ACADEMIA CIA. DO CORPO
Denise Brezezinski1
FabrinaLaisDevit2
Iara Isabel Kretzler3
Amilto Muller4
RESUMO: Este artigo tem como objetivo apresentar os estudos realizados pelas
acadêmicas da Universidade Luterana do Brasil, campus Guaíba, do curso de
Administração, no que diz respeito a um plano de negócio para criação de uma
academia de ginástica, Cia do Corpo, no município de Mariana Pimentel que terá seu
foco na prestação de serviços voltados para a área do condicionamento físico,
proporcionando uma melhor qualidade de vida para o seu público alvo.
Palavras - chave: Serviço, Qualidade de vida e Atendimento personalizado.
1 INTRODUÇÃO
Nos dias atuais, com a constante preocupação com a saúde, muitas pessoas estão
se dando conta de que manter hábitos saudáveis podem aumentar sua longevidade e
qualidade de vida, além de manter o corpo bonito, prevenir doenças e também ajudar no
tratamento das mesmas. Para isso, incluem na sua rotina, além de uma alimentação
saudável, a prática constante de exercícios físicos. A mídia é uma forte aliada e
incentivadora na busca de uma vida saudável e corpo perfeito, pois cada vez mais o
tema saúde está sendo pauta nos programas de televisão e rádio. Observando esse
cenário de mudanças na mentalidade das pessoas, cresceram as ofertas dos serviços
voltados para área de condicionamento físico, onde se encaixam as academias de
ginástica.
Para manter a saúde em dia, ou o corpo em forma, as pessoas procuram cada vez
mais os serviços oferecidos pelas academias, que podem ser bem variados.
Conforme Lovelocke Wright (2001), Serviço é um ato ou desempenho oferecido
por uma parte à outra. Embora o processo possa estar ligado a um produto físico, o
1
Acadêmico da disciplina Introdução à Atividade Empresarialdo Curso de Administração da
Universidade Luterana do Brasil.
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Acadêmico da disciplina Introdução à Atividade Empresarialdo Curso de Administração da
Universidade Luterana do Brasil
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Acadêmico da disciplina Introdução à Atividade Empresarialdo Curso de Administração da
Universidade Luterana do Brasil.
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Docente do Curso de Administração da Universidade Luterana do Brasil e orientador deste trabalho.
desempenho é essencialmente intangível e normalmente não resulta em propriedade de
nenhum dos fatores de produção.
Os serviços também podem ser distintos de acordo com a natureza de sua relação com
os clientes.
Contudo, ao escolher uma academia para se exercitar, os clientes estão avaliando
também a qualidade do serviço oferecido. Segundo Lovelock e Wright(2001)
numerosas organizações de serviço têm investido em pesquisas para determinar o que os
clientes desejam em cada dimensão do serviço, em programas de melhoria da qualidade
destinados a entregar aquilo que os clientes almejam e na avaliação contínua do grau de
satisfação dos clientes com a qualidade do serviço recebido.Da mesma maneira, de
acordo com Almeida e Gerson(2001) quando o cliente procura uma academia para
praticar qualquer atividade física, o faz movido pela sua automotivação. Não se pode
perder esta oportunidade para conquistá-lo satisfazendo, ou até mesmo excedendo, suas
expectativas iniciais. Um cliente satisfeito torna-se um importante elemento do
marketing direto da empresa. Ao relatar a parentes e amigos sua satisfação com a
atenção que lhe é dispensada e o bem estar experimentado ao conviver num ambiente
alegre e saudável, ele desperta o interesse ou a simples curiosidade dos mesmos em
verificar a veracidade daquelas informações.
2 DESENVOLVIMENTO
Mariana Pimentel é um município do interior do estado do Rio Grande do Sul
com um total de 3.768 habitantes (fonte: IBGE Censo 2010) e ainda não conta com os
serviços de uma academia de ginástica. O segmento de mercado no qual a Academia
Cia do Corpo pretende atuar é composto de pessoas de ambos os sexos, na faixa etária
de 18 a 35 anos, o que representa um total de 1.050 pessoas (fonte: IBGE Censo 2010),
sendo que 15% dessas pessoas representam nosso público alvo. Este é um mercado
consumidor com hábitos de saúde cada vez mais constantes, porém, por se tratar de uma
cidade do interior com uma renda per capita baixa o desafio da Cia do Corpo será o de
conscientização sobre a importância da prática regular de exercícios físicos para uma
melhor qualidade de vida. De acordo com o artigo Atividade Física e qualidade de vida,
realizado pela Universidade Católica de Pelotas (2007): pode-se observar que, em
média, quanto mais ativa a pessoa é melhor sua qualidade de vida. Além disso, dentre as
diferenças na qualidade de vida das pessoas que praticam atividades físicas comparadas
com as que não praticam, não estão apenas os aspectos de saúde física, mas também
aspectos psicológicos e cognitivos.
A grande oportunidade de mercado identificado pela Academia Cia do Corpo é
representada pela necessidade da busca constante de uma vida saudável pela maioria da
população da região de Mariana Pimentel.Além disso, existe uma grande demanda
reprimida, já que toda clientela não é atingida pela oferta desse tipo de serviço na cidade
e regiões próximas.A Academia também irá demonstrarpreocupação com a saúde dos
clientes, como um diferencial nos serviços prestados, sendo estes acompanhados por
profissionais qualificados em diversas áreas como professores de educação física e de
musculação, também sendo acompanhados por uma nutricionista que irá avaliar a
condição do aluno e recomendar uma dieta apropriada para seu tipo físico.Segundo
Lovelocke Wright (2001), em todo o mundo, os inovadores recém-chegados que
oferecem novos padrões de serviços tem encontrado sucesso em mercados onde os
concorrentes estabelecidos não tem conseguido agradar os clientes exigentes de hoje.
3 OBJETIVOS
Conscientizar a população que os exercícios físicos são indispensáveis à nossa
saúde, e apresentar pesquisas que comprovam que uma vida saudável diminui a chance
de se contrair doenças e por consequência aumenta a longevidade,
Conquistar 80% do nosso público alvoà curto prazo e 100% a médio prazo, o
qual é composto por pessoas de 18 a 35 anos residentes no município;
Oferecer um serviço de qualidade e diferenciado que irá atrair os clientes, e garantir sua
fidelização, através de uma relação estreita e personalizada, e de constantes pesquisas de
satisfação, afinal de acordo com Crosby (1996), o nível de satisfação ou insatisfação dos
clientesestá relacionado à qualidade dos produtos ou serviços oferecidos pela empresa e
que esta empresa poderá ser penalizada por não definir o seu padrão de qualidade.
Ser reconhecida como uma academia realmente interessada com a saúde de seus
clientes, engajada em projetos sociais e se consolidar no mercado após três anos;
Expandir o projeto, levando saúde também para as cidades vizinhas, com a
abertura de filiais.
4 SERVIÇO
Os serviços que a Academia Cia do Corpo irá oferecer são os de
condicionamento físico tais como: esteira, bicicleta, musculação, ginástica localizada,
dança entre outros que podem surgir de acordo com as necessidades e desejos dos
clientes.
O cliente após consulta com especialista médico e nutricional irá compor sua
grade de exercícios e dieta balanceada de acordo com suas necessidades, que serão
detectadas por esses profissionais. Segundo Pitts e Stotlar (2002),os serviços prestados
por uma academia de ginástica, mesmo quando oferecidos com elevado padrão de
qualidade, necessita do auto comprometimento do cliente na busca de sua satisfação
pessoal, por tratar-se de um atributo intangível.
5 ATENDIMENTO
Segundo Gerson (2001), o atendimento prestado a um cliente quepela primeira
vez entra numa academia é determinante para a conquista do mesmo. Este atendimento
inicial representa, num sentido figurado, o cartão de visitas do estabelecimento
escolhido pelo cliente para consolidar seu projeto pessoal de melhorar sua qualidade de
vida.
Da mesma forma de acordo com Almeida (2001), o cliente é a razão da
sobrevivência de qualquer empreendimento comercial. A capacidade da empresa em
manter ou ampliar sua carteira de clientes é um efetivo indicador do sucesso de sua
gestão empresarial e constitui um fator essencial para garantir sua sobrevivência num
mercado cada vez mais competitivo.
Desta forma a academia Cia do Corpo irá prestar um atendimento de qualidade a
seus clientes, de uma maneira diferenciada, com pacotes de exercícios personalizados,
onde a necessidade, o desejo e o tipo físico de cada cliente irão influenciar diretamente
na escolha dos exercícios, os quais serão determinados por profissionais da área.Os
clientes também serão atendidos por uma nutricionista que irá acompanhar o aluno e seu
desempenho nutricional. Tudo isso, contando também com uma área de exercícios
ampla e agradável, onde a decoração, iluminação, ventilação, entre outros aspectos
contribua para uma melhor qualidade dos exercícios.Roland & Bee (2000) também nos
acrescentam que, para algumas empresas a excelência no atendimento ao cliente além
de representar um ponto de diferenciação em relação aos seus concorrentes é um fator
essencial para mantê-las no mercado e deve permear por todos os seus setores.
De acordo com Almeida (2001) devemos sempre ir além das expectativas dos
nossos clientes. Ao atendê-lo, devemos apresentar-lhe um fator de diferenciação; nunca
ser igual, procurar ser e fazer o melhor, pois a concorrência é premente e o mercado é
dinâmico. Logo, não podemos perder tempo ou ficar estagnados. É primordial para
qualquer empresa encantar sempre o cliente através de um fantástico atendimento.
6 A TECNOLOGIA
A tecnologia e os equipamentos empregados serãoos mais modernos na área de
educação física, garantindo a eficiência dos exercícios e permitindo a satisfação do
público-alvo, pois, conforme Lovelocke Wright (2001), as novas tecnologias estão
alterando radicalmente o modo pelo qual muitas organizações de serviço negociam com
seus clientes, bem como aquilo que acontece nos bastidores.
7 PROMOÇÃO E PUBLICIDADE
Será feito no início do negócio, distribuições de panfletos nos comércios do
município, anúncios nos jornais da região e também será divulgado na Rádio Ativa
(rádio comunitária do município) informações da academia Cia do Corpo como horários
de funcionamento, endereço, atividades, etc, o que será uma ferramenta estratégica
muito eficaz no que diz respeito a comunicação da academia com o cliente, já que a
maioria dos habitantes são ouvintes assíduos da Rádio, segundo Kotler (2000) esses são
os chamados canais de comunicação, e são utilizados para transmitir mensagens a
compradores alvo e deles receber mensagens.
8 SATISFAÇÃO E FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES
A alta qualidade é uma exigência do cliente globalizado. Essa exigência é maior
ainda na clientela-alvo da Cia do Corpo, uma vez que a preocupação com a saúde e
qualidade de vida tem aumentado significativamente nos últimos anos. Em vista disso, a
Cia do Corpo pretende oferecer um serviço de qualidade que irá atender as necessidades
dos clientes.A academia irá prestar seus serviços de maneira diferenciada, dando todo o
apoio necessário, para que seus clientes atinjam além de uma saúde melhor, seus
objetivos pessoais. De acordo com Kotler (2000) o produto ou oferta alcançará êxito se
proporcionar valor e satisfação ao comprador alvo. O comprador escolhe entre
diferentes ofertas com base naquilo que parece proporcionar o maior valor.
Também reconhecemos que a fidelização do cliente é muito importante para
qualquer organização, pois, segundo Kotler (2000) a aquisição de novos clientes pode
custar até cinco vezes mais do que os custos envolvidos em satisfazer e reter clientes
existentes.
A academia Cia do Corpo irá se manter sempre aberta para sugestões,
comentários ou até mesmo críticas, buscando sempre o feedback dos clientes, para
melhor satisfazer suas necessidades, descobrir seus desejos e para também buscar a
fidelização.De acordo com Lovelocke Wright (2001), a satisfação do cliente consiste
em uma reação emocional de curto prazo ao desempenho específico de um serviço, e ela
fornece muitos benefícios para uma empresa e níveis mais altos de satisfação do cliente
resultam em maior fidelidade.Além disso, aempresa irá associar a imagem de seu
serviço com o segmento-alvo, já que duas das sócias são moradoras do município, e já
tem um bom relacionamento com os clientes potenciais. Desta forma estará
promovendo e patrocinando atividades esportivas na comunidade em que está inserida.
9 CONSIDERAÇÕES FINAIS
Os serviços oferecidos pela Academia Cia do Corpo, serão inovadores no
município de Mariana Pimentel, onde não existem outras academias de ginástica, mas o
fato de não haver concorrência dentro da cidade, não facilita o início do
empreendimento, afinal, podemos nos deparar com outras barreiras que até o momento
parecem não ser relevantes.
A busca por uma melhor qualidade de vida e as notícias de que o sedentarismo é
o grande vilão de muitas doenças, têm levado inúmeras pessoas às academias em busca
de saúde, e nos últimos anos tem sido cada vez maior o número de pessoas que
procuram as academias em busca da prática de atividade física. Acreditava-se no inicio
ser um modismo passageiro, mas o tempo mostrou que realmente havia um interesse
pela melhoria da qualidade de vida e da saúde e as pessoas então, começaram a ter
consciência e vem buscando alternativas para obterem bem estar.
A elaboração desse plano de negócio foi fundamental para que esse
empreendimento pudesse ser avaliado como viável dentro do nosso município. Desta
maneira aprendemos a contabilizar as despesas, organizar as tarefas e principalmente
avaliar a rentabilidade do negócio, além disso, destacamos a importância da propaganda
e do bom atendimento para que possamos nos estabilizar no mercado e atingir nossos
objetivos.
10 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
ALMEIDA, Sérgio. Ah! Eu não acredito: Como cativar o cliente através de um
fantástico atendimento. Salvador: Casa da Qualidade, 2001.
BEE, Francis & Roland. Fidelizar clientes.Tradução Edite Sciulli. São Paulo: Nobel
2000.
CROSBY, Philip B.Qualidade é investimento. Rio de Janeiro: José Olympio, 1996.
GERSON, Richard F. A excelência no atendimento a clientes: Mantendo seus
clientes por toda a vida. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2001.
KOTLER, Philip. Administração de Marketing: a edição do novo milênio. São
Paulo:Prentice Hall, 2000.
LOVELOCK, Christopher / Wright, Lauren.Serviços: marketing e gestão. São
Paulo:Saraiva, 2001.
PITTS, Brenda G. & STOTLAR, David K. Fundamentos de marketing esportivo.
São Paulo: Phorte, 2002.