Catálogo de Cursos
GESTÃO
SENAI, SUA CONQUISTA PROFISSIONAL
Catálogo de Cursos
ORGANIZAÇÃO CURRICULAR DOS CURSOS
AUXILIAR ADMINISTRATIVO
1. TÍTULO
CÓD. CBO 411
Preparar profissionais para prestar serviços de apoio
e suporte às atividades administrativas, cumprindo as
2. OBJETIVO
rotinas e processos estabelecidos, com foco na
otimização e dentro dos padrões de qualidade
requeridos.
Ao final do curso os treinandos estarão aptos a
desenvolver suporte às atividades administrativas,
3. PERFIL
cumprindo as rotinas e processos estabelecidos, com
PROFISSIONAL
foco na otimização e dentro dos padrões de qualidade
requeridos.
4. MODALIDADE
Qualificação Profissional

Integração e Orientação Profissional;

Organização de Escritório;

Assistente Administrato;

Postura ética;

Assédio Moral e Sexual;

Marketing Pessoal;

Namoro no Trabalho;

Qualidade no atendimento;
5. CONTEÚDO

Atendimento Telefônico;
PROGRAMÁTICO

Rotinas e Controle de documentos;

Equipamentos no Escritório;

Redação Oficial e Comercial;

Gestão da Qualidade;

Técnicas de arquivo;

Métodos de arquivamento;

Organograma, Fluxograma e Cronograma;

Processos Administrativos;

Administração do Tempo;
109
Catálogo de Cursos

6. REQUISITOS PARA
INGRESSO
7. CARGA HORÁRIA
8. Nº DE ALUNOS POR
TURMA
Organização de Eventos e Reuniões.
Idade Mínima: 16 anos
Escolaridade Mínima: Ensino Fundamental Completo
180 h
Até 30 alunos
Figura 44 – Auxiliar administrativo
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Catálogo de Cursos
1. TÍTULO
ATENDIMENTO AO PÚBLICO
Preparar profissionais para prestar serviços de
2. OBJETIVO
atendimento ao público com eficiência e eficácia
dentro dos padrões de qualidade requeridos.
Ao final do curso os treinandos serão capazes de
3. PERFIL
realizar atendimento ao público com eficiência e
PROFISSIONAL
eficácia.
4. MODALIDADE
Aperfeiçoamento Profissional

Equilíbrio emocional;

Saber ouvir;

Atitudes no atendimento;

Atendimento via Internet;

A importância da comunicação no atendimento:
Falhas no processo de comunicação;
Tipos de barreiras da comunicação;
5. CONTEÚDO
PROGRAMÁTICO

A empresa e o bom atendimento;

Atendimento e a nova visão de mercado;

Atendimento
telefônico
–
fator
de
grande
importância;

Ética e etiqueta no atendimento;

Qualidades indispensáveis do atendente;

Cliente como diferencial;

Como evitar a insatisfação do cliente;

Comprometimento com cliente e a empresa que
trabalha;

Estilos de clientes;

Novo perfil profissional para quem atua com
atendimento ao público.
6. REQUISITOS PARA
INGRESSO
7. CARGA HORÁRIA
8. Nº DE ALUNOS POR
TURMA
Idade Mínima: 16 anos
Escolaridade Mínima: 8º ano do ensino fundamental
20 h
Até 30 alunos
Figura 45 – Atendimento ao público
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Catálogo de Cursos
1. TÍTULO
ASSISTENTE ADMINISTRATIVO
CÓD. CBO 4110-10
Preparar profissionais para realizar atividades de
rotinas administrativas, organização de documentos e
2. OBJETIVO
apoio logístico no ambiente de trabalho da empresa,
de acordo com normas e procedimentos técnicos de
qualidade, segurança, higiene e saúde.
Ao final do curso os treinandos estarão aptos a
desenvolver atividades de Auxiliar administrativo com
qualidade e eficiência no ambiente de trabalho,
3. PERFIL
PROFISSIONAL
adquirindo
e
desenvolvendo
competências
e
habilidades gerais e específicas, podendo para tanto
dar apoio administrativo as ações em relação às
diretrizes emanadas da alta administração das
organizações.
4. MODALIDADE
Qualificação Profissional
 Integração e Orientação Profissional;
 Introdução à gestão
- Introdução e conceito de gestão
- Processos de administração
- Conceito de organização, funções, operações,
marketing, recursos humanos e financeiros
- Estrutura organizacional
5. CONTEÚDO
PROGRAMÁTICO
- A empresa
- Conceito, objetivos e classificação
- Legislação empresarial
- Eficiência, eficácia, efetividade, produtividade
- Recrutamento e seleção de pessoal
- Entrevista de seleção
- Fluxograma / cronograma
 Introdução a gestão de pessoas
- Recursos humanos: conceito e administração
- A empresa global
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Catálogo de Cursos
- Desafios das organizações / cenários
- Teoria das necessidades humanas
- Motivação / atitudes motivadoras
- Liderança: conceitos, estilos
- Grupos, equipes e times de trabalho
- Comprometimento
- Clima organizacional
 Relacionamento interpessoal
- Percepção do eu e do outro
- Marketing Pessoal
- Diferenças individuais
- Empatia
- Processos de interação - acomodação, assimilação,
cooperação, administração de conflitos e negociação
- Comunicação interpessoal: cuidados e o "saber
ouvir"
- Regras básicas de comportamento social
 Atendimento
- Introdução
- Classificação de clientes
- A questão da auto-estima do cliente
- A comunicação como fator determinante na relação
com o cliente
- Atendimento pessoal, telefônico e eletrônico
- Conquistar e manter clientes - a imagem da
organização frente ao mercado
- Postura, apresentação pessoal e vocabulário
profissional no atendimento ao cliente
 Organização e Arquivamento de Documentos
- Introdução
- Documentos / natureza / tipos
- Organização
- Protocolo
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Catálogo de Cursos
- Processos administrativos
- Fluxo de documentos
- Prazo legal para guarda de documentos da empresa
 Arquivamento de documentos:
- Introdução
- Arquivologia / conceito / finalidade
- A importância dos documentos e a necessidade de
arquivá-los
- Classificação dos documentos
- Método de arquivamento
- Tabela de temporalidade
- Conservação, restauração e descarte
- Ciclo vital dos documentos
6. REQUISITOS PARA
INGRESSO
7. CARGA HORÁRIA
8. Nº DE ALUNOS POR
TURMA
Idade Mínima: 16 anos
Escolaridade Mínima: Ensino Médio Completo
180 h
Até 30 alunos
Figura 46 – Assistente administrativo
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Catálogo de Cursos
1. TÍTULO
AUXILIAR EM CONTABILIDADE
Preparar profissionais para prestar serviços de apoio
e
2. OBJETIVO
suporte
às
atividades
administrativas
em
contabilidade, cumprindo as rotinas e processos
estabelecidos, com foco na otimização e dentro dos
padrões de qualidade requeridos.
Ao final do curso os treinandos estarão aptos a
desenvolver suporte às atividades administrativas em
3. PERFIL
contabilidade, cumprindo as rotinas e processos
PROFISSIONAL
estabelecidos, com foco na otimização e dentro dos
padrões de qualidade requeridos.
4. MODALIDADE
Especialização Profissional

Conceitos de contabilidade;

Princípios de contabilidade;

Funções da contabilidade;

Usuários da contabilidade;
5. CONTEÚDO

Patrimônio e seus elementos;
PROGRAMÁTICO

Situações líquidas patrimoniais;

Contas;

Escrituração;

Demonstrativos Contábeis;

Custos.
Idade Mínima: 16 anos
6. REQUISITOS PARA
INGRESSO
Escolaridade Mínima: ensino médio completo
Ter conhecimentos/experiência em assistente/auxiliar
administrativo
7. CARGA HORÁRIA
8. Nº DE ALUNOS POR
TURMA
80 h
Até 30 alunos
Figura 47 – Auxiliar em contabilidade
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Catálogo de Cursos
AUXILIAR EM RECURSOS HUMANOS E
1. TÍTULO
DEPARTAMENTO PESSOAL
Preparar profissionais para prestar serviços de apoio
e suporte às atividades administrativas de recursos
2. OBJETIVO
humanos e departamento de pessoal, cumprindo as
rotinas e processos estabelecidos, com foco na
otimização e dentro dos padrões de qualidade
requeridos.
Ao final do curso os treinandos estarão aptos a
desenvolver suporte às atividades administrativas de
3. PERFIL
PROFISSIONAL
recursos
humanos
e
departamento
pessoal,
cumprindo as rotinas e processos estabelecidos, com
foco na otimização e dentro dos padrões de qualidade
requeridos.
4. MODALIDADE
Especialização Profissional

Política de recursos humanos;

Recrutamento e seleção;

Capacitação e desenvolvimento;
5. CONTEÚDO

Plano de cargo e salários;
PROGRAMÁTICO

Benefícios;

Tipos de contrato de trabalho;

Departamento Pessoal;

Desligamento de Pessoal.
Idade Mínima: 16 anos
6. REQUISITOS PARA
INGRESSO
Escolaridade Mínima: ensino médio completo
Ter conhecimentos/experiência em assistente/auxiliar
administrativo
7. CARGA HORÁRIA
8. Nº DE ALUNOS POR
TURMA
80 h
Até 30 alunos
Figura 48 – Auxiliar em recursos humanos e departamento pessoal
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Catálogo de Cursos
REDAÇÃO OFICIAL E ATUALIZAÇÃO
1. TÍTULO
GRAMATICAL
Preparar
2. OBJETIVO
profissionais
para
prestar
serviços
administrativos com foco na redação de documentos
oficiais de acordo com as normas ortográficas e
gramaticais.
Ao final do curso o participante deverá redigir
documentos oficiais de acordo com as normas
vigentes, desenvolvendo o poder de comunicação,
3. PERFIL
bem como deverá ter melhores condições para
PROFISSIONAL
resolução
de
questões
com
as
relações
morfossintáticas, semânticas e estilísticas associadas
à intelecção e interpretação de textos.
4. MODALIDADE
5. CONTEÚDO
PROGRAMÁTICO
6. REQUISITOS PARA
INGRESSO

Redigindo com eficácia e eficiência;

Estrutura da Redação Oficial: a comunicação
interna e externa (Oficio, Circular, Memorando, Ata,
Requerimento);

Semântica e Estilística;

Ortografia;

Sintaxe Gramatical.
Idade Mínima: 16 anos.
Escolaridade mínima: Ensino Fundamental Completo.
7. CARGA HORÁRIA
8. Nº DE ALUNOS POR
TURMA
Aperfeiçoamento Profissional
40h
Até 30 alunos
Figura 49 – Redação oficial e atualização gramatical
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Catálogo de Cursos
1. TÍTULO
RELAÇÕES INTERPESSOAIS
Preparar profissionais para o desenvolvimento de
2. OBJETIVO
atitudes que possibilitem a melhoria nas relações
humanas no trabalho.
Ao final do curso os treinandos terão desenvolvido
atitudes
3. PERFIL
PROFISSIONAL
de
valorização
individuais
e
coletivas,
inspiradas na cooperação e no respeito entre grupos
de amigos, para um bom relacionamento entre as
pessoas, desenvolvendo um sentimento de valor
próprio e de merecimento no ambiente de trabalho.
4. MODALIDADE
5. CONTEÚDO
PROGRAMÁTICO
6. REQUISITOS PARA
INGRESSO
7. CARGA HORÁRIA
8. Nº DE ALUNOS POR
TURMA
Aperfeiçoamento Profissional

Relações humanas no atual mundo do trabalho;

Inteligência emocional;

Motivação humana;

Comunicação no local de trabalho;

Relações interpessoais;

Administração de conflitos;

Aspectos pessoais X profissionais;

Trabalho em equipe;

Solidariedade;

Sigilo;

Ética Profissional.
Idade Mínima: 16 anos
Escolaridade Mínima: 8º ano do ensino fundamental
20 h
Até 30 alunos
Figura 50 – Relações interpessoais
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