Introdução
...antes de mais, como era o comércio :
No inicio o comércio era
realizado através de troca por
troca.
Depois os produtos passaram
a ter um valor monetário.
Hoje em dia, o comércio encontra-se cada
vez mais ao serviço do consumidor.
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e-Commerce
O que é E-Commerce?
Definição :
E-commerce significa comércio
eletrônico, ou seja, o conjunto de
atividades
comerciais
que
acontecem on-line
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e-Commerce
O que é E-Business?
Definição :
E-business não envolve transação
comercial, é um negócio eletrônico, uma
negociação feita pela Internet mas que
não
envolve
necessariamente
uma
transação comercial. É um erro de quem
está no mercado utilizar estas duas
expressões para dizer sobre a mesma
coisa. Um tem em seu trabalho a atividade
de vendas e o outro não.
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E-Commerce
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E-Commerce
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E-Business
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E-Business
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M-Commerce
M-Commerce diz respeito ao
uso de um dispositivo móvel
para efetuar transferências de
um valor monetário, comprar,
troca de informação, serviços
ou bens.
M-Commerce pode realizar-se através de
computadores portáteis, telemóveis e PDA’s.
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M-Commerce
Evolução das tecnologias de telemóveis :
1G – Quase todos os sistemas ou standards desta geração eram
analógicos, onde o tráfego principal era a voz.
2G – Todos os sistemas ou standards desta geração eram digitais.
Surgimento do GSM e GPRS.
3G – Os sistemas ou standards desta geração, são um refinamento
dos da geração anterior.
4G – Prevista para 2012, onde já se fala de taxas de transferência de
dados 260 vezes mais rápida.
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Tipos de E-Commerce
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Tipos de E-Commerce
Business to Business – B2B
Acredito que seja o mais utilizado, As
transações B2B envolve além de
negociação entre empresas, serviços
que são disponibilizados apenas para
empresas.
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Tipos de E-Commerce
Business to Consumer – B2C
São transações comerciais entre
empresas e consumidores finais,
requer um cuidado especial, pois este
vai estar em contato direto com seus
consumidores finais e deve ter uma
estratégia
de
marketing
mais
cuidadosa.
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Tipos de E-Commerce
Consumer to Consumer - C2C
Aqui temos negócios entre pessoas,
alguns exemplos são sites de
classificados e leilões, geralmente o
lucro destes sites é ligado à
publicidade e ou taxas cobradas pelo
uso
do
web
site.
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Tipos de E-Commerce
Consumer to Consumer - C2C
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Tipos de E-Commerce
Consumer to Business – C2B
Pouco usual, mas muito interessante,
pois dá a oportunidade para o
consumidor contactar a empresa para
efetuar a compra, um exemplo são os
“leilões reversos” onde o consumidor
coloca o que quer comprar e as
empresas
colocam
os
preços.
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Tipos de E-Commerce
Business to Administration – B2A:
Esta modalidade contempla a relação
entre empresas e o estado, um
exemplo é o posto fiscal de São Paulo
que permite emissão e consulta de
guias.
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Tipos de E-Commerce
Consumer to Administration – C2A:
Aqui é o consumidor, ou melhor,
dizendo o cidadão com o Estado, um
exemplo muito interessante em São
Paulo é a Delegacia on-line onde
podemos fazer um Boletim de
ocorrência sem precisar ir à
delegacia.
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E-Commerce no Brasil
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E-Commerce no Brasil
Ainda assim, as empresas tradicionais
de entrega já sentem os efeitos das
vendas on-line em suas atividades. Os
Correios informam que o número de
pacotes transportados em 1999 saltou
de 6,8 bilhões, em 1998, para 7,4
bilhões.
O tráfego criado para empresas
de moto-boy também cresceu.
De
1998 até hoje, o número de empresas
cresceu 275%, de 800 para 3 mil
firmas.
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E-Commerce no Brasil
Bens mais negociados no ECommerce brasileiro
2003
2004
CD’s e DVD’s
32%
26%
Livros e Revistas
26%
24%
Informática
4,7%
6,0%
Saúde e Beleza
3,3%
7,2%
Telefone e Celular
1,7%
3,3%
DVD Player
1,6%
1,9%
Flores
1,4%
1,7%
Palm e acessórios
0,5%
0,9%
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Vantagens
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Desvantagens
• Dependência excessiva das TIC’S
• Insegurança ao nível
pagamentos eletrônicos
das
transações
e
• Insegurança quanto à jurisdição e lei aplicável
• Cultura de mercados
comercias eletrônicos
avessa
às
formas
• Desequilíbrio no desenvolvimento econômico e
a info-exclusão
• Privacidade e segurança na recolha de dados
pessoais
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Lojas Virtuais
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Lojas Virtuais - Domínios
A escolha de uma marca para sua empresa
ou produto é uma decisão extremamente
importante a ser tomada, pois o nome
escolhido será a presença de sua empresa
na mente do consumidor e pode facilitar, se
for uma boa marca, ou dificultar, se não for,
todo seu esforço mercadológico.
Marcas na Internet são conhecidas
como DOMINIOS, e tem uma característica
que as torna mais importantes ainda que as
marcas na economia tradicional: ela é a
chave que abre a porta de sua empresa
para o cliente.
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Pagamento
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Forma de Pagamento
• Cartão de Crédito
• Espécie
• Cartão de Débito
• Transferência Bancária
• Boleto
• Sedex a Cobrar
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Segurança
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Requisitos de Segurança
• Confidencialidade
• Integridade
• Autenticação
• Ferramentas de Segurança
• Controle de Acesso
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Questionamento
O uso do
ferramenta
spam?
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e-mail como uma
de
marketing
é
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Questionamento
No
Brasil,
já
existem
experiências de uso do e-mail
como ferramenta de marketing,
como é o caso da C&A, que fez
campanhas via internet. Em uma
delas,
o
e-mail
convidava
internautas a se cadastrarem
para receber um catálogo da loja
de
roupas
pelo
correio
tradicional, concorrendo a um
carro.
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Conclusão
É verdade que esse processo de transformação
de internautas em consumidores on-line ocorre
a um ritmo distinto em cada país dependendo
de variáveis diversas como nível educacional da
população,
renda,
grau
de
segurança
disponibilizado, desenvolvimento das empresas,
entre outras.
Mas o fato concreto indicado
pelos dados históricos e pelas pesquisas é que o
percentual dos compradores em relação aos
usuários aumenta ao longo do tempo em
praticamente todos os países.
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