NOVAS ATITUDES PARA O NOVO VAREJO ANOS 60 . . . . CREDIÁRIO AUTO SERVIÇO SHOPPING CENTERS DESENV. EMPRESÁRIOS ANOS 70 GRANDE EXPANSÃO . NÚMERO DE LOJAS . ANOS 80 . CÓDIGO DE BARRAS . CÓDIGO DEFESA CONSUMIDOR . NOVO PERFIL CONSUMIDOR ANOS 90 . GESTÃO INFORMAÇÃO . GRANDES FUSÕES . INVESTIMENTO ESTRANGEIRO . CONSUMIDOR INFORMADO ANOS 2000 . AJUSTES FINOS GESTÃO . PRODUTIVIDADE . NOVOS HÁBITOS CONSUMO . DESENV. PESSOAS ANOS 2010 . E-COMMERCE . RELACIONAMENTO . COMPETITIVIDADE DOS CANAIS . LOGISTICA . MENOS INFORMALIDADE MIOPIA DO SUCESSO COMEÇO . CD . LIVROS DEPOIS . . . . CD LIVROS PRODUTOS ELETRÔNICOS ELETRO DOMÉSTICOS HOJE . CD . . . . . . . . . . . . . LIVROS ELETRÔNICOS ELETRO DOMÉSTICOS PERFUMARIAS / COSMÉTICOS FARMÁCIAS/ DROGARIAS ROUPAS TÊNIS SHOWS, TEATROS, JOGOS, RESTAURANTES SERVIÇOS TURISMO CHECK IN internet cias. Aéreas BANCOS SÉCULO 20 SÉCULO 21 OFERTA DEMANDA PRODUTO CLIENTE PADRONIZAÇÃO INOVAÇÃO ATIVOS TANGÍVEIS ATIVOS INTANGÍVEIS LUCRO VALOR DIAGNÓSTICO E ANÁLISE CRIATIVIDADE E INOVAÇÃO FORÇA DE TRABALHO CAPITAL INTELECTUAL O MERCADO TEM UM NOVO CONSUMIDOR QUE EXIGE UM NOVO VAREJO. MULTICANAL DIGITAL GLOBAL COMPARA: PRODUTOS PREÇOS MARCAS SERVIÇOS MUDANÇA É O PROCESSO NO QUAL O FUTURO INVADE NOSSAS VIDAS Alvin Tofler MUDANÇAS PERCEBIDAS - VENDAS EM DATAS PROMOCIONAIS VARIAÇÕES DENTRO DO MÊS. VENCIMENTOS DOS CARTÕES RECEBIMENTO BOLSA FAMÍLIA NOVA ESCALA DE VALORES PRESENTES. COMPRAR PELA INTERNET SUGERE EXCLUSIVIDADE MODERNIDADE. COMO EQUALIZAR TODAS AS TENDÊNCIAS OU VOCÊ TEM UMA ESTRATÉGIA PRÓPRIA OU É PARTE DA ESTRATÉGIA DE ALGUÉM FORMAÇÃO DAS NOVAS EQUIPES MOTIVAÇÃO DAS NOVAS EQUIPES. MULTICANAL DIGITAL GLOBAL SABER CONVIVER COM AS DIFERENÇAS INOVAÇÃO TRABALHAMOS PARA DEIXAR NOSSOS PRODUTOS OBSOLETOS ANTES QUE OS OUTROS O FAÇAM Bill Gates GOL EM 2001 NOVO CONCEITO BAIXO CUSTO BAIXA TARIFA GOL 2001-1 AVIÃO 2013 -108 AVIÕES 18.000 FUNCIONÁRIOS 90 MIL PASSAGEIROS/DIA PATENTES REQUERIDAS - 2010 . 4.914 – IBM . 3.611 - SANSUNG . 2.906 - MICROSOFT . 2.206 - CANON . 1.829 – PANASONIC . 1.696 – TOSHIBA . 1.680 – SONY METADE DOS 2.500 TIPOS DE AÇO FOI DESENVOLVIDO NOS ÚLTIMOS 5 ANOS INOVAÇÃO CONSTANTE QUE NOVIDADE SUA EMPRESA INTRODUZIU EM 2012? Na seqüência abaixo, corte seis letras, de forma que as que ficarem formem um palavra, sem alterar a ordem BSAENISLAENTRAAS BSAENISLAENTRAAS EXPERIÊNCIA DO CLIENTE NO ATO DA COMPRA COMPRAR ATIVIDADE AGRADÁVEL RELAXANTE ANGUSTIANTE EXCITANTE UMA COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR ARQUITETURA AMBIENTE CLIMA GESTÃO FINACEIRA MAIS TRIBUTOS AJUSTES FINOS COMPRAS P/ ORÇAMENTOS COMPRAS E ESTOQUE VOLUME ESTOQUE x VENDAS MAIOR CONTROLE GIRO NÃO ESTOQUE VELHO PLANEJAMENTO MINUCIOSO MÍDIA OUTUBRO DIA DAS CRIANÇAS S S D S T Q Q S S D VOCÊ FAZ A IFERENÇA S T Q Q S S D S T Q Q S S D S T Q Q S S D TV 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 RÁDIO 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 JORNAL 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 NOVEMBRO CAMPANHA ANTECIPE SEU NATAL S T Q Q S S D S T Q Q S S D S T Q Q S S D S T Q Q S S S T TV 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 RÁDIO 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 JORNAL 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 NATAL DEZEMBRO D Q Q S S D S T Q Q S S D S T Q Q FINAL DE ANO S S D S T Q Q S S D S T Q Q S TV 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 RÁDIO 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 JORNAL 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 PREÇOS E PRODUTOS MUITO PARECIDOS DIFERENCIAS RELACIONAMENTO O QUE VENDO ? O QUE O CLIENTE COMPRA "NA FABRICA FAZEMOS COSMÉTICOS. NAS LOJAS VENDEMOS ESPERANÇA.“ Charles Reyson, REVLON GESTÃO DE VENDAS = GESTÃO DE INFORMAÇÕES DESCULPAS PARA NÃO VENDER SÃO MUITAS PRECISA-SE DESCULPAS P/ VENDER GESTÃO DE VENDAS NÃO É PRÊMIO NÃO BASTA SABER FAZER PRECISA FAZER “TODOS OS DIAS” FOCO NAS CAUSAS INDICADORES . . . . . . ATRATIVIDADE VITRINA VENDA VITRINA CONVERSÃO TÍQUETE MÉDIO VALOR MÉDIO NÚMERO DE VENDAS NÃO BASTA CONHECER OS ÍNDICES. NECESSÁRIO APLICAR OS “REMÉDIOS” Marketing engloba todas as grandes coisas estimulantes e todas as pequenas coisas perturbadoras que têm de ser feitas na organização inteira, para que possa levar a a finalidade empresarial de atrair e manter clientes. INVESTIR NO QUE É MAIS IMPORTANTE PARA O CLIENTE [email protected] www.adaoesouza.com MUITO OBRIGADO