Relatório de
Sustentabilidade
2014
Grupo Rio Quente
Grupo Rio Quente - Relatório de Sustentabilidade 2014
CONHECENDO O GRUPO RIO QUENTE
2
VISÃO DE SUSTENTABILIDADE
DO GRUPO RIO QUENTE
3
NOSSA HISTÓRIA
4
FORMAÇÃO DAS ÁGUAS QUENTES
5
Sumário
3. PROGRAMA DE GERENCIAMENTO
DE RECURSOS NATURAIS
12
15
6
4. PROGRAMA DE GERENCIAMENTO
AMBIENTAL DE OBRAS
1 - PROGRAMA DE GERENCIAMENTO
DE RECURSOS HÍDRICOS
7
5. PROGRAMA DE GERENCIAMENTO
DE RESÍDUOS SÓLIDOS
17
1.1 - MONITORAMENTO DA
QUALIDADE DAS ÁGUAS
8
6. PROGRAMA DE
RESPONSABILIDADE SOCIAL
20
1.2 - MONITORAMENTO DA
QUALIDADE DOS EFLUENTES
9
6.1. DESENVOLVIMENTO INTERNO
20
10
6.2. EDUCAÇÃO PARA
SUSTENTABILIDADE
24
7. PRÊMIOS E CERTIFICAÇÕES
28
PROGRAMA CORPORATIVO
DE SUSTENTABILIDADE
1.3 - SISTEMAS DE ÁGUA DE
USO SECUNDÁRIO
2. PROGRAMA DE GERENCIAMENTO
DE EMISSÕES ATMOSFÉRICAS
11
1
Grupo Rio Quente - Relatório de Sustentabilidade 2014
Conhecendo o
Grupo Rio Quente
50
Turismo
Imobiliário
Ronaldo Pacheco
Francisco Neto
Diretor Executivo de Operações
Diretor Executivo Comercial
H
á 50 anos no mercado e com sede no município de Rio Quente – GO, mantém atividades em cinco segmentos –
hospitalidade, entretenimento, operações turísticas, vacation ownership e turismo imobiliário. As unidades de negócio
atuam sob o modelo mixed use, promovendo sinergia contínua para potencializar resultados. O Grupo é composto por 5
pilares: Rio Quente Resorts, Hot Park, Rio Quente Vacation Club, Valetur e Turismo Imobiliário.
2
Grupo Rio Quente - Relatório de Sustentabilidade 2014
P
De uma nova consciência pode surgir a criação de um novo
mundo, mais justo e sustentável. Estamos falando nada
menos do que reinventar a nós mesmos, reenquadrar
nossas percepções, remodelar nossas crenças e nossos
compor tamentos, adubar nosso conhecimento,
reestruturar nossas instituições e reciclar nossas
sociedades.
(Hazel Henderson)
Visão de sustentabilidade
do Grupo Rio Quente
ara o Grupo Rio Quente a sustentabilidade é um dos pilares na gestão da empresa e as ações
sustentáveis fazem parte da gestão estratégica da organização, pois nossa essência é a
natureza, sendo que a Natureza é um dos valores do Grupo. Para assegurar nossa missão
"Proporcionar experiências fantásticas em entretenimento e hospitalidade" e visão “Ser um Grupo de
Turismo e Entretenimento, admirado por nossos associados e clientes, dobrando de valor até 2020”, o
modelo de desenvolvimento do grupo é o de “Mixed Use”, no qual as unidades de negócios –
Entretenimento, Hospitalidade, Vacation Ownership e Operações Turísticas – se integram física e
operacionalmente buscando, de forma sinérgica maximizar o valor do complexo, a gestão estratégica é
baseada na metodologia do Balanced Scorecard, onde a sustentabilidade está efetivamente
incorporada através dos objetivos estratégicos detalhados nos indicadores, metas e iniciativas
estratégicas com o objetivo de assegurar a sustentabilidade do empreendimento em todas as suas
dimensões. Esta gestão estratégica contemplada no modelo de negócio, segue as diretrizes da norma
técnica internacional ISO 14001, sendo o primeiro resort do Brasil a receber essa certificação em 2001.
Na busca contínua de atingir desenvolvimento sustentável, foi criado o Programa Rio Quente
Sustentável, concebido com o objetivo de fomentar a sustentabilidade em toda cadeia de valor do
Grupo, através dos subprogramas de gerenciamento de recursos hídricos, emissões atmosféricas,
resíduos sólidos, ambiental de obras, recursos naturais e responsabilidade socioambiental.
A chave para este desenvolvimento sustentável passa por ações que envolvam a participação, a
educação e o fortalecimento da cultura de todos os nossos stakeholders, sendo assim, nossos valores
nos impulsionam em ações para vivenciar e proporcionar experiências fantásticas.
O intuito maior deste novo patamar que o Grupo Rio Quente está disposto a enfrentar é o de estar sempre
à frente dos desafios do mercado, aprendendo a antever o futuro sobre os riscos sociais e ambientais de
suas atividades, antecipar-se às regulações institucionais e assegurar a perpetuidade do nosso maior
bem natural - Á água.
3
Grupo Rio Quente - Relatório de Sustentabilidade 2014
Nossa história
MISSÃO
E
Proporcionar experiências fantásticas
em entretenimento e hospitalidade.
m 1922 o médico mineiro Ciro Palmerston, fascinado pelas possíveis
propriedades terapêuticas das termas goianas, comprou a fazenda que
as abrigavam. No entanto é somente a partir do início dos anos de 1960
que começa a ser organizada a estrutura para atender ao potencial turístico
da região. Em 1964 foi criada a Estância Thermas Pousada do Rio Quente - data
que foi construído o primeiro hotel, o Hotel Pousada. Em 1977 foi construído o
primeiro Hotel de categoria superior da região, o Hotel Turismo. O controle foi
adquirido em 1979, pelos grupos Algar, de Uberlândia, e Gebepar, de Goiânia.
VISÃO
Tornar-se a número 1 em turismo e
entretenimento da América do Sul.
No ano de 1997 foi inaugurado o Hot Park um parque aquático com
77 mil m² de piscinas de água quente, com onze piscinas, seis toboáguas,
palco para shows e muita música, que trouxe para o complexo crianças,
adolescentes e jovens casais. Concentrando assim em um único Resort,
Campo, Praia e Parque Aquático, não tendo nenhum concorrente direto no
país. O resort fica em um parque arborizado e bem-cuidado, próximo a Serra de
Caldas Novas e cortado pelo Rio Quente.
VALORES
Para alcançar os resultados traçados
investe em valores que envolvem:
PESSOAS
Em 2003, às vésperas de completar 40 anos, a estância Pousada do Rio
Quente foi rebatizada como Rio Quente Resorts, hoje desponta como
comércio hoteleiro e aquático no Brasil, o carro chefe do turismo das águas de
Goiás.
O Rio Quente Resorts nasce com a missão de proporcionar experiências
fantásticas em entretenimento e hospitalidade e com a visão de tornar-se a
número 1 em turismo e entretenimento da América do Sul.
ALEGRIA
HOSPITALIDADE
Pois estas são a chave para o
sucesso, para tal investe em
programas de atração, valorização e
desenvolvimento de seus talentos.
valor que envolve a postura
de trabalho no dia a dia
dentro do Grupo.
proporcionar aos clientes
internos e externos um
ambiente mais que acolhedor.
ALTO DESEMPENHO
INOVAÇÃO
NATUREZA
valor presente em todos os
níveis e ações que são
desenvolvidos no Grupo.
sempre criando novas
oportunidades e nichos
e destacando-se como o
diferencial competitivo.
preservação do meio ambiente
e valorização da natureza é a
essência da organização.
4
Grupo Rio Quente - Relatório de Sustentabilidade 2014
Formação das
Águas Quentes
O
que acontece é um fenômeno natural, consequência das características geológicas da Serra de
Caldas Novas, de onde vêm as águas minerais e termais. A serra é formada por várias rochas,
principalmente por quartzitos - estas, sim, são responsáveis pelo processo de armazenamento e
mineralização das águas. A principal fonte de aquecimento é o gradiente geotérmico da crosta terrestre, no
qual a Serra de Caldas é a principal área de recarga do aquífero termal.
O aquecimento das águas naturais dá-se quando as águas das chuvas penetram nas fissuras da Serra de
Caldas Novas, infiltrando-se lentamente pelo solo, chegando a grandes profundidades. A medida que
descem, vão se aquecendo progressivamente em função do gradiente geotérmico das rochas, elevando a
temperatura a cerca de 60 C. Uma vez aquecidas, adquirem pressão e voltam à superfície por outras
fendas e misturam-se, próximo à superfície, com infiltrações do lençol freático, temperando a água. Este
tempo de penetração e retorno da água até o Parque das Fontes leva cerca de 1.000 anos.
A água do Rio Quente é mineral e termal, o que significa que é naturalmente quente. Essa alta temperatura
tem efeito terapêutico no nosso organismo porque estimula o relaxamento muscular e, assim, acalma e
traz bem-estar. As águas minerais e termais possuem um complexo químico-mineral alcalino, constituído
de bicarbonato de cálcio e magnésio.
o complexo ganhou fama mundial pela pureza de suas águas, constantemente renovadas, devido ao
grande volume que brota das fontes termais (dezoito nascentes) - mais de 5,2 milhões de litros por hora de
água quente, cerca de 37,5º. É o maior volume de água quente do mundo.
5
Grupo Rio Quente - Relatório de Sustentabilidade 2014
GERENCIAMENTO
DE RECURSOS HÍDRICOS
Programa Corporativo
de Sustentabilidade
GERENCIAMENTO
DE EMISSÕES ATMOSFÉRICAS
As atividades do Programa Corporativo
de Sustentabilidade foram
concebidas com o objetivo de
fomentar a sustentabilidade em
toda cadeia de valor do
GERENCIAMENTO
DE RECURSOS NATURAIS
Programa Rio Quente
SUSTENTÁVEL
Grupo Rio Quente.
GERENCIAMENTO
AMBIENTAL DE OBRAS
GERENCIAMENTO
DE RESÍDUOS SÓLIDOS
RESPONSABILIDADE
SOCIAL
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Grupo Rio Quente - Relatório de Sustentabilidade 2014
1. Programa de Gerenciamento
de Recursos Hídricos
7
Grupo Rio Quente - Relatório de Sustentabilidade 2014
1.1 - Monitoramento da Qualidade das Águas
P
ara garantir a qualidade das águas é realizado monitoramento diário pela equipe do
Controle Ambiental, de acordo com o Plano de Monitoramento Ambiental. A empresa
dispõe de um laboratório interno para acompanhamento frequente dos parâmetros
de qualidade. Um laboratório externo, certificado pela ISO 17.025, faz as análises mensais e
trimestrais exigidas pela legislação ambiental, complementando assim todo o processo de
monitoramento da empresa.
O monitoramento da qualidade das águas é realizado diariamente com o objetivo de
assegurar o fornecimento de água de qualidade para a execução de todas as atividades de
balneário (recreação de uso primário) e demais atividades da empresa, em conformidade
com a legislação ambiental aplicável, garantindo o melhor aproveitamento e a proteção
ambiental dos recursos hídricos que caracterizam o bem econômico da região.
s fontes de águas termais do Grupo Rio Quente estão situadas no Parque das Fontes,
no sopé da Serra de Caldas Novas. O aproveitamento da água termal é feito através de
balneário recreativo no complexo turístico do Grupo Rio Quente, graças às suas
piscinas de águas quentes correntes naturais com atividades de lazer e relaxamento.
A
1. Programa de Gerenciamento
de Recursos Hídricos
Coleta de amostras da água
O parque aquático do Complexo Turístico do Grupo Rio Quente é composto por 7 piscinas no
Parque das Fontes – prainha, piscinas do governador, piscina do sapo, duchas, chafariz,
choperia - e 6 no Hot Park – Welcome Bar, Píer Point, Lazy River, Clubinho da Criança,
toboáguas e Praia do Cerrado.
Este monitoramento é realizado diariamente pela equipe do núcleo de Monitoramento
Ambiental da Assessoria de Experiência Meio Ambiente, através de análises realizadas em
pontos específicos a fim de medir parâmetros que estabeleçam o padrão de qualidade.
8
Grupo Rio Quente - Relatório de Sustentabilidade 2014
1.2 - Monitoramento da Qualidade dos Efluentes
O Grupo Rio Quente, preocupado com a preservação do recurso natural mais importante da região – O Rio Quente – e com o bem estar socioambiental e
econômico da comunidade e dos empreendimentos a jusante do complexo turístico, efetua o monitoramento da qualidade dos efluentes das piscinas
com desinfecção simples garantindo padrão de balneabilidade, de acordo com Resolução Conama nº 357, de 17 de março de 2005, antes de serem
encaminhados ao leito do Rio Quente.
Estação de Tratamento de Esgoto própria, com capacidade para tratar 1.800m³
de esgoto/dia com eficiência de 81,6% de remoção da carga orgânica.
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Grupo Rio Quente - Relatório de Sustentabilidade 2014
1.3 - Sistemas de água de uso secundário
A
s águas primárias utilizadas nas piscinas recebem tratamento
simples com cloro atendendo a portaria 2914 do Ministério da
Saúde, comprovando o cumprimento legal do parâmetro de
potabilidade para uso doméstico.
O sistema consiste em captar o bem no desague do Parque das Fontes,
43 litros por segundo, e a casa de bombas é responsável por bombear
a água secundária até os reservatórios já existentes do Hotel
Pousada, Cozinha Central, Hotel Turismo, Hot Park, Administração,
Lavanderia, Vila de Funcionários e o novo reservatório do Hotel Cristal.
Estes recebem pontualmente os devidos tratamentos simples com cloro.
Com o sistema de água de uso secundário, cerca de 1,4 milhão de litros
foram reaproveitados para consumo.
Este processo visa garantir o melhor aproveitamento dos recursos hídricos
pelo Rio Quente Resorts e empreendimento à sua jusante, bem como oferecer
proteção ambiental às águas termais que caracterizam o principal bem
econômico da região.
Em 2014, foram reutilizadas 3% da água, por meio do programa de Sistemas de
Água de Uso Secundário. Outra prática de uso secundário é a irrigação
automatizada dos jardins nos parques e nos hotéis, o que contribui para
economia de água de até 50% em relação a manual.
Aproveitamento de água secundária
10
8
Grupo Rio Quente - Relatório de Sustentabilidade 2014
2. Programa de Gerenciamento
de Emissões Atmosféricas
A
s ações deste programa visam minimizar os efeitos causados pelo aumento da
concentração de partículas em suspensão, gases e fumaça, bem como a diminuição
dos níveis de ruídos e vibrações característicos da movimentação e utilização de
veículos, máquinas e equipamentos, de maneira preventiva e corretiva.
O Inventário de Emissões de GEE é a contabilização das fontes de emissão associadas às
operações da empresa, e começa com a definição dos limites de atividades a serem
considerados em sua elaboração.
O Inventário de Emissões de GEE do Grupo Rio Quente foi elaborado de acordo com as
diretrizes do Programa Brasileiro GHG Protocol, que se baseia nas Normas Corporativas
de Quantificação e Relatórios de GEE do GHG Protocol (2004), elaboradas pelo WBCSDWRI (World Business Council for Sustainable Development- World Resources Institute)
que especifica princípios e requisitos no âmbito da organização para a quantificação e
elaboração de relatórios de emissões e remoções de GEE.
A quantificação das emissões de GEE do Diagnóstico para o ano de 2012 totalizaram
10.873 toneladas de CO equivalente.
2
O Grupo Rio Quente possui
uma Brigada de Emergência composta por associados
voluntários que atuam para combater os incêndios nas áreas florestais, contribuindo
assim para a preservação do nosso rico bioma.
MONITORAMENTO DA FUMAÇA
PRETA DE VEICULOS:
32 ônibus;
9 vans;
4 caminhões;
3 trator.
EFICIÊNCIA ENERGÉTICA
Painéis de energia solar em todos os hotéis próprios e
administrados para aquecimento da água de
chuveiros. A economia gerada é de 43560kW/mês.
Lâmpadas subaquáticas comuns foram substituídas
por lâmpadas de LED nas piscinas dos parques e
hotéis. Essa substituição proporciona uma economia
de 85,5% da energia consumida nestes pontos,
gerando uma economia de 2136,64kW/mês.
BIODIGESTOR DA ESTAÇÃO DE
TRATAMENTO DE ESGOTO
O acumulo do biogás, rico em metano, e
este é utilizado para gerar energia
elétrica. A economia com a energia gerada
é de 8400kW/mês, o equivalente ao
consumo de 25 casas populares.
11
Grupo Rio Quente - Relatório de Sustentabilidade 2014
3. Programa de Gerenciamento
de Recursos Naturais
V
isa desenvolver ações que contribuam para a redução do consumo e
preservação dos recursos naturais presentes na área de abrangência do
Grupo Rio Quente e entorno.
Desde a implantação do Programa
de Recuperação e Monitoramento
das Áreas de Preservação
Permanente, em 2010, mais de
12000 mudas já foram
plantadas, buscando a
vegetação de uma área
degradada de 17,8 hectares,
que são monitoradas e
replantadas sempre que
necessário. Em longo prazo,
espera-se também que a
recuperação total destas áreas
proporcione a captura de cerca de
2.000 tCO2 da atmosfera,
contribuindo para a mitigação da
mudança do clima.
O Grupo Rio Quente promove
a soltura e reintrodução de
aves silvestres
provenientes de cativeiros
clandestinos, no Cerrado
brasileiro, depois de serem
tratadas e recuperadas
pelo IBAMA com o apoio
técnico e físico do Birdland
e Rio Quente Resorts.
Desde o início do projeto em
2009, já foram devolvidas 320
aves entre tucanos, araras,
sabiás, maritacas, canários,
pássaros-preto, entre outras
espécies da região.
O levantamento sistemático da
fauna e flora e o conhecimento a
respeito da biodiversidade local,
tornando possível mensurar o
verdadeiro potencial biológico
através das campanhas de
monitoramento realizadas
semestralmente por uma
consultoria especializada e
contratada.
Medição da vazão do
Rio Quente – trabalho
efetuado junto com
a AMAT (Associação
dos Mineradores de
Águas Termais),
com a finalidade
de acompanhar o
nível de volume de
água gerado nas
minas a fim de
verificar possíveis
alterações.
12
Grupo Rio Quente - Relatório de Sustentabilidade 2014
3. Programa de Gerenciamento
de Recursos Naturais
Medição dos dados
meteorológicos – trabalho
efetuado junto com a AMAT
(Associação dos Mineradores
de Águas Termais), para
acompanhamento do nível
pluviométrico ocorrido no
PESCan (Parque Estadual
Serra de Caldas Novas).
Aquisição de 6 carrinhos
elétricos e 09 bicicletas
elétricas para transportes de
hóspedes e associados.
A Eco Pesca oferece aos
clientes Rio Quente Resorts e
Hot Park a opção de entrar
em contato com a
natureza através da
prática pesque e solte,
onde o ser humano
acima de tudo respeita e
preserva o meio
ambiente.
Há mais de 40 anos, o Grupo
Rio Quente mantém um
Viveiro de Plantas
ornamentais e espécies
nativas do Cerrado. São
produzida em média
5.000 mudas por ano.
Estas mudas são
usadas para
manutenção dos
jardins do Complexo,
implantação de áreas
verdes, doação para
pessoas da região e
hóspedes interessados,
recuperação de áreas
degradadas e formação de
bosques.
Desde Abril de 2012 o Grupo Rio
Quente cultiva em média
8500kg de hortaliças com
menos agrotóxico responsável
pelo abastecimento de 100%
do consumo.
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Grupo Rio Quente - Relatório de Sustentabilidade 2014
3. Programa de Gerenciamento
de Recursos Naturais
As aparas de galhos
dos jardins são
utilizadas como
lenha no forno da
pizzaria, evitando
a aquisição de
lenhas
provenientes de
desmatamento.
Produtos químicos biodegradáveis – em
parceria com fornecedor qualificado o
Grupo Rio Quente atualmente mantém
90% dos produtos químicos utilizados
em suas atividades de limpeza e
higienização biodegradáveis.
Redução do consumo
de copos
descartáveis no
Centro Administrativo
com a utilização de
copos recicláveis.
Substituição de compra do
thinner comum por
produto ecoeficiente
responsável pela
redução de 50% a
80% de emissão de
poluentes na
atmosfera - medidos
pelo índice MIR
(Maximum
Incremental
Reactivity) adotado
pela EPA - EUA
(Environmental
Protection Agency).
Utilização de sacolas plásticas biodegradáveis – o Grupo
Rio Quente substituiu todas as sacolas plásticas
utilizadas na lavanderia para acondicionamento das
roupas dos clientes e sacolas utilizadas nos shoppings,
por biodegradáveis.
14
Grupo Rio Quente - Relatório de Sustentabilidade 2014
4. Programa de Gerenciamento
Ambiental de Obras
D
esenvolver medidas preventivas mitigadoras de impactos ambientais. O programa fornece subsídios para que as construções, reformas e
ampliações da estrutura física dos empreendimentos do Grupo Rio Quente tenham o menor ônus ambiental possível, através de
procedimentos, critérios e condicionantes para as atividades ambientalmente impactantes dessa etapa.
Este programa segue rigorosamente os processos de licenciamentos e
renovação de licenças ambientais, estudos de impacto ambiental,
monitoramento de obras físicas, gestão do solo, gestão em saneamento
ambiental, controle em caso de paralisação de obras e prospecção arqueológica.
15
Grupo Rio Quente - Relatório de Sustentabilidade 2014
4. Programa de Gerenciamento
Ambiental de Obras
O Grupo Rio Quente está desenvolvendo o
selo ambiental interno para as obras de
construção civil. O selo ambiental é um selo
que busca a adequação dos procedimentos
da obra de construção civil. Esses critérios
avaliam a sustentabilidade das atividades
realizadas na obra, e sendo classifica em
prata, bronze e ouro.
Construção
Sustentável
Selo Ouro
Construção
Sustentável
Selo Prata
Construção
Sustentável
Selo Bronze
16
Grupo Rio Quente - Relatório de Sustentabilidade 2014
5. Programa de Gerenciamento
de Resíduos Sólidos
E
ste programa visa realizar estudos de aspectos e impactos, objetivando a destinação correta de cada resíduo gerado pelo Grupo Rio Quente. Com
foco na gestão integrada de resíduos, o programa visa conceder, implementar e administrar atividades e projetos que identificam tecnologias e
soluções adequadas à realidade local, visando reduzir o consumo e aplicação dos conceitos 5Rs – reduzir, reutilizar, reciclar, recusar e refletir.
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Grupo Rio Quente - Relatório de Sustentabilidade 2014
5. Programa de Gerenciamento
de Resíduos Sólidos
C
om área de 882m², a usina de compostagem foi projetada para produzir 1.300kg/dia de adubos para ser utilizado na horta própria e no
paisagismo do empreendimento. Diariamente são enviados cerca de 1.500 kg de resíduos orgânicos gerados nos restaurantes, podas de árvores,
frutos de coco desfibrado e cinzas geradas na caldeira da lavanderia. O produto é obtido por meio do processo seguro e controlado de
compostagem de resíduos orgânicos, assim evita-se a contaminação do solo, do ar e da água.
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Grupo Rio Quente - Relatório de Sustentabilidade 2014
5. Programa de Gerenciamento
de Resíduos Sólidos
QUANTIFICAÇÃO DE RESIDUOS – 2014
TIPO DE RESIDUO
Óleo Lubrificante
GERAÇÃO
3,815 litros
DESTINAÇÃO
Vendido para empresa recicladora
4339 unidades
Encaminhado para empresa especializada em descontaminação
Pilhas e Baterias
190 quilos
Encaminhado para empresa especializada em descontaminação
Contaminados de óleo e graxa
8440 quilos
Encaminhado para empresa especializada em descontaminação
Lâmpadas
Papel e Papelão
47,736 toneladas Enviado para cooperativa de catadores locais
Plástico 130,416 toneladas Enviado para cooperativa de catadores locais
Rejeitos 366,508 toneladas Enviado para o aterro municipal
Vidro
30,600 toneladas Enviado para cooperativa de catadores locais
Orgânicos (restaurantes) 332,000 toneladas Processado como adubo pela usina de compostagem própria
Vendido para empresa recicladora
33,420 litros
Óleo Vegetal
Sucata de ferro e plástico
2,500 toneladas
Vendido para empresa recicladora
Alumínio
28,956 toneladas
Vendido para empresa recicladora
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Grupo Rio Quente - Relatório de Sustentabilidade 2014
6. Programa de
Responsabilidade Social
6.1 - Desenvolvimento interno
Número de Associados -
2290
Número de Funcionários Terceirizados Número de Estagiários -
30
Número de Menores Aprendizes Número de Deficientes -
26
34
230
N
o Grupo Rio Quente a relação empresa/trabalhadores é uma relação de
parceria. Assim sendo as pessoas que nela trabalham são
considerados associados e não empregados. O Grupo Rio Quente quer
que cada associado sinta-se como o dono do negócio. Ser dono, neste caso
implica dizer que cada associado empresta sua inteligência e
comprometimento para que todos cresçam dentro da empresa
O Grupo Rio Quente considera de fundamental importância para o processo de
melhoria contínua, a priorização do investimento na capacitação de seus
associados. Considerando que a qualidade dos produtos e serviços tem
relação direta com o nível de capacitação dos associados, ter equipes
qualificadas para as funções que desempenham é primordial para o sucesso do
negócio. Sendo assim, o Grupo Rio Quente implementou um programa de
desenvolvimento voltado para a sua capacitação e qualificação.
O Cath - Centro de Cultura e Aperfeiçoamento de Talentos Humanos, foi criado
para capacitação de associados e comunidade, contando com treinamentos
de formação, atualização e desenvolvimento.
20
Grupo Rio Quente - Relatório de Sustentabilidade 2014
CAPACITAÇÃO E TREINAMENTOS
O programa contempla o esforço para viabilizar e agregar conhecimentos técnicos
e práticos buscando o aperfeiçoamento profissional dos associados recémcontratados e veteranos.
Para associados recém-contratados, o programa contempla a acolhida pela
equipe de desenvolvimento da área Talentos Humanos, a qual é responsável por
repassar as principais informações, cultura da e suas políticas da empresa no
treinamento de "Boas Vindas".
6. Programa de
Responsabilidade Social
BOAS VINDAS
Programa de integração dos novos associados que é aplicado em 5 dias
consecutivos, em período integral de 8 horas/dias, composto de 11 (onze)
treinamentos, que são definidos como:
1-“Políticas e benefícios”,
2-“Postura profissional”,
3- “Atendimento estilo Grupo Rio Quente”,
4-“Workshop ambiental integra”,
5-“Específico por função”,
6- “Workshop ambiental específico por cargo”
7-“Manipulação de alimentos”
8-“Manipulação de produtos químicos”
9-“Manual de Funcionamento Rio Quente Resorts”,
10-“Hospitalidade e venda”
11-“Integração prática”,
99% dos novos associados
participaram do programa
de capacitação e treinamento
ambiental.
O programa de treinamentos ambientais merece destaque especial. Seu objetivo
principal é a formação ecológica dos associados diretos e terceirizados que
trabalham no Grupo Rio Quente, por meio das diretrizes da certificação ISO 14001.
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Grupo Rio Quente - Relatório de Sustentabilidade 2014
ASSOCIADO FANTÁSTICO:
O programa "Associado Fantástico" esta direcionado para
a missão da empresa, cuja abrangência é reconhecer os
associados que proporcionam experiências fantásticas
com atendimento, empatia, alegria, alto desempenho
nas tarefas para os cliente internos e externos. A
campanha elege 6 ganhadores com a premiação de
uma viagem com tudo pago e um tablet, para cada
ganhador.
A AVALIAÇÃO 360º POR
COMPETÊNCIAS:
É feita de maneira informatizada, e as
questões se embasam nas competências
dos associados e gestores do grupo e foram
desenvolvidas de acordo com os valores da
empresa. Entre as competências avaliadas
podem ser citadas: liderança de equipes,
desenvolvimento de si mesmo e de outros,
gestão estratégica, paixão pela alta
performance, competitividade e
experiência fantástica.
O programa tem como objetivo reconhecer e motivar
os associados que exercem a alta performance
diminuindo assim o índice de absenteísmo, gerando
valor ao trabalho em equipe em cada área,
melhorando, aprimorando o atendimento ao cliente
interno e externo, sedimentando os novos valores do
Grupo Rio Quente e evidenciando a prática da
meritocracia.
AVALIAÇÃO DE PERFORMANCE:
Reforça as práticas de alta performance, com identificação dos pontos, feedback e elaboração dos planos de
ação para maximizar os pontos fortes e desenvolver os pontos que necessitam ser melhorados. O processo é
feito com técnica, assertividade e, principalmente, com o objetivo de melhorar e aperfeiçoar o que está sendo
avaliado. Os objetivos são, crescimento e desenvolvimento grupal e individual, desenvolvimento profissional,
adequação do associado ao cargo, acompanhamento do desempenho, treinamento, promoções e
transferências, melhoria das relações humanas entre pessoas
POTENCIAL SUCESSOR:
O Grupo Rio Quente entende como potencial sucessor os associados que possuem um histórico contínuo de alta
performance. Os associados, líderes, supervisores e gerentes indicados pelo superior imediato, com a validação
da Gerência Geral de Talentos Humanos e do Comitê Executivo, estarão elegíveis ao programa. As ferramentas
empregadas para definir o potencial são: mapeamento de perfil, análise dos tipos de liderança e análise
quantitativa e qualitativa.
CICLO DE DESENVOLVIMENTO DE LIDERANÇAS:
Tem como objetivo capacitar e desenvolver a liderança e potenciais sucessores, criando um padrão
de gestão com alta performance no quesito liderar, para que o Grupo Rio Quente seja sustentável em
liderança, tendo assim o melhor quadro de talentos do segmento.
CULTURA RIO QUENTE DE SERVIR:
O programa tem a finalidade de propor um estilo-padrão de servir unificado entre as unidades de
negócios, com a análise interna da cultura atual de servir e as diretrizes estratégicas da empresa, de
forma a atender nossos “valores”, nossa “missão” e atingir nossa “visão”.
TEAM MANAGEMENT PROFILE:
É uma ferramenta de gestão de pessoas e equipe com o propósito de construir times de alta
performance por meio do entendimento e da compreensão das preferências de trabalho de cada
membro da equipe. Mapeamento e identificação dos times, com a finalidade de desenvolver
autoconhecimento, construir um time de alta performance, conhecer os pontos fortes e os
vulneráveis do time, melhorar a gestão da equipe.
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Grupo Rio Quente - Relatório de Sustentabilidade 2014
DIA NO PARQUE COM A FAMILIA:
Todos os associados do grupo podem passar uma vez por
mês o dia de folga com a família no parque aquático, para o
lazer e a integração da família, com desconto especial em
alimentos e bebidas. Nesse momento, todo associado
tem a oportunidade de desfrutar alguns dos produtos e
serviços da empresa, observando como o seu trabalho
tem impacto no atendimento aos clientes.
HISTÓRIAS QUE REFORÇAM
O ORGULHO PELA EMPRESA
E PELA QUALIDADE DOS
PRODUTOS:
Os associados que têm mais de 10, 15 ou 20
anos de empresa recebem um boton de prêmio
para evidenciar o tempo vivido e dedicado à
empresa. É pago em folha de pagamento um valor
representativo para o associado. Colhemos
depoimentos dos associados com mais vivência de
empresa, em que contam sua história e evolução dentro
do grupo, com o intuito de motivar e inspirar os associados.
LINK:
Programa desenvolvido para os gestores com a finalidade de integrar e desenvolver as lideranças com base
na Missão, na Visão e nos Valores. As paletras e atividades (internas e externas) realizadas na semana do
evento envolvem os conceitos estratégicos da empresa, e cada evento realizado anualmente tem como
tema um dos valores do grupo. Em 2012, o tema foi “Inovação”. Este projeto nasceu da necessidade de
fomentar o networking entre diretores, gerentes e supervisores do Grupo Rio Quente, para o
desenvolvimento pessoal e profissional, para troca de experiências e novos conhecimentos.
Comunicação interna dos
10 anos de dedicação à
empresa, da Diretora
Financeira da empresa.
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Grupo Rio Quente - Relatório de Sustentabilidade 2014
6.2. Educação para Sustentabilidade
31/03 – A HORA DO PLANETA
Em comemoração a campanha da WWF, que propõe
desligar as luzes por 1 hora como forma de protesto
contra o aquecimento global, as principais luzes no
toldo do bosque foram apagadas e as crianças
levaram as lanterninhas como símbolo de
conscientização ambiental.
PROJETO DIAS TEMÁTICOS:
O Projeto Dias Temáticos nasceu para comemorar as datas ambientais e para fortalecer a cultura ambiental
através das atividades de conscientização junto a associados, clientes e comunidade. As principais
atividades do projeto são as caminhadas ecológicas, plantio de mudas, gincanas, palestras, visitas ao viveiro
de mudas, atividades recreativas com a Equipe Boto e Eco Aula (educação ambiental com crianças da
comunidade) realizadas dentro do complexo. Segue abaixo evidências das atividades que ocorreram em
2014:
Nº de pessoas atingidas:
2.137
22/02 – DIA DO IBAMA
Para celebrar a criação deste importante órgão de proteção
ambiental, o Grupo Rio Quente desenvolveu atividades de
educação ambiental, promovendo a integração e a
vivência socioambiental com os nossos stakeholders. A
equipe Boto realizou atividades recreativas com os
clientes no Hot Park, Praia do Cerrado, Parque das Fontes
e Toldo do Bosque. A Eco Aula foi realizada com 35
crianças do colégio “Cel. Pedro Nunes” de Morrinhos -GO.
Nº de pessoas atingidas:
5024
22/03 – DIA MUNDIAL DA ÁGUA
Para despertar atenção e promover atividades de
conscientização para o bem mais precioso do Grupo Rio
Quente: a Água. O Rio Quente Resorts realizou com os
clientes o Desafio no Lago, gincana no Hot Park, Parque
das Fontes e Praia do Cerrado e Trilhas Ecológicas. A Eco
Aula foi realizada com 90 alunos do Município Do Rio
Quente. Foi ralizada uma visita técnica na Estação de
Tratamento de Esgoto (ETE) com 15 acadêmicos da
Unicaldas. Com os associados foi realizada o Ecoquizz.
22/05 – DIA DO PLANETA TERRA
Para chamar a atenção para a
importância do cuidado com a
natureza, proteção do nosso planeta
e em comemoração ao Dia do
Planeta Terra, o Grupo Rio Quente
realizou no Toldo do Bosque foi um
Eco Desafio, no Hot Park foi
realizado o “tapete maluco” e
caminhada a Horta com os
clientes. Foi realizado com os
associados uma oficina de
reciclagem na “Hora do Kilo e
Enigma do Planeta Terra. A Eco Aula
foi realizada com 147 crianças do
Município Do Rio Quente-GO.
Nº de pessoas atingidas:
3.561
Nº de pessoas atingidas:
4.062
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22/05 – DIA INTERNACIONAL DA BIODIVERSIDADE
Com o objetivo de celebrar a importância dos animais e das plantas
para a harmonia da vida no planeta, o Rio Quente Resorts realizou
com os clientes uma Caminhada da Biodiversidade (horta, viveiro
com produção de mudas), gincana ecológica no Parque das
Fontes. Para os associados houve o Enigma do Planeta Terra (um
quizz de perguntas ambientais). A Eco Aula foi realizada pela
Equipe Boto com o Teatro “A Cigarra e a Formiga” para 166 alunos
do Município Do Rio Quente-GO.
Nº de pessoas atingidas:
4.519
02 A 07/06 – XIV SEMANA DO MEIO
AMBIENTE
A Semana do Meio Ambiente é realizada para reforçar e
assegurar a consciência da importância da
conservação e preservação do meio ambiente para
todos os nossos stakeholders (associados, clientes e
comunidade).
O evento ressalta a importância do Cerrado e da
riqueza da diversidade local, através de passeios
ecológicos no Parque Estadual da Serra de Caldas
Novas e Horta, gincanas, teatro com a Turma do
Cerrado, aulas de tai chi chuan, campanhas de
desperdício, oficina pintura, concurso cultural de foto,
plantio de mudas nativas do Cerrado, palestras de educação ambiental, exposição de animais do
Batalhão Ambiental e várias outras atividades que contribuem para o desenvolvimento de uma
cultura ambiental efetiva. A Eco Aula foi realizada com as crianças do Colégio Estadual e Municipal do
Rio Quente-GO.
Nº de pessoas atingidas:
25.074
24/05 – DIA NACIONAL DA ALEGRIA
Atividade realizada em parceria com o Sindepat.
O Hot Park recebeu a visita de 300 crianças carentes para um
dia de diversão no maior e melhor parque aquático da América
do Sul, com direito a almoço e lanche.
Nº de pessoas atingidas:
300
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Grupo Rio Quente - Relatório de Sustentabilidade 2014
22/09 – DIA MUNDIAL SEM CARRO
28/07 – DIA DA CONSERVAÇÃO DA NATUREZA
Em comemoração ao dia da Conservação da Natureza e com o
objetivo de realizar atividades de preservação ambiental foi
realizado com os associados um ecoquizz com perguntas sobre o
meio ambiente e um painel da Conservação da Natureza, com os
clientes foi realizado um concurso de fotografia e o Enigma da
Conservação da Natureza, Eco Desafio no Hot Park e Praia do
Cerrado.
Nº de pessoas atingidas:
Com o objetivo de incentivar o uso de transportes
coletivos e bicicletas como forma de adesão à
campanha. A Eco Aula foi realizada pela Dina Souza
que ministrou a oficina de Carrinhos Recicláveis
(Pet) com 45 crianças CRAS de Morrinhos-GO. Com
os clientes foi realizado uma gincana ecológica nos
Palcos do Parque das Fontes e Praia do Cerrado,
oficina de Carrinhos Recicláveis (Pet) com as
crianças da Boto Infantil. Com os associados foi
realizado um Eco Quizz com perguntas e brindes.
Nº de pessoas atingidas:
3.646
5.505
05/10 – DIA DAS AVES
14/08 – DIA DO COMBATE À POLUIÇÃO
Com o objetivo orientar as pessoas sobre os diversos tipos de
poluição e as principais formas de combatê-los foram realizadas
diversas atividades. Com os clientes foram realizados trabalhos
artesanais, construção de lanterninhas e caminhada, Eco Desafio no
Parque das Fontes e Toldo do Bosque, e Oficina de Bolsas. Com os
associados foi realizada a Descida de Boia Cross no Rio Quente e o
Eco Quizz.
Nº de pessoas atingidas:
3.528
11/09 – DIA DO CERRADO
Para promover a valorização do bioma Cerrado e sua conservação
realizado com os clientes uma caminhada ao viveiro com oficina
orgânica, eco desafio no Parque das Fontes e no Toldo do Bosque,
espetáculo “Opereta do Cerrado”. Com os associados foi
realizado um Eco Quizz com perguntas sobre as ações
ambientais do Grupo Rio Quente. A ECO AULA foi realizada pela
Equipe Boto com 30 crianças do Lar e Reencontro com a Vida de
Caldas Novas-GO.
Com o objetivo de promover conhecimento das aves da
região e necessidade de preservação a ECO AULA foi
realizada no BirdLand com 30 crianças da Escola
Municipal Orlando Rodrigues da Cunha Junior de Caldas
Novas-GO. Com os clientes foi realizado um desconto de
30% na entrada do BirdLan, Eco Desafio no Parque das
Fontes, Hot Park e Praia do Cerrado. Com os associados
foi realizado um ecoquizz com perguntas sobre as aves
da região e um painel das aves.
Nº de pessoas atingidas:
3.996
24/11 – DIA DO RIO
Para comemorar o Dia do Rio, o Grupo Rio Quente
ofereceu a clientes, a oportunidade de conhecer de
perto o maior rio de águas quentes do mundo, além de
realizar concurso cultural com associados.
Nº de pessoas atingidas:
1.643
Nº de pessoas atingidas:
3.433
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Grupo Rio Quente - Relatório de Sustentabilidade 2014
COMITÊ DE SUSTENTABILIDADE
Reuniões mensais com o objetivo de
promover o diálogo crítico das relações
com o mercado, das relações sociais e
das relações com o meio ambiente.
GESTÃO DE GRUPOS DE TRABALHO:
Para fortalecer a cultura da sustentabilidade no Grupo Rio
Quente, a Assessoria de Experiência em Meio Ambiente lidera dois
grupos de trabalhos voluntários.
Workshop da Eco Universo 29 e 30.07.2014
na Algar Holding – Uberlândia/MG.
COMITÊ AMBIENTAL:
Reuniões mensais com o
objetivo de formar líderes do
futuro, em que a
conscientização de
preservação ambiental seja
incorporada não como uma
obrigatoriedade, mas como
ações internalizadas na
conduta ética do ser
humano e em sua relação
com o meio ambiente..
Reunião dia13.02 e 13.03
na Algar Holding – Uberlândia/MG.
Reunião dia 07.10.2014 na Sala Alegria.
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Grupo Rio Quente - Relatório de Sustentabilidade 2014
Prêmios e certificações
 43º lugar entre as melhores empresas para trabalhar no Brasil – revista Época;
 5º lugar entre as melhores empresas para trabalhar no Centro-Oeste – segundo a revista Época;
 Guia 2012 Você S/A – As Melhores Empresas para Você Trabalhar no Brasil;
 NBR ISO 14001:2004;
 Top of Mind Resort de Campo, premiação da revista Viagem e Turismo (2011);
 Prêmio Braztoa de Sustentabilidade;
 Prêmio Jovem Brasileiro;
 Certificado Tripadvisor de Excelência;
 Prêmio Feiras & Negócios;
 RCI President Club Award;
 Número 1 em Time Share no Brasil – segundo a RCI (Resort Condominiums International);
 Prêmio Caio (Jacaré de Ouro) – categoria empreendimentos resort urbano ou campo – Centro-Oeste/Norte (2012);
 Prêmio Viagem e Turismo – Melhor Resort de Campo do Brasil;
 Prêmio Os 10 Mais do Turismo – Brasil Travel News;
 Prêmio Lojista Alshop;
 Prêmio Empresário Amigo do Esporte 2012.
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Grupo Rio Quente - Relatório de Sustentabilidade 2014
Prêmios e certificações
As premiações Ambientais representam o reconhecimento do esforço realizado pelo Grupo Rio Quente em prol das questões socioambientais concretizadas das diversas atividades
interativas e a busca constante para alcançar a sustentabilidade.
1º LUGAR NO PRÊMIO GUIA DE SUSTENTABILIDADE DA REVISTA EXAME
O Guia Exame de Sustentabilidade é o mais importante parâmetro nacional de sustentabilidade. Criado em 2000 pela Revista Exame, maior e mais respeitada revista de negócios do
Brasil, reconhece as melhores práticas ambientais nas companhias do país. Os dados são analisados pelo Centro de Estudos em Sustentabilidade da Fundação Getúlio Vargas (Gvces),
instituto referência no tema, e avaliam o conjunto de ações em todas as dimensões da sustentabilidade empresarial.
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Prêmios e certificações
1º LUGAR NO PREMIO ÉPOCA EMPRESA VERDE
O Premio Época Empresa verde reconhece as empresas com as melhores práticas ambientais do
país. A iniciativa vai destaca as 20 empresas a partir de uma pesquisa que contempla diversos
temas relevantes: eficiência energética, uso consciente da água, destinação do lixo, transporte,
incorporação de critérios ambientais no desenvolvimento de produtos e serviços, impacto dos
negócios na biodiversidade e adoção de metas de redução de emissões de gases do efeito estufa. O
prêmio também leva em conta as metas da empresa e os resultados de suas ações.
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