Gestão das instalações e operações
Serviços de Consultoria
A metodologia de Gestão das instalações e operações (FMO, na sigla em inglês) do Uptime Institute
ajuda os data centers a desenvolver, implementar e sustentar estratégias e práticas operacionais que
garantam um tempo máximo de operação, otimizem o desempenho e reduzam os riscos e os custos. A
metodologia exclusiva FMO se baseia no Tier Standard do Uptime Institute: Sustentabilidade operacional
(Operational Sustainability), nossa base de pesquisa e conhecimentos em análise de falhas, além
de insights obtidos ao longo de décadas de experiência em campo, trabalhando com centenas de
organizações de data centers em todo o mundo.
Workshops de Serviços de Consultoria FMO
Os Workshops de Serviços de Consultoria
FMO oferecem uma abordagem colaborativa e
programática que prepara um data center para
operações eficientes e efetivas no primeiro dia – Day
1 ("Go Live"). A abordagem integrada dos Serviços
de Consultoria FMO garante que o programa de
gerenciamento das instalações seja executado
em paralelo ao projeto e construção de uma nova
unidade, em vez de ser executado após uma
• Estabelecer e manter a consistência das
operações em múltiplos locais/múltiplos
fornecedores
• Otimizar as operações da instalação para
alcançar a disponibilidade (tempo de operação) da
organização e os objetivos do negócio
• Assegurar que o investimento capital feito em um
data center tenha o maior retorno possível
migração. Alternativamente, o Uptime Institute pode
auxiliar as organizações de maneira personalizada
em qualquer fase do ciclo de vida do data center.
Estes serviços são adaptáveis para as necessidades
ou desafios específicos de uma organização para um
único projeto ou um portfólio inteiro.
Os Serviços de Consultoria FMO podem:
• Acelerar a criação de um novo programa de
operações
• Preparar novas instalações para operações
efetivas e eficientes no primeiro dia “Day 1”
• Melhorar um programa de operações existente
• Fornecer revisões e recomendações imparciais a
prestadores de serviços terceirizados com base
nos padrões da indústria
Os Serviços de Consultoria FMO são entregues
por Consultores do alto escalão e seniores do
Uptime Institute Professional Services com
profundo conhecimento e décadas de experiência
em operações de data centers e gerenciamento
de instalações. Os consultores fornecerão
direcionamento para acelerar a tomada de decisão
e estabelecer as bases para as principais etapas
subsequentes de desenvolvimento efetivo do
programa de gestão das instalações e operações.
Os participantes do Workshop serão treinados na
aplicação das ferramentas e processos recomendados
para alcançar e manter a excelência na operação e
cumprir com a disponibilidade (tempo de operação) e
com os objetivos do negócio do cliente.
O programa FMO incorpora cinco módulos que podem
• Assegurar que os padrões da indústria sejam o
ser implementados na sequência, simultâneos a cada
benchmark para um contínuo monitoramento e
etapa do projeto e construção de uma nova instalação
refinamento
de data center, ou módulos individuais podem ser
aplicados à fase atual da sua organização.
Cinco módulos do Programa FMO
Serviço - Linha do
tempo
Workshop de
estratégia e
organização
Cronograma sugerido:
• 3 dias in loco
• 5 dias fora do local de
trabalho
Revisão do projeto
Cronograma sugerido:
• 5 dias fora do local de
Tópicos
Produtos
• Estratégia do data center
——Medições do sucesso, requisitos do serviço, principais
• Sumário e descrição do conceito de operações e do
indicadores de desempenho (KPIs, na sigla em inglês)
——Conceito de operações
——Conceito de manutenção
——Requisitos do fornecedor
• Alinhamento organizacional
——Funções e responsabilidades
——Organogramas (Operações, Instalações, TI, Segurança)
• Organograma
• Matriz das funções e responsabilidades
• Sumário executivo
•
•
•
•
• Análise da Construção de Características e
Espaço de suporte e de especialização
Segurança, acesso e contratempos
Flexibilidade para aumento da capacidade funcional
Facilidade de manutenção
conceito de manutenção
Manutenibilidade (BCM, na sigla em inglês)
• Sumário executivo
trabalho
Workshop de
Planejamento
• Níveis da equipe e estratégia dos turnos
• Qualificação e capacitação da equipe
• Acordos de Nível de Serviço (SLAs, na sigla em inglês) e
• Plano de alocação de equipe (Staffing Plan, no
Cronograma sugerido:
• 4 dias in loco
• 5 dias fora do local de
• Planos de manutenção de equipamento
• Padrões operacionais consistentes com a missão do local,
•
•
Workshop de
desenvolvimento do
programa
• Procedimentos operacionais (SOPs, MOPs e EOPs)
• Sistemas e processos (MMS, sistemas operacionais
trabalho
Cronograma sugerido:
• 3 dias in loco
• 5 dias fora do local de
trabalho
contratos de suporte do fornecedor/contratado
requisitos de confiabilidade e disponibilidade e melhores
práticas recomendadas pelo mercado
• MMS e outros sistemas operacionais principais
• Programa de análise do ciclo de vida do ativo
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Workshop de avaliação
da prontidão
Cronograma sugerido:
• 3 dias in loco
• 5 dias fora do local de
trabalho
principais, armazenamento de documentos)
Programa de treinamento
Protocolos de inspeção de turnos e diária
Listas de controle de equipamentos com conferências
("Walkthrough") semanais/mensais
Relatórios de sistemas de monitoramento e controle
Políticas e protocolos de escalonamento incluindo listas de
contatos (abordando os crescentes níveis de severidade
incluindo alertas, eventos e incidentes)
Inventário de peças sobressalentes e consumíveis críticos
Política do serviço de limpeza e regras de trabalho em
ambiente crítico
Aprovação do trabalho em ambiente crítico e processos,
procedimentos e formulários (normais, expressos e
emergenciais) do gerenciamento de mudança
Janelas de risco e atividades permitidas
Programa de manutenção preditiva
• Equipe e organização
——Equipe, qualificações e organização
• Manutenção
——Programa de manutenção preventiva
——Serviços de limpeza
——MMS
——Suporte do fornecedor
——Planejamento do ciclo de vida
• Treinamento
——Equipe e fornecedores
• Planejamento, coordenação e gerenciamento
——Processo financeiro
——Gerenciamento da capacidade produtiva
• Condições operacionais
——Pontos de controle operacionais
•
•
•
•
termo em ingês) – Matriz de contagem obrigatória
da força de trabalho (Head-Count Matrix, no termo
em inglês)
Qualificações obrigatórias da equipe
Tarefas do plano de manutenção de equipamentos e
exemplos de frequências
Análise da política de aquisição MMS
Análise da política de ciclo de vida do ativo
Contrato do fornecedor e análise do SLA
Sumário executivo
• SOPs, EOPs e MOPs de amostragem com base na
infraestrutura do local
• Análise da política de aquisição MMS
• Treinamento obrigatório da equipe
• Análise da política do programa de qualificação
formal
• Inventário de amostragem de peças sobressalentes
críticas com base na infraestrutura do local
• Análise da política do serviço de limpeza
• Análise da política da gestão de mudanças
• Análise da política de manutenção preditiva
• Sumário executivo com as práticas recomendadas e
áreas de risco observadas
• Cartão de resultados dos aspectos principais da
gestão
• Constatações e recomendações detalhadas para
limitar erro humano e melhorar o tempo de operação
da instalação
• Carta de reconhecimento da habilitação do cliente—
válida por um ano depois do qual o cliente e/ou sua
empresa operadora busquem a Certificação Tier
de Operational Sustainability ou o M&O Stamp of
Approval no próximo ano
Dúvidas?
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