ESCOLA TÉCNICA FEDERAL DE PALMAS
PROJETO DE CURSO TÉCNICO NA MODALIDADE DE EDUCAÇÃO A
DISTÂNCIA
SECRETARIADO
Palmas, setembro de 2008
1
Identificação do proponente:
Nome:
Escola Técnica Federal de Palmas
CNPJ:
05.095.151/0001-94
Endereço: AE 310 Sul, Av. NS 10 esq. com Av. LO 5, s/n - CENTRO
Telefone:
(63) 3225-1205
Fax:
(63) 3225-1309
Modalidade: Subsequente
Número de Pólos para atendimento: inicialmente 3 pólos no estado do
Tocantins, nos municípios Palmas, Araguatins e Tocantinópolis conforme planilha
de demanda de pólos da UAB
Número de alunos: 50 alunos por pólo.
1. Denominação do curso: Curso Técnico em Secretariado
2. Duração: 4 módulos correspondentes a 1 ano.
3. Finalidades e objetivos do curso:
o Curso Técnico em Secretariado tem por objetivo:

Formar profissionais competentes, para atuarem, preferencialmente, nas
atividades de assessoria técnica, assessoria direta e administração em
secretaria de organizações comerciais, industriais e agrícolas; cooperativas,
órgãos de classe; prestadoras de serviços e instituições do setor privado ou
público.
Especificamente, o Curso tem por objetivos:


atender a demanda do mercado de trabalho regional por esse tipo do
profissional;
preparar profissionais com conhecimentos técnicos que lhes permitam
executarem atividades de assessoramento ao processo decisório;
2

possibilitar aos profissionais, que já atuam na área, a aquisição de
competências e habilidades como sistema de atualização permanente.
4. Justificativa
No âmbito da política de expansão da educação profissionalizante, o
Ministério da Educação, por meio da articulação da Secretaria de Educação a
Distância e Secretaria de Educação Profissional e Tecnológica, lança o Edital
01/2007/SEED/SETEC/MEC, dispondo sobre o Programa Escola Técnica Aberta
do
Brasil.
Tal iniciativa constitui-se uma das ações do Plano de Desenvolvimento da
Educação. Trata-se, pois, de um passo importante para a democratização do
acesso ao ensino técnico público, através da modalidade de educação a distância,
visando levar cursos técnicos a regiões distantes das instituições de ensino
técnico e para a periferia das grandes cidades brasileiras, incentivando os jovens
a concluírem o ensino médio.
A cadeia produtiva no Tocantins é formada predominantemente pelos
setores da agropecuária, piscicultura, movelaria, construção civil, turismo e
comércio. Nestes setores, as empresas apontam a qualificação profissional, a
mão-de-obra e a rotatividade como os maiores complicadores de gestão. Embora
o Estado apresente um rápido crescimento empresarial, pode-se dizer que a
maioria caracteriza-se como micro e pequenas empresas, sendo de uma forma
geral informais.
A maioria dessas empresas não encontra profissionais
qualificados que consigam atender a toda a demanda da região.
Neste contexto, a Escola Técnica Federal de Palmas - ETF-Palmas, propõe
a contribuir educacionalmente com o Estado e com a educação profissional
técnica e tecnológica. Principalmente no que se refere à preparação de cidadãos
para o exercício profissional qualificado, atendendo assim, as necessidades
regionais.
No primeiro semestre de 2004, a ETF-Palmas juntamente com os diversos
Órgãos e Instituições do Estado do Tocantins e Sociedade Civil Organizada,
realizou reuniões técnicas de consultoria a fim de identificar as áreas deficientes
em qualificação profissional. Neste sentido, foi constatada a necessidade da
criação do Curso Técnico em Secretariado, na modalidade presencial, visando
atender a demanda atual e futura do mercado tocantinense. Desde então, o curso
que oferece 40 (quarenta) vagas por semestre, demonstra grande aceitação no
mercado que pode ser comprovada pelo número de inscrições nos processos
seletivos.
3
A Escola Técnica Federal de Palmas, através do Curso Técnico em
Secretariado oferece uma formação profissional capaz de atender as
necessidades do processo produtivo local e regional. O Curso não traz apenas
reflexos e benefícios para aqueles que pretendem atuar como profissionais no
setor. Abre também, perspectivas de trabalho para a comunidade em geral,
colocando a serviço da sociedade profissionais qualificados e éticos.
A multifuncionalidade da ação empresarial possibilita ao Técnico em
Secretariado desempenhar suas atividades em empresas familiares, escritórios,
consultórios de profissionais liberais, organizações privadas e públicas e também
atuarem como profissionais autônomos.
Assim, percebendo a demanda dos municípios por qualificações nesta área
a ETF-Palmas propõe a qualificação à distância em técnico em Secretariado para
atender ao público distante das instituições presencias de ensino técnico do
estado.
Processo de Seleção
O processo de seleção será específico e especial, de caráter classificatório,
com publicação em Edital, do qual constará o curso com as respectivas vagas,
prazos e documentação exigida, instrumentos, critérios de seleção e demais
informações úteis. Será centrado em conteúdos do Ensino Médio, conforme
dispõe o art. 51 da Lei nº. 9394/96 e será executado pela Escola Técnica Federal
de Palmas.
Formas de Acesso
 Egressos do ensino médio ou equivalente e tenham sido classificados em
Processo Seletivo destinado a avaliar a formação recebida pelos
candidatos e a classificá-los dentro do estrito limite de vagas oferecidas.
5. Equipe multidisciplinar
5.1. Relação dos docentes
Item
Unidade Curricular
Professor
1
INFORMATICA COM
AMBIENTAÇÃO EM EAD
Rosinete Líbano dos Santos Costa
2
COMUNICAÇÃO CIENTÍFICA
Jair José Maldaner
TITULAÇÃO
Especialista
Especialista
4
3
LÍNGUA PORTUGUESA
Adriano Carlos de Moura
4
TÉCNICAS DE ATENDIMENTO
5
RELAÇÕES PÚBLICAS
6
PSICOLOGIA DAS RELAÇÕES
Rodrigo Antonio MagalhãesTeixeira
HUMANAS
7
CERIMONIAL E PROTOCOLO
Carla Simone Burdzinski
8
REDAÇÃO OFICIAL
Adriano Carlos de Moura
9
MARKETING PESSOAL
Carla Simone Burdzinski
10
PLANEJAMENTO E
ORGANIZAÇÃO DE EVENTOS
Daniella Cardoso Sardinha
11
HISTÓRIA, LEGISLAÇÃO E
ÉTICA
Cíntia Souza Dantas da Silva
12
MARKETING
Carla Simone Burdzinski
13
MATEMÁTICA BÁSICA E
FINANCEIRA
César de Oliveira Zica
14
TÉCNICAS DE ADMINISTRAÇÃO Janaina Maria Andrade Aires Fonseca
15
TÉCNICAS SECRETARIAIS
Cíntia Souza Dantas da Silva
16
GESTÃO DE PESSOAS
Fátima Aparecida de Freitas Mapa
Especialista
Fátima Aparecida de Freitas Mapa
Especialista
Carla Simone Burdzinski
Especialista
Especialista
Especialista
Especialista
Especialista
Especialista
Especialista
Especialista
Especialista
Especialista
Especialista
Especialista
5
6. Projeto Pedagógico
6.1 Perfil Profissional de conclusão
O Técnico em Secretariado deverá estar habilitado para atuar em nível de
assistência e assessoria junto a chefias, diretores e gerentes de empresas,
fundações, autarquias, órgãos públicos, auxiliando-os nos serviços e atividades
inerentes a sua função no processo decisório e na ação organizacional e ser um
profissional capaz de:
 Atuar de forma participativa com o todo empresarial, colaborando no
alcance dos objetivos da organização;
 Planejar e administrar o seu tempo e tarefas, buscando a qualidade no
desenvolvimento do trabalho com sua chefia ou departamento;
 Atender e recepcionar pessoas;
 Selecionar, direcionar e acompanhar o fluxo de correspondência e agilizar a
informação;
 Organizar arquivos e informações departamentais;
 Preparar e assessorar viagens e reuniões empresariais;
 Redigir textos e documentos administrativos;
 Digitar, de forma qualitativa e funcional, instrumentos de comunicação,
usando processadores de textos, agendas, planilhas eletrônicas e bancos
de dados em microcomputadores;
 Assessorar na organização de eventos de pequeno e médio porte na
empresa;
 Mediar conflitos nas relações interpessoais no ambiente de trabalho;
 Aplicar os conceitos de gestão de pessoas nas organizações;
 Atuar segundo os princípios do código de ética da categoria;
 Ser conhecedora de técnicas secretariais com excelência;
 Aprender a atualizar-se constantemente de acordo com as exigências de
mercado de trabalho buscando o aperfeiçoamento.
6
6.2. Organização curricular
Módulo I
CH
Básico
Informática com ambientação
em EAD
60
Módulo II
Atendimento
Técnicas
Atendimento
CH
de
40
Marketing Pessoal
60
60
40
40
Total
Matemática
Financeira
Básica
e
Técnicas Secretariais
60
Marketing
40
40
60
Gestão de Pessoas
60
Total
40
Técnicas
Administração
Humanas
200
CH
60
Psicologia das Relações
Total
Módulo IV
Assessoria
Empresarial
40
60
Comunicação
Científica
200
Planejamento
e
Organização de Eventos
Cerimonial e Protocolo
Redação Oficial
História, Legislação e Ética
CH
40
Relações Públicas
Língua Portuguesa
Módulo III
Eventos
200
de
Total
200
Total Geral
800
7
MÓDULO I
Unidade 01. Informática com Ambientação em EAD
Curricular
Período
letivo :
MÓDULO I
Carga
Horária :
60h
Competências
Habilidades
Bases tecnológicas
Pré-requisitos (quando houver)
Terminalidade/Certificação
(não há)
Bibliografia Básica (títulos , periódicos, etc.)
Título/Periódico
1
Autor
Edição
Local
Editora
Ano
LT - Livro Texto? Sim/Não
8
LT1
Bibliografia Complementar (títulos , periódicos, etc.)
Título/Periódico
Autor
Edição
Local
Editora
Ano
Outros
Unidade 02. Marketing Pessoal
Curricular
Período
letivo :
MÓDULO I
Carga
Horária :
40 h/a
Competências

Empregar as regras de etiqueta social na vida profissional.
Habilidades


Utilizar a etiqueta no exercício profissional;
Marketing pessoal
Bases tecnológicas



postura, comportamento, gestos.
Etiqueta Social: visitas, viagens, telefone, e.mail;
Higiene pessoal.
9
Terminalidade/Certificação
(não há)
Bibliografia Básica (títulos , periódicos, etc.)
Título/Periódico
Será que Pega bem?
Etiqueta sem frescura
Autor
Edição
Doblinski, Suzana
Matarazzo, Cláudia
Protocolo e Cerimonial – Normas, ritos Meirelles, Gilda Fleury
e pompas
3ª
Local
Editora
Ano
SP
Editora Campus
1999
SP
Melhoramentos
1995
SP
STS Editores e IBRADEP
2006
LT2
Não
2000
Bibliografia Complementar (títulos , periódicos, etc.)
Título/Periódico
Autor
Edição
Local
Editora
Ano
Outros
Unidade 03. Língua Portuguesa
Curricular
Período
letivo :
2
MÓDULO I
Carga
Horária :
60h/a
LT - Livro Texto? Sim/Não
10
Competência





Desenvolver conhecimentos teóricos e práticos da Língua Portuguesa;
Aprimorar a capacidade comunicativa por meio do texto;
Organizar o discurso lingüístico, através da oralidade;
Interpretar textos de natureza informativa contextualizados com as funções produtivas;
Identificar a intencionalidade do autor em textos críticos.
Habilidades






Organizar as idéias visando à produção de textos argumentativos e dissertativos;
Analisar e interpretar textos e situações em geral;
Ler interpretando textos;
Ler identificando a intenção do autor;
Contextualização das idéias do autor identificando-as com as funções produtivas;
Posicionar-se criticamente sobre textos que expressem aspectos, não só das exigências do mercado de trabalho, como das condições do indivíduo em seu modo de pensar,
sentir e agir como.






Leitura e produção de textos diversos;
Leitura e construção de sentidos;
Produção de textos em geral, observando a norma padrão;
Características gerais da língua falada e escrita;
Processos sintáticos;
Teoria modular da língua.
Bases Tecnológicas
11
Pré-requisitos (quando houver)
Terminalidade/Certificação
Bibliografia Básica (títulos , periódicos, etc.)
Título/Periódico
Gramática: reflexão e uso
Autor
Edição
CEREJA, Willian R.
Correspondência técnica de comunicação MEDEIROS, João Bosco
criativa
Local
Editora
Ano
SP
Atual
1998
SP
Atlas
1995
Unidade 04. História, Legislação e Ética
Curricular
Período
letivo :
MÓDULO I
Carga
Horária :
40h/a
Competências




Proceder de forma ética no exercício das funções;
Identificar princípios éticos ao desempenho do exercício profissional;
Conhecer o histórico e o surgimento da profissão secretarial;
Conscientizar da importância e Incentivar a participação dos demais profissionais da área na sua respectiva entidade de base.
Habilidades
3
LT - Livro Texto? Sim/Não
12
LT3

Manter sigilo e discrição nos assuntos pertinentes à empresa;

Aplicar princípios da ética no ambiente de trabalho;

Divulgar a profissão em palestras vocacionais.
Bases tecnológicas

















Legislação do profissional;
Código de ética Profissional;
Princípios ético-profissional;
Noções do Direito do Consumidor;
Histórico da Profissão de Secretariado;
Regulamentação da Profissão de Secretariado;
As Entidades da Categoria Profissional;
Formação Profissional;
O Mercado de Trabalho;
Plano de Carreira;
Federação Nacional das Secretárias e Secretários – FENASSEC;
Registro Profissional e Delegacia Regional do Trabalho;
Sigilo Profissional;
Direitos e Deveres do Profissional;
O Novo Perfil do Profissional de Secretariado no Século XXI;
Networking com os demais profissionais da área;
Recomendações ao exercício do cargo de Secretariado.
Pré-requisitos (quando houver)
Terminalidade/Certificação
Bibliografia Básica (títulos , periódicos, etc.)
13
Título/Periódico
Secretariado; do escriba ao web writer
Manual do secretariado executivo
Autor
Edição
SABINO, Rosimeri Ferraz; ROCHA, Fabio
Gomes
CARVALHO, A
5°
Local
Editora
Ano
RJ
Brasport
2004
SP
D'Livros
2002
LT4
Bibliografia Complementar (títulos , periódicos, etc.)
Título/Periódico
Autor
Edição
Local
Editora
Ano
Outros
MÓDULO II
Unidade 01. Técnicas em Atendimento
Curricular
Período
letivo :
MÓDULO II
Carga
Horária :
60h/a
Competências

Compreender a estrutura e funcionamento das organizações, e com base nos seus objetivos auxiliar a rotina dos vários departamentos, contribuindo com a qualidade dos
produtos e serviços.
Habilidades

4
Aplicar as técnicas e princípios da organização do trabalho secretarial nas empresas públicas e/ou privadas e demais atividades;
LT - Livro Texto? Sim/Não
14

Classificar os tipos de correspondências, identificar encaminhamentos e usar corretamente os serviços oferecidos pelos correios e por empresas de transporte e entrega de
encomendas;

Organizar e supervisionar serviços de malote, Office-boy/girl, arquivistas, motoristas, copeiros e auxiliares de serviços gerais;
Registrar compromissos e informações, organizar agendas, redigir, digitar, distribuir, acompanhar, guardar documentos, atender clientes e telefones.
Bases tecnológicas
 planejamento e organização do trabalho secretarial;
 técnicas secretariais: agenda follow up, entrevistas, viagens, arquivo e documentação;
 logística e supervisão de serviços;
automação de escritório.
Terminalidade/Certificação
Bibliografia Básica (títulos , periódicos, etc.)
Título/Periódico
Autor
Edição
Local
Editora
Ah! Eu não acredito; como cativar o cliente Almeida, Sérgio.
através de um fantástico atendimento.
BA
Casa da Qualidade
100% Cliente
BA
Casa da Qualidade
Almeida, Sérgio.
Ano
LT5
2001
2002
Bibliografia Complementar (títulos , periódicos, etc.)
Título/Periódico
Autor
Edição
Local
Editora
Ano
Outros
5
LT - Livro Texto? Sim/Não
15
Unidade 02. Relações Públicas
Curricular
Período
letivo :
MÓDULO II
Carga
Horária :
40h/a
Competências

Conhecer e assessorar políticas de relações públicas nas organizações.
Habilidades

Identificar e propor soluções aos problemas de relações públicas;

Classificar os públicos;

Conhecer os fluxos de pessoas da organização;

Conhecer os processos da organização;

Trabalhar a imagem institucional;
Bases Tecnológicas










Relações públicas: conceitos;
Atividades de relações públicas;
Públicos;
Opinião pública;
Objetivos de relações públicas;
Prazos em relações públicas;
Instrumentos de RRPP: visuais, escritos, audiovisuais e outros;
Campanha institucional;
Planejamento em RRPP;
Escolha dos meios de comunicação
Terminalidade/Certificação
16
Bibliografia Básica (títulos , periódicos, etc.)
Título/Periódico
Falar em público: prazer ou ameaça?
Autor
MENDES, Eunice;
Augusto Costacurta
Edição
JUNQUEIRA,
Luiz
2ª
Local
Editora
Ano
RJ
Qualitymark
2004
Tudo o que seus gurus não lhe contaram sobre Cahen, Roger.
comunicação empresarial.
SP
Best seller
1980
Obtendo resultados com relações públicas.
SP
Pioneira
1997
Kunsch. Maria Margarida Krohling(org.)
LT6
Bibliografia Complementar (títulos , periódicos, etc.)
Título/Periódico
Autor
Edição
Local
Editora
Ano
Unidade 03. Comunicação Científica
Curricular
Período
letivo :
MÓDULO II
Carga
Horária : 60h/a
Competências






Conhecer as técnicas de pesquisa;
Conhecer as técnicas de documentação de pesquisa;
Contribuir para a evolução do conhecimento humano;
Perceber e definir problemas e formular hipóteses;
Conhecer os princípios básicos do uso da biblioteca;
Aperfeiçoar o desempenho profissional regularmente
Habilidades
6
LT - Livro Texto? Sim/Não
17






Capacidade para selecionar o material bibliográfico e documental;
Transcrever corretamente as informações;
Apresentar de forma clara as conclusões e resultados alcançados;
Expor e discutir as conclusões, resultados, medidas propostas e recomendações que devem ser adotadas;
Utilizar procedimentos adequados no uso da Biblioteca;
Utilizar a internet como fonte de pesquisa;

Adotar uma postura de aperfeiçoamento constante.
Bases tecnológicas


Normas e procedimentos metodológicos;
Metodologia de pesquisa científica
Terminalidade/Certificação
Bibliografia Básica (títulos , periódicos, etc.)
Título/Periódico
Autor
Secretariado; do escriba ao web writer.
SABINO, Rosimeri Ferraz; ROCHA, Fabio
Gomes.
Manual do secretariado executivo.
CARVALHO, A.
Edição
5ª
Local
Editora
Ano
RJ
Brasport
2004
SP
São Paulo
2002
LT7
Bibliografia Complementar (títulos , periódicos, etc.)
Título/Periódico
7
Autor
Edição
Local
Editora
Ano
LT - Livro Texto? Sim/Não
18
Orientação
para
estágio
em BIANCHI, Anna C. de Moraes;
secretariado trabalhos, projetos e Marina. ; BIANCHI, Roberto.
monografias.
ALVARENGA,
SP
Thomson
2003
Outros
Unidade 04. Redação Oficial
Curricular
Período
letivo :
MÓDULO II
Carga
Horária :
40h/a
Competências


Conhecer os princípios básicos da língua portuguesa aplicáveis `a redação oficial e à empresarial;
Identificar a intencionalidade do autor em textos críticos.
Habilidades




Redigir documentos atendendo os aspectos lingüísticos de qualidade de estilo;
Elaborar documentos para instituições empresariais;
Elaborar documentos para aplicação em órgãos públicos;
Aplicar a forma textual adequada à estrutura lingüística exigida pelas finalidades do documento.





Produção de documento de rotina;
Estrutura lingüística específica de cada documento;
Processos sintáticos de produção textual, articulação, coordenação e subordinação;
Manuais de coordenação empresarial;
Manuais de coordenação oficial;
Bases tecnológicas
19

Manuais de técnicas segundo a ABNT.
Terminalidade/Certificação
Bibliografia Básica (títulos , periódicos, etc.)
Título/Periódico
Autor
Edição
Local
Editora
Ano
LT8
Bibliografia Complementar (títulos , periódicos, etc.)
Título/Periódico
Autor
Edição
Local
Editora
Ano
2003
Outros
MÓDULO III
Unidade O1. Planejamento e Organização de Eventos
8
LT - Livro Texto? Sim/Não
20
Curricular
Período
letivo :
MÓDULO III
Carga
Horária :
60h/a
Competências

Planejar, Executar e Avaliar eventos.
Habilidades

Dominar os princípios da Organização de eventos;

Identificar e preparar um check-list;

Elaborar Cronogramas de atividades de um planejamento de eventos;

Estruturar organograma de um planejamento de eventos;

Conduzir os trabalhos de um evento;

Fazer um levantamento de custos para contratação de serviços na área de eventos.
Bases tecnológicas






Etapas do Evento e metodologia de avaliação.
Evolução Histórica dos Eventos
Eventos no Brasil.
O que é planejamento?
Planejamento de Eventos.
Classificação e Tipologia: categoria.
Pré-requisitos (quando houver)
Terminalidade/Certificação
Bibliografia Básica (títulos , periódicos, etc.)
21
Título/Periódico
Eventos seu negócio, seu sucesso.
Autor
Edição
MEIRELLES, Gilda Fleury.
Protocolo e Cerimonial: normas, ritos e MEIRELLES, Gilda Fleury.
pompa.
3ª
Local
Editora
Ano
SP
Ibradep
2005
SP
Ibradep
2006
LT9
Bibliografia Complementar (títulos , periódicos, etc.)
Título/Periódico
Autor
Edição
Local
Editora
Ano
Outros
Unidade 02. Cerimonial e Protocolo
Curricular
Período
letivo :
MÓDULO III
Carga
Horária :
40h/a
Competências

Planejar, organizar e conduzir o cerimonial em diferentes tipos de eventos.
Habilidades
9

Diferenciar cerimonial, protocolo;

Utilizar adequadamente a ordem de precedência;

Repassar as normas de conduta e ação perante as autoridades;

Utilizar as normas de conduta e ação perante as autoridades.
LT - Livro Texto? Sim/Não
22
Bases tecnológicas











Ordem de precedência;
Decreto Oficial
Cerimonial escrito;
Trajes, bandeiras e símbolos;
Títulos e honrarias;
Mesas, ornamentação e convites;
Recursos audiovisuais;
Mestre de Cerimônia
Postura e normas de ação perante autoridades garantindo posições hierárquicas;
Diferenças entre cerimonial, protocolo e etiqueta;
Formas de tratamento: cumprimentos, apresentações.
Terminalidade/Certificação
Bibliografia Básica (títulos , periódicos, etc.)
Título/Periódico
Autor
Edição
Local
Editora
Cerimonial para executivos: um guia para NUNES, Marina Martins.
execução e supervisão de eventos
empresariais.
3ª
RGS
Sagra
Protocolo e Cerimonial: normas, ritos e MEIRELLES, Gilda Fleury.
pompa.
3ª
SP
Ano
LT10
2001
Ibradep
2006
Bibliografia Complementar (títulos , periódicos, etc.)
Título/Periódico
10
Autor
Edição
Local
Editora
Ano
LT - Livro Texto? Sim/Não
23
Outros
Unidade 03. Psicologia das Relações Humanas
Curricular
Período
letivo :
MÓDULO III
Carga
Horária :
60h/a
Competências
Identificar e analisar o processo de comportamento humano nas organizações
Conhecer as diferentes formas de comunicação organizacionais;
Conhecer as teorias de motivação e liderança
Reconhecer e identificar as relações interpessoais no trabalho e na família;
Competências
Desenvolver formas de interação pessoal e social
Conhecer técnicas eficazes e eficientes de comunicação
Adotar comportamentos adequados como forma de obter sucesso
Promover a qualidade de vida no trabalho
Identificar os estilos de liderança
Identificar e propor soluções para os conflitos
Participar de atividades organizacionais, usando a conduta assertiva
24
Bases Tecnológicas
Psicologia: conceitos e definições
Relações humanas -uma ciência do comportamento humano
 O conhecimento de si próprio
 A compreensão dos outros

A convivência em grupo

As aptidões para um relacionamento eficaz e eficiente.
A comunicação intrapessoal e interpessoal
Os ruídos e barreiras da comunicação
A eficácia da comunicação
 A voz
 Os gestos
 O saber ouvir
 O silêncio
Teorias de comportamento e motivação
A satisfação no trabalho
 O desenvolvimento grupal
 A socialização dos empregados
 A característica individuais que influenciam na eficácia das organizações
 Stress e ajustamento
 Liderança
 Relações humanas no trabalho
Terminalidade/Certificação
Bibliografia Básica (títulos , periódicos, etc.)
Título/Periódico
11
Autor
Edição
Local
Editora
Ano
LT - Livro Texto? Sim/Não
25
LT11
Relações Humanas na Família e no Trabalho.
Comunicação
Institucional.
WEIL, Pierre e TOMPAKOW, Roland.
Empresarial/Comunicação
Editora Vozes
2005
Editora SUMMUS
1986
TORQUATO, Francisco Gaudêncio.
Sociologia aplicada à administração
Relações Humanas: Psicologia da Relações
Interpessoais
CASTRO, Celso Antonio Pinheiro de
SP
Editora Atlas
2003
MINICUCCI, Agostinho
SP
Atlas
2001
RJ
Vozes
2001
Psicologia
das
Relações
Interpessoais:
DEL PRETTE, A. e DEL PRETTE,
vivências para o trabalho em grupo.
Z.A.P
Unidade 04. Matemática Básica e Financeira
Curricular
Período
letivo :
MÓDULO III
Carga
Horária :
40h/a
Competências

Compreender os conteúdos básicos do método matemático e sua aplicabilidade em situações cotidianas;

Produzir, interpretar e resolver situações-problema que envolvam variáveis financeiras e comerciais .
26
Habilidades

Melhor conhecimento da linguagem matemática e seus conteúdos, especialmente no que se refere ao ensino médio, já com um início de conhecimento da matemática a nível
superior;

Capacidade de análise e resolução de situações-problema;

Capacidade de dar um tratamento matemático a situações reais ou apenas teóricas.

Identificar e resolver situações-problema que envolvam juros simples e compostos e descontos simples e compostos;

Familiarização como o uso da calculadora.
Bases tecnológicas

Operações matemáticas;

Potenciação e radiciação;

Expressões numéricas, equações e inequações;

Conjuntos numéricos;

Funções;

Proporções e porcentagem.

Vendas com lucro ou prejuízo;

Aumentos e descontos sucessivos;

Juros simples e compostos;

Inflação;

Descontos;

Anuidades;

Amortização.
Pré-requisitos (quando houver)
Terminalidade/Certificação
27
Bibliografia Básica (títulos , periódicos, etc.)
Título/Periódico
Matemática financeira e comercial fácil
Autor
Edição
CRESPO, A. Arnot
Local
Editora
SP
Ano
Saraiva
LT12
2000
Bibliografia Complementar (títulos , periódicos, etc.)
Título/Periódico
Autor
Edição
Local
Editora
Ano
Outros
MÓDULO IV
Unidade
Curricular
Período
letivo :
1. Técnicas Secretariais
MÓDULO IV
Carga
Horária :
60h/a
Competências


12
Compreender a estrutura e funcionamento das organizações, e com base nos seus objetivos auxiliar a rotina dos vários departamentos, contribuindo com a qualidade dos
produtos e serviços.
compreender noções de arquivologia e a importância dos arquivos para a tomada de decisões nas instituições públicas e privadas.
LT - Livro Texto? Sim/Não
28
Habilidades

Aplicar as técnicas e princípios da organização do trabalho secretarial nas empresas públicas e/ou privadas e demais atividades;

Classificar os tipos de correspondências, identificar encaminhamentos e usar corretamente os serviços oferecidos pelos correios e por empresas de transporte e entrega de
encomendas;

Organizar e supervisionar serviços de malote, Office-boy/girl, arquivistas, motoristas, copeiros e auxiliares de serviços gerais;

Registrar compromissos e informações, organizar agendas, redigir, digitar, distribuir, acompanhar, guardar documentos, atender clientes e telefones.

aplicar técnicas arquivísticas para a elaboração e execução de plano de classificação de documentos;

classificar e ordenar documentos de acordo com as atividades de trabalho;

organizar e administrar arquivos correntes e intermediários, assegurando o acesso ás informações.
Bases tecnológicas




planejamento e organização do trabalho secretarial;
técnicas secretariais: agenda follow up, entrevistas, viagens, arquivo e documentação;
logística e supervisão de serviços;
automação de escritório.

terminologia, tipologia e classificação arquivística;

levantamento e análise de dados;

gestão de documentos de arquivos correntes e intermediários;

política nacional de arquivos.
Pré-requisitos (quando houver)
Terminalidade/Certificação
29
Bibliografia Básica (títulos , periódicos, etc.)
Título/Periódico
Autor
Edição
Secretariado; do escriba ao web writer
SABINO, Rosimeri Ferraz; ROCHA, Fabio
Gomes
Manual do secretariado executivo
CARVALHO, A.
Arquivo: teoria e prática
PAES, Marilena Leite
Técnicas de
documentos
arquivo
e
controle
de VIEIRA, Sebastiana Batista
Local
Editora
Ano
RJ
Brasport
2004
5°
SP
D'Livros
2002
3°
RJ
FGV
2004
3°
RJ
Temas& Idéias
2005
LT13
Arquivo:
teoria e
prática
Bibliografia Complementar (títulos , periódicos, etc.)
Título/Periódico
Autor
Edição
Local
Editora
Ano
Outros
Unidade 02. Marketing
Curricular
Período
letivo :
MÓDULO IV
Carga
Horária :
40h/a
Competências


13
Empregar os princípios de Marketing em seu campo de atuação;
Executar as atividades de Marketing no Mercado;
LT - Livro Texto? Sim/Não
30




Executar as etapas dos 4 Ps do Marketing;
Aplicar os conhecimentos do Marketing através da comunicação;
Executar planos de pesquisa de mercado;
Segmentar mercados e conhecer o comportamento de consumidores.
Habilidades







Descrever onde melhor se aplica;
Desenvolver e aplicar testes de mercado;
Conceituar Fornecedores, Intermediários e Consumidores Finais;
Conceituar Produto, Preço, Ponto de Venda e Promoção;
Conceituar e aplicar os princípios de pesquisa de mercado
Descrever as bases para a segmentação de mercado;
Conceituar e aplicar as bases de comportamento do consumidor.
Bases tecnológicas








Marketing no mundo globalizado;
Planejamento estratégico de marketing;
Pesquisa de mercado: conceitos e princípios para sua execução;
Bases para segmentação de mercado;
Comportamento do consumidor final;
Comportamento do consumidor empresarial;
Avaliação de oportunidades;
Marketing de Serviços, Estratégico, de Relacionamentos e Marketing Integrado
Pré-requisitos (quando houver)
Terminalidade/Certificação
Bibliografia Básica (títulos , periódicos, etc.)
31
Título/Periódico
Autor
Edição
Marketing: Criando Valor Para os Clientes
CHURCHILL Jr., Gilbert A. e PETER, J.
Paul
Princípios de Marketing
KOTLER & AMSTRONG, Philip e Gary
7ª
Local
Editora
Ano
SP
Saraiva
2000
SP
LTC
1999
LT14
Bibliografia Complementar (títulos , periódicos, etc.)
Título/Periódico
Autor
Edição
Local
Editora
Ano
Outros .
Unidade 03.Gestão de Pessoas
Curricular
Período
letivo :
MÓDULO IV
Carga
Horária :
60h/a
Competências

Correlacionar a política de Gestão de Pessoas e aplicar seus respectivos processos.
Habilidades




14
Definir a Gestão de Pessoas e suas características fundamentais.
Descrever o contexto no qual funciona a Gestão de Pessoas
Compreender os processos de Gestão de Pessoas.
Avaliar a qualidade dos serviços e assessoria oferecidos pela Gestão Pessoas.
LT - Livro Texto? Sim/Não
32
Bases tecnológicas





Políticas de Gestão de Pessoas
Contexto da Gestão de Pessoas
Objetivos da Gestão de Pessoas
Os processos da Gestão de pessoas: processos de agregar pessoas, de aplicar pessoas, recompensar pessoas, desenvolver pessoas, manter pessoas e de monitorar
pessoas.
Métodos e critérios de planejamento e avaliação da Gestão de Pessoas.
Pré-requisitos (quando houver)
Terminalidade/Certificação
Bibliografia Básica (títulos , periódicos, etc.)
Título/Periódico
Autor
Edição
Local
Editora
Ano
Gestão de Pessoas- Enfoque nos papéis
profissionais
GIL, Antonio Carlos
SP
Atlas
2001
Gestão de Pessoas
CHIAVENATO, Idalberto
RJ
Campus
2004
Gestão de Pessoas
VERGANA, Sylvia Constant
SP
Atlas
2006
LT15
Bibliografia Complementar (títulos , periódicos, etc.)
Título/Periódico
Autor
Edição
Local
Editora
Ano
Outros
15
LT - Livro Texto? Sim/Não
33
Unidade 04.Técnicas de Administração
Curricular
Período
letivo :
MÓDULO IV
Carga
Horária :
40h/a
Competências







Identificar as bases administrativas;
Caracterizar e definir as funções dos fluxogramas e cronogramas;
Interpretar relatórios;
Identificar a importância e forma de organizar os arquivos, agendas, reuniões, compromissos;
Avaliar cumprimento dos procedimentos de controles internos;
Conhecer técnicas de administração do tempo;
Identificar erros e ajustes e adotar os procedimentos adequados.

Planejar o tempo;







Montar cronogramas e fluxogramas;
Manter documentos atualizados;
Elaborar calendários;
Apreciar e encaminhar notificações;
Reunir e analisar documentação;
Protocolar e controlar transmissão de documentação e salvaguardar sua integridade;
Suprir as áreas responsáveis com documentação necessárias e elaborá-las.
Habilidades
Bases tecnológicas






. Escolas de Administração;
Cronogramas e fluxogramas;
Planejamento;
Controle;
Implementação;
Decisão.
Pré-requisitos (quando houver)
34
Terminalidade/Certificação
.
Bibliografia Básica (títulos , periódicos, etc.)
Título/Periódico
Autor
Edição
Local
Editora
Gerência administrativa
SENAC. DN.
RJ
Senac
Noções de apoio administrativo
SENAC. DN.
RJ
Senac
Ano
LT16
1998
1997
Bibliografia Complementar (títulos , periódicos, etc.)
Título/Periódico
Autor
Edição
Local
Editora
Ano
Outros
6.3 Proposta metodológica
Para o desenvolvimento da metodologia adotada neste curso, fez-se necessária a adoção de parcerias com as prefeituras
municipais do estado de Tocantins no primeiro momento com os municipios de Palmas, Tocantinópolis e Araguatins com a
finalidade de disponibilizarem pólos de apoio presencial para a oferta do curso proposto.
Em função de modificações de tecnologia ou pedagogia e da experiência adquirida durante o desenvolvimento deste curso,
poderá haver necessidade de adaptações, em turmas futuras da metodologia adotada.
6.3.1. Material Didático
16
LT - Livro Texto? Sim/Não
35
Serão disponibilizados diversos suportes e ferramentas tecnológicas, antigas e novas, para serem utilizadas como meio e
apoio ao processo ensino-aprendizagem que integradas atenderão as necessidades de formação e diminuição da sensação
de distância espaço-temporal, visando sua eficácia e eficiência pedagógica no tocante a apresentar, armazenar e manipular
informação, controlar o processo de aprendizagem, fazer a gestão do ensino, facilitar a comunicação. Além disso, maximizar
as potencialidades pedagógicas das diversas mídias e com isso também atender as diversas necessidades e múltiplos perfis
do aluno que estuda tanto na modalidade presencial como à distância. Atendendo assim ao conjunto de alunos com
necessidades especiais que participarão do curso.
Para que a comunicação do curso possa estar ao alcance de todos os alunos far-se-á uso de ferramentas síncronas e
assíncronas disponíveis no mercado e na internet.
A interação e interatividade são os aspectos mais importantes para garantir a qualidade e eficácia do processo formativo a
distância e manter o aluno participante ativo no processo, além de permitir ao professor e/ou tutor identificar e atender as
necessidades individuais dos alunos, ao mesmo tempo em que se possibilita um fórum de sugestões para o aprimoramento
do curso. Assim, deve-se considerar as estratégias para a interação e o feedback para o aluno como sugere Silva (1998,
2002):
As ferramentas assíncronas que permitem a comunicação entre os participantes independentemente do horário de acesso a
serem utilizadas pode ser o correio eletrônico e o fórum de discussão. O correio eletrônico permite troca de mensagens
escritas e o envio de arquivos em qualquer formato e sendo as mensagens enviadas para as caixas postais de cada
participante. Já o fórum de discussões possui as mesmas características do correio eletrônico, mas, as mensagens não são
enviadas para as caixas postais e sim armazenadas hierarquicamente (de acordo com as linhas de discussão) no servidor,
facilitando o registro e o acompanhamento dos vários assuntos.
As ferramentas síncronas que funcionam em tempo real exigindo o encontro dos participantes num horário previamente
marcado a serem utilizadas podem ser o bate papo e a web-conferência e o videoconferência.
36
O Bate papo promove discussões interativas em forma de texto entre duas ou mais pessoas simultaneamente e permite o
envio de mensagens para todos os usuários conectados ou apenas para um usuário em particular. As discussões podem ser
gravadas para acesso e análise posterior.
A videoconferência, como ambiente de ensino e de aprendizagem, não é um novo método didático, constitui-se, sim num
novo meio técnico para o ensino. Como todo meio, não possui nenhuma vertente pedagógica intrínseca. A vertente será
definida no planejamento de acordo com os objetivos e necessidades pedagógicas do curso e das disciplinas.
É pertinente que essa mídia só seja utilizada se os pólos conveniados contarem, também, com essa estrutura, e assim poderse-á promover encontros dos alunos com o professor para diversos momentos didáticos: esclarecer pontos do
conteúdo/atividades, realizar seminários, debates e outras atividades acadêmicas.
Alguns benefícios de se adotar esta tecnologia encontram-se listadas abaixo:




Eleva a motivação: os alunos ficam entusiasmados por utilizarem uma nova tecnologia para interagir com
professores e outros alunos remotos.
Aumenta a capacidade de comunicação e de apresentação: os estudantes consideram os "visitantes" da tela
importantes e ficam mais conscientes da importância de aparecer e falar bem. Além disso, ao planejar e preparar
uma videoconferência, os estudantes desenvolvem a capacidade de comunicação e de gerenciamento.
Aumenta o contato com o mundo externo: muitas vezes uma visita ao vivo não é possível e, assim, o aluno tem a
possibilidade de manter contato com pessoas distantes e, às vezes, bem diferentes dele.
Aumenta a profundidade do aprendizado: Os estudantes aprendem a fazer melhores perguntas e o aprendizado se
dá a partir de uma fonte primária, em vez de um livro texto.
O curso contará com os seguintes materiais auxiliares:
1. Material impresso especialmente elaborado para o curso a distância;
2. Web-conferência e videoconferência;
3. Material complementar (vídeos e multimídia) que estará disponível nos pólos para consulta e cópias, se necessário;
4. Apresentação de arquivos em software de apresentação com animações;
5. Apresentação do curso com programa, ementa, informações sobre o professor e os tutores;
37
6. Guia do estudante – Neste guia deverá conter as diretrizes gerais do curso, por exemplo, explicitando como será
avaliada a freqüência do aluno no ambiente virtual, como será avaliada a participação nas ferramentas de
comunicação (correio eletrônico, bate-papo, etc), como serão entregues os trabalhos, quais as vias de comunicação
professor-aluno, calendário, etc.
7. Guia do Tutor – especificando atribuições, forma de comunicação, calendário de acompanhamento, etc.
8. Referências bibliográficas;
9. Contatos por telefone e fax.
6.3.2. Estratégias de apoio à aprendizagem
Na Escola Técnica Federal de Palmas haverá uma coordenação geral que servirá de suporte para fazer a comunicação entre
alunos, tutores, professores e coordenação de curso ao longo de sua realização como também, um Núcleo de Atendimento
ao Aluno que fará a distribuição dos materiais para os pólos de apoio presencial, controle de horário de atendimento,
calendário de atividades, etc. Haverá um coordenador de curso que ficará responsável pelas questões relativas à
coordenação, como nos cursos presenciais, disponibilizando horário de atendimento para os alunos, tutores e professores.
Para fornecer suporte aos alunos e professores foram criadas 2 categorias de tutores: presenciais e a distância. Serão
disponibilizados tutores na modalidade de tutores a distância que serão responsáveis por dar suporte a distância e ajudar na
resolução de exercícios, trabalhos, atividades, etc.; tutores presenciais por pólo que irá atuar, presencialmente, em cada pólo
visando orientar os alunos daquele pólo e servir de referência para que os alunos possam encaminhar suas dúvidas, receber
material e servir de elo de comunicação com os professores das disciplinas e coordenação.
Cada tutor a distância será responsável por um grupo de 25 alunos e dedicarão 40 horas semanais ao projeto.Já os tutores
presenciais ficarão encarregados de distribuir material aos alunos, acompanhar Estágio de Aluno junto ao professor
orientador e a Coordenação Pedagógica de cada escola.
Estes tutores serão selecionados e capacitados pelo ETF-Palmas para a realização dessas atividades.
38
Os professores dedicarão, no mínimo, 10 horas semanais ao projeto, para acompanhamento das atividades, correção de
provas, trabalhos, elaboração de conteúdos, etc.
Os pólos serão de responsabilidade das prefeituras municipais parceiras e têm como função principal prover a infra-estrutura
de atendimento e de estudo, bem como ser referência institucional para os alunos, promovendo, além da qualidade do
processo de ensino e de aprendizagem, a adesão do alunado ao curso.
Nos pólos, deverão existir núcleos de atendimento aos alunos, com laboratório de informática equipado com computadores
ligados a Internet com web-cam, microfone e caixa de som para dar suporte aos alunos, um tutor presencial com
conhecimentos em tecnologia e uma sala de estudo disponibilizando os materiais áudios-visuais de ensino-aprendizagem do
curso, livros, revistas, periódicos e computadores para acesso a bibliotecas digitais.
As ferramentas síncronas requerem uma preparação maior que as assíncronas, considerando-se as orientações para
moderação e também, a elaboração do conteúdo específico para a web-conferência e videoconferência.
Os momentos presenciais planejados para o curso serão na abertura do curso e no decorrer do curso, de acordo com as
necessidades de cada componente curricular.
6.4. Avaliação da aprendizagem
O ingresso dos alunos será feito através de processo seletivo.
Durante o desenvolvimento do curso será aplicada uma avaliação formativa, com 50% do conteúdo ministrado, com o
objetivo de identificar se as estratégias e recursos utilizados pelo professor, para disponibilizar o conteúdo, estão sendo
eficientes e efetivas. Esta avaliação será corrigida pelos tutores com supervisão dos professores.
A avaliação somativa será presencial e aplicada nos pólos, ao final de cada unidade de aprendizado e tem o objetivo de
avaliar o conhecimento adquirido pelo aluno. Essas avaliações serão corrigidas pelos professores da ETF-Palmas. Durante
todo o desenvolvimento do curso cada aluno fará auto-avaliações, para que ele possa acompanhar seu próprio desempenho
nas disciplinas.
39
Dependendo da disciplina, os alunos terão trabalhos práticos, obrigatórios, em momentos presenciais previamente
agendados.
O aluno que cursar todas as disciplinas previstas com média a partir de 6,0 (seis) será considerado aprovado. A avaliação do
aluno será feita através de trabalhos, participação no curso, auto-avaliação e provas presenciais. Não alcançando a nota 6,0
nas duas unidades, o aluno deverá submeter as avaliações finais e ficar com média 5,0 no final, no mínimo.
Um calendário acadêmico com todas as atividades a serem desenvolvidas pelos alunos, inclusive datas das provas, deverá
ser elaborado e disponibilizado ao mesmo no início do curso.
7. Equipe redatora:
Cíntia Souza Dantas da Silva - professora especialista da área de Secretariado
Gislene Magali da Silva - professora especialista da área de Gestão
Gleisy Nascimento Alencar - professora graduada da área de Gestão
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