Programa Educacional do
Ministério Público do Estado do Acre
Mapeamento e Redesenho de Processos
Prof. Pedro Paulo de Oliveira Melo
Material de responsabilidade do professor Pedro Paulo de Oliveira Melo
Situação Atual – Processos “Como são”
Data da entrega:
O que entregar:
1. Mapa do processo atual com as atividades numeradas
Nesse período recomenda-se aos grupos envolver as pessoas que não estão participando do treinamento e que
tenham como contribuir com os processos críticos. Objetivo é multiplicar.
2.
As Rupturas do processo deverão ser numeradas e com o seu número assinalado na (s) linha(s) de (setas)
das atividade(s) correspondentes do processo.
3. As rupturas deverão se classificadas conforme Matriz de Classificação.
4. Tabela com as interfaces com outros processos e avaliação das consequências dos processos uns sobre os
outros.
5. Apresentar a tabela com os Indicadores de Desempenho.
6. Cada Grupo deverá elaborar um cronograma de suas reuniões e enviá-lo para Luciana, para fins de suporte e
monitoramento
7.Recomenda-se não deixar as reuniões para a última hora.
8. O fluxograma pode ser apresentado em flip-chart e postit ou em meio eletronico (O Uso de Software Visio ou
BIZAGI)
Os trabalhos deverão ser elaborados valorizando-se a estética e clareza .
Material de responsabilidade do professor Pedro Paulo de Oliveira Melo
Atividade para entrega nos dias 7 e 8/08
INSTRUÇÕES
1. Elaborar um fluxograma do Processo escolhido , que reflita exatamente a maneira como as
atividades do processo são realizadas HOJE (as is), e Não a maneira ideal !
2. Registrar os seguintes dados
•
Nome do processo
•
Objetivo do processo
•
Atenção na definição do objetivo - a clara definição do objetivo é fundamental para
compreensão e entendimento do processo.
•
Verifique o seu relacionamento com os objetivos estratégicos - é necessário que o
processo esteja às Alinhado ás Estratégias. Nesta fase ( Processo Atual) é possível avaliar o
desalinhamento do processo com as estratégias
•
Produto(s) do Processo
•
Identifique as principais rupturas do processo
•
Identifique as interfaces com outros processos, indicando os processos com os quais
interrelaciona.
•
Avalie como o processo influencia e como é influenciado por outros processos da
organização. (indique os processos e as consequências dessas influencias)
Material de responsabilidade do professor Pedro Paulo de Oliveira Melo
FREQUÊNCIA VERSUS GRAVIDADE CLASSIFICAÇÃO DAS RUPTURAS
FREQUÊNCIA
Muito Alta
10
Alta
15
20
25
12
16
20
12
15
Média
Baixa
10
Muito Baixa
Muito Baixa
Baixa
Média
GRAVIDADE
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Alta
Muito Alta
CLASSIFICANDO RUPTURAS
RUPTURA
ATIVIDADE
ONDE
OCORRE
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FREQUENCIA GRAVIDADE
F XG
INTERFACES COM OUTROS PROCESSOS
INFLUENCIA OS SEGUINTES
PROCESSOS
Material de responsabilidade do professor Pedro Paulo de Oliveira Melo
CONSEQUÊNCIAS
INTERFACES COM OUTROS PROCESSOS
É INFLUENCIADO PELOS SEGUINTES
PROCESSOS
Material de responsabilidade do professor Pedro Paulo de Oliveira Melo
CONSEQUÊNCIAS
Indicadores de Desempenho
Exemplos
DESCRIÇÃO
ÍNDICE
(fórmula de cálculo)
FONTE COLETA
DE DADOS
PERIODICIDADE
META
Tempo Médio
de Resposta
Somatório dos Tempos de Resposta
Nº de consultas no mês
Relatório de
coleta de preços
(cotação)
Mensal
Pontualidade
de entrega
Total de pedidos entregues no prazo x 100
Total de pedidos entregues
Relatório de
Inspeção de
recebimento
Semanal
≥ 95%
Não
conformidade
de Produto
Adquirido
Qdade. de Produto Não-Conforme x 100
Total de produtos recebidos
Relatório de
Inspeção de
recebimento
Semanal
≤ 3%
Devolução
Quantidade Produtos Devolvidos x 100
Total de Produtos Recebidos
Relatório de
Devolução
Mensal
≤ 2%
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≤ 48
horas