FACULDADE MARECHAL RONDON
ESTÁGIO
SUPERVISIONADO
Bacharelado em Administração
2007
1. APRESENTAÇÃO ....................................................................................................02
2. A REALIZAÇÃO DO ESTÁGIO SUPERVISIONADO
2.1. A Dimensão Legal .............................................................................................03
2.2. Documentação Exigida .....................................................................................04
2.3. A Dimensão Operacional ..................................................................................05
2.4. A Regulamentação do Estágio Supervisionado ................................................07
2.5. Critério de Avaliação .........................................................................................08
3. AS ATIVIDADES DO ESTÁGIO SUPERVISIONADO ..............................................08
4. A ESTRUTURA DO RELATÓRIO FINAL DO ESTÁGIO SUPERVISIONADO
4.1. Formatação......................................................................................................09
4.2. Estrutura ..........................................................................................................10
5. OPERACIONALIZAÇÃO DO ESTÁGIO SUPERVISIONADO
5.1. Explicações para operacionalização................................................................11
5.2. Cronograma do Estágio Supervisionado .........................................................15
6. ANEXOS
Anexo I – Carta de Início de Estágio Supervisionado .............................................16
Anexo II – Identificação do Estagiário e da Empresa..............................................17
Anexo III – Relatório de Acompanhamento de Atividades ......................................18
Anexo IV – Carta de Conclusão do Estágio............................................................19
Anexo V – Avaliação de Estágio Supervisionado (preenchido pelo Aluno).............20
Anexo VI – Avaliação de Estágio Supervisionado (preenchido pelo
supervisor da empresa)........................................................................21
Anexo VII – Ficha de Estágio..................................................................................23
Anexo VIII – Capa...................................................................................................24
Anexo IX – Página de Rosto ...................................................................................25
Anexo X – Página dos Examinadores.....................................................................26
Anexo XI – Agradecimentos ...................................................................................27
Anexo XII – Sumário ...............................................................................................28
7. EXEMPLOS DOS CAPÍTULOS
8.1. Exemplo do Capítulo I......................................................................................29
8.2. Exemplo do Capítulo II.....................................................................................30
8.3. Exemplo do Capítulo III....................................................................................32
8.4. Exemplo do Capítulo IV ...................................................................................37
8.5. Exemplo do Capítulo V ....................................................................................43
8.6. Exemplo da Conclusão ....................................................................................46
ALUNO(A) : _________________________________________________
PROFESSOR ORIENTADOR : __________________________________
Manual de Estágio Supervisionado de Administração
1. APRESENTAÇÃO
A Coordenação do Curso de Administração da FACULDADE MARECHAL RONDON FMR, apresenta através deste manual, o conjunto de normas e princípios para a
realização do ESTÁGIO SUPERVISIONADO.
O ESTÁGIO SUPERVISIONADO do Curso de Bacharel em Administração da
FACULDADE MARECHAL RONDON - FMR, objetiva propiciar a complementação do
processo de ensino - aprendizagem, integrando o conteúdo curricular do curso, em
termos de treinamento prático, de aperfeiçoamento técnico-cultural, científico e
formação profissional dos acadêmicos e corpo docente; inclusive estabelecendo
contatos com empresas privadas e instituições públicas locais.
Com esse propósito de contribuir para uma melhoria da qualidade do ensino
ministrado pelo corpo docente da FACULDADE MARECHAL RONDON – FMR.
Este manual contém toda a metodologia e sistemática para o desenvolvimento deste
estágio e o papel de todos os envolvidos neste processo.
Profº.Geraldo Galendi Júnior
Coordenador de Curso
2
Manual de Estágio Supervisionado de Administração
2. A REALIZAÇÃO DO ESTÁGIO SUPERVISIONADO
2.1. Dimensão Legal
O Estágio Supervisionado como obrigação curricular no Curso Superior de Graduação
de Bacharel em Administração é regido de conformidade com a legislação abaixo
descrita :
⇒ Parecer 302 de 08.07.1966 do Conselho Federal de Educação
“Para obterem o diploma os alunos do curso de Administração serão obrigados a
realizar um estágio supervisionado de seis meses, junto a órgãos do serviço
público ou empresa privada, segundo a sua opção, respeitando o disposto no art.
2o , parágrafo único, letra C da Portaria Ministerial n° 157/65”.
⇒ Decreto n° 87.497 de 18.08.1982, regulamentando a Lei n° 6.494 de 07.12.1977.
Art. 2o
“
Considera-se estágio curricular, para os efeitos deste Decreto, as
atividades
de
aprendizagem
social,
profissional
e
cultural,
proporcionadas ao estudante pela participação em situações reais de
vida e trabalho de seu meio, sendo realizada na comunidade em geral
ou junto a pessoas jurídicas de direito pública ou privado, sob
responsabilidade e coordenação da instituição de ensino”;
Art. 3o
“O estágio curricular, como procedimento didático pedagógico, é
atividade de competência da instituição de ensino, a quem cabe a
decisão, sobre a matéria, e dele participam pessoas jurídicas de direito
público e privado, oferecendo oportunidades e campos de estágio,
outras formas de ajuda, e colaborando no processo educativo”;
3
Manual de Estágio Supervisionado de Administração
Art. 4o
“
As instituições de ensino regularão a matéria contida neste decreto e
disporão sobre:
a) inserção do estágio curricular na programação didático-pedagógica;
b) carga-horária, duração e jornada de estágio curricular, que não
poderá ser inferior a um semestre letivo;
c) condições imprescindíveis, para caracterização e definição dos
campos de estágios curriculares, referidas nos 1o e 2o parágrafos do
artigo 1o da Lei n° 6.494, de 07 de dezembro de 1977;
d) sistemática de organização, orientação, supervisão e avaliação do
estágio curricular”.
Art. 5o “Para caracterização e definição do estágio curricular é necessária, entre
a instituição de ensino e pessoas jurídicas de direito público e privado, a
existência de instrumento jurídico, periodicamente reexaminado, onde
estarão acordadas todas as condições de realização daquele estágio
inclusive transferência de recursos à instituição de ensino, quando for o
caso.”
⇒ Resolução n° 02 do Conselho Federal de Educação de 04/10/93.
Fixa os mínimos de conteúdo de duração do curso de graduação em
Administração.
2.2. Documentação Exigida
a. Aluno Estagiário
• Contrato de estágio ou termo de compromisso (cópia), com carimbo e
assinatura do representante legal da empresa.
b. Aluno Empregado (CLT)
• Carteira de Trabalho (deverá ser apresentada, acompanhada de cópia das
folhas de identificação e registro);
4
Manual de Estágio Supervisionado de Administração
• Contrato de Trabalho (cópia);
• Relação de tarefas que desempenha no ambiente profissional, digitada e
assinada por seu supervisor ou representante legal da empresa.
c. Aluno Autônomo
c.1.
Inscrito
Inscrição nos órgãos competentes - INSS, Prefeitura Municipal (cópia).
c.2.
Não Inscrito
Declaração de próprio punho sobre a atividade exercida com firma
reconhecida.
d. Aluno Proprietário
• Contrato Social (cópia);
• Carteira de Identidade (cópia);
• Relação de tarefas que desempenha no ambiente profissional assinada
pelo proprietário.
2.3 Dimensão Operacional
2.3.1. Da Constituição e Competência da Equipe do Estágio Supervisionado.
A - Constituição
a. Coordenação de estágio;
b. Professor Orientador;
c. Supervisor na Empresa;
d. Estagiário.
B - Competência
5
Manual de Estágio Supervisionado de Administração
⇒ Coordenação de Estágio
Coordenar, acompanhar e orientar o desenvolvimento do Estágio
Supervisionado,
auxiliando
o
Estagiário,
Orientador
e
Setor
de
Estágio/Supervisor da Empresa, durante todo o período de duração dos
trabalhos.
⇒ Professor Orientador
• Orientar e acompanhar o desenvolvimento dos trabalhos dos alunos
durante o Estágio Supervisionado;
• Manter contato com o Supervisor do Estagiário na Empresa;
• Indicar bibliografia e outras fontes de consulta;
• Avaliar os Relatórios entregues pelos alunos e empresa, apresentando
parecer à Coordenação do Estágio;
• Apresentar a freqüência das orientações à Coordenadoria de Estágio;
• Acompanhar o cumprimento das etapas previstas pela Coordenadoria de
Estágio;
• Avaliar periodicamente o estagiário, indicando, se necessário for, as
alterações no cronograma;
• Estar atento à postura ética que o trabalho requer.
⇒ Supervisor na Empresa:
• Introduzir o aluno estagiário na empresa;
• Orientar, acompanhar e organizar as atividades práticas do estagiário na
empresa;
• Oferecer os meios necessários à realização de seus trabalhos;
• Auxiliar o estagiário nas suas dificuldades, medos e ansiedades;
• Manter contato com a instituição, quando necessário;
• Encaminhar Relatório de Acompanhamento de Atividades (Anexo I);
• Encaminhar a Avaliação de Estágio Supervisionado (Anexo IV).
6
Manual de Estágio Supervisionado de Administração
⇒ Estagiário:
• Identificar a empresa onde irá desenvolver o estágio;
• Providenciar documentação exigida (item 2), acatando às exigências
legais da Faculdade;
• Identificar o responsável pela supervisão dos trabalhos a serem
desenvolvidos na empresa;
• Comparecer aos encontros com seu orientador de estágio (na
Faculdade), cumprindo as tarefas que lhe forem atribuídas;
• Cumprir as normas estabelecidas pela Coordenadoria de Estágio;
• Apresentar ao professor orientador os Relatórios de acordo com o
cronograma.
• Apresentar o “Relatório Final” e os “Relatórios de Atividades”,
consoante o Cronograma e os aprovados pela Coordenadoria de
Estágio.
2.4. Regulamentação do Estágio Supervisionado
1. O Estágio deve realizar-se em empresa pública ou privada.
2. A escolha da empresa onde realizará o estágio compete ao aluno (estagiário).
3. A duração do estágio será de no mínimo 320 (trezentas e vinte) horas,
distribuídas da seguinte forma: 160 (cento e sessenta) horas no 7º (sétimo)
semestre e 160 (cento e sessenta) horas no 8º (oitavo) semestre do curso.
4. O Estágio deve ser devidamente comprovado e sua aprovação é condição
indispensável para que o aluno seja diplomado. Somente pode colar grau o
aluno aprovado no Estágio.
5. O Aluno terá prazo definido para a entrega do Relatório de Estágio
Supervisionado, conforme cronograma e seu descumprimento acarretará a
reprovação do aluno na disciplina de Estágio. A reprovação do aluno por
descumprimento
de
prazo
ou
por
não
tê-lo
cumprido,
implica
na
obrigatoriedade de rematricular-se no ano letivo seguinte, como dependência.
7
Manual de Estágio Supervisionado de Administração
6. Esgotado o prazo regulamentar de entrega de uma das etapas do Relatório de
Estágio
Supervisionado,
conforme
cronograma,
havendo
algum
caso
esporádico, o Coordenador de Estágio analisará em conjunto com o
Coordenador de Curso e de comum acordo poderá marcar nova data para
entrega do mesmo, caso ocorra o atraso em mais de uma etapa o aluno estará
automaticamente reprovado, devendo cursar o Estágio Supervisionado no ano
letivo seguinte como dependência.
7. A vinculação do aluno como estagiário poderá ser feita mediante
a) Carteira Profissional que comprove o vínculo empregatício;
b) Apresentação da Carta de Início de Estágio Supervisionado, sem qualquer
vínculo empregatício, com assinatura e firma reconhecida do representante
legal da empresa.
2.5. Critério de Avaliação
A avaliação dos trabalhos será apurada pelo professor orientador e pela
Coordenação de Estágio, onde será atribuída nota de zero à dez.
Observação: Para a aprovação é necessária a nota mínima 7.0 (sete), onde o
aluno terá que cumprir todas as exigências legais, e cumprir rigorosamente
as datas de entrega dos relatórios, conforme cronograma definido pela
coordenação de estágio para aprovação na disciplina.
3. AS ATIVIDADES DO ESTÁGIO SUPERVISIONADO
No ambiente físico onde se realiza o estágio, o estudante se submete a tarefas
diversificadas e específicas, que lhe trazem, além da experiência necessária a seu
preparo profissional, uma visão concreta do meio e das condições de trabalho,
permitindo que se enriqueça o seu currículo e sua formação como Administrador.
Portanto o ESTÁGIO SUPERVISIONADO tem como abrangência:
8
Manual de Estágio Supervisionado de Administração
1. Proporcionar ao acadêmico, condições de desenvolver suas habilidades,
analisar
criticamente
situações,
e
propor
mudanças
no
ambiente
organizacional;
2. Incentivar o desenvolvimento das potencialidades individuais, propiciando
surgimento de profissionais empreendedores, capazes de implantar novas
técnicas de gestão, métodos e processos inovadores;
3. Consolidar o processo ensino-aprendizagem, através da conscientização das
deficiências individuais, e incentivar a busca do aprimoramento pessoal e
profissional;
4. Concatenar a transição da passagem da vida profissional, abrindo ao
estagiário, oportunidades de conhecer a filosofia, diretrizes, organização e
funcionamento das instituições;
5. Possibilitar o processo de atualização dos conteúdos disciplinares, permitindo
adequar aquelas de caráter profissionalizantes às constantes inovações
tecnológicas, políticas, sociais e econômicas a que estão sujeitos;
6. Promover a integração Faculdade e Comunidade.
Como estagiário, o estudante terá sempre o acompanhamento de um profissional
experiente, para orientar suas observações, comentários, pesquisas, tarefas e
desenvolvimento do trabalho.
Todos esses dados se transformarão em RELATÓRIO FINAL DE ESTÁGIO
SUPERVISIONADO que faz parte do quadro específico de avaliação do estudante.
4. ESTRUTURA DO RELATÓRIO FINAL DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO
4.1. Formatação
⇒ Apresentação
- O relatório final de estágio supervisionado deve ser encadernado em
CAPA DURA, na cor “PRETA” para todos os cursos de Bacharel em
Administração (Administração Geral e Administração com Habilitação
em Marketing).
∗ Os “dizeres” da capa são em letras DOURADAS e devem seguir o Modelo
da Capa ( vide página 25 )
9
Manual de Estágio Supervisionado de Administração
⇒ Espaçamento:
∗ 1,5 (um e meio) para o texto geral.
∗ Simples - deve ser usado apenas em tabelas longas, notas de rodapé,
notas de fim de texto, títulos com mais de uma linha, nas referências
bibliográficas e divisões secundárias do sumário, segundo as normas da
ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas).
⇒ Margens / Numeração das páginas
∗ As margens devem ter as seguintes dimensões:
∫ Superior: 3 cm
∫ Inferior :
2 cm
∫ Esquerda : 3 cm
∫ Direita :
2 cm
∗ Numeração das páginas :
Obs.: as páginas devem ser numeradas a partir da primeira página do
Capítulo I - Caracterização da Empresa.
∫ Fim da página (rodapé)
∫ Alinhada a Direita
⇒ Papel / Fonte (tipo e tamanho)
∗ Papel: Tamanho: A4 (210 x 297 mm) Cor: Branco
∗ Alinhamento: Justificado
∗ Fonte:
∫ Texto: Tamanho: 12, Tipo: Times New Roman ou Arial, Estilo: Normal
∫ Títulos: Tamanho: 16 em Negrito
4.2. Estrutura
A estrutura básica do relatório final do estágio supervisionado poderá ser adaptada por
parte do aluno e de seu professor orientador, em função de especificidade do tema
abordado.
A referência adotada, contudo, não deverá deixar de mencionar os seguintes itens e
ordem:
ITEM
Capa
Consultar
Página
Vide pág. 26
Página de Rosto
Vide pág. 27
Página dos Examinadores
Vide pág. 28
Agradecimentos
Vide pág. 29
Sumário (índice)
Vide pág. 30
10
Manual de Estágio Supervisionado de Administração
Carta de Conclusão do Estágio
Vide pág. 21
Capítulo I – Caracterização da Empresa
Vide pág. 14
Item 5.1.2
Capítulo II – Análise da Organização
Vide pág. 14
item 5.1.3
Capítulo III – Características da Área Onde se Realizou o Estágio
Vide pág. 15
item 5.1.4
Capítulo IV– Apresentação das Atividades Desenvolvidas
Vide pág. 15
item 5.1.5
Capítulo V – Diagnóstico dos Principais Problemas e Sugestões de Vide pág. 15
Melhoria
Conclusão
item 5.1.6
Vide pág. 16
item 5.1.7
Avaliação de Estágio Supervisionado (preenchido pelo aluno)
Vide pág. 22
Avaliação de Estágio Supervisionado (preenchido pelo supervisor na Vide pág. 20
empresa)
Ficha de Estágio
Vide pág. 24
Carta de Conclusão do Estágio Supervisionado
Vide pág. 21
Observação: a Ficha de Estágio (anexo IV, vide página 24) deverá ser encadernada.
5. OPERACIONALIZAÇÃO DO ESTÁGIO SUPERVISIONADO
5.1. Explicações para operacionalização
5.1.1. Carta de Início de Estágio
• Em papel timbrado da empresa, com firma reconhecida do supervisor de
estágio na empresa . (vide modelo 1 página 17).
5.1.2. CAPÍTULO 1 – Caracterização da Empresa (vide exemplo na pág. 30)
Este capítulo deverá conter, no mínimo, os seguintes subtópicos em sua
estrutura:
11
Manual de Estágio Supervisionado de Administração
1.1. Identificação do Estagiário (vide modelo 7, pág. 18).
1.2. Identificação da Empresa (vide modelo 7, pág. 18).
1.3. Histórico da empresa (fundação, evolução, fusão,
separação, etc.).
1.4. Principais Produtos/Serviços
1.5. Níveis de Produção
1.6. Tendências Futuras da Empresa
1.7. Tendências Futuras do Setor
1.8. Organograma Geral da Organização
aquisição,
5.1.3. CAPÍTULO II – Análise da Organização (vide exemplo na pág. 31)
Este capítulo deverá conter, no mínimo, os seguintes subtópicos em sua
estrutura:
2.1. Missão da Empresa
2.2. Política da Empresa
2.3. Setor Econômico
2.4. Segmento de Mercado
2.5. Principais Concorrentes
2.6. Principais Fornecedores
2.7. Principais Clientes
2.8. Influências Ambientais Externas
2.9. Ambiente Interno da Organização
2.10. Tecnologias Presentes na Organização
5.1.4. CAPÍTULO III – Características da Área (vide exemplo pág. 33)
Este capítulo deverá conter, no mínimo, os seguintes subtópicos em sua
estrutura:
3.1. Organograma Geral da Área
3.2. Organograma Detalhado da Área
3.3. Funcionograma da Área
3.4. Estrutura da Área
3.5. Layout da Área
3.6. Contribuição da Área para a Missão da Empresa
3.7. Áreas Correlacionadas
5.1.5. CAPÍTULO IV – Atividades Desenvolvidas (vide exemplo pág. 38)
O aluno deve mencionar as atividades que compõem o seu estágio, e para
cada uma delas, atender os seguintes subtópicos:
4.1. Atividade A (nome da atividade)
4.1.1. Finalidade da Atividade
4.1.2. Equipamentos manipulados Durante a Atividade
4.1.3. Periodicidade e Quantidade do Serviço/Produção
4.1.4. Qualidade do Serviço/Produção
4.1.5. Descrição Detalhada da Atividade
4.1.6. Fluxograma
4.1.7. Formulários utilizados (anexar após a descrição da atividade)
12
Manual de Estágio Supervisionado de Administração
4.1.8. Planilhas de controles (anexar após a descrição da atividade)
4.1.9. Demais Documentos Utilizados (gráficos, relatórios,
memorandos, etc. - anexar após a descrição da atividade).
4.2. Atividade B
4.2.1. Finalidade da Atividade
4.2.2. idem estrutura do tópico 4.1.
5.1.6. CAPÍTULO V – Diagnóstico dos Principais Problemas e Sugestões de
Melhorias (vide exemplo pág. 44)
Para cada atividade mencionada no capítulo anterior, mencionar problemas
e as respectivas sugestões de melhoria:
5.1. Atividade – Destacar os Pontos Fortes e Fracos da Organização.
5.1.1. Finalidade da Atividade
5.1.2. Problemas Identificados
a) Estrutura Organizacional (poder, autoridade; delegação,
burocracia,
conflito
entre
pessoas,
conflito
entre
departamentos, sistema de informações etc.);
b) Estrutura Física (móveis, utensílios, local, arranjo físico etc.);
c) Ambiental (calor, frio, luminosidade, ruído etc.);
d) No processo de trabalho.
5.1.3. Sugestão de Melhorias (para cada problema apresentado)
5.1.7. CONCLUSÃO (vide exemplo pág. 47)
Elabore um texto resumindo os principais pontos do relatório ou elabore um
resumo de cada capitulo (com um parágrafo de 5 a 6 linhas para cada
capítulo).
Procure ainda abranger, interligar e interagir o ambiente da empresa com
os conhecimentos adquiridos no curso de Administração. Tente demonstrar
a praticidade das teorias acadêmicas durante o exercício das suas
atividades desenvolvidas no estágio supervisionado.
Este item não deverá ultrapassar 2 (duas) páginas.
5.1.8. Apresentação do Relatório Final (ANTES da encadernação)
Observar os itens da Estrutura
Supervisionado (vide página 11)
do
Relatório
final
do
Estágio
Lista de verificação de atividades
13
Manual de Estágio Supervisionado de Administração
5.1.8.1. Seqüência de itens para encadernação
1. Capa dura
2. Capa interna (Anexo VIII – p. 25 deste manual)
3. Página de rosto (Anexo IX – p. 26 deste manual)
4. Página dos examinadores (Anexo X – p. 27 deste manual)
5. Agradecimentos (Anexo XI – p. 28 deste manual)
6. Sumário (Anexo XII – p. 29 deste manual)
7. Carta de conclusão de estágio (Anexo IV – p. 20 deste manual – em papel
timbrado da empresa)
8. Capítulo 1
9. Capítulo 2
10. Capítulo 3
11. Capítulo 4
12. Capítulo 5
13. Conclusão
14. Avaliação de Estágio Supervis. – Aluno (Anexo V, p. 21 deste manual).
15. Avaliação de Estágio Supervis. – Supervisor da empresa (em papel
timbrado da empresa – Anexo VI, p. 22).
5.1.8.2. Não esquecer de encadernar.
⇒ 1 (uma) via da Ficha de Estágio (Anexo VII – p. 24 deste manual)
⇒ Relatório de Acompanhamento das Atividades (em papel timbrado da
empresa – Anexo III – p. 19 deste manual)
14
Manual de Estágio Supervisionado de Administração
5.2. CRONOGRAMA DO ESTÁGIO SUPERVISIONADO.
ETAPAS
P/
A
Entrega da Carta de Início de Estágio e Documentação Exigida
A
Cap. 1 – Caracterização da Empresa
A
Correção/Observações e Devolução do item 1
Cap. 2 - Análise da Organização
A
Correção/Observações e Devolução do item 2
Cap. 3 - Características da Área onde se realizou o estágio
A
Relatório de Acompanhamento de Atividades ( Anexo III )
A
Correção/Observações e Devolução do item 3
Cap. 4 - Apresentação das atividades desenvolvidas
P
Correção/Observações e Devolução do item 4
Cap. 5 - Diagnóstico dos problemas e sugestões de melhoria
Vide
pág. /item
6
16 / Anexo I
12 / 5.1.2
Exemplo: 30
Mar
Abr
Mai
Jun
Jul
Ago
Set
Out
Nov
01
06
P
12 / 5.1.3
Exemplo: 31
08
P
A
12 / 5.1.4
Exemplo: 33
18
08
30
12 / 5.1.5
Exemplo: 38
08
P
A
Correção/Observações e Devolução do item 5
Conclusão
A
Correção/Observações e Devolução do item 6
Apresentação do pré Relatório final ( antes da encadernação)
A
13 / 5.1.6
Exemplo: 44
06
P
13 / 5.1.7
Exemplo: 47
06
P
13 / 5.1.8
06
Correção/Observações e Devolução do item 7
Entrega do Relatório Final
P = Professor
P
A
13
A = Aluno
15
Dez
Manual de Estágio Supervisionado de Administração
6. ANEXOS
ANEXO I
CARTA DE INÍCIO DO ESTÁGIO
(EM PAPEL TIMBRADO DA EMPRESA)
Ilmo. Sr.
Profº Geraldo Galendi Júnior
Coordenador de Estágio Supervisionado.
Prezado Senhor
Ref.: Início de Estágio do(a) aluno(a)
-------------------------------------------Nome do(a) aluno(a)
RA: __________________Bloco: _____ Andar: ________ Sala: _______
Orientado pelo Professor: ________________________________________________________
Cumprindo determinação de Regulamento de Estágio da Faculdade Marechal Rondon, vimos
informar a Vs. Sas., pela presente, o início do estágio do(a) aluno(a) acima referido(a).
Nome do Supervisor:
Telefone Comercial
E-Mail
Área onde se realizará o Estágio: (departamento da empresa)
Início : ____/____/____ Término previsto : ____/____/____ N° de Horas Programadas :____ hs
Natureza do Estágio: ( ) com vínculo empregatício ( ) sem vínculo empregatício ( ) autônomo
Objetivo Geral: colocar em prática através de vivência profissional os conceitos e definições
vistos nas disciplinas do curso de Bacharelado em Administração.
Local, ______ de ________________ de __________.
___________________________________
Carimbo e assinatura do Supervisor
Obs.: a) a carta deve ser preferivelmente assinada por um titular de cargo administrativo na empresa, o
qual exerça cargo de gerência ou supervisão, com firma reconhecida.
16
Manual de Estágio Supervisionado de Administração
ANEXO II
CAPÍTULO I
CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA
1.1. IDENTIFICAÇÃO DO ESTAGIÁRIO
NOME : ________________________________________________________
SEMESTRE: _________ BLOCO: ________ ANDAR: ________ SALA: _______
PERÍODO : ______________________ R.A.:__________________
E-MAIL:_______________________________________________
ADMINISTRAÇÃO: (escrever qual é a habilitação)
1.2. IDENTIFICAÇÃO DA EMPRESA
NOME : ______________________________________________________________
ENDEREÇO : _________________________________________________________
CIDADE : ___________________ UF _______________ CEP __________________
TELEFONE : _____________________________FAX _________________________
E-MAIL : ______________________________________________________________
RAMO DE ATIVIDADE : ________________________________________________
OBJETIVO EMPRESARIAL : ____________________________________________
PORTE DA EMPRESA : (micro, pequeno, médio ou grande ?) ______________________
N° DE EMPREGADOS : _________________________________________________
FATURAMENTO ANUAL : ______________________________________________
CAPITAL SOCIAL: _____________________________________________________
SETOR ONDE REALIZA O ESTÁGIO :(área ou depto. onde trabalha) ______________
DISCIPLINAS CORRELATAS : __________________________________________
(quais são as matérias do curso de Adm. que lhe auxiliam no desempenho de suas atividades).
17
Manual de Estágio Supervisionado de Administração
ANEXO III
À
Coordenadoria de Estágios da Faculdade Marechal Rondon.
Profº Geraldo Galendi Júnior
Coordenador de Estágio Supervisionado
RELATÓRIO DE ACOMPANHAMENTO DE ATIVIDADES
Empresa :
Nome do Supervisor(a) :
Área :
Período: ____/____/_____ a ____/______/____
Total de Horas no Período:
hs.
Estagiário (a) :
Bloco :
Andar:
Sala:
AVALIAÇÃO A SER PREENCHIDA PELO SUPERVISOR DO ESTÁGIO NA EMPRESA
Aspectos Considerados
01
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
02
03
04
Conhecimento demonstrado no desenvolvimento das
atividades programadas.
Cumprimento das atividades programadas
Qualidade do trabalho dentro de um padrão de desempenho
aceitável.
Disposição para atender
Disposição para atender prontamente as solicitações
(cooperação)
Iniciativa na solução de problemas (independente do
supervisor)
Capacidade de sugerir, projetar ou executar inovações ou
modificações na Empresa.
Assiduidade e pontualidade no cumprimento de horários.
Responsabilidade e zelo pelos bens da Empresa
10. Disciplina quanto às normas e regulamentos internos
11. Facilidade de contatos e interação no ambiente de trabalho
12. Desenvolvimento do Plano de Estágio
Assinatura do(a) Supervisor(a)
Carimbo da Empresa
Recebido em
Professor Orientador
18
Pontuação
05
06
07
08
09
10
Manual de Estágio Supervisionado de Administração
ANEXO IV
CARTA DE CONCLUSÃO DE ESTÁGIO
ATENÇÃO - PAPEL TIMBRADO DA EMPRESA
Ilmo. Sr.
Profº Geraldo Galendi Júnior
Coordenador de Estágio Supervisionado.
Prezado senhor.
Ref. Conclusão de estágio de:___________________
Nome do(a) aluno(a)
RA : ________________ Bloco: _____ Andar : ______ Sala : _______
Orientado pelo Professor : _______________________________________________________
De acordo com determinação do Regulamento de Estágio da Faculdade Marechal Rondon, vimos
informar a V. Sa. , por meio desta, que o (a) aluno(a) acima concluiu seu estágio nesta empresa.
Nome do Supervisor na Empresa : ______________________________________________
Área onde se Realizou o Estágio : ______________________________________________
Início do Estágio : ____/____/____ Término : ____/____/____
Realizado em _____ meses e _____ horas efetivas.
___________________________
Nome e Assinatura do Supervisor
Obs.: o período mínimo de Estágio Supervisionado deverá ter sido de 320 (trezentas e vinte)
horas, sendo 160 (cento e sessenta) horas no 1º (primeiro) semestre e 160 (cento e sessenta)
horas no 2º (segundo) semestre. Portanto, preencha corretamente os valores dos campos: “Início
do Estágio”, “Término do Estágio”, “Meses” e “Horas Efetivas”.
19
Manual de Estágio Supervisionado de Administração
ANEXO V
AVALIAÇÃO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO
(Preenchido pelo Aluno)
Nome do Aluno :
Bloco:
Andar:
Sala:
Empresa em que efetuou o Estágio :
Área em que efetuou o Estágio :
Início do Estágio :____/____/____
Término do Estágio: ____/____/____
Total de meses :
Total de Horas :
QUESTÕES
Sim
Não
Objetivando sua ambientação houve Apresentação aos demais funcionários?
Durante o estágio desenvolveu entrevistas com gerências?
Procedeu a visitas às instalações?
Participou de reuniões para exposições de atividades, organização e produtos da empresa?
Desenvolveu tarefas especificas?
Encontrou dificuldades na sua execução?
Caso tenha respondido afirmativamente a questão acima, como resolveu suas dificuldades?
Contou com assistência de supervisor?
Desenvolveu relatórios de estágio?
Apresentou a empresa seus(s) relatórios?
Assinatura do aluno(a)
20
Manual de Estágio Supervisionado de Administração
ANEXO VI
AVALIAÇÃO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO
(preenchido pelo supervisor na empresa)
Empresa :
Ramo de Atividade :
Área onde se Realizou o Estágio:
Nome do Supervisor :
Nome do Estagiário :
Período de Realização do Estágio: de ____/_____/_____ a ____/____/____
Total de Horas :
Jornada :
Integral (
)
Parcial (
)
1. Favor assinalar com um X as atividades efetivamente desenvolvidas pelo estagiário
Planejamento
Pesquisas
Organiz., Métodos e Sistemas
Laboratório
Desenvolv. de Processos
Desenvolv. de Produtos
Desenvolv. de Serviços
Projetos Técnicos
Controle de Qualidade
Manutenção
Produção
Suprimentos
Compras
Comercialização
Auditoria
Finanças
Custos
Distribuição
Controladoria
Estatística
Administração de Pessoal
Jurídico
Contabilidade
Almoxarifado
Benefícios
Encargos
Processamento de Dados
Outras:
_____________________________________________________________________________
2. O nível de preparo profissional do estagiário foi:
Ótimo (
)
Bom (
)
Regular (
)
Observações que a empresa julga conveniente :
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
21
Manual de Estágio Supervisionado de Administração
3. Com referência ao nível de integração entre o estagiário e a empresa, assinalar :
Houve treinamento para adaptação?
Sim (
)
Não (
)
Houve adaptação espontânea ?
Sim (
)
Não (
)
O relacionamento do estagiário com o supervisor foi:
Bom (
) Regular (
)
Ruim (
)
)
Ruim (
)
O relacionamento do estagiário com os colegas foi :
Bom (
)
Regular (
Observações que a empresa julga convenientes:
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
4. Com referência ao aproveitamento do estágio pelo estagiário, assinalar :
Aprendizagem obtida
Boa (
)
Regular (
) Ruim (
)
Interesse demonstrado
Bom (
)
Regular (
) Ruim (
)
Autonomia
Boa (
)
Regular (
) Ruim (
)
Criatividade
Boa (
)
Regular (
) Ruim (
)
Envolvimento
Bom (
)
Regular (
) Ruim (
)
5. No que se refere à utilidade do estágio, favor assinalar :
Utilidade do estágio para a empresa foi :
Muito Significativa (
)
Parcial (
) Pouco Expressiva (
)
) Pouco Expressiva (
)
Utilidade do estágio para o aluno estagiário, foi :
Muito Significativa (
)
Parcial (
Sugestões da Empresa:
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
Data : _____/_____/_____
Assinatura do Supervisor
Carimbo da Empresa
22
Manual de Estágio Supervisionado de Administração
ANEXO VII
(PREENCHIDA EM DUAS VIAS PAPEL A4 E NÃO DEVE SER ENCADERNADA)
FICHA DE ESTÁGIO
CURSO
Administração Geral
Portaria / Decreto
Administração com habilitação em
Marketing
Portaria do MEC Nº 3.115, de 04 de Outubro de 2004., pub. DOU 06/10/2004, seção
I, pg. 06
Portaria do MEC Nº 3.115, de 04 de Outubro de 2004., pub. DOU 06/10/2004, seção
I, pg. 06
Nome do Aluno :
Bloco :
Andar:
Sala :
R.A.:
Curso :
Nome da Empresa :
Área Onde se Realizou o Estágio :
Natureza do Estágio:
( ) com vínculo empregatício
( ) sem vínculo empregatício
(
) autônomo
Estágio com Início em ____/____/ ____ Término ____/____/ _____ Total de Horas:
Obs.: período mínimo do Estágio Supervisionado: 320 (trezentas e vinte) horas, sendo 160 horas no 7º semestre e
160 horas no 8º semestre.
Supervisor do Estágio na Empresa :
Assinatura e Carimbo
Nome
Professor Orientador :
Coordenador do Estágio na Faculdade:
Relatório entregue em
Autoridade que o recebeu:
____/____/____
1a via : Instituição/Encadernar
2a via : protocolo de entrega do aluno(a)
23
Manual de Estágio Supervisionado de Administração
ANEXO VIII
Modelo da capa
3,0 cm
FACULDADE MARECHAL RONDON
COORDENAÇÃO DO CURSO DE BACHAREL EM ADMINISTRAÇÃO
3,0 cm
ESTÁGIO SUPERVISIONADO
3,5 cm
NOME DO ALUNO
2,0 cm
Orientadores: Titulação e Nome completo
2,0 cm
Relatório Final do Estágio Supervisionado
apresentado a Faculdade Marechal Rondon FMR, como um dos pré-requisitos para a
obtenção
do
título
de
Bacharel
em
Administração,
do
curso:_____________________ (Administração
Geral ou Administração com Habilitação em
Marketing) .
3,0 cm
SÃO MANUEL
2006 (Ano de conclusão do curso)
24
Manual de Estágio Supervisionado de Administração
ANEXO IX
Modelo da página de rosto
3,0 cm
FACULDADE MARECHAL RONDON
COORDENAÇÃO DO CURSO DE BACHAREL EM ADMINISTRAÇÃO
3,0 cm
RELATÓRIO FINAL DO ESTÁGIO
SUPERVISIONADO
3,5 cm
NOME DO ALUNO
3,0 cm
EMPRESA: RAZÃO SOCIAL COMPLETA
Nome do Supervisor: (nome completo)____________________
5,0 cm
SÃO MANUEL
2006 (Ano de conclusão do curso)
25
Manual de Estágio Supervisionado de Administração
ANEXO X
PÁGINA DOS EXAMINADORES
PROFESSOR COORDENADOR
DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO:
________________________________
Profº Geraldo Galendi Júnior
PROFESSOR ORIENTADOR
_________________________________
Profº
SUPERVISOR NA EMPRESA :
________________________________
Responsável pela Empresa
ANEXO XI
26
Manual de Estágio Supervisionado de Administração
AGRADECIMENTOS
Agradeço a fulano, beltrano e ciclano pelo
incentivo ...
27
Manual de Estágio Supervisionado de Administração
ANEXO XII
SUMÁRIO
(relacionar os capítulos e tópicos constantes no relatório)
Carta de Conclusão do Estágio
Capítulo I - Caracterização da Empresa (aqui começa a página 01)…..…01
1.1 …..………………………………………………………………02
1.2 …..………………………………………………………………
1.3 …..………………………………………………………………
etc.
Capítulo II - Análise da Organização
2.1 …..……………………………………………………………….
2.2 …..……………………………………………………………….
etc.
Capítulo etc.....
Anexos
Avaliação de Estágio Supervisionado (preenchido pelo aluno)
Avaliação de Estágio Supervisionado (preenchido pela empresa)
7. EXEMPLOS DOS CAPÍTULOS
28
Manual de Estágio Supervisionado de Administração
EXEMPLO DO CAPÍTULO I – CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA
Neste capítulo o aluno deverá:
• Caracterizar a empresa, descrevendo sua fundação, história, evolução (aquisições e
fusões), produtos e serviços oferecidos, tendências do mercado de atuação e da
empresa, etc.
Não esqueça, você deverá explorar os requisitos constantes na página 14 de seu
manual (tópico 5.1.2. – Capítulo 1) para caracterizar a empresa na qual trabalha. Você poderá
anexar fotos, catálogos, reportagens, gráficos, etc.
Você poderá colher dados para escrever esse capítulo em prospectos, folders, veículos
de comunicação interna (jornais, revistas, murais, periódicos), site da empresa, site da
associação patronal a qual a empresa pertence (Fiesp, Ciesp, etc.) e até em outros sites de
entidades pertencentes ao mesmo mercado de atuação da empresa.
Exemplo .
1. Caracterização da Empresa
1.1. Identificação do Estagiário
(vide modelo à página 18)
e
1.2. Identificação da Empresa
(vide modelo à página 18)
1.3. Histórico
Comente a fundação e evolução da empresa (fusões, compras, etc.). Coloque fotos e
propagandas históricas. Trace uma cronologia dos fatos mais marcantes/importantes.
1.4. Principais Produtos e Serviços
Crie subtópicos (1.4.1., 1.4.2. etc.). Se necessário, separe por categoria de produtos.
Descreva e explique cada um deles, colocando também fotos, folders, prospectos,
panfletos sobre os mesmos (se houver muitos produtos, cite os mais importantes).
1.5. Níveis de Produção
Crie subtópicos (1.5.1., 1.5.2., etc.). indicando números, quantidades, índices de
produtividade e qualidade (mensal/anual). Por exemplo: faturamento, qtde. de transações
ou operações efetuadas, qtde. de clientes atendidos, nº de distribuidores/
parceiros/representantes, etc. Indique métricas que possam fazer o leitor entender sobre a
evolução ou não da sua empresa nos últimos 3-5 anos. Elabore gráficos a partir desses
números/índices colhidos, explicando-os e comentando-os.
1.6. Tendências da Empresa
A partir dos dados do item anterior e com base no cenário atual da sua empresa e do
ambiente externo no qual ela está inserida, comente os planos para os próximos 2 a 5
anos da empresa (vai se expandir, lançar novos produtos/tecnologias, abrir filiais/fábricas,
aumentar sua fatia no mercado, atingir novos mercados, fazer parcerias, adquirir
empresas, fusões, exportar, etc.?).
1.7. Tendências do Setor
Idem ao item anterior a respeito do segmento de mercado no qual sua empresa atua ou
seja, comente as projeções para os próximos 2 a 5 anos do mercado no qual atua
(considere os concorrentes, economia nacional e global, legislação, governo, etc.).
1.8. Organograma Geral
Elabore um organograma nível macro (dependendo do tamanho da empresa, descreva
somente até o nível de diretoria ou gerências).
29
Manual de Estágio Supervisionado de Administração
EXEMPLO DO CAPÍTULO II – ANÁLISE DA ORGANIZAÇÃO
Neste capítulo o aluno deverá:
• Dar uma visão geral da empresa;
• Apresentar a organização ao leitor e enfatizar os agentes com os quais ela
se relaciona;
Não esqueça, você deverá explorar os requisitos constantes na página 14 de
seu manual (tópico 5.1.3 – Capítulo 2) para analisar a organização na qual trabalha.
Exemplo:
2.1. Missão da empresa
(Para que a empresa existe? Para que ela serve em termos sociais? Onde ela
quer chegar ?)
A FMR S/A tem por missão:
• promover o bem estar interno e externo dos participantes da organização;
• oferecer produtos e serviços de vanguarda aos seus clientes e parceiros;
• atender seus clientes com o maior grau possível de qualidade;
• auxiliar no progresso da comunidade local e do país;
2.2. Política da empresa
(Como a empresa pretende atuar para alcançar suas metas, objetivos e missão?)
A FMR S/A tem a seguinte política de desenvolvimento:
• operar de acordo com a legislação pertinente promulgada pelos órgãos
públicos oficiais;
• Promover o contínuo treinamento e aperfeiçoamento do corpo funcional;
• Mesclar metas conservadoras e agressivas no sentido de balancear a dinâmica
de funcionamento da empresa;
2.3. Setor econômico
(qual o setor econômico que a empresa atua: siderurgia, telecomunicações,
financeiro, varejo, papel e celulose, etc.). Descreva esse setor citando números
(os mais atuais possíveis), gráficos de desempenho, participação na economia
desse setor brasileiro, etc.)
2.4. Segmento de mercado
(um setor econômico tem dentro de si vários segmentos de mercado. Assim
sendo, pode-se focar mais ainda a análise a partir da correta escolha e
identificação do segmento de mercado no qual a empresa atua. Por exemplo,
dentro do setor “Telecomunicações” você tem segmentos de mercado tais como:
telefonia móvel, telefonia fixa, comunicação de dados, informática, canais de
televisão, canais de tv a cabo, rádio, etc.).
30
Manual de Estágio Supervisionado de Administração
Uma vez identificado o segmento, desenvolva este item de forma análoga ao
anterior.
2.5. Concorrência
(Descrever os principais concorrentes que atuam no mesmo segmento de
mercado da empresa. Cite números, índices, evoluções, lançamentos de novos
produtos ou serviços, etc. Crie subtópicos para cada concorrente citado: 2.5.1.
Concorrente A; 2.5.2. Concorrente B; etc.)
2.6. Fornecedores
(Descrever os principais fornecedores que atuam junto a empresa. Cite números,
índices, evoluções, tipos de insumos ou matérias primas ofertados, etc. Crie
subtópicos para cada fornecedor citado: 2.6.1. Fornecedor A; 2.6.2. Fornecedor
B, etc.)
2.7. Clientes
(Descrever o relacionamento com os principais clientes da empresa. Cite
números, índices, evoluções, tipos de produtos ou serviços adquiridos, etc. Crie
subtópicos para cada cliente citado: 2.7.1. Cliente A; 2.7.2. cliente B; etc.)
2.8. Influências Externas
(Descrever como os demais agentes externos influenciam e são influenciados
pela empresa (governo federal, governo estadual, governo municipal, demais
órgãos públicos específicos para a empresa - ex.: Febraban e Banco Central para
os bancos, Susep para as seguradoras, MEC e Delegacias de Ensino para
instituições de ensino, etc., - sindicatos patronais, sindicatos de empregados,
federações, associações das quais a empresa faz parte, etc.). Cite números,
índices, evoluções, etc. Crie subtópicos para cada agente externo citado: 2.8.1.
Agente A; 2.8.2. Agente B; etc.)
2.9. Ambiente Interno
(Descrever a cultura, tradições, comunicação existentes entre os vários órgãos
internos da empresa, bem como matriz e filiais. É bom/ruim trabalhar na
empresa? Por quê?.
2.10. Tecnologias Empregadas
(Descrever as principais tecnologias empregadas na empresa (no processo fabril,
nas comunicações – softwares, hardwares, redes, internet, máquinas,
equipamentos, etc. Cite números, índices, evoluções, etc. Crie subtópicos para
cada tecnologia citada: 2.10.1. Software de gestão corporativa – SAP R/3;
2.10.2. Internet Home Banking; 2.10.3. Rede de dados de comunicação interna;
2.10.4. Comunicação externa com transmissão de dados via telefone; 2.10.5.
Máquina Automatizada de Estamparia de Chapas Metálicas, etc.)
31
Manual de Estágio Supervisionado de Administração
EXEMPLO DO CAPÍTULO III – CARACTERÍSTICAS DA ÁREA
Neste capítulo o aluno deverá:
• citar as principais características da área na qual trabalha;
• descrever cada uma delas minuciosamente;
Seja bastante detalhista nesse capítulo. Procure relatar e descrever a sua área
para que o leitor possa se posicionar e entender a estrutura de seu departamento ou
setor.
Não esqueça, você deverá explorar os requisitos constantes na página 15 de
seu manual (tópico 5.1.4 – Capítulo 3) para descrever eficientemente a área na qual
você atua.
Exemplo de um aluno que trabalha no Departamento Comercial, mais
precisamente na área de Telemarketing.
3.1. Organograma geral da área
(Desenhe o organograma geral da área na qual você trabalha. Procure
representar o relacionamento de autoridade e subordinação entre as áreas desde
o órgão máximo até a sua área).
Conselho
de
Acionistas
Presidência
Diretoria
Administrativa
Financeira
Diretoria Industrial
Diretoria Comercial
Depto. de
Vendas
Diretas
32
Depto. de
Grandes
Clientes
Diretoria
Operacional
Depto. de
Telemarketing
Manual de Estágio Supervisionado de Administração
3.2. Organograma detalhado da área
(Desenhe o organograma específico da área na qual você trabalha. Procure
representar o relacionamento de autoridade e subordinação entre os
componentes da área).
Diretor Comercial
Chefe de
Departamento
de Telemarketing
Supervisor
Turno A
Supervisor
Turno B
Supervisor
Turno C
Supervisor
Turno D
Operador Sr
Operador Pl
Operador Jr
Estagiário
3.3. Funcionograma da área
Desenhe um funcionograma “nível macro” das principais funções (processos) e as
respectivas atividades executadas na sua área.
Por exemplo: numa área de Telemarketing, o aluno poderá ter os seguintes
processos: a) Atendimento Telefônico Passivo, b) Atendimento Telefônico Ativo e
c) Treinamento de Atendentes. Dentro de cada macro processo, descrever as
principais atividades desenvolivdas.
33
Manual de Estágio Supervisionado de Administração
3.4. Estrutura da área
(Inicie explicando a estrutura da área, por exemplo:)
A área de Telemarketing é composta por:
• 4 supervisores (1 para cada turno);
• 64 operadores (16 para cada turno), sendo;
• 16 operadores Sr (4 para cada turno);
• 16 operadores Pl (4 para cada turno);
• 24 operadores Jr (6 para cada turno);
• 8 operadores Estagiários (2 para cada turno);
• 4 mesas de supervisão (1 para cada turno);
• 4 centrais telefônicas (1 para cada equipe);
• 4 arquivos (1 para cada equipe);
• 200 m2 de área útil (50 m2 para cada equipe);
• 64 mesas de operação (16 para cada equipe / 1 por operador);
• 64 cadeiras de operação (16 para cada equipe / 1 por operador);
• 64 micros de operação (16 para cada equipe / 1 por operador);
• 4 micros de supervisão (1 para cada equipe);
• 64 linhas telefônicas (16 para cada equipe / 1 por operador);
• 64 aparelhos telefônicos (16 para cada equipe / 1 por operador);
• 4 banheiros (2 masculinos e 2 femininos);
• 1 sala de reuniões.
3.5. Layout da área
(Desenhe um layout identificando a disposição do mobiliário disponível na área
física na qual seu departamento está instalado).
Mesa de
Operação
Mesa de
Operação
Mesa de
Operação
Mesa de
Operação
Mesa de
Operação
Mesa de
Operação
Mesa de
Operação
Mesa de
Operação
Mesa de
Operação
Mesa de
Operação
Mesa de
Operação
Central Telefônica
Mesa do
Supervisor
Mesa de
Operação
Mesa de
Operação
Arquivos
Mesa de
Operação
Mesa de
Operação
34
Mesa de
Operação
Manual de Estágio Supervisionado de Administração
3.6. Contribuição da área para a missão da empresa
(Correlacione e explique no que a sua área auxilia a empresa a alcançar os seus
objetivos. Qual a importância de sua área para a empresa: trata de clientes,
fornecedores, concorrentes, outros agentes externos, áreas internas, etc. Tente
convencer o leitor do por quê a sua área é importante para a empresa ou ainda
como ela agrega valor ao negócio da empresa.)
35
Manual de Estágio Supervisionado de Administração
3.7. Áreas correlacionadas
(Faça um desenho ilustrando as áreas que mantém mais troca de informações
com a sua, evidenciando a afinidade entre elas:)
Área 1
Área 4
A
Área 2
D
B
SUA
ÁREA
C
E
Área 5
F
Área 6
Área 3
(Feito isso, procure abrir novos subtópicos para explicar cada relacionamento:)
Por exemplo:
3.7.1. Área 1 (Diretoria Comercial) X Telemarketing
A Diretoria Comercial envia as metas de crescimento nas vendas para
cada mês do trimestre. Em contrapartida, recebe da área de Telemarketing
o mapa contendo o resumo de atendimentos ativos efetuados em cada
quinzena.
3.7.2. Área 2 (Diretoria de Operações) X Telemarketing
(idem ao comentário do item anterior, respeitando o relacionamento
pertinente)
36
Manual de Estágio Supervisionado de Administração
EXEMPLO DO CAPÍTULO IV – ATIVIDADES DESENVOLVIDAS
Neste capítulo o aluno deverá:
• citar os processos da organização dos quais participa;
• dentro desses processos, apontar todas as atividades (tarefas) cotidianas
que desempenha;
• descrever cada uma delas minuciosamente;
Para alcançar os objetivos acima descritos, não economize palavras. Lembre-se
que você conhece muito bem todos os processos e atividades (os quais você listou no
item 3.3. Funcionograma da Área, no capítulo anterior) que executa regularmente, mas
o leitor do texto não sabe nada sobre os mesmos. Assim sendo, você deve escrever
um texto que esclareça-o deixando o mínimo de dúvidas possível.
Não esqueça, você deverá repetir os requisitos constantes na página 14 de seu
manual (tópico 5.1.5 – Capítulo 4) para cada atividade que você desempenha. Não seja
econômico, liste e explique todas as atividades que você executa na sua área de
trabalho. Esse capítulo é extenso e dará um corpo bastante consistente ao seu
Relatório Final de Estágio Supervisionado.
Exemplo de um aluno que trabalha na área financeira, mais especificamente na
seção Tesouraria da empresa.
4.1. Conciliação Bancária
4.1.1. Finalidade
Verificar a consistência dos lançamentos previstos pela área de Tesouraria e
que foram efetivados pelas instituições bancárias em cada conta corrente ou
de investimento da empresa.
4.1.2. Equipamentos manipulados
A atividade acima pode ser desenvolvida manualmente ou de forma
informatizada,
dependendo
das
condições
equipamentos envolvidos nesta atividade.
37
de
disponibilidade
dos
Manual de Estágio Supervisionado de Administração
Método Manual: extrato bancário em papel, fichas de movimentação
financeira da empresa e máquina de calcular elétrica.
Método Informatizado: micro computador pentium 233; placa fax modem;
sistema
interno
Tesouraria
do
de
redes
aplicativo
interligadas;
R/3
da
SAP;
software
software
disponibilizado pela instituição bancária para acesso às
informações via transmissão de dados; linha telefônica.
4.1.3. Periodicidade e quantidade de serviço/produção
A empresa mantém contas correntes ou de investimento em 4 (quatro)
instituições bancárias a saber:
- Banco Bradesco (2 contas correntes)
- Banco do Brasil (1 conta corrente)
- Banco Itaú (1 conta corrente)
A periodicidade de execução da tarefa conciliação bancária é diária,
devendo ser executada em cada uma das contas citadas anteriormente.
Normalmente, tal trabalho é feito no período matutino, de modo a suprir a
área de Tesouraria sobre eventuais erros em tempo hábil para conversação
com a instituição financeira ainda durante o expediente bancário.
4.1.4. Qualidade do serviço/produção
A qualidade do serviço pode ser verificada pela operacionalização sem erros
desta tarefa, o que vai contribuir diretamente para o gerenciamento dos
recursos financeiros da empresa pela área de Tesouraria.
A produção pode ser mensurada através do volume de lançamentos diários
em cada uma das contas existentes.
38
Manual de Estágio Supervisionado de Administração
4.1.5. Descrição detalhada da atividade
Como foi mencionado no item b, essa atividade pode ser executada de
forma manual ou informatizada:
Método Manual:
• requisitar os extratos bancários em papel do setor de
Malote/Correspondência;
• separar as fichas de lançamento financeiro relativamente à data a ser
analisada;
• confrontar cada lançamento do extrato bancário de cada instituição
financeira com os lançamentos previstos pela área da Tesouraria;
• encaminhar os resultados de inconsistências ou erros detectados para a
chefia da área de Tesouraria;
• encaminhar os resultados em normalidade para a área de Contabilidade.
Método Informatizado: .
• conectar o sistema do banco conveniado via telefone;
• efetuar a baixa (download) do arquivo contendo os lançamentos bancários
do dia em questão;
• verificar em tela os lançamentos efetuados pela instituição financeira;
• acessar o aplicativo Tesouraria do software R/3 SAP;
• verificar em tela os lançamentos previstos naquela data para o respectivo
banco;
• confrontar os lançamentos previstos pelo sistema Tesouraria com os
lançamentos efetuados pela instituição financeira;
• marcar os lançamentos previstos que efetivamente foram lançados pela
instituição financeira;
• salvar as verificações efetuadas;
• liberar os lançamentos inconsistentes ou errados para a gerência da área
de Tesouraria;
• liberar os lançamentos “normais” para a área de Contabilidade.
39
Manual de Estágio Supervisionado de Administração
4.1.6. Fluxograma
Método Manual:
INÍCIO
Requisita Extratos
Bancários de
Malote e
Correspondência
Separa
Fichas de
Lançamento
Financeiro
Recebe
Extratos
Bancários
Confronta
cada lançamento
dos documentos
Encaminha
inconsistências
para a chefia da
Tesouraria
Encaminha
lançamentos
normais para a
Contabilidade
FIM
Método Informatizado: .
Desenhar e apor aqui o fluxograma do método informatizado, se houver.
4.1.7 Formulários utilizados
Método manual:
• Ficha de Lançamentos Financeiros Futuros
Anexar um modelo (frente e verso) da ficha.
40
Manual de Estágio Supervisionado de Administração
• Extrato da Instituição Financeira
Anexar um modelo do extrato.
• Ficha de Inconsistências na Conciliação Bancária
Anexar um modelo (frente e verso) da ficha.
• Ficha de Lançamentos Contábeis
Anexar um modelo (frente e verso) da ficha.
• Comunicado de Inconsistência de Lançamentos
Anexar um modelo (frente e verso) do comunicado a ser enviado ao
banco.
Método informatizado:
• Tela “Lançamentos Financeiros Futuros” do sistema Tesouraria R/3 SAP
Anexar um modelo da tela.
• Tela “Extrato da Instituição Financeira” do sistema fornecido pelo banco
Anexar um modelo da tela do extrato.
• Tela “Comunicação de Inconsistências na Conciliação Bancária” do
sistema Tesouraria R/3 SAP
Anexar um modelo da tela.
• Tela “Lançamentos Contábeis” do sistema Tesouraria R/3 SAP
Anexar um modelo da tela.
• Tela “Comunicação de Inconsistência de Lançamentos” do sistema
Tesouraria R/3 SAP
Anexar um modelo da tela do comunicado a ser enviado ao banco.
4.1.8 Planilhas de Controle
Não existentes nesta atividade.
Obs. 1: Caso existissem planilhas de controle, bastaria colocar o título e um
exemplo de cada uma.
Obs. 2: Caso não existam, você não deverá nem sequer citar este item na
descrição desta atividade.
41
Manual de Estágio Supervisionado de Administração
4.1.9 Gráficos
Não existentes nesta atividade.
Obs. 1: Caso existissem planilhas de controle, bastaria colocar o título e um
exemplo de cada uma.
Obs. 2: Caso não existam, você não deverá nem sequer citar este item na
descrição desta atividade.
4.2. Depósitos
4.2.1. Finalidade
(repetir a seqüência do item anterior e assim sucessivamente).
4.2.2. Equipamentos manipulados
idem...
4.2.3. … …
42
Manual de Estágio Supervisionado de Administração
EXEMPLO DO CAPÍTULO V – DIAGNÓSTICO DOS PRINCIPAIS PROBLEMAS
E SUGESTÕES DE MELHORIA
Este capítulo está diretamente relacionado ao conteúdo desenvolvido no capítulo 4 –
Atividades Desenvolvidas. Assim sendo, os problemas e sugestões de melhoria decorrentes
deverão estar correlacionados às atividades relatadas no capítulo 4.
Neste sentido, o aluno deverá:
•
Descrever os principais pontos fortes e pontos fracos da organização;
•
recitar os processos da organização dos quais participa;
•
dentro de cada processo citado, apontar todas as irregularidades ou problemas
identificados e que atrapalham o perfeito desenvolvimento de suas tarefas;
•
⇒ Estrutura organizacional (poder, autoridade, delegação, burocracia, conflito
entre pessoas, conflitos entre departamentos, sistemas de informações,
etc.)
⇒ Estrutura Física (móveis, utensílios, local, arranjo físico, etc.)
⇒ Ambiental (calor, frio, luminosidade, ruído, etc.)
⇒ Processo de trabalho (morosidade de pessoas ou departamentos,
inconsistências, irregularidades, falta ou excesso de controles, etc.)
apresentar soluções para cada problema apresentado.
Para alcançar os objetivos acima descritos, não economize palavras. Lembre-se que
você conhece muito bem todas as atividades que executa todo o santo dia, mas o leitor
do texto não sabe nada sobre as mesmas. Assim sendo, você deve escrever um texto
que esclareça-o deixando o mínimo de dúvidas possível.
Não esqueça, você deverá repetir os requisitos constantes na página 14 de seu manual
(tópico 5.1.6 – Capítulo V) para cada atividade que você desempenha. Não seja
econômico, liste e explique todos os problemas que você encontra no seu dia a dia.
Descreva inclusive os problemas que você considera menores mas que, no final das
contas, não deixam de ser problemas. Esse capítulo também é extenso e dará um
ótimo complemento ao seu relatório final.
Exemplo de um aluno que trabalha na área Comercial, mais especificamente na
seção de Administração de Vendas.
5.1. Fechamento Mensal de Vendas
5.1.1. Finalidade:
Disponibilizar um relatório com dados das vendas efetivadas e em negociação que
ocorreram no mês, com totalizadores por vendedor, equipe, região e gerência. Para
a elaboração desse relatório é necessário colher as informações de vendas de
cada vendedor. Os vendedores têm como prazo de entrega das suas planilhas o
segundo dia útil do mês posterior.
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Manual de Estágio Supervisionado de Administração
5.1.2. Problemas identificados:
a) atraso na entrega da planilha individual do vendedor;
b) necessidade da assinatura do chefe de equipe e gerente de vendas em cada
planilha;
c) necessidade de arquivamento por 5 anos de cada planilha do vendedor mesmo
após o lançamento dos dados no sistema;
d) inexistência de Norma Interna oficial da empresa para esclarecimento dos
procedimentos de funcionário envolvido no fechamento mensal de vendas;
e) falta de um substituto eleito para assinatura do Relatório de Fechamento
Mensal de Vendas na ausência do Gerente de Vendas;
f)
excesso de planilhas de vendedores(839 em set/99) para digitação de apenas 2
auxiliares de vendas;
g) equipamentos (microcomputadores Pentium 100) com baixa performance
durante o processo de digitação das planilhas no sistema informatizado;
h) aplicativos sem integração e troca dos dados;
i)
problemas de relacionamento entre os vendedores e o funcionários da área de
Administração de Vendas;
j)
baixa performance de alguns vendedores novatos;
k) baixa performance de alguns vendedores antigos;
l)
pequeno espaço físico da sala utilizada pela área de Administração de Vendas;
m) excesso de ruídos provenientes do trânsito pesado da avenida na qual a sala da
seção Administração de Vendas se localiza.
5.1.3. Sugestões de Melhoria:
a) alteração da data de fechamento das vendas e consequente entrega das
planilhas de vendas dos vendedores para o dia 25 de cada mês;
b) retirar a necessidade de assinatura do Gerente de Vendas em cada planilha de
vendas apresentada pelos vendedores;
c) inutilização da planilha de vendas imediatamente após a entrada de dados no
sistema de vendas;
d)
elaboração
de
uma
Norma
Interna
contendo
os
procedimentos,
responsabilidades, direitos e deveres de cada funcionário envolvido no
processo de vendas;
e) delegação da assinatura do Relatório de Fechamento Mensal de Vendas ao
Chefe de Vendas da matriz São Paulo, na ausência do Gerente de Vendas;
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Manual de Estágio Supervisionado de Administração
f)
informatização das planilhas de vendas individuais dos vendedores, atualmente
manuais;
g) renovação dos hardware utilizado na Seção Administração de Vendas para
microcomputadores Pentium II;
h) integração dos sistemas informatizados existentes na empresa;
i)
aplicação
de
treinamento
vivenciais
específicos
para
melhoria
do
relacionamento entre a equipe de Administração de Vendas e os vendedores;
j)
aplicação de treinamento buscando exibir as técnicas de vendas praticadas pela
empresa aos novos vendedores;
k) aplicação de treinamento buscando animar, motivar e re-qualificar os
vendedores mais antigos;
l)
mudança para uma sala maior que comporte melhor os funcionários e a mobília
existentes na Administração de Vendas;
m) sala com menor nível de ruídos.
5.2. Definição do Plano de Metas e Objetivos de Cada Vendedor
5.2.1. Finalidade:
(repetir a seqüência do item anterior e assim sucessivamente).
5.2.2. Problemas identificados:
(idem)…
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Manual de Estágio Supervisionado de Administração
EXEMPLO DA CONCLUSÃO
A conclusão de seu trabalho deve ter no mínimo 2 ou no máximo 3 páginas. Procure
atingir os seguintes pontos centrais:
• resumo de cada capítulo (3 ou 4 linhas para cada parágrafo que represente um
capítulo);
• quais as disciplinas que você estudou no curso de Administração que lhe
auxiliaram a fazer esse relatório. Opcionalmente você poderá fazer um rápido
comentário sobre os pontos específicos das disciplinas que mais lhe ajudaram.
• Como você se vê após esse trabalho (enxerga melhor os processos internos da
empresa, se relaciona melhor com outras áreas ou agentes externos (clientes,
fornecedores, etc.), pretende implantar as sugestões de melhorias
mencionadas nesse relatório, etc.
• Como a empresa ou seu supervisor de estágio na empresa o enxerga após a
confecção desse trabalho (achou válido, interessante, contribuiu para a
empresa/área na qual trabalham, etc. ?).
• Como você vê o seu futuro na empresa após a confecção desse trabalho.
• Como você vê o seu futuro no mercado de trabalho após a confecção desse
trabalho.
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