IDENTIDADE VISUAL DOS CORREIOS –
PERCEPÇÃO NA INTERNET ACERCA DO REDESENHO1
VISUAL IDENTITY OF CORREIOS –
PERCEPTION ON THE INTERNET ABOUT REDESIGN
Fabiane Vanessa Fagundes2
Me. Rodrigo Oliveira de Oliveira3
RESUMO
O presente artigo tem como objetivo principal realizar uma análise de recepção do redesenho
da marca dos Correios apresentado em maio de 2014. Para o embasamento da pesquisa,
apresentam-se alguns conceitos sobre identidade visual, pesquisa histórica do logotipo e da
empresa dos Correios, assim como, observação de sites que noticiaram o lançamento do
redesenho, observação de pesquisa quantitativa, desenvolvimento de pesquisa qualitativa
utilizando os conceitos metodológicos da Teoria Fundamentada e comparação entre as duas
pesquisas. A comparação entre as duas pesquisas mostrou que as duas formas de coleta de
dados chegaram a resultados diferentes e que a maioria pessoas que comentaram acredita que
os Correios deveriam investir na melhoria de seus serviços primeiramente para depois
redesenhar seu logotipo.
Palavras-chaves: Correios; Identidade Visual; Internet;
ABSTRACT
This current article has as principal goal performing an analysis of reception of the redesign
the Correio's brand presented in May 2014. For the foundation of search it is presented some
concepts of the visual identity, historical research of the logo and from Correio's brand, as
well, the observation of sites who reported the launch of the redesign, observation of
quantitative research, qualitative research development using the methodological concepts of
the Grounded Theory and comparison between the two research. The comparison between the
two research showed that the two data collection forms reached different results, and that the
majority of people that commented their opinions, believe that the Correio should first invest
in improving their services, instead of redesign their logo.
Keywords: Reception; Visual identity; Internet.
1
2
3
Artigo realizado no componente curricular Seminário de Pesquisa e Desenvolvimento em design II do Curso de Design –
Ênfase em Design Visual da UNOCHAPECÓ.
Acadêmica do 7º período do Curso.
Professor orientador.
1
INTRODUÇÃO
O presente artigo se trata de um mapeamento das impressões do público em alguns
espaços da internet sobre o redesenho da marca dos Correios realizado pela agência CDA
Branding e Design e apresentada em maio de 2014. Esse trabalho aborda os aspectos de
conceitos de identidade visual, a imagem da empresa relacionada à identidade visual, história
dos Correios, entre outros conceitos. No presente artigo, foi realizada uma pesquisa de campo,
onde foram analisados vários sites pertinentes à publicação do período em que a marca foi
apresentada (06/05/2014) até o dia 10/05/2015. Nessa pesquisa também foram buscados
comentários na postagem dos Correios no Facebook e por meio de métodos de pesquisa na
internet foram relacionados os comentários positivos e negativos com a imagem da empresa,
marca e opinião na internet.
Levando em consideração que o objeto observável da pesquisa são os comentários das
pessoas na internet sobre o redesenho da marca dos Correios, e a partir dos dados encontrados
nos comentários, foram desenvolvidas algumas questões de pesquisa.

Quais as percepções dos internautas a respeito do redesenho da marca dos Correios?

Que características básicas conseguimos perceber em relação aos perfis dos
comentaristas?

Quais as relações da identidade visual com a imagem da empresa na internet?
Para tentar resolver as questões de pesquisa, foi buscado perceber as impressões das
pessoas na internet usando métodos de pesquisa na internet e observação dos perfis dos
comentaristas. Foram buscadas informações nos sites que noticiaram o lançamento da nova
marca e em redes sociais.
Após o desenvolvimento da pesquisa qualitativa, foi feita uma comparação entre ela e
uma pesquisa quantitativa encomendada pelos Correios e disponível no site dos mesmos.
JUSTIFICATIVA
Não é difícil encontrar muitas pesquisas sobre branding, desenvolvimento de marca,
etc. No presente trabalho, busca-se perceber o que o público na internet acha e comenta sobre
esse caso específico de redesenho da marca dos Correios. Portanto, nas buscas realizadas no
Google acadêmico, artigos da Unochapecó, hemeroteca da Unochapecó, banco de teses e
2
dissertações da capes, TCCs, monografias, dissertações de mestrado, não foi encontrada
nenhuma pesquisa semelhante ao presente trabalho.
Esta pesquisa justifica-se como importante para o mercado, pois pode ajudar a detectar
problemáticas que muitas vezes não são percebidas ou podem ser ignoradas em alguns casos,
principalmente se considerarmos os ritmos de trabalho e contratos realizados entre clientes e
agências. A abordagem deste estudo é muito importante também para o desenvolvimento
pessoal da pesquisadora, que como designer, interessa-se em saber o que o público pensa da
marca, em entender um pouco como o público recebe mudanças e observar quais
características de design eles percebem e entendem.
1 CONTEXTUALIZAÇÃO
A contextualização desse trabalho aborda:

Quem são os Correios;

A história da marca dos correios;

Conceitos de identidade visual;

Estratégias metodológicas;

Pesquisa quantitativa encomendada pelos Correios;

Pesquisa qualitativa feita pela pesquisadora;

Comparação entre as pesquisas quantitativa e qualitativa;

Considerações finais.
1.1 CORREIOS
Para que haja um entendimento do contexto em que nosso objeto observável se
encontra, é necessário conhecermos um pouco sobre a origem e presença dos Correios no
país, assim como a maneira como sua marca antiga foi concebida. A contextualização dos
correios se apresenta neste trabalho tomando como fonte o site dos Correios que apresenta um
material institucional que pode contribuir para o entendimento do fenômeno apresentado
nesta pesquisa.
A origem dos Correios no Brasil deu-se em 25 de janeiro de 1663 e, desta data até
então, a empresa tenta se modernizar e oferecer serviços de qualidade para corresponder às
expectativas de seus clientes. A empresa disponibiliza serviços de carta, telegrama e
correspondência agrupada, serviço de encomendas expressas (Sedex) e prestação de serviços
3
financeiros que proporcionam uma inclusão bancária aos milhões de brasileiros que não
possuem acesso a bancos. Os Correios iniciaram em 2011, um grande processo de
modernização. Com a sanção da lei 12.490/114 a empresa ampliou seu campo de atuação para
o exterior e também nos postais de serviços eletrônicos, financeiros e de logística integrada.
Passou também a firmar parcerias comerciais e adquirir ações em empresas.
Segundo informações obtidas no site dos Correios5, a primeira iniciativa que tratou do
desenvolvimento de uma marca para os Correios aconteceu em 1970, quando foi lançado um
concurso público para a o desenvolvimento de um novo logotipo para a empresa. Entre as
milhares de propostas, a comissão julgadora elegeu a criação do estudante de arquitetura e
urbanismo Eduardo J. Rodrigues. O mesmo se baseou no envelope comum aéreo, com suas
bordas de desenhos geométricos. O estudante procurou transmitir dinamismo, difusão e
movimento trabalhando os paralelogramas que remetem a ideia de correios. A marca foi
utilizada em 1990, quando foi desenvolvido o manual de padronização que estabelecia as
primeiras normas para a identidade visual dos Correios.
Segundo o material institucional dos Correios, depois de mais de 20 anos de utilização
e reconhecimento pela população, a identidade visual necessitou de uma modernização.
Apresentada ao público no dia 6 de maio de 2014, a marca apresentou um novo desenho, que
foi resultado de estudos de branding. A nova imagem nasceu preservando as mesmas
características já conhecidas pelo publico: as setas e cores, que simbolizam a capacidade dos
Correios de conectar pessoas. Além disso, a marca pretende preservar os atributos de
confiança e comprometimento da empresa adquiridos ao longo de seus mais de 350 anos, mas
ao mesmo tempo ressaltar as características da nova fase da empresa, como dinamismo,
flexibilidade e proximidade.
Na imagem 1 podem ser vistas as mudanças que foram realizadas no decorrer da
história dos Correios. A primeira (a), desenvolvida em 1970 por Eduardo J. Rodrigues foi
utilizada de 1970 até 1990, em 1990 ocorreu uma atualização e o manual de padronização que
estabelecia as primeiras normas para a identidade visual dos Correios foi apresentado então
4
Disponível em <http://www.correios.com.br/sobre-correios/a-empresa> Acesso em: 02/07/2015.
5
Disponível em <http://www.correios.com.br/sobre-correios/a-empresa/central-de-marcas> Acesso em: 03/06/2015.
4
passaram a utilizar o logotipo da imagem (b). Em 6 de maio de 2014 os Correios
apresentaram o redesenho do logotipo da empresa, como pode ser visto na imagem (c).
Figura 1- Mudanças na Identidade visual dos Correios
Fonte: Montagem da autora; Imagens: Google Imagens
1.2 Identidade Visual
A identidade visual faz parte da marca da instituição, que além de possuir um nome e
um logotipo para lhe representar, deve possuir muitas outras características estratégicas para
se destacar no mercado. Segundo Pinho (1996) a marca é um elemento exclusivo de
diferenciação entre as empresas, ela significa não somente o produto em si, mas acaba
incorporando um conjunto de valores e atributos. Assim sendo, na hora que adquirir um
produto, o consumidor compra todo o conjunto de valores e atributos da marca. Geralmente, a
identidade visual é composta por símbolo e logotipo, mas também possui elementos muito
importantes como cor, tipografia de apoio, entre outros aspectos que fazem com que as
pessoas se lembrem da marca a cada vez que virem algum dos elementos.
5
Para Peón (2009) símbolos são elementos visuais que possuem uma associação com os
conceitos que a empresa quer passar. Existem várias classificações de símbolos, entre elas: O
símbolo figurativo, o símbolo tipográfico, o símbolo abstrato, entre outros.
Segundo informações coletadas no Guia de Comunicação visual dos Correios6 o
símbolo antigo da empresa possuía a função de conferir valor de dinamismo, velocidade e
movimento à marca. No case disponível no site da CDA Branding7 sobre o redesenho da
identidade visual, a empresa aborda que o novo símbolo nasceu do antigo, mantendo as setas
sendo que as mesmas indicam a capacidade de ir e vir dos Correios, de conectar, circular e
etc. As mesmas foram trabalhadas e destacadas para demonstrar a flexibilidade dos Correios.
Peón (2009) fala que o logotipo é a forma particular com que o nome da instituição é
apresentado, são considerados logotipos as combinações de letras e números que possam ser
lidos. A escolha da tipografia do logotipo é fator fundamental para o desenvolvimento da
identidade visual, pois é ela quem vai informar a atividade em questão, por isso deve se
escolher uma tipografia que possua características baseadas no publico que se deseja atingir e
que esteja de acordo com a finalidade da empresa.
Segundo o Guia de Comunicação visual dos Correios, o antigo logotipo dos Correios
confere equilíbrio e segurança devido a sua construção geométrica, além de transmitir
qualidade. No case disponível no site da CDA Branding em relação ao logotipo: sua
construção manteve o raciocínio construtivo do anterior, mas adicionou características
contemporâneas. Tomando a letra “o” como referencia de todos os tipos. A utilização da
inicial maiúscula simboliza uma assinatura pessoal, tornando-a mais próxima e amigável e
menos impositiva.
Segundo Wheeler (2012) a cor também é um elemento muito importante na identidade
visual. As cores carregam significados dependendo da cultura de cada região e das vivências e
experiências de cada pessoa. Uma mesma cor por exemplo, pode representar paz e luto em
6
Disponível em
<https://onedrive.live.com/view.aspx?resid=97ECE7B2D5BC7268!129&ithint=file%2c.pdf&app=WordPdf&authkey=!A
NxWTaMuhw8CxB4> Acesso em: Acesso em: 03/06/2015.
7
Disponível em <http://www.cda.com.br/wp-content/uploads/2014/09/case_correios2014_cda.pdf> Acesso em: 03/06/2015.
6
diferentes partes do mundo. Por isso deve se tomar cuidado na hora da escolha levando em
consideração o público a que a identidade visual será destinada.
Segundo o Guia de Comunicação visual dos Correios sobre as cores da antiga
identidade, foram utilizadas as cores amarelo e azul baseadas nas cores da bandeira do Brasil
pois estas transmitem brasilidade além de possuir grande reconhecimento e significado para
os brasileiros. Abordam também, que a cor é o elemento de mais rápida identificação do
logotipo. No case do novo logotipo não são apresentadas as justificativas do uso de cores,
mas pode perceber-se que foi mantido o azul e amarelo porém em tons muito mais claros.
No anexo I, podem ser vistas as aplicações de fachada, uniforme e frota de veículos,
tanto da marca antiga quanto da atual.
2 ESTRATÉGIAS METODOLÓGICAS
Para este trabalho foi necessário definir um método de pesquisa na internet. Foram
buscadas metodologias no livro Métodos de pesquisa na internet, (AMARAL; FRAGOSO;
RECUERO; 2012) e entre as metodologias apresentadas no livro, dada a problemática e
objetivos da pesquisa, foi optado pela utilização da Teoria Fundamentada, que é um tipo de
pesquisa em que o pesquisador vai a campo e o campo lhe diz como as coisas vão acontecer.
O primeiro passo da pesquisa foi verificar o que havia na internet sobre o assunto do
redesenho do logotipo dos Correios. Por meio de buscas com palavras chave tais como: Novo
logotipo Correios, redesenho Correios, etc. Foram encontradas várias publicações noticiando
o lançamento, apresentando ou opinando sobre o novo logotipo da empresa. Dessas
publicações encontradas nas primeiras buscas, são apresentadas as sínteses desenvolvidas pela
pesquisadora sobre as postagens.
Em seu livro, Métodos de pesquisa para internet Fragoso, Recuero e Amaral (2011)
dizem que a internet é um universo difícil de investigar, em função de sua escala, sua
heterogeneidade e as alterações dos elementos que ocorrem a cada momento. Levando isso
em consideração, foi salvo em arquivo PDF, uma cópia dos comentários para que caso a
publicação saísse do ar, ou algum usuário excluísse seu comentário, os dados não fossem
perdidos.
7
Na Teoria Fundamentada, os dados da pesquisa podem ser obtidos de várias formas,
que podem ser tanto quantitativas quanto qualitativas, podem ser feitas entrevistas,
observações do campo e de fontes documentais. Mas nesta pesquisa, optou-se por deixar as
entrevistas de lado pelo fato de as mesmas carregarem a possibilidade de direcionar as
respostas.
Dentro da TF existem várias etapas para a coleta e entendimento dos dados, entre elas
foi utilizada a codificação, que segundo Fragoso, Recuero e Amaral (2011, p.95) consiste no
principal método de análise da TF. A codificação é subdividida em três outras etapas:
codificação aberta, codificação axial e codificação seletiva.
A codificação aberta é a parte inicial da análise, onde o pesquisador deve focar
identificação, descrição e categorização dos dados encontrados em campo. É nesta fase que os
dados começam a se subdividir em categorias de acordo com suas similaridades e diferenças.
(FRAGOSO, RECUERO e AMARAL, 2011, p. 96)
A codificação axial é o segundo passo da analise. Segundo Fragoso, Recuero e Amaral
(2011, p. 100) é nesta etapa que acontece um processo de relacionamento entre as categorias,
comparando os dados para observar quais conexões são encontradas entre as categorias
observadas.
A codificação seletiva é a etapa onde ocorre uma integração das categorias, esta etapa
é parecida com a codificação axial, porém nessa fase todas as categorias se unem para formar
apenas uma história
2. 1 Coleta de dados
A seguir, apresentam-se dois tipos de coleta de dados: primeiramente, com sínteses das
publicações feitas em sites, e posteriormente, os dados retirados dos comentários presentes na
publicação no Facebook.
No texto publicado no site Medium8 “Tipo um problema dos Correios - Porque a nova
marca dos Correios incomoda” por Marina Chaccur, designer de tipos e freelancer, ela crítica
as formas de desenvolvimento do redesenho da marca dos Correios apontando diversos
8
Disponível em <https://medium.com/@mchaccur/tipo-um-problema-dos-correios-987787388cdc> Acesso em: 03/06/2015.
8
aspectos que demonstram a falta de conhecimento pelo desenvolvedor do tipo. Em seu texto,
Marina fala que não considera que a marca seja plágio, mas que a nova marca é tão genérica
que se parece com várias outras, utilizando um tipo sem serifa geométrico, e uma seta para
cada lado com efeito tridimensional.
Marina aborda também que as letras do novo logotipo não possuem o mesmo
alinhamento, tanto geometricamente quanto visualmente, entre outros elementos citados no
texto. Além disso, ela acredita que as justificativas apresentadas não estão de acordo com o
resultado final.
Segundo o texto intitulado “Os novos Correios” publicado no site A plataforma9 em
relação às peças gráficas desenvolvidas com o novo logotipo, é abordada a falta de referencias
às partes pobres do pais, nenhum carteiro, nem telegrama, nem a entrega do cartão bolsa
família. Segundo o site, o que se vê são as imagens que são projetadas do país para os
próprios brasileiros e do exterior.
Ainda segundo o autor, não se trata apenas de embasamento técnico e conceitual, essa
mudança acarretou na adaptação visual de incontáveis uniformes, fachada de 11 mil agencias
e uma frota de 16 mil veículos, resultando em um gasto de 42 milhões de reais, que é um
gasto publico com extrema importância para o design.
Em outra publicação, feita no blog dos Correios10 para noticiar o lançamento da nova
marca da empresa e anunciar as autoridades, atletas, clientes, parceiros e demais pessoas que
estariam presentes no evento. Segundo o site: “O novo desenho da marca Correios é uma
evolução da atual: mantém as características já reconhecidas pela população brasileira e
destaca atributos da relação da estatal com seus clientes como proximidade, inovação,
flexibilidade, dinamismo e comprometimento.” Mesmas palavras utilizadas no texto que fala
da história da marca dos Correios disponível no site dos mesmos.
Ainda no texto de lançamento eles explicam que com a nova legislação os Correios
ampliaram sua área de atuação para oferecer melhores serviços à população, principalmente
na área digital, com mecanismos de gestão mais modernos e eficientes. Segundo o presidente
9
Disponível em: <http://aplataforma.org/post/86590452732/os-novos-correios> Acesso em 04/06/2015.
10
Disponível em <http://blog.correios.com.br/correios/?p=9296> Acesso em: 03/06/2015.
9
da empresa, Wagner Pinheiro de Oliveira “Os Correios estão mudando porque o mundo
mudou e as pessoas mudaram. A revitalização de nossa identidade visual é uma consequência
natural das transformações que estamos vivendo”.
Abaixo da notícia pode ser visto um texto dizendo que só serão publicados os
comentários diretamente associados ao tema do post e que comentários com conteúdo ou
termos ofensivos não serão publicados.
No espaço para comentários podem ser vistos alguns comentários elogiando a nova
marca, pedindo o custo da mesma, ou ainda, pedindo para ver o Manual de Identidade Visual
da nova marca. Por motivos óbvios, não há nenhum comentário que critique a nova marca.
Uma das pessoas apenas comentou que mais importante que a troca da marca seria uma
motivação aos funcionários.
Nesta publicação no blog ESTUDIOG11 intitulada “A marca dos Correios é um
plágio?” cita-se o texto feito por Marina Chaccur e concorda-se com seus argumentos de que
a marca deixou a desejar. Segundo o texto, o valor que a agência recebeu para desenvolver o
redesenho não condiz com o resultado final. Além do mais, apresentou algumas marcas que
trazem um logotipo bastante semelhante ao dos Correios, e um em especial que custou muito
menos e teve um resultado parecido. O autor deixa claro que não considera o logotipo como
plágio porque a marca tem um símbolo genérico, e que por isso, possam existir muitas outras
parecidas, mas, acredita que pelo valor investido não deveriam ter feito algo comum.
No site do Estadão12 também foi publicado um texto abordando sobre os altos valores
gastos em uma campanha que ficou muito parecida com a de uma empresa do Espírito Santo
que custou muito menos. Fabio Fabrini aponta para a grande semelhança entre a nova marca
dos Correios e a de uma distribuidora lançado meses antes. A desenvolvedora da marca da
distribuidora diz que não considera plágio, porque as duas marcas usam símbolos genéricos
mas acreditam que os Correios, com sua relevância nacional, deveriam ter tomado mais
cuidado para que isso não acontecesse.
11
Disponível em <http://www.giovannalettieri.blogspot.com.br/2014/06/a-marca-dos-correios-e-um-plagio.html> Acesso em:
03/06/2015.
12
Disponível em <http://economia.estadao.com.br/noticias/geral,nova-marca-dos-correios-gera-polemica-nas-redessociais,185853e> Acesso em: 03/06/2015. Acesso em: 03/06/2015.
10
No texto publicado no G113, o redesenho da marca dos Correios é apenas noticiado,
sem nenhum tipo de opinião sobre os resultados. Nessa publicação há 18 comentários,
nenhum deles é favorável à nova identidade visual, a grande maioria critica os valores gastos
com a mudança quando deveria ser investido na melhoria dos serviços.
2. 2 Coleta de dados Facebook
Foi feita uma busca por “Correios” na rede social Facebook, onde foi encontrada a
página dos Correios14 e a imagem de seu perfil havia sido atualizada no dia 06 de maio de
2014, mesmo dia do lançamento do novo logotipo. A legenda da imagem diz: “Nossa nova
marca!!! \o/\o/\o/”.
Percebeu-se que este seria um material interessante para analisar, pois as pessoas, por
conta própria estavam deixando ali suas opiniões. Foi realizada então uma contagem e nesta
imagem, haviam, até a data de 10/05/2014 564 curtidas, 368 compartilhamentos e 104
comentários. Entre os 368 compartilhamentos, apenas 171 são públicos, os mesmos geraram
um total de 165 comentários.
Em um primeiro momento, foi feita uma categorização dos comentários para
positivos, negativos e neutros. Buscou-se encontrar similaridades nos comentários a partir do
que estava escrito.
Os positivos eram todos aqueles que expressavam algum sentimento positivo, no
sentido de ter gostado. Os negativos que expressavam algum sentimento de descontentamento
e os neutros que não expressavam nada ou não tinham nada a ver com a imagem em questão.
Porém no decorrer da coleta e observação dos comentários, notou-se que os comentários
positivos deveriam ser subdivididos em positivos redesenho e positivo neutro, e os negativos
em negativos redesenho e negativos empresa. Também foi adicionada a categoria relativos.
13
Disponível em <http://g1.globo.com/economia/midia-e-marketing/noticia/2014/05/correios-muda-logomarca-e-visual-deagencias.html> Acesso em: 03/06/2015. Acesso em: 03/06/2015.
14
Disponível em
<https://www.facebook.com/correiosoficial/photos/a.404796752937212.97696.404307626319458/620180074732211/?ty
pe=1&theater> Acesso em: 03/06/2015. Acesso em: 03/06/2015.
11
Os “positivos redesenho” são os comentários positivos que possuam algum
fundamento sobre design, geralmente feitos por pessoas que trabalham na área da
comunicação. Um exemplo pode ser visto na figura 2.
Figura 2- Comentário positivo redesenho.
Fonte: Página dos correios no Facebook15.
Positivos neutros: são os comentários que são positivos mas os comentaristas não
especificam o que gostaram ou por que gostaram, geralmente são feitos por leigos no assunto.
Como pode ser visto na figura 3.
Figura 3- Comentário positivo neutro
Fonte: Página dos correios no Facebook16.
Neutros: Nessa categoria, entram comentários que marcam outras pessoas, falam de
algo que não tenha nada a ver com os Correios ou que apenas apresentam a nova identidade
da empresa. Um exemplo dessa categoria pode ser visto na imagem 4.
Figura 4- Comentário neutro
Fonte: Página dos correios no Facebook17.
15
Disponível em
<https://www.facebook.com/correiosoficial/photos/a.404796752937212.97696.404307626319458/620180074732211/?type=
1&theater> Acesso em: 10/05/2015.
16
Disponível em
<https://www.facebook.com/correiosoficial/photos/a.404796752937212.97696.404307626319458/620180074732211/?type=
1&theater> Acesso em: 10/05/2015
17
Disponível em
<https://www.facebook.com/correiosoficial/photos/a.404796752937212.97696.404307626319458/620180074732211/?type=
1&theater> Acesso em: 10/05/2015
12
Negativo redesenho: São os comentários negativos que possuam algum fundamento
sobre design, como pode ser visto na figura 5. Geralmente esse tipo de comentário é feito por
profissionais da área.
Figura 5- Comentário negativo redesenho
Fonte: Página dos correios no Facebook 18.
Negativo empresa: Essa categoria foi criada pelo fato de a publicação possuir muitos
comentários que criticam a empresa dos Correios. Um exemplo de comentário pode ser visto
na figura 6.
Figura 6- Comentário negativo empresa
Fonte: Página dos correios no Facebook.19
18
Disponível em <https://www.facebook.com/shares/view?id=620180074732211> Acesso em: 10/05/2015.
19
Disponível em
<https://www.facebook.com/correiosoficial/photos/a.404796752937212.97696.404307626319458/620180074732211/?type=
1&theater> Acesso em: 10/05/2015.
13
Notou-se também, durante a coleta dos dados, que deveria ser criada uma categoria de
comentários relativos, em que a pessoa gostou de um elemento do logotipo mas não gostou do
outro. Exemplo na figura 7.
Figura 7- Comentário relativo
Fonte: Página dos correios no Facebook20.
Nesse primeiro passo a categorização foi feita em 3 etapas. Primeiramente, nos
comentários da foto, depois analisando o texto dos compartilhamentos e posteriormente os
comentários presentes nos compartilhamentos.
Durante as observações e coleta de dados, conseguiu perceber-se algumas
características dos comentaristas. Alguns deles possuíam em seu perfil, a profissão que
exercem. Como pode ser visto nos gráficos 1, 2 e 3 a seguir:
20
Disponível em
<https://www.facebook.com/correiosoficial/photos/a.404796752937212.97696.404307626319458/620180074732211/?type=
1&theater>. Acesso em 28 mai. 2015.
14
Gráfico 1 – Identificação dos comentaristas na foto
Fonte: Dados primários
Nota-se, neste gráfico 1 que o maior número de comentários são negativos voltados a
empresa dos Correios, seguidos por neutros, positivos neutros, e por final, relativos, positivos
e negativos em relação ao redesenho. Entre as pessoas que comentaram percebe-se que há
uma variedade de profissões.
15
Gráfico 2 - Classificação dos comentaristas nos compartilhamentos.
Fonte: Dados primários
O segundo gráfico trata-se da identificação das pessoas que compartilharam a imagem
do redesenho, entre eles, 97 compartilharam sem nenhum conteúdo. 46 publicaram algo
neutro, 12 positivos neutros, 8 negativos empresa, 3 positivos empresa e 2 relativos.
16
Gráfico 3 – Classificação dos comentários a partir dos compartilhamentos.
Fonte: Dados primários
No gráfico 3, nota-se que a maioria dos comentários é neutro, seguido por positivos
neutros, posteriormente por negativos empresa, negativos logo, positivos logo e relativos.
17
Após a coleta dos dados de cada categoria, criou-se a tabela 1 que junta todos os
dados.
Tabela 1 – Classificação dos comentários.
Sem
Posit.
Posit.
Cont
Redes
Neutro
6
11
3
Comentários
Relativos Neg.
Neg.
Neutros
Total
Redes
Empresa
4
3
42
38
104
12
3
3
8
46
171
4
38
4
11
19
89
165
13
61
11
17
69
173
440
Foto
Texto de
97
Compartil.
Comentários
Compartil.
Total
97
Fonte: Dados primários
3 Análise de dados
Após a observação dos números e considerando as profissões dos usuários que as
deixavam públicas, pode-se perceber que entre os comentaristas há um número maior de
pessoas que não fazem parte do mundo da comunicação comentando do que dos profissionais
da área.
Nota-se também, que na contagem final, o maior número de comentários são os
neutros (173), que comentavam algum emoticon, mencionavam alguma outra pessoa ou
falavam algo que não tinha nada a ver com a publicação.
Em segundo lugar, temos os negativos empresa (69), esses comentários foram feitos
por pessoas de várias áreas profissionais inclusive por pessoas que trabalham com
comunicação. Essas pessoas reclamam do atendimento dos Correios e acreditam que ao invés
de gastar com mudanças visuais deveriam investir em melhores tecnologias ou contratando e
valorizando os funcionários. Neste contexto, percebe-se que as pessoas que comentam na
internet, não estão satisfeitas com os serviços prestados pelos Correios, além disso, a grande
maioria não se importa com o redesenho da marca.
18
Em terceiro lugar aparecem os comentários positivos neutros (61), que são aquelas
expressões positivas que não especificam por que gostaram, dentro dessa categoria, a maioria
dos comentaristas são leigos ao que diz respeito ao redesenho da marca.
Após isso, aparecem os comentários positivos (13) e negativos (17) relacionados ao
redesenho, essas duas categorias que somam 30 comentários, em sua maioria foram feitos por
pessoas que trabalham na área da comunicação, estas pessoas utilizaram termos técnicos de
design mas como pode notar-se é um número baixo de comentários.
Em ultimo lugar temos os relativos (11) que são os comentários que menos
apareceram mas que também são importantes, estes foram feitos tanto por profissionais da
área da comunicação quanto sujeitos comuns.
4 Pesquisa quantitativa Correios
No site dos Correios está disponível uma pesquisa de opinião21 sobre a imagem
institucional dos correios, mas essa pesquisa pode ser considerada questionável pois não estão
disponíveis as perguntas que foram feitas, seu método de questionamentos é o face a face, e o
local da coleta dos dados aconteceu em parte dentro das próprias agências dos Correios,
fatores estes que podem influenciar nas respostas.
A pesquisa é quantitativa sobre o atendimento dos Correios. A forma de coleta é a face
a face, e o período de coleta é de setembro a novembro de 2014. As pessoas entrevistadas
eram clientes dos Correios que buscavam atendimento nas agências e também cidadãos em
seus domicílios com uma faixa etária de 16 anos ou mais. A pesquisa pode ter 5% de margem
de erro e 95% para margem de confiança. Ao todo foram realizadas 13.445 entrevistas
pessoais em 177 municípios, nos 27 estados da federação (CORREIOS).
21
Disponível em: <http://www.correios.com.br/sobre-correios/a-empresa/pesquisa-de-imagem-institucional> Acesso em:
03/06/2015.
19
Gráfico 1 - Confiança nas Instituições
Fonte: Site dos Correios22
Os dois outros gráficos não serão apresentados aqui, mas podem ser vistos no anexo II.
O segundo gráfico: “Avaliação de eficiência da ECT” tem uma nota de 8,23 atribuída
pelos entrevistados, nota esta que encaixa os Correios em “eficiente”. O terceiro gráfico
“Atributos da Imagem institucional” apresenta algumas notas atribuídas pelos entrevistados
levando em conta algumas afirmações. Nesse gráfico, o resultado foi a nota de 8,2 na média
de avaliação e 7,95 na média de expectativa.
Levando em conta os 3 gráficos, podemos perceber que os Correios possuem um bom
desempenho perante a população, porém não é o que acontece na pesquisa qualitativa feita
pela pesquisadora observando a postagem na rede social Facebook onde os comentários
negativos em relação à empresa ficam em segundo lugar, perdendo apenas para neutros, que
muitas vezes são comentários não pertinentes pois estão deslocados do assunto.
22
Disponível em: < http://www.correios.com.br/sobre-correios/a-empresa/pesquisa-de-imagem-institucional >
Acesso em: 02/07/2015.
20
CONSIDERAÇÕES FINAIS:
Há um entendimento sobre a importância de Branding no mercado atual e mesmo
reconhecendo que a recepção é um viés que o branding utiliza, esta pesquisa não voltou-se a
este aspecto.
Sabe-se que na internet as pessoas falam várias coisas, mas após a pesquisa, percebeuse que as impressões podem vir das competências de acordo com o contato do individuo com
sua profissão.
Como abordado na contextualização, a identidade visual é de extrema importância
para qualquer instituição, pois é ela quem representa a marca, mas de acordo com a pesquisa,
percebe-se que a identidade visual pouco é valorizada pelo sujeito comum, que está mais
preocupado com a qualidade do serviço do que com as questões visuais.
O que é reforçado levando em conta o texto de Marina Chaccur, em que ela deixa
claro que talvez os Correios falhem em sua tentativa de modernização isso porque, a marca
não esta tão bem redesenhada, pois ela peca do sentido do design e a marca não é composta
somente de identidade visual.
Entendeu-se após a pesquisa, que dependendo da metodologia de pesquisa utilizada o
resultado pode ser um ou outro. Por isso é importante questionar o método de pesquisa e
tentar ser consciente da existência dele dentro do trabalho.
Percebeu-se que talvez os métodos de pesquisa em relação as marcas devam ser
revistos, a abordagem de pesquisa dos Correios remete que, talvez sobre o aprendizado para o
redesenho de marca, ou sobre a imagem de uma empresa possa ser questionado.
Uma questão muito importante que a pesquisa levantou, foi o fato de que talvez o
design possa se voltar para métodos para prestar melhores serviços do que desenvolver uma
boa identidade visual, que não é um problema tão complexo quanto à imagem da empresa.
Não adianta ter um bom redesenho de marca se não remodelar processos e pensar na presença
da empresa na sociedade.
21
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS:
BETTINARDI, TEREZA. Os novos Correios. 2014. Disponível em <
http://aplataforma.org/post/86590452732/os-novos-correios> Acesso em: 04 de junho de
2015.
BLOG DOS CORREIOS. Correios lança nova marca na próxima terça. 2014. Disponível
em: <http://blog.correios.com.br/correios/?p=9296> Acesso em: 24 de maio de 2015.
CDA BRANDING & DESIGN FOR PEOPLE, Correios. Disponível em:
<http://www.cda.com.br/project/correios/ >. Acesso em: 14 de maio de 2015.
CHACCUR, Mariana. Tipo um problema dos Correios - Porque a nova marca dos Correios
incomoda. 2014. Disponível em: < https://medium.com/@mchaccur/tipo-um-problema-doscorreios-987787388cdc > Acesso em: 24 de maio de 2015.
CLAIR, K.; BUSIC-SNYDER, C. Manual de Tipografia. 2. ed. [S.l.]: Bookman, 2009.
CORREIOS, Quem somos. Disponível em: < http://www.correios.com.br/sobre-correios/aempresa >. Acesso em: 24 de maio de 2015.
CORREIOS, História da marca dos Correios. Disponível em:
<http://www.correios.com.br/sobre-correios/a-empresa/central-de-marcas>. Acesso em: 24 de
maio de 2015.
CORREIOS. Pesquisa de imagem institucional. Disponível
em:<http://www.correios.com.br/sobre-correios/a-empresa/pesquisa-de-imageminstitucional>. Acesso em: 24 de maio de 2015.
ESTUDIOG. A marca dos Correios é um plágio? Disponível em:
http://www.giovannalettieri.blogspot.com.br/2014/06/a-marca-dos-correios-e-um-plagio.html.
Acesso em: 24 de maio de 2015.
FABRINI, Fábio. Nova marca dos Correios gera polemica nas redes sociais. 2014.
Disponível em:<http://economia.estadao.com.br/noticias/geral,nova-marca-dos-correios-gerapolemica-nas-redes-sociais,185853e>. Acesso em: 24 de maio de 2015.
FRAGOSO, S.; RECUERO, R.; ANARAL, A. Métodos de pesquisa para internet. Porto
Alegre: Sulina, 2011.
GUIA DE COMUNICAÇÃO VISUAL DOS CORREIOS, 2012. Disponível em: <
https://onedrive.live.com/view.aspx?resid=97ECE7B2D5BC7268!129&ithint=file%2c.pdf&a
pp=WordPdf&authkey=!ANxWTaMuhw8CxB4 >. Acesso em: 14 de maio de 2015.
G1. Correios muda logomarca e visual de agências. 2014
Disponível em:<http://g1.globo.com/economia/midia-e-marketing/noticia/2014/05/correiosmuda-logomarca-e-visual-de-agencias.html> Acesso em: 24 de maio de 2015.
22
PEÓN, M. L. Sistemas de identidade visual. 4. ed. Rio de Janeiro: 2AB, 2009.
PINHO, J. B. O poder das marcas. [S.l.]: Summus, 1996.
WHEELER, A. Design De Identidade da Marca. 3. ed. [S.l.]: Bookman, 2012.
23
Anexo I:
1. Aplicações da marca anterior dos Correios
Imagem 1 – Uniforme
Fonte: Google imagens23
Imagem 2 – Frota de Veículos
Fonte: Google imagens24
23
Disponível em: <http://www.emhortolandia.com.br/wp-content/uploads/2013/07/correios1.jpg> Acesso em:
02/07/2015.
24
Disponível em: < http://s2.glbimg.com/BF0N6LbEomyq6AAJQpcQhdQfdjOzjNeJ0U52QAqvEOxIozHdGixxa_8qOZvMp3w/s.glbimg.com/jo/g1/f/original/2012/09/01/correio_02_1.jpg> Acesso em:
02/07/2015.
24
Imagem 3 – Fachada Correios
Fonte: Google imagens25
1.1 Aplicações nova marca Correios
Imagem 4 – Fachada Correios
Fonte: Google imagens26
25
Disponível em: <http://www.instalarvisual.com.br/wp-content/uploads/2013/05/CORREIOSLUMINOSO.jpg> Acesso em: 02/07/2015.
26
Disponível em: < https://tecnoblog.net/158003/correios-taxa-12-reais/> Acesso em: 02/07/2015.
25
Imagem 4 – Uniforme
Fonte: Google Imagens27
Imagem 5 – Frota de veículos
Fonte: Google Imagens28
27
Disponível em: <http://croove.com.br/crie/wp-content/uploads/2014/05/Novo-Logo-Correios-Aplicacao3.jpg> Acesso em: 02/07/2015.
28
Disponível em: http://static.coto.me/image/46/46392-imagem-ilustrativa-da-web.jpg Acesso em: 02/07/2015.
26
Anexo II:
Gráficos da pesquisa qualitativa encomendada pelos Correios.
Gráfico 2 - Avaliação de eficiência da ECT
Fonte: Site dos Correios29
29
Disponível em: < http://www.correios.com.br/sobre-correios/a-empresa/pesquisa-de-imagem-institucional>
Acesso em: 02/07/2015.
27
Gráfico 3 - Atributos da Imagem institucional
Fonte: Site dos Correios30
30
Disponível em: < http://www.correios.com.br/sobre-correios/a-empresa/pesquisa-de-imagem-institucional>
Acesso em: 02/07/2015.
28