Melhores Práticas
Voluntariado - CEAEC
Equipe Multidisciplinar
Patricia Wetzel
Solange Biazon
Ana Maria dos Remédios
Rita Quaglia
Márcio Schünemann
Materpensene
Acolhimento, apoio ao
Desenvolvimento e
Acompanhamento ao
Voluntário do CEAEC
Objetivos
• Acolher os intermissivistas voluntários
• Integrar o voluntário à proéxis pessoal e
grupal
• Estimular
a
conscienciológica
pesquisa
e
docência
Objetivos
• Criar ambiente para o desenvolvimento de
competências, habilidades e atitudes dos
voluntários
• Incentivar a produção de gescons
• Convivialidade Sadia
Processo: Acolhimento
Sub-Processo: Entrevistas
• Impressão do kit de entrevista (ficha de
entrevista e questionário médico)
• Deixar na Recepção do CEAEC
• Recolher na recepção os kits preenchidos
• Checar questão AVA do voluntário
interessado - CEAECNet
• Organizar agenda dos entrevistadores
Processo: Acolhimento
• Agendar com o interessado, por fone ou
pessoalmente
• Entrevista pessoal, com no mínimo 2
voluntários do setor
• Equipe de voluntários: 1 médico,
2 psicólogas, 1 pedagoga e 1 administrador
Processo: Acolhimento
Entrevista
• Avaliação Médica
• Perfil do Voluntário
• Explicar o Modelo de Gestão do CEAEC
(Gestão por Processos e Organograma)
• Abrir o “cardápio”
• Direcionamento consensual
Processo: Acolhimento
Entrevista
• Assinar o termo de adesão ao voluntariado
• Solicitar fotos para o crachá e ficha
• Confeccionar o crachá, avisar por e-mail
para a retirada na recepção
• Inserir dados do novo voluntário no
CEAECnet
Processo: Acolhimento
• Arquivar a ficha do voluntário no arquivo
(pasta suspensa)
• Passar e-mail para a coordenação
informando sobre o novo voluntário,
interesse e contatos.
• Enviar e-mail de Boas Vindas para todos os
coordenadores
Processo: Desenvolvimento
• Workshop: Gerenciamento de Projetos
30/Set a 02/Out/ 2012 - Prof. Marcelo Nachbar
Processo: Desenvolvimento
• Heterocrítica de Obra Útil -
O Quinto Poder
05 e 06 de novembro de 2011
Processo: Desenvolvimento
• Apoio nas trocas de coordenações
• Mediação de Conflitos
• Estar atento às comunicações subjetivas
para apoiar de forma assistencial
• Participação nas reuniões de
Intervoluntariado na UNICIN e do comitê
executivo do CEAEC
• Atender sob-demanda
– Ex. Recepção – Capacitação
Processo: Acompanhamento
• 3 primeiros meses do voluntário
• Apresentar o voluntário à equipe
• Manter contato como o coordenador do
setor e novo voluntário
• Disponibilidade para mudanças, sugestões e
críticas
Processo: Acompanhamento
Sub-Processo: Coaching
• Criar condições para que o voluntario e se sinta
motivado e se desenvolva .
• Agilizar a integração do voluntario ao grupo e ao
modelo de gestão do CEAEC
• Criar situações para a aprendizagem
• Incentivo à pró-atividade e inovação
• Ambiente de comunicação aberto, cosmoético e
de inter-confiança para feedbacks
Processo: Convivialidade
• Motivação-Trabalho-Lazer e Amizade
Passeio Cataratas – Argentina – 03/Dez/2011
Processo: Convivialidade
• Motivação-Trabalho-Lazer e Amizade
Passeio Cataratas – Argentina – 03/Dez/2011
Processo: Convivialidade
• Motivação-Trabalho-Lazer e Amizade
Confraternização – Dez/2011 – Boas Vindas aos Alemães
Processo: Convivialidade
• Motivação-Trabalho-Lazer e Amizade
Comemoração – Equipe dos Laboratórios – Maio/2012
Desafios
• Otimizar a intercooperação através
da amizade sincera e
convivialidade sadia
I Encontro dos Voluntários
• 18/Jun/11 – Imersão Laboratorial
• 19/Jun/11 – Visão Integrada do CEAEC –
Apresentação dos setores – Conquistas e Desafios
- Local: Hotel Harbor Colonial
• 19/Jun/11 - Confraternização – Pizzaria
Processo: Funcionários
• 17 funcionários e 1 estagiário
• 28 entrevistas para diferentes
setores (Últimos 12 meses)
• Mediação de conflito
Processo: Apoio Médico
• Entrevistas para voluntários e
funcionários
• Apoio à voluntários e Funcionários
• Orientações a voluntários sem plano
de saúde
• Encaminhamento AVA quando
necessário
Pontoações – 2011 - 2012
• 142 Entrevistas - 12 entrevistas por
mês, 1 entrevista a cada 3 dias.
• 87 Entrevistas para voluntariado:
– Início: 03/05/2011 a 22/12/2011 – 54 entrevistas em 2011
– Início: 01/01/2012 a 09/06/2012 – 33 entrevistas em 2012
• 27 Entrevistas para troca de função, desligamento, nova
coordenação, assumir novas funções:
• 28 Entrevistas com Funcionários:
Pontoações
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180 Voluntários Total
118 Administrativo
80 Pesquisa – Holociclo
20 Pesquisa e Administrativo
76 Tenepessistas ( Administrativo)
Pontoações
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Equipe de Funcionários junho/2012:
Limpeza: 3
Infra-estrutura: 3
Financeiro: 2 + 1 estagiária= 3
Portaria: 4
Recepção:2
Divulgação:1
Tertuliarium:1
Epicon:1
Total = 17 funcionários + 1 estagiário
Desafios
• Encontro e Imersão Laboratorial dos
Voluntários do CEAEC – Próximas
versões
Gestão por Processos
Em geral, instituições estruturadas por função
apresentam dificuldades de ver os vários
processos que são desenvolvidos para atender
às necessidades dos “Clientes”
Visão
de
Processo
Visão
Funcional
Visão Tradicional x Visão por Processos
Sistema de trabalho que exige novas habilidades, maior
autonomia e compartilhamento de responsabilidade;
Sistema gerencial descentralizado estimulando a cooperação
e comunicação direta;
As decisões são baseadas nas necessidades dos alunos,
Intermissivistas
Quebra do paradigma da visão por função, passando para
a visão do todo.
GESTÃO POR PROCESSOS É UMA MUDANÇA de HOLOPENSENE
Obrigado