DBA x ITIL
Como os processos podem ajudar e atrapalhar a vida do DBA
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Sp_help
 Líder técnico e engenheiro de BD SQL
SERVER na TIVIT
 MCT – cursos SQL SERVER – Ka Solution
e BFBiz
 MCP e OCP
 Consultoria/Blog DBBITS - www.dbbits.com.br
 DBA há 11 anos
 “SQL Server Geek”
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Processos em T.I.
• “Biblioteca” representando atividades de
áreas específicas
• Representação de experiência;
• Melhores práticas;
• Padronização;
• Pró-atividade;
• Diminuição de riscos e melhor planejamento.
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Processos em T.I. – problemas!
• Maior burocracia;
• Se utilizado em demasia, pode atrapalhar a
agilidade
• Pode gerar miopia de processos
• Deve ser “moldado” de acordo com a
necessidade do cliente
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Dualidade Controle e Agilidade
• Controle
• Segurança
• Planejamento
• Agilidade
• Flexibilidade
• Vantagem em Custo
• Ponto de equilíbrio
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ITIL
• Biblioteca de práticas para serviços de T.I.
• Foco: Alinhar serviços de T.I. com necessidades de
negócios.
• Deve ser utilizado de acordo com as necessidades
dos cliente.
• Gerenciamento de diversas áreas inter-relacionadas
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ITIL
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... e o DBA?
• Gosta de resolver problemas ... e rápido!
• Escreve procedimentos, pois já sofreu com isso,
mas...
• Detesta preencher Sistemas de chamado pois...
• Tempo é o bem mais precioso hoje em dia, então...
• Deve encontrar o ponto de equilíbrio entre os
processos e a “vontade de resolver”!
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Demonstração
• Um caso real de indisponibilidade que poderia
ter sido evitada...
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