1
O que é o VIRTUA?
O virtua é um sistema de internet banda larga
que funciona dentro da rede NET
O mesmo cabo que fornece o sinal de imagens
para a TV, fornece o sinal de retorno e a
possibilidade do funcionamento desse serviço
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INFORMAÇÕES IMPORTANTES
O que é TX ?
É o nível de potência que o Cable Modem envia para o Headend.
5~42 MHz
O que é RX ?
É o nível de potência que o Cable Modem recebe do Headend.
507 MHz
Além das freqüências 501MHz até 531MHz para RX temos 6
freqüências exclusivas para expandir a largura de banda
(downstream)
3
DOCSIS
DATA OVER CABLE SERVICES INTERFACE SPECIFICATION
Na NET ABCDM o padrão adotado é o DOCSIS
DOCSIS – Sistema Aberto
Tecnologia TDMA
VANTAGENS: Diversos fabricantes , custo ,
constantes inovações
Cable Modem Termination Systems (CMTS)
Motorola
4
Sensibilidade no Canal de Retorno
Cerca de 70% das fugas são irradiadas por conectores,
emendas, passivos de baixa qualidade, oxidados ou mal
feitos.
Por isso é de extrema importância a atenção em toda a
instalação, verificando torque correto nas conexões e
integridade do cabeamento
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Sensibilidade no Canal de Retorno
O ingresso de ruído externo pode acontecer em todos
os pontos onde tivermos problemas de blindagem, EX:
conectores mal feitos, passivos oxidados, etc.
A utilização do filtro hi-pass é de extrema importância
nos pontos de TV, impossibilitando o tráfego de
frequências baixas (próximas ao TX)geradas por estes
pontos.
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PROCEDIMENTOS TÉCNICOS
• Níveis limites de potência no Cable Modem:
• TX - de 40 a 50 dBmV
• RX - de -12 a + 12 dBmV
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DIMENSIONAMENTO INTERNO
18/15 dBmV
RX= 8 dBmV
TX= 50 dBmV
Perda 4,0 dB
5,9/8,4 dBmV
RX= -1dBmV
TX= 55 dBmV
Perda 1,6/0,5 dB
Perda 6,5/2,1 dB
Freq
5 Mhz
55Mhz
255Mhz
Atenuação/m
0,019 dB
0,053 dB
0,10 dB
5,9/8,4 dBmV
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Cabo de rede RJ-45
Cabo Universal Serial USB
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ACESSANDO A PÁGINA DO
DATACENTER
datacenter.***.virtua.com.br
*SNE, SCN, DDA, MAU, SBO
Datacenter
• O site http://datacenter.***.virtua.com.br/
possibilita a verificação das informações sobre o atual status do cable
Modem, assim como dados relevantes sobre o funcionamento da rede.
• Com o uso desta ferramenta, diagnosticamos as dificuldades de
funcionamento, podendo saná-las remotamente.
Nome do usuário : tecnico
SENHA: Br0@db@nd
ZERO
Datacenter
Selecionar a Cidade
Datacenter - Consulta Cable Moden/EMTA
Tecla CLEAR reseta o equipamento
Sinal/Ruído do NODE: ≥ 25
Clique aqui e consulte através do
nº do contrato
Digitar o MAC do Cable
Moden/EMTA
-Consultar tempo online
-Potência de TX: de 40 a 50 dBmV
-Potência de RX: de -12 a +12 dBmV
-Sinal/Ruído: ≥ 30
-Service Flows: 4 – linha telefônica sem uso
6 – linha telefônica em uso
-Profile: velocidade contratada pelo cliente
MAC/IP do Virtua
MAC/IP do NET Fone
Provisionamento/Retorno/DNS devem estar verdes
Número do NET Fone
Datacenter
Profile abaixo cliente possui apenas NETFONE.
14
Datacenter
Profile abaixo cliente possui NETFONE + VIRTUA 1 MEGA.
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Datacenter
Nos status do NET FONE abaixo necessário contatar Datacenter
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Datacenter
Atenção Profile: voip_disable
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PÁGINA INTERNA WEBSTAR
192.168.100.1
18
PÁGINA INTERNA MOTOROLA
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Conceitos de Informática
Endereço IP
Os endereços IP identificam cada micro na rede. A regra básica é
que cada micro deve ter um endereço IP diferente e todos devem
usar endereços dentro da mesma faixa.
Um endereço IP é composto de uma seqüência de 32 bits, divididos
em 4 grupos de 8 bits cada.
Ex.: 201.100.20.30
TCP/IP
• ” Transmission Control Protocol/ Internet Protocol “ ou
Protocolo de Controle de Transmissão/Protocolo Internet
Endereço IP
• IP Fixo
Você coloca esses valores de forma manual no seu equipamento, nas
configurações de rede no Windows por exemplo e preenche os valores
manualmente (Ip, máscara e gateway)
• IP Dinâmico
Você recebe um IP qualquer de um servidor DHCP, que gerencia e distribui e
controla os endereços IP.
O serviço com IP Fixo aloca um endereço IP ao equipamento eMTA (Modem)
que não se altera durante a prestação do serviço, tornando mais simples o
desenvolvimento de serviços de aplicação de rede pelo assinante. O serviço
com IP Dinâmico aloca um endereço IP aleatoriamente conseguido da rede a
partir de um grupo de endereços. Assim, toda vez que o eMTA (modem) é
reiniciado é atribuído um novo endereço IP para ele.
Testes básicos
Ao instalar NET Virtua devemos realizar verificações
básicas no computador para que o cliente possa usufruir
do serviço.
Verificamos Placa de Rede e Navegador
NAVEGADOR
CONFIGURAÇÃO
Para configurarmos o Internet
Explorer vamos seguir os
seguintes passos:
• Clique no botão Iniciar,
Configurações e Painel de
Controle, como no exemplo ao
lado.
• Agora irá aparecer a janela com
as opções do Painel de Controle,
clique no ícone Opções de
Internet, como na figura ao lado.
24
CONFIGURAÇÃO
• Abre-se agora a janela Propriedades da Internet.
• Nesta janela aparecem seis
guias de opções de configuração
das quais só iremos utilizar a
opção Geral e a opção Conexões.
25
CONFIGURAÇÃO
•Clique na opção Conexões, com a janela ativa, na opção
referente a configurações de rede dial-up, selecione: Nunca
discar uma conexão.
Nunca discar uma conexão.
E depois dê um clique no
botão Configurações da
LAN, conforme a figura
ao lado.
26
CONFIGURAÇÃO
• Abre-se a janela Configurações de rede local, conforme a figura
abaixo.
Verifique se todas as opções estão desmarcadas, caso não
estejam desmarque todas e clique em OK.
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CONFIGURAÇÃO
• E finalmente, dê um clique no botão Aplicar, conforme a figura
abaixo, e o navegador estará configurado.
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Verificação Placa de Rede
• Windows Vista
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32
33
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PLACA DE REDE VERIFICANDO, LIBERANDO E RENOVANDO IP
Windows 9x/ME
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PLACA DE REDE VERIFICANDO, LIBERANDO E RENOVANDO IP
Windows 9x/ME
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MAC OS 10.5 (LEOPARD)
Clique no ícone da maça na parte superior esquerda da tela,em seguida clique em
“Preferências do Sistema”.
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Selecione a opção rede;
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Após entrar nas configurações de rede selecione a opção “Ethernet” do lado
esquerdo.
A direita selecione “Usando DHCP”.
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Após selecionar estas opções será fornecido os dados da conexão
(IP,Máscara,Roteador ou Gateway,DNS”s etc.).
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OBS:Para alterar qualquer umas dessas opções é necessário que o cadeado na parte
inferior esquerda da tela esteja aberto,caso esteja fechado clique no cadeado para
abri-lo (pode ser que o sistema solicite a senha de Administrador,neste caso deve ser
solicitado essa senha ao cliente.
44
Velocidade do Virtua
Comercializamos nossa velocidade em bits
Exemplo: 20M (20.000 bits).
O computador ao realizar o download irá mostrar a taxa de transferência em
Bytes, ou seja irá mostrar quantos Bytes (pacotes de 8) cabe em 20.000
Megabits, por isso dividimos por 8.
1 Byte = 8 bits
Exemplo
20.000bits | 8
2500 Bytes = 2,5 MBytes
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Teste Velocidade
Testamos nossa velocidade no site
http://megaflash.virtua.com.br/
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Teste Velocidade
Clicamos com o botão direito de seu mouse sobre o
link e selecione “Salvar destino com...” e escolha um
lugar para salvar o arquivo.
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Teste Velocidade
Verificamos a Taxa de transferência, no exemplo Virtua 20M
Kbps quer dizer Kilobits
por segundo. É a unidade
que usamos para quantificar a
velocidade de transmissão de
dados.
Mbps quer dizer Megabits por
segundo. Velocidade de tráfego
de dados, equivalente a milhões
de bits por segundo.
1 Mbps = 1024 kbps
Quando fazemos um download, o Windows exibe a velocidade
em MB/seg, que é uma unidade diferente (Megabytes por
segundo). Para transformar MB em Mbps, basta multiplicar o
valor por 8.
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Medidores de Velocidade
Medidores de velocidade nem sempre são confiáveis, os métodos utilizados pelos sites
para medição variam, por este motivo o correto é nos basearmos em Taxa Transferência
Exemplos para Virtua 20 M:
• RJ NET – 3 Testes e 3 valores diferentes. Nenhum dos casos chegou próximo
da velocidade contratada
1º Teste:
2º Teste:
3º Teste:
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Medidores de Velocidade
Exemplos para Virtua 20 M:
• Speedtest.copel.net – 2 Testes e 2 valores diferentes. Nenhum dos casos
chegou próximo da velocidade contratada
1º Teste:
2º Teste:
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Medidores de Velocidade
Exemplos para Virtua 20 M:
• INTEL – 2 Testes e 2 valores diferentes. Nenhum dos casos chegou próximo da
velocidade contratada
1º Teste:
2º Teste:
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LENTIDÃO
Alguns fatores podem comprometer a qualidade da navegação:
 Tráfego da Internet (Quantidade de visitas ao mesmo site);
 Configuração da máquina;
 Lentidão do servidor da página visitada;
 Rede Local.
OBS.: Estas taxas servem apenas como base para verificação do
status da conexão do cliente, valores podem variar de acordo
com o site que está sendo acessado.
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Por que a velocidade não é garantida? Quais são os fatores que podem
influenciar a velocidade?
A velocidade contratada representa a velocidade máxima configurada dentro da
rede da NET. A Internet é uma rede com muitos computadores e servidores
conectados. Quando você acessa um determinado servidor, você está passando por
várias máquinas interligadas. Se uma delas estiver sobrecarregada ou com mau
desempenho, sua velocidade será menor. A velocidade com que você acessa
determinada aplicação na Internet pode variar devido a diversos fatores: - Banda de
conexão do site/servidor acessado; - Quantidade de conexões simultâneas no
servidor; - Configuração do micro e softwares utilizados simultaneamente à conexão
(ex: antivírus, firewall, programa de troca de mensagens, programas de troca de
arquivos) que podem demandar banda da Internet e recursos do seu computador
(principalmente processador e memória RAM); - Eventuais vírus residentes no
computador do cliente, afetando o desempenho e consumindo a banda de Internet.
Por estas razões, não é possível que a operadora garanta a velocidade durante todo
o tempo e para todas as aplicações.
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Wi-Fi
Modem Wi-Fi – Onde Instalar?
VELOCIDADES
10 ou 20 MEGA
COMBO
VOIP + VIRTUA
10 MEGA – NET
EMPRESAS
10 ou 20 MEGA
COMBO MULTI
Caso já possua tv e
contratar opção 1
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CONDIÇÕES PARA UTILIZAÇÃO WI-FI
• Na contratação do NET Virtua de 10 e 20 Mega no Combo ou Double
(NET Virtua + NET FONE) o cliente deve ser instalado com Wi-Fi.
• O Wi-Fi deve ser instalado nos Clientes NET EMPRESAS (antigo PME)
• O Wi-Fi deve ser instalado nos Clientes COMBO MULTI
•Clientes da base que tenham TV e adquiram o virtua (10 ou 20M) +
NETFONE terão direito ao EMTA WIFI. (nova regra)
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EMTA WI-FI DWG850 (THOMSON)
Apertar o
botão 5 segundos
e soltar
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CONCEITO
O que é VoIP ?
Voice Over Internet Protocol
É um método para digitalizar a voz, encapsular a
voz digitalizada em pacotes, e transmitir estes
pacotes através de uma rede comutada (IP).
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VOZ ANALÓGICA
VOZ DIGITALIZADA
011001101010001
10011011001010
Voz
Analógica
ADC
DAC
Voz
Analógica
ADC - Analogic Digital Converter
DAC - Digital Analogic Converter
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NET
Fone
Rede Pública de Telefonia
Comutada
RPTC
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FATORES QUE AFETAM A QUALIDADE DA VOZ
PERDA DE PACOTES
• Atraso;
• Perda de pacotes * (descasamentos de impedância)
• Erros de transmissão;
• Congestionamento;
• Equipamentos;
•Não existe retransmissão em pacotes de voz !!!!
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P.C.
Aparelho telefônico
E-MTA
Rede HFC - Híbrida,
Fibra e Coaxial Rede de TV a Cabo da
NET
Decoder
Divisor de sinal
TAP
Headend
Receptor Óptico
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Procedimentos de Instalação (e-MTA)
Instalação básica: compreende a instalação dos cabos coaxiais e
equipamentos necessários (eMTA) ao provimento do serviço no
cômodo que o assinante eleger. Preferencialmente será perto de um
computador para que o serviço de banda-larga seja usufruído. Ao lado
do eMTA poderá ser instalado um aparelho telefônico.
Extensão: compreende a instalação de fios telefônicos
(pares trançados) adicionais para que o serviço telefônico seja provido
em outros cômodos. > Existe um limitante técnico de 5 pontos
(1 principal e 4 extensões) e distância máxima de 150m.
72
72
Instalação das Extensões – Sem Portabilidade
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Se o cliente já possuir um cabeamento telefônico dentro da residência o mesmo
poderá ser utilizado (respeitando o limite de 1 ponto principal e 4 extensões), desde
que seja interrompido o sinal da “empresa telefônica local” e conectado nosso sinal
nesta rede interna.
OBS.: todas as conexões existentes nas caixinhas de passagem devem ser revisadas.
“” Antes de conectar o cabo no equipamento do cliente, solicite para que ele
mesmo ligue o aparelho a fim de testar o seu funcionamento. ””
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Instalação das Extensões – Com Portabilidade
Se o cliente optar em manter a linha antiga até que a portabilidade seja efetuada, o
técnico deverá fazer um cabeamento paralelo ao já existente e deixar ao lado dos
pontos onde ficou a linha antiga uma tomada para que o cliente possa mudar o
telefone quando a portabilidade se concretizar.
75
Se o cliente optar em desligar a linha antiga, o técnico deverá
interromper o cabeamento existente e deixar pelo menos um aparelho
conectado na linha antiga. Orientar o cliente a mudar o aparelho
telefônico de tomada quando a portabilidade estiver concretizada.
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-POWER: Deve estar sempre aceso. O led apagado indica
que o cable não está conectado à energia.
-DS: Indica que o Modem/eMTA recebeu o sinal RX, caso
fique piscando indica que o cabo esta desconectado em
algum trecho da instalação.
-US: Indica que o Modem/eMTA recebeu o sinal TX, caso
fique piscando indica que o sinal de retorno não esta
chegando, checar se não há filtro HI-PASS.
-ONLINE: Deve estar sempre aceso. O led apagado indica
que o cable não está sincronizado.
-LINK: Deve estar sempre oscilando. O led apagado indica
que o Modem/eMTA está com a Porta LAN queimada.
- TEL 1/TEL 2: Normalmente aceso, o led correspondente a
linha utilizada pisca quando o aparelho telefônico é
retirado do gancho.
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IDENTIFICADOR DE CHAMADAS
Padrão DTMF
Discagem Telefônica Multi-Frequencial
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INSTALAÇÃO EM FAX
Posso utilizar telefone sem fio ou
equipamentos de fax?
Sim, o NET Fone via Embratel pode
ser utilizado em telefones sem fio
ou equipamentos de fax
Lembrando FAX deve estar no
modo TOM.
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INSTALAÇÃO EM PABX
O serviço permite a instalação de Centrais Telefônicas/ PABX?
Sim, entretanto é necessária a contratação de um técnico para configurar a
Central Telefônica/PABX. A contratação do técnico para realizar a configuração
é responsabilidade do cliente. O Net Fone Via Embratel pode funcionar
normalmente com PABX, mas não dispõe de DDR (Discagem Direta Ramal).
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Lembrete:
O e-MTA é um Cable Modem com tecnologia DOCSIS, portanto é necessário
respeitar os níveis de TX e RX, para o perfeito funcionamento do sistema.
Níveis Limites:
( Upstream) TX = de 40 a 50 dBmV
(Downtream) RX = de -12 a +12 dBmV
BAIXA DE O.S.
HABILITAÇÃO
Para habilitação do equipamento o código que deverá ser
informado é o MAC DO CABLE/eMTA.
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CONSIDERAÇÕES NETFONE
• O aparelho de telefone deve
estar sempre em modo Tom.
• O EMTA deverá estar sempre
ligado, cuidado ao ligá-lo no
estabilizador.
• Para identificador de
chamadas devemos verificar se
o padrão é DTMF.
• Problemas devemos contatar
o Datacenter.
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SERVIÇOS INTELIGENTES
Serviço Inteligente
Funcionalidade
Siga-me
Cliente programa onde quer receber suas chamadas, pode ser
qualquer telefone fixo ou celular, local ou longa distância. O cliente
paga a chamada transferida de seu telefone residencial até o
telefone no qual receberá a ligação.
Chamada em Espera
Cliente recebe uma 2ª chamada enquanto estiver conversando ao
telefone. Tem a possibilidade de atender a 2ª chamada sem
desligar a 1ª, voltando a falar com o 1º interlocutor quando
desejar.
Conferência a Três
Cliente consegue falar com 2 pessoas ao mesmo tempo. A 2ª
chamada deve ser obrigatoriamente feita pelo cliente, pagando o
custo desta chamada.
Identificador de Chamadas
Através de um aparelho com visor ou identificador de chamadas, o
cliente vê o número de quem está ligando antes mesmo de
atender a ligação.
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Serviços Inteligentes: Siga-me
a) REDIRECIONAMENTO INCONDICIONAL DE CHAMADAS
Permite direcionar todas as chamadas que seu telefone recebe para um outro número de sua preferência.
- Para ativar o serviço: Tecle * 21 * [N° Telefone Destino] #
- Para cancelar: Tecle # 21 #
b) REDIRECIONAMENTO DE CHAMADAS POR SINAL DE OCUPADO
Permite direcionar todas as chamadas que seu telefone recebe, quando este estiver ocupado, para um
outro número de sua preferência.
- Para ativar o serviço: Tecle * 63 * [N° Telefone Destino] #
- Para cancelar: Tecle # 63 #
c) REDIRECIONAMENTO DE CHAMADAS POR NÃO RESPONDE
Permite direcionar todas as chamadas que seu telefone recebe, quando esta não for atendida em até 20
segundos, para um outro número de sua preferência.
- Para ativar o serviço: Tecle * 61 * [N° Telefone Destino] #
- Para cancelar: Tecle # 61 #
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Serviços Inteligentes: Chamada em Espera
Este serviço garante que você não perca nenhuma chamada. Se você estiver em uma
ligação, ouvirá um bip indicando que tem outra pessoa querendo falar com você. Você
pode atender a segunda chamada, e depois retornar para a pessoa com quem você estava
falando antes. O cliente que é colocado em espera, durante o período de espera, ouve
música.
Para atender a 2ª ligação, mantendo a 1ª em espera:
tecle FLASH* 2
Para ativar o serviço: Tecle * 43 #
Alternar entre as ligações: FLASH* 2
Para cancelar: Tecle # 43 #
Desligar uma das ligações: FLASH* 1
* Telefone sem a tecla flash: apertar rapidamente o
gancho.
85
Serviços Inteligentes: Conferência a 3
O usuário que contém o serviço disca para um cliente B, aperta flash* e disca
para um outro cliente C. Neste momento, o cliente chamador aperta o flash*
novamente e aperta:
1 para falar com um dos dois clientes e desconectar o outro;
2 para falar com um dos dois clientes e deixar o outro em espera;
3 para falar com os dois clientes ao mesmo tempo.
* Telefone sem a tecla flash: apertar rapidamente o gancho.
86
Exercícios
87
88