Perfil Ana Carolina Gismonti
Questionada sobre o que Imagem, Comportamento e Atitude (tópicos da sua palestra) têm a
ver com a área de relacionamento com clientes e consumidores, ela responde frontalmente: “o
s profissionais que atuam nestas áreas são os que mais precisam cuidar destes aspectos.
”
Com 12 anos de atuação na área de Recursos Humanos, trabalhando em grandes
multinacionais em diversos projetos, ela atua há dois anos também como coaching e
consultora em projetos voltados para desenvolvimento de pessoas. Entre seus focos estão
orientação de carreira e construção de marca pessoal, trabalhando imagem, comportamento e
atitude. Atualmente na Souza Cruz, ela já passou por diversas empresas como Brasif Duty
Free, Rio de Janeiro Refrescos (fábrica da Coca-Cola no RJ), Claro, L'Oréal, SAP. Leia abaixo
a entrevista dada ao GERCC por e-mail e confira mais detalhes das suas ideias em uma de
suas palestras.
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GERCC: Por que você selecionou estas palavras - Imagem, Comportamento e Atitude - para
trabalhar? Em que medida elas tem a ver com relacionamento com clientes e consumidores?
Ana Carolina: Depois de todos esses anos atuando com pessoas, comecei a perceber o quanto
os profissionais muitas vezes se esquecem de cuidar de sua imagem e alinhá-la a seus
objetivos profissionais para conquistá-los. Minha proposta de trabalho é fazer com que as
pessoas percebam o impacto que sua imagem, seus comportamentos e suas atitudes têm em
suas relações e o quanto isso pode ajudar ou atrapalhar em sua carreira. Na relação com
clientes e consumidores é onde isso mais se destaca, os profissionais que atuam nestas áreas
são os que mais precisam cuidar destes aspectos.
GERCC: O que você aborda em suas palestras?
Ana Carolina: Abordo principalmente o impacto da imagem, da atitude e dos comportamentos
nas relações profissionais. E a importância de construir sua MARCA PESSOAL como
profissional para alcançar seus objetivos de carreira.
GERCC: Indique-nos um livro que você já leu (ou está lendo) e que poderá nos ajudar a nos
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tornarmos profissionais melhores.
Ana Carolina: Na linha das relações profissionais, um livro que gosto bastante de indicar é
"Como fazer amigos e influenciar pessoas" (autor Dale Carnegie)*. A habilidade de
relacionamento é um requisito básico para quem quer crescer profissionalmente. Para quem
busca aprimorar a capacidade de relacionamento interpessoal, o livro trata de temas como
trabalho em equipe, engajamento, empatia e traz dicas práticas para superar a timidez e
defender uma ideia. É uma leitura leve que traz conhecimentos possíveis de aplicar.
GERCC: Na tua opinião, qual a importância da troca de experiência entre os profissionais? É
possível compartilhar conhecimento de verdade?
Ana Carolina: A troca é fundamental. Sempre digo que não temos tempo em nossa trajetória de
cometer todos os erros para aprender com eles, então precisamos aprender com os outros
também. Acredito realmente que é possível compartilhar conhecimento de verdade, desde que
as pessoas entendam a importância disso e estejam abertas a ouvir. Esse processo de troca é
importante porque permite ampliar horizontes e ter a possibilidade de olhar por outras
perspectivas.
*Encontramos o livro sugerido, editado em português pela Editora Nacional, com tradução de
Fernando Tude de Souza, no site da Livraria Cultura.
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Porto Alegre, Maio/2014.
Entrevistada por André Pereira
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