VoiceCollect ®
Gravação multicanais
Recording-Storage-Analysis for your Security & Compliance
VC-MDx
Alto desempenho em todas as áreas de aplicação. A plataforma de gravação MDx e baseada
em hardware e software altamente avançado, responde a todas as exigências em termos de
funcionalidade e desempenho que podem surgir tanto em ambientes de gravação atuais como
futuros.
Principais vantagens
Vários clientes de diferentes áreas de aplicação requerem
características de gravação também diferentes. Isso não é
um problema para a aplicação VC-MDx. Estas são as principais características:
eríodos de arquivo ajustáveis e funções de reprodução
P
de cenários para utilização no domínio da segurança
pública
Diversas possibilidades de avaliação estatística e de inserção de comentários, por exemplo, para a monitorização
da qualidade e em centros de atendimento telefónico
eprodução multicanal e criação seletiva de suportes de
R
prova para o controlo de trânsito rodoviário e de trânsito
aéreo
Integração/Comando através da interface API do
VC-MDx
O VC-MDx pode ser facilmente integrado em qualquer
ambiente de sistema que utilize interfaces padrão ou ATIS.
Exemplos:
A página principal da aplicação VC-MDx contém a lista de
gravações, a janela de reprodução e a lista de canais.
Integração em redes de telecomunicações e infraestruturas de TI existentes
Integração em sistemas complexos de comando e de
controlo
Integração nas aplicações „Free Seating“ de serviços
financeiros ou de centros de atendimento telefónico
igação a sistemas de bases de dados centralizadas para
L
a transferência de dados de chamadas ou números de
transação
Interoperabilidade com os sistemas dos principais fabricantes de equipamentos de rede (através de CTI/CSTA)
A zona inferior da aplicação VC-MDx mostra a ocupação
da memória interna, o espaço disponível da unidade de
disco RDX e da memória de rede.
Janela para reprodução em paralelo
ATIS UHER SA
Rue de l’Industrie 7 | 2046 Fontaines | Suiça
Telefone: +41 328 540 100 | Fax: +41 328 540 101
E-Mail: [email protected] | www.voicecollect.net
VoiceCollect ®
Gravação multicanais
Gravação
Estão disponíveis até 256 canais de gravação numa caixa
extremamente compacta. Os dados de comunicação recebidos são guardados no disco duro interno ou, como opção,
num sistema RAID L1. O arquivo em rede, controlado a partir
do gravador, pode ser feito utilizando um armazenamento de
rede (p. ex. NAS). Para arquivo automático ou associado a
um caso específico são usadas as unidades de disco RDX.
As chamadas individuais ou uma seleção de várias chamadas podem ser exportadas para um suporte externo ou para
uma unidade NAS como ficheiros WAV, MP3 ou no formato
específico ATIS. Com o VC-AudioCenter também é possível
efetuar um arquivo LAN adicional que é controlado através
da aplicação AudioCenter.
Informações gerais
Versão RM
Fonte de alimentação
redundante (opcional)
Interfaces de
gravação
A plataforma VC-MDx também pode ser usada para a gravação de chamadas ameaçadoras; nesse caso, apenas as
chamadas marcadas serão guardadas.
Segurança e controlo
Uma gestão hierarquizada de utilizadores e palavras-passe
garante a segurança dos dados e permite gerir os direitos
de acesso, que podem mesmo ser atribuídos a canais individuais. O direitos de acesso são divididos por categorias
funcionais e são atribuídos aos utilizadores em função da
sua tarefa e nível de permissão. Além disso, o VC-MDx
permite a aplicação do princípio dos „quatro olhos“ (dupla
verificação). Nesse caso, o acesso às contas dos utilizadores precisa da introdução de duas palavras-passe atribuídas
separadamente.
Todas as mensagens do sistema e atividades dos utilizadores são guardadas em ficheiros de Log que podem ser
acedidos pelo administrador do sistema. Como alternativa,
mensagens de erro e avisos podem, por sua vez, aparecer
em notificações separadas que são enviadas via SNMP,
consultadas pelo administrador ou sinalizadas através de
contactos livres de potencial.
Estão disponíveis diversos filtros com mais de 20 critérios
de pesquisa para chamadas. Todos os critérios podem ser
combinados e guardados como perfis de filtro para pesquisas frequentes e recorrentes.
Reprodução
Existem várias funções para a reprodução das chamadas.
Entre elas:
Versão MT
Utilização
O VC-MDx é de utilização fácil, intuitiva e de rápida aprendizagem. Todos os passos são assistidos de forma otimizada
pela ajuda on-line e campos de informação rápida. Além
disso, as interfaces de utilizador do sistema e os diferentes
clientes de software para o acesso LAN possuem o mesmo
Look & Feel, aumentando a facilidade de uso e diminuindo
os custos de formação para os utilizadores.
Arquitetura do sistema
A arquitetura aberta do sistema é baseada no sistema
operativo Windows, processadores Intel, discos duros SATA
e tecnologia de barramento PCI. Estão disponíveis interfaces
de entrada analógicas e digitais para o processamento de
todos os tipos de sinais comuns, incluindo VolP.
O sistema assegura ainda a recolha e/ou processamento
das seguintes informações:
Caller ID e CLIP
Loop - reprodução contínua de certos extratos
DTMF e FSK
lexi-Speech - velocidade de reprodução variável
F
(de metade a dupla)
ISDN-DSS1 e SS7 e protocolos QSIG
Zoom
Inserção de comentários
DSE - saltar pausas na conversação
ultiplay - reprodução síncrona de cenários até 16 canais
M
de gravação (incluindo a representação gráfica da relação
temporal)
SIP e H.323
O sistema usa uma base de dados SQL e pode ser totalmente configurado, administrado e operado via LAN/WAN.
Hora/Data
Capacidade de
gravação
Funções de
reprodução
Caixa
Midi Tower com 4 slots de expansão (MT4) ou
PC industrial, caixa 19 polegadas/4 UH, com 4/8 slots de expansão (RM4, RM8)
PC industrial, caixa 19-polegadas/6 UH, com 16 slots de expansão (RM16)
CPU/Sistema bus
Atualmente INTEL-CPU com > 3 GHz, 2 GB RAM, PCI bus
Rede
Interface Ethernet 10/100 ou100/1.000 Mbit (dependendo do modelo)
Interfaces adicionais
USB, RS-232, PS/2
Sistema operativo
Microsoft Windows 7 Professional 64 bit
Aplicação VC-MDx em várias línguas (p. ex. alemão, inglês, francês, espanhol,
sérvio e árabe)
Periféricos necessários
Monitor com uma resolução mínima de 1.024 x 768 píxeis, colunas de som,
teclado e rato
Capacidade de canais
8 a 256 canais (dependendo do tipo de interface) podem ser instalados (dependendo da caixa)
Analógico
8/16/32 canais por placa com entradas livres de potencial Impedância: > 20 kΩ
ou 600Ω (selecionável por canal) Gravação contínua, VOX, reconhecimento onHook/off-Hook ou COR (apenas na versão de 8 canais)
Temporização início/fim ajustável (por canal)
ISDN S0
4 x S0 (8 canais B) por placa, protocolo DSS1 ou QSIG (basic function) Registo
da duração das chamadas e das chamadas incompletas
Digital Up0
Placas de 8, 16 ou 24 canais de dois fios ou de 4, 8 ou 12 canais de quatro
fios Possível adaptação a diferentes PABX através de Firmware (p. ex. Alcatel,
Ascom, Avaya, Ericsson, LG, NEC, Nortel, Panasonic, Philips, Siemens, Tenovis)
ISDN S2M
1 x S0 (8 canais B) por placa, protocolo DSS1 ou QSIG (basic function) Registo
da duração das chamadas e das chamadas incompletas
PCM 30
1/2, 1 ou 2 interfaces PCM 30 (15, 30 ou 60 canais) por placa Vários tipos de
sinalização
VoIP
Vários protocolos: SIP, RTP, RTSP, ED137, H.323, Alcatel, Avaya, Cisco, Ericsson, Mitel, Nortel, Selta, Siemens e diferentes codecs
Gama de frequências
300 - 3.400 Hz (de acordo com a CCITT/ITU)
Compressão
PCM de 64 kbit/s (standard), ADPCM 2:1 e 4:1 standard, até 12:1, dependendo
do tipo de interface
Base de tempo
RTC interno
Sincronização da hora
NTP via LAN ou ligação a uma fonte externa (DCF 77, GPS) via RS 232
Memória interna
Memória interna de 1 TB SATA HDD para 17.500 horas de canal (sem compressão) extensível até 212.000 horas de canal (compressão 1:12), base de
dados SQL interna, robusta e poderosa
NAS
Arquivo externo numa unidade de armazenamento de rede (NAS)
Saídas áudio Função de
Saída para colunas de som e auscultadores na placa de som
pesquisa
Pesquisa controlada pelo menu com mais de 20 critérios de pesquisa combináveis, como, p. ex., data, hora, duração da chamada, número do canal, nome
do canal, comentário chamadas ameaçadoras, chamadas protegidas, chamadas
marcadas, direção das chamadas e números das chamadas
Gravação contínua
Reprodução independente sem interrupção da gravação Online monitoring
(escuta)
Exportação dos
ficheiros áudio
Ficheiros WAV, MP3 ou no formato proprietário ATlS
Ligação Web
Reprodução, administração da Workstation e do sistema através do Internet
Explorer
VoiceCollect ®
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Gravação multicanais
Gravação multicanais
Recording-Storage-Analysis for your Security & Compliance
Proteção contra substituir e apagar (time-to-live)
Proteção por palavrapasse
Controlo hierarquizado dos direitos de acesso e de utilização com
gestão de perfil do utilizador
Proteção avançada por
palavra-passe
Princípio da dupla verificação (acesso apenas pela introdução de duas
palavras-passe separadas)
Gestão de Log
Registo de toda a atividade dos utilizadores e do sistema
Inatividade dos canais
Mensagem de alarme na monitorização dos canais selecionados em caso
de ausência de gravação num período predefinido ou em caso de bloqueio
de um canal devido a gravação contínua (p. ex. ruído)
SNMP
Notificação de erros do sistema via SNMP
E-Mail
Envio por e-mail de mensagens do sistema das aplicações Recorder, Administrator e Workstation
Funções de
manutenção
Diagnóstico do sistema
Menu de manutenção e ajuda (BITE); autoteste no arranque do sistema; diagnóstico remoto, atualizações e configuração remota via modem ou LAN
Condições de
funcionamento
Ambiente
O ambiente do escritório ou da sala do servidor não deve ter pó
Temperatura de
funcionamento
+5 a +40°C
Temperatura de
armazenamento
-20 a +60°C
Humidade relativa do ar
10 a 80% (sem condensação)
Alimentação
90 a 240 V CA, 47 a 63 Hz
Consumo de energia
aprox. 250 VA (sem monitor)
Software de
administrador
Software para controlo centralizado, monitorização e configuração de
vários gravadores
Software
Last Call Repeat
Software de reprodução como cliente ou solução WEB para acesso rápido
à memória de chamadas
Software Workstation
Software para fácil pesquisa e reprodução de chamadas, reprodução
multicanal e de cenários, criação de suportes de prova
Opções
Software AudioCenter
Software para arquivo automático e centralizado de chamadas
via LAN/WAN
Espelhamento de discos
RAID 1 (com 2 discos duros), Hot Swap
Sincronização da hora
DCF 77 externo ou recetor GPS, servidor NTP
Arquivo
Unidades de disco RDX (320, 500 GB, 1 TB) para arquivo automático
ou associado a um caso específico que podem ser utilizadas em modo
paralelo, sequencial ou mestre/escravo
Reprodução de conversações arquivadas sem interrupção do processo
de gravação
Alimentação
Fonte de alimentação redundante Alimentação da bateria com 12, 24 ou
48 V CC
Relé de alarme
Dois níveis de alarme com contactos de relé livres de potencial (30 V, 1 A)
Bastidor de sistema
Disponíveis diferentes bastidores de sistema com periféricos integrados
Unidade de reprodução
separada
Unidade de reprodução offline independente como Midi Tower ou Laptop
com unidade de disco RDX separada
UPS
Para evitar a perda de gravações é vivamente aconselhada a utilização de
uma fonte de alimentação ininterrupta
Os dados técnicos aqui contidos são apenas informativos e não são vinculativos. A ATIS UHER SA reserva-se o direito de alterar partes das especificações técnicas sem aviso prévio.
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em hardware e software altamente avançado, responde a todas as exigências em termos de
funcionalidade e desempenho que podem surgir tanto em ambientes de gravação atuais como
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Principais vantagens
Vários clientes de diferentes áreas de aplicação requerem
características de gravação também diferentes. Isso não é
um problema para a aplicação VC-MDx. Estas são as principais características:
eríodos de arquivo ajustáveis e funções de reprodução
P
de cenários para utilização no domínio da segurança
pública
Diversas possibilidades de avaliação estatística e de inserção de comentários, por exemplo, para a monitorização
da qualidade e em centros de atendimento telefónico
eprodução multicanal e criação seletiva de suportes de
R
prova para o controlo de trânsito rodoviário e de trânsito
aéreo
Integração/Comando através da interface API do
VC-MDx
O VC-MDx pode ser facilmente integrado em qualquer
ambiente de sistema que utilize interfaces padrão ou ATIS.
Exemplos:
A página principal da aplicação VC-MDx contém a lista de
gravações, a janela de reprodução e a lista de canais.
Integração em redes de telecomunicações e infraestruturas de TI existentes
Integração em sistemas complexos de comando e de
controlo
Integração nas aplicações „Free Seating“ de serviços
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igação a sistemas de bases de dados centralizadas para
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a transferência de dados de chamadas ou números de
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Interoperabilidade com os sistemas dos principais fabricantes de equipamentos de rede (através de CTI/CSTA)
A zona inferior da aplicação VC-MDx mostra a ocupação
da memória interna, o espaço disponível da unidade de
disco RDX e da memória de rede.
09/2014
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