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Marco Antonio Silva Jorge
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PROJETO POLÍTICO, CAUSA OU
NEGÓCIO
Atualizado: Jul 19
Muito parecido com a retenção de apoiadores, eleitores ou clientes, a retenção de membros
se apoia nos três pilares: fazer e manter os membros felizes, reduzindo seus esforços e
oferecendo serviço de qualidade para eles continuamente.
É uma boa ideia, portanto, iniciar seus esforços de retenção de sócios da mesma maneira
que iniciaria um programa de retenção de clientes.
- Atribuir prioridade máxima aos membros e garantir que sejam tratados como ativos e não
como transações; priorizando suporte e serviço ao cliente; tornar as comunicações
altamente pessoais; e com o objetivo de ir além da 'satisfação' com prazer.
- Investir na construção de relacionamentos de longo prazo com valor agregado, que
cobrem mais do que apenas o projeto, produto ou serviço que seu site de filiação atende.
- Manter contato constante por meio de conteúdo de qualidade publicado em tempo hábil
e em vários canais. Aqui, você pode integrar facilmente seu site de associação a sites de
mídia social para melhorar a comunicação.
- Entrar em contato com ex-membros que cancelaram ou não renovaram após o término do
período de adesão; para descobrir os motivos que contribuíram para sua rotatividade.
- Entrar em contato com os membros atuais que por acaso são os membros mais leais ou
mais antigos e descobrir as principais qualidades do site de membros que eles mais
apreciam.
- Investir na construção de um ótimo site de membros, repleto de recursos, embora fácil de
usar para reduzir o esforço dos membros. Investir em outras tecnologias de alta qualidade e
valor, como lembrete de uma etapa ou integração de notificação; E-mail marketing eficiente
e integração de newsletter; e assim por diante para aumentar a usabilidade do site.
- Recompensar os membros mais leais (os membros mais antigos ou membros relativamente
novos que mostram alto engajamento e lealdade) com recompensas apropriadas e sinais de
agradecimento.
É importante notar que, embora os princípios básicos de retenção (seja de clientes,
membros ou lista de mala direta) permaneçam os mesmos, as especificações mudam com
cada seção de pessoas que você está tentando reter. Portanto, as sete etapas descritas
acima (as quais você deve se lembrar do capítulo anterior) devem ser tomadas como uma
estrutura para suas iniciativas de conservação de sócios.
Sete maneiras específicas de reter membros em seu
site-blog do Projeto Político, Causa ou Negócio
Abaixo estão sete passos super eficazes, porém simples e econômicos para ajudá-lo a
personalizar a estrutura acima, de acordo com a natureza do seu site-blog de projeto
político, causa ou negócio.
1. Entenda os motivos pelos quais as pessoas (podem) abandonar seu
site de associação
Alguns dos motivos mais comuns pelos quais as pessoas abandonam a associação são:
• Fraca liderança
• Má comunicação entre os membros
• Complacência ou apatia de alguns membros
• Falta de integração ou orientação adequada no início
• Atividades / oportunidades inadequadas de aumento de sócios
• Falta de participação / envolvimento suficiente dos membros
• Falta de projetos de aumento de sócios suficientes
Você deve descobrir o que é para os membros do seu site ou comunidade e, em seguida,
agir rapidamente para resolver o motivo na fonte. Pesquisar membros relativamente novos
(digamos, aqueles que estão com você há três ou quatro semanas) sobre o que eles
gostariam que fosse feito de forma diferente no site ou na comunidade é uma boa maneira
de começar. Solicitar um feedback rápido de ex-membros que encerraram sua associação
ou não renovaram é outra maneira de fazer isso. Pode haver outras oportunidades também,
quando você achar fácil conversar com membros ou ex-membros sobre as razões pelas
quais eles podem deixar você ou o deixaram. Entender essas razões e agir de acordo com
elas é o primeiro passo para tornar sua associação mais atraente e acolhedora para
associados atuais e potenciais.
2. Comece a pensar em retenção desde o início
Você quer começar a 'atrair' membros para uma associação de longo prazo desde o
momento em que eles se juntam a você. O truque é manter esse namoro baseado na ação,
e não verbal. O que significa isso, você pergunta? Na verdade, é muito simples. Em vez de
comunicar o quanto você deseja que os membros permaneçam por um longo prazo, mostre
como seria bom para eles se permanecessem por um longo prazo
Seu primeiro passo será conseguir a indução de novos membros com uma orientação
educacional, significativa e impressionante. Em seguida, atribua o novo membro a um
membro leal que você teve ao longo dos anos, para orientação e orientação geral sempre
que necessário. Certifique-se de estabelecer pelo menos quatro contatos adicionais
(contatos que estão acima e abaixo do normal) com um novo membro durante o primeiro
ano de sua associação e dê-lhe atenção pessoal.
Em um nível estratégico, você deseja criar metas de retenção anuais, trimestrais ou mensais
e realizar atividades para atingir suas metas. Por exemplo, depois de decidir sobre uma taxa
de retenção mensal, você poderá traçar um plano para criar recursos e atividades para os
sócios que aumentam o engajamento e evitam a rotatividade. Além disso, você deseja
estabelecer um 'comitê de envolvimento' que atenda ao propósito de aumentar a
participação e, portanto, o engajamento entre os membros. Dê ao seu comitê de
envolvimento a liberdade de debater estratégias de participação e engajamento e de agir
de acordo com elas.
3. Concentre-se em tornar o networking fácil para os membros
O networking é um dos principais motivos pelos quais os membros aderem a sites e
comunidades online em seu setor. É por isso que você quer garantir que o networking seja
fácil para os membros, para que a adesão pareça valiosa para eles.
Uma maneira fácil de fazer isso é realizar eventos com foco em networking. Você pode
convidar membros do seu site de associação ou comunidade para uma reunião física no
mundo real, por exemplo. Se a sua associação abrange pessoas em diversos locais
geográficos, coordene com os membros mais leais de um determinado local para assumir a
responsabilidade de organizar e hospedar tal evento. Você também pode conduzir reuniões
via videoconferência pelo Skype ou Google Hangouts. Depois, há a opção de conduzir
grupos de foco por telefone. A questão é que existem várias oportunidades para os
proprietários de sites de membros organizarem, simplificarem e promoverem o networking,
e você deve aproveitar essas oportunidades para fazer exatamente isso. Além disso,
certifique-se de incluir conteúdo relacionado a redes valiosas em seus artigos, postagens de
blog, boletins informativos de marketing por e-mail e outras peças de conteúdo que você
cria para os membros, para facilitar o networking para eles. Você pode, por exemplo, criar
uma lista de verificação ou um artigo detalhado sobre as maneiras e os meios pelos quais os
membros podem aproveitar ao máximo essas oportunidades de networking.
4. Mantenha o fluxo de atividades significativas
As atividades são a espinha dorsal do envolvimento quando se trata de retenção de sócios.
E é fácil ver por que você deseja que suas atividades sejam significativas. Somente
atividades significativas podem agregar valor aos membros e fazê-los querer ficar.
Embora a natureza exata e o número de atividades que você hospeda variem de setor para
setor, de nicho para nicho e até mesmo de site para site; você deseja manter a maioria
dessas atividades relacionadas a:
1) aumentar a participação entre os membros,
2) ajudar os membros a encontrar várias oportunidades de networking e aproveitá-las ao
máximo e,
3) educar os membros em tópicos relacionados diretamente ao setor ou nicho ao qual seu
site de associação pertence.
5. Seja proativo sobre as renovações de associação
A pró-atividade em termos de renovação de sócios é uma extensão natural do pensamento
sobre retenção desde o início. Você deseja criar campanhas de renovação eficazes que
levem os membros atuais à renovação antecipada. Comece segmentando os clientes em
grupos diferentes com base no motivo de sua adesão. Envie e-mails de renovação
direcionados para eles, apontando como a associação os beneficiou no último ano e como
isso os beneficiará no ano seguinte.
Você também pode usar táticas de marketing de risco (apontando o que um membro atual
pode perder por não renovar a associação), em vez de apontar apenas o que ele ganhou ou
o que tem a ganhar no futuro. Táticas como incentivos de renovação antecipada e loterias
de renovação funcionarão de forma igualmente eficaz. Por exemplo, você pode oferecer um
incentivo, como um período de renovação estendido ou um presente gratuito para
membros que renovarem sua associação até uma determinada data.
Uma loteria envolveria encorajar as pessoas a renovar a associação antes de uma
determinada data para ganhar uma entrada na loteria / concurso. Outras formas de reforço
positivo incluem compartilhar depoimentos e experiências da vida real de membros que
transformaram a maneira como vivem, trabalham ou se divertem por causa de seu site de
associação.
6. Recompense lealdade
Como sempre, você deve recompensar a lealdade. Esteja sempre atento às oportunidades
de reconhecer o que um membro está fazendo por você. O reconhecimento pode vir na
forma de certificações ou placas contendo a contribuição do associado. Quando se trata de
recompensas, use recompensas não monitórias, como atualizações gratuitas para serviços
premium, para criar um sentimento de boa vontade e alegria entre os membros leais.
Descontos e brindes funcionam tão bem para fazer os membros leais se sentirem especiais
por fazerem parte de sua comunidade, e aumentam ainda mais a lealdade.
7. Compare e fique a par da competição
E, finalmente, certifique-se de não ser superado por seus concorrentes. Procure fornecer
benefícios comparáveis, senão superiores, a taxas competitivas. Idealmente, você deve
tentar fazer algo melhor ou algo completamente diferente do que seus concorrentes. Isso o
destacará e ajudará não apenas na retenção, mas também na aquisição de sócios. Então, aí
está, estas são as sete maneiras básicas pelas quais você pode aumentar a retenção de
membros para o seu site de associação.
A melhor coisa sobre essas dicas é que você pode usá-las para praticamente qualquer tipo
de site de associação ou comunidade, incluindo sua página de fãs no Facebook e grupos do
LinkedIn.
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