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Marco Antonio Silva Jorge
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Uma coisa muito importante que você
deve saber sobre o mundo do marketing
na Internet é que este é um mundo que
está passando por constantes
desenvolvimentos. Os passos que este
mundo tomou nos últimos tempos não
são nada menos do que surpreendentes.
O que começou como uma simples
estratégia de backup para formas
tradicionais de marketing offline nos anos
80 agora floresceu em uma indústria
completa que tomou todos os métodos
de marketing offline sob sua asa. Isso é
bem verdade; mesmo as corporações
multinacionais do mundo dependem mais de seus modos de marketing online, e
consideram o marketing offline apenas como uma consolidação para sua contrapartida
baseada na Internet.
Tudo isso não poderia ter acontecido sem as rápidas mudanças que ocorreram no mundo
do marketing da Internet nas últimas duas décadas.
Como começou o marketing na Internet
O marketing na internet teve suas raízes iniciais no final do século XX. De fato, no início dos
anos noventa deste século, houve um crescimento lento no marketing na Internet. Nessa
época, os sites eram baseados principalmente em texto e eram usados para dar
informações sobre um determinado produto ou serviço. Os sites começaram a ter um
impacto, pois podiam ser acessados de qualquer parte do mundo.
A primeira empresa que lançou uma campanha de marketing na Internet foi Bristol-Myers
Squibb. Eles lançaram o uso do marketing online oficialmente durante a década de 1990.
Era uma empresa sediada nos Estados Unidos da América que inicialmente tinha planos
para nós a plataforma online para criar consciência internacional de uma droga chamada
"Excedrin". Quando estava comercializando a droga, a empresa deu uma amostra grátis
para quem quisesse obtê-la através do uso da Internet.
O uso da Internet para fazer marketing começou a aumentar depois que a empresa
registrou um aumento de cerca de trinta mil pessoas em poucos dias. Eram pessoas que se
juntaram à lista de clientes online. Depois desse tempo, outras empresas começaram a usar
a internet para comercializar seus produtos. Por exemplo, indústrias de tecnologia
padronizadas como e a Microsoft começou a incorporar seus provedores de Internet e
programas nas campanhas de marketing bristol-myers. IBM
Existem algumas empresas que foram capazes de obter um enorme lucro com campanhas
de marketing online. Yahoo! é a primeira empresa a ganhar muito dinheiro com campanhas
de marketing online. O site do Yahoo rapidamente se tornou um gerador de tráfego. Eles
começaram a monitorar hits que cada anúncio estava recebendo de usuários online. Isso
começou por volta de 1997 e em 2000, muita coisa mudou. A maioria das empresas de
marketing que estavam anunciando online teve que aumentar sua receita. Eles fizeram isso
porque foram forçados pelo Yahoo a obedecer. Durante esse período, a empresa registrou
uma queda de clientes para empresas de marketing online. Isso se deveu ao chamado
"Estágio de Resfriamento" da economia dos Estados Unidos.
Despesas usadas durante o marketing antecipado da Internet
As despesas que eram usadas no marketing na Internet eram muito altas em meados dos
anos noventa. Houve uma quantia registrada de 300 bilhões de dólares usados para
marketing online em 1996. Esse montante foi registrado como sendo usado pelos Estados
Unidos, Canadá e alguns dos países vizinhos a essa região.
Isso foi quase o dobro do que foi usado em 1994 para métodos tradicionais de marketing.
Isso significava que a plataforma de marketing online estava ganhando muita popularidade
em pouco tempo. Este foi apenas o começo, pois o aumento foi contínuo. Quando os
empresários domésticos começaram a usar a Internet, o aumento foi alto. Isso também foi
seguido pelo aumento dos usuários de Internet nos Estados Unidos em meados da década
de 1990.
Tendências de Marketing na Internet
Nesses primeiros tempos, a promoção era feita apenas por ter um simples site de comércio
eletrônico onde o produto era descrito, principalmente com uma imagem. Na verdade, a
maioria desses sites de comércio eletrônico nem sequer eram sites de comércio eletrônico
reais porque não tinham opções para os clientes pagarem e comprarem o produto. Estas
eram apenas uma maneira de as pessoas se acostumarem com o produto, encontrar
informações sobre ele, e então eles tiveram que visitar uma loja próxima para comprá-lo.
Isso lentamente sofreu uma mudança. Quando as grandes empresas financeiras do mundo
perceberam a grande oportunidade neste mundo, eles foram rápidos em saltar para o PIX e
liberar seus diferentes modos de pagamento nesses sites, tornando-os verdadeiramente
sites de comércio eletrônico. Assim, métodos como pagamentos com cartão de crédito
(MasterCard e VISA foram os primeiros a participar) e transferências bancárias online (PayPal
e PagSeguro sendo os mais proeminentes) foram vinculados a sites de comércio eletrônico.
As pessoas de repente perceberam que podiam comprar produtos diretamente da Internet.
O marketing na internet, como eles sabiam, sofreu grandes avanços.
Depois veio o anos 90 e o conceito de Web 2.0 se estabeleceu. Os profissionais de
marketing agora perceberam que poderiam fazer muito mais para levar seus produtos para
lá. Eles poderiam fazer muito mais para entalhe o fator de visibilidade para seus produtos. O
início disso foi através do marketing de artigos e, um pouco mais tarde, blogs. Os
profissionais de marketing descobriram que podiam escrever artigos informativos sobre seus
produtos e serviços, principalmente sem nomear seus produtos diretamente, e postá-los em
diretórios gratuitos e pagos que foram encontrados em toda a Internet. Eles descobriram
que isso trouxe muitos leitores, principalmente pessoas que já estavam procurando algumas
informações relacionadas ao seu negócio. Essas foram as pessoas que então clicaram nos
links abaixo dos artigos e visitaram os sites dos profissionais de marketing. O conceito de
'nicho de marketing' se desenvolveu.
Com o blog, um novo mundo interativo foi lançado na Internet. Os profissionais de
marketing tiveram o tempo de suas vidas escrevendo sobre o que sentiam sobre a indústria
em que estavam lidando, e pessoas comuns acharam uma coisa incrível poder comentar e
comentar sobre esses "posts". De repente, a linha entre o vendedor e o comprador
desapareceu. Todos estavam no mesmo barco. Os profissionais de marketing não estavam
mais promovendo seu produto; eles estavam discutindo isso com seus potenciais clientes.
Naturalmente, isso aumentou o respeito que o cliente recebeu dos empreendedores e
empresas aumentou.
Enquanto o blog revolucionou o mundo do marketing na Internet, aproximando as pessoas
e diminuindo a linha entre os promotores e as perspectivas, outro conceito muito
importante foi a construção. O de marketing de vídeo! O YouTube já havia feito sua incursão
no mundo e vários outros sites semelhantes que permitia que as pessoas postassem vídeos
e compartilhassem com o mundo, surgiu. Os profissionais de internet viram infinitas
possibilidades aqui. Eles entenderam que poderiam fazer vídeos instrutivos e informativos e
postá-los no YouTube e que levariam seus produtos a um novo grupo de visitantes da
Internet. O método funcionou como nada tinha feito antes! As pessoas foram subitamente
jogadas pelo fato de que podiam sentar em casa e praticamente ver um produto sendo
usado, reparado, mantido... tanto faz. Mesmo um produto desconhecido não parecia mais
assustador.
Agora, o conceito de Web 2.0 realmente começou a pegar. Era final dos anos noventa e um
novo fenômeno deu a todo esse processo uma nova forma. Este era o mundo das redes
sociais. Sites e plataformas como Facebook e Instagram e, em seguida, mais grupos de
redes sociais de nicho de negócios como Twitter e LinkedIn fizeram sua aparição.
As pessoas viram que podiam fazer seus perfis aqui. Eles podiam checar os perfis dos outros
também. Eles poderiam conhecer as pessoas de uma maneira muito melhor. Eles podiam se
comunicar com qualquer um que quisessem. Eles poderiam fazer amigos em uma base
global. Eles poderiam compartilhar informações.
Os profissionais de internet foram muito rápidos em perceber. O que alimentou o interesse
deles foi o fato de que eles poderiam construir grupos aqui. Rapidamente, os profissionais
de internet fizeram páginas de produtos e serviços de negócios nesses sites de redes sociais
e começaram a construir grupos de pessoas. Estas eram principalmente pessoas que
optaram por conhecer mais sobre seus negócios. Assim, eles eram uma multidão alvo.
O marketing viral ganhou força através desses sites de redes sociais. O marketing viral
acontece quando alguém conta a um amigo sobre algo que usou, recomendando assim o
produto para eles em essência. Os profissionais de marketing descobriram que esta era a
melhor maneira de levar seus produtos para o maior número de pessoas no mundo. Através
desses sites de redes sociais, onde as pessoas eram todas tagarelas o tempo todo, eles
podiam comercializar viralmente seus produtos como em nenhum outro lugar. Eles agora se
concentraram na qualidade para que as pessoas dessem uma opinião favorável sobre seus
produtos e serviços para seus amigos, porque é isso que melhoraria seus negócios. Em
essência, essa nova tendência tornou o mundo do marketing da Internet muito mais estável
e confiável.
Junto com isso, novos métodos de
marketing e promoção na Internet
surgiram. Um dos mais notáveis foi a
sindicância. Os profissionais de marketing
descobriram que podiam colocar seu
conteúdo em diferentes lugares da
Internet, onde poderia atingir um nível
maior de popularidade. O conceito de
RSS (Really Simple Syndication) também
ganhou raízes. As pessoas agora podem
assinar coisas que gostavam na Internet, e
poderiam obter atualizações sobre ele
sempre que quisessem. Eles não
precisavam realmente visitar o site; eles
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seriam informados em sua caixa de entrada de e-mail e até mesmo dado um link para visitar
aquele lugar em particular e ver a atualização.
Isso ajudou imensamente os profissionais de internet. Anteriormente, as pessoas visitavam
sites soberbos, mas depois esqueceriam tudo assim que clicassem. Isso não aconteceria
mais. Se as pessoas gostassem de um site, poderiam se inscrever em seus feeds e ser
informadas sobre ele sempre que uma atualização ocorresse. Esta foi uma ótima maneira de
repetir a promoção.
O e-mail marketing começou há muito tempo, enquanto tudo isso estava acontecendo. Este
era um modo no qual os profissionais de marketing solicitariam permissão de pessoas
interessadas em todo o mundo — principalmente dando-lhes conteúdo gratuito, como
eBooks e associações online — para enviar e-mails diretamente para eles. Esses e-mails
seriam gerados por autoresponders, e eles dariam um fluxo constante de informações a
essas pessoas. Mais uma vez, essa foi uma ótima forma de repetição de marketing, que
garantiu que as pessoas ficassem interessadas e culminaram nos clientes no final do dia.
Hoje, os profissionais de internet têm tantos recursos à sua disposição que muitas vezes não
usam todos eles. A maioria deles está apenas usando algumas das técnicas e ainda estão
muito felizes com a maneira como as coisas estão indo para eles. Ao mesmo tempo, estar
aberto a aprender e implementar coisas novas é algo que um comerciante de Internet deve
sempre olhar.
Mudança de Tendências
O mundo do marketing online chegou tão longe, e ainda assim está mudando a cada
minuto. Há tantas coisas novas que estão sendo implementadas a cada minuto. O mundo
do marketing na Internet de hoje é principalmente um mundo de tentativa e erro,
especialmente para as pessoas que acabaram de começar. Eles estão abertos a fazer coisas
novas e analisar qual deles trabalha para suas necessidades.
Essas tendências de mudança são principalmente porque a base geral de consumidores na
Internet sofreu uma mudança radical. As pessoas querem que as coisas sejam mais fáceis
para elas e querem saber tudo o que podem sobre um produto antes de trazer seu plástico.
Os comerciantes de internet dos tempos atuais sabem que é muito importante acompanhar
as mudanças nas demandas dos consumidores e eles estão se certificando de que são
capazes de dar essas coisas a eles. Eles sabem que a concorrência é muito alta agora, com o
mundo inteiro tendo se convertido em praticamente um mercado único, e essa é a razão
pela qual eles estão indo tudo o que podem a fim de dar o melhor que podem.
Uma vez que a intenção é começar com um negócio de marketing na Internet que lhe dê
grandes lucros, seria uma ótima maneira de começar se você soubesse o que os clientes de
hoje estão procurando. Qualquer que seja o negócio que você planeja, certifique-se de que
você pode dar esses benefícios aos seus consumidores, porque é isso que pode garantir um
ambiente de negócios maravilhoso para você.
1. Um grande produto
Você não pode ter um bom negócio de marketing na Internet acontecendo se você não tem
um ótimo produto. Seu produto (ou serviço) é a espinha dorsal de tudo. Se você fizer uma
pequena pesquisa sobre alguns dos produtos que estão sendo vendidos online agora, você
vai descobrir que quase todos esses produtos têm algo inovador para oferecer aos seus
clientes. Eles ou são um conceito totalmente novo ou aumentam sua utilidade de alguma
outra forma que está faltando em outros produtos. Alguns deles são simplesmente
diferentes em seu design. Seja qual for o caso, há algo diferente.
Quando você está projetando seus produtos de marketing na Internet, você tem que
garantir que você está dando essa novidade para o seu cliente de alguma forma ou de
outra. Isso é o que faz seu produto ficar longe da multidão.
A segunda coisa importante que você tem para garantir sobre o seu produto é que sua
qualidade deve ser top. Você tem que ter certeza de que está usando os materiais de
melhor qualidade e a fabricação em si é de uma qualidade muito alta. Faça seus devidos
testes de qualidade antes de colocar seu produto no mercado.
Se é um serviço que você está tentando promover, novamente certifique-se das mesmas
coisas. O serviço deve ser novo de alguma forma ou de outro — provavelmente compensar
uma deficiência que existe na indústria vigente — e deve ser bem pensado. Certifique-se de
que você será capaz de entregar o serviço exatamente como você promete.
2. Uma Grande Reputação
Até mesmo o visitante mais casual da Internet procurará sites e lugares respeitáveis para
visitar. Há tantas opções disponíveis na Internet que isso é bastante compreensível. As
pessoas de hoje estão procurando qualidade, e a suposição geral é que grande reputação
significa grande qualidade.
Você deve fazer todos os esforços para
manter seu nome alto. A registrador de
uma boa reputação para si mesmo. Uma
maneira de fazer isso seria se
comercializar através de lugares
confiáveis, como através de artigos, blogs
e vídeos que podem converter seu
negócio e seu próprio nome em uma
marca. Isso carimba sua credibilidade. As
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pessoas começam a entender que você
sabe o que faz.
Uma vez que as pessoas podem postar
livremente comentários e comentários
sobre empresas agora, isso é outra coisa que você deve olhar. Certifique-se de obter boas
críticas por toda a Internet. Nada indica uma reputação melhor do que boas críticas na
Internet.
3. Bom valor para o dinheiro
Para o cliente médio da Internet, dinheiro importa. Na verdade, muitas pessoas compram
online porque podem economizar dinheiro. Isso é possível para os próprios vendedores
porque eles têm menos despesas gerais. Eles não têm que gastar em pessoal e
armazenagem; eles podem até não ter que gastar tanto na manutenção de contas e
registros porque seu software interno faz isso por eles. Assim, os profissionais de internet são
capazes de vender produtos a uma taxa mais barata. É esse incentivo de preço que a
maioria dos compradores online está procurando.
Ao mesmo tempo, lembre-se que para cada produto barato na Internet, haverá outra
pessoa que estará vendendo a um preço mais barato. Essa é a norma na Internet. Mas,
clientes exigentes da Internet — e há muitos deles — sempre procuram o valor do produto.
Se o seu produto tem um valor estabelecido e tem um bom feedback de compradores
anteriores, então as pessoas não se importam em gastar alguns dólares extras por ele.
4. Descrições claras
Os compradores de internet sempre vão querer saber tudo o que puderem sobre o
produto. O mundo da compra da Internet sofre da limitação de que as pessoas não podem
se levantar, perto e pessoalmente com o produto antes de comprá-lo. É por essa razão que
as descrições dos produtos devem ser precisas. É dever — e às vezes requisito legal — dos
profissionais de marketing da Internet estabelecer descrições adequadas de seus produtos,
em forma de listas a bala ou algum outro formulário objetivo em seus sites.
Essa exigência torna-se ainda mais importante quando o produto é um produto alimentício
ou um medicamento. Os clientes vão querer saber a lista completa de ingredientes que
compõem o produto.
Se houver alguma ambiguidade sobre o produto, é provável que perca vendas. As pessoas
que visitarem um determinado site de produtos vão querer saber com precisão o que entra
no produto para que saibam que será útil para eles.
5. Instruções precisas
Esta é outra maneira de tornar seu produto popular na Internet. Dê às pessoas todas as
instruções que elas precisariam. Isso é especialmente importante se você está vendendo
algo que é uma ferramenta mecânica de algum tipo. As pessoas devem saber não apenas
como usar o produto, mas também devem ser capazes de ver como podem fazer alguns
reparos no produto em caso de uma anomalia.
Isso se tornou muito mais fácil hoje em dia com a disponibilidade de sites de
compartilhamento de vídeo, como o YouTube. Agora, você pode colocar demonstrações do
produto, bem como reparos em vídeos nesses sites de onde as pessoas podem acessá-los.
Quando as pessoas veem que é fácil usar seu produto, ou mesmo se apenas verem o
produto em ação, estarão mais confiantes em comprá-lo.
6. Garantias de dinheiro de volta
Tornou-se uma tendência no mundo do marketing online dar garantias de devoluções de
dinheiro às pessoas. Isso é uma consequência do fato de que as pessoas não podem tocar,
cheirar ou ver os produtos que encontram no mundo do marketing online. Para a maioria
das pessoas que compram esses produtos, eles têm que agir em sua fé e nada mais do que
isso.
Isso pode ser terrivelmente desvantajoso para o comprador se eles gastam em um produto
e, em seguida, descobrir que não é o que eles realmente esperavam que fosse. Nessa
época, uma garantia de devem dinheiro seria apreciada.
Diferentes profissionais de marketing da Internet têm políticas diferentes de de volta ao
dinheiro. A maioria deles agora fornece 100% de dinheiro de volta sem qualquer pergunta.
Devido a isso, os clientes começaram a procurar tais garantias em tudo o que compram.
7. Grande apoio
Ao comprar produtos na Internet, um grande apoio é necessário. Deve haver uma equipe
de suporte que trabalhe na resolução de quaisquer consultas ao cliente, antes e depois da
compra. Eles são procurados para responder a quaisquer perguntas antes de fazer a compra
e para o uso adequado e necessidades de solução de problemas quando o produto foi
realmente comprado.
Você encontrará informações sobre suporte geralmente em uma guia separada em todos os
sites de comércio eletrônico. Esta é uma maneira de impressionar as pessoas que tipo de
benefícios elas podem obter em termos de seus serviços durante e depois das vendas.
Muitos profissionais de internet, especialmente que estão comercializando seus produtos
globalmente, oferecem suporte 24 horas por dia, 7 horas por semana. Mas, a maioria deles
ainda lida com o suporte por e-mail, que geralmente são respondidos dentro de 24 horas.
8. Uma oportunidade de interagir
Essa é uma tendência muito nova no mundo do marketing da Internet, mas tem crescido em
imensas proporções. Agora, as pessoas estão procurando uma oportunidade de interagir
com os vendedores de qualquer produto de marketing na Internet antes que eles possam
realmente considerar a compra desses produtos. Isso geralmente é feito através de sites da
nova geração, como sites de redes sociais e sites de submissão de vídeo e também através
dos próprios sites de comércio eletrônico.
Eles gostariam de uma oportunidade de conhecer o vendedor e provavelmente até mesmo
interagir pessoalmente com eles antes de gastar em seu produto. Por meio de blogs e
fóruns, quase todos os profissionais de Internet tentam entrar no campo e falar com seu
mercado para que possam estabelecer seu selo de credibilidade.
Assim, você pode ver que as expectativas dos clientes aumentaram bastante do que eram
anteriormente. Essa é a razão pela qual até você, como um comerciante de Internet,
precisará continuar mudando seu jogo se quiser se encaixar bem com as tendências
recentes e deixar sua marca no setor.
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