CADASTRO DE RECLAMAÇÕES
FUNDAMENTADAS
2012
São Paulo - 2013
Governador do Estado de São Paulo
Geraldo Alckmin
Vice-Governador
Guilherme Afif Domingos
Secretária de Estado da Justiça e da Defesa da Cidadania
Eloisa de Sousa Arruda
Secretário adjunto
Roberto Fleury de Souza Bertagni
Fundação de Proteção e Defesa do Consumidor – Procon-SP
Diretor-Executivo
Paulo Arthur Lencioni Góes
Chefe de Gabinete
Carlos Augusto Machado Coscarelli
Assessor chefe
Renan Bueno Ferraciolli
Assessoria Executiva
Carlos Alberto Nahas, Gláucia Alves da Silva, José Renato Raposo Medeiros, Marcos Diégues,
Sandra Aparecida Castro, Vera Lucia Remedi Pereira
Assessoria de Comunicação Social
Bianca Caldeira Strifezzi
Assessoria de Informática
Oton José Guariero
Ouvidoria
Hilma Araújo dos Santos
Diretoria Adjunta de Atendimento e Orientação ao Consumidor
Selma do Amaral
Diretoria Adjunta de Estudos e Pesquisas
Valéria Rodrigues Garcia
Diretoria Adjunta de Programas Especiais
Andrea da Silva Souza Sanchez
Diretoria Adjunta de Fiscalização
Marcio Marcucci
Diretoria Adjunta de Relações Institucionais
Regina Accorsi Lunardelli
Diretoria Adjunta de Administração e Finanças
Maria de Fátima David de Almeida
Secretaria de Estado da Justiça e da Defesa da Cidadania
Pátio do Colégio, 148 / 184 – Centro
CEP: 01016-040 - São Paulo/SP – PABX: (11) 3291 2600
www.justica.sp.gov.br
Fundação de Proteção e Defesa do Consumidor – Procon-SP
Rua Barra Funda, 930 – 4º andar
CEP: 01152-000 – São Paulo/SP
www.procon.sp.gov.br
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS
A Fundação de Proteção e Defesa do Consumidor – Procon-SP, órgão vinculado à Secretaria
de Justiça e da Defesa da Cidadania do Estado de São Paulo, publica mais uma edição do
Cadastro de Reclamações Fundamentadas.
O conteúdo do cadastro, concluído em 31 de dezembro de 2012, representa os atendimentos
realizados ao longo do ano, bem como o número de reclamações fundamentadas atendidas
e não atendidas.
A defesa do consumidor é constitucionalmente prevista (art. 5º, XXXII), cabendo à Fundação
Procon-SP a relevante função de informar os consumidores acerca dos problemas no mercado
de consumo, viabilizando assim a liberdade de escolha, bem como o consentimento racional.
Trata-se de um dever previsto em lei (art. 44 do Código de Defesa do Consumidor), vinculado à
necessidade de proteção ao consumidor. A publicação dos atendimentos e dos fornecedores
reclamados assegura os objetivos traçados pela legislação do consumidor, quais sejam:
garantir a melhoria da qualidade de vida dos consumidores, o respeito à sua dignidade e a
presença no mercado de produtos e serviços não nocivos à vida, à saúde e à segurança. Viabiliza
com isso, indiretamente, a melhoria do mercado de consumo, conscientes, consumidores e
fornecedores, de seus direitos e deveres.
O cadastro apresenta-se em ordem alfabética de fornecedores, que podem ser identificados
por seus nomes fantasia, razão social e respectivos números de Cadastro de Pessoa Física (CPF)
ou de Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica (CNPJ), bem como por outros indicadores, quando
disponíveis.
O cadastro produzido pela fundação é publicado anualmente no Diário Oficial do Estado
e também está disponível na página do Procon-SP na internet www.procon.sp.gov.br. O
consumidor também pode ter acesso ao banco de dados geral, abrangendo o período de
cinco anos, pelo telefone 151.
Fale com o Procon-SP:
• Postos de Atendimento instalados nas agências da rede de serviços Poupatempo (Sé, Santo
Amaro e Itaquera);
• Telefone 151;
• Fax (11) 3824-0717;
• Cartas: caixa postal 3050, CEP 01031-970;
• Internet: www.procon.sp.gov.br.
educaproconsp.blogspot.com
www.facebook.com/proconsp
www.twitter.com/@proconspoficial
DADOS GERAIS DE ATENDIMENTOS ANO 2012
MÊS
PESSOAL
TELEFONE
CARTAS
ELETRÔNICO
TOTAL
JAN/12
20.013
16.974
758
14.315
52.060
FEV/12
16.414
16.249
605
11.384
44.652
MAR/12
20.078
18.464
757
13.066
52.365
ABR/12
17.119
13.787
754
12.934
44.594
MAI/12
19.700
13.058
745
14.377
47.880
JUN/12
18.478
14.305
663
11.525
44.971
JUL/12
19.928
20.419
690
11.299
52.336
AGO/12
20.838
25.326
899
13.230
60.293
SET/12
17.076
19.032
679
10.471
47.258
OUT/12
19.860
23.219
759
12.611
56.449
NOV/12
17.936
20.033
755
12.553
51.277
DEZ/12
16.503
19.411
609
11.953
48.476
SUBTOTAL
223.943
220.277
8.673
149.718
602.611
RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS
Resumo
Total de empresas reclamadas
4.027 Total de atendidas
13.145 Total de não atendidas
16.552 Total geral
29.697
Como Ler o Cadastro
6
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
1002 MULTIMARCAS COMERCIO DE VEICULOS LTDA / 05359091
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 15 DE NOVEMBRO MÓVEIS E UTILIDADES LTDA / 50178227
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 18 DO FORTE DESENTUPIDORA S/S LTDA ME / 18 DO FORTE DESENTUPIDORA / 09375407
Cobrança indevida/abusiva 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 221B GESTÃO DE INGRESSOS LTDA ME / VIA INGRESSOS/ VIAINGRESSOS.COM.BR / 11975280
Meia entrada para estudantes - recusa/falta de informação 1 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 2FF COMERCIO DE MADEIRAS LTDA / PROJETO MADEIRAS / 09173309
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 3 T MEDIA SOLUTIONS ASSESSORIA E COMUNICACOES LTDA / WWW.TEMMAISDESCONTOS.COM.BR / 07126215
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 3W EDUCACIONAL EDITORA E CURSOS S/A / 3W EDUCACIONAL / 14019108
Cobrança indevida/abusiva 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 47 FOMENTO MERCANTIL LTDA / 12071618
Cobrança indevida. % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 746 AUTOMOVEIS LTDA / RUSSO AUTOMÓVEIS / 43700418
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) % do Total Geral / Total
1 1 0,01%
1 1 2 7
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
A
A & F ASSESSORIA E ADMINISTRAÇÃO LTDA ME / A & F ADMINISTRAÇÃO / 11495399
Devolução de sinal, valores pagos (negocio não concretizado) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 A & R INDUSTRIA E COMERCIO DE MARMORES E GRANITOS LTDA EPP / R & A MARMORES E GRANITOS / 08212841
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 A & T SERVICOS EDUCACIONAIS LTDA ME / PREPARA CURSOS PROFISSIONALIZANTES / 11402102
Cobrança indevida/abusiva 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 A ABA ASSISTENCIA TECNICA LTDA ME / 67218792
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) % do Total Geral / Total
1 1 2 1 1 0,01%
A COLCHOLANDIA COMÉRCIO DE COLCHÕES E MÓVEIS LTDA / NIGHT & DAY COLCHÕES / 43081488
Produto entregue com danos/defeitos 2 3 Produto entregue diferente do pedido 1 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 1 % do Total Geral / Total
0,02%
5 1 1 7 A GIGANTE DO BAIRRO MOVEIS LTDA / CASA DE MÓVEIS SÃO JORGE/SÃO JORGE MÓVEIS / 43312065
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 A ONDA SURF STYLE / Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 A STARTEC TECNICA COMERCIAL LTDA ME / TEC SERVICE / 00860186
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 A TELHANOVA TELHADOS LTDA ME / 00230696
Serviço não concluído /Fornecimento parcial % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 A&B COMÉRCIO DE CALÇADOS LTDA / VIA UNO / 12525225
Produto entregue incompleto 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 A. C. GONÇALVES CONSTRUÇÕES ME / ACG CONSTRUÇÕES / 05951698
Cobrança indevida. 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 A. F. DE MATOS VIEIRA ASSESSORIA ME / ASPC ASSESSORIA / 11270037
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 2 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 2 Recusa injustificada em prestar serviço 1 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 1 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
0,03%
2 2 1 1 1 1 1 9 8
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
A. L. R. DAS NEVES CAMISETAS ME / EMPÓRIO DAS CAMISETAS / 00652758
Desistência de compra (cancelamento de compra) % do Total Geral / Total
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
1 0,00%
1 1 A. L. S. DE SOUZA ME / PRIMEREVELACOES.COM.BR/PRIME REVELACOES / 14835636
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 2 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 % do Total Geral / Total
0,01%
3 1 4 A. R. COSTA MÓVEIS ME / GRAMADO MÓVEIS / 02071757
Não entrega/demora na entrega do produto 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 A.A.MUSTAFA ME / ELEGANCE MÓVEIS / 02058468
Produto entregue com danos/defeitos 3 Produto entregue diferente do pedido 1 Não entrega/demora na entrega do produto 1 % do Total Geral / Total
0,02%
3 1 1 5 A.D. COMÉRCIO DE COLCHÕES E ESPUMAS LTDA ME / ART DREAM COLCHÕES & CIA / 02783193
Produto entregue com danos/defeitos 1 Não entrega/demora na entrega do produto 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 A.G.FERREIRA AUTO MECANICA ME / INJETE-BEM / 02532543
Cobrança indevida/abusiva % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
A.M.V. VAZ VEÍCULOS - ME / MARCELO AUTOMÓVEIS / 09657508
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 A.N PALMIERI SENSORES EPP / W4UCLUB.COM.BR/SANTAEFIGENIACLUBE.COM / 10660083
Não entrega/demora na entrega do produto 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 A.Q.AFFONSO CALÇADOS ME / BECKER CALÇADOS / 08487580
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 A.S.V. COMÉRCIO DE MÓVEIS E DECORAÇÕES LTDA EPP / FAVORITA / 10585424
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 A.TELECOM S/A / VIVO TV / 03498897
Cobrança indevida/abusiva 12 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 7 1 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 4 1 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 4 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 3 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 1 1 Dano material/pessoal decorrente do serviço 1 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 1 Não pagamento de indenização 1 % do Total Geral / Total
0,12%
12 8 5 4 3 2 1 1 1 37 A.Y.M. DARWICH / KING STAR COLCHÕES / 09354096
Desistência de compra (cancelamento de compra) Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) % do Total Geral / Total
1 1 0,01%
1 1 2 A3 MULTIMARCAS COMÉRCIO DE VEÍCULOS LTDA EPP / 04704285
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 9
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
A3 SERVICOS DIGITAIS LTDA / WWW.CIDADEURBANO.COM.BR / 13587127
Não entrega/demora na entrega do produto 4 Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 % do Total Geral / Total
0,02%
4 1 5 AAB LIMA MANUTENCAO DE EQUIPAMENTOS DE ESCRITORIO ME / ALEX PERSIANAS / 08387817
Não entrega/demora na entrega do produto 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 ABA-MOTORS COMERCIAL IMPORTADORA DE PEÇAS E SERVIÇOS LTDA / ABA MOTORS / 01294425
Não entrega/demora na entrega do produto 1 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 Cobrança indevida. 1 Produto entregue com danos/defeitos 1 Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 1 % do Total Geral / Total
0,02%
1 1 1 1 1 5 ABARCA MÓVEIS LTDA / 50212224
Produto entregue com danos/defeitos % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
ABATTY AUTORIZADA MOTOS LTDA / 04555368
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 ABBOTT LABORATÓRIOS DO BRASIL LTDA / 56998701
Presença de sujidades/corpos estranhos % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
ABC PRIMO ROSSI ADM DE CONSORCIO LTDA / CONSORCIO PRIMO ROSSI / 51597300
Não pagamento de indenização 1 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 ABC REFRIGERAÇÃO / Garantia - Descumprimento, prazo 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 ABC TV COMÉRCIO E ASSISTÊNCIA TÉCNICA LTDA ME / ABC TV / 03462109
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 ABDIEL GERALDO DE SOUZA INFORMÁTICA / 13125669
Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 5 Cobrança indevida. 1 % do Total Geral / Total
0,02%
5 1 6 ABELHA RAINHA IND. E COM. DE COSMÉTICOS LTDA / 02742968
Não Entrega de Produto 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 ABIEL CONSULTORIA E ASSESSORIA IMOBILIARIA LTDA / ABIEL IMOVEIS / 06959299
Não cumprimento do contrato/proposta 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 ABN AMRO ARRENDAMENTO MERCANTIL S/A / AYMORE LEASING / 34033779
Cobrança indevida. 8 12 Tarifas Bancárias – Cobrança não autorizada. 6 1 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 1 Calculo de antecipação de prestação 1 % do Total Geral / Total
0,10%
20 7 2 1 30 ABRASA AGENCIA BRASILEIRA DE SERVICOS E SAUDE / ABRASA / 07899085
Não cumprimento à oferta % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
10
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
ABS COMERCIO DE MOVEIS E REPRESENTACAO COMERCIAL LTDA / FAVORITA / 12723767
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 ABS COMERCIO E INSTALACAO DE MOVEIS LTDA / GRUPO ABSOLUTO / 10536102
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
ABSI TREINAMENTO E CONSULTORIA LTDA ME / ESCOLADEHACKERS.COM.BR / 07740454
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 ABYARA BROKERS INTERMEDIACAO IMOBILIARIA S.A. / ABYARA / 09564811
Cobrança de taxa indevida (elaboração de contrato, aferição de idoneidade, etc.) 5 Não devolução de caução 1 Duvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 1 Cobrança de despesas extraordinárias 1 % do Total Geral / Total
0,03%
5 1 1 1 8 ABYARA PLANEJAMENTO IMOBILIARIO S/A / 07794351
Cobrança de taxa indevida (elaboração de contrato, aferição de idoneidade, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 ACADEMIA BRAZILIAN SYSTEM LTDA / 04957037
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 ACADEMIA DE EDUCACAO FISICA NAO FORMAL PROJETO VITAL LTDA ME / PROJETO VITAL / 68159219
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 ACADEMIA ESTAÇÃO SAUDE / Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 ACADEMIA FORTALEÇA LTDA / 05975330
Cobrança indevida/abusiva 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 ACADEMIA GAVIOES PAULISTA LTDA / 07975418
Cobrança indevida/abusiva % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
ACADEMIA K2 SPORTS CLUB LTDA EPP / K2 SPORTS CLUB / 09112994
Venda/Oferta/publicidade enganosa. 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 ACADEMIA PAULISTA ANCHIETA LTDA / UNIBAN/UNIVERSIDADE BANDEIRANTES / 62655261
Cobrança indevida/abusiva 5 35 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 10 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 8 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 4 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 2 Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 2 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 2 Cobrança abusiva mediante constrangimento, ameaça. 2 Serviço em desacordo com norma/lei 2 Recusa injustificada em prestar serviço 2 Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher , etc.) 2 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 % do Total Geral / Total
0,27%
40 11 8 5 3 2 2 2 2 2 2 1 80 11
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
ACADEMIA R.P.E. DE GINASTICA LTDA. / RUNNER / 05702490
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 2 % do Total Geral / Total
0,01%
2 2 ACALIFA EMPREENDIMENTOS S/A / 09072641
Não cumprimento do contrato/proposta % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 ACBZ IMPORTACAO E COMERCIO LTDA / ASUS / 09509531
Produto entregue com danos/defeitos % do Total Geral / Total
7 0,02%
7 7 ACE ASSOCIACAO DE CULTURA E ENSINO / FMU/FIAM/FAAM / 43318823
Venda/Oferta/publicidade enganosa. 1 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 ACE SEGURADORA S/A / 03502099
Não pagamento de indenização 5 4 Não pagamento de indenização (seguros em geral) 4 2 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 2 Discordância na indenização (seguros em geral) 1 Cobrança indevida. 1 % do Total Geral / Total
0,07%
9 6 3 1 1 20 ACEESP ASSOCIACAO COMERCIAL E EMPRESARIAL DO ESTADO DE SAO PAULO / 11889597
Cobrança indevida. 2 Cobrança indevida/abusiva 1 % do Total Geral / Total
0,01%
2 1 3 ACER CONSULTORES EM IMOVEIS LTDA / I.PRICE / 07593104
Cobrança de taxa indevida (elaboração de contrato, aferição de idoneidade, etc.) 2 Duvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,01%
2 1 3 ACESSE NETWORK SOLUTIONS INTERNET E INFORMATICA LTDA / ACESSE NETWORK SOLUTIONS / 05590758
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 ACJ PUBLICAÇÕES CULTURAIS LTDA EPP / MICROCAMP / 07751570
Contrato - Rescisão/alteração unilateral Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. Venda/Oferta/publicidade enganosa. Cobrança indevida/abusiva % do Total Geral / Total
2 1 1 1 1 1 0,02%
3 2 1 1 7 ACL VIAGENS E TURISMO LTDA / ADOIL TOURS / 69127371
Cobrança indevida/abusiva 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 ACONCAGUA COMERCIAL DE VIDROS LTDA EPP / PRONTO SOCORRO DOS VIDROS / 57013625
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 ACTION ASSESSORIA IDIOMATICA LTDA / WISE UP / 11615433
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 Cobrança indevida/abusiva 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 ACUMULADORES MOURA S/A / BATERIAS MOURA / 09811654
Produto entregue com danos/defeitos 1 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 12
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
ADALBERTO FOZ FLORES / 50259687
Suspeita quanto a qualidade/eficácia do produto/serviço % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 ADAMO AUTOMOVEIS E COMERCIO DE VEICULOS LTDA / 01382487
Produto entregue com danos/defeitos % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 ADCARD ADM DE CARTÕES DE CRÉDITO LTDA / 01899322
Calculo de prestação/taxa de juros 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 ADEMILSON JULIANO DA CRUZ / ESTOFARIA PLENTZ / 00000444
Não entrega/demora na entrega do produto % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 ADEMIR FERNANDES PEZETA / GUAPIRATECH / 11704987
Garantia - Descumprimento, prazo % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 ADETEC ADMINISTRACAO E SERVICOS LTDA / ADETEC CONSORCIOS / 60532157
Venda enganosa 1 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 ADIDAS DO BRASIL LTDA / 42274696
Produto entregue com danos/defeitos 1 1 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,01%
2 1 3 ADIPLAN INCORPORADORA LTDA / 55400089
Localização/alteração do lote adquirido 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 ADISUL ASSESSORIA EMPRESARIAL EM COBRANÇA LTDA / 04364739
Cobrança indevida. 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 ADIVALDO LOPES CONSTRUCOES ME / LOPES CONSTRUÇÕES / 03159531
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 ADM COMERCIO DE ROUPAS LTDA / CAMISARIA COLOMBO / 04744781
Produto entregue com danos/defeitos 1 Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 1 3 ADMINISTRADORA IMOBILIARIA AXXIS S/C LTDA. / ADIMAX / 64047822
Não cumprimento do contrato/proposta 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 ADP SPORTS LTDA / 13436524
Não entrega/demora na entrega do produto 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 ADRESS SAO PAULO ASSISTENCIA MEDICA S/C LTDA / EVOLUÇÃO SAÚDE / 03508797
Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde 1 Não cumprimento à oferta 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 ADRIANA DUARTE PEÇAS ME / COSTA DUARTE FERRAMENTAS E EQUIPAMENTOS PARA MOTOS / 10350348
Cobrança indevida. 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 13
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
ADRIANA G. BRANDAO ME / EBENEZER ASSESSORIA E COBRANCA / 07567620
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 ADRIANA MARCELA FRATARELLI / Recusa/mau atendimento % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 ADRIANA REGINA CORINTHO ME / A. R. C. PORTAS E JANELAS / 12401397
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 ADRIANA SPINOLA GABRIEL / Danos pessoais ao consumidor % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
ADRIANO ONGARO ME / ESPACO VITRINE / 06196025
Produto entregue com danos/defeitos 1 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 ADT SECURITY SERVICES DO BRASIL LTDA / ADT / 04125866
Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 Cobrança indevida/abusiva 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 1 1 4 ADVANCE PLANOS DE SAÚDE LTDA / 02041808
Negativa de Cobertura 5 Não cumprimento à oferta 2 Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) 1 % do Total Geral / Total
0,03%
5 2 1 8 ADVENTO EMPREENDIMENTOS IMOBILIARIOS S/A / 09156705
Cobrança de taxa indevida (elaboração de contrato, aferição de idoneidade, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 AEO COMERCIO DE ESQUADRIAS METALICAS LTDA EPP / GRUPO ALFA E OMEGA COMERCIO DE ESQUADRIAS METALICAS / 04729234
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 AERO PORTÕES / Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 AEROLINEAS ARGENTINAS S/A / AEROLINEAS ARGENTINAS / 33605239
Extravio/avaria de bagagem, carga, correspondência, mercadoria, mudança, etc. 1 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 1 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 Recusa injustificada em prestar serviço 1 % do Total Geral / Total
0,02%
1 1 1 1 1 5 AEROVIAS DE MEXICO S/A / AEROMEXICO / 01369588
Extravio/avaria de bagagem, carga, correspondência, mercadoria, mudança, etc. % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 AFBRAZ CENTER CLUB TURISMO E VIAGENS LTDA / AFBRAZ / 96604905
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 14
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
AFTER SERVICE ASSISTENCIA TECNICA DE PRODUTOS ELETRONICOS EM GERAL LTDA / 49943442
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 AGENCIA DE MODELOS YESS INTERNACIONAL LTDA ME / YESS MODEL M. INTERNATIONAL / 11097038
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 AGÊNCIA DE TURISMO BRASIL / Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 AGÊNCIA DE TURISMO NOVA PORTUGAL LTDA / NOVA PORTUGAL / 46568127
Cobrança indevida/abusiva 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 AGENCIA DE VIAGEM SC TURISMO LTDA / SC TURISMO / 12591091
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 AGÊNCIA SERRA DE VIAGENS E TURISMO LTDA. / SERRA VIAGENS E TURISMO / 01510157
Contrato - Rescisão/alteração unilateral % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
AGIN EMPREENDIMENTOS E PARTICIPACOES SPE LTDA / 07981917
Cobrança de taxa indevida (elaboração de contrato, aferição de idoneidade, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 AGKL PRODUTOS NATURAIS LTDA ME / 05167844
Publicidade enganosa % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
AGL PERSONALE PASSAGENS E TURISMO LTDA / ALG PERSONALE / 09397665
Cobrança indevida/abusiva 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 AGNUS DAY TURISMO LTDA / 71820856
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 AGP TECNOLOGIA EM INFORMATICA DO BRASIL LTDA / ACER / 11068167
Produto entregue com danos/defeitos Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) % do Total Geral / Total
9 9 3 0,07%
18 3 21 AGRE EMPREENDIMENTOS IMOBILIARIOS S/A / 11040082
Não cumprimento do contrato/proposta 2 Qualidade da construção (vícios, defeitos, vazamentos, impermeabilização, etc.) 1 Não entrega da escritura 1 Não entrega do contrato 1 % do Total Geral / Total
0,02%
2 1 1 1 5 AGT COMERCIO DE EQUIPAMENTOS E SERVICOS LTDA / AGROTAMA / 11459713
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 ÁGUAS DO AMAZONAS S/A / 03264927
Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 2 Cobrança indevida. 1 % do Total Geral / Total
0,01%
2 1 3 ÁGUIA LESTE CENTRO AUTOMOTIVO LTDA-ME / 03177229
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
15
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
AHMAD M.EL ORRA MÓVEIS EPP / VENEZIA MÓVEIS SOB MEDIDA / 07003781
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 AHMAD MOHAMAD EL MASRI ME / ESQUADRIAS CASA NOVA / 05743630
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 Produto entregue com danos/defeitos 1 Não entrega/demora na entrega do produto 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 1 3 AHMAD MOHAMAD ORRA MAGAZINE / GRANDE LAR MAGAZINE / 08812751
Produto entregue diferente do pedido % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
AHMID ABDO RAUF ABDUNI ME / CASA & COZINHA COMPLEMENTOS E DECORAÇÕES/ITALINEA / 07653849
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 AIR CHINA / 02286477
Cobrança indevida/abusiva 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 AIR SPECIAL SERV. AUXILIARES DE TRANSPORTE AEREOS / 05317804
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 AIS ESCOLA DE INFORMÁTICA LTDA / 05746827
Cobrança indevida/abusiva 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 AIS GAME ARTE E ANIMAÇÃO LTDA ME / SAGA / 06954173
Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. Cobrança indevida/abusiva % do Total Geral / Total
1 1 2 1 1 0,01%
AJATO TELECOMUNICAÇÕES LTDA / AJATO / 07694195
Cobrança indevida/abusiva 3 2 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 2 1 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 Não pagamento de indenização 1 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 1 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 % do Total Geral / Total
0,04%
5 3 1 1 1 1 12 AKALOKO VIRTUAL SURF STREET COMERCIO DE ARTIGOS DO VESTUARIO LTDA ME / AKALOKO VIRTUAL SURF STREET / 13816829
Não cumprimento à oferta 1 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 AKATUS MEIOS DE PAGAMENTO S/A / AKATUS / 14576597
Não entrega/demora na entrega do produto % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 AKI REABILITACAO DE CREDITO LTDA ME / SOS NOME LIMPO / 08161684
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) % do Total Geral / Total
1 2 0,01%
3 3 ALAOR JOSE DOS SANTOS FILHO / WWW.FISSURABRASIL.COM.BR / 11189647
Não entrega/demora na entrega do produto 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 ALBANEZE & ALBANEZE LTDA ME / MÓVEIS ALBANEZE / 02372013
Produto entregue com danos/defeitos 1 1 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
0,01%
2 1 1 4 16
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
ALBERS CURSOS PROFISSIONALIZANTES LTDA ME / AGÊNCIA ESCOLA / 05397837
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 2 % do Total Geral / Total
0,01%
2 2 ALBERTO / Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 ALBIMAX COMERCIO DE SUPRIMENTOS E ELETROELETRONICOS LTDA / AMERCANTIL / 02825650
Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 ALBMAR COMERCIAL LTDA / BARATOMANIA/SPORTSTAR/ESTRELADOESPORTE / 08944400
Não entrega/demora na entrega do produto 14 37 51 Desistência de compra (cancelamento de compra) 4 14 18 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 3 1 4 Produto entregue diferente do pedido 3 3 Ma prestação de serviço (recusa, mal atend., soneg. de mercadoria, venda casada, entrega dif. do pedido, balança e moedor de carne fora da vista
do consumidor e 1 1 Produto entregue com danos/defeitos 1 1 % do Total Geral / Total
0,26%
78 ALBUQUERQUE & HORTENCIO COMERCIO E SERVICOS DE BUFFET LTDA ME / BUFFET CIA DAS MASSAS / 07590280
Cobrança indevida/abusiva 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 ALCA PARTS COMERCIO DE INFORMATICA LTDA / FAREJADORSHOP.COM.BR / 07344953
Não entrega/demora na entrega do produto % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
ALCAST DO BRASIL LTDA. / PANELUX / 01836843
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 ALCATEL LUCENT BRASIL S/A / 46049987
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 ALEGRIA AGENCIA DE VIAGENS E TURISMO LTDA / ALEGRIA TURISMO / 10248710
Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 ALEMAR TELEFONIA LTDA / Venda/Oferta/publicidade enganosa. % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 ALERGOCLINICA CENTRO DE ALERGIA E DERMATOLOGIA LTDA / ALERGOCLINICA / 43224138
Falta de assistência técnica/garantia % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 ALERTA IMOVEIS LTDA EPP / 48935076
Não devolução de caução 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 ALESSANDRA PATRICIA HAGE / MULTKOISAS.COM.BR / 12487976
Desistência de compra (cancelamento de compra) % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 ALESSANDRO ANTONIO ALMEIDA / WWW.UNIDOSPARACOMPRAR.COM.BR / 00227395
Desistência de compra (cancelamento de compra) % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 ALESSANDRO F. DA SILVA / WWW.TARGETDIRECT.COM.BR / 21793266
Não entrega/demora na entrega do produto % do Total Geral / Total
1 2 0,01%
3 3 17
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
ALESSIO A. DOS SANTOS COMERCIO IMPORTACAO E EXPORTACAO / TICOTRON / SIGAAOFERTA.COM.BR / 10678999
Não entrega/demora na entrega do produto 1 Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 ALEX SANDRO CLEBER FANASCA / WWW.ALMACAMISETAS.COM.BR / 27084631
Não entrega/demora na entrega do produto 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 ALEX SIDNEY SILVEIRA BALBINO / ASDHAIR.COM.BR / 12780069
Não Entrega de Produto 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 ALEXANDRE FERREIRA DA ROCHA MECANICA ME / MECANICA E CHAVEIRO CACONDE / 03626569
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 ALEXANDRE LUIS DE SOUZA EQUIPAMENTOS ME / ELETROSHOPP EQUIPAMENTOS / 10314189
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 ALFA ARRENDAMENTO MERCANTIL S/A / 46570800
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 ALFA COMERCIO DE VEICULOS LTDA. / ALFA AUTOMOVEIS / 04306897
Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) % do Total Geral / Total
2 0,01%
2 2 ALFA EVENTOS LTDA / ALFA FORMATURAS / 03459287
Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 ALFA SERVICOS DE APOIO A EDIFICIOS LTDA ME / 11599827
Cobrança indevida/abusiva 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 ALFA SERVIÇOS E BOMBEAMENTO LTDA / 02218339
Serviço não concluído /Fornecimento parcial % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
ALFAZEMAS CARBURADORES LTDA ME / ALFAZEMAS / 69261253
Dano material/pessoal decorrente do serviço 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 ALG CURSOS DE INFORMATICA LTDA ME / MICROLINS / 10756165
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 ALI AHMAD MAHMOUD SAROUT ME / YAS MOVEIS / 58546771
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
ALI YOUSSEF KHALIL ME / VAL CENTER / 04957167
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 ALI ZAAROUR DECORAÇÕES ME / BELLA CASA DESIGNER / 08728486
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 1 3 ALIANÇA DO BRASIL SEGUROS S/A / 01378407
Não pagamento de indenização Discordância na indenização (seguros em geral) 1 1 1 1 18
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 3 ALIAR MOVEIS E DECORACOES LTDA / MOVEIS RAINHA / 59679050
Produto entregue diferente do pedido % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
ALINE LIMA DO NASCIMENTO / WBCELL TELEFONIA CELULAR / 10982630
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 ALITALIA LINEE AEREE ITALIANE SPA / 33456625
Cobrança indevida/abusiva 2 Extravio/avaria de bagagem, carga, correspondência, mercadoria, mudança, etc. 2 Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher , etc.) 1 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 1 % do Total Geral / Total
0,02%
2 2 1 1 1 7 ALLFRAN COMERCIO ELETRONICO LTDA / FOTOEXPRESSO.COM.BR / 11197130
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 ALLIANZ SAUDE S/A / 04439627
Negativa de Cobertura 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 ALLIANZ SEGUROS S/A / 61573796
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) % do Total Geral / Total
1 1 0,01%
2 2 ALLIED ADVANCED TECHNOLOGIES LTDA / 04416818
Produto entregue com danos/defeitos 1 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 ALLPARK EMPREENDIMENTOS PARTICIPACOES E SERVICOS SA / ESTAPAR ESTACIONAMENTOS / 60537263
Reajuste abusivo (preço, taxa, mensalidade, etc.) 1 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 ALM CURSOS PROFISSIONALIZANTES LTDA / 07574154
Contrato - Rescisão/alteração unilateral % do Total Geral / Total
2 2 2 0,01%
ALMEIDA TORRES IMOVEIS E PARTICIPACOES LTDA / 00565310
Qualidade da construção (vícios, defeitos, vazamentos, impermeabilização, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 ALMIR DESIGN E COMERCIO DE INFORMATICA E ROUPAS E AFINS LTDA / WWW.MARAVIGLIA.COM.BR / 07742193
Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 ALPARGATAS S/A / ALPARGATAS / 61079117
Produto entregue com danos/defeitos 2 % do Total Geral / Total
0,01%
2 2 ALRI ORGANIZACAO E COBRANCA LTDA / 04662279
Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 1 Cobrança indevida. 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 ALTANA INVESTIMENTOS IMOBILIARIOS LTDA / 09373406
Não cumprimento do contrato/proposta 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 19
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
ALTANA PIAZZA NAVONA EMPREENDIMENTO IMOBILIARIO LTDA / 11193436
Cobrança de taxa indevida (elaboração de contrato, aferição de idoneidade, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 ALUARTE COMERCIO DE ESQUADRIAS METALICAS LTDA ME / 05650210
Cobrança indevida/abusiva % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
ALVES CARDOSO EMPREENDIMENTOS IMOBILIARIOS LTDA / 56711955
Cobrança de taxa indevida (elaboração de contrato, aferição de idoneidade, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 ALVES PEDROSO EMPREENDIMENTOS IMOBILIARIOS LTDA / VILA HELENA / 08282521
Duvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 AM ASSESSORIA / Não cumprimento do contrato/proposta % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 AM HOSPEDAGEM TURISMO E LAZER LTDA / 09375622
Contrato - Rescisão/alteração unilateral % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 AMARAL & AMARAL ESTOFADOS LTDA ME / STUDIO DESIGN / 09179047
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 AMAZON VEÍCULOS E PEÇAS LTDA / 09448344
Produto entregue com danos/defeitos 2 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,01%
2 1 3 AMAZONAS LESTE LTDA / 68400449
Produto entregue com danos/defeitos Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Desistência de compra (cancelamento de compra) Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) Venda enganosa % do Total Geral / Total
2 4 3 1 1 1 1 1 0,05%
6 3 2 1 1 1 14 AMBIENT AIR AR CONDICIONADO LTDA / AMBIENT AIR / 42493940
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 AMC SERVIÇOS EDUCACIONAIS LTDA / UNIVERSIDADE SAO JUDAS TADEU / 43045772
Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 1 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 AMEPLAN ASSISTENCIA MEDICA PLANEJADA LTDA / AMEPLAN / 67839969
Não cumprimento à oferta % do Total Geral / Total
2 0,01%
2 2 AMERICAN AIRLINES INC / 36212637
Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) Extravio/avaria de bagagem, carga, correspondência, mercadoria, mudança, etc. Serviço em desacordo com norma/lei % do Total Geral / Total
2 1 2 1 0,02%
3 2 1 6 AMERICAN COMFORT INDUSTRIA E COMERCIO DE MOVEIS LTDA / AMERICAN COMFORT / 07389401
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 20
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
AMERICANFLEX INDUSTRIAS REUNIDAS LTDA / 49967961
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 AMICO SAÚDE LTDA / AMICO ASSISTÊNCIA MÉDICA / DIX SAÚDE / 51722957
Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) 4 4 Reajuste por alteração de faixa etária (percentual elevado/sem previsão em contrato de percentual ou faixa etária) 6 2 Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde 5 1 Negativa de Cobertura 2 3 Recusa/mau atendimento 2 2 Não cumprimento à oferta 3 Descumprimento de garantia pelo convênio medico (guia) 2 Reajuste anual 2 Reajuste sem previsão contratual 1 Reajuste praticado em desacordo com a periodicidade permitida 1 Reajuste anual de contrato de saúde com percentual elevado 1 % do Total Geral / Total
0,14%
8 8 6 5 4 3 2 2 1 1 1 41 AMIL ASSISTENCIA MEDICA INTERNACIONAL S/A / AMIL / MEDIAL SAÚDE / 29309127
Negativa de Cobertura 11 20 31 Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) 20 10 30 Reajuste por alteração de faixa etária (percentual elevado/sem previsão em contrato de percentual ou faixa etária) 15 3 18 Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde 8 4 12 Não cumprimento à oferta 8 2 10 Descumprimento de garantia pelo convênio medico (guia) 5 5 Descredenciamento 1 2 3 Recusa/mau atendimento 2 2 Reajuste sem previsão contratual 1 1 2 Problemas relativos a emissão/remessa de carnes/orçamentos 1 1 2 Venda enganosa 1 1 Danos materiais ao consumidor 1 1 Reajuste praticado em desacordo com a periodicidade permitida 1 1 SAC - Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 1 1 SAC - Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 1 1 % do Total Geral / Total
0,40%
120 AMIL SAUDE S/A / 43358647
Negativa de Cobertura 2 4 Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) 1 2 Descumprimento de garantia pelo convênio medico (guia) 1 Reajuste por alteração de faixa etária (percentual elevado/sem previsão em contrato de percentual ou faixa etária) 1 Não cumprimento à oferta 1 Reajuste sem previsão contratual 1 % do Total Geral / Total
0,04%
6 3 1 1 1 1 13 AMOR EM CRISTO COMERCIO DE PRODUTOS EVANGELICOS LTDA / AMOREMCRISTO.COM.BR / 08482433
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 AMPLA ENERGIA E SERVIÇOS S/A / AMPLA / 33050071
Cobrança indevida/abusiva 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 ANA CRISTINA FERREIRA DA COSTA PACHECO / MPARTE.COM.BR / 19522470
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 ANA MARIA ALFANO ME / PERSIANAS ECLYPSE / 03399582
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) % do Total Geral / Total
1 1 0,01%
2 2 ANA MARIA LEITE MOREIRA. / POWER MUSIC / 00892895
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 21
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
ANATHESP DO BRASIL LTDA / ANATHESP BRASIL VIAGENS / 65659757
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 2 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 1 % do Total Geral / Total
0,01%
2 1 3 ANCORADOURO REPRESENTAÇÕES E TURISMO LTDA / 58451394
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 ANDERSON ADAIL ALVES ESTOFADOS ME / PROMISSÃO ESTOFADOS / 11766263
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 ANDERSON ULISSES MACHADO COMERCIO DE VEICULOS ME / PONTUAL AUTOMOVEIS / 12965918
Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 ANDERSON VIANA SILVA BOX ME / MUNDIAL BOX E VIDROS ESPECIAIS ME / 10609648
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 ANDRE ALVES DE OLIVEIRA / IMPORTINFORMATICA.COM.BR / 11612644
Não entrega/demora na entrega do produto 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 ANDRE CAMPOS JARDIM / WWW.SUPRITELL.LOJA2.COM.BR / 14793776
Não entrega/demora na entrega do produto 2 % do Total Geral / Total
0,01%
2 2 ANDRE DA SILVA CARLOS / TAVARES MULTIMARCAS / 09561857
Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) % do Total Geral / Total
1 1 0,01%
2 2 ANDRE DAMACENO COELHO DESIGN ME / FATTO A FATTO DESIGN INTERIORES / 13703924
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 ANDRE DE OLIVEIRA SOUZA INTERMEDIACAO E PARTICIPACAO / 10828558
Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 ANDRE LUIS MOREIRA CAMPOS / CASA FLOOR / 00151540
Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 ANDRE MARTINS REABILITACAO DE CREDITO ME / FLASH CREDIT / 08008103
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 ANDRE PELICHIERO-ME / FOX ELETRONICOS / 09381487
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 ANDRE YOSHIO VIANA DA SILVA / 14699293
Não entrega/demora na entrega do produto % do Total Geral / Total
1 1 0,01%
2 2 ANDREA BARBAN EPP / CORSELET / 06369395
Produto entregue diferente do pedido % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 ANDREA BARBOSA DE ALBUQUERQUE ALVES / A& C COLCHÕES / 10886811
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 22
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
ANDREA DE PAULA NERATIKA MOVEIS E DECORACOES / FAVORITA / 11036847
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 ANDRESA CRISTINA DE OLIVEIRA PAULO DIDATICA ME / IBFE INSTITUTO BRASILEIRO DA FORMAÇÃO E DO EMPREGO / 05331944
Venda/Oferta/publicidade enganosa. 3 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 Cobrança indevida/abusiva 1 % do Total Geral / Total
0,02%
3 1 1 5 ANDROMEDA EVEN EMPREENDIMENTOS IMOBILIÁRIOS LTDA / 08619947
Não cumprimento do contrato/proposta 1 Cobrança de taxa indevida (elaboração de contrato, aferição de idoneidade, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 ANGELA CRISTIANE PRINCE ME / REVOLUÇÃO INFORGAMES / 11450700
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 ANGELA CRISTINA SORATO DECORACOES ME / HALL DESIGN / 09522286
Produto entregue diferente do pedido 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 ANGLES CAR VEICULOS LTDA / ANGLES CAR / 01791220
Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 ANHANGUERA EDUCACIONAL LTDA / FACULDADES ANHANGUERA / 05808792
Cobrança indevida/abusiva 4 26 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 6 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 3 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 2 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 1 Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher , etc.) 3 Reajuste abusivo (preço, taxa, mensalidade, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,16%
30 7 3 3 1 3 1 48 ANHANGUERA EDUCACIONAL PARTICIPAÇÕES S/A / 04310392
Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. Contrato - Rescisão/alteração unilateral % do Total Geral / Total
1 1 2 1 1 0,01%
ANISIO ROBERTO BRAGA / ORALDENT DENTISTAS ASSOCIADOS / Recusa/mau atendimento 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 ANSELMO MARQUES DE FREITAS ME / ACL ESQUADRIAS METÁLICAS/ALUMÍNIO CENTER LESTE / 08168646
Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 ANSELMO MARTINS PEREIRA ME / ACUSTIC ART / 07260916
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 ANTENA WIRELESS COMÉRCIO E SERVS LTDA / ANTENAS 3G / 11076860
Publicidade enganosa 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 ANTENAS PATROCÍNIO / Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 ANTONIA ARAUJO 44073739387 / MUNDIAL COMPRAS COMPANY/MAISBARATOMAISBARATO.COM / 11668445
Não pagamento de indenização 1 Não entrega/demora na entrega do produto 1 1 1 23
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
Não Entrega de Produto 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 3 ANTONIA CLAUDIA RODRIGUES VIEIRA ME / RHIAD MÓVEIS / 10585463
Cobrança indevida. 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 ANTONIO DE PÁDUA PASCHOAL CORDEIRO FILHO / MAXXCLIN / 30469429
Erro na elaboração de formula/produto em desacordo com a formula receita 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 ANTONIO MARCOS DA ROCHA DEDETIZADORA ME / W.A. DESENTUPIDORA / WA DESENTUPIDORA / 04791907
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 Garantia - Descumprimento, prazo 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 ANTONIO MARIA VEICULOS / 2 MIL MULTIMARCAS / 13693887
Produto entregue com danos/defeitos 1 Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 1 3 ANTUNES COMERCIO DE VEICULOS LTDA / STOCK CAR / 11626853
Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) % do Total Geral / Total
2 0,01%
2 2 AON AFFINITY DO BRASIL SERVICOS E CORRETORA DE SEGUROS LTDA / 02143320
Cobrança indevida. 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 APPLE COMPUTER BRASIL LTDA / 00623904
Produto entregue com danos/defeitos 4 16 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 4 Falta de peca de reposição 2 1 Não entrega/demora na entrega do produto 1 Cobrança indevida. 1 % do Total Geral / Total
0,10%
20 5 3 1 1 30 APRA COMERCIO DE MOVEIS LTDA ME / REALIZE MODULADOS / 09471769
Recusa injustificada em prestar serviço 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 APRENDIZAGEM INTEGRAL LTDA ME / ENJOY / 10619240
Venda/Oferta/publicidade enganosa. % do Total Geral / Total
1 1 0,01%
2 2 APRENDIZAGEM MODULADA LTDA ME / ENJOY / 11508062
Venda/Oferta/publicidade enganosa. 5 1 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 2 1 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 1 % do Total Geral / Total
0,03%
6 3 1 10 APS INTERMEDIAÇÃO DE PLANOS DE SAÚDE LTDA / 08488016
Reajuste por alteração de faixa etária (percentual elevado/sem previsão em contrato de percentual ou faixa etária) % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
APTX GROUP LTDA / APETREXO / 08972582
Não entrega/demora na entrega do produto 4 69 Desistência de compra (cancelamento de compra) 13 Produto entregue com danos/defeitos 8 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 4 Não Entrega de Produto 3 Produto entregue diferente do pedido 3 Vício do Produto 1 Oferta enganosa 1 % do Total Geral / Total
0,36%
73 13 8 4 3 3 1 1 106 24
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
AQUITAINE VEÍCULOS LTDA / AQUITAINE / 02590237
Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) % do Total Geral / Total
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
1 0,00%
1 1 AR PICOLI COMERCIO E SERVICOS LTDA ME / 05047056
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 ARAUJO PISO LTDA / MARMORARIA ARAÚJO / 03092789
Não entrega/demora na entrega do produto % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
ARC CALVO / DESENTUPIDORA HIDRO MAIS / 11533546
Venda/Oferta/publicidade enganosa. 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 ARCOS DOURADOS COMERCIO DE ALIMENTOS LTDA / MCDONALDS / 42591651
Publicidade enganosa Má prestação de serviço Cobrança indevida/abusiva % do Total Geral / Total
1 1 1 3 1 1 1 0,01%
ARDASHES KHAJAK NIGOGHOSIAN ME / MARCENARIA ARARAT / 43922459
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 ARDUR REPRESENTAÇÃO LTDA. / 58105867
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 AREZZO INDÚSTRIA E COMÉRCIO LTDA / AREZZO / 16590234
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 ARICANDUVA MODA FEMININA E ACESSÓRIOS LTDA ME / MUNDO DA MODA / 13485797
Produto entregue com danos/defeitos % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
ARIES EVEN EMPREENDIMENTOS IMOBILIARIOS LTDA / 08604103
Reajuste (aluguel/prestação) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 ARMARINHOS FERNANDO LTDA / 48076228
SAC - Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
ARMAZÉM DE ARTE COMÉRCIO DE OBJETOS LTDA / ARMAZÉM DE ARTE ESTOFADOS / 55979934
Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 AROEIRA INDUSTRIA E COMERCIO LTDA / AROEIRA / 61810982
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 ARQSOLUCAO COMERCIO DE VIDROS ALUMINIO E SERVICOS LTDA / ARQSOLUCAO / 11077848
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 ARRAIAL DAS FOTOS LTDA / REI DAS FOTOS / 07053896
Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 1 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 1 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 1 Cobrança indevida/abusiva 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 1 1 4 25
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
ART & DESIGN AMBIENTES PLANEJADOS LTDA EPP / ART & DESIGN AMBIENTES PLANEJADOS / 12500117
Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 ART EM PE COMERCIO DE CALCADOS LTDA ME / 11233526
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 ARTE & METAL COMERCIO LTDA ME / ARTE & METAL / 07953371
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 ARTE CLEANER CLINICAS MEDICAS LTDA / PROMEN / 10337072
Não cumprimento à oferta 3 % do Total Geral / Total
0,01%
3 3 ARTE E LAZER PROMOCOES LTDA / ARTE E LAZER / 04279032
Venda enganosa Publicidade abusiva. Desistência de compra (cancelamento de compra) Contrato - Rescisão/alteração unilateral % do Total Geral / Total
1 1 1 1 4 1 1 1 1 0,01%
ARTE SOM INSTRUMENTOS MUSICAIS ACESSÓRIOS LTDA / ECLIPSE / 04063344
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 ARTHERA MOVEIS PROJETOS E MONTAGENS LTDA ME / 69182491
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 ARTHUR LUNDGREN TECIDOS S/A / CASAS PERNAMBUCANAS / 61099834
Cobrança indevida. 2 7 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 1 3 Produto entregue com danos/defeitos 1 3 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 3 Produto entregue diferente do pedido 1 1 Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 1 Antecipação de Financiamento 1 Não pagamento de indenização 1 Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) 1 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,09%
9 4 4 3 2 1 1 1 1 1 27 ARTHUR TEIXEIRA VIEGAS / HORABARATA.COM.BR / 12749049
Não entrega/demora na entrega do produto 2 Não Entrega de Produto 1 % do Total Geral / Total
0,01%
2 1 3 ARTUR ALVIM COMÉRCIO DE MATERIAIS DIDÁTICOS LTDA / 04176799
Cobrança indevida/abusiva 1 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 AS EVENTOS LTDA ME / AS FORMATURAS / 06163144
Contrato - Rescisão/alteração unilateral % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
AS IDIOMAS LTDA / LEXICAL / 11081998
Cobrança indevida/abusiva 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 ASCENDANT COMERCIO DE VEICULOS LTDA / 08250575
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 26
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
ASIA DISTRIBUIDORA DE UTILIDADES DOMESTICAS LTDA / KOMECO / 85305258
Produto causou danos pessoais (acidente de consumo) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 ASL CONSTRUÇÃO E REFORMA / Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 ASN SERVIÇOS DE INFORMAÇÕES DIGITAIS NA WEB LTDA / INNBATIVEL / 12784420
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 ASP ASSISTENCIA TECNICA E COMERCIO LTDA / SPTV ASSISTENCIA TECNICA / 00027990
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 ASSIST BRAS DE ATENDIMENTO FUNERAL A FAMILIA LTDA / ASSIBRAFF / 00890716
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 1 Cobrança indevida/abusiva 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 1 3 ASSIST TECNICA ESPECIALIZADA / ASSIST TECNICA ESPECIALIZADA / Garantia - Descumprimento, prazo 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 ASSISTENCIA MEDICA OESTE LTDA / OESTE ASSISTENCIA MEDICA / 07162259
Reajuste por alteração de faixa etária (percentual elevado/sem previsão em contrato de percentual ou faixa etária) 1 Negativa de Cobertura 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 ASSISTÊNCIA MÉDICA SÃO MIGUEL S/C LTDA / SÃO MIGUEL SAÚDE / 66854779
Negativa de Cobertura 2 1 Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) 1 1 Reajuste por alteração de faixa etária (percentual elevado/sem previsão em contrato de percentual ou faixa etária) 1 Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde 1 Não cumprimento à oferta 1 % do Total Geral / Total
0,03%
3 2 1 1 1 8 ASSISTÊNCIA TÉCNICA - TV LCD - MICROONDAS - ELETRO / Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
ASSISTÊNCIA TÉCNICA CENTRAL SAM LTDA / 04691136
Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 ASSISTÊNCIA TÉCNICA NICOLLE LTDA ME / REFRIGERAÇÃO NICOLLE / 10279419
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 ASSOALHOS BRASIL COMERCIO DE MADEIRAS E FERRAGENS LTDA-EPP / ASSOALHOS BRASIL / 11564768
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 ASSOALHOS CLASSE A / Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 Produto entregue incompleto 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 ASSOC BRASIL DE APOIO AOS APOSENTADOS PENSION E SERV PUBLIC ASBP / ASBP / PRODAC / 11384309
Venda/Oferta/publicidade enganosa. 1 28 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 21 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 5 Cobrança indevida/abusiva 2 29 21 6 2 27
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
Publicidade enganosa 2 Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 1 Cobrança indevida. 1 Venda enganosa 1 Crédito Consignado 1 % do Total Geral / Total
0,22%
2 1 1 1 1 64 ASSOCIACAO ATLETICA BANCO DO BRASIL / 61049250
Cobrança indevida/abusiva 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 ASSOCIACAO AUXILIADORA DAS CLASSES LABORIOSAS / 61740791
Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) 1 Negativa de Cobertura 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE APOIO A EMPRESA / ABRAEM / 10655878
Venda/Oferta/publicidade enganosa. 3 Publicidade enganosa 1 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 1 % do Total Geral / Total
0,02%
3 1 1 5 ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DOS FUNCIONÁRIOS PÚBLICOS AUTARQUIAS E EMPRESAS PRIVADAS DO ESTADO DE SÃO PAUL / 07335072
Venda enganosa 1 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 ASSOCIACAO COMERCIAL EMPRESARIAL DE PORTO FELIZ (ACEPFZ) / 55142970
Cobrança indevida. 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 ASSOCIAÇÃO CRISTÃ DE MOÇOS DE SÃO PAULO / ACM / 60982576
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 ASSOCIACAO DE BENEFICENCIA E FILANTROPIA SAO CRISTOVAO / 60975174
Negativa de Cobertura 4 Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) 1 3 Descumprimento de garantia pelo convênio medico (guia) 1 1 Reajuste anual 2 Não cumprimento à oferta 1 Reajuste sem previsão contratual 1 % do Total Geral / Total
0,05%
4 4 2 2 1 1 14 ASSOCIAÇÃO DE EDUCAÇÃO E ASSISTÊNCIA SOCIAL SÃO MARCOS / UNIVERSIDADE SAO MARCOS / 62960646
Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher , etc.) 1 1 % do Total Geral / Total
0,01%
2 2 ASSOCIAÇÃO DE EDUCAÇÃO SUPERIOR SUZANO / FACULDADE BANDEIRANTES / 02254970
Cobrança indevida/abusiva 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 ASSOCIAÇÃO DESPORTIVA DA POLICIA MILITAR DE SP / ADPM DE SAO PAULO / 61935318
Recusa injustificada em prestar serviço 1 Cobrança indevida/abusiva 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 ASSOCIACAO DOS AMIGOS DO INTERPASS CLUB / INTERPASS CLUB / 07330754
Cobrança indevida/abusiva % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
ASSOCIACAO DOS MUTUARIOS DE SAO PAULO E ADJACENCIAS / AMSPA / 66511569
Cobrança indevida/abusiva 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 ASSOCIACAO DOS PROPRIETARIOS EM VILLA RICA / 08445556
Duvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 28
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
ASSOCIACAO DOS REGISTRADORES DE PESSOAS NATURAIS DE SAO PAULO-ARPEN/SP / ARPEN-SP/WWW.ARPENSP.ORG.BR/
REGISTROCIVIL.ORG.BR / 00679163
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 ASSOCIACAO EDUCACIONAL AFAM / AFAM EDUCACIONAL / 09338704
Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 1 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 ASSOCIACAO EDUCACIONAL DE ARARAS / UNAR/CENTRO UNIVERSITÁRIO DE ARARAS / 44699494
Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher , etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 ASSOCIACAO EDUCACIONAL GIANGIACOMO / COLEGIO SÃO LUIZ DO GONZAGA / 07104361
Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 ASSOCIACAO EDUCACIONAL NOVE DE JULHO / UNINOVE / 43374768
Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 3 3 Cobrança indevida/abusiva 2 3 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 2 1 Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher , etc.) 3 Recusa injustificada em prestar serviço 1 1 Dano material/pessoal decorrente do serviço 1 Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 1 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
0,07%
6 5 3 3 2 1 1 1 22 ASSOCIACAO ESPORTIVA TORCIDA JOVEM DO SPORT / 04388050
Não entrega/demora na entrega do produto 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 ASSOCIACAO ITAQUERENSE DE ENSINO / UNIV CAMILO CASTELO BRANCO/UNICASTELO / 63054266
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 2 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 1 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 % do Total Geral / Total
0,01%
2 1 1 4 ASSOCIACAO NACIONAL DE DEFESA E APOIO AO CONSUMIDOR ANDAC / ANIAC / 09304472
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 2 Cobrança indevida/abusiva 2 Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 1 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
0,02%
2 2 1 1 1 7 ASSOCIAÇÃO PAULISTA DE CIRURGIÕES DENTISTAS / APCD / 47331822
Não cumprimento à oferta 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 ASSOCIACAO PAULISTA DE EDUCACAO E CULTURA / UNIVERSIDADE DE GUARULHOS / 49094048
Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 ASSOCIACAO PORTUGUESA BENEFICENTE VASCO DA GAMA / 62650957
Negativa de Cobertura % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
ASSOCIACAO PRINCESA ISABEL DE EDUCACAO E CULTURA / UNIVERSIDADE IBIRAPUERA / 50954213
Recusa/mau atendimento 1 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 1 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 Cobrança indevida/abusiva 1 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
0,02%
1 1 1 1 1 5 29
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
ASSOCIACAO PRO MORADIA DE VILA PROGRESSO E ADJACENCIAS / APROVIP / 03305320
Não cumprimento do contrato/proposta 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 ASSOCIACAO SEQUENCIAL DE ENSINO SUPERIOR / ASSOCIACAO SEQUENCIAL DE ENSINO SUPERIOR / 09302588
Cobrança indevida/abusiva 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 ASSOCIACAO UNIFICADA PAULISTA DE ENSINO RENOVADO OBJETIVO-ASSUPERO / UNIP / 06099229
Cobrança indevida/abusiva 1 9 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 6 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 4 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 4 Recusa injustificada em prestar serviço 3 Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher , etc.) 2 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 2 Consulta Sobre Serviços (Pesquisa, cartilha, endereços, outros) 1 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 % do Total Geral / Total
0,12%
10 6 5 4 3 2 2 1 1 1 35 ASSURANT SEGURADORA S.A. / 03823704
Não pagamento de indenização Não pagamento de indenização (seguros em geral) Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) % do Total Geral / Total
1 4 2 2 1 2 0,04%
5 4 3 12 ASTEL COMERCIAL E SERVIÇOS LTDA ME / ASTEL / 05775851
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 AT&F COMERCIO E SERVICOS EM EQUIPAMENTOS DE INFORMATICA E TELEFONIA LTDA EPP / AT&F INFORMATICA / 09061544
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 Recusa injustificada em prestar serviço 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 ATELIÊ DE PROJETOS MÓVEIS E DECORAÇÕES LTDA / TODESCHINI / 05953738
Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 ATELIER DE COSTURA ROSE / Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 ATENEO MOVEIS E DECORACOES LTDA / 57623290
Produto entregue com danos/defeitos % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 ATHLETIC WAY COM DE EQUIP PARA GINÁSTICA E FISIOT LTDA / ATHLETIC WAY / 86736568
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 ATIBAIA RESORT HOTEL LTDA EPP / 02125826
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 ATIVOS S.A COMPANHIA SECURIZADORA DE CRÉDITOS FINANCEIROS / 05437257
Cobrança indevida. 2 13 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 2 Calculo de prestação/taxa de juros 2 % do Total Geral / Total
0,07%
15 3 2 20 ATLANTA ADMINISTRADORA E SERVICOS LTDA / ATLANTA INDIVIDUALIZADORA DE ÁGUA / 05445553
Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 30
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
ATLANTICBOX COMERCIO DE VIDROS LTDA ME / 54769096
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
Total
1 1 ATLANTICO FUNDO DE INVESTIMENTO EM DIREITOS CREDITORIOS NAO PADRONIZADOS / CRDG BZ FUNDO DE INVESTIMENTO EM
DIREITOS DE CREDITO NÃO PADRONIZADOS / 09194841
Cobrança indevida. 1 26 27 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 1 11 12 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 2 8 10 Cobrança vexatória/difamatória 2 2 Não comunicação de negativacao 1 1 % do Total Geral / Total
0,18%
52 ATP COM.ASSIST TEC LTDA ME / Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 ATRAÇÃO COMÉRCIO DE VEÍCULOS LTDA ME / ATRAÇÃO VEÍCULOS / 08952255
Produto entregue com danos/defeitos Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) % do Total Geral / Total
2 2 1 0,02%
4 1 5 ATREVIDA INFORMATICA S/S LTDA / SOS COMPUTADORES / 02150602
Contrato - Rescisão/alteração unilateral % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 ATRFI MOVEIS E DECORAÇÕES LTDA ME / MAGAZINE PAULINA / 04612072
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 ATTO’S ASSESSORIA S/S LTDA ME / ATTOS ASSESSORIA / 09607507
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 ATUA AMETISTA EMPREENDIMENTOS IMOBILIÁRIOS LTDA. / ATUA / 10533601
Duvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 1 Cobrança de taxa indevida (elaboração de contrato, aferição de idoneidade, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 ATUA CONSTRUTORA E INCORPORADORA S/A / 08741800
Rescisão do contrato pela venda enganosa 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 ATUA GTIS DALIA EMPREENDIMENTOS LTDA / 10463858
Cobrança de taxa indevida (elaboração de contrato, aferição de idoneidade, etc.) 1 Duvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 ATUA GTIS HIPODROMO EMPREENDIMENTOS LTDA / ATUA HIPODROMO / 09465919
Não cumprimento do contrato/proposta 1 Duvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 1 Cobrança de taxa indevida (elaboração de contrato, aferição de idoneidade, etc.) 1 Aplicação da tabela price 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 1 1 4 ATUA PARQUE NOVO MUNDO EMPREENDIMENTOS E PARTICIPACOES LTDA / ATUA / 10408919
Saldo devedor 1 Cobrança de taxa indevida (elaboração de contrato, aferição de idoneidade, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 ATUA SPE-2 PARTICIPAÇÕES LTDA / ATUA / 10810284
Não cumprimento do contrato/proposta 1 Duvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 1 Cobrança de taxa indevida (elaboração de contrato, aferição de idoneidade, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 1 3 31
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
ATUA TABOÃO EMPREENDIMENTOS SPE LTDA / 09467574
Não cumprimento do contrato/proposta 5 Duvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,02%
5 1 6 ATUAÇÃO APOIO EDUCACIONAL LTDA / PREMAESP/PRONACEM / 07699969
Cobrança indevida/abusiva % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
AUDAC CONSULTORIA E ASSESSORIA DE COBRANCAS LTDA / 47679824
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 AUDIJUR ASSESSORIA DE COBRANCAS S/C LTDA / AUDIJUR INTERMEDIAÇÕES E NEGÓCIOS / 02107281
Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 1 Cobrança indevida. 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 AUDIO DESIGNER X-STREET COMERCIO E INSTALACOES DE SOM AUTOMOTIVO LTDA / X-STREET AUDIO DESIGNER / 08409287
Cobrança indevida/abusiva 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 AUGURI COMÉRCIO E SERVIÇOS AUTOMOTIVOS LTDA / AUGURI / 05751305
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
AULIK IND E COM LTDA / LENOXX SOUND / 05256426
Produto entregue com danos/defeitos 2 % do Total Geral / Total
0,01%
2 2 AUTHENTIC MULTIMARCAS LTDA / AUTHENTIC / 04791603
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 AUTO CENTER ADVANCE LTDA EPP / ADVANCED AUTO CENTER / 59342204
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 AUTO CENTER TERRAS LTDA ME / RODA BRASIL / 00224571
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 AUTO ELÉTRICA E GUINCHO GATO FELIX / GATO FÉLIX / Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 AUTO ESCOLA ATLANTIDA LTDA ME / 47412085
Contrato - Rescisão/alteração unilateral % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
AUTO ESCOLA BENEVIDES & BENEVIDES S/C LTDA ME / AUTO ESCOLA NOVA CLIPPER / 44381960
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 AUTO ESCOLA CANTAREIRA LTDA / 44696458
Cobrança indevida/abusiva 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 AUTO ESCOLA ÊXITO / Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 AUTO ESCOLA GAIVOTA S/C LTDA ME / AUTO ESCOLA GAIVOTA / 47413117
Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 32
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
AUTO ESCOLA LARGO TREZE S/C LTDA / 01916007
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 AUTO ESCOLA NOVA ALIANÇA S/S LTDA ME / 02014263
Recusa injustificada em prestar serviço % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 AUTO ESCOLA NOVA JVM / Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 AUTO ESCOLA NOVA SANDRO LTDA / AUTO ESCOLA SANDRO / 05003342
Serviço não concluído /Fornecimento parcial 4 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 2 Recusa injustificada em prestar serviço 1 Cobrança indevida/abusiva 1 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
0,03%
4 2 1 1 1 9 AUTO ESCOLA NOVA SUPREMA S/C LTDA ME / NOVA SUPREMA AUTO MOTO ESCOLA / 00553631
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 AUTO ESCOLA O. GUEDES S/C LTDA ME / AUTO ESCOLA GUEDES / 71588735
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 AUTO ESCOLA PRECIOSO S/C LTDA / 47903489
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 1 3 AUTO ESCOLA PRIVATIVA LTDA ME / AUTO ESCOLA PRIVATIVA / 53285995
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 Recusa injustificada em prestar serviço 1 Cobrança indevida/abusiva 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 1 1 4 AUTO ESCOLA REPUBLICA LTDA / 48419782
Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 AUTO ESCOLA SANTO REIS LTDA / 52164258
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 2 3 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 2 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 1 Cobrança indevida/abusiva 1 Recusa injustificada em prestar serviço 1 % do Total Geral / Total
0,04%
5 3 2 1 1 12 AUTO ESCOLA V ISA LTDA / Cobrança indevida. 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 AUTO MECANICA FUNILARIA E PINTURA PERFORMANCE LTDA ME / PERFORMANCE MECANICA E FUNILARIA / 12794040
Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 AUTO MOTO ESCOLA ALVARENGA LTDA-ME / 05976496
Cobrança indevida/abusiva % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
33
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
AUTO MOTO ESCOLA ANDRE LTDA ME / AUTO ESCOLA SANDRO / 05866262
Serviço não concluído /Fornecimento parcial 2 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
0,01%
2 1 3 AUTO MOTO ESCOLA CENTRAL MASTER LTDA ME. / AUTO ESCOLA CENTRAL / 06149877
Recusa injustificada em prestar serviço % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 AUTO MOTO ESCOLA IMPERIAL LTDA-ME / 55806046
Cobrança indevida/abusiva % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 AUTO MOTO ESCOLA LR LTDA ME / AUTO MOTO ESCOLA NOVA SUPREMA / 07285872
Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 AUTO MOTO ESCOLA SANDRO LTDA ME / AUTO ESCOLA SANDRO / 02323620
Serviço não concluído /Fornecimento parcial 2 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 Recusa injustificada em prestar serviço 1 % do Total Geral / Total
0,02%
2 1 1 1 5 AUTO MOTO ESCOLA STILO / STILO / Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 AUTO MOTO ESCOLA VILA TEREZINHA LTDA ME / 01750338
Contrato - Rescisão/alteração unilateral % do Total Geral / Total
3 3 3 0,01%
AUTO POSTO MARA MIRU LTDA / 43311877
Produto causou danos materiais 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 AUTO SHOP SAO PAULO LTDA / 02518429
Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) Produto entregue com danos/defeitos % do Total Geral / Total
1 1 0,01%
1 1 2 AUTO TREND PEÇAS E ACESSÓRIOS LTDA / VOLI / 02805019
Publicidade enganosa 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 AUTO VIACAO 1001 LTDA / 30069314
Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. Cobrança indevida/abusiva % do Total Geral / Total
1 1 1 3 1 1 1 0,01%
AUTO VIAÇÃO CATARINENSE LTDA / 82647884
Extravio/avaria de bagagem, carga, correspondência, mercadoria, mudança, etc. 1 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 Cobrança indevida/abusiva 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 1 1 4 AUTOPLAN PARTICIPACOES E EMPREENDIMENTOS LTDA / AUTOPLAN / 77966141
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 AUTOSCAR MULTIMARCAS COMÉRCIO DE VEÍCULOS LTDA / AUTOSCAR MULTIMARCAS / 08383760
Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 34
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
AVANCE NEGÓCIOS IMOBILIÁRIOS S/A / AVANCE BRASIL BROKERS / 07885598
Não cumprimento do contrato/proposta 4 Cobrança de taxa indevida (elaboração de contrato, aferição de idoneidade, etc.) 4 Duvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 3 % do Total Geral / Total
0,04%
4 4 3 11 AVITA CONSTRUÇÕES E INCORPORAÇÕES LTDA / 00537222
Duvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 AVON COSMETICOS LTDA / 56991441
Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito Vício do Produto Não Entrega de Produto Cobrança indevida. Não entrega/demora na entrega do produto % do Total Geral / Total
1 2 1 2 1 1 1 1 1 0,04%
3 3 2 2 1 11 AXT TELECOMUNICACOES LTDA / MDX DO NORDESTE / 03987645
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 AXTORI MOVEIS E DECORACOES LTDA ME / 04915748
Venda enganosa 1 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 AYMAN YOUSSEF MOSTAFA DARWICH ME / GOLD STAR/KING STAR COLCHÕES / 07004529
Produto entregue com danos/defeitos 5 9 Produto entregue diferente do pedido 3 6 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 1 Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 1 Venda enganosa 1 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,10%
14 9 2 1 1 1 1 29 AYMORE CREDITO FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO S/A / 07707650
Cobrança indevida. 41 30 Tarifas Bancárias – Cobrança não autorizada. 15 9 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 9 7 Antecipação de Financiamento 1 1 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 1 Calculo de prestação/taxa de juros 1 Não pagamento de indenização (seguros em geral) 1 Não entrega de quitação/retenção de documentos 1 % do Total Geral / Total
0,39%
71 24 16 2 1 1 1 1 117 AZ-TECH PHARMA BRASIL SUPLEMENTOS ALIMENTARES LTDA ME / NATUREMAXX / 09488789
Oferta enganosa 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 AZEVEDO & TRAVASSOS DESENVOLVIMENTO IMOBILIARIO PROJETO I LTDA / 05355836
Não cumprimento do contrato/proposta % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
AZUL COMPANHIA DE SEGUROS GERAIS / AZUL SEGUROS / 33448150
Não pagamento de indenização 2 2 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 3 Cobrança indevida. 2 Discordância quanto as avarias 1 Não pagamento de indenização (seguros em geral) 1 % do Total Geral / Total
0,04%
4 3 2 1 1 11 AZUL LINHAS AEREAS BRASILEIRAS S/A / 09296295
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 5 5 35
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
Cobrança indevida/abusiva 3 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 2 % do Total Geral / Total
0,03%
3 2 10 AZULBRASIL COMERCIAL DE PRODUTOS ALIMENTICIOS LTDA / AZUL BRASIL / 07820929
Cobrança indevida/abusiva % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
36
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
B
B C AUTO POSTO LTDA / 73162778
Produto causou danos materiais 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 B C S DIAS COLCHÕES EPP / 06259399
Produto entregue diferente do pedido % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 B&B CLINIC ODONTOLOGIA LTDA / B & B CLINIC / 08842914
Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 B&H PERDIZES COMERCIAL LTDA - EPP / B&H PERDIZES COMERCIAL LTDA - EPP / 12846647
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 B&L ASSISTÊNCIA ODONTOLOGICA LTDA EPP / SORRIDENTS / 08070877
Vício do Produto 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 B.L.M. CUNHA MIGUEL ME / MUDANÇAS UNIVERSAL / 83733162
Dano material/pessoal decorrente do serviço 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 B2C COMMERCE COMERCIAL MAGAZINE LTDA ME / CLICKMAGAZINE.COM.BR/SHOPCELL.COM.BR / 12399187
Não entrega/demora na entrega do produto 2 Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 % do Total Geral / Total
0,01%
2 1 3 B2U EDITORA LTDA / DIETAESAUDE.COM.BR / 06186457
Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde 1 Publicidade enganosa 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 B2W COMPANHIA GLOBAL DO VAREJO / AMERICANAS.COM/SUBMARINO/SHOPTIME/SOUBARATO / 00776574
Não entrega/demora na entrega do produto 250 85 Produto entregue com danos/defeitos 75 23 Desistência de compra (cancelamento de compra) 59 16 Produto entregue diferente do pedido 34 19 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 22 12 Produto entregue incompleto 14 10 Publicidade enganosa 5 10 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 7 7 Venda enganosa 6 5 Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 5 1 Cobrança indevida. 2 1 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 2 1 Não Entrega de Produto 2 1 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 1 Não entrega de copia do contrato 1 1 Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde 2 Cobrança indevida/abusiva 1 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 1 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 1 335 98 75 53 34 24 15 14 11 6 3 3 3 2 2 2 1 1 1 1 37
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 1 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 1 1 Produto danificado/enferrujado/inadequado/mal armazenado 1 1 Transação Eletrônica Não Reconhecida 1 1 Peso/volume/quantidade/tamanho 1 1 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 1 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 1 1 Não pagamento de indenização 1 1 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 1 Vício do Produto 1 1 % do Total Geral / Total
2,34%
694 B2W RENTAL LTDA / BLOCKBUSTER ON LINE / BLOCKBUSTERONLINE.COM / 09114718
Venda/Oferta/publicidade enganosa. 1 Cobrança indevida/abusiva 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 B2W VIAGENS E TURISMO LTDA / SUBMARINO VIAGENS/AMERICANAS VIAGENS/SHOPTIME VIAG / 06179342
Cobrança indevida/abusiva 3 4 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 3 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 2 1 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 2 1 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 2 SAC - Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 1 Extravio/avaria de bagagem, carga, correspondência, mercadoria, mudança, etc. 1 Cobrança indevida. 1 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 1 % do Total Geral / Total
0,07%
7 3 3 3 2 1 1 1 1 22 BABY & KIDS COMERCIO DE FRALDAS E ARTIGOS INFANTIS LTDA / ALÔ BEBÊ / 08100456
Produto entregue diferente do pedido Produto entregue com danos/defeitos % do Total Geral / Total
1 1 2 1 1 0,01%
BABY ROOM MOVEIS LTDA ME / KM BABY / 03453471
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 BAG ONLINE COMÉRCIO DE BOLSAS LTDA / 08956394
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 BAHS COMERCIO E SERVICOS AUTOMOTIVOS LTDA / RUSH MOTORCYCLES / 10858904
Produto entregue com danos/defeitos % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
BAIRRO NOVO EMPREENDIMENTOS IMOBILIARIOS S.A. / 08758695
Não pagamento de indenização 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 BALAUTO VEICULOS E PEÇAS LTDA / 12921575
Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 BALINCE FACTORING COMERCIAL LTDA. / 67262931
Cobrança indevida. 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 BANCO ABN AMRO REAL S/A / BANCO REAL / 33066408
Cobrança indevida. Tarifas Bancárias – Cobrança não autorizada. Não entrega de quitação/retenção de documentos Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito SAC - Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) % do Total Geral / Total
12 7 2 2 1 1 25 4 8 5 2 2 2 1 1 0,08%
38
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
BANCO BGN S/A / 00558456
Crédito Consignado 2 25 Cobrança indevida. 1 16 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 14 Venda enganosa 2 Calculo de antecipação de prestação 2 Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) 2 Cobrança de honorários advocaticios, despesa de cobrança 1 Tarifas Bancárias – Cobrança não autorizada. 1 Documentos assinados com espaços em branco 1 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 1 Antecipação de Financiamento 1 % do Total Geral / Total
0,23%
27 17 14 2 2 2 1 1 1 1 1 69 BANCO BMG S/A / 61186680
Crédito Consignado 27 74 Cobrança indevida. 15 34 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 9 26 Tarifas Bancárias – Cobrança não autorizada. 6 Antecipação de Financiamento 2 4 Venda enganosa 4 Calculo de antecipação de prestação 1 3 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 1 3 Não entrega de quitação/retenção de documentos 1 1 Calculo de prestação/taxa de juros 1 Roubo de cartão 1 Transação Eletrônica Não Reconhecida 1 SAC - Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 1 Calculo de prestação em atraso 1 Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) 1 Envio de produto ou serviço sem previa solicitação 1 % do Total Geral / Total
0,73%
101 49 35 6 6 4 4 4 2 1 1 1 1 1 1 1 218 BANCO BONSUCESSO S/A / 71027866
Crédito Consignado 1 6 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 3 Antecipação de Financiamento 2 1 Cobrança indevida. 2 Venda enganosa 1 1 Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) 1 % do Total Geral / Total
0,06%
7 4 3 2 2 1 19 BANCO BRADESCO CARTÕES S/A / CARTÕES BRADESCO/AMERICAN EXPRESS / 59438325
Cobrança indevida. 36 36 Lançamento Não Reconhecido na Fatura 16 8 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 5 11 Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) 4 2 Envio de produto ou serviço sem previa solicitação 3 2 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 3 1 Roubo de cartão 4 Não pagamento de indenização 1 2 Transação Eletrônica Não Reconhecida 1 1 SAC - Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 1 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 1 Venda enganosa 1 Calculo de prestação/taxa de juros 1 Não entrega do produto (titulo de capitalização, compra programada) 1 Não entrega de quitação/retenção de documentos 1 % do Total Geral / Total
0,48%
72 24 16 6 5 4 4 3 2 1 1 1 1 1 1 142 BANCO BRADESCO FINANCIAMENTOS S/A / 07207996
Cobrança indevida. 10 Tarifas Bancárias – Cobrança não autorizada. Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 8 Crédito Consignado 5 150 50 17 9 140 50 9 4 39
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
Não entrega de copia do contrato 1 4 Antecipação de Financiamento 1 2 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 2 1 Não entrega de quitação/retenção de documentos 3 Calculo de antecipação de prestação 2 Falha bancaria (cheques, ordem de pagamento, etc.) 1 1 Cobrança vexatória/difamatória 1 Recusa em receber pagamento de nota promissória, carne, etc. 1 Transferencia de cota 1 % do Total Geral / Total
0,83%
5 3 3 3 2 2 1 1 1 247 BANCO BRADESCO S/A / BRADESCO / 60746948
Cobrança indevida. 54 61 Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) 5 28 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 12 14 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 8 4 Transação Eletrônica Não Reconhecida 3 6 Lançamento Não Reconhecido na Fatura 4 5 Tarifas Bancárias – Cobrança não autorizada. 1 7 Falha bancaria (cheques, ordem de pagamento, etc.) 3 3 Envio de produto ou serviço sem previa solicitação 3 3 Crédito Consignado 3 3 Calculo de prestação/taxa de juros 4 Não entrega de quitação/retenção de documentos 1 1 Calculo de prestação em atraso 2 Venda casada 1 Calculo de antecipação de prestação 1 Transferencia de cota 1 Não pagamento de resgate (capitalização/ouro/compra) 1 Cobrança indevida/abusiva 1 Não entrega de copia do contrato 1 % do Total Geral / Total
0,82%
115 33 26 12 9 9 8 6 6 6 4 2 2 1 1 1 1 1 1 244 BANCO BVA S/A / 32254138
Cobrança indevida. 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 BANCO CACIQUE S/A / 33349358
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 2 4 Crédito Consignado 5 Tarifas Bancárias – Cobrança não autorizada. 2 Antecipação de Financiamento 2 Cobrança indevida. 1 Venda enganosa 1 % do Total Geral / Total
0,06%
6 5 2 2 1 1 17 BANCO CIFRA S/A / GE MONEY / 62421979
Cobrança indevida. 3 9 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 4 Crédito Consignado 1 3 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 1 1 Calculo de prestação em atraso 1 Não entrega de quitação/retenção de documentos 1 Tarifas Bancárias – Cobrança não autorizada. 1 % do Total Geral / Total
0,08%
12 4 4 2 1 1 1 25 BANCO CITIBANK S/A / 33479023
Cobrança indevida. 3 13 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 4 Lançamento Não Reconhecido na Fatura 1 3 Antecipação de Financiamento 2 Envio de produto ou serviço sem previa solicitação 1 1 Calculo de prestação/taxa de juros 1 Calculo de antecipação de prestação 1 Venda casada 1 % do Total Geral / Total
0,10%
16 4 4 2 2 1 1 1 31 40
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
BANCO CITICARD S/A / CREDICARD CITI/DINERS / 34098442
Cobrança indevida. 37 30 Lançamento Não Reconhecido na Fatura 12 32 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 10 6 Transação Eletrônica Não Reconhecida 5 2 Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) 2 4 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 1 3 Roubo de cartão 2 2 Não pagamento de indenização (seguros em geral) 1 1 Venda enganosa 1 1 Calculo de prestação/taxa de juros 1 Não entrega do produto (titulo de capitalização, compra programada) 1 Calculo de antecipação de prestação 1 Não entrega de copia do contrato 1 Envio de produto ou serviço sem previa solicitação 1 % do Total Geral / Total
0,53%
67 44 16 7 6 4 4 2 2 1 1 1 1 1 157 BANCO CREDIBEL S/A / 69141539
Cobrança indevida. 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 BANCO CRUZEIRO DO SUL S/A / 62136254
Crédito Consignado 6 27 Cobrança indevida. 3 20 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 2 12 Antecipação de Financiamento 1 4 Lançamento Não Reconhecido na Fatura 4 Calculo de antecipação de prestação 2 Não entrega de quitação/retenção de documentos 2 CET – Não fornecimento de planilha de cálculo / Recusa de cálculo. 1 Venda enganosa 1 Calculo de prestação/taxa de juros 1 Não pagamento de indenização 1 Falha bancaria (cheques, ordem de pagamento, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,30%
33 23 14 5 4 2 2 1 1 1 1 1 88 BANCO CSF S/A / CARTÃO CARREFOUR/BANCO CARREFOUR / 08357240
Cobrança indevida. 57 167 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 12 33 Lançamento Não Reconhecido na Fatura 14 22 Envio de produto ou serviço sem previa solicitação 2 7 Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) 2 5 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 3 4 Não pagamento de indenização (seguros em geral) 3 3 Venda enganosa 5 Não pagamento de indenização 4 Calculo de prestação/taxa de juros 3 Calculo de antecipação de prestação 2 Transação Eletrônica Não Reconhecida 2 CET – Não fornecimento de planilha de cálculo / Recusa de cálculo. 1 Não entrega do produto (titulo de capitalização, compra programada) 1 Tarifas Bancárias – Cobrança não autorizada. 1 Cobrança vexatória/difamatória 1 Tarifa de Cartão de Crédito – Cobrança Indevida (anuidade, 2ª via, etc.) 1 % do Total Geral / Total
1,20%
224 45 36 9 7 7 6 5 4 3 2 2 1 1 1 1 1 355 BANCO DAYCOVAL S/A / 62232889
Crédito Consignado 11 9 Cobrança indevida. 3 11 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 6 Tarifas Bancárias – Cobrança não autorizada. 5 Antecipação de Financiamento 2 3 Venda enganosa 1 SAC - Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 1 Calculo de antecipação de prestação 1 % do Total Geral / Total
0,18%
20 14 6 5 5 1 1 1 53 41
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
BANCO DO BRASIL S/A / 00000000
Cobrança indevida. 71 124 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 25 56 Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) 26 37 Transação Eletrônica Não Reconhecida 4 13 Lançamento Não Reconhecido na Fatura 9 8 Crédito Consignado 14 Falha bancaria (cheques, ordem de pagamento, etc.) 4 8 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 3 8 Tarifas Bancárias – Cobrança não autorizada. 1 6 Calculo de prestação em atraso 1 5 Antecipação de Financiamento 4 Envio de produto ou serviço sem previa solicitação 1 2 Calculo de antecipação de prestação 2 Calculo de prestação/taxa de juros 1 1 Não pagamento de indenização (seguros em geral) 1 1 Discordância na indenização (seguros em geral) 1 1 Não entrega de quitação/retenção de documentos 1 Venda casada 1 Não entrega de copia do contrato 1 Não comunicação de negativacao 1 Limitação de horário de pagamento 1 SAC - Qualidade do atendimento 1 Cobrança de honorários advocaticios, despesa de cobrança 1 Roubo de cartão 1 CET – Não fornecimento de planilha de cálculo / Recusa de cálculo. 1 Não pagamento de resgate (capitalização/ouro/compra) 1 Tarifas Bancárias – Divulgação inadequada / não divulgação na agência ou no sítio da Internet. 1 % do Total Geral / Total
1,51%
195 81 63 17 17 14 12 11 7 6 4 3 2 2 2 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 449 BANCO DO ESTADO DO RIO GRANDE DO SUL SA / BANRISUL / 92702067
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 BANCO FIAT S/A / 61190658
Cobrança indevida. 5 30 Tarifas Bancárias – Cobrança não autorizada. 27 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 2 1 Não entrega de copia do contrato 1 % do Total Geral / Total
0,22%
35 27 3 1 66 BANCO FIBRA S/A / 58616418
Cobrança indevida. 1 8 Crédito Consignado 2 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 2 Calculo de antecipação de prestação 1 Lançamento Não Reconhecido na Fatura 1 Venda enganosa 1 % do Total Geral / Total
0,05%
9 2 2 1 1 1 16 BANCO FICSA S/A / FICSA / 61348538
Cobrança indevida. 5 Tarifas Bancárias – Cobrança não autorizada. 2 Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) 2 Crédito Consignado 1 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 Antecipação de Financiamento 1 Não entrega de quitação/retenção de documentos 1 % do Total Geral / Total
0,04%
5 2 2 1 1 1 1 13 BANCO GMAC S/A / 59274605
Cobrança indevida. 4 Tarifas Bancárias – Cobrança não autorizada. 1 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 2 Não entrega de copia do contrato 20 10 5 1 16 9 3 1 42
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
Calculo de antecipação de prestação % do Total Geral / Total
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
1 0,12%
Total
1 37 BANCO HONDA S/A / 03634220
Cobrança indevida. 3 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 2 Tarifas Bancárias – Cobrança não autorizada. 1 % do Total Geral / Total
0,02%
3 2 1 6 BANCO IBI S/A BANCO MULTIPLO / IBIBANK/CARTÃO C&A/IBIODONTO/IBICARD / 04184779
Cobrança indevida. 84 55 Lançamento Não Reconhecido na Fatura 25 19 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 18 12 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 9 5 Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) 4 2 Crédito Consignado 5 1 Venda enganosa 4 1 Transação Eletrônica Não Reconhecida 1 3 Calculo de prestação/taxa de juros 3 Falha bancaria (cheques, ordem de pagamento, etc.) 2 Antecipação de Financiamento 2 Calculo de prestação em atraso 1 1 Envio de produto ou serviço sem previa solicitação 2 Recusa/mau atendimento 1 Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 1 Cobrança vexatória/difamatória 1 Roubo de cartão 1 Não pagamento de indenização 1 Não entrega de quitação/retenção de documentos 1 Não cumprimento à oferta 1 % do Total Geral / Total
0,90%
139 44 30 14 6 6 5 4 3 2 2 2 2 1 1 1 1 1 1 1 266 BANCO INDUSTRIAL DO BRASIL S/A / 31895683
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 BANCO INDUSTRIAL E COMERCIAL S/A / BIC BANCO / 07450604
Lançamento Não Reconhecido na Fatura 1 Cobrança indevida. 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 BANCO INTERMEDIUM S/A / 00416968
Crédito Consignado 2 1 Antecipação de Financiamento 1 % do Total Geral / Total
0,01%
3 1 4 BANCO INVESTCRED UNIBANCO S/A / CARTÃO PONTO FRIO / 61182408
Cobrança indevida. % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
BANCO ITAU BBA S/A / ITAU LEASING / 17298092
Cobrança indevida. 1 32 Tarifas Bancárias – Cobrança não autorizada. 1 27 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 2 Não entrega de quitação/retenção de documentos 1 1 Calculo de prestação/taxa de juros 1 Calculo de antecipação de prestação 1 Venda enganosa 1 % do Total Geral / Total
0,23%
33 28 2 2 1 1 1 68 BANCO ITAUCARD S/A / ITAUCARD FINANCEIRA/CREDICARD ITAÚ / 17192451
Cobrança indevida. Tarifas Bancárias – Cobrança não autorizada. Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Lançamento Não Reconhecido na Fatura 274 111 55 41 142 1 38 35 132 110 17 6 43
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 3 2 Não pagamento de indenização (seguros em geral) 4 1 Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) 4 1 Falha bancaria (cheques, ordem de pagamento, etc.) 4 Transação Eletrônica Não Reconhecida 3 Roubo de cartão 3 Calculo de antecipação de prestação 2 Calculo de prestação/taxa de juros 1 1 Não pagamento de indenização 1 1 Envio de produto ou serviço sem previa solicitação 2 Calculo de prestação em atraso 1 Antecipação de Financiamento 1 Não entrega do produto (titulo de capitalização, compra programada) 1 Cobrança vexatória/difamatória 1 Não entrega de copia do contrato 1 Tarifas Bancárias – Divulgação inadequada / não divulgação na agência ou no sítio da Internet. 1 CET – Divulgação inadequada / não divulgação nas peças publicitárias. 1 Não entrega/demora na entrega do produto 1 Venda enganosa 1 Não comunicação de negativacao 1 Calculo do prêmio (seguros) 1 Retirada de credito sem comunicação previa. 1 % do Total Geral / Total
1,77%
5 5 5 4 3 3 2 2 2 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 526 BANCO ITAUCRED FINANCIAMENTOS S/A / FINANCEIRA TAIÍ/FINANCEIRA AMERICANAS / 59461152
Cobrança indevida. 2 Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) 1 Calculo de prestação em atraso 1 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 1 % do Total Geral / Total
0,02%
2 1 1 1 5 BANCO J. SAFRA S/A / 03017677
Cobrança indevida. 9 Tarifas Bancárias – Cobrança não autorizada. 4 Calculo de antecipação de prestação 1 % do Total Geral / Total
0,05%
9 4 1 14 BANCO MERCANTIL DO BRASIL S/A / 17184037
Cobrança indevida. 1 Não entrega do produto (titulo de capitalização, compra programada) 1 Crédito Consignado 1 Calculo de prestação/taxa de juros 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 1 1 4 BANCO MORADA S/A / 43717511
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 Calculo de antecipação de prestação 1 Antecipação de Financiamento 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 1 3 BANCO ORIGINAL S/A / 92894922
Crédito Consignado 1 Calculo de antecipação de prestação 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 BANCO PANAMERICANO S/A / PANAMERICANO CARTÕES / 59285411
Cobrança indevida. Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Tarifas Bancárias – Cobrança não autorizada. Lançamento Não Reconhecido na Fatura Crédito Consignado Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito Calculo de antecipação de prestação Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) Antecipação de Financiamento 57 15 14 2 3 2 1 1 167 41 39 15 12 6 5 5 4 224 56 39 29 14 9 7 6 5 44
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
Não entrega de copia do contrato 2 3 Calculo de prestação/taxa de juros 1 2 Roubo de cartão 2 1 Calculo de prestação em atraso 2 Não entrega de quitação/retenção de documentos 1 1 Falha bancaria (cheques, ordem de pagamento, etc.) 1 Envio de produto ou serviço sem previa solicitação 1 Retirada de credito sem comunicação previa. 1 Desistência de consorcio 1 Não entrega do produto (titulo de capitalização, compra programada) 1 Não comunicação de negativacao 1 Transação Eletrônica Não Reconhecida 1 % do Total Geral / Total
1,38%
5 3 3 2 2 1 1 1 1 1 1 1 411 BANCO PAULISTA S/A / 61820817
Cobrança indevida. 2 2 Tarifas Bancárias – Cobrança não autorizada. 1 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,02%
4 1 1 6 BANCO PECUNIA S/A / 60850229
Cobrança indevida. 4 28 Tarifas Bancárias – Cobrança não autorizada. 8 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 4 CET – Não fornecimento de planilha de cálculo / Recusa de cálculo. 1 Calculo de prestação em atraso 1 Calculo de antecipação de prestação 1 Antecipação de Financiamento 1 Não entrega de copia do contrato 1 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 1 % do Total Geral / Total
0,17%
32 8 4 1 1 1 1 1 1 50 BANCO PINE S/A / 62144175
Crédito Consignado 2 % do Total Geral / Total
0,01%
2 2 BANCO PSA FINANCE BRASIL S/A / BANCO CITROEN / 03502961
Cobrança indevida. 10 % do Total Geral / Total
0,03%
10 10 BANCO RODOBENS S/A / 33603457
Tarifas Bancárias – Cobrança não autorizada. 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 BANCO RURAL S/A / 33124959
Crédito Consignado % do Total Geral / Total
1 1 0,01%
2 2 BANCO SAFRA S/A / 58160789
Cobrança indevida. 2 22 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 4 Tarifas Bancárias – Cobrança não autorizada. 3 Calculo do prêmio (seguros) 1 Calculo de antecipação de prestação 1 Antecipação de Financiamento 1 Recusa em receber pagamento de nota promissória, carne, etc. 1 Não entrega de copia do contrato 1 Cobrança de honorários advocaticios, despesa de cobrança 1 % do Total Geral / Total
0,13%
24 5 3 1 1 1 1 1 1 38 BANCO SANTANDER (BRASIL) S/A / SANTANDER / 90400888
Cobrança indevida. Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Lançamento Não Reconhecido na Fatura 156 69 53 19 102 16 27 8 54 53 26 11 45
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
Tarifas Bancárias – Cobrança não autorizada. Transação Eletrônica Não Reconhecida Crédito Consignado Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito Antecipação de Financiamento Calculo de antecipação de prestação Calculo de prestação/taxa de juros Roubo de cartão Calculo de prestação em atraso Falha bancaria (cheques, ordem de pagamento, etc.) Recusa em receber pagamento de nota promissória, carne, etc. Não entrega do produto (titulo de capitalização, compra programada) Não entrega de quitação/retenção de documentos Retirada de credito sem comunicação previa. Reajuste de saldo de caixa/diferença de prestação Não pagamento de indenização Venda casada Cobrança de honorários advocaticios, despesa de cobrança % do Total Geral / Total
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
6 7 6 7 3 7 7 3 3 3 1 2 2 1 3 1 1 1 1 1 1 2 2 1 1 1 1 1 1,26%
Total
13 13 10 10 6 3 3 3 2 2 2 2 2 1 1 1 1 1 373 BANCO SEMEAR S/A / 00795423
Cobrança indevida. 1 2 Crédito Consignado 1 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 1 % do Total Geral / Total
0,02%
3 1 1 5 BANCO SOFISA S/A / 60889128
Cobrança indevida. 10 Tarifas Bancárias – Cobrança não autorizada. 2 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 Calculo de antecipação de prestação 1 Antecipação de Financiamento 1 Falha bancaria (cheques, ordem de pagamento, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,05%
10 2 1 1 1 1 16 BANCO SUDAMERIS BRASIL S/A / 60942638
Tarifas Bancárias – Cobrança não autorizada. 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 BANCO TOYOTA DO BRASIL S/A / 02977348
Tarifas Bancárias – Cobrança não autorizada. 1 Cobrança indevida. 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 BANCO TRIÂNGULO S/A / TRIBANCO / 17351180
Cobrança indevida. 3 4 Lançamento Não Reconhecido na Fatura 2 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,03%
7 2 1 10 BANCO VOLKSWAGEN S/A / 59109165
Cobrança indevida. 1 28 Tarifas Bancárias – Cobrança não autorizada. 14 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 4 Antecipação de Financiamento 2 Cobrança de honorários advocaticios, despesa de cobrança 1 Não pagamento de indenização (seguros em geral) 1 % do Total Geral / Total
0,17%
29 14 4 2 1 1 51 BANCO VOTORANTIM S/A / 59588111
Crédito Consignado 11 Antecipação de Financiamento 6 Cobrança indevida. 1 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Calculo de antecipação de prestação 1 45 11 10 5 4 34 5 9 5 3 46
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
Não entrega de copia do contrato 2 Venda enganosa 1 Falha bancaria (cheques, ordem de pagamento, etc.) 1 Lançamento Não Reconhecido na Fatura 1 % do Total Geral / Total
0,27%
2 1 1 1 80 BANDEIRANTE ENERGIA S/A / 02302100
Cobrança indevida/abusiva 5 9 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 4 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 1 Recusa injustificada em prestar serviço 2 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 Não pagamento de indenização 1 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 % do Total Geral / Total
0,08%
14 4 2 2 1 1 1 25 BANSTUR VIAGENS E TURISMO / 59686139
Cobrança indevida/abusiva 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 BARATO A JATO PROMOÇÕES LTDA / WWW.BARATOAJATO.COM.BR / 14504078
Não entrega/demora na entrega do produto 6 39 Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 6 Publicidade enganosa 1 % do Total Geral / Total
0,18%
45 7 1 53 BARCELONA COMÉRCIO VAREJISTA E ATACADISTA S/A / ASSAI ATACADISTA / 07170943
Roubo/furto 1 1 Não pagamento de indenização (seguros em geral) 1 1 Não pagamento de indenização 1 1 % do Total Geral / Total
0,01%
3 BARDUCHI AUTOMÓVEIS E UTILITÁRIOS LTDA / 07088072
Produto entregue com danos/defeitos 1 Cobrança indevida. 1 Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 1 3 BARRA MOTORS VEICULOS LTDA / 03336352
Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 BARRACAS JOLLYMAR LTDA ME / 60322880
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 BARROS COMERCIO DE VEICULOS LTDA / YELLOW CAR AUTOMOVEIS / 74363326
Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 BARTZEN INDUSTRIA E COMERCIO DE MOVEIS LTDA / 97340640
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 BATERIAS MARTE LTDA - EPP / BATERIAS MARTE / 05392502
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 BATIKI COMERCIO IMPORTACAO E EXPORTACAO LTDA / 00020725
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 BB BOX COMERCIO VAREJISTA DE ARTIGOS INFANTIS S/A / BEBE STORE / 06046987
Não entrega/demora na entrega do produto % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
47
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
BBAX INTERMEDIACAO IMOBILIARIA LTDA / BBAX / 09136561
Cobrança de taxa indevida (elaboração de contrato, aferição de idoneidade, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 BBCV BOLSA BRASILEIRA DE CREDITO DE VAREJO LTDA / 04068297
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 BCV BANCO DE CREDITO E VAREJO S/A / BANCO SCHAHIN / 50585090
Crédito Consignado 5 8 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 9 Cobrança indevida. 2 7 Antecipação de Financiamento 1 1 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 1 Venda enganosa 1 Não entrega de quitação/retenção de documentos 1 Falha bancaria (cheques, ordem de pagamento, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,13%
13 10 9 2 1 1 1 1 38 BEACH PARK HÓTEIS E TURISMO S/A / 11805397
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 BEAUTY & CARE CLÍNICA MÉDICA LTDA / BEAUTY & CARE / 11682709
Suspeita quanto a qualidade/eficácia do produto/serviço % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
BEAUTY E CARE / Não cumprimento à oferta 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 BELA ADORMECIDA IND E COM COLCHÕES LTDA / 62250402
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 BELA ART´S / BELA ART´S COZINHA E DORMITORIOS / Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 BELA VISTA COGUMELOS LTDA / 09157374
Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 1 1 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 Preço do produto/serviço 1 Não cumprimento à oferta 1 Ma prestação de serviço 1 Cobrança indevida. 1 Recusa/mau atendimento 1 Publicidade enganosa 1 % do Total Geral / Total
0,03%
2 1 1 1 1 1 1 1 9 BELINDA GOLDBERG VESTUARIO ME / CAMISETA 24 HORAS / 11632785
Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 BELL DESIGN COMÉRCIO DE MÓVEIS LTDA - ME / BELL DESIGN / 10733207
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 BELLA & CIA COMÉRCIO E SERVIÇOS DE BELEZA LTDA ME / INSTITUTO EMBELLEZE / 08674696
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 BELLA CENTRO DE ESTETICA LTDA / BLACK WHITE / 10442519
Venda enganosa % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
48
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
BELLA COLCHÕES LTDA EPP / 58086596
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 BELLA INSTITUTO / Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) Cobrança indevida/abusiva % do Total Geral / Total
1 1 2 1 1 0,01%
BELLA NOIVA / Venda/Oferta/publicidade enganosa. 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 BELLA SEMPRE NUTRICAO E ESTETICA LTDA ME / SEMPRE BELLA / 07724497
Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde 1 Não cumprimento à oferta 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 BELLE VISION SERRALHERIA LTDA ME / BELLEVISION / 08920843
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
BELLIS INSTITUTO DE BELEZA LTDA ME / BELLIS ESTÉTICA / 10411150
Não cumprimento à oferta 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 BELLO & MARINHO SERVICOS DE PLANEJAMENTO EM VENDAS LTDA ME / COMPANY SYSTEM / 10402346
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 BELLO ESPAÇO DECORAÇÕES LTDA / 07471826
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 BELO LAR COMERCIO DE MOVEIS E PLANEJADOS LTDA ME / 14313572
Produto entregue com danos/defeitos % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
BELO SONO COLCHOES COMERCIO DE COLCHOES LTDA ME / 05389114
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 BEM MARKETING NEGÓCIOS LTDA / PRIME SAÚDE / 01003432
Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde 2 Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) 1 % do Total Geral / Total
0,01%
2 1 3 BENEFICÊNCIA NIPO BRASILEIRA DE SÃO PAULO / 60992427
Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 BENEFICIO FACIL COMERCIO DE MATERIAIS DE ESCRITORIO E SERVICOS LTDA / 06353068
Não cumprimento à oferta % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 BEST CARS NORTH AUTOMOVEIS LTDA / BEST CARS NORTH / 11401939
Produto entregue com danos/defeitos % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 BEST COMERCIO DE EQUIPAMENTOS ELETRONICOS LTDA / BESTINFORMATICA.COM.BR / 10396461
Produto entregue diferente do pedido 2 Produto entregue com danos/defeitos 1 Não entrega/demora na entrega do produto 1 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,02%
2 1 1 1 5 49
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
BETACRED AQUISIÇÃO E ADMINISTRAÇÃO DE CRÉDITOS LTDA / BETACRED / 06050986
Cobrança indevida. 2 % do Total Geral / Total
0,01%
2 2 BF UTILIDADES DOMÉSTICAS LTDA / BAÚ DA FELICIDADE / 61369856
Produto entregue com danos/defeitos 4 2 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 2 % do Total Geral / Total
0,03%
6 2 8 BFB LEASING S/A ARRENDAMENTO MERCANTIL / FRANLEASE / 43425008
Tarifas Bancárias – Cobrança não autorizada. 2 Cobrança indevida. 2 Não entrega de copia do contrato 1 % do Total Geral / Total
0,02%
2 2 1 5 BIANCA B. MOREIRA / Suspeita quanto a qualidade/eficácia do produto/serviço % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
BIANCO COMÉRCIO INDÚSTRIA E ENGENHARIA LTDA / BIANCO COMÉRCIO / 54859798
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 BIG INMAX CANTAREIRA EMPREENDIMENTOS IMOBILIARIOS SPE LTDA / 11455988
Não cumprimento do contrato/proposta 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 BIKE DO NORDESTE S/A / HOUSTON BIKE / 02220262
Vício do Produto 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 BIOLIFE DISTRIBUIDORA DE EQUIPAMENTOS FISIOTERAPICOS LTDA EPP / BIOLIFE / 12026562
Venda enganosa 1 Falta de assistência técnica/garantia 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 BIP CELL EQUIPAMENTOS ELETRONICOS E DE COMUNICACAO LTDA ME / BIP CELL / 01515722
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 BLACK & DECKER BRASIL LTDA / BLACK & DECKER / DEWALT / 53296273
Produto entregue com danos/defeitos % do Total Geral / Total
2 0,01%
2 2 BLANCA ROSA MODAS E ACESSORIOS LTDA EPP / BLANCA ROSA BY MAISON BLANCA / 12980489
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 BLUE FOUNTAIN BRASIL MIDIA COMUNICACAO E MARKETING LTDA / WWW.TURBOFERTAS.COM.BR / 14587013
Não entrega/demora na entrega do produto 13 Desistência de compra (cancelamento de compra) 2 Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
0,05%
13 2 1 16 BMD BOM MODAS COMERCIAL LTDA EPP / 11001993
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 BMW DO BRASIL LTDA / 00882430
Produto entregue com danos/defeitos 1 Cobrança indevida. 1 Manual de Instrução (em língua estrangeira/falta de informação/informação incorreta) 1 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 1 1 4 50
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
BOA COMPRA LTDA ME / BOACOMPRA.COM / 06375668
Produto entregue incompleto % do Total Geral / Total
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
1 0,00%
BOA SORTE VIAGENS E TURISMO LTDA / VIA MC INTERCÂMBIO / 97353460
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 % do Total Geral / Total
0,00%
Total
1 1 1 1 BOA VENTURA RESTAURANTES ASSOCIADOS LTDA ME / GRELHARIA FIDELIS / 11084842
Ma prestação de serviço (recusa, mal atend., soneg. de mercadoria, venda casada, entrega dif. do pedido, balança e moedor de carne fora da vista
do consumidor e 1 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 BOLA PRETA COMERCIO DE PISOS AZULEJOS E MATERIAIS PARA CONSTRUCAO LTDA ME / BOLA PRETA COMERCIO DE PISOS E
AZULEJOS / 13305978
Produto entregue diferente do pedido 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 BOLOGNINO & RODRIGUES CURSOS DE INFORMATICA E IDIOMAS LTDA EPP / ALL NET / 13163629
Venda/Oferta/publicidade enganosa. 2 1 Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 1 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 % do Total Geral / Total
0,02%
3 1 1 5 BOLSA DE IPTU INTERMEDIACAO E SERVICOS DE GERENCIAMENTO LTDA / MASSAOFERTAS.COM.BR / 08407615
Não cumprimento à oferta 1 Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 BOM-MIX SERVICOS DE CONCRETAGEM LTDA EPP / BOMIX / 03003635
Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 BONDPREÇO COMÉRCIO DE PERFUMES LTDA ME / BONDPRECO.COM / 07540851
Não entrega/demora na entrega do produto 6 Não Entrega de Produto 1 % do Total Geral / Total
0,02%
6 1 7 BONDVENDA / Não entrega/demora na entrega do produto % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
BONNEVILLE INCORPORADORA LTDA / 09278348
Não cumprimento do contrato/proposta 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 BOOK CENTER COMERCIO DE NOTEBOOKS LTDA ME / BOOK CENTER NOTEBOOKS / 04184034
Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 BOOKING.COM BRASIL SERVICOS DE RESERVA DE HOTEIS LTDA. / BOOKING.COM / 10625931
Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 1 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 1 3 BORMANN ASSESSORIA COMERCIAL LTDA / GRUPO BORMANN SERVIÇOS / 62648399
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 BOTANIC BRASIL COMERCIO DE PRODUTOS NATURAIS MANUFATURADOS LTDA / WWW.SHOWDECORPO.COM.BR / 09439867
Ma prestação de serviço (recusa, mal atend., soneg. de mercadoria, venda casada, entrega dif. do pedido, balança e moedor de carne fora da vista
do consumidor e 1 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 51
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
BOTHANICA EMPREENDIMENTO IMOBILIARIO LTDA / 08642009
Cobrança de taxa indevida (elaboração de contrato, aferição de idoneidade, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 BPCAR VEICULOS LTDA ME / 10620708
Venda enganosa 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 BR MOTORSPORT COMERCIO DE MOTOCICLETAS LTDA / 08383758
Produto causou danos pessoais (acidente de consumo) % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
BR VENDAS IMPORTACAO E EXPORTACAO LTDA / BR VENDAS.COM / BRVENDAS.COM.BR / 11617689
Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 BRADESCO AUTO/RE COMPANHIA DE SEGUROS / BRADESCO SEGUROS / 92682038
Não pagamento de indenização (seguros em geral) 3 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 2 5 Não pagamento de indenização 3 Cobrança indevida. 2 1 Discordância quanto as avarias 1 Venda enganosa 1 Venda casada 1 % do Total Geral / Total
0,06%
3 7 3 3 1 1 1 19 BRADESCO CAPITALIZACAO S/A / 33010851
Venda enganosa Autorização de faturamento/entrega do bem/carta de credito (não entrega, atualização, valor menor) % do Total Geral / Total
1 1 2 1 1 0,01%
BRADESCO CONSORCIOS LTDA / 52568821
Venda enganosa 1 Desistência de consorcio 1 Cobrança indevida. 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 1 3 BRADESCO LEASING S/A ARRENDAMENTO MERCANTIL / 47509120
Cobrança indevida. % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
BRADESCO SAÚDE S/A / 92693118
Reajuste por alteração de faixa etária (percentual elevado/sem previsão em contrato de percentual ou faixa etária) 5 Negativa de Cobertura 5 Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) 1 4 Não cumprimento à oferta 2 Recusa/mau atendimento 1 % do Total Geral / Total
0,06%
5 5 5 2 1 18 BRADESCO SEGUROS S/A / 33055146
Cobrança indevida. % do Total Geral / Total
1 1 0,01%
2 2 BRADESCO VIDA E PREVIDENCIA S/A / 51990695
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 7 6 Não pagamento de indenização 1 6 Cobrança indevida. 1 4 Não pagamento de indenização (seguros em geral) 1 3 Discordância na indenização (seguros em geral) 2 Não entrega de copia do contrato 1 % do Total Geral / Total
0,11%
13 7 5 4 2 1 32 BRASCOM HOME TELEMARKETING LTDA ME / 04914296
Cobrança indevida. 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 52
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
BRASFILTER INDUSTRIA E COMERCIO LTDA / FILTROS EUROPA / 53437406
Produto entregue com danos/defeitos 2 2 Não entrega/demora na entrega do produto 2 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,02%
4 2 1 7 BRASIL & MOVIMENTO S/A / SUNDOWN MOTOS / 84489996
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 BRASIL CHINA DISTRIBUIDORA DE MOTOS E PECAS S/A / SHINERAY MOTOS / 11463963
Produto entregue com danos/defeitos 1 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 BRASIL ONLINE LTDA / BOL / 02496285
Contrato - Rescisão/alteração unilateral % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 BRASIL SHOPPING INTERIORES / Não entrega de quitação/retenção de documentos % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 BRASIL TELECOM S/A / 76535764
Cobrança indevida/abusiva 3 1 Cobrança indevida. 1 Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher , etc.) 1 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 1 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 1 % do Total Geral / Total
0,03%
4 1 1 1 1 8 BRASIL VIDA ORGANIZACAO NACIONAL DE CONVENIOS FUNERARIOS LTDA / BRASIL VIDA / 07139481
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 BRASILJET INFORMATICA LTDA / CASA DA RECARGA - BRASIL JET / 04948902
Desistência de compra (cancelamento de compra) % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 BRASILVEICULOS COMPANHIA DE SEGUROS / BRASIL VEÍCULOS COMPANHIA DE SEGUROS / 01356570
Discordância na indenização (seguros em geral) 1 Não pagamento de indenização (seguros em geral) 1 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 1 3 BRASILWAGEN COMERCIO DE VEICULOS S/A / BRASILWAGEN / 49707557
Produto entregue diferente do pedido 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 BRASMATEC ASSISTÊNCIA TÉCNICA / BRASMATEC ASSISTÊNCIA TÉCNICA / Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 BRASON INDUSTRIA DE PAPEL E ONDULADOS LTDA / BRASON INDUSTRIA DE ONDULADOS / 05699167
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 BRASPRESS TRANSPORTES URGENTES LTDA / BRASPRESS / 48740351
Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 BRASTURINVEST INVESTIMENTOS TURISTICOS S/A / PESTANA HOLIDAY CLUB / 03422594
Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
53
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
BRAVU’S RASTREADORES LTDA ME / GRUPO SINNAI/BRAVUS SOLUCÕES EM RASTREAMENTO / 07750117
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 BRAVVO BRASIL COMERCIO IMPORTACAO E EXPORTACAO LTDA EPP / TUCANO GOLD / 09525888
Não entrega/demora na entrega do produto 1 Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 BRAZILIAN PET FOODS LTDA / 11179094
Presença de sujidades, larvas e objetos estranhos. % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
BRAZILIAN SECURITIES CIA DE SECURITIZAÇÃO / 03767538
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 Duvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 BRENICAR AUTOMÓVEIS LTDA. / BRENICAR / 55143812
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
BREZANI INTERMEDIACAO FINANCEIRA E ELETROELETRONICOS LTDA-EPP / BRE ELETRO ELETRÔNICOS/LOJÃO DO POVO / 14116790
Não entrega/demora na entrega do produto 2 2 % do Total Geral / Total
0,01%
2 BRILHO PRODUCOES LTDA / BRILHO FORMATURAS / 59938779
Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 BRINQUEDOS BANDEIRANTE S/A / 61068557
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 BRITANIA ELETRODOMESTICOS LTDA / BRITANIA/PHILCO / 76492701
Produto entregue com danos/defeitos Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto entregue diferente do pedido % do Total Geral / Total
21 6 1 1 0,10%
27 1 1 29 BRITANICA COMERCIO DE LIVROS E PERIODICOS LTDA ME / STAURUS.COM.BR / 07053803
Não entrega/demora na entrega do produto 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 BROOKFIELD INCORPORACOES S/A / 07700557
Duvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 BROOKFIELD SÃO PAULO EMPREENDIMENTOS IMOB S/A / 58877812
Duvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 2 Não cumprimento do contrato/proposta 1 Devolução de sinal, valores pagos (negocio não concretizado) 1 Cobrança de despesas extraordinárias 1 % do Total Geral / Total
0,02%
2 1 1 1 5 BROSZ COBRANÇAS DE INTERNET LTDA EPP / AIKADE.COM / JOGOS3DS.COM.BR / 12475996
Publicidade enganosa 1 Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 Não entrega/demora na entrega do produto 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 1 3 BRUNA DE ALMEIDA MAGALHÃES CORREA / 13152911
Não entrega/demora na entrega do produto % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
54
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
BRUNIW INFORMATICA LTDA / STAR BIT INFORMATICA / 01713706
Contrato - Rescisão/alteração unilateral % do Total Geral / Total
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
1 0,00%
Total
1 1 BRUNO AUGUSTO MARKERT BELLUCCI DECORAÇÕES ME / BELLUNI HOME / 10245718
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 BRUNO LEAL MONTEIRO / WWW.CUPOMLIVRE.COM / Não entrega/demora na entrega do produto 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 BRUNO LOBO BERTINI ME / TURBINAS VOAL / 10798555
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
BS COLWAY PNEUS LTDA / BS COLWAY / 02712991
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 BSG EDITORA EVENTOS E EDUCACAO LTDA / 05362534
Não entrega/demora na entrega do produto % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 BTC DECORACAO E PRESENTES LTDA / POLAREQUIPAMENTOS.COM.BR / 07868023
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 BUCK & ZOLDAN ORGANIZAÇÕES DE FESTAS E EVENTOS LTDAN ME / MAIS EVENTOS / 05633285
Serviço não concluído /Fornecimento parcial 3 % do Total Geral / Total
0,01%
3 3 BUD COMERCIO DE ELETRODOMESTICOS LTDA / 62058318
Publicidade enganosa 1 Não entrega/demora na entrega do produto 1 Não entrega do produto (titulo de capitalização, compra programada) 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 1 3 BUFFET BURSSED LTDA-ME / NIGHT STAR BUFFET / 05673002
Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 BUFFET CLAUDIO E PAULO LTDA / 58876947
Cobrança indevida/abusiva % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 BUFFET LA BUCCA LTDA / BUFFET LA BUCCA LTDA / 01755202
Contrato - Rescisão/alteração unilateral % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 BUILDING NEGOCIOS IMOBILIARIOS / Não cumprimento do contrato/proposta 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 BUILT INDUSTRIAL ELETRODOMÉSTICOS LTDA / 04113146
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 BUTANTÃ COMERCIO DE LIVROS E INFORMATICA LTDA / MICROCAMP / 10995687
Contrato - Rescisão/alteração unilateral Cobrança indevida/abusiva % do Total Geral / Total
4 1 0,02%
4 1 5 BUYBUY COMERCIO DE ROUPAS LTDA / NETLET.COM.BR / 12513258
Produto entregue incompleto 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 55
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
BV FINANCEIRA SA CREDITO FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO / 01149953
Cobrança indevida. 12 256 Tarifas Bancárias – Cobrança não autorizada. 114 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 8 46 Crédito Consignado 5 13 Antecipação de Financiamento 1 10 Não entrega de copia do contrato 1 10 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 1 8 Não entrega de quitação/retenção de documentos 1 8 Lançamento Não Reconhecido na Fatura 3 Calculo de antecipação de prestação 1 1 Calculo de prestação/taxa de juros 1 Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) 1 Venda casada 1 Calculo de prestação em atraso 1 Falha bancaria (cheques, ordem de pagamento, etc.) 1 Valor do bem 1 Recusa em receber pagamento de nota promissória, carne, etc. 1 Não pagamento de indenização (seguros em geral) 1 Cobrança vexatória/difamatória 1 CET – Não fornecimento de planilha de cálculo / Recusa de cálculo. 1 % do Total Geral / Total
1,71%
268 114 54 18 11 11 9 9 3 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 509 BV LEASING ARRENDAMENTO MERCANTIL S/A / BV LEASING / 01858774
Cobrança indevida. 3 15 Tarifas Bancárias – Cobrança não autorizada. 7 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 2 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 Antecipação de Financiamento 1 Transferencia de cota 1 Não pagamento de indenização 1 Não entrega de quitação/retenção de documentos 1 % do Total Geral / Total
0,11%
18 7 2 1 1 1 1 1 32 BY TRADING INTERNATIONAL TRADE LTDA / BYTRADINGSTORE.COM.BR / 04420707
Não entrega/demora na entrega do produto 1 1 Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
0,01%
2 1 3 56
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
C
C & S VEICULOS LTDA / BECAR VEÍCULOS / 07435363
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 C&A MODAS LTDA / 45242914
Produto entregue com danos/defeitos 1 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 C&C CASA E CONSTRUÇÃO LTDA / 63004030
Não entrega/demora na entrega do produto Produto entregue com danos/defeitos Produto entregue diferente do pedido Desistência de compra (cancelamento de compra) Publicidade enganosa % do Total Geral / Total
7 1 2 1 1 1 0,04%
8 2 1 1 1 13 C. A. C. DE CAMPOS HOTEL ME / BRISA HOTEL / 09195014
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 C. B . E. CENTRAL BRASILEIRA DE EVENTOS LTDA / CENTRAL BRASILEIRA DE EVENTOS / 04998172
Venda irregular de produto (sem receita/prescrição medica) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 C. R. I. O. CENTRO DE REFERENCIA EM IMPLANTES ORAIS LTDA EPP / CRIO CENTER / 07870361
Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 C.C.C.X. INCORPORADORA PARQUE DAS FLORES LTDA / CCCX PARQUE DAS FLORES / 12667513
Duvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 C.E.M. FIORI ME / TEND TUDO INFORMATICA / 02613109
Não entrega/demora na entrega do produto 5 Desistência de compra (cancelamento de compra) 2 % do Total Geral / Total
0,02%
5 2 7 C.F.R. DOS SANTOS JANELAS ANTI RUIDOS ME / MAXXIN JANELAS ANTI RUIDOS / 12759548
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 C.F.S. SERRALHERIA ARTISTICA LTDA. / Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 CABERGS CORRETORA DE SEGUROS LTDA / 90082132
Descumprimento de garantia pelo convênio medico (guia) % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 CABURE CORRETORA DE SEGUROS LTDA / CABURE SEGUROS / 72401102
Cobrança indevida. % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 57
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
CACHOEIRINHA CURSOS DE INFORMÁTICA LTDA / SOS COMPUTADORES / 05946621
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 1 Cobrança indevida/abusiva 1 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
0,01%
2 1 1 4 CAD SP CENTRAL DE ATENDIMENTO E DISTRIBUIÇÃO LTDA ME / WBP REPRESENTAÇÕES FOTOGRÁFICAS / 66677204
Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 CAIO CESAR DA SILVA MENDES 02250818142 / WWW.BIGOFFERS.COM.BR / 14520216
Não entrega/demora na entrega do produto 1 Não Entrega de Produto 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 CAIO NASCIMENTO FERNANDES TELEMARKETING ME / GRUPO T LIFE / 12455469
Oferta enganosa 2 5 Má prestação de serviço 1 Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 1 % do Total Geral / Total
0,03%
7 1 1 9 CAIXA CAPITALIZACAO S/A / 01599296
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
CAIXA CONSÓRCIOS S/A / 05349595
Cobrança indevida. 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 CAIXA DE ASSISTENCIA DOS FUNCIONARIOS DO BANCO DO BRASIL / CASSI FAMILIA SAUDE / 33719485
Reajuste por alteração de faixa etária (percentual elevado/sem previsão em contrato de percentual ou faixa etária) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 CAIXA ECONOMICA FEDERAL / 00360305
Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) 13 116 Cobrança indevida. 19 75 Transação Eletrônica Não Reconhecida 6 39 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 5 23 Lançamento Não Reconhecido na Fatura 2 22 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 1 5 Falha bancaria (cheques, ordem de pagamento, etc.) 5 Venda enganosa 4 Crédito Consignado 4 Envio de produto ou serviço sem previa solicitação 2 2 Não cumprimento do contrato/proposta 3 Roubo de cartão 2 Antecipação de Financiamento 2 Duvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 2 Venda casada 2 Não entrega de copia do contrato 1 1 Tarifas Bancárias – Cobrança não autorizada. 1 Calculo de prestação/taxa de juros 1 Retirada de credito sem comunicação previa. 1 Reajuste de saldo de caixa/diferença de prestação 1 Não pagamento de resgate (capitalização/ouro/compra) 1 Não entrega do produto (titulo de capitalização, compra programada) 1 Não entrega de quitação/retenção de documentos 1 % do Total Geral / Total
1,22%
129 94 45 28 24 6 5 4 4 4 3 2 2 2 2 2 1 1 1 1 1 1 1 363 CAIXA SEGURADORA S/A / CAIXA SEGUROS / 34020354
Não pagamento de indenização 2 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 Cobrança indevida. 1 % do Total Geral / Total
0,01%
2 1 1 4 58
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
CALÇADOS CLACY LTDA ME / 60475472
Produto entregue com danos/defeitos % do Total Geral / Total
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
1 0,00%
Total
1 1 CALCADOS RAMARIM LTDA / 88104328
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 CALCARD ADMINISTRADORA DE CARTÕES LTDA / 08611734
Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
CALCCIO ARTIGOS ESPORTIVOS LTDA / 07561909
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 CALIFORNIA GUARAPIRANGA LTDA / ACADEMIA CALIFORNIA / 11751819
Contrato - Rescisão/alteração unilateral % do Total Geral / Total
2 0,01%
2 2 CALLEB / Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 CALOI NORTE S/A / CALOI / 04301024
Produto entregue com danos/defeitos Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Vício do Produto % do Total Geral / Total
2 1 1 1 1 0,02%
3 2 1 6 CAMARGO CORRÊA DESENVOLVIMENTO IMOBILIÁRIO S/A / 67203208
Não cumprimento do contrato/proposta 2 % do Total Geral / Total
0,01%
2 2 CAMARGO CORRÊA RODOBENS EMPREENDIMENTO IMOBILIÁRIO SPE LTDA / 07684191
Não cumprimento do contrato/proposta 3 Não execução de obras de infra-estrutura e benfeitorias 1 % do Total Geral / Total
0,01%
3 1 4 CAMARGO CORREA S/A / 01098905
Não cumprimento do contrato/proposta 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 CAMARGO ORTEGA CIA IMOBILIARIA S/C LTDA / 03621721
Duvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 1 Cobrança de taxa de minuta 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 CAMILO HENRIQUE DANTAS DA SILVA / SHOPPINGMEGAOFERTAS.NET / Não entrega/demora na entrega do produto 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 CAMPANELLAS CURSOS PROFISSIONALIZANTES LTDA ME / 10665822
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 CAMPINAS COMERCIO DE LIVROS E INFORMATICA LTDA / 08150119
Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
CANAA PLANEJADOS LTDA - EPP / 13393815
Cobrança indevida/abusiva 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 CANAL SURF / Produto entregue com danos/defeitos % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
59
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
CANDIDE INDUSTRIA E COMÉRCIO LTDA / CANDIDE / 62434436
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 CANTAREIRA COMERCIO DE MOVEIS LTDA / FREELAR DESIGN EM MOVEIS / 10800764
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 CANTAREIRA PROMOÇÕES DE VENDAS S/S LTDA / CEMITÉRIO PARQUE DA CANTAREIRA / 45877735
Cobrança indevida/abusiva 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 CAPÃO REDONDO COMÉRCIO DE LIVROS E INFORMÁTICA LTDA / MICROCAMP / 09487329
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 10 5 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 3 4 Cobrança indevida/abusiva 3 1 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 3 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 1 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 Publicidade abusiva. 1 Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 1 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
0,11%
15 7 4 3 1 1 1 1 1 34 CAPEME GESTÃO DE BENEFÍCIOS E SERVIÇOS DE COBRANÇA LTDA ME / COBRASEG/WWWW.MUCHOLOCO.COM.BR/
FASHION / 07531503
Não entrega/demora na entrega do produto 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 CAPITAL CARTÕES PRODUTOS GRÁFICOS LTDA ME / CAPITAL CARTÕES / 09381870
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 CAPRI INCORPORADORA SPE LTDA / CAPRI INCORPORADORA / 08638691
Duvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 2 3 Não cumprimento do contrato/proposta 3 Rescisão do contrato pela venda enganosa 1 Cobrança de despesas extraordinárias 1 % do Total Geral / Total
0,03%
5 3 1 1 10 CAR RENTAL SYSTEMS DO BRASIL LOCAÇÃO DE VEÍCULOS LTDA / HERTZ RENT A CAR / 00237003
Cobrança indevida/abusiva 1 1 Dano material/pessoal decorrente do serviço 1 % do Total Geral / Total
0,01%
2 1 3 CAR SYSTEM ALARMES LTDA / CARSYSTEM / 04401579
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 4 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 2 3 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 2 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 1 1 Cobrança indevida/abusiva 2 Recusa injustificada em prestar serviço 2 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 1 % do Total Geral / Total
0,06%
5 5 2 2 2 2 1 19 CARAIGA VEICULOS LTDA / 60437944
Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
CARANGOS E MOTOCAS LTDA / CARANGOS E MOTOCAS/CARANGO’S MULTIMARCAS / 45445160
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 CARDIF DO BRASIL SEGUROS E GARANTIAS S/A / 08279191
Não pagamento de indenização 1 1 60
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
Cobrança indevida. 1 Não pagamento de indenização (seguros em geral) 1 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 1 4 CARDIF DO BRASIL VIDA E PREVIDENCIA S/A / 03546261
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 3 4 Não pagamento de indenização (seguros em geral) 2 3 Não pagamento de indenização 2 3 Cobrança indevida. 3 Discordância na indenização (seguros em geral) 1 Calculo de prestação/taxa de juros 1 % do Total Geral / Total
0,07%
7 5 5 3 1 1 22 CARDORI ASSESSORIA JURÍDICA / Cobrança indevida. 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 CARLÃO IMOVEIS / Não cumprimento do contrato/proposta 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 CARLOS ALBERTO MARTINS TRANSPORTES ME / TRANSPORTES PENA VERDE / 65410342
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
CARLOS ALEXANDRE DE JESUS REPRESENTAÇÕES / CAJ ASSESSORIA JURIDICA / 01324720
Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 CARLOS ALEXANDRE R. KLEY EVENTOS / MYSTICMOON.COM.BR / 12165590
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 CARLOS ALEXANDRE RAVAZIO DOS SANTOS / MESTREDOSDECOS.COM.BR / 02960000
Desistência de compra (cancelamento de compra) % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 CARLOS ALEXANDRE SUSA MIHARA ME / CNA / 11863385
Contrato - Rescisão/alteração unilateral % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 CARLOS DANTAS COSTA - ME / CASA DO GESSO PAULISTA / 07938173
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 CARLOS E B PRADO ME / TECNO SERVIÇOS COMÉRCIO DE SERVIÇOS / 02398620
Produto entregue diferente do pedido 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 CARLOS E. A. TAVARES ME / SERV CRED ASSESSORIA DE CRÉDITO / 14324737
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 Cobrança indevida/abusiva 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 CARLOS EDUARDO BOTINO EPP / CIA DOS LIVROS.COM / 03831800
Não entrega/demora na entrega do produto % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
CARLOS EDUARDO DOS SANTOS BRANDAO ME / AUTO CENTER EDUARDO / 05968181
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 CARLOS GAREICATI DE AGUIAR ME / PORT ART MÓVEIS / 65445934
Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 61
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
CARLOS HENRIQUE GÓES ZAMBONI / IMPORTADOEBARATO.COM.BR / 00942843
Não entrega/demora na entrega do produto 1 1 Não Entrega de Produto 1 % do Total Geral / Total
0,01%
2 1 3 CARLOS HENRIQUE PEREIRA DA SILVA ME / TIMOL IND E COMERCIO DE PRODUTOS MAGNETICOS / 06094831
Venda enganosa 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 CARLOS ROBERTO CORREA DA SILVA ME / 02526109
Produto entregue com danos/defeitos % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 CAROLINA DAMIANI - ODONTOLOGISTA / 31709814
Suspeita quanto a qualidade/eficácia do produto/serviço % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 CAROLINA RIBEIRO DE ANDRADE / BESTVIRTUAL.COM / 39606607
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 CAROLINE FERREIRA CLEMENTINO / CARAMELO E CARA MELADOS / 11828579
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 CARPAX TELEATENDIMENTO LTDA EPP / DDBOX / 10401510
Venda/Oferta/publicidade enganosa. 8 22 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 6 10 Cobrança indevida/abusiva 5 5 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 8 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 2 3 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 1 2 Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 1 Recusa injustificada em prestar serviço 1 % do Total Geral / Total
0,25%
30 16 10 9 5 3 1 1 75 CARPETÃO DECORAÇÕES LTDA / 38814091
Produto entregue com danos/defeitos 1 1 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 Recusa injustificada em prestar serviço 1 Cobrança indevida/abusiva 1 % do Total Geral / Total
0,02%
2 1 1 1 5 CARRARA MARQUETTI SERVIÇOS DE INTERNET LTDA EPP / CESTACHEIA.COM.BR/BOLSADEVANTAGENS.COM.BR / 13227005
Não cumprimento à oferta 6 19 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 2 Recusa/mau atendimento 2 Publicidade enganosa 1 Venda enganosa 1 % do Total Geral / Total
0,11%
25 3 2 1 1 32 CARREFOUR COMÉRCIO E INDÚSTRIA LTDA / CARREFOUR.COM/BLUESKY/FIRSTLINE/HOMATE/KRAFT/ / 45543915
Não entrega/demora na entrega do produto 51 35 86 Produto entregue com danos/defeitos 19 25 44 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 19 3 22 Publicidade enganosa 5 11 16 Desistência de compra (cancelamento de compra) 7 7 14 Produto entregue diferente do pedido 8 6 14 Produto entregue incompleto 8 5 13 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 6 3 9 Venda enganosa 2 3 5 Dano material/pessoal decorrente do serviço 3 3 Cobrança indevida. 2 2 Roubo/furto 2 2 Não pagamento de indenização 1 1 2 62
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
Lançamento Não Reconhecido na Fatura 1 1 Presença de sujidades, larvas e objetos estranhos. 1 Transação Eletrônica Não Reconhecida 1 Não entrega de quitação/retenção de documentos 1 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 1 Não Entrega de Produto 1 % do Total Geral / Total
0,80%
2 1 1 1 1 1 239 CARREFOUR REVENDEDORA DE COMBUSTÍVEIS LTDA / 04097687
Cobrança indevida/abusiva 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 CARTOON FOTO ART PRODUCOES FOTOGRAFICAS LTDA / CARTOON FOTO ART / 53406682
Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 CARUANA S/A SOCIEDADE DE CREDITO FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO / 09313766
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 CARVAJAL INFORMACAO LTDA / 53026472
Serviço não concluído /Fornecimento parcial Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito % do Total Geral / Total
1 1 0,01%
1 1 2 CARVALHO & RIZZI CURSOS DE INFORMATICA LIMITADA / ALL NET / 03776081
Contrato - Rescisão/alteração unilateral Venda/Oferta/publicidade enganosa. % do Total Geral / Total
1 2 2 0,02%
3 2 5 CARVALHO & RIZZI IDIOMAS S/C LTDA / ALL NET / 05130559
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 2 1 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 1 1 Cobrança indevida/abusiva 1 Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 1 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
0,03%
3 2 1 1 1 8 CAS COMERCIO DE LIVROS E EDICOES CULTURAIS LTDA ME / EURODATA / 10534174
Venda/Oferta/publicidade enganosa. 2 % do Total Geral / Total
0,01%
2 2 CASA AMADEUS DO BRASIL DISTRIBUIORA DE LIVROS E INSTRUMENTOS MUSICAIS LTDA ME / CASA AMADEUS INSTRUMENTOS
MUSICAIS / 10733339
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 CASA BAHIA COMERCIAL LTDA / 59291534
Produto entregue com danos/defeitos 25 Cobrança indevida. 8 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 11 Venda enganosa 10 Não entrega/demora na entrega do produto 11 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 5 Produto entregue diferente do pedido 6 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 8 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 1 Publicidade enganosa 3 Venda casada 2 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 3 Produto entregue incompleto 3 Não pagamento de indenização (seguros em geral) 1 Desistência de compra (cancelamento de compra) 2 Lançamento Não Reconhecido na Fatura CET – Não fornecimento de planilha de cálculo / Recusa de cálculo. 30 22 22 18 17 9 9 9 6 6 4 4 4 2 2 1 1 5 14 11 8 6 4 3 1 5 3 2 1 1 1 1 1 63
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
CET – Divulgação inadequada / não divulgação nas peças publicitárias. 1 Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 1 Envio de produto ou serviço sem previa solicitação 1 Não pagamento de indenização 1 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 1 % do Total Geral / Total
0,58%
CASA DAS ALIANCAS E COMERCIO DE RELOGIOS LTDA / CASA DAS ALIANÇAS / 50578582
Produto entregue com danos/defeitos Produto entregue diferente do pedido % do Total Geral / Total
1 1 0,01%
Total
1 1 1 1 1 171 1 1 2 CASA DAS BANHEIRAS LTDA / SHOPPING DAS BANHEIRAS / 10293067
Produto entregue incompleto 1 Produto entregue diferente do pedido 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 CASA DAS ESQUADRIAS MP LTDA / 03262810
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 CASA DE CABOCLO COMÉRCIO E SERVIÇOS LTDA / TVDIGITALONLINE.COM.BR / 01630203
Venda/Oferta/publicidade enganosa. 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 CASA DE MÓVEIS A BARATEIRA LTDA / A BARATEIRA / 60693561
Produto entregue diferente do pedido % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
CASA DE MÓVEIS DO PÊSSEGO LTDA EPP / VAL CENTER MÓVEIS E DECORAÇÕES / 68909035
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 CASA DO MOTOQUEIRO COMERCIO E SERVIÇOS LTDA ME / CERCADO MOTO PEÇAS / 04283342
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 CASA DO OPTICO LTDA. / 54481239
Vício do Produto % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
CASA DOS CELULARES GIOVANNI LTDA. / 04054314
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 CASA E MAR IMÓVEIS / Não cumprimento do contrato/proposta 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 CASA FLORIDA PARATY / Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 CASA FORTALEZA COMERCIO DE TECIDOS LTDA / 61277489
Produto entregue diferente do pedido % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
CASA NOVA ESQUADRIAS METÁLICAS LTDA. / CASA NOVA ESQUADRIAS METÁLICAS LTDA. / Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 CASA NOVA REFORMADORA E MAT DA CONSTRUÇÃO LTDA ME / CASA NOVA REFORMADORA E MATERIAIS DA
CONSTRUÇÃO / 74615501
Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 64
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
CASA PUBLICADORA DAS ASSEMBLEIAS DE DEUS / CPAD / 33608332
Não entrega/demora na entrega do produto % do Total Geral / Total
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
1 0,00%
Total
1 1 CASA REAL CONSULTORIA DE IMÓVEIS LTDA / 03323481
Cobrança de taxa indevida (elaboração de contrato, aferição de idoneidade, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 CASA SAO JOSE MOVEIS LTDA EPP / CASA SÃO JOSE MOVEIS PLANEJADOS / 13949659
Não entrega/demora na entrega do produto % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 CASAS DAS CAMISOLAS LTDA / CASA DAS CAMISOLAS / 05037745
Produto entregue com danos/defeitos % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 CASCOLAC SINTECO BONA / Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 CASIO BRASIL COMERCIO DE PRODUTOS ELETRONICOS LTDA / 10172255
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 CASIO TIME COMERCIO DE RELOGIOS LTDA / DIGI-ANA RELOGIOS / 03410821
Cobrança indevida. 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 CASKITA CONSTRUTORA E INCORPORADORA LTDA. / 10502696
Não cumprimento do contrato/proposta 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 CASTELO NOIVAS COM LOC ROUP ACES SERV HIG EMB LTDA ME / CASTELO DAS NOIVAS / 57281297
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 CASTELO VERDE COMÉRCIO DE MÓVEIS LTDA / MÓVEIS CASTELO VERDE / 69061596
Produto entregue com danos/defeitos 3 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 Não entrega/demora na entrega do produto 1 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
0,02%
3 1 1 1 1 7 CATARATAS MOVEIS E COLCHOES LTDA / IMPÉRIO DOS COLCHÕES / 38912192
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 CATHO ONLINE LTDA / 03753088
Cobrança indevida/abusiva 19 6 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 2 2 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 1 1 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 1 1 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 SAC - Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 1 Recusa injustificada em prestar serviço 1 Não pagamento de indenização 1 % do Total Geral / Total
0,12%
25 4 2 2 1 1 1 1 37 CAVE COMERCIO DE LIVROS E INFORMATICA LTDA / MICROCAMP / 08352988
Venda/Oferta/publicidade enganosa. 5 2 Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 1 1 Cobrança indevida/abusiva 1 1 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
0,04%
7 2 2 1 1 13 65
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
CBI INDUSTRIA E COMERCIO LTDA / NKS / 02093397
Produto entregue com danos/defeitos Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) % do Total Geral / Total
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
6 5 1 0,04%
11 1 12 CBLI CENTRO BRASILEIRO DA LINGUA INGLESA LTDA / WISE UP / 02324235
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 2 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
0,01%
2 1 3 CBN PRODUTOS E SERVICOS DE INFORMATICA LTDA ME / NAT COMPUTADORES / 10583682
Produto entregue diferente do pedido % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
CBP SUL COLCHÕES E ESPUMAS INDUSTRIAIS LTDA / INDUCOL COLCHÕES / 01350934
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 CCB CIMPOR CIMENTOS DO BRASIL LTDA / 10919934
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 CDA REDE AUTOMOTIVA DE DISTRIBUIÇÃO E SERVIÇOS LTDA EPP / CLASSIC SOM / 04054868
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 CDI BRASIL COMERCIAL LTDA / EZPAC COMPUTADORES / 02766204
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 CECRISA REVESTIMENTOS CERAMICOS S/A / CECRISA / 79655916
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 CEDASA INDUSTRIA E COMERCIO DE PISOS LTDA / 64700735
Produto entregue com danos/defeitos % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 CEDIS CENTRAL DE MOVEIS LTDA ME / 04389137
Produto entregue incompleto 1 Não entrega/demora na entrega do produto 1 Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 1 3 CEDRO CONSULTORIA IMOBILIARIA LTDA / CEDRO CONSULTORIA / 09043105
Cobrança de taxa indevida (elaboração de contrato, aferição de idoneidade, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 CEFOMUS CENTRO DE FORMAÇÃO MULTIPROFISSIONAL DA SAÚDE S/C LTDA / ESCOLA SÃO BERNARDO / 65696569
Recusa injustificada em prestar serviço 1 Cobrança indevida/abusiva 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 CEGV CLINICA ODONTOLOGICA LTDA / ODONTOCLINIC / 07716403
Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) Não cumprimento à oferta % do Total Geral / Total
1 1 0,01%
1 1 2 CELERITAS DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS LTDA / 05313012
Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 CELINA RODRIGUES VIANA ME / RHIAD MÓVEIS / 10237409
Produto entregue diferente do pedido 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 66
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
CELLMOTO EXPRESS TELECOMUNICAÇÕES LTDA EPP / CELLMOTO EXPRESS / 06095648
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 CELMAX TELECOMUNICAÇÕES LTDA / 08291934
Desistência de compra (cancelamento de compra) % do Total Geral / Total
2 0,01%
2 2 CELSO ADEMIR DE SOUZA SIQUEIRA / WWW.TRIPULANTE.COM.BR / 04105045
Não entrega/demora na entrega do produto 3 % do Total Geral / Total
0,01%
3 3 CEMAR MULTIMARCAS COMÉRCIO DE VEÍCULOS LTDA EPP / 07445371
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 CEMAZ INDÚSTRIA ELETRÔNICA DA AMAZÔNIA S/A / CCE / 04169843
Produto entregue com danos/defeitos Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) % do Total Geral / Total
32 6 3 4 0,15%
38 7 45 CEMEPRE DISTRIBUIDORA CIENTIFICA DE LIVROS LTDA / OPEN LINE/GRUPO GERAÇÃO SAUDE CARTAO DESCONTO / 00405643
Não cumprimento à oferta 2 Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) 1 Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde 1 % do Total Geral / Total
0,01%
2 1 1 4 CENAE CENTRO NACIONAL DE ENSINO E PESQUISA LTDA ME / CENAE / 08949821
Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher , etc.) 2 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 1 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
0,02%
2 1 1 1 5 CENECT CENTRO INTEGRADO DE EDUCAÇÃO CIÊNCIA E TECNOLOGIA S/S LTDA / FACINTER/FATEC INTERNACIONAL/
UNINTER / 02261854
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 CENTER LESTE CURSOS E TREINAMENTOS LTDA / MICROMIX / 02605987
Venda/Oferta/publicidade enganosa. 1 4 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 2 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 2 Cobrança indevida/abusiva 1 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 % do Total Geral / Total
0,04%
5 3 2 1 1 12 CENTER MEGA COMERCIO DE MATERIAIS PARA CONSTRUCAO LTDA EPP / CENTER MEGA / 05164667
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 Produto entregue diferente do pedido 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 CENTER NORTE S/A CONSTRUCAO EMPREEND ADM E PARTICIPACAO / LAR CENTER / 45246402
Dano material/pessoal decorrente do serviço 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 CENTER SHOW COMERCIO DE MARMORES E GRANITOS LTDA ME / SHOW CENTER MARMORES / 08513302
Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 CENTER SOM AUDIO E VIDEO LTDA ME / 07421982
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 67
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
CENTER SORRISO ASSISTENCIA ODONTOLOGICA LTDA / CENTER SORRISO / 05068902
Não cumprimento à oferta 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 CENTRAL DE CURSOS LIVRES / ESCOLA TÉCNICA SÃO MATEUS / Cobrança indevida/abusiva 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 CENTRAL DE CURSOS MAUÁ LTDA. / 07102901
Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher , etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 CENTRAL DE INTERCAMBIO VIAGENS LTDA / CI / 59164996
Cobrança indevida/abusiva 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 CENTRAL DE PRODUCOES GWUP LTDA / SKOPOS EDITORA / 01959772
Contrato - Rescisão/alteração unilateral % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 CENTRAL NACIONAL UNIMED COOPERATIVA CENTRAL / 02812468
Descumprimento de garantia pelo convênio medico (guia) % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 CENTRAL PAULISTA DE CURSOS LTDA ME / 06108430
Venda/Oferta/publicidade enganosa. 1 Cobrança indevida/abusiva 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 CENTRO AUDITIVO ALVITEX COM E IMP LTDA EPP / ALVITEX CENTRO AUDITIVO / 03388930
Não cumprimento à oferta 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 CENTRO AUDITIVO TELEX S/A / TELEX / 33060302
Vício do Produto % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
CENTRO AUTOMOTIVO HP LTDA ME / HP AUTO ELETRICO / 10255652
Dano material/pessoal decorrente do serviço 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 CENTRO CARIOCA DE ENSINO SUPERIOR LTDA ME / CENTRO EDUCACIONAL CARIOCA / 06270758
Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher , etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 CENTRO CULTURAL SANT´ANA / Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 CENTRO DE ENSINO DA LINGUA INGLESA LTDA. / BRITISH AND AMERICAN / 04144417
Contrato - Rescisão/alteração unilateral % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
CENTRO DE ENSINO SÃO JUDAS TADEU / FACULDADE DE PINHAIS / 03059298
Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher , etc.) 2 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
0,01%
2 1 3 CENTRO DE ENSINO SUPERIOR DE CAMPO GRANDE S/S LTDA / UNIDERP / 03500923
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 Cobrança indevida/abusiva 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 CENTRO DE ENSINO SUPERIOR DE PRESIDENTE EPITACIO / UNIESP / 01154240
Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 68
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
CENTRO DE ENSINO SUPERIOR DE SAO PAULO / FACULDADE CENTRO PAULISTANO / 05355309
Venda/Oferta/publicidade enganosa. 1 Cobrança indevida/abusiva 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 CENTRO DE ESTETICA LR LTDA ME / 04892140
Venda enganosa % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
CENTRO DE ESTUDOS UNIFICADOS BANDEIRANTE / CEUBAN / UNIMES / 02837041
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher , etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 CENTRO DE FORMACAO DE CONDUTORES A ISABELA LTDA ME / AUTO ESCOLA SANDRO / 07330820
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 CENTRO DE FORMACAO DE CONDUTORES A NATULINI LTDA ME / REPUS / 07211445
Recusa injustificada em prestar serviço 3 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 2 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 1 % do Total Geral / Total
0,02%
3 2 1 1 7 CENTRO DE FORMACAO DE CONDUTORES A NOVA GERACAO IV LTDA ME / AUTO ESCOLA NOVA GERAÇÃO / 10729391
Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 CENTRO DE FORMACAO DE CONDUTORES A PRIVATIVA CASA GRANDE LTDA ME / CFC A PRIVATIVA DO CASA GRANDE / 09275193
Cobrança indevida/abusiva 1 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 CENTRO DE FORMACAO DE CONDUTORES A ROBLES LTDA EPP / AUTO ESCOLA ROBLES / 05601826
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 3 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 2 Recusa injustificada em prestar serviço 2 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 1 % do Total Geral / Total
0,03%
4 2 2 1 1 10 CENTRO DE FORMACAO DE CONDUTORES A UNITRAN LTDA ME / CIDETRAN / 08736056
Cobrança indevida/abusiva 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 CENTRO DE FORMAÇÃO DE CONDUTORES ÁGUIA DE OURO S/S LTDA ME / AUTO MOTO ESCOLA ÁGUIA DE OURO / 44141307
Venda/Oferta/publicidade enganosa. 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 CENTRO DE FORMACAO DE CONDUTORES B AMIZADE LTDA ME / AUTO ESCOLA AMIZADE / 08604396
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 2 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 % do Total Geral / Total
0,01%
2 1 3 CENTRO DE FORMACAO DE CONDUTORES B BIG CIDADE TIRADENTES LTDA EPP / CFC BIG TIRADENTES/AUTO ESCOLA BIG / 04946995
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 4 4 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 3 3 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 2 2 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 1 Recusa injustificada em prestar serviço 1 1 Cobrança indevida/abusiva 1 1 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 1 1 % do Total Geral / Total
0,04%
13 69
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
CENTRO DE FORMACAO DE CONDUTORES B EXTRA / AUTO ESCOLA CARTA CERTA / 06013123
Recusa injustificada em prestar serviço 2 Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 2 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 2 Cobrança indevida/abusiva 2 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
0,03%
2 2 2 2 1 9 CENTRO DE FORMAÇÃO DE CONDUTORES B FRAT LTDA ME / FRAT AUTO MOTO ESCOLA / 07900992
Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 CENTRO DE FORMACAO DE CONDUTORES B GUERREIRO LTDA ME / AUTO ESCOLA VITAL / 09166113
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 CENTRO DE FORMACAO DE CONDUTORES B HEVA LTDA ME / CFC AMIZADE / 05295940
Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 CENTRO DE FORMACAO DE CONDUTORES B MAFRA LTDA ME / AUTO ESCOLA SÉCULO XX / 06276088
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 CENTRO DE FORMACAO DE CONDUTORES B MIRAGAIA LTDA / 02159219
Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher , etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 CENTRO DE FORMAÇÃO DE CONDUTORES B POWER LTDA ME / AUTO ESCOLA POWER / 08492771
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 CENTRO DE FORMAÇÃO DE CONDUTORES B RAYNHA S/S LTDA / AUTO ESCOLA RAYNHA / 05075584
Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher , etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 CENTRO DE FORMACAO DE CONDUTORES B ROBLES & REPUS LTDA ME / AUTO ESCOLA REPUS / 04093760
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 2 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 2 % do Total Geral / Total
0,02%
3 2 5 CENTRO DE FORMACAO DE CONDUTORES B ROBLES LTDA EPP / CFC B ROBLES/AUTO MOTO ESCOLA STILLO / 03259120
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 2 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 2 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 Recusa injustificada em prestar serviço 1 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 1 Cobrança indevida/abusiva 1 % do Total Geral / Total
0,03%
2 2 1 1 1 1 1 9 CENTRO DE FORMACAO DE CONDUTORES B ROBLES PARI LTDA ME / AUTO ESCOLA BIG PARI / 07727973
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 2 % do Total Geral / Total
0,01%
2 2 CENTRO DE FORMACAO DE CONDUTORES B ROBLES PENHA LTDA ME / AUTO ESCOLA STILLO / 05463337
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 3 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 3 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 1 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 Cobrança indevida/abusiva 1 % do Total Geral / Total
0,03%
3 3 2 1 1 10 70
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
CENTRO DE FORMACAO DE CONDUTORES B SANDRO LTDA ME / AUTO ESCOLA SANDRO / AUTO ESCOLA ÊXITO / 08106520
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 3 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 2 % do Total Geral / Total
0,02%
3 2 5 CENTRO DE FORMACAO DE CONDUTORES B SIM LTDA ME / AUTO ESCOLA SIM / 07303967
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 2 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 1 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
0,02%
2 2 1 5 CENTRO DE FORMACAO DE CONDUTORES B SUPERIOR LTDA ME / AUTO MOTO ESCOLA SUPERIOR / 09338209
Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 CENTRO DE FORMACAO DE CONDUTORES B VILA DIVA LTDA ME / CFC VILA DIVA / 06148393
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 CENTRO DE FORMACAO DE CONDUTORES B YES LTDA ME / AUTO ESCOLA SIM / 09665193
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 CENTRO DE FORMACAO DE CONDUTORES COLONIAL MORUMBI LTDA EPP / AUTO MOTO ESCOLA COLONIAL / 01433187
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 CENTRO DE FORMACAO DE CONDUTORES FLUIR LTDA. / CFC FLUIR / 05429023
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 CENTRO DE FORMACAO DE CONDUTORES FUTURO LTDA / CFC FUTURO / 06196559
Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 CENTRO DE FORMACAO DE CONDUTORES LAGO AZUL LTDA / AUTO ESCOLA LAGO AZUL / 00793169
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 CENTRO DE FORMACAO DE CONDUTORES MADRI S/S LTDA / AUTO MOTO ESCOLA MADRI / 08377997
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 CENTRO DE FORMACAO DE CONDUTORES MAGNIFICA II LTDA / AUTO ESCOLA MAGNIFICA II LTDA ME / 01655148
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 CENTRO DE FORMACAO DE CONDUTORES MASCOTE BEM MAIS FACIL LTDA / AUTO ESCOLA MASCOTE / 05527487
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 CENTRO DE FORMACAO DE CONDUTORES NETUNO II LTDA ME / AUTO MOTO ESCOLA NETUNO / 10738161
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 CENTRO DE FORMACAO DE CONDUTORES NOVA SOLUCAO SS LTDA ME / AUTO ESCOLA NOVA FENIX / 05676990
Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 Garantia - Descumprimento, prazo 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 CENTRO DE FORMACAO DE CONDUTORES PRIVATIVA DO VARGINHA LTDA ME / AUTO ESCOLA PRIVATIVA / 07845088
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 Recusa injustificada em prestar serviço 1 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 1 3 71
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
CENTRO DE FORMACAO DE CONDUTORES PRUDENTE LTDA ME / C.F.C PRUDENTE / 00168560
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) % do Total Geral / Total
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
1 0,00%
Total
1 1 CENTRO DE FORMACAO DE CONDUTORES VECTRA S/S LTDA ME / 01673394
Cobrança indevida/abusiva 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 CENTRO DE FORMACAO PROFISSIONAL FERRAZ LTDA EPP / INSTITUTO EMBELLEZE / 12074276
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher , etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 CENTRO DE PATOLOGIA CLINICA CAMPANA LTDA / CAMPANA / 43675529
Não cumprimento à oferta % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
CENTRO DE TRATAMENTO DE DEFORMIDADES DENTOFACIAIS S/C LTDA / CTD / 04257198
Recusa/mau atendimento 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 CENTRO DE TREINAMENTO E FORMAÇÃO DE VIGILANTES / UZIL / 03068922
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 CENTRO EDUCAC DE FORM DE PROFIS DA SAUDE S/C LTDA / ESCOLA ALMEIDA SANTOS / 01079918
Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher , etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 CENTRO EDUCACIONAL ALVES FARIA LTDA / ALFA CONCURSO & EXTENSÃO / 02850990
Contrato - Rescisão/alteração unilateral % do Total Geral / Total
1 1 0,01%
2 2 CENTRO EDUCACIONAL CEJABRASIL LTDA / CENTRO EDUCACIONAL CEJABRASIL / 07116546
Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher , etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 CENTRO EDUCACIONAL FUTURA LTDA ME / 03559375
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 CENTRO EDUCACIONAL PROBEN LTDA / PROBEN / 06985153
Cobrança indevida/abusiva 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 CENTRO ESTETICO SEMPRE BELLE MOEMA / Não cumprimento à oferta 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 CENTRO IMOBILIARIO LTDA ME / CENTRO IMOBILIARIO / 13411173
Não cumprimento do contrato/proposta % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
CENTRO INTEGRADO CLÍNICAS S/C LTDA / Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 CENTRO MEDICO ESPECIALIZADO S/C LTDA / HOSPITAL E MATERNIDADE SAO RAFAEL / 50958990
Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 CENTRO ODONTOLOGICO CAPAO REDONDO S/S LTDA / COCR / 04926141
Recusa/mau atendimento 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 72
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
CENTRO ODONTOLOGICO PAULO FRANCO S/S LTDA / CENTRO ODONTOLOGICO PAULO FRANCO / 10885318
Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 CENTRO PAULISTANO DE IDIOMAS LTDA / WISE UP / 07413350
Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher , etc.) % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
CENTRO SÃO PAULO DE FORMAÇÃO PROFISSIONAL S/C LTDA / 04989937
Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher , etc.) 1 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 CENTRO TRASMONTANO DE SAO PAULO / 62638374
Negativa de Cobertura 2 6 8 Descredenciamento 1 1 Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) 1 1 Descumprimento de garantia pelo convênio medico (guia) 1 1 % do Total Geral / Total
0,04%
11 CERAMICA CARMELO FIOR LTDA / CECAFI / 60519634
Produto entregue com danos/defeitos % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 CERTISIGN CERTIFICADORA DIGITAL S/A / 01554285
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 CESAR DA SILVA / 13429763
Desistência de compra (cancelamento de compra) % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 CESDE IND COM ELETRODOMESTICOS LTDA / MALLORY / 00153282
Produto entregue com danos/defeitos Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) % do Total Geral / Total
8 2 1 0,04%
10 1 11 CETECCI INFORMÁTICA LTDA / ITC INSTITUTO TECNOLÓGICO OSASCO / 07375107
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 CETELEM BRASIL S/A CREDITO FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO / CARTÃO AURA / 03722919
Cobrança indevida. 18 41 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 7 8 Lançamento Não Reconhecido na Fatura 2 Calculo de prestação/taxa de juros 1 1 Não pagamento de resgate (capitalização/ouro/compra) 1 Não pagamento de indenização 1 Calculo de prestação em atraso 1 Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) 1 Envio de produto ou serviço sem previa solicitação 1 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 1 Recusa em receber pagamento de nota promissória, carne, etc. 1 CET – Não fornecimento de planilha de cálculo / Recusa de cálculo. 1 Crédito Consignado 1 Tarifa de Cartão de Crédito – Cobrança Indevida (anuidade, 2ª via, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,30%
59 15 2 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 88 CETTAA CENTRO DE EDUC TECNICA E TECNOLÓGICA ALVARES DE AZEVEDO / FAATESP / 06123247
Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher , etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 CFC B CENTRO DE FORMAÇÃO DE CONDUTORES PERFEIÇÃO LTDA / AUTO ESCOLA PERFEIÇÃO / 07444314
Cobrança indevida/abusiva 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 73
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
CFTS CENTRO DE FORMACAO TECNICA E TECNOLOGICA EM SAUDE LTDA EPP / CFTS CENTRO EDUCACIONAL / 07372343
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 CGA SERVICOS DE INFORMATICA LTDA ME / CLUBEDOCASAMENTO.COM.BR / 08638620
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 CGMP CENTRO DE GESTAO DE MEIOS DE PAGAMENTO S/A / PEDAGIO SEM PARAR/VIA FACIL / 04088208
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 2 Cobrança indevida/abusiva 1 1 % do Total Geral / Total
0,01%
2 2 4 CGPA CENTRO DE GINASTICA POSTURAL ANGELICA LTDA / CGPA PILATES / 04607125
Não cumprimento à oferta % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
CHACARA KLABIN MOVEIS PLANEJADOS LTDA EPP / CHACARA KLABIN MOVEIS/FAVORITA / 10916123
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 CHAMAELEON EVEN EMPREENDIMENTOS IMOBILIARIOS LTDA / 08619954
Cobrança de taxa indevida (elaboração de contrato, aferição de idoneidade, etc.) 2 Não execução de obras de infra-estrutura e benfeitorias 1 Não cumprimento do contrato/proposta 1 % do Total Geral / Total
0,01%
2 1 1 4 CHAMETEC DESENTUPIDORA E DEDETIZADORA LTDA EPP / HIGITEC / 13313215
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
CHAMPS ARTIGOS ESPORTIVOS LTDA EPP / CHAMPS / 04042557
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 CHARADA COMÉRCIO DE AUTOMÓVEIS LTDA / CHARADA AUTOMÓVEIS / 08675485
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 CHAYANNE L O TARAZONA ACESSORIOS - ME / PLANET CELL / MARVEL SHOP / 08814672
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 Não entrega/demora na entrega do produto 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 1 3 CHEFALY CONSULTORIA EMPRESARIAL E SERVIÇOS LTDA / 04994559
Cobrança indevida. 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 CHEMIN GUARULHOS VII EMPREENDIMENTOS IMOBILIARIOS LTDA / CHEMIN GUARULHOS VII / 10346162
Não cumprimento do contrato/proposta 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 CHIENI COMERCIO DE ALIMENTOS LTDA / EVENTOS NOAH / 04483679
Cobrança indevida/abusiva 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 CHOICE NEGOCIOS E ASSESSORIA LTDA ME / 10934193
Duvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 CHRISTIAN CLAUDIO BERTOLOTTI DE SOUZA ME / AEROPORTAS / 02036498
Não entrega/demora na entrega do produto 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 74
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
CHRISTIANO ZANZINI FREIRE REPRESENTACAO - ME / CLICONAUTA.COM.BR / 05521496
Não entrega/demora na entrega do produto 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 CHUBB DO BRASIL COMPANHIA DE SEGUROS / 33170085
Não pagamento de indenização (seguros em geral) 1 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 CIA DAS COZINHAS BARTZEN / Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 1 Não entrega/demora na entrega do produto 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 CIA DE SANEAMENTO BASICO DO ESTADO DE SAO PAULO / SABESP / 43776517
Cobrança indevida/abusiva 19 23 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 11 5 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 7 6 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 7 1 Recusa injustificada em prestar serviço 2 2 Dano material/pessoal decorrente do serviço 3 Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 1 1 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 2 Serviço em desacordo com norma/lei 1 Garantia - Descumprimento, prazo 1 Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher , etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,31%
42 16 13 8 4 3 2 2 1 1 1 93 CIA ITAULEASING DE ARRENDAMENTO MERCANTIL / 49925225
Cobrança indevida. 1 6 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 1 Calculo de prestação/taxa de juros 1 Tarifas Bancárias – Cobrança não autorizada. 1 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,04%
7 1 1 1 1 11 CIA PAULISTA DE SERVIÇOS FOTOGRÁFICOS / OESTE FOTOGRAFIA / Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 CIA PAULISTANA DE FIGURANTES E MODELOS / CIA PAULISTANA / Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 CIA SÃO GERALDO DE VIAÇÃO / 19315118
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 2 Cobrança indevida/abusiva 1 1 % do Total Geral / Total
0,01%
2 2 4 CIBECAR CRISTALIZAO DE PINTURAS EM AUTOS LTDA ME / 09184121
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 CIBELE FUZARI SANCHEZ / PRIMEIMPORTS.COM.BR / 03740533
Produto entregue com danos/defeitos % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 CIBER MOV COMERCIAL INFORMATICA LTDA / CIBER MOVEIS / 10803800
Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 CICERO SOMAVILLA ME / FABRISPUMA / 02932651
Produto entregue diferente do pedido 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 75
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
CIDADE DUTRA COMERCIO DE CALCADOS LTDA / CALÇADOS SERGIO / 07138400
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 CIFRA S/A CREDITO FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO / CIFRA / 08030215
Cobrança indevida. 1 5 Antecipação de Financiamento 1 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,03%
6 1 1 8 CIL COMERCIO DE INFORMATICA LTDA / NAGEM INFORMATICA/NAGEM.COM.BR / 24073694
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 CIMAGEM PRODUCOES S/C LTDA ME / 04896068
Serviço não concluído /Fornecimento parcial % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
CIMATTI CONSTRUTORA CIVIL LTDA / 01644202
Duvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 1 Cobrança de despesas extraordinárias 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 CINEMARK BRASIL S/A / 00779721
Cobrança indevida/abusiva 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 CINNAMON SCHOOL ENSINO DE IDIOMAS E INFORMÁTICA LTDA / WIZARD / 05976578
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 2 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 1 Cobrança indevida/abusiva 1 % do Total Geral / Total
0,02%
2 1 1 1 5 CIPRIANO COMÉRCIO DE COLCHÕES LTDA ME / CIPRIANO COLCHÕES / COLCHÕES KENKO DOO / 09440120
Venda enganosa 1 Não entrega/demora na entrega do produto 1 Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 1 3 CIRANDA ADMINIST DE IMOVEIS VENDAS E CONDOMINIOS LTDA / CIRANDA IMÓVEIS / 52033727
Cobrança de taxa indevida (elaboração de contrato, aferição de idoneidade, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 CITIMAT IMPERMEABILIZANTES LTDA. / 52062205
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 CITIZEN WATCH DO BRASIL S/A / 04612149
Produto entregue com danos/defeitos % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 CKSK ESCOLA DE IDIOMAS LTDA / WIZARD / 13568154
Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 CLAMAFE MARCENARIA / CLAMAFE MARCENARIA / Serviço não concluído /Fornecimento parcial % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 CLAMI MOVEIS E DECORACOES LTDA / CLAMI DESIGN / 62617121
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 CLARICE ELETRODOMESTICOS LTDA / CLARICE ELETRODOMESTICOS / 00851124
Produto entregue com danos/defeitos 1 1 2 76
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) % do Total Geral / Total
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
1 0,01%
Total
1 3 CLARO S/A / CLARO / 40432544
Cobrança indevida/abusiva 194 71 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 64 19 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 51 12 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 38 12 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 29 10 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 25 8 Recusa injustificada em prestar serviço 6 4 Portabilidade numérica 2 2 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 4 Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 2 1 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 3 Desbloqueio de aparelho 2 Produto entregue com danos/defeitos 1 1 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 SAC - Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 1 Consulta Sobre Serviços (Pesquisa, cartilha, endereços, outros) 1 Produto entregue diferente do pedido 1 Cobrança indevida. 1 Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 1 Não entrega/demora na entrega do produto 1 SAC - Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 1 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 1 Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 Dano material/pessoal decorrente do serviço 1 Não pagamento de indenização 1 % do Total Geral / Total
1,93%
265 83 63 50 39 33 10 4 4 3 3 2 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 573 CLASSE A IMOVEIS / Devolução de sinal, valores pagos (negocio não concretizado) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 CLASSIC MOVEIS PLANEJADOS LTDA ME / FAVORITA / 11075211
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 CLAUDIA D. PEDERSOLI / ODONTOLOGIA INTEGRADA PEDERSOLI / 09330033
Não cumprimento à oferta 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 CLAUDIA DE AZEVEDO VILELA PURIFICADORES ME / CAVI PURIFICADORES / 14557603
Venda enganosa 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 CLAUDINEI FERREIRA VEÍCULOS LTDA / FERREIRA MULTIMARCAS / 04550173
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 CLEBERSON SALDANHA NERY / ESTAÇÃO DESCONTO / ESTACAODESCONTO.COM.BR / 13509267
Não entrega/demora na entrega do produto 4 % do Total Geral / Total
0,01%
4 4 CLEIDE RODRIGUES GAIA ME / BELLACAZA / 08830087
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 CLEIDE SILVA FERREIRA CERQUEIRA LAMINADOS ME / CLEIDE DESIGN DECORACOES / 12760441
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 CLICK CUPOM INTERMEDIAÇÃO DE VENDAS E SERV DIG LT / UVAROSA.COM.BR / 12625797
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 1 77
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
Recusa/mau atendimento % do Total Geral / Total
1 0,01%
1 2 CLIMA METAIS MONTAGEM DE ESQUADRIAS LTDA EPP / 14605712
Serviço não concluído /Fornecimento parcial % do Total Geral / Total
1 1 0,01%
2 2 CLINICA CAR SERVIÇOS AUTOMOTIVOS / Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 CLINICA DE ESTETICA ORAL DIFERENCIADA / Não cumprimento à oferta 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 CLÍNICA DE OLHOS DR MOACIR CUNHA LTDA / 61028916
Não cumprimento à oferta % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 CLINICA DE OLHOS REZENDE / Recusa/mau atendimento % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 CLINICA DENTÁRIA / Suspeita quanto a qualidade/eficácia do produto/serviço 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 CLÍNICA DENTÁRIA CAMPO LIMPO / Não cumprimento à oferta % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 CLÍNICA DENTÁRIA DO LARGO / Vício do Produto % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 CLINICA E ASSISTENCIA ODONTOLOGICA GREEN CARD LTDA / GREEN CARD ASSISTÊNCIA ODONTOLÓGICA / 04182793
Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 CLINICA MEDICA INFANTIL SORRISO DO SOL S/S LTDA / CLÍNICA MÉDICA SORRISO DO SOL / 02021550
Não cumprimento à oferta 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 CLINICA ODONTOLOGICA CAMPANELLAS LTDA / 03855420
Suspeita quanto a qualidade/eficácia do produto/serviço 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 CLÍNICA ODONTOLÓGICA DRA. ELAINE / Não cumprimento à oferta 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 CLINICA ODONTOLOGICA KIDO LTDA ME / 05032942
Suspeita quanto a qualidade/eficácia do produto/serviço % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 CLINICA ODONTOLOGICA SIMPLAN S/A / SIMPLAN / 09326374
Suspeita quanto a qualidade/eficácia do produto/serviço % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 CLÍNICA ODONTOLÓGICA-CARLA HIPÓLITO AMADO PEPORINI / Suspeita quanto a qualidade/eficácia do produto/serviço 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 CLINICAS ODONTOLOGICAS / Não cumprimento à oferta 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 78
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
CLÓVIS NASCIMENTO DOS SANTOS / 13495420
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 CLUB ADMINISTRADORA DE CARTÕES DE CRÉDITO S/A / CARTÃO MARISA / 08262343
Cobrança indevida. 12 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 2 Negativa de Cobertura 1 Recusa/mau atendimento 1 Lançamento Não Reconhecido na Fatura 1 Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) 1 % do Total Geral / Total
0,06%
12 2 1 1 1 1 18 CLUBE DE CAMPO TERRAS DE SANTA BARBARA INCORPORACOES LTDA / TERRAS DE SANTA BARBARA / 55675185
Duvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 CLUBE DE DIRETORES LOJISTAS DO RIO DE JANEIRO / 33611401
Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 CLUBE DO DESCONTO COMÉRCIO ELETRÔNICO LTDA / CLUBEDODESCONTO.COM.BR / TRIPZ.COM.BR / 12639257
Não entrega/demora na entrega do produto 12 8 Desistência de compra (cancelamento de compra) 4 1 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 2 2 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 1 2 Produto entregue diferente do pedido 2 1 Recusa injustificada em prestar serviço 2 1 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 1 Publicidade enganosa 1 1 Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 1 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 Produto entregue com danos/defeitos 1 Cobrança indevida. 1 Não Entrega de Produto 1 Não cumprimento à oferta 1 Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher , etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,17%
20 5 4 3 3 3 2 2 1 1 1 1 1 1 1 1 50 CLUBE DO TEATRO BRASIL / 05016195
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 4 6 Cobrança indevida/abusiva 3 6 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 2 5 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 2 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 1 1 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 1 Cobrança indevida. 1 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 Venda enganosa 1 % do Total Geral / Total
0,11%
10 9 7 2 2 1 1 1 1 34 CLUBE DOS BANCARIOS DO BRASIL / THERMAS DE MONTE CARLO/ILHA MONTE CARLO / 43446939
Cobrança indevida/abusiva 1 3 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 % do Total Geral / Total
0,02%
4 1 5 CLUBE DOS SUBTENENTES E SARGENTOS DO II EXERCITO / 60419959
Cobrança indevida/abusiva 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 CLUBE DR ANTONIO AUGUSTO REIS NEVES / THERMAS DOS LARANJAIS / 53208583
Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 79
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
CM COMÉRCIO VEÍCULOS DEALER LTDA. / 09487275
Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 CM GRAN VEÍCULOS LTDA / M6 MULTIMARCAS/PORTELA MULTIMARCAS / 06093275
Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 CMB CURSOS DE IDIOMAS LTDA / WISE UP / 11191955
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 CMD MOTORS LTDA / 05124695
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 CMJ COMÉRCIO DE VEÍCULOS LTDA / VENTUNO / 05026792
Produto entregue com danos/defeitos 2 Cobrança indevida. 1 Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 % do Total Geral / Total
0,01%
2 1 1 4 CML EDUCACIONAL LTDA / 09041848
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 CMPAC AUTOS LTDA / CALTABIANO / 02263502
Venda/Oferta/publicidade enganosa. % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
CN AUTO S/A / 03786695
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 COBANK COBRANÇAS COMERCIAIS S/C LTDA / 74334376
Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 2 Cobrança indevida. 1 % do Total Geral / Total
0,01%
2 1 3 COGUMELO DO SOL AGARICUS DO BRASIL COMERCIO,IMPORTACAO EXPORTACAO LTDA / COGUMELO DO SOL / 02126174
Procedimento de cobrança violenta e difamatória. 1 Cobrança indevida. 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 COIFAS IMPERIAL / COIFAS IMPERIAL / Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 COLAÇO MÓVEIS E DECORAÇÕES LTDA / MÓVEIS RAINHA / 04374816
Produto entregue com danos/defeitos % do Total Geral / Total
2 2 2 0,01%
COLCHÃO CENTER MÓVEIS E DECORAÇÕES LTDA / 55652093
Produto entregue diferente do pedido 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 COLCHÕES APOLO SPUMA LTDA / COLCHÕES APOLO SPUMA / 50228154
Venda enganosa 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 COLCHOEXTRA COMERCIAL LTDA / COLCHOEXTRA / 14203281
Não entrega/demora na entrega do produto 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 80
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
COLCHOMAX DO BRASIL COMERCIAL LTDA / COLCHOMAX DO BRASIL / 03384541
Produto entregue diferente do pedido % do Total Geral / Total
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
1 0,00%
1 1 COLECAO INDUSTRIA E COMERCIO DE INFORMATICA TELECOMUNICACOES E ELETRONICA LTDA / COLETEK / 06043130
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 COLÉGIO ACARIMBAMBA RECREAÇÃO INFANTIL S/C LTDA. / 67833954
Cobrança indevida/abusiva % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
COLEGIO GALVAO S/C LTDA / COLEGIO GALVAO / 51722148
Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher , etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 COLEGIO LAPA LTDA EPP / COLEGIO LAPA / 67643254
Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher , etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 COLEGIO MARIA JOSE / 67980094
Cobrança indevida/abusiva 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 COLEGIO MIGUEL LTDA / 02137359
Cobrança indevida/abusiva 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 COLEGIO OLIVEIRA FERREIRA LTDA ME / MUNDO DO BRINCAR E APRENDER / 07238051
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 COLEGIO PRINCIPIO DAS ARTES S/C LTDA / 02601331
Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 COLEGIO SAN MARCOS LTDA ME / COLEGIO SAN MARCOS / 02367099
Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 COLÉGIO SCARANNE LTDA / COLÉGIO SCARANNE / 04676744
Contrato - Rescisão/alteração unilateral % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
COLEGIO TIETE S/C LTDA / 01212700
Cobrança indevida/abusiva 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 COLISEU EVENTOS LTDA EPP / COLISEU EVENTOS / 12904282
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
COLLEGE TURISMO LTDA ME / COLLEGE TURISMO / 09593925
Não pagamento de indenização 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 COLOR VISÃO DO BRASIL IND. ACRÍLICA LTDA. / COLORMAQ / 47747969
Produto entregue com danos/defeitos 8 3 Venda enganosa 1 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,04%
11 1 1 13 COLORTECH ONLINE LTDA ME / COLORTECH.COM.BR/SUPERBEST.COM.BR / 12166834
Produto entregue diferente do pedido Produto entregue com danos/defeitos Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 1 1 1 1 1 81
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 1 Venda enganosa 1 % do Total Geral / Total
0,02%
1 1 5 COMERCIAL ALFREDO DE ARTIGOS ESPORTIVOS E VESTUARIO LTD / ALFREDO CALÇADOS / 00330882
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 COMERCIAL CABO TV SAO PAULO S/A / CATV/TVA/ VIVO TV / 65791444
Cobrança indevida/abusiva 12 4 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 3 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 2 2 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 2 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 % do Total Geral / Total
0,09%
16 4 4 2 1 27 COMERCIAL CASA DOS RELÓGIOS LTDA / 01471043
Vício do Produto 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 COMERCIAL DE PNEUS ROMA LTDA / ROMA PNEUS / 61721320
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 COMERCIAL DROGALDIN LTDA EPP / DROGARIA EVELINE / 74682006
Lançamento Não Reconhecido na Fatura % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
COMERCIAL ELETRO MECANICA PERDIZES LTDA / 44131282
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 COMERCIAL ELETROTICA LTDA / 47260906
Vício do Produto 1 Dano material/pessoal decorrente do serviço 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 COMERCIAL IMPORTADORA E EXPORTADORA AUSTRO BAZANTE LTDA ME / INFORMATICABAZANTE.COM.BR / BAZANTE / 14121133
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 COMERCIAL J.P. LTDA ME / JP DISTRIBUIDORA / 04965507
Desistência de compra (cancelamento de compra) % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 COMERCIAL MÓVEIS DAS NAÇÕES SOC LTDA / LOJAS MARABRAZ / 06094768
Produto entregue com danos/defeitos 8 3 Não entrega/demora na entrega do produto 7 Produto entregue diferente do pedido 1 1 Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 1 Produto entregue incompleto 1 Falha bancaria (cheques, ordem de pagamento, etc.) 1 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 1 Cobrança indevida. 1 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,09%
11 7 2 1 1 1 1 1 1 26 COMERCIAL NICKY’S DE ARTIGOS ESPORTIVOS LTDA / TENNIS STATION/SPORT CITY / 52671393
Produto entregue com danos/defeitos 2 1 % do Total Geral / Total
0,01%
3 3 COMERCIAL PAULISTA DE BATERIAS LTDA / 48474001
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 82
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
COMERCIAL POLLO DE MATERIAIS ELÉTRICOS LTDA / POLLO MATERIAIS ELETRICOS E HIDRAULICOS / 00573366
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 COMERCIAL SANTA FÉ DE AUTOMÓVEIS LTDA / SANTA FÉ VEÍCULOS / 07014744
Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) % do Total Geral / Total
2 0,01%
2 2 COMERCIAL TERRA AZUL IDIOMAS LTDA EPP / WIZARD / 04320423
Contrato - Rescisão/alteração unilateral Cobrança indevida/abusiva % do Total Geral / Total
2 1 0,01%
2 1 3 COMERCIAL VAZZOLER LTDA EPP / 04143829
Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 COMERCIAL VIMOCO DE AUTOMOVEIS LTDA / 03658132
Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 COMERCIAL ZENA MOVEIS SOCIEDADE LTDA / LOJAS MARABRAZ / 10480029
Produto entregue com danos/defeitos Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Desistência de compra (cancelamento de compra) Não entrega/demora na entrega do produto % do Total Geral / Total
8 6 2 1 3 1 1 1 1 0,08%
14 3 3 2 1 1 24 COMERCIO DE CELULAR IRMAOS MARQUES LTDA ME / WORLD CEL / 05908980
Venda enganosa 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 COMERCIO DE CEREAIS CLEUDO LTDA - ME / 03139262
Cobrança indevida. 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 COMÉRCIO DE CEREAIS IRMÃOS CALOU LTDA EPP / 03467061
Cobrança indevida. % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
COMERCIO DE COLCHOES E MOVEIS DI SOUZA LTDA / LOJAS DI SOUZA / 11889553
Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 COMERCIO DE ELETRONICOS IDEAL LTDA ME / IDEALELETRONICOS.COM / 11650519
Não entrega/demora na entrega do produto 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 COMERCIO DE ELETRONICOS ITECMAGAZINE LTDA ME / ITEC MAGAZINE / 10604178
Não entrega/demora na entrega do produto % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
COMERCIO DE IMPORTACAO E EXPORTACAO GANDHI DO BRASIL LTDA / PS3GAMESONLINE.COM.BR/ARMAZEMGAMES.
COM / 05922209
Não entrega/demora na entrega do produto 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 COMERCIO DE INSTRUMENTOS DE CORDAS DI GIORGIO LTDA EPP / VIOLOES DI GIORGIO / 61156915
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 COMERCIO DE INSULFILME CYPRIANO LTDA ME / CYPRIANO SOM E ALARME/CYPRIANOSOM.COM.BR / 07641703
Não entrega/demora na entrega do produto 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 83
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
COMÉRCIO DE MADEIRAS ULIANA LTDA / ULIART / 50924539
Cobrança indevida/abusiva % do Total Geral / Total
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
1 0,00%
Total
1 1 COMÉRCIO DE MATERIAIS PARA CONSTRUÇÃO JOLI LTDA / 51769255
Produto entregue diferente do pedido 1 Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 COMERCIO DE MOVEIS ALBANEZE & MELLO LTDA ME / MÓVEIS ALBANEZE/LM MÓVEIS / 03708075
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 COMERCIO DE MOVEIS BELLO ESTILO LTDA / 62527825
Produto entregue com danos/defeitos % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 COMERCIO DE MOVEIS E ELETRODOMESTICOS KAMPAY LTDA-EPP / KAMPAY MÓVEIS E DECORAÇÃO / 68952837
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 COMERCIO DE TELEFONIA GUARARAPES LTDA EPP / PONTODEPROMOCAO.COM.BR / 07605400
Não entrega/demora na entrega do produto 2 % do Total Geral / Total
0,01%
2 2 COMÉRCIO DE VEÍCULOS BIGUAÇU LTDA / 62564448
Produto entregue com danos/defeitos 1 Venda enganosa 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 COMERCIO DE VEICULOS CENTRAL DO TAXIS LTDA / CENTRAL AUTOMÓVEIS / 61538286
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 COMERCIO DE VIDROS ESPEVIDROBOX LTDA ME / VIDRAÇARIA ESPEVIDROBOX / 66774860
Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 COMÉRCIO DIGITAL BF LTDA / DAFITI.COM.BR / 11200418
Não entrega/demora na entrega do produto 1 2 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
0,02%
3 1 1 5 COMERCIO E RENOVADORA DE PERSIANAS GALVÃO LTDA ME / PERSIANAS GALVÃO / 54096763
Cobrança indevida. 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 COMÉRCIO SÍRIA DE MÓVEIS PLANEJADOS LTDA EPP / TELASUL / 12506902
Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 COMFORT DESIGN COMERCIO DE MOVEIS LTDA / COMFORT DESIGN / 09537490
Produto entregue com danos/defeitos 1 Produto entregue incompleto 1 Não entrega/demora na entrega do produto 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 1 3 COMIBRAS LITORAL COMÉRCIO E SERVIÇOS LTDA / VIA PLAN / 03443434
Não entrega do produto (titulo de capitalização, compra programada) 21 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 10 Desistência de consorcio 3 Cobrança indevida. 2 Não entrega/demora na entrega do produto 1 % do Total Geral / Total
0,12%
21 10 3 2 1 37 84
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
COMMAR COMERCIO INTERNACIONAL S/A / 36008274
Desistência de consorcio % do Total Geral / Total
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
1 0,00%
Total
1 1 COMPANHIA BRASILEIRA DE DISTRIBUIÇÃO / EXTRA / PÃO DE AÇÚCAR /COMPREBEM / ELETRO / 47508411
Venda enganosa 2 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 138 3 Publicidade enganosa 24 Cobrança indevida. 2 8 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 5 Produto entregue com danos/defeitos 3 2 Dano material/pessoal decorrente do serviço 1 2 Produto entregue diferente do pedido 2 Não entrega/demora na entrega do produto 2 Recusa em receber pagamento de nota promissória, carne, etc. 1 Oferta enganosa 1 Não pagamento de indenização 1 Cobrança de embalagem (sacolas) 1 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 1 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 2 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 Venda casada 1 % do Total Geral / Total
0,68%
2 141 24 10 5 5 3 2 2 1 1 1 1 1 2 1 1 203 COMPANHIA BRASILEIRA DE MARKETING PROMOCIONAL / IMPERDIVEL.COM.BR / 11890369
Venda/Oferta/publicidade enganosa. 1 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 COMPANHIA BRASILEIRA DE PETROLEO IPIRANGA / 33069766
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 COMPANHIA CRÉD.FINANC. E INVEST. RENAULT DO BRASIL / 61784278
Cobrança indevida. Tarifas Bancárias – Cobrança não autorizada. % do Total Geral / Total
3 8 2 0,04%
11 2 13 COMPANHIA DE ARRENDAMENTO MERCANTIL RENAULT DO BRASIL / 62307848
Cobrança indevida. 5 Tarifas Bancárias – Cobrança não autorizada. 1 Antecipação de Financiamento 1 Não entrega de copia do contrato 1 % do Total Geral / Total
0,03%
5 1 1 1 8 COMPANHIA DE BEBIDAS DAS AMÉRICAS AMBEV / 02808708
Presença de sujidades, larvas e objetos estranhos. Alteração de odor, sabor e aspecto. % do Total Geral / Total
1 1 2 1 1 0,01%
COMPANHIA DE ELETRICIDADE DO ESTADO DA BAHIA / COELBA / 15139629
Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 1 Cobrança indevida. 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 COMPANHIA DE GAS DE SAO PAULO / COMGAS / 61856571
Cobrança indevida/abusiva Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) Contrato - Rescisão/alteração unilateral Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. Serviço não concluído /Fornecimento parcial Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) Dano material/pessoal decorrente do serviço Recusa injustificada em prestar serviço % do Total Geral / Total
30 8 6 6 4 3 2 2 61 20 10 2 6 2 4 4 2 4 2 1 2 2 0,21%
85
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
COMPANHIA DE LOCAÇÃO DAS AMÉRICAS / LOCAMÉRICA SEMINOVOS / 10215988
Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) % do Total Geral / Total
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
3 1 0,01%
3 1 4 COMPANHIA DE SEGUROS ALIANÇA DO BRASIL / 28196889
Não pagamento de indenização (seguros em geral) 1 Envio de produto ou serviço sem previa solicitação 1 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 Cobrança indevida. 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 1 1 4 COMPANHIA DOREL BRASIL PRODUTOS INFANTIS / 10659948
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 COMPANHIA HIPOTECARIA UNIBANCO RODOBENS / 02868100
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 2 Cobrança indevida. 1 % do Total Geral / Total
0,01%
2 1 3 COMPANHIA PAULISTA DE FORCA E LUZ / 33050196
Cobrança indevida/abusiva 3 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 % do Total Geral / Total
0,01%
3 1 4 COMPANHIA PERNAMBUCANA DE SANEAMENTO / COMPESA / 09769035
Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 1 Cobrança indevida/abusiva 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 COMPANHIA PIRATININGA DE FORÇA E LUZ / CPFL / 04172213
Cobrança indevida/abusiva 2 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 Cobrança indevida. 1 % do Total Geral / Total
0,01%
2 1 1 4 COMPANHIA THERMAS DO RIO QUENTE / RIO QUENTE RESORTS / 01540533
Contrato - Rescisão/alteração unilateral % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 COMPANHIA ULTRAGAZ S/A / ULTRASHOP.COM / 61602199
Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 COMPANIA PANAMEÑA DE AVIACION SA / COPA AIRLINES / 03834757
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) Dano material/pessoal decorrente do serviço % do Total Geral / Total
1 1 1 0,01%
2 1 3 COMPANY ELETRONICA S/C LTDA ME / COMPANY ELETRONICA / 02202416
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 COMPRA E ENTRETENIMENTO LTDA / BIDSHOP / 11844641
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 COMPUTRAINING TIETE CURSOS LTDA / CEDASPY / 04979345
Venda/Oferta/publicidade enganosa. 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 COMPWAY INFORMATICA LTDA / 00986417
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 2 1 1 86
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
Produto entregue incompleto 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 3 COMUNIDADE EVANGELICA LUTERANA SAO PAULO CELSP / UNIVERSIDADE LUTERANA DO BRASIL ULBRA / 88332580
Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher , etc.) 2 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 Cobrança indevida/abusiva 1 % do Total Geral / Total
0,01%
2 1 1 4 CONAIR DO BRASIL SISTEMAS AUTOMATICOS P PLASTICOS LTDA / CONAIR DO BRASIL / 50250430
Venda enganosa 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 CONCEICAO APARECIDA CAMARGO RUIZ ME / MICRO-UP / 07474982
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
CONCEITO MOVEIS DESIGN E SERVICOS LTDA / EVIVVA BERTOLINI / 11951908
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 2 % do Total Geral / Total
0,01%
2 2 CONCEITO’SS MOVEIS PLANEJADOS LTDA EPP / CONCEITO PLANEJADOS / 12640036
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 CONCEPT CUSTOMS PERSONALITY CAR ACESSORIOS AUTOMOTIVOS LTDA-ME / CONCEPT CUSTOMS PERSONALITY CAR / 08846070
Dano material/pessoal decorrente do serviço 1 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 CONCEPT DESIGN MOVEIS LTDA ME / 13498114
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 CONCRE LIMA LAJES E CONCRETO USINADO / Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 CONCRELAGOS CONCRETO LTDA / 07015016
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 CONCREMIX S/A / 61888269
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 CONCRESERV CONCRETO & SERVIÇOS LTDA / CONCRESERV / 06262453
Garantia - Descumprimento, prazo 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 CONCRETELLI SERVICOS DE CONCRETO LTDA / CONCRETO CORTESIA / 04815358
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) Cobrança indevida/abusiva % do Total Geral / Total
1 3 1 0,02%
4 1 5 CONCREVAN PRESTADORA DE SERVIÇOS LTDA ME / 03698293
Garantia - Descumprimento, prazo 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 CONDOMINIO CONJUNTO RESIDENCIAL SUL / CONJUNTO RESIDENCIAL SUL / 00940348
Cobrança de taxa indevida (elaboração de contrato, aferição de idoneidade, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 CONDOMINIO DO BOURBON SHOPPING SAO PAULO / BOURBON SHOPPING POMPEIA / 08641503
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 87
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
CONDOMÍNIO JARDIM ANALIA FRANCO / SHOPPING ANALIA FRANCO / 03573756
Não pagamento de indenização % do Total Geral / Total
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
1 0,00%
Total
1 1 CONDUTAX COMERCIO DE PRODUTOS NATURAIS LTDA ME / NATURALLIS / 10298683
Lançamento Não Reconhecido na Fatura 1 Não cumprimento à oferta 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 CONFECÇÕES CAEDU LTDA / CAEDU / 46377727
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 Cobrança indevida. 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 CONFECCOES E EVENTOS MARILIN LTDA / WWW.GRIFFEMARILIN.COM.BR / 12360721
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 CONFIANCA MUDANCAS E TRANSPORTES LTDA / 07223878
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 CONFORTO REDE COMERCIAL DE COLCHÕES LTDA / COPEL COLCHÕES / 61522850
Produto entregue com danos/defeitos 4 9 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 2 Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 1 Produto entregue diferente do pedido 1 Não cumprimento à oferta 1 % do Total Geral / Total
0,07%
13 3 2 1 1 20 CONFORTO TOTAL MERCANTIL LTDA ME / 05468835
Cobrança indevida. 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 CONGONHAS DISTRIBUIDORA DE VEICULOS LTDA / RUMO NORTE / 03515730
Produto entregue com danos/defeitos 2 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,01%
2 1 3 CONIEXPRESS S/A IND ALIMENTICIAS / QUERO / 50955707
Presença de sujidades, larvas e objetos estranhos. 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 CONSEC CONSTRUÇÃO SECA LTDA EPP / 03172864
Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 CONSERPRO INFORMATICA LTDA / 08262357
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 CONSHOP ADMINISTRADORA DE CONSORCIOS LTDA / CONSORCIO CONSHOP / 44196293
Cobrança indevida. % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 CONSIGAZ DISTRIBUIDORA DE GAS LTDA / CONSIGAZ BOBTAIL / 01597589
Cobrança indevida/abusiva Consulta Sobre Serviços (Pesquisa, cartilha, endereços, outros) % do Total Geral / Total
1 1 1 0,01%
2 1 3 CONSORCIO FIORELLI ADMINISTRACAO DE BENS LTDA EM LIQUIDACAO / 45793684
Desistência de consorcio % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 CONSORCIO NACIONAL HONDA LTDA / 45441789
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 5 5 88
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
Desistência de consorcio 1 4 Venda enganosa 1 % do Total Geral / Total
0,04%
5 1 11 CONSORCIO NACIONAL VOLKSWAGEN LTDA / CONSORCIO VOLKSWAGEN / 47658539
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 2 3 Não entrega do produto (titulo de capitalização, compra programada) 1 Desistência de consorcio 1 % do Total Geral / Total
0,02%
5 1 1 7 CONSTRUDECOR S/A / DICICO / 03439316
Produto entregue com danos/defeitos 2 2 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 2 Não entrega/demora na entrega do produto 2 1 Produto entregue incompleto 1 1 Produto entregue diferente do pedido 2 Produto causou danos materiais 1 % do Total Geral / Total
0,05%
4 3 3 2 2 1 15 CONSTRUTORA ALTANA LTDA / 06153310
Não cumprimento do contrato/proposta 3 % do Total Geral / Total
0,01%
3 3 CONSTRUTORA BAZZE S/A / 58617440
Rescisão do contrato pela venda enganosa 1 Duvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 CONSTRUTORA CORDOBA LTDA / 79576369
Cobrança de taxa indevida (elaboração de contrato, aferição de idoneidade, etc.) 1 Aplicação da tabela price 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 CONSTRUTORA CRESCER S/A / 08849229
Não cumprimento do contrato/proposta 3 Duvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,01%
3 1 4 CONSTRUTORA JOSE TURECKI SOCIEDADE DE PROPOSITO ESPECIFICO III LTDA / CONSTRUTORA JOSÉ TURECKI / 12584335
Cobrança de taxa indevida (elaboração de contrato, aferição de idoneidade, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 CONSTRUTORA OTAGA LTDA / 51192029
Duvidas sobre cobranças (taxas, etc.) % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
CONSTRUTORA QUEIROZ GALVAO S/A / ESTABELECIMENTO UNIFICADO / 33412792
Não entrega da escritura 1 Cobrança de despesas extraordinárias 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 CONSTRUTORA SAMMARONE LTDA. / SAMMARONE / 54037791
Não execução de obras de infra-estrutura e benfeitorias 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 CONSTRUTORA TARJAB LTDA / 53017612
Duvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 CONSTRUTORA TENDA S/A / 71476527
Não cumprimento do contrato/proposta Duvidas sobre cobranças (taxas, etc.) Cobrança de taxa indevida (elaboração de contrato, aferição de idoneidade, etc.) Rescisão do contrato pela não entrega do imóvel Qualidade da construção (vícios, defeitos, vazamentos, impermeabilização, etc.) Não entrega do contrato 75 11 8 7 6 5 11 2 1 4 1 1 64 9 7 3 5 4 89
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
Devolução de sinal, valores pagos (negocio não concretizado) 1 2 Não pagamento de indenização 1 2 Saldo devedor 1 Rescisão do contrato pela venda enganosa 1 Não entrega da escritura 1 Publicidade enganosa 1 % do Total Geral / Total
0,41%
3 3 1 1 1 1 122 CONSULTAR COMÉRCIO PARTICIPAÇÕES E SERVIÇOS LTDA / 57753204
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 CONSULTORIO NACIONAL DE IMPLANTES LTDA / EASY IMPLANT / 09013990
Não cumprimento à oferta 1 Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 CONSULTÓRIO ODONTOLÓGICO / Suspeita quanto a qualidade/eficácia do produto/serviço % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
CONSULTORIO ODONTOLOGICO DR EUGENIO ESTEVES NETO / Não cumprimento à oferta 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 CONTINENTAL AIRLINES INC / 01526415
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 CONTINENTAL DO BRASIL PRODUTOS AUTOMOTIVOS LTDA / 02036483
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 CONVEF ADMINISTRADORA DE CONSORCIOS LTDA / CONSORCIO CONVEF/CONSÓRCIO NACIONAL CAOA / 58919903
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 6 Não pagamento de indenização 1 Desistência de consorcio 1 % do Total Geral / Total
0,03%
6 1 1 8 CONVÊNIO FUNERÁRIO COLOMOURA LTDA ME / CFC CONVÊNIO FUNERÁRIO COLOMOURA / 00635376
Cobrança indevida/abusiva 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 CONX EMPREENDIMENTOS IMOBILIARIOS LTDA / 01900191
Qualidade da construção (vícios, defeitos, vazamentos, impermeabilização, etc.) % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
COOP DE PROFESS E AUX DE ADMIN ESCOLAR COOPESCOLA / FIAP FACULDADE DE INFORMAÇÃO E ADMINISTRAÇÃO
PAULISTANA / 01004717
Recusa injustificada em prestar serviço 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 COPASTUR VIAGENS E TURISMO LTDA / RAPI10 VIAGENS / 43637214
Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 2 Cobrança indevida/abusiva 2 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 1 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 % do Total Geral / Total
0,02%
2 2 1 1 6 COQUEIRO COMÉRCIO DE AUTOMÓVEIS LTDA / COQUEIRO AUTOMÓVEIS / 49243033
Produto entregue com danos/defeitos 2 % do Total Geral / Total
0,01%
2 2 CORES DE ITAQUA EMPREENDIMENTOS IMOBILIARIOS SPE LTDA / 10426585
Reajuste (aluguel/prestação) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 90
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
CORPO IDEAL SUPLEMENTOS LTDA ME / CORPOIDEALSUPLEMENTOS.COM.BR / 08810868
Publicidade enganosa % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 CORREIO POPULAR S/A / CORREIO POPULAR / 46024030
Cobrança indevida. % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 CORT-LAR CORTINAS E PERSIANAS LTDA ME / 07377313
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 CORTESIA SERVIÇOS DE CONCRETAGEM LTDA / CONCRETO CORTESIA / 49803158
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 2 Cobrança indevida/abusiva 1 % do Total Geral / Total
0,01%
3 1 4 COSTA TRAVEL VIAGENS E TURISMO LTDA / COSTA TRAVEL TURISMO / 11473106
Recusa injustificada em prestar serviço % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
COSTES CALÇADOS COMERCIAL LTDA / MUNDIAL CALÇADOS / 05602147
Produto entregue com danos/defeitos 2 % do Total Geral / Total
0,01%
2 2 COTIA 1 EMPREENDIMENTO IMOBILIARIO LTDA / BAIRRO NOVO COTIA / 08932426
Não cumprimento do contrato/proposta % do Total Geral / Total
1 2 0,01%
3 3 COTIA COMÉRCIO DE LIVROS E INFORMÁTICA LTDA. / MICROCAMP / 07864584
Cobrança indevida/abusiva % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 COZINHAS LUANA COMÉRCIO LTDA. - ME / 04987254
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 CP FITNESS E COMERCIO DE EQUIPAMENTOS PARA GINASTICA LTDA / 10689980
Produto entregue diferente do pedido 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 CP7 STUDIO FOTOGRAFICO LTDA / CP7 STUDIO / 07152350
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 CR COMERCIO E ASSISTENCIA TECNICA LTDA ME / ASSISTENCIA TECNICA BONILHA LTDA ME / 66880683
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 CR NET COMERCIO DE ELETRO ELETRONICOS LTDA / CRNETSHOP.COM.BR / CR NET SHOP / 10691972
Não entrega/demora na entrega do produto 39 Desistência de compra (cancelamento de compra) 10 Produto entregue incompleto 1 Produto entregue diferente do pedido 1 % do Total Geral / Total
0,17%
39 10 1 1 51 CRED SYSTEM ADMINISTRADORA DE CARTOES DE CREDITO LTDA / CREDSYSTEM / 04670195
Cobrança indevida. 9 8 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 1 Transação Eletrônica Não Reconhecida 1 Tarifas Bancárias – Cobrança não autorizada. 1 % do Total Geral / Total
0,07%
17 1 1 1 1 21 CRED-SYSTEM SERVICOS DE GESTAO E PROMOCAO DE VENDAS LTDA / 08517118
Cobrança indevida. % do Total Geral / Total
4 4 1 3 0,01%
91
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
CREDI 21 PARTICIPAÇÕES LTDA / 03529067
Cobrança indevida. 7 Lançamento Não Reconhecido na Fatura 2 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,03%
7 2 1 10 CREDIAL EMPREENDIMENTOS E SERVICOS LTDA / 62919162
Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 1 Cobrança indevida. 1 Calculo de antecipação de prestação 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 1 3 CREDIAUTO FOMENTO COMERCIAL LTDA / 01315692
Antecipação de Financiamento 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 CREDIFIBRA S/A CREDITO FINANCIAMENTO E INVESTIMENT / 11434526
Cobrança indevida. 6 8 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 5 3 Tarifas Bancárias – Cobrança não autorizada. 7 Calculo de prestação/taxa de juros 3 Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 1 Calculo de antecipação de prestação 1 Venda enganosa 1 % do Total Geral / Total
0,12%
14 8 7 3 1 1 1 35 CREDIT CASH ASSESSORIA FINANCEIRA LTDA / 03387062
Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 1 Calculo de prestação em atraso 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 CREDITUNI PROMOCAO E INTERMEDIACAO DE PRODUTOS E SERVICOS LTDA / CREDITUNI / 10414668
Cobrança indevida. 5 % do Total Geral / Total
0,02%
5 5 CREDKAR AUTOMOVEIS LTDA / CRED KAR AUTOMOVEIS / 74403023
Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 CREFISA SA CREDITO E FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO / 60779196
Cobrança indevida. 9 43 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 3 10 Tarifas Bancárias – Cobrança não autorizada. 2 4 Crédito Consignado 5 Não entrega de copia do contrato 3 Calculo de prestação/taxa de juros 1 Venda enganosa 1 Calculo de prestação em atraso 1 Transação Eletrônica Não Reconhecida 1 Antecipação de Financiamento 1 Lançamento Não Reconhecido na Fatura 1 % do Total Geral / Total
0,29%
52 13 6 5 3 1 1 1 1 1 1 85 CREPALDI E FILHO SERVICOS DE LAVANDERIA LTDA ME / RESTAURA JEANS / 07028332
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 CRIATIVA AÇÃO DE RESSOCIALIZAÇÃO HUMANA / CRIATIVA / 06021402
Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) 1 Não cumprimento à oferta 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 CRIS LINE PLANEJADOS MÓVEIS E DECORAÇÃO LTDA / GRUPO CRIS’LINE PLANEJADOS / 10429570
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 92
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
CRISLENS OTICA LTDA ME / 05949239
Suspeita quanto a qualidade/eficácia do produto/serviço % do Total Geral / Total
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
1 0,00%
Total
1 1 CRISTAL GLASS / Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 CRISTIANE APARECIDA VILAS BOAS ME / 5 A SEC / 07636270
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 CRISTIANE FERREIRA RODRIGUES COMERCIAL / ABRASCA COSMETICOS / 10794554
Suspeita quanto a qualidade/eficácia do produto/serviço 1 Não entrega/demora na entrega do produto 1 Não cumprimento à oferta 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 1 3 CRUZ VERMELHA BRASILEIRA - FILIAL DO ESTADO DE SAO PAULO / 07127753
Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
CULT MARKETING E EVENTOS LTDA / CULT EMPREENDIMENTOS CULTURAIS/COMPREINGRESSOS.COM / 68161629
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 CUNHA BUENO ADMINISTRADORA DE CONDOMINIOS LTDA / 04631920
Cobrança de taxa indevida (elaboração de contrato, aferição de idoneidade, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 CURSO ALFA VERGUEIRO LTDA / CURSO ALFERES COC / 12910399
Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 CURY CONSTRUTORA E INCORPORADORA S/A / 08797760
Não cumprimento do contrato/proposta 7 Localização/alteração do lote adquirido 1 Duvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 1 Cobrança de taxa indevida (elaboração de contrato, aferição de idoneidade, etc.) 1 Reajuste (aluguel/prestação) 1 Rescisão do contrato por inadimplência do consumidor 1 % do Total Geral / Total
0,04%
7 1 1 1 1 1 12 CURY EMPREENDIMENTOS IMOBILIARIOS LTDA / 01023494
Rescisão do contrato pela venda enganosa 1 Não cumprimento do contrato/proposta 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 CVC BRASIL OPERADORA E AGENCIA DE VIAGENS S/A / CVC / 10760260
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 2 21 Cobrança indevida/abusiva 1 15 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 8 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 7 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 7 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 1 6 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 6 Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 3 Garantia - Descumprimento, prazo 2 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 1 % do Total Geral / Total
0,27%
23 16 8 7 7 7 6 3 2 1 80 CVC SERVIÇOS AGENCIA DE VIAGENS LTDA / 10848145
Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 1 Cobrança indevida/abusiva 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 93
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
CYANCOLOR COMERCIO E SERVICOS FOTOGRAFICOS LTDA / CYANCOLOR SOLUÇÕES DIGITAIS / 00638615
Produto entregue com danos/defeitos 1 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 CYBERMAX COMPUTADORES LTDA / EVOLUTION TECNOLOGIA / 02519126
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
CYRELA BRAZIL REALTY S.A EMPREENDIMENTOS E PARTICIPACOES / 73178600
Duvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 1 Cobrança indevida. 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 CYRELA CONSTRUTORA LTDA / 66703554
Cobrança de taxa indevida (elaboração de contrato, aferição de idoneidade, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 CYRELA MAC AMAZONAS EMPREENDIMENTOS IMOB SPE LTDA / 07879325
Saldo devedor 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 CYRELA TECNISA DE INVESTIMENTO IMOBILIÁRIO LTDA / CYRELA TECNISA / 02965130
Publicidade enganosa % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
94
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
D
D & BOTI PERFUMARIA E COSMÉTICOS LTDA EPP / O BOTICÁRIO / 08929059
Cobrança indevida. % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 D JUAN COLCHÕES INDUSTRIA E COMERCIO LTDA / COLCHÕES ORTOBOM / 54213764
Produto entregue com danos/defeitos Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto entregue diferente do pedido Produto causou danos pessoais (acidente de consumo) % do Total Geral / Total
7 8 3 2 1 2 1 0,08%
15 5 3 1 24 D R MÓVEIS ESTOFADOS / D R MÓVEIS / Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 D&L SERVICOS DE INTERMEDIACAO DE NEG E SOL WEB LT / PANK.COM.BR / 14237822
Não entrega/demora na entrega do produto 14 9 Desistência de compra (cancelamento de compra) 2 1 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 1 Produto entregue diferente do pedido 1 1 Produto entregue com danos/defeitos 1 1 Produto entregue incompleto 1 Não Entrega de Produto 1 % do Total Geral / Total
0,11%
23 3 2 2 2 1 1 34 D&M DIGITAL COM E DISTRIB. DE PRODS ELETRON.LTDA / WWW.DMDIGITALNET.COM.BR / 12363741
Não entrega/demora na entrega do produto 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 D’AVO SUPERMERCADO LTDA / D’AVO SUPERMERCADOS / 52130481
Produto entregue com danos/defeitos % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
D’CRED FINANÇAS S/A / 05805677
Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 D’PRADO DECORACOES LTDA EPP / MONLLINE / 04902056
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 D.C PORTO MOVEIS E DECORACOES ME / BIG DESIGN MOVEIS / 10994680
Serviço não concluído /Fornecimento parcial % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 D.F. OLIVEIRA COMERCIO E MANUTENCAO DE EQUIPAMENTOS DE COMUNICACAO ME / TECHEXPRESS / 11321848
Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 Dano material/pessoal decorrente do serviço 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 D.MAIS BROOKLIN COZINHAS E MODULADOS LTDA EPP / DELLANNO / 07390810
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 2 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 % do Total Geral / Total
0,01%
2 1 3 95
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
DAFRA DA AMAZÔNIA INDÚSTRIA E COMÉRCIO DE MOTOCICLETAS LTDA / DAFRA MOTOS / 08322908
Produto entregue com danos/defeitos 2 % do Total Geral / Total
0,01%
2 2 DAHRUJ MOTORS LTDA / ANHEMBI DAHRUJ / 03772785
Produto entregue com danos/defeitos 1 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 DAIKOU TREINAMENTOS E MANUTENCAO DE EQUIPAMENTOS LTDA ME / MICROLINS / 10857824
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 DAKOTA S/A / 89086961
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 DALCI GUMIERO ME / MICROMIX / 08421073
Cobrança indevida/abusiva 4 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 4 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 3 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 1 3 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 2 1 Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher , etc.) 2 Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 1 Venda casada 1 % do Total Geral / Total
0,08%
4 4 4 4 3 2 1 1 23 DALKA DO BRASIL LTDA. / ACQUALIMP / 04120719
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 DALLAS AUTOMÓVEIS E ACESSÓRIOS LTDA / AVIS SEMI NOVOS / 05391371
Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) Produto entregue incompleto % do Total Geral / Total
9 1 0,03%
9 1 10 DALLAS RENT A CAR LTDA / AVIS RENT A CAR / AVIS.COM / 00470111
Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 3 Cobrança indevida/abusiva 2 Não entrega de quitação/retenção de documentos 1 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 1 Produto entregue incompleto 1 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
0,03%
3 2 1 1 1 1 9 DALLEMAQ / 43671932
Recusa injustificada em prestar serviço 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 DALVA TRAMA ENSINO A DISTANCIA ME / CENTRO CULTURAL SANTA ANA / 10390658
Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher , etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 DANIEL ESTEVES DIAS ME / ESTEVES CLÍNICAS ODONTOLÓGICAS / 07088280
Não cumprimento à oferta % do Total Geral / Total
1 2 0,01%
3 3 DANIEL FERREIRA BARBOSA MACIEL / VITORIA ASSESSORIA EM REABILITAÇÃO DE CREDITO / 13076033
Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 DANIEL HELIO VICCHIARELLI-ME / WWW.PEDEMOLEQUEEVENTOS.COM.BR / 08796883
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 96
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
DANIEL JOSE SIMAO / SIMMON’S EVENTOS / 12675661
Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 DANIEL MOTTA DE SOUZA ELETROELETRONICOS ME / DIGISPACE / 13103138
Produto entregue com danos/defeitos % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
DANIEL URIO DOS SANTOS / 13061705
Não entrega/demora na entrega do produto 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 DANIELA LOPRETO SILVEIRA EPP / CUMPLICE / 08291679
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 DANIELA P. COSTA ARAÚJO ARTEFATOS DE METAL ME / SUPREMO PORTÕES DE ALUMÍNIO E AÇO GALVANIZADO / 13020841
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 DANIELA RIZZI IDIOMAS E INFORMÁTICA - EPP / ALL NET / 14487958
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 2 % do Total Geral / Total
0,01%
2 2 DANIELLE DE OLIVEIRA DOS SANTOS ME / OLIVEIRASHOPPING.COM / 11808032
Não entrega/demora na entrega do produto 6 18 Não Entrega de Produto 4 Não cumprimento à oferta 1 Ma prestação de serviço 1 Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 % do Total Geral / Total
0,10%
24 4 1 1 1 31 DANILO ALVES JUNQUEIRA FRANCO / TRIPULACAO.COM.BR / 35736297
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 DANILO COSTA FERNANDES VIDRACARIA / FENIX VIDRACARIA / 13753731
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 DANILO JORGE RACY / Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 DANTAS & PINHEIRO COMERCIO DE VEICULOS MULTIMARCAS LTDA / DANTAS CAR MULTIMARCAS / 05454036
Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 2 % do Total Geral / Total
0,01%
2 2 DÁRCIO STEHLING / WWW.PERFUMAGI.COM.BR / 08486136
Não Entrega de Produto Não cumprimento à oferta % do Total Geral / Total
3 1 1 0,02%
3 2 5 DARCIVAN PETRUCCI / BRASTEMPS ASSISTÊNCIA TÉCNICA / 11932997
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 DASILVA & FREITAS COMERCIO E SERVICOS PARA CONDOMINIOS LTDA / ETICA ASSESSORIA CONDOMINIAL E
INDIVIDUALIZAÇÃO / 07589940
Duvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 DATAPHOTO COMERCIAL LTDA / 05270421
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 97
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
DAVDSON PEREIRA ROCHA VEICULOS ME / INTERAUTO / 08922442
Não entrega/demora na entrega do produto 1 Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 DAVID ISMAEL DOS SANTOS ME / EUKALYPTUS MÓVEIS / 14175615
Não entrega/demora na entrega do produto % do Total Geral / Total
1 1 0,01%
2 2 DAVID RIBEIRO DE NOVAES ME / WN INSTALAÇÃO DE PAINÉIS PUBLICITÁRIOS / 07329571
Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 DAYANE DIAS DEFENSOR EQUIPAMENTOS ELETRONICOS ME / LIMIT ELETRONICOS / 11367549
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 DAYSE S. DE OLIVEIRA ME / COMPUSERVE INFORMATICA/COMPUSERVEINFO.COM.BR / 10768696
Não entrega/demora na entrega do produto 1 27 Desistência de compra (cancelamento de compra) 7 % do Total Geral / Total
0,12%
28 7 35 DC WAYS SOLUCOES EM TECNOLOGIA LTDA ME / LEVAVALE.COM / 12077212
Desistência de compra (cancelamento de compra) % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 DDG TELECOM COMERCIO DE TELEFONIA LTDA EPP / DDG TELECOM / 11238727
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 DDM AVIACAO LTDA / 11597502
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) % do Total Geral / Total
1 1 0,01%
2 2 DDS AGENCIA DE VIAGENS E TURISMO LTDA ME / OI TURISMO / 10566874
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 DEBORA CRISTINA VINCENZO / SKINGRACE.COM.BR / 06921357
Recusa/mau atendimento % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 DEBORA MATHIAS SANTOS DECORACOES ME / 13299548
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 DECOLAR.COM LTDA / AGÊNCIA DECOLAR / 03563689
Cobrança indevida/abusiva 5 33 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 8 12 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 3 15 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 9 Não pagamento de indenização 3 4 Recusa injustificada em prestar serviço 1 4 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 1 2 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 2 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 2 1 Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 1 1 Dano material/pessoal decorrente do serviço 1 Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 1 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 % do Total Geral / Total
0,37%
38 20 18 9 7 5 3 3 3 2 1 1 1 111 DECOR SOFT DECORAÇÕES LTDA. / MERCADÃO DOS TAPETES / 03411829
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 Dano material/pessoal decorrente do serviço 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 98
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
DECORAÇÕES NASCENTE/DOMUSDECOR / Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 DECORAÇÕES STEPHANY / Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 DEDETIZADORA DESENTIPIDORA E COM LOREMI LTDA / LOREMI / 03738315
Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 DEDETIZADORA E DESENTUPIDORA SOS CAMPINAS LTDA ME / DD SOS CAMPINAS / 10241136
Cobrança indevida/abusiva 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 DEFINO’S ASSOALHOS COMERCIO E SERVICOS LTDA / DEFINOS ASSOALHOS / 12185084
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 DEJAIR AUGUSTO VERIATO / FLAMER MÓVEIS / 12189083
Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 DEL FORTE EMPREENDIMENTOS IMOBILIARIOS S/A / 08674607
Duvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 2 Rescisão do contrato pela venda enganosa 1 Cobrança de taxa indevida (elaboração de contrato, aferição de idoneidade, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,01%
2 1 1 4 DELL COMPUTADORES DO BRASIL LTDA / DELL / 72381189
Não entrega/demora na entrega do produto 4 Produto entregue com danos/defeitos 1 2 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 % do Total Geral / Total
0,03%
4 3 1 1 1 10 DELPHOS FORMATURAS E EVENTOS LTDA / 07789584
Contrato - Rescisão/alteração unilateral % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 DELTA AIR LINES INC / 00146461
Extravio/avaria de bagagem, carga, correspondência, mercadoria, mudança, etc. % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 DEM AUTOMOVEIS LTDA / TERRA MOTORS / 10813317
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) % do Total Geral / Total
1 1 0,01%
2 2 DEMAC PRODUTOS FARMACEUTICOS LTDA / DROGARIAS BIFARMA / 65837916
Transação Eletrônica Não Reconhecida % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 DEMOLIDORA E SERRALHERIA CENTRAL / Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 DENTAL CENTER SERVIÇOS ODONTOLÓGICOS LTDA. / 51261014
Venda enganosa % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
DENTALCHECK CLINICA ODONTOLOGICA LTDA / DENTAL CHECK / 09512647
Não cumprimento à oferta 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 99
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
DENTALPAR ASSISTÊNCIA ODONTOLÓGICA EMPRESARIAL LTDA / DENTAL PAR / 02156150
Não cumprimento à oferta 3 Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) 1 % do Total Geral / Total
0,01%
3 1 4 DENTISTAS - DR. ANDERSON, DRA. ARLETE, DR. JORGE / CLÍNICA DENTÁRIA / Recusa/mau atendimento 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 DEOLI EVENTOS LTDA ME / DEOLI FORMATURAS / 05508849
Cobrança indevida/abusiva % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
DESENTUPIDORA AQUARELLA S/C LTDA ME / 05026685
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 DESENTUPIDORA E DEDETIZADORA CASTELAO LTDA ME / DESENTUPIDORA CASTELAO / 09434032
Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 DESPACHANTE ARMÊNIA LTDA / 05640915
Serviço não concluído /Fornecimento parcial % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
DESPACHANTE RARU´S / DESPACHANTE RARU´S / Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 DESTAQUE DISTRIBUIDORA DE VEICULOS E PEÇAS LTDA / 49266786
Produto entregue com danos/defeitos 1 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 Desistência de consorcio 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 1 3 DESTAQUE JAPAN DISTRIBUIDORA E IMPORTADORA DE VEÍCULOS E MOTOS LTDA / 07553618
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 DEUSA MARIA DANTAS ME / COLEGIO PASCHOAL DANTAS / 02137045
Cobrança indevida/abusiva 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 DEUSDETH SIMOES COMERCIO DE COLCHOES LTDA EPP / COLCHOES ORTOBOM / 04785233
Não entrega/demora na entrega do produto 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 DEUSES LABORATORIO FOTOGRAFICO LTDA ME / 04084167
Serviço não concluído /Fornecimento parcial % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
DEUSTSHE LUFTHANSA AG / LUFTHANSA / 33461740
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 DEVANEI BARGUENA DE OLIVEIRA ME / ELETRO STOCK / 12012751
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 DEXCOM INDUSTRIA E COMERCIO DE INFORMATICA LTDA / DEXCOM / 07875712
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 DHERANO COMÉRCIO E SERVIÇOS LTDA. / CEMITERIO DE CONGONHAS / 02569611
Cobrança indevida/abusiva % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 100
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
DIA BRASIL SOCIEDADE LTDA / SUPERMERCADO DIA / 03476811
Oferta enganosa Cobrança de taxa indevida (couvert, 10%, etc.) % do Total Geral / Total
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
1 1 0,01%
Total
1 1 2 DIACOMERCIO / FUTEBOLRETRO.NET / Não entrega/demora na entrega do produto 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 DIADEMA COMERCIO DE LIVROS E INFORMATICA LTDA / MICROCAMP / 06216464
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 DIADEMA ESCOLA SUPERIOR DE ENSINO S/S LTDA / UNIESP / 01154757
Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher , etc.) % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
DIAGNÓSTICOS DA AMÉRICA S/A / BIO CIÊNCIA LAVOISIER ANÁLISES CLÍNICAS / 61486650
Não cumprimento à oferta 2 Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) 1 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 Venda enganosa 1 Suspeita quanto a qualidade/eficácia do produto/serviço 1 Recusa/mau atendimento 1 % do Total Geral / Total
0,02%
2 1 1 1 1 1 7 DIALOGO ENGENHARIA E CONSTRUCAO LTDA / 57132417
Não cumprimento do contrato/proposta 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 DIBENS LEASING S/A ARRENDAMENTO MERCANTIL / 65654303
Cobrança indevida. % do Total Geral / Total
1 4 0,02%
5 5 DIENE DA CONCEICAO BASILIO SILVA ME / DECORITA BABY / 04162545
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 DIGÃO GAMES ASSIST. TÉC. EM GAMES E INFORMÁTICA / Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 DIGERATI COMUNICAÇÃO E TECNOLOGIA LTDA / DIGERATI GAMES / 01107519
Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 DIGIBRAS INDÚSTRIA DO BRASIL S/A / CCE /JCE / CCE MOBI / CCE CELULAR / 07130025
Produto entregue com danos/defeitos 125 36 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 29 10 Falta de peca de reposição 2 Produto causou danos materiais 1 Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 Produto entregue diferente do pedido 1 % do Total Geral / Total
0,69%
161 39 2 1 1 1 205 DIGITRON DA AMAZONIA INDUSTRIA E COMERCIO S/A / 84489988
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 DINASTIA BONFIGLIOLI IDIOMAS LTDA EPP / WISE UP / 13134571
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
DINEROMAIL DO BRASIL ATIVIDADES DE INTERNET LTDA / 09003108
Não entrega/demora na entrega do produto 3 3 101
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,02%
1 1 5 DINERS CLUB INTERNACIONAL / Cobrança indevida. 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 DINICAR AUTOMOVEIS LTDA / 01268295
Cobrança indevida. 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 DIOGO DE LIMA POUSADA ME / POUSADA MAR BRASIL / 10631713
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 DIOGO DE MELO E SILVA FIGUEIREDO / VITRINECOLETIVA.COM.BR / 09278441
Não entrega/demora na entrega do produto 2 % do Total Geral / Total
0,01%
2 2 DIOGO LOURENCO GOMES / 11568518
Não entrega/demora na entrega do produto 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 DIOGO NEGREIROS / VENDESEAKI.COM.BR / 33740944
Não entrega/demora na entrega do produto 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 DIPRI COMERCIO DE VEICULOS MULTIMARCAS LTDA / J.A. VEICULOS / J.A. MULTIMARCAS / 04547562
Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 1 1 % do Total Geral / Total
0,01%
2 2 DIRCE APARECIDA DE SOUZA / ARMAZEM DO EVA / 72222263
Não entrega/demora na entrega do produto 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 DISAL ADMINISTRADORA DE CONSORCIOS LTDA / CONSORCIO DISAL / 59395061
Desistência de consorcio % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 DISBRASA DISTRIBUIDORA BRASILEIRA DE VEICULOS LTDA / DISBRASA / 61799227
Produto causou danos materiais 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 DISTRIBUIDORA DE VIDROS BUTANTÃ / Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
DIVICOM ADMINISTRADORA DE BENEFÍCIOS LTDA / SERVICE CLUB GESTÃO DE BENEFÍCIOS / 02836024
Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde 3 Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) 2 Cobrança indevida. 1 % do Total Geral / Total
0,02%
3 2 1 6 DIVICOM ADMINISTRADORA DE PLANOS DE SAÚDE LTDA / DIVICOM / 04617017
Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 DIVIRTO ESPORTE E ENTRETENIMENTO LTDA / DIVIRTO.COM.BR / 12247372
Cobrança indevida/abusiva 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 DJ ATLANTIS CORRETORA DE SEG DE VIDA S/S LTDA ME / 00642992
Não cumprimento à oferta % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
102
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
DKF MODA LTDA / DKF MODA / 67913541
Cobrança indevida. 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 DL COMERCIO E INDUSTRIA DE PRODUTOS ELETRONICOS LTDA / DL ELETRONICOS / 06940544
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 DL MULTIMARCAS / DL MULTIMARCAS / Produto entregue com danos/defeitos % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
DMB CAMPOS PURIFICADORES DE AGUA LTDA ME / IMPACTO PURIFICADORES / 14132746
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 DMC REVESTIMENTOS - GRAFIATO E TEXTURA / Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 DMV DECORAÇÕES LTDA EPP / MONLLINE / 06321171
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 DNC BRASIL BEAUTY COSMETICOS LTDA / 12140812
Produto entregue com danos/defeitos % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 DNG ODONTOLOGIA LTDA / VOCÊ IMPLANTES / 08418016
Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde 6 7 Não cumprimento à oferta 6 7 Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) 3 5 Suspeita quanto a qualidade/eficácia do produto/serviço 6 1 Venda enganosa 2 Preço do produto/serviço 1 % do Total Geral / Total
0,15%
13 13 8 7 2 1 44 DOMAIN UNDER PROTECTION SERVIÇOS DE INTERNET LTDA / ALLPOSTERS.COM.BR / 05678324
Recusa injustificada em prestar serviço 1 Cobrança indevida/abusiva 1 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 1 3 DOMINIOS BRASIL COM BR INFORMATICA LTDA EPP / DOMINIOS BRASIL / 07282026
Cobrança indevida. 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 DON PACO MOVEIS LTDA / 45574464
Não entrega/demora na entrega do produto % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
DONANFER FORMATURAS E FOTOGRAFIAS S/S LTDA / MONTE CARLO PRESTADORA DE SERVICOS FOTOG E FILMAGENS / 74675588
Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 1 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 Cobrança indevida. 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 1 3 DORANA EMPRESA FOTOGRAFICA LTDA / 43861939
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 Cobrança indevida/abusiva 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 1 3 DOTCOM GROUP COMÉRCIO DE PRESENTES LTDA / SACK’S / 05753951
Recusa/mau atendimento 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 103
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
DOUGLAS DE FREITAS MATTOS INFORMÁTICA / SOS COMPUTADORES / 07420788
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 Cobrança indevida/abusiva 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 DOUGLAS MAIESKI / MAIESKI EXCELLENCE / 11186153
Não entrega/demora na entrega do produto % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
DOUGLAS RECURSOS MANUTENÇÕES / Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 DOUTOR JANELA / Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 2 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 % do Total Geral / Total
0,01%
2 1 3 DR SAMIR MURADOR / Recusa/mau atendimento 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 DR. FABIANO R R DA SILVA / Suspeita quanto a qualidade/eficácia do produto/serviço % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
DR. RAFAEL R. VILELA / AMICI / Não cumprimento à oferta 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 DR. SATORO NARINATSU / Produto danificado/enferrujado/inadequado/mal armazenado 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 DRA CAROLINE SEVIOLLI CIRURGIÃ DENTISTA / Suspeita quanto a qualidade/eficácia do produto/serviço % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
DRA LUZ MARINA MENDIETA / CLÍNICA ODONTOLÓGICA / Não cumprimento à oferta 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 DRA. ADRIANA GOUSSAIN MARTINEZ / ESPAÇO ODONTOLÓGICO / Não cumprimento à oferta 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 DRA. ALINE M. AZÔR / Vício do Produto 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 DRIVE / Cobrança de taxa indevida (elaboração de contrato, aferição de idoneidade, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 DSB CURSOS DE IDIOMAS LTDA / WISE UP / 05386947
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 2 1 Cobrança indevida/abusiva 1 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 1 % do Total Geral / Total
0,02%
3 1 1 5 DSLI VOX 3 COMUNICAÇÕES LTDA / DSLI VOX 3 COMUNICAÇÕES / 06053352
Venda/Oferta/publicidade enganosa. 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 DSQ COMERCIO DE ROUPAS LTDA EPP / ZUKEN VIP / 14048603
Produto entregue com danos/defeitos % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
104
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
DU BAHIA TAPECARIA LTDA ME / TAPECARIA DO BAHIA / 10379874
Produto entregue com danos/defeitos % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 DUAS PISTAS AUTOMOVEIS LTDA / 03317499
Produto entregue diferente do pedido % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 DURATEX MADEIRA INDUSTRIALIZADA S/A / 87266359
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 DURATEX S/A / DECA / 61194080
Produto entregue com danos/defeitos % do Total Geral / Total
1 1 0,01%
2 2 DURMA BEM CAMA E COLCHÕES / Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 DURVALINA DOS SANTOS COMERCIO DE PRODUTOS OPTICOS ME / ÓTICAS CAROL / 12517617
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 DUTRA MAQUINAS COMERCIAL E TECNICA LTDA / 50970342
Produto entregue diferente do pedido % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
DWLH ASSESSORIA DIGITAL LTDA / ACHOULEVOU.COM.BR / 12793202
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 DYANA PEREIRA M DA SILVA / JOSÉ MENEZES SILVA / JOSÉ MENEZES DA SILVA / 32207062
Denuncia vazia 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 DZIN COMÉRCIO E REPRESENTAÇÕES S/A / SPIRIT STYLE / 09475638
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 D´LUCAS ADMINISTRADORA / D´LUCAS / Não cumprimento do contrato/proposta 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 105
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
E
E B DE GODOY ME / CENTRAL DE CURSOS LIVRES COLEGIO SÃO MATEUS / 07082998
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 2 % do Total Geral / Total
0,01%
2 2 E+VENDAS MARKETING LTDA / 07355931
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 E-GIGA COMERCIO E SERVICOS DE INFORMATICA LTDA ME / SHOPEGIGA IMPORTACAO E EXPORTACAO / 07759561
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 E-MIDIA TECNOLOGIA EM INFORMATICA LTDA ME / PLANETAINTEX.COM.BR / 07130080
Não entrega/demora na entrega do produto 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 E-PREPAG PAGAMENTOS ELETRONICOS LTDA / 08221305
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 E-PROFISSIONALIZANDO CURSOS E TREINAMENTOS LTDA ME / WWW.APOSTILASNAWEB.COM.BR / 13808491
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 E-SHOPPING COMERCIO DE VARIEDADES LTDA / ESHOPPING-ME.COM / 13613891
Não entrega/demora na entrega do produto Desistência de compra (cancelamento de compra) % do Total Geral / Total
2 2 1 1 0,02%
4 2 6 E-TRENDS SERVICOS DE INTERNET LTDA / SIGADESCONTO.COM.BR / 12845831
Não entrega/demora na entrega do produto 1 4 Publicidade enganosa 1 Produto entregue incompleto 1 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 1 % do Total Geral / Total
0,03%
5 1 1 1 8 E. M. DE OLIVEIRA SANTOS ESTOFADOS ME / ERIKA DESIGNER / 13475402
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 E.L.R. GRÁFICA LTDA / CARTÕES MAIS BARATO / 11436355
Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 E.P. MULTIMARCAS AUTOMOVEIS LTDA / 07316514
Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 E.R. COMERCIO E ASSISTENCIA TECNICA LTDA / ELETRÔNICA REGÊNCIA / 06350044
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 EBENEZER CARCHIC COMERCIO DE AUTOMOVEIS LTDA / 08477731
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 106
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
EBM CONSTRUTORA S/A / 02685279
Qualidade da construção (vícios, defeitos, vazamentos, impermeabilização, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 ECCO DO BRASIL INFORMÁTICA E ELETRÔNICOS LTDA / BALÃO DA INFORMÁTICA /BALAODAINFORMATICA.COM.BR / 05827094
Não entrega/demora na entrega do produto 11 2 Produto entregue com danos/defeitos 7 1 Não pagamento de indenização 1 Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 Produto entregue diferente do pedido 1 % do Total Geral / Total
0,08%
13 8 1 1 1 24 ECHAGUE CÂMERA DIGITAL / Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 ECODENTAL CLÍNICA ODONTOLÓGICA / ECODENTAL / Não cumprimento à oferta 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 ECOFLEX FÁBRICA DE ESPUMAS E COLCHÕES LTDA / COLCHÕES ECOFLEX / 79905436
Produto entregue com danos/defeitos 1 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 ECOLE SERVIÇOS MÉDICOS S/C LTDA / A.M.R. ASSISTENCIA MEDICA REGIONAL OESTE / 71737001
Descumprimento de garantia pelo convênio medico (guia) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 ECOLIFE CAMPESTRE EMPREENDIMENTOS IMOBILIARIOS S/A / 09093703
Duvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 ECOLIFE TATUAPE EMPREENDIMENTOS IMOBILIARIOS S/A / 08421960
Não cumprimento do contrato/proposta 1 Devolução de sinal, valores pagos (negocio não concretizado) 1 Cobrança de despesas extraordinárias 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 1 3 ECOLIFE VERGUEIRO EMPREENDIMENTOS IMOBILIARIOS LTDA / ECOLIFE VERGUEIRO / 09240967
Não cumprimento do contrato/proposta 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 ECOLIFE VILA MARIA EMPREENDIMENTOS IMOBILIARIOS LTDA. / 08856694
Duvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 ECON DISTRIBUIÇÃO S/A / ECON SUPERMERCADOS / 03764058
Cobrança indevida/abusiva 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 ECOVISUAL GRAFICA LTDA / TUDONUMCLIQUE.COM / 10465202
Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) % do Total Geral / Total
1 1 1 0,01%
1 1 1 3 ECOWAY CARRAO EMPREENDIMENTOS IMOBILIARIOS S/A / 08856878
Duvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 2 Não cumprimento do contrato/proposta 1 % do Total Geral / Total
0,01%
2 1 3 ECOWAY VILA NOVA CACHOEIRINHA EMPREENDIMENTOS IMOBILIARIOS SA / 08973063
Cobrança de taxa indevida (elaboração de contrato, aferição de idoneidade, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 107
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
ED2M COMERCIO SERVICOS E IMPORTACAO LTDA ME / MEGA TNT / 12373801
Não entrega/demora na entrega do produto % do Total Geral / Total
2 0,01%
2 2 EDER CARDOZO ARAÚJO ME / THANDER ASSISTÊNCIA TÉCNICA / 02645429
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 EDER EVANDRO DE MOURA LIMA ME / FERNANDA RIGOR / 07763206
Cobrança indevida/abusiva 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 EDESIO MEDEIROS MARTINS FILHO / INOVEELETRONICOS.COM.BR / 04869628
Não entrega/demora na entrega do produto 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 EDESP ESPECIALIZACAO EM DESENVOLVIMENTO PROFISSIONAL LTDA ME / EDESP / 04575436
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 EDGAR LOPES DE MESQUITA ME / ED-CAR VEICULOS / 02849327
Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 EDILEUSA DO CARMO SILVA ME / EDMAGRAN MAMORES E GRANITOS / 09192110
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 EDILEUZA BERTASSI BUSARELLO ESQUADRIAS ME / ESQUADRIAS BERTASSI / 05268327
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 EDIOURO SEGMENTO DUETTO EDITORIAL LTDA. / 04426447
Não entrega/demora na entrega do produto 2 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 2 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 % do Total Geral / Total
0,02%
2 2 1 1 6 EDISON LAREDONDO BOITUVA / EDI AUTOMÓVEIS / 10523816
Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 EDITORA ABRIL S/A / ABRIL / 02183757
Desistência de compra (cancelamento de compra) 5 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 4 Produto entregue com danos/defeitos 3 Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 1 1 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 Não entrega/demora na entrega do produto 1 Publicidade enganosa 1 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,06%
5 4 3 2 1 1 1 1 18 EDITORA CENTRAL DE CONCURSOS LTDA / 61632659
Cobrança indevida/abusiva % do Total Geral / Total
2 1 0,01%
3 3 EDITORA COMPUTER TRAINING BRASIL LTDA. / 04394411
Cobrança indevida/abusiva 1 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 1 3 EDITORA E DISTRIBUIDORA DE LIVROS PREVENCAO E SAUDE LTDA / GRUPO SAUDE E VIDA / 02872459
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 108
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
EDITORA GLOBO S/A / 04067191
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Não entrega/demora na entrega do produto % do Total Geral / Total
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
1 5 1 0,02%
6 1 7 EDITORA HOOLNEX DE TATUAPE LTDA / CEDASPY / 04911945
Venda/Oferta/publicidade enganosa. 2 6 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 2 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
0,04%
8 2 1 11 EDITORA HOOLNEX SANTANA LTDA / CEDASPY / 04876312
Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 EDITORA TOP SAÚDE & NUTRIÇÃO LTDA / TOP SAÚDE / 11200275
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 EDSCAR AUTOMOVEL LTDA ME / 11101694
Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 EDSON LOPES ME / SUL VEICULOS / 06293538
Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 EDSON MADEIRA / 13980679
Não entrega/demora na entrega do produto 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 EDUARDO BARBOSA SILVA MADEIRARTE IMOVEIS / MADEIRARTE / 14041977
Produto entregue com danos/defeitos 2 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 % do Total Geral / Total
0,01%
2 1 3 EDUARDO DE ANDRADE INFORMATICA ME / 05862601
Não entrega/demora na entrega do produto 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 EDUARDO DE JESUS ROSA CABREUVA ME / REFRIGERAÇÃO JACARÉ / 04339496
Garantia - Descumprimento, prazo 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 EDUARDO FERREIRA DOS SANTOS BATISTA / WWW.POUCASHORAS.COM.BR / 31554361
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 EDUARDO LUIZ TOLEDO / SORRISO WHITE / 22155215
Não cumprimento à oferta % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 EDUARDO MESSIAS LOPES ME / DATA BYTE / 05810755
Contrato - Rescisão/alteração unilateral % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 EDUARDO SOUZA / FLORDAPELEMOOCA / 26258571
Suspeita quanto a qualidade/eficácia do produto/serviço % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 EDUARDO SOUZA MOYA ME / SOLUÇÃO SERRALHERIA E SERVIÇOS / 05038994
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 2 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
0,01%
2 1 3 109
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
EDUCOMP EDUCACAO E INFORMATICA LTDA / COLEGIO ENIAC / 46007456
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 EDUCON SOCIEDADE DE EDUCAÇÃO CONTINUADA LTDA / EADCON PALMAS / 03929214
Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher , etc.) 2 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 % do Total Geral / Total
0,01%
2 1 3 EDVALDO CORREIA DA SILVA DECORAÇÕES ME / KRD DECORAÇÕES / 11140440
Serviço não concluído /Fornecimento parcial 4 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 2 % do Total Geral / Total
0,02%
4 2 6 EDVALDO DA SILVA SANTOS ELETRONICOS / BOOMERANG GAMES / 09450093
Não entrega/demora na entrega do produto 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 EDVALDO DE LIMA / WWW.RAHMAMGOLD.COM.BR / 12256025
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 EF VIAGENS E TURISMO LTDA / EDUCATION FIRST / 57903098
Venda/Oferta/publicidade enganosa. 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 EFETIVA CURSOS DE INFORMATICA LTDA ME / SOS COMPUTADORES / 11250428
Venda/Oferta/publicidade enganosa. 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 EGV CLINICA ODONTOLOGICA LTDA / ODONTOCLINIC / 05501068
Suspeita quanto a qualidade/eficácia do produto/serviço 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 EJE COMÉRCIO DE ARTIGOS DE ILUMINAÇÃO LTDA EPP / ILUMECENTER LUSTRES / 09177128
Não entrega/demora na entrega do produto 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 EJSANTOS ENSINO DE IDIOMAS LTDA EPP / WISE UP / 12162704
Cobrança indevida/abusiva 1 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 ELAINE BENTO FRANCO 06399009847 / SABAHEVENTOS.COM.BR / 13918030
Venda/Oferta/publicidade enganosa. 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 ELAINE CRISTINA RAMOS DE MOURA ESTOFADOS ME / O REI DO SOFA / 14172888
Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 Não entrega/demora na entrega do produto 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 ELAINE MAILLO ANDRIGUETTO ME / 13798576
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 ELAINE VALERIO CAIRES GOMES ME / COMPREBEMSHOP.COM.BR / 14619714
Não entrega/demora na entrega do produto Desistência de compra (cancelamento de compra) % do Total Geral / Total
2 1 0,01%
2 1 3 ELCIO DE ALMEIDA AZEVEDO ME / PSA VAZAMENTOS/PRESTADORA DE SERV AZEVEDO / 13290674
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 110
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
ELCIO GABRIEL COMERCIO DE AUTOMOVEIS LTDA / GABRIEL AUTOMOVEIS / 08806323
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 ELDORADO EMPREENDIMENTOS TURISTICOS LTDA / PRIVE VACATION CLUB / 02757474
Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 ELECTROLUX DO BRASIL S/A / 76487032
Produto entregue com danos/defeitos Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Desistência de compra (cancelamento de compra) Produto causou danos materiais Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta Venda enganosa Produto entregue diferente do pedido Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado % do Total Geral / Total
166 74 26 11 4 1 4 1 3 1 1 1 1 0,99%
ELEGANCE MÓVEIS E DECORAÇÕES LTDA EPP / ELEGANCE MÓVEIS / 03980876
Produto entregue diferente do pedido % do Total Geral / Total
1 0,00%
240 37 5 5 3 1 1 1 1 294 1 1 ELEKTRO ELETRICIDADE E SERVICOS S/A / 02328280
Cobrança indevida/abusiva 4 8 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 3 PID - Pedido de Indenização por Danos Morais 2 Não pagamento de indenização 1 1 Recusa injustificada em prestar serviço 1 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
0,07%
12 3 2 2 1 1 21 ELÉTRICA PAPINI LTDA ME / PAPINI PORTÕES AUTOMÁTICOS / 04168034
Serviço não concluído /Fornecimento parcial % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
ELETRO METALURGICA UNIVERSAL LTDA / METALURGICA UNIVERSAL / 31133275
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 ELETRO SHOPPING CASA AMARELA LTDA / CASA AMARELA / ELETROSHOPPING.COM.BR / 70175260
Não entrega/demora na entrega do produto 3 Desistência de compra (cancelamento de compra) 2 % do Total Geral / Total
0,02%
3 2 5 ELETROMIL COMERCIO DE GAMES ACESSORIOS E SERVICOS LTDA ME / ELETROMIL / 09413308
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 ELETRON SERVICE COMERCIO MATERIAL ELETRICO LTDA ME / 04586463
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
ELETRÔNICA ÁUDIO VÍDEO / Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 ELETRONICA BANON LTDA / 62760558
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
ELETRÔNICA DAS NAÇÕES LTDA ME / 52046141
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 111
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
ELETRONICA MIYAMOTO LTDA / 43444389
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 ELETRONICA SPEED LTDA - ME / 11580624
Serviço não concluído /Fornecimento parcial % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
ELETRONICOS PRINCE REPRES IND COM IMP EXP DE PROD EM GERAL LTDA / CASIO/SUZUKI ELETRONICOS / 51553709
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 ELETROPAULO METROPOLITANA ELETRICIDADE DE S PAULO / ELETROPAULO METROPOLITANA / 61695227
Cobrança indevida/abusiva 122 182 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 38 62 Dano material/pessoal decorrente do serviço 6 37 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 20 10 Não pagamento de indenização 6 17 PID - Pedido de Indenização por Danos Morais 1 20 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 8 13 Recusa injustificada em prestar serviço 9 6 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 2 5 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 3 2 Serviço em desacordo com norma/lei 3 Consulta Sobre Serviços (Pesquisa, cartilha, endereços, outros) 1 Garantia - Descumprimento, prazo 1 Cobrança de embalagem (sacolas) 1 Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher , etc.) 1 % do Total Geral / Total
1,94%
304 100 43 30 23 21 21 15 7 5 3 1 1 1 1 576 ELETROSOM S/A / 22164990
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 ELETROSOM.COM COMÉRCIO ELETRÔNICO LTDA / ELETROSOM.COM.BR / 12594980
Produto entregue com danos/defeitos 2 4 Não entrega/demora na entrega do produto 2 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 Publicidade enganosa 1 % do Total Geral / Total
0,04%
6 2 1 1 1 11 ELEVADORES OTIS LTDA / 29739737
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 ELGIN S/A / 52556578
Produto entregue com danos/defeitos % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
ELIAB OLIVEIRA DE SOUZA MANUTENCAO ME / ELI MANUTENÇÃO DE CONDOMÍNIO / 05213214
Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 ELIANE DE SILVA / WWW.MIAMIBV.COM.BR / 00807042
Desistência de compra (cancelamento de compra) % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 ELIANE FERRARI LUCENA ME / LILLA IMPORTS / IMPORTNAWEB.COM.BR / 12001469
Produto entregue diferente do pedido % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 ELIANE S/A REVESTIMENTOS CERÂMICOS / AZULEJOS ELIANE / 86532538
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 112
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
ELIANE SANABRIA SANTOS EPP / ITALY MÓVEIS E DECOR / 09557835
Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 ELITE BRASIL INTELIGENCIA IMOBILIARIA S/A / 09451959
Cobrança de taxa indevida (elaboração de contrato, aferição de idoneidade, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 ELITE J.E. KENNEDY AUTOMOVEIS LTDA / INTERCAR AUTOMÓVEIS / 02988664
Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 ELIZABETH ENCARNAÇÃO IVALDO OSASCO / AUTO ESCOLA NEWS / 04691319
Recusa injustificada em prestar serviço % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 ELIZIANE CARDOSO MOREIRA DECORACOES ME / CASA SONHO / 12039187
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 ELO7 SERVICOS DE INFORMATICA S.A. / ELO7.COM.BR / 05845791
Não entrega/demora na entrega do produto 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 ELOA AUTO ESCOLA LTDA ME / ELOA AUTO ESCOLA CINCO ESTRELAS / 10172045
Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 ELSEVIER EDITORA LTDA / WWW.ELSEVIER.COM.BR / 42546531
Não entrega/demora na entrega do produto 2 % do Total Geral / Total
0,01%
2 2 ELZA NEUZA DE BRITO EPP / ARAGUAIA FIBRAS / 04768237
Produto entregue diferente do pedido 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 EMBARQUE NESSA OPERADORA DE TURISMO LTDA ME / VIAGENS WOW / 06084553
Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 EMBRACON ADMINISTRADORA DE CONSORCIO LTDA / CONSORCIO NACIONAL EMBRACON / 58113812
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 5 Desistência de consorcio 4 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 1 % do Total Geral / Total
0,03%
5 4 1 10 EMBRATEL TVSAT TELECOMUNICACOES LTDA / CLARO TV / 09132659
Cobrança indevida/abusiva Contrato - Rescisão/alteração unilateral Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) Venda/Oferta/publicidade enganosa. Recusa injustificada em prestar serviço Serviço não concluído /Fornecimento parcial Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher , etc.) % do Total Geral / Total
36 22 18 16 8 4 3 2 2 2 1 1 115 34 2 19 3 16 2 16 8 4 3 2 2 2 1 1 0,39%
EMBU INDIVIDUALIZADORA ADMINISTRADORA E SERVICOS DE GLP LTDA / I-GAS / 05317665
Serviço em desacordo com norma/lei 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 113
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
EMERSON NAZARIO DA SILVA / 29252774
Não entrega/demora na entrega do produto 2 2 Produto entregue diferente do pedido 2 Produto entregue com danos/defeitos 2 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,03%
4 2 2 1 9 EMERSON PALMEIRA LEMOS DE MEDEIROS CENTRO ESTETICO FACIAL E CORPORAL / SKIN LIVE / 12527536
Venda enganosa 1 Publicidade enganosa 1 Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) 1 Não cumprimento à oferta 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 1 1 4 EMFORVIGIL EMPRESA ESPECIALIZADA EM FORMACAO DE VIGILANTES S/A / 58805508
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 EMPREENDIMENTOS E INCORPORACOES SUNSET BOULEVARD SPE LTDA / SUNSET BOULEVARD / 08491302
Cobrança indevida. 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 EMPREITEIRA MONTE SINAI / Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 EMPRESA BRASILEIRA DE CORREIOS E TELÉGRAFOS / ECT / 34028316
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 5 4 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 6 Dano material/pessoal decorrente do serviço 3 Extravio/avaria de bagagem, carga, correspondência, mercadoria, mudança, etc. 2 1 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 2 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 2 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 Recusa injustificada em prestar serviço 1 Não pagamento de indenização 1 % do Total Geral / Total
0,10%
9 7 3 3 2 2 1 1 1 29 EMPRESA BRASILEIRA DE SOLUÇÕES DE MOBILIDADE LTDA / MOVIX/DIGIWALKER/MOVIX1.COM.BR / 05145486
Manual de Instrução (em língua estrangeira/falta de informação/informação incorreta) 1 Venda enganosa 1 Produto entregue com danos/defeitos 1 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,01%
EMPRESA BRASILEIRA DE TELECOMUNICAÇÕES S/A EMBRATEL / CLARO FIXO / 33530486
Cobrança indevida/abusiva Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) Contrato - Rescisão/alteração unilateral Portabilidade numérica Recusa injustificada em prestar serviço Venda/Oferta/publicidade enganosa. Serviço não concluído /Fornecimento parcial Não entrega/demora na entrega do produto Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito Serviço em desacordo com norma/lei Produto entregue com danos/defeitos Desistência de compra (cancelamento de compra) Não pagamento de indenização Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Garantia - Descumprimento, prazo Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher , etc.) Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 108 30 36 6 38 3 24 1 9 2 10 6 1 6 1 4 1 2 1 1 2 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 4 138 42 41 25 11 10 7 7 4 3 2 2 2 1 1 1 1 1 114
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) % do Total Geral / Total
1 12 4 2 1,07%
1 16 2 318 EMPRESA DE ÔNIBUS NOSSA SENHORA DA PENHA S/A / 76539600
Serviço em desacordo com norma/lei % do Total Geral / Total
2 0,01%
2 2 EMPRESA DE ONIBUS PASSARO MARRON LTDA / PASSARO MARRON / 61563557
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 EMPRESA DE TRANSPORTES ANDORINHA S/A / VIACAO ANDORINHA / 55334262
Extravio/avaria de bagagem, carga, correspondência, mercadoria, mudança, etc. % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 EMPRESA FOLHA DA MANHA S/A / FOLHA DE SAO PAULO / 60579703
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Desistência de compra (cancelamento de compra) % do Total Geral / Total
2 1 0,01%
2 1 3 EMPRESA FUNERÁRIA SÃO GERALDO / 54191283
Contrato - Rescisão/alteração unilateral % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 EMPRESA GONTIJO DE TRANSPORTES LTDA / GONTIJO / 16624611
Dano material/pessoal decorrente do serviço 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 EMV CAR’S COMERCIO DE VEICULOS LTDA / EMV CARS / 10350127
Produto entregue com danos/defeitos 1 Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 ENA MARIA GAMA DA SILVA REFAXO ME / 03087793
Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 ENEDIR J K CRISTAL MOVEIS / CRISTAL MOVEIS / 12313138
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 ENERGIA POSITIVA COMERCIO DE VEICULOS LTDA / ENERGIA VEÍCULOS / 08685631
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 ENERGY MOVEIS E DECORACOES LTDA. / FAVORITA / 10593282
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 3 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 2 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 Garantia - Descumprimento, prazo 1 % do Total Geral / Total
0,03%
4 2 1 1 8 ENGELUX COMERCIAL E CONSTRUTORA LTDA / 44023760
Não cumprimento do contrato/proposta 1 Duvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 ENGEMIX S/A / CONCRETO ENGEMIX / 60405446
Cobrança indevida/abusiva 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 ENGLISHTOWN DO BRASIL INTERMEDIAÇÕES LTDA / ENGLISHTOWN / 04475124
Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) Contrato - Rescisão/alteração unilateral % do Total Geral / Total
1 1 2 1 1 0,01%
115
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
ENJOY TURISMO E VIAGENS LTDA / ENJOY TURISMO / 72877046
Cobrança indevida/abusiva 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 ENTETRA ENGENHARIA TERRITORIAL LTDA / 48074215
Cobrança de taxa indevida (elaboração de contrato, aferição de idoneidade, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 ENVISION INDUSTRIA DE PRODUTOS ELETRONICOS LTDA / AOC / 04176689
Produto entregue com danos/defeitos Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) % do Total Geral / Total
17 8 1 1 0,09%
25 2 27 ENXOVAIS GATAS LTDA / GATAS NOIVAS / 63058705
Venda/Oferta/publicidade enganosa. 1 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 EPAI COMÉRCIO DE LIVROS E INFORMÁTICA LTDA / MICROCAMP / 09540593
Venda/Oferta/publicidade enganosa. 10 2 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 8 2 Cobrança indevida/abusiva 9 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 1 1 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 1 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 1 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
0,12%
12 10 9 2 1 1 1 1 37 EPCOM ELETRONICA IND E COM IMP E EXP DE INFORMATICA LTDA / EPCOM / 05136350
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 EPSON DO BRASIL INDUSTRIA E COMERCIO LTDA / EPSON / 52106911
Produto entregue com danos/defeitos 1 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 EQUIPE BARAKAT MOVEIS PLANEJADOS E DECORACOES LTDA EPP / GRUPO BARAKAT / 11840040
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 1 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 1 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 1 % do Total Geral / Total
0,02%
2 1 1 1 5 ERA NOVA IND E COM IMP EXP LTDA / 54053079
Suspeita quanto a qualidade/eficácia do produto/serviço % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
ERIC FABIANO ARLINDO ASSESSORIA EMPRESARIAL / ACCORD COMPANY ASSESSORIA / 12941708
Venda/Oferta/publicidade enganosa. 2 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 1 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,02%
2 2 1 1 6 ERIC SANTOS BONETI ME / MANU GLASS / 10556836
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 ERIKA DA SILVA PEREIRA / TEKOFERTA.COM.BR / 32786796
Não entrega/demora na entrega do produto % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 ERNANI GONÇALVES FELIX / Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 1 116
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
Cobrança indevida/abusiva 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 2 ESCOLA BRASIL / Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 ESCOLA CREIA LTDA ME / CREIA CENTRO DE RECREACAO E EDUCACAO INFANTIL ADONAI / 13143962
Cobrança indevida/abusiva 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 ESCOLA DE EDUCAÇÃO INFANTIL ARTISTA MÁGICO LTDA / COLÉGIO IV CENTENÁRIO / 04566007
Cobrança indevida/abusiva 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 ESCOLA DE EDUCACAO INFANTIL COLMEIA MAGICA LTDA ME / 04923953
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 ESCOLA DE EDUCACAO INFANTIL E ENSINO FUNDAMENTAL LUZ DO FUTURO LTDA-ME / LUZ DO FUTURO / 02266840
Cobrança indevida/abusiva 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 ESCOLA DE EDUCAÇÃO INFANTIL VITA LTDA ME / E E INFANTIL VITA / 11193820
Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 ESCOLA DE EDUCACAO SUPERIOR SAO JORGE / 67973677
Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher , etc.) 2 % do Total Geral / Total
0,01%
2 2 ESCOLA DE INFORMATICA JARDINS DE CARAPICUIBA LTDA EPP / ESCOLA INFO JARDINS / 07882869
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 ESCOLA DE NATAÇÃO E GINASTICA VALMOR LTDA / BIO RITMO ACADEMIA / 04251958
Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
ESCOLA DE PILOTAGEM INTERLAGOS LTDA ME / 10806608
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 ESCOLA FLIGHT BRASIL DE AVIACAO CIVIL LTDA / FLIGHT BRASIL / 09405930
Cobrança indevida/abusiva 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 ESCOLA PAULISTA DE EDUCACAO BASICA LTDA / 50659762
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
ESCOLA QUINTAL MÁGICO LTDA ME / 05288068
Recusa injustificada em prestar serviço 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 ESCRITORIO CRO DE DESPACHOS / Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
ESHO EMPRESA DE SERVIÇOS HOSPITALARES LTDA / 29435005
Preço do produto/serviço 1 Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 ESMALTEC S/A / 02948030
Produto entregue com danos/defeitos 34 21 13 117
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) % do Total Geral / Total
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
1 2 0,12%
3 37 ESPLANADA BRASIL S/A LOJAS DE DEPARTAMENTOS / ESPLANADA / 10238042
Calculo de prestação em atraso 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 ESPORTEBRAS LTDA EPP / RUNNER / 53687216
Contrato - Rescisão/alteração unilateral % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 ESQUADRIAS CASA NOVA LTDA / ATELIER DOS PISOS / 07332656
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) Produto entregue diferente do pedido % do Total Geral / Total
1 1 1 0,01%
2 1 3 ESQUADRIAS VIEIRA / IND. E COM. DE ARTEFATOS METÁLICOS LTDA. / Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 ESQUADRIPORTAS CPI LTDA / 03389691
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 ESSENCIALLE EVENTOS LTDA ME / 08411328
Não pagamento de indenização % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
ESSENZA INCORPORADORA LTDA / ESSENZA / 09621825
Duvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 ESSER JERUSALEM EMPREENDIMENTOS IMOBILIARIOS LTDA / 11589456
Não cumprimento do contrato/proposta 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 ESSER PARIS EMPREENDIMENTOS IMOBILIÁRIOS SPE LTDA / 09132988
Duvidas sobre cobranças (taxas, etc.) % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
ESTACIONAMENTO TRIPPENO PARK / Dano material/pessoal decorrente do serviço 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 ESTALEIRO CIMITARRA LTDA / 07501483
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 ESTATUR VIAGENS E TURISMO LTDA EPP / 04925618
Contrato - Rescisão/alteração unilateral % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
ESTER BERTINOTTI ZAPALA-EPP / GRUPO MM MÓVEIS PLANEJADOS / 11868568
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 ESTILLO COBERTURAS DE POLICARBONATO LTDA ME / ORBITA II / 00761241
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 2 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 % do Total Geral / Total
0,01%
2 1 3 ESTILOS INDÚSTRIA E COMÉRCIO DE MÓVEIS LTDA / 61919924
Dano material/pessoal decorrente do serviço % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
118
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
ESTOFADOS MONALISA / Produto entregue com danos/defeitos % do Total Geral / Total
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
1 0,00%
Total
1 1 ESTOK COMERCIO E REPRESENTACOES LTDA / TOK E STOK / 49732175
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 2 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 Produto entregue diferente do pedido 1 % do Total Geral / Total
0,01%
2 1 1 4 ESTRELA DA DUTRA AUTOMÓVEIS LTDA / ESTRELA AUTOMÓVEIS / 00416394
Produto entregue com danos/defeitos 1 Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 ETERNIT S/A / 61092037
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 ETNA COMERCIO DE MOVEIS E ARTIGOS PARA DECORACAO LTDA / ETNA / 13477066
Produto entregue com danos/defeitos 1 3 Produto entregue diferente do pedido 1 1 Produto causou danos materiais 1 Não entrega/demora na entrega do produto 1 Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 1 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 1 Produto entregue incompleto 1 % do Total Geral / Total
0,04%
4 2 1 1 1 1 1 11 ETTO COMERCIO LTDA ME / RELOMIX / 05867051
Produto entregue incompleto % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
EUCLIDES BARBOSA DO CARMO / TETOFER COM DE FERRO E ESTRUTURAS METALICAS ME / 09035367
Cobrança indevida/abusiva 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 EURO AMERICA RETIFICA DE MOTORES LTDA / 01099755
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 EURO SANTANA EDICOES CULTURAIS LTDA / EURODATA / 03062904
Venda/Oferta/publicidade enganosa. 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 EURO SAO MATHEUS EDICOES CULTURAIS LTDA / EURODATA / 02869070
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 Cobrança indevida/abusiva 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 EURO TATUAPE EDICOES CULTURAIS LTDA / EURODATA / 02227765
Venda/Oferta/publicidade enganosa. 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 EUROCRED INTERMEDIAÇÃO FINANCEIRA / Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 EUROVALE EDICOES CULTURAIS LTDA / EURODATA / 01382625
Cobrança indevida/abusiva 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 EUSTAQUIO CAMPOS COMERCIO DE VEICULOS LTDA / CAMPOS VEICULOS / 46701967
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
119
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
EVEN CONSTRUTORA E INCORPORADORA S/A / 43470988
Não cumprimento do contrato/proposta 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 EVENMOB CONSULTORIA DE IMOVEIS LTDA / EVEN / 09285569
Cobrança de taxa indevida (elaboração de contrato, aferição de idoneidade, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 EVERALDO GASPAR PINHEIRO ME / EGP / 10894630
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 EVERTON DE SOUSA ME / ES FILTER REPRESENTAÇÕES / 11577999
Não entrega/demora na entrega do produto 1 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 EVOLUTION ASSESSORIA IDIOMATICA LTDA / WISE UP / 07438087
Contrato - Rescisão/alteração unilateral % do Total Geral / Total
5 5 3 2 0,02%
EXCELENCIA CENTRO TECNICO PROFISSIONALIZANTE LTDA / SEQUENCIAL CENTRO TECNICO / 05248623
Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 EXOPTICAMAX OTICA E PRESENTES LTDA ME / EXOPTICAMAX / 10435737
Não cumprimento à oferta % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
EXPANDIR PARTICIPACOES LTDA / MARSANS BRASIL / 09372578
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 Cobrança indevida/abusiva 1 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 1 3 EXPEDIA DO BRASIL AGENCIA DE VIAGENS E TURISMO LTDA / EXPEDIA.COM.BR / HOTEIS.COM / 09375740
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 1 Cobrança indevida/abusiva 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 1 3 EXPRESS AUTO LATAS LTDA ME / AUTO LATINHA / 04114915
Cobrança indevida. 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 EXPRESSÃO CURSOS PROFISSIONALIZANTES LTDA / SOS COMPUTADORES / 05214934
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) Contrato - Rescisão/alteração unilateral % do Total Geral / Total
1 1 0,01%
1 1 2 EXPRESSO DE PRATA LTDA / 45007937
Cobrança indevida/abusiva % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 EXPRESSO GUANABARA S/A / 41550112
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 EXTRA CLUBE SERVICOS DE INFORMATICA LTDA / EXTRACLUBE.COM.BR / 13587093
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 120
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
F
F & M COM E IMP DE PROD ELETRONICOS LTDA ME / COMPREDIRETODACHINA.COM.BR/IMPORTAFACIL.COM / 12231311
Não entrega/demora na entrega do produto 1 2 Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 % do Total Geral / Total
0,01%
3 1 4 F C. BOSQUE PARTICIPACOES E EMPREENDIMENTOS LTDA / EL BOSQUE ASSESSORIA IMOBILIÁRIA / 07112247
Calculo de caução 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 F. BRASIL LTDA / FNAC.COM.BR / 02634926
Não entrega/demora na entrega do produto 2 2 Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 Venda enganosa 1 Produto entregue com danos/defeitos 1 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,03%
4 1 1 1 1 8 F. F. BERNARDES COMERCIO E LOCACAO DE EQUIPAMENTOS DE AUDIO VISUAIS LTDA / UNIVERSAL LOCAÇÕES / 10928970
Cobrança indevida/abusiva 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 F.B.C.X. ESTETICA LTDA / NUMBER 1 CENTRO DE ESTETICA/CENTRO ESTETICO N.1 / 14171969
Não cumprimento à oferta Suspeita quanto a qualidade/eficácia do produto/serviço % do Total Geral / Total
5 1 6 5 1 0,02%
F.J.F. COMÉRCIO DE CALÇADOS LTDA EPP / ROLLETA CALÇADOS / 58642323
Venda enganosa 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 F.O.B. FRANCHI ME / EMPÓRIO DA CONSTRUÇÃO / 03636101
Produto entregue com danos/defeitos Não entrega/demora na entrega do produto % do Total Geral / Total
3 1 0,01%
3 1 4 F1 AUTOMARCAS / Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 F2 CONSULTORIA E ASSESSORIA EM INTERMEDIAÇÕES DE NEGÓCIOS LTDA / 08692665
Publicidade enganosa 1 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 F2H SERVIÇOS VIRTUAIS LTDA / ATACADOPORDESCONTO.COM.BR / 13080730
Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
FABIANA PERIN VEICULOS EPP / PRISMA VEICULOS / 10797753
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 FABIANO RODRIGUES MIRANDA ASSESSORIA ME / ALFA CREDIT / 11763223
Recusa injustificada em prestar serviço 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 121
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
FABIO ANDRE ARNEIRO & CIA LTDA ME / FAMA PÃES E BISCOITOS / 05762403
Alteração de odor, sabor e aspecto. % do Total Geral / Total
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
1 0,00%
Total
1 1 FÁBIO DA SILVA MARQUES / OFERTACARIOCA.COM.BR / 10018932
Recusa injustificada em prestar serviço 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 FABIO DE ARAUJO / ÉFFE-AH PRODUÇÕES E EVENTOS / 25391914
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 FABIO DE S. SALLES ASSESSORIA EM MARKETING / ORQUIDARIOSANTACLARA.COM.BR / 07113287
Produto entregue diferente do pedido 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 FABIO DE SA TAOUFIC SIOUFI / EUCOMPRONANET.COM.BR / 39022821
Não entrega/demora na entrega do produto % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
FABIO ELIAS MARTINS IMPORTACAO E EXPORTACAO ME / SKYWORLDNET / COMPRENAFONTE / 09590479
Venda enganosa 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 FABIO TAMADA COLCHOES / PLENITUDE DESIGN / 05557035
Produto entregue com danos/defeitos 2 6 Produto entregue diferente do pedido 1 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,03%
8 1 1 10 FABIO TAMAI RELOGIOS - EPP / 05102163
Vício do Produto % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
FABIO ZITA COMERCIO / QPEIXADA.COM.BR / 13232845
Não entrega/demora na entrega do produto 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 FABIO ZUKERMAN - LEILOEIRO OFICIAL / Venda/Oferta/publicidade enganosa. 1 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 FABRICA DE EVENTOS E FORMATURAS LTDA / FABRICA DE EVENTOS / 01209281
Contrato - Rescisão/alteração unilateral % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 FABRICA DE OCULOS LEAL COMERCIO DE ARTIGOS OPTICOS LTDA / FOP FABRICA DE ÓCULOS POPULAR / 11209493
Danos materiais ao consumidor 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 FABRICIO DOUGLAS VAZ / SOIMPRIMIR.COM.BR / 01247098
Não entrega/demora na entrega do produto % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
FACEBOOK SERVIÇOS ONLINE DO BRASIL LTDA / FACEBOOK / 13347016
Cobrança indevida/abusiva 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 FACULDADE SANTA MARCELINA / 60742855
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 FACULDADE TEOLÓGICA HARVEST / Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 122
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
FACULDADES METROPOLITANAS UNIDAS ASSOC EDUCACIONAL / FMU/FIAM/FAAM / 63063689
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 6 Cobrança indevida/abusiva 3 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 1 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 1 % do Total Geral / Total
0,05%
7 3 1 1 1 1 14 FAET S/A / 33053315
Produto entregue com danos/defeitos % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
FAJECAR AUTOMÓVEIS LTDA / 06234861
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 FALKLAND TECNOLOGIA EM TELECOMUNICACOES LTDA / IP CORP 91 / IPCORP / 01009876
Cobrança indevida/abusiva Publicidade abusiva. Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. Cobrança indevida. % do Total Geral / Total
10 5 2 2 2 0,07%
15 2 2 2 21 FAM COMERCIO DE VEICULOS LTDA / FAM MULTIMARCAS / 08877203
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 FAMILIA BANDEIRANTE PREVIDENCIA PRIVADA / 62874219
Cobrança indevida. 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 FAMILY IMOBILIARIA S/S LTDA / 11848331
Duvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 FARIA CARVALHO CURSOS DE INFORMATICA IDIOMAS LTDA / 12759483
Venda/Oferta/publicidade enganosa. 1 3 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 2 1 Cobrança indevida/abusiva 1 1 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
0,03%
4 3 2 1 10 FARROUPILHA EMPREENDIMENTOS IMOBILIARIOS S/A / 08530845
Não cumprimento do contrato/proposta 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 FASHION NOIVAS CONFECCOES LTDA-ME. / FASHION NOIVAS / 05692883
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 FAST SHOP S/A / 43708379
Venda enganosa 1 Venda casada 1 Produto entregue com danos/defeitos 1 6 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 2 Não entrega/demora na entrega do produto 1 1 Manual de Instrução (em língua estrangeira/falta de informação/informação incorreta) 1 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
0,05%
1 1 7 3 2 1 1 16 FATAL CELL / Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 123
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
FATIMA MARIA DE FREITAS / CIRURGIÕES DENTISTAS / 08746026
Falta de assistência técnica/garantia % do Total Geral / Total
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
1 0,00%
1 1 FATTOR RECUPERAÇÃO DE CRÉD. E GESTÃO DE RISCO LTDA / FATTOR / 09366046
Cobrança indevida. 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 FAUZE ABDUL RAKIM ORRA ME / FAUZE MÓVEIS / 02649587
Produto entregue diferente do pedido % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
FAVIMOTORS VEÍCULOS / Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 FBR FIRE EQUIPAMENTOS E MANUTENCAO LTDA / 12985873
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 FBS CONSTRUÇÃO CIVIL E PAVIMENTAÇÃO LTDA / FBS / 66806555
Qualidade da construção (vícios, defeitos, vazamentos, impermeabilização, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 FDJ VIAGENS E TURISMO LTDA EPP / 07460510
Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
FEDERAL DE SEGUROS S/A / 33928219
Não pagamento de indenização (seguros em geral) 1 1 Discordância na indenização (seguros em geral) 1 % do Total Geral / Total
0,01%
2 1 3 FELICIO VIGORITO & FILHOS LTDA / VIGORITO / 46923934
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 2 Venda enganosa 1 Produto entregue com danos/defeitos 1 Não entrega/demora na entrega do produto 1 % do Total Geral / Total
0,02%
2 1 1 1 5 FELIPE MONTEIRO / INGRESSOROCK.COM.BR / 31529743
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 FELISA MULTIMARCAS COM DE VEÍCULOS LTDA / 07683558
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 FENIX DO ORIENTE PRESTADORA DE SERVIÇOS DE COBRANÇA LTDA / 09235717
Não entrega/demora na entrega do produto 40 48 Desistência de compra (cancelamento de compra) 5 11 Produto entregue com danos/defeitos 1 4 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 2 2 Venda enganosa 3 Produto entregue incompleto 2 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 Produto entregue diferente do pedido 1 % do Total Geral / Total
0,40%
88 16 5 4 3 2 1 1 120 FERES COMERCIO DE VIDROS LTDA ME / 69067924
Cobrança indevida/abusiva 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 FERNANDEZ MERA NEGÓCIOS IMOBILIÁRIOS LTDA / 52840709
Cobrança de taxa indevida (elaboração de contrato, aferição de idoneidade, etc.) 3 3 124
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
Rescisão do contrato pela venda enganosa 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 4 FERNANDO AFONSO DINIZ SILVA / APROVAR.COM / 09325172
Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
FERNANDO ALBERTO TORIBIO DA SILVA ME / PAPEL & ESTILO / 08953962
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 FERREIRA LIMA ELÉTRICA HIDRÁULICA E CONSTRUÇÕES LTDA ME / FERREIRA LIMA / 65507410
Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 FERRODESIGNER COMÉRCIO DE MÓVEIS LTDA / GRUPO COSTA RICA COLCHÕES / 40395618
Produto entregue com danos/defeitos 1 Não entrega/demora na entrega do produto 1 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 1 3 FG CORRENTE LTDA ME / COMPRASPELANET.COM.BR / 10386791
Desistência de compra (cancelamento de compra) % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 FGZ INFORMATICA LTDA ME / SAO PAULO NOTEBOOK / 11384265
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 FIAT AUTOMOVEIS S/A / 16701716
Produto entregue com danos/defeitos 2 19 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 4 Produto entregue incompleto 2 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 1 % do Total Geral / Total
0,10%
21 5 2 2 30 FIDC / Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 FIDC NPL / Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 FIDELIDADE VIAGENS E TURISMO LTDA / 04649907
Cobrança indevida/abusiva 2 2 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 2 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 2 Cobrança indevida. 1 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 1 % do Total Geral / Total
0,04%
4 3 3 1 1 12 FINANCEIRA ALFA S/A CRED FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO / 17167412
Cobrança indevida. 1 3 Não entrega de copia do contrato 1 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 CET – Divulgação inadequada / não divulgação nas peças publicitárias. 1 Venda casada 1 Tarifas Bancárias – Cobrança não autorizada. 1 % do Total Geral / Total
0,03%
4 1 1 1 1 1 9 FINANCEIRA AMERICANAS ITAÚ S/A CRED FINANC E INVEST / 07221678
Cobrança indevida. 5 1 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 1 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,03%
6 1 1 8 125
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
FINANCEIRA ITAU CBD S/A CRÉDITO FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO / FIC FINANCEIRA ITAÚ CBD / FIT / 06881898
Cobrança indevida. 30 19 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 8 5 Lançamento Não Reconhecido na Fatura 4 Tarifas Bancárias – Cobrança não autorizada. 3 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 3 Não entrega de quitação/retenção de documentos 1 1 Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) 2 Cobrança de honorários advocaticios, despesa de cobrança 1 Recusa em receber pagamento de nota promissória, carne, etc. 1 % do Total Geral / Total
0,26%
49 13 4 3 3 2 2 1 1 78 FIORIN & SANDRI IMPORTACAO E EXPORTACAO LTDA / 12967340
Desistência de compra (cancelamento de compra) % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 FISYO HOUSE COMERCIO DE APARELHOS FISIOTERAPEUTICOS LTDA-ME / 11898458
Venda enganosa 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 FIT 42 SPE EMPREENDIMENTOS IMOBILIARIOS LTDA / 09541828
Não cumprimento do contrato/proposta 2 % do Total Geral / Total
0,01%
2 2 FIT IN ASSESSORIA ESPORTIVA E NUTRICIONAL LTDA ME / USA TOTAL / WWW.USATOTAL.COM.BR / 09341600
Ma prestação de serviço (recusa, mal atend., soneg. de mercadoria, venda casada, entrega dif. do pedido, balança e moedor de carne fora da vista
do consumidor e 4 4 Oferta enganosa 2 2 % do Total Geral / Total
0,02%
6 FIT JARDIM BOTANICO SPE EMPREENDIMENTOS IMOBILIARIOS LTDA / 08745087
Não cumprimento do contrato/proposta 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 FIT RESIDENCIAL EMPREENDIMENTOS IMOBILIÁRIOS LTDA / 07016741
Não cumprimento do contrato/proposta 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 FITNESS DO BRASIL COMERCIAL LTDA / KIKO’S FITNESS STORE / 96433958
Produto entregue com danos/defeitos 2 % do Total Geral / Total
0,01%
2 2 FITVILLE INDUSTRIA E COMERCIO DE APARELHOS DE MECANOTERAPIA LTDA ME / FISIOFIT / 09058951
Vício do Produto 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 FIXNET SERVIÇOS E COMÉRCIO LTDA / 04153665
Produto entregue com danos/defeitos Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Não pagamento de indenização (seguros em geral) % do Total Geral / Total
2 1 1 1 0,02%
3 1 1 5 FLA MOTOS LTDA / 09346376
Produto entregue com danos/defeitos 1 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 FLANDRES COMÉRCIO GLOBAL DE VAREJO LTDA / BRANDS CLUB / BRANDSCLUB / 10313360
Desistência de compra (cancelamento de compra) Não entrega/demora na entrega do produto Produto entregue diferente do pedido Produto entregue com danos/defeitos % do Total Geral / Total
3 1 3 1 1 0,03%
4 3 1 1 9 FLATS LAUNDRY SERVICE-LAVANDS.ESPECIALIZADAS S/C LTDA / 65501256
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 126
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
FLAVIA APARECIDA DA COSTA GRATON-VEICULOS / GRATON AUTOMOVEIS / 03558105
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 FLAVIA CARLA SANTOS DA SILVA ME / ACLIMACAO MOVEIS / 09205605
Produto entregue diferente do pedido % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
FLAVIO FELICIO FREZZA FILHO ME / LIFESKATESHOP.COM.BR / 04128660
Não entrega/demora na entrega do produto 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 FLAVIO GUIMARAES SILVA ME / INFOVIU SOLUÇÕES EM INFORMÁTICA / 07421114
Produto entregue com danos/defeitos % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 FLAVIO MARCELINO DOS SANTOS GAMES E INFORMATICA ME / SEFFECT GAMES / 05705906
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 FLAVIO PESSOA ARQUITETURA DE INTERIORES / FLAVIO PESSOA ARQUITETURA DE INTERIORES / Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 FLAVIO ROBERIO DA SILVA BEZERRA OPTICA ME / PLANET OCCHIALI / 06216680
Vício do Produto 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 FLÁVIO ROCHA DOS SANTOS ME / 12678395
Cobrança indevida/abusiva % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
FLEX DO BRASIL LTDA / FLEX / SIMMONS / EPEDA / 03718581
Produto entregue com danos/defeitos 1 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 FLEX NEGOCIOS IMOBILIARIOS LIMITADA / FLEX IMÓVEIS/FOCUS IMÓVEIS / 03450689
Não cumprimento do contrato/proposta 1 Duvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 FLOR DA PELE / Publicidade enganosa % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
FLORES & LOUZADA LTDA ME / FOTO LOUZADA / 00912518
Cobrança indevida/abusiva 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 FLORISVALDO BARBOSA DOS SANTOS / F.P CELL ASSISTÊNCIA TÉCNICA DE CELULAR / 11026040
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 FLUENCY IDIOMAS E COMERCIO DE LIVROS LTDA EPP / USA INTERNATIONAL IDIOMAS E INTERCAMBIOS / 09391762
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 FLUENT STORE COMERCIO ELETRONICO LTDA / FLUENT STORE / FLUENT CELULAR / 11762954
Não entrega/demora na entrega do produto 1 3 Produto entregue diferente do pedido 1 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 % do Total Geral / Total
0,02%
4 1 1 6 FM COMÉRCIO DE VEICULOS MULTI MARCAS LTDA / FM VEÍCULOS / 04698691
Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
127
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
FONTES VEICULOS LTDA / 74247636
Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) % do Total Geral / Total
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
1 0,00%
1 1 FOR FUN ENTRETENIMENTO LTDA / OBAOBAINGRESSOS.COM.BR/DESEJOMANIA.COM.BR / 01173530
Não entrega/demora na entrega do produto 1 Não cumprimento à oferta 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 FORD MOTOR COMPANY BRASIL LTDA / 03470727
Produto entregue com danos/defeitos 9 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 6 Venda enganosa 1 Produto entregue incompleto 1 % do Total Geral / Total
0,06%
9 6 1 1 17 FORM & ELEGANCE ESTETICA LTDA ME / 03911822
Venda enganosa 1 Publicidade enganosa 1 Não cumprimento à oferta 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 1 3 FORMA DE VER ARTIGOS OPTICOS LTDA ME / PLANET OCCHIALI / 04137806
Não Entrega de Produto 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 FORMOSA FORMACAO PROFISSIONAL E COMERCIO LTDA ME / INSTITUTO EMBELLEZE VILA FORMOSA / 09547912
Venda/Oferta/publicidade enganosa. 1 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 1 3 FÓRMULA 1 MOTORS / Não entrega/demora na entrega do produto % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
FORT PINTURAS E REFORMAS LTDA / FORT PINTURAS E REFORMAS / 10450746
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 FORTE EQUIPAMENTOS DE INFORMATICA ELETRONICOS E DEPARTAMENTOS LTDA ME / SUPER FORTE / WWW.FORTEINFO.COM.
BR / 00494032
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 FORTE REAL ADMINISTRACAO E ORGANIZACAO DE EVENTOS LTDA / FORTE REAL / 66968116
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 FORVAL 1 EMPREENDIMENTOS IMOBILIARIOS LTDA / 08576649
Saldo devedor 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 FOTO FELIZ COMERCIO DE PRODTUOS FOTOGRÁFICOS LTDA / FOTOFELIZ.COM.BR / 14236992
Recusa injustificada em prestar serviço 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 FOTOPTICA LTDA / 61077905
Produto danificado/enferrujado/inadequado/mal armazenado 1 Não cumprimento à oferta 1 Não Entrega de Produto 1 Falta de assistência técnica/garantia 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 1 1 4 FOUR STATIONS VIAGENS E TURISMO LTDA / FOUR STATIONS TURISMO & EVENTOS / 02330118
Cobrança indevida/abusiva 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 128
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
FP SOUND PECAS E ACESSORIOS AUTOMOTIVOS LTDA EPP / REDE CLASSIC / 09222864
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 FPF COMERCIO DE VEÍCULOS SEMINOVOS LTDA / NOVA LOCAÇÃO DE VEÍCULOS / 07708162
Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
FRAN PROCESSAMENTO DE DADOS LTDA ME / 09398772
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 Cobrança indevida. 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 FRAN VEICULOS LTDA / 67789289
Produto entregue com danos/defeitos % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
FRANCELIA ALVARES DE BARROS RICCI ME / BUFFET AQUARELA / 05882561
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 FRANCISCA ROSANGELA SANTOS MARTINS EPP / ITALY MOVEIS E DECORAÇÕES / 11600605
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 FRANCISCO JOSE RABELO ME / URGENCIA DESENTUPIDORA / 03559513
Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 2 Cobrança indevida/abusiva 1 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 1 % do Total Geral / Total
0,01%
2 1 1 4 FRANCISCO MEDEIROS SILVA COMERCIO E CONSTRUCAO CIVIL ME / REFORMA MEDEIROS / 08482137
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 FRANCO YAMAGUCHI & CIA LTDA / EXTRALANCE.COM / 11370907
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 FRANDAX INFORMÁTICA S/C LTDA / DATA BYTE / 02892379
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 FRANDRE MOVEIS PLANEJADOS LTDA / PRIME DESIGNER / 12306523
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 FRANILE / FRANILE MULTIMARCAS / Venda enganosa 1 Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 FREE-LUX COMÉRCIO E ASSISTÊNCIA TÉCNICA LTDA / TOP SERVICE / 11224955
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 FRESH WATER COMÉRCIO E SERVIÇOS LTDA / 02592447
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 FRETTA LOGÍSTICA MONITORAMENTO VEICULAR S/S LTDA ME / 02615131
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 Venda enganosa 4 2 1 4 1 1 129
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,03%
1 1 9 FROTANEWS COM E CONSIGNAÇÃO DE VEÍCULOS LTDA / 13295356
Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 1 2 Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
0,01%
3 1 4 FUJI JAPAN VEICULOS E PECAS LTDA / 11412987
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 FUJI PHOTO FILM DO BRASIL LTDA / 60397874
Produto entregue com danos/defeitos % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 FUJIBRAS COMÉRCIO IMPORTAÇÃO EXPORTAÇÃO LTDA ME / LIQUIDAIPHONE.COM.BR / 08078696
Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 FUJITSU GENERAL DO BRASIL LTDA / 43244771
Produto entregue com danos/defeitos % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
FUNDACAO GETULIO VARGAS / ESC ADM EMPR DE SAO PAULO / 33641663
Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 FUNDAÇÃO HERMÍNIO OMETTO / UNIARARAS / 44701688
Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 FUNDACAO INSTITUTO DE ENSINO PARA OSASCO / UNIFIEO / 73063166
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 FUNDACAO OSWALDO RAMOS / HOSPITAL DO RIM E HIPERTENSÃO / 52803319
Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 FUNDACAO SABESP DE SEGURIDADE SOCIAL SABESPREV / SABESPREV / 65471914
Reajuste sem previsão contratual 1 Negativa de Cobertura 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 FUNDACAO SAO PAULO / PUC SP / 60990751
Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 1 Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher , etc.) 1 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 Cobrança indevida/abusiva 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 1 1 4 FUNDAÇÃO SAÚDE ITAU / 73809352
Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 FUNDACAO UNIVERSIDADE DO TOCANTINS UNITINS / UNITINS / 01637536
Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher , etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 FUNDAMENTHAL ASSESSORIA E TREINAMENTO LTDA / 08061760
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 130
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
FUNDO DE INVESTIMENTO EM DIREITOS CREDITORIOS NAO PADRONIZADO MULTISEGMENTOS CREDITSTORE / 09228406
Cobrança indevida. 1 2 % do Total Geral / Total
0,01%
3 3 FUNDO DE INVESTIMENTO EM DIREITOS CREDITORIOS NAO-PADRONIZADOS PCG-BRASIL MULTICARTEIRA / 07727002
Cobrança indevida. 3 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 1 Cobrança vexatória/difamatória 1 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,02%
3 1 1 1 6 FUNDO DE INVESTIMENTO EM DIREITOS CREDITORIOS NAO-PADRONIZADOS PRECATORIOS ESTADUAIS I / 09263012
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 7 Cobrança indevida. 1 5 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 3 CET – Não fornecimento de planilha de cálculo / Recusa de cálculo. 1 % do Total Geral / Total
0,06%
7 6 3 1 17 FUNDO DE INVESTIMENTOS EM DIREITOS CREDITORIOS MULTISEGMENTOS NPL IPANEMA NAO PADRONIZADO / 11516985
Cobrança indevida. 1 2 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 1 1 % do Total Geral / Total
0,02%
3 2 5 FUNDO INVESTIMENT DIREITOS CREDITORIOS OMNINI VEIC / FIDC OMNI VEICULOS II / 07082957
Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 FUNERÁRIA CORAÇÃO DE JESUS LTDA / FUNERÁRIA CORAÇÃO DE JESUS / 48995740
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 FUNILARIA - PINTURA E MECÂNICA EM GERAL - ORG. IRM / Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 FUNILARIA DE PINTURA LIMA DE OURO / Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 FUTON DESIGN COMÉRCIO DE MÓVEIS LTDA / SOFÁ & COLCHÕES / 05692242
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Venda enganosa Produto entregue com danos/defeitos % do Total Geral / Total
1 1 1 2 3 0,03%
2 1 5 8 FUTURA COMERCIO DE LIVROS E CURSOS DE IDIOMAS LTDA-ME / 03774012
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 131
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
G
G G DANTAS SERRALHERIA ME / SERRALHERIA VIDRO-BOX / 13913204
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 G&C CONSTRUTORA E INCORPORADORA LTDA EPP / 36042117
Não cumprimento do contrato/proposta 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 G. CARVALHO SOCIEDADE DE ADVOGADOS / 10275496
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 G. DA SILVA MARINS INFORMATICA ME / STARUP.COM / 11088478
Não entrega/demora na entrega do produto 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 G. E PRODUTOS FOTOGRÁFICOS / Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 G. TOMPOROSKI SISTEMAS DE SEGURANCA ME / TOMBRAZIL.COM.BR / 07417224
Não entrega/demora na entrega do produto 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 G.F. DA SILVA PINTURAS ME / GF CONSTRUÇÕES E REFORMAS / 07863644
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
G.F.P. COMERCIO ELETRONICO LTDA / WWW.QUEMLEVOU.COM.BR / 12556462
Não entrega/demora na entrega do produto 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 G.G. DE ALMEIDA VIDAL COSMETICOS ME / CLICKBELEZA.COM.BR / 08681704
Não Entrega de Produto 3 % do Total Geral / Total
0,01%
3 3 G.V.COIMBRA SERVIÇOS AUTOMOTIVOS LTDA EPP / OFICINA BRASIL SERVIÇOS AUTOMOTIVOS / 10777632
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 G3T COMERCIO DE MOVEIS E DECORACAO LTDA EPP / MITI MOVEIS / 08629860
Serviço não concluído /Fornecimento parcial % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 GA.MA ITALY DO BRASIL LICENCIAMENTO, ASSESSORIA E CONSULTORIA LTDA. / GAMA ITALY / 07866319
Produto entregue diferente do pedido 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 GABRIEL FERNANDO DOS SANTOS ME / SUPERELEGANTE.COM.BR / 06236118
Não entrega/demora na entrega do produto 2 % do Total Geral / Total
0,01%
2 2 GADITA CONTROLE LTDA ME / 11948920
Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
132
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
GAFISA S/A / 01545826
Não cumprimento do contrato/proposta 1 3 Duvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 2 Cobrança de taxa indevida (elaboração de contrato, aferição de idoneidade, etc.) 2 Cobrança de despesas extraordinárias 1 Rescisão do contrato por inadimplência do consumidor 1 Rescisão do contrato pela venda enganosa 1 Qualidade da construção (vícios, defeitos, vazamentos, impermeabilização, etc.) 1 Não execução de obras de infra-estrutura e benfeitorias 1 Não entrega do contrato 1 % do Total Geral / Total
0,05%
4 2 2 1 1 1 1 1 1 14 GAIVOTA AUTO INSTRUMENTOS LTDA ME / 44999647
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 GAIVOTA COMERCIO DE VEICULOS LTDA / 51324671
Não entrega/demora na entrega do produto % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 GALERIA DO MARMORE LTDA ME / 10350881
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 GALGRIN GROUP LTDA / CORPO PERFEITO / 04506236
Não entrega/demora na entrega do produto 3 3 Ma prestação de serviço (recusa, mal atend., soneg. de mercadoria, venda casada, entrega dif. do pedido, balança e moedor de carne fora da vista
do consumidor e 2 2 Vício do Produto 1 1 Oferta enganosa 1 1 Não Entrega de Produto 1 1 % do Total Geral / Total
0,03%
8 GAMEMAXX COMÉRCIO E PRESTAÇÃO DE SERVIÇOIS EM JOGOS E EM MÍDIAS LTDA / CABALONLINE.COM / 08643202
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 2 % do Total Geral / Total
0,01%
2 2 GAP NET VIAGENS E TURISMO LTDA / GAT NET TOURS / 66591017
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 GARBELLINI PLANEJADOS MOVEIS E DECORACAO LTDA ME / CRIS MOBILE / 10867560
Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 GARINI MOTORS INDÚSTRIA DE VEÍCULOS LTDA / GARINI MOTORS / 08328707
Produto entregue com danos/defeitos 1 Falta de peca de reposição 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 GASPAR & ROCHA LTDA EPP / WWW.OFERTANOSSA.COM.BR / OFERTA NOSSA / 13728420
Venda enganosa % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
GASTROMAQ INDUSTRIA DE EQUIPAMENTOS PARA ALIMENTACAO LTDA / GASTROMAQ / 07305158
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 GAUSS TELECOMUNICAÇÕES LTDA EPP / GAUSS TELECOM / 03984060
Garantia - Descumprimento, prazo 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 GAZIN INDUSTRIA E COMERCIO DE MOVEIS E ELETRODOMESTICOS LTDA / MOVEIS GAZIN / 77941490
Produto entregue diferente do pedido 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 133
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
GEAP FUNDAÇÃO DE SEGURIDADE SOCIAL / 03658432
Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) 1 Negativa de Cobertura 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 GEBARA CORRETORA DE SEGUROS LTDA / 04115961
Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
GEBRASA COMERCIO E REPRESENTACOES LTDA / GEBRASA ONLINE / GEBRASA.COM / 06369798
Não entrega/demora na entrega do produto 18 Desistência de compra (cancelamento de compra) 5 Venda enganosa 2 % do Total Geral / Total
0,08%
18 5 2 25 GELOPAR REFRIGERACAO PARANAENSE LTDA / GELOPAR / 75109074
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 GENERAL MOTORS DO BRASIL LTDA / GM CHEVROLET / 59275792
Produto entregue com danos/defeitos 5 29 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 5 Produto causou danos materiais 1 Não entrega/demora na entrega do produto 1 Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 % do Total Geral / Total
0,14%
34 6 1 1 1 43 GENEVE COMÉRCIO DE MÓVEIS E DECORAÇÕES LTDA ME / EVVIVA BERTOLINI / 07979312
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) % do Total Geral / Total
1 1 0,01%
2 2 GENIAL-LESTE COMERCIO DE MOTOS LTDA / GENIAL LESTE / 09183711
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 GENORAMA TREINAMENTO PARA MOTORISTAS LTDA ME / DIRIGINDO BEM TREINAMENTO PARA MOTORISTA / 05096530
Recusa injustificada em prestar serviço 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 GEP INDÚSTRIA E COMÉRCIO LTDA / LUIGI BERTOLLI / 61075594
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 GERO ÓPTICA LTDA EPP / GRETTA C. ÓTTICA / 05051932
Vício do Produto % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
GESSO LUCE COMERCIO LTDA ME / 06287877
Não pagamento de indenização 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 GGC CLINICA ODONTOLOGICA LTDA / 11300300
Suspeita quanto a qualidade/eficácia do produto/serviço % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
GHADA KHALIL ARAGI MOVEIS / MM TURK PLANEJADOS MOVEIS / MM PLANEJADOS / 11325531
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 GHANICAR ACESSORIOS E SONORIZACAO LTDA ME / 69279610
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 GILBERTO DE ALMEIDA TURISMO / GLOBAL EVENTOS E TURISMO / 10361982
Cobrança indevida/abusiva 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 134
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
GILBERTO DE OLIVEIRA / WWW.JACK3D-USP.COM.BR / 22411755
Publicidade enganosa 2 2 Oferta enganosa 2 2 Ma prestação de serviço (recusa, mal atend., soneg. de mercadoria, venda casada, entrega dif. do pedido, balança e moedor de carne fora da vista
do consumidor e 2 2 % do Total Geral / Total
0,02%
6 GILBERTO LIMA DE SANTANA ME / JAWA MOTOS / 06209192
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 GILMAR DE OLIVEIRA PROFETA ME / EBENEZER MÓVEIS / 08745302
Produto entregue diferente do pedido % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
GILSON JOSE GONZAGA / WWW.TECNOFOZ.COM.BR / 12388322
Não entrega/demora na entrega do produto 1 Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 GILSON SHIGUEAKI ITO ME / AUTO SKAP CENTRO AUTOMOTIVO / 07049724
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 GIOVANNI MORAIS CECCONI ME / WWW.KEBARATO.COM.BR / 12074198
Não entrega/demora na entrega do produto 2 % do Total Geral / Total
0,01%
2 2 GIRAFA COMÉRCIO ELETRONICO LTDA / GIRAFA.COM.BR / 09055134
Não entrega/demora na entrega do produto % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 GIRE DISTRIBUIDORA DE VEICULOS LTDA / SINAL / 07344305
Produto entregue com danos/defeitos % do Total Geral / Total
1 1 0,01%
2 2 GIRLENE AMADOR BRITO / POUSADAALDEIADASCORES / 02724828
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 GIRO FORMATURAS E FOTOGRAFIAS S/C LTDA / 03951553
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 GIROTTO COMERCIO DE MOVEIS E DECORACOES LTDA EPP / 14256547
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 GISLAINE ARAUJO DE LIMA / ASSOALHOS CLASSE A / 09347282
Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 GK ADMINISTRACAO DE BENS S/S LTDA / 48080485
Duvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 GLAMOUR GROUP COMERCIO DE PRESENTES LTDA / GLAMOUR.COM.BR / 08766691
Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
GLEYTON PORCINA / CENTRO ODONTOLOGICO JABAQUARA / 84057521
Suspeita quanto a qualidade/eficácia do produto/serviço 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 GLOBAL TECNO COMERCIO E TECNOLOGIA LTDA / 03807589
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 135
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
GLOBAL VILLAGE TELECOM LTDA / GVT / 03420926
Cobrança indevida/abusiva 5 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 1 % do Total Geral / Total
0,02%
5 1 6 GLOBAL VISION IMPORTAÇÃO E EXPORTAÇÃO LTDA / MICAZA / 10625487
Produto entregue com danos/defeitos % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
GLOBALFRONT COM DE PROD FARM E MED LTDA / CORPOPERFEITO.COM.BR / 09427848
Não entrega/demora na entrega do produto 1 1 Não Entrega de Produto 2 Produto entregue diferente do pedido 1 Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 % do Total Geral / Total
0,02%
2 2 1 1 6 GLOBO COMUNICAÇÃO E PARTICIPAÇÕES S/A / GLOBO.COM / 27865757
Lançamento Não Reconhecido na Fatura 1 Cobrança indevida/abusiva 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 GM PORTÕES AUTOMÁTICOS - ME / Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 GMAC ADMINISTRADORA DE CONSÓRCIOS LTDA. / CONSÓRCIO NACIONAL CHEVROLET / 49937055
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 2 Cobrança indevida. 2 Envio de produto ou serviço sem previa solicitação 1 % do Total Geral / Total
0,02%
2 2 1 5 GME GARÇA MOTORES ELÉTRICOS LTDA / MEG MOTORES ELÉTRICOS GARÇA / 03235469
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 GODOI & LINO SERVIÇOS LTDA / FOCCOS RH RECRUTAMENTO / 07433131
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
GOIAS COBRANCAS LTDA / COMPREDACHINA.COM/MPTUDO.COM/MIAMIBR.COM/APPLE FRI / 12185535
Não entrega/demora na entrega do produto 69 23 Desistência de compra (cancelamento de compra) 6 9 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 6 Produto entregue incompleto 1 2 Venda enganosa 2 1 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 2 Produto entregue com danos/defeitos 2 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 Falta de peca de reposição 1 Produto entregue diferente do pedido 1 Não pagamento de indenização 1 Não Entrega de Produto 1 % do Total Geral / Total
0,43%
92 15 7 3 3 2 2 1 1 1 1 1 129 GOLD ACAPULCO EMPREENDIMENTOS IMOBILIARIOS SPE LTDA / GOLD ACAPULCO / 08716850
Cobrança de taxa indevida (elaboração de contrato, aferição de idoneidade, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 GOLD ACRE EMPREENDIMENTOS IMOBILIARIOS SPE LTDA / 08982379
Duvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 3 Não cumprimento do contrato/proposta 1 % do Total Geral / Total
0,01%
3 1 4 GOLD ALASKA EMPREENDIMENTOS IMOBILIARIOS SPE LTDA / GOLDFARB / 09184641
Duvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 136
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
GOLD BELGE EMPREENDIMENTOS IMOBILIÁRIOS SPE LTDA / 09312936
Não cumprimento do contrato/proposta 2 % do Total Geral / Total
0,01%
2 2 GOLD CAR COMÉRCIO DE PEÇAS AUTOMOTIVAS LTDA / GOLD-CAR AUTO PEÇAS / 13177989
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 GOLD CELESTINO BOURRUOL EMPREENDIMENTOS IMOBILIARIOS SPE LTDA / LUCENT EMPREENDIMENTOS / 08388298
Cobrança de taxa indevida (elaboração de contrato, aferição de idoneidade, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 GOLD ESCOCIA EMPREENDIMENTOS IMOBILIARIOS SPE LTDA / 09184762
Não cumprimento do contrato/proposta 1 Cobrança de taxa indevida (elaboração de contrato, aferição de idoneidade, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 GOLD FLORIDA EMPREENDIMENTOS IMOBILIARIOS SPE LTDA / GOLD FLORIDA / 09498149
Duvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 GOLD GANA EMPREENDIMENTOS IMOBILIARIOS SPE LTDA / 10973245
Duvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 2 Rescisão do contrato por inadimplência do consumidor 1 Não cumprimento do contrato/proposta 1 % do Total Geral / Total
0,01%
2 1 1 4 GOLD HAVAI EMPREENDIMENTOS IMOBILIARIOS SPE LTDA / GOLD HAVAI / 08661453
Cobrança de taxa indevida (elaboração de contrato, aferição de idoneidade, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 GOLD INDIA EMPREENDIMENTOS IMOBILIARIOS SPE LTDA / 09185057
Duvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 GOLD IRLANDA EMPREENDIMENTOS IMOBILIARIOS SPE LTDA / 09185024
Cobrança de despesas extraordinárias 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 GOLD JAPÃO EMPREENDIMENTOS IMOBILIÁRIOS SPE LTDA / GOLD JAPÃO / 08737004
Não cumprimento do contrato/proposta 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 GOLD LEROS EMPREENDIMENTOS IMOBILIARIOS SPE LTDA / 10899967
Não entrega do contrato 1 Duvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 GOLD LISBOA EMPREENDIMENTOS IMOBILIARIOS SPE LTDA / GOLDFARB / 08712682
Duvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 1 2 Rescisão do contrato pela não entrega do imóvel 1 Não cumprimento do contrato/proposta 1 % do Total Geral / Total
0,02%
3 1 1 5 GOLD MALI EMPREENDIMENTOS IMOBILIARIOS SPE LTDA / 08908797
Não cumprimento do contrato/proposta 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 GOLD MARILIA EMPREENDIMENTOS IMOBILIÁRIOS SPE LTDA / 08991529
Cobrança de taxa indevida (elaboração de contrato, aferição de idoneidade, etc.) 2 Não cumprimento do contrato/proposta 1 Duvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 1 Não pagamento de indenização 1 % do Total Geral / Total
0,02%
2 1 1 1 5 137
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
GOLD SALVADOR EMPREENDIMENTOS IMOBILIARIOS SPE LTDA / GOLDFARB / 08603992
Cobrança de taxa indevida (elaboração de contrato, aferição de idoneidade, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 GOLD SERVICE COMERCIO DE PEÇAS E SE / 07430214
Cobrança indevida/abusiva % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
GOLD SINGAPURA EMPREENDIMENTOS IMOBILIARIOS SPE LTDA / GOLD SINGAPURA EMPREENDIMENTOS / 08603903
Não cumprimento do contrato/proposta 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 GOLD SUICA EMPREENDIMENTOS IMOBILIARIOS SPE LTDA / GOLD SUICA / 08606518
Cobrança de taxa indevida (elaboração de contrato, aferição de idoneidade, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 GOLD TEXAS EMPREENDIMENTOS IMOBILIARIOS SPE LTDA / GOLD TEXAS / 08991509
Não cumprimento do contrato/proposta 1 Duvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 GOLDEN CROSS ASSISTENCIA INTERNACIONAL DE SAUDE LTDA / 01518211
Reajuste por alteração de faixa etária (percentual elevado/sem previsão em contrato de percentual ou faixa etária) 6 6 Negativa de Cobertura 1 5 6 Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) 1 3 4 Descredenciamento 2 2 Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde 2 2 Problemas relativos a emissão/remessa de carnes/orçamentos 1 1 Recusa/mau atendimento 1 1 % do Total Geral / Total
0,07%
22 GOLDFARB 13 EMPREENDIMENTO IMOBILIARIO LTDA / GOLDFARB 13 / 11216807
Não cumprimento do contrato/proposta 3 Duvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 3 Reajuste (aluguel/prestação) 1 % do Total Geral / Total
0,02%
3 3 1 7 GOLDFARB 19 EMPREENDIMENTO IMOBILIARIO LTDA / 11405508
Cobrança de taxa indevida (elaboração de contrato, aferição de idoneidade, etc.) % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
GOLDFARB 6 EMPREENDIMENTO IMOBILIARIO LTDA / GOLDFARB 6 / 11134271
Não entrega do contrato 1 1 Não cumprimento do contrato/proposta 1 1 Duvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 1 Cobrança de taxa indevida (elaboração de contrato, aferição de idoneidade, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,02%
2 2 1 1 6 GOLDFARB INCORPORAÇÕES E CONSTRUÇÕES S/A / 58507286
Não cumprimento do contrato/proposta 3 Cobrança de taxa indevida (elaboração de contrato, aferição de idoneidade, etc.) 3 Duvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 1 2 Saldo devedor 1 % do Total Geral / Total
0,03%
3 3 3 1 10 GOMES DE MORAES COMERCIO DE MOVEIS E DECORACOES LTDA ME / TOK D’KLASSE DESIGN / 08169236
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 GONCALVES IMOVEIS E CONDOMINIOS S/S LTDA / 50940048
Cobrança de taxa indevida (elaboração de contrato, aferição de idoneidade, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 GOODCARD MEIOS DE PAGAMENTO ACH LTDA / GOOD CARD / 08273364
Cobrança indevida. 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 138
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
GOODYEAR DO BRASIL PRODUTOS DE BORRACHA LTDA / 60500246
Produto entregue com danos/defeitos 3 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,01%
3 1 4 GOORILA E-SOLUCOES EM INTERNET LTDA / 07402393
Não entrega/demora na entrega do produto % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 GOSTINHO NATURAL RESTAURANTE VEGETARIANO LTDA EPP / GOSTINHO NATURAL / 54845656
Recusa injustificada em prestar serviço 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 GOTO BRASIL COMERCIO IMPORTACAO E EXPORTACAO DE ELETRONICOS LTDA / WEBOX / 11954123
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 GRAAL FORMATURAS LTDA ME / 02358024
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 GRAFICA FACIL DO BRASIL LTDA / GRAFICA FACIL / 09602900
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
GRAICHE CONSTRUTORA E IMOBILIÁRIA LTDA / 44023323
Cobrança de taxa indevida (elaboração de contrato, aferição de idoneidade, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 GRAJAU CENTRO DE FORMACAO PROFISSIONAL S/C LTDA / MICROLINS / 05168895
Contrato - Rescisão/alteração unilateral % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
GRAMADO SUL MOVEIS / Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 GRAN DIESEL COMERCIO DE VEICULOS E CAMINHOES LTDA / 67562835
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 GRAN ORQUÍDEA MÓVEIS E DECORAÇÕES SOC LTDA ME / MÓVEIS RAINHA / 10893697
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 GRAND BRASIL COMERCIO DE VEICULOS E PECAS LTDA / GRAND BRASIL / 02207985
Produto entregue incompleto 1 Não entrega/demora na entrega do produto 1 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 1 3 GRANLOG MUDANÇA / Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 GRÃO DE MILHO E SERVIÇO DIGITAL LTDA ME / WWW.GRAODEMILHO.COM.BR / 13007757
Não entrega/demora na entrega do produto Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) Produto entregue com danos/defeitos % do Total Geral / Total
1 4 1 1 1 0,03%
5 1 1 1 8 GRAPPA INDUSTRIA E COMERCIO DE MOVEIS LTDA / 04861226
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 139
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
GRATTO COMERCIAL VEÍCULOS LTDA / M5 GARDEN AUTOMARCAS / 05044732
Cobrança indevida. 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 GRAVIOLA EMPREENDIMENTOS IMOBILIARIOS SPE S/A / 09582508
Cobrança de taxa indevida (elaboração de contrato, aferição de idoneidade, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 GRAZIEL VEICULOS LTDA / SÃO PAULO AUTOMÓVEIS / 05050781
Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 GRAZIELA C. MONTEIRO / 27249694
Recusa/mau atendimento 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 GRAZZIELE ESTOFADOS / Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 GRAZZIELLE ESTOFADOS / Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 GREEN BUSINESS DO BRASIL SERVICOS ADMINISTRATIVOS E DE COBRANCA LTDA / CEMITÉRIO PARQUE DAS GARÇAS / 04890277
Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 2 Cobrança indevida/abusiva 1 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 % do Total Geral / Total
0,01%
2 1 1 4 GREEN LINE SISTEMA DE SAUDE LTDA / GREENLINE / 61849980
Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) Negativa de Cobertura Descumprimento de garantia pelo convênio medico (guia) Recusa/mau atendimento Reajuste sem previsão contratual Reajuste por alteração de faixa etária (percentual elevado/sem previsão em contrato de percentual ou faixa etária) Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde Não cumprimento à oferta Problemas relativos a emissão/remessa de carnes/orçamentos Reajuste praticado em desacordo com a periodicidade permitida Reajuste anual de contrato de saúde com percentual elevado Cobrança de multa acima do permitido pela legislação Descredenciamento Reajuste anual Não Entrega de Produto Preço do produto/serviço Danos materiais ao consumidor % do Total Geral / Total
42 24 66 14 11 25 13 7 20 12 4 16 5 8 13 9 4 13 10 3 13 4 7 11 6 4 10 8 1 9 2 4 6 1 2 3 2 1 3 2 1 3 1 1 2 2 2 1 1 0,73%
216 GREGORY MODAS INDUSTRIA E COMERCIO LTDA / GREGORY / 52978897
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto entregue com danos/defeitos % do Total Geral / Total
1 1 0,01%
1 1 2 GREMIO POLITECNICO / POLIGLOTA / 62841382
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 GREMIO RECREATIVO E CULTURAL ESCOLA DE SAMBA VAI VAI / VAI-VAI / 47460266
Não entrega/demora na entrega do produto % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 GRK MOVELARIA LTDA ME / CENTRAL CAMAS / 10316406
Produto entregue diferente do pedido % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 140
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
GROSCON ADMINISTRADORA DE CONSÓRCIOS S/C LTDA / 26228270
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 2 % do Total Geral / Total
0,01%
2 2 GROUPALIA SERV DE RECREAÇÃO E ENTRETENIMENTO LTDA / GROUPALIA / 11986822
Não entrega/demora na entrega do produto 23 16 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 2 2 Desistência de compra (cancelamento de compra) 3 1 Não cumprimento à oferta 4 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 2 Produto entregue diferente do pedido 2 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 PID - Pedido de Indenização por Danos Morais 1 Recusa/mau atendimento 1 Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
0,20%
39 4 4 4 2 2 1 1 1 1 1 60 GROUPON SERVIÇOS DIGITAIS LTDA / CLUBE URBANO /CLUBEURBANO.COM /GROUPON.COM / 12069667
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 26 59 85 Não entrega/demora na entrega do produto 53 29 82 Não cumprimento à oferta 16 9 25 Desistência de compra (cancelamento de compra) 10 6 16 Produto entregue diferente do pedido 5 6 11 Cobrança indevida/abusiva 2 7 9 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 3 6 9 Produto entregue com danos/defeitos 2 6 8 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 4 4 8 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 5 2 7 Recusa injustificada em prestar serviço 3 3 6 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 3 3 6 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 1 4 5 Venda enganosa 2 3 5 Suspeita quanto a qualidade/eficácia do produto/serviço 2 2 4 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 2 2 4 Ma prestação de serviço (recusa, mal atend., soneg. de mercadoria, venda casada, entrega dif. do pedido, balança e moedor de carne fora da vista
do consumidor e 2 2 Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 1 1 2 Recusa/mau atendimento 2 2 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 1 Lançamento Não Reconhecido na Fatura 1 1 Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 1 1 Produto danificado/enferrujado/inadequado/mal armazenado 1 1 Preço do produto/serviço 1 1 Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde 1 1 Cobrança indevida. 1 1 Garantia - Descumprimento, prazo 1 1 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 1 % do Total Geral / Total
1,03%
305 GRUPO EDUCACIONAL SÃO SABAS S/C LTDA / COLÉGIO SÃO SABAS / 73701922
Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 GRUPO FATORIAL LTDA / LANCELIVRE.COM / 13278884
Recusa injustificada em prestar serviço 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 GRUPO ODONTOLOGICO IPIRANGA RIBEIRÃO PRETO LTDA / LUZ DO SEU SORRISO / 05531677
Não cumprimento à oferta 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 GRUPO SEB DO BRASIL PRODUTOS DOMÉSTICOS LTDA / PANEX/ROCHEDO/CLOCK/PENEDO/ARNO / 61077830
Produto entregue com danos/defeitos 1 6 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 3 7 3 141
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
Produto entregue diferente do pedido Falta de peca de reposição Produto entregue incompleto % do Total Geral / Total
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
1 1 1 0,04%
Total
1 1 1 13 GUAIRA VEÍCULOS LTDA ME / 01509978
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 GUARAPIRANGA 01 EMPREENDIMENTOS IMOB SPE LTDA / 10892117
Não cumprimento do contrato/proposta % do Total Geral / Total
1 1 0,01%
2 2 GUARAREMAS I / 04014461
Cobrança indevida/abusiva % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 GUARUMOTO ADM DE CONSORCIO S/C LTDA / 51260933
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 GUILMAN / Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 GUIMA DIESEL BOMBAS INJETORAS LTDA / TÉCNICA DIESEL PONTE RASA / 00319339
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 GUIMARÃES ASSISTÊNCIA ODONTOLÓGICA LTDA ME / ODONTO MAIS / 09123468
Recusa/mau atendimento 1 Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 GULLIVER CONSTRUCAO EMPREEENDIMENTOS IMOBILIARIOS / 00743248
Duvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 GUSTAVO BORJA PEREIRA E FERREIRA / CITY BEST / WWW.CITYBEST.COM.BR / 02698712
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 GWHC SERVIÇOS ON-LINE LTDA / SAVEME.COM.BR / 11901990
Não entrega/demora na entrega do produto 2 Não cumprimento à oferta 1 Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 % do Total Geral / Total
0,01%
2 1 1 4 GWONDERS COMÉRCIO, IMPORTAÇÃO E EXPORTAÇÃO ME / WWW.GWONDERS.COM / 11101837
Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 142
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
H
H BRASIL PUBLICIDADE E PLANEJAMENTO IMOB LTDA / H BRASIL PUBLICIDADE / 08530911
Cobrança de taxa indevida (elaboração de contrato, aferição de idoneidade, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 H M COMÉRCIO DE MÓVEIS PLANEJADOS LTDA EPP / DALMÓBILE PLANEJADOS / 09457928
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 1 3 H-BUSTER DO BRASIL INDUSTRIA E COMERCIO LTDA / H-BUSTER / 03376682
Produto entregue com danos/defeitos Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) % do Total Geral / Total
15 7 4 2 0,09%
22 6 28 H. S. A. EDUCACIONAL LTDA / 86705209
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 H.L. COMUNICACOES & COMERCIO DE ACESSORIOS DE TELEFONIA LTDA-ME / SAMSUNG SERVICE CENTER ANGÉLICA / 02907438
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 H.M. EL ORRA COLCHÕES ME / SONHOS DOURADOS / 08680782
Não entrega/demora na entrega do produto Produto entregue diferente do pedido Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) % do Total Geral / Total
1 1 1 1 1 0,02%
2 1 1 1 5 HA ZAT ENTRETENIMENTO DIGITAL E MULTIMIDIA LTDA / HAZIT GAMES ONLINE / 10742027
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 HABILTECS DISTRIBUICAO DE PECAS E SERVICOS LTDA / HABILTEC / 96409172
Produto entregue com danos/defeitos % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
HABIT’S COMERCIO DE BANHEIRAS E SERVICOS LTDA / 02280270
Não entrega/demora na entrega do produto 1 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 HABITCASA CONSULTORIA DE IMOVEIS LTDA / 09082022
Duvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 3 Cobrança de taxa indevida (elaboração de contrato, aferição de idoneidade, etc.) 1 Cobrança de honorários advocaticios extrajudicial 1 % do Total Geral / Total
0,02%
3 1 1 5 HAIMEN COMERCIO DE ROUPAS LTDA EPP / 51530863
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
143
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
HAISSAM YOUSSEF EL TURC ME / MODERNA PLANEJADOS / INUSITTA AMBIENTES PLANEJADOS / 05130417
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 HAM CLINICA DE ODONTOLOGIA LTDA / ODONTOCLINIC / 08307851
Suspeita quanto a qualidade/eficácia do produto/serviço 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 HAMIDI JAROUCHE MOVEIS-ME / ART CASA MÓVEIS / 06246465
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
HANAZ EMPREENDIMENTOS E PARTICIPACOES S/C LTDA / MEMORIAL PARQUE PAULISTA / 59057950
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 HANNA HOW SHOES INDÚSTRIA E COMÉRCIO LTDA / LUI LUI / 03938415
Produto entregue com danos/defeitos % do Total Geral / Total
5 0,02%
5 5 HANNOVER INTERNACIONAL SEGUROS S/A / HDI SEGUROS / 29980158
Calculo do prêmio (seguros) Não pagamento de indenização Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) % do Total Geral / Total
1 1 1 0,01%
1 1 1 3 HARD COMPANY INFORMATICA S/C LTDA / DATA BYTE / 02412485
Venda/Oferta/publicidade enganosa. % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 HARDES RIGOR COMERCIO LOCACAO DE TRAJES LTDA / 66918384
Contrato - Rescisão/alteração unilateral % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 HARMONIA EMPREENDIMENTO HOTELEIRO LTDA EPP / HARMONIA HOTEIS / 06936077
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 HARV ASSESSORIA E CONSULTORIA LTDA / HARV / Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 HARV CURSOS LIVRES LTDA / 10289555
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 HARVEST - CENTRO DE LÍNGUAS LTDA. / HARVEST / 08663489
Contrato - Rescisão/alteração unilateral % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 HASSAM MOHAMAD JAROUCHE / ESTYLO NOBRE MOVEIS / 03937131
Não entrega/demora na entrega do produto % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 HCL COMERCIO EXTERIOR LTDA / ZEEX / 00099773
Produto entregue com danos/defeitos 2 % do Total Geral / Total
0,01%
2 2 HD IMPORTACAO E EXPORTACAO LTDA / 04065781
Serviço não concluído /Fornecimento parcial % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 HDSP COMÉRCIO DE VEÍCULOS LTDA / 04072870
Desistência de compra (cancelamento de compra) % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 144
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
HE - NOVA ERA COMERCIO DE VEICULOS LTDA EPP / NOVA ERA AUTOMARCAS / 09623006
Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) % do Total Geral / Total
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
1 0,00%
1 1 HEALTH SENIOR INTERMEDIACAO DE NEGOCIOS E PARTICIPACOES LTDA / CLINICA DUOMO / 05201929
Não cumprimento à oferta 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 HECAR INDUSTRIA DE CARRINHOS LTDA / HÉRCULES / 06352241
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 HEIROS COMÉRCIO DE LIVROS E CURSOS LTDA EPP / CEDASPY / 06027906
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 HELBOR EMPREENDIMENTOS IMOBILIARIOS LTDA / 49263189
Não entrega do contrato 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 HELCIAS E CRUZ COMERCIO DE MOVEIS E COLCHOES LTDA ME / ESPAÇO CLEAN / 11183253
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 HELIO RICARDO VELLOSO DE OLIVEIRA ME / WWW.NOSSOCLIQUE.COM / WWW.DESCONTOLIDER.COM.BR / 11264954
Produto entregue com danos/defeitos 1 Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 HELIOTEK MAQUINAS E EQUIPAMENTOS LTDA / 60756475
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 HELP ASSISTÊNCIA TÉCNICA LTDA / HELP CELULAR / 03083653
Recusa injustificada em prestar serviço 1 Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 HELP BYTE DO BRASIL COMERCIO E SERVICOS LTDA / HELP BYTE / 02537549
Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 1 1 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 1 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
0,02%
2 1 1 1 5 HELP DO BRASIL COMERCIAL LTDA EPP / HELP BYTE / 04897059
Contrato - Rescisão/alteração unilateral Cobrança indevida/abusiva Venda/Oferta/publicidade enganosa. Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher , etc.) Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. % do Total Geral / Total
9 2 3 1 3 1 1 1 1 0,07%
11 4 3 2 1 1 22 HELP TRAINING S/S LTDA / HELP BYTE / 04318590
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) Contrato - Rescisão/alteração unilateral % do Total Geral / Total
1 1 2 0,01%
2 2 4 HENRI INFORMÁTICA LTDA / DATA BYTE / 04642908
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 145
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
HENRIQUE TEIXEIRA DO NASCIMENTO JUNIOR ELETRONICA ME / SISTEC SOLUCOES INTELIGENTES / 07561029
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 HERBALIFE INTERNATIONAL DO BRASIL LTDA / HERBALIFE / 00292858
Lançamento Não Reconhecido na Fatura % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 HERCILIA SAPIA FERREIRA ME / OTICA ITAPUA / 05785243
Vício do Produto % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 HERNANDES CONSTRUTORA E INCORPORADORA LTDA / 51598225
Duvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 HERTZ SISTEMAS DE SERVICOS ELETRONICOS LTDA / SPEEDBLOCK SECURITY SYSTEM / 01623979
Garantia - Descumprimento, prazo 1 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 HEWLETT PACKARD BRASIL LTDA / HP BRASIL/COMPAQ / 61797924
Produto entregue com danos/defeitos 49 26 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 7 6 Publicidade enganosa 2 Falta de peca de reposição 1 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,31%
75 13 2 1 1 92 HEXAG VESTIBULARES LTDA. EPP / 01136799
Cobrança indevida/abusiva 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 HGM VEICULOS AUTOMARCAS LTDA / M5 GARDEN AUTOMARCAS / 05843879
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 HI-LINK COMERCIO DE PRODUTOS ELETRONICOS LTDA / HI-LINK ELETRONICOS / 13205135
Produto entregue com danos/defeitos % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
HIDRAUTEC SERVICOS DE DESENTUPIDORA E DEDETIZACAO LTDA EPP / HIGITEC / 08906538
Venda/Oferta/publicidade enganosa. 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 HIDRO SOLUTIONS / Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 HIDRONIITSU / 04198278
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 HIGIENÓPOLIS CENTRO DE IDIOMAS LTDA / WISE UP / 08253117
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 Cobrança indevida/abusiva 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 HILLXS CORPORACAO LTDA EPP / TODESCHINI / 12258238
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 HIMALAIA EMPREENDIMENTOS IMOBILIARIOS LTDA / 08975665
Não entrega do contrato 1 Devolução de sinal, valores pagos (negocio não concretizado) 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 146
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
HINAD PECAS PARA MOTOS LTDA / 13364181
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) % do Total Geral / Total
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
1 0,00%
1 1 HINDI CIA BRASILEIRA DE HABITACOES / 60904810
Não cumprimento do contrato/proposta 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 HINFINIT CARTAO DE AFINIDADES EM LOJAS DE CONVENIENCIAS E ATIVIDADES CORRELATAS LTDA / HINFINIT / 07902514
Cobrança indevida. 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 HIPERCARD BANCO MULTIPLO S/A / HIPERCARD / 03012230
Cobrança indevida. Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito Envio de produto ou serviço sem previa solicitação Não entrega de quitação/retenção de documentos Lançamento Não Reconhecido na Fatura % do Total Geral / Total
13 2 3 1 3 1 1 1 1 0,09%
15 4 3 2 1 1 26 HIURI COMERCIO DE MOTOS E SERVICOS LTDA / 09321125
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 HM 17 EMPREENDIMENTO IMOBILIARIO SPE LTDA / HM / 10419486
Cobrança de taxa indevida (elaboração de contrato, aferição de idoneidade, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 HM GHANDOUR SHOPPING CENTER LTDA / 52477452
Produto entregue com danos/defeitos % do Total Geral / Total
1 1 0,01%
2 2 HN ELETRONICOS LTDA / HNELETRONICOS.COM.BR / 12498569
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 HOECHST INFORMÁTICA LTDA ME / 07570555
Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 HOGA CONSTRUÇÕES LTDA / 66173055
Qualidade da construção (vícios, defeitos, vazamentos, impermeabilização, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 HOKEN INTERNATIONAL COMPANY LTDA / 02174059
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 2 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,02%
2 1 1 1 5 HOMEPLAY INDUSTRIAL LTDA / 02284249
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 HONDA AUTOMOVEIS DO BRASIL LTDA / 01192333
Produto entregue com danos/defeitos 2 % do Total Geral / Total
0,01%
2 2 HOPI HARI S/A / GREAT ADVENTURE / 00924432
Cobrança indevida/abusiva % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
147
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
HORIZONTES ASSESSORIA EM VIAGENS E TURISMO LTDA / 02974439
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 HORTO DO SOL INCORPORADORA LTDA / 10263859
Rescisão do contrato pela venda enganosa 1 Duvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 HORUS NETWORK MARKETING LTDA / BICOFERTAS.COM / 11743735
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 HOSANA CRISTINA BORGES / J.M. DECORAÇÕES / 13484341
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 HOSPITAL ALEMÃO OSWALDO CRUZ / 60726502
Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) % do Total Geral / Total
2 0,01%
2 2 HOSPITAL ALVORADA TAGUATINGA LTDA / HOSPITAL ALVORADA SANTO AMARO / 08100676
Descumprimento de garantia pelo convênio medico (guia) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 HOSPITAL DA FACE LTDA / 07192194
Não cumprimento à oferta 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 HOSPITAL DIADEMA S/C LTDA / HOSPITAL SÃO LUCAS DE DIADEMA / 47712054
Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 HOSPITAL E MATERNIDADE ANÁLIA FRANCO S/A / 06047087
Negativa de Cobertura 3 Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) 3 % do Total Geral / Total
0,02%
3 3 6 HOSPITAL E MATERNIDADE BARTIRA S/A / NACOES ASSISTENCIA MEDICA / 57564130
Problemas relativos a emissão/remessa de carnes/orçamentos 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 HOSPITAL E MATERNIDADE SANTA JOANA S.A. / 60678604
Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) % do Total Geral / Total
1 1 0,01%
1 1 2 HOSPITAL INDEPENDENCIA ZONA LESTE S/A / 71951099
Preço do produto/serviço 2 Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) 1 % do Total Geral / Total
0,01%
2 1 3 HOSPITAL NOVE DE JULHO S/A / 60884855
Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
HOSPITAL SAN PAOLO LTDA / HOSPITAL SAN PAOLO / 07857962
Problemas relativos a emissão/remessa de carnes/orçamentos 1 Negativa de Cobertura 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 HOSPITAL SANCTA MAGGIORE LTDA / HOSPITAL SANCTA MAGGIORE PARAISO / 10836076
Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
148
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
HOTEL ALPES DAS AGUAS LTDA - EPP / 04212674
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 HOTEL FAZENDA ESTANCIA REVIVER LTDA ME / HOTEL FAZENDA REVIVER / 71591663
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 HOTEL URBANO VIAGENS E TURISMO S/A / 12954744
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 2 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 1 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 1 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 1 % do Total Geral / Total
0,02%
2 1 1 1 1 6 HRF EMPREENDIMENTOS IMOBILIARIOS LTDA / 43951607
Não entrega da escritura 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 HS COLCHOES LTDA ME / 04015755
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
HSBC BANK BRASIL S/A BANCO MULTIPLO / 01701201
Cobrança indevida. 9 54 Tarifas Bancárias – Cobrança não autorizada. 1 13 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 3 8 Lançamento Não Reconhecido na Fatura 4 Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) 1 2 Crédito Consignado 2 Venda enganosa 2 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 1 1 Cobrança de honorários advocaticios, despesa de cobrança 1 Não entrega de copia do contrato 1 Autorização de faturamento/entrega do bem/carta de credito (não entrega, atualização, valor menor) 1 Falha bancaria (cheques, ordem de pagamento, etc.) 1 Não pagamento de resgate (capitalização/ouro/compra) 1 Não pagamento de indenização 1 Calculo de prestação/taxa de juros 1 % do Total Geral / Total
0,36%
63 14 11 4 3 2 2 2 1 1 1 1 1 1 1 108 HSBC LEASING ARRENDAMENTO MERCANTIL BRASIL S/A / 53518684
Cobrança indevida. 2 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,01%
2 1 3 HSBC SEGUROS (BRASIL) S/A / 76538446
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 Cobrança indevida. 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 HTC BRASIL REPRESENTAÇÃO E MARKETING EM INFORMÁTICA LTDA / HTC BRASIL / 08405312
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 HUAWEI DO BRASIL TELECOMUNICACOES LTDA / 02975504
Produto entregue com danos/defeitos Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto causou danos materiais % do Total Geral / Total
39 16 13 5 3 0,26%
55 18 3 76 HUBERT GESTÃO IMOBILIARIA / Cobrança de taxa indevida (elaboração de contrato, aferição de idoneidade, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 149
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
HUDSON BUTANTA EMPREENDIMENTOS IMOBILIARIOS SPE LTDA / HUDSON BUTANTA EMPREENDIMENTOS IMOBILIARIOS / 08999030
Não cumprimento do contrato/proposta 1 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 HUGO FERNANDO WATZECK / HFW INFORMATICA / 09146970
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 HYNOVE ODONTOLOGIA SAO PAULO LTDA / VOCÊ IMPLANTES / 11169249
Não cumprimento à oferta 2 7 Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde 4 2 Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) 2 Vício do Produto 1 Suspeita quanto a qualidade/eficácia do produto/serviço 1 % do Total Geral / Total
0,06%
9 6 2 1 1 19 HYUNDAI CAOA DO BRASIL LTDA / GRUPO CAOA / 03518732
Produto entregue com danos/defeitos 3 % do Total Geral / Total
0,01%
3 3 HZ ADMINISTRAÇÃO E PARTICIPAÇÕES S/C LTDA / CEMITÉRIO VALE DA PAZ / 43354752
Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 3 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 1 % do Total Geral / Total
0,02%
3 2 5 150
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
I
I-WRAP COMERCIO LTDA EPP / DECO SKIN / 07647102
Produto entregue com danos/defeitos % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 I. J. SILVA MÓVEIS LTDA ME / GRAMADO SUL MÓVEIS / 03581262
Produto entregue com danos/defeitos % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 I. M. PUBLICIDADE E MARKETING LTDA / I. M. PROPAGANDA E MARKETING / 10739236
Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 1 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 I. NOVE COMERCIO ELETRONICO DE MATERIAL DE TELEFONIA, ELETRONICOS E VESTUARIO LTDA ME / WWW.INOVE-IMPORTS.COM / 07372562
Não entrega/demora na entrega do produto 1 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 IADE LIVROS COMERCIO DE MATERIAL DIDATICO LTDA / 08639679
Cobrança indevida/abusiva 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 IBBCA 2008 GESTÃO EM SAÚDE LTDA / 09298037
Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde 1 Não cumprimento à oferta 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 IBERIA LINEAS AEREAS DE ESPANHA S/A / 33000431
Extravio/avaria de bagagem, carga, correspondência, mercadoria, mudança, etc. 2 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 % do Total Geral / Total
0,01%
2 1 1 4 IBRADE INSTITUTO BRASILEIRO DE EDUCACAO S/S LTDA / CEQUO CENTRO DE QUALIFICAÇÃO / 03679634
Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 IBRAHIM KALIL EL SAIFI MOVEIS ME / MEU CANTINHO / 13026733
Desistência de compra (cancelamento de compra) % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 ICARROS LTDA / 03991201
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 ICATU CAPITALIZAÇÃO S/A / 74267170
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 2 % do Total Geral / Total
0,01%
2 2 ICATU SEGUROS S/A / 42283770
Cobrança indevida. 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 IDALINO GONCALVES DE SOUZA MOVEIS ME / TAPEÇARIA GONÇALVES / 60238813
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 151
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
IDEE COMÉRCIO DE ROUPAS LTDA ME / KMISETAS / 07436526
Não entrega/demora na entrega do produto 3 % do Total Geral / Total
0,01%
3 3 IDEIA DRYWALL - SISTEMA DE CONSTRUÇÃO A SECO / IDEIA DRYWALL / Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 IGOR ENZO O MATOS / CORSELETSHOP.COM.BR / 89255356
Não entrega/demora na entrega do produto 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 IGOR ROBERTO SHWAFATY DE SIQUEIRA ME / LIFEASY.COM.BR / 12032937
Não entrega/demora na entrega do produto 2 % do Total Geral / Total
0,01%
2 2 IL BARISTA BOOKS LIVRARIA E PRESENTES LTDA. / IL BARISTA / 06940004
Oferta enganosa % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 ILAN GELMAN / ABOBORAOFF.COM.BR / 33356077
Desistência de compra (cancelamento de compra) % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 ILEC INSTITUTO LESTE DE EDUCACAO E CULTURA LTDA ME / CURSO TALES DE MILETO - ARICANDUVA / 12579186
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 ILHA DOS CRISTAIS COMÉRCIO DE VIDROS LTDA EPP / ILHA DOS CRISTAIS / 06085958
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
ILI INSTITUTO DE LÍNGUA INGLESA LTDA / WISE UP / 01065329
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 2 Cobrança indevida/abusiva 1 % do Total Geral / Total
0,01%
2 1 3 ILPI CASA DE REPOUSO BAIRI S/C LTDA / 96294400
Não cumprimento à oferta 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 ILUME DEPARTAMENTO DE ILUMINACAO PUBLICA / 46392171
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) Serviço não concluído /Fornecimento parcial % do Total Geral / Total
2 1 2 1 0,02%
3 2 1 6 IMAGEM COMÉRCIO DE FOTO BOOK LTDA ME / 02037352
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 IMAGEM TELECOM COMERCIO E SERVICOS DE TELEFONIA LTDA / 11057917
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 IMG ELDORADO COMERCIO DE VESTUARIOS LTDA / IMAGEM / 09246718
Produto entregue com danos/defeitos % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
IMOBAN PLANEJAMENTO E VENDAS S/C LTDA / IMOBAN / 50639822
Não cumprimento do contrato/proposta 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 IMOBILESISTEM PROTECAO VEICULAR LTDA EPP / 10945514
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 2 1 2 1 152
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 Cobrança indevida/abusiva 1 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
0,02%
1 1 1 1 7 IMOBILIÁRIA CABRAL IMÓVEIS LTDA ME / CABRAL IMÓVEIS / 03983934
Duvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 IMOBILIARIA DIAMANTINO LTDA / 58491168
Cobrança de taxa indevida (elaboração de contrato, aferição de idoneidade, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 IMOBILIARIA E CONSTRUTORA CONTINENTAL LTDA / 61740528
Duvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 IMOBILIARIA ELOY S/C LTDA / ELOY / 00864004
Devolução de sinal, valores pagos (negocio não concretizado) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 IMOBILIARIA MOUTA LTDA / 60900891
Devolução de sinal, valores pagos (negocio não concretizado) % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
IMOBILIARIA NOVO PORTO SEGURO LTDA / 45324225
Não devolução de caução 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 IMÓVEIS LUCIANO / Duvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 IMPACTA TECNOLOGIA ELETRONICA LTDA / 59069914
Cobrança indevida/abusiva % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 IMPERBOX ESQUADRIAS E DECORAÇÕES / Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 IMPERIO DESIGN COMERCIO DE MOVEIS E DECORACOES LTDA EPP / IMPERIO DAS COZINHAS/FAVORITA / 09590859
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 IMPERIO PESTANA COMERCIO DE MOVEIS E DECORACOES LTDA ME / IMPERIO DAS COZINHAS / 11195024
Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 IMPORT EXPRESS COMERCIAL IMPORTADORA LTDA / TECNOMANIA / 65491029
Venda enganosa 6 10 Produto entregue com danos/defeitos 4 8 Desistência de compra (cancelamento de compra) 3 3 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 3 3 Produto entregue incompleto 1 2 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 2 Publicidade enganosa 2 Cobrança indevida. 1 Não entrega/demora na entrega do produto 1 % do Total Geral / Total
0,17%
16 12 6 6 3 2 2 1 1 49 IMPORT EXPRESS SERVICE LTDA / 04069904
Venda enganosa 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 153
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
INATEC SERVICOS DE ENSINO LTDA EPP / CIA MANAGER / 08287469
Venda/Oferta/publicidade enganosa. Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. Contrato - Rescisão/alteração unilateral % do Total Geral / Total
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
4 1 1 1 0,02%
5 1 1 7 INCOPISOS INDUSTRIA E COMERCIO DE PISOS LTDA / INCOPISOS / 55254825
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 INCORPOTEC EMPREENDIMENTOS E PARTICIPACOES LTDA / 60160843
Não cumprimento do contrato/proposta 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 INDEX COMERCIO MANUTENCAO E INSTALACAO DE APARELHOS DE AR CONDICIONADOS LTDA-ME / 03645624
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 INDIANA SEGUROS S/A / 61100145
Publicidade enganosa 1 Não pagamento de indenização (seguros em geral) 1 Discordância na indenização (seguros em geral) 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 1 3 INDUSTRIA DE LAJES VEREDAS ITAIM LTDA ME / LAJES VEREDAS / 09522481
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
INDUSTRIA E COMERCIO COPAS S/A / COLCHOES PAROPAS / 21786793
Produto causou danos materiais 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 INDUSTRIA E COMERCIO DE COLCHOES CASTOR LTDA / COLCHOES CASTOR / 53424594
Produto entregue com danos/defeitos % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
INDUSTRIA E COMERCIO DE COLCHOES MULTIMAG LTDA / MULTIMAG DO BRASIL / 07497123
Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 INDÚSTRIA E COMÉRCIO DE COLCHÕES VALE DO AÇO LTDA / VALLE COLCHÕES E ESTOFADOS / 21998794
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 INDÚSTRIA E COMÉRCIO DE COSMÉTICOS NATURA LTDA / NATURA / 00190373
Procedimento de cobrança violenta/difamatória % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 INDUSTRIA E COMERCIO DE MOVEIS CAPITAL LTDA / 59108266
Produto entregue com danos/defeitos % do Total Geral / Total
2 0,01%
2 2 INDUSTRIA E COMERCIO DE MOVEIS LALLI LTDA / MÓVEIS LALLI/REGGIO MÓBILE / 59108274
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 INEP EDITORAÇÃO E TREINAMENTO LTDA ME / INEP INSTITUTO NACIONAL DE EDUCACAO PROFISSIONAL / 05048477
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 3 1 Cobrança indevida/abusiva 2 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 1 1 % do Total Geral / Total
0,03%
4 2 2 8 INEPSA EDITORAÇÃO E TREINAMENTO LTDA ME / INEP INSTITUTO NACIONAL DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL / 07774063
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 Cobrança indevida/abusiva 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 154
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
INF SITE PRODUTOS DE INFORMATICA LTDA - EPP / WWW.INFSITE.COM.BR / 07399729
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 INFINITI COMERCIO DE ELETRONICOS LTDA / EMPORIOSHOP.COM.BR / 12417305
Produto entregue com danos/defeitos Desistência de compra (cancelamento de compra) % do Total Geral / Total
4 1 0,02%
4 1 5 INFINITY SYSTEM DO BRASIL S/A / AIRIS / 07809515
Produto entregue com danos/defeitos Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) % do Total Geral / Total
1 3 2 0,02%
4 2 6 INFOBIT COMERCIO DE MATERIAL DE ENSINO LTDA EPP / 05565434
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 2 1 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 1 1 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 1 Cobrança indevida/abusiva 1 % do Total Geral / Total
0,02%
3 2 1 1 7 INFOWAVE INFORMATICA LTDA EPP / 00149687
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 INGÁ PARTICIPAÇÕES S/A / 07893607
Não entrega da escritura 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 INGRESSO RÁPIDO PROMOÇÃO DE EVENTOS LTDA EPP / CELERITAS / 04597283
Recusa injustificada em prestar serviço % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
INGRESSO.COM LTDA / INGRESSO.COM / 00860640
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 Cobrança indevida/abusiva 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 INHAUMA CONSTRUTORA LTDA / 08630057
Duvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 INK PRINT / Extravio/avaria de bagagem, carga, correspondência, mercadoria, mudança, etc. % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 INNER TREND COMERCIO E SERVIÇOS EM INFORMATICA LTD / 01441902
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 INOVA MOVEIS E DESIGN LTDA / CRIARE / 10387342
Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 INOVAÇÃO EVENTOS / INOVAÇÃO EVENTOS / SAC - Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 INPAR ABYARA PROJETO RESIDENCIAL SANTO AMARO SPE LTDA / 04889095
Cobrança de taxa indevida (elaboração de contrato, aferição de idoneidade, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 INS PORTÕES AUTOMÁTICOS LTDA / 08936711
Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 155
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
INST. BRAS. DE DEF. APOSENTADOS, PENS E IDOSOS / Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 INSTITUIÇÃO DE EDUCAÇÃO SUPERIOR SANTA IZILDINHA S/C LTDA / 03252245
Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 1 Cobrança indevida/abusiva 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 INSTITUICAO EDUCACIONAL PROFESSOR PASQUALE CASCINO / CENTRO UNIVERSITARIO ITALO BRASILEIRO / 43371723
Cobrança indevida/abusiva 3 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 2 % do Total Geral / Total
0,02%
3 2 5 INSTITUIÇÃO EDUCACIONAL SÃO MIGUEL PAULISTA / UNICSUL/UNIVERSIDADE CRUZEIRO DO SUL / 62984091
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 Cobrança indevida/abusiva 1 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 1 3 INSTITUTO ACELERADO DE ENSINO LTDA ME / ENJOY / 11595127
Venda/Oferta/publicidade enganosa. 13 4 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 % do Total Geral / Total
0,06%
17 1 1 19 INSTITUTO AUDIFONE DE REABILITAÇÃO AUDITIVA LTDA / I.A.R.A / 05959841
Não cumprimento à oferta 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 INSTITUTO BRASILEIRO DA FORMAÇÃO E DO EMPREGO LTDA EPP / IBFE / 04706105
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 3 5 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 1 6 Cobrança indevida/abusiva 2 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 1 Venda casada 1 % do Total Geral / Total
0,06%
8 7 2 1 1 19 INSTITUTO CULTURAL E IDIOMAS CONSOLAÇÃO LTDA ME / SKILL / 07833156
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 INSTITUTO DA COSTURA FORMAÇÃO PROFISSIONAL LTDA / MICROLINS / 08530343
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 2 % do Total Geral / Total
0,01%
2 2 INSTITUTO DE EMAGRECIMENTO CORPO IDEAL LTDA ME / 13545080
Não cumprimento à oferta % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
INSTITUTO DE FORMAÇÃO PROFISSIONAL CBP LTDA EPP / INSTITUTO DA COSTURA / 07376314
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 INSTITUTO EDUCACIONAL 24 DE MAIO LTDA / COLEGIO 24 DE MAIO / 10289879
Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 INSTITUTO EDUCACIONAL DO ESTADO DE SAO PAULO IESP / FATEMA/FACULDADE TERESA MARTIN-UNIESP/SP / 63083869
Cobrança indevida/abusiva 1 8 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 1 Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher , etc.) 1 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 1 % do Total Geral / Total
0,04%
9 1 1 1 1 13 156
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
INSTITUTO EDUCACIONAL EPD LTDA EPP / WISE UP / 11276341
Venda/Oferta/publicidade enganosa. 1 Cobrança indevida/abusiva 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 INSTITUTO EDUCACIONAL SEQUENCIAL LTDA EPP / SEQUENCIAL CENTRO PROFISSIONALIZANTE / 07643459
Cobrança indevida/abusiva 2 Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher , etc.) 1 2 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 2 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 % do Total Geral / Total
0,03%
2 3 2 1 8 INSTITUTO EDUCAR BRASIL PROGRAMAS EDUCACIONAIS LTDA / EDUCA MAIS BRASIL - IE BRASIL PROG. EDUCACIONAIS / 05888139
Venda/Oferta/publicidade enganosa. 1 1 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 1 % do Total Geral / Total
0,01%
2 INSTITUTO FATECAFRO / 07388280
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 INSTITUTO FORMAÇÃO PARA A EDUCAÇÃO / POSEAD / 09110734
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 INSTITUTO GESTHU / PROJETO ESTUDANTE CIDADÃO / 13715822
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 INSTITUTO IBRAPE / Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 INSTITUTO LAGUS INFORMATICA LTDA / INSTITUTO LAGUS / 02509369
Cobrança indevida/abusiva % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
INSTITUTO METODISTA DE ENSINO SUPERIOR / 44351146
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 1 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 1 Cobrança indevida/abusiva 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 1 1 4 INSTITUTO NACIONAL DE EDUCACAO A DISTANCIA - INED / INED / 65524803
Contrato - Rescisão/alteração unilateral % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
INSTITUTO PAULISTA DE EDUCAÇÃO CONTINUADA LTDA / IPEC / 05579309
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 INSTITUTO PAULISTA DE ENSINO E PESQUISA IPEP / IPEP / 67996488
Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 INSTITUTO RADIAL DE ENSINO E PESQUISA / COLEGIO RADIAL/UNIRADIAL / 54459672
Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher , etc.) % do Total Geral / Total
1 1 0,01%
2 2 INSTITUTO SANTANENSE DE ENSINO SUPERIOR / CENTRO UNIVERSITARIO UNISANT’ANNA/UNISANTANA / 62881099
Cobrança indevida/abusiva 4 Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher , etc.) 1 2 % do Total Geral / Total
0,02%
4 3 7 157
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
INSTITUTO SUMARÉ DE EDUCAÇÃO SUPERIOR ISES LTDA / FACULDADES SUMARÉ / 02745324
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 INSTITUTO UNIVERSAL BRASILEIRO EDUCACAO DE JOVENS E ADULTOS LTDA / 60630050
Contrato - Rescisão/alteração unilateral % do Total Geral / Total
2 1 0,01%
3 3 INTELBRAS S/A IND DE TELECOMUNICAÇÃO ELETRÔNICA BRASILEIRA / INTELBRAS / 82901000
Produto entregue com danos/defeitos 2 1 % do Total Geral / Total
0,01%
3 3 INTELIG TELECOMUNICACOES S/A / 02421421
Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 1 Cobrança indevida/abusiva 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 INTER DESPACHOS S/S LTDA / DESPACHOS E SERVICOS CONGENERE EM GERAL / 52844701
Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 INTER MED CLINICA DE MEDICINA S/S LTDA / INTER-MED PLÁSTICAS / 10262419
Não cumprimento à oferta 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 INTER PORTA ELETRONICA LTDA / 64595986
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 INTER VIDROS / Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 INTER-LAR SISTEMA E COMERCIO DE EQUIPAMENTOS DE SEGURANCA LTDA ME / 10605116
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 INTERBLOCK COMERCIAL LTDA ME / AGAPE TELECOMUNICACAO / 02632466
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 INTERCRED / INTERCRED / Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 INTERCULTURAL AGENCIA DE VIAGENS LTDA / INTERCULTURAL CURSOS NO EXTERIOR / 00628642
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 INTERDOTNET DO BRASIL LTDA / INTERDOTNET / 03964188
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 INTERLAGOS COMÉRCIO DE LIVROS E INFORMÁTICA LTDA / MICROCAMP / 06260725
Contrato - Rescisão/alteração unilateral Venda/Oferta/publicidade enganosa. Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. Cobrança indevida/abusiva Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) % do Total Geral / Total
12 5 6 2 1 3 2 1 1 1 0,11%
17 8 4 3 2 34 INTERLAGOS EMPREENDIMENTO IMOBILIARIO SPE LTDA / 09107082
Não cumprimento do contrato/proposta 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 158
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
INTERLAGOS ENSINO DE IDIOMAS LTDA EPP / 12984463
Contrato - Rescisão/alteração unilateral % do Total Geral / Total
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
4 0,01%
Total
4 4 INTERLAGOS GÁS LTDA - EPP / INTERSUL GÁS / 05934603
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 INTERLAKES EMPREENDIMENTOS IMOBILIÁRIOS LTDA / INTERLAKES / 07570465
Rescisão do contrato pela não entrega do imóvel 2 Não cumprimento do contrato/proposta 1 Duvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,01%
2 1 1 4 INTERMAX ELETRONICOS LTDA ME / INTERMAX / 11951919
Venda enganosa 1 3 Desistência de compra (cancelamento de compra) 3 1 Não entrega/demora na entrega do produto 1 2 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 2 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 1 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 Serviço em desacordo com norma/lei 1 Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
0,07%
4 4 3 2 2 1 1 1 1 1 20 INTERMEDICA SISTEMA DE SAUDE S/A / INTERMEDICA SAUDE / 44649812
Negativa de Cobertura 1 8 Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) 1 3 Não cumprimento à oferta 1 Recusa/mau atendimento 1 Reajuste sem previsão contratual 1 Descumprimento de garantia pelo convênio medico (guia) 1 Problemas relativos a emissão/remessa de carnes/orçamentos 1 % do Total Geral / Total
0,06%
9 4 1 1 1 1 1 18 INTERMIX COMERCIAL LTDA ME / HOME & DESIGN / 03296877
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 INTERNACIONAL MOVEIS DECORACOES LTDA / RARU’S MOVEIS E DECORACOES / 73147894
Produto entregue com danos/defeitos % do Total Geral / Total
2 2 2 0,01%
INTERNET GROUP DO BRASIL LTDA / 03368522
Cobrança indevida/abusiva 1 4 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 2 SAC - Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 2 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 % do Total Geral / Total
0,03%
5 2 2 1 10 INTERSOFT COMERCIO DE MATERIAL DE ENSINO LTDA EPP / START PRO / 05547677
SAC - Qualidade do atendimento 1 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 INVERSO PRODUCOES ARTISTICAS LTDA / 11455296
Venda/Oferta/publicidade enganosa. 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 IOC INSTITUTO ODONTOLOGICO CETAO S/S LTDA / 07036202
Não cumprimento à oferta % do Total Geral / Total
1 1 IOTEC INFORMATICA COMERCIO E SERVICOS LTDA / IOTEC / 55297493
1 0,00%
159
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
Dano material/pessoal decorrente do serviço % do Total Geral / Total
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
1 0,00%
1 1 IP2 PROVEDOR DE ACESSO AS REDES DE TELECOMUNICACOES LTDA / IP2 / 06996473
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 IPCORP SERVIÇOS EMPRESARIAIS LTDA / IPCORP TELECOM / 05136133
Cobrança indevida/abusiva % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 IPIRANGA COMÉRCIO DE LIVROS E INFORMÁTICA LTDA / MICROCAMP / 10969588
Contrato - Rescisão/alteração unilateral Venda/Oferta/publicidade enganosa. Cobrança indevida/abusiva Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) % do Total Geral / Total
6 2 2 3 2 2 1 0,06%
8 5 4 1 18 IPSCY SUPRIMENTOS DE INFORMATICA LTDA / IPSCY ASSIST TECN NOTEBOOK / 03828149
Cobrança indevida/abusiva % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 IRENE APARECIDA DOS REIS ELETRONICOS ME / GSM IMPORT / 12237786
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 IRENE MARIA BARBOZA REZENDES ME / DIVINAS NOIVAS / 07229275
Cobrança indevida. 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 IREP SOCIEDADE DE ENSINO SUPERIOR MEDIO E FUNDAMENTAL LTDA / FACULDADE ESTACIO UNIRADIAL / 02608755
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 3 Cobrança indevida/abusiva 2 13 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 2 3 Recusa injustificada em prestar serviço 1 Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher , etc.) 2 6 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 7 % do Total Geral / Total
0,13%
4 15 5 1 8 7 40 IRMÃOS GALEGO MÓVEIS LTDA EPP / VVD MÓVEIS / 06149817
Produto entregue com danos/defeitos 2 % do Total Geral / Total
0,01%
2 2 IRMÃOS TRENTINI LTDA / TRENTINI MOVEIS / 51126332
Produto entregue com danos/defeitos % do Total Geral / Total
2 2 2 0,01%
ISAAC DOMINGUEZ RODRIGUEZ / AUTO ESCOLA MESTRE / 43879188
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 ISABEL AVELAR GUSSEM / AMOR DE CONVITE / 13489114
Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 ISABELA CRISTINA CARVALHO DOS SANTOS / LA CAZA INTERIORES / 11661197
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 ISABELA TAINA DA COSTA FIGUEIREDO / FORFEMMESHOP.COM.BR / 12570767
Não entrega/demora na entrega do produto 2 % do Total Geral / Total
0,01%
2 2 ISAIAS DIAS DE FIGUEIREDO BAZAR LTDA ME / AUGUSTO BIJOUTERIAS / 54447859
Produto entregue com danos/defeitos 1 1 160
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
% do Total Geral / Total
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
0,00%
Total
1 ISCP SOCIEDADE EDUCACIONAL S/A / UNIVERSIDADE ANHEMBI MORUMBI / 62596408
Cobrança indevida/abusiva 2 15 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 4 2 Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 2 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 2 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 2 Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher , etc.) 1 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 Recusa injustificada em prestar serviço 1 Não pagamento de indenização 1 % do Total Geral / Total
0,11%
17 6 2 2 2 1 1 1 1 33 ISIS FASHION HAIR COMERCIO DE COSMETICOS LTDA ME / ISIS HAIR / 09331342
Suspeita quanto a qualidade/eficácia do produto/serviço 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 ISS DO BRASIL SERVIÇOS ELETRÔNICOS LTDA / WESTERN DIGITAL TECHNOLOGIES / 03783013
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 ITA ADMINISTRACOES E IMOVEIS S/C LTDA / 46387981
Não devolução de caução % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
ITA PEÇAS PARA VEÍCULOS COMÉRCIO E SERVIÇOS LTDA / CARRERA / 06352893
Produto entregue com danos/defeitos 2 Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 1 % do Total Geral / Total
0,01%
2 1 3 ITAIM ASSESSORIA IDIOMÁTICA LTDA / WISE UP / 11050810
Contrato - Rescisão/alteração unilateral % do Total Geral / Total
1 1 0,01%
2 2 ITAJUÍ EMPREENDIMENTOS IMOBILIÁRIOS LTDA / 58795782
Não cumprimento do contrato/proposta 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 ITALARTE IND E COM DE MOVEIS DECORATIVOS LTDA / 44103638
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 ITALICA SAUDE LTDA / 01560138
Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) 6 8 14 Descumprimento de garantia pelo convênio medico (guia) 4 3 7 Não cumprimento à oferta 3 3 6 Negativa de Cobertura 3 2 5 Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde 4 4 Recusa/mau atendimento 4 4 Reajuste por alteração de faixa etária (percentual elevado/sem previsão em contrato de percentual ou faixa etária) 1 3 4 Problemas relativos a emissão/remessa de carnes/orçamentos 1 1 Venda enganosa 1 1 Descredenciamento 1 1 Reajuste anual 1 1 % do Total Geral / Total
0,16%
48 ITALINEA INDUSTRIA DE MÓVEIS LTDA / 02017451
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 2 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 2 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
0,02%
2 2 1 5 ITAMARACA EMPREENDIMENTOS IMOBILIARIOS LTDA / 08723088
Não cumprimento do contrato/proposta 1 Rescisão do contrato pela venda enganosa 9 1 8 1 161
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
% do Total Geral / Total
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
0,03%
ITAMBE RECEBIMENTOS DE CONDOMINIOS E ALUGUEIS S/S LTDA / ITAMBE / 07867566
Cobrança de despesas extraordinárias 1 % do Total Geral / Total
0,00%
10 1 1 ITAPEVA MULTICARTEIRA FUNDO DE INVESTIMENTO EM DIREITOS CREDITORIOS - NAO PADRONIZADOS / 08944430
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 Cobrança indevida. 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 ITAPLAN IMOVEIS SOCIEDADE DE SERVIÇOS LTDA / 62254057
Cobrança de taxa indevida (elaboração de contrato, aferição de idoneidade, etc.) 2 Rescisão do contrato por inadimplência do consumidor 1 Não cumprimento do contrato/proposta 1 Duvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,02%
2 1 1 1 5 ITAQUERA CENTRO DE FORMACAO DE CONDUTORES A LTDA / CFC A ITAQUERA / 05804763
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 ITAQUERA INFORMATICA LTDA / MICROCAMP / 05308299
Contrato - Rescisão/alteração unilateral Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) Venda/Oferta/publicidade enganosa. Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher , etc.) Cobrança indevida/abusiva Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) % do Total Geral / Total
4 1 1 2 1 2 1 1 1 0,05%
5 3 3 1 1 1 14 ITARRUBI TECNOLOGIA EM CONSTRUÇÃO LTDA / 08065753
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 ITATIAIA MOVEIS S/A / ITATIAIA / 25331521
Produto entregue com danos/defeitos % do Total Geral / Total
1 1 0,01%
2 2 ITAU ADMINISTRADORA DE CONSORCIOS LTDA / 00000776
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 4 Desistência de consorcio 1 Cobrança indevida. 1 % do Total Geral / Total
0,02%
4 1 1 6 ITAU SEGUROS S/A / GARANTECH / 61557039
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Não pagamento de indenização (seguros em geral) Não pagamento de indenização Discordância na indenização (seguros em geral) % do Total Geral / Total
15 6 4 2 27 9 6 4 2 4 1 1 0,09%
ITAÚ UNIBANCO S/A / BANCO ITAÚ/BANCO UNIBANCO / 60701190
Cobrança indevida. 27 Tarifas Bancárias – Cobrança não autorizada. Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 9 Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) 5 Crédito Consignado 11 Antecipação de Financiamento 1 Transação Eletrônica Não Reconhecida Falha bancaria (cheques, ordem de pagamento, etc.) 2 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 2 Tarifas Bancárias – Divulgação inadequada / não divulgação na agência ou no sítio da Internet. 51 38 19 21 5 4 4 2 1 2 78 38 28 26 16 5 4 4 3 2 162
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Lançamento Não Reconhecido na Fatura 1 1 Calculo de prestação em atraso 2 Calculo de prestação/taxa de juros 1 Discordância na indenização (seguros em geral) 1 Roubo de cartão 1 Não pagamento de indenização 1 Venda enganosa 1 Não entrega de copia do contrato 1 CET – Divulgação inadequada / não divulgação nas peças publicitárias. 1 Envio de produto ou serviço sem previa solicitação 1 SAC - Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 1 Não pagamento de resgate (capitalização/ouro/compra) 1 Calculo de antecipação de prestação 1 Cobrança vexatória/difamatória 1 CET – Não fornecimento de planilha de cálculo / Recusa de cálculo. 1 SAC - Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 1 % do Total Geral / Total
0,75%
ITAU VIDA E PREVIDENCIA S/A / 92661388
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) % do Total Geral / Total
Total
2 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 222 1 1 0,01%
2 2 ITAUSEG SAÚDE S/A / 04463083
Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde 1 Reajuste por alteração de faixa etária (percentual elevado/sem previsão em contrato de percentual ou faixa etária) 1 Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 1 3 ITAUTEC S/A GRUPO ITAUTEC / 54526082
Produto entregue com danos/defeitos Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) % do Total Geral / Total
12 5 3 0,07%
17 3 20 ITAVEMA FRANCE VEICULOS LTDA / 03678526
Produto entregue com danos/defeitos 1 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 ITAVEMA ITÁLIA VEÍCULOS E MÁQUINAS LTDA / 47696711
Produto entregue com danos/defeitos 2 Valor do bem 1 Publicidade enganosa 1 Não entrega/demora na entrega do produto 1 % do Total Geral / Total
0,02%
2 1 1 1 5 ITAVEMA JAPAN VEICULOS LTDA / 06092049
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 ITAVOX VEÍCULOS LTDA / 07512967
Produto entregue com danos/defeitos 3 Lançamento Não Reconhecido na Fatura 1 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 Não entrega/demora na entrega do produto 1 Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 1 % do Total Geral / Total
0,02%
3 1 1 1 1 7 ITIBAN CENTRO DE FORMAÇÃO PROFISSIONAL LTDA. / MICROLINS / 05904590
Serviço não concluído /Fornecimento parcial % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
ITORORÓ VEÍCULOS E PEÇAS LTDA / 61488904
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 1 Venda enganosa 1 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,01%
2 1 1 4 163
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
ITURAN SISTEMAS DE MONITORAMENTO LTDA / TELERAN / 02762221
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 3 1 Cobrança indevida/abusiva 2 1 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 2 1 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 1 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,04%
4 3 3 2 1 13 ITVA MOTORS COMERCIO DE MOTOCICLETAS LTDA / DAFRA MOTOS / 09243450
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 IVANILDES BARRADAS WAQUIM / INKSHOP.BR / 56586183
Não entrega/demora na entrega do produto 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 IZANE ALVES COBRANÇA / IZANE COBRANÇA / 09024489
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
IZYPAY SERVICOS DE COBRANCAS LTDA - EPP / KADZ / WWW.KADZ.COM / 13832609
Não entrega/demora na entrega do produto 11 18 Desistência de compra (cancelamento de compra) 4 2 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,12%
29 6 1 36 164
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
J
J & D ARTES PROMOCOES E EVENTOS LTDA / NOS NA COMPRA / 04639342
Não entrega/demora na entrega do produto 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 J & S EDIÇÕES CULTURAIS LTDA EPP / 08103978
Contrato - Rescisão/alteração unilateral % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
J G CUNHA COMÉRCIO DE PRODUTOS ÓTICOS LTDA ME / ÓTICA GIL LANCASTER / 00913812
Suspeita quanto a qualidade/eficácia do produto/serviço 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 J R DA SILVA COMERCIO DE MOVEIS PLANEJADOS ME / CRIATIVE PLANEJADOS / 11732566
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 J. A. DE JESUS SANTOS ME / JOAL PORTÕES AUTOMÁTICOS / 08028690
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 J. D. MIRANDA TAPEÇARIA ME / A POPULAR / WWW.APOPULAR.COM.BR / 10774093
Não entrega/demora na entrega do produto 4 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 % do Total Geral / Total
0,02%
4 1 1 6 J. E. PORTÕES / Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 J. E. PORTÕES AUTOMÁTICOS / Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 J. R CHAGAS INFORMACOES CADASTRAIS - ME / 13874846
Cobrança indevida. % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
J. SMEILI & CIA LTDA / CRIATTIVA DESIGN / 08604045
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 J. TOLEDO DA AMAZÔNIA IND. E COM. DE VEÍCULOS LTDA / SUZUKI / 84447804
Produto entregue com danos/defeitos 2 Falta de peca de reposição 1 % do Total Geral / Total
0,01%
2 1 3 J.C. MÓVEIS / Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 J.CABRAL EMPREENDIMENTOS IMOBILIARIOS SPE LTDA / 09144216
Cobrança de taxa indevida (elaboração de contrato, aferição de idoneidade, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 165
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
J.E.CAR VEÍCULOS LTDA / 00023662
Produto entregue com danos/defeitos % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 J.G DA SILVA AUTOMOVEIS-EPP / HELIO CAR VEICULOS / 06093163
Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 J.G.DE ARAUJO INGRESSOS EPP / ARTE E LAZER / 11011998
Cobrança indevida/abusiva 2 Venda enganosa 1 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 1 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 1 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 1 % do Total Geral / Total
0,02%
2 1 1 1 1 6 J.K. SOUND PECAS E ACESSORIOS AUTOMOTIVOS LTDA / CLASSIC / 11809527
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
J.M. DIAS SERVIÇOS HIDRÁULICOS ME / 10662875
Cobrança indevida/abusiva 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 J.N. DOS SANTOS LAVANDERIA / ANJO LAVANDERIA / 11818608
Dano material/pessoal decorrente do serviço 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 JABAQUARA COMERCIO DE LIVROS E INFORMATICA LTDA / MICROCAMP / 09045027
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 10 1 Cobrança indevida/abusiva 3 2 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 2 2 Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 1 % do Total Geral / Total
0,07%
11 5 4 1 21 JABAQUARA ESPUMAS E COLCHOES LTDA / JABAQUARA COLCHÕES / 01637270
Produto entregue com danos/defeitos % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
JACSON DOUGLAS DE CENCIO ME / PRO RACE VEICULOS / 11097054
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 JACUPESSEGO INDUSTRIA E COMERCIO DE MARMORES E GRANITOS LTDA ME / 07281606
Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 JACY PEREIRA CRUZ VIDRACARIA ME / SOS DO VIDRO / 01163913
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 JAGUAR E LAND ROVER BRASIL IMPORTACAO E COMERCIO DE VEICULOS LTDA / JAGUAR E LAND ROVER BRASIL / 10313717
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 JAIRO MULFORD MARTINS ME / APLIK - ARTE / WWW.APLIKARTE.COM.BR / 08824929
Não entrega/demora na entrega do produto 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 JAIZILER LAGES SANTANA ME / PADDOCK CAR / 07167128
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 JAMES WANDERLEY NANES ME / VIDRAÇARIA CASA CASTRO / 71984173
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
166
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
JAMIL OZAIR SILVA / 13906530
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 JAMP´S CAR AUTOMÓVEIS LTDA ME / JAMP´S AUTOMÓVEIS / 03423921
Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
JAQUELINE DA SILVA PEREIRA INFORMÁTICA ME / WISE WORD INFORMÁTICA E INGLÊS/CENTRO EDUCACIONAL INTEGRADO / 07862348
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 2 2 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 1 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 1 1 % do Total Geral / Total
0,01%
4 JARDEANE SOUSA DA SILVA 35049115817 / 11577169
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 JATOBA S/A / 72908239
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 JAUAPERI INCORPORADORA LTDA / CEDRO DO LÍBANO / 08329391
Duvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 JB TECNUM ENGENHARIA E CONSTRUCOES LTDA / TECNUM CONTRUTORA / 58337973
Qualidade da construção (vícios, defeitos, vazamentos, impermeabilização, etc.) % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 JCASTRO E MSIQUEIRA ASSISTÊNCIA ODONTOLÓGICA LTDA / 12550451
Não cumprimento à oferta % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 JCI TREINAMENTOS LTDA / DATA BYTE / 02482756
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 JCN SISTEMAS COMUNICACAO E MARKETING S/A / 05057462
Cobrança indevida/abusiva % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
JCS DA MOTA ASSESSORIA EMPRESARIAL ME / MYAMIVENDAS.COM/MIAMICELULAR / 07877746
Não entrega/demora na entrega do produto 1 66 Produto entregue com danos/defeitos 6 Desistência de compra (cancelamento de compra) 3 Não Entrega de Produto 1 % do Total Geral / Total
0,26%
67 6 3 1 77 JEAN PHELIPE CORNAGLIA VEICULOS ME / CRISTAL VEICULOS / JEAN AUTOMOVEIS / 06288139
Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 JEAN PIERRE ANTONIO DA SILVA IMOVEIS ME / GUARULHOS IMÓVEIS / 07744434
Cobrança de taxa de minuta % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
JEFFERSON GALVÃO INFORMÁTICA ME / FOXMEGASTORE.COM.BR / 97523392
Não entrega/demora na entrega do produto 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 JEFFERSON LUIS RODRIGUES / TUDO EM OFERTA / WWW.TUDOEMOFERTA.COM.BR / 82158339
Não entrega/demora na entrega do produto 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 167
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
JEFFERSON SALDANHA NERY / CEJOTA.COM.BR / 39644042
Não entrega/demora na entrega do produto 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 JÉSSICA CARMINATI DE OLIVEIRA BARROS / Não Entrega de Produto % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 JESUS DONIZETI ZANETONI ME / COMSERTEC’S COMÉRCIO SERVIÇO TELEVISÃO / 59114249
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado % do Total Geral / Total
1 1 0,01%
1 1 2 JET-POOL INDUSTRIA E COMERCIO LTDA ME / JET POOL SPA / 10352949
Não entrega/demora na entrega do produto % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 JF DISTRIBUIDORA DE VEICULOS LTDA ME / 64950371
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 JILVANA CORREIA ME / VIVA VIDROS / 00892480
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 JIN MOTORS LTDA / JIN MOTORS / 12439806
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 JJ OFICINA MECANICA E ACESSORIOS LTDA ME / JJ COMPETIÇÕES / 86739182
Publicidade enganosa 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 JL COMÉRCIO E SERVIÇOS LTDA ME / 04456591
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
JLC COMÉRCIO DE MÓVEIS E MÁRMORES LTDA-ME / 10767636
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 JM ADMINISTRAÇÃO S/C LTDA / 49515257
Cobrança indevida/abusiva % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
JM MARCENARIA E RESTAURAÇÃO / Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 JOABE MENDES / JAPRESENTES.COM.BR / 25764140
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 JOÃO ALEIXO JÚNIOR ME / IDEALLE PLANEJADOS / 11643684
Produto entregue com danos/defeitos % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 JOAO DE ASSUMPCAO SCHEEL ME / DESIGN MASTERS / GARUDA TUR / 09578557
Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 JOAO EUGENIO FRANCO CALDAS / STEFHANYLEVAEU.COM.BR / 26698374
Não entrega/demora na entrega do produto 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 168
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
JOÃO FRANCISCO SOARES / WWW.ELETRONICBR.COM.BR / 27766951
Produto entregue diferente do pedido % do Total Geral / Total
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
1 0,00%
Total
1 1 JOAO GABRIEL CHERUBINI / GRANOTO / 79043964
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 JOAO JOSE DO NASCIMENTO VIDROS EPP / VIDRACARIA FUTURO LTDA / 14171778
Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 JOÃO JOSÉ TAVARES DOS PASSOS / PEDRAS JABAQUARA / 56951593
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 JOAO VLADEMIR PUKARO ME / EXTASE / 01087943
Produto entregue diferente do pedido % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
JOBSHOPPING SERVIÇOS DE INFORMÁTICA LTDA / 03209489
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 JOEDES VIEIRA GOMES ADVOGADOS ASSOCIADOS / JG ADVOGADOS ASSOCIADOS / 01484640
Cobrança indevida. 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 JOEL DA COSTA RIBEIRO ME / JCR REPRESENTAÇÕES FOTOGRÁFICAS / 08977673
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 JOHNSON CONTROLES LTDA / YORK / 46450714
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
JOHNSON CONTROLS BE DO BRASIL LTDA / YORKBRASIL.COM.BR / YORK AR CONDICIONADO / 01092686
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 JOHNSON CONTROLS PS DO BRASIL LTDA / HELIAR/AC DELCO / 01376079
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 JOIAS VIP LTDA / JOIAS VIP / 08152229
Não entrega/demora na entrega do produto 1 1 Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
0,01%
2 1 3 JOICE CARDOSO CELULARES IMP E EXP LTDA EPP / 12357385
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 JOMARTIPE EDITORAÇÃO LTDA EPP / MCTECH / 05333937
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 5 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 Cobrança indevida/abusiva 1 % do Total Geral / Total
0,02%
5 1 1 7 JONATAS SPERANDIO / WWW.JKIMPORTADOS.NET / Não entrega/demora na entrega do produto 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 JORGE A. VICENTE REABILITACAO DE CREDITO ME / SRC REABILITAÇÃO DE CRÉDITO / 13256923
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 2 2 169
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 3 JORGE RODRIGUES DOS SANTOS / MASTERMINAS/FATURADO.COM.BR / 02324313
Não entrega/demora na entrega do produto 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 JORGINHO HENRYCAR AUTOMOVEIS LTDA / HENRYCAR / 74541335
Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
JOSE ANTONIO ALBUQUERQUE / QUEROOFERTA.NET / 07863716
Não entrega/demora na entrega do produto 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 JOSE ANTONIO SILVA ASSESSORIA ME / GLOBAL INFORMAÇÕES CADASTRAIS / 02966313
Cobrança indevida. 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 JOSE CARDOSO IMÓVEIS / J.C. IMÓVEIS / 09499305
Cobrança de taxa indevida (elaboração de contrato, aferição de idoneidade, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 JOSE CARLOS REIS ALVES ME / SOFT CELL / 66145939
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
JOSÉ CHARABE NETO / 09907476
Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde 1 Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 JOSE DE OLIVEIRA SOBRINHO FILTROS / HIPER FILTER / 08730820
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 Venda enganosa 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 JOSE DO CARMO CEGLIA COMERCIO DE ALUMINIO ME / CASA DAS ESQUADRIAS / 08429551
Não entrega/demora na entrega do produto % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
JOSE EDUARDO DE ABREU SODRE SANTORO-LEILOEIRO OFICIAL / Venda/Oferta/publicidade enganosa. 1 Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher , etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 JOSE GILBERTO SANDONATO ME / COOPER AQUECEDORES / 08754791
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 JOSÉ JORGE-ME / Produto entregue com danos/defeitos % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 JOSÉ JÚNIOR DIAS DE SOUSA AUTOMÓVEIS ME / JÚNIOR CAR / 03327354
Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 JOSÉ LUIZ CARLOS FIRMINO / 64942945
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
JOSE NIVALDO DE OLIVEIRA JUNIOR / ITALINEA / 10697998
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 170
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
JOSE ORIEL DE MELO JUNIOR / J.O.M SONDA / 13370553
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 JOSE PAULO CORDEIRO DOS SANTOS / PAULO BOMBAS / 12089069
Cobrança indevida/abusiva 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 JOSE RICARDO DOS SANTOS EVENTOS ME / 04643549
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 JOSÉ ROBERTO DE CAMARGO FILHO / Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 JOSE RODIZAR MATIAS PINHEIRO ME / PAIOL / 02513205
Suspeita da pureza, composição do produto. 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 JOSE VALDENOR DA SILVA / ESPAÇO ABERTO / 09623378
Serviço não concluído /Fornecimento parcial 2 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 1 % do Total Geral / Total
0,01%
2 1 1 4 JOSE VIERA ZARATE / OCULOSWORLD/NUVORYN/BIOVEA/ZAZZLE.COM.BR / 56063237
Não Entrega de Produto 2 Oferta enganosa 1 % do Total Geral / Total
0,01%
2 1 3 JOSEFA ADECILDA SILVA DE ARAUJO EPP / SYLVIA DESIGN MÓVEIS E DECORAÇÕES / 05788519
Produto entregue com danos/defeitos 8 3 Produto entregue diferente do pedido 3 1 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 1 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 Não entrega/demora na entrega do produto 1 % do Total Geral / Total
0,06%
11 4 2 1 1 19 JOSIMAR ARAUJO LIRA ARTEFATOS DE GESSO ME / GESSO JC / 11286823
Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 JOVANE JOAQUIM DE CARVALHO ELÉTRICA - ME / SUPORTEC AUTOMAÇÃO PREDIAL - SEGURANÇA ELETRÔNICA / 08397508
Serviço em desacordo com norma/lei 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 JOVEM CAR RETÍFICA DE MOTORES / 06987717
Produto entregue diferente do pedido % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 JOVENS GAMES ASSISTENCIA DE VIDEOS LTDA - EPP / 12782320
Venda enganosa % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 JP IMÓVEIS / Rescisão do contrato pela venda enganosa 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 JP VEÍCULOS / Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 JPS ASSISTENCIA TECNICA COM LOCACAO LTDA / SPTV ASSISTENCIA TECNICA / 02039833
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 171
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
JR IMOVEIS PLANEJADOS LTDA ME / IMOVEIS PLANEJADOS / 14109349
Não cumprimento do contrato/proposta 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 JR SERVICOS ODONTOLOGICOS S/C LTDA / GRUPO ODONTOLOGICO JR / 59800557
Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 JT SANTOS COMERCIO DE VEICULOS LTDA / PONTO MIX AUTOMOVEIS / 13434009
Produto entregue com danos/defeitos 1 Cobrança indevida. 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 JUCIENE SANTOS CAMPOS ME / MODAS SHEKNA / 09334332
Produto entregue com danos/defeitos % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
JULIANE SANTANA DE ALVARENGA / 29987566
Não cumprimento à oferta 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 JULIUS CESAR LOBO TRINDADE / WWW.CUBODEOFERTAS.COM.BR / 01781970
Desistência de compra (cancelamento de compra) % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
JULYCOM COMERCIAL ELETRONICA ME / MEUCELULARNOVO.COM.BR/PLUGIMPORTADOS.COM.BR / 57197790
Não entrega/demora na entrega do produto 29 98 Desistência de compra (cancelamento de compra) 6 27 Produto entregue diferente do pedido 4 27 Produto entregue com danos/defeitos 6 25 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 3 2 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 2 Produto entregue incompleto 1 % do Total Geral / Total
0,77%
127 33 31 31 5 2 1 230 JUNIA COMERCIO DE MADEIRAS E FERRAGENS LTDA / MADEL / 10554800
Produto entregue com danos/defeitos 1 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 JUNTA EDUCAÇÃO CONVENÇÃO BATISTA ESTADO SÃO PAULO / COLÉGIO BATISTA BRASILEIRO / 60974680
Cobrança indevida/abusiva 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 JUPITER COMERCIO DE VEICULOS LTDA / F3 MULTIMARCAS / 08931849
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 172
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
K
K TRINDADE DE OLIVEIRA INFORMÁTICA ME / TRINDADE INFORMÁTICA / 06990310
Produto entregue diferente do pedido % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 K. ABE MOVEIS ME / GRAMADO MÓVEIS / 04532597
Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 K. MOVEIS PLANEJADOS LTDA ME / NEW CENTRAL PLAZA / 10985982
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 1 3 K2 COMERCIO DE VEICULOS LTDA / AUTO VIP / 09657452
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 KABUM COMERCIO ELETRONICO S/A / KABUM.COM.BR / 05570714
Produto entregue com danos/defeitos Produto entregue diferente do pedido Não entrega/demora na entrega do produto Desistência de compra (cancelamento de compra) % do Total Geral / Total
6 1 3 1 3 2 0,05%
7 4 3 2 16 KAELIO GOMES CARDOSO ME / SO PAPEL E REVESTIMENTO / 00425197
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 KAIROS CREDITO FACIL LTDA ME / KAIROS CREDITO FACIL / 13459978
Crédito Consignado % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
KAIROS PORTÕES AUTOMATICOS LTDA / KAIROS PORTÕES AUTOMATICOS / Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 KALINE COMERCIO DE MADEIRAS E FERRAGENS LTDA EPP / 09121917
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 KALUNGA COMÉRCIO E INDÚSTRIA GRÁFICA LTDA / KALUNGA / KALUNGA.COM / 43283811
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 KARCHER IND E COM LTDA / 47110960
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 KAREN CRISTINA MOREIRA SANTOS ME / BK COLCHÕES / 10295116
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 KART CLUBE GRANJA VIANA / KARTÓDROMO GRANJA VIANA / 09093751
Serviço não concluído /Fornecimento parcial % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 173
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
KASINSKI FABRICADORA DE VEICULOS LTDA / 00704722
Produto entregue com danos/defeitos 1 8 Manual de Instrução (em língua estrangeira/falta de informação/informação incorreta) 1 % do Total Geral / Total
0,03%
9 1 10 KÁTIA FERES CARDOSO BALAÚSTRES ME / FÁBRICA DE BALAÚSTRES KF / 02103560
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 1 Não entrega/demora na entrega do produto 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 1 3 KATIANE FELISMINO QUERINO / PHOTOCASE.COM.BR / 14817608
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 2 % do Total Geral / Total
0,01%
2 2 KELI APARECIDA CANCELIERI DA SILVA ME / CANCELIER CAPELLI / 05478309
Vício do Produto % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
KENKORP INDUSTRIA COMERCIO DE CADEIRAS LTDA / LIFE ZONE / 60790268
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 KEU EMPREENDIMENTOS E PARTICIPACOES LTDA / 60869104
Não cumprimento do contrato/proposta 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 KI SONO COLCHOES COMERCIO DE COLCHOES LTDA / KI SONO / 12633390
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 KIA MOTORS DO BRASIL LTDA / KIA MOTORS / 63728562
Produto entregue com danos/defeitos 4 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,02%
4 1 5 KIBLOCO NASCIMENTO INDUSTRIA E COMERCIO LTDA ME / 62520291
Não entrega/demora na entrega do produto % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
KIKO MÓVEIS USADOS / Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 KIN NISSAN / KIN MOTORS / Produto entregue com danos/defeitos % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
KINGSTAR COLCHÕES LTDA / KING STAR COLCHÕES / 12211725
Produto entregue diferente do pedido 2 Produto entregue com danos/defeitos 2 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 1 Não entrega de quitação/retenção de documentos 1 Venda enganosa 1 % do Total Geral / Total
0,03%
2 2 2 1 1 8 KIOSQUE DA KOLINA PROMOÇÃO DE EVENTOS LTDA ME / 04015720
Serviço não concluído /Fornecimento parcial % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 KIRB CURSOS DE INFORMATICA LTDA ME / DATA BYTE / 04816558
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 KLABIN SEGALL INVESTIMENTOS E PARTICIPACOES SPE S.A. / 07261961
Não cumprimento do contrato/proposta 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 174
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
KLABIN SEGALL LÍDER PRAÇA LOUVEIRA SPE LTDA / KLABIN SEGALL LÍDER PRAÇA LOUVEIRA SPE LTDA / 08678125
Não entrega da escritura 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 KLABIN SEGALL SANTANA EMPREENDIMENTOS IMOBILIARIOS LTDA / KLABIN SEGALL / 07939138
Rescisão do contrato por inadimplência do consumidor 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 KLEBER SANTANA DE OLIVEIRA EPP / NEXTOCK / 12154123
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 KLF IDIOMAS E COMERCIO LTDA / 04541328
Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 KLM CIA REAL HOLANDESA DE AVIAÇÃO / KLM ROYAL DUTCH AIRLINES / 33643420
Cobrança indevida/abusiva 2 % do Total Geral / Total
0,01%
2 2 KM MULTIMARCAS LTDA ME / KM MULTIMARCAS / 11189950
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 KMZ COMÉRCIO DE ROUPA E MODA INTIMA LTDA / KMZ MODAS / 10375062
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 KOBBER ALIMENTOS LTDA / 00353155
Acidente de consumo (produto/embalagem causou danos pessoais, físicos e mal estar) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 KOCHAB INCORPORADORA LTDA / 08188599
Não cumprimento do contrato/proposta 1 Convenção de condomínio (não cumprimento, votação, destituição de sindico, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 KODAK BRASILEIRA COMÉRCIO DE PRODUTOS PARA IMAGEM E SERVIÇOS LTDA / 61186938
Produto entregue com danos/defeitos Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) % do Total Geral / Total
2 1 0,01%
2 1 3 KOJI & ITI EDICOES CULTURAIS LTDA ME / 08075807
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 KOMLOG IMPORTACAO LTDA / KOMECO / 06114935
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 KONTIK FRANSTUR VIAGENS E TURISMO LTDA / ZUPPER.COM / 73431686
Venda/Oferta/publicidade enganosa. 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 KOP INDUSTRIA E COMERCIO DE PRODUTOS ELETRONICOS LTDA / PHASER / 10240093
Produto entregue com danos/defeitos 1 1 Venda enganosa 1 % do Total Geral / Total
0,01%
2 1 3 KPA SERVICOS DE LAVANDERIA LTDA / 5 A SEC / 10710245
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 KR CABOS COMERCIAL LTDA / 08783189
Não entrega/demora na entrega do produto % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
175
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
KUHN & MISSAIEDO LTDA ME / ESPACO JURIDICO / WWW.7LIVRARIA.COM.BR / 05727233
Não entrega/demora na entrega do produto 1 5 Desistência de compra (cancelamento de compra) 3 Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
0,03%
6 3 1 10 KURTZ & ARAI COMÉRCIO DE MÓVEIS LTDA ME / BELLA CASA DESIGN / 10700907
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 Garantia - Descumprimento, prazo 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 KW FITNESS IMPORTACAO E EXPORTACAO DE ARTIGOS ESPORTIVOS LTDA / 05013773
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
176
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
L
L & T COMERCIO DE MOVEIS LTDA ME / LOJA DE MOVEIS PERNAMBUCO / 08276721
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 L C DA SILVA AGÊNCIA DE VIAGENS ME / WEB VIAGENS / 11692987
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 Cobrança indevida/abusiva 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 L E MAIORANO COMERCIAL / ECO PISOS & DECORAÇÕES / 10519978
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 1 3 L’ECOLE BRASIL CENTRO GASTRONOMICO LTDA EPP / HOTEL ESTAÇÃO QUINTA CARTA / 07336025
Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 L. A. BICHOFE ME / ART COMPANY ARTEFATOS ÓTICOS / 12318501
Erro na elaboração de formula/produto em desacordo com a formula receita 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 L. A. M. FOLINI COBRANCAS ME / MUNDIAL EDITORA/MUNDIALEDITORA.COM / 07979729
Desistência de compra (cancelamento de compra) % do Total Geral / Total
2 0,01%
2 2 L. B. DA SILVA INFORMAÇÕES CADASTRAIS - EPP. / INFOCAD / 13985527
Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 L.A. MEDEIROS / MEGA CENTER MEDEIROS O HIPERMERCADO DA CONSTRUÇÃO / 11041215
Não entrega/demora na entrega do produto 3 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,01%
3 1 4 L.R. COMÉRCIO E PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS LTDA ME / L.R. PREST SERV / 02564207
Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 L2C PRODUÇÕES E EVENTOS LTDA ME / 01626127
Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 LAB CLIN SYSTEM S/C LTDA / UNIDENTAL / 00824098
Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde 1 1 Não cumprimento à oferta 1 % do Total Geral / Total
0,01%
2 1 3 LAB SERV SERVIÇOS E PEÇAS LTDA / 62334107
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 LABOTEC ELETRONICA LTDA ME / LABOTEC / 04138692
Cobrança indevida/abusiva % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 177
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
LAC’S CENTRO AUTOMOTIVO E PRESTADORA DE SERVICOS S/C LTDA-ME / OPÇÃO REPARAÇÃO AUTOMOTIVA / 02102221
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 LAFER S/A INDUSTRIA E COMERCIO / 61080198
Produto entregue com danos/defeitos % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 LAIR PEDRO GASPARINI EPP / 5AFIL / 12848505
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 LAJES MACHADO / Não entrega/demora na entrega do produto % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 LAM OPERADORA DE PLANOS DE SAUDE S/C LTDA / LAM PLANOS DE SAÚDE / 03227640
Negativa de Cobertura 2 Não cumprimento à oferta 2 % do Total Geral / Total
0,01%
2 2 4 LAN AIRLINES S/A / LAN CHILE / 33937681
Cobrança indevida/abusiva 3 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 1 Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 1 % do Total Geral / Total
0,02%
3 1 1 5 LANCAMIX CONCRETO LTDA / LANÇAMIX / 05141407
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 LANGE E LOPES COMERCIO DE MOVEIS E DECORACOES LTDA ME / CELMAR / 10188742
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 LANIBAR BRASIL COM. E DISTRIB. DE COSMÉTICOS LTDA / 11160444
Danos pessoais ao consumidor % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
LAO INDUSTRIA LTDA / 00946219
Duvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 LAPA & SILVA MARCENARIA LTDA ME / MARCENARIA MADEIRA NOBRE / 09019655
Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 LAQUEAÇÃO DE MÓVEIS / SUN FLOWER ACABAMENTO DE MÓVEIS / Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 LARIKI PROCESSAMENTO DE DADOS S/S LTDA / DATAINFO CURSOS DE INGLÊS E COMPUTAÇÃO / 06292525
Cobrança indevida/abusiva 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 LARM PARTICIPACOES LTDA / LARM / 59786491
Calculo de antecipação de prestação 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 LAROF VIAGENS E TURISMO LTDA ME / D F / 08435884
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 2 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 1 Cobrança indevida/abusiva 1 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 1 % do Total Geral / Total
0,02%
3 1 1 1 1 7 178
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
LATINA ELETRODOMESTICOS S/A / 00217622
Produto entregue com danos/defeitos Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) % do Total Geral / Total
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
1 4 1 0,02%
5 1 6 LAUDEMIR DOS SANTOS ALBUQUERQUE / PORTAL ELETRONICO / 14112762
Não entrega/demora na entrega do produto 2 % do Total Geral / Total
0,01%
2 2 LAURINDO ALCANTARA PORTO / REFORMAS EM GERAL- COMERCIO- RESIDENCIAL -PREDIOS / 12715570
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 LAVANDERIA E TINTURARIA CONCEIÇÃO / Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 LAVANDERIA MASCOTE LTDA ME / LAVANDERIA MASCOTE DRY CLEANING / 09229052
Dano material/pessoal decorrente do serviço 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 LAVANDERIA NOVA PAULISTA LTDA / NOVA PAULISTANA / 38879656
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 LC MÓVEIS E DECORAÇÕES LTDA / SID LAR / 06915387
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 Produto entregue diferente do pedido 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 LE BOX VIDRAÇARIA E ESQU METÁLICAS LTDA ME / LE BOX ESQUADRIAS & DECORAÇÕES / 10328322
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 LE SAC COMERCIAL CENTER COUROS LTDA / LE POSTICHE / 29026689
SAC - Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 LEADER.COM.BR S/A / LEADER.COM.BR / 11748375
Não entrega/demora na entrega do produto 4 1 Produto entregue diferente do pedido 2 % do Total Geral / Total
0,02%
5 2 7 LEADERSHIP COMERCIO E IMPORTAÇÃO LTDA / THE LEADERSHIP GROUP / 40264616
Produto entregue com danos/defeitos % do Total Geral / Total
2 2 0,01%
4 4 LEADERSHIP ESCOLA DE IDIOMAS LTDA / WIZARD / 04090548
Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 LEANDRO ALVES BORGES / LOJADOSETE.COM.BR / 22756935
Desistência de compra (cancelamento de compra) 3 Não entrega/demora na entrega do produto 2 Não Entrega de Produto 1 % do Total Geral / Total
0,02%
3 2 1 6 LEANDRO COUTO SILVA / PARIS BOUTIQUE / Não Entrega de Produto 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 LEANDRO CYRILLO DOS SANTOS / MARCENARIA LCS / 12352576
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 179
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
LEANDRO FERREIRA DA SILVA CALHAS ME / SERRI CALHAS / 12071094
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 LEANDRO GOMES DA SILVA ARTE EM VIDRO ME / CLICOUARREMATOU.COM.BR / 10690418
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 LEANDRO HUDORAVICH / 13846680
Venda enganosa % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 LEANDRO RIBEIRO DA SILVA ME / HR COMERCIO E SERVIÇOS / 05977306
Cobrança indevida/abusiva % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 LEANDRO RIBEIRO DE CASTRO ME / CASTRO MÓVEIS / 03997779
Não entrega/demora na entrega do produto % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 LEANDRO ZANUTIM ROMUALDO ME / LZRSHOP.COM / 11426862
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 LEARN UP INTERNATIONAL LANGUAGE COM. E SERV. LTDA / 02214605
Cobrança indevida/abusiva 2 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 % do Total Geral / Total
0,01%
2 1 3 LEASEPLAN ARRENDAMENTO MERCANTIL S/A / CAR NEXT / 04836002
Venda enganosa 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 LECCA CREDITO FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO S/A / 07652226
Cobrança indevida. 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 LEGALE CURSOS JURIDICOS LTDA / LEGALE / 05492915
Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 LEILOES DE DESCONTOS INTERMEDIACAO E AGENDAMENTO VIA INTERNET LTDA ME / LEILOESDEDESCONTOS.COM.BR / 13199668
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 LELE E NANI EMPREENDIMENTOS IMOBILIARIOS LTDA / LELE E NANI / 07602236
Qualidade da construção (vícios, defeitos, vazamentos, impermeabilização, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 LELLO CONDOMINIOS SOCIEDADE SIMPLES LTDA / 44166627
Não cumprimento do contrato/proposta 1 Cobrança de taxa indevida (elaboração de contrato, aferição de idoneidade, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 LENOVO TECNOLOGIA BRASIL LTDA / 07275920
Produto entregue com danos/defeitos 13 14 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 3 Produto entregue diferente do pedido 1 Não entrega/demora na entrega do produto 1 % do Total Geral / Total
0,11%
27 4 1 1 33 LEO MADEIRAS MÁQUINAS & FERRAGENS LTDA / LEO MADEIRAS E MUITO MAIS / 61069373
Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 180
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
LEO PLÍNIO R VEÍCULOS MULTIMARCAS LTDA / LEO PLÍNIO R. KAR VEÍCULOS / 07002027
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 LEOCOB COBRANÇAS EXTRAJUDICIAIS LTDA ME / LEOCOB COBRANÇAS / 09323142
Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
LEOPARD EVEN EMPREENDIMENTOS IMOBILIÁRIOS LTDA / 09027309
Rescisão do contrato pela não entrega do imóvel 1 Duvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 LEOPLINIO R. KAR / Falta de peca de reposição 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 LEROY MERLIN COMPANHIA BRASILEIRA DE BRICOLAGEM / 01438784
Produto entregue incompleto 1 1 Produto entregue com danos/defeitos 1 1 Peso/volume/quantidade/tamanho 1 1 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 1 % do Total Geral / Total
0,01%
4 LEST DESING LTDA / LESTE DESIGN TAPEÇARIA DE MÓVEIS / 11099046
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 LEST SERVICE PECAS E SERVICOS LTDA / 52760006
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 LESTE COMÉRCIO DE LIVROS E INFORMÁTICA LTDA / MICROCAMP / 08635359
Venda/Oferta/publicidade enganosa. 10 8 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 6 7 Cobrança indevida/abusiva 2 3 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 2 1 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 2 Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 1 % do Total Geral / Total
0,14%
18 13 5 3 2 1 42 LETÍCIA DA SILVA TOMAS / TICIA-MAKEUP.COM / 05413384
Não Entrega de Produto 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 LEVEL UP! INTERACTIVE S/A / LEVELUPGAMES.COM / 06142151
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 2 Recusa injustificada em prestar serviço 1 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
0,01%
2 1 1 4 LEVESA LESTE VEÍCULOS LTDA / 44090199
Garantia - Descumprimento, prazo 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 LEVIDROS COMÉRCIO DE VIDROS E ESQUADRIAS LTDA ME / LEVIDROS VIDRAÇARIA / 11896627
Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 LEXTECH INFORMATICA LTDA ME / LEXTECH INFORMÁTICA / 09010746
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 LEXUS CONSULTORIA IMOBILIARIA LTDA / LEXUS CONSULTORIA IMOBILIÁRIA / 02916747
Cobrança de multa acima do permitido pela legislação (atraso no pag. de prestação/aluguel/condomínio) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 181
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
LG ELECTRONICS DA AMAZONIA LTDA / LG ELETRONICS / 00801450
Produto entregue com danos/defeitos 59 25 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 14 8 Falta de peca de reposição 3 1 Não entrega/demora na entrega do produto 4 Venda enganosa 3 Produto causou danos materiais 1 Manual de Instrução (em língua estrangeira/falta de informação/informação incorreta) 1 Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 Produto entregue incompleto 1 % do Total Geral / Total
0,41%
84 22 4 4 3 1 1 1 1 121 LGC VISUALSOFT COMERCIO DE INFORMATICA LTDA ME / VISUAL SOFT BRASIL / 07375296
Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 LIBELL INDUSTRIA E COMERCIO DE BEBEDOUROS REFRIGERADOS LTDA / 02315920
Produto entregue com danos/defeitos % do Total Geral / Total
2 2 1 1 0,01%
LIBERATION MUSIC COMPANY COMERCIO DE CDS LTDA ME / LIBERATION MUSIC COMPANY / 07675330
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 2 % do Total Geral / Total
0,01%
2 2 LIBERTY SEGUROS S/A / 61550141
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 LIBRA COMERCIO DE LIVROS E INFORMATICA LTDA / LIBRA COMERCIO DE LIVROS E INFORMATICA / 07271599
Venda/Oferta/publicidade enganosa. 3 1 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 2 1 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
0,03%
4 3 1 8 LIDER ATACADISTA / Cobrança indevida. 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 LIDER INDÚSTRIA E COMÉRCIO DE ESTOFADOS LTDA / ESTOFADOS LIDER/LIDER INTERIORES MÓVEIS E DECORAÇÃO / 64422892
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 LIDER INDUSTRIA ELETRONICA LTDA ME / 22360747
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 LIDERANÇA SERVIÇOS EMPRESARIAIS LTDA / 09222863
Crédito Consignado 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 LIDERANCA SERVICOS ESPECIALIZADOS EM COBRANCAS S/S LTDA / LIDERANÇA COBRANÇAS / 59937524
Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 LIDERPRIME ADMINISTRADORA DE CARTOES DE CREDITO LTDA / 71590665
Cobrança indevida. 2 9 Lançamento Não Reconhecido na Fatura 3 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 2 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 1 Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) 1 Envio de produto ou serviço sem previa solicitação 1 % do Total Geral / Total
0,06%
11 3 2 1 1 1 19 182
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
LIFE CLUB ACADEMIA LTDA ME / LIFE CLUB ACADEMIA / 10903493
Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 LIGHT SERVIÇOS DE ELETRICIDADE S/A / 60444437
Cobrança indevida/abusiva % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 LIGHTCOMM TECNOLOGIA E SERVIÇOS LTDA / GOORILA.COM.BR / 65938151
Produto entregue incompleto % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 LILIA JOSIANE TIBOLLA / TJ.NET SOLUÇÕES NA INTERNET/ESSAEBOA.COM / 05740289
Recusa injustificada em prestar serviço 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 LILIAN FERNANDES DO NASCIMENTO ME / WBCELL TELEFONIA CELULAR / 04876680
Produto entregue diferente do pedido 1 Produto entregue com danos/defeitos 1 Garantia - Descumprimento, prazo 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 1 3 LIMA PLANEJADOS MÓVEIS E DECORAÇÕES LTDA / FAVORITA / 10429427
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 Recusa injustificada em prestar serviço 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 1 3 LIMIAR CONSULTORIA OCUPACIONAL LTDA / 09632140
Recusa/mau atendimento % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
LIMOGES INCORPORADORA LTDA / 08204931
Duvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 LIN XIAOHUA ME / TAMIRIS ELETRONICA / 08380973
Produto entregue com danos/defeitos % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 LINK E CÉREBRO SOLUÇÕES WEB LTDA ME / DANEGOCIO.COM.BR / 03167121
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 LINOFORTE MOVEIS LTDA / INDUSTRIA LINOFORTE / 53336244
Produto entregue com danos/defeitos % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 LIOTTI E RAMOS VEICULOS LTDA / INTERVEL VEICULOS / 04817374
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 LIQUIGAS DISTRIBUIDORA S.A. / 60886413
Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 1 Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 LITORAL PLAZA ADMINISTRADORA DE SHOPPING CENTERS LTDA / LITORAL PLAZA SHOPPING / 02884951
Roubo/furto 1 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 LITTORAL ADMINISTRACAO EMPREENDIMENTOS LTDA / LITTORAL MARINAS PRAIA FLAT / 03500110
Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 LIVEPASS INGRESSOS E SERVICOS LTDA / LIVE PASS / 10445449
Meia entrada para estudantes - recusa/falta de informação 11 11 183
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
Cobrança indevida/abusiva 10 Recusa injustificada em prestar serviço 1 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 1 % do Total Geral / Total
0,08%
10 1 1 23 LIVING APIAI EMPREENDIMENTOS IMOBILIARIOS LTDA / 11359844
Devolução de sinal, valores pagos (negocio não concretizado) 1 Cobrança de taxa indevida (elaboração de contrato, aferição de idoneidade, etc.) 1 Cobrança de despesas extraordinárias 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 1 3 LIVING CONSTRUTORA LTDA / 10222810
Não cumprimento do contrato/proposta 2 % do Total Geral / Total
0,01%
2 2 LIVING PANAMA EMPREENDIMENTOS IMOBILIARIOS LTDA / 09639203
Duvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 2 Devolução de sinal, valores pagos (negocio não concretizado) 2 Rescisão do contrato pela venda enganosa 1 Cobrança de taxa indevida (elaboração de contrato, aferição de idoneidade, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,02%
2 2 1 1 6 LNL CLINICA ODONTOLOGICA LTDA / 11968635
Não cumprimento à oferta Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) % do Total Geral / Total
2 1 1 1 0,02%
3 1 1 5 LOCALCRED MEVAL ASSESSORIA E COBRANÇA S/C LTDA / 57858177
Cobrança indevida. 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 LOCALIZA RENT A CAR S/A / LOCALIZA RENT A CAR / 16670085
Cobrança indevida/abusiva 6 Produto entregue com danos/defeitos 1 4 Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 1 Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 1 Cobrança indevida. 1 % do Total Geral / Total
0,05%
6 5 1 1 1 14 LOCARALPHA LOCADORA DE VEÍCULOS LTDA / LOCARALPHA / 00674835
Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 3 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,01%
3 1 4 LOJA DE MÓVEIS RMA LTDA ME / PLANALTO MÓVEIS / 07447423
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 LOJA DO ALTIVO COMERCIO DE ELETRO-ELETRONICOS LTDA ME / LOJA DO ALTIVO ELETRO-ELETRONICOS / 05494456
Não entrega/demora na entrega do produto 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 LOJA DO REVESTIMENTO LTDA EPP / 12847391
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 LOJAS AMERICANAS S/A / 33014556
Produto entregue com danos/defeitos 4 1 Cobrança indevida. 1 1 Venda enganosa 1 1 Não entrega/demora na entrega do produto 1 Publicidade enganosa 1 Produto entregue incompleto 1 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,04%
5 2 2 1 1 1 1 13 184
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
LOJAS BELIAN MODA LTDA / BESNI / 46469748
Produto entregue com danos/defeitos % do Total Geral / Total
1 1 0,01%
2 2 LOJAS CEM S/A / 56642960
Produto entregue com danos/defeitos Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) % do Total Geral / Total
1 3 1 1 0,02%
4 2 6 LOJAS COLOMBO SA COMERCIO DE UTILIDADES DOMESTICAS / LOJASCOLOMBO.COM / 89848543
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 LOJAS FENÍCIA LTDA / 51018919
Produto entregue com danos/defeitos 27 11 Não entrega/demora na entrega do produto 4 4 Produto entregue diferente do pedido 6 1 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 2 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 2 1 Produto entregue incompleto 2 1 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 2 Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 1 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 Recusa injustificada em prestar serviço 1 % do Total Geral / Total
0,23%
38 8 7 3 3 3 2 2 1 1 1 69 LOJAS INSINUANTE LTDA / 16182834
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 LOJAS KD COMERCIO DE MOVEIS LTDA / LOJASKD.COM.BR / 10979023
Produto entregue com danos/defeitos Produto entregue diferente do pedido Não entrega/demora na entrega do produto Desistência de compra (cancelamento de compra) Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Produto entregue incompleto % do Total Geral / Total
2 1 1 1 1 1 1 1 0,03%
3 2 1 1 1 1 9 LOJAS MEGACELL DE CELULAR E INFORMATICA LTDA / MEGACELL / 11700947
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 LOJAS PAULISTANAS MÓVEIS E DECORAÇÕES LTDA EPP / TELASUL / 05040450
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 LOJAS RENNER S/A / RENNER / RENNER.COM.BR / 92754738
Produto entregue com danos/defeitos 1 1 Venda enganosa 1 Cobrança indevida. 8 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 2 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 2 Recusa em receber pagamento de nota promissória, carne, etc. 1 Não entrega/demora na entrega do produto 1 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 Envio de produto ou serviço sem previa solicitação 1 % do Total Geral / Total
0,06%
2 1 8 2 2 1 1 1 1 19 LOJAS RIACHUELO S/A / 33200056
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 1 Calculo de prestação/taxa de juros 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 1 3 185
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
LONGVIDEO ELETRONICA COMERCIAL LTDA EPP / LONG VIDEO ELETRONICA / 54800461
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 1 Serviço em desacordo com norma/lei 1 Recusa injustificada em prestar serviço 1 % do Total Geral / Total
0,01%
2 1 1 4 LOP TEC DESENTUPIDORA E HIDRAULICA S/C LTDA / 73701344
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 3 Cobrança indevida/abusiva 2 Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 1 1 Cobrança abusiva mediante constrangimento, ameaça. 1 % do Total Geral / Total
0,03%
3 2 2 1 8 LOPES & MATIA ASSESSORIA EMPRESARIAL LTDA / LOGICA ASSESSORIA EMPRESARIAL / 07593921
Cobrança indevida. 5 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 3 Cobrança indevida/abusiva 1 Calculo de prestação/taxa de juros 1 Não entrega de quitação/retenção de documentos 1 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,04%
5 3 1 1 1 1 12 LOSANGO PROMOCOES DE VENDAS LTDA / LOSANGO / 05281313
Cobrança indevida. 3 4 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 5 2 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 4 1 Venda enganosa 1 1 Falha bancaria (cheques, ordem de pagamento, etc.) 1 Recusa em receber pagamento de nota promissória, carne, etc. 1 Não entrega de quitação/retenção de documentos 1 % do Total Geral / Total
0,08%
7 7 5 2 1 1 1 24 LOTERICA MEGALOTO LTDA ME / 04839004
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 LPAP COMERCIO E REPRESENTACOES DE VEICULOS AUTOMOTIVOS LTDA / GRUPO IZZO CAMPINAS / 04612336
Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 LPS BRASIL CONSULTORIA DE IMÓVEIS S/A / LOPES CONSULTORIA DE IMÓVEIS / 08078847
Cobrança de taxa indevida (elaboração de contrato, aferição de idoneidade, etc.) 4 Duvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 2 Não cumprimento do contrato/proposta 1 Saldo devedor 1 Não entrega do contrato 1 % do Total Geral / Total
0,03%
4 2 1 1 1 9 LRTEC ASSISTÊNCIA TÉCNICA ESPECIALIZADA / LRTEC / Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
LS DESIGN MOVEIS PLANEJADOS LTDA ME / LS DESIGN INTERIORES / 08380995
Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 LTVM BRASIL TELEVENDAS E MARKETING LTDA / GIGASHOPPING/GIGA SHOPPING / 07933651
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 LUAN APARECIDO TALARICO DA SILVA ME / LOCAL SYSTEM / 12644014
Não entrega/demora na entrega do produto Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) Desistência de compra (cancelamento de compra) Não Entrega de Produto 10 5 3 2 8 3 3 1 2 2 1 186
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
Produto entregue incompleto Cobrança indevida/abusiva Recusa injustificada em prestar serviço % do Total Geral / Total
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
1 1 1 1 0,08%
2 1 1 24 LUCALE COMERCIO DE INFORMATICA LTDA ME / 08143952
Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde 1 Não entrega/demora na entrega do produto 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 LUCAS PEREIRA DE CASTRO 11509893601 / WWW.LPCELULARES.COM.BR / 12357814
Não entrega/demora na entrega do produto 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 LUCIA DE FATIMA ME / R & M CALHAS E RUFOS / 05271319
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 LUCIANA MARTINS FANELLI INSTITUTO DE BELEZA ME / LA BELLA FORMA E BELEZA / 12916901
Não cumprimento à oferta 2 % do Total Geral / Total
0,01%
2 2 LUCIANO A. SEIXAS ME / TUPANTUR TURISMO E HOTEIS / 05597535
Venda/Oferta/publicidade enganosa. 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 LUCIANO DANTAS QUEIROZ ME / LDQ INFORMÁTICA / 04070393
Não entrega/demora na entrega do produto 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 LUCIANO PAULO CARTONI ME / DESENTUPIDORA HIDRO-LIMP / 14069806
Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 LUCINÉIA CONCEIÇÃO DO BONFIM INFORMÁTICA ME / MICROCOM INFORMÁTICA / 10603189
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 1 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 1 3 LUCKSPUMA IND E COM LTDA / 57953382
Produto entregue com danos/defeitos 1 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 LUCSTEL COMERCIO SERVICOS DE TELECOMUNICACOES E INFORMATICA LTDA ME / 05413977
Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 2 Cobrança indevida. 1 % do Total Geral / Total
0,01%
2 1 3 LUDER COMERCIAL LTDA / 38883179
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 LUDICORES PRESENTES FINOS ARTE E LIVROS TELE WEB MARKETING LTDA-ME / QUARTA PARTE EDITORA / 12446485
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 LUIS MARIO DA SILVA TRABUCO / ELETROSTOCK.COM.BR / 17547306
Não entrega/demora na entrega do produto 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 LUIZ BOAVENTURA DA SILVA NETO ME / 00169849
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 187
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
LUIZ CARLOS ROSA MAGALHÃES / AMÉRICA VENDAS / 13313355
Desistência de compra (cancelamento de compra) % do Total Geral / Total
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
1 0,00%
1 1 LUIZ CEZAR SOARES ME / BIA SEMI JOIAS / 10395045
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 LUIZ HENRIQUE MENDES COTRIN INFORMATICA ME / UPGRADE INFORMATICA / 07746854
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 LUIZ PHILLIPE / FISGG.COM.BR / Não entrega/demora na entrega do produto 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 LUIZ SHUNJI OGATA-JACAREI / APOIO ASSESSORIA CONTÁBIL / 58671280
Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 LUIZA ADMINISTRADORA DE CONSORCIOS LTDA / CONSORCIO LUIZA / 60250776
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 LUIZACRED S/A SOCIEDADE DE CRÉDITO FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO / 02206577
Cobrança indevida. Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Lançamento Não Reconhecido na Fatura CET – Não fornecimento de planilha de cálculo / Recusa de cálculo. Calculo de prestação/taxa de juros % do Total Geral / Total
26 6 7 2 4 2 1 1 0,17%
32 9 6 1 1 49 LUIZASEG SEGUROS S/A / LUIZASEG / 07746953
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 4 5 Não pagamento de indenização (seguros em geral) 1 Não pagamento de indenização 1 Discordância quanto as avarias 1 % do Total Geral / Total
0,04%
9 1 1 1 12 LUPI CAR COMÉRCIO DE VEÍCULOS LTDA / LUPE CAR VEÍCULOS / 10626118
Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 LUXOTTICA BRASIL PRODUTOS OTICOS E ESPORTIVOS LTDA / OAKLEY / 04692027
Vício do Produto Produto entregue com danos/defeitos % do Total Geral / Total
1 1 1 1 0,01%
2 2 4 LVS ASSISTENCIA TECNICA E COMERCIO DE PECAS LTDA ME / ELETROLAR / 08791784
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 2 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 % do Total Geral / Total
0,01%
2 1 3 188
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
M
M & A GAMES ASSISTENCIA DE VIDEOS LTDA EPP / GAMES EVOLUTION / 12782613
Produto entregue com danos/defeitos % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 M & C DESENTUPIDORA E DEDETIZADORA LTDA ME / 10332737
Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado % do Total Geral / Total
1 1 0,01%
2 2 M & C SERRALHERIA LTDA / 09201215
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 M & M COMERCIO E PRESTACAO DE SERVICOS LTDA ME / 67202689
Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 M BIGUCCI COMERCIO E EMPREENDIMENTOS IMOBILIARIOS LTDA / 46665303
Duvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 2 Qualidade da construção (vícios, defeitos, vazamentos, impermeabilização, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,01%
2 1 3 M E DE SOUZA HANELT ME / HANELT IMPORTS/HANELTT.COM / 13176769
Não entrega/demora na entrega do produto 2 % do Total Geral / Total
0,01%
2 2 M. APARECIDA DA SILVA COMERCIO DE ROUPAS ME / MAGESTY / 08322101
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 M. BRASIL COMERCIO E REPRESENTACOES DE MOVEIS E COLCHOES LTDA / M BRASIL MÓVEIS E COLCHÕES / 02294636
Não entrega/demora na entrega do produto 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 M. E. INDUSTRIA ELETRONICA DO NORDESTE LTDA / ELETRODOMÉSTICOS MONDIAL / 06272816
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 2 Produto causou danos pessoais (acidente de consumo) 1 % do Total Geral / Total
0,01%
2 1 3 M. F. DO NASCIMENTO EVENTOS ME / PORTAL EVENTOS / 08690776
Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
M. JOMAA TURISMO LTDA / JOMAA TURISMO / 07611193
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 2 % do Total Geral / Total
0,01%
2 2 M. SALOMÃO COMÉRCIO DE CALÇADOS ONLINE LTDA ME / 05441645
Não entrega/demora na entrega do produto 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 M.A.CARVALHO PISCINAS E EQUIPAMENTOS ME / R M PISCINAS E EQUIPAMENTOS / 04260146
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 189
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
M.B.R. COMERCIO E IDIOMAS LTDA EPP / WIZARD / 04167974
Cobrança indevida/abusiva 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 M.C.S BANHEIRAS E EXTINTORES LTDA ME / SHOPP DAS BANHEIRAS / 02145719
Não entrega/demora na entrega do produto 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 M.D.R. RIZZI CURSOS DE INFORMATICA E IDIOMAS LTDA EPP / ALL NET INFORMATICA / 05374449
Venda/Oferta/publicidade enganosa. 4 2 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 4 1 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 Cobrança indevida/abusiva 1 % do Total Geral / Total
0,04%
6 5 1 1 13 M.K. LESTE COMÉRCIO E SERVIÇOS LTDA / MK LESTE / 00811310
Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 1 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 Recusa injustificada em prestar serviço 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 1 3 M.K. MÓVEIS PLANEJADOS LTDA ME / DI FRATELLI / 12584661
Serviço não concluído /Fornecimento parcial 4 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
0,02%
4 1 5 M.L.E. COMÉRCIO DE PEÇAS E ACESSÓRIOS PARA MOTOS LTDA ME / 02404100
Recusa injustificada em prestar serviço 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 M.M. CONSULTORIA E COBRANÇA EMPRESARIAL LTDA ME / ÁGUIA BRANCA CONSULTORIA E COBR / MIXLIDER.COM / 14060278
Não entrega/demora na entrega do produto 2 % do Total Geral / Total
0,01%
2 2 M.OMAR ALI MOVEIS EPP / UNIVERSO DAS COZINHAS / 13387779
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 M.R.A. NALDY SERVIÇOS DE INFORMÁTICA ME / FORMATEC INFORMÁTICA / 09574314
Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 MABE BRASIL ELETRODOMESTICOS LTDA / MABE GE DAKO BSH CONTINENTAL BOSCH / 60736279
Produto entregue com danos/defeitos 50 20 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 11 9 Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 % do Total Geral / Total
0,31%
70 20 1 91 MABE CAMPINAS ELETRODOMÉSTICOS S/A / MABE GE DAKO / 46041307
Produto entregue com danos/defeitos Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Não entrega/demora na entrega do produto Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta % do Total Geral / Total
17 6 1 1 1 0,09%
23 1 1 1 26 MABE ITU ELETRODOMESTICOS S/A / MABE GE DAKO / 02147737
Produto entregue com danos/defeitos Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto causou danos materiais % do Total Geral / Total
28 10 12 5 1 0,19%
38 17 1 56 MAC CONSTRUTORA E INCORPORADORA / Cobrança de taxa indevida (elaboração de contrato, aferição de idoneidade, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 190
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
MAC CONSTRUTORA LTDA / 07088351
Cobrança de taxa indevida (elaboração de contrato, aferição de idoneidade, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 MAC ESPANHA EMPREENDIMENTOS IMOBILIARIOS LTDA / 08291010
Cobrança de despesas extraordinárias 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 MAC ONE COMERCIO E SERVICOS DE INFORMATICA E DE ELETRONICOS LTDA EPP / MACONE.COM.BR / 10962273
Não entrega/demora na entrega do produto 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 MACHADO NEVACCHI CURSOS DE IDIOMAS E INFORMATICA LTDA / ALL NET / 14070017
Recusa injustificada em prestar serviço Contrato - Rescisão/alteração unilateral % do Total Geral / Total
1 1 2 1 1 0,01%
MACRIS DECORACOES E OBJETOS LTDA / MARCOS GOULART / 13245218
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 MACRO INTERNATIONAL LTDA ME / MACROBYTE II / 12614644
Venda/Oferta/publicidade enganosa. 1 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 MACROBYTE FORMACAO PROFISSIONAL LTDA ME / 08788212
Cobrança indevida/abusiva Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) % do Total Geral / Total
2 1 3 2 1 0,01%
MAD PISOS COMERCIO E SERVICOS LTDA / MAD PISOS / 10510440
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 MADAGASCAR INCORPORADORA SPE LTDA / MADAGASCAR / 09140099
Não cumprimento do contrato/proposta 1 1 Não execução de obras de infra-estrutura e benfeitorias 1 % do Total Geral / Total
0,01%
2 1 3 MADECRESPI COMERCIO DE ESQUADRIAS LTDA EPP / MC PORTAS E JANELAS / 05590156
Produto entregue diferente do pedido 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 MADECRESPI PORTAS E JANELAS LTDA EPP / MC PORTAS E JANELAS / 04509601
Não entrega/demora na entrega do produto 1 1 Produto entregue diferente do pedido 1 % do Total Geral / Total
0,01%
2 1 3 MADEIRA & ART ESTILO E QUALIDADE LTDA / MADEIRAEART.COM.BR / Não entrega/demora na entrega do produto 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 MADEIRARTE MÓVEIS / Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 MADEIREIRA HERVAL LTDA / 89237911
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto entregue com danos/defeitos % do Total Geral / Total
1 1 0,01%
1 1 2 MADEIREIRA KAJA LTDA ME / 08415023
Produto entregue diferente do pedido % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 191
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
MADEIREIRA MAZUCO CENTER LTDA / 52785821
Produto causou danos materiais 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 MADEL COMERCIO DE MADEIRAS E FERRAGENS LTDA EPP / 57314288
Produto entregue diferente do pedido 2 1 Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 1 Produto entregue com danos/defeitos 1 Não entrega/demora na entrega do produto 1 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 Produto entregue incompleto 1 % do Total Geral / Total
0,03%
3 2 1 1 1 1 1 10 MADRI COMERCIO DE ARTIGOS DA MODA LTDA EPP / CHILLI BEANS / 05702038
Produto entregue com danos/defeitos % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
MADRID CABELEIREIROS E ESTÉTICA / Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 MADSON ELETROMETALURGICA LTDA / SUGGAR / 20520367
Produto entregue com danos/defeitos % do Total Geral / Total
3 3 3 0,01%
MADYCENTER COMERCIO DE MADEIRAS E FERRAGENS LTDA / MADYCENTER / 12478799
Não entrega/demora na entrega do produto 6 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 4 Produto entregue diferente do pedido 2 Produto entregue com danos/defeitos 1 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 Venda enganosa 1 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 Cobrança indevida/abusiva 1 % do Total Geral / Total
0,06%
6 4 2 1 1 1 1 1 1 18 MAGALHÃES AUTOMÓVEIS LTDA ME / 06376526
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 MAGALY LEME DE ANDRADE / COMPUCELONLINE.COM.BR / 01808300
Não entrega/demora na entrega do produto % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 MAGAZINE CARNEIRO LTDA ME / DECOR BOX DECORAÇÕES / 01474606
Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 MAGAZINE COLIBRI LTDA ME / COLIBRI MODA / 00600264
Produto entregue com danos/defeitos % do Total Geral / Total
1 1 MAGAZINE LUIZA S/A / 47960950
Não entrega/demora na entrega do produto Produto entregue com danos/defeitos Produto entregue diferente do pedido Desistência de compra (cancelamento de compra) Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Venda enganosa Produto entregue incompleto Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Cobrança indevida. 1 0,00%
79 81 23 14 3 8 3 5 3 6 49 38 14 17 12 7 8 6 6 3 128 119 37 31 15 15 11 11 9 9 192
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 5 3 8 Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 1 1 2 Não pagamento de indenização 1 1 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 1 1 Publicidade enganosa 1 1 Procedimento de cobrança violenta/difamatória 1 1 Venda casada 1 1 Não Entrega de Produto 1 1 Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) 1 1 Peso/volume/quantidade/tamanho 1 1 % do Total Geral / Total
1,36%
403 MAGAZINE MILANA LTDA / MILANA MÓVEIS / 62249172
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 MAGAZINE MUNDIAL LTDA / MUNDIAL CALÇADOS / 51200038
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 MAGDA CAMILLE SALEH DECORACOES ME / ART COZINHAS / 06228730
Serviço não concluído /Fornecimento parcial % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
MAGICFLEX INDUSTRIA E COMERCIO DE MOVEIS LTDA / MAGICFLEX / 10403877
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 MAGMA FILTROS INDÚSTRIA E COMÉRCIO LTDA ME / FILTROS SÃO PAULO / 02061994
Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 Cobrança indevida. 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 1 3 MAGNA IMPORTACAO E COMERCIO DE ELETRONICOS LTDA / MAGNA / 03349359
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 MAGNO DE SOUZA SILVA VEICULOS ME / VHIP MULTIMARCAS / 00546633
Produto entregue com danos/defeitos 2 % do Total Geral / Total
0,01%
2 2 MAGNO XAVIER MACHADO AUTOMOVEIS EPP / MEGA AUTOMARCAS / 13938389
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 MAGOTE SERVICOS DE INTERMEDIACAO FINANCEIRA E PARTICIPACOES LTDA / MAGOTE.COM.BR / 11739648
Não cumprimento à oferta 1 5 Publicidade enganosa 1 Cobrança indevida/abusiva 1 Suspeita quanto a qualidade/eficácia do produto/serviço 1 SAC - Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 1 Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) 1 % do Total Geral / Total
0,04%
6 1 1 1 1 1 11 MAHMOUD ALI SAROUT MÓVEIS ME / YAS MÓVEIS & DECORAÇÕES / 05896463
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 MAIA & RODRIGUES SERVICOS ADMINISTRATIVOS LTDA ME / MAIA E RODRIGUES CONSULTORIA / 11196275
Recusa injustificada em prestar serviço 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 MAIOLI MÓVEIS E COLCHÕES LTDA ME / MAIOLI / 00292224
Não entrega/demora na entrega do produto 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 193
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
MAIS DISTRIBUIDORA DE VEICULOS S/A / SINAL / 00434116
Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 3 Produto entregue com danos/defeitos 3 Cobrança indevida. 2 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 2 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,04%
3 3 2 2 1 11 MAITHA COMERCIO DE MOVEIS PLANEJADOS LTDA ME / GRUPO IMPACTO PLANEJADOS/FAVORITA / 11652704
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 2 % do Total Geral / Total
0,01%
2 2 MAJESTIC ENSINO DE IDIOMAS LTDA / WISE UP / 11220700
Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 MAKITA DO BRASIL FERRAMENTAS ELÉTRICAS LTDA / MAKITA / 45865920
Produto entregue com danos/defeitos % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 MAKRO ATACADISTA S/A / 47427653
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 MALL PARKING ESTACIONAMENTOS LTDA EPP / 10762881
Não pagamento de indenização 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 MALU RAMOS DA SILVA SOUZA VEICULOS ME / ROYAL VEÍCULOS / 14185469
Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 MANAGER ONLINE SERVICOS DE INTERNET LTDA / 08362546
Cobrança indevida/abusiva Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) Venda/Oferta/publicidade enganosa. % do Total Geral / Total
5 1 2 1 0,03%
6 2 1 9 MANAUS BUFFET LTDA ME / BUFFET MANAUS / 59248211
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 MANCHESTER EDIÇÕES CULTURAIS LTDA / MICROCAMP / 04685739
Contrato - Rescisão/alteração unilateral % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 MANIAVIRTUAL.COM LTDA / MANIAVIRTUAL.COM / 08215490
Produto entregue com danos/defeitos Desistência de compra (cancelamento de compra) % do Total Geral / Total
1 1 0,01%
1 1 2 MANNES LTDA / MANNES / 84431881
Produto entregue com danos/defeitos Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) % do Total Geral / Total
2 6 3 0,04%
8 3 11 MANOEL APARECIDO DE LIMA INFORMATICA / HELP SYSTEM INFORMATICA / 09156314
Roubo/furto % do Total Geral / Total
1 1 0,00%
1 MANOEL APARECIDO DOS ANJOS ELETRONICOS ME / COMPRASSEGURAS / COMPRAS SEGURAS / 08853473
Não entrega/demora na entrega do produto 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 MANTOVA-COMERCIO DE VEICULOS,PECAS E SERVICOS LTDA / MANTOVA VEICULOS / 69058212
Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 194
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
MANU COMPONENTES ELETRONICOS LTDA ME / 10213611
Recusa injustificada em prestar serviço 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 MANUEL DE JESUS PORTO GONÇALVES / ARTEMOVEISBR.COM.BR / 84528559
Não entrega/demora na entrega do produto % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 MANUELA EDITORIAL LTDA / ARTEPAUBRASIL.COM.BR / 04954510
Não entrega/demora na entrega do produto Venda enganosa Produto entregue diferente do pedido % do Total Geral / Total
2 1 1 0,01%
2 1 1 4 MANUTAI WEB COMERCIO E SERVIÇO ELETRONICO LTDA / WWW.SUPEREXCLUSIVO.COM.BR / 09268280
Não entrega/demora na entrega do produto 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 MANZALE & MANZALE FESTAS E EVENTOS LTDA ME / ANNA FESTAS & EVENTOS / 04696171
Cobrança indevida/abusiva 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 MAPFRE VERA CRUZ SEGURADORA S/A / 61074175
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 9 26 Não pagamento de indenização (seguros em geral) 6 7 Não pagamento de indenização 1 10 Discordância na indenização (seguros em geral) 9 Cobrança indevida. 4 Venda enganosa 2 Discordância quanto as avarias 1 Venda casada 1 Não entrega de quitação/retenção de documentos 1 Envio de produto ou serviço sem previa solicitação 1 Não pagamento de resgate (capitalização/ouro/compra) 1 % do Total Geral / Total
0,27%
35 13 11 9 4 2 1 1 1 1 1 79 MAPFRE VERA CRUZ VIDA E PREVIDÊNCIA S.A. / 54484753
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 3 Venda enganosa 1 Venda casada 1 Não pagamento de indenização (seguros em geral) 1 % do Total Geral / Total
0,02%
4 1 1 1 7 MAPOTEC EDITORA DE MAPAS LTDA ME / MAPOTEC / 11026526
Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 MAPTEC COMERCIO E REPRESENTACAO LTDA / GPS AQUARIUS / 09042550
Produto entregue com danos/defeitos % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 MAQ VILLE PECAS E SERVICOS LIMITADA / 71856942
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) % do Total Geral / Total
1 2 0,01%
3 3 MAQSEGEL SERVICOS LTDA ME / 01246033
Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 MAR TREINAMENTOS LTDA / PONTO COM TECNOLOGIA / 03744998
Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 MAR-TUR VIAGENS E TURISMO LTDA / 00686623
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 195
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
MARCARIA.COM DO BRASIL LTDA / MARCARIA.COM / WWW.HIPXIK.COM.BR / 09628232
Ma prestação de serviço (recusa, mal atend., soneg. de mercadoria, venda casada, entrega dif. do pedido, balança e moedor de carne fora da vista
do consumidor e 1 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 MARCAS FAMOSAS S/A COM E IMP / 57006025
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 MARCELÂNDIA - MADEREIRA E MATERIAS P/ CONST. LTDA / MARCELÂNDIA / 01185102
Produto entregue diferente do pedido 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 MARCELO ALVES SERRALHERIA / SAO JORGE SERRALHERIA DE ALUMÍNIO / 10784632
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 MARCELO ASSIS DA SILVA INTERMEDIACAO FINANCEIRA EPP / AEROCRED INTERMEDIAÇÃO FINANCEIRA / 07994235
Crédito Consignado 3 Venda enganosa 1 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 Cobrança indevida. 1 % do Total Geral / Total
0,02%
3 1 1 1 6 MARCELO DANIEL KOGA ME / KMD SERVIÇOS / 05423875
Cobrança indevida. 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 MARCELO NATALINO ERNESTO DE PAULA / PANDA GAMES / 08766882
Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 MARCELO PINTO DA SILVA ELETRONICOS ME / INTERMAX / 04427974
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
MARCELO RAMOS DE OLIVEIRA INFORMATICA ME / FOX ASSESSORIA DE CRÉDITO / 07451274
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 4 % do Total Geral / Total
0,01%
4 4 MARCELO RIBEIRO DE CASTRO / MOVEL E MANIA / 00899074
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 MARCELO RODRIGUES AZEVEDO AUTOMOVEIS EPP / MEGA SHOW AUTO MARCAS / 13843937
Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 MARCENARIA G ARTES LTDA ME / CANADIAN COFFEE / 03534451
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 MARCENARIA HOME & CINE / Serviço não concluído /Fornecimento parcial % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 MARCENARIA LÉO / MARCENARIA LÉO / Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 Cobrança indevida. 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 MARCENARIA LESTE DESIGN LTDA ME / 12616001
Recusa injustificada em prestar serviço 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 196
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
MARCENARIA SANTA BRANCA LTDA ME / 72714744
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) % do Total Geral / Total
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
1 0,00%
Total
1 1 MARCENARIA SERRANO / VALDO ANTONIO / Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 MARCENARIA SOARES / Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 MARCENARIA SP LTDA ME / 49501869
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 MARCENARIA SUEL / Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 MARCENARIA TRÊS IRMÃOS / MARCENARIA TRÊS IRMÃOS / Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) % do Total Geral / Total
2 0,01%
2 2 MARCENARIA VNK LTDA / MARCENARIA VNK LTDA / Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 MARCHETTI & FERTONANI IDIOMAS LTDA ME / WISE UP / 12251262
Contrato - Rescisão/alteração unilateral % do Total Geral / Total
2 0,01%
2 2 MARCIA FERNANDA MENESES DOS SANTOS / Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 MARCIA VENANCIO BARBOSA ME / EXCEDE SOM / 02532128
Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
MARCIO A. DA SILVA INFORMATICA E IDIOMAS ME / PROFITEC INFORMATICA E IDIOMAS / 10363518
Venda/Oferta/publicidade enganosa. 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 MARCIO BUENO DA ROSA EPP / GRUPO MBR/SHOPPINGDASCOMPRAS.COM.BR / 05774929
Produto entregue diferente do pedido 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 MARCIO FELIPPE GUMIERO CURSOS / MICROMIX / 09577643
Venda/Oferta/publicidade enganosa. 3 4 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 3 Recusa injustificada em prestar serviço 1 Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 1 % do Total Geral / Total
0,04%
7 3 1 1 12 MÁRCIO GIORDANO PANICO ME / X CAR MULTI MARCAS / 08630651
Produto entregue com danos/defeitos % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 MARCIO NOBREGA CASTRO EPP / CIRURGICA MONTSERRAT / 04266641
Erro na elaboração de formula/produto em desacordo com a formula receita % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 MARCO ANTONIO LANZA FILHO 21273161858 / WWW.MEGASALEIMPORTS.COM / 11805285
Não entrega/demora na entrega do produto % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 197
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
MARCONTROL INFORMATICA / Produto entregue diferente do pedido % do Total Geral / Total
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
1 0,00%
Total
1 1 MARCOS ANTONIO GRILLO ME / TATU BOX / 59251611
Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 MARCOS ANTONIO GUILHERME / 07364388
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 MARCOS ANTONIO LOPES INFORMATICA ME / 10355871
Cobrança indevida. 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 MARCOS AURELIO CAMPOS FAZANO PORTÕES - ME / PORTÕES AUTOMÁTICOS FAZANO / 00133584
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 MARCOS AURÉLIO LOURENÇO / SVR IMAGENS / 11890752
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 MARCOS FELIX TELHADOS / TELHADOS RUSSO / 09131032
Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
MARCOS FLÁVIO OLIVEIRA PINA / VALEDOSIMPORTADOS.COM.BR / 07366554
Não entrega/demora na entrega do produto 2 Desistência de compra (cancelamento de compra) 2 % do Total Geral / Total
0,01%
2 2 4 MARCOS MACHADO RIBEIRO VIDEO GAMES ME / WESTER GAMES / 08794357
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
MARCOS P. S. DE MATOS ME / PARAPUÃ MÓVEIS E DECORAÇÕES / 10882585
Não entrega/demora na entrega do produto 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 MARCOS SANSEVERINO COMERCIO DE AUTOMOVEIS / PADDOCK VEICULOS / 11421899
Produto entregue com danos/defeitos 2 % do Total Geral / Total
0,01%
2 2 MARE PISCINAS E PREMOLDADOS LTDA - ME / 69071405
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 MARELIS LINDOIA SPRENGER DE MORAES / MAGASINVIRTUAL.COM.BR / 14300452
Não entrega/demora na entrega do produto % do Total Geral / Total
1 1 0,01%
2 2 MARES MAPFRE RISCOS ESPECIAIS SEGURADORA S/A / 87912143
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 3 Não pagamento de indenização 2 Venda enganosa 2 Não cumprimento à oferta 1 Cobrança indevida. 1 % do Total Geral / Total
0,03%
4 2 2 1 1 10 MARGARET DE MELLO VIEIRA / MAGAZINEJEITODESER.COM.BR / 09765492
Não entrega/demora na entrega do produto 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 198
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
MARIA ADELAIDE M. DE ABREU ME / VIA MAC OPTICA / 11730613
Erro na elaboração de formula/produto em desacordo com a formula receita % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 MARIA ALBA DE MACEDO MODAS-ME / MACEDOS PIRAPORINHA / 00653158
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 MARIA ANTONIA DE JESUS MOVEIS ME / ART MOVEIS / 00547047
Produto entregue diferente do pedido % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 MARIA APARECIDA SANTIAGO PEREIRA CABELEREIRA / C & S STUDIO HAIR / 11145327
Não cumprimento à oferta 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 MARIA AUXILIADORA DE SOUZA MODAS ME / ATELIE OFICINA DA MODA / 10313150
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 MARIA CAROLINA ROLIM ALVES MOVEIS EPP / DIVINA ESPAÇO CASA / 11706820
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 MARIA CRISTINA DA SILVA / CRISELETROSHOP.COM.BR / 05169714
Não entrega/demora na entrega do produto 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 MARIA DA PENHA OLIVEIRA / WWW.NATUERVAS.COM / Oferta enganosa 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 MARIA DAS DORES FERREIRA DE MELO SANTOS ÓPTICA ME / PLANET OCCHIALI / 05675891
Vício do Produto 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 MARIA DE JESUS FERREIRA AUTOMOVEIS ME / NOVA CLASSE MULTIMARCAS / 11610198
Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 MARIA DO CARMO DA SILVA LOURENÇO ME / MUDANÇAS LOURENÇO / 04415225
Dano material/pessoal decorrente do serviço 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 MARIA FERNANDA F. DE AVEIRO / ESTYLE E DESIGN / 01898245
Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 MARIA HELENA SILVA ALVES INFORMATICA ME / DOLARBRASIL.COM / 10889515
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 MARIA INEZ HUGHES ALVES DA SILVA ME / PETRUS MÁRMORES E GRANITOS / 06922458
Recusa injustificada em prestar serviço 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 MARIA ISABEL ROSSI ME / ESQUINA ARTE DECORAÇÕES / 04284740
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 MARIA JOSE BATISTA GONCALVES IMPERMEABILIZACAO / CJT IMPERMEABILIZACAO / 13058253
Recusa injustificada em prestar serviço 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 199
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
MARIA JOSÉ DA SILVA LOPES ME / GRUPO LOPES DESIGNER DE INTERIORES / 00631103
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 MARIA MANOELINA INACIO DOS SANTOS / MMS PROJETOS E CONSTRUCOES / 00583210
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 MARIA MARCILIA FRAGA SANTOS / GIBA MULTIMARCAS / 13712330
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 MARIA MOHAMAD ARABI COLCHÕES ME / SONHO DE COLCHÕES/LAR DOS COLCHÕES / 07694682
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 MARIA TEREZINHA PEREIRA MADRUGA / 24226564
Não entrega/demora na entrega do produto 1 5 Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 2 Produto entregue diferente do pedido 1 % do Total Geral / Total
0,03%
6 3 1 10 MARIAM HUSSEIN ORRA EPP / MÓVEIS ORIENTE / 03212296
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 MARIANA & COCUZZA COMERCIO DE VEICULOS LTDA EPP / MB VEICULOS / 03389193
Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) Produto entregue com danos/defeitos % do Total Geral / Total
1 1 0,01%
1 1 2 MARINHO MULTIMARCAS LTDA / 05669830
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 MARISA LOJAS S/A / LOJAS MARISA / 61189288
Cobrança indevida. 1 Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde 1 Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 1 3 MARITIMA SAUDE SEGUROS S/A / 47184510
Reajuste por alteração de faixa etária (percentual elevado/sem previsão em contrato de percentual ou faixa etária) 2 Negativa de Cobertura 1 % do Total Geral / Total
0,01%
2 1 3 MARIVANDA OLIVEIRA E SILVA-ME / OLIVEIRA AUTOMÓVEIS / 13230067
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 MARIZA BALTAZAR LOURENCO SOROCABA ME / CESAR TOLDOS / 00012196
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 MARKET JOBS SERVICOS LTDA / 12402067
Recusa/mau atendimento % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 MARKET SERVIÇOS ADMINISTRATIVOS LTDA ME / 67837047
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito % do Total Geral / Total
1 1 0,01%
1 1 2 MARLI DOS SANTOS INTERMEDIAÇÃO ME / ALF CRED INTERMEDIAÇÃO DE NEGÓCIOS / 07442083
Cobrança indevida. 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 200
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
MARLI NEGRELLI PENSUTTE / ESTETICANOVADERM.COM.BR / 16484542
Não cumprimento à oferta % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 MARLO CARDOZO SOARES ME / VIDRAÇARIA POPULAR / 10680774
Não entrega/demora na entrega do produto % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 MARMORARIA BG - MÁRMORES E GRANITOS / Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 MARMORARIA CARLOS LTDA EPP / 04346950
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 MARROM BOREAL REVESTIMENTOS LTDA - ME / PISOS IPIRANGA / 02184358
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 Dano material/pessoal decorrente do serviço 1 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 1 3 MARTANI INSTALACOES E MANUTENCAO PREDIAL LTDA EPP / A. J. MARTANI INSTALAÇÕES E INDIVIDUALIZAÇÃO DE ÁGUA / 07941633
Cobrança indevida/abusiva 1 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 MARTELA INTERM. E AGENCIAMENTO VIA INTERNET LTDA / MARTELA / 12455699
Não entrega/demora na entrega do produto 2 % do Total Geral / Total
0,01%
2 2 MARTINELLI CURSOS DE INFORMATICA LTDA ME / PREPARA CURSOS PROFISSIONALIZANTES / 11071969
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 MARTINELLI MERCANTIL IMPORTACAO E EXPORTACAO LTDA / 52979283
Cobrança indevida/abusiva 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 MARTINS COMÉRCIO E SERVIÇOS DE DISTRIBUIÇÃO S/A / EFÁCIL COMÉRCIO ELETRÔNICO / 43214055
Não entrega/demora na entrega do produto 3 1 Desistência de compra (cancelamento de compra) 3 1 Produto entregue com danos/defeitos 2 1 Produto entregue diferente do pedido 2 1 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 Publicidade enganosa 1 Produto entregue incompleto 1 % do Total Geral / Total
0,06%
4 4 3 3 1 1 1 17 MARTPISOS REVESTIMENTOS LTDA / 01424782
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
MARV COMERCIO DE PRODUTOS DE INFORMATICA LTDA / NEXAR / 08448645
Venda enganosa 1 Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 MASCOTE TUR VIAGENS TURISMO E EVENTOS LTDA ME / MASCOTE TUR VIAGENS & TURISMO / 09055525
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 MASTER DOOR INDUSTRIA E COMERCIO DE PORTAS AUTOMATICAS LTDA ME / 00847394
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 1 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
0,01%
2 1 3 201
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
MASTER HOUSE COMPUTTERS INFORMATICA LTDA ME / 08625060
Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 MASTERCARD BRASIL LTDA / 01248201
Não entrega/demora na entrega do produto 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 MASTERFRIO INDUSTRIA E COMERCIO DE REFRIGERAÇÃO LTDA / MASTER FRIO / 00180041
Produto entregue com danos/defeitos % do Total Geral / Total
2 2 2 0,01%
MATERQUIP INFORMATICA LTDA / MATERQUIP / 01103634
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 MATEUS CAMILO SANTOS / NAFTEN.COM / 13182394
Desistência de compra (cancelamento de compra) % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 MATEUS DE LIMA SOARES / START HOUSE / 14864475
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 MATIC INDUSTRIA DE MOVEIS LTDA ME / 07203655
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 MATILDE DO CARMO VIEIRA COUTO / MADEIRAS D´ORO DESIGN / 03099043
Serviço não concluído /Fornecimento parcial % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 MATOS MÁQUINAS / Não entrega/demora na entrega do produto 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 MAURICIO ALCANTARA / 76812723
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 MAURICIO JOSÉ PONSONI / VIDRAÇARIA NOVA ALIANÇA / 04955322
Não entrega/demora na entrega do produto % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
MAURO APARECIDO DA COSTA IMOVEIS EPP / FORTALEZA IMÓVEIS / 07145445
Duvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 MAURO DOS SANTOS AUTOMÓVEIS / AUTO M VEICULOS MULTIMARCAS / 04026372
Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 MAURO TARGINO BELMONT ME / VIDRAÇARIA ITAIM / 07449822
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 MAVILAR COMERCIO DE MOVEIS E UTENSILIOS LTDA / 10274487
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 MAX FILTER / LA COMÉRCIO REPRESENTAÇÕES / Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
MAX-FREE COMERCIO IMPORTACAO E EXPORTACAO LTDA / FREECEL / 08811814
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 202
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
MAXCASA IX EMPREENDIMENTOS IMOBILIARIOS LTDA / 08911721
Cobrança de taxa indevida (elaboração de contrato, aferição de idoneidade, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 MAXFILTER INDUSTRIA E COMERCIO DE FILTROS LTDA / MAXFILTER / 07357025
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 2 1 Venda enganosa 2 1 Desistência de compra (cancelamento de compra) 3 Publicidade enganosa 1 Não entrega/demora na entrega do produto 1 % do Total Geral / Total
0,04%
3 3 3 1 1 11 MAXMIX COMERCIAL LTDA / CAMICADO / 03002339
Não entrega/demora na entrega do produto % do Total Geral / Total
2 1 0,01%
3 3 MAXXI PORTÕES AUTOMÁTICOS LTDA / 11172436
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 2 Recusa injustificada em prestar serviço 1 % do Total Geral / Total
0,01%
2 1 3 MAZEN HALAWI / AMZ TELECOM ELETRONICOS ME / 10334461
Produto entregue com danos/defeitos % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
MBM RECUPERACOES DE ATIVOS FINANCEIROS LTDA / MBM ASSESSORIA / 03455212
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 MC CURSOS E RECEBIMENTO DE CHEQUES S/S LTDA / MICROCAMP / 11693962
Cobrança indevida/abusiva 1 1 Venda casada 1 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 1 % do Total Geral / Total
0,01%
2 1 1 4 MC EDIÇÕES CULTURAIS BARUERI LTDA / MICROCAMP / 05460410
Venda/Oferta/publicidade enganosa. 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 MC SÃO MATEUS EDIÇÕES CULTURAIS LTDA ME / MCTECH / 07324553
Venda/Oferta/publicidade enganosa. 1 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 1 3 MC SMARTNET LTDA / MICROCAMP / 02978752
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 MC2 TATUAPÉ VIAGENS LTDA / MC2 TURISMO / 08607747
Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 MCM ASSESSORIA IDIOMATICA LTDA / WISE UP / 09131088
Contrato - Rescisão/alteração unilateral % do Total Geral / Total
2 2 1 1 0,01%
MCPREV - SOCIEDADE DE PREVIDENCIA PRIVADA / MCPREV SOC PREVIDENCIA PRIVADA / 71735005
Cobrança indevida. 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 MD INFO VIRTUAL E COMÉRCIO LTDA / C-24 CLUBE DE COMPRAS / 13233042
Não entrega/demora na entrega do produto 1 Não Entrega de Produto 1 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 1 3 203
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
MDA COMÉRCIO DE ROUPAS LTDA / CAMISARIA COLOMBO / 09044235
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 ME DA SILVA GONÇALVES SERVIÇOS DIGITAIS ME / OREIDAOFERTA/RECANTODODESCONTO/MULTIOFERTTAS.COM / 13072127
Não entrega/demora na entrega do produto 3 Não Entrega de Produto 2 Não cumprimento à oferta 1 Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 Venda enganosa 1 % do Total Geral / Total
0,03%
3 2 1 1 1 8 MECANICA & MOTO PECAS M&N LTDA ME / BRADOK / 08963247
Cobrança indevida/abusiva % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
MEDEIROS & MEDEIROS LTDA / MEDEIROS VEÍCULOS / 55543342
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 MEDEIROS DESENTUPIDORA & HIDRAULICA LTDA ME / 05965659
Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 1 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 MEDICAL HEALTH OPERADORA DE PLANOS DE ASSISTENCIA MEDICA E ODONTOLOGICA LTDA EPP / GOLDEN LIFE SAUDE / 52565587
Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) 1 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 MEDINA CAR VEICULOS LTDA / ALIANÇA AUTOMOVEIS / 08793401
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
0,00%
MEDLINE ASSISTÊNCIA MÉDICA LTDA / BIOHOME / 02080928
Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) Não cumprimento à oferta Descredenciamento % do Total Geral / Total
1 1 1 1 1 1 1 1 0,01%
3 MEGA BLOCK COMÉRCIO E SERVIÇOS DE SEGURANÇA LTDA / MEGA BLOCK / 08460454
Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 1 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 1 % do Total Geral / Total
0,02%
1 1 1 1 1 1 6 MEGA INTEGRACAO E TREINAMENTO LTDA / MEGA TREINAMENTOS / 09457921
Venda/Oferta/publicidade enganosa. 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 MEGA PERFUMARIA DO BRASIL LTDA EPP / BELLA FACIL / WWW.BELLAFACIL.COM.BR / 12965958
Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 MEGA-ORIENTE IND. E COM. DE ROUPAS LTDA. / 08406400
Produto entregue com danos/defeitos % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 MEGAESTÉTICA LASER / Não cumprimento à oferta % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 MEGAKIT COMERCIO DE PRODUTOS ELETRONICOS LTDA EPP / FATORDIGITAL.NET/PLANETAOFERTAS.COM.BR / 09225300
Não entrega/demora na entrega do produto 3 26 29 204
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
Produto entregue diferente do pedido Desistência de compra (cancelamento de compra) Produto entregue com danos/defeitos Venda enganosa % do Total Geral / Total
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
1 7 5 1 3 1 0,16%
8 5 4 1 47 MEGATOC EDITORA E INFORMATICA LTDA / MEGATOC / 05102206
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 5 Cobrança indevida/abusiva 3 Recusa injustificada em prestar serviço 1 Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 1 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 1 % do Total Geral / Total
0,04%
5 3 1 1 1 11 MEGATOC FORMOSA LIVROS E INFORMATICA LTDA EPP / MEGATOC FORMOSA / 06143148
Venda/Oferta/publicidade enganosa. 1 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 1 Cobrança indevida/abusiva 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 1 1 4 MEGATOC PENHA LIVROS E INFORMÁTICA LTDA / MEGATOC PENHA / 10960968
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 7 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 3 Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 1 Cobrança indevida/abusiva 1 % do Total Geral / Total
0,04%
7 3 1 1 12 MEGAWARE INDUSTRIAL LTDA / MEGAWARE / 00537541
Produto entregue com danos/defeitos Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) % do Total Geral / Total
8 2 1 0,04%
10 1 11 MEIRE CRISTINA DA SILVA BRESSAN ME / BRESSAN INFORMATICA / LOJASBRESSAN.COM.BR / 15343545
Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 MELROSE JARAGUA LTDA / 10864918
Duvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 MENDES VERGAS FILTROS & GAS LTDA ME / MENDES COMERCIAL / 10362998
Cobrança indevida. 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 MENTE URBANA SERVICOS DIGITAIS LTDA / MENTEURBANA.COM.BR / 14010885
Não entrega/demora na entrega do produto Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) Desistência de compra (cancelamento de compra) Publicidade enganosa % do Total Geral / Total
3 3 1 1 1 1 1 0,04%
6 2 2 1 11 MERCABENCO MERCANTIL ADM BENS CONSORCIOS LTDA / CONSORCIO MERCABENCO / 46349106
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 MERCADINHO CENTRAL DE SÃO MATEUS LTDA / SUPERMERCADO CENTRAL SÃO MATEUS / 00640008
Cobrança indevida. 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 MERCADO MOVEIS LTDA / 77500049
Produto entregue com danos/defeitos 2 Não entrega/demora na entrega do produto 1 % do Total Geral / Total
0,01%
2 1 3 205
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
MERCADOLIVRE.COM ATIVIDADES DE INTERNET LTDA / MERCADOLIVRE.COM.BR / 03361252
Não entrega/demora na entrega do produto 65 15 Desistência de compra (cancelamento de compra) 9 7 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 12 2 Produto entregue com danos/defeitos 5 6 Cobrança indevida/abusiva 5 5 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 5 3 Venda enganosa 5 1 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 3 1 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 2 1 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 2 Dano material/pessoal decorrente do serviço 2 Produto entregue diferente do pedido 1 1 Não pagamento de indenização 1 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 1 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 Vício do Produto 1 Não Entrega de Produto 1 Cobrança indevida. 1 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 1 Produto entregue incompleto 1 % do Total Geral / Total
0,56%
80 16 14 11 10 8 6 4 3 2 2 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 167 MERCADOPAGO.COM REPRESENTACOES LTDA / 10573521
Não entrega/demora na entrega do produto 20 10 Venda enganosa 3 1 Cobrança indevida. 2 1 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 2 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 1 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 1 Produto entregue com danos/defeitos 2 Dano material/pessoal decorrente do serviço 1 Não pagamento de indenização 1 Não entrega do produto (titulo de capitalização, compra programada) 1 Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) 1 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 1 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 % do Total Geral / Total
0,18%
30 4 3 2 2 2 2 1 1 1 1 1 1 1 52 MERCANS IMPORTAÇÃO E EXPORTAÇÃO LTDA / BRASILFA.COM / 11856460
Não entrega/demora na entrega do produto 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 MERCANTIL DISTRIBUIDORA DE VEÍCULOS LTDA / MIX / 59286583
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 Não entrega/demora na entrega do produto 1 Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 1 3 MERCANTIL LOJAS BRASILIA S/A / LOJAS BRASILIA / 61145207
Não entrega/demora na entrega do produto % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
MERCES COMERCIO E REPRESENTACOES LTDA ME / LAJES PARQUE FERNANDA / 59456673
Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 MERCOSUL ESPUMAS INDUSTRIAIS LTDA. / PROBEL MERCOSUL / 10755005
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 1 Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
0,01%
2 1 3 206
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
MERCURIO COMERCIO DE VEICULOS LTDA / F3 MULTIMARCAS / 11193842
Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) % do Total Geral / Total
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
1 0,00%
1 1 MERIDIANO FUNDO DE INVESTIMENTO EM DIREITOS CREDITORIOS MULTISEGMENTOS NAO PADRONIZADO / 09163026
Cobrança indevida. 4 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 3 % do Total Geral / Total
0,02%
4 3 7 MERLIN & NASCIMENTO ACABAMENTOS GRAFICOS LTDA ME / GRAFICAPAULISTA.COM/PAULISTACARTOES.COM.BR / 11129705
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 META MASSIMA TREINAMENTO EM INFORMÁTICA E COMÉRCIO LTDA / BIT COMPANY / 02755672
Venda/Oferta/publicidade enganosa. 2 Cobrança indevida/abusiva 1 % do Total Geral / Total
0,01%
2 1 3 METALFRIO S/A IND. COMÉRCIO DE REFRIGERACAO / 61506713
Produto entregue com danos/defeitos % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 METALMIX INDUSTRIA E COMERCIO LTDA / 56170780
Produto entregue com danos/defeitos % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 METALURGICA TRAPP LTDA / 83238832
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 METEORO / METEORO VEÍCULOS / Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 METLIFE ADMINISTRADORA DE FUNDOS MULTIPATROCINADOS LTDA / METLIFE / 07416843
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 METLIFE VIDA E PREVIDENCIA S/A / 05005351
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 METROPOLITAN TRANSPORTS S/A / 62422878
Dano material/pessoal decorrente do serviço 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 MGA INDÚSTRIA MOVELEIRA LTDA / 00265252
Produto entregue com danos/defeitos Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) % do Total Geral / Total
1 1 1 0,01%
2 1 3 MHAC EMPREENDIMENTOS IMOBILIÁRIOS SPE LTDA / 11602134
Não cumprimento do contrato/proposta 1 Devolução de sinal, valores pagos (negocio não concretizado) 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 MHG ESTETICA LTDA / MEGA ESTETICA LASER / 11098722
Não cumprimento à oferta 1 2 Danos pessoais ao consumidor 1 % do Total Geral / Total
0,01%
3 1 4 MIAMI SPORTS IMPORTADORA E EXPORTADORA LTDA / MIAMI.COM.BR / 96336466
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 207
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
MICHELA BRUNA LINS BATISTA ME / RRTVS.COM.BR / 11892254
Desistência de compra (cancelamento de compra) % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 MICHELLE LAVRADOR DOCES E SALGADOS FINOS ME / 14277483
Oferta enganosa % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 MICRO AMARO EDICOES CULTURAIS LTDA / MICROCAMP / 03148412
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 3 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 1 % do Total Geral / Total
0,02%
3 1 1 5 MICRO LAPA EDICOES CULTURAIS LTDA / MICROCAMP / 03379157
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 6 2 Cobrança indevida/abusiva 2 3 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 2 2 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 2 Venda casada 1 Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 1 % do Total Geral / Total
0,07%
8 5 4 2 1 1 21 MICRO MDC EDICOES CULTURAIS LTDA / MICROCAMP / 04464811
Venda/Oferta/publicidade enganosa. 1 1 Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 1 % do Total Geral / Total
0,01%
2 1 3 MICRO MOOCA EDICOES CULTURAIS LTDA / MICROCAMP / 03171722
Venda/Oferta/publicidade enganosa. 2 2 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 % do Total Geral / Total
0,02%
4 1 5 MICRO NET PROCESSAMENTO DE DADOS LTDA / 06895180
Cobrança indevida/abusiva % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 MICRO OSASCO EDIÇÕES CULTURAIS LTDA / MICROCAMP / 03964049
Contrato - Rescisão/alteração unilateral Cobrança indevida/abusiva % do Total Geral / Total
1 1 0,01%
1 1 2 MICRO PENHA DE FRANÇA EDIÇÕES CULTURAIS LTDA / MICROCAMP / 03087118
Venda/Oferta/publicidade enganosa. Contrato - Rescisão/alteração unilateral Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) Serviço não concluído /Fornecimento parcial Cobrança indevida/abusiva Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) % do Total Geral / Total
6 5 5 4 2 1 1 1 2 2 0,10%
11 9 3 2 2 2 29 MICRO PRIMAVERA EDICOES CULTURAIS LTDA / MICROCAMP / 04834978
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 MICRO REBOUCAS EDICOES CULTURAIS LTDA / ABC INGLES CAST E INFORM / 01979851
Contrato - Rescisão/alteração unilateral % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
MICRO SAO MATEUS EDICOES CULTURAIS LTDA / MICROCAMP / 05894364
Venda/Oferta/publicidade enganosa. 1 Cobrança indevida/abusiva 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 MICRO TATUAPE EDICOES CULTURAIS LTDA / MICROCAMP / 03948490
Venda/Oferta/publicidade enganosa. 1 1 208
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 2 MICROBOARD INDÚSTRIA E COMÉRCIO DE PRODUTOS ELETRÔNICOS LTDA / 07783016
Produto entregue com danos/defeitos Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) % do Total Geral / Total
6 9 2 0,06%
15 2 17 MICROCAP EDICOES CULTURAIS LTDA / MICROCAMP / 67071746
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 MICROGUARULHOS EDIÇÕES CULTURAIS LTDA / 03588479
Cobrança indevida/abusiva 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 MICROIGUATEMI INFORMATICA EDUCACIONAL LTDA EPP / SOS / 11866483
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
MICROSANTANA EDICOES CULTURAIS LTDA / MICROCAMP / 03056600
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 1 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 1 % do Total Geral / Total
0,01%
2 1 1 4 MICROSAOMATEUS INFORMATICA EDUCACIONAL LTDA EPP / SOS COMPUTADORES / 11860743
Venda/Oferta/publicidade enganosa. 1 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 MICROSOFT INFORMATICA LTDA / MSN/HOTMAIL / 60316817
Produto entregue com danos/defeitos Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) % do Total Geral / Total
4 2 1 1 1 1 0,03%
6 2 1 1 10 MICROVEB COMERCIO DE MATERIAL DE ENSINO LTDA EPP / STAR BIT INFORMATICA / 05354743
Venda/Oferta/publicidade enganosa. 1 2 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 Cobrança indevida/abusiva 1 % do Total Geral / Total
0,02%
3 1 1 1 6 MID INSTITUTO DE IDIOMAS E INFORMÁTICA LTDA / WIZARD SANTO AMARO / 07451141
Cobrança indevida/abusiva 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 MIDEA DO BRASIL AR CONDICIONADO S/A / MIDEA / 09115657
Desistência de compra (cancelamento de compra) % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 MIDIA CEM PRODUTORA PUBLICIDADE AGENCIA S/C / 03174573
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 MIDWAY S/A CRÉDITO FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO / CARTÃO RIACHUELO / 09464032
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 2 Cobrança indevida. 1 1 Antecipação de Financiamento 1 Lançamento Não Reconhecido na Fatura 1 % do Total Geral / Total
0,02%
2 2 1 1 6 MIL VIDAS SISTEMAS DE PLANOS DE SAUDE LTDA / ODONTO VIDAS / 07227178
Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde 1 1 209
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) % do Total Geral / Total
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
1 0,01%
Total
1 2 MILÃO EMPORIUM CALÇADOS LTDA / MILÃO EMPORIUM / 04590367
Recusa em receber pagamento de nota promissória, carne, etc. 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 MILDER MORAES VEICULOS LTDA / ALPI-MEGASTORE / 10235904
Produto entregue com danos/defeitos 2 1 Cobrança indevida. 1 % do Total Geral / Total
0,01%
3 1 4 MILLENA MARIA FERNANDA DE ALMEIDA MARTINES / CELMAR / 08374213
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 MILLENIUM FORMATURAS LTDA EPP / MILLENIUM EVENTOS / 01505732
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 MILLENNYUN AGENCIA DE VIAGENS E TURISMO LTDA ME / WEB PASSAGENS & TURISMO / 02128390
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 MILTON SENA PURIFICADORES ME / MS COMÉRCIO / 08074589
Desistência de compra (cancelamento de compra) % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 MIMU COMERCIO DE PIERCING E TATUAGEM LTDA EPP / ART BRILHO INK / 10817197
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 MINAS GERAIS EDUCAÇÃO SA / CENTRO UNIVERSITÁRIO UNA / 05648257
Contrato - Rescisão/alteração unilateral % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 MIP TURISMO LTDA / TARGET TURISMO / 08742727
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 Cobrança indevida/abusiva 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 MIRANDA & BESSA TREINAMENTO EM INFORMÁTICA LTDA / ALL NET INFORMÁTICA / 06090969
Venda/Oferta/publicidade enganosa. 1 1 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 1 % do Total Geral / Total
0,01%
2 1 3 MISTER TECH COMERCIO REPRESENTACAO IMPORTACAO E EXPORTACAO LTDA / MY STORE / 09350370
Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 MISTURA SANA COMERCIO IMPORTACAO E EXPORTACAO DE PRODUTOS ELETRONICOS LTDA / MISTURASANA.COM / 08802682
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 MIX OFERTAS / Desistência de compra (cancelamento de compra) % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 MIXED INSTITUTO DE IDIOMAS LTDA EPP / WISE UP / 12104282
Cobrança indevida/abusiva % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 MK ELETRODOMESTICOS LTDA / 07666567
Produto entregue com danos/defeitos Venda enganosa % do Total Geral / Total
2 1 1 0,01%
3 1 4 210
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
ML SERVICOS DE COBRANCA LTDA / ML SERVIÇOS FINANCEIROS / 61379046
Cobrança indevida. % do Total Geral / Total
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
1 0,00%
Total
1 1 MLLM RETIFICA DE MOTORES LTDA ME / SPEED MOTORES / 12018188
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 MM PLANEJADOS - LOJA 07 / Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 MM TURK PLANEJADOS MÓVEIS E DECORAÇÕES LTDA / MM PLANEJADOS / 10429392
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 MMA COMERCIO DE VEICULOS LTDA / AUTO M VEÍCULOS / 05322100
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 MMA COMERCIO IMPORTACAO E EXPORTACAO LTDA / 13925820
Produto entregue com danos/defeitos % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 MN VEICULOS MULTIMARCAS LTDA / UNION MULTIMARCAS / 08285062
Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 MOACIR JOSE SCARIOT PURIFICADORES ME / FILTROS EUROPA / 03990241
Desistência de compra (cancelamento de compra) % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 MOBILE CELLULAR SERVICE LTDA / MCS / 03968045
Produto entregue incompleto 1 Não pagamento de indenização (seguros em geral) 1 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 1 1 4 MOBILE TOP MOVEIS E DECORAÇÕES LTDA / MOBILE TOP / 03961648
Produto entregue com danos/defeitos % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
MOBILI TOP DESIGN DE MOVEIS LTDA EPP / 64096043
Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 MOBILIDEA MOVEIS E DECORACOES LTDA ME / MOBILIDEA / 03262413
Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 MOBLY COMERCIO VAREJISTA LTDA / MOBLY.COM.BR / 14055516
Não entrega/demora na entrega do produto Produto entregue incompleto % do Total Geral / Total
3 1 1 0,02%
4 1 5 MODA BRASIL INSTITUTO DE ENSINO TECNICO LTDA / SIGBOL FASHION / 02144816
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 2 1 Cobrança indevida/abusiva 1 1 Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 1 % do Total Geral / Total
0,02%
3 2 1 6 MODAS KELLY K / Cobrança indevida. 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 211
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
MODULO MOVEIS E DECORACOES LTDA / 45955630
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 MOEMA BIKE’S SPORT LTDA ME / MOEMA BIKES / 08969820
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 MOHAMAD IBRAHIM EL SAIFI ME / PETTY BABY MÓVEIS INFANTO JUVENIS E ACESSÓRIOS / 01853054
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 MOHAMAD IBRAHIM ORRA ME / KAZA DECORADA / 07938958
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 MOHIAN MOVEIS E DECORAÇÕES LTDA EPP / 66108929
Produto entregue diferente do pedido 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 MOIP PAGAMENTOS S/A / COMPRAPROTEGIDA.COM.BR / 08718431
Não entrega/demora na entrega do produto 2 26 Não cumprimento à oferta 2 Venda enganosa 1 1 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 Cobrança indevida/abusiva 1 Cobrança indevida. 1 Autorização de faturamento/entrega do bem/carta de credito (não entrega, atualização, valor menor) 1 Não entrega do produto (titulo de capitalização, compra programada) 1 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,13%
28 2 2 1 1 1 1 1 1 38 MOLNAR CONSTRUTORA E INCORPORADORA LTDA / 45903754
Não cumprimento do contrato/proposta 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 MOMENTO MÓVEIS E DECORAÇÕES LTDA EPP / MOMENTO DESIGN / 59635235
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 MOMENTO URBANO SERVICOS DIGITAIS LTDA / FELICIDADEURBANA.COM.BR/MOMENTOURBANO.COM.BR / 13532982
Não Entrega de Produto 1 Não entrega/demora na entrega do produto 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 MOMENTUM EMPREENDIMENTOS IMOBILIARIOS LTDA / 47686555
Rescisão do contrato pela venda enganosa 2 Não cumprimento do contrato/proposta 1 1 Duvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 1 Cobrança de despesas extraordinárias 1 % do Total Geral / Total
0,02%
2 2 1 1 6 MON LLINE COM DE TAPETES LTDA / MONLLINE / 01082406
Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 MONDIAL EQUIPAMENTOS ELETRONICOS EM GERAL / Produto entregue com danos/defeitos 1 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 MONGERAL S/A SEGUROS E PREVIDÊNCIA / MONGERAL / 33608308
Não pagamento de indenização (seguros em geral) Discordância na indenização (seguros em geral) 1 1 1 1 212
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 3 MONIQUE ACOSTA PEREIRA / PERSONALIZALÇÃO DE CARROS EXCUSTOMS / 13072118
Não entrega/demora na entrega do produto 2 % do Total Geral / Total
0,01%
2 2 MONTADORA DE MOVEIS F.A.M. LTDA EPP / SID LAR MÓVEIS / 07050807
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 MONTANA SERVIÇOS DE ANÁLISE DE CRÉDITO LTDA EPP / CRÉDITO A JATO / 05522044
Não entrega de quitação/retenção de documentos 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 MONTE CASTELO PROMOÇÕES E EVENTOS LTDA ME / MONTE CASTELO EVENTOS / 08715379
Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
MONTE COMUNICAÇÃO E INTERMEDIAÇÃO LTDA / WWW.MONTEDEDESCONTOS.COM.BR / 14386253
Não entrega/demora na entrega do produto 5 3 Desistência de compra (cancelamento de compra) 2 Venda enganosa 1 Produto entregue diferente do pedido 1 Não Entrega de Produto 1 Vício do Produto 1 % do Total Geral / Total
0,05%
8 2 1 1 1 1 14 MONTE LEONE COMERCIO DE MOTOS PEÇAS E SERVIÇOS / MONTE LEONE / 04916511
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 MONTEC COMÉRCIO DE PORTÕES E FERRO LTDA-ME / 04261348
Garantia - Descumprimento, prazo 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 MOOCA COMERCIO DE LIVROS E INFORMATICA LTDA / MICROCAMP / 08486121
Venda/Oferta/publicidade enganosa. Cobrança indevida/abusiva Contrato - Rescisão/alteração unilateral Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) Serviço não concluído /Fornecimento parcial % do Total Geral / Total
7 9 5 3 1 1 1 1 1 0,10%
16 8 2 2 1 29 MORAES & DIHL LTDA / DEL MUNDO /COMPREFACILL.COM.BR / 09182694
Não entrega/demora na entrega do produto 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 MORAIS HIDRAULICA / MORAIS HIDRAULICA / Cobrança indevida. 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 MORUMBI FITNESS ACADEMIA DE GINASTICA LTDA. / RUNNER / 05694436
Contrato - Rescisão/alteração unilateral % do Total Geral / Total
1 3 0,01%
4 4 MOSTAFA A. MUSTAFA-ME / ELEGANCE MÓVEIS / 05847757
Produto entregue diferente do pedido 8 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 1 1 Não entrega/demora na entrega do produto 1 % do Total Geral / Total
0,04%
8 2 1 11 MOTO HONDA DA AMAZONIA LTDA / 04337168
Produto entregue com danos/defeitos Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) % do Total Geral / Total
8 1 9 1 7 1 0,03%
213
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
MOTOROLA INDUSTRIAL LTDA / MOTOROLA / 01472720
Produto entregue com danos/defeitos 145 137 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 33 33 Produto entregue diferente do pedido 1 1 Falta de peca de reposição 1 1 Venda enganosa 1 Produto entregue incompleto 1 % do Total Geral / Total
1,19%
282 66 2 2 1 1 354 MOURA BORGES FACTORING / Cobrança indevida. 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 MÓVEIS CARRARO LTDA / CRIARE / 87548814
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 8 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 3 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 2 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 1 % do Total Geral / Total
0,05%
8 3 2 2 15 MOVEIS E MAGAZINE TABOAO DA SERRA LTDA ME / ITALÍNEA / 43979210
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) % do Total Geral / Total
1 3 0,01%
4 4 MOVEIS ELAUZ LTDA ME / ZOGBI PLANEJADOS/NEW / 49487309
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 2 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 2 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 % do Total Geral / Total
0,02%
2 2 1 1 6 MÓVEIS KAROLINE MARCENARIA / Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 MOVEIS LEANDRO VAZ LTDA / PERSONALLY / 10730589
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 MOVEIS MADEIRA FORTE LTDA / BOM BAIANO MOVEIS / 01844357
Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 MÓVEIS PAINEIRA 10 LTDA EPP / MÓVEIS PAINEIRA / 04699729
Produto entregue diferente do pedido 1 Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 MÓVEIS PIETÁ / MÓVEIS PIETÁ - LOJA SANTANA / Não entrega/demora na entrega do produto 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 MOVEIS RUDNICK S/A / RUDNICK MÓVEIS DE QUALIDADE / 86046612
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
MÓVEIS SANDRIN LTDA / 87845368
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 2 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 % do Total Geral / Total
0,01%
2 1 1 4 MÓVEIS URUASSÚ LTDA ME / REDE CASA NOBRE / 50903160
Não entrega/demora na entrega do produto % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
214
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
MOVEIS ZUALE LTDA / 13710376
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 MOVELARIA BRASIL / MOVELARIA BRASIL / Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 MOVELLINE / Produto entregue com danos/defeitos % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
MOVETC / Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 MOVIQ CENTRAL COMERCIO DE FERRAMENTAS E EQUIPAMENTOS AUTOMOTIVOS LTDA / CENTRAL FERRAMENTAS / 08854092
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 MR COMERCIAL DE VIDROS LTDA / MR GLASS VIDROS / 60061421
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 MR DESIGN INTERIORES E CONSTRUÇÕES LTDA. - ME / MR ATELIE & DESIGN / 09613074
Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 MRC AUTOMOVEIS LTDA / 12493590
Produto entregue com danos/defeitos % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
MRV CONSTRUÇÕES LTDA / 03167408
Duvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 2 Rescisão do contrato por inadimplência do consumidor 1 % do Total Geral / Total
0,01%
2 1 3 MRV ENGENHARIA E PARTICIPAÇÕES S/A / 08343492
Não cumprimento do contrato/proposta 3 20 Duvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 1 5 Devolução de sinal, valores pagos (negocio não concretizado) 5 Cobrança de taxa indevida (elaboração de contrato, aferição de idoneidade, etc.) 3 Cobrança de multa acima do permitido pela legislação (atraso no pag. de prestação/aluguel/condomínio) 2 Rescisão do contrato pela venda enganosa 1 Cobrança de taxa de minuta 1 Reajuste (aluguel/prestação) 1 Qualidade da construção (vícios, defeitos, vazamentos, impermeabilização, etc.) 1 Cobrança de despesas extraordinárias 1 Não entrega da escritura 1 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 Rescisão do contrato por inadimplência do consumidor 1 % do Total Geral / Total
0,16%
23 6 5 3 2 1 1 1 1 1 1 1 1 47 MSC CRUZEIROS DO BRASIL LTDA / MSC SINFONIA / 05102954
Extravio/avaria de bagagem, carga, correspondência, mercadoria, mudança, etc. % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
MT COMÉRCIO DE MARMORES E GRANITOS LTDA ME / IMPACTO MARMORES E GRANITOS / 09527514
Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 MT GODOY AUTOMÓVEIS LTDA / GODOY AUTOMÓVEIS / 08048441
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
215
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
MTG COMERCIO E INSTALACAO DE SISTEMAS LTDA / MOTORGAS GAS NATURAL / 05683500
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 MUDAR INCORPORAÇÕES IMOBILIÁRIAS S/A / 06299134
Não cumprimento do contrato/proposta 4 Rescisão do contrato pela venda enganosa 1 Não execução de obras de infra-estrutura e benfeitorias 1 Devolução de sinal, valores pagos (negocio não concretizado) 1 % do Total Geral / Total
0,02%
4 1 1 1 7 MUINO CIA LTDA / SUPERMERCADO PEPE / 61325700
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 MULANGE EMPREENDIMENTOS IMOBILIARIOS LTDA / 12186537
Cobrança de taxa indevida (elaboração de contrato, aferição de idoneidade, etc.) % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
MULT COR TINGIMENTO E LAVANDERIA LTDA ME / RESTAURA JEANS / 04800555
Dano material/pessoal decorrente do serviço 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 MULTFORMGRAÇA CORRETORA DE SEGUROS LTDA / Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 MULTI ASSIST VIAGENS E SERVIÇOS LTDA / MULTI-ASSIST / 04118643
Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 1 Cobrança indevida/abusiva 1 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 1 Venda enganosa 1 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 % do Total Geral / Total
0,02%
1 1 1 1 1 5 MULTI LASER COMERCIO DE EQUIPAMENTOS ELETRONICOS LTDA ME / 02002653
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
MULTICAL PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS E COMERCIO LTDA / 04898073
Cobrança indevida/abusiva 3 3 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 1 2 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 Cobrança indevida. 1 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 % do Total Geral / Total
0,04%
6 3 1 1 1 12 MULTILASER INDUSTRIAL LTDA / FAX POINT/MIRAGE / 59717553
Produto entregue com danos/defeitos 14 4 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 1 Produto entregue incompleto 1 Falta de peca de reposição 1 Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 1 Produto causou danos materiais 1 % do Total Geral / Total
0,08%
18 2 1 1 1 1 1 25 MULTIMETROPOLE SERVICOS EMPRESARIAIS LTDA / METROCRED / 11289694
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
MULTIMIDIA TV A CABO LTDA EPP / MULTIVELOX INTERNET PROVIDER / 07731713
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 216
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
MULTIPLA INFORMATICA E IDIOMAS LTDA / MULTIPLA ESCOLA DE PROFISSÕES / 12751653
Venda/Oferta/publicidade enganosa. 1 % do Total Geral / Total
0,00%
Total
1 1 MULTIPLUS S/A / 11094546
Roubo/furto 1 1 Não pagamento de resgate (capitalização/ouro/compra) 1 1 % do Total Geral / Total
0,01%
2 MULTIVISI PRODUTOS PARA INFORMATICA LTDA / MULTIVISI / 10409455
Não entrega/demora na entrega do produto 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 MUNDO DOS GAMES COMÉRCIO DE ELETRÔNICOS LTDA / MUNDO DOS GAMES / 06110322
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 MUNY COMERCIO DE COLCHOES E ACESSORIOS LTDA ME / MUNY COLCHÕES E DESIGN / 08412394
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 MURILO SILVA SOUZA / ELETRONICOSMANIA.COM.BR / 03150262
Não entrega/demora na entrega do produto 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 MURIO HZIME / MUZIME.COM.BR / Não entrega/demora na entrega do produto % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 MV CALHAS E TELHADOS / MV CALHAS E TELHADOS / Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 MZ INDUSTRIA E COMERCIO LTDA ME / 00300242
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 MZM EMPREENDIMENTOS IMOBILIARIOS LTDA / MZM CONSTRUTORA / 58156175
Saldo devedor 1 Qualidade da construção (vícios, defeitos, vazamentos, impermeabilização, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 217
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
N
N & A PROFISSIONAIS DA BELEZA LTDA ME / INSTITUTO EMBELLEZE / 09462178
Serviço não concluído /Fornecimento parcial % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 N & N COMERCIO E ALUGUEL DE TRAJES A RIGOR LTDA ME / NOIVAS & NOIVOS / 08141071
Contrato - Rescisão/alteração unilateral % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 N. HOUSSAMI MOVEIS ME / ITAIM PLANEJADOS/NEW MODULADOS / 08717623
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 N.M.S. EMPREENDIMENTOS IMOBILIARIOS LTDA / EXCLUSIVA IMOBILIÁRIA / 03969526
Não cumprimento do contrato/proposta 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 NABIL NADIM ARABI EPP / FAY SOM / 13311673
Venda enganosa Produto entregue com danos/defeitos % do Total Geral / Total
1 1 0,01%
1 1 2 NAÇÕES COM E REPR DE VEÍCULOS AUTOMOTIVOS LTDA / SANDRECAR / 02125994
Produto entregue com danos/defeitos % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 NADIA CUNHA GHAZAL CONCRETOS ME / EXPRESSO MIX / 13526755
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) % do Total Geral / Total
3 0,01%
3 3 NAGUMO SUPERMERCADOS / Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 NAM SPORTS COMERCIO DE ARTIGOS ESPORTIVOS LTDA / 09332023
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 NATALIA DE MOURA DINI / VARANDA GLASS / 37529656
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 NATALIA GONÇALVES EVANGELISTA DECORAÇÕES EPP / 04887490
Cobrança indevida/abusiva 1 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 NATAN CAVALHEIRO SERVULO SERRALHERIA ME / NC PORTÕES / 09519143
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 NATIVA TECNOLOGIA E INFORMATICA LTDA / 02119783
Cobrança indevida. 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 218
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
NB COMERCIO E SERVICOS DE SISTEMA DE SEGURANCA ELETRONICA LTDA ME / NB SISTEMA DE SEGURANCA ELETRONICA / 07645626
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 NC8.CO COMERCIO ELETRONICO EIRELI / LOJAMELISSA.COM.BR/LOJAIPANEMA.COM / 04360847
Não entrega/demora na entrega do produto 3 % do Total Geral / Total
0,01%
3 3 NCV NET COMPANY VIRTUAL COM. DE ELETRONICOS INFORMATICA E ELETRODOMESTICOS LTDA-ME / NCV
COMPUTADORES / 10720875
Produto entregue com danos/defeitos 2 % do Total Geral / Total
0,01%
2 2 NEGOSEK E NASCIMENTO LTDA / INFONASCAR.COM.BR / WEBNASCAR / 08209049
Produto entregue diferente do pedido 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 NEGRESCO S/A CREDITO FINANCIAMENTO E INVESTIMENTOS / CREDIPAR / 04379829
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 NEGUINHO DA ESCADA / NEGUINHO DA ESCADA / Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 NELOSUL CHURRASCARIA LTDA EPP / CHURRASCARIA BÚFALO BRANCO / 54883004
Recusa injustificada em prestar serviço % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
NELSON CAETANO SILVA ESQUADRIAS ME / REAL BOX / 62918693
Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 Não entrega/demora na entrega do produto 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 NELSON CEZARINO / ZERO GRAU ASSISTÊNCIA TÉCNICA / 03951234
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
NELSON INDRIGO ME / INDRIGO MOVEIS / 52204153
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 Não entrega/demora na entrega do produto 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 NELSON LUCAS DE ANDRADE AUTO ESCOLA / AUTO ESCOLA ITAMARATY / 02100470
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 NEO IMPORTACAO E EXPORTACAO DE REVESTIMENTOS LTDA / NEOBAMBU / 11012918
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 NEO MODELOS LTDA / UNO MODELS / 57571374
Venda/Oferta/publicidade enganosa. 1 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 NEON DISTRIBUIDORA DE PRODUTOS ELETRONICOS LTDA / NEWYORKSPORTS.COM.BR/OFERTONE.COM/NEONELETRO / 10310483
Não entrega/demora na entrega do produto 4 11 15 Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 1 % do Total Geral / Total
0,05%
16 NERATIKA MOVEIS E DECORACOES LTDA / FAVORITA / 10983034
Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 219
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
NESTLE BRASIL LTDA / 60409075
Irregularidade na rotulagem (falta de dados, dados ilegíveis, outros) % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 NET BAURU LTDA / MULTICANAL BAURU / 64083561
Cobrança indevida/abusiva % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 NET GOIANIA LTDA / NET GOIANIA / 33659475
Cobrança indevida/abusiva % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 NET PARANÁ COMUNICAÇÕES LTDA / NET / 84922681
Cobrança indevida/abusiva 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 NET SÃO PAULO LTDA / NET / 65697161
Cobrança indevida/abusiva 127 72 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 27 13 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 28 11 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 22 7 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 11 8 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 9 5 Recusa injustificada em prestar serviço 5 4 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 4 2 Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 2 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 1 Cobrança indevida. 1 Reajuste abusivo (preço, taxa, mensalidade, etc.) 1 Portabilidade numérica 1 Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher , etc.) 1 % do Total Geral / Total
1,22%
199 40 39 29 19 14 9 6 2 1 1 1 1 1 362 NET SERVIÇOS DE COMUNICAÇÃO S/A / 00108786
Cobrança indevida/abusiva % do Total Geral / Total
2 2 0,01%
4 4 NETMOTION CURSOS DE COMPUTAÇÃO S/C LTDA / DATA BYTE / 03162959
Cobrança indevida/abusiva % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 NETMOVIES ENTRETENIMENTO S/A / 07080467
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 3 2 Cobrança indevida/abusiva 2 2 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 2 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 % do Total Geral / Total
0,04%
5 4 2 1 12 NETSHOP COLCHÕES LTDA ME / NETSHOP / 08189641
Venda enganosa 1 Não entrega/demora na entrega do produto 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 NEW AGE ASSESSORIA IDIOMATICA LTDA / YOU MOVE / 08071651
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 NEW CENTER INFORMATICA S/A / 00815961
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 NEW CRED CONSULTORIA CRÉDITO E COBRANÇA LTDA / 05998060
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
220
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
NEW FACE CESTAS / NEW FACE CESTAS / Embalagem (amassada, enferrujada, estufada) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 NEW UNIVERSE VIAGENS E TURISMO LTDA EPP / 09345205
Extravio/avaria de bagagem, carga, correspondência, mercadoria, mudança, etc. % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 NEW UTD UTILIDADES DOMESTICAS S/A / NEW-UTD / 12634123
Produto entregue com danos/defeitos % do Total Geral / Total
1 1 0,01%
2 2 NEW VISION CLINICA E CIRURGIA OFTALMOLOGICA LTDA / CLINICA ALAMEDA / 03072293
Vício do Produto % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 NEW WAY VIAGENS E TURISMO LTDA / NEW WAY TOUR / 00798597
Não pagamento de indenização 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 NEWLINK COMERCIO, IMPORTACAO E EXPORTACAO LTDA / NEWLINK / 11083204
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 NEWMAQ ELETRODOMÉSTICOS LTDA / NEWMAQ / 05382997
Produto entregue com danos/defeitos % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
NEXT GENERATION ENSINO IDIOMAS LTDA ME / WIZARD / 09942607
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 NEXTEL TELECOMUNICACOES LTDA / 66970229
Cobrança indevida/abusiva 58 43 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 29 10 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 10 6 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 8 3 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 4 6 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 4 2 Recusa injustificada em prestar serviço 2 1 SAC - Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 2 Cobrança indevida. 2 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 2 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 Garantia - Descumprimento, prazo 1 SAC - Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 1 Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher , etc.) 1 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 1 % do Total Geral / Total
0,66%
101 39 16 11 10 6 3 2 2 2 1 1 1 1 1 197 NF & DUVI ODONTOLOGIA LTDA EPP / SORRIDENTES / 14013748
Suspeita quanto a qualidade/eficácia do produto/serviço % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 NIAZI CHOHFI TEXTIL LTDA / 06976612
Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 NIKE DO BRASIL COMERCIO E PARTICIPACOES LTDA / 59546515
Produto entregue com danos/defeitos Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) % do Total Geral / Total
16 6 2 1 0,08%
22 3 25 NIKON DO BRASIL LTDA / 12484782
Falta de peca de reposição 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 221
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
NILTON ENCANADOR SERVIÇOS EM GERAL / Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 NISSAN DO BRASIL AUTOMOVEIS LTDA / 04104117
Produto entregue com danos/defeitos 11 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 7 Falta de peca de reposição 1 % do Total Geral / Total
0,07%
11 8 1 20 NIVALDO AGOSTINHO DA SILVA / EUROPA / 12842252
Venda/Oferta/publicidade enganosa. 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 NIVALMIX LOJA DE DEPARTAMENTOS LTDA / NIVALMIX / 96428529
Cobrança indevida. 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 NKK ONE2ONE COMERCIAL LTDA EPP / GRUPO ONE2ONE DIRECT CONNECTION / 11751172
Não entrega/demora na entrega do produto 3 Venda enganosa 1 % do Total Geral / Total
0,01%
3 1 4 NO CLICK SERVIÇOS DIGITAIS LTDA ME / NOCLICK.COM.BR / 12887751
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 NOAH COMERCIO DE MOVEIS E DECORACOES LTDA / ABRA CADABRA / 12868208
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 NOE GARCIA DE SOUSA MATERIAIS DE CONSTRUCAO ME / GARCIA MIX / 96617097
Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 NOELLE / NOELLE SERRALHERIA / Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 NOIVAS CLASSE A ALTA COSTURA LTDA ME / NOIVAS HONEYMOON / 12809930
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 NOKIA DO BRASIL TECNOLOGIA LTDA / 02140198
Produto entregue com danos/defeitos 33 140 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 5 44 Produto causou danos materiais 2 Falta de peca de reposição 1 Publicidade enganosa 1 Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 Venda enganosa 1 % do Total Geral / Total
0,77%
173 49 2 1 1 1 1 228 NOSSO LAR MÓVEIS E DECORAÇÕES / NOSSO LAR MÓVEIS E DECORAÇÕES / Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 NOSSO SEX SHOP BARUERI LTDA / NOSSOSEXSHOP.COM.BR / 10381646
Não entrega/demora na entrega do produto 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 NOVA BELA FOTO LTDA ME / BELA FOTO / 09587570
Venda enganosa % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
222
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
NOVA CASA BAHIA S/A / CASAS BAHIA / 10757237
Produto entregue com danos/defeitos 45 9 Não entrega/demora na entrega do produto 17 2 Cobrança indevida. 13 4 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 8 4 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 9 2 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 7 2 Venda enganosa 7 2 Desistência de compra (cancelamento de compra) 7 Produto entregue incompleto 5 1 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 5 1 Publicidade enganosa 2 1 Produto entregue diferente do pedido 3 Não cumprimento à oferta 1 1 Venda casada 1 1 Antecipação de Financiamento 1 1 Envio de produto ou serviço sem previa solicitação 1 Não pagamento de indenização 1 Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) 1 Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) 1 % do Total Geral / Total
0,56%
54 19 17 12 11 9 9 7 6 6 3 3 2 2 2 1 1 1 1 166 NOVA COZINHA DESIGN LTDA . EPP . / NOVA COZINHA / 05431968
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 NOVA DELHI INCORPORADORA SPE LTDA / 08677333
Não cumprimento do contrato/proposta 7 Duvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 4 Rescisão do contrato pela venda enganosa 3 Devolução de sinal, valores pagos (negocio não concretizado) 2 Saldo devedor 2 Cobrança de taxa indevida (elaboração de contrato, aferição de idoneidade, etc.) 1 Rescisão do contrato por inadimplência do consumidor 1 Cobrança de despesas extraordinárias 1 Rescisão do contrato pela não entrega do imóvel 1 Reajuste (aluguel/prestação) 1 Não entrega do contrato 1 % do Total Geral / Total
0,08%
7 4 3 2 2 1 1 1 1 1 1 24 NOVA DESIGN - TAPEÇARIA / Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 NOVA DESING DE INTERIORES LTDA EPP / COLLETANEA DESIGN / 05979107
Venda enganosa % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 NOVA DISTRIBUIDORA DE VEICULOS LTDA / 72855505
Manual de Instrução (em língua estrangeira/falta de informação/informação incorreta) 1 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 NOVA ELETRONICA MUNDIAL LTDA ME / N ELETRÔNICA MUNDIAL / 05230207
Dano material/pessoal decorrente do serviço % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
NOVA JERUSALEM VEICULOS LTDA / 11675674
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 NOVA MACRO CURSOS PROFISSIONALIZANTES LTDA ME / MACROCURSOS PROFISSIONALIZANTES / 09540921
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 223
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
NOVA MASTER RD COMERCIO DE VEICULOS LTDA / VEICULOS MASTER / 02850981
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 NOVA MOVEIS PLANEJADOS LTDA EPP / NOVA PLANEJADOS / 13609577
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 NOVA PONTOCOM COMÉRCIO ELETRÔNICO S/A / PONTOFRIO.COM.BR/CASASBAHIA.COM.BR/EXTRA.COM.BR / 09358108
Não entrega/demora na entrega do produto 30 19 Produto entregue com danos/defeitos 24 6 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 9 7 Desistência de compra (cancelamento de compra) 12 1 Produto entregue diferente do pedido 8 4 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 5 3 Produto entregue incompleto 6 1 Publicidade enganosa 3 3 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 4 1 Cobrança indevida. 2 1 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 1 Não cumprimento à oferta 1 Venda enganosa 1 % do Total Geral / Total
0,52%
49 30 16 13 12 8 7 6 5 3 1 1 1 1 1 154 NOVAÇÃO COMÉRCIO DE VIDROS E SERVIÇOS LTDA-ME / NOVAÇÃO / 05993862
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 NOVATEC SERVICOS EDUCACIONAIS LTDA / COLEGIO E FACULDADE ANCHIETA / 06188917
Recusa injustificada em prestar serviço % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 NOVATORRE ELETROELETRONICOS LTDA / SIX COMPUTADORES / 77688570
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 NOVIDI COM. B2C E IMP. LTDA / NOVIDI.COM.BR / 05487315
Desistência de compra (cancelamento de compra) % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 NOVO D´NOVO TAPEÇARIA / Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 NOVO ESTILO COMERCIO DE MOVEIS PLANEJADOS LTDA ME / ITALINEA MÓVEIS / 11367416
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 NOVO MUNDO MOVEIS E UTILIDADES LTDA / WWW.NOVOMUNDO.COM.BR / 01534080
Produto entregue diferente do pedido 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 NOVO PLANO ADMINISTRACAO E PARTICIPACOES LTDA / 51969236
Não cumprimento do contrato/proposta 1 Duvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 NOVOPIEL DO BRASIL DEPILAÇÃO A LASER LTDA / CLINICA SKIN MAX / 09437124
Não cumprimento à oferta % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
NPA PORTOES AUTOMATICOS LTDA / NATAN PORTAS AUTOMATICAS/NPA PORTÕES AUTOMÁTICOS / 03624997
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 1 224
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) % do Total Geral / Total
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
1 0,01%
Total
1 2 NRK COMÉRCIO E INSTALAÇÕES LTDA / 03979097
Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 NS - SUPLEMENTOS ALIMENTARES LTDA / WWW.TNTSUPLEMENTOS.COM.BR / 09192843
Não entrega/demora na entrega do produto % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 NS COMÉRCIO E SERVIÇOS PARA INFORMÁTICA LTDA / NOTEBOOK SOLUTIONS / 06062224
Roubo/furto % do Total Geral / Total
1 1 0,00%
1 NS2.COM INTERNET S/A / NETSHOES / 09339936
Não entrega/demora na entrega do produto Desistência de compra (cancelamento de compra) Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) Produto entregue diferente do pedido Produto entregue com danos/defeitos % do Total Geral / Total
3 2 3 1 1 1 1 0,04%
5 3 1 1 1 1 12 NUTOP ALIMENTOS FUNCIONAIS LTDA / 08455356
Oferta enganosa 2 2 Venda enganosa 1 1 Acidente de consumo (produto/embalagem causou danos pessoais, físicos e mal estar) 1 1 Ma prestação de serviço (recusa, mal atend., soneg. de mercadoria, venda casada, entrega dif. do pedido, balança e moedor de carne fora da vista
do consumidor e 1 1 % do Total Geral / Total
0,02%
5 NUTRALOGISTIC COMERCIO E REPRESENTACAO LTDA / NUTRALOGISTIC.COM / 05852509
Publicidade enganosa 1 Produto não atende a finalidade especifica (cartilagem de tubarão, dietas, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 NUTRYERVAS DO BRASIL LTDA EPP / NUTRYERVAS / 03939020
Não cumprimento à oferta % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 NUU BAR & LANCHES LTDA EPP / LOJA.BECO.COM.BR / 07666778
Contrato - Rescisão/alteração unilateral Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. % do Total Geral / Total
1 1 0,01%
1 1 2 225
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
O
O BOTICARIO FRANCHISING S/A / O BOTICARIO / 76801166
Não entrega/demora na entrega do produto 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 O L C REPRESENTAÇÕES LTDA / 31869720
Não entrega/demora na entrega do produto 10 Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 2 % do Total Geral / Total
0,04%
10 3 13 OÁSIS EMPREENDIMENTOS ESPORTIVOS S/C LTDA / CENTRO DE LAZER FAMILY PARK / Cobrança indevida/abusiva 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 OBJETIVU’S CURSOS PROFISSIONALIZANTES LTDA / 65836660
Contrato - Rescisão/alteração unilateral % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
OBRAS SOCIAIS E EDUCACIONAIS DE LUZ / UNISA- UNIVERSIDADE DE SANTO AMARO / 18301267
Recusa injustificada em prestar serviço 1 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 1 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 1 3 OCEAN MARKETING SOLUTION LTDA / METADEOUMENOS.COM.BR / 06115536
Não entrega/demora na entrega do produto 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 OCEANAIR LINHAS AÉREAS LTDA / AVIANCA / 02575829
Cobrança indevida/abusiva 1 12 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 3 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 2 Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 1 Recusa injustificada em prestar serviço 1 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 1 Dano material/pessoal decorrente do serviço 1 % do Total Geral / Total
0,07%
13 3 2 1 1 1 1 22 OCTO CORRETORA DE TITULOS E VALORES MOBILIARIOS S.A. / RICO.COM.VC / 13434335
Contrato - Rescisão/alteração unilateral % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
OCTUM SOLUCOES DE INTERNET E CONSULTORIA LTDA / CALDEIRAODEOFERTAS.COM.BR / 08163525
Não entrega/demora na entrega do produto 18 55 Desistência de compra (cancelamento de compra) 3 4 Recusa injustificada em prestar serviço 1 % do Total Geral / Total
0,27%
73 7 1 81 ODACIR BARBOZA / ZERO GRAU REFRIGERACAO LTDA / 10474778
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 ODONTO EMPRESAS CONVENIOS DENTARIOS LTDA / 40223893
Não cumprimento à oferta 5 % do Total Geral / Total
0,02%
5 5 226
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
ODONTO PRIDE BELMIRO / Não cumprimento à oferta 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 ODONTO PRIDE CLINICA DE SERVICOS ODONTOLOGICOS LTDA ME / ODONTOPRIDE / 10644511
Suspeita quanto a qualidade/eficácia do produto/serviço 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 ODONTO PRIDE II CLINICA ODONTOLOGICA LTDA ME / ODONTO PRIDE II / 12465094
Vício do Produto 1 Suspeita quanto a qualidade/eficácia do produto/serviço 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 ODONTO SHOW / Suspeita quanto a qualidade/eficácia do produto/serviço % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
ODONTO VILA MARIANA CLINICA ODONTOLOGICA LTDA / ODONTOCLINIC / 12606095
Não cumprimento à oferta 2 % do Total Geral / Total
0,01%
2 2 ODONTOMAIS SP ASSISTENCIA ODONTOLOGICA LTDA ME / ODONTOMAIS SP ASSISTENCIA MEDICA E ODONTOLOGICA / 38982807
Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde 1 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 ODONTOPREV S/A / 58119199
Não cumprimento à oferta 1 Descumprimento de garantia pelo convênio medico (guia) 1 Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde 1 Recusa/mau atendimento 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 1 1 4 ODYSSEUS ENTRETENIMENTO LTDA / JOGATINA.COM/ GAZZAG GAMES/ OCTOPOP / 08408294
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 OESTE VIDROS / Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 OFERTA DIA SERVICOS DIGITAIS LTDA / OFERTADIA.COM.BR / 12102118
Não entrega/demora na entrega do produto 2 Não cumprimento à oferta 2 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 2 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 Recusa injustificada em prestar serviço 1 % do Total Geral / Total
0,03%
2 2 2 1 1 8 OFERTA X SERVIÇOS DE INTERNET S/A / OFERTAX / 04689464
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 OFFICE MASTER SUPRIMENTOS DE INFORMATICA LTDA ME / IPHONEFIX / 06216835
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 OFFICE PRIME CONSULTORIA EMPRESARIAL LTDA / OFFICE PRIME CONSULTORIA / 13342765
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 6 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 4 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 3 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 2 % do Total Geral / Total
0,05%
6 4 3 2 15 OFFICER DISTRIBUIDORA DE PRODUTOS DE INFORMATICA S/A / OFFICER / 71702716
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 1 227
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
Produto entregue com danos/defeitos % do Total Geral / Total
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
1 0,01%
Total
1 2 OFICINA BRASIL / UNIDADE SHOP. INTERLAGOS / Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 Cobrança indevida/abusiva 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 OFICINA DA FESTA E EVENTOS S/S LTDA ME / 57855538
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 OFICINA MECANICA SAPOPEMBA LTDA ME / CENTRO AUTOMOTIVO SAPOPEMBA / 11864382
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 OFICINA MÓVEIS / Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 OFICIO CONSULTORIA LTDA / Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 OLIVEIRA CORTEZ COM. CALÇADOS ESPORTIVOS LTDA EPP / DENY TENNIS / 13949758
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 OLYMPUS OPTICAL DO BRASIL LTDA / OLYMPUS / 04937243
Produto entregue com danos/defeitos % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
OMEGA COMÉRCIO DE MÁRMORES E GRANITOS LTDA EPP / OMEGA GRANITOS / 02629964
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 OMEGA COMUNICACOES LTDA ME / LIFE DAY / 13414638
Cobrança indevida/abusiva % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
OMNI S/A CREDITO FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO / 92228410
Cobrança indevida. 2 8 Tarifas Bancárias – Cobrança não autorizada. 2 Lançamento Não Reconhecido na Fatura 1 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 1 % do Total Geral / Total
0,05%
10 2 1 1 14 ONDA COMMUNICATION DO BRASIL IMPORTACAO EXPORTACAO E COMERCIO DE PRODUTOS E SERVICOS DE
COMUNICACAO / 09327907
Produto entregue com danos/defeitos 4 26 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 2 Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 % do Total Geral / Total
0,11%
30 3 1 34 ONGAME ENTRETENIMENTO S/A / NET2K / 07084735
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 3 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 2 Recusa injustificada em prestar serviço 1 % do Total Geral / Total
0,02%
3 2 1 6 OPENCRED CONSULTORIA FINANCEIRA BANCO BGN / OPENCRED / Cobrança indevida. % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
OPERADORA E AGENCIA DE VIAGENS CVC TUR LTDA / CVC TUR / 44191666
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 3 3 228
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 2 Cobrança indevida/abusiva 2 Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 1 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 1 % do Total Geral / Total
0,03%
2 2 1 1 1 10 OPINIÃO S/A / 03729970
Cobrança indevida. % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
OPPORTUNITY LTDA ME / TRABALHO EM HOME / 07077307
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 OPTICA MAIS VISAO LTDA / 11089816
Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 ORAL RISO ODONTOLOGIA S/S LTDA / 10193039
Não cumprimento à oferta % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
ORBITER LTDA / 10339852
Venda enganosa 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 ORGANIZACAO CONTABIL NACOES LTDA / 08529002
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 ORGANIZACAO DE IMOVEIS ITAMAR S/C / 62019690
Rescisão do contrato pela venda enganosa 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 ORGANIZAÇÃO IMOBILIÁRIA AÇORES LTDA / 54936745
Duvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 ORGANIZACAO MOGIANA DE EDUCAÇÃO E CULTURA LTDA / OMEC/UMC UNIVERSIDADE MOGI DAS CRUZES / 52562758
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 Cobrança indevida/abusiva 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 ORGANIZAÇÃO SANTAMARENSE DE EDUCAÇÃO E CULTURA / OSEC/UNISA UNIVERSIDADE DE SANTO AMARO / 62277207
Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher , etc.) 1 2 Cobrança indevida/abusiva 2 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 1 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
0,03%
3 2 2 1 8 ORIENT RELÓGIOS DA AMAZONIA LTDA / 05830195
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 ORIGINAL VEICULOS LTDA / ORIGINAL VEÍCULOS / 60894136
Cobrança indevida. 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 ORIGINALLE MÓVEIS / Não entrega/demora na entrega do produto % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
229
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
ORION INFORLINK INFORMATICA LTDA ME / PLENA ASSESSORIA EM COBRANCA E CREDITO / 06216344
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 ORLAN COMERCIAL LTDA / 00760292
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 ORTEGLASS COMERCIO DE VIDROS LTDA / AZPTHI / 00500805
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 ORTO MAGNÉTICOS COLCHÕES LTDA / ORTOMAG / 10197924
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 ORTOMAX DO BRASIL / Venda enganosa % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 ORYON STUDIOS / ORYON STUDIOS / Recusa injustificada em prestar serviço 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 OSCAR MARTIN CHOU EPP / JJ DECORAÇÕES / 08939490
Produto entregue com danos/defeitos % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
OSCAR UTIDA FUNILARIA ME / OSCAR FUNILARIA / 11864317
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 OSMAR SPINARDI ME / REVOLUART OFICINA DE JANELAS / 65404584
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 OSNI ANTONIO DOS SANTOS JUNIOR / AIKADE.COM.BR / 15905639
Venda enganosa 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 OSSEL-ORGANIZACAO ANDREENSE EMPREENDIMENTOS DE LUTO LTDA / OSSEL / 02512856
Cobrança indevida/abusiva 1 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 OTICA BOM TE VER LTDA ME / OTICA BOM TE VER / 06982625
Venda enganosa % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
ÓTICA CONQUISTA LTDA ME / FABRICA DE ÓCULOS CONQUISTA / 09110824
Vício do Produto 2 Venda enganosa 1 % do Total Geral / Total
0,01%
2 1 3 OTICA MAK LTDA EPP / 00574055
Venda enganosa 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 ÓTICA MARIANA LTDA ME / 05433505
Vício do Produto % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 OTICA MY STYLE COMERCIO LTDA.-ME / OTICA MY STYLE / 06950980
Suspeita quanto a qualidade/eficácia do produto/serviço % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 230
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
ÓTICA PARAÍSO LTDA ME / 10486177
Vício do Produto % do Total Geral / Total
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
1 0,00%
Total
1 1 ÓTICA POPULAR DE SÃO PAULO LTDA / ÓTICA GIL LANCASTER / 07210763
Suspeita quanto a qualidade/eficácia do produto/serviço 1 Vício do Produto 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 OTICA RUBI / ÓTICA RUBI / 01092450
Danos materiais ao consumidor 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 ÓTICA SALVADOR GIANETTI LTDA EPP / ÓTICA INDAIÁ / 04819110
Vício do Produto 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 ÓTICAS CAROL / ÓTICAS CAROL / Danos materiais ao consumidor % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
ÓTICAS LUCAS / Produto danificado/enferrujado/inadequado/mal armazenado 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 OURO FINO INDUSTRIA DE PLASTICOS REFORCADOS LTDA / 48860126
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 OUROGLASS IND. E COM. PLAST. REFORÇADOS LTDA. / PISCINAS OURO PRETO / 01520454
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 OUTPLAN SISTEMAS S/A / FUTEBOLCARD.COM / 11085063
Meia entrada para estudantes - recusa/falta de informação 1 Recusa injustificada em prestar serviço 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 OXAN ATACADISTA LTDA / OXAN ATACADISTA / 57895328
Dano material/pessoal decorrente do serviço 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 231
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
P
P & P MODULADOS COMERCIO DE MOVEIS LTDA ME / FAVORITA / 04138645
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 P & P SYSTEM LTDA ME / MEDADESCONTO.COM.BR / 11729210
Não entrega/demora na entrega do produto 1 2 Não Entrega de Produto 1 2 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
0,02%
3 3 1 7 P A DE FARIAS SERVICOS DE MARKETING ME / MARKETING RAPIDO/MRDIGITAIS.COM.BR / 09329125
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 2 Recusa injustificada em prestar serviço 1 % do Total Geral / Total
0,01%
2 1 3 P H I INFORMATICA S/C LTDA / DATA BYTE / 04894521
Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 P S PULCHLUPEK LOCADORA AUTOMOVEIS / KEKAS CAR / 12259846
Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) % do Total Geral / Total
2 0,01%
2 2 P. CAR AUTOMOVEIS LTDA / 00288912
Produto entregue incompleto % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 P. ESTEVÃO CONDE ÓPTICA / ESTILO ÓPTICA / 11975855
Vício do Produto 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 P.L. VIEIRA PEREIRA MODAS ME / P.L. MÓVEIS E COLCHÕES / 10241160
Produto entregue com danos/defeitos % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 P.M.S.P.V. EMPREENDIMENTOS E PARTICIPACOES LTDA / PLAYCENTER / 04933060
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 PADILHA CENTRO DE FORMACAO DE CONDUTORES B LTDA / GRUPO DE AUTO ESCOLAS GOPOUVA / 44261246
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 PADRAO DE VIDA CORRETORA DE SEGUROS E REPRESENTACOES LTDA / 41324369
Não entrega de copia do contrato 1 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 PADRÃO INFORMATICA E IDIOMAS LTDA / ALL NET INFORMÁTICA / 04561069
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 PAGAMENTO DIGITAL INTERMEDIACAO DE NEGOCIOS LTDA / PAGAMENTODIGITAL.COM.BR / 08965639
Não entrega/demora na entrega do produto 6 8 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 2 14 2 232
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 1 Não Entrega de Produto 1 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 Produto entregue com danos/defeitos 1 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
0,07%
2 1 1 1 1 22 PAGSEGURO INTERNET LTDA / PAGSEGURO / 08561701
Não entrega/demora na entrega do produto 6 20 Não Entrega de Produto 1 3 Desistência de compra (cancelamento de compra) 3 Não entrega do produto (titulo de capitalização, compra programada) 2 1 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 2 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 2 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 1 Cobrança indevida/abusiva 1 Tarifas Bancárias – Cobrança não autorizada. 1 Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) 1 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 1 Não pagamento de indenização 1 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 Não cumprimento à oferta 1 Cobrança indevida. 1 Lançamento Não Reconhecido na Fatura 1 SAC - Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 1 Recusa/mau atendimento 1 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,18%
26 4 3 3 2 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 53 PALACIO DOS VIDROS COMERCIO DE VIDROS LTDA ME / PALACIO DOS VIDROS / 49757586
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
PALEXTUR VIAGENS E TURISMO LTDA / KEITH PROWSE / 61388476
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 PALMAS RENT A CAR VEICULOS LTDA / PALMAS ALUGUEL DE CARROS / 05655708
Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 PAMALU CENTRO DE ENSINO LTDA / PLANET IDIOMAS / 06104789
Produto entregue diferente do pedido 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 PANAMERICANA DE SEGUROS S/A / 33245762
Não pagamento de indenização 1 Cobrança indevida. 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 PANAMERICANO ADMINISTRADORA DE CONSORCIO LTDA / 50533876
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 4 Autorização de faturamento/entrega do bem/carta de credito (não entrega, atualização, valor menor) 1 % do Total Geral / Total
0,02%
4 1 5 PANAMERICANO ARRENDAMENTO MERCANTIL S/A / 02682287
Cobrança indevida. 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 PANAN INDÚSTRIA DE MADEIRAS E MÓVEIS LTDA / PANAN MÓVEIS / 36343960
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 PANASONIC DO BRASIL LIMITADA / 04403408
Produto entregue com danos/defeitos % do Total Geral / Total
7 7 7 0,02%
233
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
PANTANAL LINHAS AEREAS S/A / 33727132
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 Recusa injustificada em prestar serviço 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 PANTANI MULTI SERVICE LTDA ME / SUPER DISCAO PANTANI / 01706836
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 PAO DE AÇUCAR S/A INDUSTRIA E COMERCIO / 61550182
Cobrança indevida. % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 PARAISO DO GESSO LTDA ME / CONSTRU-GESSO / 13523590
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 PARANA BANCO S/A / BANCO PARANA / 14388334
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Cobrança indevida. % do Total Geral / Total
1 2 1 0,01%
3 1 4 PARANÁ MULTIMARCAS COMERCIO DE VEICULOS LTDA-ME / 65802902
Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 PARQUE COLINAS DE SAO FRANCISCO E GINASTICA LTDA. / PARQUE COLINAS DE SÃO FRANCISCO E GINÁSTICA/RUNNER / 05924206
Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 1 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 PARQUE DO SOL EMPREENDIMENTO IMOBILIARIO SPE LTDA / KLABIN SEGALL SAO PAULO 10 EMPREENDIMENTOS
IMOBILIARIOS / 08689175
Não cumprimento do contrato/proposta 2 Duvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 2 % do Total Geral / Total
0,01%
2 2 4 PARQUE DOS PINHEIROS ADMINISTRACAO S/C LTDA / CEMITÉRIO PARQUE DOS PINHEIROS / 01628517
Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 PARTICIPAÇÕES BELLINI LTDA / BELLINI / 05557886
Saldo devedor 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 PARTNER COMERCIO E ASSISTENCIA TECNICA DE ELETRO-ELETRONICOS LTDA / PARTNER / 07289654
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 PATRICIA CRISTIANE GAMBA / SISTEMA NOVO ENSINO PROFISSIONAL / 10933684
Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 2 % do Total Geral / Total
0,01%
2 2 PATRICIA DOS SANTOS PECORARO ODONTOLOGIA / 11955714
Suspeita quanto a qualidade/eficácia do produto/serviço % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
PATRICIA HELENA FERREIRA DA SILVA / MAGIADEOFERTAS.COM.BR / 13277293
Não entrega/demora na entrega do produto 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 PAULA JULIANA CONCEICAO DE SOUSA ME / LOJAELETROSHOP.COM.BR / 10633339
Não entrega/demora na entrega do produto 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 PAULIMINAS EXPANSAO SERVICOS LTDA ME / PAULIMINAS EXPANSÃO CONSULTORIA & GESTÃO / 11546939
Venda enganosa 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 234
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
PAULISTA FITNESS EMPREENDIMENTOS LTDA / RUNNER / 05938853
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 2 % do Total Geral / Total
0,01%
2 2 PAULISTA SERVICOS DE SAUDE SC LTDA / BOSTON MEDICAL GROUP / 04677722
Não cumprimento à oferta Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) % do Total Geral / Total
1 2 1 0,01%
3 1 4 PAULITALIA BARAO DE MAUA COMERCIO DE VEICULOS LTDA / 05585991
Produto entregue com danos/defeitos Desistência de compra (cancelamento de compra) Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) % do Total Geral / Total
1 2 1 1 0,02%
3 1 1 5 PAULO & ANGELA VEÍCULOS LTDA / 00320339
Produto entregue com danos/defeitos % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 PAULO BARBOSA PEDREIRA EPP / IMPERIAL MULTIMARCAS / 07701066
Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 PAULO CÉSAR R. DE ALMEIDA / Não cumprimento à oferta 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 PAULO EDUARDO DO NASCIMENTO INFORMATICA / 14383560
Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 PAULO FERREIRA DOS SANTOS VIDRACARIA / VIDRAÇARIA BUTANTA / 13693902
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 PAULO HENRIQUE BORGES / CARTOESMAISBARATO.COM.BR / 66120438
Produto entregue incompleto 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 PAVILLON DISTRIBUIDORA DE VEICULOS LTDA / 04612797
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 1 3 PAYPAL DO BRASIL SERV DE CONSULTORIA E PAG LTDA / PAYPAL / 10878448
Não entrega/demora na entrega do produto 1 1 Produto entregue diferente do pedido 1 Lançamento Não Reconhecido na Fatura 1 % do Total Geral / Total
0,01%
2 1 1 4 PBKIDS BRINQUEDOS LTDA / PBKIDS / 64731433
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
PC FLORIPA INFORMÁTICA / 05240298
Não entrega/demora na entrega do produto 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 PDG MASB EMPREENDIMENTO IMOBILIARIO SPE LTDA / 11794936
Duvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 1 Cobrança de despesas extraordinárias 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 PDG REALTY S/A EMPREENDIMENTOS E PARTICIPAÇÕES / 02950811
Não cumprimento do contrato/proposta 8 2 6 235
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
Não entrega do contrato 1 2 Duvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 2 Cobrança de taxa indevida (elaboração de contrato, aferição de idoneidade, etc.) 1 Reajuste (aluguel/prestação) 1 % do Total Geral / Total
0,05%
3 2 1 1 15 PEDAÇOS DO AMANHÃ PRODUÇÕES E EVENTOS LTDA ME / 10372070
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 2 % do Total Geral / Total
0,01%
2 2 PEDRAS CARRARA LTDA EPP / 08991700
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 PEDRAS CASA GRANDE / MARMORES E GRANITO NACIONAIS E IMPORTADOS / Produto entregue com danos/defeitos % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 PEDRO ALCOBA ROCHA GIORGIS / PROCUREAKI.COM.BR / 40809710
Não cumprimento à oferta % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 PEDRO DE LIMA IMÓVEIS E CONDOMÍNIOS / PEDRO DE LIMA / Seguro fiança 1 Não cumprimento do contrato/proposta 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 PEDRO LUIZ COLLYER / BRASILBAY.COM.BR / 11890814
Não entrega/demora na entrega do produto 2 % do Total Geral / Total
0,01%
2 2 PEDRO PRYSTUPA JUNIOR / WWW.HURBANOIDES.COM.BR / HURBANÓIDES / 31362744
Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
PEDRO VAZ & LOURDES LIMA COMERCIO DE VEICULOS LTDA / VIVA MULTIMARCAS / 07086827
Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 PEGATRON SERVICOS DE INFORMATICA LTDA / PEGATRON COMPUTER DO BRASIL / 12915735
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 PEIXE URBANO WEB SERVICOS DIGITAIS LTDA / PEIXE URBANO/PEIXEURBANO.COM.BR / 11701558
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 11 8 19 Recusa injustificada em prestar serviço 1 5 6 Não entrega/demora na entrega do produto 6 6 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 3 1 4 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 1 2 3 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 2 1 3 Cobrança indevida/abusiva 3 3 Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 1 1 2 Não cumprimento à oferta 2 2 Ma prestação de serviço (recusa, mal atend., soneg. de mercadoria, venda casada, entrega dif. do pedido, balança e moedor de carne fora da vista
do consumidor e 2 2 Recusa/mau atendimento 1 1 Não Entrega de Produto 1 1 SAC - Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 1 1 Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 1 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 1 Venda enganosa 1 1 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 1 % do Total Geral / Total
0,19%
57 PEL SOLUCOES EM ENERGIA LTDA ME / 13641637
Produto causou danos materiais % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 236
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
PELLEGRINELLI DISTRIBUIDORA DE MADEIRAS LTDA / GUAPORÉ PISOS E REVESTIMENTOS / 61515581
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 1 % do Total Geral / Total
0,01%
2 2 PENHA COMÉRCIO DE FILTROS DE ÁGUA LTDA / 05860743
Não entrega/demora na entrega do produto % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
PENHAMAQ / PENHA MAQ / Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 PENSIONATO CENTENARIO LTDA / 03948854
Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 PENSIONATO FONTE DE LUZ LTDA ME / CASA DE REPOUSO FONTE DE LUZ / 14133198
Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 PEP LEGAL COMERCIO DE PECAS USADAS LTDA ME / 54808308
Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 PERDIZES FOMENTO E GESTÃO EMPRESARIAL LTDA / 10659319
Cobrança indevida. % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 PERFECT CAR ACESSORIOS AUTOMOTIVOS / Produto entregue com danos/defeitos % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 PERFIL INFORMATICA S/C LTDA / SALIENS INFORMATICA/SALIENS NÚCLEO DE FORM PROF / 74334806
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 PERINSHOP COMÉRCIO DE ROUPAS LTDA ME / PERINSHOP / 08980036
Venda enganosa 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 PERNAMBUCANAS FINANCIADORA S/A CRED FIN E INVESTIMENTO / 43180355
Cobrança indevida. 11 13 Lançamento Não Reconhecido na Fatura 7 3 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 4 Tarifas Bancárias – Divulgação inadequada / não divulgação na agência ou no sítio da Internet. 1 Roubo de cartão 1 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 1 % do Total Geral / Total
0,14%
24 10 5 1 1 1 42 PÉROLA ENSINO E COM. DE MAT. DIDÁTICO LTDA- EPP / MICROLINS / 13884147
Venda/Oferta/publicidade enganosa. % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
PEROLA IMOVEIS LTDA / 62416565
Aplicação da tabela price 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 PERSIANAS INTERFLEX / Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 PERSONAL COMERCIO DE COLCHOES LTDA / PERSONAL HOME / 01896763
Produto entregue com danos/defeitos % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 237
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
PERSONAL HOME / Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 PERSONALE CONSTRUTORA E INCORPORADORA LTDA / PERSONALE / 05133888
Não cumprimento do contrato/proposta 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 PERSONNALIDADE EMPREENDIMENTOS IMOBILIARIOS LTDA / PERSONNALITE IMOBILIARIA / 03567581
Duvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 1 Cobrança de taxa indevida (elaboração de contrato, aferição de idoneidade, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 PEST & PRAG CONTROLE DE PRAGAS S/S LTDA / HIGITEC / 03561179
Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 PETRA MARMORES E GRANITOS / PETRA MARMORES E GRANITOS / Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
PETRUS SYSTEM SISTEMAS E PRODUTOS ELETRONICOS LTDA ME / PETRUS SYSTEM / 64594401
Não pagamento de indenização 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 PEUGEOT CITROEN DO BRASIL AUTOMÓVEIS LTDA / PEUGEOT / 67405936
Produto entregue diferente do pedido 1 Produto entregue com danos/defeitos 2 16 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 5 % do Total Geral / Total
0,08%
1 18 6 25 PHENIX BANHEIRAS LTDA / SHOPPING BANHEIRAS / 08009845
Desistência de compra (cancelamento de compra) % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 PHILIPPE PIRES DEMAR CALÇADOS EPP / VIA UNO CALÇADOS / 08181998
Produto entregue com danos/defeitos % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 PHILIPS DO BRASIL LTDA / WALITA/PHILIPS/BLAST SOUND / 61086336
Produto entregue com danos/defeitos Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Falta de peca de reposição Produto causou danos pessoais (acidente de consumo) % do Total Geral / Total
34 2 8 4 1 0,17%
36 8 4 1 49 PHOTO MANIA BOOKS FOTOGRAFICOS LTDA / PHOTO MANIA BOOKS / 06128846
Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 PIATAN COMÉRCIO DE VEÍCULOS LTDA / 67082644
Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 PICOLLI TELECOMUNICACOES COMERCIO E PRESTACAO DE SERVICOS LTDA / M C S / 09675470
Produto entregue com danos/defeitos 1 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 1 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 1 1 4 PIER COMERCIO DE MOVEIS LTDA EPP / SONHARES PLANEJADOS / 07018342
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) Contrato - Rescisão/alteração unilateral 5 4 2 5 4 2 238
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 % do Total Geral / Total
0,04%
1 12 PINA RESENDE COMÉRCIO IMPORTAÇÃO E EXPORTAÇÃO LTDA / NEOMERKATO.COM /PRODUTOIMPERDIVEL.COM.BR / 07323111
Produto entregue com danos/defeitos 1 Não entrega/demora na entrega do produto 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 PINK IMAGE FOTO & VIDEO LTDA ME / PINK IMAGE / 05347834
Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) Contrato - Rescisão/alteração unilateral Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) % do Total Geral / Total
4 1 2 1 1 0,03%
4 3 1 1 9 PIONEER DO BRASIL LTDA / PIONNER / 05553531
Produto entregue com danos/defeitos % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 PIRAHY ALIMENTOS LTDA / 88815295
Presença de sujidades, larvas e objetos estranhos. % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 PIRELLI PNEUS S/A / 59179838
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 PIRILAMPO NET COMERCIO DE ELETRONICOS LTDA-ME / PIRILAMPO NET / 12596849
Não entrega/demora na entrega do produto % do Total Geral / Total
1 1 0,01%
2 2 PISO FLOOR COMERCIAL E DISTRIBUIDORA DE ARTEFATOS DE MADEIRA LTDA ME / PISO FLOOR / 02564240
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 2 % do Total Geral / Total
0,01%
2 2 PISO FLOOR COMÉRCIO E DECORAÇÕES LTDA / PISO FLOOR / 05168003
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 Produto entregue diferente do pedido 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 PKK CALÇADOS LTDA / DI SANTINNI / 56681513
Produto entregue diferente do pedido 2 Não entrega/demora na entrega do produto 1 3 Produto entregue incompleto 2 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 1 Venda enganosa 1 Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 Publicidade enganosa 1 % do Total Geral / Total
0,04%
2 4 2 2 1 1 1 13 PLANETA BÔNUS PROMOÇÕES LTDA / PLANETABONUS.COM.BR / 13202739
Não entrega/demora na entrega do produto 2 64 Desistência de compra (cancelamento de compra) 2 22 Produto entregue diferente do pedido 7 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 2 Não Entrega de Produto 1 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 1 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 Recusa injustificada em prestar serviço 1 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 Publicidade enganosa 1 Produto entregue com danos/defeitos 1 Produto causou danos pessoais (acidente de consumo) 1 % do Total Geral / Total
0,36%
66 24 7 2 1 1 1 1 1 1 1 1 107 239
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
PLANETA DAS COZINHAS COMÉRCIO E EQUIPAMENTOS LTDA / 02577844
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 PLANO AROEIRA EMPREENDIMENTOS IMOBILIARIOS LTDA / PLANO & PLANO / 08508357
Qualidade da construção (vícios, defeitos, vazamentos, impermeabilização, etc.) 1 Não cumprimento do contrato/proposta 1 Duvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 1 Cobrança de taxa indevida (elaboração de contrato, aferição de idoneidade, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 1 1 4 PLANO GUAPIRA EMPREENDIMENTOS IMOBILIARIOS LTDA / PLANO GUAPIRA / 09110190
Saldo devedor 1 Duvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 PLANO IPE EMPREENDIMENTOS IMOBILIARIOS LTDA / PLANO & PLANO / 08730760
Cobrança de despesas extraordinárias 1 Não cumprimento do contrato/proposta 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 PLANO SERINGUEIRA EMPREENDIMENTOS IMOBILIARIOS LTD / 08281964
Não entrega do contrato 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 PLATINUM ASSESSORIA DE CRÉDITO LTDA EPP / PLATINUM ASSESSORIA / 13939422
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 2 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,01%
2 1 1 4 PLATINUM BUFFET E CANTINA LTDA EPP / 03756564
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 PLAY NET SERVIÇOS LTDA EPP / LAN HOUSE PLANET / 03331297
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 PLAYAUTO VEÍCULOS LTDA / PLAYAUTO / 07874825
Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 PLENA REABILITACAO DE CREDITO LTDA / PLENA REABILITACAO DE CREDITO / 13331500
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 2 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
0,01%
2 1 3 PLENITUDE PORTÕES AUTOMÁTICOS / Recusa injustificada em prestar serviço 1 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 PLL ANGELICA CELULARES LTDA / 10823184
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 1 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 Recusa injustificada em prestar serviço 1 Dano material/pessoal decorrente do serviço 1 % do Total Geral / Total
0,02%
2 1 1 1 1 6 PLUG TOUR EVENTOS E TURISMO LTDA ME / 05080362
Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher , etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 240
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
PLUMA CONFORTO E TURISMO S/A / 76530278
Serviço em desacordo com norma/lei % do Total Geral / Total
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
1 0,00%
Total
1 1 PLUNA LINEAS AEREAS URUGUAYAS SOCIEDAD ANONIMA / 33537622
Dano material/pessoal decorrente do serviço 1 Cobrança indevida/abusiva 1 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 1 3 PLUS IMÓVEIS S/C LTDA / PLUS / 02821910
Não cumprimento do contrato/proposta 1 Cobrança de taxa indevida (elaboração de contrato, aferição de idoneidade, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 POÁ CONSERTOS COM E ASSIST. TÉCNICA DE REFRIGERAÇÃ / POÁ CONSERTOS COM E ASSIST. TÉCNICA DE REFRIGERAÇÃ / Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 POLI INVESTIMENTOS IMOBILIARIOS LTDA / 07850154
Não cumprimento do contrato/proposta 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 POLIANA CALL CENTER LTDA ME / 08980000
Não Entrega de Produto % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
POLIMENTTI IMPORTACAO E COMERCIO DE MARMORES E GRANITOS LTDA / POLIMENTTI / 08334538
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 POLIMPORT COMÉRCIO E EXPORTAÇÃO LTDA / POLISHOP / 00436042
Produto entregue com danos/defeitos 6 Cobrança indevida. 1 2 Desistência de compra (cancelamento de compra) 2 1 Produto entregue diferente do pedido 3 Publicidade enganosa 2 Produto entregue incompleto 2 Vício do Produto 2 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 2 Venda enganosa 2 Não entrega/demora na entrega do produto 2 Não Entrega de Produto 1 % do Total Geral / Total
0,09%
6 3 3 3 2 2 2 2 2 2 1 28 POLLY CENTRO EDUCACIONAL LTDA / POLLY EXCEL / 10429644
Venda/Oferta/publicidade enganosa. Contrato - Rescisão/alteração unilateral Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) % do Total Geral / Total
2 2 2 1 1 0,03%
4 3 1 8 POLLY EXCEL CURSOS DE COMPUTACAO LTDA EPP / 01522048
Venda/Oferta/publicidade enganosa. 1 2 Cobrança indevida/abusiva 2 1 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 1 % do Total Geral / Total
0,03%
3 3 1 1 8 POLY FLORA PRODUTOS NATURAIS LTDA EPP / 04049717
Oferta enganosa 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 POLYFIT INDUSTRIA E COMERCIO LTDA / POLYFIT / 81067860
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 241
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
POMPEIA CENTRO DE IDIOMAS LTDA / WISE UP / 13117947
Contrato - Rescisão/alteração unilateral % do Total Geral / Total
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
1 0,00%
Total
1 1 PONTO CERTO ELETRÔNICA / ASSISTÊNCIA TÉCNICA / Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 PONTO MIX AUTOMOVEIS / Produto entregue com danos/defeitos % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
PONTO VEÍCULOS LTDA / 08373156
Produto entregue com danos/defeitos 1 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 Não entrega/demora na entrega do produto 1 Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 1 1 4 POP INTERNET LTDA / POP / 03809228
Venda/Oferta/publicidade enganosa. % do Total Geral / Total
2 2 2 0,01%
PORTAL DA ALVORADA / CORINTO PORTAS / Produto entregue incompleto 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 PORTAS DE ACO MEGA STAR LTDA ME / PORTAS DE ACO HALLEY / 01930603
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
PORTATECNICA IND COM DE SIST E AUT DE SEGURANÇA LTDA / PORTATEC / 54086467
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 PORTATOLDO FÁBRICA DE PORTÕES LTDA / PORTA TOLDO / 10462017
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 PORTATOLDO INDUSTRIAL E EMPREENDIMENTOS LTDA / 49356991
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 PORTO ALMEJADO COMERCIO DE MADEIRAS E MATERIAIS PARA CONSTRUCAO LTDA - EPP / 06190162
Produto entregue incompleto 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 PORTO ESPERANCA INCORPORADORA LTDA / 09624775
Não cumprimento do contrato/proposta Rescisão do contrato por inadimplência do consumidor % do Total Geral / Total
1 1 1 0,01%
2 1 3 PORTO IND E ADM AGUA COND. LTDA / 03527472
Cobrança indevida/abusiva % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 PORTO SEGURO ADMINISTRAÇÃO DE CONSÓRCIOS S/C LTDA / 48041735
Desistência de consorcio 4 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 3 % do Total Geral / Total
0,02%
4 3 7 PORTO SEGURO CIA DE SEGUROS GERAIS / 61198164
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 3 4 Não pagamento de indenização 2 2 Não pagamento de indenização (seguros em geral) 3 Cobrança indevida. 1 7 4 3 1 242
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,05%
1 16 PORTO SEGURO SEGURO SAUDE S/A / 04540010
Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) Negativa de Cobertura % do Total Geral / Total
1 1 1 0,01%
2 1 3 PORTO TAMBORELLO VEÍCULOS LTDA. / TAMBORELLO VEÍCULOS / 13253061
Produto entregue com danos/defeitos % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 PORTÕES PERRENOUD / Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 PORTÕES SERRALHERIA PERRENOUD / Serviço não concluído /Fornecimento parcial % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
PORTOSEG S/A CREDITO FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO / PORTO SEGURO CARTÕES / 04862600
Cobrança indevida. 2 15 Lançamento Não Reconhecido na Fatura 1 5 Roubo de cartão 2 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 1 Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) 1 Calculo de prestação em atraso 1 % do Total Geral / Total
0,10%
17 6 2 2 1 1 29 PORTOUM CERAMICA LTDA EPP / PORTOBELLO SHOP / 04091052
Desistência de compra (cancelamento de compra) % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 POSITIVE IMOVEIS LTDA / 65037350
Duvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 1 Cobrança de taxa indevida (elaboração de contrato, aferição de idoneidade, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 POSITIVO INFORMÁTICA S/A / KENNEX / 81243735
Produto entregue com danos/defeitos 40 23 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 9 Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 1 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 Não pagamento de indenização 1 Produto entregue incompleto 1 % do Total Geral / Total
0,26%
63 10 2 1 1 1 78 POSSANI ORGANIZAÇÃO E COBRANÇA LTDA / 10359071
Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 1 Cobrança indevida. 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 POUSADA ATLÂNTICA / Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 POUSADA CICERONE PARATY LTDA ME / POUSADA CICERONE / 06104414
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 POUSADA DO POPEYE LTDA ME / POUSADA POPEYE / 08169394
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 POUSADA JOIA DA SERRA LTDA - ME / POUSADA JOIA DA SERRA / 07235813
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 243
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
POUSADA MAREIA / MAREIA TURISMO E RECEPTIVO / Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 POUSADA VILA DA MATA / Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 PRÁTICO DECORAÇÕES LTDA / FACTO DECORAÇÃO DE INTERIORES / 74620063
Não entrega/demora na entrega do produto % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
PRÉ DOMÍNIO COBRANÇAS E PREST DE SERV S/C LTDA ME / PRÉ-DOMÍNIO / 05048755
Cobrança indevida/abusiva 1 Cobrança indevida. 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 PREÇOLANDIA COMERCIAL LTDA / PREÇOLANDIA / 62270186
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 PREMIER DESIGN MOVEIS INDUSTRIA E COMERCIO LTDA EPP / 04548908
Produto entregue diferente do pedido 1 Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 PREMIO INSTITUTO E TREINAMENTO LTDA / MICROLINS / Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 PREMIUM DISTRIBUIDORA S/A / TIGUANA.COM.BR / 07250801
Não entrega/demora na entrega do produto 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 PREMMIO VILA NOVA EMPREENDIMENTOS IMOBILIARIOS LTDA / 09146508
Cobrança de taxa indevida (elaboração de contrato, aferição de idoneidade, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 PRENDAS PROMOÇÕES E REPRESENTAÇÕES LTDA / PRENDAS / 44076917
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 2 % do Total Geral / Total
0,01%
2 2 PRESENÇA MÓVEIS E DECORAÇÕES LTDA EPP / PRESENÇA / 73154890
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 PRESENÇA MÓVEIS E DECORAÇÕES LTDA EPP / PRESENÇA / Produto entregue com danos/defeitos % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
PRESENCE PROMOTORA E INTERMEDIADORA DE NEGOCIOS LTDA. / 52731965
Crédito Consignado 1 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 PRESENZA INTERIORES E PLANEJADOS LTDA ME / NEW MÓVEIS / 10795933
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 1 3 PRESTADORA DE SERVIÇOS ALMEIDA / Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 244
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
PREVIDENT ASSIST E PREV ODONTOLOGICA S/C LTDA / 56269913
Não cumprimento à oferta % do Total Geral / Total
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
1 0,00%
Total
1 1 PRICE DISTRIBUIDORA DE VEICULOS LTDA / SINAL JAPAN / 08679131
Produto entregue com danos/defeitos 1 Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 PRIHEL ENGENHARIA S/C LTDA / 44902138
Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 PRIMAVERAS EMPREENDIMENTOS SOCIAIS S/C LTDA / CEMITÉRIO PARQUE JARDIM PRIMAVERAS / 44260917
Cobrança indevida/abusiva 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 PRIME ADMINISTRADORA DE BENEFICIOS LTDA / SANTELE / 05950169
Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
PRIME FILTER COMERCIO E MANUTENCAO DE APARELHOS DOMESTICOS LTDA / PRIME FILTER / 11004767
Não entrega/demora na entrega do produto 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 PRIME HOUSE COMERCIO DE MOVEIS E UTILIDADES DOMESTICAS LTDA / 07604159
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 PRIMICIA S/A INDUSTRIA E COMERCIO / 60581618
Produto entregue com danos/defeitos Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) % do Total Geral / Total
1 1 2 1 1 0,01%
PRIMU’S COMERCIO E SERVICOS DE CALHAS E RUFOS LTDA / PRIMU’S / 11977302
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 PRINT IMPORT INFORMATICA LTDA / ALLPARTSBRASIL.COM.BR / 03623785
Não entrega/demora na entrega do produto 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 PRIORITY ADMINISTRADORA DE PLANOS DE SAUDE LTDA / PRIORITY SAUDE / 07356076
Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 PRISCILA BARBOSA INSTITUTO DE BELEZA / JAQUELINE & VICTORIA INSTITUTO DE BELEZA / 13285736
Não cumprimento à oferta 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 PRISCILA MORGADO BUFFET EM DOMICILIO / Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 PRISMA FORMATURAS E EVENTOS LTDA / 64809924
Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) % do Total Geral / Total
3 1 0,01%
3 1 4 PRISMA PARK / Dano material/pessoal decorrente do serviço 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 PRIVALIA SERVICOS DE INFORMACAO LTDA / 10464223
Não entrega/demora na entrega do produto Desistência de compra (cancelamento de compra) 22 9 18 8 4 1 245
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
Produto entregue diferente do pedido 4 1 Produto entregue incompleto 3 Cobrança indevida. 1 1 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 2 Publicidade enganosa 1 % do Total Geral / Total
0,15%
5 3 2 2 1 44 PRIVATE BRASIL INDUSTRIA COMERCIO E IMPORTACAO DE PECAS AUTOMOTIVAS LTDA / PERFECT / 07169450
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 PROASA-PROGRAMA ADVENTISTA DE SAUDE / PROASA / 02752923
Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 PROBEL S/A / 61079380
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 PROCTER & GAMBLE HIGIÊNE E COSMÉTICOS LTDA / 67712562
Suspeita quanto a qualidade/eficácia do produto/serviço 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 PROCTER E GAMBLE DO BRASIL S/A / 59476770
Falta de assistência técnica/garantia % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 PRODENT ASSISTÊNCIA ODONTOLÓGICA LTDA / PRODENT ASSISTÊNCIA ODONTOLÓGICA / 61590816
Não cumprimento à oferta 3 1 Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde 2 Recusa/mau atendimento 1 Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) 1 % do Total Geral / Total
0,03%
4 2 1 1 8 PRODUTEK SISTEMAS DE SEGURANCA ELETRONICA E INFORMATICA LTDA ME / PRODUTEK / 01920393
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 PROEESC COMÉRCIO DE LIVROS E TREINAMENTO LTDA ME / 11169825
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 2 Cobrança indevida/abusiva 1 % do Total Geral / Total
0,01%
2 1 3 PROF CLINIC CENTRO DE TRATAMENTO ODONTOLOGICO S/C LTDA / PROF CLINIC / 04877375
Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde 2 % do Total Geral / Total
0,01%
2 2 PROFORMA COMERCIO DE MATERIAIS PARA CONSTRUCAO LTDA ME / PROFORMA / 59312520
Produto entregue incompleto 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 PROJEPISOS COM. DE CARPETES E PERSIANAS LTDA EPP / PROJEPISOS PISOS E CARPETES DE MADEIRA / 02773841
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 1 Dano material/pessoal decorrente do serviço 1 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 1 1 4 PROJETO CENTRO DE QUALIDADE DE VIDA LTDA / ACADEMIA PROJETO / 04475776
Contrato - Rescisão/alteração unilateral % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
PROJETO FOX 41 DESENVOLVIMENTO IMOBILIARIO LTDA / 08698684
Cobrança de taxa indevida (elaboração de contrato, aferição de idoneidade, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 246
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
PROJETO INGLES PARA SAO PAULO CURSOS LIVRES LTDA / 09498410
Cobrança indevida/abusiva % do Total Geral / Total
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
1 0,00%
Total
1 1 PROJETO REPRESENTAÇÕES DE MADEIRAS S/S LTDA / PROJETO MADEIRAS PISOS E REVESTIMENTOS / 08919436
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 PROMATIC IMPORTAÇÃO E COMÉRCIO DE APARELHOS ELETRÔNICOS LTDA / MEGATRON / 08649805
Produto entregue com danos/defeitos 2 % do Total Geral / Total
0,01%
2 2 PRONTO SOCORRO DAS FECHADURAS LTDA ME / 04911099
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
PROPHETA COMERCIO DE PRODUTOS E SERVICOS DE INFORMATICA LTDA - ME / PROPHETA / 10695234
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 PROSPERITY COMERCIO DE VEICULOS E LOCACOES LTDA EPP / PROSPERITY VEICULOS / 10251170
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 PROTESTE ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE DEFESA DO CONSUMIDOR / ASSOCIAÇÃO PRO TESTE / 04591034
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 PROVAR NEGÓCIOS DE VAREJO LTDA / 33098658
Cobrança indevida. % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
PROVINCIA INCORPORADORA LTDA / 09053490
Não entrega do contrato 1 Não cumprimento do contrato/proposta 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 PS GRUPO PADRÃO / Problemas relativos a emissão/remessa de carnes/orçamentos 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 PS PADRAO ADMINISTRADORA DE BENEFICIOS LTDA / PADRÃO SEGUROS / 11273573
Recusa/mau atendimento 2 Não cumprimento à oferta 2 Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) 2 Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde 1 % do Total Geral / Total
0,02%
2 2 2 1 7 PSA FINANCE ARRENDAMENTO MERCANTIL S/A / PSA FINANCE ARRENDAMENTO MERCANTIL / 03502968
Cobrança indevida. 1 Calculo de prestação em atraso 1 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 1 3 PUBLICIDADE ARCHOTE LTDA / IMOVELWEB / 61604641
Contrato - Rescisão/alteração unilateral % do Total Geral / Total
2 2 2 0,01%
PUMA AIR LINHAS AEREAS LTDA / PUMA AIR / 04538833
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 PUMA SPORTS LTDA / 05406034
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto entregue com danos/defeitos % do Total Geral / Total
3 2 5 2 1 2 0,02%
247
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
PUMA VEÍCULOS LTDA / Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) % do Total Geral / Total
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
1 0,00%
1 1 PURA MOBILIA MOVEIS LTDA ME / 66906546
Produto entregue diferente do pedido 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 PURISHOP COMERCIO DE PRODUTOS NATURAIS E SUPLEMENTOS ALIMENTARES LTDA EPP / 07169616
Venda enganosa 2 Danos pessoais ao consumidor 1 % do Total Geral / Total
0,01%
2 1 3 PVTEC INDUSTRIA E COMERCIO DE POLIMEROS LTDA / PROBEL / 08534940
Produto entregue com danos/defeitos % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
248
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
Q
QBE BRASIL SEGUROS S.A. / 96348677
Cobrança indevida. % do Total Geral / Total
1 1 0,01%
2 2 QBEX COMPUTADORES LTDA / QBEX COMPUTADORES / 05480302
Produto entregue com danos/defeitos 2 20 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 3 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,09%
22 4 1 27 QPECHINCHA SERVIÇOS ON-LINE LTDA / QPECHINCHA.COM.BR / 13183980
Recusa injustificada em prestar serviço 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 QUADRA VEICULOS LTDA / INDYS CAR AUTOMOVEIS / 65861213
Produto entregue com danos/defeitos % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
QUALICORP ADMINISTRADORA DE BENEFICIOS S/A / 07658098
Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) 1 15 Não cumprimento à oferta 2 7 Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde 1 4 Reajuste por alteração de faixa etária (percentual elevado/sem previsão em contrato de percentual ou faixa etária) 4 Venda enganosa 1 2 Procedimento de cobrança violenta/difamatória 1 Negativa de Cobertura 1 % do Total Geral / Total
0,13%
16 9 5 4 3 1 1 39 QUALIFLOOR COMERCIO E INSTALACAO DE PISOS LTDA ME / 06248734
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 QUALITEK CORRETORA DE SEGUROS LTDA / 11433742
Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 QUALITY TOLDOS COMÉRCIO E SERVIÇOS LTDA ME / QUALITY TOLDOS / 11425093
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 QUEILA ALMEIDA ROSA / BUFFET NOVA ESPERANÇA / 13862984
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 QUERO BÔNUS SERVIÇOS DIGITAIS LTDA / QUEROBONUS.COM.BR / 12782198
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 2 % do Total Geral / Total
0,01%
2 2 249
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
R
R F DA PURIFICACAO ME / MULTISTOCK.COM.BR / 10731094
Não entrega/demora na entrega do produto 3 7 Desistência de compra (cancelamento de compra) 2 1 Produto entregue diferente do pedido 1 Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
0,05%
10 3 1 1 15 R R LAPORTE COMERCIO DE VEICULOS LTDA / RR MULTIMARCAS / 08743688
Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
R S SOM E LUZ LTDA ME / 09042928
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 R&T TREINAMENTO EM INFORMATICA LTDA ME / 08284238
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 R. A. COMERCIO DE ARTIGOS ESPORTIVOS LTDA ME / SPORT CENTER / 10661776
Produto entregue com danos/defeitos % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 R. J. COMERCIO DE PURIFICADORES DE AGUA LTDA ME / SOS PURIFICADORES / 11068670
Desistência de compra (cancelamento de compra) % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 R. T. DE MELO PLANEJADOS ME / CRIART PLANEJADOS / 11034891
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 3 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 2 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 % do Total Geral / Total
0,03%
4 2 1 1 8 R.D.AUDIO ELETRONICA LTDA ME / R.D.AUDIO ELETRONICA / 10743998
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 R.R VALDISSERA VEICULOS EPP / ROTHICAR / ROTHI-CAR / 11510788
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 R.T. DE ARAUJO ME / CRISTAIS D’AGUA PURIFICADORES / 02745923
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 RADIO E TELEVISÃO BANDEIRANTES LTDA / 60509239
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 RÁDIO E TELEVISÃO MODELO PAULISTA LTDA / NOSSATV / 04425426
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 250
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
RAFAEL GUSTAVO VASCONCELLOS DE SOUSA / CLICKMART.COM.BR / 08064655
Não entrega/demora na entrega do produto % do Total Geral / Total
2 0,01%
2 2 RAFAEL MARTINS DE ARAUJO / MUNDIAL MARMORES E GRANITOS / 14374263
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 RAFAEL ROBERTO VILELA / Não cumprimento à oferta 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 RAIMUNDO DE SOUZA OLIVEIRA / ELÉTRICA & CIRCUITO / 47728241
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
RAIMUNDO PEREIRA DE MAGALHAES EMPREENDIMENTOS IMOBILIARIOS SPE LTDA / 08288415
Duvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 RAIZES COMERCIO DE MOVEIS E ARTEFATOS DE MADEIRA LTDA / 13259914
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 RAMI BIANCO COMERCIO DE MOVEIS LTDA / RIT MÓVEIS / FAVORITA / 11449746
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 3 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 3 Recusa injustificada em prestar serviço 1 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 % do Total Geral / Total
0,03%
3 3 1 1 8 RAPHAEL KROLMAN RIBEIRO ME / 08532080
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 RAPHAELA CHIATTO VASQUES COLCHÕES LTDA EPP / RAPHAELA COLCHÕES / 05251992
Não entrega/demora na entrega do produto % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
RAPID COLLEGE TURISMO LTDA / RAPID COLLEGE / 00965522
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 RAVEL AUTOMÓVEIS LTDA / 04680312
Produto entregue com danos/defeitos % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
RAYA MOURAD MÓVEIS E DECORAÇÕES / FENICIA PLANEJADOS / RAYA DESIGN / 08677963
Serviço não concluído /Fornecimento parcial 2 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 Produto entregue incompleto 1 % do Total Geral / Total
0,02%
2 1 1 1 5 RB TELHADOS E COBERTURAS LTDA ME / R. BIANCO TELHADOS E COBERTURAS / 12404658
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 RBS CLUBE DE ASSISTÊNCIA / Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 RC BRAZIL LTDA / RIP CURL / 04883790
Produto entregue com danos/defeitos % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
251
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
RC CONSTRUÇÕES LTDA / RC CONSTRUÇÕES / 43796960
Reajuste (aluguel/prestação) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 RC3 AUTOMAÇÃO LTDA ME / 09242265
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 RCI ASSESSORIA DE NEGOCIOS LTDA ME / 03259825
Cobrança de taxa indevida (elaboração de contrato, aferição de idoneidade, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 RCI BRASIL PRESTACAO DE SERVICOS DE INTERCAMBIO LTDA / 67369769
Venda/Oferta/publicidade enganosa. % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
RCP GESTAO EM NEGOCIOS TECNOLOGICOS LTDA EPP / 04703394
Não entrega/demora na entrega do produto 1 Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 RD DECORAÇÕES / Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 RDA ELETRONICA LTDA ME / 09369929
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 READER’S DIGEST BRASIL LTDA / SELEÇÕES READERS / 00756381
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Não entrega/demora na entrega do produto Cobrança indevida. % do Total Geral / Total
2 1 1 4 2 1 1 0,01%
REAL CAPITALIZACAO S/A / 00338748
Venda casada 1 Não pagamento de indenização 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 REAL CRED ASSESSORIA JURÍDICA / CONVEM DEVEDORES - DÍVIDAS VENCIDAS / Cobrança indevida. 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 REAL E BENEMERITA ASSOCIACAO PORTUGUESA DE BENEFICENCIA / 61599908
Danos materiais ao consumidor 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 REAL EXPRESSO LTDA / REAL EXPRESSO / 25634551
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 REALIZA ADMINISTRADORA DE CONSORCIOS LTDA / KAMEL ADMINISTRADORA / 66228966
Desistência de consorcio Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) % do Total Geral / Total
1 1 0,01%
1 1 2 REBOUCAS COMERCIO DE LIVROS E INFORMATICA LTDA / MICROCAMP / 05724602
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 7 4 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 4 3 Cobrança indevida/abusiva 2 1 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 1 Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 1 % do Total Geral / Total
0,08%
11 7 3 1 1 23 252
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
RECANTO VERDE PRAIA HOTEL LTDA ME / 08482480
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 RECKITT BENCKISER (BRASIL) LTDA. / 59557124
Danos materiais ao consumidor % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
RECON ADMINISTRADORA DE CONSÓRCIO LTDA. / 23767155
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 RECOVER RECUPERADORA DE DADOS DO BRASIL LTDA / DATARECOVER / 10627419
Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 RECOVERY DO BRASIL CONSULTORIA LTDA / 05032035
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 RECUPERADORA DE CRÉDITOS SOROCABA LTDA EPP / RCS / 50826825
Não comunicação de negativacao 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 RED FOX MOTOS E VEICULOS LTDA / 00948213
Venda enganosa 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 REDEBRASIL GESTÃO DE ATIVOS LTDA / REDE SUL/REDE BRASIL GESTÃO DE ATIVOS / 03681777
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 Cobrança indevida. 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 REFERENCE SHOP COMERCIO DE ARTIGOS ESPORTIVOS LTDA / 08738285
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 REFRIGERACAO PREL LTDA ME / TOP SERVICE MORUMBI / 67886705
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 REFRIGERACAO UNIAO S/C LTDA ME / 53690293
Garantia - Descumprimento, prazo % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 REFRIMAK PEÇAS E ASSISTÊNCIA TÉCNICA / REFRIMAK / Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 REGIAN ADMINISTRADORA E CORRETORA DE SEGUROS LTDA / 01602470
Duvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 REGILDO FERREIRA DE PAULA / Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 REGINA HELENA DE CAMARGO / 29524924
Não entrega/demora na entrega do produto % do Total Geral / Total
1 3 0,01%
4 4 REGINA SILVA DO AMARAL COSTA ME / FLORES E CORES / 10443039
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 REGINALDO DE ARAÚJO GONÇALVES ME / TOLDOS PROGRESSO / 09589796
253
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) Serviço não concluído /Fornecimento parcial % do Total Geral / Total
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
1 1 0,01%
Total
1 1 2 REGINALDO PEREIRA DE LIMA ME / SERRALHERIA ARTEFERRO / 67877365
Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 REGINALDO PEREIRA MOVEIS ME / REALEZA PLANEJADOS / 13637239
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 REI DO SOFÁ / Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 REIS PARK ESTACIONAMENTOS LTDA EPP / ESTAPAR / 03181242
Dano material/pessoal decorrente do serviço 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 REISCELL ACESSÓRIOS PARA CELULARES / Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 REISTAR INDÚSTRIA E COMÉRCIO DE ELETRÔNICOS LTDA / AMVOX / 05949989
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
RELOJOARIA E OTICA RAINNERI LTDA EPP / CASAS DAS ALIANÇAS / 09277306
Venda enganosa 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 REMAZA NOVATERRA ADMINISTRADORA DE CONSORCIO LTDA / CONSORCIO REMAZA NOVATERRA / 62354055
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 5 Desistência de consorcio 3 Cobrança indevida. 1 Autorização de faturamento/entrega do bem/carta de credito (não entrega, atualização, valor menor) 1 Venda enganosa 1 Valor do bem 1 % do Total Geral / Total
0,04%
5 3 1 1 1 1 12 REMO GINASTIC COMERCIO DE ARTIGOS ESPORTIVOS LTDA ME / REMO GINASTIC / 69229805
Roubo/furto 1 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 RENATA DE PAULA DO NASCIMENTO CHURRASQUEIRAS ME / RECANTO DAS LAREIRAS / 10207695
Recusa injustificada em prestar serviço 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 RENATA MONTESSORI BARROS TOMAS / LOWPRICES.COM.BR / 03810214
Não entrega/demora na entrega do produto 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 RENATO DE ANDRADE MANGULADE FILHO / ACHOUOFERTA.COM.BR / 04797196
Não entrega/demora na entrega do produto 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 RENATO LUCAS / AZEITONAPRETA.COM.BR / 29391758
Venda enganosa 1 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 RENATO RONNER OZANA PESSOA / CDBRASIL.COM.BR / 05718877
Desistência de compra (cancelamento de compra) % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
254
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
RENATO WAITMAN ME / BOOSTERAUDIO.COM.BR / 09313531
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 RENAULT DO BRASIL COMERCIO E PARTICIPACOES LTDA / 01069573
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
RENAULT DO BRASIL S/A / 00913443
Produto entregue com danos/defeitos 15 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 1 % do Total Geral / Total
0,06%
15 1 1 17 RENNER ADMINISTRADORA DE CARTÕES DE CRÉDITO LTDA / 90055609
Cobrança indevida. 1 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 RESEARCH IN MOTION SERVICOS DE SUPORTE DE VENDAS DO BRASIL LTDA / BLACKBERRY / 07058628
Produto entregue com danos/defeitos 1 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 1 3 RESIDENCE COZINHAS PLANEJADAS LTDA ME / RESIDENCE COZINHAS PLANEJADAS / 02839471
Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 RESIDENCIAL ANALIA FRANCO HOTELARIA LTDA ME / RESIDENCIAL ANALIA FRANCO / 09120089
Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 RESIDENCIAL CASA NOVA PARA IDOSOS S/S LTDA / RESIDENCIAL CASA NOVA PARA IDOSOS / 07975478
Suspeita quanto a qualidade/eficácia do produto/serviço 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 RESIDENZ EMPREENDIMENTOS IMOBILIARIOS SPE LTDA / 09149731
Não cumprimento do contrato/proposta 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 RESOLV ASSISTENCIA TECNICA DE ELETRODOMESTICOS LTDA ME / RESOLV / 03457730
Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 RETIFICA DE MOTORES GD-CAR LTDA ME / GD CAR / 09155135
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
RETIRO EMPREENDIMENTOS IMOBILIARIOS SPE LTDA / RETIRO EMPREENDIMENTOS / 08872494
Não cumprimento do contrato/proposta 1 Duvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 RETROSOLO EMPREENDIMENTOS E CONSTRUCOES LTDA / 48874572
Não cumprimento do contrato/proposta 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 REULFER COMERCIO DE PRODUTOS ELETRODOMESTICOS LTDA / 06027736
Lançamento Não Reconhecido na Fatura 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 REVELA WEB FOTOS LTDA / REVELA WEB / 06968959
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
255
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
REVEST ASSESSORIA EM COBRANCA LTDA / REVESTILEV / 02061442
Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 2 % do Total Geral / Total
0,01%
2 2 REVIPAN DESENTUPIDORA LTDA ME / DESENTUPIDORA HIROSHI / 08106909
Cobrança indevida/abusiva 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 REZENDE E MOSCA ADMINISTRACAO DE CONDOMINIOS LTDA ME / 08258538
Duvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 1 Cobrança indevida/abusiva 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 RF COMERCIO DE MODAS LTDA EPP / 08997205
Produto entregue com danos/defeitos % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
RGM COMERCIO DE VEICULOS LTDA EPP / RGM AUTOMÓVEIS / 05599679
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 RHENAN FRUCHE TERZI ME / DRN BOX / 11420769
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 RHF ESTACIONAMENTOS LTDA / ESTACIONAMENTO PARK MANAGER PLUS / 64185101
Cobrança indevida/abusiva 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 RIBEIRO & OLIVEIRA COLCHÕES LTDA ME / SONHOS DOURADOS COLCHÕES / 06111994
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 RIBEIRO PARK ESTACIONAMENTOS LTDA / PARK STATION / 07167052
Cobrança indevida/abusiva % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
RICARDO ARÚJO RODRIGUES / ALTA VITRINE / 90033558
Não entrega/demora na entrega do produto 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 RICARDO BENATTI / LOJA RTB / 10449611
Produto entregue com danos/defeitos % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 RICARDO CATARDO CAETANO ME / CIRURGICA ORTOPEDIA MED LESTE / 05746305
Desistência de compra (cancelamento de compra) % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 RICARDO ELETRO DIVINÓPOLIS LTDA / RICARDOELETRO.COM.BR/INSINUANTE.COM.BR/CITYLAR.COM / 64282601
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 2 4 6 Não entrega/demora na entrega do produto 83 52 135 Produto entregue com danos/defeitos 32 11 43 Desistência de compra (cancelamento de compra) 22 17 39 Produto entregue diferente do pedido 12 3 15 Produto entregue incompleto 5 3 8 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 3 1 4 Venda enganosa 1 1 Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 1 1 Produto causou danos materiais 1 1 Peso/volume/quantidade/tamanho 1 1 Não Entrega de Produto 1 1 % do Total Geral / Total
0,86%
255 RICARDO MONTEIRO ASSOCIADOS / Não entrega da escritura 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 256
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
RICARDO ORICO / STOREWAY.COM.BR / 31842920
Produto entregue diferente do pedido 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 RICARDO PEREIRA DA SILVA / DREAMWORKVIDEO.COM.BR / 10170590
Não entrega/demora na entrega do produto % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
RICARDO ROMAGNOLI DA COSTA / VENDASEMGERAL.COM.BR / 14084595
Não entrega/demora na entrega do produto 3 % do Total Geral / Total
0,01%
3 3 RICAVEL VEICULOS E PECAS LTDA / 53629564
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 RICCI’S CAR MULTIMARCAS LTDA ME / RICCI’S / 01200091
Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 RICHARD PARK MULTIMARCAS / Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 RIGA MOVEIS COMERCIO DE MOVEIS LTDA ME / RIGA MOVEIS / 07587846
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 RIMA COBRANCAS MERCANTIS S/C LTDA / 66054149
Cobrança indevida. 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 RIMED COMERCIO E REPRESENTAÇÕES LTDA / 51165363
Não cumprimento à oferta 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 RINK TURISMO LTDA EPP / 13170845
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 RIO BONITO COMERCIO E SERVICOS PARA PISCINAS LTDA ME / RIO BONITO PISCINAS / 09024888
Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 RIO CENTER ESTACIONAMENTOS E GARAGENS LTDA / CENTER PARK / 04925774
Dano material/pessoal decorrente do serviço 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 RIO TIBAGI COMPANHIA SECURITIZADORA DE CRÉDITOS FINANCEIROS / RIO TIBAGI / 07779970
Cobrança indevida. 2 % do Total Geral / Total
0,01%
2 2 RITA IABONSKI / FLORATTA MÓVEIS / 14308921
Não entrega/demora na entrega do produto 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 RITCHIE A. MORAIS CELULARES ME / PONTO CELL / 10847912
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
RITHZ COMERCIO DE TINTAS LTDA / INDUSTRIA DA PINTURA / 13009405
Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 RIVIERA SANTOS EMPREENDIMENTOS IMOBILIARIOS LTDA / RIVIERA SANTOS / 10140666
Duvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 257
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
RIZZI & PADRAO CURSOS DE INFORMATICA E IDIOMAS LTDA EPP / ALL NET / 08874522
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 RJ ESCOLA DE IDIOMAS LTDA EPP / YAZIGI PENHA / 09219250
Cobrança indevida/abusiva % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
RL REPRES INTERM E COM DE APARELHOS ELETR LTDA / RL / 06216541
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 1 3 RM PLANEJADOS COMERCIAL LTDA ME / RM PLANEJADOS / 13661965
Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 RN COMERCIO VAREJISTA S/A / 13481309
Não entrega/demora na entrega do produto 2 Produto entregue incompleto 1 Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
0,01%
2 1 1 4 ROBERT BOSCH LTDA / BOSCH/SKIL/DREMEL / 45990181
Produto entregue com danos/defeitos Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) % do Total Geral / Total
1 1 0,01%
1 1 2 ROBERTA CATUSSATTO CESTARI ME / MART GAMES / 06943779
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 ROBERTA MOURA NOVAIS ME / BETA ATIVIDADE FISICA PERSONALIZADA / 12333896
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 ROBERTO BRITO DE LIMA SOCIEDADE DE ADVOGADOS / 12869716
Recusa injustificada em prestar serviço 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 ROBERTO DONIZETE VIVENCIO FRANCA ME / 05229571
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 ROBERTO FERNANDES TOLENTINO / Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 ROBERTO FERREIRA DA SILVA COBRANCAS ME / SUPREME DO BRASIL / 06343890
Recusa injustificada em prestar serviço 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 ROD-CAR AUTOMOVEIS LTDA ME / RODCAR / 54842331
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 RODOBENS ADMINISTRADORA DE CONSORCIOS LTDA / CONSORCIO RODOBENS / 51855716
Não pagamento de resgate (capitalização/ouro/compra) 1 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 Não pagamento de indenização 1 Desistência de consorcio 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 1 1 4 RODOBENS NEGOCIOS IMOBILIARIOS S/A / 67010660
Discordância na indenização (seguros em geral) 1 1 258
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
Cobrança de taxa indevida (elaboração de contrato, aferição de idoneidade, etc.) 1 Calculo de prestação/taxa de juros 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 3 RODRIGO ALVES NOVO MOVEIS PLANEJADOS / DECCOR PLANEJADOS / 13856560
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 RODRIGO AUGUSTO MOREIRA DE SOUZA OLIVEIRA / MELZINHONACHUPETA.NET.BR/CLUBEDEIMPORTADOS.COM.BR / 12875745
Não entrega/demora na entrega do produto 1 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 RODRIGO FERREIRA LEITE TELEFONES ME / 07424657
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 RODRIGO MANSANO / PEGUEEPAGUE.COM / 28859647
Não entrega/demora na entrega do produto % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
RODRIGO MARTIN DE MAGALHAES LOPES 34798616877 / NEW SYSTEM DO BRASIL / 13061405
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 Cobrança indevida/abusiva 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 RODRIGO NAPOLEÃO DA SILVA / BARGANHAZ.COM.BR / 33851442
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 RODRIGO PEREIRA DE OLIVEIRA / LOJASETE7.COM.BR / 32881989
Produto entregue com danos/defeitos % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 RODRIGO PRECINOTTI CARVALHO / CLINICA DENTÁRIA DENTISTA POPULAR / 05286823
Suspeita quanto a qualidade/eficácia do produto/serviço % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 RODRIGO SANTOLIN MARCHEZI / NOVATEC INFORMATICA / 04159858
Não entrega/demora na entrega do produto 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 RODRIGO STACHLEWSKI PALMA / JOGOMUITOONLINE.COM.BR / 98224557
Produto entregue diferente do pedido % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 RODRIGO VILSON BRAMBILLA ME / JETTA VEÍCULOS / 05255871
Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 RODRIGUES & RODRIGUES ASSESSORIA CONDOMINIAL LTDA ME / RODRIGUES & RODRIGUES / 05943549
Cobrança de taxa indevida (elaboração de contrato, aferição de idoneidade, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 RODRIGUES MULTIMARCAS / Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 RODSON MAZARA / RMAZARA.COM.BR / 13259953
Desistência de compra (cancelamento de compra) % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 ROGERIO AGUIAR EMPREENDIMENTOS IMOBILIARIOS LTDA / VEMPLAN / 11321867
Cobrança de taxa indevida (elaboração de contrato, aferição de idoneidade, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 259
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
ROGERIO CASTANHEIRO / MAXTEL PRESENTES / 11788028
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 ROGÉRIO PROTÉTICO / Não Entrega de Produto % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 ROGERIO RODRIGO ROLDAN MAQUINAS EPP / 13632100
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 ROLDIN SERVICOS E DOCUMENTOS S/C LTDA / 01832649
Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher , etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 ROMA COMERCIO DE VEICULOS MULTIMARCAS LTDA / ROMA VEÍCULOS / 09573359
Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 ROMA EMPREENDIMENTOS E TURISMO LTDA / 03465317
Contrato - Rescisão/alteração unilateral % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 ROMA VEÍCULOS LTDA / 73160384
Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) % do Total Geral / Total
2 0,01%
2 2 ROMAVEY VEICULOS LTDA ME / AUTO ALVIM / 02266155
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 ROMEIRO & AQUINO LTDA / SUPER VENDAS / WWW.SUPERVENDAS.COM.BR / 08143337
Produto entregue diferente do pedido % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
ROMMER MULTIMARCAS LTDA / 55005847
Produto entregue com danos/defeitos 1 Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 ROMULO ADALBERTO SOARES DA SILVA COMPUTADORES ME / WWW.TECTRONICSBRASIL.COM.BR / 08305115
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 RONA PROCESSAMENTO DE DADOS E INFORMATICA LTDA / DATA BYTE / 05956662
Cobrança indevida/abusiva % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
RONALD KLEIMAN NEUMAN EPP / MR CLOSET / 04780910
Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 RONALDO BOMFIM BATISTA / 14047795
Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 RONALDO FERREIRA / INOX VIDRO / 15782802
Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 RONCONI IND E COM DE MOVEIS E COLCHOES LTDA / 76492578
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 260
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
RONNY CENTRO DE FORMACAO DE CONDUTORES B S/S LTDA ME / RONNY AUTO MOTO ESCOLA/RONNY AUTO MOTO ESCOLA / 09080498
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 ROQUE IMÓVEIS LTDA / ROQUE IMÓVEIS / 52153285
Cobrança de taxa indevida (elaboração de contrato, aferição de idoneidade, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 ROSA & SILVA COMERCIO DE MOVEIS E DECORACOES LTDA ME / RAVENNA DESIGN / 13236750
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 ROSA DESPACHANTE / Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 ROSA LUZ MARCENARIA / Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 ROSALEX COMERCIO DE MOVEIS LTDA / 43736818
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 ROSE ARTE MARCENARIA DECORAÇÕES LTDA ME / 55074850
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 ROSELI ALVES DOS SANTOS DOMINGOS TELHAS ME / MR TELHARTE TELHADOS E COBERTURAS / 07037226
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 ROSELI APARECIDA ORTIZ GONÇALVES / O CRAVO E A ROSA BUFFET E DECORAÇÕES / 11710153
SAC - Qualidade do atendimento 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 ROSENDAL EMPREENDIMENTOS IMOBILIARIOS LTDA / 10212366
Não cumprimento do contrato/proposta 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 ROSIMERE RODRIGUES DA SILVA ME / ROSE CABELEIREIRA / 11606148
Produto danificado/enferrujado/inadequado/mal armazenado % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
ROSSI RESIDENCIAL S/A / 61065751
Duvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 ROSSINI FORMATURAS E ARTIGOS FOTOGRAFICOS EM GERAL LTDA / 04577931
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 ROSSO COMERCIO DE VEICULOS LTDA / AMARO MOTOS / 12228786
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 ROTAS DE VIACAO DO TRIANGULO LTDA / ROTAS DE VIACAO DO TRIANGULO / 18449504
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 ROYAL & SUNALLIANCE SEGUROS (BRASIL) S/A / 33065699
Não entrega de quitação/retenção de documentos 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 ROYAL CARIBBEAN CRUZEIROS (BRASIL) LTDA / 10291723
Não pagamento de indenização 1 1 261
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 1 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 3 ROYAL HOLIDAY BRASIL NEGÓCIOS TURÍSTICOS LTDA / ROYAL HOLIDAY BRASIL / 07154007
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 1 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 1 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 1 1 4 RPV TURISMO S/S LTDA / CLUBE DE CAMPO COMERCIÁRIOS / 69107274
Cobrança indevida/abusiva % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
RPW SOCIEDADE DE CREDITO AO MICROEMPREENDEDOR E A EMPRESA DE PEQUENO PORTE LTDA / EMPRESTA / 06249129
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 RRD VIAGENS E TURISMO LTDA EPP / 09057231
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 RRPK COMÉRCIO E ASSISTÊNCIA TÉCNICA LTDA ME / RRPK INFORMATICA / 04081978
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 RS GARAGE COMERCIO DE VEICULOS LTDA / 08819861
Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) % do Total Geral / Total
2 0,01%
2 2 RTM IMOVEIS LTDA / 10439337
Cobrança de taxa indevida (elaboração de contrato, aferição de idoneidade, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 RUBENS FREIRE LARA COMERCIO DE PECAS ME / RURELLI COMERCIO DE AUTO PECAS / 62856356
Produto entregue diferente do pedido 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 RUBENS PINHEIRO CARDOSO COLCHÕES / SÃO JUDAS COLCHÕES / 09489921
Produto entregue com danos/defeitos % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 RUNAWAY INFORMATICA S/S LTDA ME / RUNAWAY INFORMÁTICA / 01422202
Contrato - Rescisão/alteração unilateral % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 RUNNER MOEMA ESTÉTICA E GINÁSTICA LTDA / RUNNER / 04631468
Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 RUY R DA ROCHA PRODUTOS CERÂMICOS LTDA / CERÂMICA TRIUNFO / 57107609
Produto entregue com danos/defeitos 2 % do Total Geral / Total
0,01%
2 2 RUZA ELECTRONICS ASSISTENCIA TÉCNICA LTDA / RUZA ELETRONICS / 05393309
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
RV RAQUEB VEICULOS / Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 RWS PORTÕES AUTOMATICOS INDUSTRIA E COMERCIO LTDA / 04109762
Cobrança indevida/abusiva 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 262
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
S
S N I SENHORA NEGOCIOS IMOBILIARIOS S/C LTDA / 67642728
Duvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 S&R MATERIAIS PARA CONSTRUCAO LTDA ME / S & R MATERIAIS PARA CONSTRUCAO / 10355371
Cobrança indevida. 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 S. H. PEREIRA MARTINES ME / PMAR.COM.BR / 14111141
Não entrega/demora na entrega do produto 4 Desistência de compra (cancelamento de compra) 2 % do Total Geral / Total
0,02%
4 2 6 S. REIS CENTRO DE FORMACAO DE CONDUTORES DE VEICULOS E MOTOS LTDA / SANTO REIS / 06301490
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 S. V. REAL LIVROS ME / CCAA / 08741914
Contrato - Rescisão/alteração unilateral % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 S.BOX ESQUADRIA EM ALUMINIO LTDA / S. BOX / 07824090
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 S.E.I. SERVICOS DE ENSINO DE IDIOMAS LTDA EPP / LEXICAL / 05936373
Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 S.P. DE SOUZA AUTOMOVEIS EPP / PLACAR AUTOMOVEIS / 64817430
Produto entregue com danos/defeitos 2 % do Total Geral / Total
0,01%
2 2 S.P.C.B. CENTRO AUTOMOTIVO LTDA / 07569433
Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 S.V. FOMENTO MERCANTIL E GESTAO EMPRESARIAL LTDA / 13147698
Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 S/A O ESTADO DE SAO PAULO / ESTADÃO/JT JORNAL DA TARDE / 61533949
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Não entrega/demora na entrega do produto Desistência de compra (cancelamento de compra) Cobrança indevida/abusiva Venda enganosa Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) Contrato - Rescisão/alteração unilateral Cobrança indevida. Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) Não pagamento de indenização Envio de produto ou serviço sem previa solicitação % do Total Geral / Total
23 5 4 2 2 2 1 1 1 1 1 43 21 2 5 4 2 2 2 1 1 1 1 1 0,14%
263
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
SAAE SERVICO AUTONOMO DE AGUA E ESGOTO / 49101280
Cobrança indevida/abusiva 3 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 1 Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher , etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,02%
3 1 1 1 6 SAAF COMERCIO DE VEICULOS LTDA / REDE SAVEL AUTOMÓVEIS / 10568015
Produto entregue com danos/defeitos 2 % do Total Geral / Total
0,01%
2 2 SABEMI SEGURADORA S/A / 87163234
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 SABINA RIBEIRO DE SOUZA ME / AUTO ESCOLA JOSÉ BONIFÁCIO / 02511478
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 4 Cobrança indevida/abusiva 1 1 % do Total Geral / Total
0,02%
4 2 6 SAFRA LEASING S/A ARRENDAMENTO MERCANTIL / 62063177
Cobrança indevida. 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 SAHA SERVIÇOS MÉDICOS E HOSPITALARES LTDA. / 07045325
Preço do produto/serviço 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 SAINT GERMAIN DISTRIBUIDORA DE VEÍCULOS LTDA / SAINT ETIENNE / 68817287
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 SAINT MARTIN DISTRIBUIDORA DE VEICULOS LTDA / 03761346
Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 SAINT-GOBAIN DISTRIBUIÇÃO BRASIL LTDA / TELHANORTE / 03840986
Produto entregue diferente do pedido 6 4 10 Produto entregue com danos/defeitos 10 1 11 Não entrega/demora na entrega do produto 2 3 5 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 1 2 Produto entregue incompleto 2 2 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 1 Publicidade enganosa 1 1 Peso/volume/quantidade/tamanho 1 1 Roubo/furto 1 1 % do Total Geral / Total
0,11%
34 SAINT-GOBAIN DO BRASIL PRODUTOS INDUSTRIAIS E PARA CONSTRUÇÃO LTDA / BRASILIT / 61064838
Produto entregue com danos/defeitos 3 2 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,02%
5 1 6 SALAO ESCOLA RVF LTDA - ME / CENTRO DAS SOBRANCELHAS / 10915041
Não cumprimento à oferta % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
SALGADOS, DOCES E CIA / Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 SALMO 91 INFORMATICA E IDIOMAS LTDA / TOP DATA INFORMATICA / 08493171
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) Recusa injustificada em prestar serviço Contrato - Rescisão/alteração unilateral 2 1 1 2 1 1 264
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 1 % do Total Geral / Total
0,02%
1 5 SALTON BRASIL COMERCIO IMPORTACAO E EXPORTACAO DE PRODUTOS ELETRO-ELETRONICOS LTDA / SALTON / 05753154
Produto entregue com danos/defeitos 1 1 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 1 % do Total Geral / Total
0,01%
2 2 4 SALVAPÉ PRODUTOS ORTOPÉDICOS LTDA / 60883741
Vício do Produto % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 SAM SERVIÇO DE ASSISTÊNCIA MULTIMARCAS / Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 SAMA TREVISO EMPREENDIMENTOS IMOBILIARIOS LTDA / 06069921
Duvidas sobre cobranças (taxas, etc.) % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 SAMANTHA DE CAMPOS FREITAS / WWW.PAREDEMODERNA.COM.BR / 13298206
Desistência de compra (cancelamento de compra) % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 SAMAR COMERCIO VAREJISTA DE ASSOALHOS E PISOS EM MADEIRA LTDA / ASSOALHOS MONET / 10633926
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 SAMARA CENTER LAR / Produto entregue com danos/defeitos % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 SAMARO COMERCIO DE LIVROS E CURSOS LTDA EPP / CEDASPY / 05626709
Venda/Oferta/publicidade enganosa. Contrato - Rescisão/alteração unilateral % do Total Geral / Total
1 1 0,01%
1 1 2 SAMCELL COMUNICAÇÕES E COM LTDA ME / SERVICE CENTER TATUAPE / 05209620
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) % do Total Geral / Total
1 1 0,01%
2 2 SAMETRADE OPERADORA DE SAUDE LTDA / SAMETRADE/PREVENT SENIOR / 00461479
Recusa/mau atendimento 1 Negativa de Cobertura 3 8 Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) 2 Não cumprimento à oferta 1 % do Total Geral / Total
0,05%
1 11 2 1 15 SAMIR ARY NEGOCIOS IMOBILIARIOS S/C LTDA / SAMIR IMOBILIÁRIA / 00373495
Cobrança de taxa indevida (elaboração de contrato, aferição de idoneidade, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 SAMIR MOHAMAD MALAT COMERCIO DE MOVEIS ME / MOVEIS IMIGRANTE / 07478995
Produto entregue incompleto % do Total Geral / Total
1 1 SAMSUNG ELETRONICA DA AMAZONIA LTDA / 00280273
Produto entregue com danos/defeitos Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Publicidade enganosa Produto entregue incompleto Não entrega/demora na entrega do produto Falta de peca de reposição Venda enganosa 1 0,00%
41 2 14 2 3 1 1 2 1 1 1 43 16 3 2 2 1 1 1 265
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
Produto entregue diferente do pedido Produto causou danos materiais % do Total Geral / Total
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
1 1 0,24%
Total
1 1 71 SAMUEL LEVY MARQUETTI / WWW.EUMEINTERESSO.COM.BR / 30389842
Não entrega/demora na entrega do produto 2 Não cumprimento à oferta 1 % do Total Geral / Total
0,01%
2 1 3 SANDRA REGINA TOMAZ DE SANTANA / 13502381
Venda enganosa 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 SANDRO APARECIDO DE OLIVEIRA VEICULOS ME / 02908592
Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 SANDRO AUTO MOTO ESCOLA / SANDRO AUTO ESCOLA / Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 1 3 SANDRO DE SOUZA PEREIRA / EBENEZER MARCENARIA / 09565178
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 SANDRO MARKSON SANTOS DE ERÉDIA / INBCIMPORTS.COM.BR / 00043288
Não entrega/demora na entrega do produto 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 SANDRO MORETTI VEICULOS ME. / NOVA ERA VEICULOS / 03468778
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 SANDRO PATRÍCIO DE MORAES ZAFANI GUARAREMA ME / HOTEL FAZENDA PINTADO NA BRASA / 02598573
Venda/Oferta/publicidade enganosa. 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 SANDRO ROGERIO PAIS VEICULOS ME / SIAP VEÍCULOS / 03386253
Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 SANED CIA DE SANEAMENTO DE DIADEMA / 72840085
Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 SANKONFORT COLCHOES INDUSTRIA E COMERCIO LTDA / PROBEL / 03599718
Produto entregue com danos/defeitos % do Total Geral / Total
4 4 0,03%
8 8 SANT CAR AUTOMOVEIS / SANT CAR AUTOMOVEIS / Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 SANTA APOLONIA EMPREENDIMENTOS IMOBILIARIOS LTDA / 10551652
Duvidas sobre cobranças (taxas, etc.) % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 SANTA MARINA SAUDE LTDA / 04324878
Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) 4 Recusa/mau atendimento 1 Negativa de Cobertura 1 % do Total Geral / Total
0,02%
4 1 1 6 266
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
SANTA RITA SISTEMA DE SAUDE LTDA / HEALTH SANTARIS / 04004287
Não cumprimento à oferta Descumprimento de garantia pelo convênio medico (guia) % do Total Geral / Total
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
1 1 0,01%
Total
1 1 2 SANTAMÁLIA SAÚDE S/A / SANTAMÁLIA SAÚDE / 61922845
Negativa de Cobertura 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 SANTANA S/A CREDITO FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO / 05503849
Cobrança indevida. 5 Tarifas Bancárias – Cobrança não autorizada. 2 Antecipação de Financiamento 1 % do Total Geral / Total
0,03%
5 2 1 8 SANTANDER BRASIL ADMINISTRADORA DE CONSORCIO LTDA / 55942312
Cobrança indevida. 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 SANTANDER BRASIL ARRENDAMENTO MERCANTIL S/A / 00589171
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
SANTANDER BRASIL SEGUROS S/A / 60394301
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 SANTANDER BRASIL SEGUROS S/A / 06136920
Cobrança indevida. % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
SANTANDER LEASING S/A ARRENDAMENTO MERCANTIL / 47193149
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 7 Cobrança indevida. 3 3 Tarifas Bancárias – Cobrança não autorizada. 1 Calculo de antecipação de prestação 1 Antecipação de Financiamento 1 Não entrega de copia do contrato 1 % do Total Geral / Total
0,06%
7 6 1 1 1 1 17 SANTANDER S.A SERVICOS TECNICOS ADMINISTRATIVOS E DE CORRETAGEM DE SEGUROS / BANESEG / 52312907
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 SANTIAGO MÓVEIS E DECORAÇÕES LTDA ME / SANDRILAR MÓVEIS E DECORAÇÕES / 10985989
Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 5 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 5 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 5 Produto entregue com danos/defeitos 2 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 1 Não entrega/demora na entrega do produto 1 % do Total Geral / Total
0,07%
6 5 5 2 1 1 1 21 SANTO AMARO COMÉRCIO DE LIVROS E INFORMÁTICA LTDA / MICROCAMP / 13156931
Contrato - Rescisão/alteração unilateral Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. Cobrança indevida/abusiva Venda/Oferta/publicidade enganosa. Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) % do Total Geral / Total
8 3 1 1 1 1 1 1 0,06%
11 2 2 1 1 17 SANTO AMARO CURSO DE INFORMÁTICA LTDA ME / SOS COMPUTADORES / 10645298
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 267
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
SANTO AMARO EDIÇÕES CULTURAIS LTDA / MASTERCOMPANY / 02442726
Cobrança indevida/abusiva Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) Contrato - Rescisão/alteração unilateral % do Total Geral / Total
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
2 1 1 1 0,02%
Total
3 1 1 5 SANTO AMARO IDIOMAS E TREINAMENTO EM INFORMATICA LTDA / TECNS ABILITY SCHOOL / 07761063
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 2 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 % do Total Geral / Total
0,01%
2 1 3 SANTOS IND E COM DE COLCHOES LTDA / ORTOMAX COLCHÕES / 03517469
Desistência de compra (cancelamento de compra) % do Total Geral / Total
2 0,01%
2 2 SANTOSCAR VEICULOS LTDA / SANTOS VEICULOS / 01833392
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 SANVALE COMÉRCIO VAREJISTA DE ASSOALHOS E PISOS EM MADEIRAS LTDA ME / MONET ASSOALHOS / 09058866
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 SÃO BERNARDO PROMOÇÕES E EVENTOS S/C LTDA / ESCOLA DE ENFERMAGEM SÃO BERNARDO / 05001303
Cobrança indevida/abusiva 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 SAO CAETANO COMERCIO DE LIVROS E INFORMATICA LTDA. / MICROCAMP / 08823771
Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
SAO MIGUEL COMERCIO DE LIVROS E INFORMATICA LTDA / MICROCAMP / 08463368
Venda/Oferta/publicidade enganosa. 7 8 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 5 5 Cobrança indevida/abusiva 3 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 2 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 Venda casada 1 % do Total Geral / Total
0,11%
15 10 3 2 1 1 32 SAO PAULO CENTRO DE FORMACAO PROFISSIONAL COMERCIO E SERV LTDA / INSTITUTO EMBELLEZE CENTRO / 11879907
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 2 % do Total Geral / Total
0,01%
2 2 SÃO PAULO TRANSPORTE S/A / SPTRANS / 60498417
Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher , etc.) 2 2 Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 1 1 Cobrança indevida/abusiva 1 1 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 1 Roubo/furto 1 1 Recusa injustificada em prestar serviço 1 1 % do Total Geral / Total
0,02%
7 SAOSECAR COMÉRCIO DE VEÍCULOS LTDA / SAOSECAR / 07178926
Não entrega/demora na entrega do produto % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 SAPATARIA DO FUTURO / (LOJA ANDORINHA CENTER) / Dano material/pessoal decorrente do serviço 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 SARAIVA E SICILIANO S/A / LIVRARIA SARAIVA / LIVRARIASARAIVA.COM / 61365284
Não entrega/demora na entrega do produto Produto entregue com danos/defeitos Produto entregue diferente do pedido 6 3 2 6 3 1 1 268
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 1 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 Produto entregue incompleto 1 % do Total Geral / Total
0,05%
1 1 1 1 1 16 SARAIVA E SOUZA CLINICA ODONTOLOGICA LTDA / ODONTOCLINIC / 10743559
Não cumprimento à oferta 3 Suspeita quanto a qualidade/eficácia do produto/serviço 1 % do Total Geral / Total
0,01%
3 1 4 SARNI & BUZZELLI CONSULTORIO ODONTOLOGICO LTDA / SORRIDENTS / 07257899
Não cumprimento à oferta 1 Recusa/mau atendimento 1 Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 1 3 SARNI & MARTINS CONSULTÓRIO ODONTOLÓGICO LTDA / SORRIDENTS / 09017354
Não cumprimento à oferta Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde % do Total Geral / Total
2 1 1 0,01%
2 1 1 4 SAT NET ALARMES LTDA / SAT NET / 07493552
Cobrança indevida/abusiva % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 SATI ASSESSORIA TECNICA E DOCUMENTAL LTDA / 08094722
Duvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 3 Cobrança de taxa indevida (elaboração de contrato, aferição de idoneidade, etc.) 3 % do Total Geral / Total
0,02%
3 3 6 SAUDE ASSISTENCIA MEDICA INTERNACIONAL LTDA / 60538436
Não cumprimento à oferta 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 SAUDE IMPLANTE E TRATAMENTO ODONTOLOGICO LTDA / SAÚDE ODONTOLOGIA / 11389959
Não cumprimento à oferta 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 SAUDE JA SUPLEMENTOS ALIMENTARES LTDA ME / SAUDE JA / 05603614
Ma prestação de serviço (recusa, mal atend., soneg. de mercadoria, venda casada, entrega dif. do pedido, balança e moedor de carne fora da vista
do consumidor e 1 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 SAUDE MEDICOL S/A / 02926892
Negativa de Cobertura Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde Reajuste por alteração de faixa etária (percentual elevado/sem previsão em contrato de percentual ou faixa etária) % do Total Geral / Total
1 2 1 1 0,02%
3 1 1 5 SAVE COMPUTAÇÃO LTDA EPP / SOS COMPUTADORES / 00450273
Venda/Oferta/publicidade enganosa. % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 SB SOARES INFORMATICA ME / INDEP INST. NACIONAL DE DESENVOLVIMENTO PROFISSIONAL / 11777066
Venda/Oferta/publicidade enganosa. 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 SBF COMERCIO DE PRODUTOS ESPORTIVOS LTDA / CENTAURO.COM.BR/BYTENNIS.COM.BR / 06347409
Peso/volume/quantidade/tamanho 1 1 Não entrega/demora na entrega do produto 9 2 11 Desistência de compra (cancelamento de compra) 6 1 7 Produto entregue com danos/defeitos 2 2 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 1 269
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
Oferta enganosa 1 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 1 Produto entregue diferente do pedido 1 % do Total Geral / Total
0,09%
1 1 1 1 26 SBV COMERCIAL DE VEÍCULOS PEÇAS E SERVIÇOS LTDA / MAX MOTORS / 12286960
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 SC EMPREENDIMENTOS E PARTICIPACOES SPE S/A / CONJUNTO RESIDENCIAL SÃO CRISTOVÃO / 09080087
Não cumprimento do contrato/proposta 2 Devolução de sinal, valores pagos (negocio não concretizado) 1 Cobrança de taxa indevida (elaboração de contrato, aferição de idoneidade, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,01%
2 1 1 4 SCARD ADMINISTRADORA DE CARTÕES DE CRÉDITO LTDA. / SCARD / 10382064
Cobrança indevida. % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
SCARFACE VEICULOS LTDA EPP / KEKA’S CAR / 02504580
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 SCASIL INTERIORES E PLANEJADOS LTDA EPP / PRESENZA INTERIORES/NEW / 10631226
Recusa injustificada em prestar serviço 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 SCHAHIN ASTURIAS INCORPORADORA LTDA / SCHAHIN / 09053124
Duvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 SCHULZ S/A / SCHULZ / 84693183
Produto entregue com danos/defeitos % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
SCOPEL EMPREENDIMENTOS E OBRAS S/A / 61417887
Não cumprimento do contrato/proposta 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 SCORPIONS CENTRO DE FORMACAO DE VIGILANTES S/C LT / 03492494
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 SDB CURSOS DE IDIOMAS LTDA / WISE UP / 08326021
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 2 % do Total Geral / Total
0,01%
2 2 SÉ SUPERMERCADOS LTDA / 01545828
Venda/Oferta/publicidade enganosa. 2 Produto causou danos materiais 1 % do Total Geral / Total
0,01%
2 1 3 SEALY DO BRASIL LTDA / 96450457
Produto entregue com danos/defeitos Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) % do Total Geral / Total
2 3 1 0,02%
5 1 6 SEAN PRODUTOS DE ALUMINIO LTDA ME / ESQUADRIAS METALICAS SEAN / 66081217
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 SEB ASSISTÊNCIA TÉCNICA BRASTEMP / Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
270
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
SEBASTIAO OTACILIO DA SILVA ME / REBECAS COMERCIO DE PERFIL DE ALUMINIO E VIDROS / 03356132
Recusa injustificada em prestar serviço 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 SECID SOCIEDADE EDUCACIONAL CIDADE DE SAO PAULO LTDA / UNIVERSIDADE CIDADE DE SAO PAULO UNICID / 43395177
Cobrança indevida/abusiva 5 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 4 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 3 Recusa injustificada em prestar serviço 2 Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 1 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 % do Total Geral / Total
0,06%
5 4 3 2 1 1 1 17 SECULLU’S BUFFET E RESTAURANTE LTDA ME / 62507579
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 Cobrança indevida/abusiva 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 1 3 SECULLUS ART BUFFET E EVENTOS LTDA ME / SECULLU’S ART FORMATURAS / 02130397
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 5 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 2 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 2 Dano material/pessoal decorrente do serviço 1 Cobrança indevida/abusiva 1 Recusa injustificada em prestar serviço 1 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 1 % do Total Geral / Total
0,05%
5 3 2 1 1 1 1 14 SECULUS DA AMAZONIA INDÚSTRIA E COMÉRCIO S/A / MONDAINE / GUESS / 34516088
Produto entregue com danos/defeitos 2 Falta de peca de reposição 1 % do Total Geral / Total
0,01%
2 1 3 SEGURITY SISTEM DO BRASIL LTDA ME / 59674465
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 2 Recusa injustificada em prestar serviço 1 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,02%
2 1 1 1 5 SEIGO COMERCIO DE FERRAMENTAS ELETRICAS E SERV LTDA ME / 00202048
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 SEKE INSTITUTO DE BELEZA E COMERCIO DE LIVROS LTDA ME / INSTITUTO SEKE DE BELEZA / 11267132
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 SEL SISTEMA DE ENSINO DE LINGUAS LTDA / WISE UP / 10579601
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 SELENE G. DE A. MILREU CONSULTORIA EMPRESARIAL / 12695445
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 8 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 3 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 2 Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 1 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 Cobrança indevida/abusiva 1 Calculo de prestação/taxa de juros 1 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 1 Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 1 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 % do Total Geral / Total
0,07%
8 3 2 1 1 1 1 1 1 1 20 271
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
SELL COMERCIO DE VEICULOS LTDA EPP / SELL CARS / 11489801
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 SELLER CONSULTORIA IMOBILIÁRIA E REPRESENTAÇÕES LTDA / 60745163
Rescisão do contrato pela venda enganosa 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 SELLING CONSULTORIA IMOBILIARIA E REPRESENTACOES LTDA / 09604974
Não cumprimento do contrato/proposta 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 SELMA SIMAS ROCHA OPTICA ME / ÓTICA PLANET OCCHIALI / 05743753
Vício do Produto 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 SEMER MAHMED SMIDI ME / PERFIL MÓVEIS E DECORAÇÕES / 02085902
Não entrega/demora na entrega do produto % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 SEMP TOSHIBA INFORMATICA LTDA / 54428040
Produto entregue com danos/defeitos Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) % do Total Geral / Total
8 4 1 0,04%
12 1 13 SEMP TOSHIBA S/A / 61151445
Produto entregue com danos/defeitos Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) % do Total Geral / Total
10 6 3 2 0,07%
16 5 21 SEMPRE AUTOMOVEIS E PECAS LTDA / 11324429
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 SEMPRE MAIS VEÍCULOS / SEMPRE MAIS VEÍCULOS / Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 SEPA ASSISTENCIA MEDICA E ODONTOLOGICA S/C LTDA / 02027777
Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
SER ODONTO CARE CLINICA ODONTOLOGICA LTDA / ODONTOCLINIC / 04208714
Não cumprimento à oferta 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 SER ODONTOLOGIA LTDA / ODONTOCLINIC / 04727066
Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 SERGIO DE CAMPOS AMERICANA ME / 60359403
Produto entregue diferente do pedido 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 SERGIO DE OLIVEIRA PACHECO / TOLDOS RIBEIRAO / 12015601
Produto entregue diferente do pedido 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 SÉRGIO SOARES LACERDA ME / MICROLINS / 08636592
Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher , etc.) Contrato - Rescisão/alteração unilateral % do Total Geral / Total
1 1 0,01%
1 1 2 SERGIO TADEU DE AGUIAR ME / ELETRÔNICA AGUIAR/AGUIAR DIGITAL ELETRÔNICOS / 05789350
Dano material/pessoal decorrente do serviço 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 272
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
SERGUS CONSTRUCOES E COMERCIO LTDA / 61198958
Duvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 SERRA IMOBILIARIA E ASSOCIAÇÃO / Cobrança de taxa indevida (elaboração de contrato, aferição de idoneidade, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 SERRALHERIA BADE / Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 SERRALHERIA FÊNIX / Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 SERRALHERIA JARDIM DA GLÓRIA LTDA ME / 00512593
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 SERRALHERIA OLIVEIRA SANTOS / Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 SERRALHERIA SANDRAFER LTDA ME / SERRALHERIA SANDRAFER / 00497106
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 2 % do Total Geral / Total
0,01%
2 2 SERRALHERIA SAPOPEMBA / Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 SERRALHERIA SOL BRILHANTE LTDA ME / 74317801
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 SERRALHERIA TECMETAL LTDA EPP / TECMETAL / 06913592
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 SERRALHERIA VITORIA / Garantia - Descumprimento, prazo 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 SERRALHERIA VITÓRIA PORTÕES AUTOMÁTICOS / Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 SERTA DO BRASIL INDUSTRIA E COMERCIO LTDA / 02474665
Produto entregue com danos/defeitos % do Total Geral / Total
4 0,01%
4 4 SERTA STORE COMÉRCIO VAREJISTA DE COLCHÕES LTDA EPP / SERTA STORE / 02634974
Produto entregue diferente do pedido % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 SERV CREDIT ASSESSORIA EM CRÉDITO LTDA / 10399813
Venda/Oferta/publicidade enganosa. 2 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 2 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 1 % do Total Geral / Total
0,02%
2 2 1 1 6 SERV LAKES COMERCIO E SERVIÇOS TECNICOS LIMITADA / 39052048
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) % do Total Geral / Total
2 2 1 1 0,01%
273
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
SERV SOCIAL DA IND DO PAPEL PAPELAO E CORT DO EST DE SP / HOSPITAL DO SEPACO / 60961422
Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) 1 Danos pessoais ao consumidor 1 Danos materiais ao consumidor 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 1 3 SERV-DUTRA PEÇAS E SERVIÇOS LTDA ME / 00653176
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 1 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
0,01%
2 1 3 SERVER EDUCAÇÃO PROFISSIONAL ITAQUERA LTDA / SERVER EDUCAÇÃO / 13476435
Venda/Oferta/publicidade enganosa. % do Total Geral / Total
2 0,01%
2 2 SERVER EDUCACAO PROFISSIONAL TATUAPE LTDA / SERVER / 10540483
Venda/Oferta/publicidade enganosa. % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 SERVERSP SERVIÇOS DE INTERNET LTDA / 12794781
Não entrega/demora na entrega do produto 1 Não Entrega de Produto 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 SERVICE PREMIUM RECUPERADORA DE CRÉDITOS LTDA EPP / SERVICE PREMIUM / 05773626
Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 SERVICO DE AGUA E ESGOTO DO MUNICIPIO DE ARARAS / SAEMA / 44699908
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 SERVICO DE RECUPERACAO DE CREDITO COMERCIAL E ASSESSORIA LTDA ME / SEBRAC / 03277099
Venda/Oferta/publicidade enganosa. 1 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 SERVIÇO MUNICIPAL DE AGUAS E ESGOTOS / SEMAE / 52561214
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 SERVICO NACIONAL DE APRENDIZAGEM COMERCIAL SENAC / SENAC / 03709814
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 Consulta Sobre Serviços (Pesquisa, cartilha, endereços, outros) 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 1 3 SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM INDUSTRIAL / SENAI / 03774819
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 SERVICON SERVICOS DE APOIO AOS CONDOMINIOS S/S LTDA / 03822545
Duvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 1 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 SERVITESTE COMERCIO E SERV EM BOMBAS E BIC INJET LTDA / 56468705
Cobrança indevida/abusiva % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 SERVMICRO INFORMATICA LTDA / SERVMICRO / 67914770
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 SERVTEC REFRIGERAÇÃO & ELETRONICA / Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 274
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
SERZEDELLO & ADVOGADOS ASSOCIADOS - ME / 03250531
Cobrança de despesas extraordinárias 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 SEU SORRISO ATENDIMENTO ODONTOLOGICO S/S LTDA / SEU SORRISO / 08668177
Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 SEVEN CINE FOTO E INFORMATICA LTDA ME / FOTO MAIS INTERLAGOS / 08942743
Produto entregue com danos/defeitos % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 SEVERINO JORGE DA SILVA REFRIGERACAO ME / D’MASTER FRIO REFRIGERAÇÃO / 74308420
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 SHADOW TECHNIQUE ELETRONICA E INFORMATICA SOCIEDADE LIMITADA / SHADOW TECHNIQUE / 05877315
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 SHALON MULTIMARCAS / Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 SHARP BRASIL COMERCIO E DISTRIBUICAO DE ARTIGOS ELETRONICOS LTDA / 08934045
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 2 1 Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
0,01%
3 1 4 SHARP DO BRASIL SA IND DE EQUIPAMENTOS ELETRONICOS / 04171567
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 SHARY DESIGN / Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 SHEILA ANDRADE DE OLIVEIRA ME / RODOANEL VEÍCULOS / 08179938
Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) % do Total Geral / Total
4 0,01%
4 4 SHEILA RUIZ PADILLA - ME / 08070737
Não cumprimento à oferta 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 SHENN CABELEREIROS / SHENN / Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
SHERWIN-WILLIAMS DO BRASIL INDUSTRIA E COMERCIO LTDA / SHERWIN WILLIAMS / 60872306
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 SHINOHARA E SOUZA ESTETICA LTDA EPP / CLINICA ON NA ESTETICA / 09614217
Suspeita quanto a qualidade/eficácia do produto/serviço 1 Não cumprimento à oferta 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 SHIRLEI HONORATO DA SILVA PORTOES ME / HONORATO PORTOES / 09064974
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) % do Total Geral / Total
1 1 0,01%
2 2 SHOEBIZ CALÇADOS LTDA / SHOEBIZ / 05765621
Cobrança indevida. 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 275
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
SHOGUN VEICULOS LTDA / 03005130
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 SHOP EXPRESS LTDA / SHOP EXPRESS/REDUX SAN / 04014834
Publicidade enganosa 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 SHOPCRED PROMOTORA DE VENDAS LTDA / 01255830
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 SHOPING CENTER REI DOS MOVEIS LTDA / 00170551
Produto entregue com danos/defeitos % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 SHOULDER INDUSTRIA E COMERCIO DE CONFECCOES LTDA / SHOULDER / 43470566
Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 SHOW MARKET ENTRETENIMENTO LTDA EPP / SHOW MARKET / 14264528
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 SID LAR MÓVEIS E DECORAÇÕES LTDA / 57248429
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 SIDERNO CURSOS DE INFORMATICA E IDIOMAS LTDA / 14784085
Cobrança indevida/abusiva % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 SIDLAR MÓVEIS / CRIARE / Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 SIDLAR PLANEJADOS MÓVEIS E DECORAÇÕES LTDA / SID LAR / 04691623
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) Produto entregue com danos/defeitos Produto entregue diferente do pedido Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) % do Total Geral / Total
2 2 1 2 1 1 0,03%
4 3 1 1 9 SIDNEI MARQUES PIMENTEL CABELEIREIROS ME / INSTITUTO EMBELLEZE / 09207535
Contrato - Rescisão/alteração unilateral % do Total Geral / Total
2 0,01%
2 2 SIDNEY CINTI JUNIOR ME / FREESHOPMAIS.COM.BR / 11290876
Não entrega/demora na entrega do produto 6 Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 % do Total Geral / Total
0,02%
6 1 7 SIEG IDIOMAS LTDA EPP / WISE UP / 08321161
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 Cobrança indevida/abusiva 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 SIGA EDUCACIONAL LTDA / 51162758
Contrato - Rescisão/alteração unilateral % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 SIGHTGPS IMPORTAÇÃO E REPRESENTAÇÕES LTDA / NAVCITY / 02197876
Produto entregue com danos/defeitos % do Total Geral / Total
1 2 0,01%
3 3 276
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
SILVANA MOURA MATIAS / CLINICA ODONTOLOGICA / 07496790
Não cumprimento à oferta % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 SILVIO CELL / Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 SIM NEGOCIOS IMOBILIARIOS S/S LTDA / SIM / 05626753
Cobrança de taxa indevida (elaboração de contrato, aferição de idoneidade, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 SIM SISTEMA INTEGRADO DE MOVEIS LTDA / DELLANNO / GRUPO WW / 09210734
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 11 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 6 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 3 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 1 Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 1 Recusa injustificada em prestar serviço 1 % do Total Geral / Total
0,08%
11 6 4 2 1 1 25 SIMAO E GABRIADES VEST LTDA / ANGLO VESTIBULARES / 60893138
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 Cobrança indevida/abusiva 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 SIMM SOLUCOES INTELIGENTES PARA MERCADO MOVEL DO BRASIL SA / SIMM DO BRASIL / 06964587
Produto entregue com danos/defeitos 2 7 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,03%
9 1 10 SIMONETTO DESIGN / Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 SIMPLIVIDEO COMERCIO DE ARTIGOS DE VIDEO E AUDIO LTDA / 11184266
Não entrega/demora na entrega do produto % do Total Geral / Total
1 2 0,01%
3 3 SINAL ADMINISTRAÇÃO DE CONDOMINIOS S/C LTDA / 00000601
Duvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 SINASA SISTEMA DE SAÚDE LTDA / SISTEMA DE ATENDIMENTO À SAÚDE / 06702499
Venda enganosa % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 SINETHESP VIAGENS E TURISMO LTDA - EPP / SINETHESP VIAGENS / 02086315
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 SINGER DO BRASIL INDUSTRIA E COMERCIO LTDA / SINGER / 61432506
Produto entregue com danos/defeitos % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 SINTEL COMERCIO DE MAQUINAS DE COSTURA LTDA EPP / SINTEL / 11786682
Venda enganosa Cobrança indevida/abusiva % do Total Geral / Total
1 1 0,01%
1 1 2 SINVAL VILELA MOVEIS / LS MOVEIS / LS MARCENARIA / 12808637
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 277
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
SIRLENE CANDIDA DA SILVA ME / MARMORARIA BOAS PEDRAS / 11552529
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 SIRLEY FREITAS HONORATO PONTES ME / WBCELL TELECOM / 07806232
Venda enganosa 1 Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 SISPAR EMPREENDIMENTOS IMOBILIARIOS LTDA / 55267702
Não execução de obras de infra-estrutura e benfeitorias 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 SISTEMA FÁCIL INCORPORADORA IMOBILIÁRIA GUARAPIRANGA PARK SPE LTDA / 08065947
Cobrança de taxa indevida (elaboração de contrato, aferição de idoneidade, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 SISTEMA FACIL TAMBORE 8 VILLAGGIO SPE LTDA / 04026137
Duvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 SISTEMA TOTAL DE SAÚDE LTDA / 53454617
Negativa de Cobertura 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 SISTEMAS E PLANOS DE SAUDE METROPOLE S/C LTDA / METROPOLE PLANOS DE SAUDE / 02852017
Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) 1 Reajuste por alteração de faixa etária (percentual elevado/sem previsão em contrato de percentual ou faixa etária) 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 SITIO CIRO MUSA EMPREENDIMENTOS LTDA / SITIO CIRO MUSA / 06340321
Cobrança de taxa indevida (elaboração de contrato, aferição de idoneidade, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 SIVERCON CONSTRUTORA LTDA / 68090026
Duvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 1 Cobrança de taxa indevida (elaboração de contrato, aferição de idoneidade, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 SK COMÉRCIO E SERVIÇOS LTDA ME / WIZARD / 04331681
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 SKINA COMERCIO DE FERRAGENS LTDA EPP / SKINA FERRAGENS / 09033326
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 SKY BRASIL SERVIÇOS LTDA / SKY / 72820822
Cobrança indevida/abusiva Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) Contrato - Rescisão/alteração unilateral Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) Venda/Oferta/publicidade enganosa. Serviço não concluído /Fornecimento parcial Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. Recusa injustificada em prestar serviço Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado Dano material/pessoal decorrente do serviço Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. SAC - Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) Não entrega/demora na entrega do produto Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) Venda enganosa % do Total Geral / Total
56 32 21 14 19 10 18 6 4 5 3 2 3 2 2 1 3 2 1 1 1 1 1 0,70%
88 35 29 24 9 5 5 3 3 2 1 1 1 1 1 208 278
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
SKYTRACK MONITORAMENTO LTDA / 04652821
Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 2 Calculo de prestação em atraso 1 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 % do Total Geral / Total
0,02%
2 1 1 1 5 SLEEP HOUSE COLCHÕES E ACESSÓRIOS LTDA / SLEEP HOUSE / 61024055
Produto entregue com danos/defeitos 2 Não entrega/demora na entrega do produto 1 % do Total Geral / Total
0,01%
2 1 3 SLM IDIOMAS LTDA / WISE UP / 03278010
Cobrança indevida/abusiva % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
SM SÃO MIGUEL VEÍCULOS LTDA / SÃO MIGUEL VEÍCULOS / 08170463
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 SMART ELETRONICS LTDA ME / 12218793
Produto entregue com danos/defeitos % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 SMS COMÉRCIO DE MÓVEIS LTDA ME / SM SIMONE MÓVEIS / 07422896
Produto entregue com danos/defeitos % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 SN CENTRO DE FORMACAO DE CONDUTORES B LTDA ME / AUTO MOTO ESCOLA DECISAO / 04911773
Cobrança indevida/abusiva 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 SO PAPEL E REVESTIMENTO COMERCIAL LTDA EPP / SÓ PAPÉIS E REVESTIMENTOS / 09490298
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 SOC BRASILEIRA E JAPONESA DE BENEFICENCIA SANTA CRUZ / PLASAC HOSPITAL STA CRUZ / 60552098
Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) 1 1 % do Total Geral / Total
0,01%
2 2 SOC COOP DE SERV MEDICOS E HOSP DE CURITIBA LTDA / UNIMED CURITIBA / 75055772
Negativa de Cobertura 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 SOCIEDADE BENEFICENTE ISRAELITA BRASILEIRA / HOSPITAL ALBERT EINSTEIN / 60765823
Preço do produto/serviço % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
SOCIEDADE BRASILEIRA DE EDUCAÇÃO RENASCENTISTA / UNIESP/FACULDADES INTEGRADAS HEBRAICO BRASILEIRAS
RENASCENÇA / 07245843
Cobrança indevida/abusiva 5 Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher , etc.) 3 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 3 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 2 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 2 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 Reajuste abusivo (preço, taxa, mensalidade, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,06%
5 3 3 2 2 1 1 1 18 SOCIEDADE CIVIL DE EDUCACAO BRAZ CUBAS / FEDERACAO DAS FACULDADES BRAZ CUBAS/UNIVERSIDADE BRAZ CUBAS / 52556412
Recusa injustificada em prestar serviço 1 1 Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 1 1 Cobrança indevida/abusiva 1 1 % do Total Geral / Total
0,01%
3 279
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
SOCIEDADE COMERCIAL E IMPORTADORA HERMES S/A / COMPRAFACIL.COM/CAMAEBANHO.COM/IPIRANGASHOP.COM / 33068883
Não entrega/demora na entrega do produto 69 3 72 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 14 2 16 Desistência de compra (cancelamento de compra) 13 13 Produto entregue com danos/defeitos 11 1 12 Produto entregue incompleto 6 2 8 Produto entregue diferente do pedido 8 8 Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 5 5 Cobrança indevida. 4 4 Publicidade enganosa 3 3 Não pagamento de indenização 2 2 Venda enganosa 2 2 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 1 1 Não comunicação de negativacao 1 1 Lançamento Não Reconhecido na Fatura 1 1 Não Entrega de Produto 1 1 Manual de Instrução (em língua estrangeira/falta de informação/informação incorreta) 1 1 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 1 % do Total Geral / Total
0,51%
151 SOCIEDADE DE ENSINO SUPERIOR ESTACIO DE SA LTDA / UNIVERSIDADE ESTACIO DE SÁ / 34075739
Cobrança indevida/abusiva 3 Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher , etc.) 2 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
0,03%
3 2 1 1 1 8 SOCIEDADE EDUCACIONAL DAS AMÉRICAS LTDA / FAM FACULDADE DAS AMÉRICAS / 03523852
Cobrança indevida/abusiva 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 SOCIEDADE EDUCACIONAL SOIBRA S/S LTDA / FACULDADE CARLOS DRUMMOND DE ANDRADE / 54281373
Cobrança indevida/abusiva 2 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 % do Total Geral / Total
0,01%
2 1 3 SOCIEDADE ESPORTIVA PALMEIRAS / 61750345
Meia entrada para estudantes - recusa/falta de informação 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 SOCIEDADE RORSCHACH DE SÃO PAULO / 43646249
Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher , etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 SOCIEDADE SÃO PAULO DE ENSINO SUPERIOS SSPES LTDA / FACULDADE ESCOLA PAULISTA DE DIREITO/FACSP / 06184161
Cobrança indevida/abusiva 2 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 % do Total Geral / Total
0,01%
2 1 3 SOCIEDADE UNIFICADA PAULISTA DE ENSINO RENOVADO OBJETIVO SUPERO / FACULDADE OBJETIVO/UNIP UNIVERSIDADE
PAULISTA / 43144880
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 1 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 1 3 SOCIEDADE UNIVERSITÁRIA GAMA FILHO / UNIVERSIDADE GAMA FILHO / 33809609
Cobrança indevida/abusiva 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 SOCIÉTÉ AIR FRANCE / AIR FRANCE / 33013988
Cobrança indevida/abusiva Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) Contrato - Rescisão/alteração unilateral 2 1 1 2 1 1 280
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) % do Total Geral / Total
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
1 0,02%
Total
1 5 SOCON ADMINISTRADORA DE BENS E CONDOMINIOS S/C LTDA / SOCON / 02589004
Cobrança de taxa indevida (elaboração de contrato, aferição de idoneidade, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 SOCORRO CENTRO EDUCACIONAL LTDA / COLEGIO 24 DE MARÇO / 02627274
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 1 Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher , etc.) 1 Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 1 Cobrança indevida/abusiva 1 % do Total Geral / Total
0,02%
2 1 1 1 5 SODIBIKE COMERCIO DE ARTIGOS ESPORTIVOS LTDA / 72334626
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
SOFTEST EQUIPAMENTOS ELETRÔNICOS LTDA / SENSOCAR SISTEMAS AUTOMOTIVOS / 58859695
Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 SOFTRONIC COMERCIAL DISTRIBUIDORA DE PRODUTOS LTDA / 08307649
Produto entregue com danos/defeitos % do Total Geral / Total
1 2 0,01%
3 3 SOL DOURADO ASSESSORIA IMOBILIÁRIA LTDA / SOL DOURADO IMOVEIS / 00622861
Cobrança de taxa indevida (elaboração de contrato, aferição de idoneidade, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 SOL TROPICAL AGENCIA DE VIAGENS E TURISMO LTDA / 01988954
Cobrança indevida/abusiva % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 SOLANGE CRISTINA MATEUS VICENTIM ME / GRANTEC MARMORES / 10696100
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 SOLAR COMERCIO DE VEICULOS LTDA / BIGUASUL ITAQUERA / 01993436
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 SOLAZER ESTÂNCIA RECREATIVA LTDA - EPP / MULTICLUBE SOLAZER / 51255008
Cobrança indevida/abusiva % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
SOLD REPRESENTAÇÃO COMERCIAL E NEGÓCIOS LTDA / SOLD LEILÕES ON LINE / 10193312
Cobrança indevida/abusiva 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 SOLUTION CURSOS DE INFORMÁTICA LTDA / SOS COMPUTADORES / 71741136
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 SONDA SUPERMERCADOS EXPORTAÇÃO E IMPORTAÇÃO S/A / SONDA SUPERMERCADOS / 01937635
Publicidade enganosa 1 1 Ma prestação de serviço (recusa, mal atend., soneg. de mercadoria, venda casada, entrega dif. do pedido, balança e moedor de carne fora da vista
do consumidor e 1 1 % do Total Geral / Total
0,01%
2 SONHOMEU COMÉRCIO DE MÓVEIS E COLCHÕES LTDA ME / SONHO MEU / 02729537
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 281
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
SONO FELIZ / Não entrega/demora na entrega do produto 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 SONOBRU MOVEIS E COLCHOES LTDA / 61778247
Produto entregue com danos/defeitos % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 SONOJOIA COMÉRCIO DE COLCHÕES LTDA. / SONOJOIA / 54449202
Venda enganosa % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 SONY BRASIL LTDA / 43447044
Produto entregue com danos/defeitos Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Não entrega/demora na entrega do produto Desistência de compra (cancelamento de compra) Falta de peca de reposição Produto entregue diferente do pedido % do Total Geral / Total
15 14 4 5 4 1 2 1 1 1 1 1 0,17%
29 9 5 3 2 2 50 SONY MOBILE COMMUNICATIONS DO BRASIL LTDA / CELULAR SONY ERICSSON / 04667337
Produto entregue com danos/defeitos 21 6 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 4 6 Produto causou danos materiais 1 % do Total Geral / Total
0,13%
27 10 1 38 SOROCRED CRÉDITO FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO S/A / SOROCRED / 04814563
Cobrança indevida. 4 9 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 1 3 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 1 Falha bancaria (cheques, ordem de pagamento, etc.) 1 SAC - Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 1 Não entrega de copia do contrato 1 Lançamento Não Reconhecido na Fatura 1 % do Total Geral / Total
0,08%
13 4 2 1 1 1 1 23 SORTE VEICULOS LTDA / 04262927
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 SOS VIDROS LTDA ME / A CASA DO VIDRO / 00980310
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
SOUTH AFRICAN AIRWAYS PROPRIETARY LIMITED / SOUTH AFRICAN AIRWAYS / 33896614
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 SP CENTER SERVIÇOS AUTOMOTIVOS LTDA ME / 69229987
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 SP INTERMEDIACOES DE NEGOCIOS LTDA / SP FINANCIAMENTOS/SUPERNOVA / 10809177
Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 SP JAPAN MOTORS DISTRIBUIDORA DE VEÍCULOS LTDA / 67592295
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 SP MAD COMÉRCIO DE MADEIRAS E PISOS LTDA ME / SPMAD ASSOALHOS E CIA / 05309030
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 282
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
SP MÓVEIS E COLCHÕES / Não entrega/demora na entrega do produto 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 SPA CLINIC INSTITUTO DE BELEZA E ESTETICA LTDA / SPA CLINIC / 12986098
Não cumprimento à oferta 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 SPA VIVO / SPA VIVO / Produto entregue com danos/defeitos % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
SPACE TECH INDUSTRIA COMERCIO IMPORTACAO EXPORTACAO DE EQUIPAMENTOS DE INFORMATICA LTDA / SPACEBR / 07660698
Produto entregue com danos/defeitos 1 4 5 Falta de peca de reposição 1 1 % do Total Geral / Total
0,02%
6 SPAMPINATO & SPAMPINATO ASSESSORIA PREVIDENCIARIA LTDA / UNIÃO ASSESSORIA PREVIDENCIARIA / 05738207
SAC - Acompanhamento de demandas (ausência de registro numérico, não envio do histórico/registro) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 SPAVENTA CONFECÇÕES LTDA / 54392345
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 SPAZIO PLANEJADO COMÉRCIO DE MÓVEIS E DECORAÇÃO LTDA ME / TODESCHINI / 08355260
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 SPB INFORMATICA LTDA / 64873896
Produto entregue com danos/defeitos 1 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 SPE TENDA SP ITAQUERA LIFE EMPREENDIMENTO IMOBILIARIO LTDA / 08823276
Não cumprimento do contrato/proposta 2 % do Total Geral / Total
0,01%
2 2 SPE TENDA SP JARDIM SÃO LUIZ LIFE EMP IMOB LTDA / 08822886
Não entrega do contrato 1 Não cumprimento do contrato/proposta 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 SPE TENDA SP VILA PARK EMPREENDIMENTO IMOBILIARIO LTDA / 08822286
Não cumprimento do contrato/proposta 1 1 Cobrança de despesas extraordinárias 1 % do Total Geral / Total
0,01%
2 1 3 SPG DISTRIBRUIDORA DE VEÍCULOS LTDA / JAC MOTORS / 12529093
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 SPJ ÁLBUM DE FORMATURAS / Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 SPM COM E LOCACAO LTDA / SPTV ASSISTENCIA TECNICA / 01093068
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 2 Dano material/pessoal decorrente do serviço 1 % do Total Geral / Total
0,02%
1 3 1 5 SPN DISTRIBUIDORA DE VEÍCULOS LTDA / JAC MOTORS / 12514987
Produto entregue com danos/defeitos 3 Valor do bem 1 % do Total Geral / Total
0,01%
3 1 4 283
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
SPORT CLUB CORINTHIANS PAULISTA / 61902722
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 SPORTIS GESTAO DE NEGOCIOS LTDA / BIKE TOUR / 10508256
Cobrança indevida/abusiva 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 SPRINGER CARRIER LTDA / 10948651
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 2 Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
0,01%
2 1 3 SPTV ASSISTENCIA TECNICA / SPTV ASSISTENCIA TECNICA / Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
SQUARE FITNESS EMPREENDIMENTOS LTDA / RUNNER / 05949864
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 SR CENTRO DE FORMACAO DE CONDUTORES DE VEICULOS LTDA / SANTO REIS AUTO ESCOLA/CFC CHAVE DE OURO / 03693233
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 SR TRADE INDÚSTRIA E COMÉRCIO LTDA. / 00221068
Venda enganosa % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 SS BADARO INSTRUMENTOS ME / 02905017
Cobrança indevida. % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 ST IMPORTACOES LTDA / 02867220
Produto entregue com danos/defeitos % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 STAR FOX / Venda/Oferta/publicidade enganosa. 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 STAR SERVICE PEÇAS E SERVIÇOS LTDA ME / STAR-SERVICE / 08724578
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
STAR TRAVEL TOURS VIAGEM E TURISMO LTDA ME / STAR TRAVEL SERVICE / 12215925
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 7 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 5 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 2 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 2 Recusa injustificada em prestar serviço 1 Cobrança indevida/abusiva 1 % do Total Geral / Total
0,06%
7 5 2 2 1 1 18 STARTEC ASSISTÊNCIA TÉCNICA LTDA / Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 STARTEC COMERCIO E ASSISTENCIA TECNICA DE PURIFICADORES DE AGUA LTDA ME / STARTEC COMERCIO / 08279839
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 STATUS HOTEIS CLUB / 62568092
Venda/Oferta/publicidade enganosa. 6 2 4 284
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
Contrato - Rescisão/alteração unilateral Cobrança indevida/abusiva % do Total Geral / Total
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
2 2 1 0,04%
4 1 11 STEFANI CATANHEIRA SILVA / BARONESAOFERTAS.COM.BR / 14392191
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 Recusa/mau atendimento 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 STEFANIE BROIT COMERCIO E CONFECCOES / ESTILO K / 12595213
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 STIHL FERRAMENTAS MOTORIZADAS LTDA / 87235172
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 STILLO COMÉRCIO DE COBERTURAS E MATERIAL DE CONSTRUÇÃO LTDA / STILLO COBERTURAS / 01950723
Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 STILLO’S FORMATURAS S/C LTDA. / 56823693
Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 1 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 1 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 1 3 STILLOS REPORTAGENS FOTOGRÁFICAS S/C LTDA / 67636886
Serviço não concluído /Fornecimento parcial Contrato - Rescisão/alteração unilateral % do Total Geral / Total
1 1 0,01%
1 1 2 STOP POWER CENTRO DE FORMACAO DE VIGILANTES LTDA / STOP POWER / 10977966
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 STRACTA INDUSTRIA E COMERCIO DE PRODUTOS DE TELECOMUNICOES S.A. / STRACTA / 02216108
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 STUDIO DE BELEZA E ESTETICA MMF LTDA ME / STUDIO M / 10673174
Não cumprimento à oferta 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 STUDIO DESIGNBR LTDA ME / 04998735
Desistência de compra (cancelamento de compra) % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 STUHLBERGER W INCORPORACOES CONSTRUCOES E PARTICIPACOES LTDA / 07814400
Cobrança de taxa indevida (elaboração de contrato, aferição de idoneidade, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 STYLLUS COMERCIO E SERVICOS DE MOVEIS PLANEJADOS LTDA ME / STYLLUS PLANEJADOS / 10788518
Venda/Oferta/publicidade enganosa. 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 SUELEN CRISTINE MACHINIEVICZ / COSSENA.COM.BR / 07424602
Não Entrega de Produto 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 SUELEN DEBORA SORARES DOS SANTOS ME / HIGITEC / 13073162
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
SUELI LOURENCO DE GODOY BRITO DE OLIVEIRA ME / 10901997
Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 285
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
SUELI SUMIE SAKATA CHIBA & CIA S/S / SOHO / 00725377
Preço do produto/serviço % do Total Geral / Total
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
1 0,00%
SUGAYA EMPREENDIMENTOS IMOBILIARIOS SPE LTDA / 09160263
Não cumprimento do contrato/proposta 1 Cobrança de despesas extraordinárias 1 % do Total Geral / Total
0,01%
Total
1 1 1 1 2 SUL AMÉRICA COMPANHIA DE SEGURO SAÚDE / 01685053
Reajuste por alteração de faixa etária (percentual elevado/sem previsão em contrato de percentual ou faixa etária) 11 12 23 Negativa de Cobertura 5 12 17 Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) 2 3 5 Cobrança indevida. 1 1 2 Reajuste anual 1 1 2 Não cumprimento à oferta 1 1 Venda enganosa 1 1 Descumprimento de garantia pelo convênio medico (guia) 1 1 Descredenciamento 1 1 Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde 1 1 Reajuste anual de contrato de saúde com percentual elevado 1 1 Não pagamento de indenização 1 1 % do Total Geral / Total
0,19%
56 SUL AMERICA COMPANHIA NACIONAL DE SEGUROS / 33041062
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 3 Discordância na indenização (seguros em geral) 1 Cobrança indevida. 1 % do Total Geral / Total
0,02%
4 1 1 6 SUL AMERICA SEGURO SAUDE S/A / 86878469
Não cumprimento à oferta 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 SUL FINANCEIRA S/A CRÉDITO FINANCIAMENTOS E INVESTIMENTOS / SUL FINANCEIRA / 92764489
Crédito Consignado 1 2 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 2 Cobrança indevida. 1 Antecipação de Financiamento 1 % do Total Geral / Total
0,02%
3 2 1 1 7 SULBETON DO BRASIL-SERVICOS DE PREPARO DE DERIVADOS DE CIMENTO LTDA / SB MIX CONCRETOS / 07861312
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 Garantia - Descumprimento, prazo 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 1 3 SULTAN HOUSE MOVEIS E DECORAÇÕES LTDA ME / 73193401
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 SULTRAN TRANSPORTES RODOVIARIOS LTDA ME / MUDANÇAS FAMOLAR / 01942440
Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 SUMINAMI COMERCIO DE VEICULOS MULTIMARCAS LTDA / 10156178
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 Cobrança indevida. 1 Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 1 3 SUPER SALDO COMERCIO DE PRODUTOS ELETROELETRONICOS LTDA / 14068402
Produto entregue com danos/defeitos % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
286
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
SUPERDENT PARTICIPACOES LTDA / 12473486
Não cumprimento à oferta % do Total Geral / Total
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
1 0,00%
SUPERFOR SP VEÍCULOS LTDA / SUPERFOR / 05471660
Recusa injustificada em prestar serviço 1 Cobrança indevida/abusiva 1 % do Total Geral / Total
0,01%
Total
1 1 1 1 2 SUPERMERCADO NAÇÕES UNIDAS LTDA / RICOY SUPERMERCADOS / 07569651
Roubo/furto 1 1 Prazo de validade (falta, ilegível, etc.) 1 1 % do Total Geral / Total
0,01%
2 SUPERMERCADO ROSSI NEW LTDA / 09525900
Cobrança indevida. 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 SUPERSTONE RESIDENCIAL III EMPREENDIMENTOS SPE LTDA / ARABI PARTICIPACOES / 11431502
Cobrança de taxa indevida (elaboração de contrato, aferição de idoneidade, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 SUPERTRENDS VEÍCULOS LTDA / SUPERTRENDS / 10550113
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 SUPPLESPUMA COMERCIO DE PLASTICOS E ESPUMAS LTDA / 45765286
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 SW CALÇADOS E ACESSÓRIOS LTDA ME / 11159742
Produto entregue com danos/defeitos % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
SWAROVSKI CRISTAIS LTDA / SWAROVSKI / 00727262
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 SYMANTEC DO BRASIL LTDA. / NORTON / 02231502
Cobrança indevida/abusiva % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
287
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
T
T & D DESIGN MOVEIS PLANEJADOS LTDA ME / T&D PLANEJADOS / 10417739
Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 T H YAMAKAWA MOVEIS ME / GRAMADO MOVEIS / 04193180
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 T O ARGOLO / ACESSORIUM / WWW.VENDASBAHIA.COM.BR / 07693587
Não entrega/demora na entrega do produto 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 T. H. DA SILVA VEROGLASS ENVIDRACAMENTOS / VEROGLASS ENVIDRACAMENTO DE SACADAS / 11441564
Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 T. I. REPRESENTACAO COMERCIAL LTDA / HELP MANUTENÇÃO DE CELULARES / 09355832
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 2 % do Total Geral / Total
0,01%
2 2 T.ANDREOTTI MARTINHO / COMPRASCLUB.COM / 10885228
Não cumprimento à oferta 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 T.O.M. ADMINISTRACAO DE ESTACIONAMENTOS LTDA / MULTIPARK / 03368689
Dano material/pessoal decorrente do serviço % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
T3 PARTICIPAÇÕES LTDA / 06069343
Rescisão do contrato pela não entrega do imóvel 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 T4F ENTRETENIMENTO S/A / TICKETMASTER / TICKETSFORFUN / 02860694
Cobrança indevida/abusiva 10 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 1 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 Recusa injustificada em prestar serviço 1 Meia entrada para estudantes - recusa/falta de informação 1 % do Total Geral / Total
0,05%
10 1 1 1 1 1 1 16 T63 DIGITAL LTDA / PUBLICADIGITAL.COM.BR / 11242097
Não entrega/demora na entrega do produto % do Total Geral / Total
2 2 0,01%
4 4 TABOÃO DA SERRA COM. DE LIVROS E INFORMATICA LTDA / MICROCAMP / 07334100
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 4 Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 1 % do Total Geral / Total
0,02%
4 1 5 TABOR EMPREENDIMENTOS IMOBILIARIOS LTDA / 08382296
Duvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 288
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
TAGIPURU EMPREENDIMENTO IMOBILIARIO SPE S/A / 07724686
Cobrança de taxa indevida (elaboração de contrato, aferição de idoneidade, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 TAKEDA DESENTUPIDORA E DEDETIZADORA LTDA ME / DESENTUPIDORA TAKEDA / 07995134
Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 TAM LINHAS AEREAS S/A / TAM / 02012862
Cobrança indevida/abusiva 23 46 69 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 16 21 37 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 9 12 21 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 7 11 18 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 3 13 16 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 5 7 12 Não pagamento de indenização 7 1 8 Recusa injustificada em prestar serviço 3 4 7 Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 1 4 5 Extravio/avaria de bagagem, carga, correspondência, mercadoria, mudança, etc. 2 3 5 Dano material/pessoal decorrente do serviço 1 3 4 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 2 2 4 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 2 2 Roubo/furto 1 1 2 Serviço em desacordo com norma/lei 1 1 SAC - Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 1 1 % do Total Geral / Total
0,71%
212 TAMEL NOIVAS E MODAS LTDA / TALENTO NOIVAS / 01511131
Contrato - Rescisão/alteração unilateral % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 TANIA SUELI REBOUCAS NOGUEIRA ME / ORIGINALLE MODELS / TCHAN STUDIOS / TCHAN MODELS / 00231604
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 1 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 1 1 4 TAPEÇARIA B & W DECORAÇÕES / Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 TAPECARIA DE AUTOS E ESTOFADOS JCS LTDA ME / JCS TAPEÇARIA DE AUTOS E ESTOFADOS / 05072687
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 TAPECARIA E DECORACAO CASTOR LTDA ME / TAPECARIA CASTOR / 10297355
Garantia - Descumprimento, prazo 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 TAPEÇARIA E DECORAÇÕES RAFA / TAPEÇARIA E DECORAÇÕES RAFA / Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 Produto entregue com danos/defeitos 1 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 1 3 TAPEÇARIA LUCIANA / Recusa injustificada em prestar serviço 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 TAPEÇARIA SANTOS / Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 289
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
TAPEÇARIA SÃO MIGUEL LTDA. / TAPEÇARIA SÃO MIGUEL / 60890084
Não entrega/demora na entrega do produto % do Total Geral / Total
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
1 0,00%
Total
1 1 TAPEÇARIA SHIRLEY & DECORAÇÕES / Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 TARRAF ADMINISTRADORA DE CONSORCIOS LTDA / CONSORCIO TARRAF / 53211488
Desistência de consorcio % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
TATIANE SUMIE IEIRI TOKUNAGA ME / EURODATA INTERATIVA EXTREME E UNICONCURSOS / 13927730
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 TAURUS EVEN EMPREENDIMENTOS IMOBILIARIOS LTDA / 08689352
Não execução de obras de infra-estrutura e benfeitorias 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 TBSP VIAGEM E TURISMO LTDA / TRIP FUN / 08194702
Venda/Oferta/publicidade enganosa. 1 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 TCHELE’S COMÉRCIO DE VEÍCULOS LTDA / TCHELE’S MOTORS / 07201235
Produto entregue com danos/defeitos % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 TCT MOBILE - TELEFONES LTDA / T & A MOBILE PHONES / 08649664
Produto entregue com danos/defeitos % do Total Geral / Total
3 0,01%
3 3 TDSP-DIREITOS HUMANOS EMPREENDIMENTOS IMOBILIARIOS SPE LTDA / TEIXEIRA DUARTE / 08427165
Duvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 TEC IMPORTS IMPORTAÇÃO E EXPORTAÇÃO LTDA / DELLAR / 03095465
Produto entregue com danos/defeitos Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) % do Total Geral / Total
4 2 6 4 2 0,02%
TEC NORT PEÇAS E ASSISTÊNCIA TÉCNICA LTDA EPP / TEC NORT / 01185739
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 TECFAST COMERCIO E SERVIÇOS TECNICOS LTDA EPP / 03607174
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
TECH CREDIT ASSESSORIA DE CREDITO LTDA ME / 11035366
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 4 9 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 6 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 4 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 3 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 2 Recusa injustificada em prestar serviço 1 Publicidade enganosa 1 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 1 Venda enganosa 1 % do Total Geral / Total
0,11%
13 6 4 3 3 1 1 1 1 33 TECHFOAM INDUSTRIA E COMERCIO LTDA / TECNOFOAM/INTERCOIL / 58570284
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 290
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
TECHNOS DA AMAZONIA INDUSTRIA E COMERCIO S/A / 04628426
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 TECIDOS LELLES LTDA / MINAS TECIDOS / 04719299
Não comunicação de negativacao % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 TECLINE COMERCIO INSTALACAO E MANUTENCAO DE APARELHOS ELETRONICOS LTDA / TEC LINE SISTEMAS DE
SEGURANÇA / 10298247
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 1 Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
0,01%
2 1 3 TECMANDE SOLUCOES EM INFORMATICA LTDA ME / NEMESIS SOLUTION SOLUÇÕES EM INFORMÁTICA / 09075091
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 TECNISA CONSULTORIA IMOBILIARIA LTDA / TECNISA / 07821493
Duvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 1 Não cumprimento do contrato/proposta 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 TECNISA EMPREENDIMENTOS IMOBILIÁRIOS LTDA / 02874437
Rescisão do contrato pela não entrega do imóvel 1 Duvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 1 Cobrança de taxa indevida (elaboração de contrato, aferição de idoneidade, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 1 3 TECNOLOGIA BANCARIA S/A / TECBAN/BANCO 24 HORAS / 51427102
Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) 3 % do Total Geral / Total
0,01%
3 3 TECNOWORLD COMERCIAL IMPORTADORA E EXPORTADORA LTDA / 74521840
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 TELASUL S.A / Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 TELECOM SERVICE SISTEMAS DE REDE LTDA / 07062822
Não cumprimento do contrato/proposta 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 TELEFONICA BRASIL S/A / VIVO FIXO / 02558157
Cobrança indevida/abusiva 227 22 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 109 36 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 68 14 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 50 6 Recusa injustificada em prestar serviço 47 8 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 32 10 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 19 3 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 18 3 Portabilidade numérica 12 1 SAC - Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 3 2 Garantia - Descumprimento, prazo 2 1 Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 2 Não pagamento de indenização 2 Serviço em desacordo com norma/lei 2 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 2 Dano material/pessoal decorrente do serviço 2 Consulta Sobre Serviços (Pesquisa, cartilha, endereços, outros) 1 Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 1 Venda casada 1 249 145 82 56 55 42 22 21 13 5 3 2 2 2 2 2 1 1 1 291
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher , etc.) SAC - Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) % do Total Geral / Total
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
1 1 2,38%
Total
1 1 708 TELEFONICA SISTEMA DE TELEVISÃO S/A / VIVO TV / TVA / 05069728
Cobrança indevida/abusiva 15 10 25 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 6 3 9 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 5 2 7 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 4 5 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 2 2 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 2 2 Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher , etc.) 1 1 SAC - Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 1 1 Roubo/furto 1 1 Dano material/pessoal decorrente do serviço 1 1 % do Total Geral / Total
0,18%
54 TELEMAR NORTE LESTE S/A / OI FIXA / 33000118
Cobrança indevida/abusiva Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. Cobiling % do Total Geral / Total
7 3 10 2 2 1 1 0,04%
13 TELETRIM TELECOM LTDA / 04866516
Cobrança indevida/abusiva 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 TELLERINA COMERCIO DE PRESENTES E ARTIGOS PARA DECORACAO SA / ETNA / 84453844
Produto entregue com danos/defeitos 3 9 Não entrega/demora na entrega do produto 2 1 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 Não pagamento de indenização 1 Produto entregue diferente do pedido 1 % do Total Geral / Total
0,07%
12 3 1 1 1 1 1 20 TEMPO SAUDE SEGURADORA S/A / 04570715
Negativa de Cobertura 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 TEMPORIM LOTEADORA E EMPR. IMOBILIÁRIOS LTDA. / 03062409
Não cumprimento do contrato/proposta 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 TEMPRA TOLDOS LTDA ME / 01977256
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 TENDA ATACADO LTDA / TENDA ATACADO / 01157555
Dano material/pessoal decorrente do serviço 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 TEO CARDOSO / BÔNUSURBANO.COM.BR / Não entrega/demora na entrega do produto % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
TERCEIRO ESTAGIO SERVICOS DIGITAIS LTDA ME / COMPREMOS.COM.BR / 09656300
Não entrega/demora na entrega do produto 3 % do Total Geral / Total
0,01%
3 3 TEREZA CRISTINA DA SILVA PISCINAS ME / FTR PISCINAS / 09450204
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 292
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
TEREZA DE PAULA VIDRACARIA ME / DE PAULA VIDROS / 67486217
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 TERMINAL RODOVIARIO DE SANTO ANDRE I LTDA / 03019097
Cobrança indevida/abusiva % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 TERRA NETWORKS BRASIL S/A / TERRA SAO PAULO / 91088328
Cobrança indevida/abusiva 52 11 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 8 2 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 5 1 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 2 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 1 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher , etc.) 1 Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 1 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 1 % do Total Geral / Total
0,29%
63 10 6 2 1 1 1 1 1 86 TERRABYTESHOP RJ COM. DE PROD. DE INFORM. LTDA ME / TERRABYTESHOP / 07993973
Produto entregue com danos/defeitos % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
TERRARA PAVAO SPE EMPREENDIMENTO IMOBILIARIO LTDA / TERRARA / 09227918
Não cumprimento do contrato/proposta 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 TESS MODELS LTDA ME / MAXFAMA / 04977787
Contrato - Rescisão/alteração unilateral Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) % do Total Geral / Total
1 1 2 0,01%
2 2 4 THALENTOS COMÉRCIO VESTUÁRIO LTDA ME / AFFLICTIONSIGNS.COM.BR / PRIME BR / 08892175
Não entrega/demora na entrega do produto 4 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,02%
4 1 5 THALITA MAMPRIN MNOREIRA COM DE ELETRONICOS INF ME / MASSEISHOP.COM.BR / 13252787
Produto entregue diferente do pedido 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 THAMARA PEREIRA SANTANA ARAUJO PORTOES ME / KAIROS PORTOES AUTOMATICOS / 13922390
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 5 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 2 Garantia - Descumprimento, prazo 1 % do Total Geral / Total
0,03%
5 2 1 8 THE BAKERY / Ma prestação de serviço (recusa, mal atend., soneg. de mercadoria, venda casada, entrega dif. do pedido, balança e moedor de carne fora da vista
do consumidor e 1 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 THEIBOR REPRESENTACAO E VENDAS LTDA / 11440877
Cobrança indevida. 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 THEO MARCENARIA / Venda/Oferta/publicidade enganosa. 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 THERMAS DE SAO PAULO DESENVOLVIMENTO DE AREAS DE LAZER LTDA / DELTHER WORLD/MAGIC CITY PARQUE
AQUÁTICO / 63900617
Cobrança indevida/abusiva 2 % do Total Geral / Total
0,01%
2 2 293
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
THERMOSYSTEM INDUSTRIA ELETRO ELETRONICA LTDA / THERMOSYSTEM / 81778920
Produto entregue com danos/defeitos % do Total Geral / Total
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
1 0,00%
Total
1 1 THIAGO PEREIRA DE FREITAS / LOUCOPORPRECO.COM / Não entrega/demora na entrega do produto 1 1 Produto entregue diferente do pedido 1 % do Total Geral / Total
0,01%
2 1 3 TI HOUSE EXPRESS / Produto entregue diferente do pedido 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 TIAGO LIMA TEIXEIRA / SALEURBANA.COM / 26028372
Desistência de compra (cancelamento de compra) % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 TIAGO PIRES MARQUES / DWELETRONICOS.COM.BR/XELETRO.COM / 00310945
Não entrega/demora na entrega do produto 2 Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 % do Total Geral / Total
0,01%
2 1 3 TIAGO SIMÕES DOS SANTOS / SHOPPINGDASMARCAS.COM / Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 TIAGO STRAPASSON SEVERO / STARNOW.COM.BR / 01965076
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 TIBÉRIO CONSTRUÇÕES E INCORPORAÇÕES S/A / 47140330
Duvidas sobre cobranças (taxas, etc.) % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
TIBÉRIO INCORPORAÇÕES E PARTICIPAÇÕES 24 LTDA / 11757070
Duvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 2 Cobrança de taxa indevida (elaboração de contrato, aferição de idoneidade, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,01%
2 1 3 TIBERIO INPAR PROJETO 133 SPE LTDA / 09433991
Cobrança de taxa indevida (elaboração de contrato, aferição de idoneidade, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 TIGA MULTIMARCAS LTDA / MZ MOTORS / 11037653
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) % do Total Geral / Total
1 1 0,01%
2 2 TIJOLO POR TIJOLO LTDA / 04903320
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 TIM CELULAR S/A / TIM CELULAR / 04206050
Cobrança indevida/abusiva Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) Contrato - Rescisão/alteração unilateral Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. Produto entregue com danos/defeitos Venda/Oferta/publicidade enganosa. Portabilidade numérica Serviço não concluído /Fornecimento parcial Recusa injustificada em prestar serviço Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Não entrega/demora na entrega do produto SAC - Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 177 72 39 21 37 21 36 17 33 8 14 11 18 6 7 4 3 6 1 3 2 2 4 3 249 60 58 53 41 25 24 11 9 4 4 4 3 294
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 2 Desistência de compra (cancelamento de compra) 2 Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 1 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 1 Desbloqueio de aparelho 1 Serviço em desacordo com norma/lei 1 SAC - Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 1 Cobrança indevida. 1 Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher , etc.) 1 Produto entregue diferente do pedido 1 Venda casada 1 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 % do Total Geral / Total
1,88%
2 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 559 TIME WHITE COMERCIO DE TRAJES A RIGOR LTDA / MAISON BLACK TIME / 02931104
Cobrança indevida/abusiva 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 TINA DECORACOES LTDA / TAPECARIA CHIC / 67646034
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 TINIKA MATERIAIS PARA CONSTRUCAO LTDA EPP / RS MATERIAIS PARA CONSTRUÇÃO / 13913608
Não entrega/demora na entrega do produto 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 TINTIN COMERCIO DE BIJUTERIAS E ARTESANATOS LTDA ME / PINKBIJU / 13803278
Produto entregue com danos/defeitos % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 TIS EVENTOS CULTURAIS LTDA / TICKET360.COM.BR / 10316298
Cobrança indevida/abusiva % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 TJ ED KAR VEICULOS LTDA / EDKAR VEICULOS / 01848536
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 TK3 INDÚSTRIA E COMÉRCIO DE EQUIP ESPORT LTDA / TRACK & BIKES E TRACK/TRACKBIKES / 07459015
Produto entregue com danos/defeitos 2 3 % do Total Geral / Total
0,02%
TNL PCS S/A / OI CELULAR/OI MÓVEL / 04164616
Cobrança indevida/abusiva Contrato - Rescisão/alteração unilateral Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) Venda/Oferta/publicidade enganosa. Recusa injustificada em prestar serviço Serviço não concluído /Fornecimento parcial SAC - Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) Produto entregue com danos/defeitos Consulta Sobre Serviços (Pesquisa, cartilha, endereços, outros) Portabilidade numérica Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. Cobrança indevida. Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado Serviço em desacordo com norma/lei % do Total Geral / Total
239 71 48 14 36 16 28 10 22 11 27 6 10 5 2 3 1 2 1 2 3 3 1 1 1 1 1 1,90%
TOCO MACIÇO MÓVEIS / Não entrega/demora na entrega do produto % do Total Geral / Total
1 0,00%
5 5 310 62 52 38 33 33 15 5 3 3 3 3 1 1 1 1 1 565 1 1 295
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
TODESCREDI S/A CREDITO FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO / TODESCREDI / 09473806
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 TOKA DO CAR COMERCIO DE VEICULOS LTDA / TOKADOCAR VEICULOS / 04304207
Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 TOLDOS RS / Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 TOMA-KERIA RESTAURANTE LTDA / TOMAKERIA / 11094155
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 TOMTOM BRASIL COMERCIO E MARKETING DE SOLUCOES DE NAVEGACAO LTDA / TOM TOM / 10684035
Publicidade enganosa 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 TONYED MÓVEIS & DECORAÇÕES LTDA ME / 00011115
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 TOP CENTER COMERCIO DE LIVROS E FORMACAO PROFISSIONAL LTDA-EPP / 05275107
Contrato - Rescisão/alteração unilateral Venda/Oferta/publicidade enganosa. % do Total Geral / Total
1 2 1 0,01%
3 1 4 TOP COMERCIAL ELETRO LTDA ME / TOPELETRO.COM.BR / 07334218
Não entrega/demora na entrega do produto 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 TOP GUN ARMAS E MUNICOES LTDA ME / 02524184
Não entrega/demora na entrega do produto 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 TOP LINE PISOS / Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 TOP LINE PISOS PORTAS E ESQUADRIAS DE MADEIRA LTDA-EPP / 11357162
Produto entregue incompleto % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 TOPP FASHION ARTIGOS DO VESTUARIO LTDA ME / ZAAPYS / 26952853
Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 TOQUE DE CLASSE MUDANÇAS LTDA ME / TOQUE DE CLASSE MUDANÇA / 13272993
Cobrança indevida/abusiva % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 TORQUE COMUNICACOES E SISTEMAS TECNOLOGICOS LTDA-ME / WWW.PROMOFERTA.COM.BR / 11849000
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 Não cumprimento à oferta 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 TOTAL FLEET S/A / 02286479
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 TOTALITA ESTETICA LTDA ME / TOTALITÁ ESTETICA / 14692758
Não cumprimento à oferta 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 296
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
TOTUS COMERCIO DE MOVEIS LTDA / BRASIL SHOPPING / 05872485
Produto entregue diferente do pedido 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 TOURING CLUB DO BRASIL / 33639865
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 TOYOTA DO BRASIL LTDA / 59104760
Venda/Oferta/publicidade enganosa. 1 Produto entregue com danos/defeitos 1 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 1 3 TPA7 EMPREENDIMENTO IMOBILIARIO S/A / TPA / 08309376
Qualidade da construção (vícios, defeitos, vazamentos, impermeabilização, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 TPC BRASIL TELEMARKETING LTDA ME / 03322212
Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 TRACK & BIKES INDUSTRIA E COMERCIO DE BICICLETAS LTDA / 05911523
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 TRADE OSMAN MOVEIS ME / ALFA LAR MOVEIS / 03645390
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 TRADE TOURS VIAGENS LTDA / TRADE TOURS / 58573486
Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 TRADERA IMPORTACAO E COMERCIO LTDA ME / BICIMOTO - BICICLETAS MOTORIZADAS / 08169107
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 TRADIÇÃO ADMINISTRADORA DE CONSÓRCIO LTDA / 59956185
SAC - Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 TRADICAO COMERCIO DE PURIFICADORES LTDA ME / SP MAX / 05563541
Venda enganosa 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 TRADIÇÃO ORGANIZAÇÃO E COBRANÇA LTDA / 09574869
Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 TRAINING FORMAÇÃO DE VIGILANTES S/C LTDA / 65032997
Contrato - Rescisão/alteração unilateral % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 TRAMONTINA S/A CUTELARIA / TRAMONTINA / 90050238
Produto entregue com danos/defeitos % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 TRAMONTINA SUDESTE S/A / 61652608
Produto entregue com danos/defeitos % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 TRANS AMERICAN AIRLINES S/A TACA PERU / TACA PERU / 05025040
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 297
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
TRANSIT DO BRASIL S/A / 02868267
Contrato - Rescisão/alteração unilateral % do Total Geral / Total
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
1 0,00%
Total
1 1 TRANSPORTE COLETIVO E ENCOMENDAS LTDA / TRANSPEN / 75156265
Cobrança indevida/abusiva 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 TRANSPORTES GABARDO LTDA / GABARDO TECNOLOGIA EM TRANSPORTE DE VEICULOS / 92644483
Cobrança indevida/abusiva 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 TRAVEL CULTURE VIAGENS E TURISMO LTDA EPP / 07742321
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 TREININGPLUS CENTRO DE FORMAÇÃO PROFISSIONAL LTDA ME / 08574786
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 TRENDBOX SERVICOS DE MARKETING LTDA / GLOSSYBOX.COM.BR / 13419716
Não Entrega de Produto 1 1 Não entrega/demora na entrega do produto 1 % do Total Geral / Total
0,01%
2 1 3 TRES COMÉRCIO DE PUBLICAÇÕES LTDA / EDITORA TRES / 00597491
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 7 Desistência de compra (cancelamento de compra) 4 3 Não entrega/demora na entrega do produto 3 3 Venda enganosa 3 3 Cobrança indevida. 1 1 Procedimento de cobrança violenta/difamatória 1 % do Total Geral / Total
0,10%
8 7 6 6 2 1 30 TRÊS JOTAS AUTOMÓVEIS LTDA / 67525154
Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
TREVISAN CONSULTORIA E TREINAMENTO EM IDIOMAS LTDA / TREVISAN IDIOMAS / 03874298
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 TRIADE EMPREENDIMENTOS IMOBILIARIOS LTDA / 03641101
Rescisão do contrato pela não entrega do imóvel 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 TRICARD ADMINISTRADORA DE CARTÕES LTDA / 05045717
Cobrança indevida. Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) % do Total Geral / Total
2 1 3 2 1 0,01%
TRINITY SOLUTIONS SERVICOS DE COBRANCA LTDA / MPXSHOP.COM / MPWAY.COM / TOMGAMES.COM / 11217682
Não entrega/demora na entrega do produto 11 19 Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 1 Produto entregue com danos/defeitos 1 Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 Venda enganosa 1 % do Total Geral / Total
0,11%
30 1 1 1 1 34 TRIP LINHAS AÉREAS S/A / 02428624
Cobrança indevida/abusiva 4 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 1 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 % do Total Geral / Total
0,02%
4 1 1 6 TRIPULAR SERVICOS DE INTERMEDIACAO LTDA ME / TRIPULAR.COM.BR / 06915754
Não entrega/demora na entrega do produto 26 1 25 298
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 16 Desistência de compra (cancelamento de compra) 4 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 4 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 2 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 Cobrança indevida/abusiva 1 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 Recusa injustificada em prestar serviço 1 Não Entrega de Produto 1 % do Total Geral / Total
0,19%
16 4 4 2 1 1 1 1 1 57 TRISUL INCORPORADORA E CONSTRUTORA / Duvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 TRISUL S/A / TRISUL / 08811643
Não cumprimento do contrato/proposta 2 Duvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 1 Cobrança de taxa indevida (elaboração de contrato, aferição de idoneidade, etc.) 1 Qualidade da construção (vícios, defeitos, vazamentos, impermeabilização, etc.) 1 Não entrega da escritura 1 % do Total Geral / Total
0,02%
2 1 1 1 1 6 TRISUL VENDAS CONSULTORIA EM IMOVEIS LTDA / TRISUL / 09256718
Saldo devedor 1 Cobrança de taxa indevida (elaboração de contrato, aferição de idoneidade, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 TROFINO INDUSTRIA E COMERCIO DE COMPONENTES AUTOMOTIVOS LTDA / AMPRI / 08725417
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 TSI TECNOLOGIA SUPPORT INFORMATICA LTDA / TSI INFORMATICA / 64571359
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 1 Cobrança indevida/abusiva 1 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
0,02%
1 1 1 1 1 5 TUCURUVI COMERCIO DE LIVROS E INFORMATICA LTDA / MCTECH / 14697611
Contrato - Rescisão/alteração unilateral % do Total Geral / Total
1 1 0,01%
2 2 TUDORESOLVE SERVIÇOS AUTOMOTIVOS LTDA EPP. / OFICINA BRASIL / 10250932
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 TUPER S/A / TUPER UNIDADE ESCAPAMENTOS / 81315426
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 TUPI AGÊNCIA DE SERVIÇOS LTDA ME / 03116547
Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 TURISBANK EMPREENDIMENTOS TURISTICOS E SERVICOS LTDA / TURISBANK / 10385861
Venda/Oferta/publicidade enganosa. 3 Cobrança indevida/abusiva 1 1 Não cumprimento à oferta 1 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 % do Total Geral / Total
0,02%
3 2 1 1 7 TURLEGAL VIAGENS / Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 299
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
TURQUINHO MULTIMARCAS LTDA EPP / TURQUINHO MULTIMARCAS / 09536314
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 TUTTI MÓVEIS E DECORAÇÕES LTDA EPP / 68144229
Produto entregue com danos/defeitos % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
TVLX VIAGENS E TURISMO S/A / VIAJANET / 12337454
Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 6 Cobrança indevida/abusiva 5 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 2 1 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 2 Consulta Sobre Serviços (Pesquisa, cartilha, endereços, outros) 1 Serviço em desacordo com norma/lei 1 Recusa injustificada em prestar serviço 1 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 1 % do Total Geral / Total
0,07%
6 5 3 2 1 1 1 1 20 TWKR INFORMATICA LTDA ME / TWKR.COM.BR / 11189121
Não entrega/demora na entrega do produto 3 % do Total Geral / Total
0,01%
3 3 300
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
U
UABMOTORS CORRETORA DE SEGUROS LTDA / 09189857
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 UASPREV UNIAO DE ASSISTENCIA AOS SERVIDORES PUBLICOS PREVIDENCIA PRIVADA / UASPREV PREVIDENCIA PRIVADA / 07787933
Cobrança indevida. 1 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 UBB UNIAO BRASILEIRA BENEFICENTE / 54067160
Venda enganosa 1 Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 UIRIZ AUTOMOVEIS LTDA ME / 07749784
Venda enganosa 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 ULFER IND E COM DE PROD ELETRODOMESTICOS LTDA / FILTROS ULFER / 46896270
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 ULTRAFARMA SAUDE LTDA / ULTRAFARMA.COM.BR / 02543945
Não Entrega de Produto Não cumprimento à oferta % do Total Geral / Total
1 1 2 1 1 0,01%
ULTRANOVA MARKETING PROMOCIONAL LTDA / ALERTADOS.COM.BR / 13220451
Recusa/mau atendimento 1 Não cumprimento à oferta 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 UNI-LIBERDADE CENTRO DE FORMAÇÃO PROFISSIONAL S/S / MICROLINS / 05911866
Cobrança indevida/abusiva % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 UNIAO DE IDIOMAS LTDA / INSTITUTO DE IDIOMAS YAZIGI / 61345153
Cobrança indevida/abusiva % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 UNIAO EDUCACIONAL E TECNOLOGICA IMPACTA UNI.IMPACTA / UNI IMPACTA / 03734487
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 1 3 UNIÃO FACTO - JOSÉ VITORINO NICACIO FACTORING / Cobrança indevida. % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
UNIAO NACIONAL DE ASSISTENCIA AOS SERVIDORES / UNAS / 54325261
Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 UNIAOMIX BOMBAS PARA CONCRETO COMERCIO LOCACAO E SERVICOS LTDA ME / UNIÃO MIX CONCRETOS E LAJES / 08248978
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 301
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
UNICASA INDUSTRIA DE MOVEIS S/A / DELLANNO / FAVORITA / NEW / TELASUL / DELL ANNO / 90441460
Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 7 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 2 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 23 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 5 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 2 Recusa injustificada em prestar serviço 1 1 Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 1 Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 1 % do Total Geral / Total
0,15%
8 2 24 6 2 2 1 1 46 UNICOBA INDUSTRIA E COMERCIO LTDA / 01491301
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 UNIDADE ODONTOLOGICA NOVA JERUSALEM LTDA / 07133724
Recusa/mau atendimento % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 UNIDAS S/A / UNIDAS RENT A CAR / 04437534
Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 1 Calculo de prestação/taxa de juros 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 UNIESP UNIAO DAS INSTITUICOES EDUCACIONAIS DO ESTADO DE SAO PAULO LTDA / UNIESP / 06120096
Venda/Oferta/publicidade enganosa. 1 Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher , etc.) 1 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 Cobrança indevida/abusiva 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 1 1 4 UNIFEC UNIAO PARA FORMACAO, EDUCACAO E CULTURA DO ABC LTDA / UNIVERSIDADE UNIFEC/UNIABC / 59323998
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 UNIFISA-ADMINISTRADORA NACIONAL DE CONSORCIOS LTDA / 60732997
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 4 Venda enganosa 3 Cobrança indevida. 2 Desistência de consorcio 1 % do Total Geral / Total
0,03%
4 3 2 1 10 UNILANCE ADMINISTRADORA DE CONSORCIOS LTDA / UNILANCE / 81269516
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 2 Desistência de consorcio 1 % do Total Geral / Total
0,01%
2 1 3 UNILEVER BRASIL LTDA / 61068276
Vício do Produto % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 UNIMED DE GUARULHOS-COOPERATIVA DE TRABALHO MEDICO / UNIMED DE GUARULHOS / 74466137
Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) 1 Negativa de Cobertura 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 UNIMED DE JEQUIE COOPERATIVA DE TRABALHO MEDICO / 13246905
Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 UNIMED DO ESTADO DE SÃO PAULO-FEDERAÇÃO ESTADUAL DAS COOPERATIVAS MÉDICAS / 43643139
Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde 1 Recusa/mau atendimento 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 302
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
UNIMED FEDERACAO INTERFEDERATIVA DAS COOPERATIVAS MEDICAS DO CENTRO-OESTE E TOCANTINS / 01409581
Negativa de Cobertura 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 UNIMED PAULISTANA SOC COOPERATIVA DE TRABALHO MEDICO / 43202472
Negativa de Cobertura 7 19 Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) 7 6 Não cumprimento à oferta 2 10 Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde 1 5 Recusa/mau atendimento 3 3 Reajuste por alteração de faixa etária (percentual elevado/sem previsão em contrato de percentual ou faixa etária) 1 4 Problemas relativos a emissão/remessa de carnes/orçamentos 3 Descumprimento de garantia pelo convênio medico (guia) 1 1 Reajuste praticado em desacordo com a periodicidade permitida 1 1 Venda enganosa 1 Reajuste sem previsão contratual 1 Reajuste anual 1 % do Total Geral / Total
0,26%
26 13 12 6 6 5 3 2 2 1 1 1 78 UNIMED REGIONAL JAÚ COOPERATIVA DE TRABALHO MÉDICO / 02322043
Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 UNIMED RIO COOP TRABALHO MEDICO RJ LTDA / 42163881
Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 UNION BRAZIL COMÉRCIO DE MÓVEIS E DECORAÇÕES LTDA ME / EVVIVA BERTOLINI/BENTEC / 07429775
Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 UNIPARE COMERCIO E ESTACIONAMENTOS LTDA / UNIPAR / 04338167
Roubo/furto % do Total Geral / Total
1 1 2 0,01%
2 UNISEB UNIAO DOS CURSOS SUPERIORES SEB LTDA / UNICOC / 07195358
Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) Venda/Oferta/publicidade enganosa. % do Total Geral / Total
1 1 0,01%
1 1 2 UNITED AIRLINES / 40378333
Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 2 Serviço em desacordo com norma/lei 1 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 % do Total Geral / Total
0,01%
2 1 1 4 UNIVERSAL SAUDE ASSISTENCIA MEDICA LTDA / 62550256
Negativa de Cobertura 8 5 Reajuste por alteração de faixa etária (percentual elevado/sem previsão em contrato de percentual ou faixa etária) 7 Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) 1 1 Descumprimento de garantia pelo convênio medico (guia) 2 Reajuste anual de contrato de saúde com percentual elevado 1 Não cumprimento à oferta 1 Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde 1 % do Total Geral / Total
0,09%
13 7 2 2 1 1 1 27 UNIVERSO COMERCIO E SERVICOS LTDA / NOVA UNI / 05610699
Duvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 UNIVERSO ONLINE S/A UOL / EMPREGOCERTO/TODAOFERTA/TODODESCONTO / 01109184
Cobrança indevida/abusiva Não entrega/demora na entrega do produto Contrato - Rescisão/alteração unilateral 51 18 9 35 2 4 16 16 5 303
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 5 1 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 3 2 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 2 2 Produto entregue com danos/defeitos 2 Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 1 Venda enganosa 1 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 SAC - Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 1 % do Total Geral / Total
0,34%
UNS BRASIL COMERCIO DE LIVROS LTDA ME / UNS IDIOMAS / 05886051
Cobrança indevida/abusiva % do Total Geral / Total
1 0,00%
Total
6 5 4 2 2 1 1 1 100 1 1 UP COMERCIO LTDA EPP / UPSEXSHOP.COM.BR/LACOMPRALOKA.COM.BR / 12075379
Não entrega/demora na entrega do produto 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 UPS DO BRASIL REMESSAS EXPRESSAS LTDA / UPS DO BRASIL & CIA / 74155052
Não entrega/demora na entrega do produto 1 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 1 Cobrança indevida/abusiva 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 1 3 US TRAVEL OPERADORA DE TURISMO LTDA ME / 06314936
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 USE CRED BRASIL LTDA ME / USE CRED BRASIL / 12252905
Não entrega de copia do contrato 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 USENET INFORMÁTICA S/C LTDA / DATA BYTE / 04870811
Contrato - Rescisão/alteração unilateral % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
304
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
V
V. S. ESTACIONAMENTO CAMPINAS LTDA. / 11127757
Cobrança indevida/abusiva 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 V. SANTINI COMERCIAL E CONSTRUCOES ME / VISA CONSTRUÇÕES / 04161127
Cobrança indevida/abusiva 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 V.J.S. COBRANÇAS ESPECIAIS S/S LTDA ME / 04799876
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 V8 MECÂNICA CENTRO AUTOMOTIVO / Produto entregue com danos/defeitos 1 Cobrança indevida/abusiva 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 VAGNER TELES SOARES MECANICA ME / VTS RICAS CAR / 08729510
Serviço não concluído /Fornecimento parcial % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
VAGNERLÃ ALMEIDA DAS FLORES / WWW.GLOBOURBANO.COM.BR / 17465862
Não entrega/demora na entrega do produto 2 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 % do Total Geral / Total
0,01%
2 1 3 VALDEMIR VINICIUS ADERNE LUCHI / WWW.PROFUNDIDADE.COM.BR / 23011502
Não entrega/demora na entrega do produto % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
VALDIR NERATIKA COMERCIO DE MOVEIS E ASSISTENCIA TECNICA DE MOVEIS EPP / NERATIKA MANUTENCAO DE MOVEIS/
FAVORITA / 10825401
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 VALDIRFRAN MONTAGENS LTDA / 02790623
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 VALE ENCANTADO COUNTRY CLUB / 67350710
Não pagamento de indenização 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 VALERIA DIB FRIAS EPP / OXIVIDA / 01808354
Vício do Produto % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
VALIDATA MEIOS DE PAGAMENTOS LTDA / 08578334
Cobrança indevida. 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 VALLE DOS REIS EMPREENDIMENTOS E PARTICIPACOES LTDA / MEMORIAL VALLE DOS REIS / 07786144
Reajuste abusivo (preço, taxa, mensalidade, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 305
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
VALONIA SERVICOS DE INTERMEDIACAO E PARTICIPACOES LTDA / CLICK ON / CLICKON.COM.BR / 11640452
Não entrega/demora na entrega do produto 30 6 Desistência de compra (cancelamento de compra) 9 2 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 8 2 Não cumprimento à oferta 6 2 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 6 1 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 7 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 2 1 Cobrança indevida/abusiva 2 1 Recusa injustificada em prestar serviço 3 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 1 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 1 1 Publicidade enganosa 2 Produto entregue diferente do pedido 2 Venda enganosa 2 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 Produto entregue com danos/defeitos 1 Vício do Produto 1 Oferta enganosa 1 % do Total Geral / Total
0,34%
36 11 10 8 7 7 3 3 3 2 2 2 2 2 1 1 1 1 102 VALQUIRIA APARECIDA LEDO ME / DALMOBILE AMBIENTES PLANEJADOS / 05706001
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 VALTER CRUZ COSTA ME / ESQUADRIAS E BOX MARANATA / 03016176
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 VANCOUVER INVESTIMENTOS IMOBILIÁRIOS LTDA / 08302494
Cobrança de taxa indevida (elaboração de contrato, aferição de idoneidade, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 VANDEIR JOSE DE OLIVEIRA JUNIOR / Suspeita quanto a qualidade/eficácia do produto/serviço % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
VANDERLEI HEITOR ME / CENTRO DE ENSINO INTEGRADO GRAJAU / 09028543
Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher , etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 VANESA ABREU DE SOUZA ME / DIRETRIZ MATERIAIS DIDATICOS E CURSOS LIVRES / 10357086
Garantia - Descumprimento, prazo 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 VANESSA DE CONTI POIATO / VANESSA DE CONTI POIATO / Suspeita quanto a qualidade/eficácia do produto/serviço % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 VANESSA PEREIRA DA SILVA / COMVANTAGENS.COM.BR / 31059981
Não cumprimento à oferta % do Total Geral / Total
2 0,01%
2 2 VANITEX CONFECCOES EM GERAL LTDA / VANITEX / 06921496
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 VAZCAR VEÍCULOS LTDA ME / VAZCAR/W.S.VEICULOS / 08827112
Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 VB COMÉRCIO E PARTICIPAÇÕES LTDA / VB IMOBILIÁRIA / 10254844
Cobrança de despesas extraordinárias 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 306
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
VEB COMERCIO DE MATERIAL DE ENSINO LTDA EPP / STAR BIT INFORMATICA / 04312423
Venda/Oferta/publicidade enganosa. 1 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 VEGA DO BRASIL COMERCIO IMPORTACAO E EXPORTACAO LTDA / VEGA DO BRASIL / 09522116
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 2 Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
0,01%
2 1 3 VEICULOS MULTIMARCAS / Cobrança indevida. 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 VEIGA & PAVIA COMERCIO E EVENTOS LTDA ME / VIP KIDS / 04728238
Cobrança indevida/abusiva % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 VENEZA CENTER MÓVEIS E DECORAÇÕES LTDA ME / 62233895
Produto entregue com danos/defeitos % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 VENEZIA MOVEIS E DECORACOES LTDA / VENEZIA ART DESIGN / 58295304
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 VENICE VEÍCULOS E PEÇAS LTDA / VENICE / 01597957
Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 2 Não entrega/demora na entrega do produto 1 % do Total Geral / Total
0,01%
2 1 3 VENKO MOTORS DO BRASIL IMP E EXP DE VEIC LTDA / CHERY BRASIL / 09302857
Produto entregue com danos/defeitos Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) % do Total Geral / Total
1 6 1 0,03%
7 1 8 VENKO TELECOMUNICAÇÕES LTDA / 06100053
Produto entregue com danos/defeitos % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 VENTILADORES PRIMAVERA INDUSTRIA E COMERCIO LTDA / 45095494
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 VENTURINI TOLDOS E ABRIGOS LTDA / VENTURINI COBERTURAS / 96576459
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 VERA GONCALVES VIANA ME / INSTITUTO NEW YOU / 07313671
Recusa/mau atendimento % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 VERNON CALÇADOS LTDA / MUNDIAL CALÇADOS / 02010504
Produto entregue com danos/defeitos % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 VERSAO BRASILEIRA INDUSTRIA E COMERCIO DE CONFECCOES LTDA ME / VERSÃO BRASILEIRA / 07464784
Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 VESPOLI ENGENHARIA E CONSTRUÇÃO LTDA / 59158949
Qualidade da construção (vícios, defeitos, vazamentos, impermeabilização, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 VESTCON EDITORA LTDA / VESTCON / 38026498
Não entrega/demora na entrega do produto % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
307
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
VETEC INCORPORADORA E PARTICIPAÇÕES LTDA. / VETEC INCORPORADORA E PARTICIPAÇÕES LTDA. / 11264190
Não cumprimento do contrato/proposta 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 VETRO SYSTEM ESQUADRARIAS ESPECIAIS LTDA / 05704948
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 VHIP MULTIMARCAS II / Produto causou danos pessoais (acidente de consumo) % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 VIA LAZER TURISMO LTDA / EVENTO FRANQUIA / 04303092
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 VIA LITORAL VEICULOS LTDA / 53958658
Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 VIA MÓVEL COMÉRCIO DE MÓVEIS LTDA / FAVORITA / 09140178
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 1 1 4 VIA NATUREZA LIMITADA / CLUBEHOST.COM.BR / 06295488
Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 VIA SAO PAULO COMERCIO DE VEICULOS E PECAS LTDA / 60477809
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 VIA UNO S/A CALCADOS E ACESSORIOS / SAPATONLINE.COM.BR / 94324340
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 VIA VAREJO S/A / PONTO FRIO / CASAS BAHIA / 33041260
Não entrega/demora na entrega do produto 18 3 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 6 5 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 6 Produto entregue incompleto 6 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 2 3 Venda enganosa 2 1 Desistência de compra (cancelamento de compra) 2 1 Não pagamento de indenização 1 1 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 2 Envio de produto ou serviço sem previa solicitação 1 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 Não entrega de quitação/retenção de documentos 1 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 Produto entregue com danos/defeitos 28 3 Cobrança indevida. 3 5 Produto entregue diferente do pedido 7 Não pagamento de indenização (seguros em geral) 2 CET – Não fornecimento de planilha de cálculo / Recusa de cálculo. 1 Venda casada 1 % do Total Geral / Total
0,38%
21 11 7 6 5 3 3 2 2 1 1 1 1 31 8 7 2 1 1 114 VIAÇÃO ATIBAIA SÃO PAULO LTDA / 44508430
Extravio/avaria de bagagem, carga, correspondência, mercadoria, mudança, etc. % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 308
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
VIACAO COMETA S/A / 61084018
Cobrança indevida/abusiva 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 VIAÇÃO GARCIA LTDA / 78586674
Meia entrada para estudantes - recusa/falta de informação 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 VIAÇÃO ITAPEMIRIM S/A / 27175975
Dano material/pessoal decorrente do serviço 3 Cobrança indevida/abusiva 3 Não pagamento de indenização 1 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 1 % do Total Geral / Total
0,03%
3 3 1 1 8 VIACAO MOTTA LTDA / 55340921
Cobrança indevida/abusiva 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 VIAÇÃO NASSER LTDA / 59894790
Cobrança indevida/abusiva 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 VIAÇÃO NOVO HORIZONTE LTDA / 60829264
Cobrança indevida/abusiva 2 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 Dano material/pessoal decorrente do serviço 1 % do Total Geral / Total
0,01%
2 1 1 4 VIAÇÃO SANTA CRUZ S/A / SANTA CRUZ / 52771516
Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 1 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 Serviço em desacordo com norma/lei 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 1 3 VIAGENS AGENCIA DE TURISMO LTDA / VIAGENS / MARITIMOS / 09087688
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 VIAMAR VEÍCULOS PEÇAS E SERVIÇOS LTDA / 02020620
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 2 Produto entregue com danos/defeitos 2 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 1 Calculo de prestação/taxa de juros 1 % do Total Geral / Total
0,02%
2 2 1 1 1 7 VIC-TEC INTERNATIONAL REPRESENTACAO E DISTRIBUICAO DE CALCULADORAS E ELETRONICOS LTDA / FOSTON / 06058469
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 VICENTE AUGUSTO DE ALIANCA MOVEIS ME / MADEIRARTE MÓVEIS E DECORAÇÕES / 12331551
Produto entregue diferente do pedido 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 VICTORIA INTERIORES / Não entrega/demora na entrega do produto % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 VICTORY ASSESSORIA IDIOMÁTICA LTDA / WISE UP / 09053308
Contrato - Rescisão/alteração unilateral % do Total Geral / Total
1 1 0,01%
2 2 VIDEO-COM COMERCIO E ASSISTENCIA TECNICA LTDA / 03937029
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) % do Total Geral / Total
1 1 0,01%
2 2 309
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
VIDEOLAR S/A / VIDEOLAR.COM.BR / 04229761
Não entrega/demora na entrega do produto % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 VIDRACARIA E SERRALHERIA FIGUEIREDO LTDA ME / 10502648
Não entrega/demora na entrega do produto % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 VIDRAÇARIA HOME CLASS / Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 VIDRAÇARIA NOVA CAIÇARA PRAIA GRANDE LTDA ME / 07256744
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 VIDROPLANO LTDA / 60485133
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 VIDROPOL INDUSTRIA E COMERCIO LTDA / AMERICANBOX / 55001705
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 7 8 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 3 3 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 5 1 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 2 Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 1 Dano material/pessoal decorrente do serviço 1 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 1 Recusa injustificada em prestar serviço 1 % do Total Geral / Total
0,11%
15 6 6 2 1 1 1 1 33 VIG VEICULOS LTDA / 12261360
Não entrega/demora na entrega do produto 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 VILA FORMOSA COMÉRCIO DE LIVROS E INFORMÁTICA LTDA / MICROCAMP / 07399767
Venda/Oferta/publicidade enganosa. Contrato - Rescisão/alteração unilateral Cobrança indevida/abusiva Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) % do Total Geral / Total
8 7 8 2 4 3 1 1 1 0,12%
15 10 7 1 1 1 35 VILA MARIA COMERCIO DE LIVROS E INFORMATICA LTDA / MICROCAMP / 08084914
Venda/Oferta/publicidade enganosa. Cobrança indevida/abusiva Contrato - Rescisão/alteração unilateral Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. Serviço em desacordo com norma/lei % do Total Geral / Total
5 1 1 3 4 1 1 1 0,06%
6 4 4 2 1 17 VILADE MADEIRAS E MATERIAIS PARA CONSTRUCAO LTDA-ME / MARCELANDIA MADEIREIRA / 05347103
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 VILBERTO C.GOUVEIA ME / PROJEPLANT / 08976413
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 VILLAGGIO BOULEVARD INCORPORACOES LTDA / 09088099
Devolução de sinal, valores pagos (negocio não concretizado) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 VILLATUR VIAGEM LAZER E TURISMO / VILLATUR.COM.BR / 01589427
Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 1 1 310
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 2 VIMARA AUTOMOVEIS LTDA EPP / 03322445
Produto entregue com danos/defeitos Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) % do Total Geral / Total
2 1 0,01%
2 1 3 VINHEDO EMPREENDIMENTOS IMOBILIÁRIOS LTDA / 08529072
Não cumprimento do contrato/proposta % do Total Geral / Total
1 1 0,01%
2 2 VINICIUS CASSIOLATO / EDSONCENTERCAR.COM.BR / 36408264
Desistência de compra (cancelamento de compra) % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 VINICIUS FONSECA / CLICKAE.COM.BR / 11045879
Não entrega/demora na entrega do produto 1 1 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
0,01%
2 1 3 VINICOLA AMALIA LTDA / 50936335
Presença de sujidades, larvas e objetos estranhos. 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 VIP LAR COMÉRCIO DE MÓVEIS LTDA ME / CIA DAS COZINHAS / 12547318
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 Não entrega/demora na entrega do produto 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 VIP SERVICE COMERCIO DE PECAS E ELETRODOM LTDA / VIP SERVICE / 07490385
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) % do Total Geral / Total
1 1 0,01%
2 2 VIRGÍNIA SURETY COMPANHIA DE SEGUROS DO BRASIL / 03505295
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Não pagamento de indenização Não pagamento de indenização (seguros em geral) Discordância na indenização (seguros em geral) Não entrega do produto (titulo de capitalização, compra programada) Cobrança indevida. % do Total Geral / Total
6 25 4 6 6 4 3 3 1 1 1 1 0,21%
31 10 10 6 2 2 61 VIRTUAL LEVELS SOLUCOES DE TECNOLOGIA EM INFORMATICA LTDA ME / VIRTUAL LEVELS / 11498768
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 VIRTUAL VENDAS COMERCIO DE ELETROELETRONICOS LTDA / VIRTUAL VENDAS / 11214511
Produto entregue diferente do pedido % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 VISAGE CURSOS PROFISSIONAIS LTDA EPP / INSTITUTO EMBELLEZE / 12086541
Contrato - Rescisão/alteração unilateral % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 VISIONTEC COMÉRCIO E SERVIÇOS LTDA. / 50665256
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 VISTA BELA EMPREENDIMENTOS IMOBILIARIOS LTDA / 09146438
Duvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 VISUAL ART PRODUÇÕES / Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 311
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
VISUAL MODEL’S S/S LTDA ME / V M AGENCY / 03397785
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) % do Total Geral / Total
1 3 0,01%
4 4 VISUDI COMÉRCIO DE LIVROS LTDA ME / 07719474
Venda/Oferta/publicidade enganosa. % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 VIT CAR MECANICA FUNILARIA E PINTURA LTDA ME / AUTO ELÉTRICO ALEMÃO / 02248594
Contrato - Rescisão/alteração unilateral % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 VITALLICIA CENTRO DE BEM-ESTAR E COMERCIO LTDA ME / 11983672
Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 VITOR AUGUSTO DOS SANTOS ME / WWW.FILHOTESNET.COM / 14424101
Não cumprimento à oferta 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 VITORANA VEICULOS LTDA / 12797152
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 VIVA SAUDE CONSULTORIA E VENDA DE PLANOS DE SAUDE LTDA EPP / 07698832
Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) 1 Não cumprimento à oferta 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 VIVERE JAPAO EMPREENDIMENTOS IMOBILIARIOS LTDA / 08763722
Duvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 2 Devolução de sinal, valores pagos (negocio não concretizado) 1 Cobrança de taxa indevida (elaboração de contrato, aferição de idoneidade, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,01%
2 1 1 4 VIVIANE CHAHADE SWAID / CONSULTING ODONTO / 07847761
Suspeita quanto a qualidade/eficácia do produto/serviço 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 VIVIANE CRISTIANE DOS SANTOS CONSTRUÇÕES E REFORMA / EMPREITEIRA CRP / 12885753
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 VIVIANE LEITE DA SILVA ME / 11636136
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
VIVIANE TAVARES DOS SANTOS / CLINICASPAZZIO.COM.BR / 31658420
SAC - Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 1 Não cumprimento à oferta 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 VIVIANE TAVARES DOS SANTOS ESTETICA / CLINICA SPAZZIO / 09423052
Não cumprimento à oferta 2 % do Total Geral / Total
0,01%
2 2 VIVO S/A / VIVO / 02449992
Cobrança indevida/abusiva 55 2 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 13 2 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 14 1 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 10 3 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 6 Recusa injustificada em prestar serviço 4 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 4 Produto entregue com danos/defeitos 3 57 15 15 13 6 4 4 3 312
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
Desbloqueio de aparelho Portabilidade numérica Não entrega/demora na entrega do produto Desistência de compra (cancelamento de compra) Produto entregue diferente do pedido Não pagamento de indenização Venda enganosa Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) Serviço não concluído /Fornecimento parcial % do Total Geral / Total
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
2 2 2 1 1 1 1 1 1 0,43%
Total
2 2 2 1 1 1 1 1 1 129 VIVRE EMPREENDIMENTOS IMOBILIARIOS LTDA / 08113397
Não execução de obras de infra-estrutura e benfeitorias 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 VM COMERCIO E SERVICOS DE MOTOS LTDA ME / VM MOTOS / 09192763
Não entrega/demora na entrega do produto 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 VMT TELECOMUNICAÇÕES LTDA / WWW.COMMCENTER.COM.BR / 05828732
Desistência de compra (cancelamento de compra) % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
VOLKAN COMERCIO DE ELETRO ELETRONICOS LTDA / PENTASHOP.COM.BR / 01515720
Não entrega/demora na entrega do produto 6 % do Total Geral / Total
0,02%
6 6 VOLKSWAGEN DO BRASIL INDUSTRIA DE VEICULOS AUTOMOTORES LTDA / 59104422
Produto entregue com danos/defeitos 8 20 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 7 Produto entregue incompleto 3 Cobrança indevida. 1 Falta de peca de reposição 1 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 1 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,14%
28 7 3 1 1 1 1 42 VOTORANTIM CIMENTOS BRASIL S/A / VOTORAN / 96824594
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 VOXCRED ADMINISTRADORA DE CARTÕES SERVIÇO E PROCESSAMENTO S/A / VOXCRED / 07314204
Cobrança indevida. 1 3 % do Total Geral / Total
0,01%
4 4 VOXEL SOLUCOES EM INFORMATICA LTDA / 71929251
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Desistência de compra (cancelamento de compra) Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) Não entrega/demora na entrega do produto % do Total Geral / Total
2 1 1 1 5 2 1 1 1 0,02%
VRG LINHAS AÉREAS S/A / VARIG/GOL / 07575651
Cobrança indevida/abusiva 8 15 23 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 7 13 20 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 3 6 9 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 6 7 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 5 5 Extravio/avaria de bagagem, carga, correspondência, mercadoria, mudança, etc. 3 1 4 Não pagamento de indenização 2 1 3 Recusa injustificada em prestar serviço 2 2 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 1 1 2 Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 2 2 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 1 1 Roubo/furto 1 1 313
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
Serviço em desacordo com norma/lei Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher , etc.) % do Total Geral / Total
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
1 1 0,27%
Total
1 1 81 VSC GESTÃO EMPRESARIAL LTDA / VCS GESTÃO / 12270720
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 VSM SHOP COMERCIO DE ELETRONICOS LTDA / BRSHOPONLINE.COM.BR / 08224036
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 VUELO LIBRE ENSINO IDIOMAS LTDA ME / WIZARD / 09942605
Contrato - Rescisão/alteração unilateral % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 VULGO SUPLEMENTOS INDUSTRIA DE ALIMENTOS LTDA ME / VULGOSUPLEMENTOS.COM.BR / 10668730
Oferta enganosa 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 314
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
W
W. J. COLI PORTO FELIZ ME / PASKU.COM.BR / 08141148
Não entrega/demora na entrega do produto % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 W. J. MECÂNICA E COMÉRCIO DE PEÇAS LTDA ME / MECÂNICA W.J. / 03158220
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 W. PAPEU AUTOMÓVEIS LTDA / 04558399
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 W.D. IDIOMAS LTDA ME / WISE UP / 13350331
Contrato - Rescisão/alteração unilateral % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 W.F.R. COMERCIO E SERVICO DE INFORMATICA LTDA / VISION NOTEBOOKS / 09114175
Produto entregue com danos/defeitos % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 W.O. SISTEMA DE DIRECAO HIDRAULICA LTDA ME / WO MECANICA E SISTEMA DE DIREÇÃO HIDRÁULICA / 06962580
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 WAL MART BRASIL LTDA / WALMART / TODO DIA /SAMS CLUB / 00063960
Não entrega/demora na entrega do produto 16 4 20 Produto entregue com danos/defeitos 13 3 16 Produto entregue diferente do pedido 5 2 7 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 2 2 4 Desistência de compra (cancelamento de compra) 3 1 4 Dano material/pessoal decorrente do serviço 2 2 Publicidade enganosa 2 2 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 2 2 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 1 Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 1 1 Roubo/furto 1 1 Produto entregue incompleto 1 1 Não Entrega de Produto 1 1 Vício do Produto 1 1 Venda enganosa 1 1 % do Total Geral / Total
0,22%
64 WALDIRENE PEREIRA BARBOSA / CELULARPLAYER.COM.BR / 13965596
Não entrega/demora na entrega do produto 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 WALTER WYCLIFFE DE AZEVEDO / WWW.RETROCHIQ.COM.BR / 05697969
Não entrega/demora na entrega do produto 1 Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 WANDERLEI JUCA ANHOLETO / VICTORIA MULTIMARCAS / 10301514
Venda enganosa 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 315
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
WANDERLI DIAS DA SILVA / LINEELETRO.COM.BR/SOUZAMAGAZINE.COM.BR / 12854392
Não entrega/demora na entrega do produto 4 Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 % do Total Geral / Total
0,02%
4 1 5 WBCELL TELEFONIA CELULAR / WBCELL / Produto entregue diferente do pedido 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 WEA COMÉRCIO DE VEÍCULOS NOVOS E USADOS LTDA / WEA VEÍCULOS / 68063247
Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 1 5 Venda enganosa 1 % do Total Geral / Total
0,02%
6 1 7 WEALTH ENSINO DE IDIOMAS ESTRANGEIROS LTDA / FISK / 05419418
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
WEB SUL COMERCIO ELETRONICO LTDA / LOJASMM.COM / 05407976
Não entrega/demora na entrega do produto 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 WEBJET LINHAS AEREAS S/A / WEBJET LINHAS AÉREAS / 05730375
Cobrança indevida/abusiva 18 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 6 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 6 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 4 Extravio/avaria de bagagem, carga, correspondência, mercadoria, mudança, etc. 3 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 3 Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 2 Não pagamento de indenização 2 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 2 Dano material/pessoal decorrente do serviço 1 % do Total Geral / Total
0,16%
18 7 6 4 3 3 2 2 2 1 48 WEBX INTERMEDIACOES E AGENCIAMENTO VIA INTERNET LT / WEBX / CURTIAOFERTA.COM.BR / 12616632
Não cumprimento à oferta 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 WEDER MARQUES DE FARIA / CASAVERDEELETRONICOS.COM.BR / 00031853
Não entrega/demora na entrega do produto 4 Desistência de compra (cancelamento de compra) 3 Produto entregue diferente do pedido 2 % do Total Geral / Total
0,03%
4 3 2 9 WELLI CAR RETIFICA DE MOTORES LTDA ME / WELLICAR RETÍFICA DE MOTORES / 07939758
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
WELLINGTON DIEGO LOPES DA SILVA ME / MILLER GRILL / 14110057
Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 WESLEY NOGUEIRA ME / ELITE COMÉRCIO E REPRESENTAÇÕES / 03763563
Desistência de compra (cancelamento de compra) % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 WF CACHOEIRINHA INFORMÁTICA S/C LTDA / BIT COMPANY / 04347945
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) Cobrança indevida/abusiva % do Total Geral / Total
1 1 0,01%
1 1 2 WGA VEICULOS / Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 316
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
WGP EMPREENDIMENTOS IMOBILIARIOS LTDA / 11241317
Duvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 WGV INDIVIDUALIZAÇÃO E ADMINISTRAÇÃO DE ÁGUA EM CONDOMINIOS LTDA / 04785615
Cobrança indevida/abusiva 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 WH SERVICOS ODONTOLOGICOS LTDA / 05902172
Não cumprimento à oferta % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
WHIRLPOOL S/A / MULTIBRAS BRASTEMP CONSUL SEMER / 59105999
Produto entregue com danos/defeitos 64 67 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 15 10 Produto causou danos materiais 1 3 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 Publicidade enganosa 1 Cobrança indevida. 1 Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 1 Manual de Instrução (em língua estrangeira/falta de informação/informação incorreta) 1 Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 Produto entregue incompleto 1 Não entrega/demora na entrega do produto 1 % do Total Geral / Total
0,57%
131 25 4 1 1 1 1 1 1 1 1 168 WILAMIS BRASIL DO NASCIMENTO ME / WBCELL TELEFONIA CELULAR / 01803601
Produto entregue com danos/defeitos 2 Produto entregue incompleto 1 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,01%
2 1 1 4 WILLIAM DE SOUSA SANTANA WERY RAY EQUIPAMENTOS ME / POLLO SAT ANTENAS / 08803400
Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 WILLIS AFFINITY CORRETORES DE SEGUROS LTDA / 30816391
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 WILSON BRASIL DO NASCIMENTO ME / WBCELL TELEFONIA CELULAR / 06275329
Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 WILSON GOUVEIA TELEMARKETING EPP / FITO SHOP / 08641849
Não comunicação de negativacao 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 WIMPEL EQUIPAMENTOS LTDA / WIMPEL / 58426594
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 WIP EMPREENDIMENTOS IMOBILIARIOS LTDA / 00327256
Não cumprimento do contrato/proposta 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 WIZARD BRASIL LIVROS E CONSULTORIA LTDA / WIZARD BRASIL FRANCHISING / 59264283
Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
WM MARKETING PROMOCIONAL LTDA / 03921741
Não Entrega de Produto 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 WMS SUPERMERCADOS DO BRASIL LTDA / BIG CANDIA / 93209765
Produto entregue com danos/defeitos 4 3 1 317
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
Não entrega/demora na entrega do produto 1 Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,02%
1 1 1 7 WOODEN DESIGN DECORAÇÕES LTDA / SUN HOUSE MÓVEIS E DECORAÇÕES / 06275822
Produto entregue diferente do pedido 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 WORLD PLUS SEGURO VIAGEM / WORLD PLUS TRAVEL ASSURANCE / 48084636
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 WORLD SHOP COMÉRCIO DE COSMÉTICOS E TELEMARKETING LTDA EPP / WORLD SHOP / 08491605
Não cumprimento à oferta 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 WORLD-KAR PEDREIRA COMERCIO DE VEICULOS LTDA / 01175016
Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
WPB REPRESENTAÇÕES FOTOGRÁFICAS LTDA / WHIZHA PHOTO BUCK / 01805400
Cobrança indevida/abusiva 2 Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 1 % do Total Geral / Total
0,01%
2 1 3 WR PRODUCOES DE EVENTOS S/S LTDA ME / WR EVENTOS E FORMATURAS / 06111251
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 2 Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 1 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 % do Total Geral / Total
0,01%
2 1 1 4 WRJ ASSISTENCIA ODONTOLOGICA S/C LTDA / WRJ / 01803468
Não cumprimento à oferta % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
WVW INDUSTRIA E COMERCIO DE MAQUINAS E EQUIPAMENTOS LTDA EPP / SOLARY / 02650912
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 318
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
X
XEROX DO BRASIL LTDA / 29213386
Produto entregue com danos/defeitos % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 319
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
Y
YAHOO! DO BRASIL INTERNET LTDA / 02967773
Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 YAMAHA ADMINISTRADORA DE CONSORCIO S/C LTDA / CONSORCIO YAMAHA / 47458153
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 2 % do Total Geral / Total
0,01%
2 2 YAMAHA MOTOR DO BRASIL LTDA / 62934252
Produto entregue com danos/defeitos Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) % do Total Geral / Total
1 3 3 0,02%
4 3 7 YASMIN ZOGHBI COMERCIO VAREJISTA DE COLCHOES LTDA ME / YASMIN COLCHÕES/COLCHÕES & CIA / 03070723
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 YCON ESCOLA DE IDIOMAS LTDA EPP / YAZIGI INTERNEXUS / 12696384
Cobrança indevida/abusiva % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
YES CONSULTORIA EMPRESARIAL LTDA ME / 07147389
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 YESCOM SERVICOS LTDA / YESCOM ENTRETENIMENTO ESPORTES E MARKETING / 03574107
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) % do Total Geral / Total
1 1 1 0,00%
YIN’S BRASIL COMERCIO INTERNACIONAL LTDA / ETERNY / 02462686
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 YPE EMPREENDIMENTOS E PARTICIPACOES S/C LTDA / CEMITÉRIO PARQUE DOS GIRASSOIS / 47463641
Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 1 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 2 YRAPAR COMÉRCIO DE PARAFUSOS E FERRAGENS LTDA / 53907556
Não entrega/demora na entrega do produto % do Total Geral / Total
2 2 2 0,01%
YZG MODAS LTDA / TENNIS STATION / 65797706
Produto entregue com danos/defeitos 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 320
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
Total
Z
ZAICLA EMPRESA FOTOGRÁFICA LTDA / ZAICLA FORMATURAS / 68303189
Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 1 1 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 1 % do Total Geral / Total
0,01%
2 1 1 4 ZATIX TECNOLOGIA S/A / GRABER SISTEMA DE RASTREAMENTO / 03585974
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 5 3 Cobrança indevida/abusiva 2 2 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 3 1 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 4 Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 1 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 1 Cobrança indevida. 1 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 1 % do Total Geral / Total
0,08%
8 4 4 4 1 1 1 1 24 ZE OFERTA LTDA / 12946076
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 ZION ESCOLA DE IDIOMAS LTDA ME / WISE UP / 10862302
Cobrança indevida/abusiva 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 ZKP COMÉRCIO E IMPORTAÇÃO LTDA EPP / PARISBOUTIQUE.COM/SOLUSHOP.COM / 04758584
Não entrega/demora na entrega do produto 2 1 Produto entregue diferente do pedido 1 % do Total Geral / Total
0,01%
3 1 4 ZKS TREINAMENTO EM INFORMATICA LTDA ME / DATA BYTE / 07437975
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) Contrato - Rescisão/alteração unilateral % do Total Geral / Total
1 1 0,01%
1 1 2 ZMTECH COMERCIO DE PECAS E SERVICOS AUTORIZADOS LTDA / ZMTECH / 08803337
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) % do Total Geral / Total
1 0,00%
1 1 ZN PORTÕES AUTOMATIZADOS / Produto entregue diferente do pedido 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 ZOGBI PLANEJADOS / ITALINEA / Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 ZTE DO BRASIL COMERCIO SERVICOS E PARTICIPACOES LTDA / ZTE DO BRASIL / 05216804
Produto entregue com danos/defeitos Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto causou danos materiais Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Venda enganosa % do Total Geral / Total
57 7 2 1 1 68 57 7 2 1 1 0,23%
321
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – EXERCÍCIO 2012
Nome Fantasia/marca - Razão Social - Identificador
Problemas
ZUM ZUM AUTOMÓVEIS / Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) % do Total Geral / Total
Reclamações
Atendidas
Não
Atendidas
1 0,00%
Total
1 1 ZURICH DO BRASIL SEGUROS S/A / 61382735
Não pagamento de indenização (seguros em geral) 2 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 1 % do Total Geral / Total
0,01%
2 2 4 ZURICH MINAS BRASIL SEGUROS S/A / MINAS BRASIL SEGURADORA / 17197385
Não pagamento de indenização 1 % do Total Geral / Total
0,00%
1 1 ZZSAP INDUSTRIA E COMERCIO DE CALCADOS LTDA / WWW.SCHUTZ.COM.BR / 00794161
Produto entregue com danos/defeitos 1 Não entrega/demora na entrega do produto 1 Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 % do Total Geral / Total
0,01%
1 1 1 3