PARTE II
® MANOEL ROMAN FILHO
Produtividade
PRODUTIVIDADE = SAIDAS PRODUTOS(SERVIÇOS)/
ENTRADAS RECURSOS
P1 = 100/80
P2 = 80/100
P3 = 100/100
® MANOEL ROMAN FILHO
Produtividade
PRODUTIVIDADE = SAIDAS PRODUTOS(SERVIÇOS)/
ENTRADAS RECURSOS
Cenário
1
2
3
4
Saídas Produtos e Serviços
($)
200
300
200
300
Entradas
($)
80
100
150
100
Processos Internos
($)
50
50
100
150
® MANOEL ROMAN FILHO
Produtividade
Empresarial
QUALIDADE
QUALIDADE DO PRODUTO
QUALIDADE TOTAL
•ZERO DEFEITO
•FAÇA A COISA CERTA
• FAÇA CERTO DA PRIMEIRA VEZ LOGO NA PRIMEIRA VEZ
•COMPETIÇÃO
BASEADA NO TEMPO
DÉCADA 70
•SPC
•FERRAMENTAS DA
QUALIDADE
•LIDERANÇA FUNCIONAL
DÉCADA 80
•JIT
•ENVOLVIMENTO DOS
FUNCIONÁRIOS
•LIDERANÇA
VISIONÁRIA
® MANOEL ROMAN FILHO
VALOR CENTRADO NO
CLIENTE
•ÁGIL
•RÁPIDO
•REATIVO TEMPO DE
COMANDO
DÉCADA 90
•INTEGRAÇÃO DA LIDERANÇA
DA GERÊNCIA
INTERMEDIÁRIA :COM
CLIENTES & FORNECEDORES
& CONCORRENTES
•REDESENHO INOVADOR DOS
PROCESSOS
Fluxograma
Mapa de Processo
® MANOEL ROMAN FILHO
Fluxograma
O que é?
Conjunto de símbolos dispostos seqüencialmente e
ordenadamente para representar a forma de execução de um
processo, atividade ou tarefa.
Objetivo
Facilitar a leitura e a análise de processos pela rápida identificação
de: clientes, fornecedores, produtos/serviços, etapas, interfaces e
pontos de tomada de decisão.
Conceito de PROCESSO
Fornecedores
Entradas
Processamento
Saídas
Clientes
Fluxograma
Simbologia
Os símbolos utilizados na construção de um fluxograma variam de
empresa para empresa e de software para software.
Quando não se tem um software que determine os tipos de
símbolos a serem utilizados, é interessante promover uma
padronização dessa simbologia na empresa.
Modelos de símbolos utilizados em fluxogramas
Início/Fim/Cliente/Fornecedor
Etapa do
Processo/Atividade
Documento/Dado eletrônico
Arquivo
Decisão
Conector
Documento Físico
Conector de Página
Nota: esta tabela poderia ter um símbolo para representar “matéria-prima/material manufaturado”.
Fluxograma
Exemplo
Identificação de fornecedores e
clientes internos e externos
Identificação de interfaces entre os
Identificação das
departamentos
responsabilidades
Processamento de Dados
Inicio
A
Depto Y
Contas a Pagar
Ficha Z
Avaliar
Conferir
Ok ?
Registrar e
comunicar
N
Devolver
Ficha Z
S
Cadastrar
SoftPlus
Ficha Z
N
Registrar
aprovação
A
OK ?
Enviar
S
Enviar
Confirm.
Pagamento
Tesouraria
Ficha Z
Arquivar
Ficha Z
Fim
Identificação dos produtos e serviços
gerados e recebidos
Visão do
processo
Fluxograma
Dicas e orientações
1. Antes de iniciar o desenho, definir o escopo do processo (início e fim).
2. Utilizar textos sucintos (verbo + objeto). Quando necessário, criar um
campo “Observações” para inserir textos explicativos.
3. As setas devem dar o sentido correto do fluxo.
4. Sempre que for mencionada a ação “enviar”, apresentar “o que está
sendo enviado” e o “destinatário”. Usar o mesmo critério para “receber”.
5. Geralmente o desenho de um processo se inicia com o recebimento de
alguma informação, documento ou material e termina com um envio ou
disponibilização de uma informação, documento ou material.
6. Deve ser apresentado um destino (outra área, arquivo ou outra
disposição) para todas as informações, materiais ou documentos
recebidos ou originados durante o processo.
Fluxograma
Exercício 2
Desenhe um fluxograma que represente a sua
rotina diária, do momento em que você acorda até o
momento em que você chega ao local de trabalho.
Fluxograma
OBSERVAÇÕES:
Resolução sugerida para o exercício 2
Banho
?
INÍCIO
(1)
S
Tomar
banho
(1) O despertador deve
estar programado para
tocar às 6h30.
Aquecer o
carro
(2) O estacionamento
deve distar, no máximo,
200 metros do local de
trabalho e o contrato de
locação da vaga deve ser
renovado mensalmente.
Ônibus
N
Acordar
Meio?
Veículo
próprio
Dirigir-se ao
ponto
Vestir-se
Verificar o
combustível
Levantar
Está
escuro
?
N
Separar a
roupa
Dirigir-se ao
banheiro
Fazer a
barba
Tomar
café?
S
Acender a
luz
S
N
Separar livros
e crachá
Comprar
pães
e leite
Preparar
café
Alimentar-se
Tomar o
ônibus
Descer na
empresa
S
Abast.?
Abastecer
N
Dirigir-se à
empresa
(2)
Estacionar o
veículo
Despedir-se
Ingressar na
empresa
FIM
ções que poderiam estar mencionadas: solicitar pães e leite; solicitar abastecimento; efetuar pagamento; comprar jornal; dar carona a
guém.
ção que deveria estar mencionada: apagar a luz.
Redação de Procedimento - Exercício
Exercício 3
Pagamento de Título Bancário
Desenvolva um fluxograma para as atividades do
autor do pagamento e do caixa bancário. Após
isso, preencha o formulário FEPSC e redija o
Procedimento para a atividade do pagamento.
Redação de Procedimento - Exercício
Resolução - Procedimento
Título: PAGAMENTO DE TÍTULO
BANCÁRIO
1 Objetivo
Apresentar os procedimentos para a
efetivação do pagamento de títulos e contas
de concessionárias junto à rede bancária.
2 Aplicação
Minha residência.
3 Referência
Não aplicável.
4 Disposições Gerais
4.1 Responsabilidade pelo pagamento
dos títulos
Cada pessoa é responsável pelo pagamento
dos títulos emitidos em seu nome. As contas
de concessionárias, classificadas como
despesa coletiva, são de responsabilidade
do proprietário da residência.
4.2 Emissão de cheques
Os cheques destinados ao pagamento de
títulos ou contas de concessionárias só
devem ser preenchidos no interior da
agência bancária, no momento do
pagamento.
5 Procedimentos
Receber do entregador de títulos ou pelo
correio o boleto bancário para pagamento.
Programar o pagamento.
Dirigir-se ao banco com o talão de cheques
na data do vencimento.
Preencher o cheque no valor do título/conta.
Entregar o cheque e o título ao caixa.
Receber do Caixa o boleto e conferir a
autenticação.
• Se não estiver Ok: solicitar a retificação ao
Caixa;
• Se estiver Ok: arquivar o comprovante na
pasta dos comprovantes de despesas.
Redação de Procedimento - Exercício
Redação de Procedimento - Exercício
REDESENHO
DE
PROCESSOS
® MANOEL ROMAN FILHO
Graus e Riscos de Redesenho de Processo
 Graus e Amplitude
0%
MELHORIA
CONTÍNUA
50 %
MELHORIA
RADICAL
Manutenção
BAIXO
•Riscos
100 %
Eliminação ou
Renovação Total
MÉDIO
® MANOEL ROMAN FILHO
ALTO
MAXIMIZAÇÃO DO VALOR PARA O CLIENTE
 O FOCO DOS PROCESSOS DE NEGÓCIOS
COMEÇAM E/OU TERMINAM NO CLIENTE.
PESSOAL
AMBIENTE
LIDERANÇA
VISÃO
ESTRUTURA
ORGANIZACIONAL
IMPERATIVOS
DE
NEGÓCIOS
ESTRATÉGIA
PROCESSOS DE NEGÓCIOS
® MANOEL ROMAN FILHO
MAPA DE UM PROCESSO
DADO O MAPA DE PROCESSO ABAIXO, ONDE SÃO INDICADAS
AS ATIVIDADES QUE APÓS UMA ANÁLISE FORAM VERIFICADAS
O QUE SEGUE:
ATIVIVIDADE
A1
TEMPO
ANTES
REDESENHO
(MINUTOS)
AGREGA
VALOR
(1)
NÃO
AGREGA
VALOR
(2)
NÃO
AGREGA
VALOR
(3)
20
X
30
A2
A3
X
20
X
10
A4
A5
X
40
X
20
X
A6
30
A7
X
20
A8
A9
X
30
X
TOTAL
® MANOEL ROMAN FILHO
TEMPO
APÓS
REDESENHO
(MINUTOS)
Modelo do Redesenho de Processo
® MANOEL ROMAN FILHO
CICLO DE VIDA DE UM PROCESSO
CRIAÇÃO
REDESENHO
INOVADOR
•SUPERCONTROLE
•COLAPSO
EXPERIÊNCIA
ADAPTATIVA
O Processo começa a desviar-se do desenho previsto
MATURIDADE
INSTITUCIONAL
® MANOEL ROMAN FILHO
Problemas:
•Conferências & Retrabalhos
Benchmarking as Etapas do Processo
Determinar o objeto de benchmarking
Identificar empresas alvo/fontes de dados
Preparação Identificação do
processo-chave
Determinar métodos de pesquisa
Coletar dados
Analisar as discrepâncias
Análise de valor
para o cliente
Projetar as futuras necessidades
Determinar a linha de referências de dados e discrepâncias
Perfil de valor para o cliente
Fixar metas
Elaborar planos de ação
Implementar ações/monitorar o progresso
® MANOEL ROMAN FILHO
Esforço de melhoria
PROCESSO DECISÓRIO E PROCESSO DE CONTROLE
Identificação do Problema
Coleta de Informações
Análise de Informações
Identificação de Alternativas
Processo
Decisório
Escolha de Alternativas
Implantação da Ação
Identificação de Padrões de Medida e Avaliação
Medida dos Desempenhos Apresentados
Comparação do Realizado com o Esperado
Ação Corretiva
® MANOEL ROMAN FILHO
Processo
de Controle
Componentes de uma Estrutura Organizacional
Fator Ambiente
Externo
Fator Urbano
Sistema de Autoridade
Sistema de Responsabilidade
- Departamentalização
- Linha e Assessoria
- Descrição das Atividades
Níveis de Influência
- Estratégico
Tático
Operacional
Sistema de Decisões
- Amplitude de Controle
- Níveis Hierárquicos
- Delegação
- Centralização / Descentralização
-
Níveis de Abrangência
- Empresa
- UEN
- Corporação
- Dado
- Informação
- Decisão
- Ação
Sistema de Comunicações
- O que Comunicar
- Como Comunicar
- Quando Comunicar
- De Quem/Para quem
Fator Tecnologia
Fator Objetivos e
Estratégias
® MANOEL ROMAN FILHO
Conceitos
DELEGAÇÃO
DESCENTRALIZAÇÃO
CENTRALIZAÇÃO
EMPOWERMENNT
DOWNSIZING
® MANOEL ROMAN FILHO
Estudo de CASO
APLICAÇÃO DOS CONCEITOS
® MANOEL ROMAN FILHO
AULA SEMANA 11
® MANOEL ROMAN FILHO
Estrutura
Organizacional
® MANOEL ROMAN FILHO
TIPOS DEPARTAMENTALIZAÇÃO
Departamentalização por Quantidade
Departamentalização Funcional
Departamentalização Territorial ou por
localização geográfica
Departamentalização por Produto
Departamentalização por Clientes
Departamentalização por Processos
Departamentalização por Projetos
Departamentalização Matricial
Departamentalização Mista
® MANOEL ROMAN FILHO
1-1 DEPARTAMENTALIZAÇÃO POR QUANTIDADE
Diretoria de Produção
Gerência de
Estamparia
Supervisão 1
Supervisão 2
Supervisão 3
Gerência de
Ferramentaria
Supervisão 1
Supervisão 2
Supervisão 3
® MANOEL ROMAN FILHO
Gerência de
Estamparia
Supervisão 1
Supervisão 2
Supervisão 3
1-2 DEPARTAMENTALIZAÇÃO FUNCIONAL
Diretoria
Geral
Gerência
de
Produção
Gerência
Financeira
Gerência de
Markenting
® MANOEL ROMAN FILHO
Gerência de
Recursos
Humanos
1.3 DEPARTAMENTALIZAÇÃO TERRITORIAL OU POR
LOCALIZAÇÃO GEOGRÁFICA
Departamento de
Tráfego Aéreo
Região
Norte
Base
01
Base
02
Base
03
Região
Centro
Base
04
Base
11
Base
12
® MANOEL ROMAN FILHO
Região
Sul
Base
21
Base
22
Base
23
1.4 DEPARTAMENTALIZAÇÃO POR PRODUTOS
Diretoria
Geral
Gerência de
Produtos
Têxteis
Gerência de
Produtos
Farmacêuticos
® MANOEL ROMAN FILHO
Gerência de
Produtos
Químicos
1.5 DEPARTAMENTALIZAÇÃO POR CLIENTES
Diretoria
Comercial
Departamento
Feminino
Seção
Seção
Seção
Perfumaria
Lingerie
Modas
Departamento
Infantil
Seção
Brinquedos
Departamento
Masculino
Seção
Roupas
Seção
Roupas
Infantis
Masculinas
® MANOEL ROMAN FILHO
Seção
Calçados
1.6 DEPARTAMENTALIZAÇÃO POR PROCESSOS
Diretoria
Produção
Seção
Prepara ção
Seção
Corte
Seção
Estamparia
Seção
Pré
Montagem
® MANOEL ROMAN FILHO
Seção
Montagem
1.7 DEPARTAMENTALIZAÇÃO POR PROJETOS
Diretoria
Administração
e Finanças
Comercial
Projetos
Projeto Projeto Projeto
A
B
C
® MANOEL ROMAN FILHO
1.8 DEPARTAMENTALIZAÇÃO MATRICIAL
Diretoria
Coordenação
Projetos
Projeto A
Projeto B
Projeto C
Mecânica
Eletricidade
Eletrônica
Recursos
Humanos
e
Materiais
Recursos
Humanos
e
Materiais
Recursos
Humanos
e
Materiais
® MANOEL ROMAN FILHO
1.9 DEPARTAMENTALIZAÇÃO MISTA
Diretoria
Gerência de
Projetos
Gerência
Financeira
Projeto A
Gerência
Comercial
Regional
Sul
Projeto B
Projeto C
® MANOEL ROMAN FILHO
Regional
Norte
ESTRUTURA MATRICIAL
COB
(Chairman of the Board)
PRESIDENTE
Centros
Outros
Serviços
de Custo
Funções
GER. DE
MARK.
GER. DE
PROD.
GER. DE
TEC. E
DES.
GER. DE
PESQ.
CONTROLE
E
AVALIAÇÃO
Neg. nº1
Neg. nº2
Comitê
de
Negócio
Neg. nº3
Neg. nº4
Futuro
Profissionalismo
funcional
® MANOEL ROMAN FILHO
COMO AUMENTAR O POTENCIAL DE COORDENAÇÃO?
SISTEMA DE INFORMAÇÃO VERTICAL
HIERARQUIA DA ORGANIZAÇÃO
RELACIONAMENTOS LATERAIS
HIERARQUIA DA ORGANIZAÇÃO
DADOS
DADOS
® MANOEL ROMAN FILHO
AULA SEMANA 12
® MANOEL ROMAN FILHO
PRÊMIO NACIONAL
DE
QUALIDADE- PNQ
&
PPQG- PAULISTA
® MANOEL ROMAN FILHO
Por que utilizar os Critérios de Excelência?
A utilização dos Critérios de Excelência como referência em uma
organização :
 Potencializa o seu sistema de gestão;
 Promove visualização/integração do sistema de gestão;
 Garante foco em resultados;
 Gera referenciais que garanta a eficácia do modelo de
excelência empresarial;
Incorpora continuamente os conceitos, práticas e aprendizados;
Define o que a organização deve fazer sem prescrever o como se deve
fazer.
® MANOEL ROMAN FILHO
Por que utilizar os Critérios de Excelência ?
Contribuir na melhoria contínua dos PA’s;
 Os Critérios de Excelência do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ) serão
incluídos em todos os PA’s.
 As oportunidades para melhorias em relação aos critérios serão metas dos
PA’s, promovendo a Excelência Empresarial de forma estruturada.
Ter PA’s buscando a necessidade de todas as partes interessadas;
Elaborar os PA’s com foco na visibilidade ( indicadores de resultados);
® MANOEL ROMAN FILHO
Por que o PNQ enriquece o PA
Processo
PNQ
(Padrão FPNQ)
Análise de
Cenários
Avaliação da
Gestão
Critérios 1 a 6
Processo
PA
Prioridades e
Concentrações
Avaliação do
Desempenho
Critério 7
Resultados
Desejados
Pontuação
Comparável
APA
(Nível de
atingimento dos
resultados)
® MANOEL ROMAN FILHO
Estratégias
e Táticas
Prêmio Nacional da Qualidade
ADMINISTRADO POR:
FUNDAÇÃO PARA O PRÊMIO
NACIONAL DA QUALIDADE
(Instituída em 1991 por 39 empresas)
BASES ORIGINAIS: Prêmio Malcolm Baldrige (USA)
Grupos de Estudos Amcham (Câmara do
Comercio Americano)
PBQP
PREMIADAS ATÉ 2001:
PRIMEIRO CICLO: 1992
IBM Sumaré, Xerox, Citibank GCB,
Serasa (2), Alcoa Poços de Caldas, Citibank GFB,
Weg, Copesul, Siemens IC, Cetrel, Caterpillar, Bahia Sul
ENTREGA DO PRÊMIO:
Em Novembro, no Palácio do Planalto pelo
Presidente da República
® MANOEL ROMAN FILHO