APURAÇÃO JURÍDICA
TELAS COMPLEMENTARES
Equipe de Desenvolvimento e Treinamento – (Junho/2015)
Gente especializada em gente
www.empreza.com.br
TELAS COMPLEMENTARES
Existem casos que o relatório vai solicitar telas de sistemas específicos.
Nos fatos do processo quando informar o número de protocolo de atendimento da
Vivo, devemos verificar este número no sistema Vivo Net.
No relatório de Rede é solicitado tela de Platon, que é um sistema onde
demonstra a reativação ou bloqueio de dados.
Clicando nos ícones, irá para os Slides de suas telas.
http://10.128.184.18/FrontOfficeWeb
http://10.128.184.141/acesso.php
TELAS VIVO NET
O Vivo Net serve para sabermos sobre os protocolos de atendimento da Vivo,
pois lá pode constar informações de contato.
Iremos localizar no Explorer os favoritos e entrar no VIVO NET.
Então entramos com um Login e Senha.
TELAS VIVO NET
Após logarmos, iremos clicar em “Cliente – Atendimento”.
TELAS VIVO NET
Logo que clicarmos em atendimento, irá atualizar a pagina, onde no campo
“Pesquisa por” devemos selecionar o item que vamos pesquisar.
Pode se ver que podemos pesquisar por diversos tipos, mas a melhor maneira é
direto com o número do protocolo informado.
TELAS VIVO NET
Selecionamos “Protocolo” e inserimos o número no campo em branco e
clicamos em “Pesquisar”
TELAS VIVO NET
Após clicarmos em pesquisar, irá atualizar a página, logo veremos que o campo
“Pesquisa por” irá mudar para “Número da Linha” e constará preenchido com o
número da linha e abaixo vai constar os protocolos desta linha.
TELAS VIVO NET
Então na parte inferior, clicamos na bolinha com o nome “Linha” e inserimos
novamente o número do protocolo e clicamos em “Pesquisar”
TELAS VIVO NET
Logo que clicamos em pesquisar, irá atualizar e constará abaixo somente o nosso
número de protocolo.
Após vermos somente nosso protocolo, devemos clicar
informação deste protocolo.
pois irá constar a
TELAS VIVO NET
Logo devemos clicar
, pois irá aparecer as informações sobre este protocolo.
Obs.: No relatório do processo, deve constar o print desta tela.
TELAS VIVO NET
Então irá aparecer uma nova janela, onde devemos clicar em “ABRIR”.
Se não constar nenhum item nos comentários desconsideramos e tiramos o print
desta tela para inserir em nosso relatório.
TELAS VIVO NET
Quando ao pesquisarmos o protocolo e constar a mensagem “Protocolo não
localizado” devemos tirar o print desta tela e inserir em nosso relatório.
TELAS VIVO NET
 Devemos fazer todo o procedimento anterior em todos os protocolos
informados nos fatos do processo.
 Devemos tirar o print das telas corretamente, mostrando todas as informações,
pois pode constar dentro de um protocolo vários atendimentos, então deve
constar na tela do print todas estas informações.
TELAS PLATON
O sistema Platon vai nos ajudar a identificar se a linha do cliente houve
reabilitação de internet ou está bloqueio.
Iremos localizar no Explorer os favoritos e entrar no SLP.
TELAS PLATON
Então inserimos Usuário e Senha, e na Regional selecionamos RS e clicamos em
Entrar.
TELAS PLATON
Após clicarmos em entrar, irá atualizar a pagina, onde demos clicar em “ENTRAR
NO SISTEMA”.
TELAS PLATON
Então irá atualizar a página, onde devemos clicar no hiperlink “Platon”.
TELAS PLATON
Após clicarmos no hiperlink Platon, irá aparecer uma janela conforme a tela
abaixo, devemos clicar em “SIM”, pois está tela será fechada e não utilizaremos
mais ela.
TELAS PLATON
Logo que fechar a tela do SLP, pode verificar na sua barra de ferramentas a
janela com nome “Platon”, conforme consta a tela abaixo.
Devemos então clicar em “Entrar no Sistema”.
TELAS PLATON
Após clicarmos em entrar no sistema, irá aparecer uma janela conforme a tela
abaixo, devemos clicar em “NÃO”, pois está tela poderá ser utilizada
posteriormente.
TELAS PLATON
Logo que clicamos em entrar no sistema, constará uma nova janela que é onde
iremos pesquisar o NÚMERO DA LINHA e tirar o print para constar no nosso
relatório.
TELAS PLATON
Inserimos o número da linha no campo especifico e clicamos em “GSM”.
TELAS PLATON
Após clicarmos em GSM irá atualizar a pagina, onde constará as informações da
linha.
Obs.: No relatório do processo, deve constar o print desta tela.
TELAS PLATON
No campo “Serviços de Dados” é que vamos identificar se há reabilitação de
dados ou bloqueio.
No caso abaixo houve reabilitação de dados, devido a estar marcado os itens
conforme a tela.
Obs.: No relatório do processo, deve constar o print desta tela.
TELAS PLATON
Nos casos onde pesquisamos o número da linha e não constar informações,
devemos tirar o print desta tela e informar que houve bloqueio de dados.
TELAS PLATON
Nos casos onde pesquisamos o número da linha e constar as informações, mas
no campo de Serviços de Dados não estiver nenhum item preenchido, deve ser
retirado o print desta tela e informar que houve bloqueio de dados.
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