BOA NOITE
Empreendedorismo
Eu sou...
Eu gosto...
Eu quero...
Eu Trabalho...
EMPREENDEDORISMO
INTRA-EMPREENDEDORISMO
PERFIL EMPREENDEDOR
PLANO DE NEGÓCIOS
(TRABALHO DE CONCLUSÃO
DE CURSO)
PARTICIPAÇÃO EM SALA
PRESENÇA / FALTAS
TRABALHOS EM SALA
1 APRESENTAÇÃO
TRABALHO FINAL
TRABALHO ÚLTIMA AULA



ENTREVISTAR UM EMPREENDEDOR DE 50
ANOS OU MAIS
QUAL É O SEU NEGÓCIO ?
QUAIS VISÕES ELE TEM HOJE E NÃO TINHA
AOS 20 ANOS ?

QUAIS SÃO AS SUAS LIÇÕES ?

QUAL O SEU PERFÍL EMPREENDEDOR ?

QUAIS FORAM AS DIFICULDADES NO COMEÇO ?
O QUE É
EMPREENDEDORISMO?
Empreendedorismo é o ato de
criar e gerenciar um negócio,
assumindo riscos em busca de
lucro/resultado.
EMPREENDEDORISMO
Uma Idéia, uma Paixão e um Plano de Negócios !
Como nasce o EMPREENDEDOR e se cria uma EMPRESA
Segredo de Luísa – Fernando Dolabela
EMPREENDEDORISMO
Definição:
“É o envolvimento de pessoas e processos que,
em conjunto, levam a transformação de idéias em
oportunidades.
Enfatiza assim de forma mais geral o real objetivo
do empreendedorismo, que é gerar
OPORTUNIDADES.”
“CASAMENTO ENTRE A OPORTUNIDADE E
O OPORTUNISTA QUE PRETENDE
APROVEITÁ-LA”
EMPREENDEDORISMO
Origem e história:
EMPREENDEDORISMO
Para que o empreendedorismo
ocorra nas organizações há a
necessidade de se ter pessoas que
o façam acontecer, ou seja os
empreendedores.
O EMPREENDEDOR
É alguém que:
Sabe onde, quando e como chegar na
busca da sua realização pessoal e de
seus sonhos.
“Alguém que sonha e busca transformar
seu sonho em realidade”. Dolabela
(2003)
O EMPREENDEDOR
Não fica esperando que os outros (o governo,
o empregador, o parente, o padrinho)
venham resolver seus problemas.
O empreendedor é uma pessoa que
gosta de começar coisas novas,
motivado pela auto-realização e
pelo desejo de assumir
responsabilidades e ser independente.
A iniciativa é a capacidade de agir, arregaçar as mangas e
partir para a solução.
O EMPREENDEDOR
Mas... o Empreendedor não é um sonhador
inconseqüente.
Sua visão de futuro faz com que ele
elabore o planejamento que permite
criar as condições necessárias à
realização dos seus projetos.
Para o Empreendedor, o novo dia que começa não é “parte
de uma rotina torturante a ser empurrado com a barriga” e
sim uma etapa a vencer, um degrau a subir
rumo à realização dos seus sonhos.
MITOS SOBRE O PERFIL DO EMPREENDEDOR
MITOS SOBRE O PERFIL DO EMPREENDEDOR
São “jogadores” que assumem riscos altíssimos
Realidade:
ƒ Tomam riscos calculados;
ƒ Evitam riscos desnecessários;
ƒ Compartilham o risco com outros;
ƒDividem o risco em “partes menores”.
MITOS SOBRE O PERFIL DO EMPREENDEDOR
São natos, nascem para o sucesso.
Realidade:
ƒ
O contato família, escola, amigos, trabalho, sociedade vai:
Favorecendo o desenvolvimento de alguns talentos e
características de personalidade e bloqueando e
enfraquecendo outros.
Isso acontece ao longo da vida pelas diversas circunstâncias
enfrentadas.
O empreendedor é um ser social, é fruto da relação entre os
talentos e características individuais e o meio em que vive.
MITOS SOBRE O PERFIL DO EMPREENDEDOR
São “lobos solitários” e não conseguem
trabalhar em equipe
Realidade:
ƒ São ótimos líderes;
ƒ Criam equipes;
ƒ Desenvolvem excelente relacionamento no trabalho com
colegas, parceiros, clientes, fornecedores e muitos outros.
O PERFIL DO EMPREENDEDOR
O sucesso de um negócio exige que o fundador equilibre
três papéis:
Empreendedor, Administrador e Técnico:
O empreendedor vê oportunidades,
é criativo e sempre imagina o futuro.
O administrador é pragmático,
organiza e planeja ações.
O técnico é o executor.
O PERFIL DO EMPREENDEDOR
01 – Curioso:
Descobrindo e transformando
oportunidades em produtos
ou negócios inovadores.
02 - Persistente nas metas e
flexível nas estratégias:
As estratégias mudam com
as circunstâncias.
Persistência e não teimosia.
PERFIL DO EMPREENDEDOR
03 – Calcula os riscos –
O empreendedor não está em busca
de aventuras e sim de resultados.
04 – Persegue a eficiência –
Exceder padrões de qualidade
com menores custos: este é o desafio.
PERFIL DO EMPREENDEDOR
05 – Compromete-se com seus projetos Dedicação e responsabilidade não
são sacrifícios, mas investimentos.
06 – Estuda o mercado Necessidades dos clientes, competência dos
concorrentes e condições dos fornecedores.
PERFIL DO EMPREENDEDOR
07 – Desenvolve espírito de liderança Forma redes de contatos.
Desperta e conquiste corações e mentes !
08 – Acredita em si mesmo Errar faz parte da natureza de qualquer
ser humano.
Faz dos erros uma oportunidade para se tornar
melhor.
PERFIL DO EMPREENDEDOR
09 – Estabelece metas –
Desafios de curto, médio e longo
prazo são o foco
10 – Faz um plano de negócios –
Planejar é projetar hoje aonde se
quer chegar no futuro, enxergando
o caminho a ser percorrido e seus obstáculos.
A
L
M
A
Abertura
ToLerância
Motivação
CuriosidAde
)
AS VANTAGENS DE SER UM FUNCIONÁRIO E
DE SER EMPREENDEDOR
EMPREGADO
EMPREENDEDOR
- não corre risco financeiro
-tem seu salário mensal
-decisões estratégicas são tomadas
pelos dirigentes da empresa
-tem férias garantidas
- benefícios sociais pagos pela
empresa
- você pode aspirar a uma carreira
dentro da organização
-participação nos lucros e
resultados
- você não precisa quebrar a cabeça
com soluções de problemas
-você é o empreendedor da própria
atividade, é o dono da bola.
- você não precisa seguir ordens
alheias
-você faz o que acha que deve ser
feito, ou seja, escolhe os caminhos
-você toma as decisões estratégicas
-você pode ter um progresso
financeiro maior (ou menor)
- você constrói algo totalmente seu
- você satisfaz seu espírito
empreendedor.
NOVO NEGÓCIO OU COMPRAR UM NEGÓCIO
JÁ EXISTENTE ?
PRÓS
- Um negócio bem-sucedido
aumenta a chance de sucesso. O
local já foi escolhido e utilizado
-Se o negócio é lucrativo, você
lucrará mais cedo.
- A clientela já existe.
CONTRAS
-Você pode herdar deficiências
provocadas pelo dono anterior.
-A imagem do negócio já foi
estabelecida, se for uma imagem
fraca, será difícil mudar.
-A clientela pode não ser boa.
- O equipamento necessário já está
pronto.
-O equipamento pode estar
deteriorado.
- Os funcionários têm experiência
no negócio.
- O estoque já está disponível e não
precisa ser adquirido
- Os funcionários podem não ser os
melhores.
- O estoque pode não ser adequado
.
VALDIR
PIPOQUEIRO
(FILME)
TRABALHO EM SALA
Cite ações situações nas quais o Valdir exerce o empreendedorismo e
porquê ? Suas inovações ?
Defina o perfil empreendedor do Valdir ?
No seu entendimento, existem possibilidades de amplificar o
potencial empreendedor de Valdir ? Como ?
Aponte 2 condições de mercado favoráveis e 2 adversas para o
crescimento da Pipoca do Valdir ?
Quais lições podemos aprender com o vídeo e aplicar na nossa vida ?
Reflexão:
Nem todos que tentaram conseguiram,
mas todos que conseguiram tentaram.
WWW.PIPOCADOVALDIR.COM.BR
PROMOÇÕES
O QUE É UM NEGÓCIO ?


Negócio é um esforço organizado por determinadas
pessoas para produzir BENS e SERVIÇOS, a fim de
vendê-los em um determinado mercado e alcançar
recompensa financeira pelo seu esforço.
Todo negócio envolve algum PRODUTO/SERVIÇO e,
também algum fornecedor e algum cliente, uma
cadeia de entradas, processos de saída, alguma
produção e algum mercado, uma forma de satisfazer
alguma necessidade do cliente ou responder alguma
oportunidade de mercado.
EX: PRODUTOS/SERVIÇOS
PRODUTOS
BENS
BENS DE PRODUÇÃO
Máquinas industriais,
matérias-primas,
semi-acabados, componentes
BENS DE CONSUMO
Produtos alimentícios,
artesanato, eletrodomésticos,
roupas, móveis, livros,
produtos de beleza etc.
PRODUÇÃO E
COMERCIALIZAÇÃO
SERVIÇOS
Bancos, escolas, oficinas,
Clínicas em geral,
consultorias etc.
OBJETIVOS DAS EMPRESAS
DIRETOS
-Produção ou
comercialização de bens
-Prestação de serviços
-Atividades comunitárias
OBJETIVOS
EMPRESARIAIS
INDIRETOS
- Lucro
-Satisfação de
necessidades dos clientes
- Finalidades sociais
- Responsabilidade social
e comunitária.
TAMANHO DAS EMPRESAS
CLASSIFICAÇÃO
(PORTE)
PEQUENA EMPRESA
MÉDIA EMPRESA
GRANDE EMPRESA
INDÚSTRIA
COMÉRCIO E
SERVIÇOS
INDÚSTRIA
COMÉRCIO E
SERVIÇOS
20 A 99
10 A 49
100 A 499
50 A 99
500 OU MAIS
100 OU MAIS
OVALOR DA EMPRESA
TERRAS
 INTALAÇÕES
 EQUIPAMENTOS
 TECNOLOGIA
 INFORMAÇÕES
 CONHECIMENTO
(CAPITAL HUMANO)

OS 8 SETORES PRINCIPAIS DAS EMPRESAS:
Comércio Atacadista – empresas atacadistas de
medicamentos, comércio atacadista de alimentos,
materiais de escritório, etc.
Construção – contratantes de edificações, engenharia
de construção, serviços da manutenção de edifícios,
etc.
Comércio Varejista – lojas em geral, restaurantes,
pizzarias, postos de gasolina, etc.
Serviços – agências de viagem, salão de beleza,
barbearias, entregas rápidas, etc.
OS 8 SETORES PRINCIPAIS DAS EMPRESAS:
Finanças, Seguros e Imobiliárias – agências de seguros,
empresas corretoras de imóveis, etc.
Mineração – empresas de areia e cascalho, minas, etc.
Transporte e Utilidades Públicos – empresas de táxi,
estações locais de rádio e TV, etc.
Manufatura – padarias, oficinas de automóveis, oficinas
de bicicletas e motos, etc.
DEFININDO:
MISSÃO
VISÃO
DO NEGÓCIO.
DO FUTURO.
“ TODO NEGÓCIO DEVE TER UMA MISSÃO
PARA CUMPRIR. DEVE TER UMA VISÃO DO
FUTURO QUE O NORTEIA. DEVE DEFINIR
VALORES QUE PRETENDE CONSGRAR.
TUDO ISSO PRECISA SER MUITO CLARO
PARA TODOS QUE TODOS OS PARCEIROS
SAIBAM EXATAMENTE O QUE FAZER,
COMO, QUANDO E ONDE”
MISSÃO
MISSÃO SIGNIFICA A RAZÃO DE SER DO
PRÓPRIO NEGÓCIO. POR QUE ELE FOI
CRIADO. PARA QUE ELE EXISTE.
A MISSÃO DA EMPRESA ESTÁ VOLTADA
PARA A DEFINIÇÃO DO NEGÓCIO E DO
CLIENTE, A FIM DE SABER O QUE
FAZER(PRODUTOS E SERVIÇOS), COMO
FAZER (TECNOLOGIA A SER UTILIZADA) E
PARA QUEM FAZER (MERCADO)
TECNOLOGIA
(COMO FAZER)
QUAL É O
NEGÓCIO
DA EMPRESA ?
MISSÃO
DA EMPRESA
QUAL É O
CLIENTE
E O QUE TEM
VALOR
PARA ELE ?
PRODUTOS E
SERVIÇOS
(O QUE FAZER)
MERCADO
(PARA QUEM
FAZER)
MISSÃO
Servir alimentos de qualidade com
rapidez e simpatia, em um ambiente
limpo e agradável
Assegurar que as pessoas do mundo
todo cresçam, vivam bem e sejam
providas diariamente com alimentos
cada vez melhores, de diversos
sabores, visando uma saúde melhor.
Divertir e alegrar
as pessoas
Desenvolver pessoas e organizações
para o mundo do trabalho por
Meio de ações educacionais.
VISÃO
“ A VISÃO ESTÁ FOCADA NO FUTURO E NO
DESTINO. A VISÃO É A IMAGEM QUE O
EMPREENDEDOR TEM A RESPEITO DO
FUTURO DO SEU NEGÓCIO. É O QUE ELE
PRETENDE QUE O NEGÓCIO SEJA DENTRO
DE UM CERTO HORIZONTE DE TEMPO.”
VISÃO
NOSSO PERFÍL
HOJE
O QUE
QUEREMOS PARA
O PRÓXIMO ANO
O QUE
QUEREMOS PARA
DAQUI A 5 ANOS
Uma empresa que
publica revistas de
moda feminina
Ser uma das
melhores revistas de
moda feminina do
país
Ser a melhor revista
de moda feminina do
país
Nossa circulação
mensal é de 50.000
exemplares
Uma circulação
mensal de 70.000
exemplares
Alcançar uma
circulação mensal de
100.000 exemplares
Temos 30.000
assinantes
cadastrados
Alcançar 50.000
assinantes
cadastrados
Chegar a 90.000
assinantes
cadastrados
PARA QUE SERVE A VISÃO DO NEGÓCIO






INCREMENTA A PARCERIA ENTRE A EMPRESA E
O EMPREGADO NA CONSTRUÇÃO DO FUTURO
PROMOVE CONTINUAMENTE A INOVAÇÃO
LEVANTA UMA BANDEIRA DE INICIATIVA E
RESPONSABILIDADE
FUNCIONA COMO UMA BÚSSOLA PARA A EQUIPE
TIRA A EMPRESA DA ZONA DE CONFORTO E
PROMOVE A MUDANÇA
MOTIVA E INSPERA A EQUIPE
ALGUNS EMPREENDEDORES FAMOSOS:
Steve Jobs
 CEO da Apple
Beto Carrero
Beto Carrero
World
Sílvio Santos
Rede SBT
Walt Disney
Disney World
Samuel Klein
Casas Bahia
Há pelo menos quatro motivos para o empreendedorismo:
– Há empreendedorismo por necessidade. É quando as pessoas
não têm liberdade, entendida como capacidades mínimas
de inserção na economia, e passam a viver em condições
pré-capitalistas, praticando atividades de subsistência.

– Há empreendedorismo por vocação. É quando há liberdade
de acesso às oportunidades do mercado. Quer dizer, é quando o
acesso a oportunidades desenvolve o instinto empreendedor das
pessoas, ou seja, a especialidade em saber identificar
possibilidades e calcular os riscos do negócio.

– Há o empreendedorismo inercial. É quando o
ambiente institucional é frágil e as empresas
prosperam com base nas relações interpessoais de
seus dirigentes. São, em geral, os negócios que
passam de pai para filho independentemente de
capacidade empresarial.

– Finalmente, há o empreendedorismo pelo
conhecimento.
Esta é a forma de empreender do futuro porque
somente o conhecimento une o espírito empreendedor
à alma do negócio do ambiente empresarial.

Acelerar as inovações dentro de grandes
empresas, através do uso melhor dos seus
talentos empreendedores. Trata-se, de um
método que tem como objetivo a criação de
empreendedores dentro da empresa.
Uma característica marcante no
cenário dos negócios deste início de
século tem sido a competitividade, que
se mostra bem mais acentuada
em relação ao século anterior. Novos
concorrentes, que surgem a todo
momento no país e no exterior, estão
rapidamente demonstrando que
nossas grandes empresas devem se
preparar para a renovação, ou estarão
perdendo competitividade.
O intra-empreendedorismo ganha força
nesse cenário, uma vez que, essencialmente, a empresa
valoriza o espírito
empreendedor, estimulando as pessoas a concretizarem
suas idéias,
através do patrocínio e liberdade de ação para agir.
Trata-se de um método eficiente, porque libera o gênio
criativo dos empregados, que são justamente as pessoas
que melhor conhecem a organização.
O intra-empreendedor é o indivíduo que, ao invés
de tomar a iniciativa de abrir o seu próprio
negócio, toma a iniciativa de criar, inovar e
buscar novas oportunidades e negócios para
organização na qual trabalha.
É o empreendedor dentro da própria empresa, que
tem a habilidade de manter naturalmente a
inovação sistemática no negócio, diferenciando-o
e mantendo-o competitivo no mercado.
VALORIZAR AS IDÉIAS DOS FUNCIONÁRIOS
TRABALHO EM SALA
1 – Descreva o perfil dos 4 personagens (Sniff e Scurry / Hem e
Haw)
2 - Todos nós trabalhamos e vivemos em tempos de mudança, e
por isso estão sempre mexendo no nosso “Queijo”. O que
podemos fazer para não sermos surpreendidos?
3 – Qual era a diferença dos métodos de pesquisa utilizados pelos
Ratinhos e os Duendes ?
4 – O Que levou os duendes a começarem acordar cada vez mais
tarde ?
5 – Por quê era tão difícil para HEM e HAW mudar ?
6 – Quais lições tiramos do vídeo ? Como podemos usar isso na
nossa vida ?
PARA ESTIMULAR OU RESGATAR O
ESPÍRITO EMPREENDEDOR NA EMPRESA,
– A participação na gestão: ou seja, os empregados com
espírito
empreendedor têm maiores chances reais de subir na
organização,
podendo atingir rapidamente os diversos níveis de gestão.
 – A participação no capital da empresa: à medida que
a empresa progride, a partir das idéias e ações propostas
pelos
intra-empreendedores, estes são convidados a participarem do
capital da empresa, tornando-se sócios do empreendimento.
 – A participação nos lucros ou resultados da empresa:
a empresa destina parte de seus lucros como prêmio aos
intra-empreendedores
que apresentaram idéias mais criativas, inovadoras
e que, uma vez implementadas, geraram evidentes sinais
de progresso para a organização.

Como obter o máximo de seu novo negócio:
Excelência: Você precisa se considerar seu próprio concorrente procurar
se superar a cada dia. Essa é a única maneira de você desafiar a
competição no mercado.
Cooperação: Ninguém está isolado do mundo. Você precisa desenvolver
parcerias estratégicas e juntar esforços com outras empresas do ramo para
reduzir custos operacionais e complementar talentos e competências.
Apoio da família e dos amigos: Você pode (e deve) envolver família e os
amigos no negócio para ajudá-lo a buscar soluções.
Criatividade e inovação: Seja um eterno questionador daquilo que faz. Nunca
Considere o que produz perfeito e acabado. Pense sempre em melhorar, criar
e inovar continuamente.
Soluções novas: ofereça sempre novos produtos/serviços ou um atendimento
diferenciado ao cliente.
Fonte: Guia PEGN
Foco no cliente: Conheça e ouça o cliente e esteja sempre disponível para
ajudá-lo a resolver os seus problemas e necessidades.
Visibilidade: Faça com que o empreendimento seja visível ao público-alvo
e invista em divulgação e propaganda.
Capacitação e conhecimento: Você deve investir pesadamente no aprendizado
contínuo e no desenvolvimento de conhecimentos e competências dos parceiros.
Autonomia: Busque sempre alternativas próprias e nunca espere que o governo
venha a solucionar os problemas de sua empresa. Aja com independência de
ação.
Divertimento: Faça do trabalho um hobby, um divertimento, tanto para você
como para todos dos funcionários e clientes. Crie um ambiente de trabalho
agradável e harmonioso. A alegria ajuda e anima o negócio.
Habilidade de comunicação
Capacidade de aproveitar oportunidades –
Conhecimento técnico do projeto e da
Organização.
Visão global
Ações inovadoras
Foco nos Resultados
Inovação constante
Auto-realização
Motivação para novas oportunidades
Resultados – foco nas metas, e os resultados
Tomada de Decisão
Visionário –
Liderança
Princípios Éticos e
Morais
ESTILOS DE LIDERANÇA



COERCITIVO – Exige acatamento imediato
“Façam o que eu digo”
DETERMINADO – Mobiliza as pessoas para uma
visão “Venham comigo”
AGREGADOR – Cria harmonia e estabelece laços
emocionais “As pessoas em 1 lugar”
ESTILOS DE LIDERANÇA



DEMOCRÁTICO – Estabelece consenso mediante
a participação “O que você pensa ?”
ENGAJADOR – Fixa Padrões elevados de
desempenho “Façam como eu, agora”
CONSELHEIRO – Desenvolve pessoas para o
futuro “Experimente isso.”
ATITUDES BÁSICAS PARA SEREM ADOTADAS
PELO GESTOR/COORDENADOR OU LÍDER DE UM
GRUPO.
1 – RESPEITAR TODOS MEMBROS DO
GRUPO.
 2 – DISTRIBUIR TRABALHO PARA TODOS OS
MEMBROS DO GRUPO.
 3 – DAR O EXEMPLO, TRABALHANDO E
TENDO RESPONSABILIDADES, SEM
CRITICAR OS OUTROS.
 4 - EVITAR CRITICAR ALGUÉM DO GRUPO
EM PÚBLICO.
 5 – RESPEITAR OS GOSTOS DOS MEMBROS
DO GRUPO, DISTRIBUINDO AS TAREFAS DE
ACORDO COM A PREFERÊNCIA E A
COMPETÊNCIA DE CADA UM.

6 – NÃO CARREGAR O GRUPO NAS COSTAS,
FAZENDO O SERVIÇO DOS OUTROS.
 7 – DECIDIR COISAS IMPORTANTES SÓ
DEPOIS DE CONSULTAR OS MEMBROS DO
GRUPO.
 8 – SABER DECIDIR E TER A ÚLTIMA
PALAVRA, QUANDO E SE NECESSÁRIO.
 9 – DAR A CONHECER AS SUAS DECISÕES.
 10 – ACOMPANHAR E FAZER CUMPRIR AS
DECISÕES TOMADAS E AS ORDENS DADAS.

COMO ESCOLHER UM NEGÓCIO
ADEQUADO ? RELFETIR SOBRE:




QUAL É O VOLUME DE CAPITAL QUE VOCÊ
PREDENDE INVESTIR ?
QUAL É O RETORNO QUE PENSA EM OBTER?
QUAIS SÃO SUAS ESPERIÊNCIAS
PROFISSIONAIS?
QUAIS SÃO SEUS OBJETIVOS?
QUAIS SÃO SUAS ATITUDES E
OPINIÕES A RESPEITO DE NEGÓCIOS ?
QUAIS SÃO SUAS CARACTERÍSTICAS
DE PERSONALIDADE ?
QUANTO TEMPO VOCÊ PODE FICAR
SEM UM SALÁRIO MENSAL ?
“COMO
PULAR O MURO
DA INCERTEZA E
TORNA-SE UM
EMPREENDOR”
O PRIMEIRO PASSO É....
DEFINIÇÃO DE CLIENTE
Quem é o cliente?
O cliente é a pessoa mais importante em qualquer tipo de negócio.
O cliente não depende de nós. Nós que dependemos dele.
O cliente não interrompe nosso trabalho. Ele é o propósito do nosso
trabalho.
O cliente é uma parte essencial do nosso negócio, não uma parte
descartável.
O cliente não significa dinheiro na caixa registradora. É um ser
humano com sentimentos, que precisa ser tratado com todo respeito.
O cliente merece toda atenção e cortesia possíveis.
Ele é o sangue de qualquer negócio.
É ele quem paga o seu salário.
Sem o cliente você fecharia as suas portas.
Nunca se esqueça disso
POR QUE SE PERDE UM CLIENTE?
1% por falecimento
 5% por mudanças de endereço
 7% por amizades comerciais
 8% por maiores vantagens em outros hotéis
 14% por reclamações não atendidas
 65% por MAU ATENDIMENTO do pessoal em
serviço

ALGUMAS CONSTATAÇÕES
Em 68% dos caso de perda de um cliente, a razão
principal é a má qualidade no atendimento;
 Custa seis vezes mais caro conquistar um novo
cliente do que manter um cliente já existente;
 96% dos clientes não informam que estão
descontentes;
 75% dos clientes descontentes não retornam mais
 Apenas 4% dos clientes reclamam de mau
atendimento.

CLIENTES SATISFEITOS...
Permanece fiel por mais tempo.
 Compra mais a medida que a empresa lança novos
produtos ou aperfeiçoa produtos existentes.
 Fala favoravelmente da empresa e de seus produtos
 Dá menos atenção a marcas e propaganda dos
concorrentes
 Oferece idéias sobre produtos ou serviços à empresa
 Custa menos para ser atendido do que novos clientes
(já conhece a empresa)

MORTALIDADE DAS EMPRESAS




1 – IDENTIFICAR E AVALIAR A
OPORTUNIDADE
2 – DESENVOLVER O PLANO DE NEGÓCIOS
3 -DETERMINAR E CAPTAR OS RECURSOS
NECESSÁRIOS
4 – GERENCIAR A EMPRESA CRIADA
O PROCESSO EMPREENDEDOR
1 – IDENTIFICAR E AVALIAR A
OPORTUNIDADE
Criação e abrangência da oportunidade
Valores percebidos e reais da oportunidade
Riscos e retornos da oportunidade
Oportunidade versus habilidades e metas pessoais
Situação dos competidores
O PROCESSO EMPREENDEDOR
2 – DESENVOLVER O PLANO DE NEGÓCIOS
Sumário Executivo
O Conceito do negócio
Equipe de gestão
Mercado e competidores
Marketing e vendas
Estrutura e operação
Análise estratégica
Plano financeiro
Anexos
O PROCESSO EMPREENDEDOR
3 -DETERMINAR E CAPTAR OS
RECURSOS NECESSÁRIOS
Recursos pessoais
Recursos de amigos e parentes
Bancos
Governo
Etc...
O PROCESSO EMPREENDEDOR
4 – GERENCIAR A EMPRESA CRIADA
Estilo de gestão
Fatores críticos de sucesso
Identificar problemas atuais e potenciais
Implementar um sistema de controle
Profissionalizar a gestão
Entrar em novos mercados
MAIORES ARMADILHAS NO
GERENCIAMENTO DE PEQUENAS
EMPRESAS
Falta de experiência
Falta de dinheiro
Atitudes erradas
Localização errada
Expansão inexplicada
Excesso de capital em ativos fixos
Difícil obtenção de crédito
Usar grande parte dos recursos do dono
O RITIMO DAS MUDANÇAS
Anos 60
4/5 anos
Anos 70
3 anos
Anos 80
2 anos
Anos 90
Século XXI
6 meses
QUANDO FOI LANÇADO O ÚLTIMO
CELULAR/COMPUTADOR ?
“Nós não podemos
esperar passar.
Temos que aprender
a TRABALHAR NA
CHUVA.”
NA MARCA DO PÊNALTI...
A
GOL VIROU GENTE GRANDE...
Cresceu 40% de 2003 para 2004
 Receita em 2004 de R$ 2,0 bi.
 Lucro em 2004 de R$ 384,7 milhões
 Lucro 119% superior ao ano anterior
 24% de participação no mercado

SEGREDO: UMA NOVA IDÉIA
Avião parado é prejuízo
 Frota totalmente padronizada
 Boeing 737-700 com 144 lugares
 O avião da VARIG tem 132, a cada 11 decolagens
a GOL voa um VARIG a mais
 O espaço a mais vem de um novo arranjo interno
onde se retirou o equipamento para armazenar e
aquecer refeições.
 A eliminação deste equipamento pesado, reduz o
consumo de combustível
 Passagens vendidas pela internet

TRABALHO INDIVUDUAL
EMPREENDER
O Que ?
Como ?
Quando ?
PLANEJAR NÃO É TÃO SIMPLES...
EMPRESA
O QUE É O PLANO DE NEGÓCIOS
É um documento usado para descrever
um empreendimento e o modelo de
negócios que sustenta a empresa.
Sua elaboração envolve um processo
de aprendizagem e autoconhecimento ,
e, ainda, permite ao empreendedor
situar-se no seu ambiente de negócios.
O QUE É O PLANO DE NEGÓCIOS
O Plano de Negócio é uma ferramenta dinâmica, que
deve ser atualizada constantemente, pois o ato de
planejar é dinâmico e corresponde a um processo cíclico.
AS EMPRESAS QUE PLANEJAM...



Tem melhor desempenho, do que as que não
planejam.
São mais previsíveis dos que as que não
planejam.
Podem superar suas metas mais freqüentemente
do que as que não planejam.
As 4 bases para a hora da largada...
EQUIPE
Parceiros treinados
Parceiros satisfeitos
Parceiros competentes
Confiabilidade
PRODUÇÃO
MARKETING
Produzir bens
Produzir serviços
Qualidade
Produtividade
Promover
Vender
Encantar o cliente
Reter o cliente
FINANÇAS
Receber contas
Pagar contas
Gerir o caixa
Obter lucro
O QUE É O PLANO DE NEGÓCIOS
1 – EM QUE NEGÓCIO VOCÊ ESTÁ ?
2 – O QUE VOCÊ (REALMENTE) VENDE ?
3 – QUAL É O SEU MERCADO-ALVO ? E COMO
CONQUISTÁ-LO ?
POR QUE VOCÊ DEVERIA ESCREVER UM
PLANO DE NEGÓCIOS ?
ENTENDER E ESTABELECER DIRETRIZES PARA
O SEU NEGÓCIO
GERENCIAR DE FORMA MAIS EFICAZ A
EMPRESA E TOMAR DECISÕES ACERTADAS
MONITORAR O DIA-A-DIA DA EMPRESA E
TOMAR ACÕES CORRETIVAS
POR QUE VOCÊ DEVERIA ESCREVER UM
PLANO DE NEGÓCIOS ?
CONSEGUIR FINANCIAMENTOS E
RECURSOS JUNTO A BANCOS, GOVERNO,
SEBRAE, INVESTIDORES, CAPITALISTAS
DE RISCO ETC.
IDENTIFICAR OPORTUNIDADES E TRANSFORMÁ-LAS EM DIFERENCIAL COMPETITIVO PARA
SUA EMPRESA
POR QUE VOCÊ DEVERIA ESCREVER UM
PLANO DE NEGÓCIOS ?
ESTABELECER UMA COMUNICAÇÃO
INTERNA EFICAZ NA EMPRESA E
CONVENCER O PÚBLICO EXTERNO
(FORNECEDORES, PARCEIROS, CLIENTES,
BANCOS, INVESTIDORES, ASSOIAÇÕES ETC.)
TESTE SEU NÍVEL DE EMPREENDEDORISMO
http://vocesa.abril.com.br/testes/carreira/Qual-e-seugrau-empreendedor.shtml
Provérbio chinês:
“Há três coisas que nunca voltam atrás: a flecha lançada, a
palavra pronunciada e a oportunidade perdida” .