Microsoft Lync™ 2010
Formação em Voz
e Vídeo
®
Objetivos
Este curso abrange as seguintes funcionalidades de voz e vídeo do cliente Lync 2010.
•
Efetuar uma Chamada
•
Atender uma Chamada
•
Gerir uma Chamada
•
Reencaminhar uma Chamada
•
Dar Seguimento a Chamadas Não Atendidas e ao Voice Mail
•
Participar numa Chamada de Conferência
•
Participar numa Chamada de Vídeo
•
Aceitar uma Chamada de Vídeo
Objetivos de Vídeo
Voz
Esta secção abrange o seguinte:
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•
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•
•
•
Efetuar uma Chamada
Atender uma Chamada
Gerir as Definições de Conversação e de Dispositivos
Reencaminhar Chamadas
Dar Seguimento a Chamadas Não Atendidas e ao Voice Mail
Participar numa Chamada de Conferência
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Efetuar uma Chamada Telefónica em Qualquer Lugar
O cliente Microsoft Lync 2010 funciona com o
Microsoft Lync Server, disponibilizando um
telefone por software.
Os utilizadores podem contactar qualquer pessoa
de dentro e de fora da empresa. É tão confortável
como o seu antigo telefone, mas com uma
experiência mais rica e sofisticada.
O
•
•
•
•
•
Lync suporta os seguintes tipos de chamada:
Computador para computador
Computador para telefone
Telefone para computador
Computador para conferência de áudio
Chamadas e conferências de vídeo
Ao utilizar o Lync 2010, os utilizadores têm ao seu
dispor as principais opções de comunicação
integradas no seu computador: voz, correio
eletrónico, mensagens instantâneas e
conferências.
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Efetuar uma Chamada
Para efetuar uma chamada, pode utilizar a barra
de pesquisa para localizar alguém ou deslocar o
ecrã para localizar alguém na lista Contactos.
1. Abra o Microsoft Lync.
2. Insira o nome ou número de telefone da
pessoa na barra de pesquisa.
3. Aponte para o contacto e clique no botão
Chamar.
Procurar
Quando clicar no botão, o número de trabalho do
contacto é o número que o Lync marca por
predefinição.
1. Clique na seta do menu Chamar para
selecionar outros números para ligar para o
contacto.
Menu Chamar para
opções adicionais
Saiba mais acerca da funcionalidade Clicar para
Chamar no diapositivo seguinte.
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Clicar para Chamar
O Lync 2010 possui a funcionalidade
Clicar para Chamar.
Quando clicar no ícone apresentado na
imagem, o Lync liga automaticamente
para o número.
A chamada é efetuada com o seu
dispositivo Lync Phone Edition.
A chamada é efetuada através do
cliente Lync, caso não esteja disponível
um dispositivo.
Clicar para Chamar
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Utilizar o Teclado de Telefone para Efetuar uma Chamada
Utilize o teclado de telefone para introduzir um
número de telefone manualmente. Por
exemplo, pode utilizar o teclado de telefone
para marcar números com o prefixo 800.
Clique no ícone Telefone para
aceder ao teclado de telefone.
1. Na janela principal do Lync, clique no ícone
Telefone.
2. Clique ou insira os números no teclado de
telefone.
3. Clique em Chamar para marcar o
número.
O teclado de
telefone pode
ser utilizado
com o rato ou
com o teclado.
Clique em Chamar ou prima
Enter para marcar o número.
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Atender uma Chamada
Dependendo da configuração do dispositivo, pode
receber uma chamada através de um dos seguintes
métodos:
Clique na janela de notificação
para atender a chamada.
Ligado a um dispositivo Lync Phone Edition: A chamada é
atendida utilizando a alta voz ou o auricular.
O Lync sem um dispositivo anexado: O áudio é
reproduzido através dos altifalantes do computador.
Atender a Chamada:
1. Clique na janela de notificação da chamada a
receber.
2. Aparece a janela de conversação e a chamada é
iniciada.
Aparece a janela de conversação
depois de ter aceite a chamada.
Redirecionar ou Recusar a Chamada:
1. Clique em Redirecionar para ligar a outro número
como o seu número de telemóvel.
2. Clique em Recusar para transferir o autor da
chamada para o voice mail, caso esteja configurado,
ou para desligar a chamada.
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Aceitar Chamadas Durante Conversações
Pode iniciar uma chamada durante uma
conversação na janela da mesma.
Clique em Telefone para
iniciar uma chamada
Atender uma Chamada numa MI
O separador Telefone da conversação
apresenta as opções para receber a
chamada.
Clique numa das seguintes opções:
• Aceitar chamada – aceita a chamada
e inicia a conversação.
• Redirecionar – redireciona para o
telemóvel ou outro número.
• Recusar – recusa a chamada recebida,
enviando o autor da chamada para o
voice mail, se configurado, ou desliga a
chamada.
Clique em Aceitar,
Redirecionar ou Recusar
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Gerir uma Chamada
Durante uma chamada, pode alterar o
dispositivo de áudio, reter a chamada ou
transferi-la para outro número.
Clique nas seguintes opções da janela de
conversação.
• Clique em Dispositivo de Áudio
para selecionar o auricular,
auscultador ou áudio do computador.
• Retenha a chamada clicando em
Reter.
• Transfira a chamada para outro
número. Transfira para se manter na
chamada de conferência mesmo
quando tiver de sair do escritório.
Utilize o menu de transferência para
transferir a chamada para outro número.
Altere o dispositivo de áudio
durante a chamada.
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Receber Chamadas no Local Certo
Utilize o Lync 2010 para reencaminhar
chamadas para o seu telemóvel ou para
tocar em simultâneo no escritório e em
casa.
•
•
•
•
Identifique e altere rapidamente as
definições de reencaminhamento de
chamadas.
Saiba facilmente quando as chamadas
estão a ser reencaminhadas.
Configure facilmente as definições
avançadas de encaminhamento de
chamadas.
Atenda as chamadas esteja onde
estiver.
Definições de Reencaminhamento de Chamadas
Notificação de Chamada Reencaminhada
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Reencaminhar uma Chamada
Pode enviar os autores das chamadas diretamente
para o voice mail ou para quem queira que atenda as
suas chamadas enquanto não estiver disponível.
É fácil definir regras de reencaminhamento total no
separador Reencaminhamento de Chamadas.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Clique em Reencaminhamento de Chamadas.
Clique em Definições de Reencaminhamento
de Chamadas.
Especifique os números de telefone no separador
Reencaminhamento de Chamadas em
Opções.
Clique em OK para atualizar as definições de
reencaminhamento de chamadas.
Clique em Reencaminhamento de Chamadas.
Selecione uma das seguintes opções:
• Desativar o reencaminhamento de
chamadas
• Reencaminhar as minhas chamadas para
– Voice mail, Telemóvel ou outro número
• Tocar Simultaneamente
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Dar Seguimento a Chamadas Não Atendidas
Faça a gestão de mensagens de telefone
utilizando o Lync 2010.
•
Saiba num instante que tem chamadas não
atendidas e mensagens a aguardar.
•
Reproduza o voice mail diretamente do Lync.
•
Responda ao voice mail por chat ou voz.
Ouvir o voice mail
1. Clique no ícone Telefone no Lync.
2. Aponte para o contacto e, em seguida,
clique na seta verde para ouvir a
mensagem.
3. Para ligar de volta à pessoa, clique no botão
Chamar.
O voice mail visual oferece-lhe uma vista
dedicada ao voice mail com fácil acesso à
reprodução.
Clique na seta verde para
ouvir a mensagem.
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Participar numa Chamada de Conferência
O Lync 2010 oferece várias opções para se ligar a uma chamada de conferência
agendada.
Por predefinição, a Opção A ou B liga-se utilizando o dispositivo Lync Phone Edition.
Caso o dispositivo não esteja disponível, a ligação à conferência é efetuada através dos
altifalantes e microfone do computador.
Opção B Clique
em "Participar em
reunião online"
no convite do
calendário para
se ligar à
conferência
através do Lync
2010.
Opção A Clique em Participar Online
para participar na chamada de
conferência diretamente a partir do
lembrete do calendário do Outlook.
Opção C Marque manualmente o número
utilizando um telefone, telemóvel ou dispositivo
Lync Phone Edition.
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Convite de Reunião Online
O convite de reunião contém várias formas de se
ligar a uma Reunião Online do Lync.
•
•
•
•
Participar em reunião online - liga-o à
reunião através do Lync, o que lhe permite
ouvir uma chamada de conferência e ver
conteúdo visual, como a câmara Web e a
partilha do ambiente de trabalho.
Hiperligação da reunião - oferece um
método de ligação, através do browser de
Internet, caso a ligação de participação não
funcione ou caso o utilizador não tenha o Lync
instalado.
Participar por Telefone - liga-o à chamada
de conferência caso esteja a utilizar um
telefone ou telemóvel. Liga-o através do Lync
caso esteja a utilizar o Lync Phone Edition ou o
teclado de telefone do Lync.
Quando solicitado, será necessário o ID
de Conferência. Não lhe será solicitado
quando utilizar a opção "Participar em reunião
online" ou a hiperligação da reunião.
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Atividade 1
Esta atividade prepara os utilizadores do Lync para Reuniões Online com voz. Pratique
esta atividade durante uma reunião de equipa pequena ou informal. Este cenário é
representado por uma sala de conferência com um telefone de conferência como a fonte
de áudio principal.
Agendar uma Reunião Online
1. Abra o Outlook 2010, clique em Novos Itens e clique em Reunião Online.
2. Preencha os campos do convite e envie-o.
• Destinatários
• Assunto
• Localização
• Hora de Início e de Fim
Participar na Reunião
1. Abra o convite e clique em Participar em reunião online.
2. Clique em Utilizar o seguinte na janela da caixa de diálogo Participar no áudio da
conferência.
3. Clique no menu pendente e introduza o número de telefone da sala de conferência.
4. Clique em OK.
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Atividade 2
Pratique a utilização de comandos de marcação multifrequência do Lync durante uma
chamada.
Os comandos de marcação multifrequência, também referidos como DTMF (Dual Tone
Multi-frequency), ajudam-no a controlar a chamada de conferência. Estes comandos
permitem-lhe admitir ou desativar o som dos participantes e desativar os anúncios de
entradas e saídas.
1.
Participe numa Reunião Online e ligue-se a uma chamada de conferência utilizando um telefone
de secretária.
2.
Utilize o teclado de marcação do telefone de secretária para premir um dos seguintes comandos
de marcação multifrequência e ouvir uma descrição.
*6 - Desativar ou ativar o seu som.
*4 - Desativar ou ativar o som de todos os outros participantes.
*7 - Bloquear ou desbloquear a chamada de conferência.
*9 - Ativar ou desativar o anúncio da entrada ou saída de participantes.
*3 - Reproduzir, em privado, a lista de participantes na conferência.
*8 - Admitir todos os participantes atualmente na sala de espera da conferência.
*1 - Reproduzir uma descrição dos comandos de marcação multifrequência disponíveis.
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Soluções de Última Hora
Grande parte dos utilizadores já tiveram problemas durante uma sessão de conferência.
A seguinte secção oferece sugestões sobre como resolver problemas de última hora numa Reunião
Online.
Problema: O telefone da sala de conferência ou o participante da reunião não consegue ligar
para a Reunião Online.
Solução: Utilize a opção Convidar por Telefone para ligar para o participante ou para o telefone
da sala de conferência.
1.
Clique no menu Pessoas e clique em Convidar por Nome ou Número de Telefone.
2.
Introduza o número do telefone de secretária ou telemóvel do participante ou o número de
telefone da sala de conferência e clique em Chamar.
Problema: A voz de um participante ecoa durante a chamada.
Solução: Este problema ocorre se um participante estiver ligado à Reunião Online através de
dispositivos múltiplos, tal como através do áudio do computador e do telemóvel simultaneamente.
Este problema também pode ocorrer numa sala de conferência grande se a reunião utilizar um
pódio e vídeo panorâmico com dispositivo de áudio.
1.
O participante deve desativar o som dos altifalantes e do microfone do computador.
2.
Desative o som do telefone de secretária e certifique-se de que não existe eco.
3.
Ative o som do dispositivo principal a utilizar durante a Reunião Online.
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Objetivos de Vídeo
Vídeo
Esta secção abrange o seguinte:
• Participar numa Chamada de Vídeo
• Aceitar uma Chamada de Vídeo
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Descrição Geral das Chamadas de Vídeo
Ligue uma câmara Web ao computador para
conversar quase como se estivesse a conversar em
pessoa.
•
•
•
Ligue uma câmara Web por USB e o
Windows procura automaticamente o
software de controlador.
Utilize uma câmara Web no Lync 2010 para
que os outros participantes o vejam através de
uma experiência completamente integrada.
As câmaras Web certificadas pelo UPnP são
detetadas automaticamente pelo Lync no
Windows XP, Vista e Windows 7.
Não necessita de instalar uma câmara Web
para ver o vídeo de outros participantes de
uma Reunião Online.
Configure as definições da câmara Web em
Dispositivo de Vídeo nas Opções do Lync.
1. Clique em Ferramentas e clique em Opções.
2. Configure as definições da câmara Web em
Dispositivo de Vídeo.
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Participar numa Chamada de Vídeo
Caso possua uma câmara Web configurada,
pode permitir, ou não, que o seu contacto o
veja à medida que vai conversando. Caso aceite
a chamada de vídeo de alguém, essa pessoa
não o irá ver até que adicione o vídeo do seu
lado da conversação.
Clique em Vídeo para iniciar a
sua câmara Web.
Participar numa Chamada de Vídeo
1. Clique em Vídeo na janela da
conversação para iniciar a sua câmara Web e
a conversação por vídeo.
Clique em Ver para definir as
opções ou ocultar a sua
imagem da vista de imagem.
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Aceitar uma Chamada de Vídeo
Não necessita de uma câmara Web para aceitar uma
chamada de vídeo de outro utilizador do Office Lync
2010.
Clique em Ver para visualizar a janela
de pré-visualização ou modificar as
definições da câmara Web.
Caso não possua uma câmara Web, pode ver a
transmissão de vídeo do autor da chamada e este verá
um ícone marcador de posição de vídeo para a sua
transmissão. O autor da chamada não o vai ver, a não
ser que adicione a sua transmissão de vídeo à
conversação.
Aceitar uma chamada de vídeo
1. Outro participante numa Reunião Online inicia um
vídeo.
2. O Lync apresenta automaticamente o vídeo do
participante na janela de conversação.
3. Clique em Iniciar o Meu Vídeo para apresentar a
sua câmara Web aos outros participantes.
Clique no botão Ecrã Inteiro para
maximizar a janela de vídeo.
4. Clique em Ver para mostrar a sua janela de prévisualização ou alterar as definições da câmara Web.
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Revisão
Neste curso, abordámos as seguintes funcionalidades de voz e vídeo do cliente do
Lync 2010:
•
Efetuar uma Chamada
•
Atender uma Chamada
•
Gerir uma Chamada
•
Reencaminhar uma Chamada
•
Dar Seguimento a Chamadas Não Atendidas e ao Voice Mail
•
Participar numa Chamada de Conferência
•
Participar numa Chamada de Vídeo
•
Aceitar uma Chamada de Vídeo
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