo de ação.
A mobilização deste grupo é extremamente difícil, pois antes de tudo é
necessário traduzir o debate para o cotidiano do grupo, de forma a despertar
relevância e interesse.
• Interessados – demonstram interesse no tema, mas não se dispõem a
mobilizar algum esforço no sentido de aumentar seu grau de informação sobre o
mesmo. É um grupo que já estabeleceu algum tipo de relação com o debate, mas
que para aumentar o envolvimento é necessário que se leve às informações até
ele.
• Informados – é um grupo de pessoas que já está participando do debate,
ainda que sem o reconhecimento de seus pares de uma posição privilegiada
nesse tema. Divulga e discute os conceitos, mas com maior dificuldade de
influência sobre os demais, pela carência desse reconhecimento.
• Influenciadores – é o grupo que, além de buscar informações, é também
reconhecido pelos outros como detentores de informações mais recentes e claras
sobre o tema, a ponto de ser buscado como referência no debate.
É importante diferenciar os “influenciadores” dos chamados “formadores de
opinião”. Estes últimos, em geral em função de uma formação técnica ou atuação
profissional específica e fazendo uso de mídias de massa, decodificam e
17
IPO – Instituto Pesquisas de Opinião
disseminam o debate para grandes contingentes da população. Esta posição
privilegiada no debate traz grande legitimidade para estes atores.
Já os “influenciadores“ são pessoas que, em geral, não tem vínculo
profissional com o tema, mas que por seu interesse e características pessoais,
terminam sendo consultadas e exercendo algum grau de influência sobre um
pequeno grupo de pessoas de contato mais direto.
Uma pessoa que exerce um papel de “influenciador” em relação a um
determinado tema pode ser apenas um “interessado” em outro tema e ser
abastecido de informações por alguém próximo, que para esse segundo tema terá
o papel de “influenciador”.
A definição da
segmentação é feita a
partir da combinação
de um conjunto de
perguntas sobre o tema
de interesse, busca de
conhecimento pelo
assunto em questão e a
emissão de opinião
sobre o mesmo
Se tem interesse:
Sim
Não
Se informa:
Sim
Não
Fala sobre o tema:
Sempre
De vez em quando
Nunca
Com base
nessas três
questões
foram
feitos
cálculos
para
chegar à
escala de 4
grupos.
Influenciador, adotam
03 comportamentos
Interessado
e
informado,
adotam 02 comportamentos
Interessado, adotam
01 comportamento
Desconectado, não adotam
nenhum dos comportamentos
Figura 4: Esquema de classificação dos consumidores
18
IPO – Instituto Pesquisas de Opinião
2.4.1.5 – Classificação de Classe Social por Critério Econômico
A definição de classe social baseou-se no CCEB – Critério de Classificação
Econômica Brasil9 que avalia o potencial de compra dos consumidores de acordo
com a pontuação obtida pela posse de bens (televisão em cores; rádio; banheiro;
automóvel; empregada mensalista; máquina de lavar; videocassete e/ou DVD,
geladeira e freezer (aparelho independente ou parte da geladeira duplex)).
De acordo com o Critério Brasil, a população divide-se em oito cortes de
classes econômicas, conforme figura 5 a seguir:
Figura 5: Faixa de renda familiar por classe social conforme CCEB 2013.
9
Para maiores informações como renda familiar por classes consultar o CCEB – Critério de
Classificação Econômica Brasil em www.abep.org.
19
IPO – Instituto Pesquisas de Opinião
2.4.4 – SM/BR: Salários mínimos familiares, com referência no salário mínimo
nacional.
2.4.5 – Símbolo de relação entre questões: Representada simbolicamente pela
letra X, que significa a análise de uma questão versus a outra questão, efetuada
pelo cruzamento de variáveis (perguntas).
2.5 – Agrupamentos dos bairros de Pelotas – RS, para efeito de
análise
Agrupamento dos bairros de Pelotas, para efeito de análise, com base na
atual delimitação de Áreas Administrativas da cidade, conforme lei municipal n°
4.398 de 20 de julho de 1999.
Centro/ Porto = População consumidora da área administrativa C (Centro/ Porto
e Porto);
Fragata = População consumidora da área administrativa E e D (Fragata, Simões
Lopes e Distrito Industrial);
Três Vendas = População consumidora da área administrativa B e G (Três
Vendas, mais os setores da Barragem);
Areal/ Laranjal = População consumidora da área administrativa A e F (Areal/
Laranjal – Navegantes, Fátima, Arco Íris, mais setores da praia do Laranjal).
Observação: Os cruzamentos deste relatório de pesquisa foram gerados via software
estatístico. O mesmo não tem as colunas arredondadas (100%). O cálculo de arredondamento é
realizado diretamente do software estatístico.
20
IPO – Instituto Pesquisas de Opinião
3 – APRESENTAÇÃO QUANTITATIVA DOS DADOS
Neste capítulo apresentam-se os dados quantitativos obtidos na pesquisa
realizada pelo IPO – Instituto Pesquisas de Opinião, na cidade de Pelotas – RS,
com o propósito de identificar os tipos de comportamento dos consumidores
pelotenses e, paralelamente, identificar as atitudes e o perfil e as principais
características destes consumidores.
No que tange aos tipos de comportamento dos consumidores, para efeito
de análise comparativa, dispõem-se de dados das pesquisas nacionais, realizada
pelo Instituto Akatu10 em 2001, 2006, 2010 e 2012 e outras cinco pesquisas
realizadas pelo IPO na cidade de Pelotas em 2005, 2007, 2009, 2011 e 2013.
Os resultados obtidos nas referidas pesquisas estão dispostos, de forma
comparativa, neste capítulo de apresentação dos dados quantitativos, em seis
baterias de dados:
1ª) Os tipos de consumidores pelotenses e suas características
socioeconômicas;
2ª) Hábitos, atitudes e posições cotidianas dos consumidores;
3ª) Conhecimento dos consumidores sobre Responsabilidade Social e
Empresa Ecologicamente Responsável em Pelotas – RS;
4ª) Identificação dos segmentos atitudinais dos consumidores;
5ª) Questões sobre o comércio local;
6ª) Perfil socioeconômico dos consumidores entrevistados.
A primeira bateria apresenta os resultados da pesquisa no que se refere
ao diagnóstico dos tipos de consumidores11 pelotenses, sua caracterização
socioeconômica
e
comportamental
e
os
dados
comparativos
entre
o
comportamento do consumidor brasileiro e o pelotense. Bem como, os dados
comparativos da primeira, da segunda e da quarta edição da pesquisa, em 2005,
2007, 2009 e 2011 com a quinta edição da pesquisa, em 2013.
A segunda bateria de dados mostra os resultados que analisam os
hábitos, atitudes e posições adotadas cotidianamente pelos pelotenses em
10
Ver procedimentos metodológicos.
Para chegar-se aos tipos de consumidores (conscientes, engajados, iniciantes e indiferentes),
utilizou-se a mesma metodologia do Instituto Akatu, onde foram dadas pontuações para a
quantidade de ações executadas “faz sempre” pelos consumidores, conforme figura 3 na
metodologia.
11
21
IPO – Instituto Pesquisas de Opinião
relação ao consumo. Esta bateria de dados centra-se nas questões elaboradas
com exclusividade pelo IPO – Instituto Pesquisas de Opinião. Estas questões
foram elaboradas com o propósito de analisar as características locais dos
consumidores,
estabelecendo
correlações
entre
hábitos
cotidianos
dos
consumidores e os tipos de comportamento. Estes dados também são analisados
de forma comparativa, com os dados das três edições.
A terceira bateria apresenta o grau de conhecimento dos pelotenses sobre
os temas Responsabilidade Social Empresarial e Empresa Ecologicamente
Responsável. Os consumidores destacaram as empresas pelotenses que são
sinônimos
ou
representam
empresas
de
responsabilidade
social
e
ecologicamente responsável.
A quarta bateria de dados apresenta a caracterização dos consumidores
conforme os segmentos atitudinais em relação aos temas responsabilidade social
empresarial/ sustentabilidade/ ecologia e meio ambiente, identificando o grau de
interesse, busca de informação e debate sobre o assunto.
Na quinta bateria de dados são demonstradas as questões sobre o
comércio local, através da declaração dos consumidores sobre a forma de
utilização do 13º salário; o costume de realizar refeições fora do domicílio; o fator
de decisão na escolha de um restaurante; a situação do imóvel onde o
entrevistado reside e o bairro de preferência para moradia.
Finalizando, a sexta e última bateria de dados apresenta o perfil
socioeconômico dos consumidores entrevistados.
A análise quantitativa dos dados da pesquisa é apresentada neste relatório
utilizando a estatística descritiva (na forma de tabelas e na forma de gráficos). De
forma geral, a disposição das tabelas e dos gráficos apresentados segue a
disposição do questionário e a numeração das tabelas e gráficos segue a ordem
dos números arábicos. Cada uma das tabelas apresenta a opinião dos
consumidores de Pelotas de forma geral e, também, por bairros de Pelotas. O
título de cada tabela é uma síntese técnica textual de cada questão aplicada aos
entrevistados.
No cabeçalho de cada tabela (primeira linha de cada primeira coluna) há a
transcrição da pergunta aplicada aos entrevistados. Quando uma palavra é
acrescida de uma barra com uma palavra similar, significa que houve a utilização
22
IPO – Instituto Pesquisas de Opinião
de um sinônimo para facilitar o processo de aplicação do questionário a toda a
população.
Cabe ratificar que as análises apresentadas por bairro ou segmentação
social têm como objetivo demonstrar a tendência das opiniões de forma
segmentada. Entretanto, registra-se que a margem de erro da pesquisa se refere
à cidade como um todo e não responde isoladamente por nenhum bairro ou
segmento.
23
IPO – Instituto Pesquisas de Opinião
1ª bateria de dados
Os tipos de consumidores
pelotenses e suas
características
socioeconômicas
Itens desta bateria de dados:
- O comportamento dos consumidores brasileiros e pelotenses;
- Tipos de comportamento por bairros de Pelotas;
- Tipos de comportamento
socioeconômico;
por
segmento
social
x
perfil
- Tipos de comportamento por segmento social;
- Tipos de comportamento por classes sociais e bairros.
24
IPO – Instituto Pesquisas de Opinião
O COMPORTAMENTO DOS CONSUMIDORES BRASILEIROS E PELOTENSES
Tabela A COMPARATIVA: Análise comparativa dos tipos de comportamento de
consumidores no Brasil e em Pelotas (%)
Análise comparativa sobre os tipos de comportamento
Brasil
Tipos de comportamento
dos Consumidores em cada
localidade
Consumidores
Conscientes
Consumidores
Engajados
Consumidores
Iniciantes
Consumidores
Indiferentes
Total percentual
Total de entrevistas
Pelotas
Brasil
2006
(%)1
Brasil
2010
(%)2
Brasil
2012
(%)3
Pelotas
- RS
Março/
05 (%)4
Pelotas
- RS
Março/
07 (%)5
Pelotas
- RS
Julho/
09 (%)6
Pelotas
- RS
Junho/
11 (%)7
Pelotas
- RS
Setembro/
13 (%)8
5,0
5,0
5,0
6,0
8,7
14,4
4,2
4,2
28,0
23,0
22,0
38,1
40,9
49,7
30,8
36,5
42,0
35,0
32,0
51,6
48,4
35,3
62,0
53,5
25,0
100,0
--*
37,0
100,0
800
41,0
100,0
800
4,3
100,0
400
2,0
100,0
402
0,6
100,0
401
3,0
100,0
400
5,8
100,0
400
Fonte 1: Dados Brasil: Instituto Akatu – Pesquisa Nº. 7 – Como e por que os brasileiros praticam o
consumo consciente, entre Setembro e Outubro de 2006.
Fonte 2: Dados Brasil: Instituto Akatu – Instituto Ethos, Julho de 2010.
Fonte 3: Dados Brasil: Instituto Akatu – Pesquisa Nº 8 – Rumo à sociedade do bem estar, 2012.
Fonte 4: Dados Pelotas – Pesquisa realizada pelo IPO, entre 02 de Março e 13 de Abril de 2005.
Fonte 5: Dados Pelotas – Pesquisa realizada pelo IPO, entre 19 e 29 de Março de 2007.
Fonte 6: Dados Pelotas – Pesquisa realizada pelo IPO, entre 22 de Junho e 02 de Julho de 2009.
Fonte 7: Dados Pelotas – Pesquisa realizada pelo IPO, entre os dias 22 e 30 de Junho de 2011.
Fonte8: Dados Pelotas – Pesquisa realizada pelo IPO, entre os dias 13 e 14 de Setembro de 2013.
Nota: * Tamanho da amostra não identificado.
25
IPO – Instituto Pesquisas de Opinião
Gráfico 1: Análise comparativa dos tipos de comportamento de consumidores no
Brasil e em Pelotas (%) Setembro/ 2013
60,0
53,5
50,0
40,0
41,0
36,5
32,0
30,0
20,0
22,0
10,0
5,8
5,0
4,2
0,0
Brasil 2012
Consumidores Conscientes
Consumidores Iniciantes
Pelotas - RS Setembro/ 2013
Consumidores Engajados
Consumidores Indiferentes
26
IPO – Instituto Pesquisas de Opinião
COMPORTAMENTOS DISTINTOS EM RELAÇÃO AO CONSUMO!
A análise dos dados demonstra que ainda existem, pelo menos, quatro tipos de
comportamento que motivam a decisão de compra dos pelotenses. Estes diferentes tipos
de comportamento fomentam as decisões de compra, de uso e descarte de produtos, de
organização da lista de compra no supermercado e até a postura da família em relação à
manutenção da residência.
A pesquisa realizada pelo IPO – Instituto Pesquisas de Opinião em Pelotas –RS
em 2005 confirmou que o comportamento dos consumidores pelotenses seguia a mesma
tendência dos consumidores brasileiros. As pesquisas de 2007 e 2009 apontaram um
aumento do consumo consciente, mostrando que os pelotenses estavam cada vez mais
conscientes ou comprometidos com a qualidade de vida na hora da decisão de ações
cotidianas. Em 2011, verificou-se que houve uma redução da parcela de consumidores
conscientes e engajados, e um brusco aumento dos consumidores classificados como
iniciantes, conforme gráfico 1. Todavia em 2013 a parcela de consumidores iniciantes
continuou sendo a de mais destaque em relação às outras classificações de
consumidores atingindo o percentual de 53,5%.
Os consumidores conscientes e engajados representavam em 2005 44,1% dos
consumidores pelotenses. Em 2007 somavam 49,6% e, em 2009, representavam 64,1%
da população, em 2011 o percentual caiu para 35,0%. Já em 2013 houve um aumento e
representam uma parcela de 40,7% da população. Pelotas em 2011 apresentou um
declínio em relação a 2009 de 29,1%. Entretanto, em 2013, houve um pequeno acréscimo
de 5,7% em relação a 2011.
Em análise ao cenário nacional, se observa uma redução dos consumidores
conscientes e engajados, de 2006 para 2010, quando aumentou a parcela de
consumidores iniciantes e indiferentes em detrimento dos consumidores comprometidos e
engajados. Fazendo referência ao Instituto Akatu (Pesquisa Akatu 2012 – Rumo à
sociedade do bem estar), uma das hipóteses levantadas para este fenômeno, é o reflexo
do bom cenário econômico brasileiro da época, que vivia plena expansão do consumo,
em especial pelas classes mais pobres da população. Já na pesquisa realizada em 2012,
nota-se uma maior estabilidade, em que os índices de consumidores comprometidos e
engajados se mantém semelhantes à pesquisa anterior, o que pode indicar possíveis
comportamentos internalizados que independem da situação econômica vivida. Contudo,
27
IPO – Instituto Pesquisas de Opinião
é possível notar um pequeno aumento na parcela de consumidores indiferentes,
demonstrando ainda comportamentos mais consumistas e menos sustentáveis.
Em 2006, 33,0% dos brasileiros eram classificados como conscientes e engajados,
já em 2010 esse índice foi de 28,0%, mantendo-se estável em 2012 com 27,0%. Os
indiferentes que representavam em 2006 25,0% dos consumidores, em 2010 passaram a
representar 37,0% da população e subindo para 41,0% na pesquisa de 2012 e
representando a maior parcela entre os quatro conceitos.
Tanto em termos locais como no âmbito nacional, ocorreu uma redução e uma
inversão da tendência de aumento do consumo consciente. E, nesse sentido, algumas
hipóteses vêm sendo discutidas ao nível nacional.
Segundo a pesquisa do Instituto Akatu as principais hipóteses para esse fenômeno
estão ligadas ao crescimento da classe C, ao aumento de renda da população, à
democratização do acesso ao crédito, o que tem sido chamado de “festa do consumo”.
Estes movimentos criam um contexto social e econômico de acesso ao consumo para
grandes contingentes da população no qual é mais difícil, no primeiro momento, a
incorporação de comportamentos ligados a um consumo mais consciente e sustentável.
Ainda destaca-se que seis dos treze comportamentos utilizados na segmentação
dos consumidores estão diretamente relacionados à redução e ao planejamento de
gastos, sendo a adesão a eles mais sensível ao contexto econômico, à confiança do
consumidor e à sua disposição de maior ou menor contenção de despesas. Em uma
situação de crescimento econômico e de consumo, é previsível que o aumento de renda e
o maior otimismo do consumidor leve à menor adoção desses comportamentos.
Contudo, isolando os dados da última pesquisa nacional, de 2012, e da pesquisa
realizada em Pelotas em 2011 e 2013, verifica-se que o consumidor pelotense adota mais
comportamentos ligados ao consumo consciente (consumidores conscientes + engajados)
do que a média nacional do país, conforme se pode observar no gráfico abaixo. Todavia
se recortarmos o cenário pelotense de consumo consciente nos anos de 2011 e 2013
esse comportamento obteve uma queda, caindo para 4,2% em 2011 permanecendo o
mesmo índice em 2013.
28
IPO – Instituto Pesquisas de Opinião
Gráfico 2: Análise comparativa dos tipos de comportamento
de consumidores em Pelotas (% ) Setembro/ 2013
70,0
62,0
60,0
53,5
51,6
48,4
50,0
40,0
49,7
40,9
38,1
36,5
35,3
30,8
30,0
20,0
14,4
10,0
8,7
6,0
4,2
4,3
2,0
0,6
0,0
Pelotas-RS Março/05
Pelotas-RS Março/07
Consumidores Conscientes
Pelotas-RS Julho/09
Consumidores Engajados
3,0
Pelotas-RS Junho/11
Consumidores Iniciantes
4,2
5,8
Pelotas-RS
Setembro/13
Consumidores Indiferentes
29
IPO – Instituto Pesquisas de Opinião
Os quatro grupos de comportamento identificados apresentam comportamentos
bastante diferenciados e, em poucas palavras, podem ser assim descritos:
Os consumidores conscientes e os engajados que representam 40,7% dos
consumidores pelotenses em 2013, tendem a ter uma posição de consumo mais alinhada
ao “consumo cidadão”: um consumidor com mais informações sobre os seus direitos e
deveres ou mais interessado em ter informação sobre os mesmos. Outra característica
dos consumidores conscientes e comprometidos está relacionada à tendência de
preservação do meio ambiente.
Os consumidores iniciantes que são aqueles consumidores que apresentam uma
propensão a executar algumas ações politicamente corretas diante do consumo ou
afirmam que deveriam realizar. Realizam de 3 a 7 ações do indicador do estudo e
representam 53,5% dos pelotenses em 2013 enquanto que em 2011 era uma parcela de
62,0%.
Os consumidores indiferentes, como o próprio nome diz, importam-se muito pouco
com o outro, dão pouca atenção ao coletivo e ao meio ambiente e são os mais distantes
de uma relação de consumo consciente. Representavam 4,3% dos consumidores
pelotenses em 2005, em 2007 diminuíram para 2,0% dos consumidores, em 2009
representavam apenas 0,6%, em 2011 aumentaram para 3,0% e, na pesquisa de 2013,
representam 5,8%, considerados como politicamente incorretos.
Os consumidores engajados demonstram atitudes mais maduras nas suas
relações de consumo, representam 36,5% dos pelotenses em 2013 e demonstram a
tendência de consumidores cada vez mais exigentes. Os consumidores engajados são
aqueles
que
apresentam
características
mais
semelhantes
aos
consumidores
conscientes. Adotam, em sua maioria, grande parte das ações politicamente corretas
testadas na pesquisa e por isso são fortes candidatos a consumidores conscientes.
Os conscientes opõem-se aos consumidores indiferentes, revelando uma maior
preocupação com o meio ambiente e a sociedade como um todo, sentindo-se parte e
responsável pela melhoria da comunidade em que vivem. Este grupo passou de 6,0% em
2005 para 8,7% em 2007 e em 2009 representou 14,4% dos entrevistados, em 2011 caiu
o percentual para 4,2% dos pelotenses, em 2013 o índice se manteve igual ao de 2011 de
4,2% de pelotenses que adotam atitudes que os enquadram nesse grupo. Os
consumidores conscientes são consumidores com mais informação, mais exigentes,
plenos de direitos e deveres como cidadãos.
30
IPO – Instituto Pesquisas de Opinião
TIPOS DE COMPORTAMENTO POR BAIRROS DE PELOTAS
Tabela B: Relação entre tipo de comportamento do consumidor por bairro da cidade de
Pelotas – RS, em 2013 (%)
Análise por bairros de Pelotas – RS
Tipos de comportamento
do consumidor na cidade
de Pelotas – RS
Dados
gerais de
Pelotas
Areal/
Laranjal
Laranjal
Fragata
Três Vendas
Centro/ Porto
Porto
Conscientes
4,2
2,3
5,1
2,1
9,3
Engajados
36,5
31,1
45,9
33,7
37,3
Iniciantes
53,5
59,1
48,0
54,7
49,3
Indiferentes
Total percentual
5,8
100,0
7,6
100,0
1,0
100,0
9,5
100,0
4,0
100,0
Fonte: Pesquisa de opinião realizada em Pelotas pelo IPO entre os dias 13 a 17 de setembro de 2013.
31
IPO – Instituto Pesquisas de Opinião
TIPOS DE COMPORTAMENTO POR SEGMENTO SOCIAL X PERFIL SOCIOECONÔMICO
Tabela B.1: Relação entre tipo de comportamento do consumidor com o perfil socioeconômico dos consumidores entrevistados, em
2013 (%)
Análise por perfil socioeconômico
Gênero
Faixa etária
Educação formal
Renda Familiar
Situação
Tipos de
comportamento
do consumidor
na cidade
de Pelotas – RS
Geral
da
cidade
Masc.
Fem.
15 a
24
anos
25 a
34
anos
35 a
44
anos
45 a
54
anos
Acima
de 55
anos
Fund.
Médio
Superior
1a2
SM
3a5
SM
Acima
de
6 SM
Ativa
Inativa
Conscientes
4,2
3,3
5,1
1,2
--
8,8
5,7
5,7
4,4
4,4
3,3
4,2
3,5
7,1
4,5
4,0
Engajados
36,5
36,6
36,4
30,5
33,3
36,8
34,3
44,8
32,9
36,8
45,0
38,9
31,0
40,5
34,4
39,2
Iniciantes
53,5
53,6
53,5
59,8
56,0
48,5
55,7
48,6
57,0
53,3
45,0
51,5
60,2
45,2
55,4
51,1
Indiferentes
Total %
5,8
100,0
6,6
100,0
5,1
100,0
8,5
100,0
10,7
100,0
5,9
100,0
4,3
100,0
1,0
100,0
5,7
100,0
5,5
100,0
6,7
100,0
5,4
100,0
5,3
100,0
7,1
100,0
5,8
5,7
100,0 100,0
Fonte: Pesquisa de opinião realizada em Pelotas pelo IPO entre os dias 13 a 17 de setembro de 2013.
32
IPO – Instituto Pesquisas de Opinião
TIPOS DE COMPORTAMENTO POR SEGMENTO SOCIAL
Tabela B.2: Relação entre tipo de comportamento do consumidor e as classes sociais
(conforme Critério de Classificação Econômica Brasil – CCEB) dos
consumidores entrevistados, em 2013 (%)
Análise por classe social
Tipos de comportamento do
consumidor na cidade de Pelotas – RS
Dados gerais
de Pelotas
Classe
AeB
Classe C
Classe
DeE
Conscientes
4,2
3,4
5,4
--
Engajados
36,5
37,8
34,7
43,3
Iniciantes
53,5
54,7
53,6
46,7
Indiferentes
Total percentual
5,8
100,0
4,1
100,0
6,3
100,0
10,0
100,0
Fonte: Pesquisa de opinião realizada em Pelotas pelo IPO entre os dias 13 a 17 de setembro de 2013.
33
IPO – Instituto Pesquisas de Opinião
TIPOS DE COMPORTAMENTO POR CLASSES SOCIAIS E BAIRROS
Tabela B.3: Relação entre o tipo de comportamento do consumidor por classes sociais e
bairros de Pelotas – RS, em 2013 (%)
Análise por bairros de Pelotas
Tipos de consumidor
Classes Sociais
Geral da
cidade
Areal/
Laranjal
Fragata
Três
Vendas
Centro/
Porto
Conscientes
(Em relação
a 4,2% dos
consumidores
pelotenses)
Classe A e B
29,4
66,7
--
--
42,9
Classe C
70,6
33,3
100,0
100,0
57,1
Classe D e E
Total percentual
-100,0
-100,0
-100,0
-100,0
-100,0
Classe A e B
38,4
39,0
42,2
34,4
35,7
Classe C
52,7
56,1
51,1
56,3
46,4
Classe D e E
Total percentual
8,9
100,0
4,9
100,0
6,7
100,0
9,4
100,0
17,9
100,0
Classe A e B
37,9
33,3
36,2
42,3
43,2
Classe C
55,6
61,5
53,2
48,1
56,8
Classe D e E
Total percentual
6,5
100,0
5,1
100,0
10,6
100,0
9,6
100,0
-100,0
Classe A e B
26,1
--
100,0
33,3
66,7
Classe C
60,9
100,0
--
33,3
33,3
Classe D e E
Total percentual
13,0
100,0
-100,0
-100,0
33,3
100,0
-100,0
Engajados
(Em relação
a 36,5% dos
consumidores
pelotenses)
Iniciantes
(Em relação
a 53,5% dos
consumidores
pelotenses)
Indiferentes
(Em relação
a 5,8% dos
consumidores
pelotenses)
Fonte: Pesquisa de opinião realizada em Pelotas pelo IPO entre os dias 13 a 17 de setembro de 2013.
34
IPO – Instituto Pesquisas de Opinião
2ª bateria de dados
Hábitos, atitudes e
posições cotidianas dos
consumidores
Itens desta bateria de dados:
- As práticas cotidianas dos consumidores pelotenses;
- Atitudes tomadas pelos consumidores nos últimos seis meses;
- Análise por grupos de comportamentos.
35
IPO – Instituto Pesquisas de Opinião
AS PRÁTICAS COTIDIANAS DOS CONSUMIDORES PELOTENSES
Tabela 1: Atitudes do cotidiano dos consumidores pelotenses, em 2005, 2007, 2009, 2011 e 2013 (%)
Gostaria que o Sr.(a) me dissesse
se faz sempre, faz de vez em
quando ou nunca faz as frases
que eu vou lhe dizer...
Evita deixar
lâmpadas acesas
em ambientes
desocupados
Costuma
fechar a torneira
enquanto escova
os dentes
Costuma desligar
os aparelhos
eletrônicos quando
não está usando
Costuma planejar
as compras
de alimentos
Costuma
pedir nota
fiscal quando faz
as compras
Costuma planejar
compras de roupas
Ação do consumidor
pelotense no cotidiano
Pelotas/ RS
Março/ 05 (%)
Pelotas/RS
Março/ 07 (%)
Pelotas/ RS
Julho/ 09 (%)
Pelotas/ RS
Junho/ 11 (%)
Pelotas/ RS
Setembro/ 13 (%)
Faz sempre
Faz de vez em quando
Nunca faz
Total percentual
Faz sempre
Faz de vez em quando
Nunca faz
Total percentual
Faz sempre
Faz de vez em quando
Nunca faz
Total percentual
Faz sempre
Faz de vez em quando
Nunca faz
Total percentual
Faz sempre
Faz de vez em quando
Nunca faz
Total percentual
Faz sempre
Faz de vez em quando
Nunca faz
86,5
8,6
4,9
100,0
78,5
10,6
10,9
100,0
82,0
10,3
7,7
100,0
61,3
18,9
19,8
100,0
30,4
26,6
43,0
100,0
49,0
22,1
28,9
78,3
10,5
11,2
100,0
79,6
11,0
9,4
100,0
71,0
16,5
12,5
100,0
72,1
15,7
12,2
100,0
55,4
24,4
20,2
100,0
61,1
16,5
22,4
84,0
6,9
9,1
100,0
76,6
7,5
15,9
100,0
75,6
12,8
11,6
100,0
68,5
10,9
20,6
100,0
37,2
27,2
35,6
100,0
46,5
16,9
36,6
85,0
6,2
8,8
100,0
77,5
8,0
14,5
100,0
66,5
9,7
23,8
100,0
63,0
11,7
25,3
100,0
35,0
18,3
46,7
100,0
53,0
13,8
33,2
78,8
12,8
8,5
100,0
71,8
13,0
15,3
100,0
64,8
14,5
20,8
100,0
62,2
14,0
23,8
100,0
35,9
18,6
45,5
100,0
44,2
16,3
39,4
36
IPO – Instituto Pesquisas de Opinião
Costuma
utilizar o verso
de papel das folhas
já utilizadas
Costuma ler o
rótulo dos produtos
atentamente antes
de uma compra
A sua família costuma
separar o lixo para
reciclagem
Não guarda
alimentos
quentes na
geladeira
Total percentual
Faz sempre
Faz de vez em quando
Nunca faz
Total percentual
Faz sempre
Faz de vez em quando
Nunca faz
Total percentual
Faz sempre
Faz de vez em quando
Nunca faz
Total percentual
Faz sempre
Faz de vez em quando
Nunca faz
Total percentual
100,0
49,9
18,9
31,2
100,0
50,4
29,2
20,4
100,0
65,3
6,9
27,8
100,0
70,2
11,7
18,1
100,0
100,0
52,8
18,0
29,2
100,0
57,4
22,2
20,4
100,0
54,3
19,0
26,7
100,0
58,1
16,7
25,2
100,0
100,0
52,8
15,9
31,3
100,0
44,3
21,9
33,8
100,0
47,8
9,7
42,5
100,0
54,7
9,4
35,9
100,0
100,0
46,2
17,3
36,5
100,0
46,5
16,0
37,5
100,0
47,2
8,8
44,0
100,0
52,5
9,3
38,2
100,0
100,0
48,6
15,4
36,0
100,0
47,5
27,0
25,5
100,0
51,8
12,6
35,7
100,0
61,2
14,0
24,8
100,0
Fonte: Pesquisa de opinião realizada em Pelotas pelo IPO em Março de 2005, Março de 2007, Julho de 2009, Junho 2011 e Setembro de 2013.
37
IPO – Instituto Pesquisas de Opinião
Gráfico 3: Análise comparativa das atitudes do cotidiano dos
consumidores pelotenses, em 2011 e 2013 (%) Setembro/2013
90,0
80,0
85,0
78,8
77,5
71,8
70,0
66,5
64,8
63,0 62,2
61,2
60,0
53,0
50,0
44,2
40,0
46,2
48,6
46,5
47,5
47,2
51,8
52,5
35,0 35,9
30,0
20,0
10,0
0,0
Evita deixar
lâmpadas
acesas
Fecha a
torneira
enquanto
escova os
dentes
Desliga
aparelhos
eletrônicos
quando não
usa
Planeja as
compras de
alimentos
Pedi nota fiscal Planeja compra Utiliza o verso
quando faz
de roupas
de folhas de
compras
papel
Lê o rótulo
A família
atentamente
separa o lixo
antes da
para reciclagem
compra
Não guarda
alimentos
quentes na
geladeira
Análise da categoria "Faz sempre"
"Faz sempre" - Junho/2011 "Faz sempre" - Setembro/2013
38
IPO – Instituto Pesquisas de Opinião
ATITUDES TOMADAS PELOS CONSUMIDORES NOS ÚLTIMOS SEIS MESES
Tabela 11: Atitudes que os consumidores fizeram nos últimos seis meses, em 2005, 2007, 2009, 2009 e 2013 (%)
Gostaria de saber se nos últimos
6 meses o Sr.(a)...
Comprou produtos
feitos com material
reciclado nos últimos
6 meses
Comprou produtos
orgânicos nos últimos
6 meses
Apresentou queixa a
algum órgão de
defesa do
consumidor
Atitude adotada pelos
consumidores
Pelotas/ RS
Março/ 05 (%)
Pelotas/RS
Março/ 07 (%)
Pelotas/ RS
Julho/ 09 (%)
Pelotas/ RS
Junho/ 11 (%)
Pelotas/ RS
Setembro/ 13 (%)
Sim, fez
30,4
39,4
33,1
44,7
36,5
Não, não fez
69,6
60,6
57,4
55,3
57,0
Não sabe
Total percentual
-100,0
-100,0
9,5
100,0
-100,0
6,5
100,0
Sim
30,4
43,4
38,9
45,0
52,3
Não
69,6
56,6
54,6
55,0
45,3
Não sabe
Total percentual
-100,0
-100,0
6,5
100,0
-100,0
2,5
100,0
Sim
5,7
10,5
8,5
14,0
14,0
Não
94,3
89,5
91,1
86,0
85,8
Não sabe
Total percentual
-100,0
-100,0
0,2
100,0
-100,0
0,3
100,0
Fonte: Pesquisa de opinião realizada em Pelotas pelo IPO em Março de 2005, Março de 2007, Julho de 2009, Junho 2011 e Setembro de 2013.
39
IPO – Instituto Pesquisas de Opinião
ANÁLISE POR GRUPOS DE COMPORTAMENTO
Os 13 comportamentos utilizados na segmentação do tipo de consumidor
podem ser classificados em quatro grupos:
1. Economia: práticas que pressupõem o benefício direto ao indivíduo,
considerando o não-desperdício de recursos, com retorno imediato e de curto
prazo;
2. Planejamento: práticas que pressupõem a otimização racional de
recursos que, quando planejados antecipadamente, são melhor aproveitados e
inferem um retorno a médio e longo prazo;
3. Reciclagem: práticas diretamente ligadas ao descarte, re-uso e
reaproveitamento de materiais, às vezes implicando em um retorno imediato para
o consumidor e, em outras vezes, não;
4. Compras sustentáveis: práticas que indicam a sensibilização no plano
do consumo e mobilização do indivíduo diante das causas de Sustentabilidade e
RSE, premissas do Consumo Consciente; nem sempre estas práticas podem ser
medidas pelo retorno de curto ou longo prazo.
40
IPO – Instituto Pesquisas de Opinião
Gráfico 4: Análise do comportamento do consumidor em cada um dos grupos de
segmentação (%) Setembro/2013
100
90
80
70
70,4
69,2
60
50
49,4
46,7
40
47,5
50,2
34,6
34,3
30
20
10
0
Junho/ 2011
Economia
Planejamento
Setembro/ 2013
Reciclagem
Compra sustentável
41
IPO – Instituto Pesquisas de Opinião
ANÁLISE DA EVOLUÇÃO DOS GRUPOS DE COMPORTAMENTOS
Análise da evolução dos 13 comportamentos utilizados na segmentação do tipo de consumidor que são classificados em
quatro grupos de comportamento: economia, planejamento, reciclagem e compra susntentável.
Grupos de
comportamentos
Análise do “faz sempre”
Economia
Brasil
2006
Brasil
2010
Brasil
2012
Pel.
2005
Pel.
2007
Pel.
2009
Pel.
2011
Pel.
2013
Evita deixar lâmpadas acesas em
ambientes desocupados
Costuma fechar a torneira enquanto
escova os dentes
Não guarda alimentos quentes na
geladeira
Costuma
desligar
aparelhos
eletrônicos quando não está
usando
77,0
69,0
67,0
86,5
78,3
84,0
85,0
78,8
75,0
71,0
67,0
78,5
79,6
76,6
77,5
71,8
77,0
62,0
62,0
70,2
58,1
54,7
52,5
61,2
72,0
62,0
53,0
82,0
71,0
75,6
66,5
64,8
Costuma planejar as compras de
alimentos
Costuma pedir nota fiscal quando
faz compras
Costuma planejar compra de
roupas
Costuma ler o rótulo dos produtos
atentamente antes de decidir uma
compra
55,0
48,0
47,0
61,3
72,1
68,5
63,0
62,2
42,0
36,0
35,0
30,4
55,4
37,2
35,0
35,9
36,0
41,0
40,0
49,0
61,1
46,5
53,0
44,2
44,0
33,0
27,0
50,4
57,4
44,3
46,5
47,5
Planejamento
42
IPO – Instituto Pesquisas de Opinião
Reciclagem
A sua família costuma separar o
lixo para reciclagem.
Costuma utilizar o verso de folhas
de papel já utilizadas
28,0
24,0
23,0
65,3
54,3
47,8
47,2
51,8
34,0
38,0
35,0
49,9
52,8
52,8
46,2
48,6
27,0
29,0
29,0
30,4
39,4
33,1
44,7
36,5
24,0
23,0
23,0
30,4
43,4
38,9
45,0
52,3
--
--
--
5,7
10,5
8,5
14,0
14,0
Compra sustentável
Comprou produtos feitos com
material reciclado nos últimos 6
meses
Comprou produtos orgânicos nos
últimos 6 meses
Apresentou queixa a algum órgão
de defesa do consumidor
Dados Brasil: Instituto Akatu, pesquisas de 2006, 2010 e 2012 e Pesquisa de opinião realizada em Pelotas pelo IPO entre os dias
13 a 17 de setembro de 2013.
43
IPO – Instituto Pesquisas de Opinião
De forma geral, conforme exposto no Gráfico 4, a pesquisa de 2013 em
comparação aos comportamentos de 2011, os pelotenses mantiveram o padrão
de comportamento levantado na pesquisa anterior. A maior diferença constatada
foi a ligeira variação positiva obtida nos comportamentos relacionados à
reciclagem.
Em análise detalhada de cada agrupamento, é possível notar:
Economia: nos comportamentos relacionados à economia, pode ser
notada queda significativa nos comportamentos de desligar as lâmpadas e fechar
as torneiras. O número de pessoas que alega não guardar alimentos quentes na
geladeira teve um acréscimo relevante, enquanto desligar aparelhos eletrônicos,
manteve-se estável com pesquisa anterior (dentro da margem de erro).
Planejamento: três dos quatro comportamentos estudados neste bloco,
mantiveram-se estáveis com a pesquisa de 2011 (todos com variação dentro da
margem de erro). O indicador de planejamento da compra de roupas teve queda
de 8,8%.
Reciclagem: ambos os comportamentos da bateria obtiveram
ligeiro
aumento em seus resultados.
Compra sustentável: apresentou queda de 8,2% para a compra de
produtos recicláveis nos últimos 6 meses. Já a compra de produtos orgânicos
aumentou significativamente e o número de consumidores que alega ter
apresentado queixa a algum órgão de defesa do consumidor manteve-se estável.
Vale ressaltar que, os comportamentos ligados à Economia e Planejamento
podem estar mais associados aos benefícios diretos que estes podem trazer do
que
efetivamente
à
uma
consciência
de
consumo.
Especialmente
os
comportamentos relacionados à Economia que, consequentemente, são os mais
realizados “sempre”.
Com relação aos resultados obtidos pela bateria de Reciclagem, mesmo
que apresentando um pequeno aumento na declaração de comportamento, pode
ser interpretado como uma tendência positiva ao cenário, já que estes
comportamentos, juntamente aos de Compra Sustentável, apresentam maior
motivação e identificação do indivíduo com questões referentes ao âmbito coletivo
e à própria proposta de sustentabilidade. Sendo assim, avalia-se como necessário
44
IPO – Instituto Pesquisas de Opinião
maior comprometimento e envolvimento, tornando-os mais reflexivos e portanto
não tão facilmente substituídos.
Os comportamentos que indicam um consumo mais consciente são
adotados em maior parcela por consumidores com maior grau de escolaridade e
renda familiar, indicando que com a aquisição de consciência, as práticas de
Consumo Consciente não são tão alteradas em função de questões conjunturais.
As práticas tendem a se manter para os consumidores mais conscientes,
independentemente de outras mudanças que ocorram na sua situação
econômica, social ou familiar.
Vale registrar que o comportamento dos consumidores é também ditado
por um modismo, já que há uma tendência da população em acompanhar as
discussões que estão em pauta em determinado período, em especial nas
inserções midiáticas.
Em momento de acomodação, esses comportamentos, se ainda não
enraizados, deixam de fazer parte do cotidiano dos consumidores.
45
IPO – Instituto Pesquisas de Opinião
3ª bateria de dados
Conhecimento dos consumidores
sobre Responsabilidade Social e
Empresa Ecologicamente
Responsável em Pelotas – RS
Itens desta bateria de dados:
- Grau de conhecimento sobre o significado de empresas terem
responsabilidade social;
- Lembrança dos consumidores de empresas pelotenses de
responsabilidade social;
-
Grau
de
conhecimento
do
significado
de
empresa
ser
ecologicamente responsável;
- Lembrança dos consumidores
ecologicamente responsáveis.
de
empresas
pelotenses
46
IPO – Instituto Pesquisas de Opinião
Gráfico 5: Análise do grau de conhecimento dos consumidores de Pelotas sobre o
que significa uma empresa ter responsabilidade social,
nos diagnósticos realizados pelo IPO (%) Setembro 2013
80,0
70,0
69,6
67,4
60,0
65,8
56,5
51,2
50,0
48,8
40,0
30,0
32,6
34,2
43,5
30,4
20,0
10,0
0,0
Março/05
Março/07
Julho/09
Junho/11
Setembro/13
Sim, sabe o que significa uma empresa ter responsabilidade social
Não sabe o que significa uma empresa ter responsabilidade social
47
IPO – Instituto Pesquisas de Opinião
GRAU DE CONHECIMENTO SOBRE O SIGNIFICADO DE EMPRESAS TEREM
RESPONSABILIDADE SOCIAL
Tabela 14: Análise comparativa do grau de conhecimento dos consumidores de
Pelotas sobre o que significa uma empresa ter responsabilidade
social, em 2005, 2007, 2009, 2011 e 2013 (%)
O Sr. (a) lembra de alguma
empresa que desenvolva projetos
de responsabilidade social em
Pelotas?
Sim, sabe o que significa
uma empresa ter
responsabilidade social
Não sabe o que significa
uma empresa ter
responsabilidade social
Total percentual
Pelotas/ RS
Março/ 05
(%)
Pelotas/ RS
Março/ 07
(%)
Pelotas/ RS
Julho/ 09
(%)
Pelotas/ RS
Junho/ 11
(%)
Pelotas/ RS
Setembro/ 13
(%)
32,6
34,2
30,4
51,2
56,5
67,4
100,0
65,8
100,0
69,6
100,0
48,8
100,0
43,5
100,0
Fonte: Pesquisa de opinião realizada em Pelotas pelo IPO em Março de 2005, Março de 2007,
Julho de 2009, Junho 2011 e Setembro de 2013.
Em linha com os dados da pesquisa anterior, é contínuo o crescimento
percentual
de
consumidores
que
declara
conhecer
o
significado
de
Responsabilidade Social (+5,3% entre 2011 e 2013), em decorrência da maior
divulgação por parte das empresas e maior inserção na mídia sobre o assunto.
Entretanto, o índice de pessoas que afirma compreender o significado de uma
empresa ter responsabilidade social, continua em decréscimo desde que a pesquisa
de 2009. Este dado demonstra que, apesar da disseminação do termo, o significado
da responsabilidade social não está sendo bem explicado, nem compreendido pelos
consumidores.
Porém há de se registrar que houve uma mudança na forma de aplicação da
questão. Nas pesquisas anteriores à 2011, a questão era aberta, sendo solicitado ao
entrevistado que desse o conceito de responsabilidade social, enquanto a partir de
2011 a questão foi fechada e dicotômica perguntando se o mesmo conhecia ou não
o conceito, sem explorar a declaração do mesmo.
48
IPO – Instituto Pesquisas de Opinião
GRAU DE CONHECIMENTO SOBRE O SIGNIFICADO DE EMPRESAS TEREM
RESPONSABILIDADE SOCIAL
Tabela 14: Grau de conhecimento dos consumidores sobre o que significa uma
empresa ter responsabilidade social, por bairros da cidade, em 2013
(%)
Análise por bairros de Pelotas
O Sr. (a) sabe o que significa uma empresa ter
responsabilidade social?
Sim, sabe o que significa uma empresa
ter responsabilidade social
Não sabe o que significa uma empresa
ter responsabilidade social
Total percentual
Geral de
Pelotas
Areal/
Laranjal
Fragata
Três
Vendas
Centro/
Porto
56,5
56,8
60,2
49,5
60,0
43,5
100,0
43,2
100,0
39,8
100,0
50,5
100,0
40,0
100,0
Fonte: Pesquisa de opinião realizada em Pelotas pelo IPO entre os dias 13 a 17 de setembro de
2013.
Tabela 14.1: Relação entre o grau de conhecimento sobre o que significa uma
empresa ter responsabilidade social e a classe social (segundo
critério econômico do CCEB) dos consumidores entrevistados, em
2013 (%)
Análise por classes sociais
O Sr.(a) sabe o que significa uma empresa
ter responsabilidade social?
Sim, sabe o que significa uma
empresa ter responsabilidade social
Não sabe o que significa uma
empresa ter responsabilidade social
Total percentual
Geral de
Pelotas
Classe A e B
Classe C
Classe D e E
56,5
71,6
49,5
33,3
43,5
100,0
28,4
100,0
50,5
100,0
66,7
100,0
Fonte: Pesquisa de opinião realizada em Pelotas pelo IPO entre os dias 13 a 17 de setembro de
2013.
Quanto maior a classe,
maior é a declaração de
conhecimento do significado
de
uma
empresa
ter
responsabilidade social.
49
IPO – Instituto Pesquisas de Opinião
Gráfico 6: Ranking das principais empresas que desenvolvem projetos de
responsabilidade social segundo os consumidores pelotenses (%)
Setembro/ 2013
2,5
2,5
76,4% dos consumidores
pelotenses dizem não
conhecer/ não lembrar/ não
saber de alguma empresa
que desenvolva projetos de
responsabilidade social.
2,0
1,5
1,5
1,0
1,0
1,0
0,8
0,5
0,5
0,5
0,5
0,5
0,5
M
h
ax
xi
ec
on
Te
ôm
ra
ic
pê
a
ut
ic
a
R
en
as
ce
r
de
ric
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e
O
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ap
a
Em
m
ed
Li
fe
os
ul
at
i
C
M
ar
t
W
al
Jo
sa
pa
r
Ec
os
ul
C
Ex
pr
es
so
Em
ba
ix
ad
or
0,0
* As empresas do grupo Wal-Mart foram agrupadas para efeito de análise.
Análise dos príncipais casos.
50
IPO – Instituto Pesquisas de Opinião
LEMBRANÇA DOS CONSUMIDORES DE EMPRESAS PELOTENSES COM
PROJETOS DE DE RESPONSABILIDADE SOCIAL
Tabela 15: Empresas que desenvolvem projetos de responsabilidade social
segundo os consumidores pelotenses, por bairros da cidade, em
2013 (%)
Análise por bairros de Pelotas
O Sr.(a) lembra de alguma empresa que
desenvolva projetos de responsabilidade
social em Pelotas?
Geral de
Pelotas
Areal/
Laranjal
Fragata
Três
Vendas
Centro/
Porto
Expresso Embaixador
Josapar
Ecosul
Cosulati
Supermercados Nacional
Lifemed
WalMart
Embrapa
Oderich
Maxxi Econômica
Comunidade Terapêutica Renascer
Outras empresas (1)
Não conhece
Não lembra
Não sabe
Total percentual
2,5
1,5
1,0
0,8
0,5
0,5
0,5
0,5
0,5
0,5
0,5
14,7
58,0
12,0
6,4
100,0
2,3
3,0
0,8
1,5
-1,5
-0,8
-0,8
-7,2
62,1
13,6
6,8
100,0
5,1
2,0
2,0
-1,0
--1,0
2,0
--9,0
56,1
11,2
10,2
100,0
--1,1
1,1
1,1
----1,1
1,1
16,5
62,1
8,4
8,4
100,0
2,7
-----2,7
---1,3
20,8
48,0
14,7
9,3
100,0
Fonte: Pesquisa de opinião realizada em Pelotas pelo IPO entre os dias 13 a 17 de setembro de
2013.
Nota: Nomes citados espontaneamente pelos entrevistados.
(1)
Outras empresas = Santa Casa; Conquistadora; Sest – Senat; Conesul; Unimed; Martins AS;
Sadia; NET; Frigorífico Castro; Colégio Tiradentes (Militar); McDonald´s; Pompéia; Sanep;
SubWay; Rimet; Lar da criança Dona Conceição; AAPECAN; Panvel; FAU; Diário Popular; Kibon;
Portocred – Credimilênio; Grupo Bilharva; PIM (Primeira Infância Melhor); Pro Lar; Zum Zum;
Proservi; Omni; UCPEL; Sicred; APAE; Ótica Luz; Souza Cruz; Cooplantio; Marfrig; Corsan; Casa
Vida; Abastecedora Leão; Café Aguários; Lojas Gaston; C&A; RBS TV; Prefeitura Municipal de
Pelotas; Vonpar/ Coca Cola; Supermercados Paraíso; Biscoitos Zezé; Votorantin; Supermercado
Guanabara; Surdinas Maclaren.
51
IPO – Instituto Pesquisas de Opinião
Gráfico 7: Análise do grau de conhecimento dos consumidores de Pelotas sobre o
que significa uma empresa ser ecologicamente responsável,
nos diagnósticos realizados pelo IPO (%) Setembro/ 2013
80,0
69,7
70,0
62,0
60,0
58,0
61,2
52,2
50,0
40,0
47,8
42,0
38,8
38,0
30,0
30,3
20,0
10,0
0,0
Março/05
Março/07
Julho/09
Junho/11
Setembro/13
Sim, sabe o que significa uma empresa ser ecologicamente responsável
Não sabe o que significa uma empresa ser ecologicamente responsável
52
IPO – Instituto Pesquisas de Opinião
GRAU DE CONHECIMENTO DO SIGNIFICADO DE EMPRESA SER
ECOLOGICAMENTE RESPONSÁVEL
Tabela 16: Análise da declaração dos consumidores de Pelotas sobre o grau de
conhecimento sobre o que significa uma empresa ser ecologicamente
responsável, em 2005, 2007, 2009, 2011 e 2013 (%)
O Sr. (a) sabe o que significa uma
empresa ser ecologicamente
responsável?
Sim, sabe o que significa
uma empresa ser
ecologicamente responsável
Não sabe o que significa
uma empresa ser
ecologicamente responsável
Total percentual
Pelotas/ RS
Março/ 05
(%)
Pelotas/ RS
Março/ 07
(%)
Pelotas/ RS
Julho/ 09
(%)
Pelotas/ RS
Junho/ 11
(%)
Pelotas/ RS
Setembro/ 13
(%)
42,0
30,3
47,8
62,0
61,2
58,0
100,0
69,7
100,0
52,2
100,0
38,0
100,0
38,8
100,0
Fonte: Pesquisa de opinião realizada em Pelotas pelo IPO em Março de 2005, Março de 2007,
Julho de 2009, Junho 2011 e Setembro de 2013.
53
IPO – Instituto Pesquisas de Opinião
Gráfico 8: Relação entre o grau de conhecimento sobre o que significa uma empresa
ter responsabilidade social e a classe social dos consumidores (%) Setembro/ 2013
38,8
Geral da cidade
61,3
24
Classe A e B
75,7
45,9
Classe C
54,1
56,7
Classe D e E
0,0
43,3
10,0
20,0
30,0
40,0
50,0
60,0
70,0
80,0
Sim, sabe o que significa uma empresa ser ecologicamente responsável
Não sabe o que significa uma empresa ser ecologicamente responsável
54
IPO – Instituto Pesquisas de Opinião
GRAU DE CONHECIMENTO DO SIGNIFICADO DE EMPRESA SER
ECOLOGICAMENTE RESPONSÁVEL
Tabela 16: Grau de conhecimento dos consumidores de Pelotas sobre o que
significa uma empresa ser ecologicamente responsável, por bairros
da cidade, em 2013 (%)
Análise por bairros de Pelotas
O Sr. (a) sabe o que significa uma empresa ser
ecologicamente responsável em Pelotas?
Geral de
Pelotas
Areal/
Laranjal
Fragata
Três
Vendas
Centro/
Porto
Sim, sabe o que significa uma empresa
ser ecologicamente responsável
61,3
61,4
63,3
55,8
65,3
Não sabe o que significa uma empresa
ser ecologicamente responsável
Total percentual
38,8
100,0
38,6
100,0
36,7
100,0
44,2
100,0
34,7
100,0
Fonte: Pesquisa de opinião realizada em Pelotas pelo IPO entre os dias 13 a 17 de setembro de
2013.
55
IPO – Instituto Pesquisas de Opinião
Gráfico 9: Ranking das principais empresas que desenvolvem atividade
ecologicamente responsável ou de proteção ao meio ambiente
segundo os consumidores pelotenses (%) Setembro/ 2013
76,6% dos consumidores
pelotenses dizem não
conhecer/ não lembrar/ não
saber de alguma empresa que
desenvolva atividades
ecologicamente responsáveis
ou de meio ambiente.
3,0
2,5
2,0
1,5
1,5
1,3
1,0
1,0
1,0
0,8
0,8
0,5
0,0
Ecosul
Expresso
Embaixador
Votorantin
Alub Coletora
Oderich
C&A
Análise dos principais casos
56
IPO – Instituto Pesquisas de Opinião
LEMBRANÇA DOS CONSUMIDORES DE EMPRESAS PELOTENSES
ECOLOGICAMENTE RESPONSÁVEIS
Tabela 17: Empresas que desenvolvem atividade ecologicamente responsável ou de
proteção ao meio ambiente, segundo os consumidores pelotenses, por bairros
da cidade, em 2013 (%)
Análise por bairros de Pelotas
O Sr.(a) lembra de alguma empresa que desenvolva
atividade ecologicamente responsável ou de
proteção ao meio ambiente?
Geral de
Pelotas
Areal/
Laranjal
Fragata
Três
Vendas
Centro/
Porto
Ecosul
Expresso Embaixador
Votorantin
Alub Coletora
Oderich
C&A
Josapar
SANEP
Damby - Cosulati
Prefeitura Municipal de Pelotas
Marfrig
Nelson Wendt
Bradesco
Outras empresas (1)
Não conhece
Não lembra
Não sabe
Total percentual
1,5
1,3
1,0
1,0
0,8
0,8
0,5
0,5
0,5
0,5
0,5
0,5
0,5
14,1
57,8
13,3
5,5
100,0
2,3
0,8
1,5
2,3
-1,5
1,5
0,8
--0,8
-0,8
8,8
64,4
10,6
4,5
100,0
2,0
2,0
2,0
-3,1
---1,0
-1,0
--11,0
50,0
16,3
11,2
100,0
-1,1
-1,1
---1,1
-1,1
-2,1
-17,6
57,9
10,5
8,4
100,0
1,3
1,3
---1,3
--1,3
1,3
--1,3
11,7
56,0
17,3
6,7
100,0
Fonte: Pesquisa de opinião realizada em Pelotas pelo IPO entre os dias 13 a 17 de setembro de 2013.
(1)
Outras empresas = Lifemed; Extremo Sul; Irgovel; IBAMA; Vonpar/ Coca Cola; Supermercados Nacional;
CEEE; Wal-Mart; Turf; Natura; SESI; PRO LAR; Posto da Bento; Cruz de Malta; Yurgel – couro; Renascer;
Top Line; Abastecedora Avenida; UCPEL; Correios; Conesul; Martins S.A; Treichel; Santa Casa; Diário
Popular; Refrigeração PROGEL; Revita – engenharia; Pompéia; Sádia; NET; Cachoeirense – Frutas; Vita
Raça; O Boticário; San Marino; Fenadoce; Bioquim; IPÊ (detergente); Kibon; Armazém das Flores;
Portocred – Credimilênio; Embrapa; Rimet; Subway; Petrobras; Cormag; Posto Ipiranga; Sest senat.
57
IPO – Instituto Pesquisas de Opinião
4ª bateria de dados
Identificação dos
segmentos atitudinais dos
consumidores
Itens desta bateria de dados:
- Identificação dos segmentos atitudinais dos consumidores;
- Relação com o tema RSE.
58
IPO – Instituto Pesquisas de Opinião
IDENTIFICAÇÃO DOS SEGMENTOS ATITUDINAIS DE CONSUMIDORES
Tabela 18: Análise comparativa dos segmentos atitudinais de consumidores (%)
Grau de interesse, informação ou
debate em relação a temas como
RSE (Responsabilidade Social
Empresarial), Sustentabilidade/
Ecologia e Meio ambiente?
Akatu Brasil
Set. e Out/ 10 (%)
Akatu Brasil
2012 (%)
Pelotas/ RS
Junho/ 11 (%)
Pelotas/ RS
Setembro/ 13 (%)
Influenciadores
Interessados e Informados
Interessados
Desconectados
Total percentual
7,0
33,0
11,0
49,0
100,0
10,0
25,0
14,0
51,0
100,0
26,3
39,5
9,2
25,0
100,0
16,3
41,5
19,2
23,0
100,0
Fontes: Dados Brasil: Instituto Akatu – Instituto Ethos, Julho de 2010 e 2012 e Dados Pelotas – Pesquisa
realizada pelo IPO, entre os dias 22 e 30 de Junho de 2011 e Pesquisa realizada pelo IPO, entre os dias 13
a 17 de Setembro de 2013.
Comparando a declaração dos pelotenses, sobre o grau de interesse, busca de informação e
debate sobre RSE, com a declaração dos brasileiros de uma forma geral, verifica-se que há
uma diferença nos segmentos atitudinais dos dois públicos, que vem sendo mantida ao longo
do histórico da pesquisa. Na pesquisa nacional de 2012 identifica-se que a maior parte dos
consumidores, 51,0% são “desconectados” em relação a temas como RSE (Responsabilidade
Social Empresarial), Sustentabilidade/ Ecologia e Meio Ambiente, enquanto em Pelotas esse
grupo representa 23,0%. Pelas declarações dos pelotenses, os mesmos são, na maior parte,
classificados como “interessados e informados”.
Tabela 18.1: Identificação dos segmentos atitudinais de consumidores pelotenses através
da análise do grau de interesse, informação e debate em relação a
Responsabilidade Social, por bairros da cidade, em 2013 (%)
Análise por bairros de Pelotas
Grau de interesse, informação ou debate em relação
a temas como RSE (Responsabilidade Social
Empresarial), Sustentabilidade/ Ecologia e Meio
ambiente?
Dados
gerais de
Pelotas
Areal/
Laranjal
Fragata
Três
Vendas
Centro/
Porto
Influenciador
Interessado e informado
Interessado
Desconectado
Total percentual
16,3
41,5
19,2
23,0
100,0
12,1
40,9
21,2
25,8
100,0
18,4
35,7
22,4
23,5
100,0
11,6
45,3
17,9
25,3
100,0
26,7
45,3
13,3
14,7
100,0
Fonte: Pesquisa de opinião realizada em Pelotas pelo IPO entre os dias 13 a 17 de setembro de 2013.
Consumidores que adotam dois comportamentos em relação ao tema, e como
vai se observar na tabela 18.3, tem interesse em se informar sobre os assuntos
questionados. Contudo, seu poder de influência ainda se demonstra baixo, já que
o hábito de discutir e disseminar as informações não é frequente.
59
IPO – Instituto Pesquisas de Opinião
IDENTIFICAÇÃO DOS SEGMENTOS ATITUDINAIS DE CONSUMIDORES X PERFIL SOCIOECONÔMICO
Tabela 18.2: Relação entre a identificação dos segmentos atitudinais de consumidores e o perfil socioeconômico dos
entrevistados (%)
Análise por perfil socioeconômico
Gênero
Grau de
interesse,
informação ou
debate em
relação a temas
como RSE
Faixa etária
Educação formal
Renda Familiar
Situação
Geral
da
cidade
Masc.
Fem.
15 a
24
anos
25 a
34
anos
35 a
44
anos
45 a
54
anos
Acima
de 55
anos
Fund.
Médio
Superior
1a2
SM
3a5
SM
Acima
de
6 SM
Ativa
Inativa
Influenciador
Interessado e
informado
16,3
15,8
16,6
13,4
10,7
13,2
22,9
20,0
10,8
15,9
31,7
15,1
15,9
26,2
15,2
17,6
41,5
41,0
41,9
36,6
42,7
42,6
47,1
40,0
41,8
41,2
41,7
41,0
38,9
50,0
39,7
43,8
Interessado
19,2
18,0
20,3
22,0
21,3
22,1
10,0
20,0
17,1
23,1
13,3
20,5
17,7
16,7
20,1
18,2
Desconectado
Total %
23,0
100,0
25,1
100,0
21,2
100,0
28,0
100,0
25,3
100,0
22,1
100,0
20,0
100,0
20,0
100,0
30,4
100,0
19,8
100,0
13,3
100,0
23,4
100,0
27,4
100,0
7,1
100,0
25,0 20,5
100,0 100,0
Fonte: Pesquisa de opinião realizada em Pelotas pelo IPO entre os dias 13 a 17 de setembro de 2013.
Na geral da pesquisa verifica-se que a maioria dos consumidores são “Interessados e
Informados” sobre o tema, e isso se reproduz na maior parte dos perfis analisados. Os
consumidores na faixa etária acima de 45 anos, com ensino superior e com renda familiar acima
de seis salários mínimos são na maior parte “influenciadores”.
60
IPO – Instituto Pesquisas de Opinião
Gráfico 10: Relação entre os segmentos atitudinais dos consumidores e a
classe social dos entrevistados (%) Setembro/ 2013
70,0
60,0
50,0
50,0
43,9
41,5
38,7
40,0
33,3
30,0
20,0
23,0
16,3
26,1
21,6
18,2
19,2
16,2
13,5
21,6
10,0
10,0
6,7
0,0
Geral da cidade
Influenciadores
Classe A e B
Interessados e Informados
Classe C
Interessados
Classe D e E
Desconectados
61
IPO – Instituto Pesquisas de Opinião
Perfil dos consumidores por grau de influência sobre temas ligados à RSE
Influenciador +
Informado
Desconectado +
interessado
Homens
45,0%
46,7%
Mulheres
55,0%
53,3%
15 a 34 anos
35,0%
44,9%
35 a 54 anos
37,7%
30,2%
+ de 55 anos
27,3%
24,9%
Fundamental
36,0%
44,4%
Médio
45,0%
46,1%
Superior
19,0%
9,5%
Conceitos agrupados
Gênero
Faixa etária
Educação
Formal
Renda familiar
(SM = salários
mínimos nacionais)
Classe Social
1 a 2 SM
58,8%
63,3%
3 a 5 SM
27,2%
30,7%
Mais de 6 SM
14,0%
6,0%
Classe A e B
42,0%
30,2%
Classe C
50,2%
62,7%
Classe D e E
7,8%
7,1%
Nota: Cálculo efetuado por segmento atitudinal agrupado, a soma é de 100% na coluna em cada
perfil analisado. A análise permite identificar o perfil de cada tipo de comportamento.
62
IPO – Instituto Pesquisas de Opinião
Gráfico 11: Relação entre os segmentos atitudinais em relação ao tema RSE e o
comportamento* do consumidor pelotense (%) Setembro/ 2013
47,9
50,0
41,5
45,0
37,1
40,0
30,0
35,0
30,0
19,2
25,0
20,0
23,0
22,7
21,1
16,6
16,3
12,9
15,0
11,8
10,0
5,0
0,0
Geral da cidade
Mais propensos ao consumo
Menos propensos ao
consciente (40,8% dos consumo consciente (59,3%
entrevistados)
dos entrevistados)
*Análise agrupada: Mais propensos ao consumo consciente = Conscientes + Engajados;
Menos propensos ao consumo consciente = Iniciantes + Indiferentes.
Influenciadores
Interessados e Informados
Interessados
Desconectados
63
IPO – Instituto Pesquisas de Opinião
RELAÇÃO COM O TEMA RSE
Tabela 18.3: Declaração dos consumidores pelotenses sobre o interesse, informação e
debate em relação a temas como RSE (Responsabilidade Social
Empresarial), Sustentabilidade/ Ecologia e Meio Ambiente, por bairros da
cidade, em 2013 (%)
Análise por bairros de Pelotas
Agora eu vou lhe falar sobre alguns temas e
gostaria de saber se o (a) Sr.(a) tem interesse sobre
o assunto, busca conhecimento (informação) e
costuma debater estes assuntos:
Interesse
Se informa
Fala sobre
o tema
Geral de
Pelotas
Areal/
Laranjal
Fragata
Três
Vendas
Centro/
Porto
Tem interesse
70,8
68,9
69,4
70,5
76,0
Não tem interesse
Total percentual
29,3
100,0
31,1
100,0
30,6
100,0
29,5
100,0
24,0
100,0
Sim, se informa
62,5
56,8
59,2
61,1
78,7
Não se informa
Total percentual
37,5
100,0
43,2
100,0
40,8
100,0
38,9
100,0
21,3
100,0
Sempre fala sobre o tema
17,8
13,6
20,4
11,6
29,3
Fala de vez em quando
52,5
54,5
49,0
54,7
50,7
Nunca fala sobre o tema
Total percentual
29,8
100,0
31,8
100,0
30,6
100,0
33,7
100,0
20,0
100,0
Fonte: Pesquisa de opinião realizada em Pelotas pelo IPO entre os dias 13 a 17 de setembro de 2013.
A maior parcela dos consumidores pelotenses demonstra interesse (70,8%) e busca
por informação (62,5%) sobre os temas: RSE (Responsabilidade Social Empresarial),
Sustentabilidade/ Ecologia e Meio Ambiente. Contudo, apenas 17,8% alega ter o hábito de
colocar os assuntos em debate frequente. 52,5% afirmam falar de vez em quando sobre os
assuntos.
64
IPO – Instituto Pesquisas de Opinião
5ª bateria de dados
Questões sobre
o comércio local
Itens desta bateria de dados:
- Forma de utilização do 13º salário;
- Costume de realizar refeições fora do domicílio;
- Fator de decisão na escolha de um restaurante;
- Situação do imóvel;
- Bairro de preferência para morar.
65
IPO – Instituto Pesquisas de Opinião
FORMA DE UTILIZAÇÃO DO 13º SALÁRIO
Tabela 21: Declaração dos entrevistados sobre a forma de utilização do 13º salário, por
bairros da cidade, em 2013 (%)
Análise por bairros de Pelotas
O que o Sr.(a) pretende fazer ou de que forma
pretende utilizar seu 13º salário?
Com o pagamento de dívidas
Poupança
Com as compras de Natal
Viajar
Na construção/ reforma da casa
Pagamento antecipado de impostos fixos
(IPTU, IPVA, escola)
Com a saúde
Trocar de carro
Realizar investimentos
Na segurança
Para fazer a CNH (carteira de motorista)
Com os papéis de transferência do veículo
Não tem 13º
Não sabe
Total percentual
Geral
de
Pelotas
Areal/
Laranjal
Fragata
Três
Vendas
Centro/
Porto
26,0
10,8
8,0
4,3
4,3
28,8
8,3
7,6
3,8
3,8
21,4
9,2
8,2
6,1
5,1
32,6
10,5
6,3
1,1
4,2
18,7
17,3
10,7
6,7
4,0
1,3
1,0
0,5
0,5
0,3
0,3
0,3
26,3
16,5
100,0
-0,8
---0,8
0,8
28,8
16,7
100,0
3,1
1,0
1,0
-1,0
--31,6
12,2
100,0
-1,1
-1,1
---22,1
21,1
100,0
2,7
1,3
1,3
1,3
---20,0
16,0
100,0
Fonte: Pesquisa de opinião realizada em Pelotas pelo IPO entre os dias 13 a 17 de setembro de 2013.
Tendo em vista a ocupação dos entrevistados
(população ativa e inativa), observa-se que os dois
segmentos irão priorizar seu 13° salário para
pagamento de dívidas. Mas quando se trata de
investir seu 13° salário em Poupança, a população
inativa (não trabalham) se sobrepõem aos ativos
(trabalham) na expectativa de poupar, a primeira
com 19,3% e a segunda com 11,6%.
Quando analisa-se a renda dos entrevistados, notase que os entrevistados com renda de 1 a 2 salários
mínimos se destacam dos demais quando se trata
de priorizar seu 13º salário com, primeiramente,
pagamento de dívidas e depois com a intenção de
investir na poupança. Já em contra partida, os
entrevistados com renda acima de 6 salários
mínimos se destacam dos demais quando se trata
de investir seu 13º salário em compra de Natal.
66
IPO – Instituto Pesquisas de Opinião
COSTUME DE REALIZAR REFEIÇÕES FORA DO DOMICÍLIO
Tabela 22: Declaração dos entrevistados sobre o costume de realizar as refeições fora do
domicílio, por bairros da cidade, em 2013 (%)
Análise por bairros de Pelotas
Normalmente, durante a semana Sr.(a) costuma
realizar refeições fora de casa (como almoço,
janta..)?
Sim, realiza refeições fora de casa toda
semana
Realiza refeições fora de casa
eventualmente
Não realiza refeições fora de casa
Total percentual
Geral de
Pelotas
Areal/
Laranjal
Fragata
Três
Vendas
Centro/
Porto
25,8
20,5
25,5
30,5
29,3
37,0
40,2
29,6
31,6
48,0
37,3
100,0
39,4
100,0
44,9
100,0
37,9
100,0
22,7
100,0
Fonte: Pesquisa de opinião realizada em Pelotas pelo IPO entre os dias 13 a 17 de setembro de 2013.
Ao analisar a ocupação dos entrevistados percebe-se que aqueles que realizam
refeições fora de casa toda a semana são os mesmos que trabalham (população
economicamente ativa), com 33,9% (sendo que a média geral é 25,9%).
67
IPO – Instituto Pesquisas de Opinião
FATOR DE DECISÃO NA ESCOLHA DE UM RESTAURANTE
Tabela 23: Opinião dos entrevistados sobre o fator de decisão na escolha de um
restaurante, por bairros da cidade, em 2013 (%)
Análise por bairros de Pelotas
(Espontânea) E em sua opinião, o que é mais
importante para decidir a escolha por um
restaurante....
Geral de
Pelotas
Areal/
Laranjal
Fragata
Três
Vendas
Centro/
Porto
Qualidade
Atendimento/ambiente
Preço
Higiene
Diversidade de pratos
Tranqüilidade
Origem dos alimentos
Localização
Não tem preferência
Total percentual
41,0
21,3
19,5
6,3
4,0
0,5
0,5
0,3
6,8
100,0
44,7
22,7
15,2
6,8
1,5
-1,5
-7,6
100,0
31,6
20,4
26,5
8,2
5,1
---8,2
100,0
36,8
22,1
26,3
4,2
5,3
---5,3
100,0
52,0
18,7
9,3
5,3
5,3
2,7
-1,3
5,3
100,0
Fonte: Pesquisa de opinião realizada em Pelotas pelo IPO entre os dias 13 a 17 de setembro de 2013.
Nota-se que, independente da renda, o fator
mais importante para decisão da escolha de um
restaurante é a Qualidade!
Já quando analisa-se o atendimento/ ambiente,
os entrevistados com renda 1 a 2 salários mínimos
e acima de 6 salários mínimos são mais exigentes,
com 22,6% e 23,8%, respectivamente.
Mas quando se trata de preço os entrevistados
com renda de 3 a 5 salários mínimos lideram os
demais com 23,0%.
Os entrevistados com renda acima de 6
salários mínimos não se preocupam tanto com o
preço como os demais, com 7,1%.
68
IPO – Instituto Pesquisas de Opinião
SITUAÇÃO DO IMÓVEL
Tabela 24: Declaração dos entrevistados sobre a situação do imóvel em que reside, por
bairros da cidade, em 2013 (%)
Análise por bairros de Pelotas
(Estimulada ler) O Sr.(a) tem casa própria ou
vive de aluguel?
Geral de
Pelotas
Areal/
Laranjal
Fragata
Três
Vendas
Centro/
Porto
Casa própria
84,0
90,2
81,6
88,4
70,7
Aluguel
Total percentual
16,0
100,0
9,8
100,0
18,4
100,0
11,6
100,0
29,3
100,0
Fonte: Pesquisa de opinião realizada em Pelotas pelo IPO entre os dias 13 a 17 de setembro de 2013.
Nota: Como conceito de casa própria a pesquisa considerou todas as situações em que não há aluguel.
Inclui escritura, contrato de gaveta, financiamento, arrendamento, empréstimo/cedência ou até mesmo
posseiros.
Ao analisar os dados, verificamos que
84% dos entrevistados já possuem sua
casa própria!
Mas ao fazer um comparativo desde
resultado com a renda dos entrevistados,
nota-se que as pessoas que vivem de
aluguel tem maior incidência de renda
acima de 6 salários mínimos, com 21,4%.
69
IPO – Instituto Pesquisas de Opinião
BAIRRO DE PREFERÊNCIA PARA MORAR
Tabela 25: Declaração dos entrevistados sobre o bairro de preferência para morar, por
bairros da cidade, em 2013 (%)
Análise por bairros de Pelotas
(Para todos) E se o Sr.(a) tivesse oportunidade
de mudar de bairro, em que bairro/vila gostaria de
morar (escolheria)?
Geral de
Pelotas
Areal/
Laranjal
Fragata
Três
Vendas
Centro/
Porto
Centro
Fragata
Areal
Laranjal
Três Vendas
Porto
Navegantes /Fátima
Simões Lopes
Santa Terezinha
Arco Íris
Guabiroba
Balsa
Cohabpel
Cohab Tablada
Lindóia
Py Crespo
Cohab II
Colina do Sol
Fátima
Recanto de Portugal
Gotuzzo
Bom Jesus
Colônia
Sem preferência
Não sabe
Total percentual
18,3
17,3
6,8
3,8
2,8
2,3
1,8
1,5
1,0
0,8
0,8
0,5
0,5
0,5
0,5
0,2
0,2
0,2
0,2
0,2
0,2
0,2
0,2
36,0
3,2
100,0
13,6
19,7
6,1
6,8
3,0
5,3
2,3
-1,5
1,5
-0,8
-0,8
--0,8
-0,8
----33,2
3,8
100,0
23,5
11,2
8,2
4,1
1,0
--2,0
-1,0
--1,0
-1,0
----1,0
1,0
--41,8
3,2
100,0
20,0
18,8
2,1
1,1
5,2
1,1
2,1
2,1
2,1
-3,2
1,1
1,1
-1,1
------1,1
1,1
34,6
2,1
100,0
17,4
18,7
12,0
1,3
1,3
1,3
2,7
2,7
-----1,3
-1,3
-1,3
-----34,7
4,0
100,0
Fonte: Pesquisa de opinião realizada em Pelotas pelo IPO entre os dias 13 a 17 de setembro de 2013.
Legenda
Bairro
Centro
Fragata
Areal/ Laranjal
Três Vendas
%
21,1
19,8
14,3
5,4
Nota: Análise da preferência por bairros da cidade de Pelotas, seguindo agrupamento de cores da tabela 25
(conforme legenda).
70
IPO – Instituto Pesquisas de Opinião
6ª bateria de dados
Perfil socioeconômico dos
consumidores pelotenses
Itens desta bateria de dados:
- Acesso e participação em redes sociais;
- Gênero dos consumidores entrevistados;
- Faixa etária dos consumidores entrevistados;
- Educação formal dos consumidores entrevistados;
- Renda familiar dos consumidores entrevistados;
- Classe social dos consumidores entrevistados;
- Análise da evolução da classe social;
- Situação ocupacional dos consumidores entrevistados;
- População economicamente ativa dos consumidores entrevistados.
71
IPO – Instituto Pesquisas de Opinião
ACESSO E PARTICIPAÇÃO EM REDES SOCIAIS
Tabela 26: Declaração dos entrevistados sobre o acesso e participação em redes sociais
na internet, por bairros da cidade, em 2013 (%)
Análise por bairros de Pelotas
O Sr.(a) acessa/participa de alguma Rede Social
na Internet?
Geral de
Pelotas
Areal/
Laranjal
Fragata
Três
Vendas
Centro/
Porto
Facebook
54,5
57,6
52,0
60,0
45,3
Orkut
0,5
0,8
--
1,1
--
Não tem internet
6,8
5,3
5,1
9,5
8,0
Não participa de redes
Total percentual
38,3
100,0
36,4
100,0
42,9
100,0
29,5
100,0
46,7
100,0
Fonte: Pesquisa de opinião realizada em Pelotas pelo IPO entre os dias 13 a 17 de setembro de 2013.
Gráfico 12: Análise do % de munícipes que participam de redes sociais na internet
(%) Setembro/ 2013
6,8
38,3
Participa de rede social
54,9
Não participa de rede social
Não tem internet
72
IPO – Instituto Pesquisas de Opinião
GÊNERO DOS CONSUMIDORES ENTREVISTADOS
Tabela 27: Gênero dos consumidores pelotenses entrevistados, por bairros da cidade, em
2013 (%)
Análise por bairros de Pelotas
Gênero dos entrevistados?
Geral de
Pelotas
Areal/
Laranjal
Fragata
Três
Vendas
Centro/
Porto
Masculino
45,8
42,4
49,0
32,6
64,0
Feminino
Total percentual
54,3
100,0
57,6
100,0
51,0
100,0
67,4
100,0
36,0
100,0
Fonte: Pesquisa de opinião realizada em Pelotas pelo IPO entre os dias 13 a 17 de setembro de 2013.
FAIXA ETÁRIA DOS CONSUMIDORES ENTREVISTADOS
Tabela 28: Faixa etária dos consumidores pelotenses entrevistados, por bairros da
cidade, em 2013 (%)
Análise por bairros de Pelotas
Faixa etária dos entrevistados?
Geral de
Pelotas
Areal/
Laranjal
Fragata
Três
Vendas
Centro/
Porto
15 a 24 anos
20,5
18,9
23,5
26,3
12,0
25 a 34 anos
18,8
19,7
20,4
23,2
9,3
35 a 44 anos
17,0
22,0
18,4
11,6
13,3
45 a 54 anos
17,5
18,2
14,3
15,8
22,7
55 a 64 anos
13,8
12,9
15,3
10,5
17,3
65 a 74 anos
9,5
7,6
5,1
11,6
16,0
Acima de 75 anos
Total percentual
3,0
100,0
0,8
100,0
3,1
100,0
1,1
100,0
9,3
100,0
Fonte: Pesquisa de opinião realizada em Pelotas pelo IPO entre os dias 13 a 17 de setembro de 2013.
73
IPO – Instituto Pesquisas de Opinião
EDUCAÇÃO FORMAL DOS CONSUMIDORES ENTREVISTADOS
Tabela 29: Nível de educação formal dos consumidores pelotenses entrevistados, por
bairros da cidade, em 2013 (%)
Análise por bairros de Pelotas
O Sr.(a) estudou/ estuda?
Geral de
Pelotas
Areal/
Laranjal
Fragata
Três
Vendas
Centro/
Porto
Analfabeto
1,0
2,3
1,0
--
--
Ensino Fundamental Incompleto
12,8
12,1
13,3
13,7
12,0
Ensino Fundamental Completo
25,8
24,2
24,5
30,5
24,0
Ensino Médio incompleto
14,8
12,9
18,4
12,6
16,0
Ensino Médio completo
30,8
34,8
26,5
31,6
28,0
Ensino Superior incompleto
8,0
7,6
8,2
5,3
12,0
Ensino Superior completo
Total percentual
7,0
100,0
6,1
100,0
8,2
100,0
6,3
100,0
8,0
100,0
Fonte: Pesquisa de opinião realizada em Pelotas pelo IPO entre os dias 13 a 17 de setembro de 2013.
74
IPO – Instituto Pesquisas de Opinião
RENDA FAMILIAR DOS CONSUMIDORES ENTREVISTADOS
Tabela 30: Renda familiar (em salários mínimos brasileiros) dos consumidores
pelotenses entrevistados, por bairros da cidade, em 2013 (%)
Análise por bairros de Pelotas
Renda familiar dos entrevistados?
Geral de
Pelotas
Areal/
Laranjal
Fragata
Três
Vendas
Centro/
Porto
1 a 2 SM
59,8
60,6
62,2
66,3
46,7
3 a 5 SM
28,3
29,5
27,6
26,3
29,3
6 a 10 SM
9,0
7,6
7,1
3,2
21,3
11 a 20 SM
1,5
1,5
2,0
--
2,7
Não informou
Total percentual
1,5
100,0
0,8
100,0
1,0
100,0
4,2
100,0
-100,0
Fonte: Pesquisa de opinião realizada em Pelotas pelo IPO entre os dias 13 a 17 de setembro de 2013.
75
IPO – Instituto Pesquisas de Opinião
Gráfico 13: Classe social dos consumidores entrevistados (%)
7,5
37,0
55,5
Classe A e B
Classe C
Classe D e E
76
IPO – Instituto Pesquisas de Opinião
CLASSE SOCIAL DOS CONSUMIDORES ENTREVISTADOS
Tabela 30.1: Classe social12 dos consumidores pelotenses entrevistados, por bairros da
cidade, em 2013 (%)
Análise por bairros de Pelotas
Classe social dos entrevistados?
Geral de
Pelotas
Areal/
Laranjal
Fragata
Três
Vendas
Centro/
Porto
Classe A e B
37,0
33,3
37,8
37,9
41,3
Classe C
55,5
62,1
54,1
50,5
52,0
Classe D e E
Total percentual
7,5
100,0
4,5
100,0
8,2
100,0
11,6
100,0
6,7
100,0
Fonte: Pesquisa de opinião realizada em Pelotas pelo IPO entre os dias 13 a 17 de setembro de 2013.
ANÁLISE DA EVOLUÇÃO DA CLASSE SOCIAL
Tabela 31: Análise comparativa dos dados de classe social dos consumidores (%)
Classes sociais
Classe A
Pelotas 2011
Pelotas 2013
34,5
37,0
57,5
55,5
8,0
7,5
100,0
100,0
(agrupadas)(1)
(agrupadas)(2)
Classe B
Classe C
Classe D
Classe E
Total
Fonte 1: Dados Pelotas – Pesquisa realizada pelo IPO, entre os dias 22 e 30 de Junho de 2011.
Fonte 2: Dados Pelotas – Pesquisa realizada pelo IPO, entre os dias 13 e 14 de Setembro de 2013.
12
Conforme CCEB – Critério de Classificação Econômica Brasil, ver metodologia página 19. Critérios
utilizados para mensurar as classes sociais http://www.abep.org/novo/Content.aspx?ContentID=139..
77
IPO – Instituto Pesquisas de Opinião
SITUAÇÃO OCUPACIONAL DOS CONSUMIDORES ENTREVISTADOS
Tabela 40: Situação ocupacional dos consumidores pelotenses entrevistados, por bairros
da cidade, em 2013 (%)
Análise por bairros de Pelotas
Qual a sua situação ocupacional?
Geral de
Pelotas
Areal/
Laranjal
Fragata
Três
Vendas
Centro/
Porto
Empregado com carteira
Aposentado
Autônomo/biscateiro
Estudante/estagiário
Dona de casa
Empregado sem carteira
Desempregado/ procura
Funcionário Público
Não procura emprego
Empregador/comerciante
Total percentual
32,0
19,0
12,0
9,5
9,3
6,8
4,0
3,8
2,0
1,8
100,0
32,6
14,4
12,1
7,6
10,6
8,3
6,1
3,0
2,3
3,0
100,0
34,7
16,3
15,3
7,1
9,2
6,1
5,1
3,1
2,0
1,0
100,0
32,6
15,8
10,5
15,8
11,6
7,4
1,1
3,2
2,1
-100,0
26,7
34,7
9,3
8,0
4,0
4,0
2,7
6,7
1,3
2,7
100,0
Fonte: Pesquisa de opinião realizada em Pelotas pelo IPO entre os dias 13 a 17 de setembro de 2013.
POPULAÇÃO ECONOMICAMENTE ATIVA
Tabela 41: Percentual da população economicamente ativa dos consumidores pelotenses
entrevistados, por bairros da cidade, em 2013 (%)
Análise por bairros de Pelotas
O Sr.(a) faz parte da população ativa ou inativa?
População economicamente ativa
(Ativa = PEA)
População economicamente inativa
(Inativa = PEI)
Total percentual
Geral de
Pelotas
Areal/
Laranjal
Fragata
Três
Vendas
Centro/
Porto
56,0
59,1
60,2
52,6
49,3
44,0
100,0
40,9
100,0
39,8
100,0
47,4
100,0
50,7
100,0
Fonte: Pesquisa de opinião realizada em Pelotas pelo IPO entre os dias 13 a 17 de setembro de 2013.
78
IPO – Instituto Pesquisas de Opinião
4 – CONSIDERAÇÕES FINAIS
Este relatório foi resultado de uma pesquisa realizada pelo IPO – Instituto
Pesquisas de Opinião em parceria com a Aliança Pelotas, com o objetivo de realizar uma
nova caracterização dos tipos de comportamentos do consumidor13 existentes no
mercado de Pelotas.
Estas conclusões e prospecções sobre o comportamento do consumidor pelotense
baseiam-se na mensuração realizada em 2013 e nos resultados comparativos com outras
quatro pesquisas realizadas na cidade de Pelotas em 2005, 2007, 2009 e 2011.
Registra-se, porém, que as considerações apresentadas nesta conclusão em
hipótese alguma esgotam as possibilidades de análise dos dados desta pesquisa, o
debate ou a necessidade de novas investigações. Ao contrário, as considerações e os
resultados obtidos no diagnóstico do comportamento do consumidor pelotense apenas
alimentam o debate sobre o tema, permitindo análises específicas conforme o segmento
do mercado, a partir da ferramenta pesquisa14.
A ferramenta pesquisa é um instrumento indispensável para o monitoramento do
mercado. A administração deve apoiar-se nesta ferramenta como subsídio para o
planejamento estratégico e para o plano de marketing.
Por ser um instrumento técnico científico, a primeira tarefa de uma pesquisa é a
descrição de um fenômeno. Em um segundo momento, a tarefa da ciência é a descoberta
de regularidade. Para se aferir a regularidade de um fenômeno a pesquisa deve ser feita
de forma longitudinal a fim de ter condições de estabelecer parâmetros de referência e
propiciar o aprofundamento qualitativo do fenômeno em estudo. Neste caso, o estudo
mais minucioso sobre o comportamento dos consumidores possibilita a sistematização
dos elementos para mapear e prever as tendências do mercado.
A síntese dos principais resultados da pesquisa, apresentados a seguir, segue a
lógica das seis baterias de dados, anteriormente abordadas.
13
Aplicando a tipologia de comportamento do consumidor adotada pelo Instituto Akatu (Pelo consumo
consciente) criado em 2001 no âmbito do Instituto Ethos de Empresas e Responsabilidade Social.
www.akatu.org.br.
14
Para maiores informações, análises ou projeto específico para o seu negócio ou empreendimento
consulte um técnico do IPO Pelotas através do telefone (53) 3278-2511 ou do IPO Porto Alegre, através do
telefone (51) 3286-6156, ou ainda através do site www.ipo.inf.br.
79
IPO – Instituto Pesquisas de Opinião
1ª) Os tipos de consumidores pelotenses e suas características socioeconômicas
Fazendo um panorama geral sobre os tipos de consumidores e suas
características socioeconômicas, verifica-se que no Brasil, entre 2010 e 2012, os
consumidores com comportamentos conscientes e engajados se mantiveram com o
mesmo percentual (5,0% e 22,0, respectivamente), já os consumidores indiferentes
tiveram aumento de 4 pontos percentuais, ao contrário dos entrevistados iniciantes que
tiveram uma queda de 3 pontos percentuais.
Na cidade de Pelotas, entre 2011 e 2013, aumentou o número de pessoas
engajadas e indiferentes (36,5% e 5,8%, respectivamente) e diminuiu o número das
pessoas iniciantes (53,5%). Os conscientes mantiveram o mesmo percentual (4,2%).
Em 2011, verificou-se uma redução da parcela de consumidores conscientes e
engajados e um brusco aumento dos consumidores classificados como iniciantes,
conforme gráfico 1. Todavia em 2013 a parcela de consumidores iniciantes continuou
sendo a de mais destaque em relação às outras classificações de consumidores atingindo
o percentual de 53,5%.
Pelotas em 2011 apresentou um declínio em relação a 2009 de 29,1%. Entretanto,
em 2013, houve um pequeno acréscimo de 5,7%.
Contudo, isolando os dados da última pesquisa nacional, de 2012, e da pesquisa
realizada em Pelotas em 2011 e 2013, verifica-se que o consumidor pelotense adota mais
comportamentos ligados ao consumo consciente (consumidores conscientes + engajados)
do que a média nacional do país. Todavia se recortarmos o cenário pelotense de
consumo consciente nos anos de 2011 e 2013 esse comportamento obteve uma queda,
caindo para 4,2% em 2011 e permanecendo com o mesmo índice em 2013.
Os consumidores iniciantes são aqueles consumidores que apresentam uma
propensão a executar algumas ações politicamente corretas diante do consumo ou
afirmam que deveriam realizar. Realizam de 3 a 7 ações do indicador do estudo e
representam 53,5% dos pelotenses em 2013 enquanto que em 2011 era uma parcela de
62,0%.
Os consumidores indiferentes, como o próprio nome diz, importam-se muito pouco
com o outro, dão pouca atenção ao coletivo e ao meio ambiente e são os mais distantes
de uma relação de consumo consciente. Representavam 4,3% dos consumidores
pelotenses em 2005, em 2007 diminuíram para 2,0% dos consumidores, em 2009
80
IPO – Instituto Pesquisas de Opinião
representavam apenas 0,6%, em 2011 aumentaram para 3,0% e na pesquisa de 2013
representam 5,8%, considerados como politicamente incorretos.
Os consumidores engajados demonstram atitudes mais maduras nas suas
relações de consumo, representam 36,5% dos pelotenses em 2013 e demonstram a
tendência de consumidores cada vez mais exigentes. Os consumidores engajados são
aqueles
que
apresentam
características
mais
semelhantes
aos
consumidores
conscientes. Adotam, em sua maioria, grande parte das ações politicamente corretas
testadas na pesquisa e por isso são fortes candidatos a consumidores conscientes.
Os conscientes opõem-se aos consumidores indiferentes, revelando uma maior
preocupação com o meio ambiente e a sociedade como um todo, sentindo-se parte e
responsável pela melhoria da comunidade em que vivem. Este grupo passou de 6,0% em
2005 para 8,7% em 2007. Em 2009, representou 14,4% dos entrevistados, em 2011 caiu
o percentual para 4,2% dos pelotenses e, em 2013, o índice se manteve igual ao de 2011
de 4,2% de pelotenses que adotam atitudes que os enquadram nesse grupo. Os
consumidores conscientes são consumidores com mais informação, mais exigentes,
plenos de direitos e deveres como cidadãos.
2ª) Hábitos, atitudes e posições cotidianas dos consumidores
A segunda bateria de dados que expôs os resultados dos hábitos, atitudes e
posições adotadas cotidianamente pelos pelotenses em relação ao consumo,l apresentou
de forma comparativa as práticas que deixaram de ser adotada pelos consumidores em
relação à declaração de 2011. Dos dez comportamentos que definem o tipo de
consumidor, em cinco casos houve queda na prática de realização:
• Evitar deixar lâmpadas acessas em ambiente desocupado;
Economia
• Costuma fechar a torneira enquanto escova os dentes,
• Costuma desligar os aparelhas eletrônicos quando não esta usando;
• Costuma planejar as compras de alimentos.
Planejamento
• Costuma planejar comprar de roupas.
Os itens acima, tiveram o mesmo comportamento de queda com os consumidores
brasileiros no comparativo entre 2010 e 2012.
Observou-se que os itens onde houve redução da prática, são associados ao grupo
da economia e planejamento, que produzem impacto direto ao consumidor, que
81
IPO – Instituto Pesquisas de Opinião
influenciado pelo aumento da renda, explosão de consumo e crescimento da nova classe
média, tende a abrir mão dos benefícios em troca de um maior consumo.
Ao analisar o grupo Planejamento, mais precisamente nos itens “Costuma pedir nota
fiscal” e “Costuma ler o rótulo dos produtos”, nota-se um comportamento contrário entre os
consumidores pelotense e os consumidores do Brasil. O primeiro, aumentou seu percentual
nos dois itens citados: Costuma pedir nota fical de 35,0% (2011) para 35,9% (2013); Costuma
ler o rótulo dos produtos de 46,5% ( 2011) para 47,5% ( 2013). Em contrapartida, observa-se
nos resultados Brasil, queda em seu percentual nos dois itens citados: Costuma pedir nota fical
de 36,0% (2010) para 35,0% (2012); Costuma ler o rótulo dos produtos de 33,0% ( 20110 para
27,0% ( 2012).
Quando analisamos o grupo Reciclagem, nota-se também um comportamento
contrário entre os consumidores pelotense e os consumidores do Brasil nos dois itens “A sua
família costuma separar o lixo para reciclagem” e “Costuma utilizar o verso de folhas de papel
já utilizadas”. No primeiro comportamento nota-se o aumento de 47,2% (2011) para 51,8%
(2013) e, para o segundo comportamento descrito, nota-se o aumento de 46,2% (2011) para
48,3% em 2013. Já no Brasil verifica-se queda percentual nos dois itens citados, em 2010
24,0% dos entrevistados costumavam separar lixo para reciclagem, passando em 2012 para
23,0% e em 2010, 38,0% dos entrevistados costumavam utilizar o verso de folhas de papel já
utilizados, passando em 2012 para 35,0%.
Se tratando de Comportamento Sustentável, sobre os itens “comprar produtos
feitos com material reciclado nos últimos 6 meses” e “comprar produtos orgânicos nos
últimos 6 meses”, no Brasil se mantiveram constantes em seus percentuais (29,0% e 23%,
respectivamente). Já, na cidade de Pelotas houve uma queda de 8,2% no item “comprar
produtos feitos com material reciclado nos últimos 6 mês” e um aumento no item
“comprar produtos orgânicos nos últimos 6 meses” de 7,3%.
3ª) Conhecimento dos consumidores sobre Responsabilidade Social e Empresa
Ecologicamente Responsável em Pelotas – RS
Em linha com os dados da pesquisa anterior, é contínuo o crescimento percentual
de consumidores que declara conhecer o significado de Responsabilidade Social (+5,3%
entre 2011 e 2013), em decorrência da maior divulgação por parte das empresas e maior
inserção na mídia sobre o assunto.
82
IPO – Instituto Pesquisas de Opinião
Verifica-se que quanto maior a classe social, maior é a declaração de
conhecimento do significado de uma empresa ter responsabilidade social (Classe A e B =
71,6%, classe C = 49,5% e classe D e E = 33,3%).
Nota-se que 76,6% dos consumidores pelotenses dizem não conhecer/ não
lembrar/ não saber de alguma empresa que desenvolva atividades ecologicamente
responsáveis ou de meio ambiente.
O comportamento dos consumidores é também ditado por um modismo, isto é, há
uma tendência de acompanhar as discussões que estão em pauta em determinado
período, em especial nas inserções midiáticas. Assim, em função de maior divulgação por
parte das empresas e maior inserção na mídia, os conceitos passaram a ser mais comuns
entre os consumidores.
4ª) Identificação dos segmentos atitudinais dos consumidores
A quarta bateria de dados caracterizou os consumidores conforme os segmentos
atitudinais15 em relação aos temas responsabilidade social empresarial/ sustentabilidade/
ecologia e meio ambiente, identificando o grau de interesse, busca de informação e
debate sobre o assunto.
Comparando a declaração dos pelotenses, sobre o grau de interesse, busca de
informação e debate sobre RSE, com a declaração dos brasileiros de uma forma geral,
verifica-se que há uma diferença nos segmentos atitudinais dos dois públicos, que vem
sendo mantida ao longo do histórico da pesquisa. Na pesquisa nacional de 2012
identifica-se que a maior parte dos consumidores, 51,0% são “desconectados” em relação
a temas como RSE (Responsabilidade Social Empresarial), Sustentabilidade/ Ecologia e
Meio Ambiente, enquanto em Pelotas esse grupo representa 23,0%. Pelas declarações
dos pelotenses, os mesmos são, na maior parte, classificados como “interessados e
informados”.
Consumidores que adotam dois comportamentos em relação ao tema, e como se
observou na tabela 18.3, tem interesse em se informar sobre os assuntos questionados.
Contudo, seu poder de influencia ainda se demonstra baixo, já que o hábito de discutir e
disseminar as informações não é frequente.
No geral da pesquisa verifica-se que a maioria dos consumidores são
“Interessados e Informados” sobre o tema, e isso se reproduz na maior parte dos perfis
15
Na página 16 consta a explicação sobre a forma de classificação em segmentos atitudinais.
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analisados. Os consumidores na faixa etária acima de 45 anos, com ensino superior e
com renda familiar acima de seis salários mínimos são na maior parte “influenciadores”.
A maior parcela dos consumidores pelotenses demonstra interesse (70,8%) e
busca por informação (62,5%) sobre os temas: RSE (Responsabilidade Social
Empresarial), Sustentabilidade/ Ecologia e Meio Ambiente. Contudo, apenas 17,8% alega
ter o hábito de colocar os assuntos em debate frequente. 52,5% afirmam falar de vez em
quando sobre os assuntos.
5ª) Questões sobre o comércio local
Na quinta bateria de dados deste relatório sobre o comportamento do consumidor
foram demonstradas as questões sobre o comércio local.
Tendo em vista a ocupação dos entrevistados (população ativa e inativa), observase que os dois segmentos irão priorizar seu 13° salário para pagamento de dívidas. Mas
quando se trata de investir seu 13° salário em Poupança, a população inativa (não
trabalham) se sobrepõem aos ativos (trabalham) na expectativa de poupar, a primeira
com 19,3% e a segunda com 11,6%.
Quando analisa-se a renda dos entrevistados, nota-se que os entrevistados com
renda de 1 a 2 salários mínimos se destacam dos demais ao priorizar seu 13º salário com,
primeiramente, pagamento de dívidas e depois com a intenção de investir na poupança.
Já em contrapartida, os entrevistados com renda acima de 6 salários mínimos se
destacam dos demais quando se trata de investir seu 13º salário em compras de Natal.
Ao analisar a ocupação dos entrevistados percebemos que quem realiza as
refeições fora de casa toda a semana são as pessoas que trabalham (população
economicamente ativa), com 33,9% (sendo que a média geral é 25,9%).
Nota-se que, independente da renda, o fator mais importante para decisão da
escolha de um restaurante é a Qualidade!
Já quando analisa-se o atendimento/ ambiente, os entrevistados com renda 1 a 2
salários mínimos e acima de 6 salários mínimos são mais exigentes, com 22,6% e 23,8%,
respectivamente.
Mas quando se trata de preço os entrevistados com renda de 3 a 5 salários
mínimos lideram os demais com 23,0%. Os entrevistados com renda acima de 6 salários
mínimos não se preocupam tanto com o preço como os demais, com 7,1%.
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IPO – Instituto Pesquisas de Opinião
Ao analisar os dados, verificamos que 84% dos entrevistados já possuem sua casa
própria! Mas ao fazer um comparativo deste resultado com a renda dos entrevistados,
nota-se que as pessoas que vivem de aluguel tem maior incidência de renda acima de 6
salários mínimos, com 21,4%.
Os bairros de maior preferência para morar são respectivamente, Centro com
21,1%, Fragata com 19,9%, Areal/ Laranjal com 14,6% e Três Vendas com 5,7%.
6ª) Perfil socioeconômico dos consumidores entrevistados
A última bateria de dados apresentou o perfil socioeconômico dos consumidores
entrevistados:
Síntese do
perfil dos
consumidores
pelotenses:
Gênero:
Feminino =
54,3%
Masculino =
45,8%
Faixa etária:
15 a 34 anos =
39,3%
35 a 54 anos =
34,5%
Acima de 55 anos
= 26,3%
Escolaridade:
Renda familiar:
Classe Social:
Analfabeto = 1,0%
Fundamental =
38,5%
Médio = 45,5%
Superior = 15,0%
1 a 2 SM = 59,8%
3 a 5 SM = 28,3%
+ de 6 SM =
10,5%
Não informou =
1,5%
Classe A e B =
37,0%
Classe C = 55,5%
Classe D e E =
7,5%
Também nota-se nesta bateria de dados, que 54,5% dos entrevistados acessam e
participam de redes sociais como o Facebook.
85
IPO – Instituto Pesquisas de Opinião
5 – REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
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Econômica
Brasil.
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Janeiro,
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