Gestão Estratégica - CEPLAC
01 de março de 2011
Sobre a Symnetics
A Symnetics é uma consultoria internacional fundada no
Brasil
• Fundada em 1989 em São Paulo
• 14 escritórios no mundo
• Presença em 11 países
Poznan
Düsseldorf
Munique
Basel
México - DF
Bogotá
Quito
Fortaleza *
Lima
Pioneiro na América Latina em:
Salvador *
• Balanced Scorecard através
da parceria com Kaplan e
Norton
São Paulo
Santiago
Buenos Aires
Luanda
• Co-Criação de Experiências
através da parceria com
Francis Guillart e Venkat
Rasmawamy
* Atuação através de parceiros
Copyright © 2010 Symnetics – Todos os direitos reservados
3
Alianças internacionais - Representação Exclusiva
Copyright © 2010 Symnetics – Todos os direitos reservados
•
Representante exclusivo dos
Professores Robert Kaplan da
Harvard Business School e David
Norton - criadores do Balanced
Scorecard
•
A ECC Partnership é a consultoria
criada por Venkat Ramaswamy e
Francis Gouillart, professores do
Insead e University of Michigan
4
Publicações: Livros
Este livro foi desenvolvido
Este livro foi desenvolvido por
pela Symnetics,
Robert Kaplan (está em revisão
documentando as
pela Symnetics), a partir de
melhores práticas
experiência da Symnetics (que
encontradas no Brasil
é por diversas vezes
relacionadas à execução
referenciada), trazendo as
da Estratégia, incluindo
melhores práticas no vínculo
um capítulo inteiro em
dos processos à estratégia.
torno do alinhamento dos
Processo à Estratégia.
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5
+ de 650 clientes em 13 setores
•
A NOSSA DROGARIA DE CAXIAS LTDA, ABBOTT, ABN, ACESITA, AÇOS VILLARES S/A, ACS ALGAR CALL CENTER SERVICE S.A, ADVOCACIA GERAL DA UNIÃO, AGCO, AGÊNCIA DE PROMOÇÃO DE EXPORTAÇÕES DO BRASIL - APEX BRASIL, AGÊNCIA DE SANEAMENTO DO MUNICÍPIO DE RESENDE,
AGÊNCIA NACIONAL DE TRANSPORTES TERRESTRES, AGROVALE, AKROS, AL CONSULTORIA LTDA, ALBERTO PASQUALINI - REFAP S/A, ALBRAS, ALCAN, ALCOA, ALUMINA DO NORTE DO BRASIL S/A, AMANCO, AMAZON TRANSPORTES LTDA, AMERICAN TOWER DO
BRASIL CESSÃO DE INFRA-ESTRUTURAS LTDA, AMSTED MAXION FUNDIÇÃO E EQUIPAMENTOS FERROVIÁRIOS S/A, ANATEL - Agência Nacional de Telecomunicações , ANP - AGÊNCIA NACIONAL DE PETRÓLEO, ARACRUZ, ARAUJO E SOUTO CONSULTORES
ASSOCIADOS LTDA, ARCELOR BRASIL S/A, ARCELOR MITTAL TUBARÃO, AREZZO, ASBEC, ASBEC - SOCIEDADE BAHIANA DE EDUCAÇÃO E CULTURA S/A, ASSOCIAÇÃO CONGREGAÇÃO SANTA CATARINA - HOSPITAL SANTA TERESA, ASSOCIAÇÃO PARANAENSE DE
CULTURA, ATENTO, ATHOS FARMA SUDESTE S/A, AURORA TERMINAIS E SERVIÇOS LTDA, AVENTIS, AVIPAL, BACELL, BAHIA PULP S.A, BAHIA SECRETARIA DO PLANEJAMENTO CIÊNCIA E TECNOLOGIA, BANCO AFRICANO DE INVESTIMENTOS (BAI), BANCO Brasil Foods
S/A, BANCO CENTRAL DO BRASIL, BANCO COLMENA, BANCO DAIMLER CHRYSLER, BANCO DO BRASIL S.A, BANCO DO DESENVOLVIMENTO DE MINAS GERAIS, BANCO DO ESTADO DE SERGIPE S/A, BANCO IBI S/A - BANCO MÚLTIPLO, BANCO ITAÚ S.A, BANCO
NACIONAL DE ANGOLA, BANCO VOLKSWGEN, BANCOOB ,BANDEIRANTE ENERGIA S.A, BANK BOSTON, BASF, BAYER HEALTHCARE, BDMG, BEACH PARK, BEMATECH INDÚSTRIA E COMÉRCIO DE EQUIPAMENTOS ELETRÔNICOS S/A, BIOMERIEX, BNDES - BANCO
NACIONAL DE DESENVOLVIMENTO ECONÔMICO E SOCIAL, BOLSA DE VALORES DE FORTALEZA, BOSCH, BOTICÁRIO, BRACELPA, BRANCO PERES AÇUCAR E ALCOOL S/A, BRASIL SUPPLY S/A, BRASILPREV SEGUROS E PREVIDÊNCIA S.A, BRASILTELECOM, BRASKEN,
BRASMOTOR, BV FINANCEIRA S/A CRÉDITO FINANCEIRO E INVESTIMENTO, CABLELETTRA DO BRASIL LTDA, CAIXA ECONOMICA FEDERAL, CAIXA ECONÔMICA FEDERAL, CÂMARA DOS DEPUTADOS, CAMARGO CORRÊA CIMENTO, CAMPANHIA VALE DO RIO DOCE,
CARBOCLORO, CARBOCLORO S.A - INDUSTRIAS QUÍMICAS, CARGRAPHICS - GRÁFICA E EDITORA LTDA, CATERPILLAR BRASIL LTDA, CEDRO CACHOEIRA, CEMIG, CEMIG DISTRIBUIÇÃO S.A, CEMIG GERAÇÃO E TRANSMISSÃO S.A, CENSIPAM - CENTRO GESTOR E
OPERACIONAL DO SISTEMA DE PROTEÇÃO DA AMAZÔNIA, CENTRAIS ELÉTRICAS DO NORTE DO BRASIL S.A, CENTRAL DE ARTIGOS PARA LABORATÓRIOS LTDA, CENTRO DE INSTRUÇÃO ALMIRANTE ALEXANDRINO, CENTRO TECNOLÓGICO DO EXÉRCITO, CERB COMPANHIA DE ENGENHARIA RURAL DA BAHIA, CERVEJARIA PETRÓPOLIS, CESP - COMPANHIA ENERGÉTICA DE SÃO PAULO, CGU - Coordenadoria Geral de Planejamento e Orçamento , CHESF, CIA IGUAÇU, CIA INDL DE VIDROS – CIV, CIA RALL (MEXICO), CIA
SUDERÚRGICA NACIONAL, CIA ULTRAGAZ S.A, CIA VALE DO RIO DOCE, CIDADE DO SABER, CIERGS - CENTRO DAS INDÚSTRIAS DO ESTADO DO GRANDE SUL, CIKEL BRASIL VERDE MADEIRAS LTDA, CITROVITA AGRO INDUSTRIAL LTDA, CLICK AUTOMOTIVA INDUSTRIAL
LTDA, CLOROX, CM CONSULTORIA DE ADMINISTRAÇÃO LTDA, CNI, CNI - Confederação Nacional da Indústria , COMPANHIA BRASILEIRA DE PETRÓLEO IPIRANGA, COMPANHIA BRASILEIRA DE SOLUÇÕES E SERVIÇOS, COMPANHIA DE BEBIDAS IPIRANGA, COMPANHIA
DE INFORMÁTICA DE JUNDIAÍ, COMPANHIA INDUSTRIAL CATAGUASES, CONAB, CONFEDERAÇÃO NACIONAL DO COMÉRCIO, CONPI, CONSELHO DA JUSTIÇA FEDERAL, CONSELHO NACIONAL DE JUSTIÇA, CONSELHO REGIONAL DE ENGENHARIA, ARQUITETURA E
AGRONOMIA DO ESTADO DE SÃO PAULO, CONSTRUTORA ANDRADE GUTIERREZ S.A, CONTROLADORIA GERAL DA UNIÃO DA PRESIDÊNCIA DA REPÚBLICA, CONVIX, COOPERS AND LYBRAND, COORD. GERAL DE EXECUÇÃO FINANCEIRA, COORDENAÇÃO GERAL DE
GESTÃO DE PESSOAS - COGEP, DO MINISTÉRIO DO PLANEJAMENTO, ORÇAMENTO E GESTÃO – MPOG, COPEL DISTRIBUIÇÃO S/A, COPESUL, COPESUL - COMPANHIA PETROQUÍMICA DO SUL, CORONA, CORSAN, COSIL CONSTRUÇÕES E INCORPORAÇÕES LTDA, CPFL,
CPFL COMERCIALIZAÇÃO BRASIL S.A, CPRM - Companhia de Pesquisa Recursos Minerais , CRT COLOMBIA, CTC, CTEEP - COMPANHIA DE TRANSMISSÃO DE ENERGIA ELÉTRICA PAULISTA, CTIS INFORMÁTICA S.A, DATASUL, DEGUSSA , DEGUSSA , DIAGNÓSTICOS DA
AMÉRICA , DIAGNÓSTICOS DA AMÉRICA S/A, DUKE ENERGY, DUPONT AGRICOLA, ECIL - EMPRESA COMERCIAL INDUSTRIAL LTDA, EDITORA ABRIL, EDP - ENERGIAS DO BRASIL S.A, EKA CHEMICAL, ELEKTRO ELETRICIDADE E SERVIÇOS S.A, ELETROBRÁS,
ELETRONUCLEAR, ELETROPAULO METROPOLITANA ELETRICIDADE DE SÃO PAULO S.A, ELETROSUL, EMBRACO, EMBRAPA, EMBRATEL, EMPRESA BRASILEIRA DE CORREIOS E TELÉGRAFOS, EMPRESA NACIONAL DE ELETRICIDADE (ENE, E.P), EMPRESA NACIONAL DE
ELETRICIDADE DE ANGOLA, ENERGISA S.A, ENGESET, ENTEL S.A, EPCI, ESCOLA DE ADMINISTRAÇÃO FAZENDEIRA, ESCOLA POLITÉCNICA DA USP, ESCOLA SUPERIOR DO MINISTÉRIO PÚBLICO DA UNIÃO, ESPLANADA, EXPRINTER, FACULDADE DE TECNOLOGIA E
CIÊNCIA DA BA, FACULDADE JORGE AMADO, FEDERAÇÃO DAS UNIMEDS DO ESTADO DE SÃO PAULO, FEDERAÇÃO DAS UNIMEDS DO ESTADO DO PARANÁ, FENAE CORRETORA DE SEGUROS E ADMINISTRAÇÃO DE BENS AS, FERREIRA GUIMARÃES, FIEB, FIEP, FINASA
PROMOTORA DE VENDAS LTDA, FINEP - FINANCIADORA DE ESTUDOS E PROJETOS, FIRJAN, FLEURY S/A, FMC, FUJI, FUNCEF, FUNDAÇÃO Brasil Foods, FUNDAÇÃO DOM CABRAL, FUNDAÇÃO FAÇA PARTE, FUNDAÇÃO ITAIPU - BR DE PREVIDÊNCIA E ASSISTÊNCIA
SOCIAL, FUNDAÇÃO JORGE AMADO, FUNDAÇÃO NACIONAL DA QUALIDADE, FUNDAÇÃO PADRE LEONEL FRANCA, FUNDAÇÃO PETROBRAS DE SEGURIDADE SOCIAL, FUNDAÇÃO UNIVERSIDADE DO ESTADO DE SANTA CATARINA, FUNDAÇÃO VALE DO RIO DOCE DE
SEGURIDADE SOCIAL – VALIA, FUNDAÇÃO WALDEMAR BARNSLEY PESSOA, FUNDO DE APOIO DO PODER JUDICIÁRIO, FURNAS CENTRAIS ELÉTRICAS S.A, G&K HOLDING S/A, GABINETE DO CAMANDANTE DO EXÉRCITO, GALDERMA, GALEAZZI, GALEAZZI &
ASSOCIADOS CONSULTORIA E SERVIÇOS DE GESTÃO EMPRESARIAL LTDA, GALVÃO ENGENHARIA, GASMIG, GERDAU, GERDAU AÇOMINAS, GERDAU AÇOS LONGOS S/A, GERDAU S/A, GLOBO COMUNICAÇÃO E PARTICIPAÇÕES S.A, GOL, GOLDEN CROSS ASSISTÊNCIA
INTERNACIONAL DE SAÚDE LTDA, GOVERNO DE MG, GOVERNO DO ,CE, GOVERNO DO RS, GOVERNO DO RS , GRAFICA E EDITORA POSIGRAF S/A, GRUPO CAPUCHE, GRUPO GERDAU EMPREENDIMENTOS LTDA, HARALD IND. E COM. DE ALIMENTOS LTDA, HEMOBRÁS
- EMPRESA BRASILEIRA DE HEMODERIVADOS E BIOTECNOLOGIA, HERMANPLAST EMBALAGENS PLASTICAS LTDA, HISERV, HMV CALL CENTER, HOERBIGER, HOESCHT, HOSPITAL ALBERT EINSTEIN, HOSPITAL DAS CLÍNICAS, HOSPITAL DO CANCER, HOSPITAL GERAL DO
PIRAJUSSARA, HOSPITAL ISRAELITA ALBERT EINSTEIN - INSTITUTO ISRAELITA DE RESPONSABILIDADE SOCIAL, HOSPITAL MOINHOS DE VENTO, HOSPITAL OSVALDO CRUZ, HOSPITAL SAMARITANO, HOSPITAL SANTA CATARINA, HSBC, HSBC BANK BRASIL S.A - BANCO
MÚLTIPLO, HSTERN, IBM, IEL, IEL - INSTITUTO EUVALDO LODI, IGARAS PAPEIS, IGUAÇU COMERCIAL, IHC HOSPITALIUM, IMAP, IMAP - INSTITUTO MUNICIPAL DE ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA, IMAS - INSTITUTO MARISTA DE ASSISTÊNCIA SOCIAL, INACOM, INCA,
INFOGLOBO COMUNICAÇÕES S.A, INFRAERO - Empresa Brasileira de Infra-Estrutura Aeroportuária , INPI - Instituto Nacional de Prosperidade Industrial , INSTITUTO DE PESQUISAS JARDIM BOTÂNICO DE RIO DE JANEIRO, INSTITUTO DE PREVIDÊNCIA MUNICIPAL DE
SÃO PAULO, INT - Instituto Nacional de Tecnologia , INTERACT SOLUTIONS LTDA, INTERCHANGE, INTERFORB, INTERNATIONAL PAPER, INTO, IST/TCU - Instituto Serzedello Corrêa , ITAIPU BINACIONAL, ITD TRANSPORTES, JDEDWARDS, JOFER EMBALAGENS LTDA,
JOHN RICHARD LOCAÇÃO DE MÓVEIS LTDA, JOHNSON&JOHNSON, KAISER, KATMANDU COMÉRCIO DE ARTIGOS DE DECORAÇÃO LTDA, KIBON, KLABIN BACELL, KLABIN S/A, KRUPP , L & D LOGÍSTICA E DISTRIBUIÇÃO LTDA, LABORATÓRIOS PFIZER LTDA, LEO
MADEIRAS, LEROY MERLIN CIA BRASILEIRA DE BRICOLAGEM, LIQUIGÁS DISTRIBUIDORA S/A, LUMAK PARTICIPAÇÕES SOCIETÁRIAS LTDA, MAM, MANN+HUMMEL BRASIL LTDA, MANTECORP IND. QUÍMICA E FARMACEUTICA LTDA, MAPFRE SEGUROS, ,MASIS, MBC,
METALL II, MICHELETTO, MICROSOFT, MIN. AGRICULTURA DO BRASIL, MINERAÇÃO CORUMBAENSE REUNIDA S/A, MINI. AGRICULTURA DE ANGOLA, MINISTÉRIO DA AGRICULTURA, PECUÁRIA E ABASTECIMENTO, MINISTÉRIO DA CIÊNCIA E TECNOLOGIA,
MINISTÉRIO DA SAÚDE, MINISTÉRIO DAS CIDADES, MINISTÉRIO DO DESENVOLVIMENTO AGRÁRIO, MINISTÉRIO DO ESPORTE, MINISTÉRIO DO PLANEJAMENTO, ORÇAMENTO E GESTÃO, MINISTÉRIO PÚBLICO DO AMAPÁ, MINISTÉRIO PÚBLICO DO DISTRITO FEDERAL
E TERRITÓRIOS, MINTER, MK GESTÃO EMPRESARIAL LTDA, MMC AUTOMOTORES DO BRASIL LTDA, MONSANTO, MORETTO CONSULTORES EMPRESARIAIS LTDA, MPX, MSTELCOM, NADIR FIGUEIREDO, NATURA, NESTLÉ BRASIL LTDA, NETSTREAM, NETWORKS,
NORSA, NYCOMED, ORACLE, OXITENO, OXITENO S.A INDÚSTRIA E COMÉRCIO, PÃO DE AÇUCAR, PARCEIROS VOLUNTÁRIOS, PARVI ASSESSORIA E PARTICIPAÇÕES LTDA, PECOM, PEDRA , GROINDUSTRIAL S/A, PEMEX, PEOPLESOFT, PEPSI CO, PETROBRAS, PETROBRÁS
- PETRÓLEO BRASILEIRO S.A, PETROFLEX, PETRON , PETROQUÍMICA TRIUNFO, PFIZER, PFIZER SAÚDE ANIMAL, PHILLIP MORRIS, PMSP SECRETARIA MUNICIPAL DE FINANÇAS, POLIBRASIL ,PORTO FREIRE, PORTO SEGURO CIA DE SEGUROS GERAIS, Poupex Associação de Poupança e Empréstimo , PPG INDUSTRIAL DO BRASIL TINTAS E VERNIZES LTDA, PREFEITURA DE PORTO ALEGRE, PREFEITURA MUNICIPAL DE CANOAS, PRINT MARKET SERVIÇOS LTDA, PROADEC BRASIL LTDA, PROBANK, PROCWORK, PRODASEN,
PRODESP - CIA PROCESSAMENTO DE DADOS DO ESTADO DE SP, PROMOM, PROSEGUR, PUBLICAR DO BRASIL LISTAS TELEFÔNICAS S/A, RANDON IMPLEMENTOS, RANDON S/A IMPLEMENTOS E PARTICIPAÇÕES, RAPIDÃO COMETA, RAPIDÃO COMETA LOGÍSTICA E
TRANSPORTE S.A, RBS, REAL GRANDEZA FUNDAÇÃO DE ,PREVIDÊNCIA E ASSISTÊNCIA SOCIAL, REAL TOKIO MARINE VIDA E PREVIDÊNCIA, REAL VIDA E PREVIDÊNCIA, RECEITA FEDERAL DO BRASIL, RECKITT BENCKISER, RECOFARMA - COCA COLA COMPANY, REDE
ELETROSOM LTDA, REDE NACIONAL DE ENSINO E PESQUISA, REFAP, REMIL, REXAM, REXAM ,BEVERAGE CAN SOUTH AMERICA S/A, HODIA STER, RIO TINTO (MCR), RIOCELL, RIOPOL, ROBERT BOSCH, ROBERT BOSCH LTDA, RODHIA, RODO LINEA IMPLAMENTOS PARA
TRANSPORTE LTDA, RODOVIÁRIO MORADA DO SOL LTDA, SABESP, SACHS, SAINT-GOBAIN CANALIZAÇÃO LTDA, SAKURA-NAKAYA ALIMENTOS LTDA, SAMARCO MINERAÇÃO S.A, SANTA CASA DE MISERICÓRDIA DA BAHIA, SANTA MARIA CIA PAPEL E CELULOSE, AS,
SASSE, SATIPEL, SCHERING, SCHINCARIOL, SCOPEL, SCOPEL , SEBRAE – NACIONAL, SEBRAE – RS, SEBRAE - SERVIÇO BRASILEIRO DE APOIO ÀS MICRO E PEQUENAS EMPRESAS, ,SEC. ESP. DE INFORMÁTICA DO SENADO FEDERAL, SECONCI, SECR. FAZENDA DE SÃO
PAULO, SECRETARIA DA EDUCAÇÃO DO ESTADO DA BAHIA, SECRETARIA DA FAZENDA DO ESTADO DE SÃO PAULO, SECRETARIA DA RECEITA FEDERAL DO BRASIL, SECRETARIA DE DESENVOLVIMENTO SOCIAL E COMBATE A POBREZA, SECRETARIA DE ESTADO DA
FAZENDA DE MINAS GERAIS, SECRETARIA DE ESTADO DA SAÚDE, SECRETARIA DE ESTADO DE ADMINISTRAÇÃO, SECRETARIA DE ESTADO DE ECONOMIA E PLANEJAMENTO – SEP, SECRETARIA DE ESTADO DE TRANSPORTES E OBRAS PÚBLICAS, SECRETARIA DE ESTADO
DO PLANEJAMENTO E DESENVOLVIMENTO, SECRETARIA DO PLANEJAMENTO, SENAC - SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM COMERCIAL - ADM. REGIONAL NO ESTADO DO RIO DE JANEIRO, SENAI, SENAI , SENAI - SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM
INDUSTRIAL, SERMA – ULTRA, SERVIÇO DE APOIO ÀS MICRO E PEQUENAS EMPRESAS, SERVIÇO NACIONAL DA INDÚSTRIA, SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM COMERCIAL, SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM DO COOPERATIVISMO, SERVIÇO NACIONAL DE
APRENDIZAGEM RURAL, SESI - SERVIÇO SOCIAL DA INDÚSTRIA, SIEMENS, SIEMENS , SIKA , SLCORP DESENVOLVIMENTO DE SOFTWARE E CONSULTORIA ,LTDA, SOLVAY, SONAGAS, SONANGOL, SONANGOL , SONANGOL GÁS NATURAL & SEUS DERIVADOS,
SONANGOL HOLDING, SOUZA CRUZ, SSA, STIHL, SUBPREFEITURA DE PERUS, SUL AMERICA, SUL AMÉRICA SEGURO SAÚDE S.A, SUMMIT CHILE, SUNCOKE , SUNCOKE EAST SERVIÇOS DE COQUEIFICAÇÃO LTDA, SUPERINTENDÊNCIA DA RECEITA FEDERAL DO BRASIL
EM MINAS GERAIS, SUPERINTENDÊNCIA REGIONAL DA RECEITA FEDERAL NA 1ª RF, SUPERIOR TRIBUNAL DE JUSTIÇA, SUPERMERCADO ZONA SUL, SUSEP, SUSEP - Superintendência de Seguros Privados , SUZANO, SUZANO , SYNGENTA, TARPON, TECHNET
NETWORKING LTDA, TELEFONICA, TELEMAR, TELEMAR NORTE E LESTE S/A, TELEMIG, TELESP, TELEST, THE WARRANTY GROUP BRASIL, TIGRE, TIGRE S.A - TUBOS E CONEXÕES, TIM, TIM NORDESTE S/A, TINTAS CORAL LTDA, TOKIO MARINE BRASIL SEGURADORA,
TRACTEBEL ENERGIA S.A, Transpetro - Petrobrás Transporte S.A , TRANSPORTES TONIATO LTDA, TRAVESSIA, TRIBUNAL DE CONTAS DA UNIÃO, TRIBUNAL DE CONTAS DO ESTADO DO PARANÁ, TRIBUNAL REGIONAL DO TRABALHO DA 19ª REGIÃO, TRIBUNAL
REGIONAL DO TRABALHO DA 22ª REGIÃO, TRIBUNAL REGIONAL DO TRABALHO DA 23ª REGIÃO, TRIBUNAL REGIONAL DO TRABALHO DA 23ª REGIÃO - MATO GROSSO, TRIBUNAL REGIONAL DO TRABALHO DA 6ª REGIÃO, TRIBUNAL REGIONAL ELEITORAL – RS,
TRIBUNAL REGIONAL ELEITORAL DE ALAGOAS, TRIBUNAL REGIONAL ELEITORAL DO ACRE, TRIBUNAL SUPERIOR DO TRABALHO, ULTRACARGO, ULTRAFERTIL, ULTRAGAZ, ULTRAPAR, UNIBANCO, UNIJORGE, UNILEVER, UNIMED, UNIMED , UNIMED DE LONDRINA
COOÉRATIVA DE TRABALHO MÉDICO, UNIMED DO ESTADO DO PARANÁ - FEDERAÇÃO ESTADUAL DAS COOPERATIVAS MÉDICAS, UNIMED LONDRINA - COOPERATIVA DE TRABALHO MÉDICO, UNIPAR, UNISINOS, UNISYS, VALE, VARIAN, VARIG LOG, VILLA , LOBOS,
VILLARES METALS, VILMA ALIMENTOS, VISANET, VITALMED SERVIÇOS DE EMERGÊNCIAS MÉDICAS LTDA, VIVO, VOLKSWAGEM MONTADORA, VOLKSWAGEN DO BRASIL INDÚSTRIA DE VEÍCULOS UTOMOTORES LTDA, VOLKSWAGEN SERVIÇOS LTDA, VONPAR,
VOTORANTIM CIMENTO, WYETH, ZZI SERVIÇOS E COMÉRCIO LTDA, ZZI VAREJO PLANEJAMENTO DE COMUNICAÇÃO LTDA,
Clientes
13 setores
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6
Portfólio de clientes
+ de 650 clientes em 13 setores
Química e Laboratórios
Setor Público e ONG´s
Energia
Serviços Financeiros
Manufatura
Tecnologia & Comunicações
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Consumo
Serviços
Indústria Pesada
7
Portfólio de clientes Organizações Públicas
Poder Judiciário
Conselho Nacional de Justiça
Secretaria de Estado de Meio Ambiente de
Minas Gerais
Secretaria de Estado de Ciência e Tecnologia de
Minas Gerais
Superior Tribunal de Justiça – STJ
Secretaria de Estado de Agricultura, Pecuária e
Abastecimento de Minas Gerais
Tribunal Regional Eleitoral do Estado do Rio de
Janeiro
Prefeitura Municipal de Porto Alegre
Tribunal Regional do Trabalho do Estado do Rio
Grande do Sul
INTO – Instituto Nacional de Traumatologia e
Ortopedia
Ministério Público do Amapá
RNP – Rede Nacional de Ensino e Pesquisa
Ministério da Agricultura, Pecuária e
Abastecimento
CEMIG - Cia de Energia de Minas Gerais
Ministério da Saúde
Eletrosul – Centrais Elétricas do Sul
Governo do Rio Grande do Sul
Petrobras – Petróleo Brasileiro S.A
Governo do Ceará
Refap – Refinaria Alberto Pasqualini
Secretaria de Estado de Desenvolvimento
Econômico de Minas Gerais
CONAB – Companhia Nacional de
Abastecimento
Secretaria de Estado da Fazenda de São Paulo
Escola Politécnica da USP
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8
A essência do nosso trabalho
Solução customizada
Necessidade do cliente
Co-criação da solução +
Capacitação e aprendizado permanente
Adaptação à
realidade da
Instituição
com
participação
de Robert
Kaplan
Compromisso com resultados para o Cliente
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9
Balanced Scorecard - BSC
BSC X Planejamento Tradicional
Principais diferenças entre o BSC e o
Planejamento Tradicional:
•
O BSC traduz a estratégia em termos operacionais e
promove o aprendizado e capacitação de quem irá
executar a estratégia.
•
Com o BSC o pensamento estratégico é contínuo e não
com rupturas.
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Benefícios claros para a gestão e governança
Estratégia clara
Maior
agilidade
e
para toda
a Instituição
Forma
de gestão
Alinhamento
entreúnica:
todas
Principais
Foco
dos
esforços
benefícios
e
visibilidade
Apoio na Governança,
para efetuar
integração
das múltiplas
as
Unidades
da
recursos
nas
esclarecendo
eventuais
correções
oquestões
papel
da
percebidos
pelas
Maior
consenso
ede
ferramentas
de gestão
em
Instituição
estratégicas
desvios
Instituição
na
execução
da
organizações
comprometimento
equipe
uma única plataforma
Finalísticas
e de da
Apoio
estratégia
gerencial
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12
Há quatro barreiras na implementação do
Planejamento
Barreira da Visão
Apenas 5% do nível
operacional compreende a
visão de futuro
Barreira da Gestão
Barreira das Pessoas
Mais de 75% das
organizações não vinculam
incentivos e remuneração à
estratégia
9 em 10
companhias
falham na
implementação
da estratégia
Somente 32% das
organizações possuem
mecanismos eficazes de
monitoramento e controle de
sua evolução
Barreira dos Recursos
78% da empresas não
vinculam o orçamento à
estratégia
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14
O que é o Balanced Scorecard?
No mais alto nível conceitual, o Balanced Scorecard é uma ferramenta
que auxilia as organizações a traduzir
a estratégia em
objetivos mais claros, passíveis de comunicação
que direcionam comportamentos e desempenhos.
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15
Elementos do Balanced Scorecard
As METAS e os PROJETOS fornecem a VELOCIDADE e a
PRIORIDADE do processo de implementação em
busca da consecução de um objetivo
MAPA ESTRATÉGICO
INDICADORES
METAS
PROJETOS
Medem o grau de alcance dos
objetivos propostos e influenciam o
comportamento das pessoas na busca
dos objetivos.
Tradução da Estratégia em objetivos
quantificáveis, estabelecendo-se
relações de causa-efeito entre os
componentes
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16
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17
17
Acompanhamento e a gestão das implementações
definidas
OBJETIVO
1 Ter excelência no processo
de atendimento aos
usuários
Objetivos articulam os
componentes da estratégia
Meta
3
INDICADOR / META
Respostas
às
reclamações
90%
% de respostas
Indicador
2
90% das
reclamações
respondidas
gap
INICIATIVA
ESTRATÉGICA
45%
Implementar plano de
capacitação dos atendentes
Atual
Meta
Indicadores medem o progresso no
alcance da meta e comunicam a
intenção do objetivo estratégico
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4
Iniciativas estratégicas ajudam
a fechar o gap entre a
desempenho atual e o
desejado
18
18
GERENCIAR
Transformar a Estratégia em Processo Contínuo
A Estratégia
Financial
RECOMENDAÇÕES
Profitability
More
customers
Fewer planes
“Solução em grupo”
Customer
Flight
Is on time
Atualizar a
Lowest
prices
Internal
Fast ground
turnaround
estratégia
Learning
Ciclo de
Aprendizado
estratégico
Groundcrew
alignment
Strategic Theme:
OperatingEfficiency
Objectives
Measurement
Target
Initiative
Financial
Profitability
More
customers
Fewerplanes
Customer
Flight
Is on time
Lowest
prices
Internal
•
•
•
•
•
•
Profitability
MoreCustomers
Fewerplanes
Flight is on -time
Lowestprices
Fast groundturnaround
Fast ground
turnaround
•
Learning
Realocar
Ground crew
alignment
Ground crew alignment
•
•
•
•
•
•
•
•
•
MarketValue
Seat Revenue
Plane Lease Cost
•
•
•
30% CAGR
20% CAGR
5% CAGR
FAA On TimeArrivalRating • #1
CustomerRanking (Market
Survey)
•
#1
•
•
30 Minutes
On-TimeDeparture
% Ground crew trained
•
yr. 1 70%
yr. 3 90%
yr. 5 100%
On Ground Time
% Ground crew
stockholders
•
•
Qualitymanagement
Customerloyalty
program
•
Cycle timeoptimization
•
•
ESOP
REFLEXÕES
ESTRATÉGICAS
90%
Ground crew training
Ciclo de
Controle
prioridades
An álise de Dese mpenho
Objetivos, Indicadores, Metas e
Iniciativas
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“Testar hipóteses e
promover o
aprendizado”
Pesquisas
Descontinuidades
19
Criar a Compreensão sobre a Estratégia
“Claramente, a comunicação é a principal alavanca para alcançar o
sucesso organizacional. (...) Sem a compreensão da visão e da
estratégia da empresa, os empregados não estarão aptos para próativamente encontrar alternativas inovadoras para ajudar a
organização a atingir seus objetivos."
Robert Kaplan
Communication and Education to Make Strategy Everyone´s Job, 2000
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20
Projeto - CEPLAC
2011
Macro Etapas do Projeto
1. Elaboração do Plano Estratégico da CEPLAC
2011-2015
2. Elaboração dos Planos Diretores das Unidades
Descentralizadas – PDUs
3. Definição do Modelo de Gestão e de
Governança
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22
Elaboração do Plano Estratégico da CEPLAC
1
Planejamento
do Projeto
6
Definição de
Indicadores de
Desempenho
2
3
Evento de
lançamento do
Projeto
7
4
Capacitação
da Equipe
Cenários/
Visão/Missão/
Direcionadores
5
Tradução da
Estratégia
(Mapa
Estratégico)
8
Definição de
Metas e
Iniciativas
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Plano de
implantação e
priorização
das Iniciativas
23
Elaboração do Plano Estratégico da CEPLAC
Cronograma – Mapa Estratégico
Atividades / Semanas
Local
Equipes
Etapa 1 - Plano Estratégico Corporativo e Mapa Estratégico
Planejamento do Projeto
3
4
5 6 7 8 9
semanas
Escritório
(apoio remoto)
Lançamento do Projeto (Reunião)
Brasilia
Equipe de Lideres +
Equipe Interna
Oficina 1 - Capacitação de Recursos (16h)
Brasilia
Equipe Interna
Equipe Interna + Equipe
de Lideres (entrevistas) +
gestores (acesso
pontual)
Equipe de Lideres +
Equipe Interna
Análise de Cenários, resgate da Missão e Construção da
Visão de Futuro da CEPLAC e levantamento de fontes de
financiamento
Brasilia
Oficina 2 - Apresentação de Cenários, Missão e Visão
de Futuro (16h)
Brasilia
Construção do Mapa Estratégico
Brasilia
Equipe Interna
Oficina 3 - Validação do Mapa Estratégico (8h)
Brasilia
Equipe de Lideres +
Equipe Interna
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1 2
24
Atividades / Semanas
Local
Equipes
9 10 11 12 13 14 15 16
Etapa 2 - Painel Estratégico de Resultados
semanas
Definição de Indicadores
Brasilia
Equipe Interna + Força
Tarefa (acesso pontual)
Oficina 4 - Validação dos Indicadores Estratégicos (8h)
Brasilia
Equipe de Líderes +
Equipe Interna
Workshop 1 - Apresentação e refinamento do Plano
estratégico para os principais gestores da CEPLAC e Uds
(24h) - 2 turmas (1 em Ilhéus e 1 em Belem)
Ilheus / Belem
Equipe de Lideres +
Equipe Interna +
gestores das unidades
descentralizadas e
CEPLAC (limitar em 60
Equipepessoas)
Interna + Força
Detalhamento dos Indicadores Estratégicos
Brasilia
Definição de Metas
Brasilia
Equipe Interna + Equipe
de Lideres (entrevistas)
Oficina 5 - Validação das Metas (4h)
Brasilia
Equipe de Lideres
Atividades / Semanas
Local
Tarefa
Equipes
Etapa 3 - Iniciativas Estratégicas
Definição e Priorização de Iniciativas Estratégicas
Brasília
Oficina 6 - Validação da Carteira de Iniciativas e
Priorização (8h)
Brasília
Plano de Implementação
Brasília
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15 16 17 18 19 20 21 22 23
semanas
Equipe Interna + Equipe
de Lideres (entrevistas)
Equipe de Lideres +
Equipe Interna
Equipe Interna + Força
Tarefa
25
Elaboração dos Planos Diretores das UDs
1
Elaboração do
Plano Diretor de
cada UD
2
3
Definição de
indicadores e
metas
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4
Definição de
iniciativas
Elaboração do
Acordo de
Resultados
26
Atividades / Semanas
Local
Equipes
Etapa 1 -Elaboração do Plano Diretor das Unidades Descentralizadas
Workshop 2 - Disseminação do Plano
Estratégico da CEPLAC e elaboração de plano
diretor preliminar de cada Unidade (24h) Bloco 1 (3 UDs)
Workshop 2 - Disseminação do Plano
Estratégico da CEPLAC e elaboração de plano
preliminar de diretor de cada Unidade (24h) Bloco 2 (3 UDs)
Refinamento PDU pela equipe interna de cada
Unidade com o apoio remoto
Oficina 8 - Validação do PDU refinado, proposta
de metas e levantamento da carteira de
iniciativas setoriais (8h) (sendo 1 em cada
unidade)
Refinamento das iniciativas setoriais pela
equipe interna de cada unidade com o apoio
remoto
Oficina 9 - Validação da carteira de iniciativas
setoriais (8h) (sendo 1 em cada unidade)
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Belém
Equipe de Lideres +
Equipe Interna +
gestores das unidades
descentralizadas e
CEPLAC (limitar em 60
pessoas)
Ilhéus
Equipe de Lideres +
Equipe Interna +
gestores das unidades
descentralizadas e
CEPLAC (limitar em 60
pessoas)
17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27
semanas
Escritório
(apoio
Equipe Interna da UD
remoto)
cidade Equipe Interna da UD
sede da + Equipe de Líderes da
unidade
UD
Escritório
(apoio
Equipe Interna da UD
remoto)
cidade Equipe Interna da UD
sede da + Equipe de Líderes da
unidade
UD
27
Elaboração dos Planos Diretores das Uds
Cronograma – Acordo de Resultados
Atividades / Semanas
Local
Equipes
Etapa 2 - Elaboração e validação do Acordo de Resultado por Unidade
Oficina 10 - Validação do Plano Diretor das
Unidades com a alta administração da CEPLAC
(8h)
Brasilia
Equipe de Líderes +
Equipe Interna
Elaboração do Acordo de Resultados por
Unidade
Escritório
(apoio
remoto)
Equipe Interna
Assinatura dos Acordos de Resultado por
Unidade
Brasilia
Gestores CEPLAC
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24 25 26 27 28 29 30 31 32
semanas
28
Definição do Modelo de Gestão e Governança
1
2
3
4
Desenvolvimento do Modelo
Monitoramento
da estratégia
corporativa
Monitoramento
da estratégia
das UDs
Preparação e
condução 1ª
RAE de cada UD
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5
Preparação e
condução 1ª
RAE CEPLAC
29
Definição do Modelo de Gestão e Governança
Cronograma - Desenvolvimento
Atividades / Semanas
Local
Equipes
Etapa 1 – Concepção do Modelo de Gestão e de Governança
Desenvolvimento do Modelo de Gestão Estratégica e
Governança
Brasília
Equipe Interna
Oficina 7 - Validação do Modelo de Gestão e Governança
da proposta de revisão da estrutura organizacional para
adequar a equipe de gestão da estratégia (4 horas)
Brasília
Equipe de Líderes +
Equipe Interna
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15 16 17 18 19 20 21 22 23
semanas
30
Definição do Modelo de Gestão e Governança
Cronograma - Monitoramento
Atividades / Semanas
Local
Equipes
Etapa 2 - Acompanhamento
Monitoramento da Sistemática de Gestão
Estratégica da CEPLAC (3 visitas de 8
horas)
Monitoramento da Sistemática de Gestão
Estratégica das Unidades
Descentralizadas (2 visitas de 8 horas
para
cada UD)
Preparação
e condução da 1ª Reunião de
Análise Estratégica por Unidade
Descentralizada (32 horas para cada UD)
Unidade Descentralizada 1
Unidade Descentralizada 3
Unidade Descentralizada 4
semanas
Brasília
Equipe Interna da
UD
UDs
Equipe Interna da
UD
UDs
Equipe Interna da
UD + Equipe de
Líderes da UD
UDs
Equipe Interna da
UD + Equipe de
Líderes da UD
Brasília
Equipe Interna +
Equipe de Líderes
Unidade Descentralizada 2
Unidade Descentralizada 5
22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39
Unidade Descentralizada 6
Preparação e condução da 1ª Reunião de
Análise Estratégica CEPLAC
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Primeiras Datas chave para o projeto CEPLAC
Atividade
Data sugerida
Lançamento do projeto
01/03/2011
Início dos trabalhos
14/03/2011
Oficina 1 (Capacitação da equipe)
22 e 23/03/2011
Oficina 2 (Conferência de Busca)
31/03/2011
Pré-validações - Mapa Estratégico (Reuniões)
11/04 a 14/04/2011
Oficina 3 - Validação do Mapa Estratégico (Oficina 3)
19/04/2011
Pré-validações - Indicadores (Reuniões)
02/05 a 05/05/2011
Oficina 4 – Validação de indicadores
10/05/2011
Workshop I – Apresentação do plano estratégico
12/05 a 13/05/2011
Pré-validações – Metas e Iniciativas
25/05 a 30/05/2011
Oficina 5 e 6 – Validação Metas e Iniciativas
02/06/2011
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32
A EXECUÇÃO DA ESTRATÉGIA É TAREFA DE TODOS!
Obrigada!
Ana Carolina Chaer
[email protected]
Alameda Rio Negro, 1030 – 2º andar
Conj. 204 / 206 – Alphaville – Barueri, SP
Tel.: 55 11 4134-8200
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