BeAnyWhere

Acessível em:
https://admin.corporate.beanywhere.com/
admin_area/login.php
 http://www.expertweb.com.br/download/
Suporte/BASETechConsole.exe

Usuário: “Email da 2M”
 Senha: suporte2M

Console
Deverá ser Baixado no Endereço Abaixo:
http://www.expertweb.com.br/download/Suporte/BASETechConsole.exe
Console

Somente 3 Acessos Simultâneos;

Deverá ser encerrado após utilização
(Exceto Analistas do Suporte);
Usuário: “Email da 2M”
 Senha: suporte2M

Tela Inicial Console
Suporte Remoto

Suporte Não Presencial (Igual LogMeIn)

Suporte Remoto (Igual NTR)
Suporte Não Presencial

Efetuado Através do Console;

Apenas em PC’s Cadastrados;

Acesso pela aba “Os Meus PC’s”;

Organização por Pastas de Clientes;
Suporte Não Presencial

Após escolher o Computador, clicar em LIGAR
para iniciar o Acesso.
Suporte Remoto

Acessível Pela Tela Inicial do Console;

Clicar no Botão “Nova Sessão”;

Enviar Link para o Cliente através do Chat/Email ou Outro;

Poderá passar o PIN ao Cliente e solicitar que o mesmo
acesse através de: http://www.startcontrol.com

A partir do inicio de uma sessão, todo o atendimento deverá
ser feito através do BeAnyWhere, encerrando o contato
pelo Mibew;
Abertura de Ticket’s

Sempre deverá ser aberto a partir de algum
Computador do Cliente Instalado nos “Meus PC’s”;
Abertura de Ticket’s

Sempre deverá ser aberto a partir de algum
Computador do Cliente Instalado nos “Meus PC’s”;

Caso o Ticket não seja relacionado a um cliente com
máquina instalada, o Ticket deverá ser aberto pela
Máquina: “Computadores 2M/Tuxxon > Atendimentos
Suporte”

Tickets Estão divididos
Desenvolvimento e Suporte;
em
duas
Categorias,
Registro de Sessão

Deverá ser registrada
sempre que houver um
Acesso
ou
suporte
Remoto;

Durante o Acesso o
registro é feito pelo
Console, após finalização,
através
da
“Área
Administrativa
>
Histórico de Sessões”;
Suporte Remoto

Acessível Pela Tela Inicial do Console;

Clicar no Botão “Nova Sessão”;

Enviar Link para o Cliente através do Chat/Email ou Outro;

Poderá passar o PIN ao Cliente e solicitar que o mesmo
acesse através de: http://www.startcontrol.com

A partir do inicio de uma sessão, todo o atendimento deverá
ser feito através do BeAnyWhere, encerrando o contato
pelo Mibew;